2093
Cобытия, полезные кейсы и статистика российского рынка e-commerce. Новости маркетплейсов. Вопросы @didzhani
📦 История покупок на Ozon теперь видна всем
Маркетплейс сделал профили публичными, отображает фамилию, имя и отзывы на товары. Каждый может посмотреть, что купил тот или иной пользователь и какой отзыв оставил. Покупки можно скрыть в настройках, но по умолчанию их видят все.
Российские издатели настольных игр Hobby World, GaGa Games, «Экивоки», «Экономикус», а также объединение независимых издателей настольных игр «Лига партизан» направили открытое письмо в Минпромторг с призывом усовершенствовать систему борьбы с контрафактом. Законодательство и функционал торговых площадок оказались не готовы к резкому росту количества подделок, хлынувших в последние годы из Китая в Россию и наводнивших маркетплейсы. Письма о мерах, которые могли бы способствовать сокращению объемов продаж контрафакта в интернете, были также направлены в АКИТ и крупнейшим маркетплейсам.
По оценке издателей, годовые объемы продаж контрафактных настольных игр уже превышают 2 млрд рублей, а это почти десятая часть всего рынка. На каждую карточку оригинального товара может приходиться до нескольких десятков подделок. Например, по популярной игре «Спойлер» издательства «Экивоки» во втором квартале 2024 года на одну карточку с предложением оригинального товара единовременно приходилось до 30 карточек с подделками.
Издатели подчеркивают, что все бремя борьбы с распространением контрафакта лежит на правообладателях. С юридической точки зрения маркетплейсы выступают лишь рекламными посредниками и не несут ответственности за размещение контрафакта, что благоприятные условия для распространения подделок.
Издатели предлагают распространить ответственность за продажу контрафакта на маркетплейсы и внести соответствующие изменения в законодательство. Кроме того, авторы письма призывают маркетплейсы разработать и внедрить эффективные инструменты для правообладателей, которые позволяют не только подавать жалобы на существующие нарушения, но и предотвращать размещение карточек с контрафактом в будущем. С полным текстом открытого письма можно ознакомиться на сайте «Лиги партизан».
@ecomnews
Ozon продолжает расширять свою международную витрину
На Ozon Global снова доступны для покупки дорогие электронные устройства от китайских продавцов. Теперь можно заказать ноутбуки, смартфоны, планшеты и другие товары с доставкой из Китая. В пресс-службе Ozon подтвердили, что ассортимент товаров высокого ценового сегмента из Китая значительно увеличился.
📝“Мы продолжаем развивать международную витрину, чтобы наши покупатели могли найти на Ozon любой товар по оптимальной цене. Недавно мы упростили процесс уплаты таможенных пошлин для товаров дороже 200 евро, теперь клиенты могут оплатить их сразу на Ozon”, - сообщили в пресс-службе компании.
Также в июне 2024 года Ozon предложил продавцам из Китая и Турции специальные логистические тарифы на товары небольшой массы, чтобы расширить их ассортимент на платформе.
Ранее пользователи Ozon Global сталкивались с трудностями при заказе крупной бытовой техники из Китая.
@ecomnews
📝 Почему покупатели бросают корзины: исследование ЮKassa и RetailCRM
💭 Финансовые причины:
29% ждут зарплату или перевода денег
18% обнаружили, что итоговая стоимость выше, чем планировалось
17% нашли более выгодное предложение на других площадках
17% решили подождать скидку или промокод
6% из-за высокой стоимости доставки
💭 Психологические причины:
30% используют корзину вместо списка желаний
26% требуется время на размышления
18% сомневаются и сравнивают товар с аналогами
13% изучают отзывы
6% нужно согласовать покупку с семьёй или партнёром
лишь на 6% эти факторы не влияют
💭 Технические и логистические причины:
17% неподходящие сроки доставки
11% разные условия доставки для разных товаров в корзине
11% нужный товар закончился в процессе оформления заказа
10% отсутствие удобного способа оплаты
💭 Внешние факторы:
33% ожидают сезонной распродажи или более подходящего момента
20% кто-то отвлёк во время оформления
17% отложили покупку до дня рождения или других праздников
💭 Что мотивирует вернуться к покупкам:
26% снижение цены на товары в корзине
15% промокод или персональная скидка
11% дополнительные бонусы и повышенный кэшбэк
11% приближающиеся события
💭Результаты нашего опроса подтверждают глобальную тенденцию. По данным исследования Baymard Institute, около 70% всех онлайн-заказов остаются неоплаченными. Для интернет-магазина незавершенные покупки — это потерянная прибыль, поэтому бизнесу очень важно понимать причины этого явления, — отметил руководитель отдела продаж «ЮKassa» Никита Цой.
