13256
Про профессиональное развитие, новые вызовы и горизонты № 4930343788 Чат: https://t.me/+PTFjpUh7lNJhYTcy Канал с высокоуровневым контентом @productsense Работа @mindset_jobs
🙃 Вредные советы: маленький сборник для больших руководителей
Недавно исследователи заметили, что на свете бывают непослушные руководители, которые всё делают наоборот.
Им говорят: «Проблема в гипотезе» — они увольняют аналитика.
Их просят: «Не превращай бэклог в помойку» — они тащат туда всё, что движется.
Им советуют: «Не надо делать отчёты ради отчётов» — они заводят дашборды ради дашбордов.
И тогда стало ясно: таким людям нужно давать не полезные, а вредные советы.
Они всё сделают наоборот — и, глядишь, получится толковое руководство.
Эти стишки — для непослушных руководителей.
А для послушных — конференция PeopleSense. На ней — только полезные советы про то, как сделать команду сплоченной, процессы четкими, а себя топовым руководителем.
🎈 19–20 мая, Москва и онлайн
Подробности и билеты тут →
@pplsense
Волонтеры PeopleSense, мы ждем вас!
Конференция PeopleSense 2025 состоится уже скоро. Мы в поиске внимательных и ответственных волонтеров, чтобы позаботиться о наших спикерах и гостях. Прием заявок открыт до вторника 13 мая, так что советуем сразу действовать и заполнять форму заявки.
А теперь к деталям:
🗓 Даты конференции: 19–20 мая 2025 года
📍 Место проведения: Москва, Loft Hall 4
Что нужно делать:
Помогать со всеми организационными моментами — от упаковки раздаточного материала для участников до саппорта спикеров и участников в залах и на площадке. Подробнее вам расскажет наш менеджер.
Что вы получите:
✅ Заряд энергии и крутой опыт работы на большом мероприятии
✅ Сумку участника конференции со всем содержимым
✅ Нетворк с интересными людьми
✅ Возможность послушать доклады в свободное время
👉 Заполнить заявку можно здесь
Дедлайн заполнения анкеты — 13.05 23:59 мск
Увидимся на PeopleSense! 🚀
Может ли дизайн быть инструментом для бизнеса?
Дизайн — это язык, на котором продукт говорит с пользователем.
И если мы его недооцениваем, мы теряем не только в лояльности, но и в деньгах.
Одни интерфейсы кажутся пользователю понятными и удобными с первого клика, а другие — вызывают отторжение, даже если вроде бы логичны. Почему так происходит и что есть красота в продукте?
Красота — не украшение, а сигнал
Мы получаем до 90% информации через зрение. И когда смотрим на продукт, наш мозг не ждёт инструкции. Он мгновенно решает: «мне здесь комфортно» или «пора бежать». Это работает на уровне физиологии. Эстетическое восприятие запускает те же механизмы, что и ощущение безопасности или отвращения. Приятный, понятный интерфейс — это не просто «красиво», это «не опасно». А значит, наша внутренняя система принятия решений понимает, что здесь можно остаться и изучить продукт, пользоваться им чаще.
В нас меньше рациональности, чем нам кажется
Как мы знаем, у нас есть две системы мышления (по Д.Канеману):
— Система 1 — быстрая, автоматическая, не требует усилий.
— Система 2 — медленная, осознанная, энергозатратная.
В восприятии интерфейсов почти всегда срабатывает Система 1. Мы замечаем, чувствуем, реагируем — и уже потом (возможно) включаем логику. Поэтому важно проектировать не только логику, но и первое ощущение от продукта. То, что мы чувствуем при взаимодействии с продуктом, — это не сумма элементов, а целостный опыт.
Дизайн — это управление вниманием и эмоциями
Наш мозг устроен так, что мы воспринимаем все целостно. Даже если мы пытаемся делить работу на части (маркетинг, UX, визуальная составляющая), мозг будет достраивать общую картину и впечатление от всего продукта по одному элементу коммуникации. Вспомните: вы сделали заказ в классном приложении, но потом поговорили с хамоватой поддержкой и решили больше никогда не пользоваться сервисом. Вы сделали вывод о всем продукте, основываясь на единственной точке контакта с ним. Поэтому даже точка контакта, с которой пользователь взаимодействует лишь однажды (например, онбординг), может решить судьбу всей воронки.
Если продукт вызывает удовольствие — пользователь:
— оценивает его выше, чем его аналог без эмоционального отклика;
— прощает мелкие косяки;
— возвращается.
А как дизайн работает на бизнес?
Есть четыре признака зрелого подхода к дизайну:
1. Работа с данными: принятие решений на основе аналитики.
2. Дизайнер как часть кросс-функциональной команды: ответственность за пользовательский опыт несет вся команда, а не конкретный человек. Если дизайнер работает «на подхвате» или он не часть команды – это другое отношение и уровень вовлеченности.
3. Системность: есть процессы, инструменты, роли.
4. Сквозной пользовательский опыт: взаимодействие со всеми частями продукта и оценка опыта по любой точке касания.
Помимо признаков подхода к дизайну, стоит отметить, что существуют разные уровни зрелости дизайна в компании. С каждым уровнем меняется и влияние на бизнес-показатели компании.
Всего выделять пять уровней:
1. Технический — просто красивый UI, дизайн дистанцирован от продукта.
2. Процессный — дизайн как сознательный этап в работе над продуктами.
3. Системный — есть дизайн-система, внутренние процессы, ясные роли.
4. Экспертный — дизайн как возможность для роста бизнеса, драйвер прибыли для компании.
5. Визионерский — дизайн как часть стратегии и точка рыночного преимущества.
Если с подходами к дизайну стало понятнее, то как измерить красоту и можно ли это сделать?
Да, но это сделать сложно. Главная проблема — неоднородность данных. Тем не менее критерии оценки есть:
— Техническое качество
— Качество коммуникации
— Актуальность
— Соответствие внутренним стандартам
По мотивам доклада «Как измерить красоту? Дизайн как инструмент бизнеса» Александры Ермоленко на конференции ProductSense’23
Что делать, если конфликты в команде не разрешаются без руководителя?
Разработчики спорили — переделывать архитектуру или костылить, чтобы успеть к дедлайну. Тимлид попытался всех примирить, предложил компромисс, и в итоге не сделали ни то, ни другое: сроки сорвались, багов прибавилось. В моменте нужно было не уходить от конфликтной ситуации, а решить её.
Как узнать, когда и какая стратегия поведения в конфликтной ситуации будет наиболее уместной и эффективной?
Уже сегодня, в 18:00 МСК, об этом расскажет Светлана Болсуновская, стратегический Agile-коуч в YADRO и фасилитатор.
Вы ещё успеваете записаться на открытый вебинар «Конфликтный профиль команды: как сделать коммуникации прозрачными и развивать культуру взаимодействия».
За час онлайн-трансляции вы сможете:
— Определить, какие стратегии решения конфликтов выбирают члены вашей команды.
— Разобраться, как эти стратегии сочетаются и как их направить в продуктивное русло.
— Углубиться в понимание того, почему люди выбирают те или иные стратегии для разрешения конфликтов.
— Рассмотреть, что порой приводит к замалчиванию проблем или затяжному перетягиванию каната.
Регистрируйтесь на вебинар через телеграм-бота →
Как устроен конфликтный профиль вашей команды — и что с этим делать?
29 апреля в 18:00 МСК мы проведём открытый вебинар со Светланой Болсуновской, стратегическим Agile-коучем из YADRO и автором игр «Демоны эффективных встреч» и «Офисные кобры».
📌 Что будет:
— рассмотрим модель Томаса-Килмана: 5 стратегий поведения в конфликте;
— соберём конфликтный профиль команды — карту того, как вы вместе обычно действуете;
— посмотрим на примеры сочетаний стилей и какие из них работают на результат, а какие — замедляют;
— узнаем, как можно осознанно развивать культуру взаимодействия в команде — особенно если в ней есть контекст, боль и история.
