digitaletiquette | Personal Development

Telegram-канал digitaletiquette - Цифровой этикет

17370

Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. http://digitaletiquette.ru/

Subscribe to a channel

Цифровой этикет

Я была ошарашена результатами прошлого опроса: когда я все пропустила и макс стал самым востребованным мессенджером страны?! А потом получила это сообщение, и все встало на свои места.

Теперь понятно, почему в опросе, якобы, поучаствовало почти 80% от тех, кто видел пост (хотя в самых горячих опросах обычно голосуют не больше 30% тех, кто видит пост).

И понятно, почему первые минуты за последний вариант было не больше 1% голосов, а потом вдруг стало 40%.

В общем, результатам в прошлом опросе не верим, но удалять его не буду. Как минимум, чтобы зафиксировать, какими способами продвигается главный мессенджер страны. Ну и ожидаем нашествие ботов под этим постом.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Недавно читала лекцию о том, как отличаются цифровые привычки у людей разного возраста.

По данным ВЦИОМ, старшие пользователи чаще выбирают телефонные звонки, а молодые — переписку в мессенджерах. При этом молодёжь активно пользуется голосовыми сообщениями. На графиках хорошо видно: чем выше возраст, тем меньше популярны аудио.

Получается, что голосовое общение важно для всех, независимо от возраста. Но старшие предпочитают общаться голосом синхронно, одновременно с собеседником — видимо, в силу привычки. А младшие поколения ценят возможность распоряжаться своим временем, не зависеть от собеседника и поэтому выбирают асинхронный формат — голосовые сообщения.

Напрашивается вывод о том, чем поколения отличаются друг от друга. Но не хочется слишком поверхностных обобщений. Поэтому остановимся на том, что в эпоху текста живой голос по-прежнему важен.

Читать полностью…

Цифровой этикет

«Напишите, пожалуйста, если…»

Очень люблю эту фразу.

Отправляю презентацию — пишу в конце:

Напишите, пожалуйста, если необходимо внести какие-то правки.


Отвечаю на вопрос — дописываю:
Дайте, пожалуйста, знать, если нужны еще какие-то пояснения.


Эта фраза, во-первых, показывает мою готовность помочь или продолжать диалог. Во-вторых, позволяет мягко спросить, могу ли я считать задачу закрытой. В-третьих, дает возможность собеседнику не отвечать, если у него нет правок, вопросов, комментариев.

Читать полностью…

Цифровой этикет

С ИИ я и бесплатно поговорю!

Кейс: девушка проходит программу на тарифе с обратной связью от куратора, но получает ответы, сгенерированные нейросетью.

Цитирую историю:

«Вчера, когда я получила это сообщение, я очень удивилась. Неприятно удивилась

Объясняю: я не против использования ИИ, даже наоборот <…>
Но если текст, полностью сгененрированный ИИ, позиционируется как сообщение от живого человека, а ты еще за эту коммуникацию деньги заплатил - тогда ой. Я пользуюсь чатиком с осени 2022 года почти каждый день, и могу создать себе цифрового куратора, и это будет стоить мне 20 баксов в месяц (собственyо стоимость подписки:)

Какие адекватные варианты тут возможны:
0/ Предупредить, что в диалоге с куратором проекта используется ИИ
1/ Отдельный тариф, где ответы генерируются вместе с ИИ, и отдельный - где отвечает сам человек
2/ Сообщения, которые сделаны с ИИ - имеют соответствующую пометку
3/ ИИ используется, но тексты проходят обработку человеком до отправки в чат

Подозреваю, что это распространенная практика в проекте и большинству участников такое вполне норм. Штош)

Что я сделала по факту?
Дала обратную связь куратору, попросила не использовать ИИ и писать мне только по делу (без смайликов и ненужных повторов того, что я сама уже писала). Посмотрим, насколько получится в человеческой коммуникации победить ИИ :))»


Как бы вы отреагировали, если бы на курсе, за который вы заплатили, обратную связь давали при помощи ИИ?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Во вторник выйдет моя авторская колонка в рассылке «Бизнес-секретов» про то, как (не) использовать ИИ в переписке.