Подробнее по ссылке
@ecomnews
💭Продавцы канцтоваров предупредили председателя Правительства РФ Мишустина об угрозе закрытия тысяч магазинов из-за работы онлайн-площадок. По их мнению, маркетплейсы не платят часть налогов, получая преимущество. В Ассоциации канцелярского рынка (АКР) заявили, что это угрожает благополучию десятков тысяч сотрудников. В опубликованном письме премьер-министру Михаилу Мишустину АКР фактически обвинила Wildberries, «Яндекс Маркет», Ozon и другие маркетплейсы в недобросовестной конкуренции и налоговых нарушениях. Онлайн-площадки в свою очередь отвергли эти обвинения.
@ecomnews
Как качество контента на маркетплейсах влияет на на продажи товаров. Исследование Яндекс.Маркета⬆️
Аналитики Яндекс Маркета, опросили более 1000 селлеров и пришли к выводу, что качество контента играет значительную роль в продажах на платформе.
📝 71% респондентов уверены, что качество контента непосредственно влияет на уровень продаж.
📝 43% отметили, что качественный контент способствует увеличению продаж любых товаров.
📝 28% опрошенных считают, что фотографии, описания и карточки товаров становятся особенно важными в условиях высокой конкуренции.
«Мы в Маркете прекрасно понимаем, что заведение нового товара на сервис и управление контентом о нём должно быть максимально простым и дешёвым для продавца. Для этого мы даём инструменты для переиспользования уже созданного контента», - заявил Антон Артёмов, руководитель подразделения контента Яндекс Маркет.
💭С 30 августа у всех продавцов на Ozon появится возможность общения с покупателями в чатах — функция переписки больше не будет эксклюзивной для подписок Premium и Premium Plus.
Для этого правда необходимо оформить статус «доверенного продавца», который предоставит следующие преимущества:
— Возможность первым писать покупателю после оформления заказа;
— Получение сообщений от покупателей ещё до совершения покупки — на карточках товаров появится кнопка, открывающая чат.
Статус «доверенного продавца» можно получить, если выполнено одно из следующих условий:
— Верифицировать договор с платформой с использованием электронной подписи (УКЭП);
— Продавать на платформе более 60 дней и иметь не менее 10 уникальных клиентов;
— Открыть счёт в Ozon Банке и привязать к нему выплаты с площадки.
@ecomnews
В первом полугодии 2024 года Lamoda открыла 117 новых пунктов выдачи, из них 3 пункта выдачи в розничных магазинах Lamoda Sport. Общее число собственных ПВЗ на текущий момент превысило 900, что на 30% больше, чем годом ранее. Количество сотрудников службы доставки выросло почти на 30% и составляет более 5 600 человек. Также компания расширяет географию присутствия Lamoda за счет развития партнерских пунктов выдачи, которых более 60 000, из них почти 6 000 — постаматы.
Одним из наиболее важных нововведений для клиентов стало увеличение сроков хранения заказов в пунктах выдачи — теперь товары ждут пользователей 4 дня вместо 2 и доступно одно продление на 3 дня. Также компания снизила среднюю стоимость доставки до 199 рублей по стране, а в большинстве случаев доставка бесплатна.
Для оценки удовлетворенности клиента взаимодействием со службой доставки Lamoda запустила сразу несколько новых функционалов. «Оценка доставки» позволяет собирать прозрачную обратную связь от клиентов прямо по факту получения заказов и увеличивать их уровень удовлетворенности сервисом. Также запущен сервис «Чаевые», в рамках которого клиенты смогут благодарить сотрудника за оказанный сервис прямо в приложении.
@retail
Ozon: итоги второго квартала 2024 года
С апреля по июнь оборот платформы увеличился на 70% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, достигнув 633 млрд рублей. Продажи показали ещё более впечатляющий рост — на 77%. В настоящее время на платформе зарегистрировано более 550 тысяч продавцов.
Количество заказов увеличилось на 60%, достигнув 335 млн. Это стало возможным благодаря инвестициям в развитие и привлечение новых покупателей, число которых за год выросло на треть и составило 51 млн человек. Лояльность клиентов также возросла: теперь каждый покупатель делает в среднем 24 заказа в год, тогда как ранее этот показатель составлял 17.
