Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

02 February 2023 10:37

#запуск_продукта #fail #growth #b2g
Контур.Класс — стартап внутри Контура. ЦА — учителя и завучи, монетизация — школы покупают решение на бюджетные средства. Сложность: заказывают систему директора школ, пользуются учителя, а оплачивает министерство. Как работали:

👩‍🏫👨‍🏫Сотрудники (выгодоприобретатели): изучать их сценарии
🤵🤵‍♀️Директора (заказчики): изучать историю покупок
💰Муниципалитет (оплачивают): изучать распоряжения, приказы и тренды

⚙️Спроектировали воронку для продажи системы: Лидогенерация➡️Презентация➡️Активация➡️Продажа
📈Прогнозные значения конверсии: 50%➡️50%➡️80%➡️40%

Стали тестировать разные этапы воронки. Получили 75% на лидогенерации, на 25% выше ожидаемого! На этапе презентации — 80%, супер! Приступили к этапу активации и получили… конверсию в 2%.

Начали искать причины. Официально ответ, что просто не хватает времени («а что вы пришли в феврале.. а что вы пришли в октябре»). Дальше выяснилось, что на все школы запустили федеральную систему, с негласным распоряжением пока не тестировать ничего другого.

Инвестора ждут, значит надо как-то поднимать метрику. Хотя бы мотивировать учителей на активацию, но…
❌Выдавать за активацию деньги, к сожалению, нельзя.
❌Попробовали дать еще больше триалов — ценность сервиса только снизилась…
✅Оказалось, для учителей лучше всего работают благодарственные письма (вообще не влияют на экономику продукта).

Дальше вопрос в самой активации:
❌Запускали обучение, но на него никто не приходит
❌ Записали видеоконтент — оказалось, его никто не смотрит
❌ Сделали подробнейшие инструкции — их никто не читает!
❌ Сделали краткую инструкцию — все еще никто не читает!
❌ Суперкраткая инструкция — все еще не читают!
✅ Как выяснилось, лучше всего работает квест с понятными шагами — «выдай задания 10-ти ученикам! молодец, вот тебе следующий шаг…»

Получилось поднять конверсию до 10-12%, но это все еще не помогало достичь цели. Спроектированная схема продаж не годилась для такого сложного сегмента. Тогда переставили самый сложный этап в самое начало. Новая воронка:
Активация➡️Лидогенерация➡️Презентация➡️Продажа

Чтобы прийти к работающему решению, оказывается, надо было действовать так:
👩‍🏫👨‍🏫У сотрудников надо было изучать не сценарии, а историю покупок, то есть, что сотрудники уже готовы оплачивать из своего кармана — значит6 точно будут использовать в своей работе!
🤵🤵‍♀️У директора надо было изучать не покупки, а распоряжения, приказы и тренды — в них отражается то, что реально собирается делать школа!
💰У муниципалитета надо было изучать не тренды и распоряжения, а сценарии - то, что пока не автоматизировано и им никто не может предложить!

PS Будь я в зале, я бы похлопала, я бы не смогла так долго работать с B2G и не заработать как минимум нервный тик.
А с какими самыми сложными клиентами работали вы?

Источник: видео, 39 минут с вопросами

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

29 January 2023 07:48

#анонс
Собеседование — это прекрасный пример переговоров двух сторон. И если вы умеете слушать и задавать вопросы, можно узнать многое о компании: токсичная ли там обстановка, сколько вы будете перерабатывать на самом деле и в какой момент на вас взвалят ответственность за неудавшийся продукт.

Так что вместе с Глебом Кудрявцевым, автором канала @glebkudr, решили разобрать, что может такого произойти на собеседовании, что покажет вам, в какую компанию вы пытаетесь устроиться: в крутую и классную, или в бездны ада🙂

В числе прочего:

— Что означает и как реагировать на вопросы «кто вы по гороскопу»?
— Как поймать собеседующего на манипуляции, которая вам может аукнуться в будущем?
— Как перевести собеседование в диалог и что именно спрашивать?

В процессе разговора ожидайте совершенно нативные и уместные ссылки на курс «Осознанные коммуникации в ИТ», второй поток которого начинается уже в этот вторник.

Смотрите и слушайте сегодня в 13:00 по мск! Ссылка на стрим: https://www.youtube.com/watch?v=ExCnW_Ej0mA

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

19 January 2023 12:51

#анонс #soft_skills #вебинар
Не знаю как у вас, а у меня начало года выдалось бодрым и загруженным.

Уже готовим 2-й поток на «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ». Первый поток перевалил за экватор и кажется полет отличный, а для второго уже набрали часть группы — присоединяйтесь к пьянке по ссылке.

А 24 января (18:30 по москве) приходите на наш вебинар:
🍀Как вырасти в ИТ с помощью навыков коммуникации🍀

Михаил Ромашов, преподаватель у нас в Soft Skills Lab, будет рассказывать:

▪️ Как выяснять потребности и намерения коллег
▪️ Как доносить свою позицию и обозначать личные границы
▪️ Как давать экологичную обратную связь
▪️ Как отвечать на манипуляции, не вызывая лишнюю агрессию
▪️ Как эффективно коммуницировать со стейкхолдерами и учитывать разные интересы

Миша также будет вести часть занятий на нашем курсе, так что это возможность познакомиться и позадавать ему каверзные вопросы. Студентам из НИУ ВШЭ и Moove Skolkovo Миша нравится, интересно ваше мнение:)

Вебинар пройдет в двух форматах: можно посмотреть трансляцию на YouTube 
можно перейти в Zoom, чтобы напрямую задать вопросы.

👉Регистрация тут

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

06 January 2023 11:02

#нормальная_рекомендация
Немного зимнего чтения.
Делать что-то пока все еще лень, а пользы уже хочется.
Почитала @ruspm, выбрала для вас то, что показалось мне злободневным:

🔹 9 ошибок-искажений в работе продакта
🔹 10 заблуждений продакт-менеджера и его команды
и мое любимое:
🔹 25 ситуаций, в которые попадает каждый продакт

Некоторые пункты последней публикации — прямо по больным мозолям:)
А вообще мне кажется, я успела пройтись по всем 25!
А еще захватила как минимум 1-й и 10-й пункт заблуждений, наверняка больше, но про эти хорошо помню, было больно.