💡 Светлана — практик с 14+ годами в IT и 3000+ часами фасилитации. Даст структуру и задаст вопросы, которые полезно обсудить даже после вебинара.
Участие бесплатное. Регистрация — в боте по ссылке ниже.
👉 Зарегистрироваться
«Если вы не можете что-то объяснить студенту первого курса, значит, вы этого на самом деле не поняли» — Ричард Фейнман
Представьте: вы проводите встречу, говорите полчаса — и выходите с ощущением, что никто вас толком не понял. Знакомо?
А ещё бывает такое:
– Встречи без четкой повестки и явное ощущение времени, потраченного «на поболтать».
– Постоянные попытки подружить команды разработки и маркетинга, которые говорят на разных языках.
– Уставшие сотрудники, которые приходят с фразой «мы не понимаем куда мы идем, почему опять все поменялось?» не потому, что они не понимают, а из-за того, что цели размыты, не зафиксированы и меняются по пути от руководства к команде.
Всё это — про коммуникацию. И в продуктовой работе именно она может быть помощником и давать быстрые результаты, либо тащить на дно проект и команду. Поэтому менеджеры рано или поздно приходят к необходимости прокачивать навык коммуникации и донесения мыслей и задач другим людям.
Чтобы разобраться в этом, можно обратиться к человеку, который посвятил жизнь объяснению самых сложных идей простыми словами — Ричарду Фейнману. Физик, лауреат Нобелевской премии, преподаватель, исследователь катастрофы шаттла «Челленджер» — в каждой из этих ролей он сталкивался с задачей: как донести сложное так, чтобы тебя точно поняли. Ему нужно было разговаривать с военными, студентами, политиками и инженерами. И он знал: если собеседник не понял, проблема не в нем — а в тебе.
Какие приемы использовал нобелевский лауреат, чтобы улучшить любую коммуникацию?
1️⃣ Упрощение
Разбивайте сложные идеи на простые, легко усваиваемые части, используя повседневный язык.
2️⃣ Рассказывание историй
Преобразуйте абстрактные концепции в понятные повествования и примеры из реального мира.
3️⃣ Визуализация
Используйте диаграммы, аналогии и наглядные пособия, чтобы сделать абстрактные концепции осязаемыми.
4️⃣ Юмор
Используйте юмор, остроумие и любознательность, чтобы поддерживать интерес и снижать тревожность.
Что предлагаем мы?
Прийти на конференцию PeopleSense 19-20 мая и применить все приемы, названные выше, чтобы получить пользу от мероприятия. А именно:
— прокачать свои коммуникации через нетворкинг и общение со спикерами;
— рассказать о своем опыте и найти партнеров/коллег/работодателей;
— сделать понятные конспекты докладов, которыми потом поделиться с командой;
— подходить к любой активности с интересом и юмором — получать не только знания, но и удовольствие от мероприятия.
В карточках для вас подобрали самые интересные темы докладов о том, как строить прозрачные, результативные коммуникации с командой и стейкхолдерами. Выбирайте те, что понравятся и приходите улучшать свою коммуникацию.
👉 А все темы, расписание и билеты — на сайте
@productmindset
Договорились?
Все заняты делом, коммуникация — вроде бы налажена. Задачи распределены, работа кипит.
Но что-то всё равно не так:
🟣 Важные решения буксуют.
🟣 Команда работает не вместе, а будто параллельно.
🟣 Сложные разговоры — откладываются.
Если приглядеться — напряжение витает в воздухе. Люди как будто говорят на разных языках, и каждый по-своему прав, только работа не идет.
❌ Это не про то, кто чем занят.
Это про командную динамику, про культуру диалога, про доверие и про уважение к разным точкам зрения. Потому что «договорились» не значит «услышали».
На PeopleSense 2025 поговорим о том, как выстраивать культуру, в которой нет недосказанности, пассивной агрессии и «мы же договаривались». Как формировать командную динамику, где слышат, понимают и могут обсуждать сложное — без напряжения и с уважением к разным ролям.
19–20 мая, Москва, Loft Hall #4
Онлайн с докладами тоже будет, а вот мастер-классы либо офлайн, либо в записи.
До 23:59 билеты по текущей цене. С завтрашнего дня — дороже.
👉 А если вы работаете с людьми и продуктом, то у нас есть комбо-билет PeopleSense + ProductSense. Это удобнее и выгоднее, чем приобретать их по отдельности.
→ Посмотреть билеты
💡 Идея, которую придумали не продакты: зарабатывать там, где почти не платят
Обычно мы ищем сегменты с самым жирным бюджетом: где клиент тратит 80% — туда и хотим встроиться. Кажется логичным — там же деньги. Но на самом деле существует и другой подход.
Разберем на примере: обойная фабрика. Куда такая компания тратит свой бюджет?
80% бюджета — бумага и краска.
20% — всё остальное.
Но именно в этих 20% — десятки процессов, закупок и задач.
А если идти туда, где клиент тратит немного, но «работает» много?
Да, это меньшая доля бюджета. Но там:
— ниже конкуренция;
— выше ценность продукта;
— проще обосновать цену и ее повышение.
И если вы соберете комплексное, качественное и удобное решение, которое закроет все эти «мелкие» потребности, — клиент будет благодарен.
Для клиента будут явные преимущества:
— совершает меньше работы → сокращает издержки, сотрудников, ФОТ;
— совершает меньше ошибок, проще исправить (он теперь работает с одним контрагентом);
— получает качественный и удобный продукт.
Для вас как для компании это:
— профит в деньгах (вы можете более гибко управлять ценами);
— выгода в занятой доле рынка.
Вспомните маркетплейсы и доставку еды. Мы платим чуть больше, чем на рынке, но экономим часы и нервы. Почему бы не сделать такой продукт в IT?
📌 Какие шаги необходимо предпринять для этого?
— Найдите сегмент, где клиент совершает много действий, но тратит мало денег.
— Поймите, как сократить его работу, ошибки, сложность.
— Постройте комплексное решение или объедините усилия с другими игроками рынка.
— Продавайте не цену — а спокойствие, прозрачность и удобство.
Мы привыкли думать: «Чем больше денег платят, тем больше ценность продукта для компании». Но часто ценность рождается там, где её не ждут — в пересмотре рутины, хаоса, реорганизации недорогих, но трудозатратных процессов.
И именно туда стоит смотреть, если вы хотите создать продукт, который не просто встроится в бюджет, а станет незаменимым элементом системы.
По мотивам доклада «Сегментируй клиента по затратам и зарабатывай — рабочая идея, которую придумали не продакты» Сергея Ковалёва на конференции ProductSense’24
@productmindset
🗓 Вебинар о продуктивных встречах уже сегодня
В 18:00 МСК вместе с Наташей Епейкиной разберем, как проводить командные обсуждения и договариваться об ответственности, чтобы это приводило к реальным результатам, а не оставалось на словах.
Регистрируйтесь на вебинар «Вертикальная фасилитация: как выйти за рамки ритуалов и создать пространство для реальных изменений», если ещё не успели.
Зарегистрироваться →
🧭 Тест: какой режим у вас включён сегодня?
Кажется, у всех руководителей есть свои режимы:
● «Всё под контролем».
● «Тащу это один».
● «Мир, дружба, жвачка».
● «Сейчас бы просто закрыть все чаты».
Чтобы понять, какой режим включён у вас и какие темы сейчас действительно важны, мы сделали короткий тест-навигатор.
Он поможет взглянуть на себя со стороны и получить подборку докладов и мастер-классов с PeopleSense 2025, которые могут поддержать именно вас.
И да — мы выкатили первую версию программы PeopleSense 2025 — там 30 докладов и 20 мастер-классов.
