Продукторий Владимира Меркушева

14 January 2024 14:08

Поздравляю любимый подкаст «Запуск завтра» с началом нового сезона! В этом сезоне ребята планируют рассказывать о том, как устроены форматы звука, видео и текста, которые изменили нашу жизнь.

Первый выпуск про формат mp3 напоминает сюжет голливудского блокбастера: гениальный учёный, борьба с корпорациями, десятки провалов и очень счастливый конец. Узнал много нового, в частности про участие Стива Джобса в этой истории, которое привело к заслуженному признанию и крупному состоянию автора формата Карлхайнца Бранденбурга. Рекомендую послушать, полезно для развития насмотренности 😉

Слушать: Apple, Google, Яндекс, Spotify, Castbox, Overcast, веб-версия.

#videoholidays

Продукторий Владимира Меркушева

10 January 2024 12:06

Занимательная математика 😁
#producthumor

Продукторий Владимира Меркушева

02 January 2024 09:48

Точить пилу!

Каждый раз, уезжая в отпуск, вспоминаю эту притчу.

Встретились как-то старый и молодой лесоруб. И поспорили они, кто быстрее спилит дерево одинаковой толщины. Выбрали по высокой сосне на некотором расстоянии так, чтобы не мешать друг другу и не видеть как другой работает.

Начали. Молодой пилит, пилит, пилит, пилит. Торопится, старается закончить побыстрее. А вдалеке слышно как пилит старый. Попилит, тишина, попилит, опять тишина.

Старый лесоруб спилил своё дерево намного быстрее молодого. Прибегает молодой к нему, весь мокрый и запыхавшийся:
— Как ты меня обогнал?! Я сильнее и моложе! А ты вообще половину времени не пилил, я слышал, тихо было. Что ты делал в это время?
— Я пилу точил.

Мораль: отдыхать — важно. Часто во время отпуска в голову приходят самые интересные продуктовые гипотезы и решения. Да и просто перезагрузка нужна, первые 2 недели после отпуска — самые продуктивные. Не забывайте точить пилу!

Канал временно переходит в режим нерегулярных постов. Ближайшие дни проведу на Мадейре. Это тоже Португалия, только остров 🙂

#portugal #lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

28 December 2023 18:29

Итоги 2023 года

В этом году решил совместить подведение итогов года и список важных для меня постов в канале. Будет много ссылок на посты. Поехали!

✔️Пережил первую волну сокращений в OLX, которая прошлась по всему tech рынку.

✔️Начал работать с продуктами на рынках Индии, Индонезии и Латинской Америки. Новый опыт, когда твои стейкхолдеры расположены по всему земному шару, а Лиссабон удачно расположен примерно посередине.

✔️Сходил в гости к Юре Агееву в подкаст make sense, рассказал о нюансах модели C2B2C, когда сервис помогает продать и купить б/у авто под ключ.

✔️Завершили с друзьями работу над стартапом про кофе Coffeestics. Ключевые выводы: нужно проверять гипотезы быстрее, работать в микро-команде — круто, ставка на SEO — это большой риск.

✔️Погрузился в AI/ML продукты, прошел несколько курсов (GoPractice, ProductDo, курс Александра Горного) и вышел на новый уровень понимания управления продуктами с использованием технологий машинного обучения. Задумал стартап на базе LLM и AI-помощника.

✔️Принял участие в международной конференции рынка автомобильных маркетплейсов в роли ведущего круглого стола. Познакомился с представителями многих крупных игроков, об успехах которых только читал ранее.

✔️Создал папку продуктовых каналов с поддержкой сообщества авторов — закрытый чатик владельцев авторских каналов о продуктах, который я собирал несколько лет через свой нетворк. Ещё одно доказательство пользы нетворкинга!

✔️Прокачал свой профиль в LinkedIn на англоязычной аудитории. Меня стали читать и лайкать люди вне круга знакомств. Регулярные посты — секрет успеха и кратного роста охватов.

✔️Стал ещё больше менторить продактов с акцентом на поиск работы на международном рынке. Запустил в канале регулярную рубрику #career с полезными материалами. Несколько моих менти получили крутые офферы с переездом в Европу. Поддержал стартап Ани Булдаковой и перешел на платформу Meander.

✔️Не пережил вторую волну сокращений в OLX и попробовал garden leave на себе. С рациональной точки зрения — всё отлично, можно комфортно перейти к чему-то новому. С эмоциональной стороны, было очень обидно и жалко отдавать продукт, над которым работали с командой OLX Motors, а потом OLX Autos несколько лет, в руки нового инвестора. Не самые лучшие несколько месяцев года.

✔️Встретил кофаундера, мысли о стартапе оформились в продукт для онлайн фитнес тренеров FitMindAI, начали работать над прототипом и поиском инвестиций.

👇🏻Продолжение👇🏻

Продукторий Владимира Меркушева

25 December 2023 13:10

Как правильно собирать идеи сотрудников

Хочу поделиться классной практикой из опыта команды Додо — организация процесса для сбора идей на любые темы.

Идей у сотрудников обычно всегда много. Проблема в том, что они расползаются по чатам, доскам и документам, их легко пропустить или раскритиковать на ранней стадии, а целенаправленный сбор и фильтрация занимают много времени у продакта. Ещё часто бывает, что автор идеи не получает никакой обратной связи от коллег, которые могут напрямую влиять на реакцию идеи. Это демотивирует предлагать что-то в будущем.

