Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

15 December 2023 19:07

#анонс #личное #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Еще немного меня. Честно написали кстати: обсуждали, как манипулировать другими. Ну я еще немного про риски надеюсь упомянула, но в целом инструмент как инструмент, я белое пальто не надеваю, если уж научила — кто-то может захотеть использовать)

Спасибо @kstatyda_loshak за приглашение!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

14 December 2023 18:04

И еще раз есть возможность познакомиться с нашим взглядом на коммуникацию глазами моего сооснователя Юры Клименко. Прямо сейчас — воркшоп по ошибкам в переговорах и как их избежать. Залетайте!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

14 December 2023 07:07

Какие результаты в предварительном остатке?

Сотрудник, который пожаловался — получил подтверждение, что любые дискомфортный ситуации на работе решаются моментальной эскалацией. Что ему конечно же поможет в развитии эмоционального интеллекта и вообще в том, чтобы делать свою работу и компании деньги приносить. И с психологическим спокойствием тоже все будет норм! *нервный смешок*

Потрачен ресурс HR (ну тут я додумываю процесс, может эйчара вообще в нем не было, тогда еще хуже, просто оставили без присмотра процесс ревью) на все это, где было аж несколько точек, где можно было обойтись малой кровью, но нееет

Сотрудник, который допустил эмоции — выучил, что так делать нельзя, а еще то, что это настолько страшно, что может перечеркнуть всю его эффективную работу за предыдущие полгода.
А еще демотивировался, тк не получил повышения, если мы предполагаем что в остальном оно было заслуженным
А еще — что никто тебе прямо не скажет, что ты что-то делаешь не так. Узнаешь ты это только на годовом ревью, когда исправить будет уже это невозможно.

Еще интересно, какие выводы придут обоим сотрудникам в голову, когда они захотят двигаться по карьере дальше. Пока напрашивается то что написал Андрей: «будь няшей или умри», и лучше ничего не говорить против кого-то, а заслониться бюрократией, ну чисто на всякий случай. Лучше никому не доверяй, потому что либо человек перед тобой уже запорол тебе годовое ревью, о чем ты не знаешь (фидбек-то анонимный… я надеюсь), либо запорет, стоит тебе не так на него посмотреть.

В сухом остатке:
Трата людских ресурсов, прекраснейшие условия для наступления выгорания, расцветания «экологичной токсичности» (это когда манипуляции прям тонкие-тонкие, но никуда не делись), неэффективность работы, снижение инициативы и демотивация сотрудников.

В общем, петелька оказалась хлыстом с железным наконечником и нахрен оставила нас без глаза.

Вы все еще не кипите так же, как я?

Давайте расскажу для контраста, как оно работает в моем мире — не утопия и не антиутопия, а адекватные, конкретные инструменты коммуникации и поддерживающие, а не мешающие им процессы (хотя когда людям описываешь, они часто утвержают, что так не бывают, даже когда я показываю примеры)


Начало: Сотрудник 1 высказался эмоционально.
1А. Сотрудник 2 по своему желанию проявил эмпатию, потому что сотрудник 1 сделал для него вчера то же самое.
Или предложил перенести сам разговор, тк сейчас (или вообще) не готов оказать поддержку коллеге (что, в общем-то, никак не является его обязанностью).
Если очень забеспокоился за сотрудника 1 — передал HR или любому из руководителей произошедшее, зная, что если есть какая-то проблема - сотруднику 1 помогут в меру возможностей компании.

Доверие между сотрудниками 1 и 2 не нарушено, а может быть даже увеличено, их мотивация после этого чаще всего только выше, работают они вместе дальше гораздо эффективнее чем раньше.

1Б. Если сотрудник 2 был задет, считает, что произошло что-то не корректное, а уже проявленная (опять же в меру желания и сил) эмпатия не помогает вернуть человека в конструктивное русло — дал бережную, но прозрачную обратную связь.
Либо прямо в моменте, либо чуть позже, когда разобрался, что не так в ситуации по его мнению.
На этом этапе заканчивается от 70% до 99% конфликтов, в зависимости от культуры вашей компании. Опять же, доверие между ними+, мотивация+, эффективность+

2. Дальше наши ученики знают еще этап защиты границ, который помогает чуть менее бережно, но все еще супер корректно и эффективно решить конфликт здесь и сейчас, прежде чем его эскалировать. Они обычно пользуются им, поскольку кайфуют от возможности самостоятельно разрулить проблему и наладить отношения даже в более сложной ситуации, чем пункты 1А и 1Б. Результат часто тот же что.

3 Если это все не помогло — всегда есть эскалация, где быстро и корректно эйчаром или руководителем:
- расследуется ситуация с двух сторон
- принимается решение, которое наиболее эффективным образом решит проблему, не повредит отношениям, эффективности работы и атмосфере в команде.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

10 December 2023 09:39

#личное #анонс
Последнее время канал напоминает просто парад самопиара, поэтому пора это разбавить… и пропиарить Soft Skills Lab целиком 😂

В этом году активно и много над нашей известностью работаю уже не только я, но целая команда. Если в начале года мы только-только начинали запускать социальные сети, делать упаковку продуктов — то теперь кажется обрели уверенность и почти ежемесячно проводим бесплатные мероприятия, во время которых можно ближе познакомиться с нашей школой.

Например, в этом месяце 11-15 декабря проводим практикум: ищем точки роста в коммуникациях и составляем план развития на 2024 год.

В нем будет викторина с кейсами, разбор ответов в мини-подкасте, два воркшопа (один от меня, другой от Юры), а также рекомендации по тому, что делать с вашими точками роста.

Все это проводим в нашем телеграмм-канале @sspractice, в котором по слухам так много бесплатных, качественных материалов, что вообще не понятно, на чем мы зарабатываем 🤪

Подписывайтесь и участвуйте в викторине, если рост в коммуникациях вам интересен!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 November 2023 11:39

Большая часть моей работы сейчас— активно рассказывать, чем же мы занимались и что исследовали предыдущее десятилетие. И мне нравится, что получается, а поверьте, с моим уровнем перфекционизма и самокритики это высокая планка:))

Вчера провела воркшоп в Лиссабоне, искренне надеюсь что он принесет несколько интересных партнерств за пределами России.

А сегодня написали что вышел мой подкаст с Юрой Агеевым, и посмотрите как подробно ребята его расписали! Слушайте, пересылайте коллегам, и если захочется с нами поработать — пишите, мы на связи :)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

20 November 2023 17:06

#анонс #личное

Честное слово, я почти все, после ноября еще долго никаких конференций не планируется 😅

22-23 буду на ТОК. Воркшоп о конфликтах в развивающемся бизнесе. На такие вот вопросы будем отвечать:

→ Как растить лидерские качества, развивая бизнес, и какую роль играют конфликты на этом пути?

→ Почему эмпатия — ключ к повышению производительности команды?

→ Как делегирование ответственности увеличит KPI?

→ Что делать, когда все пошло не по плану?

→ Чем опасны пассивность и зависимость сотрудников от руководства и как не допустить их?

Регистрация на воркшопы доступна тем, кто позаботился о билетах на ТОК в офлайне!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

15 November 2023 12:30

#нормальная_рекомендация
Как AudioInsights прошли от идеи до миллиона выручки за 2 месяца

ChatGPT и подобные инструменты – главное событие года, даже презентация для разработчиков была в стиле первых презентаций Apple, когда все затаив дыхание смотрели на новинки и воображали лучшее будущее. Поэтому такую историю я не могла пропустить.

