productsense | Adults only

Telegram-канал productsense - ProductSense

16543

Про менеджмент продуктов. Подкаст make sense, блог, рассылка, конференция ;) № 4930327198 Поддержка: @ps24supportbot Наш чат: https://t.me/+yJg2crvG4ZI2YjMy Подкаст make sense: @mspodcast Делаем ProductSense productsense.io Рекламу не публикуем

Subscribe to a channel

ProductSense

Как сохранить себя в потоке задач

Пытаясь успеть закончить все до конца года, очень легко выгореть — и зажигать бенгальские огни, чувствуя себя обугленной головешкой 🥲 Как этого не допустить? Сейчас разберем.

Почему мы выгораем?

Выгорание не происходит одномоментно — это результат цепочки вполне разумных решений, которые вы принимаете каждый день. Корпорации учат нас оптимизировать процесс, но не восстанавливаться. Поэтому каждый «разумный» выбор складывается в паттерн, ведущий к истощению.

В MIT и Harvard это называют resourse depletion (истощение ресурсов). В психологии есть термин ego depletion (истощение эго) — когда самоконтроль буквально выгорает.

Истощение эго относится к состоянию, когда способность к самоконтролю и саморегуляции снижается из-за чрезмерного использования воли или умственной энергии.

Как избежать выгорания?

1) Научиться видеть процесс, в котором мы принимаем решения.
2) Замечать цену этих решений.
3) Управлять ресурсами.

В этом поможет следующая техника:

1️⃣ Вы берете в фокус 4 составляющие своего состояния и представляете их как шкалы здоровья в игре:
🟦 Энергия — ваш физический и психический ресурс на действия, включенность, мышление.
🟦 Связь — насколько вы чувствуете себя частью команды или системы. Есть ли у вас эмоциональные мосты с другими — или вы в изоляции.
🟦 Смысл — насколько то, что вы делаете, имеет для вас внутреннюю ценность.
🟦 Контроль — ваша влияемость на свою рабочую жизнь.

2️⃣ Каждый раз, принимая решение, оценивайте, насколько изменится при этом каждая шкала: от −2 до +2 (см. скрин).

Например:
Если вы попробуете доказать свою правоту, то:
🟦 Энергия: −1 (вы потратите силы)
🟦 Связь: 0 (кто-то будет несогласен, кто-то поддержит)
🟦 Смысл: −2 в случае неудачи, +2 в случае удачи
🟦 Контроль: +1 (вы в любом случае пытаетесь что-то менять)


Можно держать под рукой такую панель со шкалами в удобном для вас формате (блокнот, заметки, гугл-таблица, трекер и т. д.) и каждый раз вносить изменения, чтобы понимать, насколько какая шкала в плюсе и о чем надо получше позаботиться в следующий раз.

3️⃣ Планируйте и совершайте обратные действия.

Отыграть шкалу обратно можно только противоположными действиями. Какими — скоро расскажем отдельно.

В следующем посте потренируемся оценивать варианты решений на конкретных кейсах.

По мотивам мастер-класса Ростислава Бузало «Симулятор выгорания: как сохранить себя в потоке задач» на ProductSense’25

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Маленькие улучшения для больших результатов
Шпаргалка + чек-лист

Удовлетворенность клиентов складывается из целого набора факторов: продуктовых, интерфейсных, сервисных, технических и т. д. Команде продукта важно вовремя заметить, что имеет наибольший вес, — ведь тогда даже маленькое улучшение в нужном направлении может дать большой прирост в показателях. Например, для аудитории сервисов такси поданная вовремя машина будет более приоритетным фактором, чем новизна этой машины, поэтому, улучшив скорость подачи автомобиля, можно получить прирост лояльных клиентов и количества заказов.

Где с точки зрения продуктового подхода можно искать такие маленькие, но важные улучшения — разберем в этом посте. Подготовили для вас шпаргалку по целому набору подходов и инструментов: от цикла исследований до работы поддержки.

1. Customer experience (CX)
— Регулярно проходить клиентский путь самостоятельно, привлекать новых пользователей в ваш продукт и наблюдать за их поведением.
— Составлять карту пути клиента, сценарии использования, флоу онбординга.

2. Retention & engagement (удержание и вовлеченность)
— Вместе с командой искать ответ на вопрос: «Почему клиент возвращается и пользуется продуктом дальше? Что для него важно?»
— Следить за метриками продукта: Retention, Сhurn, DAU/WAU/MAU относительно базы, частота использования ключевых фич. Последнее выделяется отдельно, так как продукт важно не перегрузить.

3. Product discovery / customer development (исследования)
— Проводить опросы, интервью, анализ отзывов — все, что показывает реальный опыт и эмоции клиента.
— Через discovery формулировать гипотезы улучшений: где мы клиента раздражаем / пугаем / утомляем / разочаровываем.

4. Работа с обратной связью и поддержкой
— Регулярно собирать инсайты из частотных запросов в поддержку, прорабатывать самые «острые» сценарии.
— Изменять интерфейс, процессы и коммуникации, чтобы количество обращений и негатива падало.

Чтобы системно искать «маленькие точки роста», удобно создать чек-лист под свой продукт. За основу можно взять этот небольшой чек-лист:

Микрокопирайтинг
🔴 Все ли действия в продукте названы человеческим языком?
🔴 Есть ли «пустые состояния экранов» (empty states) в продукте? Можно ли дополнить их примерами с пояснениями?
🔴 Понятны ли тексты ошибок и уведомлений?

Простота работы с данными для клиента
🔴 Можно ли сократить количество полей в форме без потерь?
🔴 Есть ли у нас данные о клиенте для предзаполнения? А используем ли мы их сейчас?
🔴 Можно ли подсветить самое главное действие, а остальные убрать в «расширенные настройки»?

Контроль действий пользователя
🔴 Есть ли отмена или шаг назад?
🔴 Понятно ли клиенту, что именно происходит с его деньгами/данными?
🔴 Есть ли подтверждение успеха (уведомление, письмо, статус)?

Доступная помощь
🔴 Есть ли в быстром доступе возможность связаться с поддержкой?
🔴 Добавлены ли подсказки на экранах со сложными сценариями (например, иконка «?» с коротким объяснением)?

Иногда на первый взгляд незначительные улучшения могут дать значительный прирост успешных заказов/довольных клиентов в вашем продукте.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

⚡️ Последний день — сегодня

До конца дня вы еще можете принять участие в исследовании «Менеджмент продуктов 2025: трансформация профессии, актуальные навыки» и получить видеозаписи лучших докладов ProductSense’25 и PeopleSense’25.

Ваши ответы станут частью общей картины профессионального сообщества. Чем больше респондентов — тем она точнее и полнее.

В отчете по результатам исследования вы сможете увидеть:
— соотношение опыта, грейдов, зарплат, типов продуктов и др.;
— как AI меняет работу команд и отдельных специалистов;
— навыки, которые прямо сейчас востребованы на рынке;
— что, по мнению сообщества, будет с профессией через 2 года и как «подстелить себе соломки».


👉 Участвовать в исследовании →

Читать полностью…

ProductSense

Инструменты стратегического анализа по этапам
Кейс «Контур.Маркет»

Это второй пост из серии про построение стратегии. В прошлый раз говорили том, от чего зависит выбор инструментов для стратегического анализа и построения самой стратегии. Теперь посмотрим на примере — как это происходило в «Контур.Маркете».

Продукт вырос из «Контур.Алко» — сервиса для отправки отчетности по обороту алкоголя. Дальнейшее развитие можно разделить на 4 этапа:

1️⃣ — Фискальная реформа спровоцировала спрос на продукт, который позволяет работать по новым правилам, отправлять данные о продаже в реальном времени, работать с маркировкой. Рынок рос, и у компании была цель занять в нем долю. В тот момент достаточно было сделать базовый продукт. Появился «Контур.Маркет».

Инструменты для анализа:

➡️ Внутренний: (PAT), TAM, SAM, SOM, доля рынка; CJM коммуникаций, медиапотребление.
Нужно было выяснить:
— на кого распространяются новые требования;
— сколько потенциально может быть пользователей;
— как компании ищут решение.

➡️ Внешний: анализ конкурентов (в нишу зашел «Эвотор», производители кассовой техники и т. д.) — нужно было понять, что они упаковывают в свои предложения, чтобы не делать то же самое.

➡️ Интегральный: SWOT как базовый инструмент, чтобы понять, что развитие продукта дает.


2️⃣ — Сильных волн спроса уже не было, но рынок продолжал расти. Продукт занял определенную долю рынка, и встал вопрос о том, что делать дальше. Нужно было понять, какую можно дать дополнительную ценность. А еще — несколько урезать затраты, поскольку на первом этапе очень много средств ушло на продвижение. Начали системно работать со стратегией.

Инструменты для анализа:

➡️ Внутренний: + анализ маркетинга и продаж, юнит-экономика.
Нужно было понять, подходят ли уже сложившиеся системы для решения последующих задач, что можно улучшить.

➡️ Внешний: + цикл жизни рынка, тренды (технологические, государственные и т. д., которые могут влиять на бизнес).
Чтобы понять, какой продукт можно дальше предложить.

➡️ Интегральный: SWOT.


3️⃣ — Розница в целом по рынку стала менее динамичной, а общепит все еще сохранял динамику. И в 2020 году в продукте появилось сегментное решение для общепита, которое стало умеренно расти. Для каждого из направлений (розница и общепит) нужно было углубить проникновение в сегменты, для каждого найти УТП. Стратегия продукта была разделена по направлениям — некоторые разделы оставались общими, а некоторые были уникальными.

Инструменты для анализа:

➡️ Внутренний: + NPS, КАНО.
Чтобы понять, что можно делать с набранной базой.

➡️ Внешний: + NPS конкурентов, PESTEL.
Чтобы понять, какие есть внешние факторы и как они могут повлиять на развитие продукта.

➡️ Интегральный: + матрица BCG.
Чтобы понять, какой из сегментов наиболее приоритетный, какие могут быть стратегии и как можно распределить ресурсы.