Я расскажу про спорные моменты в использовании ИИ, дам несколько советов, как не навредить себе, применяя ИИ в переписке, и предложу игру «норм или стрем?» для того, чтобы настроить свои ИИ-этический компас.


Чтобы получить письмо, нужно подписаться на беспатную рассылку «Бизнес-секретов»: оставить емэйл в форме https://l.tbank.ru/fontrs и подтвердить подписку в письме, которое придет на почту.

Это бесплатная рассылка, которую раз в неделю делают «Бизнес-секреты» для предпринимателей и всех тех, кто интересуется бизнесом (о новых законах, сервисах, которые могут повлиять на работу бизнеса, и личном опыте действующих предпринимателей).

Мне кажется очень важным обсуждать новый этикет использования ИИ. Интересно, уже есть термин ИИтикет?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Как отвечать на сообщение «Можно наберу?»

«Не звони сюда больше»

Если вы готовы принять звонок, то первое, что приходит в голову, — просто написать: «Да, звони».

Пока человек читал ваше сообщение, на что-то отвлекся, набирал ваш номер — прошло время. И все, вам уже неудобно разговаривать!

Поэтому гораздо дальновиднее в ответ написать, в какое время вы будете доступны:

«Да, звони, я на связи до 16:30»

или
«Да, ближайшие полчаса я смогу говорить».


Тогда, даже если собеседник не сразу прочитает ваше сообщение, он будет знать, когда вам можно звонить.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Даже не знаю, в каком еще канале можно встретить такие комментарии! Самые тактичные и вежливые читатели здесь 🧡

Впрочем, это не отменяет того, что несколько десятков людей за 8 лет пришлось забанить за грубость и хамство.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Я убеждена, что плохие коммуникации — это всегда симптом какой-то другой более серьезной проблемы. Например, если в групповом чате компании постоянный токс: грубость, язвительные комментарии, пассивная агрессия, то проблема точно не в чате, а в том, что происходит внутри компании.

Чтобы это понять, нужно смотреть не на буквы, а чуть дальше, чуть шире, чуть глубже.

Такому подходу учит Сергей Калиничев, тренер по эмоциональному интеллекту, деловому и личному общению. Он написал книгу «Адекватность» — о том, как управлять собой, а через это влиять на свою жизнь, строить отношения и договариваться.

Но сейчас речь не про книгу, а про канал Сергея «Адекватность», в котором он рассказывает об отношениях, переговорах, развитии, обучении и о том, как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и достигать результата без стресса.

Для примера посмотрите пост про «ложное лидерство», который зацепил меня тем, что коммуникации часто являются симптомом ⬇️

Реклама. ИП Калиничев C.В. ИНН 782021707669. erid 2VtzqwPFGZg

Читать полностью…

Цифровой этикет

Иногда мне приходится читать лекции по цифровому этикету учителям. И в первые минуты я всегда сталкиваюсь с холодностью (если не сказать с враждебностью).

Я не сразу поняла, с чем это связано. А потом стала догадываться: учителя ожидали, что их, и без того замученных родительскими чатами, будут учить, как еще лучше, еще вежливее, еще услужливее общаться с родителями.

И только когда они понимали, что цифровой этикет — это не про угодничество и сервильность, а про то, как тактично и экологично выстраивать уважительные отношения с твердыми границами, только тогда они расслаблялись и включались в работу.

И вот на днях была новость, что в Госдуме предложили закрепить за педагогами право не отвечать на сообщения в родительских чатах и мессенджерах в нерабочее время.

Я была бы рада, если бы учителя, защищая свои границы, могли опираться не только на цифровой этикет, но и на закон. Главное — чтобы после его введения учителей не заставили писать отчеты о том, как они его исполняют.