В Додо это решили с помощью открытого канала, в котором разрешены только посты в виде одной картинки по определенному шаблону. Шаблон, ссылка на который находится в описании, содержит название идеи, описание проблемы, описание решения и картинку для иллюстрации. На картинке может быть как прототип дизайна, так и просто какой-то референс по теме идеи. За все посты можно голосовать реакциями. Каждую идею комментируют представители разных команд, в том числе CEO и другие руководители направлений.

Получается красивая лента, которую интересно посмотреть и оставить свою реакцию или комментарии. Пока просмотрел историю канала до начала, а его завели летом этого года, встретил несколько постов, идеи из которых уже реализованы или находятся в работе. Значит подход работает!

Для примера, идея от нашего CEO, благодаря которой я, в свои 42, впервые узнал для чего нужны коробочки с соусом в комплекте с пиццей 😁

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

22 December 2023 08:56

Вам оффер 💌 Папка каналов про поиск работы на международном рынке

Вы ещё помните, что есть такие папки в Телеграм? У меня папки отлично вписались во все ежедневные сценарии, и я бы дал им приз «фича года в Телеграм», если бы существовал такой конкурс!

Поэтому с удовольствием поддерживаю инициативу создания папки для тех, кто интересуется или уже активно занимается поиском работы на международном рынке. В папке «Вам оффер 💌» мы собрали каналы от менеджеров продукта, которые сами работают в глобальных компаниях и активно делятся этим опытом. Многие менторят кандидатов, помогают с ревью резюме и подготовкой к собеседованию.

Также папку поддержали ребята из AgileFluent и ConnectableJobs. Я уже писал в канале про них. Первые делают крутые курсы и материалы для прокачки профессионального английского. Вторые сделали самый полный и актуальный дайджест вакансий на международном рынке для менеджеров и аналитиков.

Добавляйте папку к себе и пользуйтесь знаниями, чтобы получать больше заветных писем с офферами от классных компаний:

▶️ /channel/addlist/6hrwSfiYtAI4N2Ey

PS: если у вас нет premium подписки Телеграм и закончился лимит на папки, вы можете удалить одну из них, ту в которую захотите реже всего, но не отписываться от каналов при удалении, там есть такая возможность 😉

#дружескийпиар

Продукторий Владимира Меркушева

20 December 2023 19:25

Главные уроки года

Конец года — время подводить итоги. Мой список ещё в процессе, но выбрать главный урок этого года получилось заранее. Ребята из GoPractice позвали поучаствовать в подборке и поделиться опытом вместе с другими продактами из разных компаний.

Большинство участников написали о важности адаптации к изменениям как о ключевом уроке. Это и понятно, год был очень непредсказуемым для рынка и адаптироваться приходилось каждый квартал к чему-то новому.

Я поделился уроком, который команда OLX Autos выучила слишком поздно — фокус на самом главном важнее приоритизации всех возможных инициатив. Урок для меня был болезненный, но тем больше шансов не наступить на эти грабли в будущем 😉

▶️ https://gopractice.ru/skills/2023-product-managers-key-lessons/

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

18 December 2023 10:51

Digital кофейня. +1 в Дубае

Хочу поддержать радость коллег из Дринкит и поздравить с запуском новой кофейни в Дубае. Мало кто знает, что Дринкит это продукт компании Dodo Brands — целевые аудитории довольно разные и мы редко говорим об этих брендах вместе. Но подходы общие: в основе цифровая платформа Dodo IS, которая позволяет делать уникальный опыт на грани онлайн и оффлайн, а также эффективно управлять бизнесом ресторана или кофейни.

У ребят из Дринкит очень смелая идея — убрать кассу из кофейни и сделать весь опыт заказа через цифровые каналы. Это приложение, пользуясь которым иногда хочется облизать экран, и киоски для заказа в кофейне. А удобно забрать готовый заказ, не стоять в очереди как в Старбакс в ожидании своего имени, которое обязательно исковеркает бариста (меня как-то назвали Блядом вместо Влада. Теперь прошу записать себя как Боб 😂), помогает стол с умной выдачей.

В Москве уже больше 10 таких кофеен. Одна есть Астане и одна в Самаре. Если были, расскажите как вам? В Дубае кофейня открылась в бизнес центре EMAAR Square, недалеко от Бурдж-Халифа. Заглядывайте в гости и делитесь опытом 😉

Кстати, у команды Дринкит есть свой канал, если интересно следить за запуском, подписывайтесь на @drinkit_business. По традиции Додо там много инсайтов и полная прозрачность в бизнес показателях.

#дружескийпиар

Продукторий Владимира Меркушева

14 December 2023 12:32

Разбиваем лёд на встрече с командой

Хочу поделиться классным свежим опытом проведения встречи с командой. Недавно наша PPL (people process lead, роль в Додо близкая по формату к scrum master и немного к HR) предложила в начале встречи решить логическую задачку. Настя, привет!

Первая реакция у меня была «Серьезно? Будем решать задачки на встрече в качестве айсбрейкера?», но получилось очень интересно и весело.

