2921
Новости, полезные кейсы и статистика российского омниканального ритейла. Вопросы @juliaonline
🎯 Детская профориентация: что важно знать ритейлерам
Новое исследование «Мон’дэлис Русь» и аналитического центра НАФИ о том, как дети выбирают профессию и как родители влияют на этот выбор. Важные цифры для ритейлеров, которые хотят лучше понимать свою аудиторию.
Ключевые тренды:
Ранний интерес. По мнению 68% родителей, дети начинают задумываться о профессиях ещё до школы. Более половины родителей (58%) отмечают, что именно дети первыми поднимают эту тему.
Детские мечты. Самое популярное желание среди детей — стать врачом. Родители же чаще всего (70%) видят своих детей в роли программистов.
Взрослая логика. При выборе профессии для ребёнка родители ориентируются на:
Зарплату (96%)
Безопасность (95%)
Востребованность (94%)
Семейные традиции (34%)
Как родители помогают детям:
Основной метод — простые разговоры о профессиях (59%)
Игровой подход — сюжетно-ролевые игры (40%)
При этом каждый третий родитель признаётся, что не знает, как рассказать ребёнку о профессиях.
Интересный факт: в регионах особенно популярны профессии в сельском хозяйстве. Родители из Северо-Кавказского округа (26%) и Центрального округа (19%) считают эту сферу перспективной.
Практическое применение для ритейла:
💡 Понимание детских интересов поможет:
▫️Создавать более целевые маркетинговые кампании
▫️Разрабатывать образовательные программы
▫️Формировать ассортимент с учётом будущих профессиональных предпочтений
▫️Создавать специальные акции и мероприятия для семей
🎮 Кстати, «Мон’дэлис Русь» совместно с «Пятёрочкой» запустили акцию «Барни. Вырасту и стану», в рамках которой дети могут познакомиться с разными профессиями через визуал и интерактив.
@Retail
Хотите знать, как тестировщики экономят ритейлерам миллионы?
Читайте кейс ⬇️
Компания «Лабораторию качества» провела комплексное нагрузочное тестирование для e-commerce платформы крупного федерального ритейлера бытовой техники, чтобы проверить, справится ли система с нагрузкой во время Черной пятницы.
Действия:
1. Сымитировали поведение 50 000 одновременных пользователей, оформляющих заказы.
2. Обнаружили критические узкие места в архитектуре, что приводило к отказу системы уже при 10% от ожидаемой нагрузки.
3. Предоставили подробный отчёт с конкретными техническими рекомендациями.
🎯Финансовая выгода для заказчика: стоимость услуг составила 1,8 млн ₽, а потенциальные убытки от простоя в Черную пятницу оценивались компанией более чем в 30 млн ₽. Чистая экономия для клиента составила более 28 млн ₽, не считая сохранения лояльности покупателей. ROI на услуги тестировщиков превысил 1000%.
Развиваете e-commerce платформу или интернет-магазин? Записывайтесь на бесплатную консультацию по тестированию в телегам-боте. А ещё в нём можно скачать экспертные IT-гайды.
#реклама
О рекламодателе
erid: 2W5zFK34DRA
Как улучшить имидж марки: кейс игристых вин
В мире FMCG сильный бренд — это не только узнаваемость, но и четкие ассоциации в сознании потребителей. Производители могут работать с имиджем марки через три ключевых аспекта:
1. Прямые ассоциации: усиливаем сильные стороны и прорабатываем слабые
Потребители оценивают бренд по разным критериям: качество, премиальность, доступность, эмоциональная привязка. Важно определить, какие ассоциации у марки сильные, а какие — отстают.
🔹 Пример:
У «Абрау-Дюрсо» высокие оценки за традиции и качество, но слабее выражены «роскошь» и «премиальность».
Martini, будучи премиальным брендом, может усилить восприятие соотношения цены и качества.
👉 Вывод: Работайте с теми атрибутами, которые отклоняются от среднего — усиливайте нужное, ослабляйте ненужное.
2. Характерные и нехарактерные черты: как бренд выделяется на фоне конкурентов
Имидж бренда формируется не только за счет того, что с ним ассоциируют, но и за счет того, что с ним НЕ связывают.
🔹 На карте ассоциаций:
✅ Зеленым — что относится к бренду («Абрау-Дюрсо» = российский производитель, традиции).
❌ Красным — что не ассоциируется (например, «дешевизна» для премиальных марок).
Иногда отсутствие ассоциаций — это плюс. Если бренд не хочет связываться с определенной характеристикой (например, «массовость» для люксового игристого), то дистанцирование — правильная стратегия.
3. Карта ассоциаций: как потребители группируют бренды
Анализ того, по каким критериям потребители объединяют марки, помогает понять позиционирование и конкурентное поле.
🔹 Пример для игристых вин:
«Абрау-Дюрсо» может находиться в одном кластере с другими премиальными локальными брендами, а Martini — с международными игроками.
Если бренд хочет перейти в другую категорию (например, из «традиционного» в «модный»), нужно менять ассоциации через коммуникацию и упаковку.
Что делать брендам?
✔️ Провести аудит ассоциаций — выяснить, как потребители воспринимают марку.
✔️ Усилить желаемые атрибуты (например, «роскошь» для «Абрау-Дюрсо»).
