Как поддержать себя и других

В очередной раз произошла трагедия, и нормально, что кого-то она ударила сильнее, а кто-то уже достиг предела своих ресурсов.
Расстояние до трагедии не имеет значение, реакция все равно у каждого своя.

Соболезную всем родным и близким, всем, кого так или иначе задела трагедия.
Я даже не могу представить, как сейчас вам больно и страшно.

Как можно поддержать другого, кому плохо:
⁃ Проговаривать эмоции. Лучшая формула: не утверждать, что понимаете, но подчеркивать важность: «даже не представляю, как тебе плохо. Не могу предположить, как страшно и больно сейчас».
⁃ Говорить, если человек хочет говорить на эту тему, и молчать, если человек просит помолчать. Не навязывать то, что вам кажется правильным думать или делать.
⁃ Спросить, как лучше поддержать, может предложить варианты, которые приходят вам в голову: «Тебя больше поддержит, если мы поговорим об этом, или если я сделаю чаю и мы отвлечемся на что-то?»
⁃ Если запрошенный способ поддержки не подходит уже вам - нормально сказать «мне очень жаль, что я не могу это сделать, я могу сделать Х, поможет ли это?»

Как поддержать себя:
⁃ Сказать, что вам нужна поддержка. Если не уверены, что близкие могут сейчас ее предоставить, то есть горячие линии или психолог, воспользоваться незазорно, если это поможет вам остаться на плаву.
⁃ Обратить внимание на то, как реагирует и чего хочет организм. Нужно ли вам спать, есть, слить физическую энергию? Забота о теле поможет вам легче пережить сложное время.
⁃ Дать себе время. Смятение, непонимание, что со мной и что мне нужно, невозможность делать текущие дела как ни в чем ни бывало — нормально.

PS Я закрою комментарии в канале на неделю, так как боюсь, что иначе разгорится дискуссия, которой я не хочу. Сил вам и вашим близким.

Читать полностью…

Как же научиться этим вашим коммуникациям

Напоминаю, что сегодня последний день, когда можно записаться на мартовский поток обучения коммуникациям от Soft Skills Lab. Это отличная возможность руководителям любого уровня прокачать навыки решения конфликтов и ведения переговоров — просто почитайте отзывы в картинках от наших выпускников.

Занятия на курсе проходят в небольших группах в Zoom и на 70% состоят из практики, как наши открытые воркшопы, только с последовательным и структурированным изучением теории.

Ниже записала два видео о том, как проходит обучение — обязательно посмотрите, если сомневаетесь или остались какие-то вопросы
👉🏻 О том, чему мы учим в блоке «Конфликты»
👉🏻 О том, чему мы учим в блоке «Переговоры»

Старт курса уже 19 марта, то есть завтра. Подробную программу вы найдёте на нашем сайте. Не пропустите возможность, следующий раз будет только через несколько месяцев🙃

Можно оплатить за счёт компании после начала курса, достаточно будет гарантийного письма от представителей. Напишите нам через форму на сайте — скоординируем вас)

А для самых внимательных есть промокод LOYAL на 10%, не забудьте указать его в заявке👨‍💻

Читать полностью…

Записи с воркшопов👨‍💻

Выкладываю обещанные записи недавних воркшопов для тех, кто хочет пересмотреть или кто не успел в лайве. Но в следующие разы лучше приходите пообщаться вживую, позадавать вопросы. Так и фокуса будет больше, и обратная связь есть.

👉«Манипуляции в рабочей коммуникации» с Аней Подображных
👉«Как отстаивать свое и строить отношения с людьми, если ты неконфликтный» с Лешей Писаревским

Также напоминаю, что всё это мы разбираем на нашем флагманском курсе «Осознанные коммуникации», который стартует уже в 19 марта. Присоединяйтесь к каналу предзаписи, там есть много полезных материалов, вся информация о курсе, а также промокод на скидочку🙃

Читать полностью…

От 0 до $1 миллиарда: история успеха Slack

Забавное осознание пришло после прочтения статьи — фокус Slack на коммуникации в команде делает его в каком-то смысле нашим конкурентом. Пожалуй, нам стоит задуматься о разработке корпоративного мессенджера со встроенным AI, который будет автоматически переписывать ту же обратную связь по всем правилам нашей школы. А за VIP подписку будем давать опцию переписывать всё в скрытые манипуляции😁

☀️УТП
На тот момент Slack был не просто новым продуктом на рынке — он открывал новую продуктовую нишу. Около 70-80% команд даже не задумывались об отдельном инструменте для рабочей коммуникации. Общаться как-то, разумеется, надо было, поэтому использовали почту, Hangout, чаты в скайпе, частный группы в фейсбуке и страницы ещё на тот момент живого Google+.