Кстати, я вспоминаю: когда я училась в школе, то никому даже в голову не приходило звонить учителю и спрашивать про домашнее задание или оценки — это всегда можно выяснить на уроке и перемене, и уж точно это делали не родители, а сами ученики. Неужели мобильные телефоны и мессенджеры так изменили правила игры, что теперь родителям необходимо быть на связи с учителем каждый день?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Мой знакомый сказал, что в своих текстах специально ставит дефис вместо тире, чтобы его текст не выглядел, как сгенерированный нейросетью.

То есть он лучше будет выглядеть безграмотным, чтобы другие грамотеи не решили, что он списал у джипити 🤦🏻‍♀️

Вот это по-настоящему пугает.

Вытащу из прошлого обсуждения комментарий, который довольно остро ставит еще одну проблему:

Читать полностью…

Цифровой этикет

Сегодня телеграму 12 лет! Люблю его всем сердцем.

Во-первых, работать и общаться стало гораздо удобнее. Я помню время, когда вместо мессенджера мы с коллегами использовали чат в запрещенной соцсети — неудобный и неповоротливый.

Во-вторых, подписки на телеграм-каналы позволили мне значительно сократить скроллинг и читать только то, что я хочу, а не то, что лента подсовывает в рекомендациях.

И главное — именно благодаря телеграму я погрузилась в тему цифрового этикета. В 2017 году я создала канал, чтобы писать для коллег лайфхаки и подсказки о том, как не бесить друг друга в интернете. Но оказалось, что тема настолько острая, что канал быстро вырос, а я стала проводить исследования, писать книги, вести лекции и тренинги.

Поздравляю с днем рождения не только телеграм, но и всех, чья жизнь благодаря ему стала лучше!

Если захотите рассказать про свой канал в комментариях, то, думаю, сегодня — самое подходящее время для телеграм-нетворкинга)

Читать полностью…

Цифровой этикет

Последнее время меня очень занимает тема использования ИИ в общении. Этикета тут еще не сформировалось, и у нас есть возможность поисследовать эту тему.

Давайте для начала соберем спорные вопросы, а потом придумаем, как из этого сделать увлекательное исследование.

Вот, например, такие вопросы:

🔻если в службе поддержки отвечает бот, нужно ли об этом предупреждать пользователей?
🔻если контент для канала пишется при помощи ИИ, нужно ли сообщать об этом читателям?
🔻можно ли написать признание в любви при помощи нейросети?
🔻допустимо ли выполнять тестовое задание при приеме на работу с помощью ИИ и надо ли об этом предупреждать работодателя?
🔻если знакомый вас спрашивает о чем-то, допустимо ли отправить ответ, созданный при помощи нейросети, или это как кинуть ссылку на гугл?

Какие еще вопросы про ИИ в общении кажутся вам неоднозначными?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Как-то на корпоративном тренинге мы разбирали, как в переписке проявляется уважение, теплота, бережное отношение к собеседнику.

И один участник выдал речь примерно такого содержания:

«А почему я должен быть уважительным, проявлять доброжелательность, заботиться об удобстве других людей? Почему я должен, а мне никто не должен?»


Это довольно частое возражение, которое я встречаю от тех, кто впервые узнает о цифровом этикете. Поэтому у меня есть несколько аргументов, например, таких:

1️⃣ Мы не можем отвечать за других, можем только за себя, поэтому и начинать надо с себя.
2️⃣ Вежливость, такт, воспитанность — все это влияет на нашу репутацию и имидж. Бескультурие, эгоизм и невежество еще никого не украшали.
3️⃣ В отношениях работает принцип взаимности: если ты хочешь что-то получить, будь готов сначала что-то отдать: хочешь доброжелательного отношения — для начал прояви такое же. Если повезет, то тебе ответят тем же. Если не повезет, то смотри пункт 1.

Спустя полгода я снова встретилась с этой командой. Участника, задававшего тот вопрос, не было. Я спросила, где Иван. «Он больше не в команде». И тут у меня появился еще один аргумент.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Было?