AudioInsights – классический пример применения генеративных нейросетей “в быту”. Стартап прослушивает записи звонков сотрудников колл-центра или отдела продаж и делает выводы о соответствии разговора скрипту, правильной тональности и другим правилам компании.

Будущие разработчики AudioInsights весной пошли на курс “Бизнес на нейронных сетях”, чтобы разобраться в хайп-теме и может быть применить какие-то нейросети в своем бизнесе.

Во время прохождения курса возникла идея применить знания в разработке для заказчика – сервиса для автодилеров.

Звонки для проверки качества слушает обычно живой человек — РОП, и вы можете спросить любого в этой роли, насколько это скучно и как рассеивается внимание человека (и снижается качество) от звонка к звонку. Слушается, кстати, в среднем не больше 5% от всего количества звонков.

Сделали разработку:
- запись разговора автоматически выгружается из телефонии
- одна нейросетка расшифровывает и преобразует речь в текст
- вторая нейросеть — большая языковая модель — получает этот текст, сопровождаемый специфическим промптом, выделяет ошибки и оставляет комментарии.

Потом та же потребность обнаружилась в медицинской клинике, компании занимающейся b2b-продажами и даже в банке — слушать звонки нужно многим бизнесам.

После 4-го аналогичного проекта команда осознала востребованность ниши и обернула готовое решение в SaaS-сервис.
На первый релиз ушло 3 недели. Сейчас AudioInsights слушает сотни тысяч звонков каждый месяц.

Точность результатов зависит от сложности скрипта заказчика, типичной длины разговора и вопросов-оценок. У одного из клиентов человек-менеджер давал звонку правильную оценку с вероятностью 80%. Наивный запрос для ChatGPT сразу сделал около 70%, а финальный результат после всех оптимизаций промпта – 84%. Выигрыш и по скорости, и по цене, и по качеству.

Важный фактор успеха продукта – близость к продажам. Внедряется технология быстро и к результату приводит быстро. Конверсии улучшаются, выручка растет, ROI считать легко, клиент понимает, за что платит.

Как я и сказала, началось все с курса «Бизнес на нейронных сетях».
Курс рассматривает все аспекты применения нейросетей в продукте: технические и юридические ограничения, способы применения, разбор релевантных стартапов из YC. Теперь в практике еще и демонстрация работы AudioInsights на нескольких технических прототипах, разбор принятых решений и даже доступ к их исходному коду.

Организатор курса – Александр Горный, сооснователь United Investors, он рассказывает про стартапы и бизнесовые решения. Основной спикер по технологиям и нейросетям – Татьяна Шаврина, бывший лидер разработки нейросетей в Сбере, она отвечала в том числе за ruGPT и mGPT.

Старт курса – 21 ноября.
https://chatgpt.aiacademy.me/

Реклама. Индивидуальный предприниматель Горный Александр Аркадьевич. ИНН: 771820193789
erid: LjN8Juzi6

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

08 November 2023 17:29

#личное #анонс
Организаторы конференции EpicHey напомнили, что некоторым для поездки в Португалию надо еще успеть получить визы. Поэтому заранее-заранее пишу:

Буду выступать на конференции EpicHey 29-30 ноября!

Оффлайн, то есть если вы та самая номадная душа, давно или недавно живущая в Лиссабоне — давайте попробуем встречу с вами втиснуть в этот коротенький промежуток времени 🙂

Традиционно, воркшоп. Традиционно, про конфликты, но с большим и серьезным заходом в сторону того, как учитывать культурные особенности при решении конфликтов в кросс-культурной команде, как строить доверие в такой среде и как в этом помогают конфликты. Ну и на английском, естественно.

Это мои первые шаги в международном коммьюнити, так что ощущается довольно круто и волнительно 🙂

Ставьте 🔥, кто в Португалии или планирует там быть в конце ноября!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

03 November 2023 13:30

Как бы я решала ситуацию и какие инструменты бы использовала.

1️⃣Оценить ситуацию:
- какой ущерб реально наносится бизнесу/заказчику в результате (требования не выполнились, сколько потратили время на переделку)
- какие я вижу трудности для себя (меня лично крайне возмущают формулировка «иди рисуй свои квадратики», и я не готова с этим мириться да еще и вижу конкретные бизнес-риски у таких действий)
- какие возможности решений у нас есть: есть ли у меня полномочия менять процессы, ограничивать/привлекать к коммуникации с заказчиком дополнительных людей?
- какая иерархия у нас с тим-лидом: он имеет больше возможностей? у нас общий руководитель? насколько мой руководитель вовлечен в проект?

2️⃣Учесть эмоции: вполне может быть что тим-лид хочет как лучше, раздражается, что мы добавляем «лишние» с его точки зрения штуки для процесса. Значит, буду использовать название эмоций, объединение «я тоже переживаю, чтобы мы не задержали итоговую сдачу проекта заказчику» и тп.

3️⃣Показывать проблему с помощью обратной связи. Здесь я не буду игнорировать ни проблему нарушения границ, ни собственно бизнес-эффект от ситуации.

«Вася, меня категорически не устраивает, что ты говоришь, чтобы я не лезла не в свое дело и шла рисовать свои квадратики. Это обижает/бесит (подставьте нужное) и создает ощущение, что ты считаешь мою работу ненужной для компании.»

«Вася, из-за того, что разработка опередила написание бизнес-требований, где мы с заказчиком обсуждали детали реализации, фича Х была реализована не так, как нужно заказчику. Сейчас нам придется тратить ресурсы команды чтобы ее переделывать, это задерживает проект и раздражает заказчика. Нам нужно пересмотреть процесс работы с заказчиком и учесть в нем время на написание требований, чтобы не переделывать работу в следующий раз.»

4️⃣Смотреть на реакцию человека:
- он может даже отказаться выслушать или от всего отмахнуться — пора эскалировать.
- может согласиться, и тогда перейдем к обсуждению как менять процессы, как учесть потребности заказчика и разработки в ТЗ.

🧩Важно, что даже если он согласился номинально, а на деле продолжает делать что-то свое — вы всегда можете указать на это и напомнить что готовы перейти к эскалации, если ситуация не меняется.

⚠️И очень важно: не недооценивайте риски нарушенных границ и изменения вашего неформального статуса в компании и команде. От «иди рисуй свои квадратики» до «а зачем мы на аналитика вообще деньги тратим, она нас только задерживает, а заказчик все равно недоволен» иногда достаточно 1-2 неудачных проектов.

Спасибо за ваши комментарии еще раз!

В канале Оксаны можно прочитать, чем закончилась история в реальности, у нее не меньше букв, но интересно было узнать 😅 @ba_and_sa

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

31 October 2023 08:01

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Рубрика, где вы отличаетесь рекордной активностью, возвращается😍

В этот раз пообщались по душам с Оксаной, аналитиком со стажем, автором @ba_and_sa
С Оксаны кейс, с вас комментарии, с меня разбор =)

📝Кейс со слов Оксаны:

Как то был случай на проекте, мы не могли поладить с разработчиками и тестерами.

Конфликт был между мной, как старшим бизнес-аналитиком и лидом разрабов и тестеров. У нас был общий проект, я выполняла свою работу, собирала требования, параллельно разрабы уже что-то делали, так как встречи по сбору требований были у нас вместе с лидом разрабов и тестеров (у нас это был один чел).
И пока я формировала документ и согласовывала требования, они уже что-то успевали разработать сами и конечно же их разработка не совпадала с моими требованиями и процессами.