Основной задачей фаундера была не просто продажа продукта, а объяснение пользователям, что инструменты для коммуникации внутри команды — это отдельная категория продукта, и что Slack, разумеется, лучшее решение в этой нише.

Также они сфокусировались на трёх ключевых возможностях
▫️ Поиск: возможность найти любое сообщение или документ без пометок
▫️ Синхронизация: бесшовный переход с пк версии на мобильную
▫️ Лёгкий обмен файлами: должен быть максимально удобный и интуитивный
И не просто так — если хорошо сделать самое главное, люди простят продукту его огрехи в других местах.

⏳Таймлайн запуска
• Начали разработку в конце 2012 года
• К началу апреля 2013 уже сами пользовались продуктом
• В мае того же года были готовы пригласить ещё пользователей
• Август 2013 запуск бета-тестирования заявки на использование

Это была бета-версия продукта, но мы не хотели ее так презентовать, потому что люди могли подумать, что сервис еще нестабильный или ненадежный.

💰Сложности в продажах
В начале приходилось буквально умолять друзей из разных компаний опробовать продукт и поделиться фидбеком. Таким образом удалось найти 6-10 команд. И с нахождением сразу же пришло осознание — их продукт работает по-разному, в зависимости от размера и задач команды.

В отличие от многих других технологических продуктов, Slack нужно было убеждать не одного пользователя — а целую команду. Поэтому на этапе беты Slack сделали фокус на обучающие и разъясняющие материалы, притом не только для отдельных участников, но и для менеджеров — чтобы им было проще убедить остальных.

Использовали при этом подход "снизу-вверх": шли не напрямую к условному Adobe, а к небольшой команде внутри него. Подписка была недорогая, поэтому если команде и её менеджеру нравился Slack, они могли без дополнительных согласований купить подписку на него.

🔍Метрики
Выделили метрики, которые помогают понять, кто пользуется продуктом и как этих людей удержать. «Магическим числом» оказалось более 2000 — 2000 сообщений:

Каждая команда, которая обменялась 2000 сообщений в Slack, действительно попробовала наш продукт. Вне зависимости от любых других факторов, после 2000 сообщений 93% пользователей продолжают использовать Slack и сегодня.

⭐️ Выводы
• Ключевая задача команды инновационного продукта — это коммуникация с пользователями, донесение им понимания, для чего нужен ваш продукт
• Выделение нескольких фич продукта и фокусировка на них позволяет не распыляться и в короткие сроки добиться крутого результата
• Никакие стандартные метрики индустрии не заменят вам собственные бенчмарки

Ещё прочла как в Slack работают над фидбеком, и задумалась над тем, что мы тоже многое делаем для его учёта. Мне кажется, это достойно целого поста — ставьте реакции, если интересно. Набираем 50+, напишу, как мы в Soft Skills Lab опираемся на фидбек пользователей при разработке и изменении наших продуктов🔥

Читать полностью…

Начинаем! залетайте!

Читать полностью…

#нормальное_мышление_нормальный_продукт
Мозг продакта — враг продукта

Есть два типа коммуникации: с внешним миром и с самими собой. Если про первую я очень часто рассказываю на своём канале, то про внутреннюю — разве что в продуктовых кейсах, когда привожу мысли фаундеров. А ведь "внутренняя" коммуникация не менее важна при создании продукта. Может быть даже более важная, нежели внешняя, когда ты продакт.

Скажем, вы решили запускать продукт и предположили, что он нужен пользователям, что в целом логично. Потом вы проводите несколько кастдевов, а в результате ищете подтверждение своей гипотезы, правильно? Разумеется нет, хотя оочень хочется.
В такие моменты нужно вспомнить о том, что наш мозг тоже подвержен когнитивным искажениям (выше был confirmation bias) и важно уметь выстроить внутренний диалог так, чтобы он привёл к чему-то полезному и правдивому, а не наоборот.

На самом деле есть ещё очень много вещей, о которых стоит задумываться в процессе развития или запуска продукта. Например, если снова говорить про коммуникации, о языке, на котором вы говорите с пользователем. Ну или можно просто пойти и собрать 40 Нет и за счёт этого узнать, что не так в вашем продукте.

А можно подписаться на канал Индекс дятла, где постоянно выходят посты о продуктах и для продактов. Например, ловите список из 23 благодарностей, где Автор собрал 23 инструмента улучшения вашей продуктовой жизни.

Читать полностью…

И последнее на сегодня — закончу поддержкой всех девушек. Желаю целеустремленности, упорства, уверенности в себе — всего то, что поможет вам строить рабочую и личную жизнь ровно такой, какой вы хотите. Я поучаствовала в проекте «Идти в ИТ» — вот тут 62 реальных историй от девушек из разных компаний в мире IT.
Хочу, чтобы как можно меньше замечательных женщин не стеснялись и не боялись ставить себе амбициозные цели и добиваться их!

