14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Почему ошибки в текстах крупных продуктов сложно исправлять 🧑🔧
Виталий Филатов очень точно выражает нюансы работы UX-редакторов в крупной компании.
Ошибки и неряшливость возникают в зонах, где нет ответственного. Так происходит из-за бюрократии, бардака и бэклога.
Абсолютли. Все это может быть следствием культуры, неправильных процессов или неналаженного взаимодействия между людьми. А тикетов в бэклоге всегда припасено на годы вперед, пока до нужного дойдут руки все может десять раз поменяться.
Некоторые ошибки не будут исправлять, пока они не начнут ощутимо вредить бизнесу. Некоторые ошибки не начнут вредить никогда
Это тоже правда. Текстовая масса в крупных продуктах настолько огромна, что глазами до всего не достать, и пока что-то сильно не болит или попросту не видят, то это и не трогают. Потому что всегда есть что поделать.
Знаю, звучит не очень, но представьте себе две ситуации. В первой ты делаешь тексты для одного небольшого продукта, который ты хорошо знаешь. А во второй у тебя десятки продуктов и многие из них большие. Ну как, уверены, что до всего руки дойдут?
Конечно, людей и рук должно быть достаточно. Но так бывает не всегда.
Плюс есть приоритеты. Если вы работаете в компании или подразделении с широким портфелем, одни продукты будут более приоритетными, и это нормально. И именно им вы будете уделять больше внимания, потому что для компании они важнее.
UX не только про пользователя, но и про команду: дизайнеров, разработчиков, аналитиков и менеджеров
101%. Юикс — это результат работы разных людей и команд, а не только исследователей, редакторов и дизайнеров и всех, у кого есть приставка UX/CX/UI. Даже если все UX-люди соберутся, они не могут сделать удобный продукт: нужно, чтобы кто-то его сделал изнутри, упаковал, продавал на рынок и поддерживал.
☯️ Текст интерфейса, а не для интерфейса
Чем больше UX-текстами занимаюсь, тем больше понимаю, что текст и интерфейс не в тех отношениях, чтобы говорить «для». Тут скорее подходит просто текст интерфейса, это его неотъемлемая часть.
Текст для интерфейса выражает контекст. Интерфейс для текста — исходное тесто. И одно без другого не живет.
#золотойфонд, впервые опубликовано год назад
Мои профессиональные итоги 2023 🔭
Сегодня по мотивам вчерашнего поста откровенно и без сглаживаний поделюсь итогами своего года. Го!
Что сделал ✅
К нам подключилась Вика, с которой наша ёмкость увеличилась кратно. Покрыли ТоВами ключевые продукты вместе с командами. Не все со всем согласились, но главное, что теперь есть на что ориентироваться.
Внедрили критерии оценки качества текстов. Значимо улучшили качество в одном из продуктов.
Провели исследование восприятия текстов с ТВ, куча инсайтов.
Добыли классный кейс — обновили текст и получили двукратный рост конверсии в целевое действие. Называть и показывать не могу.
Чего не сделал 🙅♂️
Слабое место не в том, что не сделал, а в том, чего не видел. Это всё, что связано с со-: коллаборация и сообщество. Недавно осенило, как много пробелов в работе есть из-за отсутствия должного взаимодействия со смежными командами.
Создать что угодно классное можно только сообща. По итогу всё равно, кто за какой участок отвечает, всё оценивается целиком. 2 вопроса: пробовать ли n-ный раз выстроить взаимодействие с кем не удалось за пару лет и каковы в принципе такие возможности в нашей культуре.
С сообществом яснее: будем плотнее взаимодействовать с ребятами по цеху из одного корпоративного контура и строить сообщество.
Из незапланированного 👀
Не мог оценить всех эффектов от Вики — она привнесла скиллы по локализации, ускоряла внедрение новых методологий, множила нашу активность по выступлениям и преподаванию. Успела создать тексты для будущего продукта.
Освоили и внедрили методологии эвристических оценок, карт голоса. Помогли в создании стенда на выставке, где продумали концепцию и коммуникацию в VR.
В конце года сформулировал основополагающие принципы в коммуникациях, которых придерживаюсь (но неосознанно) много лет.