Я много раз разговаривала с лидом по поводу моей работы, что я им предоставлю все требования верные и согласованный и мы вместе все сделаем, но походу это было бестолку… отношение ко мне с его стороны было, как просто к девушке, которая просто сидит и получает зп, мои слова воспринимались в шутку, и серьезного отношения не было, типо «Оксана не лезь в серьезное дела, иди рисуй свои квадратики🤦🏼‍♀️😂, тут дяди работают»…

И вот в один день меня позвали на встречу по предоставлению разработанных фич, я была немного в недоумении🤦🏼‍♀️ презентация прошла плачевно, многое было понято не так и соответсвенно разработано тоже не так, и было много ошибок. В итоге получили по шапке мы оба, хоть я об этом даже была не в курсе.

💬Отвечать и комментировать можно как тут, так и в канале @ba_and_sa под аналогичным постом.
Я и Оксана будем мониторить комментарии и потом от меня будет разбор лучших коммуникационных стратегий в этой ситуации, а от Оксаны — рассказ-продолжение истории.

Да начнется битва мнений!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

15 October 2023 13:31

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Как давать обратную связь руководителю на него же, часть 2

Обсудили выше, что мешает нам часто это сделать. Теперь - инструменты и примеры.

1. Запросите возможность дать ОС руководителю
2. Дайте ОС корректно и будьте готовы к диалогу
3. Превратите это в привычку и процесс

1️⃣ Запрос на дачу ОС

Я искренне убеждена, что все выигрывают от обратной связи, нацеленной на коррекцию рабочего и личного поведения. Но она может быть не всегда уместна: если сейчас мы пытаемся срочно спасти данные, делать замечания по процессу бекапа стоит, когда аврал закончится.

Как:
«Можем обсудить твое решение касательно Х?»
«Чтобы лучше понимать, как мне действовать, я бы хотела подробнее узнать контекст решения Х. Расскажешь детали?»

Вообще, история «мне важно понимать мотивацию твоего решения, чтобы лучше делать свою работу» — полезна. Иногда то, что вы считаете управленческими ошибками, продиктовано правилами компании или обстоятельствами, которые вам неизвестны. Обсуждение, если у вас получается его сделать, вырастит вас как управленца и улучшит ваши отношения с руководителем.

Начать разговор, если вам это сложно, можно с аудита негатива (подробности — тут: /channel/normalno_delaj/357):
«Маш, я могу показаться самонадеянной — у меня кажется есть мысли по тому, как ускорить наш процесс работы с отделом аналитики. Могу высказать?».

2️⃣ Корректно дать ОС

Об этом много писали в комментариях— стоит использовать стандартные принципы корректной обратной связи, когда её даёте:
✔️не даём оценок, а говорим факты («ты всегда критикуешь» -> «ты несколько раз назвал мою презентацию ‘никудышной’»
✔️говорим о своих потребностях и эмоциях, используем я-сообщения («ты меня обижаешь и невежлив»-> «мне обидно/неприятно», «мне важно уважение»)

Для базы (именно базы, не 100% руководство к действию) можно почитать Розенберга «Ненасильственное общение. Язык жизни» и поглубже разобрать любые фреймворки, которые знаете (Stop/Start/Continue, Situation/Behavior/Impact и другие). Только бутерброд не выкиньте из головы, умоляю, а в остальном все об одном и том же говорят, если присмотреться.

«Вася, меня волнует, что ты в этом квартале уже третий раз приходишь с приоритетной и срочной фичей для ключевого клиента, и нам приходится отменять цели спринта и заниматься этой задачей. Я опасаюсь за мотивацию ребят, которые хотят системно заниматься продуктом и не видят, как эти фичи ложатся в наш роадмап. Можем мы с тобой обсудить, как построить процесс, чтобы выполнять и твою цель, и следовать роадмапу?»

3️⃣ Привычка и процесс
Большие изменения начинаются с малых шагов. Начинайте нормализовывать процесс дачи ОС руководителю, даже если пока он идет через «помоги, посоветуй, объясни». Подчеркивайте ценность, которую вы получаете в итоге этих разговоров, и постепенно приучайте всю команду (да, включая вашего руководителя), чтобы на рабочих встречах и 1-1 оставалось время для ОС в сторону руководителя.

Когда почувствуете, что сам по себе факт ОС никого не смущает, попробуйте полноценно легитимизировать это, чтоб всей команде стало проще: памятка для 1-1 с сотрудниками, регулярные встречи и т.п.

Ну как? На каком этапе вы находитесь?
Рассказывайте кейсы и проблемы, которые у вас возникают. А последняя часть — про то, как со стороны руководителя наладить тот же процесс с командой и как принимать ОС, особенно когда она не особенно радует.

Кстати, многие приемы и принципы, которые я описываю, взяты из нашего курса «Осознанные коммуникации в ИТ».
Поток 5 начинается уже завтра, но сегодня еще можно залететь на обучение коммуникации, которое может без шуток кардинально изменить ваш подход к рабочему и личному общению с окружающими.

https://courses.skillslab.center/communications_it

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

09 October 2023 21:17

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Радость прошлого месяца длилась недолго: я снова ничего не успеваю и все продалбываю.
Пока это происходит, все-таки хочу писать в канал, и давайте поступим так.

Представьте, что ваш руководитель сделал что-то, что вы считаете неправильным, ошибочным, некорректным. Возьмем широкими мазками: от ошибочного решения по проекту, что привело к потере клиента, до не сдержался и накричал на вас и вам тупо обидно и не хочется с ним больше работать из-за этого.

Выбирайте любой вариант и пишите в комментариях, что скорее всего была бы — или реально было — в ситуации — и как бы вы ее решали.

Признаюсь, хочу сделать небольшую статью про то, как давать обратную связь руководителю на него же. При моей нехватке времени. Кто бы мне дал обратную связь, что надо поменьше задач на себя брать…

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

28 September 2023 20:29

#личное
Как нарабатывается авторитет и как мы его теряем

Тема авторитета и социального статуса — непростая и неочевидная. Очень сложно уловить, в какой момент команда вдруг начинает видеть лидера в своем руководителе, и в какой момент она теряет свою веру и вместе с ней — всю мотивацию к работе. Кажется, что мы своими делами зарабатываем эти очки авторитета, но это не всегда так (помните, больше всех в колхозе работала лошадь, но председателем не стала).

Если грубо, авторитет — это то, как вас видят другие. Представьте, что вы выглядите в глазах команды и руководства как умнейший, классный специалист, но слишком наивный, чтобы можно было доверить вам самостоятельный проект. Врядли вы его получите.

Или представьте, что команда считает своего руководителя закоренелым формалистом и бюрократом. Он может быть 100% времени прав, но насколько мотивирована будет команда такого руководителя, ценности которой — креативная свобода и гибкость?

Мы живем и работаем в социуме, где такие вещи влияют на карьеру, заработок и достижение результатов. Если это игнорировать, добиваться целей в команде будет довольно сложно.

Короче да, это была подводка 😃

С 1 по 5 октября мы проведем открытый практикум «Как мы нарабатываем авторитет и как мы его теряем?».

Чтобы бесплатно, без регистрации получить очень много пользы на этом практикуме, надо подписаться на тг-канал Soft Skills Lab, где все и будет проходить.

Кстати, в отличии от моего канала, этот ведет вся наша компания, и я давно им хотела похвастаться. Буквально, тренера, маркетологи, продакты — все. И почти все они — фанаты нашей же школы. В нем прямо разжевываем теорию нашей школы, инструменты коммуникации и кейсы из практики.