If you're scared — do it scared!

Читать полностью…

Я давно не праздную 8 марта

И потому что праздник равенства полов сильно коммерциализировали, и потому что в среде, которой я росла, мне желали ‘оставаться красивой и найти мужа’. А то что я еще и умная - всегда было приятным бонусом, только и всего. Поэтому подарок цветочков на работе с такими пожеланиями меня несколько отталкивал.

Я сталкивалась как с открытым сексизмом: «ты не сможешь Х, ты девушка, тебя не воспримут всерьез», так и со скрытым — прозрачным потолком, «девушка в коллективе отвлекать будет» и тп. Во вполне приличных компаниях, кстати.

Коллега по цеху, консультант, как-то поделился, что ему сложно работать с женщинами 45+ в должности руководительниц: «им надо доказать, что они могут сами, что им не нужна помощь, и очень сложно их переучить». Да потому что стать руководительницей раньше было — «стерва», «конь в юбке», «истеричка», «видимо у нее сегодня ПМС». И выбор был между агрессивной защитой своих границ, авторитета и достоинства — и отсутствием управляемости в команде вообще.

Женщины-руководители до сих пор много должны. Что-то я слышала от учениц и подруг, а что-то говорили и мне:
▪️4 года назад: «Замужем? Значит, скоро в декрет…»
▪️3 года назад: «Если клиент с тобой флиртует, значит ты что-то делаешь, чтобы его спровоцировать»
▪️2 года назад: «Для девушки ты неплохо справляешься»
▪️1,5 года назад, ОАЭ: пока девушки из делегации присутствуют за столом переговоров, разговор идет о чем угодно, только не о деле.
▪️Прошлый год: «Зачем вам такое повышение? У вас же муж и трое детей» и «Платье у нее конечно красивое, облегающее, а вот проект…»

Я считаю, что сейчас стало гораздо лучше и безумно рада, что многие девушки лет на 7-10 младше считают эти истории дикостью. Увы, не везде и не до конца.
Поэтому мне хочется не праздновать «цветы и красоту», а отмечать:
▫️что стало лучше, а где еще можно работать над равенством
▫️что вы уже делаете, чтобы дать на рабочем месте равные возможности, и стоит ли сделать что-то еще (передергивать тоже не стоит)

Предлагаю именно это и написать в комментарии под этим постом вместо поздравлений)

Читать полностью…

#продолбала
А сейчас будет гениальное.
Знаете этот анекдот, когда не можешь прийти про пару, но ты препод? Я сейчас ровно в такой ситуации оказалась,

Воркшоп с Лешей Писаревским про отсутствие конфликтов — переносится на 12 марта! будет отдельный анонс.

А вот завтрашний воркшоп состоится, с ним ничего не случилось — приходите и готовьте вопросы/кейсы!

Читать полностью…

Итоги февраля 2024
#сделала_и_продолбала

Сделала:
✔️ Провели 2 небольших тренинга, которые я могу назвать отличными для знакомства с нашей школой: тренинг по осознанной обратной связи и интерактивный турнир по решению конфликтов. Первый тренинг больше направлен на обучение, второй — обучение + азартная игра + прекрасный тимбилдинг.
✔️ Выступила на онлайн-конференции по soft skills для UX специалистов. Целый день посвящённый коммуникациям и работе в команде. Для меня это еще один сигнал того, что софты набирают популярность, рынок расширяется, а значит нам тоже есть куда расти =)
✔️ Договорились на маленькое выступление в Бангкоке. Если вы будете там 16 марта — пишите, давайте пересечёмся!
✔️ Продолжаем запуск осознанных коммуникаций. Сделали ставку на целый месяц бесплатных мероприятий, чтобы собрать всех заинтересованных
✔️ Сделала последний набор на мини-группы «Осознанные коммуникации» к себе лично. В таком формате больше набора не будет, а что будет — ждите, расскажу!
✔️ Запустили программу для выпускников «ОК». Если вы у нас обучались и всё ещё почему-то не в комьюнити — напишите, чтобы не пропускать бесплатные лекции по обновленной теории, специальные встречи для нетворкинга и бесплатные консультации по вашим кейсам
✔️ Записали классное, на мой взгляд, видео о курсе (вдохновилась идеей Тиграна, писала о ней раньше) о том, что мы изучаем на нашем курсе. Выложу отдельным постом)
✔️ Сделала несколько эфиров (Тигран, Продукт Ду) и запланировала ещё 3
✔️ Провела несколько открытых тестирований для коллег-продактов, о которых они написали (например, тут можно послушать впечатления Меркушева из продуктория)
✔️ Продолжаем проводить внутренний чемпионат старых учеников
✔️ Системная работа над тг-каналом началась. Пишу это осторожно, фиг его знает, как это будет дальше, но пока у меня аж контент-план на март есть, вас ждет много интересного =)
Заметка от помощника, который сейчас это редактирует: а я то как надеюсь, что началась...😅