#мем #мессенджеры

Читать полностью…

Цифровой этикет

Разбор кейса

Напомню, вопрос был в том, стоит ли сообщить подруге о том, что вы увидели ее молодого человека на сайте знакомств.

1️⃣
Тут нет и не может быть правильного решения.

2️⃣
Более того, тут даже не работает золотое правило этики («Поступайте с другими так, как хотели бы, чтобы с вами поступили»), потому что, как мы видим по комментариям, все для себя хотели бы разного. И если один хочет, чтобы ему сообщили правду и спасли от катастрофы, то другой посчитает это покушением на семейное счастье.

3️⃣
Что же делать? Лучше всего заранее обсудить с другом / подругой гипотетическую ситуацию и узнать, что бы он(а) хотел(а): получить от вас информацию или самостоятельно разбираться со своими отношениями. Обсуждать, конечно, надо заранее, а не когда вы уже увидели профиль и вас распирают чувства.

Кстати, отходя в сторону от цифрового этикета, есть много вопросов, которые можно заранее обсудить с другом: хотите ли вы, чтобы друг вам сказал, что новая прическа вам не идет, что ваш новый партнер — недостойный человек, что вы фальшивите в караоке, что ваш новый проект никуда не годится и т.д. Очень поможет в будущем, да и вообще интересно про это поговорить с близким человеком.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Моему сыну Грише сегодня 6 месяцев. И за эти полгода у меня появились новые цифровые привычки, которые позволяют мне выжить оставаться в рамках цифрового этикета:

1. В общении с подругами перешла на голосовые сообщения. Сразу договорились, что голосовые могут быть любой длины, приходить в любое время, а отвечать на них можно когда угодно. Главное — чтобы в них не было ничего срочного. Это дает очень важный теплый эмоциональный контакт.

2. Начала использовать голосовой ввод: диктую сообщения, а телефон автоматически переводит их в текст. Очень выручает, когда руки заняты.

3. Когда по работе предлагают видеоконференцию, сначала уточняю, действительно ли без нее нельзя обойтись и не может ли она быть заменена письмом.

4. Если созвона не избежать, предлагаю это делать без камер, потому что так я могу созваниваться даже во время прогулки с коляской.

5. Если планируется неофициальный созвон, то договариваюсь о гибком времени начала. Например, что начнем разговор в 12-12:15 (это позволяет мне подгадать окно, когда Гриша заснет).

6. Чаще стала использовать отложенную отправку сообщений, потому что время отвечать на сообщения часто появляется только после 7 вечера, когда укладываю сына спать.

7. Телефон всегда в беззвучном режиме.

8. Перестала злиться на сообщения в нерабочее время — все равно я буду отвечать, когда освободятся руки. Но сильнее раздражаюсь, когда меня поторапливают с ответом («Ольга, мы вам 15 минут назад написали. Когда ответите?»).

9. Перешла на ЭДО с клиентами и рекламодателями, чтобы меньше тратить времени на курьеров и отправку документов (почему я не сделала этого раньше?!).

10. Создала первый групповой чат с ближайшими родственниками. Кому-то ведь надо показывать сто тысяч фотографий младенца.

А еще морально готовлюсь к тому, что рано или поздно окажусь в каком-нибудь родительском чате 🙈

Читать полностью…

Цифровой этикет

Мы тут часто спорим, где проходит граница допустимого в использовании ИИ в коммуникации. Но одно уже ясно: без ИИ на рутину уходит в разы больше времени, чем с ним.

Можно подписаться на десяток каналов, сохранить «20 лучших промптов» и слушать лекции. Но если не применять это на практике, мы будем только питать иллюзии, что поезд под названием «ИИ» для нас ещё не ушёл.

Реальный результат появляется только тогда, когда освоение новых ИИ-навыков становится привычкой.

Именно для этого серийный предприниматель Вадик Михалев запустил челлендж AI HERO — среду, где ИИ используется не в теории, а на практике для собственных ежедневных задач: превратить Excel-таблицу в презентацию, проанализировать сайты конкурентов, сделать саммари чата или резюме созвона, навайбкодить простое приложение — и ещё десятки сценариев.