Это конференция про управление командами, процессами и собой.
🗓 19–20 мая, Москва, Loft Hall #4.
Для тимлидов, продуктовых и проектных менеджеров, глав направлений, HR-лидеров и всех, кто работает с людьми — и над собой тоже.
Сайт обновили: теперь там всё — темы, спикеры, расписание.
Пройдите тест, а дальше — выберите то, что отзывается.
👉 Пройти тест
Техника безопасности при запуске крупной фичи
В развитии любого крупного продукта наступает момент, когда точечные изменения и небольшие фичи уже не дают значимого эффекта. Перед менеджером встает необходимость масштабных обновлений:
→ Радикальный редизайн интерфейсов
→ Обновление устаревших core-сценариев
→ Внедрение новых глобальных фич и механик
Это всегда вызов для команды: нужно делать быстро, при этом качественно, а еще правильно оценивать результаты. Находить баланс между этими требованиями помогут правила:
1️⃣ Учитывать специфику продукта
Например, если продукт имеет ярко выраженную сезонность, стоит запускать обновления в периоды наибольшей активности пользователей. Так можно получить больше данных и максимальный охват.
2️⃣ Сравнивать ожидание и реальность
Чтобы избежать неприятных сюрпризов, полезно на каждом этапе сверять планы с фактическими результатами. Например, проверять соответствие дизайна и финальной верстки.
3️⃣ Разделить разработку обновления на составные части
Если планируется несколько крупных изменений, имеет смысл разделить их на логические группы, а внутри групп — на конкретные фичи. Каждой фичей занимается свой менеджер, потом результаты сводятся в результаты группы, а затем в единую систему. Так за каждый элемент запуска отвечает отдельная команда — это помогает распараллелить работу и сделать ее быстрее, не потеряв в качестве.
4️⃣ Составить план запуска
Лучше всего запускать каждую фичу отдельно от других, чтобы отследить ее влияние на метрики. Это эффективнее, чем выкатить сразу несколько фич, увидеть повышение или снижение общих метрик — и потом долго искать, что именно стало причиной.
5️⃣Провести тестовый запуск
Для этого полезно иметь чек-лист со всеми этапами тестирования, чтобы все проверить и ничего не упустить.
6️⃣ Подготовиться к реакции пользователей
Любые изменения вызывают возмущение со стороны части пользователей. Чтобы его смягчить, можно подготовить промо-материалы, объясняющие суть изменений, и заранее провести обучение для саппорта.
7️⃣ Делать квартальные фризы
Чтобы корректно оценить влияние изменений, стоит выделять контрольную группу пользователей, на которую в течение квартала не будут распространяться обновления. Это поможет объективно оценить результаты не только по каждому эксперименту, но и по совокупному внедрению фичей.
Следование этим правилам помогает запускать крупные обновления быстро, но при этом осознанно и без хаоса.
Этим опытом поделился на ProductSense’24 Алексей Сенников — директор по направлению контента и AI технологий в VK и «Одноклассниках».
Программа новой конференции уже готовится — а пока можно купить билеты по приятным ценам 👇
Билеты на ProductSense’25 →
Продукт — это не все. Как думать системно и действовать стратегически
Сегодня в 18:00 МСК на вебинаре мы разложим бизнес на 3 ключевых компонента — продукт, организацию и процессы, — и поймем, почему даже продуманные изменения в продукте не всегда приводят к росту.
На вебинаре выступит Сергей Рогачев — эксперт в области Agile, консультант топ-менеджеров и генеральный директор компании «Лидеры изменений». Он помогает компаниям выстраивать масштабируемые процессы, расширять фокус за пределы продукта и добиваться реальных бизнес-результатов.
→ Еще успеваете зарегистрироваться
🚀 До встречи на вебинаре!
Как предлагать изменения, которым бизнес будет рад
Вебинар ProductSense 25 марта
Внедряешь «лучшие практики» — рушатся процессы, оптимизируешь процессы — работа замедляется. Такое случается, если менять отдельные части продукта и не учитывать, как это повлияет на другие.
Бизнес — целостная система, где каждое локальное перестроение влияет на всю структуру. Улучшая одно, можно создать сложности в другом.
Чтобы видеть полную картину, точнее прогнозировать изменения и аргументировать их руководителю и команде, нужно сделать шаг назад — понять, из чего состоит бизнес и как связаны его элементы.
25 марта в 18:00 МСК на вебинаре с Сергеем Рогачевым разложим бизнес на 3 компонента:
→ Продукт — что и для кого создаем.
→ Организация — кто и как делает продукт.
→ Процесс — как создается и улучшается продукт.
🔈 Спикер:
Сергей Рогачев — генеральный директор компании «Лидеры изменений», создатель конференций по Enterprise Agile и OKR в России. Консультирует топ-менеджеров, исследует Agile-подходы и развивает профессиональные сообщества.
📌 Кому будет полезен вебинар:
● менеджерам и владельцам продуктов, CPO;
● менеджерам проектов;
● scrum-мастерам, agile-коучам, delivery-менеджерам, руководителям трансформационных офисов.
👍 Зачем вам вебинар:
— Узнаете, как наладить эффективное взаимодействие между командами и ускорить развитие бизнеса.
— Разберетесь на конкретных примерах, как анализировать продукт, оргструктуру и процессы.6
— Узнаете, какие доклады и мастер-классы конференции PeopleSense 19–20 мая разберут эту тему подробнее.
Когда: 25 марта 2025 года, 18:00 МСК
Длительность: 1 час
Формат: онлайн
Стоимость: бесплатно, по регистрации в телеграм-боте
Зарегистрироваться →
Как прокачать свою власть и добиваться целей из любой роли
В современном бизнес-мире власть ≠ должность. Власть — это навык влияния на людей. Если раньше везде действовала вертикальная иерархия, то сейчас все чаще мы работаем в системе горизонтальных связей. Чтобы выполнять свои задачи, нам нужно взаимодействовать с людьми разного уровня менеджмента, из других функциональных команд, с другими KPI и ценностями. И на разных уровнях можно использовать разные виды власти.
5 типов власти выделили Джон Френч и Бертрам Рэвен еще в 1959 году. Рассмотрим, чем они отличаются и как прокачивать каждый из них.
👑 Легитимная власть
Основана на должностных полномочиях, корпоративной иерархии. Ей обладают лица более высокого ранга, грейда.
Чтобы ее прокачать, нужно обеспечить себе карьерный рост по вертикали: повышать грейд, подниматься выше в должности.
Этот путь понятный. Основные его компоненты:
→ составить индивидуальный план развития;
→ расширять нетворкинг (чем выше должность, тем реже публикуются вакансии для нее).
💸 Поощрительная власть
Основана на вознаграждении. Ей обладает тот, кто может распоряжаться ресурсами и выдавать их за хорошую работу или еще какие-то действия.
Что может быть вознаграждением:
- деньги;
- повышение в должности;
- work-life balance: дополнительные дни отпуска, возможность работать на удаленке или не работать по пятницам и т. д.
- компенсация занятий спортом;
- ДМС;
- оплата обучения, участия в конференциях;
- статьи на внутренних порталах, упоминание в СМИ;
- ачивки, грамоты, кубки;
- обновление рабочего места;
- расширение полномочий, передача эксклюзивных рабочих прав.
Важно, чтобы человек, к которому вы применяете эту власть, сам воспринимал это вознаграждение как поощрение.
Чтобы прокачать этот тип власти, нужно подумать, какое вознаграждение вы можете давать тем или иным людям, и систематически его применять.
🔨 Принудительная власть
Основана на страхе наказания, лишений. Ей обладает человек, который имеет не только доступ к таким действиям (понизить зарплату, лишить премии, уволить, блокировать карьерный рост), но и решимость эти действия применить.