Без «продолбала» не обходится, поэтому
🚫 У нас застрял ребрендинг. Не полностью: есть новый визуал на этом лендинге, но из-за загруженности пока не можем добраться до главной страницы и нескольких блоков на сайте.
🚫 Буду скидывать на все то же напряжённое время: стратегические сессии, которые мы проводим ещё с конца прошлого года, наткнулись на тот же барьер важных-срочных-пздц срочных задач и пока простаивают. Выдахаю.
🚫 Пара статей для блока VC ждут своего часа, остались мелкие правки, опять же не хватило времени
🚫 Несколько статей не для vc, а для очень-очень клевых издательств тоже пока тормозятся моим неумением собраться и приоритезировать задачи без дедлайна

В общем, дышу квадратом и ставлю цели на март =)
Планы
⚡️ Та самая конференция в Бангкоке
⚡️ Запуск 7 потока «Осознанных Коммуникаций»
⚡️ Выпуск хотя бы нескольких сносных страниц в новом стиле бренда
⚡️ Выпуск 1-2 статей
⚡️ Что-нибудь еще интересненькое. Скучно не будет!

Делитесь своими «сделали» и своими «продолбали» в комментариях, будет очень интересно почитать)

Читать полностью…

Мы начинаем, залетайте!

Читать полностью…

Как же меня бесит работать с ним!

Я думаю у всех был такой коллега на работе, которого вот просто хочется послать далеко и надолго, настолько раздражает. Например, человек вообще не любит общаться, и тебе каждый раз подолгу приходится вытягивать информацию по крупицам вместо того чтобы сразу получить нормальное сообщение. На просьбы тоже не реагирует, скатывается в какую-то неадекватность, что и трогать лишний раз не хочется. А работать вместе надо!

Уверена, многим из вас знакомы эти ощущения. Особенно это будет заметно в марте, когда в связи с приходом закрытия квартала и кучи дедлайнов у многих обостриться мартовская токсичность.

Проблема в том, что с этими людьми всё равно нужно находить общий язык. И не только нужно, но и можно, о чём мы с Юрой Клименко расскажем вам на воркшопах Soft Skills Lab 5 и 7 марта в 20:00 по мск. Подробности смотрите в картинках👨‍💻

Ссылка на зум придёт в боте Soft Skills Lab — запустите его, чтобы зарегистрироваться. Спама не будет — просто отправим ссылку на занятие)

Читать полностью…

Привет новичкам и старичкам! Давайте знакомиться 🙂
Меня зовут Саша Клименко, я веду этот канал уже, страшно представить, почти 6 лет.

За это время я прошла путь от малоизвестного продакта до фаундера и CEO собственной компании по обучению коммуникационным навыкам Soft Skills Lab. Её развивала со времён университета со своим мужем, Юрой Клименко.

Про Soft Skills Lab здесь пишу много. Сейчас мы:
🔹 Создали и развиваем собственную теорию по переговорам и конфликтам, которая дает системный взгляд на конфликты и переговоры
🔹 Преподаём нашу программу в НИУ ВШЭ, Moove Skolkovo и в Финансовом университете
🔹 Разработали и используем в обучении платформу skillslab.center с тренажерами и симуляторами для развития навыков,
🔹 Запускаем курс «Осознанные коммуникации для руководителей» и обучаем лично/в мини-группах CEO/топ-менеджеров (о новых наборах пишу в канал)

И немного лично про меня
🔸 Училась в НИУ ВШЭ на Бизнес-информатике и в Мюнстерском университете (ИТ) в Германии
🔸 ex-Deloitte и ex-Glowbyte, также за спиной несколько стартапов (даже не все провальные), работа с российскими и международными командами
🔸 Плаваю и играю в падел: оба занятия отлично разгружают мозг от рабочих дел

Я люблю говорить, что мы в Soft Skills Lab обучаем менеджеров быть человечными, эмпатичными, создавать атмосферу доверия и мотивировать, но не просто ради любви к людям, а чтобы добиваться очень, очень крутых результатов.

В канале я публикую:
🔹 кейсы развития продуктов из разных источников для развития своей и вашей насмотренности
🔹 фишки и кейсы коммуникации, которые реально работают и не являются «ошибкой выжившего менеджера»
🔹 анонсы: выступления, запуски, которыми хочется поделиться, платными и бесплатными важными для меня вещами.

