1152
Говорим про медиатренды, аналитику большого и маленького PR, управление репутацией, digital и инфлюенс-маркетинг. Блог команды exlibris.ru Контакт для связи: @avs359
🍗 Представьте (а может даже и представлять не придется) – вы владелец или маркетолог ресторана или, к примеру, сети кофеен. Начинаете следить за Яндекс.Картами, за листингами своего ресторана, наблюдаете как появляются новые отзывы. Постепенно вырисовывается рейтинг, типичные негативные, типичные позитивные отзывы, звездочки останавливаются и плавают в районе 3.8-4.2. Как тут понять, нормально ли у вас все с сервисом или нет ? Всем ли ресторанам пишут жалобы на медленных официантов или это только у меня тюлени с подносами? У всех ли в кафе «тёплая и ламповая атмосфера» или за это надо выдать премию управляющему? На все ли рестораны жалуются недовольные мамы, детям которых не уделили внимания, или это у меня проблемы с обслуживанием?
Яндекс решил снять эту боль, и рассказывает о том, как в среднем ругают и хвалят рестораны – всё это на основе 15 миллионов отзывов на 220 тысяч ресторанов.
Что имеем:
📌 Количество отзывов и их длина у разных категорий заведений заметно отличаются. Лучше всего описаны рестораны: у них наибольшее число отзывов на одно заведение и отзывы эти длиннее среднего. Реже всего пользователи комментируют работу точек «кофе с собой». Самые короткие отзывы — у фастфуда (по типу «фу», «норм», «бее», «класс»).
📌 Самая распространённая оценка — «пять» (68,9% всех оценок), самая редкая — «два» (3,8% соответственно). Негативных оценок («один» и «два») в 5,5 раза меньше, чем позитивных («пять»).
📌 Атмосферу хвалят почти всегда, когда о ней пишут, а время ожидания — чуть чаще, чем в половине случаев. Кофейни особенно ценят за способность поднимать настроение, а суши-бары — за свежесть еды. Столовые ругают за грязь и недостаточное количество мяса в блюдах, а бары — за поведение охраны.
📌 Отзывы, которые оставили женщины, в среднем на 40 % длиннее отзывов мужчин. Женщины чаще рассказывают о своих впечатлениях (остались довольны, испортили настроение) и работе персонала, а мужчины дают скупые общие определения (огонь, отстой) и пишут о ценах.
📌 Туристы чаще хвалят вкусную еду и вид из окна, а ругают высокие цены и маленькие порции. Местные жители чаще обращают внимание на скорость обслуживания, чистоту заведения и музыку.
📌 Чаще всего «лучшими в городе» называют бары и кальянные: про половину из них так написал хотя бы один пользователь. А меньше всего «лучших» среди кафе и столовых — только 5–6 % этих заведений.
🤔 У вас когда-нибудь появлялись такие вопросы из области оцифровки и измерения коммуникаций, PR и репутационного\бренд-менеджмента, ответы на которые ну никак не гуглятся, а если и гуглятся — то как-то не то, да и спросить не у кого?
Задавайте их нам, прямо в этой форме, будем разбираться :)
Мы сделаем по вашему вопросу статью, митап или стрим прямо на канале. Если ответить можно быстро — мы подготовим пост с карточками на эту тему или кто-то из команды, например Иван Рычков, наш СЕО, просто запишет кружочек со своим мнением или советом прямо в канал.
Все эти материалы войдут в нашу коллекцию обучающих и просто полезных материалов по оцифровке коммуникаций и репутационному менеджменту, которую мы оформим отдельно (будет ли это отдельный ресурс, раздел на сайте или что-то еще — мы пока обсуждаем).
Темы, в рамках которых мы будем рады поделиться мнением или советом:
🟣Оцифровка коммуникаций, традиционного и digital PR (KPI - выбор, настройка, калибровка).
🟣Мониторинг и аналитика инфополя —от базовых инструментов до продвинутых подходов.
🟣Коммуникационные исследования (для бренд-менеджеров, маркетинга, продактов), social listening.
🟣Репутационный менеджмент — ORM, customer care, репутационные аудиты.
🟣Отстройка работы PR и репутационных юнитов в компаниях.
Вопросы пишите в форме, чем подробнее вопрос — тем точнее и доходчивее будет на него ответ:)
https://forms.gle/aZ6cxVDSHmqM4aDm9
🌟 Акция не разовая — если возникнет новый вопрос\мысль, можно заполнить форму снова.
Редкий зверь в наших краях: свежее российское исследование о влиянии PR на бизнес от наших коллег из Comunica и @hr4pr
Уровень проделанной работы — наше почтение.
После первых же выводов и графиков брови невольно ползут вверх 😮
• Главные метрики для PR-специалистов в 2023 году — количество и охват упоминаний. Первую выделили 39% (против 33% респондентов в 2019 году), вторую — 34% (в 2019 об охватах говорили лишь 13% респондентов, т.е. почти в 3 раза меньше). Тройку метрик-лидеров замыкает «Медиаиндекс» — важен для 16% пиарщиков, вдвое больше, чем 4 года назад.
• С другой стороны, по сравнению в данными 2019 года, в 2-2,5 раза упал интерес к тональности упоминаний, изменению восприятия, и узнаваемости бренда.