Кто смог оторваться от оливье, отмечайте в комментариях, куда вы уже попадали, а где себя находите прямо сейчас))

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 December 2022 11:15

#личное
Во-первых, давайте я чуть больше расскажу про Soft Skills Lab.

Нам в следующем году будет уже 10 (!) лет.

Мы начали как студенты, обучающие других студентов (смешно вспомнить, если честно). Наш факультет (бизнес-информатика) готовит бизнес-аналитиков и ИТ-руководителей, но мы резонно предполагали, что руководителями нас сразу не возьмут. А если мы хотим решать задачи быстро и показывать, что нас стоит повысить — надо отличаться в soft skills.

Так чем мы занимались 10 лет?

1️⃣Собирали по крупицам то, что выглядело полезным, и поражались, насколько несистемны знания по коммуникации. Делали свою систему знаний, обучение с упором на практику (до 6 часов в неделю для первых учеников). Среднее LTV было 1,5 года — при этом нередко люди приходили через еще 1-2 года с новыми задачами. Набирали кейсы и опыт — работы и управления ИТ-командами, международных проектов и консультаций в сложных управленческих ситуациях.

2️⃣ В 2020 впервые перешли в онлайн. Выпустили Симулятор переговоров и конфликтов, где систематизировали все свои знания за (на тот момент) 6 лет поиска и изучения коммуникаций — наш первый действительно масштабный и успешный продукт.

3️⃣Появилась первая версия учебной платформы, мы начали использовать мини-симуляторы в других курсах. Пора было масштабироваться: начали обучать тренеров по нашей системе коммуникации, открывать оффлайн-клубы для практики в других городах.

Сейчас мы построили систему, которая поддерживает сразу несколько продуктов и может масштабироваться. И самое непростое — разобрались, что это продукты и для кого, и кто мы вообще такие. Честно говоря, я проделанным путем невероятно горжусь!🥰

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

29 December 2022 09:10

Ребята подвели итоги ежегодного опроса продактов. Там интересно!

Вычитала немного полезного для себя любимой edtech в сфере коммуникаций:

1️⃣Топ самых сложных для продактов вещей снова так или иначе связан с коммуникациями: от изменения процессов до взаимодействия со стейкхолдерами.

2️⃣Встречи и общение, налаживание процессов и согласование — в топе того, что съедало больше всего времени на работе. Правильно, снова коммуникация!

3️⃣И мое любимое: в топ-3 самых важных навыка для продакта — входят #2коммуникации и #3лидерство, ноо… в списке того, что необходимо прокачать, эти навыки даже не в пятерке: на 8 и 9 месте — снова!

Ну в целом, понятно над чем работать в новом году 😅

Другие интересные факты про средний уровень английского «по больнице», географию продактов и распределение по компаниям читать тут:)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

21 December 2022 13:12

Спасибо Насте и каналу «Кнопка хорошо» за классный кейс, вам за участие и активность!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

21 December 2022 13:12

Разбор кейса. Как закончилась история, можно увидеть в посте Насти.

Люблю смотреть на ситуацию вашими глазами! Когда вам не хватает контекста, когда уверены в своем решении, когда накладываете призму предыдущего опыта — все круто 🙂

Сначала, традиционно, что мне кажется ошибочным или рискованным:

❌ Дизайнер и правда знает лучше, надо попросить команду не заваливать вопросами.
Любой имеет право на защиту своей позиции, вопрос — какими способами (явно не токсичными комментариями). Даже если команда была не права и залезала в сферу чужих компетенций, важно это показать корректно и экологично, что явно не удалось. Если не решить проблему коммуникации, взаимодействие дизайнера и команды не будет эффективным.

❌ Дизайнер — токсик, надо увольнять / дать по шапке и если повторится — увольнять.
Другая крайность. Токсичность — не лучший, но часто попросту защитный инструмент неуверенного человека. Это же первое взаимодействие с дизайнером, а вся команда стала пытать в чате нового человека вопросами «зачем это здесь?» «почему именно так?» и т.п. Правда могло восприняться, как «все на одного».
Если вы, когда человек защищается, ему в резкой форме скажете, что так здесь не принято — отношения с новичком наладить будет горааздо сложнее.
И да — если вы решили заранее, что дизайнер токсик, то это будет чувствоваться, какие бы слова вы ни выбрали.

❌ Поговорить с дизайнером и объяснить, что нарисованное кому-то нужно делать, и этот кто-то лучше знает, что можно, а что нельзя/дорого.
Действительно, есть проблема выхода за скоуп/зону ответственности. Но с нее не стоит начинать. У нас уже образовался конфликт в команде из-за вопросов и из-за ответов на них дизайнера. Решить процессную проблему врядли получится, пока есть коммуникационная: дизайнер вас сейчас не услышит, он в позиции «к бою готов» в защиту своей работы и своих компетенций.

А вот эти идеи мне кажутся полезными:

💡 Разговор тет-а-тет с дизайнером «помоги мне понять, почему так будет лучше»
Если дизайнер новый в команде, защищать работу перед одним человеком — легче, чем перед всей командой, которая забросает глубокими вопросами так, что уйдешь в оборонительную позицию. Проблема коммуникационная остается, так как конфликт с командой уже есть, но в этой ситуации к ней проще перейти.

💡 Остановить обсуждение, дать всем время остыть, дать дизайнеру обратную связь, что обсуждение его дизайна — это нормально, и посмотреть на его реакцию во время следующей (лучше очной, с вашей модерацией) итерации обсуждения.
Особенно мне нравится идея записать кейс и при следующем найме дизайнера спрашивать, как он бы стал действовать. От всех проблем не исправит, но как минимум покажет, что человек считает правильным делать. Опять же, нельзя забывать про проблему коммуникации в команде.

👉В обоих вариантах хочется добавить отдельным пунктом разговор о том, как надо и не надо защищать свою позицию. Например, если дизайнера забросали вопросами — он имеет право попросить паузу, сказать, что вопросов слишком много и ему сложно на все ответить, и предложить очную встречу; если вопросы переходят (вполне возможно) какие-то границы, то он имеет право сказать и об этом — может, там и намеки на некомпетентность дизайнера проскальзывали, за всем можно и не уследить.