По поводу этого канала был смешной разговор с одним из слушателей воркшопа на продакт кемпе:
— Я от вас вообще в восторге!
— О, покупал что-то из нашего обучения?
— Да не, у вас столько бесплатного офигенного контента, что мне пока достаточно и так!
— …

Короче, полезным контентом мы реально не жадничаем 🙂

В практикуме проведем два практических воркшопа по конфликтам и переговорам, запишем подкаст и дадим конспект с инструментами коммуникации, которые помогут держать авторитет на уровне в любом коллективе. В общем, маст для всех, кто хочет расти в должности и доходе.

👉🏻 Весь контент будет в канале Soft Skills Lab, подписывайтесь. В последнем посте полная программа практикума.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

22 September 2023 20:25

#личное

Ну что, потестим сториз от канала?
Это и правда может быть интересный виток развития телеграм, сториз от каналов всяко интереснее будет смотреть, чем от дяди Васи - сантехника из соседнего подъезда.

Для авторов телеги сториз это что-то новенькое, с одной стороны не продумывать контент, как в постах, с другой — видео, а не текст, который в телеге был приоритет. Так что может для кого то показаться даже сложнее для создания, чем обычные посты. Я вот прям тревожусь, вдруг отписки начнутся))

Но пока не набрали 73 подписки для 1го уровня, не узнаем, насколько мне сложно или нет это делать :)

Так что велком, если что — вы можете менять голос каждые 24 часа, если я не оправдываю ваших ожиданий, проголосуете премиум за кого то другого:)

/channel/normalno_delaj?boost

PS иронично, что выше мы с вами … эээ.. эмоционально обсуждали, скажем так, сториз от тинькофф. Но я не зря говорю — у каналов телеги могут быть другие крайне интересные направления.

Хотя, это значит что время они будут жрать в худшем случае столько же. Ну, we’ll see

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

16 September 2023 12:17

#growth #развитие_продукта #запуск_фичи
Ох уж эти сториз в банковских приложениях

Сначала немного нытья. Мне очень нравился тренд на моно-приложения, а нынешние «экосистемы» иногда мне кажутся жертвой скрещивания газонокосилки с игровой приставкой. Захожу заказать такси, а мне предлагают еду, футболку, оценить доставку мебели и что угодно еще. В среднем у меня до 30 секунд может дойти, прежде чем я найду глазами нужную мне кнопку.

С особенными интересом узнаю, а что же в таких продуктах находят другие пользователи.
Ну а че еще остается :)

В Тинькофф целая команда занимается созданием нефинансовых продуктов вовлечения и развития коммьюнити👨‍👩‍👧‍👦. В нем люди помогают друг другу сэкономить деньги, развлечься и повыпендриваться, как я делаю обычно на конференциях, показать свой статус, общаясь друг с другом.

Цель Тинькофф при этом — вовлечь клиента в финансовые сервисы за счет контентных фичей, и с помощью этого вырастить лояльность. Решили это делать с помощью модуля комментариев с таким обоснованием:
⁃Пользователи просили добавить комменты к статьям Т—Ж в ленте
⁃Business-generated контент для вовлечения и удержания стоит дорого. Так что UGC (комментарии) = дешевый способ вовлечения
⁃social proof бизнес-контента от пользователей

Поставили цели:
Начали со сториз (технически проще).
📈Гипотеза для бизнеса: рост вовлечения в истории -> рост лояльности -> рост кросс-продажи финансовых продуктов.
💎Гипотеза ценности для пользователей: их желание быть причастным к комьюнити, делиться мнением, задавать вопросы.
📊MAU историй, для которых будет актуальна фича — это 1/7, или 14%+ пользователей мобильного банка.ё

🎯Цель минимум:
⁃повысить чтение 📚историй на юзера
⁃повысить проведенное время⏳ в историях на юзера
🎯 Цель максимум — увеличить ретеншен историй.

🔎Для бенчмарка метрик взяли метрики комментариев в мобильном приложении Т—Ж, где довольно большой % переходит в комментарии. Исследование комментариев по Instagram и Tiktok от Social Insider глянули, но особо не опирались — там контент генерит юзер, а не бизнес, так что метрики нерелевантны.

Нагенерили гипотез для MVP продукта (в статье его называют MLP, могу подушнить, но не буду):

⁃Пустить Олега (бота, как вы поняли) отвечать в комментах (похожий эксперимент в статье здорово бустанул рост активности)
⁃Реплаи и пуши для возврата пользователей
⁃Реакции для вовлечения и удержания
⁃Вовлечение через контент (в сториз призыв переходить в комментарии
⁃Подсветка комментов на экране самой истории
⁃Открытие через свайп

☝️Приоритизировали гипотезы с точки зрения ценности/сложности реализации.
Взяли две: вовлечение через контент + реплаи

🚀Зарелизились и включили A/B тест в начале сентября 2022.
Комментарии были только на лайфстайл тематиках — куда сходить, кино, подборки статей и тд.

✔️Результат: 200-600 комментов в неделю, comment Rate около 0,04% от просмотра истории (немного, но относительно вообще всех историй, не только лайфстайл)

📈Через неделю — рост в 70 раз (!!!). Так на комментарии повлияло включение «джунов» 👶👧 — пользователей Тинькофф до 14 лет. Как будто это про мега-лояльность на будущее, но это не точно. Комментарии оборжаться, правда, у меня в голове возник вопрос про сохранение анонимности детей и вот это вот все, интересно, как с этим обошлись.

💬Сейчас комментарии включены практически под всеми историями. Среди взрослых открывают комменты около 5% просмотревших историю, а пишет ~ 0,6% от тех, кто посмотрел историю, недельный Retention комментариев ~10%. У детей показатели в 2-6 раз выше.

✅Итоги теста на взрослых
+12,9% к общему кол-во прочитанных историй (каждый 10й клиент посмотрел на 4 истории больше)
+13,2% к кол-ву дней в историях (каждый 10й клиент смотрит истории на 1,2 дня чаще)
~на ретеншен историй не повлияли, но аналитики объяснили, что в историях в целом сложно повлиять на ретеншен и это ок (им верят).

🦄Обещают с одной стороны тестировать дальше механики, вовлекающие пользователей в чтение/написание комментариев, с другой - добавлять комментарии в другие флоу.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

14 December 2023 18:04

Юра уже запустил конференцию, ждём вас!

👉🏻 Присоединиться к воркшопу «Почему у вас не получается выгодно договариваться на переговорах?»

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

14 December 2023 07:11

И да, до пункта 3 доходит уже очень мало кейсов. Я даже иногда уточняю: видела, что кажется был конфликт? Не, мы все уже решили! И да. Решили. Я сначала фоллоу-апила, что точно все со всеми разобрались, а не просто махнули рукой, мол не переделаешь — нет, правда разобрались.

В общем, дорогие руководители и HR. Чем лучше ваши сотрудники умеют решать конфликты самостоятельно, тем больше денег заработает компания, а вы сможете делать другую свою работу мы-то с вами знаем, что не только в годовых ревью и медиации конфликтов она заключается.

А зачем умение решать конфликты, вести переговоры и давать четкую, но бережную обратную связь вам самим, я уж говорить не буду утруждаться. Сами видели, сколько на рынке сейчас стоят новые senior-специалисты, а также их поиск, найм и онбординг взамен ушедшего из-за необученного руководителя или коллеги🤪.