Площадь складских помещений увеличилась на 65% и достигла 2,8 млн м². Это позволило сократить расстояние между товарами и покупателями, что дало свои результаты — каждый четвёртый заказ во втором квартале был отправлен в города с населением менее 50 тысяч человек. Пункты выдачи заказов теперь доступны поблизости для 134 млн россиян.
Количество клиентов Ozon Fintech увеличилось на 74%, достигнув 24 млн человек. Продолжается предложение скидок на товары по Ozon Карте и развитие финансовых продуктов.
Инвестиции в развитие платформы и логистику отразились на EBITDA, которая по итогам квартала составила –0,7 млрд рублей. Однако за первые шесть месяцев 2024 года показатель остаётся положительным и превышает 8,5 млрд рублей.
Прогноз на 2024 год остаётся прежним: планируется увеличить оборот примерно на 70% и сохранить положительную EBITDA, развивая новые сервисы, улучшая инфраструктуру и логистику, а также повышая эффективность всей платформы.
@ecomnews
«Деловые Линии» отметили рост обращений от поставщиков маркетплейсов в мессенджеры в 5 раз
Показатель увеличился по итогам первого полугодия по сравнению с тем же периодом 2023-го. При этом звонки со входящей линии стали перетекать в неголосовой канал: мессенджеры Телеграм, Вотсап и ВКонтакте.
С января по июнь 2023-го в чатах обрабатывалось только 5% от общего количества обращений клиентов, в этом году цифра выросла до 34%.
«Среди заказчиков наиболее популярен Телеграм. В основном мессенджер используют для согласования и переноса доставки, уточнения статусов маркировки, оплаты и доставки. Среднее время ответа наших специалистов составляет 2 минуты. В Телеграме также есть специальный чат-бот для поставщиков, где можно заказать дополнительные услуги – перемаркировку поставки, маркировку короба или формирование монопалеты, а также узнать данные о водителе», - поделились в пресс-службе перевозчика.
Представители группы компаний добавили, что обмен данными между чат-ботом и складом происходит в онлайн-режиме: сотрудники видят задачи сразу по факту поступления, однако клиентам важно подавать задания не позднее 18:00 по московскому времени за сутки до доставки.
@ecomnews
Отчет Online Shopper Trends 2024
Основные eCommerce-тренды из отчёта DHL
📍Социальный шопинг набирает обороты, ожидается, что объем продаж через социальные сети достигнет $8,5 трлн к 2030 году.
📍Лидерами социального шопинга становятся Facebook, Instagram и TikTok.
📍Маркетплейсы остаются лидерами в eCommerce, Amazon является крупнейшей из них.
📍Shein и Temu привлекают покупателей в азиатских странах, а Zalando лидирует в Европе.
📍Смартфоны стали основным устройством для онлайн-покупок.
📍Онлайн-покупатели чувствительны к цене и скидкам, высокие цены на доставку могут привести к потере клиентов.
📍Покупатели также ценят быструю доставку, возможность возврата товара и подробную информацию о товаре.
Подробнее по ссылке
@ecomnews
ИТ-интегратор AWG провел исследование о том, что раздражает покупателей в онлайн-магазинах и на маркетплейсах.
Опрос был проведен с помощью сервиса "Яндекс.Взгляд" и охватил 450 пользователей онлайн-магазинов в июне 2024 года.
🚫 До оформления заказа, 37% респондентов не любят всплывающие окна чатов поддержки на сайте. (Расскажите это
🚫 35% указали отсутствие отзывов и рейтингов у товаров как раздражающий фактор.
🚫 29% пользователей неудобно уточнять стоимость продукта через личные сообщения.
🚫 26% недовольны неудобным поиском товаров и отсутствием фильтров сортировки.
🚫 24% выразили недовольство отсутствием подробного описания товара.
🚫 23% не нравится отсутствие указанной даты доставки.
🚫 33% покупателей не любят оформление заказа с обязательной регистрацией на сайте.
🚫 31% жалуются на отсутствие информации о стоимости и сроках доставки.
🚫 Примерно 29% высказали недовольство недостатком вариантов оплаты.
🚫 24% и 23% респондентов оценили невозможность отследить покупки и отсутствие вариантов получения равнозначно.
🚫 17% считают важным добавление комментариев к заказу.
🚫 40% россиян не нравится возврат денег на баланс онлайн-магазина, а не на банковскую карту.
🚫 17% упомянули доставку одного заказа в разные дни как раздражающий фактор.
🚫 15% недовольны невозможностью изменить время доставки.
🚫 12% и 10% выразили неудовлетворение при подтверждении покупок через мессенджеры и посредством звонка соответственно.