💡 Очень хороший управленческий инструмент — разделение по времени на «что делаем сейчас» и «что делаем в будущем». Действительно, чтобы не повторять неприятную ситуацию, нужно:
1. решить текущую, уже существующую проблему
2. поменять что-то в работе, чтобы подобных проблем больше не возникало (или возникало меньше)

💡 Был вариант — пусть дизайн не сразу представляется всей команде, а проходит итерацию у продакта.
Я сначала ответила уверенно, что не стоит менять так процесс, поскольку тогда появляется лишняя итерация обсуждения: тратятся силы продакта и увеличивается рассинхрон из-за дополнительной итерации согласования.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

13 December 2022 14:48

Небольшой опрос. Расскажите, на каком уровне находится работа над счастьем пользователя у вас в команде?

Мы вот, понятно, стараемся подумать о пути пользователя при разработке (иногда это провоцирует жаркие рассуждения и множество довольно спонтанных last-minute коридорных тестов, к которым уже привыкли окружающие), но когда дело касается проблем, скорее ведем ментальный подсчет критичности/частоты и на основе него правим что-то срочно, среднесрочно или оставляем как есть.

А в другом из продуктов, над которым я работала, был KPI выдерживать NPS, мы анализировали постоянно запускавшиеся фидбек-опросы и по итогам приоритизировали в беклоге задачи. А у вас как?

Если напишете в комментариях, будет очень интересно!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

09 December 2022 14:14

#анонс
В среду, 14 декабря в 19:00 по Москве в кейс-клубе Product Games Кристины (автора канала @productgames) будем разбирать сложные кейсы коммуникации в команде и как с ними справляться.

Мне очень нравится сама идея кейс-клуба — практико-ориентированной групповой встречи, где можно развивать насмотренность, искать новые идеи и способы решения существующих задач, думать «об» коллег, которые не зафреймлены вашей текущей реальностью, переключаться с собственных проблем на решение других задач.

Полезно, если вы хотите подготовиться к собеседованиям, понять свои точки роста и поработать над ними в отличной от рабочей обстановке.

Почитать подробнее и записаться можно здесь — есть пример кейса, который разбирали участники, подробности того, как проходят встречи даже видеозапись с одной из встреч клуба.

Если напишете при записи «От Саши», то на первый месяц будет скидка 10 % 😌

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 November 2022 10:02

Камилла Самохина — продакт-менеджер и лидер профессии продакт в Тинькофф и автор клевого @analysis_paradisis. Это кстати первая автор продуктового телеграм-канала, с которым я когда-то познакомилась вживую:)

Пишет интересные заметки на около продуктовые темы: например, про бесплатные шоколадки и про доставку Амазона или про клиентское счастье и помидоры.

А иногда Камилла рассказывает про внутрянку Тинькофф. Интересно посмотреть, как работают внутри компании, создающие окружающие нас продукты, как там принимают решения. Из последнего — про самоорганизацию в Тинькофф многих процессов для продактов, от найма и онбординга до повседневной работы

Вот такая вот сегодня очень даже #нормальная_рекомендация 🙂

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

25 November 2022 13:31

Дальше я бы помнила о том, что есть две проблемы:
1️⃣что информацию о фиче вы получили только сейчас, и
2️⃣что (потенциально) весь проект без фичи неактуален.

Естественно, с проблемой фичи надо разобраться. Можно обратиться к советам выше, главное соблюдать правило итерационности в коммуникации: согласовать картину мира, сделать из нее выводы, зафиксировать результат. Например:
1️⃣согласовать ваши факты: в чем задача этой фичи и в чем задача проекта
2️⃣предложить выводы из них: что цель не в том чтоб фичу реализовать конкретным образом, а выполнить определенную задачу клиента (которая согласуется с задачей проекта)
3️⃣зафиксировать результат: добиться согласия, что до тех пор, пока итоговая задача выполняется, проект полезен и важен, а конкретная форма реализации — нет

При этом стоит не забыть решить обе проблемы. Представьте, что сейчас вы любым способом разберетесь, что делать с фичей. Где гарантия, что подобное не произойдет еще раз? Поэтому стоит подумать, является ли ситуация единичной или повторяющейся, а если повторяется, то всегда с одними и теми же людьми, или с разными (например, именно с отделом продаж плохо налажен контакт, или дело в конкретном человеке и той самой подковерной борьбе).

И да, подобные ситуации мы как раз разбираем на курсе «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ». Делаем это так, чтобы в итоге получался эффективный диалог, а не просто куча аргументов, (или их отсутствие) пробуем в безопасной среде много раз говорить что-то в сложных конфликтых ситуациях, получаем обратную связь — примерно так и проходит обучение. Курс начинается в понедельник, еще остались места: http://courses.skillslab.center/communications_it

А в @blackproduct Тигран рассказал, чем история закончилась на самом деле, переходите прочитать) Тигран, спасибо за интересный и животрепещущий кейс!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

23 November 2022 11:40

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Сегодня у меня новый кейс, а точнее не у меня, а у Тиграна Басеяна (CEO geekz.ru и автора @blackproduct). Реальная ситуация из прошлого опыта.
Тигран рассказал первую часть истории, которая с ним как-то случилась. Предлагаем вам поставить себя на его место.

Когда хочется сделать все иначе.

Несколько лет тому назад, я (CPO) и CTO решили переделать ИТ архитектуру компании. Мы презентовали топ-менеджементу нашу концепцию, получили от всех ок. Запилили документацию, провели проектирование. За полгода собрали под эту задачу команду разработчиков, pm и других. Дошло до реализации, старт разработки был запланирован на начало года. Как-то я прихожу к главному стейкхолдеру, говорю нам бы надо детали по документации обсудить. Он уточняет, будет ли там функция Х (о которой все это время не шло речи).
Мы отвечаем, что нет в этом виде, тут иначе реализовано. Слова стейкхолдера:
💁‍♂️ Ну тогда нам это не нужно…

Что бы вы делали на месте Тиграну и что бы прямо в моменте ответили стейкхолдеру?
Отвечайте в комментариях к посту, можно тут, можно у Тиграна. Завтра я разберу самые популярные варианты и их результаты, а Тигран расскажет, как все было на самом деле.

Ждем вас в комментариях!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

21 November 2022 09:20

Три факта про то, как идет набор на наш курс «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ», который научит не бояться конфликтов, договариваться с коллегами и подчиненными, достигать целей не через давление, и еще много чему — нейтральный, забавный и позитивный:

1️⃣На курсе, внезапно, сейчас ровно 2/3 — девушки. Все еще нестандарт для ИТ!
2️⃣Пока что среди учеников нет ни одного тезки, можно использовать имя как уникальный ключ ученика (мы так конечно не будем, но забавно)
3️⃣Осталось 6 мест! У нас в параллель 2 группы, в каждой еще есть места.