⌘⌘⌘
К концу 2023 vs 2022 чувствую себя более уставшим, зрелым и спокойным, менее наивным, энергичным и реактивным. В 2024 постараюсь распалить хороший запал, добавив энергии, куда есть смысл 🔵
«Драйв» и тариф «Сугроб» в Москве, чтобы выкопать машину после снежного апокалипсиса
#хороший_опыт
Институт Пушкина назвал главное слово года в русском языке, это «нейросеть». В одном из англоязычных рейтингов словом года стало «галлюцинировать». Так что 2023 — это год галлюцинирующих нейросетей
Читать полностью…
Завтра в 10:55 мой доклад на UX-марафоне по текстам про карту голоса и эвристики. Это простые инструменты, помогающие сделать голос вашего продукта более четким и измеримым по качеству.
Марафон пройдет с 10 до 18. 10 спикеров и докладов по UX-текстам в одном месте, я такой насыщенности не припоминаю. Круто, что так много тем и профи, которые делятся знаниями в нашей специфической нише. Приходите!
Регистрация
Начал Nicely Said, одну из лучших книг, что я читал за последнее время. Никогда не поздно напомнить, для кого и в каких обстоятельствах мы делаем свою работу
Читать полностью…
Конституция и Tone of Voice 🇷🇺
Вчера был День Конституции, и в своей профдеформированной голове появилась аналогия с голосом бренда.
Как и Конституция, он задает основы, только не для устройства страны, а для языка бренда или продукта. Описывает его миссию, ценности, характеризует персонажа, целевую аудиторию и основные особенности в коммуникации.
Да, и как с настоящей Конституцией бывают расхождения на практике. Но в этом случае важно, что есть, на что ориентироваться, а не просто брать из головы и применять любые решения.
Соглашаться во всем с ней тоже необязательно. Это именно ориентир, от которого можно отталкиваться, а не отлитый в граните священный камень, на который все безоговорочно молятся.
Как и Конституция, Tone of Voice гораздо важнее и лучше работает, чем кажется
Как обеспечить доступность в UX-текстах ✳️
Чинди Джессика рассказала про инклюзивный подход в UX-текстах
🔹 Доступность — это легкость, с которой все люди могут пользоваться ваши продуктом. Это ключ к созданию хорошего опыта.
🔹 Более миллиарда человек живут с той или иной формой инвалидности, важно учитывать их потребности при проектировании опыта.
🔹 Важно делать продукт доступным для пользователей с различными экранами, устройствами ввода информации и скоростью интернета.
🔹 Доступность в контенте фокусируется на заголовках, призывах к действию и ссылках.
🔹 Использование простого языка и исключение идиом, жаргона и сложных метафор повышают доступность текста и продукта.
🔹 Учитывайте особенное восприятие пользователями значений слов, аккуратно подбирайте формулировки.
Вчера вместе с Викой Зеликовой, нашим UX-редактором, рассказали студентам «Британки» про UX-тексты 🔥 Постарались показать нашу компетенцию на 360: язык продуктов, Tone of Voice исследовательские практики, локализация, доступный текст. А потом помогли ребятам в их учебных проектах.
Люблю «Британку» за подход к обучению, отзывчивых и активных студентов. Знаю, что многие из вас подключились к моему сообществу — вам отдельный привет и добро пожаловать 👋
В прошлом году у меня впервые был такой опыт, стараюсь постоянно получать преподавательскую практику, от которой получаю огромное удовольствие.
А Вику поздравляю с дебютом 🎉 Очень рад, что мы работаем вместе
В приложении «Тинькофф Банка» умная камера научилась распознавать животных. И вот что происходит, когда она узнаёт котейку
#хороший_опыт
Привет, сообщники 👋
Тизерю наш классный разговор с Ксюшей Морозовой, которая ведет канал @uxksenia_channel. Душевно поговорили о карьерном росте, особенностях UX-редактуры, нейронных связях, немного о часах и чипсах 😀
Выпуск совсем скоро ⚡️
https://www.youtube.com/watch?v=ccTzMKaZe24
Словарный запас, «Сколько?» и отличия бренд-медиа от СМИ 👀
Очередной дайджест перемотки, на этот раз совсем небольшой
2022 Интересный тест на словарный запас.
2020 Сколько? Ключевой вопрос для редакторов в своих резюме, который помогает измеримо оценить достижения.
2017 Чем отличается контент от бренд-медиа от классических СМИ. Моя заметка о разности целей при общности приемов.
#перемотка
Как исследовать текст в интерфейсах 🔬
UX-исследователь «М.Тех» Анна Мурашова подробно рассказала о способах тестирования различных вариантов текстов
🔹 Важно учитывать культуру, опыт и контекст пользователя, они сильно влияют на восприятие.
🔹 Один из ключевых объектов исследований текстов — когнитивная нагрузка. Она влияет на легкость понимания текста пользователями.