А также время от время разбираю кейсы и отвечаю на посты своих коллег из папки Product:
- как я закипела от разговора с Андреем Менде (@productdo)
- что в команде Насти Борисюк (@borisbutton) сделали с "я дизайнером, мне лучше знать как надо"
- и как Тигран Басеян (@blackproduct) чуть не послал стейкхолдера

Предлагайте темы, кейсы для разбора, закидывайте любые предложения в комментарии к любому посту (например, к этому), я стараюсь отвечать всем. Правда, комменты с рекламой или сгенерированные chatgpt — удаляю (ну если только они не прошли мой встроенный тест тьюринга)

Читать полностью…

Нетворк — великая сила.

Мы с мужем и партнером по Soft Skills Lab Юрой Клименко делим ответственность по школе: Юра больше отвечает за методологию и обучение (теория, обучение тренеров, упражнения, материалы), а я за бизнес-процессы, с помощью которых мы это упаковываем в продукты.

И иногда у меня возникает ощущение, что я изобретаю велосипед. Сколько должно быть продавцов? Нормальная ли у нас маржа и конверсия? А не много ли шагов в воронке? А чего такого я не делаю, а должна?
Это чувство поселилось в голове мне кажется еще когда я делала первые шаги продактом, и периодически о себе напоминает до сих пор.

И нетворк в этом плане безумно помогает, если вы умеете спрашивать совета, просить помощи, запрашивать консультации — в общем в любом виде опираться на внешнюю экспертизу. Иногда помогает своеобразно, конечно: выясняется, что все вокруг занимаются изобретением велосипедов, и это нормально)))

В этот раз при возникновении вопросов я добралась до Тиграна, автора канала Black product и по совместительству создателя онлайн-образовательных продуктов.

Было интересно послушать, как человек проходит боли создания образовательного продукта во второй раз: после уже крупного и работающего geekz, СЕО которым Тигран работает до сих пор, собирать все снова руками в Стартап-лабе — программе прокачке продакта, адаптированной из курса бакалавриата НИУ ВШЭ.

Сбор заявок — все еще через ноушен, ленд для слабаков.
Вместо этого ребята пишут свой учебник, в котором доходчиво описывают базовые шаги проверки бизнес-гипотез. А еще Тигран снял тизер-видео про то как будет проходить обучение и какие темы будут разобраны. (кстати, формат взяла на заметку, может стоит сделать такое же для нашего курса)

В рамках лаборатории вы за 2 месяца сделаете свой продукт через проверку гипотез. Тигран сопровождает курс собственными консультациями — тут детали, а 9 марта уже начинается новый поток.

Читать полностью…

В четверг 22/02 у нас будет разбор кейсов на софт-скилы. Присылайте свои кейсы!

Привет, канал. В четверг у нас будет вебинар, на который мы пригласили Александру Клименко. Саша давно занимается обучением IT специалистов коммуникациям, переговорам и прочим софт скиллам.

Ну знаете, когда вам дают на интервью кейс вроде "продакт соседней команды отказывается взять вашу задачу, говорит, что у него нет на нее ресурсов, как вы поступите?". Или когда у вас тлеющий конфликт с тимлидом внутри команды. Я сам, честно говоря, не знаю правильных ответов на эти вопросы, будем разбираться с Сашей.

Кто:
Александра Клименко, СЕО школы коммуникации Soft Skills Lab
Андрей Менде, Senior Product Manager Data Science Booking .com
Когда: 22/02 17:00 (CET) / 19:00 (GMT+3)
Сколько времени займет: час – полтора
Где: ProductDo/streams">наш канал на YouTube, вкладка Трансляции / Live


Чтобы было интереснее и полезнее, мы предлагаем разобрать несколько кейсов от участников нашего сообщества. Наверняка у вас были такие ситуации на работе, про которые вы до сих пор размышляете – как правильно было поступить, чтобы добиться своих целей экологичными методами. Присылайте короткое описание ситуации @victoriamende в телеграм и приходите разобрать его на вебинаре. По желанию кейс можно разобрать анонимно.

Читать полностью…

Как я веду дела в собственной команде ч.1

На днях моей коллеге, которая, как и многие мои сотрудники, параллельно обучается в университете, понадобилось сделать опрос руководителей, среди которых оказалась я. Решила поделиться, а то я вас часто учу, как быть хорошим руководителем, а про себя не рассказываю😅

Что такое для вас команда, по каким качествам и ценностям вы выбираете себе людей в команду?

Моя команда — это люди, работающие со мной над одной конкретной целью или набором смежных целей. Командой может быть и сочетание сотрудников двух компаний, работающих над общим продуктом: так сейчас выглядит наша работа над AI-продуктом для повышения продаж через коммуникацию совместно с партнером из отрасли недвижимости. У людей долго или среднесрочно есть общие интересы.