🚫 6% опрошенных не нравится, когда курьер повторно запрашивает адрес.
Подробности по ссылке
@ecomnews
Андрей Чечин, коммерческий директор Simple и бывший топ-менеджер Ozon, ушел из жизни, оставив за собой яркий след в российской электронной коммерции. Похороны запланированы на 19 июля 2024 года.
Чечин сыграл значительную роль в развитии таких компаний, как DHL, American Express, Nestle Nespresso, Ford Motors и Leroy Merlin. Его вклад в отечественную индустрию электронной торговли трудно переоценить. Соболезнования родным.
@ecomnews
Ozon теперь продаёт самолёты в онлайне
Ozon, один из крупнейших российских маркетплейсов, теперь предлагает онлайн-продажу легкомоторных самолетов. Это первый шаг в развитии проекта, который позволит покупателям приобретать воздушные аппараты с обязательной государственной регистрацией. На старте ассортимент включает шесть моделей от российских заводов-производителей малой авиации. Среди них - самолет-амфибия Borey и легкомоторный самолет СП-30 различных модификаций. Стоимость начинается от 10 миллионов рублей.
Процесс покупки аналогичен приобретению автомобиля на маркетплейсе: клиент выбирает подходящую модель, оплачивает покупку банковской картой, а затем оформляет документы на передачу права собственности в Росавиацию. Доставка осуществляется по всей России и ряду стран СНГ. Покупателями могут стать как частные лица, так и аэроклубы, авиационные учебные центры и компании, занимающиеся авиатуризмом. 🛩✨
Важное изменение для маркетплейсов. Теперь покупателям будет гораздо удобнее узнать о сертификации товаров.
Согласно планам законодателей, маркетплейсы будут обязаны предоставлять ссылку на реестр сертификатов и деклараций в описании каждого товара. Эти изменения планируется внести в закон "О защите прав потребителей".
Сейчас многие продавцы не обязаны указывать ссылку на реестр выданных сертификатов, что заставляет потребителя самостоятельно искать эту информацию. В случае, если товар не нуждается в сертификации, маркетплейс должен указать это явно в описании товара.
Предполагается, что изменения вступят в силу с сентября 2024 года. Это позволит повысить уровень доверия потребителей к онлайн-покупкам и обеспечит им дополнительную защиту от несертифицированных товаров.
@ecomnews
💭 74% зумеров иногда просматривают маркетплейсы просто ради развлечения.
💭 65% из них уверены, что их поколение покупает онлайн чаще, чем другие.
💭37% молодого поколения делают покупки на маркетплейсах как минимум раз в неделю.
💭Наиболее популярные платформы: Wildberries (86%), Ozon (70%) и AliExpress (31%).
💭Основные категории покупок среди зумеров: одежда (72%), продукты питания (51%) и декоративная косметика/уходовая косметика (49%).
📝 Данные были собраны в ходе опроса 1000 россиян в возрасте от 14 до 25 лет. Подробнее можно узнать по ссылке.
💭 Исследование проведено в сотрудничестве с Mediacom.Expert с помощью онлайн-панели Anketolog.ru.
💭Онлайн-продажа лекарств в России: спрос остается низким
В первой половине 2024 года россияне потратили 6,45 млрд рублей на покупку лекарств через интернет, что составляет всего 0,85% от общего объема аптечных продаж. Несмотря на запуск эксперимента по онлайн-продаже рецептурных препаратов более полутора лет назад, этот способ приобретения медикаментов пока не стал популярным.
Согласно данным RNC Pharma, только 4,5% от общего объема интернет-продаж лекарств приходится на заказы с доставкой. Опросы, проведенные аналитиками из «СберАптеки», «СберМаркетинга» и Rambler & Co, показывают, что большинство россиян предпочитают покупать лекарства в ближайших аптеках (56%). Лишь 24% респондентов выбирают интернет-аптеки, причем 42% из них заказывают доставку в пункт выдачи, а 8% — курьерскую доставку. На маркетплейсах лекарства покупают всего 3% опрошенных.
Фармацевтические сети также не спешат внедрять доставку безрецептурных препаратов: только 14% из них предлагают эту услугу, ссылаясь на высокие затраты на логистику. На данный момент, наиболее популярным способом онлайн-покупки лекарств остается бронирование на сайтах с последующим самовывозом из аптеки.
💭Мы ранее писали об опасениях Союза Интернет-Торговли (СИТ), руководитель которого считает, что четкое регулирование продажи безрецептурных лекарственных препаратов на онлайн-площадках необходимо для защиты прав потребителей и обеспечения безопасности рынка лекарственных средств.