✔️ Избегать нежелательных связей (если бренд не хочет ассоциироваться с «дешевизной»).
✔️ Анализировать позиционирование на фоне конкурентов — возможно, стоит сместить акценты.
Источник: исследование Нильсен
@retail
«Яндекс Лавка» расширилась сразу на пять регионов
Сервис экспресс-доставки «Яндекс Лавка» начал работу в пяти новых городах: Сочи, Воронеже, Перми, Ярославле и Рязани. В каждом из них компания наладила партнёрство с местными производителями — и уже сейчас до 20% ассортимента формируют локальные поставщики.
💭Среди них — хлебозаводы, молочные и мясные комбинаты, аграрные фермы. Продукты от них попадают на полки «Лавки» в том числе под СТМ «Из Лавки». Перед этим эксперты сервиса помогают адаптировать товар под онлайн-продажу: пересмотреть рецептуру, упаковку и контроль качества.
Отдельный фокус — стандарты безопасности.
«Лавка» разработала собственные требования к продукции на базе ГОСТов, которыми могут пользоваться и сторонние производители. Документ открыт для всех на сайте сервиса — в разделе «Поставщику».
📍 Сейчас «Яндекс Лавка» работает в 18 городах России, обслуживает более 600 дарксторов и привлекает в регионах в среднем по 1 млн пользователей в месяц.
Новая волна экспансии — ещё и способ поддержать малые производства, давая им выход на многомиллионную онлайн-аудиторию.
@retail
X5 Group строит первый в России автоматизированный высотный склад — хаб «Богослово»
📦 X5 Group и девелопер «Ориентир» запустили масштабный проект — первый в стране автоматизированный логистический центр высотного хранения (27 метров) по технологии AS/RS. Хаб разместят под Москвой, в Ногинском районе.
🔧 Что будет на месте:
➖ 43 000 кв.м складских и административных площадей
➖ Расположение — вблизи села Богослово, на пересечении М-7 и ЦКАД
➖ Прямая доступность к Москве и железной дороге
➖ Парковка на 140 машин, офисы, зона отдыха
📍 Ввод в эксплуатацию запланирован на III квартал 2026 года. Генподрядчик — «СтройМонолитСервис» (входит в ГК «Ориентир»).
🤖 Главное — полная автоматизация:
➖ Технология AS/RS (автоматизированное хранение и отбор заказов)
➖ Управление инженерными системами в реальном времени
➖ Минимальное участие человека
🧠 По сути, это флагман логистики будущего: гибкий, цифровой, масштабируемый. Проект не только усилит логистику X5, но и может задать новую планку для отрасли.
«Это технологический прорыв. Хаб в Богослово станет новым ориентиром для всей ритейл-логистики», — заявили в ГК «Ориентир».
@retail
«Магнит» масштабирует доставку: десятки новых дарксторов и грейсторов в Петербурге и Москве
До конца 2025 года «Магнит» планирует открыть 40 дарксторов и 100 грейсторов в крупнейших городах, включая Санкт-Петербург.
📦 Уже начали работу три даркстора — в Калининском, Красносельском районах и в Кудрово.
Что это за формат?
🟧 Дарксторы — магазины-склады, заточенные под сбор онлайн-заказов
🟧 Грейсторы — обычные магазины с выделенной зоной для e-com логистики
💡 Основной упор — на свежие продукты, кулинарию и ready-to-eat (130 позиций). В будущем — доставка стритфуда и горячего кофе.
🧊 Внутри дарксторов:
➖ Холодильные и морозильные камеры
➖ Ассортимент — около 5 000 позиций
➖ 30% товаров — эксклюзивно для онлайн-заказов
📍 Зона покрытия даркстора — радиус 2,5 км
🚚 Среднее время доставки — до 25 минут
👥 Потенциальная аудитория — 50 000 человек
Развитием направления займётся Павел Слав, ранее — операционный директор «Яндекс Лавки».
📊 Рынок eGrocery продолжает активно расти. По данным Data Insight:
🟧 Объём онлайн-продаж продуктов в 2024 году достиг 1,2 трлн рублей (+47%)
🟧 Количество заказов — 813 млн (+37%)
👑 Лидеры рынка по выручке в 2024 году:
⚪️«Самокат» — 248,9 млрд руб.
⚪️X5 Digital — 217,3 млрд руб.
⚪️«Купер» — 204,2 млрд руб.
⚪️«Вкусвилл» — 189,5 млрд руб.
⚪️Яндекс (Лавка + Маркет) — 137,5 млрд руб.
📈 «Магнит Доставка» выполнила 49 млн заказов в 2024 году — это +81% к 2023-му. Через собственное приложение объём заказов вырос в 2,5 раза.
@retail
Почему покупатели любят новинки 2024 года?
На основе исследования Nielsen о лучших FMCG-новинках 2024 года, можно выделить ключевые факторы, которые привлекают потребителей. Каждый продукт из 🔝-10 обладает уникальными характеристиками, делающими его популярным.