Получается, что базовые и простые метрики стали использовать больше, а более сложные показатели — меньше. Авторы исследования объясняют это тем, что за последние полтора года с рынка ушли международные компании, которые активно использовали разные, в том числе, сложные метрики. На их место пришли менее крупные локальные игроки, которые уделяли пиару и оценке его эффективности меньше внимания. Кроме того, кризис заставил многие компании урезать бюджеты, в том числе сэкономить на более сложных, например, опросных методах замера KPI.
И еще один тренд — и к нему следует присмотреться и взять на вооружение, — пиарщики стали больше использовать показатели, заимствованные у маркетинга и в сфере digital: рост трафика, целевые действия, поисковые запросы и другие. Это дешевле, чем тратиться на собственные замеры, и при этом может дать куда более точную (ну или просто приближенную к маркетинговым перформанс-метрикам) оценку результата.
На тему последнего пункта у нас как раз есть статья — про оценку эффективности Digital PR через классические PR-метрики и почти маркетинговые: долю в поиске (Share of search), оценку прямого или поискового трафика с привязкой к PR-активностям.
🤑 Встречайте новую услугу в прайсах пиарщиков\ продюсеров личного бренда — публичный профиль.
Яндекс тестирует фичу для спикеров, топов компаний, экспертов и других публичных персон — все они смогут создать себе онлайн-визитку, которая будет появляться в выдаче, если вбить в поиск фамилию-имя.
Эти визитки решают сразу 2 проблемы:
▶️Персонам — больше не надо доказывать свою значимость Википедии и воевать с модераторами.
▶️Всем, кому нужна информация\ контакты этих персон, — не нужно шерстить сайты их компаний, заметки в СМИ и соцсети. Все это можно будет найти не выходя из поиска.
Заявки на создание своего профиля принимают тут: https://yandex.ru/project/q/public-profile
Источник 🐱
Памятка для тех, кому надо «только спросить» или пожаловаться в соцсетях у государственного ведомства.
А вообще, это скрин из свежего исследования (pdf) о работе министерств РФ с обратной связью населения в соцсетях.
Напомним, с 1 декабря 2022 госорганы обязаны вести страницы в соцсетях. Цель исследования — понять, насколько качественно выполняется эта работа. Авторы сначала определили, кому и куда можно написать, а затем написали везде, где смогли, 3 типа сообщений:
🧐 Поверхностный вопрос, касающийся деятельности ведомства.
😠 Неудобный вопрос о проблемных направлениях деятельности ведомства.
🤬 Некорректная реплика, дающая основания для удаления записи пользователя и его бана на странице.
С первым вопросом справились 67% ведомств, со вторым — только 38%, а провокационный комментарий удалили 57%.
Средняя скорость ответа — 4,5 часа (антирекорд — 6 дней). Тем не менее, авторы исследования отметили, что сами ответы содержательные, излагаются в понятных формулировках без
канцеляризмов.
Мониторят и отрабатывают ли ведомства упоминания и обращения на личных страницах пользователей или в сторонних группах — не уточняется.
В целом, министерствам рекомендуется расширить и активизировать опции взаимодействия с населением. А также следить за комментариями и оперативно удалять негатив.
🔮 Новости аналитической нумерологии — об изменении системы оценки российского рынка рекламы.
Помните, как в прошлом году мы так и не дождались нормальных данных об объемах интернет-рекламы в России?
Летом 2022-го все говорили о падении до 30%, а весной поступило сразу две версии, причем с разницей всего в 2 дня: по одной — рынок потерял всего 2%, по другой — вырос на все 25%.
В этом году таких аномалий решили не допускать: АКАР в ближайшее время намерена пересмотреть систему оценки рынка рекламы в России и подвести итоги 2023 года уже в новом формате.
Обновлением системы сбора и оценки объемов рекламного рынка занимаются два десятка экспертов: представители рекламных холдингов, индустриальных организаций, селлеры и другие крупные игроки рынка. Многие из них рассчитывают использовать в будущих подсчетах данные из ЕРИР, чтобы сделать данные об интернет-рекламе прозрачнее. Однако, пока не до конца понятно, что представляют собой эти данные и возможно ли использовать их в оценке рынка.
Недавно пообщались с командой канала @breakingtrends — решили, что это хорошая рекомендация для тех, кому нужна передышка от тяжеловесных отчетов и цифр:)
Это давние старожилы Телеграма, легко и весело пишут о событиях в российском диджитале и не только. Вот например:
• В аресте 64 млрд руб. у Блиновской не все так однозначно.
• На Авито распродажа табло с курсом валют — так как речь теперь идет о трехзначных суммах, которые в них не влезают.
• Каждый пятый россиянин работает по выходным, и далеко не все получают за это компенсацию.
Читаем и вам советуем, подписывайтесь! 😉
🗺 Быстрый тест на зрелость маркетинга для локального бизнеса.
Суть: чем лучше налажена связь между онлайн и оффлайн точками бренда, — тем выше общий показатель зрелости.
На первом этапе бренд работает только с корпоративными каналами: есть сайт, аккаунты в соцсетях и немного медийной и\или поисковой рекламы.
На втором — добавляются листинги на гео-сервисах и релевантных сайтах-агрегаторах. Бизнес-профиль в Google в нашем случае, вероятно, будет заменен или дополнен профилями в Яндекс.Картах, 2gis, Авито. Управление и модерация пока происходит вручную.