Мы разбились на две группы, обе группы решали одну и ту же задачу обсуждением в отдельной комнате на групповом звонке. Было фиксированное время на решение и небольшое соревнование — какая группа вернется с ответом быстрее. Задачка из серии «как перевезти через реку капусту, козу и волка в одной лодке». Таких много в Сети, можете сами поискать или использовать этот пример, который мы решали на встрече.

▶️ https://youtu.be/HVpCIANdCzw

Было очень бодрое обсуждение и удовольствие от командного успеха — наша группа решила задачку быстрее. Встреча после этого прошла очень продуктивно 😉

А здесь я писал о способах разнообразить общение в команде с помощью онлайн игр. Недавно попробовали поиграть с командой в Skribbl. Тоже отлично зашло и добавило неформального общения в команде!

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

11 December 2023 08:06

Digital MBA от ProductStar

Когда ваша цель новые горизонты масштабирования и поиск точек роста, нужна систематизация знаний и тщательная работа со стратегией.

В эпоху цифровой трансформации бизнес-мира на первое место выходят глубокие знания и навыки в области управления. Руководитель должен обладать не только лидерскими качествами, но и получать предсказуемые результаты.

РБК совместно с ProductStar открыл поток на дистанционное обучение Digital MBA. Спикеры курса — топ-менеджеры и руководители российских компаний и профессора MBA из ведущих бизнес-школ мира: Harvard, Stanford, INSEAD и другие.

Вы научитесь:

✔️применять различные методологии управления командой, продуктом и проектом;
✔️принимать управленческие решения на основе данных;
✔️внедрять цифровые технологии и управлять ими;
✔️собирать вокруг себя сильные команды.

▶️ https://go.productstar.ru/IpiUYO

Обучение подойдет начинающим и действующим руководителям, а также только задумавшимся о новой роли в компании.

Реклама ООО "Тривиум", ИНН 7806297293, erid: LjN8K6n6j

#дружескийпиар

Продукторий Владимира Меркушева

07 December 2023 20:11

Когнитивные искажения продакта

Когнитивные искажения — это фичи в работе мозга, которые достались нам по наследству от предков. Во времена пещерных людей и саблезубых тигров выживаемость напрямую зависела от скорости принятия решений. Чей мозг лучше адаптировался — тот выжил и продолжил свою генетическую линию. Но мир сильно изменился за последние 200 лет, объемы информации и технологии подняли сложность вопросов, по которым нужно принимать решения на порядок. А мозг не умеет так быстро меняться, поэтому фичи стали багами.

Когнитивные искажения регулярно влияют на нас в обычной жизни. Я попробовал собрать те виды искажений, которые могут активно влиять на нас как на продактов.

Эффект привязки. Люди склонны делать оценочные выводы отталкиваясь от цифр, которые их окружают на старте обсуждения.

Мы же можем сделать эту задачу за 2 недели?

Искажение знания задним числом. Люди склонны считать события, которые происходили в прошлом, намного более легко предсказуемыми, чем они есть на самом деле.

Ну я же говорил, что этот эксперимент не сработает!

Фундаментальная ошибка атрибуции. Люди склонны считать, что другие люди сделали что-то плохое потому что они плохие. А если они сами это сделали, это вынужденные действия под влиянием обстоятельств.

У наших конкурентов не получилось сделать этот продукт популярным, руки кривые. А наш продукт не выстрелил, потому что были объективные причины.

Эффект иллюзорной правды. Люди склонны считать правдивыми факты, которые слышали много раз.

Пользователи не проматывают страницу сайта ниже второго экрана, это же все знают!

Эвристика доступности. Люди склонны считать правильными первые мысли, которые приходят им в голову.

Отличная идея! Это первое что приходит в голову, давайте попробуем!

Избирательность восприятия. Люди склонны легче принимать информацию, которая подтверждает их картину мира.

Вот видите, 5 респондентов из 10 сказали, что им нужна функция в продукте, которую мы уже начали разрабатывать!

Предпочтение действия. Люди склонны делать хоть какие-то действия в сложной ситуации, чем не делать ничего.

Скорость роста аудитории падает! Давайте уже хоть что-то сделаем!

Переоценка того, что уже принадлежит нам. Люди склонны считать более ценным и важным то, чем занимаются именно они.

Конечно инициативы нашей команды более важны и дадут больше ценности компании! Дайте нам больше ресурсов.

Искажение оптимизма. Люди склонны считать, что с ними все будет хорошо. Привет стартаперам!

9 из 10 стартапов закрываются, но с нашим то всё точно будет хорошо!

Хорошие новости в том, что эти баги мышления есть у всех. Плохие новости в том, что системно бороться с ними невозможно. Знание про когнитивные искажения помогает замечать их влияние, но точно не в 100% случаях. Большую часть решений люди принимают без рационального мышления. Так смысл этим заниматься?

Если вы сейчас именно так подумали, это ещё одно искажение — склонность к черно-белому мышлению. Люди склонны считать, что есть только два простых и понятных пути: делать всегда или совсем не делать. Более сложный путь — это стараться замечать искажения и хотя бы отчасти их избегать. Удачи на сложном пути!

Продукторий Владимира Меркушева

02 December 2023 11:16

Знакомо? 😁
#producthumor
Утащил из @productdo

Продукторий Владимира Меркушева

30 November 2023 07:27

Юмор не для всех 😁
#producthumor

Продукторий Владимира Меркушева

27 November 2023 10:56

Как вы думаете, топ менеджеру какой крупной международной компании принадлежат эти цитаты?