📍Инновационность
Покупатели ценят продукты, которые предлагают что-то принципиально новое:
⚪️Эскимо «Магнат Эйфория» (маскарпоне и голубика) – необычное сочетание премиальных ингредиентов
⚪️Начос Delicados со вкусом бургера «Воппер» – креативная интерпретация популярного фастфуда
⚪️Дезодорант Rexona «Бабл-гам» – неожиданный и запоминающийся аромат
📍Актуальность
Некоторые новинки становятся хитами, потому что соответствуют текущим запросам:
⚪️ Туалетное мыло Duru Natural Olive – натуральный состав, востребованный у сторонников ЗОЖ
⚪️ Чипсы Lay’s «Том-Ям» – популярный азиатский вкус, трендовый в 2024 году
📍Уникальность вкуса
Нестандартные вкусовые сочетания привлекают внимание:
⚪️ Lay’s «Пряная креветка» – экзотический вкус, выделяющийся на фоне классических вариантов
⚪️ Exponenta High Pro (вишня-пломбир) – неожиданная комбинация для кисломолочного напитка
📍Желание купить (импульсный спрос)
Некоторые продукты провоцируют мгновенное желание приобрести их:
⚪️ Шоколад Milka Extra с лесным орехом – узнаваемый бренд + усиленная порция орехов
⚪️ King of Nuts (цельный фундук) – визуальная привлекательность и премиальность
📍Визуальная привлекательность упаковки
Исследование показало, что упаковка влияет на решение о покупке сильнее, чем инновационность. Например:
⚪️ Mentos Pure Fresh (вишня) – яркий дизайн привлекает внимание
⚪️ Эскимо «Магнат» – премиальная подача усиливает желание попробовать
✔️Общие черты успешных новинок
Несмотря на различия, топовые продукты 2024 года объединяет:
✅ Крупные или нестандартные упаковки (например, увеличенная порция орехов в King of Nuts)
✅ Добавочная ценность (натуральные компоненты, протеин, уникальные ингредиенты)
✅ Соответствие нескольким трендам одновременно (ЗОЖ, экзотические вкусы, ностальгические мотивы)
@retail
В 2025 году в Россию могут выйти до 20 новых иностранных брендов
Консалтинговая компания CORЕ.ХР сообщает: в течение 2025 года на российский рынок ритейла могут выйти около 20 новых зарубежных брендов. Среди потенциальных новичков — несколько модных марок из Южной Кореи и ряд европейских компаний, рассматривающих модель входа через партнёров.
📉 При этом общее число выходов иностранных операторов сократилось:
🟧 В I полугодии 2025 года в России открылось 7 новых международных брендов
🟧 Это вдвое меньше, чем за тот же период 2024 года (16 брендов)
📍 География новых выходов:
⚪️Европа — 29%
⚪️СНГ — 29%
⚪️Турция — 29%
⚪️Азия — 13%
📐 Средняя площадь магазинов выросла до 298 м², против 220 м² годом ранее.
🏬 Где открылись магазины:
⚪️5 — в Московском регионе
⚪️1 — в Санкт-Петербурге
⚪️1 — в Нижнем Новгороде
📊 Распределение по категориям:
⚪️Fashion — 57%
⚪️Бытовая техника и электроника — 29%
⚪️Мебель — 14%
Иностранный ритейл продолжает концентрироваться в крупных городах, особенно в области столицы.
@retail
В I полугодии 2025 года число закрытий арендаторов в центре Петербурга превысило открытия
На центральных улицах Санкт-Петербурга сменилось рекордное количество арендаторов — такие данные приводит NF GROUP:
📈 Основные цифры:
➖ Открылись 270 новых объектов (магазины, кафе, сервисы)
➖ Закрылись 300 — на 11% больше, чем открытий
➖ Общепит лидирует в обеих категориях:
◦ +130 новых заведений
◦ –110 закрытий
➖ В fashion-сегменте:
◦ +32 магазина
◦ –44 закрытия
◦ 56% открывшихся — брендовые точки, 44% — шоурумы, секонд-хенды и др.
🛒 Продуктовый сегмент с просадкой:
➖ Закрытий в 2,5 раза больше открытий
➖ Ушли более 30 точек, включая супермаркеты, алкомаркеты и «24 часа»
➖ Основная причина — переезд в жилые районы
🏢 Вакантность в стрит-ритейле выросла:
➖ В среднем по центру — 6,5% (+0,9%)
➖ Садовая — 9,7% (+6%)
➖ Восстания — 5% (+3,5%)
➖ Некрасова — 8% (+3%)
➖ Большой проспект Петроградки — 4,5% (почти вдвое больше, чем в конце 2024)
📉 Невский проспект показывает обратную динамику:
➖ Вакантность снизилась до 2,2%, на основной части — менее 1%
➖ На Старо-Невском — 7%
📊 Структура арендаторов:
➖ Общепит — 41% от всех площадей (+1% с декабря 2024)
➖ Fashion — 15%
➖ Продукты — 8% (–1% за полгода)
@retail
🧴 «Магнит Аптека» перезапускает формат — будет больше премиума и эмоций
Сеть «Магнит Аптека» начала масштабный ребрендинг. Первый флагман в новом формате уже открылся в московских Хамовниках — до конца 2025 года планируется ещё около 40 точек.
🛒 Что изменилось:
➖ Аптека стала частью мультиформатного пространства с «М Косметик» и «М Сити»
➖ Сделан упор на эмоциональный шоппинг и премиум-сегмент
➖ Расширена зона лечебной косметики и БАДов
➖ Добавлены товары собственных брендов: «М Здоровье», T.A.V., La Fresh
📈 Результаты теста:
➖ Рост продаж в новых аптеках: +27%
➖ Индекс удовлетворённости (NPS): с 66% до 78%
Всего под брендом работает около 1100 аптек, большинство рядом с другими магазинами группы. В приоритете планомерная премиализация клиентского опыта.