Чтобы прокачать этот тип власти, нужно быть последовательным: заранее предупреждать, что будет, если человек не выполнит определенных действий, и действительно исполнять то, о чем предупреждали.
🔍 Экспертная власть
Основана на профессиональной подготовке, глубокой экспертности. Ей обладает компетентный сотрудник, который способен решать трудные для других задачи. Такой тип власти не зависит от должности.
Часто перед специалистами стоит выбор: развивать экспертную власть или все-таки легитимную. Вот что нужно учитывать:
— Если вы становитесь руководителем, то начинаете больше использовать управленческие навыки и постепенно теряете экспертность. Иногда очень быстро — в тех сферах, где быстро обновляются технологии, законодательство и т. д. И тогда для сохранения экспертной власти придется имитировать, что вы все еще в теме, — например, регулярно приходить на встречи и давать короткие комментарии.
— Если вы выбираете горизонтальное развитие, то экспертная власть — ваше все. Чтобы ее прокачать, нужно:
- качать хардовые скилы;
- следить за технологиями, продуктами конкурентов, трендами, литературой, медиа в вашей сфере;
- системно участвовать в профессиональных конференциях;
- развивать нетворкинг.
📣 Харизматичная власть
Основана на личностных качествах. Ей обладают энергичные люди с независимым мнением, которые умеют влиять, заряжать энергией.
Чтоб прокачать этот тип власти, нужно развивать софт-скилы, на которые вы можете сделать ставку. Окружать себя такими людьми, у которых вы хотите эти качества перенять. Или хотя бы читать биографии таких личностей.
По мотивам доклада «Власть ≠ должность. Как прокачать разные виды власти и добиваться целей из любой роли» Лидии Урывской на конференции ProductSense’24
Выступить на ProductSense’25 → масштабировать свою экспертность
Ловите эту возможность, мы как раз открыли прием заявок
📌 Крупнейшая конференция по продуктовому менеджменту в России и СНГ в этом году пройдет 11–12 сентября: встретимся офлайн в Москве, онлайн можно смотреть из любой точки мира.
Больше 1500 участников, 80+ практических докладов и мастер-классов, нетворкинг — на два дня погрузимся в разбор кейсов и подходов к профессиональному развитию, обмен опытом, поиск идей для ваших проектов.
🛟 Основная тема этого года — «Продуктовое управление в алом океане».
Когда рынок перенасыщен, компаниям тяжело придумать что-то уникальное и отстроиться от конкурентов. Но развивать продукт и улучшать метрики надо. Приходится сокращать расходы — из-за этого каждый эксперимент, каждая найденная точка роста становятся важнее. Как в условиях неопределенности и ограничений сохранять продуктивность, профессионально развиваться и не выгорать? На эти вопросы будем вместе искать ответы.
🎤 Поделитесь своим видением и опытом — станьте спикером ProductSense’25
До 12 мая принимаем заявки на доклады и мастер-классы по 5 направлениям:
→ Стратегия и монетизация
→ Данные и аналитика
→ UX & Research & Marketing
→ Саморазвитие
→ Команда и процессы
Подробное описание направлений и тем читайте в документе →
Став спикером, вы:
• Укрепите личный бренд.
• Заведете новые профессиональные знакомства.
• Получите обратную связь и новые инсайты от коллег.
• Прокачаете навык публичных выступлений.
👉 Подать заявку можно на сайте →
Программный комитет отберет самые подходящие для конференции темы, поможет спикерам отшлифовать структуру и отрепетировать выступление.
Спикерам из других городов оплатим проезд и проживание.
Участники с каждым годом ставят нам все более высокие баллы за организацию и пользу — постараемся и в этом году поддерживать тренд 💪
До встречи на ProductSense’25!
Форматы, где вы — не зритель, а участник. Успейте вписаться
Результат делают люди — ключевая идея PeopleSense. И это не только про техники и инструменты, которые участники получат и будут использовать потом в своих командах. Это и про взаимодействие на самой конференции.
Вот что дает очное участие, помимо докладов и мастер-классов:
🤝 Нетворкинг-зона от МТС
→ Удобное пространство с кофе днем и приятными напитками и кальяном вечером — для работы, общения и новых знакомств.
→ Нетворк-сессии с C-level: 40 приглашенных топов из крутых компаний, с которыми можно будет обсудить свой рабочий запрос, чтобы получить совет, обменяться взглядами и расширить круг профессиональных контактов.
→ Приложение Event Rocks для удобного общения. Здесь есть список всех участников конференции — можно искать по должности и компании, а можно — по имени. Назначьте встречу, приложение поместит ее в ваши графики и заранее пришлет уведомление обоим участникам.
🎮 Бизнес-игры от ВТБ
→ «Самопрезентация: как победить комплекс самозванца и рассказать о себе за несколько минут»
Вы сможете потренироваться рассказывать о себе в дружественной среде, обрести новых знакомых и получить удовольствие.
А ещё вас ждёт настоящая геймификация с призами.
→ «Эффективные коммуникации»
Вы узнаете, как научиться быстро определять тип личности собеседника и подсвечивать в своём продукте или своей идее то, что важно именно ему.
И тут без геймификации с призами не обойдётся.
💻 Шоу-челлендж «Вечерний синк» при поддержке ВТБ
Неожиданно прилетает приглашение на синк от руководства — нужно срочно отчитаться о проделанной работе. На скорую руку из мемов собираете презентацию. А о чем нужно рассказать? Не уточнили. Звонок начинается.
3 участника, 5 готовых презентаций, которых они никогда не видели, 5 тем, которые будут выбраны случайным образом. Кто сделает самую смешную презентацию?
🪩 Афтепати
Продолжаем нетворкинг — теперь в кулуарной атмосфере. Если вы стеснялись к кому-то подойти, самое время ловить момент. Большая вечеринка, более 500 коллег на одной площадке и топовые эксперты веселятся, проводят время вместе с вами. Будет музыка, вкусная еда, уютная веранда и все, чтобы расслабиться, завести новые полезные знакомства или просто лучше узнать друг друга.
❗️ 14 мая цены на билеты вырастут
Если планируете присоединиться к тусовке — офлайн в Москве или онлайн из любой точки мира — билеты по текущей цене ждут вас на сайте
Расскажите о своем опыте на ProductSense’25
Еще успеваете подать заявку
До 12 мая принимаем заявки от спикеров на ProductSense’25. Сквозная тема этого года: «Продуктовое управление в алом океане». Будем обсуждать, как находить точки роста в условиях высокой конкуренции.
Выступление может быть в формате доклада на 30 минут или мастер-класса на 1,5 часа.
Темы распределим по 5 трекам:
→ Стратегия и монетизация: бизнес-модели, рост, KPI, P&L.
→ Данные и аналитика: работа с метриками, исследование данных.
→ UX & Research & Marketing: пользовательский опыт, исследования, продвижение.
→ Саморазвитие: личная эффективность, лидерство, профессиональный рост.
→ Команда и процессы: операционная эффективность, управление командой.
Участвовать полезно, чтобы:
● Усилить личный бренд.
● Расширить связи в профессиональном сообществе.
● Структурировать свой опыт и получить инсайты от коллег.
● Продвинуть бренд работодателя или рассказать о найме.
Спикерам из других городов оплачиваем проезд и проживание.
Все подробности про требования и этапы подготовки выступлений — на сайте.
👀 Посмотреть требования и подать заявку →
🔥 Ищем волонтеров на PeopleSense!
Конференция PeopleSense 2025 состоится уже скоро. Мы в поиске внимательных и ответственных волонтеров, чтобы позаботиться о наших спикерах и гостях.
🗓 Даты конференции: 19–20 мая 2025 года
📍 Место проведения: Москва, Loft Hall 4
Что нужно делать:
Помогать со всеми организационными моментами — от упаковки раздаточного материала для участников до саппорта спикеров и участников в залах и на площадке. Подробнее вам расскажет наш менеджер.