«Я открывал наш продукт и не мог понять, что нового мы сделали за год работы»

«Мы тратим огромные бюджеты на маркетинг, но только малая часть наших клиентов знают о том, что мы для них делаем»

«Я делегировал все функции, в которых являюсь профессионалом и экспертом»

«Я давал максимальную свободу в принятии решений своим ключевым руководителям, но мой рабочий день был заполнен ответами на вопросы и бюрократическими встречами ради встреч»

«Мы увеличили количество ресурсов в разы и стали в разы медленнее»

Попробуйте угадать? Позже поделюсь крутым интервью с этими словами и рассказом об изменениях, которые помогли изменить ситуацию.

Продукторий Владимира Меркушева

23 November 2023 14:19

Новый вызов, новый домен, новая команда

Думаю, пришло время рассказать вам, мои любимые читатели, про новый этап в моей карьере. Несколько недель назад я присоединился к международной команде Dodo Brands. И нет, это не только про пиццу 😉

Мой первый контакт с Dodo начался с вау-эффекта, который я отлично помню, хотя с тех пор прошло уже много лет. Просмотр видео в режиме реального времени после заказа, на котором готовят именно твою пиццу — хороший пример того, как использование технологий в традиционном бизнесе может удивлять и формировать отношение к бренду. Ещё один контакт случился в прошлом году, когда меня зацепило выступление Димы Павлова про эксперименты на грани онлайна и офлайна — мы познакомились и стали "дружить каналами".

Сейчас Dodo Brands это фудтех компания с оборотом почти в 1 млрд долларов, которая развивает 3 бренда (Dodo Pizza, кофейня Drinkit и шаверма Doner 42) на рынках 18 стран мира с более чем 1000 ресторанов и своей службой доставки в некоторых странах. В основе бизнеса платформа Dodo IS, мобильные приложения и продуманная модель франшизы для партнеров.

Я присоединился к команде, которая отвечает за пользовательский опыт любителей пиццы в мобильных приложениях и на сайте Dodo. У команды очень амбициозные планы — прямо сейчас рядом с Dubai Mall строится флагманская пиццерия/детская пицца-академия, а в ближайшее время откроются десятки пиццерий по всему Дубаю. Выход на сложный рынок, где уже работают все мировые лидеры, это челлендж, который поставила себе компания для подтверждения эффективности модели на мировом уровне. И очень большой акцент будет именно на цифровой опыт, который получают клиенты на всём пути.

Почему пицца? Мне всегда были интересны продукты, которые меняют обычную жизнь миллионов людей, будь то продажа авто или заказ еды. Сделать удобный, эмоциональный, интересный опыт решения обычных задач через цифровые продукт — очень интересная задача. А делать это на разных рынках по всему миру еще интереснее!

Кстати, Dodo супер-открытая компания. На YouTube канале можно найти записи регулярных встреч всей команды с новостями и цифрами, а на сайте можно найти детальные отчеты по экономике всех ресторанов в сети. Вот, для примера, недавнее выступление основателя Dodo Фёдора Овчинникова на тему стратегии и планов на будущее:

▶️ https://www.youtube.com/watch?v=TpPAcIVNibc

Это и другие видео отлично дополнили мой процесс онбординга. Буду иногда делиться с вами!

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

13 January 2024 15:13

Обязательные выходные

Пришел к выводу, что длинные выходные, которые практикуют в России и некоторых странах СНГ — зло. Сейчас объясню почему.

Во-первых, мне есть с чем сравнивать — последние несколько лет я работал по календарю Португалии. Общее количество выходных дней в году здесь практически не отличается от России — 13 против 14 дней. Португальцы любят отдыхать! Но здесь нет ни одного праздника, который длится больше дня, не считая случаев, когда праздничный день выпадает на выходные, пятницу или понедельник.

Эта неделя — первая «после праздников». И это очень чувствуется! Шутки на встречах про «надо вспомнить, какая у меня должность и чем я занимался в декабре» содержат бОльшую долю правды, чем шутки. У многих коллег период раскачки и полностью сбитый рабочий режим, у меня с режимом тоже проблемы, опять привыкаю вставать в 6 утра, которые 9 утра по Москве.

И у меня есть гипотеза почему так происходит. Эти длинные праздники нам достались сами собой. Мы в них ничего не инвестировали. Это не отпуск, которого ждешь, строишь планы и готовишься. Это не пара выходных плюс праздничный день, к которым можно взять один day off и поехать в небольшое путешествие за новыми впечатлениями. Поэтому и качество такого отдыха так себе — он выбивает из рабочей колеи, как и должен делать отдых, но не добавляет энергии и впечатлений. Вот и получается, что первая рабочая неделя года в России и близких странах такая непродуктивная.

Частично проверил гипотезу опросом своих коллег на синках и групповых встречах на этой неделе. Большинство на вопрос «Что интересного делал на выходных?» ответили «Ничего», «Провел дома» или вообще «Болел и совсем не отдохнул». Было, конечно, несколько крутых рассказов про встречи с родными, поездку в лес и активный отдых, но это скорее исключения, которые подтверждают правило.