@retail
Новые правила корзины Gen Z
Елизавета Сорокина, управляющий директор era (Group4Media), на Летнем форуме «Поколения» рассказала о том, как брендам выделить главное в запросах Gen Z и эффективно выстроить продажи онлайн.
🔹 Как привести зумера к корзине?
Вовлекайте поколение Z на их территории — зумер приходит в еком с конкретным запросом, туда, где ему удобно и привычно. Чтобы быть в фокусе внимания, нужно идти навстречу Gen Z и задействовать трафик не только внутри ритейлера, но и за его пределами — 64% зумеров узнают о новых брендах от друзей, при этом 18 млн потребителей в России уже делятся опытом покупок в соцсетях.
🔹 Как бренду оказаться в корзине зумера?
Воспринимайте товар как контент. 80% Gen Z заходят на маркетплейсы, чтобы отдохнуть. Эмоциональные якори, мемы и юмор важно интегрировать в оформление карточки товара, чтобы поймать внимание поколения эстетов. Такой подход повышает CTR в 2–3 раза.
Отзывы — мощный фактор выбора. 85% ориентируются на них, однако 80% неохотно делятся обратной связью — брендам нужно ее стимулировать.
Зумеры открыты новому: 52% пробуют необычные товары, активно покупают СТМ любимых площадок. Они прагматичны, в основе покупок всегда лежит соотношение цена/качество.
🔹 Как остаться в корзине зумера надолго?
Пересоберите классическую воронку коммуникации. 63% зумеров не подписываются на соцсети брендов, но посещают страницы брендов в екоме или узнают новости из рекламы. Используйте модель «песочные часы» — вовлекайте даже лояльных через охват.
Gen Z категорически не приемлят: бессмысленный сленг, устаревшие мемы, неактуальный выбор инфлюенсеров, креатив ради креатива. Брендам очень важно быть актуальными, но не избыточными, учитывать эмоциональный код ритейлера.
@ecomnews
Labubu теряет ценник, но растёт в объёмах 🧸📉
Циклы хайпа среди молодого поколения становятся всё короче. Рынок плюшевых Labubu в России пошёл на убыль — в среднем чеке. По данным Чек Индекс, за 20 дней июня:
💸 Средний чек составил 1 344 руб. — почти в 5 раз меньше, чем в мае (6 575 руб.)
📦 Объём продаж, наоборот, вырос в 7 раз по сравнению с маем
Май уже показал нестабильность:
🔁 число покупок выросло в 13 раз к апрелю, а чек упал с 9 305 до 6 575 руб.
📉 Почему так:
Эксперты говорят о классике хайповых товаров — медийный всплеск → рост спроса → наплыв реплик и перекупов → снижение цен → насыщение рынка.
«Labubu проходит путь всех viral-игрушек: взлёт, шторм, насыщение и спад», — отмечают аналитики.
⚠️ Прогноз: тренд сходит на нет — как в России, так и в мире.
@ecomnews
В России могут ввести оборотные штрафы для ритейлеров
📌 Повод — массовые нарушения, выявленные у сети «Светофор».
Глава Общественного совета при Роспотребнадзоре Олег Павлов предложил ужесточить ответственность для торговых сетей, систематически нарушающих закон и торгующих просрочкой. По его словам, действующие штрафы не работают:
«Сеть сознательно шла на нарушения ради прибыли. Существующие меры не сдерживают».
Примеры декомпозиции категорий в ритейле
Декомпозиция помогает ритейлерам выявлять скрытые драйверы роста даже в стагнирующих категориях.
Приводим реальные кейсы из разных сегментов FMCG:
🐄 Мясная категория
🔹 Общий рост: +0.8% (натур.)
🔹 Декомпозиция:
⚪️Стейки: +8.7%
⚪️Рибай: +74.1% (тренд на премиализацию)
⚪️Филе-миньон: +26.5% (спрос в HoReCa)
⚪️Стриплойн: -5% (снижение из-за цены)
⚪️Фарш: -2.3% (переток в растительные аналоги)
⚪️Полуфабрикаты: +5.1%
⚪️Халяльные: +23% (данные «Магнита»)
⚪️Веганские: +40%
Источник: NielsenIQ, отчеты X5 Group
🥛Молочные продукты
🔹 Общий рост: +1.2%
🔹 Декомпозиция:
⚪️Протеиновые линейки: +90.2%
⚪️Творог с протеином: +110%
⚪️Йогурты high-protein: +68%
⚪️Безлактозные: +12.4%
⚪️Органические: +8.9%
⚪️Традиционные: -0.5%
*Источник: Euromonitor, исследование «ЗОЖ-тренды 2025».*
☕️Напитки
🔹 Чай: +2%
🔹 Декомпозиция:
⚪️Премиальные сорта: +15% (например, японский сенча)
⚪️Функциональные: +20% (имбирь+куркума)
⚪️Классические черные: -3%
🔹 Газированные напитки: -1%
⚪️Zero-sugar: +7%
⚪️Спецверсии (кола с кофеином): +25%
*Источник: отчеты Coca-Cola HBC, 2025.*
🍚 Бакалея
🔹 Крупы: +4.8%
🔹 Декомпозиция:
⚪️Индивидуальные пакетики: +10.8% (удобство)
⚪️Органические: +15.2%
⚪️Быстрорастворимые: +3.5%
🔹 Масла
⚪️Оливковое extra virgin: +18%
⚪️Рапсовое: -5%
Источник: Росстат, данные за I кв. 2025.