На третий и последующие этапы переходят те, кто масштабирует бизнес. Открываются новые точки → под них заводятся отдельные странички в соцсетях или даже небольшие сайты. Появляются опции онлайн-заказа, бронирования, чат-боты с поддержкой и т.д. Для клиентов запускаются реферальные программы, создается местное сообщество. Работа с репутацией также усложняется: для управления отзывами используется мониторинг, Q&A, Social listening и другие высокоуровневые инструменты.
Промокоды, скидки, извинения — работают с отзывами недовольных покупателей, но практически бесполезны в случае с недовольными бывшими сотрудниками. Последние, к тому же, могут вложить в отзыв целую пачку претензий, которые накапливались не один год. И подобных отзывов могут быть десятки.
Такая картинка может сильно портить образ компании как хорошего работодателя и напрямую влияет на текучесть кадров и привлечение квалифицированных специалистов — то, что в конечном счете составляет фундамент успешного бизнеса. Есть ли варианты исправить ситуацию?
В свежей статье на Pressfeed наш CEO Иван Рычков рассказывает о том, чем репутация HR-бренда отличается от «всей остальной репутации» и разбирает основные направления работы в этой плоскости.
Предлагаем к прочтению ☕️
Всех причастных — с днем пиарщика! 🥳
Празднуем с самого утра, но — как полагается, без отрыва от работы:)
Сегодня на бизнес-завтраке FRC наш директор по развитию Вика Прилепская обсуждала с коллегами, почему у B2B троится в глазах при слове блогер (инфлюенсер, селебрити, лидер мнений), как отличить одного от другого, и кто и в какой момент будет полезен для B2B.
Главные тезисы продублируем и тут:
🔹 Очевидная вещь — B2B бизнесу важно уметь работать и заручаться поддержкой экспертов и публичных людей, которые могут:
а) повышать знание о бренде или его инициативах\продуктах у потенциальных клиентов (людей из целевых бизнесов или сфер);
б) могут это делать достоверно и на языке тех самых потенциальных клиентов\людей из целевых бизнесов, с достаточным уровнем экспертности и вызываемого доверия.
🔹 Может ли быть этот самый эксперт\публичный человек блогером — не обязательно, но может.
Может ли он быть селебрити — не обязательно, но может.
Может ли он быть инфлюенсером в широком смысле — не обязательно, но может.
Должен ли этот эксперт быть публичным — даже тут не обязательно, это может быть автор анонимного, но уважаемого телеграм-канала
🔹Ключевой параметр тут — экспертность и вес эксперта в целевом комьюнити. Публичность и широкие охваты тут вторичны, хотя и они могут быть у эксперта.
🔹Задачи для B2B, которые, на практике, хорошо решают лидеры мнений:
• Прямой лидген.
• Работа с восприятием компании: борьба за рынок, борьба за top of mind = лучших стратегических клиентов (к примеру, стать лидером в активно трансформирующейся отрасли на перегретом рынке возможно только заручившись коммуникационной поддержкой экспертов, чьим оценкам доверяют уже сформировавшиеся потребители).
• Работа с HR-брендом и рекрутинговыми задачами — супер-актуальный поинт для B2B. Когда найм нужно мощно масштабировать, такие вещи как узнаваемость, мнение в комьюнити, и репутация, в конце концов — становятся сверхактуальными.
И еще парочка свежих опросов в продолжение темы b2b.
Первый (pdf), от LinkedIn и Ipsos, сразу обо всем b2b-маркетинге: бюджеты, стратегии, инструменты, скиллы и так далее. Среди прочего, участники исследования поделились планами о том, на каких маркетинговых каналах они сосредоточат внимание в следующем году. Весь список на первом скрине (инфлюенс и подкасты есть и тут). В топ-3 — очные встречи и мероприятия, разного рода видео и трансляция экспертного контента с позиции лидера индустрии.
Второй (pdf) — от менее известной Winterberry Group и скорее про США и кусочек Европы. Оттуда мы вытащили второй скрин — на нем b2b-маркетологи перечисляют трудности и задачи, решением которых они будут заниматься в ближайшие 3 года. И тут хочется включить зануду:
«Трудности с поиском ЦА и таргетингом» — а когда их не было?
«Высокая конкуренция в отрасли» — а когда ее не было?
«Изменения в поведении и предпочтениях потребителей» — ну вы поняли 🌚
Другой забавный момент — развитие искусственного интеллекта волнует маркетологов больше, чем измерение ROI. И в целом, измерение и демонстрация результатов работы маркетинга у маркетологов на предпоследнем месте в списке. С таким подходом нечего удивляться, что руководство думает, как бы заменить таких сотрудников на ChatGPT🌚
А для тех, кому интересная не только телега, но и вся тема PR и маркетинговая тема в целом — у нас есть целая пачка небольших нишевых авторских каналов\экспертов. Налетай на новенькое:)
PR Perfect — канал Кристины Петровой – основателя агентства PR Perfect — топ-15 агентств, по версии Медиалогии. Автор 12 лет в коммуникациях. О маркетинге и PR: бесплатные инструменты продвижения и новости сферы.