Сломать статистику любому из пунктов или просто прокачаться — сюда.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

15 November 2022 19:53

❓Что делать руководителю, если он совершил ошибку, например, под давлением стресса, или просто не так повел себя в конфликте?

Давайте честно. Руководители — тоже люди и могут совершать ошибки.

Как же действовать руководителю, если (например, в ситуации стресса) он или она не сдержались сами, и либо спровоцировали конфликт, либо понимают, что некорректно себя в нем проявили?

Может, устроили прилюдно головомойку сотруднику, потому что его ошибка привела к серьезным последствиям, а теперь понимаете, что ему неприятно, как вы при всех его отчитали.
Или приняли несправедливое решение под воздействием момента и жалеете об этом.
Или просто не сдержались и что-то такое сказали коллегам, что не следовало — обругали, раскритиковали и т.п.

😭Все эти ситуации уменьшают доверие и лояльность сотрудников, повышают уровень стресса у всей команды — вы на шажок становитесь ближе к выгоранию.

🛠Как починить ситуацию:
1️⃣Не убиваться и не винить себя, насколько это возможно. Обстановка такая, что вы уже продержались без срывов дольше, чем от вас кто-то мог потребовать.

2️⃣Если вы считаете, что хотя бы часть того, как вы отреагировали, была неверной — признайте ошибку и извинитесь.
Да, это нормально извиняться перед сотрудниками.
Нет, это не уменьшит ваш авторитет — только его поднимет.
Объясните, за что извиняетесь, и как будете действовать в следующий раз, чтобы такого не случилось.

3️⃣Дайте высказаться человеку, перед которым извиняетесь. Может выясниться, что проблема была в Y, а не X, как вы думали. Может, вам подтвердят, что было больно и обидно. Это хорошо — доверие улучшается, когда вы говорите об эмоциональном состоянии друг друга, даже если вам непросто слушать это.
Не проскакивайте извинения, если есть за что! Переходите к следующему пункту только если действительно считаете, что вас услышали и согласны, что можно говорить уже о рациональных вещах — как поменять процессы, как действовать в будущем и т.п.

4️⃣Обсудите, что произошло, как этого избежать в будущем. Лучше всего использовать я-сообщения и факты (не «Когда ты про*бался с обновлением», а «когда на прод выложилось обновление в пятницу вечером…»). Тут тоже много нюансов, но с учетом 1-3 пункта разговор пройдет значительно проще.

🤓Говорить о том, как надо действовать — это только часть задачки. Когда доходит до дела, изменить привычный вам способ коммуникации сложно. Поэтому на курсе мы даем возможность пробовать и практиковаться, побывать с обеих сторон коммуникации, ошибиться в безопасной обстановке, получить обратную связь и сделать выводы.

Это все помогает строить новые нейронные связи и облегчает внедрение инструментов в жизнь.

Куда за всей этой красотой обращаться, вы уже поняли))
(Сюда)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 January 2023 11:34

#soft_skills
Последние сутки с хвостиком можно записаться на 2-й поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ», который начинается уже завтра.

Если вы все еще в раздумьях, надо ли вам это, то вот вам знак — промокод normalno_delaj сделает скидку в 10% к цене на лендинге, а оплатить можно частями/с юридического лица/иностранной карты.

PS на странице курса есть отсылка к секретной странице «все отзывы». На самом деле, там еще не все, работу по сбору отзывов на наше преподавание мы начали недавно. Да и выглядеть эта страница будет по-другому.

Но и сейчас уже там слова такие чудесные, что когда у меня опускаются руки и кажется, что все что я делаю, никому нафиг не нужно, я просто иду и читаю эти отзывы.

Короче, присоединяйтесь, будет круто!

https://courses.skillslab.center/communications_it

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

27 January 2023 09:07

#нормальная_рекомендация

С Владом Меркушевым, автором «Продуктория» /channel/vladimir_merkushev, мы познакомились уже не вспомню, сколько лет назад на Product Sense. Я тогда только делала первые шаги в продакт менеджменте, мне было интересно все и про всех.

Радуюсь, что канал, который я долго читала, продолжает расти, а Влад продолжает с горящими глазами создавать продукты, а еще успевать писать полезное, учить и менторить.

Недавно на канале вышла подборка лучших постов прошлого года, меня больше всего зацепили вот эти темы:
​
✔️Feature factory. Как понять что вы на фабрике, которая делает фичи, а не доставляет ценность. И что с этим делать
/channel/vladimir_merkushev/1644

✔️Культура экспериментов в компании. Как оценить и куда стремиться. На базе опыта Booking /channel/vladimir_merkushev/1383

✔️Самые важные метрики или как измерить счастье клиентов /channel/vladimir_merkushev/1337

Больше полезного — @vladimir_merkushev

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

17 January 2023 12:53

#нормальная_рекомендация
В прошлом году я делала мини-исследование продактов, которые хотят начать работать в международных компаниях на английском языке. Для многих ребят с классным опытом именно уровень языка — большая проблема при поиске работы. Да и даже если его учить долго и упорно, как проверить себя на деле, убедиться, что сможешь справиться?

AgileFluent проводит бесплатный открытый урок по бизнес-английскому для продактов в четверг, 19 января в 19:00 по мск. На групповой встрече участники потренируются решать продуктовые задачи на английском, освежат бизнес-лексику и получат фидбек про свой язык от лингвистов.

Приходите встряхнуть свой английский и познакомиться с интересными ребятами в чатике 🙂

Еще ребята запускают свой курс бизнес-английского для продактов, где за 4 недели участники на английском создадут концепт продукта для европейского рынка. Подробнее тут:
https://agilefluent.ru/practicums-for-product-managers

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 December 2022 11:16

#личное
Soft Skills Lab — лаборатория развития коммуникационных навыков.
Мы учим коммуницировать осознанно. Это значит — использовать эмпатию и переговорные приемы для достижения рабочих и личных целей, видеть и останавливать нарушение границ на работе и в личной жизни, не поддаваться давлению и манипуляциям и решать конфликты с полным пониманием, к чему приведут ваши слова.