Что вы получите:
✅ Заряд энергии и крутой опыт работы на большом мероприятии
✅ Сумку участника конференции со всем содержимым
✅ Нетворк с интересными людьми
✅ Возможность послушать доклады в свободное время
Нам нужны ответственные, внимательные и инициативные ребята, которые готовы поддержать команду в эти два дня.
👉 Заполнить заявку можно здесь
Дедлайн заполнения анкеты — 13.05 23:59 мск
Увидимся на PeopleSense! 🚀
Как управлять без власти?
Задача — есть, ответственность за результат — есть, людей в подчинении — нет. Контролировать коллег не получается, на замечания они обижаются, а задачу нужно сделать «еще вчера» и спрос с вас как с директора.
Как с этим быть?
На конференции ProductSense 2025 мы будем разбирать такие кейсы и искать пути решения:
— Как брать на себя больше ответственности и справляться с ней.
— Как влиять на результат даже без формального статуса.
— Как не давить, а строить отношения, которые ведут к общему росту.
Что будет актуально послушать по теме:
🐺 Как растить лидеров - решал (Дмитрий Павлов, Dodo Brands)
👩👧👦 Менеджмент 18+: сотрудник — не ребёнок, менеджер — не родитель (Антон Бевзюк, Mindbox)
🗡 Власть без жертв: как руководителю сохранить человечность и эффективность (Александра Зебелева, Лаборатория Александры Зебелевой)
🔐 Лидер, которому доверяют: как выстроить доверительные отношения в команде и компании (Алексей Пикулев, Школа развития Доверия)
🚀 Лидер как коуч: слушай, спрашивай, вдохновляй (Валерия Орлова, VK)
💪 Сильные сотрудники — радость или боль для руководителя? (Ксения Панкратова, Самокат)
🌍 Карта культурного интеллекта: 8 точек прорыва (Григорий Фрольцов, Купер)
🧠 Как формировать майндсет руководителя: почему хард- и софт-скиллов недостаточно? (Ангелина Зинченко, Яндекс 360)
Прокачайте своё лидерство — осознанно, без формальной власти и через влияние.
ProductSense — про тех, кто не ждёт разрешения быть лидером.
Ждем встречи 19-20 мая на конференции.
➡️ Явки, пароли, билеты и расписание — на сайте
@productmindset
🛠 Хватит чинить всё подряд — начни с главного ограничения
Теория ограничений (ТОС, от англ. Theory of Constraints) — это управленческая концепция, разработанная Элияху Голдраттом в 1980-х годах. Она фокусируется на выявлении и устранении узких мест (ограничений), которые мешают системе — будь то организация, проект, производственный процесс или цепочка поставок — достигать своей цели.
Ключевые идеи ТОС:
1. Любая система имеет хотя бы одно ограничение, которое сдерживает её производительность.
2. Производительность всей системы определяется этим ограничением, а не производительностью каждого отдельного элемента.
3. Для улучшения системы нужно работать именно с этим узким местом.
Пять шагов ТОС (цикл непрерывного улучшения):
1️⃣ Найти ограничение — определите, где находится узкое место (ресурс, процесс, правило).
2️⃣ Максимально используйте ограничение — выжмите из него всё возможное без дополнительных затрат.
3️⃣ Подчините всё остальное ограничению — подстройте другие процессы под его ритм.
4️⃣ Увеличьте пропускную способность ограничения — если нужно, инвестируйте в расширение.
5️⃣ Если ограничение устранено — вернитесь к шагу 1, потому что новое узкое место обязательно появится.
Примеры ограничений:
— В производстве: станок, который работает медленнее других.
— В IT-команде: единственный backend-разработчик.
— В бизнесе: процесс согласования, который задерживает запуск продукта.
— В продажах: узкий рынок или слабая воронка.
ТОС хорошо сочетается с Agile и Lean, но имеет другой фокус:
Agile — про гибкость.
Lean — про устранение потерь.
ТОС — про устранение узких мест.
Они усиливают друг друга, если правильно сочетать: например, Канбан-доска + визуальное ограничение + ТОС-анализ → мощная диагностическая связка.
Почему теория ограничений полезна:
— Упрощает управление: ты работаешь только с одним элементом в фокусе.
— Дает быстрые результаты: не нужно перестраивать всю систему.
— Позволяет не распылять ресурсы, а концентрироваться на главном.
О том, как применять теорию ограничений, расскажем в следующих постах.
@productmindset
«Просчитался, но где?»
Почему качественные и количественные методы в Discovery работают не всегда — и что с этим делать
Проведено 50+ интервью, собраны инсайты, но команда уже выпустила продукт, так и не дождавшись результатов. Приоритетов нет, эффекта — тоже.
Такое происходит, когда исследование начинается не с цели, а с выбора метода. В итоге появляются данные, которые не помогают принимать решения.
🔍 Как избежать распространенных ошибок:
1. Исходить из вопроса, а не из метода
Прежде всего важно понять, какие именно данные необходимы для принятия решения. Иногда можно даже обойтись без исследования — достаточно прояснить задачу внутри команды или с бизнесом.
2. Не ограничиваться одним источником
Полагаться только на глубинные интервью или метрики — риск искажения картины. Эффективнее использовать триангуляцию — совмещение методов, источников и метрик.
3. Строить исследование поэтапно
Речь не о «всё и сразу», а о последовательном подходе: от формулировки гипотезы — к сбору данных, интерпретации и синтезу.
4. Использовать смешанные методы
В одном исследовании возможно сочетание качественных и количественных данных — например, анкеты с закрытыми и открытыми вопросами. Это дает глубину и масштаб одновременно.
5. Применять ИИ осознанно
AI уже умеет анализировать речь, помогать в фасилитации и обрабатывать большие объемы данных. Но без методологической базы он скорее ускорит ошибки, чем решит задачу.
Таким образом, стоит помнить следующие вещи:
– Метод эффективен только тогда, когда он помогает принять решение (а не выбран потому, что так привычно или «так надо»).
– Анализ данных под разным углом дает более точную картину.
– ИИ — ваш помощник в проведении исследований, но не замена здравому смыслу.
– Исследователь сегодня — это стратегический партнер в команде, а не просто сборщик данных.
По мотивам доклада «Просчитался, но где? Разбираем ошибки совмещения качественных и количественных методов в процессе Discovery» Александра Кацуро на конференции ProductSense’24
P.s. И напомним, что прием докладов на конференцию ProductSense, которая пройдет 11-12 сентября 2025 года, продолжается.
👉 Оставить заявку можно тут
@productmindset
«Мы только спросить»: как уместно заданные вопросы подняли конверсию в подписку на 45%
Привести пользователя из поиска — полдела. Чтобы он остался, понял ценность и купил — нужна выверенная воронка, кастомизация и тонкое чувство момента. Команда «НаПоправку.ру» показала, как это можно выстроить и получить +45% к конверсии в подписку.
Сначала пробовали разные форматы рекламных кампаний:
— Спецформаты для продвижения приложений. Мимо: iOS ограничивает аналитику, автоматический таргетинг плохо управляется, для эффективной оптимизации нужно 100+ конверсий в неделю — слишком много для имеющейся аудитории.
— Стандартные РК с прямой трекинговой ссылкой. Мимо: нет аналитики в кабинете, не все платформы поддерживают — в Google Ads нельзя поставить трекинговую ссылку.
— Мини-лендинги — сработали. Нет ограничений по платформам, при этом можно:
● оптимизировать по целям;
● построить аналитику;
● гибко управлять кампаниями.