Сам то я провел выходные отлично, писал вам из отпуска про пилу, помните? Рад, что превратил эти обязательные выходные в запланированный небольшой отпуск. И вам советую так делать. А вот регулярность постов в канале пока страдает, ну что вы хотите, неделя такая, «после праздников» 😉

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

09 January 2024 11:47

Начать новый год хочу с рекоммендации шикарного интервью про UX исследования, которое посмотрел на длинных выходных. Видимо, у Ленни закончились знакомые продакты и он позвал в гости своего бывшего коллегу по Airbnb.

У Judd Antin огромный опыт проведения исследований и руководства командами ресерчеров в Meta и Airbnb. Его бывшие подчиненные работают во многих крутых продуктовых компаниях на позициях руководителей команды исследований, а сам он сейчас занимается консалтингом. Зрелый взгляд на ресерч и его роль в продуктовой разработке. Много полезных советов и острых высказываний. Уверен, каждый из зрителей хоть раз поймает себя на мысли "а ведь это про нас", и это не будет поводом для гордости 😉

Ключевые мысли:

✔️Все исследования можно поделить на micro, middle и macro уровни. На микро уровне проверяют конкретные решения и получают быстрый результат, который напрямую влияет на бизнес, например юзабилити тестирование нового функционала. На макро уровне делают исследования рынка, конкурентов и трендов, которые помогают бизнесу делать правильные решения в долгосрочной перспективе. Но большинство времени тратится на исследования middle уровня, где вопросы недостаточно конкретные, а результаты трудно применимы к бизнесу. Это формирует отношение к исследованиям как к чему-то долгому и мало полезному.

✔️Польза от команды исследований напрямую зависит от её погруженности в разработку и бизнес. К сожалению, во многих компаний ресерч это сервисная функция, которую используют для валидации решений перед запуском и для ответов на общие вопросы, которые невозможно применить к реальному продукту.

✔️5 скилов, которыми должен обладать хороший ресерчер в 2024 году: качественные исследования, юзабилити тестирование, опросы, основы статистики, умение работать с сырыми данными и/или промпт инжиниринг для использования AI в обработке сырых данных.

✔️Когда A/B тестирование и UX исследования работают вместе, получается понять не только что и насколько повлияло на поведение пользователей, но почему и как это случилось.

▶️ https://www.youtube.com/watch?v=L6RKi9ZvkT4

В начале года принято давать обещания, пусть даже самому себе. Обещаю использовать исследования на начальных этапах работы над продуктом, а не применять их как инструмент подтверждения своих мыслей и планов.

#videoholidays

Продукторий Владимира Меркушева

28 December 2023 18:31

Итоги 2023 года. Продолжение

✔️Сходил в гости к 3 европейским компаниям: Sweatcoin, JetBrains и Joom. На самом деле я был в 5 компаниях, но статьи про Miro и Booking не вышли в свет по причинам, которые от меня не зависят. Проект ПокаВсеВОфисе стал официально двуязычным. Теперь пишу на английском, а уже потом перевожу статью на русский.

✔️Был на двух оффлайн конференциях в Лиссабоне: WebSummit и EpicHey.

✔️Пережил первые успехи и неудачи со стартапом. Прошел отбор в международном акселераторе. За несколько месяцев понял, что в работе фаундера и CEO очень мало продукта. Вовремя спрыгнул с этого поезда и получил ценный опыт.

✔️Решил сменить домен. Классифайды и маркетплейсы остаются любимой моделью, но мне уже нечему там учиться. Начал работу в Dodo Brands — международный продукт на массовом рынке с амбициями изменить опыт покупки пиццы и кофе через цифровые инновации. Делаем с командой лучшее приложение для заказа пиццы и готовимся покорять Дубай!

Продукторий остаётся любимым хобби и радует ростом: +5000 новых читателей, 1.3 млн просмотров и 13000 пересылок постов. Кажется, я делаю здесь что-то полезное 🙂

Спасибо, что читаете! С наступающим Новым годом! 🎄

Продукторий Владимира Меркушева

26 December 2023 12:22

Признаки успешной экосистемы

✔️ Есть продукт — лидер на своём рынке
✔️ Есть прямая связь между продуктами экосистемы, когда каждый продукт продлевает путь клиента
✔️ Продукт-лидер мотивирует клиентов попробовать другие продукты, общая система лояльности помогает удерживать и возвращать клиентов

Вот несколько примеров, которые мне пришли в голову в первую очередь. Прочувствуйте, как цепочка от продукта-лидера с каждым «+» развивает путь клиента и добавляет ценности.

Apple: iPhone + Apple Pay + Apple Store + Apple Music + iCloud + набор гаджетов от наушников до часов. Лояльность обеспечивает элитарный бренд и закрытая платформа

Яндекс: поиск + Директ + Маркет + Доставка + Яндекс.Плюс + Кинопоиск + Алиса и умные колонки. Лояльность: бренд и подписка

Тинькофф: мобильный банкинг + кредиты + инвестиции + страхование + мобильная связь. А с другой стороны банкинг для бизнеса + Тинькофф Касса + кредиты для бизнеса. Лояльность: бренд и кешбек

Авито: объявления + Авито Авто + Автотека + Авито Недвижимость + Новостройки + Жильё посуточно + Авито Услуги + Авито Работа + Авито Доставка. Лояльность: бренд и успешный опыт продажи/покупки

Kaspi: платежи и Kaspi QR + переводы + Магазин + кредиты и депозиты + Kaspi Red + госуслуги + Kaspi Travel. Лояльность: бренд и Kaspi Бонусы

Контрпример: Сбер — самый большой зарплатный банк(?) + система платежей. И 20+ продуктов из таких разных категорий как электронная коммерция, такси, каршеринг, доставка еды и продуктов, развлечения и b2b-сервисы, собранные по принципу «что смогли купили, остальное сами запилили».