❄️ Замороженные продукты
🔹 Общий рост: +3%
🔹 Декомпозиция
⚪️Наборы для вок: +40% (тренд на азиатскую кухню)
⚪️Растительные аналоги: +55%
⚪️Веганские бургеры: +70%
⚪️Традиционные пельмени: -10%
Источник: исследование AgriFood
📝 Что предпринимать?
✔️ Выявлять нишевые драйверы (например, протеиновые молочные продукты при стагнации общего сегмента).
✔️Корректировать ассортимент — увеличивать долю быстрорастущих подкатегорий (рибай, халяль).
✔️Менять маркетинг — продвигать не «мясо», а конкретные преимущества («стейки ресторанного уровня»).
*Примеры основаны на данных NielsenIQ, X5 Group, Euromonitor и Росстата.
@retail
🇷🇺 Импорт крепкого алкоголя в России продолжает снижаться
📉 Местные бренды наступают — и дело не только в патриотизме
С января по май 2025 года доля импортного крепкого алкоголя (исключая водку) в рознице упала до 29,8%. Это 5,72 млн декалитров — на фоне прошлого года просадка заметная.
📦 Наиболее ощутимое падение поставок:
⚪️США: −37,2%
⚪️Армения: −18,5%
⚪️Италия: −14,6%
⚙️ Причины:
▪️ Повышение пошлин — до 20% (минимум €3 за литр) на продукцию из «недружественных» стран
▪️ Давление со стороны российских производителей, активно расширяющих ассортимент
▪️ Растущие цены, которые подталкивают потребителей к выбору локальных марок
🛠 Местные игроки не теряют времени:
➖ Ladoga увеличила продажи собственного виски на 78,6%
➖ «Татспиртпром» вывел 46 новых позиций крепкого алкоголя
➖ Всё чаще появляются региональные марки, заточенные под массовый сегмент
🥃 При этом определённые импорты всё же на плаву:
⚪️Шотландский виски +5,2%
⚪️Продукция из Грузии +17,5% — выигрывает за счёт премиального сегмента и эксклюзива
Импорт по-прежнему заметен в отдельных сегментах, но общий тренд смещается в сторону локальных производителей — в первую очередь из-за пошлин и цен. Покупатель стал практичнее, а рынок — более внутренне ориентированным.
@retail
Где брендам расти в e-grocery: анализ площадок и поведение покупателей
🔹 В Лавке самые большие продажи дают «вода», «молочка», «выпечка», «снеки»
🔹 В Самокате — «овощи и фрукты», «кондитерка», «напитки»
🔹 А как распределяются продажи на маркетплейсах и в ритейле?
29 июля эксперты Easy Commerce на вебинаре расскажут, как развивается e-grocery на разных онлайн-площадках.
В программе:
— Какие категории самые большие по обороту на разных платформах
— Что растёт быстрее всего и за счёт чего
— Как меняется спрос в регионах и городах-миллионниках
— Ключевые паттерны поведения покупателей сети Х5 Group
— Нестандартный e-com-инвентарь на примере кейсов
📅 Когда: 29 июля (вторник), 11:00
🎯 Кому полезно: директорам по маркетингу и e-com, категорийным менеджерам, стратегам и бренд-менеджерам
Регистрация по ссылке →
#реклама
О рекламодателе
Бизнес-секреты опубликовали колонку эксперта Customer Success Марины Востриковой.
Customer Success — это бизнес-стратегия, которая направлена на то, чтобы клиенты не просто приобретали продукт или услугу, а получали максимальную пользу и достигали своих целей, используя их.
В колонке Марина рассказала, что задача Customer Success — не просто напомнить клиенту, например, о продлении, а сделать так, чтобы он сам захотел этого. Для этого важно предугадывать — ловить моменты, когда клиент может не продлить подписку и предотвращать это.
«Если компания живет без Customer Success, то путь клиента при покупке продукта, например облачного сервиса, примерно такой: он регистрируется, вносит плату, получает логин. Потом, если будут проблемы и он обратится в поддержку, ему помогут.
Если есть Customer Success, общий процесс выглядит по-другому:
1. Клиент регистрируется, вносит плату, получает логин.
2. Через три дня после регистрации мы, специалисты CS, проверяем, активен ли он вообще. Делаем это автоматически или руками — все зависит от типа клиента и бизнеса.
3. Через две недели звоним узнать, достиг ли он первого результата, как у него дела.
4. Через месяц предлагаем апгрейд, к примеру использовать больше функций продукта, но только если клиенту это будет полезно.
5. Через квартал собираем обратную связь, передаем ее продактам для улучшения продукта.
6. Через полгода предлагаем перейти на новый тариф или реализовать другой кейс, но делаем это нативно, через донесение ценности продукта».
Подробнее о том, как бизнесу применять технологию Customer Success, читайте на Бизнес-секретах.