Оля и маркетинг — канал маркетолога и специалиста в нише онлайн-образования. Оля понятно рассказывает о маркетинге, блогинге и продвижении. Немного о менеджменте из личного опыта🤘
дима ротмистров я — канал руководителя маркетингового агентства. Дима рассказывает о построении своего агентства, контенте, рекламе и эффективной работе в диджитал. Полезно для копирайтеров, редакторов и кого-то там еще.
Creative PR Stunts — авторский канал о креативном пиаре
Что такое Talkability? Причем тут слом нормы? Какие 3 секретных приема для пиарщика могут помочь в создании громкого инфоповода? — об этом рассказывает Лана Борисова, креативный бренд-консультант, преподаватель WordShop, экс-Creative&Strategy-директор PR-агентства Comunica/Golin
Диджитал моржовый — как строить успешный бизнес и не сойти с ума? Все просто (нет): делегировать задачи, устраивать с командой еженедельные эмоциональные перезагрузки, а еще смириться с прокрастинацией. Об этом и не только в своем канале рассказывает Денис Кабалкин, руководитель сервиса Vitamin.tools. В бизнесе Денис уже больше 16 лет. Он честно и с юмором делится опытом управления командой, факапами и личными переживаниями.
Подписывайтесь на коллег 👌🏻
И еще один рейтинг — и здесь мы сразу в двух номинациях!🕺
Ассоциация директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России (АКМР) объявила результаты итогов юбилейного Х Всероссийского рейтинга директоров и департаментов по корпоративным коммуникациям и корпоративным отношениям TOP-COMM.
Здесь — короткая заметка о методологии и основные лидеры рейтинга по нескольким направлениям.
А здесь — полная информация по всем победителям рейтинга на сайте АКМР.
Наш директор по развитию Виктория Прилепская вошла в топ-15 руководителей агентств в сфере рекламы, маркетинга и PR.
А агентство Ex Libris — в топе агентств по мнению самих участников рейтинга ТОP-COMM.
Поздравляем всех участников рейтинга, организаторов, Наблюдательный совет и себя🥳
💻 Начинаем разбираться с негативом
Решив системно отвечать на отзывы о своей компании, вы точно быстро поймете что сочинять новый ответ каждый раз — не вариант. Еще спустя какое-то время станет ясно, что почти все негативные отзывы похожи друг на друга, и вертятся вокруг одних и тех же тем. В конце концов вы точно придете к мысли всё это зафиксировать в виде документа, где будут заготовлены типовые ответы и на позитивные отзывы, и на 95% негативных.
Чтобы сэкономить время, такой гайд вы можете сделать сразу, как только решите заняться репутационным менеджментом своей компании.
Что в самом простом гайде точно должно быть?
1.Q&A - раздел, где будут прописаны формулировки ответов от лица бренда по всем параметрам, с которыми имеют дело клиенты (и которыми, соответственно, могут остаться недовольны) — продукт, сервис, доставка, оплата и т.д.
2. Раздел с основными типами негатива, его основными признаками и инструкциями (ну или простыми алгоритмами) по его отработке. За основу можно взять подход из карточек👆 — именно с такого деления мы обычно начинаем проекты (со временем, конечно, всё обрастает спецификой).
Друзья, решили вам напомнить, что за пределами канала тоже водится годный контент😉
Наша редакция выпускает «Дайджест для пиарщика» — еженедельную рассылку, рассчитанную по содержанию на суровых медиавойнов, управляющих кризисами и строящими PR-стратегии.
Кроме того, вот вот выйдет сотый выпуск email журнала «Умный Digital Пылесос» — там мы раскладываем по полочкам все новости и исследования о маркетинге, контенте, инфлюенсе и смм.
Будем рады новым читателям! Подписывайтесь на то, что вам больше по душе, или на все сразу:)
Почему продвижение брендов в BeReal, Tenchat и похожих нишевых\инди площадках экономически невыгодно 🤑
Небольшое исследование с довольно очевидными выводами, — специалисты по маркетинговым и PR-активностям отвечают на вопрос о том, почему бренды продвигаются в одних и тех же соцсетях. А кампании на новых платформах, если и случаются, — то лишь на уровне разовых экспериментов.
На графике: список того, что должно быть в наличии у соцсетей, — какие составляющие делают ту или иную площадку привлекательной для продвижения брендов.
По сути, все перечисленное одинаково важно и нужно, разрыв между первой и второй тройкой пунктов минимальный:
• число активных пользователей,
• доступный прайсинг\ наличие экономически-эффективных рекламных стратегий,
• инструменты для вовлечения и взаимодействия с сообществом,
• инструменты аналитики,
• разнообразие рекламных форматов,
• возможности анализа и сегментации аудитории, таргетинга.
Кроме того, выяснилось, что у специалистов по продвижению есть две основных тактики распределения бюджетов в соцсетях:
53% распределяют свои ресурсы и бюджеты между несколькими платформами или приложениями равномерно. Коммуникаторы из этой категории с большей вероятностью решатся попробовать новые соцсети.
Оставшиеся 47% склонны концентрировать значительную часть своих ресурсов на одной или двух основных. Эта группа считает количество активных пользователей соцсети ее главным достоинством, и потому, как правило, воздерживается от экспериментов с недавно появившимися площадками.
4 из 10 говорят, что их компания обычно пробует новую или развивающуюся соцсеть только тогда, когда увидит, что в ней успешно продвигаются их конкуренты.