🔹 Для исследований текстов используются юзабилити-тестирования, опросники, дневниковые исследования и другие методы.
🔹 Запоминаемость информации из текста может быть измерена с помощью вопросов после прочтения и 5-секундного теста.
Мы использовали его в своей работе — подтверждаю, хорошо работает
🔹 Качество текста можно оценить с помощью карточек реакций, семантического дифференциала и других методов.
Я в хорошей компании — Телеграм теперь показывает список похожих на твой каналов. А вы на кого еще подписались? Админы, у вас как, кого в похожих показывает?
Кстати, теперь в каналы можно добавлять реакции из собственных эмодзи. Я пока добавил 🔵, но скоро еще что-нибудь придумаю :)
Все это и многое другое в свежем обновлении Телеграма
С авторами топовых каналов по UX решили к Новому году как следует «прожарить» мобильное приложение Ашана, ведь многие закупаются именно там.
Получилась исчерпывающая статья с рекомендациями по клиентскому пути от скачивания приложения до оформления доставки (про тексты тоже есть). Исследуйте ее и новые каналы, чтобы узнать, как сделать UX круче 🔥
Читать статью на hardclient.com
Авторы: /channel/addlist/PqwD3gRizg8wNDQ6
Как оценить итоги UXW-года 🕰️
В конце года логично оцениваешь, как он прошел в профессиональном плане.
Можно подойти формально и оценить по KPI/OKR или квартальным планам, но с вероятностью 99% они будут выполнены не полностью. А есть ли смысл оценивать так? Нет.
Вот примерно что получается каждый раз:
🔹 Многое удалось сделать.
🔹 Многое сделать не удалось.
🔹 Удалось сделать многое из того, что не планировалось.
Соль: в каждой группе — алмазы вашего текущего и будущего роста, плохих новостей нет.
Многое сделали из запланированного = эффективно поработали, здорово управляли временем, людьми и ресурсами, адекватно оценивали свои силы.
Многое не сделали = точки роста по управлению временем и ресурсами, профессиональным и мягким скиллам.
Многое сделали из незапланированного = проявили гибкость, адаптивность, смекалку, толерантность к неопределенности и проактивность.
Так хорошо проявляются сильные и слабые стороны, на его основе можно планировать следующий год.
А лучший маркер, по которому стоит оценивать — собственные ощущения. Вы 21 декабря 2023 года как себя ощущаете по сравнению с 21 декабря 2022 года? Только это имеет значение. А все планы, кварталы, оценки — вторичные производные 🔵
Убедительная просьба в туалете кафе «Дельфин и Русалка» в Сочи
Читать полностью…
Продолжаю читать Nicely Said. Авторы очень точно сформулировали 5 базовых рекомендаций для писателей. Они могут казаться банальными в стиле «да и так понятно, что писать надо ясно, кратко, честно, вдумчиво, мы и в других местах это читали», но после 10 лет в этом деле воспринимаются совсем иначе.
Да, это звучит очень просто, но чтобы этого достичь, нужно проделать большую работу и по дороге еще не забыть, как и для чего ты это делаешь ✨
Мир не вертится вокруг UX
Перевод доклада Пола Адамса о роли UX-дизайнеров в современных компаниях
Пол — продуктовый дизайнер с большим опытом. Он работал в Dyson, Flow, Facebook, Google и Intercom
🙂️️ awdee.ru/role-of-ux
#awd_article #awd_ux
Яндекс Пэй за 3 дня предупреждает о ближайшем списании. Из таких мелочей складываются правильные отношения с клиентами
#хороший_опыт
Как создавать сайты, которые решают задачи пользователей
Заходите на сайт и сразу думаете, как сделать его удобнее и понятнее, — настало время спроектировать собственный интерфейс.
На бесплатном интенсиве Нетологии разложим этот процесс на алгоритмы.
От эксперта из AGIMA вы узнаете,
✅что за задачи решают UX/UI-дизайнеры и какие принципы помогают создавать качественные продукты.
✅Рассмотрите типичные ошибки и удачные кейсы,
✅разберёте основные этапы работы и сделаете свой первый лендинг на Tilda.
✅Поймёте, интересно ли вам развиваться в UX/UI-дизайне, и спланируете дальнейшие шаги в профессии.