Что не стоит открывать в ЖК в 2025 году: мнение консультантов
Некоторые форматы бизнеса на первых этажах жилых домов стали убыточными или рискованными — об этом рассказали эксперты в интервью РИА.
🚫 В зоне риска:
⚪️Шаурма и фастфуд на гриле — растёт внимание проверяющих органов и падает доверие потребителей.
⚪️Пекарни и кондитерские с посадкой — высокий порог по затратам, низкий средний чек и падение трафика.
⚪️Нишевые продукты (эко, локальная кухня) — слабый спрос и высокая конкуренция.
⚪️Бытовые сервисы (ателье, мастерские, химчистки) — неактуальны без интеграции в агрегаторы.
⚪️Коворкинги и мини-офисы — работают только при хорошем дизайне и инфраструктуре.
📦 Что работает:
⚪️Гибридные ПВЗ с автоматизацией — быстрый запуск, минимум персонала, вложения от 250 тыс. ₽.
⚪️Компактные салоны красоты — 2–3 мастера, стабильный спрос и невысокая аренда.
⚪️Оздоровительные сервисы — массаж, капельницы, экспресс-процедуры.
⚪️Форматы “2 в 1” — ПВЗ с кофе, мастерская с продажей товаров и т.п.
⚪️Фитнес-студии на мягкие направления — йога, пилатес + массаж, кафе.
⚪️Микро-склады для жителей — альтернатива балконам и кладовкам.
🏙 Тренд 2025 года — локальность, удобство и здоровье. Жителям нужно всё рядом, а не поездки в центр.
@retail
Подорожало ли молоко в России? Анализ ценовой динамики
По данным мониторинга за период с 1 мая по 1 июля:
Основные тренды (май–июль 2025):
Средний рост цен:
Молочная продукция: +2.1%
Региональные различия:
Дороже всего: Ставропольский край (+5.2%), Волгоградская область (+4.7%).
Дешевле всего: Красноярский край (–1.3%), Татарстан (–0.9%).
Сети с максимальными ценами:
Metro (на 12–15% выше среднего).
«Европа» (на 8–10% выше).
Хотите получать актуальную аналитику по ценам конкурентов?
Команда Ценозавр (облачный сервис для ритейла и FMCG-производителей) запустила специализированного бота, который:
✅ Еженедельно анализирует цены в 100+ торговых сетях
✅ Отслеживает динамику по всем категориям товаров
✅ Предоставляет данные бесплатно
Подпишитесь сейчас → https://tglink.io/03100b134037?erid=2W5zFJw3DzQ
Контролируйте ценовую политику конкурентов в режиме реального времени!
#реклама
О рекламодателе
Будьте в курсе трендов e-commerce
REES46 — платформа мультиканального маркетинга. Подпишитесь на канал, чтобы не пропустить:
- свежую инфографику с цифрами e-commerce;
- видеоролики с кейсами от CEO компании;
- новости онлайн-ритейла и маркетинга;
- полезные материалы по усилению бизнеса.
Подписывайтесь и забирайте в канале гайд "Программа лояльности: механики, которые работают".
📌 Купить всё и сразу для бизнеса по доступной цене — теперь можно на специальной витрине Ozon для бизнеса.
Почему на Ozon выгодно и удобно бизнесу:
⚪️ 370 000 000 товаров — широкий ассортимент доступен в одном месте
⚪️ Для клиентов Ozon Банка доступна отсрочка платежа
⚪️ Доступен полный электронный документооборот
⚪️ Доставка по всей России, даже в отдаленные города и села
На обновленной В2В-витрине можно совершать покупки для бизнеса привычным способом, как обычному покупателю на маркетплейсе —- но с особенно выгодными условиями.
Узнать подробнее и зарегистрироваться можно за 1 минуту по этой ссылке.
@retail
Рейтинг лучших новинок 2024 года по версии исследования Нильсен
По результатам многоэтапной оценки, включавшей экспертные фильтры и выбор покупателей, определены наиболее успешные продуктовые новинки 2024 года:
🔼Новинка года
Эскимо «Магнат» Эйфория Маскарпоне-Голубика
🔼Самая актуальная новинка
Туалетное мыло Duru Natural Olive
🔼Самая яркая новинка
Чипсы Lay’s Том-Ям по-тайски
🔼Самый инновационный запуск
Начос Delicados со вкусом бургера «Воппер»
🔼Самая желанная новинка
Шоколад King of Nuts цельный фундук
@retail
⚡️ В ритейле выигрывает тот, кто отвечает быстрее. А Вы?
Клиенты пишут в мессенджеры и соцсети — а вы тратите время, переключаясь между экранами и вспоминая, кому уже ответили?
Wahelp ускоряет продажи и берёт клиентский сервис на себя:
✅ Все обращения из мессенджеров и соцсетей — в одном окне
✅ Автоответы и рассылки без ручной рутины
✅ Работает 24/7 — даже ночью, без участия сотрудников
✅ Показывает аналитику: кто купил, кто отвалился, кому стоит написать
✅ Встроенные CRM, чат-боты и триггеры — всё в одной системе
📈 Ускоряйте продажи, экономьте время и масштабируйтесь без хаоса.