Формат:
- 3 раза в неделю — новый ИИ-скилл,
- всё готовое — тул, промпт, файл — бери и делай,
- 5–15 минут на задание (можно делать даже с телефона),
- задания «со звёздочкой» для тех, кто поопытнее,
- без доплат за сервисы,
- бессрочный доступ: платите один раз и прокачивайтесь хоть годами.

AI HERO — это не курс, а групповой челлендж: группы по 15–25 человек, геймификация с дедлайнами и отчётами (как спортзал, только для мозга) и коммьюнити с живыми встречами. Всё, чтобы фокус был на вашем результате в карьере, бизнесе и быту.

11-й набор AI HERO стартует 6 октября. Стоимость растёт с каждым запуском. Напишите в боте «промокод» и digitaletiquette, чтобы получить скидку 3000 ₽.

Все детали, отзывы и примеры — в посте у Вадика: /channel/sistemno/500

Реклама: ИП Михалев В. Е., ИНН 500111693210, ERID 2Vtzqub1pW9

Читать полностью…

Цифровой этикет

Сейчас очень много пишут и говорят про различия бумеров, миллениалов, зумеров. Я не фанат теории поколений. Но очень хотелось бы услышать про ваши наблюдения: чем люди разных возрастов отличаются друг от друга в цифровом общении?

Мы с вами уже выясняли, что люди разных возрастов:
- смеются по-разному,
- отличаются в привычке транслировать геолокацию,
- (не) используют заглавные буквы.

Какие еще вы замечали межпоколенческие различия?

Читать полностью…

Цифровой этикет

День рождения: указывать или нет?

Вопрос от подписчика:

Телеграм (да и соцсети в целом), напоминают о днях рождения контакта.

Я по некоторым своим домыслам устойчиво не поддаюсь на призывы тг к тому, чтобы указывать свою дату рождения. Мой внутренний посыл в следующем: зачем навязывать своим многочисленным контактам поздравлять меня с днём рождения. Кто-то поздравит без напоминания, а кто-то для этого специально установил напоминание в календаре телефона. Тем ценнее каждый звонок или сообщение.

Как вы считаете, что будет бо‌льшей заботой об окружающих - указывать или не указывать?

Давайте обсудим! Думаю, самое интересное при ответе — вспомнить, как вы сами реагируете на уведомления о том, что у кого-то из контактов день рождения: с радостью пользуетесь подсказкой, с досадой выполняете «обязательную программу» или отмахиваетесь как от информационного шума?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Говорят, что сегодня день извинений, поэтому собрала посты про извинения на этом канале:

🔻Почему «Спасибо за понимание» — это плохое извинение
🔻Как написать нешаблонные извинения
🔻Почему извиняться лучше лично
🔻Как (не) извиняться за задержку ответа
🔻Как извинения за ошибки влияют на отношение (проголусуйте, чтобы узнать)
🔻Мастер-класс по извинениям за непрошеные советы от подписчика канала

Легко ли вам даются извинения?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Сегодня на радио комментировала исследование о том, что только 17% россиян могут позволить себе полностью отключаться от рабочих сообщений в отпуске.

Меня спросили: разве работодателю не выгодно, чтобы сотрудник был на связи 24/7?

На самом деле, выгодно другое. Адекватный руководитель понимает: если дергать человека по пустякам в нерабочее время, он перестанет брать трубку даже в экстренной ситуации. А вот если сотрудник уверен, что его тревожат только по действительно важному поводу, то и в отпуске, и ночью, и в выходной он скорее ответит.

Поэтому адекватный руководитель стратегически заинтересован в том, чтобы беречь личное время команды.

А тот, кто звонит по любому поводу круглосуточно, в итоге не сможет связаться именно тогда, когда это нужно больше всего.