Чем живут современные медиа российского рынка? Какие мировые тренды особенно актуальны для российских СМИ, а какие — проходят мимо?
Скоро узнаем! 🙃
Коллеги из @akospr запускают 2-ое ежегодное исследование трендов современных медиа российского рынка. И приглашают в нем поучаствовать журналистов и специалистов коммуникационной отрасли.
Поделитесь своими ощущениями и опытом:
🟡Как по вашему, ждать ли нам больше качественных бренд-медиа, которые будут выполнять роль отраслевых и тематических СМИ?
🟡Станет ли использование ИИ в работе журналиста / специалиста по коммуникациям обычной практикой?
🟡Влияют ли дисклеймеры\маркировки публикаций на восприятие текста?
Ответы и комментарии по теме вносить сюда: https://anketolog.ru/mediatrends2023
Вся анкета займет 7-10 минут. Исследование анонимное, его результаты будут представлены только в обобщенном виде и опубликованы в открытом доступе. Мы, конечно, тоже ими поделимся.
Участвуйте и делитесь ссылкой с коллегами!
Скоро в тг-каналах появится возможность публиковать сторис. Для каналов, которые ведут компании и агентства это отличная возможность показать свое человеческое лицо: поделиться внутрянкой и историями сотрудников.
Хотя чего ждать, начнем прямо здесь:) тем более, что подходящая тема как раз имеется.
На прошлой неделе наш менеджер аналитических проектов Слава Лазарев сделал перерыв в работе и ушел покорять Эльбрус! 🤩
Без трудностей не обошлось: на высоте 5 400м ребята попали в метель, некоторые словили горную болезнь и начали засыпать. До вершины дойти не удалось, кто еще мог идти сам — спустился своим ходом, а остальных эвакуировали на «ратраке» (здоровенная гусеничная махина, которая может ездить по склонам гор).
Флага Ex Libris, к сожалению, не захватили. Но главное, что все здоровы, довольны, с кучей впечатлений и шикарных фотографий. Уверены, что в следующий раз Эльбрус будет покорен! Флагом обеспечим:)
Кто вчера посмотрел эфир — тот молодец и уже в курсе, что работа с блогерами отлично ложится на b2b сферу (главное — начать).
А кто не успел — для вас текстовая версия исследования «Инфлюенсеры в B2B-коммуникациях».
О своем опыте работы с инфлюенсерами рассказали 112 представителей коммерческих b2b компаний:
🔘Познакомиться с инфлюенс-маркетингом на практике успели еще далеко не все: среди участников исследования таких набралось 42% (из них 80% остались этим опытом довольны).
🔘Освоение всех доступных инструментов инфлюенс-маркетинга у b2b также еще впереди: пока большинство компаний ограничиваются разовыми точечными размещениями. Долгосрочное сотрудничество и партнерские программы практикуют только 10-15%.
🔘Главные задачи, которые решают с помощью инфлюенсеров — повышение узнаваемости бренда (87%) и доверия к нему (72%).
🔘Самыми ценными и эффективными инфлюенсерами компании считают отраслевых экспертов. А вот медийные лица с большой аудиторией оказались дальше всех от образа «эталонный инфлюенсер», по мнению b2b.
🔘Главные сложности в работе с блогерами довольно предсказуемые: сложно спрогнозировать результат, сложно найти нужного\релевантного инфлюенсера, сложно оценить эффективность.
И все это — даже не половина выводов и инсайтов, которые удалось получить.
Полная версия — здесь.
P.S. Если все что написано в исследовании правда, значит наши стримы и инструкции на тему работы с инфлюенсерами — мастрид для b2b. Недавно мы как раз обсуждали запуски спецпроектов с блогерами — запись и саммари можно изучить здесь 😮
😺Встреча, мимо которой мы не можем пройти: 5 сентября состоится презентация результатов исследования «Инфлюенсеры в B2B-коммуникациях».
Это редкая удача и намного интереснее, чем просто полистать готовый отчет с цифрами. О процессе и результатах исследования авторы (наши давние друзья из @freshpr) будут рассказывать лично. И, надеемся, поделятся нюансами и подробностями, которых может не быть в итоговом отчете:)
О чем будут говорить:
📌 Как сейчас B2B-компании работают с инфлюенсерами
📌 Какие задачи компании решают с помощью инфлюенсеров и насколько это эффективно
📌 Почему некоторые B2B-компании отказываются от инфлюенс-маркетинга
Трансляция состоится 5 сентября в 10.30
Смотреть и участвовать можно будет в Зуме или на YouTube.
Участие бесплатное, ссылка для регистрации здесь.
Ничего не выбираю 😒
Занятный отчет (pdf) британского Grayling о том, что потребители выгорели и стали инертными — перестали видеть различия между брендами и все меньше интересуются новинками или альтернативами продуктов, которыми пользуются. Вот что показал опрос:
▶️ 63% выберут популярный или хотя бы немного знакомый бренд, вместо того, чтобы поискать и рассмотреть все варианты перед покупкой.
▶️ 43% будут покупать один и тот же продукт и одного и того же бренда. Продукт при этом не обязательно должен вызывать восторг, сойдет и «средненький» — главное, что здесь все уже знакомо и привычно.
▶️37% продлевают действующие подписки, хотя знают, что есть и другие предложения, получше.
▶️68% участников опроса не интересуются рассылками и блогами брендов.