Развитие этих навыков помогает вам расти в карьере, ускоряет достижение договоренностей в больших проектах и маленьких задачах, упрочняет и улучшает ваши личные и рабочие отношения.

Наши продукты:

🔸Симулятор переговоров и конфликтов — наш продукт-хит, курс для самостоятельного прохождения, где вы учитесь внутри увлекательной истории. Покупка симулятора в текущем виде дает вам доступ также и к его обновлению, которое мы выпустим в следующем году: http://simulator.skillslab.center

🔸Подписка на soft skills — это доступ к онлайн-платформе с симуляторами, тренажерами по коммуникации и вебинарам, которые мы делаем для подписчиков. На платформе многие симуляторы можно попробовать бесплатно: https://skillslab.center/blogs

🔸Курс «Осознанные коммуникации в ИТ» — вот тут можно посмотреть программу и детали. Уже набираем early birds на второй поток, из отличий — к нам присоединяться два наших ученика на некоторые лекции: http://courses.skillslab.center/communications_it (заявку можно оставлять на этом лендинге)

🔸Обучение в мини-группах «Осознанные коммуникации». Начнется в январе, подробности тут: https://aquatic-roadway-d46.notion.site/29b6da8ff5534eca83af4b5eadb2efe4

Точно в планах по оформлению, дойдем в следующем году:
🔹персональные занятия и мини-группы с нашими учениками (значительно более бюджетный вариант занятий)
🔹тестирование ваших коммуникационных навыков (показываем ваши точки роста и рассказываем, как их закрыть)
🔹перевыпуск Симулятора и запуск его совместного прохождения в группах (для тех, кому самостоятельная работа подходит больше)

Любой продукт можно оплачивать от лица компании, с зарубежного счета и с разбивкой по частям.
А если вам интересно провести тренинг только для вашей компании, или вам кажется, что мы можем сделать вместе какой-то еще проект — пишите: https://u015293.stepform.io/O54AFgG

Скидка на early bird «Осознанные коммуникации в ИТ» — 25% до 7-го января, промокод normalno_delaj дает вам скидку: 10% на Симулятор переговоров и 15% на мини-группы — до конца новогодних праздников.

С новым годом! Пусть в следующем году станет лучше.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 December 2022 11:15

Хочу под новый год сделать подарок себе и немного вам.

Себе — это расскажу подробнее, что мы уже точно будем делать в следующем году, где можно принять участие.

Вам — скидки, разумеется 🙂
Так что сейчас будет немного деталей и ссылок.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

26 December 2022 10:12

#эксперименты #развитие_продукта #процессы
К 2021 году конверсия в первую покупку у Skyeng перестала кратно расти по всем направлениям (ну когда-то же должно было случиться). Стали искать новые точки роста в данных, но их безумно много: ~47 млн профилей, в разных базах, с дубликатами и не сегментирована. Из-за этого на проверку одной гипотезы уходило 1,5-2 месяца.⚠️

Решили внедрять CDP — платформу для управления клиентскими данными. Позволяет собрать полную инфу о пользователях (каналы, транзакции, поведение) и найти новые точки роста в монетизации. 💰Стоит около 500к в месяц, плюс надо перестраивать процессы, а к этому не все готовы.

🚀Пилотный запуск провели втроём за 3 месяца в вертикали B2B — там сильнее всего было желание получить скорость в работе и возможность изучения новой платформы. Привлекли вендора с оплатой 40 часов для помощи во внедрении и изучении системы. Затем подтянулась команда роста, а потом и остальные, когда увидели на внутреннем демо результаты команд коллег, и понадобилось еще 20 часов на ответы на вопросы остальных команд.

Что успели сделать за год:

🧩Сегментировали данные. Собрали профили из 20 разных баз, дедуплицировали и настроили сегменты по множеству критериев.
Теперь бизнес-вертикали знают своих клиентов, видят систематическое поведение (например, интерес к продукту есть, но почтой не пользуется — нужны другие каналы коммуникации) и лучше планируют стратегию коммуникации.

⚙️Настроили инструмент для фронтальных инструментов. Стало возможным разбивать пользователей на группы в зависимости от глубины скролла на сайте или ответов в квизе, и для сегмента настраивать поп-апы, менять блок страницы или отправлять сообщение. Раньше потребовалось бы писать отдельный модуль для каждого такого эксперимента, а теперь настройка эксперимента занимает от 30-ти минут.
👩‍🦰👨‍🦰Создали единый профиль с информацией из многих систем: свойства, события, покупки и настроили цепочки коммуникации для них. Это помогло найти узкие места и ошибки системы.

🔹Например, оказалось что 50% (!) пользователей по каким-то причинам не видят онбординг. Техническую проблему решают, а пока этой когорте отправляют оффер по смс, и CR у него в районе 30-40%.

🔹А в B2B оказалось, что если пользователь уже существует (но забыл об этом и заново регистрируется), то их заявки не регистрируются и с ними никак не коммуницируют на странице сайта (менеджер позже звонит, но не до всех дозванивается).
Настроили новый баннер (пишут, что за счет CDP ушел всего час) с информацией и ссылкой на ЛК. Конверсия из баннеров в покупку — 19-20%, доля продаж с помощью этого сценария — 27% от общего числа продаж в когорте.

❓Так как понять, окупится ли недешевая платформа?
Говорят, посчитать ROI для нее невозможно: зависит от того, насколько хорошо внедрили инструмент, сколько данных туда загрузили, научили ли бизнес этим пользоваться. Только запускать пилоты и надеяться, что команды найдут ценность для себя самостоятельно, а другие будут готовы тратить силы и время на внедрение у себя.

💁‍♀️ Кстати, Женя Писаревская, продакт-евангелист CDP в Skyeng, согласилась поотвечать на наши вопросы. Поэтому если вам что-то оказалось непонятным, или интересны подробности — давайте обсудим в комментариях!

Источник: пост (~7 минут) в блоге Epic Growth

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

21 December 2022 13:12

Но когда подумала, вспомнила, что у меня был и такой, и такой вариант. Мы всегда смещались к тому, чтобы обсуждать всей командой — но это когда дизайнер был уже глубоко посвящен в проблему, вся команда доверяла его компетенциям и он это знал, и отвечать на любые вопросы не составляло труда.
Так что временно оградить дизайнера и давать ему первые комментарии самостоятельно, чтобы к команде приходил уже более проработанный вариант — согласна, хорошая часть решения.