🎁 Дарим до 4 месяцев бесплатно — чтобы вы сами увидели результат:
— Оплата за 3 месяца → +1 месяц в подарок
— 6 месяцев → +2 месяца
— 12 месяцев → +3 месяца
— 24 месяца → +4 месяца
👉 Нажмите на ссылку, выберите “Старт” и заберите всё прямо сейчас.
#реклама
О рекламодателе
🍣 Суши-рестораны в России закрываются — доставка выигрывает
Число ресторанов японской кухни в России сократилось в 2024 году до 3,1 тыс. точек — это на 3% меньше, чем годом ранее, сообщает Infoline. Особенно активно заведения закрываются в крупных городах.
🔻 Минус «Якитория»:
С начала 2024 года сеть потеряла 12 ресторанов — осталось 72 (-14%).
📦 Почему суши уходят в минус:
➖ Массовый переход на доставку: дешевле и удобнее
➖ Рост конкуренции со стороны рамен-баров и других форматов азиатской кухни
➖ Удорожание ингредиентов: особенно лосося и авокадо
🌀 Сети меняют формат:
Почти все точки «Ваби Саби» и Eazzy Pizza перешли в формат «Шоколадницы» — маржинальность оказалась слишком низкой.
📊 Рынок суши-ресторанов стагнирует, уступая место доставке и гибридным форматам. Офлайн не выдерживает удорожания и конкуренции.
@retail
Бизнес-секреты выпустили интервью советника генерального директора М.Видео-Эльдорадо Василия Большакова. Он рассказал о конкуренции и сотрудничестве с маркетплейсами.
Главный челлендж в работе с онлайн-площадками, по мнению Большакова, — не потерять клиента и клиентскую базу. Поэтому компания стремится быть там, где удобно клиенту, в том числе на маркетплейсах. Но в то же время она старается, чтобы клиент возвращался в М.Видео за следующей покупкой.
«Для нас важно, чтобы последняя миля была за нами. Например, чтобы после покупки на маркетплейсе человек приходил к нам в розничный магазин ее забрать, а мы там его идентифицировали и допродавали ему другие товары. Или мы можем сами доставлять товар — здесь мы тоже контролируем последнюю милю и клиентские данные. Вот такие форматы для нас оптимальны».
Большаков также отметил, что видит перспективы в сотрудничестве с коллегами из других категорий ретейла, чтобы эффективно отстроиться от маркетплейсов.
«Как одно из возможных направлений — коалиционные программы лояльности, которые позволят накапливать баллы у одного ретейлера и тратить их у другого. Но здесь нужна платформа, которая позволяла бы технически это реализовать».
Подробнее про вызовы, которые стоят перед М.Видео, а также о важности оцифровки всего клиентского пути, трендах в технике и грамотном выборе амбассадора бренда, читайте на Бизнес-секретах.
@retail
Собственные марки растут быстрее рынка 📈🛒
По итогам 2024 года рынок СТМ (собственных торговых марок) в России вырос на 17,2% в деньгах — это быстрее, чем рост FMCG и ритейла в целом. Сегмент уверенно уходит в отрыв.
📊 Ключевые цифры:
⚪️+17,2% за 2024 год — опережающий рост относительно других розничных категорий
⚪️Почти 4-кратный рост с 2015 года — с ~800 млрд ₽ до нынешних значений
⚪️СТМ активно развивают крупные сети: на них уже приходится 40,9% оборота ритейла (против 39% в 2020)
💬 Что влияет на рост:
⚪️Стремление сетей диверсифицировать доход на фоне насыщенности традиционного ритейла
⚪️Увеличение доли сетевых форматов — драйвер для продвижения СТМ
⚪️Конкуренция с e-commerce требует от офлайн-игроков усиления предложения под собственными брендами
📌 По прогнозам NeoAnalytics, интерес к СТМ будет только расти — как минимум до 2028 года. В условиях ценовой чувствительности потребителей и борьбы за лояльность, частная марка превращается в ключевой актив ритейлеров.
@retail
Алкоголь для зумеров: Как продавать тем, кто почти не пьёт?
🍺 Смещайте акцент на ЗОЖ и умеренность
- 52% зумеров предпочитают воду или энергетики вместо алкоголя
- Предлагайте безалкогольные альтернативы (крафтовое безалкогольное пиво, вино) и низкоградусные напитки (соджу, саке)
🍺 Делайте ставку на визуальную эстетику
- Упаковка должна быть 📱-friendly — минималистичный дизайн, яркие цвета, удобные мини-форматы для фото в соцсетях
- Пример: рост продаж соджу на 348% во многом связан с экзотичным оформлением
🍷 Подчеркивайте уникальность и традиции
- Зумеры интересуются национальными напитками (чача, граппа) и авторскими коктейлями с историей
- Вовлекайте через образовательный контент: дегустации, мастер-классы по миксологии
🍹 Используйте цифровые инструменты
- Продвижение через 📱/📱/📱 с упором на «опыт» (например, коктейльные рецепты для дома)
- Вовлекайте микроинфлюенсеров — зумеры доверяют peer-to-peer рекомендациям
♻️ Экология и осознанность
- Акцент на устойчивое производство (перерабатываемая упаковка, этичные ингредиенты) — это критично для 37% молодых потребителей
Зумеры не отказываются от алкоголя, они его просто пьют иначе.