И да, если вы дочитали до этого момента, мягко уточню: к нам на курс или ко мне в мини группу (программа та же, разный формат), где мы учим всему описанному выше, а еще намного, намного большему, можно:
- прийти всей командой, компанией, отдельными людьми,
- выставить счет от организации, в какой бы юрисдикции она ни находилась,
- попросить оплатить работодателя,
- а также анонимно посоветовать нас своему руководителю или коллеге (последняя опция тоже пользуется большим успехом).

Еще раз спасибо Андрею и @productdo за неосторожное замечание, давшее мне моральное право причинить добро и нанести пользу максимальному количеству народу 😂

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

14 December 2023 07:06

#кейс
Неделю назад мы с Андреем Менде, автором канала @productdo, договорились поделиться в канале диалогом, который у нас случился во время конференции в Лиссабоне.

Ситуацию Андрей изложил тут /channel/productdo/466, и я должна была на следующий день рассказать, от чего же так закипела (Андрей еще смягчил), но заболела, так что исправляюсь только сейчас! зато успела почитать в комментариях «угадайте, что взбесило Сашу»:))

Что же не так с (анти)утопией, где нет эмоционального общения, с точки зрения меня и моей школы Soft Skills Lab?

Проблема 1, про крышечку

В комментариях приводят примеры и предупреждают: если человека что-то бесит, а он об этом не говорит, это как пар не выпускать, а прикрыть крышечкой. Либо взорвется (может, истерикой, а может, тихим увольнением с выгоранием, видела и те и те кейсы), либо это будет выходить пассивной агрессией, манипуляциями, итальянскими забастовками.

Согласна. Фраза «оставляйте эмоции за дверью» провоцирует депрессию и выгорание, как ни что другое. Даже мотивация = эмоции, а разрешить один «хороший» спектр эмоций и обрезать «плохой» не получится.

Но дальше в комментариях разумно высказывали, что есть разница между эмоцией и эмоциональной реакцией. Можно же раскачать эмоциональный интеллект и высказываться с эмоциями, но корректно!

Да, но... Тут начинаются настоящие сложности. Посмотрите на эти сообщения:

«Я честно говоря уже начинаю раздражаться. Ваша команда в очередной раз в этом квартале не смогла закончить задачу в срок, хотя я предложила во избежание накладок в проектах заложить столько рисков, сколько необходимо. Я начинаю расценивать это как саботаж.»

«Витя, меня крайне расстраивает ситуация, при которой мне приходится исправлять ошибки терминологии в твоем тексте. Мне важно, чтобы техническое задание было корректным и понятным для программистов»

Это корректно? Или само по себе упоминание расстройства и раздражения — это уже «проявление сильных эмоций», и HR уже тут как тут?

Как бы лично вы ни ответили на этот вопрос, возникает новая сложность. И новая проблема:

Проблема 2, про петельку

Еще контекста. Моя «крышечка» в разговоре окончательно слетела, когда Андрей радостно рассказал кейс: человек был расстроен и эмоционален в речи, и после встречи его собеседник пожаловался на это в HR, и этому человеку запороли годовое ревью.

Годовое. Ревью. И повышение еще, кажется.

Я вижу тут несколько опасностей для компании (кстати, закипела я не только как человек, но и как СЕО, мысленно подсчитав потери)

Посмотрите, как хуево сработала наша любимая петелька обратной связи. Давайте разложу, что произошло:

1. «Обиженный» сотрудник, натолкнувшись на то, что он считает проблемой в коммуникации, пошел к HR. Не обсудив ситуацию с коллегой и не попытавшись решить ситуацию самостоятельно, не сделав ни малейшей попытки проявить эмпатию, он решил сразу эскалировать выше.

2. HR, вместо того чтобы:
- предложить сотруднику совет для решения самостоятельно этой единоразовой проблемы
- предоставить помощь в медиации, если он не чувствует сил самостоятельно решить проблему
- сделать анализ ситуации и уточнения хотя бы у другой стороны, что же на самом деле произошло
-самостоятельно локально разрешить инцидент (дать ОС сотруднику или руководителю этого сотрудника, так мол и так, смотри как нехорошо, и давай посмотрим является ли это тенденцией и проблемой, а сейчас предлагаю сделать Х)
...решил, что изолированного инцидента достаточно, чтобы добавить это все в годовое ревью, по итогом которого человеку дают или не дают повышение, с таким весом, что этот самый инцидент запарывает для него все ревью.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 November 2023 11:39

285-й выпуск подкаста make sense: О конфликтах на работе, манипуляциях, отстаивании границ, карьерном росте и управлениями эмоциями

«Даже если ты считаешь, что у вас с коллегой близкие отношения и сегодня ты матернулся и поистерил, а завтра вы об этом поговорили, ты извинился и все как будто бы ok, то и это тоже разрушает отношения. Но когда ко мне приходят и говорят, зачем мне такой человек, я говорю, что всегда есть разные способы решения проблемы. Естественно, можно уволить сотрудника, отправить в отпуск, поговорить потом, но есть инструменты, которые уже в моменте помогут решить солидную часть проблем. Именно для этого необходимо учиться работать с эмоциями».

«„Ты слишком часто отстаиваешь свои права и границы — это нежелание работать,” — это очень крутая манипуляция, которая будет обязательно использована определенными руководителями. Но для меня сотрудник, который умеет отстаивать свои границы, создавать для себя комфортную атмосферу, в которой он круто и продуктивно работает, задавать вопросы, которые могут казаться неудобными и неприятными руководителю, давать руководителю обратную связь, как с ним работать, имеет больше возможностей для профессионального роста. Он выбирает более качественные компании и более крутые коллективы, где его потребности уважаются. И это приносит ему результат в виде карьерного роста».

Гость: Александра Клименко
Soft Skills Lab, CEO

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: /channel/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:
3:41 Какие навыки мешают продвигаться по карьерной лестнице
5:35 Пример стандартного рабочего конфликта
8:26 Подробный разбор конфликта
12:24 Варианты реакций на рабочий конфликт
16:13 Как правильно обсуждать и прорабатывать конфликт
19:08 Как правильно реагировать на конфликт во время конфликта
22:53 Увольнять человека или помочь ему измениться?
25:15 Возражение против работы с эмоциями: на мне будут «ездить»
28:08 Работа с манипуляцией, способность обозначить свои границы
32:28 Обратная связь по нарушению личных границ
34:29 Обсуждения в Slack в субботу вечером
38:28 Манипуляции с кандидатами на повышение
42:28 Как убедиться, что человека действительно задвигают, и он не выдумывает
45:33 Как объяснить человеку, что ему действительно стоит измениться
48:33 Как руководителю говорить о границах
52:13 Жесткие способы отстаивания своих границ
54:09 Как отстаивание границ связано с карьерным ростом
58:02 Как научиться определять манипуляцию и как пресекать манипуляции
1:02:18 Когда руководители намеренно выжимают подчиненных
1:03:42 Как правильно общаться с руководителем, который использует манипуляции

Слушать:
iTunes: https://clck.ru/36rXvZ
YouTube: https://youtu.be/MY1XotFL7vY
Castbox: https://clck.ru/36rXvq
Яндекс Музыка: https://clck.ru/36rXuV
Google Подкасты: https://clck.ru/36rXuf
mave: https://clck.ru/36rXwG

@mspodcast

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

28 November 2023 08:01

...пока я 3-й день подряд лечу в Лиссабон, небольшой #личный #анонс

Кратко:
Если вы хотите развить навыки ведения переговоров и решения конфликтов, вы понимаете почему soft skills важны, то есть 16 мест на обучение в моих мини-группах с декабря.
Детали по вот этой ссылке.