▶️И почти столько же говорят, что контент от брендов для них нерелевантный, и интереса к нему нет. Вспомнить случай, когда контент бренда вызвал эмоциональный отклик, смогли только 26%.
▶️75% считают все бренды в одном сегменте одинаковыми.
▶️52% говорят, что постоянно слышат об одних и тех же брендах.
▶️Есть небольшая надежда на подрастающие поколения — они активнее взаимодействуют с контентом брендов и в целом больше открыты новому. Нюанс в том, что этого самого контента очень много, — ленты и головы юных потребителей перегружаются, и в итоге они также формируют ограниченный набор марок, который сложно дополнить или изменить.
📞 Продолжаем наши неформальные и полезные беседы об инфлюенс-маркетинге.
Завтра в 16:00 на канале 1Fluence будем говорить о том, почему брендам иногда лучше не ограничиваться стандартными интеграциями, а стоит подписывать блогеров в своих ✨амбассадоров✨ — людей, которые будут поддерживать бренд долгосрочно, развивать комьюнити вокруг него и стимулировать продажи.
На повестке:
📎 Амбассадоры — это дорого и сложно. Развеиваем мифы.
📎 Категории бизнеса, которым важны и нужны амбассадоры бренда.
📎 Как донести ценности вашего бренда до блогеров?
📎 Как менеджеру выстраивать эффективные рабочие отношения с амбассадором — делимся на собственном примере.
📎 Улучшаем сервис. Почему это так важно, когда вы хотите сделать блогера адептом бренда?
📎 Как спрогнозировать ожидания по KPI в работе с амбассадорами?
📎 Сложности и проблемные моменты: чего стоит опасаться?
Также, спикеры ответят на вопросы, а после встречи — выдадут участникам конспекты с основными тезисами вебинара.
🎙 На встрече будут:
Артем Соколов, CMO 1Fluence
Дарья Семенова, Head of Influence 1Fluence
📍Где: телеграм-канал @1Fluence
Подписывайтесь и присоединяйтесь к эфиру по ссылке: /channel/onefluence/757
До встречи в эфире:)
Друзья, для всех, кто не попал на стрим 3 августа, но не прочь послушать\почитать о том, как работать с блогерам по бартеру, и к чему готовиться:
👀 запись эфира
✍️ саммари с основными тезисами обсуждения
Кроме этого, по итогам встречи составили чек-лист, который поможет быстро и эффективно договариваться с блогерами, локальными инфлюенсерами и селебрити на бартерную поддержку вашего бренда. Забирайте во вложении :)
Как эффективно работать с блогерами за еду (в прямом смысле) в 2023 году
Друзья, привет! Как и обещали, возвращаемся с анонсом нового стрима 💃
📅 3 августа в 16:00 поговорим о том, как к делать эффективные кампании с блогерами по бартеру. Поделимся цифрами и инсайтами из наших проектов, а также обсудим, какие скелеты в шкафу, подводные камни и палки в колесах могут подстерегать не только начинающих, но и опытных менеджеров.
На повестке:
🟣Как работать с блогерами за еду?
🟣В каких городах более отзывчивые блогеры?
🟣Сколько нужно разослать приглашений, чтобы ваше открытие посетили минимум 10 человек (спойлер: много).
🟣Какие сложности могут озадачить не только начинающего, но и опытного менеджера на проектах подобного формата?
🟣Как объяснить ТЗ тем, кто еще никогда не работал с брендами?
🟣Как выстраивать лояльное к бренду коммьюнити среди региональных блогеров?
🟣С какими особенностями взаимодействия с блогерами мы столкнулись на практике и как решали проблемные моменты?
Кроме того, как обычно ответим на все вопросы, а после встречи — выдадим саммари с основными тезисами обсуждения и поделимся им в канале.
🎙 На встрече будут:
Артем Соколов, CMO 1Fluence
Дарья Семенова, Head of Influence 1Fluence
📌 Если еще не подписаны на канал — подписывайтесь, чтобы не пропустить напоминание о начале трансляции.
До встречи! 🙂
🥁 Распаковка 6-месячного запаса данных об интернет-пользователях: We Are Social и Meltwater выпустили фирменный глобальный отчет.
По традиции, перекапываем 350 слайдов в поисках данных об РФ и просто занятных цифр.
📌 Россия вышла на 8-е место по времени в сети — 8 часов 13 минут. С последнего подсчета прибавилось 16 минут.
📌 73,4% россиян сидят в соцсетях, тратят на них 2 часа 22 минуты каждый день, у каждого пользователя, в среднем, 5 аккаунтов на разных платформах.
📌 Четверть российских интернет-пользователей используют соцсети в работе (учитывается ли здесь просмотр мемов и Ютуба тайком от коллег — не сказано).
📌 Брендами в соцсетях интересуются около 40%. Речь и о поиске новых брендов, и об отслеживании контента уже знакомых.
📌 А вот инфлюенсеров мы совсем не жалуем — их фолловят только 6,4% россиян, в глобальном рейтинге Россия первая с конца.
📌 Полный порядок с играми (в них так или иначе играют 78,8% россиян) и с использованием видео-стримингов — каждый месяц ими пользуется 80,9% пользователей (при этом в глобальном рейтинге мы на предпоследнем месте, меньше только в Японии).