Вот что помогло наладить работу с мини-лендингами и получить +45% CR 👇🏻
1️⃣ Написали скрипт, который подружил привычные UTM-метки с параметрами аналитической платформы
AppsFlyer, который использовали для аналитики, не понимает привычных UTM-меток, вместо этого у него свои параметры. Благодаря скрипту стали собирать сквозную аналитику без ограничений платформ и оптимизировать все рекламные кампании. А еще сделали свои кастомные параметры — например, специализацию врача из поискового запроса.
2️⃣ Кастомизировали контент под поисковый запрос
Если пользователь ищет гинеколога — то при переходе на мини-лендинг он везде видит гинекологов:
— в заголовке страницы;
— в карусели специалистов;
— в разделе отзывов.
Пользователь убеждается, что нужный ему специалист здесь есть.
Это дало +10% к CR в подписку первой сессии пользователя — при том, что не всегда можно определить, откуда этот пользователь пришел. Для тех каналов, где известна специальность врача, прирост был 40%.
3️⃣ Сделали опрос-онбординг
Тут нужно было учитывать нюансы:
— Подписку оформляют в основном, когда есть запрос на консультацию прямо сейчас. Пользователей, которые скачали приложение, но оформили покупку потом, очень мало.
— На входе данных о пользователе практически нет.
— У сервиса много разных преимуществ, но не все они одинаково актуальны для всех сегментов. Одна и та же опция может быть очень нужна, например, пользователям за границей и не иметь особого значения для пользователей в России.
В итоге сделали входной опрос:
→ стали просить пользователя ответить на несколько вопросов;
→ в процессе узнавали, к какому сегменту он относится;
→ во время опроса показывали дополнительные экраны, которые подсвечивают подходящие ему преимущества платформы;
→ после опроса пользователь переходит на нужные страницы и видит контент, который кастомизирован под его сегмент.
CR в логин остался на прежнем уровне.
CR с первой сессии увеличилась на 23%.
4️⃣ Подсветили топовые преимущества перед оплатой
На экране с пэйволом было достаточно места, чтобы между заголовком и ценами вставить мини-блок — в нем попробовали по-разному презентовать 1–2 самых сильных преимущества сервиса.
В целом любая вариация работала лучше, чем экран без этого блока:
+12% к CR в подписку, +17% — для первой сессии.
5️⃣ Кастомизировали условия на основе данных о пользователях
1) Выявили сегменты, которые консультируются очень много (например, родители новорожденных), нормально (семьи с детьми постарше) и мало (например, без детей). И подогнали под них скидки:
— тревожным сегментам совсем не даем;
— тем, кто почти не консультируется, даем максимальные скидки, чтобы повышать CR.
2) Кастомизировали предлагаемые опции в расширенной подписке — подобрали пакеты дополнительных услуг в зависимости от сегмента пользователя. Это позволило подстраховаться, чтобы, например, приоритетное подключение не попалось тревожному пользователю, который на радостях будет консультироваться весь день.
По мотивам доклада «Увеличили конверсию в подписку на 35%: наш опыт кастомизации и введения опросного онбординга» Екатерины Царевой на конференции ProductSense’24
@ProductMindset
Как навести порядок в бэклоге с помощью WSJF и еще нескольких хитростей
Бэклог трещит по швам, ресурсов не хватает, десятки стейкхолдеров несут задачи — и все они «важные и срочные». Приоритизация получается субъективной, на разборки с заказчиками уходит куча времени, команда в постоянном стрессе…
Боль, знакомая многим командам. Вот как с ней справляются в ГК «Солар».
За основу взяли фреймфорк WSJF — он позволяет оценивать и ранжировать задачи более четко, чем популярный RICE, и покрывает разные типы задач. Но немного доработали его применение, и вот что получилось.
1️⃣ Для начала нужно оценить 8 параметров каждой фичи — их можно объединить в три группы.
1) Ценность:
→ Для клиента:
- Есть ли она
- Это улучшение UI или новая фича
- Есть ли обходное решение
- Какой объем ЦА затрагивает
→ Для бизнеса:
- Дает ли конкурентное преимущество
- Улучшает ли NPS
- Какой бизнес-эффект даст в деньгах и других метриках
- Размер ЦА
2) Снижение рисков и новые возможности:
→ Снижает ли риски и для кого
→ Открывает ли новые возможности и для кого
→ Имеет ли ценность для продаж (блокирует ли продажи отсутствие фичи)
→ Является ли стратегической задачей
3) Сроки и трудоемкость:
→ Фактор времени
→ Сложность работы
Для каждой задачи проставить баллы. Обычно используют шкалы по типу Фибоначчи, отражающие относительные различия.
Чтобы оценка была понятной для всех — нужно сначала донести суть фреймворка и совместно оценить несколько задач, сверяясь в критериях постановки баллов. До тех пор, пока не придете к общему пониманию.
2️⃣ Вычислить общий рейтинг для каждой задачи.
1) Вычисляем общую ценность:
Ценность = (ценность для клиента + ценность для бизнеса) : 2.
2) Вычисляем рейтинг фичи:
WSJF = (ценность + фактор времени + снижение рисков и реализация возможностей) : объем работы.
Самый высокий рейтинг получается у задач с большей ценностью и меньшими трудозатратами. Самый низкий — у задач со множеством неизвестных и с тестированием гипотез.
3️⃣ Проранжировать и обсудить с командой, по какому баллу отсекать задачи в роадмап.
Задачи с рейтингом >1 — те, для которых критерии в числителе больше, чем трудоемкость в знаменателе. Можно ориентироваться на это число. Или взять за ориентир другое — в зависимости от вашей ситуации.
Следует учитывать производительность команды, помнить про отпуска, больничные и прочие риски.
4️⃣ Распределить время для задач с разными бизнес-целями по концепции Run-Change-Disrupt.
Run — текущие задачи: что вы докручиваете, улучшаете и т. д.
Change — новые фичи, продукты, которые по оценкам принесут большую выручку.
Disrupt — гипотезы, которые вы пока не можете измерить, но тестировать надо.
Решите, какую долю бэклога будете выделять под каждый из типов задач. Например: Run — 30%, Change — 50%, Disrupt — 20%.
5️⃣ Зафиксировать роадмап и разослать всем стейкхолдерам.
Важно также заранее зафиксировать договоренность, что могут появиться и новые задачи, которые окажутся топовыми в рейтинге и подвинут чьи-то текущие позиции.
6️⃣ «Влетные» задачи оценивать так же, ранжировать и брать в работу в порядке очереди.
К каким результатам пришли:
✔️ Время на груминг бэклога и синки с бизнесом сократилось в 4 раза.
✔️ Стейкхолдеры приняли фреймворк на 100%, им тоже стало проще жить, они понимают, как оцениваются и отбираются задачи.
✔️ 30% времени команды высвободилось на рефакторинг и доп. фичи — это позволяет брать в том числе «влетные» задачи с высоким приоритетом.
✔️ Команда работает в балансе и гармонии.
Вот еще несколько лайфхаков:
1. Сложные задачи начинать с MVP — затраты меньше, рейтинг выше, и проще взять в роадмап.
2. Проверять гипотезы через UX-исследование, глубинки.
3. Конвертировать точечную задачу в общую: обсудить идею стейкхолдера — возможно, получится сделать ее чуть шире и сложнее, но при этом ценнее.
По мотивам доклада «Упорядочить хаос: как избежать дорогих и бесполезных фич в продукте» Гульназ Рахимовой на конференции ProductSense’24
Фасилитация, которая работает: когда команда действительно договаривается
Проводите встречу: ставите цели, делите задачи, утверждаете дедлайны. Всё по плану, чётко. Коллеги расходятся кивая.
А потом проходит неделя, и — тут не готово, там не то сделали, в прод что-то улетело без отлова багов. Возникает ощущение, что на встрече неделю назад вы обсуждали совсем не то.
Обязательства размылись, энтузиазм осел, команда снова не вывозит, хотя казалось бы, это даже не сверхважный горящий проект с неизбежным стрессом.