🛒 «Самокат» метит в офисы с собственными микромаркетами
Сервис экспресс-доставки решил выйти за пределы приложения — и готов продавать еду прямо в офисных зданиях. На сайте нового проекта указано, что в офисных микромаркетах «Самоката» с кассами самообслуживания будут представлены готовые блюда и снеки, в том числе под собственной маркой. Средний чек на блюдо — около 150 рублей.
🟧 Информацию о запуске подтвердил представитель компании, но уточнять, работают ли уже первые точки, не стал.
🟧 Ассортимент обещают смешанный — от «Самоката» и сторонних брендов.
🟧 Формат направлен на офисы — конкурировать придётся с автоматами, столовыми и даже полноценными кафе.
📉 Конкуренция уже плотная
➖ Uvenco управляет более чем 800 микромаркетами,
➖ «Вкусвилл» — 736,
➖ проекты также развивают «Азбука вкуса» и «Яндекс Лавка».
💬 По оценкам:
🟧 Оборудование одного микромаркета обходится в 500–600 тыс. рублей.
🟧 Эксперты считают, что для «Самоката» это нишевое направление, которое вряд ли станет существенным драйвером оборота.
Но как минимум — это возможность выйти из онлайн-среды в физическое пространство, где бренд ещё мало представлен.
@retail
Представители альфа готовы идти на выпускной только в брендовой ювелирке 💎, в отличие от зумеров 🎭
В преддверии сезона выпускных ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» провела исследование и выяснила, что просят российские дети у родителей на День защиты детей и по окончании школы или других учебных заведений. Опрос проводили с 23 по 28 мая, в нем приняли участие 1500 родителей по всей России.
🔹 У трети россиян в семье только один (34%), либо два (35%) ребенка.
🔹 Каждый пятый имеет четверо детей (10%), и только у 4% – пять и более детей.
🔹 В семьях трети опрошенных (36%) дети оканчивают школу в этом году 🎓,
🔹 а несовершеннолетние дети есть у 85% респондентов.
🔹 Поколение альфа (0–14 лет) есть у 64%,
🔹 зумеры (15–25 лет) – у 36%.
💡 Абсолютное большинство россиян (93%) 👍 считают нормальным дарить подарки на 1 июня или выпускной.
💸 Однако делают это только 51%
🗣 И лишь 34% родителей спрашивают детей об их желаниях
Что хотят дети?
Поколение альфа:
💰 Деньги – 43%
🏠 Квартира – 37%
📱 Техника – 30%
🚗 Машина – 24%
💎 Украшения – 15%
💸 Средний чек подарка: от 100 000 ₽ (84%)
Зумеры:
💰 Деньги – 62%
🎤 Развлечения – 48%
✈️ Путешествия – 31%
👕 Одежда – 30%
🏠 Квартира – 28%
💎 Украшения – 25%
🔍 Разница в запросах:
- Альфа выбирают дорогие материальные подарки
- Зумеры предпочитают впечатления
Ювелирные подарки:
Альфа: от 500 001 ₽ (люкс) 💎
Зумеры: от 50 001 ₽ (доступнее)
Бюджет родителей:
💸 78% готовы потратить до 50 000 ₽
Если запрос слишком большой:
❌ 36% не подарят ничего
💰 27% купят аналог подешевле
👪 19% скинутся с родственниками
Кто готов на большее?
💎 3% – могут потратить 1 000 000+ ₽
🏠 2% – подарят квартиру
🚗 2% – подарят машину
Самые популярные подарки:
1. 💰 Деньги – 65%
2. 📱 Техника – 43%
3. 💎 Украшения – 25%
4. 👕 Одежда – 17%
Мнение родителей:
65% – "Дети просто отражают время"
31% – "Запросы завышены!"
4% – "Все нормально, они живут в другом времени"
Вывод:
Альфа хотят люкс, зумеры – впечатления. Большинство родителей (78%) ограничены бюджетом в 50 000 ₽, но есть и те, кто готов на большее.
@retail
🇻🇳 Вьетнам рядом: «Магнит» открыл первый уголок с вьетнамскими продуктами в Москве
В московском флагманском магазине «Магнит Экстра» появился корнер с продуктами из Вьетнама — проект запущен в партнёрстве с Masan, одним из крупнейших FMCG-холдингов Вьетнама.
🥭 В ассортименте — 150 наименований товаров:
⚪️экзотические фрукты: мангостины, личи, маракуйя, питахайя
⚪️сухофрукты и снеки
⚪️лапша и соусы
⚪️чай и напитки
🍜 Часть ассортимента станет регулярной:
➖ Вьетнамская лапша появится почти во всех «Магнитах»
➖ Консервированные и сушёные фрукты — в магазинах «Магнит Семейный» и «Магнит Экстра»
📍Если пилотный корнер покажет хорошие результаты, формат масштабируют на другие города.
🎉 Церемония открытия прошла 27 июня с дегустациями, шоу от шефа и блюдами вьетнамской кухни от самой сети: спринг-роллы, фо-бо, паровые булочки и другие угощения.
🤝 В рамках сотрудничества «Магнита» и Masan в Ханое уже работает зеркальный формат — корнер российских продуктов в супермаркете WinMart:
➖ Продукты от 30 российских производителей
➖ Молочка, колбасы, квас, гречка, матрёшки и др.
➖ Формат планируют масштабировать в 2 000 магазинов Ханоя
@retail