@ecomnews
🍏 Магнит Маркет довел количество своих ПВЗ до 2000 (у KazanExpress было в 4 раза меньше), а число городов присутствия — до 200 (у KazanExpress было 120). Каждую неделю маркетплейс открывает 250 новых ПВЗ.
Легко их открывать, когда у тебя своя сеть магазинов. Наверняка постепенно ПВЗ откроются во всех Магнитах, которых сейчас больше 29 тыс. Но даже это меньше, чем у Озона и ВБ.
🛒 Какие товары чаще всего пользователи оставляют в корзинах. Исследование ЮKassa и RetailCRM
⚪️Электронику и бытовую технику (20%)
⚪️Одежду и обувь (18%)
⚪️Товары для дома и ремонта (11%)
⚪️Косметику и товары для ухода (7%)
⚪️Продукты (6%)
⚪️Спортивные товары (5%)
⚪️Ювелирные изделия и аксессуары (5%)
⚪️Цифровые товары (5%)
🛍 Реже всего бросают:
⚪️Книги и канцелярию (4%)
⚪️Товары для детей (3%)
💭 Еще 15% участников опроса не смогли выделить отдельную категорию товаров.
Подробности по ссылке
@ecomnews
Президент Союза Интернет-Торговли (СИТ) Виталий Гаврилов выражает опасение по поводу продажи безрецептурных лекарств на маркетплейсах. Он считает, что такая торговля может привести к увеличению количества случаев продажи контрафактной продукции, в связи с чем, направил запрос в Росздравнадзор.
В своем письме в Росздравнадзор Гаврилов запросил разъяснения по следующим вопросам:
💭 Каким образом маркетплейсы должны обеспечивать соблюдение всех требований к розничной торговле лекарственными препаратами?
💭 Кто несет ответственность за качество и безопасность лекарственных препаратов, продаваемых на маркетплейсах?
💭 Какие меры контроля должны быть предусмотрены для предотвращения продажи контрафактной продукции?
СИТ считает, что четкое регулирование продажи безрецептурных лекарственных препаратов на онлайн-площадках необходимо для защиты прав потребителей и обеспечения безопасности рынка лекарственных средств.
Ждем разъяснения Росздравнадзора💭
@ecomnews
Сеть "Магнит Маркет" (входит в группу компаний "Магнит"), объявила об открытии круглосуточных пунктов выдачи заказов
⚪️ПВЗ размещаются в 24-часовых магазинах "Магнит".
⚪️На данный момент их количество достигло 170, преимущественно в Москве и области.
⚪️В общей сложности "Магнит Маркет" насчитывает свыше 1,8 тыс. точек.
⭐️Круглосуточные пункты выдачи начнут работать во всех городах, где присутствуют 24-часовые магазины "Магнит". ПВЗ уже открыты более чем в 20 регионах России. В числе лидеров по количеству ПВЗ находятся Уфа, Воронеж, Пермь, Казань и Липецк.
💭Заказ товаров на "Магнит Маркете" можно сделать через мобильное приложение "Магнит: акции и доставка", через сайт mm.ru или собственное приложение маркетплейса, с бесплатной доставкой на следующий день.
@ecomnews
Lamoda и «Второе дыхание» объявляют сбор школьной формы для нуждающихся
Сдать ненужную школьную одежду можно через контейнеры, установленные в пунктах выдачи заказов Lamoda до 1 сентября. А 21 августа команды ритейлера и фонда проведут благотворительное мероприятие в офисе Lamoda, посвященное приближающемуся школьному сезону.
Собранные во время акции школьные вещи будут переданы семьям, у которых нет возможности собрать ребенка к школе самостоятельно. По данным Росстата в России 13,4% семей не могут позволить себе покупку одежды для школы. А еще дети быстро растут, поэтому форма, которая осталась с прошлого года, многим уже не подходит.
Пункты, в которых размещены контейнеры, можно найти в Москве, Ярославле, Костроме и Уфе. Полный список доступен на специальной странице.
@retail
Последняя летняя волна тренинга «Управление FMCG-категориями с помощью данных», который мы проводим совместно с Mania Business Simulations, состоится в Москве 26-27 августа 2024!
Новых участников ждет усовершенствованная программа с сильным фокусом на практику: за два дня вы научитесь самостоятельно на основе данных формировать портфель продуктов в категории, выбирать и корректировать промостратегию, развивать качество дистрибуции и управлять другими инструментами, составляющими основу успешного категорийного менеджмента.