4️⃣ — Продукт превратился в комплекс решений: услуги, кассовое оборудование, программное обеспечение. У каждой из аудиторий свои стадии рынка: где-то стагнация, где-то рост. Но в каждой из них есть сходный набор продуктов. И нужно было построить систему так, чтобы понять, какая стратегия нужна в каждом случае. Так появились бизнес-юниты, чтобы проще было управлять сегментами. И построить рентабельные бизнес-модели.

Инструменты для анализа:

➡️ Внутренний: те же инструменты, но по бизнес-юнитам.

➡️ Внешний: то же самое.

➡️ Интегральный: + матрица McKinsey, Market|Product|Channel|Model Fit.
Оценивали потенциал рынка, конкурентоспособность сегментов. Чтобы понять, в какой вкладывать больше ресурсов.

Далее разберем, кого включать в работу над стратегией и какие этапы нужно будет пройти.

По мотивам мастер-класса «Проектируем стратегию за час: survival pack инструментов, роли, роадмап» Екатерины Цыкиной на конференции ProductSense’24

Дарим доступ к 20 лучшим докладам конференций этого года ProductSense’25 и PeopleSense’25. Пройдите опрос (15–20 минут) для нашего ежегодного исследования менеджмента продуктов — и получите подборку сразу.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Проектируем стратегию. Выбор инструментов для анализа

Запускаем серию постов по мотивам мастер-класса ProductSense’24, который рука не поднимается урезать до лимита Телеграма. Надеемся, вам понравится!

Для проектирования стратегии существуют различные инструменты, и порой бывает непонятно, с чего начать. Сначала много времени уходит на выбор фреймворка, потом на его заполнение, а потом бывает, что команда не видит инсайтов и кажется, что все было зря. Как избежать такой фрустрации и сделать работу со стратегией более четкой — разберем поэтапно.

1️⃣ Определяем, на какой стадии сейчас продукт
(скрин 1)
Стратегия нужна и на самой ранней стадии — когда есть только идея стартапа, и на стадии роста, и на стадии плато. И в каждом случае стратегия будет разной по составу и сложности разработки.

🟦 Стартовая идея. Здесь может быть достаточно небольшого артефакта, в котором видны, например, TAM/SAM/SOM. Это поможет продавать идею сотрудникам и инвесторам.

🟦 Поиск возможностей роста и PMF. Стратегия обрастает гипотезами каналов привлечения, процессами и анализом маркетинга, продаж и конкурентов.

🟦 Масштабирование. Необходима доказательная база роста продукта. Стратегия становится полной и обоснованной.

2️⃣ Проводим анализ

Внутренний, внешний и интегральный (скрин 2).

Выбор инструментов зависит от разных факторов (скрин 3):

🟦 Состояние рынка
Например, на стадии роста конкурентный анализ не нужен, да и провести его сложно, если у потенциальных конкурентов решения тоже только разрабатываются. Но в дальнейшем он понадобится.

🟦 Цели
Занять большую долю рынка, сократить внутренние издержки или что-то еще (зависит от стадии жизненного цикла).

🟦 Состояние продукта
В какой стадии жизненного цикла он находится, откуда и как приходит больше выручки, срок окупаемости, NPS, LTV и другие метрики в зависимости от конкретного продукта.

🟦 Опыт команды
Какие инструменты использовали раньше и какие выводы сделали об их полезности. Есть ли у команды достаточный опыт и экспертность для работы с инструментом, который кажется наилучшим в текущей ситуации. Сколько времени может занять погружение и т. д.

В следующем посте рассмотрим кейс «Контур.Маркета»: как на каждом этапе развития продукта подходили к выбору инструментов для анализа.

По мотивам мастер-класса «Проектируем стратегию за час: survival pack инструментов, роли, роадмап» Екатерины Цыкиной на конференции ProductSense’24

⭐️ Дарим видеозаписи 20 лучших докладов конференций этого года ProductSense’25 и PeopleSense’25. Пройдите опрос (15–20 минут) для нашего ежегодного исследования менеджмента продуктов — и получите подборку сразу.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

⭐️ Дарим 20 лучших докладов за ваше мнение
Ежегодное исследование ProductSense

Мы уже получили несколько сотен ответов (спасибо всем, кто быстро откликнулся!), но хотим собрать как можно больше данных для максимально полной картины: из каких грейдов и должностей состоит сообщество, какие зарплатные вилки и топовые компании.

А еще мы чувствуем, что сейчас тот самый момент, когда профессия снова меняется — вслед за технологиями, экономикой, трендами. И ожидания от менеджеров продуктов становятся другими.

В каких направлениях идет развитие профессии? Какие навыки становятся важнее? Что реально помогает расти, а что — устаревает?

Хотим услышать вас — тех, кто каждый день делает продукт.

✍️ Заполните анкету до 17 ноября, это займет 15–20 минут.

🎁 Сразу после этого получите доступ к 20 лучшим докладам наших конференций 2025 года: ProductSense’25 и PeopleSense’25.

Потом поделимся результатами и покажем, как трансформируется профессия по наблюдениям всего сообщества 🙌

👉👉👉 Заполнить анкету

Читать полностью…

ProductSense

Топ-15 полезных команд на клавиатуре для продуктовых менеджеров

Когда еще вчера вы вставляли дедлайны в таблицу через пару клавиш, а сегодня, после трех созвонов подряд, снова копаетесь в календаре мышкой — кажется, мозгу пора немного разгрузиться.

Подготовили топ-15 самых полезных сочетаний клавиш для продуктовых менеджеров, которые иногда вылетают из головы.

📌 Сохраняйте себе и делитесь с коллегами.

📘📗 Если работаете с документами и таблицами

1) Поиск по документу
🔟 Ctrl + F
🍏 Cmd + F

2) Поиск из страницы по всему хранилищу документов (если нет выделенной области)
При наличии выделенной области откроется окно для вставки гиперссылки
🔟 Ctrl + K
🍏 Cmd + K

3) Выделить весь текст на вкладке
Для таблицы — все ячейки
🔟 Ctrl + A
🍏 Cmd + A

4) Открыть меню эмодзи и добавить в документ нужное
🔟 Win + ю
🍏 Ctrl + Cmd + Space

5) Вставить данные без форматирования
🔟 Shift + Ctrl + V
🍏 Cmd + Shift + V

6) Добавить комментарий
🔟 Ctrl + Alt + M
🍏 Cmd + Option + M

7) Сбросить форматирование выделенного фрагмента
🔟 Ctrl + \
🍏 Cmd + \

8) Найти и заменить
🔟 Ctrl + H
🍏 Cmd + Option + F

9) Повторить последнее выполненное действие
Работает для любого действия

🔟🍏 Ctrl + Y

📘 Фишки для работы с документами

10) Сделать выделенный текст заголовком
Цифру вводим с боковой панели полноразмерной клавиатуры в соответствии с порядком необходимого заголовка
🔟 Ctrl + Alt + 1 (2, 3 и т.д.)
🍏 Cmd + Option + 1 (2, 3 и т.д.)

11) Вставить разрыв страницы
🔟 Ctrl + Enter
🍏 Cmd + Enter

📗 Фишки для работы с таблицами

12) Перейти на следующую строчку при написании текста в ячейке

🔟 Ctrl + Enter
🍏 Option + Enter

13) Выделить всю строку
🔟🍏 Shift + Space

14) Выделить весь столбец
🔟🍏 Ctrl + Space

15) Вставить сегодняшнюю дату
🔟 Ctrl + ж
🍏 Cmd + ж

Если подобные подборки для вас актуальны, дайте нам знать реакциями 👍, будем собирать фишки из Figma и Zoom.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Ради кого мы все это делаем?

Конференция ProductSense — большое событие. Мы проводим его каждый год, начиная с 2018. Оно случается благодаря тому, что нам доверяете вы.

Мы всегда читаем, когда о нас пишут, радуемся, что вы смогли унести с конференции полезные мысли, приятные знакомства и важные инсайты. И в очередной раз убеждаемся, каким многогранным получается мероприятие.

Этим хочется делиться, поэтому делимся с вами классными мыслями участников и спикеров. Ну и классным видео, которое получилось «по следам конференции».

О понимании менеджмента продуктов

Продуктовый менеджмент — это про психологию. На треке по Research много говорили о том, что одних данных недостаточно. Нужно понимать скрытые мотивы, страхи и психологию клиента.

@kirill_alexsandrovich о том, важно ли менеджеру продуктов понимать поведение клиентов

О докладах
В В2В продуктах существует так называемая метрика WTF: это метрика, показывающая сколько времени проходит до первого обращения клиента в поддержку, до первой его боли, первого звонка менеджеру, когда пользователи начинают пользоваться продуктом. И если пользователь сразу после онбординга начинает натыкаться на какие-то проблемы, у него что-то ломается, что-то не работает, то с очень большой вероятностью у этого пользователя первое впечатление о вашем продукте останется негативным. Поэтому такие вещи нужно отслеживать и фиксить.

@tsalkin о своих впечатлениях после доклада про В2В продукты

О форматах
Speed Dating – оригинальный формат для нетворкинга. Люди делятся на пары, у вас есть две минуты, чтобы познакомиться, рассказать о себе и задать вопросы. Среди моих партнеров по свиданию были представители Альфа-банка из Беларуси, Контура, МТС, 1С Рарус, ВТБ, VK и другие. Кстати, меня всю конфу не покидало ощущение, что я одна из производственной компании. Классная возможность завести знакомства на конференции.

@Julia_G_Ivanova о конференции и как спикер, и как участник

На огромной сцене в режиме реального времени мы озвучивали возникающие слайды, пытаясь привязать диких кабанов к рабочим процессам. Незабываемо. Ледяная купель нервно курит.
Спасибо за такой опыт ProductSense!

@AnasCherkashina о вечернем синке

Об инсайтах
Я до сих пор проживаю интересное состояние после - во мне самой стало больше определенности, больше спокойствия, больше открытости и прямоты.

@dariamihailovna о том, как меняется внутреннее самоощущение после конференции

Найм идет везде, но точечно и очень сильных ребят. И часто для них есть для них три стрима: run, change, disrupt
Стараются нанимать профиль максимально подходящий под задачи, чтобы характер работ ложился на психотип и опыт

@producthr поделилась инсайтами второго дня

Сохранили авторскую пунктуацию, но не смогли передать всё — иначе бы в один пост не уместилось.