👉 Регистрация
Реклама. ООО "Нетология". Erid: LatgBaxYh
Вышел наш разговор с Ксюшей Морозовой на YouTube, приятного просмотра :)
https://youtu.be/iwHqTSstEAo?si=LaAw171Lu7BRx8Th
Рецензия на книгу «Лидер и племя» 📖
У меня первый опыт работы в большой компании и интерес к теме корпоративной культуры появился сам собой. В корпорации культура — это целенаправленные усилия по организации больших групп людей вокруг общей идеи, это непросто. Тем интереснее было читать книгу.
🔹 Племя — это группа людей от 50 до 150 человек. В малых компаниях может быть одно племя, большие компании — это племя племен.
🔹 Племена характеризуются культурой одного из пяти уровней. Уровень определяется, прежде всего, языком, которым пользуются участники племени. Язык отражает превалирующее настроение участников. Таблицу можно посмотреть в недавнем посте.
🔹 Культура племени сильнее отдельного участника или лидера. Со временем вы ей пропитываетесь и отталкиваетесь от нее. При этом в один момент времени в племени работают люди с разным уровнем культуры, а в большой компании с множеством племен — разные по уровню племена.
🔹 3/4 племен находятся на 2 и 3 уровнях, это апатичные жертвы и «я- крутые» индивидуалы. Они похожи отсутствием общей благородной цели и ценностей, на которые все ориентируются.
🔹 Благородная цель и ценности дают опоры и фильтры, через которые просеиваются решения, стратегии и наём людей. Если цели и ценности не сформулированы, то в племена попадут люди с разной мотивацией, и эффект «лебедя, рака и щуки» усиливается.
🔹 Одна из краеугольных ценностей — вместе можно добиться намного большего, чем каждый в одиночку. В культурах 4 уровня есть благородная цель и ценности. Основной признак культуры 4 уровня — гордость за племя.
🔹 В культурах 5 уровня заняты достижением благородной цели, конкуренты становятся партнерами в достижении этой цели.
🔹 Уровень культуры отражает качество решений, коммуникаций и сотрудничества.
Для себя нашел много инсайтов и подтверждений своих опасений и надежд. Книга мне понравилась.
Рекомендую всем, кто хочет прокачать лидерство или просто интересуется этой темой. А HRы в моем представлении уже все ее прочитали :)
#книги
Мне понравился новый логотип «Яндекс Музыки». Во-первых, так он связывается с похожим стилем «Кинопоиска», подчеркивая принадлежность к одной экосистеме.
Во-вторых, на иконке приложения используется более крупный элемент вспышки в фирменных цветах, он проще и лучше заметен.
В-третьих, классно обыгран запуск приложения, когда нажатие на иконку превращается в красивый эффект. Здесь тоже есть отсылка к механике открытия «Кинопоиска».
В-четвертых, как и логотип «Кинопоиска», он фокусируется на эмоциях от использования сервиса.
Короче, зачетно. Видно, что делали грамотные и увлеченные продуктом люди 👍🏼
#хороший_опыт
Лучшие посты ноября ❄️
Сообщники, очередной дайджест лучших постов за месяц. И дай нам сил на декабрь!
🔹 Как сделать хорошего банковского чат-бота — наша коллаборация с Markswebb по следам их исследования российских банков.
🔹 5 трендов UX-текстов на 2024. Перевёл и прокомментировал прогноз UX Writing Hub.
🔹 3 инструмента оценки качества UX-текстов от Indeed. Читаемость текстов, список безопасных CTA и опросник для обратной связи от коллег.
🔹 Что такое дух продукта. Рассказал по следам поста Романа Пустовойта.
🔹 Как оформлять простой текст. На основе рекомендаций «Сбера»
Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· «Яндекс» зовёт на распродажу в «Маркете»;
· «Драйв» предлагает прокатиться на Москвиче;
· В «Звуке» красиво настраивается музыкальная волна под себя.
Интересное также всегда можно найти по хэштегам #перемотка и #золотойфонд.
Хороших выходных!
Мы бы хотели знать, что это такое, но мы не знаем, что это такое
(Стикер сверху добавил я)
За скриншот спасибо Марине Серегиной
Как (не) использовать профессиональный жаргон в продуктовых текстах 🧐
Очередная нетленочка от NN/g
🔹 Жаргон — это профессиональный язык, используемый в определенной области. Он может быть сложным для понимания и вызывать путаницу.
🔹 Если используете жаргон, то давайте контекст и подробное объяснение пользователю. Например, альтернативу на более простом языке.
🔹 Если жаргон не несёт ценности, не используйте его.
🔹 С сокращениями тоже аккуратно — используйте только те, что знакомы широкой аудитории.
🔹 С аббревиатурами так же. Если используете, то давайте контекст и пояснение.