Конечно, и у успешных экосистем бывают продукты, которые выбиваются из цепочки ценности. Успешную экосистему под силу сделать только большой компании. А в корпорациях решения о запуске или продолжении финансирования продуктов принимаются не только исходя из стратегии. Опытный лидер может продать идею того, что продукт вписывается в экосистему — политику и эмоциональные решения никто не отменял. Так получаются продукты-паразиты, которые живут на дереве экосистемы и тянут соки (трафик и деньги) из других продуктов. Кажется, что компетенция отделять одни от других и выстраивать продуктовую стратегию экосистемы — ключевой скил продакт менеджера в 2025-2026 годах.

Ключевая мысль подслушана в подкасте make sense с Глебом Тертычным, ссылки на подкаст оставлю в комментариях, там есть ещё несколько очень полезных мыслей. Выводы и примеры — мои.

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

24 December 2023 14:43

Как в Португалии помогают откладывать на праздники и отпуск

Как вы, наверное, знаете в Европе принято считать зарплату в годовом эквиваленте. Эту сумму вы обсуждаете с компанией при найме, а потом из нее получается ваша месячная зарплата.

В Португалии годовая зарплата делится по умолчанию на 14 равных частей. Нет, здесь не существует своих двух дополнительных месяцев 😉 Так компания помогает сотрудникам лучше провести зимние праздники и летний отпуск — две дополнительные части зарплаты начисляют в июне и в ноябре. При желании можно договориться с бухгалтерией, чтобы их распределяли равномерно по всему году или распределяли одну часть равномерно, а вторую выплачивали перед отпуском или Рождеством.

В странах СНГ есть практика повышенного аванса в декабре, но кажется равномерное распределение на 12 месяцев работает лучше — получаешь заметную прибавку к праздникам, но без заметного эффекта на первую зарплату в новом году.

У нас сейчас канун Рождества, Лиссабон плавно пустеет, последние покупатели закупаются тортиками и боло дел реями, все торопятся домой или к родственникам в пригород. Рождество в Португалии — очень семейный праздник. Мы особо не отмечаем, но полностью сопротивляться джингл белс атмосфере сложно — идём сегодня на рождественский вечер к друзьям в русскоязычную тусовку. Всех с праздником! 🎅

#portugal #career

Продукторий Владимира Меркушева

21 December 2023 12:35

Хитрые вопросы на интервью

Есть вопросы, которые задают кандидату не для того, чтобы услышать «правильный» ответ, а для того чтобы оценить его способность к самоанализу и способность выделять самое важное. Такие вопросы часто вызывают сложности у кандидатов. Первая реакция — начать говорить хоть что-то, чтобы заполнить паузу. Здесь можно дать очень простой совет — похвалите вопрос и скажите, что вам нужно немного времени, чтобы составить в голове план ответа. Любой интервьюер хорошо воспримет такой подход.

Второй простой совет — готовьте заранее ответы на типовые вопросы. Их не так уж много. Недавно, Lenny Rachitsky сделал подборку из вопросов для собеседования, которыми делились его гости. Из разговоров с более чем сотней участников подкаста у него получилось около 15 типовых «любимых» вопросов. Вот список из тех, которые мне показались интересными и подходящими для самостоятельной подготовки.

Чем вы отличаетесь от других?

Чем вы гордитесь из своего профессионального опыта?

Какую самую сложную задачу вы решили?

Почему вы успешны? Ответ «удача» не считается.

Что бы сказали ваши друзья или родственники про вас?

Что из вещей, которые считаются всеобщим знанием, вы считаете неправильным?

Какие «нечестные» способы сделать работу команды более эффективной вы знаете?

Что вы узнали о самом себе, и это изменило то, как вы работаете?

Расскажите мне о вашем решении, которое сработало, но не по тем причинам, которые вы планировали.

Расскажите про вашу самую большую неудачу. Ненавижу этот вопрос 😁

И на десерт. Вопрос-ситуация от Shishir Mehrotra CEO и Co-founder Coda, который набрал больше всего просмотров в тиктоке и инстаграмме у Lenny:

Представьте себя менеджером продукта, который должен вывести на рынок устройство для телепортации. Вы можете задать всего два вопроса команде учёных, которые его создали (они очень занятые и нелюдимые ребята). Какие вопросы вы зададите, чтобы написать черновик плана выхода на рынок?

На этот вопрос можем попробовать накидать варианты в комментариях 😉👇🏻

На вопросы выше я советую записать ваш ответ на видео, послушать, дополнить и исправить ошибки, ответить ещё раз. А потом просматривать эти записи перед важными интервью.

#career

Продукторий Владимира Меркушева

19 December 2023 07:54

Грустный #producthumor 😉

Продукторий Владимира Меркушева

16 December 2023 13:05

Давно не заглядывал в список новых выпусков подкаста make sense. Оказалось, что моя давняя знакомая Ксения Петрова, CPO в Самолет Финтех, сходила недавно в гости к Юре Агееву и из этого получилась очень интересная дискуссия о продуктовой стратегии. С реальным примерами, советами по защите стратегии перед советом директоров и разбором ключевых ошибок. Рекомендую послушать на выходных!