А мы благодарим всех, кто был на ProductSense’25 и в особенности тех, кто потом рассказывает о нашей конференции. Это очень ценно💙

♨️ YouTube
♨️ VK

Читать полностью…

ProductSense

Лестница самоорганизации. PM edition

Работа руководителя — это бэклог из сотен задач, идей и гипотез. А еще — плотный календарь встреч, бесконечные чаты, синхронизации с командой, обратная связь, стратегические размышления и внезапные срочные запросы. Все это легко превращается в хаос, если не выстроить систему управления.

К тому же порядок во внешних процессах помогает сохранить внутренний ресурс. Четкий бэклог, сбалансированный календарь, осмысленные коммуникации и видимые приоритеты снижают тревожность, экономят энергию и помогают фокусироваться на самом важном.

Как навести такой порядок? Делимся проверенными подходами — от базового до продвинутого. Выбирайте уровень, который подходит вам сейчас, и начинайте внедрять в ежедневную работу.


🔧 Уровень LIGHT

➡️ Единый инбокс: создайте одну точку входа и выделяйте ежедневно 15 минут на разбор всех задач. Это убирает «шум входящих», позволяет выгрузить задачи и освободить вашу оперативную память.

➡️ Лягушка дня: выполните 1 ключевую задачу утром, выделив на это 60–90 мин. Это задает настрой на день и позволяет держать фокус.

➡️ Time-blocking: выделите в календаре 2 фокус-блока + 2 окна коммуникаций. Это поможет не отвлекаться от критически важных задач и в то же время не допускать простоев в коммуникации.

➡️ Матрица Эйзенхауэра: оценивайте задачи по важности и срочности и убирайте из бэклога ненужное.

➡️ Личный канбан: используйте доску To Do → Doing (добавляйте лимит на количество задач, одновременно находящихся в работе, для начала не более 2) → Done.

➡️ Мини-обзор недели: проводите аудит своих действий раз в неделю, чтобы понять, какие из практик вам помогли.


🔨 Уровень MEDIUM

➡️ Шаблон недели Maker/Manager + освободить половину дня от встреч. Крупные тайм-блоки под глубокую работу повышают качество стратегических решений.

➡️ Time-blocking medium: добавляйте буферы 15 мин между встречами, закладывайте 10–15% резерва времени. Так вы создаете систему, устойчивую к «пожарам».

➡️ SLA, DoR/DoD: добавляйте ясные дедлайны, ожидания и шаблоны описания для своих задач и задач команды. Структура позволит избежать «пинг-понга» между коллегами, цикл принятия решений станет быстрее.

➡️ Окна коммуникаций: выделите окна для общения с командой. Вам это добавит концентрации, а вашей команде — предсказуемости в коммуникациях.

➡️ Zero Inbox к концу дня: встройте ответы на все письма и сообщения в свое расписание. Это позволит избежать простоев в задачах и с легкостью начать работу на следующий день (вам меньше необходимо держать в голове).


🛠 Уровень HARD

➡️ Тотальный time-blocking: абсолютно все входящие задачи должны быть внесены в календарь в виде тайм-блока и полного описания задачи. Это превращает день в роадмап: если задача в слоте, она точно продвинется.

➡️ 2–3 защищенных deep-work-блока: выстраивайте ваш день в зависимости от своих продуктивных часов работы — это улучшает качество стратегических решений.

➡️ Гигиена встреч: повестка → ожидаемый результат → владелец решения. Так встречи сразу приводят к решениям, а вы освобождаете время для глубокой работы. Если боитесь отменять встречи радикально — меняйте их формат. Например, демо можно проводить не онлайн, а записав видео в Loom. И собираться, только если у какой-либо из сторон возникли вопросы и недопонимания.

➡️ Метрики: добавьте цифр в вашу рутину и отслеживайте показатели — например, распределение личного/рабочего/стратегического времени. Так проще найти точки роста.

➡️ Приоритизация портфеля: WSJF, RICE на задачи. Так ресурсы идут в максимальную ценность, и поток ускоряется.

О том, как работает WSJF, мы расскажем в следующих постах.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Как управлять ожиданиями заказчика
А если заказчик — вы, то что учесть, чтобы получить нужный результат

Часто случается, что исполнитель делает задачу по ТЗ, но заказчик оказывается недоволен и требует все переделать. Причиной может быть недостаточная проговоренность: ожиданий — со стороны заказчика и понимания — со стороны исполнителя.

Ожидания — это комбинация прошлого опыта, текущей ситуации и предвкушения будущего результата. Очевидно, что у разных людей они отличаются. И если не управлять ими, даже отличный продукт может вызвать разочарование.

Ожидания формируются из пяти ключевых источников:
— Стандарты работы — что считается нормой в отрасли или компании.
— Прошлый опыт и привычки — как раньше решались подобные задачи.
— Договоренности — устные или письменные обязательства.
— Коммуникации — внутри команды, с заказчиком, в переписке, на встречах.
— Желания — то, чего человек хочет «просто потому что».

И выражаться могут в разных требованиях к конечному продукту: сроки, цена, материал, технология, точность, дизайн, функциональность и так далее. И все эти требования имеют разную степень значимости.

Управление ожиданиями — это приведение картины мира всех заинтересованных сторон в максимально возможное соответствие реальности. Чтобы сохранить ресурсы, избежать конфликтов и бесконечных переделок.

1️⃣ Составьте карту стейкхолдеров
Это может быть не только заказчик, с которым вы общаетесь напрямую, но и все, кто влияет на решение или будет использовать результат:
— Кто принимает решения?
— Кто платит?
— Кто будет пользоваться продуктом?
— Кто может заблокировать запуск?
У них могут быть разные ожидания и требования к результату.

2️⃣ Вербализуйте все на начальном этапе
Очень важно проговаривать вслух то, что кажется и так понятным. И уточнить, так ли вы поняли задачу: «Мы делаем А в условиях B за сроки C и бюджет D. Верно?» Чем раньше вы зафиксируете это — тем меньше рисков. Идеально — сразу после первого обсуждения.

3️⃣ Договоритесь об образе результата
Начните с простого прототипа или концепта, чтобы сразу синхронизироваться в существенных требованиях и избежать недопонимания.

Иногда полезно дать заказчику время подумать, особенно если стейкхолдеров несколько — возможно, им нужно сначала договориться между собой.

Можно запараллелить оба процесса, главное — проговорить: «Мы начнем готовить концепт, а вы — обсудите внутри команды, какие требования приоритетны. Через 3 дня встретимся и уточним детали».

Задавайте содержательные вопросы с вариантами ответов: «Вам важнее скорость или точность?», «Какой из этих двух сценариев ближе к вашей цели?» Это ускоряет согласование и снижает количество правок в конце.

4️⃣ Вовлекайте заказчика на каждом этапе
Регулярная коммуникация позволяет быть в постоянном контакте с заказчиком, вовремя получать дополнительную важную информацию и обратную связь. А еще снижает тревожность и повышает доверие.

Эффективные форматы вовлечения:
— Установочная встреча — фиксируем цели, роли, границы.
— Регулярные статусы — даже краткие: «Вот что сделано, вот что в работе, вот вопросы».
— Демо-день — показываем рабочие версии, получаем обратную связь.
— Совместная ретроспектива — разбираем, что пошло хорошо, а что нет.
— Рабочие встречи по задачам — для принятия решений.

5️⃣ Постройте дорожную карту вместе
Она должна быть:
— реалистичной (с учетом ресурсов и ограничений);
— прозрачной (заказчик видит этапы и зависимости);
— гибкой (вы готовы корректировать при изменении условий).

Управляйте ожиданиями — и впечатления от результата будут положительными, даже если продукт не идеален. Потому что он будет соответствовать согласованной реальности, а не воображаемой.

P.S. Если вы — заказчик
Помните: ваша задача — четко проговорить, что вы хотите, в каких рамках и зачем.
Не бойтесь уточнять, задавать вопросы и менять мнение — но делайте это вовремя и в рамках договоренностей.
Лучший результат рождается в диалоге, а не в односторонних ожиданиях.

По мотивам мастер-класса «Ожидания заказчика: выяснять и управлять» Юлии Ивановой и Анастасии Быковой на ProductSense’24

🖤 YouTube
💙 VK

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Что забрали участники с ProductSense’25
Инсайты, навыки, знакомства и кое-что еще

Для кого-то конференция — это прежде всего контент, для кого-то — нетворкинг, для кого-то красивая площадка, фотографии, вкусная еда, мерч… Мы старались, чтобы каждый нашел для себя что-то ценное — не только здесь и сейчас, но и с запасом на будущую работу, развитие продукта и себя как профессионала. Рассказываем, что полезного получилось сделать в итоге.

🗝 Доклады — с живым опытом экспертов

Из которых можно почерпнуть больше, чем из всей теории по менеджменту продуктов.

Например, узнать, что золотое правило опираться на цифры иногда подводит и отбракованная гипотеза на самом деле способна дать кратный прирост метрик — если вовремя в нее поверить и правильно с ней поработать. А это именно то, что нужно в алом океане, — другой взгляд, другой подход.

Или посмотреть на стратегию глазами другой функции — и понять, на какие вопросы нужно найти ответ, чтобы синхронизироваться с коллегами. Казалось бы, тема изученная — но конкретные примеры дают свежий взгляд и повод еще раз пересмотреть: а что у нас?

🧪 Мастер-классы — практика на кончиках пальцев

Мы любим разбирать в этом формате темы, которые так или иначе касаются людей: взаимодействие, общение, понимание себя и других. И наши участники тоже: залы были заполнены очень плотно.

Например, за 1,5 часа попробовали на себе проективные техники исследований — узнали, как вытащить из респондентов не шаблонные ответы, а правду (детектор лжи не нужен). Что для этого подготовить, как подобрать материал, чтобы разбудить ассоциации.

Научились оценивать свои решения по нескольким шкалам, чтобы выбирать «наименьшее зло» для себя лично и избегать выгорания.

Прямо в процессе рождались новые инсайты и… улыбки.