👉Что еще добавить?
Разумеется, тут опять речь будет про эмоции. Я просто приведу кусочек из комментария, который прекрасен, и коротко объясню принципы, которые тут отлично вписались:

✅Разговор с дизайнером:

«Понимаю, что кажется, будто разработчики сомневаются в твоей компетентности, поэтому задают кучу вопросов. Я бы тоже обиделась и разозлилась на такое. Думаю, большое количество вопросов связано с тем, что судя по твоему дизайну нужно менять логику работы приложения. Мы такие изменения не планировали, поэтом все были удивлены, увидев новые макеты. Давай вместе разберём комментарии ребят? Там точно были дельные вещи»

✔️говорим про эмоции — и дизайнера, и команды — и их возможные причины
✔️озвучиваем «таракана в голове» про сомнения в компетентности
✔️предлагаем разобраться вместе. тут можно чуть больше выделить, что мы в целом на одной стороне, но скорее всего, сообщение уже достигнет своей цели и человек успокоится.

✅Смотрим на реакцию дизайнера — либо он сам признает, что что-то пошло не так, либо стоит ему еще раз это озвучить.
Например:
«Вася, мне очень важно уважение и доверие между членами команды. Когда ты говоришь, что раз ты дизайнер, тебе виднее — у ребят возникает ощущение, что они не имеют права задавать вопросы. Это их обижает и на мой взгляд нарушает доверие. Я прошу тебя в следующей ситуации, если ты видишь, что обсуждение идет не по плану, ты его останавливаешь, прежде чем оно становится неприятным для кого-то из присутствующих. Можешь звать меня, чтобы я помогла разобраться, если какие-то вещи объяснить не получается.»

✅Дальше можно делать структурные изменения, которые вы предложили: плотнее работать с дизайнером, пока он не погрузится больше в продукт, внимательно наблюдать, как идет дальнейшее взаимодействие, или полностью перестроить работу — это уже как у вас получится.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

20 December 2022 11:07

Новый кейс #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт!
На этот раз — опыт Насти Борисюк, продакта и автора канала «Кнопка «Хорошо».
Вот вам первая часть истории Насти. Что бы вы делали на ее месте?

Кейс: конфликт в чатике

Ситуация

📝Команда занималась инициативой по апгрейду архитектуры и редизайном старого продукта. Под продукт выделили дизайнера, его сразу начали привлекать, но для команды это первый опыт плотной работы с дизайнером.

После первого обсуждения “что делаем” дизайнер подготовил макеты. Во время близкого изучения макетов нашли, что сценарий работы пользователя изменился. В планы и цели команды не входило изменять опыт пользователя и делать доработки функционала.

🚨В специальном чате, где обсуждался дизайн, завязывается обсуждение в духе “а зачем это”, “вот так не можем сделать”, “а давайте так?”. Дизайнер участвует в дискуссии, но чем больше команда сыплет вопросами, тем больше накаляется ситуация. В итоге дизайнер токсичит и в конце концов выдает: “Я дизайнер, мне лучше знать как надо”.

Что делаем, знатоки?

Пишите в комментариях, как бы вы поступили. Завтра — с меня разбор вариантов, с Насти — рассказ, чем все закончилось.оо

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

13 December 2022 14:48

#growth
Не могла пропустить этот доклад про счастье пользователя, еще и потому, что в середине Аделя сделала референс к названию канала (не знаю, специально или так получилось, но все же)

Авито довольно давно достигли PM-fit и выбрали модель монетизации, которая работает. Новые точки роста лежат в retention, а именно в работе над CX — решили работать над счастьем пользователя ❤️ более плотно.

Как его измерить? 2 месяца исследований стратегий и опыта других компаний спустя выяснилось, что пользователь доволен, когда:
✅ выполняет свою задачу с минимальными затратами
☑️ без негативных эмоций и в идеале получает удовольствия

Померить первую часть, если у тебя PM-fit, легко: кол-во объявлений, конверсия, ликвидность и т.п. в Авито давно уже считают и оптимизируют другие команды. Но с болевыми точками раньше не работали, и накопился продуктовый долг: критичные проблемы, просто мелкие неприятности, никогда не попадающие в приоритеты.

1️⃣ Начали с критичного, провоцирующего отток ❌. Метрикой выбрали обращения в поддержку (люди не любят туда писать, так что если пишут — проблема близка к критичной), нормированные на значения (например кол-во объявлений), чтобы учесть рост бизнеса. Правда даже нормирование не всегда срабатывает: у доставки метрика все время росла, что нормально, тк это очень растущий продукт.

📚Сформировали беклог. Просто взять тикеты поддержки нельзя, система завязана на KPI и PNL поддержки, а также там есть проблемы, не-СХ, например, мошенничество (есть целая команда в авито). Разработали свою систему определения приоритетов: количество + критичность сценариев. Оценка результатов — иногда по total, но чаще a/b тестом — выкатывали обновление и после накладывали id пользователей, смотрели значимость.

🎯 Поставили цель. Это не могло быть 0 тикетов, тк есть сценарии, которые без принципиальной смены подхода (например, изменения схемы монетизации) невозможно решить. Выбрали бенчмарк рынка -50% нагрузки на саппорт за год для крупных компаний.

📊В итоге смогли сократить обращения на 40% — отличный результат, тк 50% был ОКР-ом.

2️⃣ Дальше перешли к проблемам, вызывающим сильные эмоции.

🪧Качественные сигналы накладывали на CJM 🗺 из беклогов с интервью, отзывов в сторах и опроса CSAT с добавлением числового подкрепления. Приоритизировали по частоте, критичности, а также учитывали, что какие-то проблемы — общие для нескольких стримов Авито.

📊 Для измеряемых сигналов пробовали использовать NPS/ CES / CSAT, даже пробовали разработать cвою метрику. В итоге выбрали CSAT для отдельного сценария с использованием UXFeedback.

А как измерить тот, что не поддается числовому измерению? Путь CJM делили на красный/желтый/зеленый по наличию ошибок, брали за метрику % красного пути. Небольшие неизмеримые изменения правили «бандлами» и смотрели на общее изменение CSAT по сценарию.

Искать метрики непросто, но они нужны, чтобы «продавать изменения». Например, в продвижении рекламных услуг были dark patterns, их не хотели убирать, тк это выручка 🤑. Через метрики получилось показать, что это большая боль — смогли исправить.