Сказку про мальчика и волков все в детстве читали, но некоторые, видимо, забыли, чем там дело кончилось.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Ложное лидерство

Бывает, смотришь на человека-звезду, который полностью доминирует в разговоре, и думаешь: «Он лидер или это что-то другое?»

Я про человека, которого много, который ведёт себя гиперактивно и заполняет собой всё пространство. Он может рассказывать истории, шутить и кидаться афоризмами, раздавать советы, критиковать, жаловаться, возмущаться, хвастаться и задавать каверзные вопросы. И всё это в сплошном потоке, который только и успевай обрабатывать. Такой театр одного актёра.

Чтобы оставаться в контакте, его собеседник вынужден непрерывно реагировать на происходящее. На высокой скорости это полностью занимает «процессор» слушателя, парализуя его свободу действий. Ему только и остается, что удивляться, поддакивать, пытаться понять и уклоняться от вызова: «Эээ…», «Ого!», «Ну это понятно», «Согласен…», «Подожди…», «Серьёзно?!», «Да ну?!», «Как же так?!», «Ну, не знаю…», …

Это похоже на ситуацию, когда вы хотите что-то обсудить с человеком, а он профессиональный гонщик. Вы садитесь к нему в машину, и он делает то, что лучше всего умеет — гонит. Вы, может, и хотели поговорить о чём-то важном, но вам теперь реально не до этого. Вы вцепились в кресло, ваше тело по инерции кидает из стороны в строну. Даже после выхода из машины вы не сразу вспомните, чего изначально хотели.

Про такого человека можно сказать, что он ведёт себя как лидер. Потому что он реально лидирует в общении — почти всё, что происходит в диалоге, происходит с его подачи. Но это ложное лидерство.

Почему?

Потому что он никуда в этот момент не ведёт. Во всяком случае он не ведёт вас туда, где вам понравится. Вы не начнёте лучше жить, последовав за таким человеком. Ему просто нравится само ощущение, что он может водить других за собой. Даже если вы с ним просто бессмысленно петляете. Он хорошо себя ощущает в этот момент.

В таком формате общения ему ПРИЯТНО и БЕЗОПАСНО.

От чего ему ПРИЯТНО? От внимания людей, от их смущения, их восторженной или удивлённой реакции. Ему приятно видеть, что он рулит процессом, что у него есть своего рода власть над собеседником. Нашим инстинктам свойственно удовольствие от такого. Если вы начнёте делать что-то подобное, вы поймаете кайф. Это то, почему многих так тянет на сцену.

Почему ему в эти моменты БЕЗОПАСНО? Потому что, если уж ты ведёшь, то можно вести туда, где ты хорошо ориентируешься. Можно говорить на темы, в которых ты разбираешься лучше собеседника и избегать тем, в которых ты не на высоте.

Но если такое общение не ведёт людей туда, где им понравится, то это не лидерство. Это просто ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ ДОМИНИРОВАНИЕ. Без полезного результата. Можно сказать, что человек ментально и эмоционально мастурбирует об собеседника.

Люди, которые не знают, куда они направляются, могут восхищаться таким человеком. Ведь их бесплатно развлекли — прокатили на аттракционе мыслей, образов и эмоций.

Но те, кто знают, чего хотят, не чувствуют ничего, кроме удушья. Их логика очень проста: «Кто вёл в этом разговоре? Собеседник. Мы куда-то продвинулись? Нет. У меня был шанс повлиять на происходящее, не вступая в борьбу? Нет. Хочу я повторить такой опыт? Нет. Тогда лучше избегать такого человека».

Так ложный лидер собирает вокруг себя людей, которые не знают, куда идут. Среди них он звезда. Теперь они вместе никуда не идут, но неплохо друг друга развлекают.

Если вы склонны регулярно отдавать своё внимание такому человеку, это сигнал — развлечение для вас важнее результатов.

Всё хорошо, если вас это устраивает.
___

Сергей Калиничев
из архива заметок

🔤 Канал АдекватностЬ

Читать полностью…

Цифровой этикет

Одна из московских школ ввела плату за сообщения в родительском чате.