🛠 Кейс-клуб — живой разбор ситуаций

Вместе с Дмитрием Безуглым работали над кейсами — в том числе реальными, от самих участников. Решали типичные комплексные задачи, которые возникают в продуктовых командах: как искать инновационную идею, выбирать нишу и ключевой сегмент; как развивать продукт внутри экосистемы, какие роли в этом процессе можно выбирать и по каким фреймворкам дейстовать. Полезная теория + экспертный взгляд со стороны = новое видение.

А еще задумались о том, что «стратегическое планирование» — это вообще-то оксюморон (примерно как «сухое вино» или «виртуальная реальность») 🙃

🧩 Круглый стол — обмен взглядами

Говорили о перспективах AI в продуктовой работе: что уже стало делаться иначе и какие еще перемены ожидают нас в ближайшие годы. Развивать хотят примерно все, но чего действительно можно добиться от этого инструмента и когда — еще вопрос.

📚 Встречи с авторами книг — будет что вспомнить

Александра Клименко — соавтор книги «Эффективный конфликт» и Юлия Билинкис — автор книги «Управление продуктом. Российская практика» встретились с гостями ProductSense’25 и провели розыгрыш. А еще устроили автограф-сессию, так что многие участники теперь могут похвастаться именным экземпляром.

🥂 Ну и конечно, традиционная вечерняя программа

Начали с «Вечернего синка» с челленджовыми презентациями (докладчики понятия не имели, каким будет следующий слайд). Параллельно шла игра в командную настолку MVP: Battle For Customers. А зафиналили это все шумной и вкусной во всех смыслах афтерпати. И спонтанным караоке в главном зале.

Шалость конференция удалась 🪄 Эмоции, знакомства, живое обсуждение инсайтов — это то, для чего мы и проводим конференции. И в следующем году продолжим. Оставайтесь в этом канале — и узнаете в числе первых о ProductSense’26. А чтобы быть в курсе подготовки PeopleSense’26 про управление командами, процессами и собой — подписывайтесь на канал @pplsense

Ну а пока продолжаем делиться полезным контентом: разбором инструментов, принципов, фреймворков и кейсами компаний 🙌

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Как измерять пользовательский опыт?

Менеджеры продуктов часто сфокусированы на том, чтобы их продукт был прибыльный, чтобы сходилась юнит-экономика и росли конверсии. Но иногда они забывают, что пользовательский опыт определяет ту самую монетизацию, которую мы закладываем в продуктовую стратегию. Поэтому, когда мы говорим о развитии продукта, неизбежно приходится говорить о том, как измерять этот опыт и какие метрики на самом деле работают.

Что такое стратегия?

Глобально стратегия продукта отвечает на три вопроса:
— где мы сейчас?
— где мы будем через N лет?
— как мы туда дойдем?
И на первые два вопроса мы как раз можем ответить с помощью метрик.

Если говорить о пользовательском опыте в терминах метрик, его можно разделить на четыре блока: ценность, удержание, качество, стабильность. Эти блоки задают каркас, на который потом нанизываются конкретные решения. Разберем несколько из них.

Метрики ценности

Например, мессенджер Авито нужен не для коммуникации, а для сделок. И поэтому ценность в нем измеряется через метрику daily target buyers: количество людей, которые ежедневно договариваются о сделках на платформе. Есть и прокси-метрики. Например, доля продавцов, которые ответили за первый час. В таком случае конверсия в сделку выше в несколько раз.

А вот Slack — это уже мессенджер для коммуникации. И здесь команда мессенджера придумала свою собственную метрику: валидировать ценность продукта по достижении 2000 сообщений в чатах (они считают, что этого количества достаточно, чтобы получить необходимый пользовательский опыт и сделать выводы о ценности продукта).

Метрики качества

В каждый момент, когда пользователь возвращается в наше приложение или на сайт, он встречается с качеством продукта. И качество продукта — это метрики, о которых часто забывают в продуктовой стратегии. Его можно измерять через опросные метрики (например, CSAT, NPS), а также объективные метрики (например, конверсия в целевое действие: клик по кнопке оформления заявки, заполнение контактов для обратной связи и т.д.).

Как выбрать инициативы, чтобы достигать целевых метрик?

Тут есть два варианта.
Первый — собрать проблемы пользователей, сформировать 7–10 job story и оценить эффект от job story целиком.
Второй — найти сегменты, у которых возникает большинство проблем.

Кейс: колонка Маруся

Основные фичи голосового помощника — это новые скиллы. Но в них пользователь попадает случайно, так как не все знают триггеры, которые их активируют, а интерфейса у Маруси нет. На уровне целеполагания команда проверяла, насколько актуальным будет скилл. Для этого были использованы логи с фразами, на основе которых можно было принимать решения и находить сегмент и подтвержденные для него гипотезы.

Если бы вы были менеджером данного продукта и выкатывали большую фичу в Марусе, вы могли бы использовать ретеншн первой недели как прокси к ретеншену четвертой недели. А еще можно использовать количество сессий в неделю. Выделив сегмент и метрики, можно проводить тесты, чтобы проверять гипотезы и по результатам проверки корректировать свои действия и стратегию в целом.

Резюме

Чтобы улучшить пользовательский опыт, определите метрики ценности вашего продукта, поставьте цели в метриках пользовательского опыта, систематизируйте проблемы и запросы в инициативы, используйте CSAT и NPS как сигналы о проблемах, добавляйте прокси-метрики, обратные тесты или глобальные контрольные группы для оценки результатов.

P.s. И да, решайте проблемы, даже если у вас нет идеальной метрики.

По мотивам доклада Галины Ширанковой «Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика ненадежных метрик» на конференции ProductSense’24.

♨️ Выбираю красную таблетку
♨️ Выбираю синюю таблетку

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Сервисы для работы с обратной связью от пользователей
Подборка от ProductSense

Баг-репортинг, UX, запросы на фичи и классические NPS, CSAT, CES — подготовили подборку сервисов, которые могут облегчить вам работу с фидбэком.

Обозначения:
🔹 Сервис соответствует требованиям 152-ФЗ.
🔸 Зарубежный сервис без поддержки русского языка.

NPS, CSAT, CES и быстрые опросы внутри продукта

🔹 Happy Client
Ресурс для измерения NPS и CSAT клиентов. Также есть сервисы для других задач: для опроса сотрудников — Happy Job, для оценки процессов — Happy Service.

🔹 Feedback24
Сервис, с помощью которого можно проверить работу сотрудников на различных этапах пути клиента.

🔹 WebAsk
Инструмент для создания опросов, анкет, исследований, может использовать метрики удовлетворенности/лояльности, есть массовая имейл-рассылка.

🔹 Анкетолог
Сервис для опросов и исследований клиентов, сотрудников и партнеров, есть шаблоны анкет под разные запросы.

🔹 Testograf
Профессиональный конструктор для создания опросов и тестов, есть шаблоны для клиентов, сотрудников, выпускников и не только.

Трекинг фидбэка и запросов на фичи

🔸 Canny
Агрегатор отзывов пользователей, со встроенным ранжированием, приоритизацией, исключением дублей. Интегрируется с другими сервисами.

🔸 Productboard
Система для продуктовой работы, в том числе позволяет агрегировать с разных ресурсов и анализировать фидбэк, расставляя приоритеты в потребностях пользователей.

🔸 Savio
Агрегатор фидбэка из разных каналов (имейл, Slack, CRM).

🔹 UseResponse
Сервис для поддержки пользователей и сбора обратной связи.

Баг-репортинг и UX-фидбэк

🔹 UX Feedback
Платформа для сбора обратной связи от пользователей с аналитикой поведения. Работает с пользователями сайта и приложения, а также дает возможность охватить тех, кто туда не заходит.

🔸 Redmine
Open-source-приложение для управления проектами и отслеживания задач. Есть баг-трекер с возможностью создавать подробные баг-репорты, назначать ответственных, комментировать, задавать статус.

🔸 Mantis Bug Tracker
Open-source-баг-трекер, позволяет пользователям и тестировщикам сообщать об ошибках, отслеживать статус, приоритизировать задачи, делать комментарии.

🔸 Usersnap
Платформа инструментов для сбора визуальной обратной связи, опросов в приложении, отчетов об ошибках. Также помогает в приемочном тестировании.

🔸 Hotjar
Платформа, которая позволяет отслеживать поведение пользователей, проводить исследования и опросы.

🔸 BugHerd
Визуальный инструмент для комментирования прямо на сайте, больше для внутренней команды и QA, чем для пользователей.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Эмоциональная архитектура, управление ценностью, креативность — как найти возможности для развития продукта
Подробнее расскажут спикеры ProductSense’25

Когда вы все делается правильно, придерживаетесь таймлайнов и выбранных фреймворков, а желаемый прогресс не случается — это повод задуматься: «а не упустили ли мы что-то важное?»

Иногда ключ к верным продуктовым решениям лежит за пределами привычного. О том, куда можно заглянуть в его поисках и какие способы попробовать, поделятся эксперты ProductSense’25.

🔹 «Креативность — секретное оружие бизнеса для выживания в алом океане»
Елена Юшина, ВТБ
Доклад о том, как в условиях алого океана, когда традиционные стратегии быстро теряют эффективность, находить неочевидные решения, создавать новые рыночные пространства и повышать лояльность клиентов

🔹 «Почему B2B-продукт не продается, даже если все сделали правильно. И как это решает Go-to-Market-стратегия»
Евгений Мео, Астрал-Софт
Доклад расскажет, как синхронизировать всех, кто влияет на вывод продукта на рынок или его рост: команды продукта, маркетинга и продаж. Чтобы выстроить глубокое понимание целевой аудитории и эффективно с ней коммуницировать.

🔹 «От фичи к продукту: формируем ценностное предложение, с которым смогут работать все отделы»
Михаил Руденко, ОКБ Понедельник
Мастер-класс познакомит с фреймворком ДКЦП, который поможет по критериям сходимости проверить логику ценностного предложения еще до запуска MVP и дорогой разработки — и не перепутать фичу с полноценным продуктом.

🔹 «Эмоциональная архитектура продукта: почему Jobs to Be Done уже недостаточно»
Ярополк Раш, Mad Crusader
Доклад о том, как интегрировать в продукт или сервис эмоции — то, что дает новые возможности роста, когда «боли» уже не работают.