По аудио-стримингам заметно отстаем — их используют 17,7% россиян (еженедельные данные).
Еще хуже дела с подкастами — регулярно их слушают 8,4%.
📌 Третье место в мире по использованию VPN.
📌 Первое место в мире по отслеживанию новостей и последнее — по обращению к платным новостным площадкам (с поправкой на изменения в методологии, с предыдущими отчетами просят не сравнивать). 38,3% узнают новости из соцсетей.
В полной версии отчета еще целая гора фактуры: бенчмарки по главным соцсетям, самые популярные сайты и аккаунты в соцсетях, глобальные данные по приросту населения и использованию интернета в мире. Даже годовую динамику биткоина зачем то приложили)
🌪 B2B-воронка и каналы для ее эффективной работы
У нас уже была похожая тема — тогда мы обсуждали наиболее подходящий контент, которым нужно снабжать клиентов на каждом этапе воронки: варианты полегче (инфографика, видео, ивенты) — для начальных этапов, и что-то потяжелее и посерьезнее (кейсы, white paper) — ближе к финалу и началу сотрудничества.
На очереди — исследование о том, какие каналы предпочитают маркетологи, чтобы этот самый контент доносить до потенциальных клиентов.
Самыми эффективными каналами и для начала и для конца воронки маркетологи считают соцсети и email. Кроме того, в обоих списках мелькают новые каналы, которые непривычно видеть в арсенале маркетологов из b2b — например, инфлюенс и подкасты.
Авторы исследования поясняют, что это ответ на потребность b2b-потребителей в контенте «для людей» (про это у нас тоже есть пост): хочется экспертных и информативных материалов, при этом, с простой подачей, удобным для шеринга форматом и еще, желательно, с развлекательным элементом. Упаковка экспертизы в посты или рассылки как раз закрывает все перечисленные пункты.
☺️ Друзья, приглашаем на стрим.
👹 Про 9 кругов маркетингового ада, которые нужно пройти, работая с маленькими, нишевыми, локальными телеграм-каналами.
13 июля в 16:00 на канале 1Fluence мы проведем стрим об особенностях продвижения брендов, продуктов и медиа в локальных, региональных и нишевых телеграм-каналах.
Обсудим:
🟣Как анализировать и быстро выбирать каналы для узкой целевой аудитории и продуктов, и почему тут много скама.
🟣Специфика, грабли и особенности продвижения в нишевых профессиональных сообществах, локальных и региональных каналах.
🟣К чему готовиться при работе с админами и владельцами таких каналов: оплата, подготовка креатива и другие нюансы.
🟣Как проводить анализ эффективности продвижения в небольших телеграм-каналах.
🎙 На встрече будут:
Артем Соколов, CMO 1Fluence
Юля Шевцова, менеджер нишевых спецпроектов в Telegram, 1Fluence
Кроме того, поделимся пачкой ссылок для тех, кто хочет погрузиться в тему максимально глубоко: недавними исследованиями и статьями, где можно найти ценные мысли по теме. После встречи — выдадим саммари с основными тезисами обсуждения. А если у вас есть свои вопросы, на которые вы хотите получить ответы, кидайте их в комментарии под постом.
📌 Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить напоминание о начале стрима.
Объявлены итоги НР2К 2023, — а значит самое время поздравить организаторов, победителей и всех участников рейтинга 🥳
Помимо награждения организаторы также поделились некоторыми цифрами и инсайтами о том, как рекламный рынок пережил 2022 год:
• По словам президента РАОС Виталия Расницына, коммуникационные компании демонстрируют ответственный подход, успешно адаптируются к меняющейся реальности.
• Зафиксировано падение сегментов политических коммуникаций (на 39%), коммуникационных исследований и аналитики (на 15%), рекламных коммуникаций (на 12%).
• Тем не менее, отрасль в целом поднялась за счёт цифровых коммуникаций. Хороший результат также показал Event-сегмент — в 2022 году он показал рост 12% (вспомните, как в пандемийные годы он падал сразу на 40%).
🌱на фото: наш диплом за 34 место и куст авокадо, выращенный нашим CBDO Викой Прилепской из обычной косточки
🍔 Объявляем неделю ресторанов! Раздобыли у коллег действующие стратегии реагирования на негатив сети в адрес большой сети бургерных — и теперь выбираем оттуда все самое интересное.
Начнем с примеров ответов на самые частые вопросы\претензии клиентов. При необходимости, их можно использовать для всевозможных бизнесов, завязанных на еде (рестораны\кафе\доставки). Две основные категории, на которые приходится большинство вопросов:
Блюда\кухня:
❔Состав / производители и поставщики сырья
Мы готовим наши бургеры из 100% натуральной мраморной говядины породы Ангус без гормонов и антибиотиков, качество гарантировано компанией X, поставляющей для нас фарш из мраморной говядины под брендом Y. Наша прожарка — Medium Well.
❔Калории
Мы готовим бургеры, потому что вопреки распространенному мнению на этот счет, бургеры — не вредная еда, это сложносочиненный бутерброд, которым можно с пользой насытиться, употребив меньшее количество калорий, чем, например, съев комплексный обед.
❔Дорого!