Проработка CVP, поиск синергии стратегии бренда и категории, детали планирования, управление знаниями о категории и марках, аналитика данных, интеграция технологических решений и многое другое ждут участников.
Будем рады видеть вас среди выпускников новой волны! Регистрация доступна по ссылке.
Обороты ПВЗ показывают рекордный рост
Исследование, проведенное совместно T-Bank eCommerce и T-Data, выявило, что обороты владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ) продолжают расти. Для этого были проанализированы данные о числе, оборотах и активности владельцев ПВЗ.
Важные выводы:
— Общее число владельцев ПВЗ за год увеличилось на 36%.
— Число предпринимателей, работающих только с Wildberries, выросло на 55%, а с Ozon — на 53%.
— Доля владельцев ПВЗ, работающих исключительно с Ozon, составляет 44%, в то время как только с Wildberries — 32%.
— Самый стремительный рост оборотов зафиксирован у владельцев ПВЗ Wildberries: годовой прирост месячных выплат от маркетплейса составил 97%.
— Владельцы ПВЗ, обслуживающие два маркетплейса, в среднем зарабатывают в месяц в 3 раза больше, чем те, кто работает только с одним маркетплейсом. Владельцы ПВЗ, обслуживающие три маркетплейса, зарабатывают в 7 раз больше.
@ecomnews
Бакальчук опубликовала видео, где рассказала, что она не находится в заложниках и что её (бывшему?) мужу принадлежит только 1% от Wildberries. Также она попросила, чтобы муж Владислав не афишировал их личную жизнь и подтвердила, что они с ним находятся в процессе развода.
Тем временем Telegram-канал Бакальчук с момента новостей о разводе подрос на 10 тысяч подписчиков.
❤️ Breaking Trends
АШАН Ритейл Россия нарастил долю онлайн продаж до 9,5%
В первом полугодии рост показателей демонстрируют все диджитал сервисы торговой сети. Доля онлайн продаж в общем товарообороте выросла на 1,5 п.п. год к году, при этом каждый 5-ый продукт в онлайн корзине покупателя – это продукт СТМ АШАН.
23 июля 2024, Москва. – По итогам 1 полугодия 2024 доля онлайн-продаж в общем товарообороте АШАН Ритейл Россия достигла 9,5% (+1,5 п.п. по сравнению с аналогичным периодом 2023). Количество онлайн заказов увеличилось на 5%. Прогресс наблюдается и в показателях цифровых сервисов, которые развивает ритейлер: мобильное приложение “Мой АШАН”, сервис доставки товаров в багажник автомобиля “АШАН Авто”, даркстор “АШАН Московский”, направление b2b продаж.
Изменения коснулись и потребительских предпочтений: если в прошлом году лидерами были овощи и фрукты, молочная категория и товары для животных, то в этом полугодии лидируют такие категории, как птица, мясо, бытовая химия и замороженные продукты. При этом в лидерах по наименованиям в чеке присутствуют и СТМ АШАН, которые в этом году покупают еще чаще – их доля в онлайн товарообороте составляет более 20%, то есть каждый 5-ый продукт в онлайн корзине покупателя – это продукт СТМ АШАН.
Отдельные онлайн-сервисы АШАН Ритейл Россия также демонстрируют рост в показателях: прогресс по товарообороту сервиса доставки “АШАН Авто” составил +25% LFL, по количеству заказов +35%. К услуге сейчас подключено 67 гипермаркетов АШАН по всей России. Товарооборот даркстора АШАН вырос на 136%, а средний чек на 38% соответственно
Всё больше клиентов пользуются мобильным приложением “Мой АШАН”. На сегодняшний день соотношение пользователей приложения и сайта auchan.ru составляет 72% (+20% к прошлому году) и 28% соответственно.
“Цифровые продажи АШАН Ритейл Россия усиливают свои позиции, что отражается в росте показателей наших сервисов, развитии партнерств. В этом году нашим новым партнером по доставке из формата “супермаркеты” стал сервис “Яндекс Еда”, к которому уже подключено 93 магазина формата супермаркет и даркстор АШАН. В текущем году мы продолжим усиливать развитие онлайн направления, диверсифицируя сервисы E-com, а также предоставим новые возможности для наших клиентов в направлении b2b продаж”, – отметила Марина Туран, директор по цифровым продажам АШАН Ритейл Россия.
@retail
Как решить проблему быстрого обновления аудитории с помощью ML-персонализации: кейс Nutrilon
Для некоторых отраслей остро стоит проблема обновления аудитории. Так, например, происходит в сфере детского питания — дети быстро растут, меняют рацион, и родители перестают покупать детские смеси. Поэтому брендам приходится непрерывно привлекать новых клиентов.