🔹 «Когда разработки нет, а расти нужно: исследования, сегменты и переупаковка в B2B»
Максим Королев, Поток
Доклад о реальном кейсе, в котором команде удалось пересобрать существующий продукт без разработки и увеличить выручку в одном из ключевых сегментов в восемь раз за год.

🔹 «От управления бэклогом фич к управлению ценностью продукта»
Юрий Войнилов, Горизонт
Доклад о том, как в крупном бизнесе не просто делегировать разработку и релиз фич, а контролировать поддержание общей ценности продукта на всех этапах его развития.

Полная программа по 5 трекам уже на сайте. Помимо 60+ докладов и 10+ мастер-классов будет дополнительная программа от партнеров, организованный нетворкинг, вечеринка и вкусная еда — в лучших традициях ProductSense 😎

📑 Посмотреть программу →

🎫
Купить билет →

Читать полностью…

ProductSense

Выстраиваем Discovery в экосистемном продукте. Часть 2
Кейс Яндекс 360

В первой части кейса рассказали, как коллеги из «Яндекс 360» анализировали конкурентов экосистемы в целом и каждого продукта по отдельности. И как построили общую сегментацию аудитории. Теперь разберем следующие этапы — анализ метрик и оценку рынка.


Этап 4. Анализ метрик

Здесь разложили выручку каждого сервиса на составляющие:
– MAU,
– процент платящих,
– ARPPU (средний чек).

Считать средний процент платящих для экосистемы в целом — не лучшая идея, но по каждому продукту в отдельности это работает.

Далее MAU и процент платящих объединили в метрику «количество платных подписок» (скрин 1). Ее и взяли в фокус.

Как анализировали метрики:
Выручка → количество платных подписок × ARPPU.
Экономика привлечения → CAC < LTV продукта.
Экономика подписки → расходы на подписку < LTV подписки.
Воронка → CR, ARPPU, ретеншен из каждого продукта/платформы.

Выбираем метрики исходя из задачи (скрин 2).

В экосистеме есть разные воронки:
– привлечения в каждый продукт;
– привлечения из продукта в подписку на экосистему;
– привлечения сразу в подписку.

Для воронки из продуктов в подписку объединили все в одном дашборде и сделали фильтры:
– из какого продукта пришел платный пользователь;
– на какой платформе;
– какая конечная точка входа.
Получилась огромная таблица — всего более 200 точек входа. Оцифровали, как из каждой точки конвертятся пользователи, как удерживаются дальше.


5. Оценка рынка

Мы живем в рынке экосистем. Часть этого рынка пересекается также с монопродуктами. При этом экосистема имеет свойство расширения: покрывать все больше JTBD, создавать новые продукты на пересечении с другими рынками. В этом направлении можно развивать свой потенциал.

Общий план такой (скрин 3):
1. Проводим анализ — внешний и внутренний.
2. Строим гипотезы на основе анализа.
3. Из гипотез собираем ответы на вопросы, как мы будем строить стратегию и забирать новые части рынка.

По итогам проделанной работы собрали фундамент стратегии — список из 5 этапов (скрин 4):
1) Анализ — внутренний и внешний.
2) Описание продукта, миссия, амбиция.
3) Цели и метрики.
4) Альтернативы (бэклог — что еще можно внедрить).
5) Роадмап.

На этот фундамент стали нанизывать всю дальнейшую работу.

Относитесь к дискавери как к связной истории и планируйте на несколько шагов вперед.

По мотивам доклада «Выстраиваем Discovery в экосистемном продукте, не теряя деньги» Дамира Фатхриева на ProductSense’24

Доклад можно посмотреть в наших YouTube и VK:

🖤 YouTube
💙 VK Видео

А за новыми кейсами по работе со стратегией, метриками, позиционированием B2B- и B2C-продуктов приходите на ProductSense’25 — полная программа уже на сайте.

🎫 Полная программа и билеты →

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Как удержать клиента в эпоху кешбэка: 5 правил лояльности от Альфа-Банка

Кешбек появился еще в XIX веке, и сегодня банки, ретейлеры и телекомы меряются его процентами, а клиенты мгновенно уходят туда, где выгоднее. Как строить программу лояльности, которая удержит пользователя и не разорит бизнес?

Основные правила построения программы лояльности из опыта Альфа-Банка
1) Важно соблюдать баланс банковского и партнерский кешбэка.
2) Не забывать использовать вовлекающие механики и соревновательные элементы.
3) Добавлять эмоции и уникальность продукту.
4) Закрывать ежедневные потребности клиента.
5) Встраиваться в жизнь клиента бесшовно.

1️⃣ Баланс между своими и чужими деньгами
Банк получает примерно 1,6% за транзакцию, а предлагает 3%, 5%, 10%. Откуда деньги? Из маркетингового бюджета и, что важнее, за счет партнерств. Чем шире сеть коллабораций, тем больше выгоды можно давать без ущерба для P&L.

2️⃣ Персонализация = доверие
Выбор категорий с повышенным кешбэком каждый месяц — это аналитика с элементами рулетки. Когда получается попасть в цель, клиент видит: «Ага, как раз сейчас нужен кешбэк на технику!» — включается эффект «они знают меня». Это повышает вовлеченность и LTV.

3️⃣ Геймификация работает всегда
Барабан с кешбэком до 100%, игры, задания — все это превращает экономику выгоды в эмоции. А эмоции создают привязанность к бренду.

4️⃣ Ежедневная выгода — ежедневное использование
Программа лояльности должна работать в супермаркете, на заправке, при заказе такси — там, где живет клиент. Если кешбэк актуален каждый день, клиент не забывает о продукте.

5️⃣ Простота важнее всего
Чем проще использовать выгоду — тем выше конверсия. Идеальный кешбэк: клиент платит картой → видит начисление в приложении через секунду → радуется. Никаких условий, лимитов и загадок.

Лояльность сегодня — это продукт. И он должен быть персональным, эмоциональным, повседневным и, главное, честным.

По мотивам доклада «Profit NPS Balance: как сохранить баланс между экономикой продукта и растущими запросами клиентов» Юлии Шаровой на конференции ProductSense'24

♨️ Видео на YouTube
♨️ Видео в VK

Читать полностью…

ProductSense

SEO → GEO: новый способ привлечения трафика в ваш продукт

Классический SEO-трафик в эпоху новых методов поиска информации отходит на второй план. Поисковые AI-инструменты с возможностью генерации ответов и ссылок (Google AI Overviews, Perplexity AI Search, ChatGPT Search) все чаще отвечают пользователю так, что у него пропадает потребность перепроверять информацию через классическую поисковую выдачу (а SEO-поиск заточен именно под браузеры).

Как продукту оставаться видимым для потенциальных пользователей, которые теперь все чаще ищут ответы в LLM? Разбираемся вместе.

Что такое GEO?

Generative Engine Optimization (GEO) — это набор практик, увеличивающих шанс, что LLM:
1) возьмет ваш контент как первоисточник;
2) процитирует бренд и/или даст кликабельную ссылку.

В отличие от SEO, цель GEO — не клик, а упоминание вашего бренда в выдаче поиска LLM.

Как проверить, что ваш сайт/продукт индексируется в поиске больших языковых моделей?

Воспользуйтесь чек-листом (а для более подробной информации изучите гайды, которые предлагают сами компании).

— На сайте есть .txt файл, разрешающий доступ AI-ботов (файл в том числе хранит описание основных запросов ваших клиентов).
С примерами библиотек и файлов можно ознакомиться здесь.
— На сайте есть sitemap.xml.
— Основные страницы названы согласно их содержанию: Главная, Услуги, О нас, Контакты и т.д. Внутри страниц есть четкая структура с разбивкой на семантические части.
— Указаны все документы, реальные контакты, для всех форм есть понятный call to action.
— У сайта есть базовые SEO-настройки (title, description, человекопонятные URL).
— В логах видны заходы AI-ботов.

За какими метриками наблюдать после внедрения?


— Доля упоминаний бренда в LLM-ответах по вашим кластерам (отслеживать можно самостоятельно, запуская поиск в LLM по целевым запросам вашей аудитории).
— CTR из ответов с ссылкой + рост branded-search/direct.
— Процент покрытия сайта страницами с актуальной датой/разметкой/таблицами.

SEO не исчезает, но в дополнение к нему как еще один рычаг роста появляется GEO. Давая моделям структурированный, проверяемый и первичный контент, вы сохраняете видимость, клики и лиды тех, кто изменил свои паттерны поиска информации.

Продлили возможность принять участие в исследовании и получить доступ к 20 лучшим докладам конференций этого года ProductSense’25 и PeopleSense’25. Пройдите опрос (15–20 минут) — и получите подборку сразу.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Проектируем стратегию. Заинтересованные лица, этапы разработки

Это третий и последний пост из серии про построение стратегии. Мы уже разобрали, от чего зависит выбор инструментов, и рассмотрели кейс «Контур.Маркет». Теперь разберем, кого включать в работу над стратегией и что делать на каждом этапе.

👥 3 круга заинтересованных лиц

🔵 Рабочая группа: привлечена ко всем этапам, отвечает за ключевые выборы и решения в продукте, маркетинге, продажах. Сюда входят ключевые сотрудники по направлениям, то есть руководители функций.

🔵 Расширенная группа: привлекаются на конкретные этапы. Это владельцы контекста и экспертизы, которые работают с каналами и клиентами напрямую и могут дать полезные инсайты. Это команды исследователей, маркетинга, продаж, эксперты техподдержки и т. д.

🔵 Вся команда: могут влиять на стратегию и задействованы в реализации. Привлекаются по желанию на отдельных этапах, чтобы поделиться идеями, наблюдениями, подсветить важные моменты, которые могли быть не видны «сверху».


🗓 Этапы разработки стратегии

1️⃣ Целеполагание
Прежде всего необходимо понять, к чему вы хотите прийти. На этом этапе появляется дерево целей как основной артефакт.
Кто зайдействован: рабочая группа.
Срок: 2–3 недели.

2️⃣ Стратегический анализ
Здесь после проведения SWOT-анализа и составления дерева проблем важно выявить корневую проблему, которая мешает расти.
Кто задействован: расширенная группа.
Срок: 1–2 месяца.