«Когда мы находимся на очень ранних стадиях, редко можно правильно попасть в план, и все смотрят: а за этот бюджет какое количество ошибок, выводов и всего остального вы сделали. Возможно, вы даже не достигли тех планов, которые были поставлены. Вопрос: вы научились от этого чему-то, вы понимаете, как сделать следующий шаг, который может очень сильно поменять картинку? Или вы не знаете, как эту картинку поменять?».

«Фаундер, идя к любому инвестору и прося денег, понимает уровень своей ответственности. С защитой стратегии перед бордой — такая же ситуация. Просто у вас нет много инвесторов и много попыток, у вас есть только одна попытка. Так что приходить на защиту без валидации данных и надеяться, что вы просто добавите какие-то баззворды и у вас все пройдет хорошо, нет смысла. Потому что в нормальных бордах сидят суперкрутые предприниматели и они смотрят на это как на бизнес. И вам надо думать, что они умнее вас, а не вы умнее их».

Слушать:
iTunes: https://clck.ru/376qud
YouTube: https://youtu.be/hk68dV4sQ7k
Castbox: https://clck.ru/376qtZ
Яндекс Музыка: https://clck.ru/376quB
Google Подкасты: https://clck.ru/376quQ
mave: https://clck.ru/376qur

#videoholidays

Продукторий Владимира Меркушева

13 December 2023 10:40

Хитрый Uber

Если на вашем рынке жесткая конкуренция, почему бы не посмотреть на смежные рынки, куда боятся идти другие компании?

Недавно Uber запустил сервис аренды авто в Португалии. На рынке такси у нас здесь адская битва между Uber, Bolt и FreeNow. Цены на поездки одни из самых низких в Европе, средний чек около 10-15€. А вот сервиса каршеринга здесь нет. Говорят, несколько лет назад кто-то пробовал запускать его в Лиссабоне, но продукт не пережил пандемию и мы его не застали.

Если посмотреть на продукт повнимательнее, становится понятно, что Uber просто сделал агрегатор сервисов по аренде авто. Многие из них довольно отсталые, не у всех даже есть свои мобильные приложения. Так что аудитория Uber, которая хочет переместиться из точки А в точку Б, и уже активно пользуется приложением Uber с привязанной картой — это отличное канал заказов для партнеров рынка аренды. А для Uber это быстрая проверка спроса и сбор клиентской базы.

Не удивлюсь, если на улицах Лиссабона когда-нибудь появятся машины от Uber, доступные для аренды через приложение. Сейчас, к сожалению, за арендованной машиной придется ехать в офис компании.

Кстати, у Uber есть свой маркетплейс для каршеринга, где можно зарабатывать деньги на аренде своего авто во время, когда владелец им не пользуется. Работает пока только в Австралии. Стартап был запущен в 2016 и в прошлом году был выкуплен Uber. Интересно, планируют ли они масштабировать эту модель на другие рынки?

#motors #portugal

Продукторий Владимира Меркушева

08 December 2023 10:43

И ещё немного про когнитивные искажения, они же cognitive biases. Оказывается, существует научно доказанный эффект, который даёт нам с вами преимущества при работе на международном рынке, когда работа идёт на неродном вам языке. Называется foreign language effect.

Когда мы обсуждаем проблему и варианты ее решения на неродном языке, например, на английском, мы задействуем области мозга отвечающие за медленное мышление. Вторая гипотеза заключается в том, что на неродном языке нам сложнее выражать эмоции, а именно быстрый способ мышления отвечает за эмоциональные решения. Следовательно, когнитивные искажения, которые я описывал в предыдущим посте, меньше влияют на процесс принятия решений и мы действуем более рационально. Привет вашим англоязычным коллегам 😁

Этот эффект был подвержен во многих экспериментах, где разным группам предлагали решать задачи на родном и на неродном языке. Подробнее можно послушать здесь:

▶️ https://youtu.be/PiqnPZiqKgs

Кстати, весь канал Ирины Якутенко заслуживает внимания. Много интересного про мышление, целеполагание и личную эффективность через научный подход.

Плохая новость заключается в том, что чем выше ваш уровень владения иностранным языком, тем меньше на вас влияет foreign language effect. Ещё один повод не стараться сделать ваш английский идеальным 😉

So how about to discuss your next year product big bets in English?

#lifehacks #videoholidays

Продукторий Владимира Меркушева

05 December 2023 11:55

Планирование на год

Конец года у менеджера обычно самое горячее время. Подведение результатов года, участие в пересмотре зарплат сотрудников, бюджетирование и планирование следующего года — всё это нужно как-то впихнуть в последние несколько недель года. Сегодня хочу отдельно поговорить про планирование.

Я знаю несколько подходов к планированию на год и все они не работают. Некоторые не работают чуть больше, чем другие. Люди вообще плохо умеют предсказывать будущее. Попробую вылелить основные, а потом спросить у вас, какой из подходов ближе к вашим процессам планирования.