Внутри команды задачи, ведущие к этой цели, распределяются между участниками так, чтобы использовать сильные стороны и преимущества каждого. Так итоговый результат будет круче и лучше, нежели отдельные результаты участников.
Например, честно скажу: я не лучший проджект, зато в моей команде есть люди, которые могут убедить собраться команду хоть в 3 часа ночи и эффективно провести встречу😁

Ровно поэтому для меня важны люди, которые совпадают по ценностям
◽️партнерство
◾️честность
◽️уважение достоинства каждого участника команды
◾️добросовестность, прозрачность в коммуникации
и при этом имеют другие сильные стороны, которые усилят команду в итоге. Я часто обращаю внимания на обязательность людей ровно потому, что у меня она страдает :))

В нашей команде люди не замыкаются на своей области, им интересно пробовать разное и развиваться.
Из удивительного, я не требую «ориентации на результат», для нас это всего лишь некоторый KPI, так как мы играем вдолгую и строим бизнес на года. Зато умение рефлексировать, делать выводы из ошибок и сложностей, и предлагать на основе этого решения проактивно — это то, что мы очень ценим.

Интересно будет почитать комментарии от людей со своей командой. Например, напишите, какие качества в людях в команде вы цените в первую очередь👨‍💻

Читать полностью…

Как конфликты в команде могут ускорять реализацию проектов
#анонс

Буду выступать в онлайне на конференции Ajile Days уже 20 марта в 11:10 (мск) с темой из заголовка этого поста. Если вы уже зарегистрированы —  обязательно приходите, буду ждать!

▫️Разыграем кейсы и поймём на практике, как вообще конфликты могут приносить пользу, а не разрушать благоприятную обстановку в команде (кхм-кхм, стагнацию, кхм-кхм).
▫️Дам вам конкретные инструменты для работы с состоянием сотрудников и с конфликтами
▫️Отвечу на тревожащие вас вопросы :)

Подробнее и принять участие в конференции 👉 по ссылке

Читать полностью…

Своё хорошо, а чужое — в 1000 раз лучше

Не читая дальше пост, прямо сейчас напишите в комментарии, о чём я говорю :)

Разумеется, речь о факапах. Всегда можно научиться на своих, по намного лучше — когда этот сделал другой человек, а ты просто сделал заметочку в голове, как делать не стоит.

Именно для этой цели приглашаю вас на онлайн-митап про продуктовые грабли 18 марта (пн) в 18:00 по мск с Аней Подображных из Тинькофф AI и Леной Щепловой из Яндекс Еды.

Аня поделится выводами из бессонных ночей, проведённых за переделками презентаций стратегии продукта для С-левела. Потому что не важно насколько хорошо вы проработали стратегию — идея всё равно может быть не признана, если её не поймут.

Лена расскажет, о чем можно забыть подумать ДО релиза фичи, и к чему это может привести. А ещё как подружиться с курьерами и наладить процесс бета-тестинга.

Регистрация в боте @Productdot_bot, там же будет ссылка на зум и запись

Обязательно приходите!

Читать полностью…

Саша Клименко недавно спросила у меня, бывали ли у меня рабочие конфликты.

Я сначала говорю: нет, я бесконфликтный.

А потом понимаю, что это мое качество тащит за собой кучу проблем.

Мне важно нравиться людям, я часто боюсь испортить отношения или показаться мудаком, и в итоге я часто оказываюсь у клиентов «во френдзоне».

Я такой типа милый и приятный, со всеми дружу, и поэтому часто боюсь агрессивно закрывать на сделки. А в продажах очень важно закрывать. “Always be closing” и вот это все.

В итоге клиенты со мной дружат, а спят с другими деньги платят другим.

Или, если платят мне — то мало. Потому что я легко прожимаюсь на скидки и даю лучшие условия, чтобы не быть “неудобным”.

Я, конечно, немного излечился уже от этого с опытом, стало чуть лучше, но глобально проблема никуда не ушла.


Саша как раз специализируется на конфликтах, поэтому мы решили сделать с ней стрим. Будем говорить про:

⁃ Как настаивать на своем и возражать, если вы бесконфликтный?
⁃ Как сохранять с людьми хорошие отношения даже в случае конфликта?


Стрим будет сегодня (вторник) в 16:00 по Лиссабону (GMT+0)

Ссылка — https://us02web.zoom.us/j/82016613134?pwd=VHkrcG0xNUFESFFGMjN5LzhMVzNjUT09

Напоминалка будет в канале Саши, подпишитесь, чтобы не пропустить /channel/normalno_delaj

Запись будет :)

Читать полностью…

Через 14 минут — вебинар про манипуляции в рабочей коммуникации и что с ними делать. Залетайте по ссылке:

https://us02web.zoom.us/j/81374003093?pwd=dkdMS0pMbWZJQktxM2FGSWUyT2V3dz09

Читать полностью…

#анонс
Афиша этой недели

Уже сегодня, 11 марта, мы с Аней Подображных будем делать эфир, для которого ее подписчики все выходные накидывали манипуляции как руководитель, который не хочет повышать сотрудника.