3️⃣ Генерация идей
На выходе должно получиться дерево идей: собрать все и структурировать в зависимости от цели, на которые они работают. А затем составить шорт-лист идей.
Кто задействован: вся команда.
Срок: 1 неделя — 1 месяц.

4️⃣ Выбор и оценка идей
В «Контур.Маркет» это происходит так. Руководитель каждого направления собирает контекст, результаты анализа и идеи решений. Затем все защищают свои наработки на общем мероприятии. По завершении получаются паспорта идей и рейтинг.
Кто задействован: расширенная группа.
Срок: 1–3 недели.

5️⃣ Оценка емкости команды
Параллельно другим этапам нужно оценить возможности руководителей, которые входят в рабочую группу: какие у них самих и у их команд есть ресурсы. Особое внимание следует уделять дефицитным ролям. В результате получается итоговый список направлений.
Кто задействован: расширенная группа.
Срок: 1–3 недели.

6️⃣ Декомпозиция
Определяются владельцы направлений, фокусы, приоритеты, образ стратегического результата. Набрасывается роадмап, который каждый квартал будет уточняться. В дальнейшем владельцы направлений должны достичь метрик своих направлений.
Кто задействован: владельцы направлений.
Срок: 2 недели.

В результате вы получаете стратегию, которая отвечает на 6 основополагающих вопросов:
— Где? (рынки, ниши)
— За счет чего? (УТП, конкурентное преимущество)
— Что делаем? (стратегические фокусы, направления работы)
— Что может помешать? (риски)
— От чего отказались? (выборы и стратегические развилки)
— С чем боремся? (ключевые вызовы)

По мотивам мастер-класса «Проектируем стратегию за час: survival pack инструментов, роли, роадмап» Екатерины Цыкиной на конференции ProductSense’24

Дарим доступ к 20 лучшим докладам конференций этого года ProductSense’25 и PeopleSense’25. Пройдите опрос (15–20 минут) для нашего ежегодного исследования менеджмента продуктов — и получите подборку сразу.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

👆 Осталось 5 дней. Собираем мнения профессионалов до 17 ноября

Благодарим всех, кто уже принял участие в нашем ежегодном исследовании «Менеджмент продуктов 2025». Надеемся, вы уже успели найти для себя подходящие доклады из нашего топ-20 конференций 2025 года 💙

Тех, кто еще не успел, ждем по ссылке в конце поста 👇

Напоминаем: в этот раз мы не только смотрим на текущую ситуацию в профессии — зарплатные вилки, грейды и навыки, продукты, карьерные треки и вызовы… Будем вместе строить прогноз на будущее — каким будет менеджмент продуктов в 2027/28 году. Соберем возможные сценарии и подумаем, что можно начать делать уже сейчас, чтобы через пару лет занять лучшую для себя позицию.

Ждем ответов от вас — делитесь своим мнением, приглашайте друзей и коллег 🙌 Чем больше ответов, тем точнее общая картина. (Для примера данные прошлых исследований можно посмотреть здесь.)

Заполнение занимает 15–20 минут.
📌Последний день 17 ноября.

Пройти опрос и получить подборку топ-20 докладов →

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Системная профилактика выгорания: 4 уровня устойчивости для менеджеров продуктов

Профессия менеджера продуктов — это марафон по дороге, которой еще нет: ответственности много, рычагов влияния мало, фокус постоянно размывается, еще и самому нужно придумать, куда бежать, и поверить в это.

У тревожности и выгорания в такой среде есть объективные причины: неопределенность, давление и десятки переключений в день. Мы все время в контексте, но редко — в фокусе. А с ростом грейда становится еще сложнее: больше коммуникации, больше стратегических решений. И больше стресса.

Можно ли избежать выгорания, применив понятный набор «превентивных» практик без сложных книг, подходов и коучей?

Как минимум, можно попробовать. Если встроить несколько маленьких, но системных привычек. Разложим их по уровням 👇

1️⃣ Уровень внимания и энергии

Цель: восстановить базовые ресурсы.

Что помогает:
Мини-паузы каждые 60–90 минут. Даже 3 минуты с закрытыми глазами или короткая прогулка без телефона перезагружают внимание.
Ритуал «выключения дня». 5–10 минут вечером: закрыть ноутбук, записать незавершенные мысли и выделить приоритеты на завтра. Это помогает не зацикливаться и лучше спать.
Сон, вода, движение. Простая база, которую чаще всего игнорируют: 7+ часов сна, дневная норма питьевой воды, 20–30 минут активности в день.

2️⃣ Уровень фокуса

Цель: защитить внимание и снизить «ментальный шум».

Что помогает:
Ограничение точек входа информации. Проверяйте почту и чаты 2–3 раза в день, а не по сигналу уведомлений.
«Площадка решений». Один документ или доска, где фиксируются принятые (и ожидающие) решения, чтобы не держать все в голове.
Один главный приоритет на день. Все остальное — nice to have. Яркий стикер на мониторе с приоритетом дня творит чудеса.

3️⃣ Уровень эмоций и смыслов

Цель: не потерять связь между нагрузкой и значением своей работы.

Что помогает:
Мини-ретро раз в неделю. 10 минут на рефлексию: что дало энергию, что вымотало, что стоит изменить.
Рефрейм ответственности. Смените установку «я отвечаю за все» на «я влияю на систему, но не владею ею». Это снижает чувство вины. О том, как работать с установками, можно почитать тут.
Разговоры «о том как, а не про что». Обсуждайте с коллегами не только продукт, но и способы работы. Это помогает выйти из изоляции и увидеть другие ракурсы.

4️⃣ Уровень системности

Цель: превратить хаос в устойчивые паттерны и предсказуемость.

Что помогает:
Ритуалы начала недели или спринта. Повторяемая структура встреч и задач снижает «ментальные затраты» на организационную рутину.
Календарь как инструмент границ. Помечайте окна без встреч заранее — иначе их займут «быстрые синки».
Документирование со структурой. Фиксируйте решения, контексты и гипотезы в понятных артефактах — шаблонах, заметках, конспектах встреч. Структурированные документы снижают шум, повышают прозрачность и ускоряют понимание для других участников процессов.

Не нужно внедрять все сразу. Начните с одного уровня — к примеру, внедрите паузы между задачами для переключения в течение дня. Наращивайте сложность, и со временем система начнет работать на вас, а не против вас.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Как монетизировать доверие
Кейс «Т-Банка»

Иногда кажется, что доверие — это как дружба: нельзя купить, нельзя продать. Но если посмотреть на примерах: выбор отеля, ресторана, курса, — становится понятно, что часто мы платим именно за доверие. Как компания может выстраивать доверие и за счет этого зарабатывать больше — разберем на кейсе «Т-Банка».

📑 Контекст:

Экосистема «Т-Банка» состоит из нескольких финансовых и околофинансовых продуктов: «Т-Банк», «Т-Мобайл», «Т-Инвестиции», «Т-Бизнес», «Т-Страхование», «Город».

Проводник во всю экосистему — подписка Pro. У нее есть триал-период на месяц, дальше 299 рублей в месяц. Она помогает растить ядро лояльных пользователей, вовлекать их во всю экосистему и сохранять → все это для роста LTV.

Пользователь получает повышенные кешбэки за разные виды действий и повышенные проценты по накоплениям, бесплатную мобильную связь и другие услуги.

💼 Ситуация:

Коммуникация с пользователями шла через конкретные фичи. Рассказывали точечно про отдельные преимущества.

Изучая потребности пользователей, заметили, что для них всё сводится к выгоде — по сути, именно это они хотят получить от подписки: больше кешбэков, больше бесплатных услуг, бонусы за приведенных друзей и так далее.

В итоге решили перейти от коммуникации через фичи к коммуникациям через призму выгоды.

Провели тест, в котором пользователям, у которых расчет кешбэка чуть-чуть не дотягивает до круглой суммы, присылали сообщения о возможной выгоде — с округлением в большую сторону по математическим правилам (скрин 1).

Тест показал риски:
1) Много звонков поступало в поддержку с просьбой объяснить, откуда складывается сумма. То есть потенциально раскатка этого теста привела бы к большим затратам на саппорт.
2) Непрозрачность сумм в коммуникациях подрывает доверие. Это может привести к потере пользователей и снижению LTV.

📌 Решение:

Продолжать строить коммуникации на идее выгоды и по принципу прозрачности.

Пример 1: Для коммуникаций с пользователями, которые хотят отключить подписку, сделали экраны, сообщающие выгоду (скрин 2):
— Тем, кто мало пользовался возможностями подписки, показывали среднюю сумму выгоды. Чтобы они видели, сколько могут сэкономить/заработать, если будут пользоваться дальше.
— Тем, кто пользовался подпиской активно и уже имел выгоду выше ежемесячной стоимости, показывали его персональную сумму.
Суммы писали точные, с округлением до рублей, чтобы все было прозрачно.

Это дало аплифт 11% в сохранение пользователей — по той когорте, которой показывали персональную выгоду.

Пример 2: Пользователям, которые хотели отменить подписку и которые пользовались Т-Мобайл, на экране подтверждения показывали упущенную выгоду (скрин 3): если пользователь отменит подписку, то мобильная связь станет для него платной.

Это дало аплифт 9,3% в сохранение пользователей — среди тех, кто видел эту коммуникацию. Таким образом удалось сохранять больше пользователей и в подписке, и в Т-Мобайл.

Пример 3: На пользователей без подписки запустили триггерные коммуникации о достижении лимита по кешбэку (скрин 4). Каждый раз предлагая увеличить лимит с помощью подписки Pro. Одной группе рассылали при достижении 70% лимита, другой — при достижении 100% лимита.

Получили аплифт 8,1% в привлечение пользователей у той группы, которая получала уведомления при достижении 100% лимита.

Аналогичный тест провели с триггерными коммуникациями о лимитах на переводы (скрин 5) — получили аплифт 7,9% в привлечение пользователей.

✍🏻 Выводы:

— Долгосрочные отношения строятся на доверии.

— Монетизировать можно этично. Прозрачно сообщать о взаимовыгодных условиях в нужный момент.