Чтобы задать вопрос в телеграме, нужно было заплатить 33 звезды (66 рублей). Спустя неделю администрация школы объяснила, что это был технический сбой, и отключила платные сообщения.

Охотно верю: мне и самой иногда приходят уведомления, что какой-то канал, якобы, установил плату за сообщения, а потом тут же их отменил.

Но сама идея кажется довольно заманчивой. Хочешь сообщить всему классу, что Петенька сегодня опоздает, или спросить ДЗ по окружайке, которое несколько сообщений назад уже опубликовали? Заплати. Уверена, мусора в родительских чатах стало бы в разы меньше.

================

А я, кстати, напомню, что год назад мы с вами провели супер исследование о родительских чатах, собрали лайфхаки для упрощения жизни и составили памятку для тех, кто модерирует чаты: https://digitaletiquette.ru/parent_chat

Читать полностью…

Цифровой этикет

То, что человек ДУМАЕТ, что может, не означает, что он действительно может.

Сейчас постоянно кто-то кого-то обвиняет в использовании ИИ без всяких оснований, просто «я же вижу». Компании миллионы долларов вкладывают в системы распознавания ИИ и пока не добились однозначного успеха, а какой-то HR или младший менеджер просто «видит». И зачастую это «видение» основано просто на принятом на веру меме вроде «длинные тире ставят только ИИ». При этом действительно ИИшные тексты прекрасно проходят мимо всех этих «видящих» и даже побеждают в литературных конкурсах.

Напоминаю: доказать, что ты не верблюд ИИ, невозможно.

Пожалуйста, перестаньте поощрять такое поведение. Веря на слово каждому «ясновидцу», вы убеждаете их, что такое поведение нормально. Для их жертв это может обернуться чем угодно: кого-то на работу не берут, кому-то отказываются платить за проект, кто-то теряет с трудом заработанную репутацию.

Нет, никто не может однозначно определить, написан текст ИИ или человеком. Сервисы, предлагающие такую услугу, не справляются: ИИ достаточно сказать «не пиши как ИИ», а многие написанные людьми тексты помечаются как ИИ.

P.S. Для меня как для получателя важен не сам факт использования ИИ при написании письма, а то, обработан ли результат человеком (проверка фактов, редактирование). Если я узнаю, что собеседник тупо копипастит из нейронки, не читая, то и я не хочу это читать. С нейронкой я и без посредников могу поговорить.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Письма, созданные при помощи ИИ, подрывают доверие к руководителям

К такому выводу пришли ученые из Университета Южной Калифорнии. В исследовании приняли участие 1100 человек.

Оказалось, что:
- сотрудники легко замечают, если в письме был использован ИИ,
- сотрудники не очень критично относятся к тому, что сами используют ИИ, но негативно воспринимают, если ИИ использует руководитель,
- если при помощи ИИ только подправили грамматику, то это не сильно повлияет на отношение. Но если текст полностью написан при помощи нейросети, то это будет воспринято как лень, пренебрежение, некомпетентность,
- в рутинных задачах (например, назначение встреч) ИИ не вызывает особых негативных эмоций, но в эмоциональных письмах (обратная связь, поздравление, благодарность) сильно подорвет доверие к руководителю.

Я сейчас пишу научную статью про то, как ИИ-сервисы по созданию писем реализуют категорию вежливости в переписке. Спойлер: они слишком стараются 🤦🏻‍♀️.

Расскажите, пожалуйста, пишете ли вы письма при помощи ИИ? И можете ли с первого взгляда определить, что вам прислали письмо, сгенерированное при помощи нейросети?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Подписчица прислала вопрос:

Наши сотрудники часто делают рассылки в чаты. И в ста процентах случаев они начинают их со слов «Уважаемые коллеги!».

Я объясняю коллегам, что люди прежде всего читают уведомления на экране своих телефонов. И если основная масса сообщений будет начинаться с фразы «Уважаемые коллеги», будет непонятно, как расставить приоритет и что прочитать в первую очередь. Даже если после обращения стоит десять восклицательных знаков.