Посмотрим, в какие сценарии манипулятора можно случайно попасть, переживем немного вьетнамских флешбеков и разберемся, что с этим делать.

19:00, ссылка будет в канале (моем и Ани)

Завтра, 12 марта, также в 19:00 эфир с Лешей Писаревским на тему того, какие сложности в жизни у «неконфликтных людей».
Разберем, как нежелание конфликтовать нам вредит и что делать, когда вас давят или манипулируют, а вы не знаете, что с этим делать, и стремитесь только по-максимуму сохранить отношения.

Все состоится, честное пионерское, ждите ссылок в каналах!

Читать полностью…

Отвечаем на поздравления «с 8 марта»

В дополнение к прошлому посту решила сделать вам небольшую инструкцию: как отвечать на поздравления «с праздником женственности и красоты», если вас раздражает или бесит, что день борьбы за женские права превратили в день весны и стереотипов, в который «девушке надо подарить цветы и сковородку», а также когда поздравляют словами «оставайтесь женственными и озаряйте мир улыбками».

Разбираемся с помощью приемов коммуникации: как дойти до сути, не прикидываясь, что вам норм, если это не так, при этом остаться максимально корректными.

Можно прислать её подругам и коллегам женского пола, которые разделяют вашу позицию.

Читать полностью…

Друзья, у Юры сейчас стартует воркшоп на тему Как договариваться с теми, кто бесит, ссылка на зум в боте, подключайтесь!

Что будет обсуждаться:
▫️ Как работать с агрессией и давлением собеседника?
▫️ Как быть, если человек не хочет договариваться и идти навстречу? 
▫️ Что делать, если человек скатывается в эмоции/неадекват/максимализм?

Читать полностью…

Вебинар был просто 🔥🔥🔥

Сейчас лежу, умираю от приятной усталости. Все, кто были на воркшопе — вы офигенные! Очень приятно видеть такой активный чат, читать ваши истории, кейсы и даже анекдоты. Мой любимый комментарий:

а вы также будете бесить как Юрий????? Если да — я остаюсь))))

Так что оочень советую всем тем, кто сегодня не пришёл — залететь на воркшоп 7 числа с Юрой (ссылка в боте). А тем, кто пришёл — вы и так знаете что делать. Конечно же приходить на второй, как иначе?

И обещанный анекдот из чата:
Все всегда говорят интровертам, что они должны быть общительными, выйти из своей зоны комфорта и прочее... но что-то я никогда не слышал, чтобы кто-то сказал экстраверту "уймись же наконец, и перестань трындеть!

Читать полностью…

Продолжение разбора коммуникаций

Пару недель тому назад мы встречались с Сашей Клименко (автором канала @normalno_delaj) и проводили разбор сложных кейсов коммуникаций.

Ох, как меня взбесил этот ваш Борис - можете посмотреть разбор вот тут

Сегодня мы продолжим разговор на этот счет, будет добавлено еще больше анализа и всяких инструментов.

Наша встреча запланирована на 16:30 - не пропустите! 👋

Будем в зуме: https://us02web.zoom.us/j/82698872644?pwd=OWV3Z3BneTNmcnhzcEVNNHQzRXRBdz09

Читать полностью…

Прожарка переговорных навыков — Level-up?

В начале февраля мы созвонились с Тиграном Басеян (@blackproduct), чтобы протестировать его коммуникационные навыки: решение конфликтов, переговоров, проблем, и умение мотивировать. Всё сопровождалось подробным разбором вариантом действий, рисков, и какие вещи вообще оказались неучтёнными. По итогу Тигран сказал, что ему "давненько настолько некомфортно не было". Интересно, почему же😁 Но добавил, что "это как поход в тренажерный зал, ты потеешь, при этом чувствуешь себя лучше по итогу."

Только любая практика бесполезна без контрольной работы — поэтому мы решили собраться ещё раз и посмотреть, сделал ли он level-up в переговорах, осознал ли всё с прошлого звонка или нет! 4 марта в 16:30 по мск мы проведём ещё одну "прожарку переговорных навыков". Будет весело (всем, кроме Тиграна, которому придётся чуть пострадать и покринжевать) и полезно. В конце ответим на вопросы из чата, поэтому обязательно приходите в лайв ▶️

Ссылку на созвон пришлю сюда в канал)

Читать полностью…

Нет конфликтов — нет дофига проблем

Недавно у нас с Лешей Писаревским случился интересный диалог

- Леша, бывали ли у тебя конфликты на работе?
- Нет, я неконфликтный человек
- ...

Кто давно меня читает уже догадались, что скрывается за этими тремя точками, и это отнюдь не одобрение. В отличии от Леши, я люблю конфликты и вижу в них пользу. Потому что верю, что если в вашей компании нет конфликтов — то нет и прогресса.