Что для этого сделал бренд детского питания Nutrilon?
Nutrilon запустил узкотаргетированную рекламу,чтобы поддерживать коммуникацию с обновляющейся целевой аудиторией. Продвижение проходило на нишевом маркетплейсе «Детский мир», который внедрил в свою инфраструктуру adTech-платформу Smart Placement Ads от Retail Rocket Group.
AdTech-платформа отслеживает интересы посетителей площадки, проводит сегментацию и определяет посетителей, склонных к покупке товаров продвигаемого детского питания бренда.
В результате Nutrilon увеличили продажи в 2,6 раз, а возврат на инвестиции в рекламу превысил 800%.
О том, какие гипотезы тестировали в процессе — в статье Retail Rocket Group на vc.ru.
@ecomnews
Мегамаркет научился фильтровать отзывы от нейросетей и ботов
Внедренная модель позволит практически свести к нулю отзывы, написанные ботами и нейросетями. Теперь пользователи Мегамаркета могут быть уверены, что читают отзывы, которые транслируют реальный опыт покупателей. А продавцы, при начислении повышенных бонусов за отзывы, что их напишут осознанно, без применения нейросетей.
Новая технология позволяет фильтровать отзывы (как позитивные, так и негативные) без конкретных деталей, которые можно разместить под любым товаром. При этом модель обучена так, что вероятность принять комментарий реального пользователя за AI-текст минимальна. Пользователи могут не сомневаться, что читают отзывы от покупателей: алгоритм не пропускает AI-комментарии и удаляет те, которые были написаны ранее. Селлеры же смогут назначать повышенные бонусы за отзывы и быть уверенными, что их напишут осознанно, без применения нейросетей. Такой подход позволит быстрее наполнить карточки товаров качественными отзывами, повысить конверсию и получить качественную обратную связь, которая поможет доработать продукт и другие процессы.
Даниил Болдин, менеджер продукта карточки товара Мегамаркета:
«Для создания модели Мегамаркет проанализировал жалобы продавцов на комментарии от ботов и выделил паттерны AI-контента. Также ИТ-специалисты совместно со специалистами по пользовательскому контенту рассмотрели отзывы с большим количеством лайков и дизлайков. После этого мы усовершенствовали существующий каскад текстовых моделей, обучив его на сотнях тысяч решений «живых» модераторов, которые проверяли комментарии на соответствие правилам Мегамаркета: удаляли нецензурные выражения, оскорбления и комментарии, не относящиеся к товару или продавцу. Результатом работы стал датасет, на котором обучили модель детекции AI-отзывов. Сейчас каждый текст отзыва на Мегамаркете оценивает несколько моделей. В зависимости от предварительной оценки, он отправляется на дополнительную проверку к людям или публикуется на сайте».
«Согласно собственным данным, 87% людей принимают решение о выборе товара на маркетплейсе с помощью отзывов. При этом, вместе с ростом популярности и доступности чат-ботов с генеративным искусственным интеллектом появляются новые вызовы для онлайн площадок. Выявлять AI-отзывы без дополнительных технологий стало проблематично, при этом они бесполезны для покупателей, хотя дополнительно влияют на рейтинг и конверсию продавцов. Поэтому Мегамаркету понадобился новый алгоритм, чтобы минимизировать количество фейковых комментариев и улучшить пользовательский опыт. В будущем мы планируем и дальше поддерживать высокую планку по качеству оставляемых отзывов и совершенствовать алгоритмы согласно современным вызовам».
Самые обсуждаемые из крупнейших (топ-20) интернет-магазинов в 2023 году (аналитический отчет «Ашманов и партнеры», есть в редакции):
- Лидеры по упоминаемости среди онлайн-покупателей - маркетплейсы. Подавляющее число покупательских сообщений (79%) и просмотров (70%) пришлось на три площадки: Wildberries, Ozon и AliExpress.
- Совокупная доля Wildberries и Ozon выросла на 15% и составила 65%, доля AliExpress, напротив, снизилась вдвое с 26% до 13%.
- Онлайн-магазины за пределами первой тройки, включая крупные маркетплейсы, упоминались значительно реже.
- Доли упоминаний Яндекс Маркета и СберМегамаркета составили 2,6% и 1,6%; общая доля просмотров сообщений ― 14%.
- На категорию e-grocery (ВкусВилл, Яндекс Лавка, Самокат и Сбермаркет) пришлось 6% упоминаний и 8% просмотров.