Длинно:
Я написала целую версию статей на vc о том, как в 2020 году мы выпустили наш Симулятор переговоров и конфликтов, который мы называем первой версией школы. В нем мы систематизировали те знания, которые у нас были по переговорам и конфликтам на тот момент, и офигели от того, насколько коммуникация стала понятнее и проще.

В начале 2022 года мы доработали нашу школу, разработали декодирование как способ работы с конфликтами, схему подготовки к переговорам, систему дачи обратной связи. Мы называли эту школу второй версией.

Сегодня я готова анонсировать, что мы наконец-то разработали третью версию школы, в которой мы систематизировали переговоры, дополнили навыки противодействия манипуляциям, дополнили обратную связь и показывание границ, разработали упражнения для закрепления навыков по переговорам, дополнили этапы конфликтов и их взаимосвязь между собой. Честно говоря, не понимаю есть ли хоть какая-то возможность перечислить все изменения, что мы внесли!

Так что с декабря я начинаю набирать желающих отучиться у меня лично по новой версии школы.

В этом году у меня учатся или уже отучились продакты из Тинькофф (включая наверняка известную вам Аню Подображных), Авито, МТС, Теле2, Ламода, Сбер, CEO и CTO нескольких стартапов, включая международные, а также пара CEO-1 корпораций.

Отзывы на нас можно почитать и посмотреть тут: https://courses.skillslab.center/reviews

Что будет на курсе:
1) Фреймворки и схемы переговоров и конфликтов, которые мы составляли все эти годы и снова пересмотрели для 3-й версии школы
2) Много практики. Потому что невозможно научить коммуникации не на практике.
3) Навыки, которые помогут вам выстраивать долгосрочные отношения
4) Манипуляции, которые вы нучитесь отрабатывать или применять (но это уже на ваше усмотрение)
5) Много переговорных кейсов, чтобы получить опыт не только переговоров, но и решения управленческих задач.
6) Ну и приемы, много приемов

А после курса я расскажу, как вы сами сможете дополнить выданные вам схемы переговоров и конфликтов и вписать туда любые новые приемы и навыки из книг или других курсов, чтобы совершенствоваться бесконечно.


Для кого этот курс:
1) Вы руководите людьми и в целом мне не надо объяснять вам зачем нужны soft skills =)
2) Вы С-level, и коммуникации — ваша повседневная задача.
3) У вас свой и бизнес или свой стартап — вы понимаете, сколько стоит неверная коммуникация для вас
4) Вы вышли на новый уровень. руководства или у вас сменился набор стейкхолдеров, и привычные методы управления перестали работать или кажутся недостаточно эффективными
5) У вас есть или появился токсичный руководитель, коллега, сотрудник и вы не знаете, что с ним делать
7) Вы токсик и хотите оставаться токсиком, только делать это тоньше 😄 (добавлено мужем)

Более детально о программе читайте notion. И записывайтесь!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

16 November 2023 18:30

#личное #анонс
В эту субботу в 15:00 занимаюсь благотворительностью онлайн.

Пригласили поучаствовать в образовательном хакатоне в поддержку фонда «Второе дыхание».

Что на повестке? А одна из самых больных тем современных команд:

Обратная связь, которая не обижает, а налаживает работу в команде — фреймворки, кейсы и практика

Разберемся:
- как давать обратную связь, которая не обижает и которую слушают,
- как экологично восстанавливать нарушение личных границ.
- зачем и как заботиться о личных границах подчинённых
- как обучить сотрудников показывать границы и говорить о проблемах

Регистрация бесплатная, воркшоп 1 час:
https://antro.timepad.ru/event/2668164/

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

14 November 2023 08:03

#личное

Где же хотя бы первые результаты всей бешеной активности по PR, которые мы развили этой осенью?
А вот они:

1. С Марией Серегиной для ее подкаста «Радио Аналитик» записала выпуск «Про коммуникации, эмоции и долгосрочные отношения»
Поговорили, в числе прочего, про долгосрочные коммуникации в команде, трудности в коммуникации между руководителем и сотрудником и как сохранить человечность в общении

2. Не я, но очень много про меня, Soft Skills Lab, как мы вдвоем с Юрой делаем бизнес, как у нас происходит (и как часто) стратегическое планирование) и почему мы сдерживаем рост бизнеса в выпуске подкаста «Научили»: «Юрий Клименко: Как делать уникальные курсы про навыки и продавать их без рекламы»

3. И то, про что я слышала больше всего восторженных отзывов после сториз в инстаграмм, потому что ну да, Forbes Education: «Бросать не стыдно: как завершать начатое и доучиваться до конца» — поговорила в подкасте Forbes Go Учиться про то, как выбирать курсы, как относиться к их прохождению, а также какие soft skills (ну как без этого) помогут выбрать обучение, которое вы дойдете до конца.

Еще несколько выпусков в пост-продакшене, тоже обязательно поделюсь когда будет готово.

А пока слушайте на любой платформе, пишите вашу обратную связь, ставьте лайки и подкидывайте новые кейсы нам для разбора 🙂

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

07 November 2023 10:51

#личное #сделала_и_продолбала
Саша, как октябрь?
Я теряюсь при ответе на вопрос «как дела», не высыпаюсь, кажется, примерно половину времени ко мне прицеплен микрофон, а другую половину я в дороге на какое-то очередное мероприятие или запись чего-то.
Сложно понять, чего больше — кайфа, тревоги или усталости.

Что происходило в октябре?

У меня действительно какое-то рекордное количество событий в этом месяце, они требуют сил, поэтому хоть я и не брала на себя много других задач — что-то продолжает продалбываться.

✔️ Epic Growth воркшоп, да еще и не на тему конфликтов (!)
✔️ Сформулирована бренд-стратегия на Linkedin. Остался вопрос, когда уже по ней начнут появляться посты 😂
✔️ Записано 3 подкаста. Уже вышел выпуск в Forbes Education, еще 3 выпуска в пост-обработке
✔️Собрали рекордный по количеству людей 5-й поток ОК в ИТ. Тестируем несколько новых механик сохранения мотивации, но кажется, что к нам приходят студенты, которые если им надо — среди ночи сами нас поднимут и зададут свои вопросы, и это безумно круто.
✔️Ко мне вернулись силы писать. Может быть, не так часто как хотелось бы, но надеюсь частота полезных постов возрастет. Кстати, вы всегда можете оставлять в комментариях любую обратную связь — какие темы вам наиболее интересны и чего не хватает.


🚫 Ребрендинг движется, но конечно полетели все сроки. Никто не ожидал что осенью так сильно спадет наша продуктивность (что-что?)
🚫 Все еще не начала новые группы, и это провал, так как ребята ждут начала (если вы это читаете, простите, скоро начнем). Пишите, если интересно, места пока есть.
🚫Наброски и заметки для 4+ статей плачут и ждут своего часа. Верю, что он настанет!

PS Я в Москве до 25-го ноября, поэтому если хотите познакомиться, позвать меня в компанию на оффлайн-мероприятие, воркшоп или что-то еще такое — давайте общаться сейчас!

PPS Всем кто тоже в дождливой осени — сил нам *чокается шипучкой с витаминчиками*

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

03 November 2023 13:30

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

Итак, разбираем ваши ответы к кейсу Оксаны @ba_and_sa!
Как всегда, ваша активность и невероятно подробные ответы — ❤️❤️❤️

Что вы предлагали
1️⃣Чинить процессы.
Логично, особенно с учетом подсказки Оксаны, что ни РМ, ни РП ответственных за проект не было, процессы тоже хромали.