Хочешь быть белым, пушистым и удобным человеком? Пожалуйста, только тогда смирись с последствиями
— меньше клиентов: ты же такой хороший, с тобой надо дружить, а куплю я у того, кто как следует надавил на мои боли
— маленький чек по жизни: если ты не любишь конфликты, уговорить тебя на скидку гораздо легче, ведь тебе сложнее сказать «нет» и испортить отношения
— худшие условия: ты же не будешь спорить(=конфликтовать) с партнёром или руководителем? возможно, ты даже согласишься на менее выгодные условия ради того, чтобы сохранить ощущение, что ты классный и договороспособный

Думаю, вы понимаете, что это не лучшая стратегия, особенно для продактов, предпринимателей и фаундеров.
Поэтому я решила поконфликтовать поговорить с Лешей на стриме 6 марта в 19 (по мск) на следующие темы
— как настаивать на своем и возражать, если вы бесконфликтный?
— как сохранять с людьми хорошие отношения даже в случае конфликта

Ссылку пришлю сюда в канал 6 марта, а вы пока накидайте своих вопросов и комментариев по теме под этот пост🔥

Читать полностью…

#процессы #нормальная_коммуникация_нормальный_продукт
#интервью
5 лайфхаков для проведения интервью с пользователями

Проведение интервью может стать отдельной болью у большинства продактов:
- респондент отвечает односложно
- не хочет думать и говорить детали
- отвечает не про то или слишком долго
- или вовсе врёт!

Бесит, не правда ли? Меня тоже, поэтому я уже очень давно применяю свои знания в переговорах для улучшения кастдевов и собрала для вас самые важные 5 техник, которые позволят значительно улучшить опыт проведения интервью. Даже 3 года назад делала на эту тему воркшоп на Product Camp'е☺️

Лайфхаки чекайте в файлике📎

❓А что из этого используете вы в своей работе? Рассказывайте в комментариях и скидывайте гайд своим знакомым и коллегам по цеху!

Читать полностью…

Друзья, подключайтесь к трансляции!
https://youtube.com/live/XdDMT_OhYX4

Читать полностью…

#монетизация #развитие_продукта
Как отказ от «темного паттерна» помог продукту заработать. Много.

Февраль крутит в вихре вебинаров про софт скиллы, но я стараюсь не забывать и о «корнях» своих продуктовых

Так называемый paywall экран показывают в конце онбодринга приложения, когда предлагают активировать бесплатный пробный период. Одними из первых, кто поделился результатами применения такого экрана у себя, была компания Blinks Labs с приложением Blinkist (краткое содержание книги или подкаста за 15 минут).

В начале это был стандартный экран онбординга:
• Заголовок с глаголом призыва к действию, который в цифрах подтверждает «величину» получаемого профита;
• Цена с классическими девятками на конце (последние исследования говорят, что этот приём работает до сих пор, поэтому можете смело использовать, не $100, а «$90 с копейками» = $99); походу пора идти цены курсов исправлять
• Перечень УТП продукта;
• Незаметная кнопка выхода с этого экрана (иногда действительно чуток поднимает конверсию, но важно не переборщить, потому что одновременно может вырасти и потеря пользователей на этом экране);
• Call-to-Action кнопка

Подхватили все, и это уже «удобный» и всем знакомый паттерн: магазин продает подписку, пользователь удаляет приложение, а потом у него списывают деньги.
Dark Pattern тут в том, что пользователя максимально отвлекают от того, что деньги будут списаны, словами «это бесплатно» и тп

Но тут Blinkist решил снова все переделать. Что сделали в новой версии:
• Убрали всё, что касается продукта (эту информацию уже донесли на предыдущих экранах онбординга);
• Сделали фокус только на главном — активация пробного периода;
• Заверили пользователя, что перед окончанием триал версии — его обязательно предупредят об окончании периода, что подразумевает — деньги не спишутся «случайно».

Результат:
+23% к конверсии в активацию триала
-55% к количеству обращений от клиентов из-за списанных денег после удаления приложений
6% -> 74% к включению пуш-уведомлений (именно так уведомляют пользователей об окончании триала)
Косвенно повысился retention пользователей, тк через пуши проще до них достучаться и привить привычку пользоваться приложением

Предлагаю вам самим посчитать заработок:
⁃ при 100 тысяч установок в месяц на iOS, приложение имеет оборот в 2 000 000 долларов ежемесячно в AppStore
⁃ 200 тысяч привлечённых пользователей приносят 400 000 долларов ежемесячно в Google Play

👉А у вас в продукте есть темные паттерны, от которых вы все еще не готовы отказаться?

👎👍 ставьте реакции если есть/нет и пишите комментарии, что там у вас? первый комментарий напишу про нас в soft skills lab=)

Источник: статья vc, картинки, минут 7

Читать полностью…