📉По итогам изменений вышло увеличить CSAT на 8% и уменьшить красный путь на 20%.

И немного принципов для хорошего CХ:
🔸уважение к пользователю
🔸прозрачность и доверие
🔸проще предотвратить проблему, чем чинить.

Источник: видео, 22 минуты

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

07 December 2022 09:31

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Декабрь объявляется месяцем коммуникаций! Я правда готовлю и обычные продуктовые посты тоже, они будут, но пока хочется поделиться с вами интересными штуками про коммуникации руководителей, которые мы обсуждаем с коллегами по цеху)

В этот раз мы вместе с TYPICAL задумались над тем, что делать в ситуации, когда сотруднику тяжело, ты ему по-человечески сочувствуешь, но и работу работать надо.

Если подробнее:

Представьте, что на рынке кризис (какая неожиданность), а вы руководитель команды. У вас есть сотрудник, который вроде и берет на себя задачи, но при этом их не выполняет. И вы понимаете, в общем-то, почему это скорее всего происходит, есть объективные причины — обустраивается в новой стране. Но когда из-за этого начинает страдать общий результат, меры все-таки приходится принимать — так когда и как это сделать?

Мы с TYPICAL разобрали этот кейс с разных сторон, и вот вам моя версия:

🙊Говорить с сотрудником о проблеме стоит как можно раньше. Представьте: вы жалеете человека, стараетесь войти в его положение, а потом результат бьет по вам и по команде, и приходится принимать уже какие-то серьезные меры. Лично я знаю случаи, когда человека в итоге увольняли, не давая ему ни одного повода до этого узнать, что он делал не так. Возможно, сотрудник и правда не понимает, насколько его сниженная работоспособность влияет на команду и к чему это может привести.

⏱Подобрать время (это разговор не на 5 минут) и заранее подготовиться. Мысленно разберите проблему со всех сторон, подумайте, насколько в ней может быть виноват сотрудник, а насколько — трещащие в кризис по швам процессы.

🔎Когда будете объяснять человеку проблему, говорите фактами, а не оценками. Если не уверены — поверьте, есть разница между «ты раздолбай» и «я вижу, что в последних спринтах несколько задач с высоким приоритетом не были выполнены».

😠Подготовьтесь реагировать на эмоциональное состояние сотрудника. В ситуации стресса (а это вполне может быть она) с человеком сложно говорить о рациональных вещах и договариваться. В начале точно стоит понять состояние человека, учесть возможную обиду или расстройство, когда разговор станет для сотрудника неприятным.

👍Подумайте, как будете действовать, если сотрудник вас не понимает или делает вид, что не понимает? Например, отрицает проблему или будет не готов отказаться от каких-то задач — сейчас они единственная стабильность в его жизни. Вам нужно уметь четко показать, как эта ситуация влияет на общий результат, на команду, на самого сотрудника — вам может быть это и очевидно, а вот сотрудник может вообще не думать об общей картинке.

👌Договоритесь о следующих шагах и приготовьтесь, что ситуация не исправится в одночасье. Подумайте, что еще вы сами можете сделать, если это действительно критичный процесс, кроме разговора с сотрудником — реогранизацию, добавление ресурсов или отказ от каких-то целей.

🔥А что, если сотрудник говорит «да-да, поменяюсь», вы договариваетесь о дальнейших шагах, но ничего не происходит? Пора увольнять? Для начала я проверяю, что действительно озвучила последствия невыполненных договоренностей. Редко когда это стоит делать с самого начала, но если сотрудник не выполняет договоренности и не меняется в очередной раз, стоит четко произнести, к чему это ведет — перевод на другой проект или уже увольнение, и дать последний шанс исправиться.

По ссылке — разбор от TYPICAL, еще больше советов для этой же ситуации. А выше в их канале — несколько интересных вопросов от других руководителей с ответами от Леры Розовой, основательницы TYPICAL.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

29 November 2022 16:02

#нормальная_рекомендация
🥚МТС сделали канал с вакансиями в IT и Digital: МТС Джобс Офишиал. Собрали все варианты для разработчиков, продактов и проджектов, аналитиков, дизайнеров и маркетологов.

Публикуют вакансии из разных направлений от Big Data, IOT и Cloud до онлайн-кинотеатра и МТС Music.

Ребята реально стараются, чтобы у вас был выбор. Подписывайтесь и получайте безграничный доступ к вакансиям цифровой экосистемы МТС❤️

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

25 November 2022 13:29

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Разбор кейса!
Было много крутых советов и целых алгоритмов действий. Сначала, традиционно, про ошибки:

Что я бы не советовала:
👎 Сразу эскалировать конфликт/уходить из компании, в которой существуют такие люди. Пока ничего страшного не произошло, а эскалировать/уволиться всегда успеете.
👎 Просто переделывать все, чтобы учесть функцию. Думаю, комментарии излишни.
👎 Обещать сделать, хотя не собираетесь. Доверие хрупко — ваши коллеги могут задуматься, а не поступаете ли вы также и с ними. 
👎Начинать с «Изначально такой фичи не было, мы это много раз обсужали». Это настроит человека на борьбу с вами, а не на решение проблемы.
👎 Спрашивать «Почему вы раньше об этом не говорили?» Вспомните, сами на такую фразу вы когда-то, соглашались и говорили «и правда, а что это я раньше молчал»? Или все же возникало желание отстаивать правоту?
👎 Использовать «но», например «Мы бы с радостью, но мы уже в конце проекта…». В такой формулировке часть перед «но» полностью обесценивается, конфликт может только усилиться.

Что крутого я прочла в вариантах:
🔸 Напомнить, что мы вместе работаем над одной задачей. Это поможет человеку (и вам) вспомнить, что вы не враги и начать искать общее решение.
🔸Узнать, изменилось ли что-то, и когда появилась эта информация. Возможно, вы правда слегка оторвались от реальности. Внешние изменения помогут проще принять решение поменять (при необходимости) скоуп проекта, даже если он готов на 80%
🔸Выяснить, какой цели служит данная фича. Может быть, мы добиваемся этой же цели другим способом? Или наоборот, эта цель — далеко за скоупом проекта?
🔸 Что, по мнению стейкхолдера, она даст такого, что данный продукт не нужен без неё?
🔸 Поднять данные и удостовериться, что про нее и правда не шла речь, а не просто отбросили из-за приоритетов.
🔸 Попытаться понять, не может ли все это быть фиктивной причиной, чтобы отказаться от проекта, на который, например, нет бюджета (или есть другие скрытые причины его больше не поддерживать). Или подковерной интригой, чтобы навесить на вас неудачный проект. Иногда жизненно необходимо на уровне CPO, увы, думать о таких вещах.