Что пошло не так? 🤷♂️
Одна из причин — структура была, а культуры не было.
Фасилитация в формате «встреча ради встречи» даёт красивую доску в Miro и пару планов на будущее, но не приводит к реальным решениям.
8 апреля в 18:00 МСК профессиональный Vertical Facilitator, сертифицированный тренер ICAgile и breathwork-инструктор Наташа Епейкина проведёт открытый вебинар, на котором:
• расскажет, как отличить внешние и внутренние цели встречи — и почему всё разваливается, если их не учитывать;
• покажет четыре слоя «вертикальной» фасилитации, которая повышает вовлечённость и осознанность команды, а значит, — влияет на результат;
• поделится техниками и инструментами, которые превратят «встречи для галочки» в продуктивные и вдохновляющие — с которых команда будет уходить не пусто кивая головами, а с мыслями: «О, да, сделаем это!»;
• продемонстрирует на кейсах, как меняется команда, когда фасилитатор работает не со структурой, а с культурой;
• проведёт практику, чтобы участники могли сразу прочувствовать разницу между обычной и вертикальной фасилитацией.
📅 8 апреля 2025 года
⏰ 18:00 МСК
⌛️ 1,5 часа
📞 онлайн
💸 бесплатно, по регистрации в телеграм-боте
Зарегистрироваться →
Плато роста: что делать если продукт давно на рынке?
Представьте, что вы — менеджер продукта, который развивается на рынке давно и достиг плато. Все «низко висящие фрукты» уже собраны. Конкуренты отвоевывают свою долю рынка со всех стороны. Идей по росту становится меньше, начинается «игра в оптимизацию». Что делать в такой ситуации?
Классические стратегии устоявшихся компаний в такой ситуации — поиск новых сегментов, расширение рынков или создание инновационных продуктов. Но есть и другие точки роста, которые используются реже, при этом их эффект не уступает классическим идеям.
Разберём 5 идей, которые помогут выжать максимум из зрелого продукта.
1️⃣ Монетизация
Привычный подход — думать, что рост = новые клиенты. Но что, если текущие пользователи готовы платить больше?
Как проверить:
— Изучите, какие фичи пользователи готовы покупать отдельно: сделайте в продукте разделение тарифов или добавьте новые платные опции.
— Включите дифференцированное ценообразование: используйте разбивку аудитории на сегменты, предложите каждому из сегментов свои условия.
— Пересмотрите условия freemium: возможно, бесплатно вы даете слишком много?
Пример: Spotify в 2018-м снизил цену для студентов и увидел резкий рост подписок — оказалось, что это аудитория с высокой лояльностью, но низкой платежеспособностью.
2️⃣ Оптимизация воронки
В зрелых продуктах есть узкие места, где теряется конверсия и деньги тратятся напрасно. Чем сложнее продукт — тем больше «дыр» в воронке. Можно ли закрыть их минимальными усилиями?
Как проверить:
— Проанализируйте карты кликов и тепловые карты: найдите точки, где пользователи «застревают».
— Проведите А/B-тесты на ключевых экранах: что поменять, чтобы увеличить конверсию?
— Сделайте юзабилити-аудит: часто мелочи в UX убивают продажи.
Пример: Amazon на заре развития убрал обязательную регистрацию перед покупкой и увеличил конверсию в заказ на 20%.
3️⃣ Работа с retention
Удержание дешевле привлечения. Знаете ли вы, что влияет на удержание ваших клиентов, и работаете ли вы над этим?
Как проверить:
— Найдите порог активации: через сколько дней, кликов, действий человек привыкает к продукту?
— Добавьте «липкие» механики: геймификация, челленджи, персонализированные рекомендации.
— Сегментируйте пользователей и тестируйте разные стратегии удержания.
Пример: Duolingo выявил, что пользователи, которые проходят 7 уроков в первые 3 дня, остаются дольше. Команда добавила push-напоминания в первый день и получила +26% к retention.
4️⃣ Использование скрытых инсайтов из данных
Когда продукт растет, объем данных увеличивается. Но часто с этими данными никто в команде не работает. Используете ли вы потенциал имеющихся у вас ресурсов на 100%?
Как проверить:
— Проведите анализ «аномального поведения»: какие неожиданные паттерны есть у лояльных пользователей?
— Найдите недооцененные сегменты: возможно, ваш продукт уже решает задачи, о которых вы не думали.
— Проверьте пользовательский путь разных групп пользователей — на каких этапах происходят отказы в каждой из категорий?
Пример: Netflix заметил, что пользователи, которые начали с мобильного просмотра, реже покупают подписку. Команда добавила мобильные trial-акции и увеличила конверсию в подписку на 12%.
5️⃣ Альтернативные каналы роста
Иногда проблема продукта в том, что его аудитория не обновляется. Как часто вы проводите поиск новых способов привлечения аудитории?
Как проверить:
— Проанализируйте новые платформы, подходящие для вашего продукта: там уже есть аудитория, которую можно конвертировать.
— Запустите партнерские интеграции.
— Протестируйте «спящие» маркетинговые каналы — рассылки, ретаргетинг, контент-стратегию.
Пример: Notion долгое время рос за счет органического трафика. Когда запустили TikTok-маркетинг (кейс-видео, гайды) — рост скачиваний ускорился на 37%.
Как менеджерам правильно формулировать цели
В прошлый раз мы рассмотрели ошибки при постановке целей, которые допускают менеджеры, если в погоне за метриками смещают фокус с главного. Пора разобрать, как ставить цели правильно.
💫 Помнить о том, что такое менеджмент
Менеджер работает в большой системе из множества объектов, у каждого объекта свои свойства, а между объектами есть взаимосвязи. Менеджер управляет этими объектами за счет изменения их свойств и состояний. То есть не просто контролирует метрики, а осознанно переводит объекты в целевое состояние.
💫 Понимать, какой объект мы изменяем и на какие свойства хотим повлиять
— Продукт → функциональность, себестоимость, сегменты, цена.
— Бизнес-мод → рентабельность, монетизация.
— Портфель продуктов → доходность.
— Процесс → скорость, качество, частота поставки.
— Команда → time to market, производительность.
💫 Цель выражать не только в метриках
Цель — это та самая комбинация состояний объектов управления, к которой нам нужно прийти. Метрики — это лишь способ понять, как тот или иной объект существует, поэтому само изменение метрики без понятного условия достижения результата не приведет к успеху.
✅ Хорошая цель должна включать:
— понимание объекта управления;
— понимание свойства объекта;
— понимание значения текущего свойства и того, к какому мы хотим прийти;
— условия перехода, за счет которых мы перейдем из одного состояния в другое.
📌 Формула постановки цели:
Изменяем свойство объекта → за счет действия → с измеримым результатом.
Пример:
«Почта России» хотела оптимизировать процесс выдачи. Они повлияли на процесс за счет того, что подвинули стойки выдачи ближе к рабочему месту сотрудника.
Если бы они формулировали цели, то в их случае это могло бы звучать так:
Улучшить процесс выдачи (объект), увеличив скорость выдачи (свойство) с Х минут до Х секунд (измеримый результат) за счет изменения расположения стоек выдачи (действие).
В следующий раз, когда будете ставить цель, задайте себе три вопроса:
— Что именно я хочу изменить?
— В каком объекте управления находится это свойство?
— Каким способом я достигну этого изменения?
Ответы на них помогут сделать цель конкретной, достижимой и логичной.
По мотивам доклада «Как правильно формулировать цели, если ты менеджер и устал слушать про SMART» Сергея Тихомирова на конференции ProductSense’23
Почему цели не работают
С внедрением data-driven-подхода в компаниях фокус сместился на оперирование метриками и «формой». Менеджеры ставят цели по SMART и OKR, учитывают критерии достижимости. Управление продуктами и проектами воспринимается как постоянная гонка за измеримыми результатами, цель — это цифры.