⚠️Опасность здесь состоит в том, чтобы чинить только процессы, игнорируя проблему коммуникаций и отношений. У нас налицо явная проблема у тим лида с ролью (а может быть, и личностью) аналитика, и если к этому не отнестись с должным вниманием, это продолжится в абсолютно любой конфигурации процессов.

2️⃣Общение с тимлидом:
- выслушать и понять потребности
- обсудить необходимость этапа анализа перед реализацией и попробовать привести конкретные рабочие примеры
- договориться о формате минимальных достаточных требований

Глобально я всегда за то чтобы выслушать другого человека и договориться (и да, именно поэтому аналитикам так нужны навыки переговоров, а не просто активного слушания).
⚠️ только — правильно, не забудьте прежде всего конфликт с человеком.

3️⃣Жесткое ОС лиду (выделила отдельно)

Указать на то, какие требования бизнеса не исполняет команда тим-лида из-за его вмешательства в чужую зону ответственности, потребовать исправления, использовать крайние меры — эскалацию вплоть до увольнения.

Звучит страшно, однако тут есть очень справедливый поинт: если не обратить внимание на последствия всей этой ситуации для бизнеса и просто поменять процессы — потенциально могут остаться подковерные интриги человека, который пытался захватить власть и просто первая попытка не прошла.

⚠️С этого я бы точно не начинала, поскольку вполне возможно никакой политической борьбы нет и человек просто хотел как лучше, а получилось…
Но и не закрывала бы глаза на такую возможность.

4️⃣Если все не помогает — рассмотреть возможность перехода на другой проект
Ну тут понятно, возможно всегда, но попробуем до этого момента другие опции.

Дополняли это советы пообщаться с разработкой в неформальной обстановке и выяснить, что не так с текущей ситуацией, чтобы не зашориваться только в своем видении, а также — найти союзников в команде, обсудить риски и обеспечить прозрачность в действиях. Очень полезные, однако на мой взгляд немного тактические приемы, не решающие ситуацию в целом.

Дальше — как бы я в общем-то из тех же (почти) кусочков собирала свое решение ➡️

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

23 October 2023 15:04

#growth #global_market
Как Duolingvo перезапустили рост и увеличили аудиторию на 350%

В конце 2017 года Duolingvo было самым скачиваемым образовательным приложением в мире с миллионами пользователей, но его рост замедлился, DAU росло на проценты в год. Это разочаровало инвесторов, которые ожидали быстрого роста доходов😔

Попытка перезапуска 1: геймификация как в Gardenscapes.🎮🌿
Было сложно найти понятный рычаг привлечения пользователей, так как рост был органическим. Чтобы улучшить Retention, экспериментировали с геймификацией, которая уже частично работала (шкала прогресса, «ударный режим» и система достижений).

Retention Gardenscapes был выше Duolingo, и было сходства между уроком и уровнем в игре. В Gardenscapes был счетчик оставшихся ходов, «поднимающий ставки». За 2 месяца разработали фичу: можно ошибиться в уроке ограниченное число раз, потом приходится начать заново. Ни Retention, ни DAU, ни фидбек пользователей не показал изменений.❌

Попытка перезапуска 2: рефералка как в Uber🚗👥
Видели, как быстро растет число пользователей Uber по рефералке, и запустили свою — бесплатный месяц подписки на Super Duolingo. Пользователи выросли всего на 3% — снова неудача.❌

Рефлексия🤔
Анализ показал, что при внедрении механик не учитывали смену контекста:
⁃ В Gardenscapes ограничение по ходам влияло на стратегию игры (ходы были взаимосвязаны). В Duolingo не было взаимосвязи между вопросами, поэтому счетчик ходов стал пятым колесом.
⁃ Рефералка Uber вовлекает, т.к. бесплатная поездка — постоянный стимул. Реферальная программа с бесплатным месяцем Super Duolingo исключала самых активных пользователей — уже обладавших подпиской.
Команда стала методичнее подходить к тому, какие механики заимствовать и как адаптировать.

Попытка перезапуска 3: данные и модели 📊📈
По аналогии с другими приложениями (Zynga, MyFitnessPal) сегментировали аудиторию на основе активности:
⁃ New users (новые пользователи) / Current users (активность последние 6 дней)
⁃ Reactivated users (активность после 7–29 дней отсутствия) / Resurrected users (активность после 30+ дней отсутствия)

На основе множества срезов создали прогнозирующую модель, чтобы выявить ключевые рычаги DAU. Оказалось, важнее всего растить Current users (CURR)— большой сдвиг в мышлении, так как раньше рост искали за счет экспериментов с новыми пользователями. 

CURR значение держалось много лет без изменений, и предстояло его «качнуть». Решили вернуться к идеи геймификации по-новому.

Таблица лидеров🏆
В Duolingo уже была таблица лидеров, где соревновались с друзьями и близкими. Но это те, кто мог уже забросить учебу.
В игре FarmVille 2 соревновались игроки с похожим уровнем вовлечения и переходили между «лигами», получая за это призы и награды.
Механику частично перенесли и тут же увидели результат:
⁃ общее время обучения выросло на 17%
⁃ число очень вовлеченных пользователей выросло х3
⁃ Retention (Day 1, Day 7) статистически значимо улучшились.
Таблицу лидеров оптимизируют до сих пор.

После первых успешных экспериментов команда работала по той же схеме с пуш-уведомлениями, оптимизируя разные параметры кроме увеличения их количества в день, с «ударным режимом» (‘you’re on a strike X days in a row!’), а также начала искать способы увеличения иных метрик кроме CURR. 📈

Как результат, за 4 года:
⁃ CURR вырос на 21%.
⁃ Churn вовлеченных пользователей снизился 40%
⁃ DAU вырос в 4.5 раза.
В 2022 году Duolingo показал самые высокие темпы роста за всю историю. Выросло и качество аудитории; доля пользователей с показателем «7 дней обучения подряд» выросла х3 и составляет 50%+ DAU.

Это значит, что у Duolingo не только выросло число пользователей, но эти пользователи с более высоким шансом возвращаются в продукт, рекомендуют его друзьям и покупают подписку на Super Duolingo. Этот рост проложил дорогу к успешному IPO Duolingo в 2012 году.💰

Оригинал: https://gopractice.ru/stories/duolingo-growth-story/

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

11 October 2023 20:54

#мысли #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Как дать обратную связь руководителю на него же? Часть 1 из нескольких (не будем ограничивать себя)

В прошлом посте спросила вас, как бы вы поступили, если посчитали, что руководитель допустил ошибку в работе или в отношении к вам лично. Очень круто было получить много ответов про то, что обратную связь дать нужно, и даже алгоритм, как это сделать!

Однако, я знаю многих ребят, кто отвечал в комментариях, как бы они поступили — так многие из них синьоры и выше, супер уверенные в своей экспертизе, но не всегда же у вас так:)

Поэтому сегодня напишу о том, почему же иногда кажется, что давать ОС руководителю нереально. Сравните со своими ощущениями, похоже?

Итак, что мешает нам давать ОС руководителю регулярно и спокойно?

В основном, дело в страхе. Руководитель находится на позиции выше: вдруг подумает, что мы капризные и некомпетентные, перестанет давать хорошие проекты и премии! Или расстроится и не покажет этого, а отношения испортятся и дальше будет сложнее работать (если меня в принципе не уволят).