1️⃣ OKR компании на год и OKR команд на каждый квартал. Наименее привязанный к календарю формат. Внимание на целях, а не на средствах их достижения. Оценка результатов в процентах выполнения ключевых результатов, а не в доставке обновлений продукта. Подходит не всем — для некоторых команд бывает сложно выделить продуктовые или бизнес цели, которые зависят от действий конкретной команды.

2️⃣ Фокус на главных инициативах. Вся компания выделяет несколько инициатив, которые могут дать наибольшую ценность для бизнеса и клиентов. Команды вместе составляют драфт роадмапа для запуска каждой инициативы и пытаются привязать ключевые этапы к календарю. Остальные задачи команды делают по остаточному принципу, если есть время. Оценка результатов по запуску инициатив и их влиянию на ключевые метрики. Хорошо работает для качественного рывка, плохо для постоянного развития продукта.

3️⃣ Цели компании на год и общий роудмап команд. Попытка описать сложную картину будущего с множеством зависимостей и неопределённости. Обычно становится неактуальным после первого квартала и требует пересмотра. Результаты обычно оцениваются на основе соответствия плана и реальности. Ни разу не видел, чтобы они совпадали.

4️⃣ Цели компании на год и список гипотез в каждой команде. Приоритизация экспериментов для проверки гипотез в формате «сейчас, потом, когда-нибудь». Требует времени на проработку гипотез параллельно с разработкой — нужно начинать процесс заранее, и зрелой культуры экспериментов в компании. Результаты оцениваются на базе успешных экспериментов и достижения целей компании.

Хоть все подходы никогда и не предсказывают будущее, процесс планирования сам по себе полезен. Помогает синхронизировать усилия всех команд и заложить базу для оценки результатов. Формирует ожидания у стейкхолдеров, обычно завышенные 🙂 Дает инструмент для менеджеров, который помогает в принятии решений в течение года.

Какой подход ближе к вашей компании?

#lifehacks

Продукторий Владимира Меркушева

01 December 2023 14:09

Новая реальность IT конференций

Заглянул вчера на англоязычную конференцию EpicHey, которую организовала русскоязычная команда в Лиссабоне. Для первого раза получилось очень бодро! Ребята хорошо подошли к выбору спикеров — получилась отличная смесь из докладов про разработку, управление продуктами и тестирование. Все выступления были на английском, хотя для большинства спикеров и участников это не основной язык. Так что в кулуарах часто переходили на русский 🙂

Встретил много старых знакомых. Надеюсь, мероприятие станет ежегодным и поддержит рост русскоязычного digital сообщества в Лиссабоне!

#portugal

Продукторий Владимира Меркушева

29 November 2023 09:50

Большинство из вас, кто попробовал угадать компанию в опросе выше, разделят моё удивление. Это цитаты из свежего интервью Брайна Чески, сооснователя и CEO Airbnb.

Если помните, несколько месяцев назад его выступление на конференции Figma перед аудиторией дизайнеров наделало много шума в продуктовом сообществе. В длинном интервью для подкаста Lenny Брайн поделился причинами, которые подтолкнули его взять контроль над роадмапом в свои дизайнерские руки и поменять роль продактов в компании. Послушайте, будет полезно.

Этот пример хорошо показывает насколько разные процессы нужны в компании и продукте на разных стадиях. С ростом компании количество бюрократии и политики в принятии решений неизбежно растет. Кто-то решает это правильной культурой и наймом, как Netflix, кто-то изобретает собственные инструменты и практики, как Amazon. А кто-то берет на себя роль жесткого лидера и визионера, как Стив Джобс в Apple и вот сейчас Брайн в Airbnb. Кажется, что пока у него получается и там есть чему поучиться!

▶️ https://youtu.be/4ef0juAMqoE

#videoholidays

Продукторий Владимира Меркушева

25 November 2023 09:02

Сегодня в рубрике видео выходного дня продолжение поста про Dodo. В смысле про фудтех, который мне теперь ооочень интересен. Логотип канала приобретает новый смысл 😉

Это свежее интервью с Алексеем Колесниковым, основателем Рокетбанка и Кухни на районе. Большая часть разговора про его новый продукт Sizl — тоже про еду, но уже на рынке США. Алексей с командой задумали интересный эксперимент. Они хотят добавить к быстрой доставке и качественным ингридиентам эмоции. Но так, чтобы это был массовый продукт, который можно использовать несколько раз в неделю. Можно ли перенести опыт хорошего ресторана, когда атмосфера и история вокруг еды играют не меньшую роль, чем вкус и качество самой еды, в digital мир? Очень интересно получится или нет. Буду следить за успехами Sizl. А ещё мне очень отзывается позиция Алексея к жизни и приоритетам. Если вы предприниматель, вам будет очень полезно послушать!

Кстати, эту ссылку мне подкинул Арсений Васильев, наш IT директор. Арсений давно в фудтехе — в свои 24 он запустил известное в узких кругах приложение "Где Шаверма", затем присоединился к Dodo и возглавил продуктовую команду Drinkit, а недавно стал отвечать за всю IT команду в Dodo Brands. У Арсения есть бодрый канал @startupsproducer, где он часто пишет про внутреннюю кухню Dodo. Оценили каламбур? 😄

▶️ https://www.youtube.com/watch?v=DAxzWQZ3cCI

#videoholidays

Продукторий Владимира Меркушева

22 November 2023 13:38

А у вас есть такие коллеги? 😁
#producthumor