Что самое важное я бы добавила к этому списку.
Во-первых, был всего один комментарий про то, что потенциально здесь замешаны эмоции. А ведь «Ну раз тут нет того, что мне надо, это вообще бесполезно» 😡 — вполне выглядит, как будто человек сказал в сердцах. Мы все люди, а не роботы, именно поэтому умение решать эмоциональный конфликт так помогает в коммуникациях и в работе.

Например, начать со следующего:
— Слушайте, меня наверное тоже разозлило бы, если после месяцев обсуждений выясняется, что в проекте нет того, что я ожидала.

Помнить об эмоциях других поможет и вам, в том числе, оставаться более спокойными: меньше возмущения «да какого черта он так поступает», меньше вероятность взорваться в ответ, в итоге вы будете более спокойно воспринимать происходящее.

->продолжение ниже

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

22 November 2022 10:01

#growth #нормальная_рекомендация
Что делать, когда уже проверили очевидные гипотезы
Разбор кейса Тинькофф банка из видеотеки Epic+

📈Перед командой Тинькофф, ответственной за неавторизованную зону сайта, стоит неизменная задача увеличивать конверсию в заявку/активацию/оплату продуктов банка. Что делали:

🍎Устранение барьеров — низковисящий фрукт. Устранить баги, отредактировать тексты, сделать моб. версию, добавить предзаполнение заявки уже известными данными о пользователе. Дает хороший, стабильный результат в конверсии.

🍑 Добавление ценности («фрукт» повыше, но все еще работает почти в любом продукте): улучшить оффер, выделить преимущества, рассказать про кешбек и скидки. Тоже довольно очевидно и дает результат.

🍏 Дальше выяснилось, что много гипотез лежат в области персонализации. Разный путь пользователя исходя из данных о нем помогает: предложить полис ОСАГО тому, у кого есть автомобиль, обратиться по имени и предложить вернуться к изучению определенного продукта тому, кто его в прошлый раз рассматривал. В общем, предикторы, предзаполнение, персональные офферы.
Работа над такими гипотезами вырастила конверсию в заявку на 40% — существенный результат.

😓А дальше у команды случился кризис. Работали, но каждая следующая гипотеза ничего не давала или даже ухудшала конверсию.

🔍В какой-то момент решили посмотреть на другие этапы воронки, за пределами своей зоны ответственности, и придумали рискованную гипотезу — если запрашивать паспортные данные не на сайте, а уже на встрече с представителем, конверсия должна вырасти.

⚠️В чем сложность:
🔹 Гипотеза влияет на конверсию не только сайта, но и следующих этапов.
🔹 Для её реализации требуется работа разных команд в разных частях продукта.
🔹 Недостаточно убрать лишние поля с сайта — нужно выстроить новый процесс, чтобы представители действительно собирали данные на встрече с клиентом.

Ребята рискнули и вышли за пределы своей зоны ответственности — конверсия выросла еще на 13% 📈. Операционные расходы при этом выросли незначительно.

💡А еще это запустило мыслительную работу над сквозными идеями. В итоге все команды решили принципиально поменять подход к стратегии привлечения — вести людей не на сайт, а на мобильное приложение. Эта гипотеза не менее рискованная, чем предыдущая, так как воронка сложнее, барьеров больше, и снова нужно синхронизировать другие команды. Однако работать над ней уже начали, и уже видны позитивные результаты.

➕В чем плюс проверять рискованные гипотезы как можно раньше? Например, если бы в ситуации Тинькова сразу смотрели со стороны всего процесса, много работы по улучшению конверсии в заявку на сайте не нужно было бы выполнять.

👉Так что чаще смотрите на этапы воронки и метрики, которые даже не находятся в вашей зоне ответственности, и взаимодействуйте с другими командами — так вы наверняка найдете более рискованные, но и более крутые решения 🙂

💎PS Этот кейс (источник —  видео, 13 минут) я посмотрела в подписке Epic+. Там собраны более 400 докладов про рост продуктов, маркетинг, аналитику и карьеру. В том числе три моих выступления 🙂

Рекомендую, чтобы тренировать насмотренность, там сейчас мощные скидки в честь черной пятницы.

А если предпочитаете читать, подписывайтесь на телеграм Epic Growth. Ребята раскрывают содержание некоторых платных докладов в постах.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

17 November 2022 10:03

#опрос
Люблю смотреть в опросы, цифры и отчеты. Когда находишь там важные для своей работы факты — как будто раскопала клад.

В прошлогоднем исследовании продактов, которое делали через телеграмм-каналы, можно найти 4 таких вот интересных факта:

🔹Среди «Самого сложного в работе продакт менеджера» топ-1 и топ-2 заняли задачи, связанные с коммуникацией:
«Взаимодействие с разработкой: общение, процессы, мотивация и подбор команды» и «Взаимодействие со стейкхолдерами»

🔹Почти четверть (24%) из 630 опрошенных считает, что самая бесполезная часть их работы —  различные встречи и созвоны. Опять коммуникации, в этот раз — как при неэффективном применении они тратят наше время.

🔹Среди 3-х названных самыми важными навыков — Лидерство и донесение видения и Коммуникации.

🔹При этом три навыка, которые хотят прокачать — стратегия, аналитика/метрики, маркетинг. Коммуникации никто качать не хочет 😁

Итого: как минимум в прошлом году потребность в обучении коммуникациям ощущалась как очень сильная, но не сильно осознанная.

Интересно, что будет в этом году? Ребята собирают ответы еще 2 недели, можете внести свой вклад по ссылке: https://survey.alchemer.eu/s3/90507561/2022

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

15 November 2022 07:58

Итак, мы провели эфир о коммуникациях в команде.

Разбирали, что делать, когда вы видите, когда кто-то (не так важно — сотрудник, коллега, руководитель) в стрессе; как различить, когда правда нужна помощь и поддержка, а когда вами манипулируют.

https://youtu.be/Zd3Hn4kMWX8

Один из вопросов обсудить не успели, но он кажется супер-важным, так что выкладываю ответ отдельным постом ниже.