— Если у ваших пользователей есть какая-то персональная выгода, важно не забывать про это говорить.

— Чем больше релевантен продукт или опция в моменте, тем выше склонность к подключению.

По мотивам доклада Марии Асиновской «Монетизация через осознанность пользователей» на ProductSense'24

💙 VK

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Проводим ежегодное исследование менеджмента продуктов
Трансформация профессии, актуальные навыки

Уже седьмой раз мы хотим актуализировать портрет профессионального сообщества, проследить динамику и тренды. В этом году еще составим совместный прогноз: как будет развиваться менеджмент продуктов на горизонте двух лет.

Приглашаем принять участие в ежегодном исследовании от команды ProductSense.

Какие данные мы опубликуем по итогам исследования:
• Зарплатные вилки у разных грейдов и как они меняются со временем.
• Самые известные продуктовые компании, и что важнее всего при выборе работы.
• Навыки менеджеров продуктов, которые больше всего ценят руководители.
• Компании с самой привлекательной продуктовой культурой.
• Перспективы профессии, трансформация роли продуктового менеджера и ключевые навыки будущего.
• Рекомендации коллег для профессионального и личностного развития: статьи, книги, каналы и не только.

🔥 Всем участникам опроса мы подготовили бонус — 20 лучших докладов конференций ProductSense'25 и PeopleSense'25 по оценкам слушателей.

Собираем данные с 29 октября по 17 ноября 2025 года.

Опрос анонимный, заполнение займет 15–20 минут. Результатами мы поделимся в нашем блоге и телеграм-канале.

👉 Пройти опрос

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Можно ли доставлять ценность до клиента быстрее — фреймворк WSJF в действии

При росте бэклога важно учитывать не только потенциальную ценность задач, но и эффект времени. Иногда задача может принести пользу только в случае, если сделать ее вовремя.
Чтобы учесть такие нюансы, используют фреймворк Weighted Shortest Job First (WSJF). Разберем его подробнее.

WSJF — это способ упорядочить бэклог так, чтобы команда быстрее доставляла клиентам максимальную ценность. Идея проста: учитывается стоимость задержки задачи по отношению к размеру задачи. А значит вперед двигается то, что принесет максимальную отдачу раньше.

Формула:

WSJF = Cost of Delay / Job Size.
То есть отношение стоимости задержки задачи к ее размеру.


Почему это работает?

— Фреймворк учитывает и ценность, и время, и риски — не только «что важно», но и «когда важно это сделать/что будет, если не сделать».
— Сравнение происходит через относительные баллы (например, ряд Фибоначчи). Это помогает быстро ранжировать задачи без точных часов и затрат.
— Подходит не только для команды разработки, но и для любой очереди инициатив с ограниченной пропускной способностью.

Как применить фреймворк к вашей задаче?

🔢 Выберите шкалу оценки задачи (например, часто используют как и в оценке по сторипоинтам ряд Фибоначчи: 1–2–3–5–8–13).

🔢 Оцените три компонента стоимости задержки (сost of delay, CoD):
BV (business value) — ценность для бизнеса/юзера,
TC (time criticality) — срочность/дедлайны/сезон,
RR/OE (risk reduction / opportunity enablement) — оценка рисков и возможностей

Risk Reduction (RR) — насколько задача уменьшает риски: регуляторные, технические, операционные, продуктовые.
Opportunity Enablement (OE) — насколько задача открывает новые возможности: выход на сегмент/рынок, допродажи, партнерская интеграция.

Стоимость задержки будет равна сумме этих компонентов, т.е.
CoD = BV + TC + RR/OE

🔢 Оцените Job Size как относительный размер/длительность работы над задачей.

🔢 Посчитайте WSJF и отсортируйте бэклог по убыванию.

🔢 Проверьте полученные результаты на иные зависимости: регуляторика, «жесткие» сроки.

А если на примере?

Есть две задачи. Как определить приоритет между ними, если они разные по своей структуре?

Задача A: Реализовать экспорт отчета в CSV
BV = 8 (просят платные клиенты)
TC = 5 (отчетный сезон через 6 недель)
RR/OE = 3 (снимет ручные выгрузки, добавит интеграции)
CoD = 8 + 5 + 3 = 16
Job Size = 5 → WSJF = 16/5 = 3,2

Задача B: Добавить цветные ярлыки в списки
BV = 3 (меньше важности)
TC = 2 (не так срочно)
RR/OE = 1 (видим возможности, но не прямое быстрое воздействие на рост метрик)
CoD = 3 + 2 + 1 = 6
Job Size = 2 → WSJF = 6/2 = 3,0

Сортируем задачи по приоритету: задача A (3,2) получилась выше, чем задача B (3,0).

Данный фреймворк чаще всего применяется, если:
🔵бэклог «раздут», а команда маленькая — нужно ускорить движение задач по процессу и как можно быстрее получить первые результаты.
🔵есть сезонные окна или риск просрочки: в таком случае стоимость задержки каждой из задач подскажет, что «болит» сильнее.
🔵вы планируете квартал и надо аргументированно и при этом быстро договориться о порядке работ.

Какие бывают частые ошибки применения фреймворка?


— Завышать срочность («горит у всех, нужно еще вчера») — договоритесь о шкалах заранее.
— Считать размер работ в разных единицах — нормируйте единицы измерения внутри команд.
— Игнорировать зависимости — в ситуации, когда задача комплексная, стоит оценивать сразу весь объем работ, чтобы не обманывать себя и ожидания команды.

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Хайп или тенденция: как развивать продукты с учетом трендов

То, что приобретает популярность, далеко не всегда ее сохраняет. Одни темы оказываются лишь временным хайпом и быстро сходят на нет, другие же перерастают в продолжительные тренды — и могут быть интегрированы в продукт.

📈 Как отличить хайп от тренда?

Для начала посмотрим на кривую Гартнера (скрин 1). Она показывает, как в зависимости от времени люди реагируют на новые технологии.
1. Начало и после него резкий рост.
2. Пик, когда люди максимально вовлечены и максимально откликаются на новые технологии.
3. Снижение интереса.
4. Выход на плато.

Также есть модель инноваций Роджерса (скрин 2) — все пользователи разделены в зависимости от того, когда они начинают включаться и доверять определенным технологиям.

И если наложить две эти кривые друг на друга (скрин 3), то можно отследить, когда возникает тренд, а когда хайп:

➡️ Хайп — идея, которая получает краткосрочный всплеск внимания и ожиданий, но не несет существенной ценности и потому быстро сдувается (скрин 4). Можно использовать там, где затраты на внедрение окупятся быстро — до того, как наступит спад.

Примеры: Pokemon Go, NFT, инфоповоды, которые какое-то время обсуждаются в соцсетях.

➡️ Тренд — идея, которая подкрепляется фундаментальными ценностями большого количества людей и потому развивается устойчиво, общество выходит на некое плато принятия данной технологии (скрин 5). Могут быть оправданны большие вложения ресурсов, поскольку эффект будет долгим.

Критерии тренда:
— Распространяется на три страны и более.
— Охватывает несколько индустрий.
— Длится достаточно долго, чаще всего от трех лет.

Примеры:
— Забота о здоровье.
— Приоритет семьи.
— Экологичность.
— AR/VR.
— Человекоцентричность.
— Гибкость и адаптивность.
— Инклюзия.
— Мультикультурность.
— Мобильность.
— Благородное старение.
— Ностальгия.

🔎 Где и как искать тренды?

1. Отслеживать сигналы: что происходит в бизнесе, какие выходят исследования. Причем важно смотреть не только на свою сферу, но и на соседние. Участвовать в конференциях, читать профессиональные медиа.

2. Изучать тренд-репорты — сборники актуальных сигналов из разных областей.

3. Смотреть на новые запуски на рынке. И здесь тоже полезно следить не только за своей сферой, но и за другими.

4. Собирать и упорядочивать сигналы. Складывать к себе в заметки или базу знаний, сразу группировать по темам. И если видите, что в каком-то направлении накопилось уже много сигналов, — значит, к нему стоит особенно присмотреться и забрать в работу.

🛠 Как работать с трендами?

Чтобы пройти путь от тренда к идее для продукта, можно воспользоваться шаблоном (скрин 6). Он состоит из двух частей.

Часть А. Анализ тренда
1. Тренд. Какой тренд вам интересно проработать?
2. Подтверждение. Какие решения/кейсы в этом тренде уже существуют?
3. Ускорение/замедление. Факторы, которые могут ускорить или замедлить тренд.
4. Потребность. На каких потребностях тренд базируется?

Часть В. Проектная идея
5. Пользователь. Кому эти изменения будут прежде всего интересны?
6. Ожидания/требования. Какие требования пользователь вам предъявляет?
7. Область изменений: коммуникации, сервис, продукт, бизнес-модель?
8. Внедрение. Что мы готовы реально внедрить в наше решение?

💡 Примеры внедрения трендов в продукт

Тренд «Семья»
→ 2ГИС добавил функцию, которая позволяет добавлять членов семьи и отслеживать их геолокацию (с их разрешения), их любимые места.
→ Duolingo добавил похожую функцию, с которой можно вместе с друзьями проходить «забеги» — выполнять задания и отслеживать прогресс.

Тренд «Экология»
→ H&M принимают одежду на переработку.
→ IKEA принимает ненужную мебель, которая может пригодиться кому-то другому.

И хайп, и тренд могут быть полезными в продукте. Хайп — чтобы привлечь внимание и, возможно, «снять сливки». Тренд — чтобы дать пользователям новый опыт и укрепить доверие в долгосрочной перспективе.

По мотивам доклада Олеси Галактионовой «Хайп или тенденция: как развивать продукты с учетом трендов» на конференции ProductSense’24

🖤 YouTube
💙 VK

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Как перестать «делить пирог» и начать инвестировать в ценность
Инициативное бюджетирование на практике

Ситуация: вы управляете продуктом, у вас есть амбициозные цели: увеличить выручку в 3 раза, повысить автономность устройств до 80%, запустить приложение для нового сервиса. И у других команд тоже свои идеи. Но бюджет ограничен: денег в 1,5–2 раза меньше, чем нужно на исполнение всех желаний.