Поэтому всегда рекомендую в первую строчку (которую наш адресат как раз и увидит в уведомлении) выносить суть сообщения. Например: «11 августа в 15:00 проведем заседание», «Необходимо подписать опросный лист». И только потом писать обращение, а далее — подробности мероприятия или задачи.

Считаю, что даже если наш адресат не прочтет сообщение целиком, у него как минимум отложится в голове информация о дате и событии или о необходимости что-то сделать.

Хочу узнать Ваше мнение относительно такого подхода в целом. И уместно ли обращение к человеку или группе людей второй строкой?


В качестве примера покажу, как выглядело начало сообщения ⬇️

Мне очень нравится такой подход, это очень практично и удобно в потоке бесконечного информационного шума.

Делаете ли вы так же? И как воспринимаете, когда в таком же формате пишут вам?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Одну и ту же мысль можно сказать разными способами. Например:

1. «Срочно! Пришли материалы как можно скорее»

Получатель в этот момент подумает либо: «ААААААА! Паника-паника!», либо: «Раскомандовался! что за срочность?! Доделаю дела поважнее и пришлю».

2. «Пришли материалы сегодня до 13:00»

Уже больше ясности. Получатель в этот момент думает: «Ок, до обеда сделаю» (хотя и не факт, что к 13:00 успеет — он же не понимает, почему от него что-то так срочно требуют).

3. «Пришли материалы сегодня до 13:00. У нас в 13:30 внеплановая встреча с заказчиком. Нужно собрать, все, что есть к этому времени»

Просьба звучит обоснованной. Получатель вряд ли захочет пренебречь дедлайном, зная причину срочности. А понимая контекст, он сможет лучше сориентируется, в каком формате отправлять документы.

То есть «Срочно!», может, и звучит более грозно. Но для эффективной командной работы прозрачность в дедлайне и цели намного полезнее.

#вежливость

Читать полностью…

Цифровой этикет

Прочитала статью о том, что у зумеров принято держаь открытой свою геолокацию для друзей. Так друзья в любое время могут видеть, где ты находишься.

Для зумеров (родившихся примерно с конца 1990-х до начала 2010-х) делиться своим местоположением — это не вторжение в личную жизнь, а часть цифрового этикета. Это как стикер "доброе утро" в чате: ты просто показываешь, что ты есть.

Многие объясняют это заботой о безопасности или просто удобством. А еще это помогает друзьям найти тебя, если вдруг вечер пятницы становится скучным.


В моем миллениальском окружении геолокацией принято делиться, только когда нужно встретиться в незнакомом месте или не разминуться. Интересно, как у вас?

Сейчас прикреплю опрос ⬇️

Читать полностью…

Цифровой этикет

Отжившие чаты

Вопрос от подписчицы:

Можно ли удалиться из нерабочего чата с коллегами?

Предыстория: работаем удаленно из разных городов. Когда у одного коллеги приближался день рождения, другая коллега создала чат в тг, где указала условия сколько и куда скидываться на подарок. Все подключились, скинулись, ответили в чат "скинул, спасибо".

И теперь висит этот чат безмолвно. Опасаюсь выйти из чата, чтобы коллеги не поняли меня неправильно. Что посоветуете?


Расскажите, пожалуйста, были ли вы в подобной ситуации? Думаю, автору вопроса больше всего поможет, если вы расскажете, как воспринимали выход своих коллег из подобных чатов.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Кейс

Ваша подруга несколько месяцев назад начала встречаться с молодым человеком. Вы несколько раз встречались в общих компаниях, но лично с ним не общаетесь.

И вот однажды вы заходите на сайт знакомств и видите его профиль в статусе «В активном поиске». При этом подруга вроде как до сих пор с ним в отношениях.

Будете ли вы говорить подруге, что ее молодой человек в активном поиске на сайте знакомств?

Читать полностью…
Subscribe to a channel