Разбираемся.
Во-первых, заменить сотрудника не так уж легко, так что увольнения бояться не стоит. Это банально дорого: поиск и найм сотрудника на ваше место, просадка команды в продуктивности и мотивации, вопросы вышестоящего руководства.

Во-вторых, руководство тоже люди, и им тоже не всегда понятно, как с вами себя вести, чтобы вы работали эффективнее, а спросить не всегда приходит в голову. Дать «инструкцию по эксплуатации имени себя», показать, как с вами ок, как нет — вообще первоочередная ваша задача для общего результата.

В-третьих, если вам кажется, что последствия будут неявными, и вы просто попадете не в фавор — так там тоже стоит упирать на обратную связь, но уже со стороны руководителя. Что конкретно привело к тому, что меня сняли/не поставили на проект? Чего мне не хватает до повышения? Отсутствие внятного ответа — также ответ для вас, становится понятнее ваши перспективы в компании, можно взвешенно сделать выбор, готовы ли вы дальше работать тут или пора искать что-то более адекватное.

Помогайте, что я забыла? Что еще может пойти не так, когда вы даете ОС руководителю?

А в следующем посте напишу, что может помочь вам начать расти с помощью обратной связи, которую вы выдаете своему руководителю

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

04 October 2023 11:45

#личное
Я на Epic Growth. Готова знакомиться и общаться!

В 17:00 сегодня у меня будет воркшоп «Прокачать софты как харды: как сохранить команду в сложное время»

Приходите, участвуйте, давайте собирать инструменты сохранения команды!

Про запись не скажу, но возможно будет, скорее всего доступна только участникам конференции

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

28 September 2023 10:14

#личное #сделала_и_продолбала
Что-то я забросила рубрику. Думала, что это произойдет рано или поздно из-за того, что я сдуюсь и целый месяц не найду что написать в успехи. Оказалось наоборот — столько всего делали, что я не успевала есть, спать и тем более писать об этом в канал.
Так что внушительный список, смотрите сами:

С середины июля до текущего момента (почти сентябрь завершился)
✔️воркшопы на конференциях: Product Sense, Product Camp, Конференция аналитиков от Контура
✔️подкасты: Радио аналитик (скоро выйдет), мини-выпуск в Карты, деньги и продукт от Тинькофф
✔️3 новых договоренности о подкастах
✔️1 воркшоп в сообществе Ани Подображных
✔️1 завтрак в мета-вселенной
✔️набрала 7 (!!) групп вместо планировавшихся 2-х. И кстати еще несколько близки к завершению, так что скоро будет новый набор
✔️1 вышедшая с моим комментариям статья
✔️запланировали целую неделю активностей перед нашим курсом, ОК в ИТ 5, который стартует 16 октября
✔️2 приглашения на конференции
✔️нашла коуча по личному бренду в линкедин (!)
✔️прогастролировала с нашей игрой «Обратка» по обратной связи по всем этим конференциям, везде меня пожурили что взяла с собой мало экземпляров, и собрала тонну обратной связи, как игру улучшить = )
✔️не совсем мое, но наше - почти готова новая игра. кодовое название «Социалка»! скоро покажу и расскажу.
✔️закончили поток ОК в ИТ 4, а также несколько B2B потоков, кажется все с успехом 🙂

Что не удалось:
🚫 коуча по линкедину нашла, но конкретно делать что-то будем только в октябре )))
🚫как обычно, хочу писать больше постов в канал. не выходит 🙁 но я продолжу квест
🚫задержала (но не продолбала полностью, что удивительно) большое количество задач. но все живы (и люди, и проекты)
🚫мы так и не выпустили лендинг по «Обратке» 😂 хотя он почти готов

А знаете что? Это все! Я даже не могу сказать, что еще я планировала сделать и не сделала. У меня такое редко, но вот честно — внутренний критик сильно задумался и в конце концов такой «ну да, ты крутая».

Справедливости ради, это все далось конкретными недосыпами, кратковременной ненавистью к зуму, истеричными криками вовремя не покормленной кошки, жизни в одном худи неделю, потому что постирать нет времени, и парой небольших истерик, так что есть еще куда расти.
Так что прямо превращаться в достигатора я не спешу, подозреваю, что в следующем произвольном периоде будет мноооого продолбанного, оставайтесь с нами!

А что вы крутого сделали/продолбали за это время?

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

16 September 2023 12:17

💬 Например, интересно выглядит гипотеза встроить комменты во флоу банковских продуктов как способ вырастить конверсию в их открытие.

🍩А как вы относитесь к тому, что банк вовлекает вас в дофаминовый цикл инстаграмма с целью повысить вашу лояльность? :)

Источник: видео youtube, 37 минут со скриншотами и картинками https://youtu.be/UQRCpxwmDPo?feature=shared

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

11 September 2023 10:33

За это время стейкхолдеры уже привыкли (в идеале), что считать деньги от фичи до - полезно. Расскажите им, как ваш эксперимент поможет подтвердить ценность и уточнить денежную выгоду, чтобы ваша команда быстрее решилась браться за такого «слона».

Дальше — тот же принцип, по шагам.

Шаг 6️⃣ Делите процессы ⚙️
Отдельно эксперименты, отдельно разработка уже относительно проверенного. У нас появилось на этот момент 2 беклога и 2 планирования. В спринт без проверки через дешевый эксперимент шли задачи на 1-5 часов работы (когда дольше планировать эксперимент, а делать точно надо) и баги. В процессе планирования экспериментов генерите и набрасываете любые гипотезы, опираясь на то, что вам надо проверить, придумываете эксперименты и потом скорите сложность их исполнения.

Шаг 7️⃣ Генерация новых гипотез 🎇
Отходите от того чтобы гипотезы проверяли ценность предложенных фич. Начинаете генерить их по целям- как вырастить конверсию? Как увеличить доходимость? В общем реальные проблемы, которые есть у продукта. Оттуда уже набрасываете эксперименты и их скорите, а стейкхолдеров потихоньку приучаете приносить проблемы и задачи «вырастить метрику Х», а не «сделайте кнопку Y». Такое все равно будет, но у вас уже будет процесс, как это превратить а хороший эксперимент и задачу.

Если сравните эту инструкцию с тем что было выше про изменения — увидите, что такой алгоритм оставляет вам свободу говорить об изменениях тогда, когда вы чувствуете, что набрали достаточно фактической информации и уверены в своих силах, и понимаете ситуацию у вас в компании и как срочно вам нужны эти изменения.
Может, у вас стейкхолдеры — эксперты и сами классно прогнозируют, что именно двинет продукт вперед сами — тогда вы будете усиливать их прогнозы экспериментами и давать им больше информации для еще более крутых идей. А кому то это поможет не тратить ресурсы команды на нереалистичные прожекты, и там важно, что вы не затеваете масштабную переделку всего, а действуете постепенно.

PS Написала и поняла, что к каждому шагу может возникнуть много вопросов — давайте обсуждать в комментариях!

Только, чтобы я не захлебнулась, вопросы на шаге 7, связанные с тем, как генерировать жизнеспособные гипотезы и НЕ генерировать заведомо провальные, как дёшево и быстро их проверять сильно до разработки полноценного решения и даже MVP, я сразу переадресую.

Я вообще когда писала, решила дополнительно провалидировать алгоритм, и спросила Аню Подображных, как ей, говорит — норм:) и свой воркшоп на следующей неделе начнет прямо с этого.

Ну что, простыня текста лучше аудио?) Сейчас узнаем, сколько среди нас зумеров 🙂