Традиционно начинается битва за ресурсы: одни торгуются, другие проталкивают свои проекты давлением, третьи подгоняют метрики, чтобы показать красивый результат.

В итоге команды работают отдельно друг от друга, приоритеты определяются не ценностью, а громкостью голоса или иерархией, отношения между подразделениями портятся. Все это может плохо сказаться на результатах бизнеса.

Инициативное бюджетирование — способ выйти из этого тупика.

Это процесс, в котором заинтересованные лица совместно решают, во что вкладываться, исходя из стратегических целей и ценности для бизнеса.

🥾 4 ключевых шага

🔹 1. Подготовка контента
Собираете эпики, то есть инициативы как инвестиции: в какие направления компании интересно вкладываться и что по каждому направлению может быть реализовано.

Каждый эпик должен быть описан через LEAN-бизнес-модель:
— Какую проблему решает?
— Какую ценность создает?
— Какой прогноз ROI?
— Сколько стоит MVP и полная реализация?

🔹 2. Сбор участников
Формируются межфункциональные группы (5–8 человек):
— менеджеры продуктов и владельцы эпиков;
— представители бизнеса и финансов;
— архитекторы, менеджеры решений, кураторы портфеля.

Важно: все участники равноправны, независимо от должности.

🔹 3. Встреча по бюджетированию
Общий бюджет делится поровну между участниками.

Например:
Общий бюджет = 28 млн.
Участников = 8 → каждый получает по 3,5 млн «виртуальных» инвестиций.
Участники лично решают, куда вложить свои средства, — но не могут инвестировать во всё.
Это заставляет расставлять приоритеты и вести диалог с другими заинтересованными лицами.

🔹 4. Анализ и утверждение
Результаты всех групп агрегируются. Эпики с высокой поддержкой получают финансирование. Частично поддержанные инициативы могут быть скорректированы или отложены. Финальное решение принимается коллективно, с прозрачной логикой.

🚚 Пример транспортной компании

Компания работает в двух value streams:
— Коммерческая доставка — кормит компанию.
— Общественный транспорт — стратегическое направление.

Стратегические цели на полгода:
— Утроить выручку от доставки.
— Достичь 80% автономности.
— Запустить навигационное приложение.
— Интегрировать автопарк в платформу.

На обсуждение вынесено 20 эпиков. Общая стоимость — 36 млн, бюджет — 28 млн.

В ходе инициативного бюджетирования:
— Эпик «Интеграция с внешней платформой» получил 90% голосов — его финансируют полностью.
— «Собственная навигационная платформа» — только 40%. Решено запустить MVP с ограниченным функционалом.
— Некоторые «локальные» улучшения в доставке были отложены в пользу кросс-функциональной инициативы по автономности.

Результат: бюджет отражает не компромисс, а стратегический консенсус.

💡 Как использовать метод в своей работе

Как менеджер продукта вы можете:
— Инициировать подготовку LEAN-моделей для своих эпиков — с четкой оценкой ценности и стоимости.
— Предложить коллегам провести инициативное бюджетирование.
— Стать фасилитатором в рабочей группе — помогать команде фокусироваться на целях, а не на ресурсах.
— Использовать «виртуальные деньги» даже в небольших командах — это работает и на уровне одного продукта!
— Документировать решения — чтобы потом отслеживать, как распределение инвестиций влияет на метрики.

Когда вы инвестируете, а не просите ресурсы, вы начинаете мыслить как владелец бизнеса. А это — главная суперсила менеджера продуктов.

По мотивам мастер-класса Руслана Юсупова «Инициативное бюджетирование — игра про согласование бюджетов» на ProductSense’24

🖤 Видео на YouTube
💙 Видео на VK

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Всё про ИИ да про ИИ...

Шутки, кстати, нейросеть нагенерила. А вот люди настоящие — с ProductSense'25 🫶🏻

Спасибо, что были с нами. И общались по-человечески! 💙

@productsense

Читать полностью…

ProductSense

Где узнавать о новых событиях, полезных практиках и инструментах для развития продуктов

Помните, где вы узнали о ProductSense’25? Возможно, в публикациях, которые делали наши инфопартнеры — компании, сервисы, ресурсы, которые помогают быть в курсе актуальных технологий и событий, развивать отдельные продукты и бизнес в целом с помощью диджитал-инструментов:

ResearchOps — сообщество продуктовых исследователей + платформа для обмена опытом в области продуктовых и маркетинговых исследований.
Novikov TV — индор-телевидение премиального класса с единой сетью вещания в ресторанах Аркадия Новикова, топовых салонах красоты, фитнес-клубах, отелях и клиниках.
Marketing Tech — медианавигатор по digital-отрасли, помогает агентствам и бизнесу находить друг друга и выстраивать взаимовыгодное сотрудничество в сфере digital-услуг.
Envybox — виджеты для онлайн-продаж и конструкторы сайтов.
AplinaGPT — корпоративная AI-платформа для бизнеса: 25+ нейросетей в одном приложении.

Спасибо за то, что помогли собрать такую активную и сильную профессиональную тусовку, — новым идеям, партнерствам и прорывам быть!

Читать полностью…

ProductSense

Как распределять ресурсы команд
Чтобы выполнить все цели, и никто не выгорел

Когда задач больше, чем влезает в квартальный бэклог, приходится либо стараться взять все, либо кому-то отказывать.

Первый вариант опасен тем, что в итоге недоделанными могут остаться все 100% задач. Второй — тем, что стейкхолдеры начнут борьбу за ваши ресурсы, а проигравшие в этой борьбе обвинят во всем вас.

В этом посте разберемся, как распределять ресурсы так, чтобы все важные задачи выполнялись, а люди не выгорали.

Первое: создайте иерархию целей

Все входящие задачи не могут быть одинаково важны, поэтому ресурсы для них можно аллоцировать в соответствии с текущими приоритетами бизнеса.

Например, для главной цели бизнеса вы можете выделить 40% ресурсов ваших команд, для второстепенной 20%, для прочих крупных целей по 10–15% на каждую и самый маленький процент оставить для незначительных задач, которые нужно брать, чтобы команды не перетруждались, работая над более важными.

Второе: задайте уровень вовлеченности каждой команды в цели бизнеса

Если продолжить пример выше, то, допустим, приоритетом бизнеса на этот квартал будет создание новой версии личного кабинета. Для технической команды такая цель масштабнее и интереснее, чем для маркетинговой. Учитывая это, ресурсы маркетинговой команды стоит задействовать минимально и сосредоточиться на тех командах, которые работают с личным кабинетом напрямую.

Третье: распределяйте задачи с помощью комфортного инструмента

Инструмент компании может быть неудобен для ваших команд. Например, если это IT-компания, в которой большая часть команд спокойно ориентируется в Jira, а на вас департамент привлечения клиентов, то вашим командам управляться с таким инструментом сложнее, потому что он не адаптирован под ваши нужды.

Найдите CRM-решение, которое позволит работать с клиентами так же удобно, как ваша IT-команда работает с задачами. Если возможности добавить отдельный инструмент нет — адаптируйте текущий и разработайте систему, которая поможет вам более комфортно взаимодействовать с задачами. Даже минимальное цветовое разделение по сложности и профилю уже сильно ускорит и упростит рабочий процесс.

Четвертое: тестируйте новые подходы, меняйте процентное распределение ресурсов каждый квартал

Возьмем для примера абстрактную EdTech-компанию, которая работает с детьми. Для них лето — низкий сезон, когда все хотят отдыхать. А значит, самое время перераспределить ресурсы всех перегруженных (преподавателей, методистов) и недогруженных (маркетологов, дизайнеров) во время учебного года команд.

Такой подход создаст оптимально работающий кругооборот задач в ваших командах, от которых никто не будет выгорать.

По мотивам доклада «Ресурсный голод — как побороть главную проблему квартального планирования?» Ростислава Бузало на конференции ProductSense’24.

А на конференции ProductSense’25 Ростислав Бузало проведет мастер-класс «Симулятор выгорания: как сохранить себя в потоке задач» — после него вы заберете с собой канвас, инструменты и гайд, которые можно будет использовать в команде, на one-on-one или в ретроспективе.

Посмотреть всю программу ProductSense’25 →

Чек-лист внедрения инструмента «Аллокация ресурсов» с конкретным примером и презентацией в цифрах можно посмотреть в наших YouTube и VK:

♨️ Выбираю красную таблетку
♨️ Выбираю синюю таблетку

Читать полностью…

ProductSense

Методы продуктовых исследований и роль ИИ: гайд и интервью

Конкуренция растет, решения принимаются компаниями быстрее, цена ошибки становится выше. Командам нужен так называемый time-to-insight за часы, а не недели. Искусственный интеллект, автотранскрибация и новые пайплайны резко ускорили работу и удешевили ее, но стандарты качества никто не отменял.

Чтобы разобраться с базой, предлагаем вам изучить гайд по методам продуктовых исследований (мы проверили, он все еще остается актуальным).

А о том, что изменилось и как сейчас выстроен подход к исследованиям с внедрением инструментов искусственного интеллекта, мы поговорили с Еленой Захаревич, заместителем руководителя направления исследования пользовательского опыта в Контуре.

Внутри: как выбираются инструменты в компании, какие ключевые точки можно ускорить уже сейчас, как ИИ помогает проводить моделирование ЦА для первичной проверки гипотез и какие навыки стоит прокачивать джуниор- и синьор-исследователям.

🔗 Почитать интервью в блоге

Читать полностью…

ProductSense

Программа готова 💯

На сайте теперь есть вся информация о докладах и мастер-классах, спикерах, расписании ProductSense’25. Наш программный комитет тщательно отобрал самые актуальные темы этого года.

Теперь вы можете:
— Ознакомиться с описаниями и выбрать, куда больше всего хочется пойти.
— Изучить расписание и запланировать свой маршрут участия в ProductSense’25.
— Купить билет, точно зная, что вас ждет.

Напоминаем, что в мастер-классах можно участвовать только офлайн — или посмотреть их уже в записи.

А еще для офлайн-участников в ЦМТ будут деловые (и не очень деловые) активности от партнеров, организованный нетворкинг и вечерняя программа.

🗓
Посмотреть программу →

🎫 Купить билет →

Читать полностью…
Subscribe to a channel