Цены на наши блюда очень доступные и начинаются от 46 рублей, несмотря на премиальные ингредиенты. Это, пожалуй, лучшее предложение на рынке
❔Бургер воняет\неприятно пахнет\протухший
Приносим свои извинения за то, что ваше настроение было испорчено. Чтобы мы смогли детально разобраться в ситуации, подскажите, пожалуйста, что было не так с запахом? В большинство наших бургеров идет соус с трюфельным маслом, может запах трюфеля вас смутил?
Что касается свежести, то качество продуктов для нас имеет первостепенное значение — у нас все заготовки делаются строго на один день.
❔Заказ с доставкой: привезли не вкусный\ помятый\ раскисший и т.д.
Бургеры сочные, из-за этого булочка за время в пути и вправду могла немного размякнуть. Любое блюдо намного вкуснее в ресторане, вкусовые качества при транспортировке могут измениться, даже несмотря на то, что мы упаковываем бургеры в фольгированную бумагу. Здесь даже 1 час может сыграть роль.
❔«Раньше было лучше\вкуснее»
Спасибо за отзыв! Но с первого дня открытия нашего дебютного ресторана ничего не изменилось: остались прежними поставщики и продукты, технология приготовления блюд тоже осталась без изменений. В каждом новом заведении может незначительно меняться меню, но фундаментальные вещи — константа.
Сервис:
❔Время готовки\ожидание заказа (долго готовили)
Приносим свои извинения, обязательно разберемся по какой причине была такая задержка! Эта ситуация нетипична для нас, ориентировочное время приготовления блюда — 3-5 минут. Будем рады видеть вас снова!
❔Много народу, нет позиций (час пик\полная посадка)
Вы, вероятно, были у нас в выходные, ажиотаж действительно большой — это объясняет и очереди, и отсутствие самых ходовых позиций. Очень надеемся увидеть вашу компанию снова!
Прочие возможные вопросы посетителей, к которым также нужно быть готовым:
• Наличие халяль\детского\веганского меню
• Есть ли в составе свинина, глютен и другие потенциально неприемлемые ингредиенты
• Акции и скидки
• Возможность оформить заказ с собой\через сервисы доставки (+категории блюд, на которые эти опции не распространяются)
Репутация работодателя: как оценить и измерить, если еще никогда этого не делали
Недавно iConText Group делал исследование среди руководителей и сотрудников, — скорее всего вы встречали его под заголовками в духе «для 77% сотрудников зарплата важнее известного бренда работодателя». Среди прочего, участников спрашивали о разнице между брендом компании и HR-брендом (уверенно отличают одно от другого только 50%).
Стало интересно вот что: с оценкой репутации бренда все в целом ясно (смотрим, что пишут о компании в поиске, на геосервисах, отзовиках, в соцсетях, есть много подходов к аудитам, фреймворков оценки с включением опросников), а как исследовать, измерять и анализировать собственный HR-бренд?
Суть примерно та же, что и с обычным репутационным менеджментом, только тут мы оцениваем мнение не потребителей, а аудиторию потенциальных соискателей, бывших и настоящих сотрудников.
Специфика в репутационном менеджменте для HR в том, что во многом последние (бывшие и действующие сотрудники) и формируют инфополе бренда как работодателя, а потребителями, оценивающими это инфополе становятся потенциальные соискатели, находящиеся в процессе выбора места работы.
Отсюда проистекают два больших направления работы по оценке бренда\репутации работодателя: во-первых, нужно понять, как выглядит инфополе для потенциальных соискателей, есть ли в нём этапы, ломающие идеальный «путь кандидата» в виде, например, большой статьи с советами «никогда не работать в этой компании» в топ-3 брендовой выдачи, и, во-вторых — определить основные причины, площадки и темы негатива, распространяемого бывшими и текущими сотрудниками, чтобы изменить подход к работе с сотрудниками.
Итого, первый подход к оценке репутации компании как работодателя в сети может состоять из этапов:
🔸 Оценить инфополе — собрать листинги компании на HR-отзовиках. Их на самом деле много и они хорошо индексируются, при этом часто могут дублировать отзывы, или выходить в топы даже с 1-2 отзывами; в общем, как правило, это основная причина негатива в выдаче (пример — dreamjob.ru, отзывы с которого подтягивает HH.ru). Далее, собрать с них рейтинги, поставить на контроль. Оценить количество отзывов, динамику их появления, основные темы негатива.
🔸 Дополнительно проверить выдачу поисковиков (запрос — «компания N отзывы сотрудников»), YouTube и основных соцсетей на предмет видео и статей про работу в компании (не забываем, что значительная часть пользователей (=соискателей в нашем случае) уже не гуглят, а ищут сразу в соцсетях через обычный поиск). Оценить контент, зафиксировать тональность, охваты\просмотры материалов.
🔸 Промониторить соцсети на предмет постов\комментариев, если есть ресурс, с помощью систем мониторинга — это позволит найти главные источники обсуждений бренда (как правило, это группы и чаты сотрудников, сообщества по поиску работы в конкретных гео или нишах). Оценить их количество, динамику, основные темы негатива, как и с отзывами на HR-отзовиках.
Проведя такой срез впервые, можно получить список площадок для активной отработки отзывов, список негативных публикаций, которые нужно срочно удалять или замещать, понимание по основным темам негатива от соискателей\сотрудников.
Проведя срез во второй раз (сделав его регулярным) — появится возможность оценивать динамику изменения представленности HR-бренда в сети.