При этом теряется смысл, который изначально был за всеми целями и метриками. Упускается из внимания взаимосвязь всех объектов управления: на что в итоге мы влияем, изменяя ту или иную метрику.
Самые частые ошибки в постановке целей:
🖍 Непонятно, чем обоснована достижимость цели
Например, мы коммитимся в «увеличение прибыли на 30%», но нет понимания, за счет чего планируем этого показателя достичь.
🖍 Замещение цели способом ее достижения
Например, формулируем так: «Найти оптимальный набор уведомлений для повышения вовлеченности потребителя». Но на самом деле цель — повышение вовлеченности, а поиск оптимального набора уведомлений — это способ ее достижения.
🖍 Несовместимость objective and key result
Например, ставим цель «обеспечить пользователю потрясающий опыт взаимодействия», а в качестве KR берем NPS, Retention, CAC — то есть метрики, не связанные с опытом взаимодействия напрямую.
🖍 Сложно измерить результат / отсутствуют KR
Например, ставим цель «запустить ежемесячный финансовый отчет», а что и как при этом замерять — непонятно.
🖍 Замещаем KR конкретными задачами / слишком большое количество KR
Вместо 2–5 пунктов, помогающих оценить успех достижения цели, составляем чек-лист из 20 шагов, как мы к этому дойдем.
🖍 Сложно оценить прогресс достижения цели
Например, наша цель «узнать, кто является нашим сегментом, и научиться с ним работать». Мы поймем, узнали ли мы сегмент и научились ли с ним работать, только в самом конце. До окончания работы по данной задаче прогресс в достижении цели измерить крайне сложно.
Самая большая ошибка — воспринимать менеджмент как процесс, в котором вы просто контролирует метрики, и не учитывать конечную цель изменений.
Если в ваших целях есть такие ошибки, то прийти к осмысленному и системному результату будет сложно.
В следующий раз разберем, как ставить цели, не смещая фокус с главного.
По мотивам доклада «Как правильно формулировать цели, если ты менеджер и устал слушать про SMART» Сергея Тихомирова на конференции ProductSense’23
Прокачайте свои навыки руководителя: запустили рубрику «Кейсы» в канале PeopleSense
Чем выше вы растёте как профессионал, тем больше ваша роль связана с людьми, их мотивацией и сложными управленческими решениями. И мы придумали, как можем помочь проработать эту сторону профессиональной жизни.
В телеграм-канале «Человеко-ориентированный» запустили новую рубрику — «Кейсы, чтобы прокачать мышление руководителя».
Если вы начинающий руководитель, с помощью кейсов вы сможете:
• Быстро погрузиться в реальные ситуации
• Развить критическое мышление
• Укрепить уверенность в своих силах
• Усилить способность понимать человеческий фактор
Если вы уже руководите, с помощью кейсов вы сможете:
• Выйти из зоны комфорта
• Обменяться опытом и лучшими практиками
• Потренировать принятие решений в условиях неопределенности
• Развить эмоциональный интеллект
• Подготовиться к масштабированию
А если вам просто любопытно взглянуть, с помощью кейсов вы сможете:
• Попрактиковаться без рисков
• Найти новые идеи и инсайты
• Развить гибкие навыки
👉 Переходите в канал «Человеко-ориентированный» и проверьте, насколько ваше мышление готово к вызовам.
Первый кейс уже на канале — приглашаем обсудить в комментариях.
Как организовать исследование продукта: быстро, эффективно, информативно
Это вторая часть рассказа о том, как исследовать поведение пользователей с помощью скринкастов. Как это работает и почему стоит попробовать провести такое исследование в вашем продукте — читайте здесь. Сегодня расскажем, кому подойдет такой метод и как его организовать.
Метод подойдет, если:
— у пользователя есть конкретная сессия посещения;
— вам интересны неочевидные UX-проблемы и поведение пользователя в реальной жизни.
Какие данные вы сможете получить:
— Как на самом деле пользователь взаимодействует с онбордингом.
— Как пользователь «залипает» в определенные продуктовые сценарии.
— Что пользователь делает сразу после заказа (это даст информацию для новых гипотез, как выстраивать взаимодействие после совершения ключевых действий в продукте).
— Как сервисные жесты противоречат функциональности приложения.
Как это организовать:
1️⃣Найти респондентов, которые планируют взаимодействие с вашим продуктом.
2️⃣Отправить им инструкции и задание.
3️⃣Получить записи и сохранить.
4️⃣Заполнить таблицу событиями и ссылками на видео (нужна для агрегации всех данных в одном месте).
5️⃣Посмотреть все скринкасты, сгенерировать гипотезы.
Если вы попробовали данный метод и смогли достичь целей своего исследования, его можно улучшать с помощью дополнительных шагов.
Совместить разные подходы и найти еще больше информации можно так:
◾️Провести ретроспективу: респондент пересматривает видео и комментирует поверх своих же действий. Это важно делать не сразу, а после совершения покупки.
◾️Добавить респондента в А/В-тест.
◾️Дать заполнить анкету с вопросами.
◾️Провести эксперимент на конкретном сегменте.
В общем, миксовать данный метод с классическими методами исследований.
Пробуйте, экспериментируйте и не ограничивайтесь рамками классических исследований — новые подходы дают новые инсайты и помогают делать продукты удобнее и понятнее для пользователей.
Из доклада Алены Бородиной «Запасаемся попкорном: как подсмотреть за реальным опытом пользователя с вашим продуктом» на конференции ProductSense’24
@productmindset
📲 Как подсмотреть за реальным опытом пользователя с вашим продуктом?
Для исследования поведения пользователей применяют опросы, интервью, А/В-тесты. Но часто классические методы не дают полной картины.
Почему так происходит?
• Неестественная обстановка
Пользователь в лаборатории ≠ пользователь в жизни.
Человека заставляют взаимодействовать с продуктом тогда, когда он этого не планировал, теряя тем самым важные куски опыта.
• Рефлексия о «нерефлексируемом»
Пользователь часто не может объяснить свои реальные действия.
Это как спросить у человека: «А как ты ходишь?»
• Нереальные задачи
Во время тестов пользователь решает не свои задачи, а те, которые ему предлагают. Часто это попытка сделать что-то, чтобы быстрее дать ответ интервьюеру, или выполнить задачу, которая не присуща его реальному поведению (к примеру, совершить покупку товара, который ему не интересен).
• Эффект наблюдателя
Под прицелом камер и вопросов люди ведут себя иначе. Такое «неестественное» поведение не дает релевантных данных для анализа.
Как в таком случае получить данные о реальном поведении пользователей?
Один из простых и эффективных методов — работа со скринкастами.
Пользователь записывает экран, совершая заказ в реальном времени. Запись начинается с момента открытия приложения и заканчивается оформлением заказа. Для исследования не важно, где пользователь это делает и сколько времени потратит. При этом полученные данные максимально приближены к реальному поведению. Скринкасты анализируют менеджеры продуктов и дизайнеры — это помогает генерить гипотезы с учетом возможных сценариев и изначальных задумок, которые были в продукте.
Почему это работает?
Метод простой, быстрый и дешевый — организовать может любой исследователь, данные собираются за пару дней. При этом не менее информативный, чем классические методы: в одном из реальных кейсов у команды после анализа 6 собранных скринкастов появилось 50+ гипотез!
Если вы хотите лучше понять пользователей, то лучше не задавать им вопросы, о которых они не задумываются, а просто понаблюдать за их действиями. Обычно действия говорят лучше всяких слов.
Из доклада Алены Бородиной «Запасаемся попкорном: как подсмотреть за реальным опытом пользователя с вашим продуктом» на конференции ProductSense’24
@productmindset