- По сравнению с 2022 годом количество упоминаний Самоката выросло на 82%, Cбермаркета ― на 42%, ВкусВилла ― на 11%. Упоминания незначительно снизились только у Яндекс Лавки ― минус 2%.
- Доля упоминаний тематических онлайн-магазинов снизилась с 16% до 11%. Доля просмотров для онлайн-магазинов ― 8%.
- Наибольший спад упоминаемости у трех магазинов: закрывшегося в 2023 году «Связного» (-63%), «Сима-ленда» (-51%) и «Петровича» (-29%).
- Наименьший спад у Lamoda (-3%), «ВсеИнструменты.ру» (-3,5%) и «Леруа Мерлен» (7,5%).
В целом:
- Объем оригинальных упоминаний топ-20 онлайн-магазинов в 2023 году вырос на 13,5% по сравнению с 2022 годом ― до 345 тыс. Рост числа сообщений связан с увеличением количества авторов на 25%.
- Сумма просмотров сообщений достигла 442 млн (+6% к 2022 году), в среднем каждое упоминание просматривали около 1280 раз.
- Доля негатива в 2023 году снизилась с 46,7% до 44,4% за счет роста доли нейтральных сообщений; доля позитивных сообщений сохраняется на уровне 11,5%.
- Распределение тональности по просмотрам выглядит иначе: 18% просмотров приходится на сообщения с позитивным окрасом, 35% ― на негатив, 47% ― на нейтральные сообщения.
- Удалось категоризировать около 40% собранных упоминаний. Среди них можно выделить три основные темы: «доставка» ― 20%, «цены» ― 14% и «персонал» ― 13,5%.
- Среди наиболее значимых тем основная доля негативных сообщений приходится на «персонал» ― 81%.
- Менее значимые по общему количеству сообщений темы (менее 5%), но с долей негатива значительно выше средней (64%): «обмен и возврат», «служба поддержки», «гарантия и ремонт», «суды» и т.д. Темы с уровнем негатива значительно ниже среднего: «цены», «скидки», «ассортимент», «экология», «парковки» и т.д.
- Двумя ключевыми источниками по количеству сообщений стали ВК и Telegram ― 56% и 17% соответственно. Доля ВК снизилась за счет роста Telegram с 10,5% до 17% ― количество сообщений в мессенджере за год увеличилось на 92%.
- Количество сообщений в YouTube, Одноклассниках и Instagram* снизилось на 58%, 17% и 15% соответственно. При этом Instagram* лидирует по количеству просмотров сообщений ― 53%; на втором месте Telegram ― 31%. Доля просмотров упоминаний во ВКонтакте — лишь 8%, из которых 96% пришлось на 4 квартал.
- Дзен стал новым источником, на который в 2023 году пришлось 4,5% сообщений ― он показал наиболее динамичный рост, однако стоит учесть, что как самостоятельный ресурс он стартовал в 2022 году с нулевой базы.
*принадлежит Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
ОБЗОР НОВОСТЕЙ РОССИЙСКОГО E-COMMERCE
📍Ozon перенес всю линейку одежды, обуви, аксессуаров и ювелирных изделий на новую платформу Ozon Fashion.
📍Сервис доставки Купер прикрепил к сети магазинов "Ароматный Мир" в Москве, теперь на платформе представлено 354 точки продаж ритейлера.
📍"Мегамаркет" представил Кешбоя как нового героя своей рекламы, в то время как WildBerries запустил функцию "Градусник".
📍"Авито" запускает мультиобъявления для профессиональных продавцов, чтобы покупатели могли увидеть все варианты одного товара в каждом объявлении.
📍Директор по управлению Сергей Беляков покидает компанию Ozon, чтобы сосредоточиться на других проектах.
📍"Рейтинг Рунета" и агентство KISLOROD опубликовали вторую версию рейтинга удобства российских интернет-магазинов.
📍Также стало известно, что Ozon запустил программу лояльности для своих клиентов, предлагая им специальные скидки и бонусы за покупки.
📍WildBerries объявил о планах расширения своего ассортимента и добавлении новых категорий товаров.
📍"Мегамаркет" запустил онлайн-платформу для заказа продуктов домашнего хозяйства с доставкой на дом.
Эти изменения и нововведения отражают динамичное развитие российского рынка ecommerce и конкуренцию между крупными игроками. Покупатели могут ожидать еще больше удобства, выбора и акций со стороны интернет-магазинов в ближайшем будущем.
Подробности на e-pepper.ru
@ecomews