💢اهمیت بستهبندی عالی در برندینگ
@bazaryabimodern1987
👈بستهبندی یکی از اصلیترین اجزای بازاریابی یک برند است چون:
1️⃣بستهبندی اطلاعات کاربردی زیادی را درباره محصول بیان میکند
2️⃣بستهبندی ایمنی محصول را تامین میکند
3️⃣بستهبندی محصول را در برابر محیط پیرامونی محافظت میکند
4️⃣بستهبندی محصول را به مشتریان بالقوه معرفی میکند
5️⃣بستهبندی به عنوان ابزار تبلیغات محصول بکار برده میشود
👈اما بدانید که هیچ کدام از این موارد، ارزش واقعی بستهبندی را نشان نمیدهد چون اصلیترین دلیل اهمیت بستهبندی این است که بستهبندی عالی به موفقیت برند شما کمک میکند چون:
1️⃣یک بستهبندی عالی در ذهن مشتریان به خوبی حک میشود و در نتیجه باعث تقویت برندتان میشود. درست مثل بطری و شیشههای کوکاکولا که حتی اگر نام کوکاکولا هم روی آنها نباشد، به راحتی تشخیص میدهیم که این بستهبندی متعلق به کوکاکولا است
2️⃣یک بستهبندی عالی باعث تمایز برندتان از رقبا میشود. مثل بستهبندی چیپس پرینگلِز که برخلاف رقبای خود از مقوا و به صورت استوانهای است و باعث تمایز آن از رقبا شده است
3️⃣باز کردن بستهبندی عالی، مثل باز کردن جعبه گوشی اپل، خودش یک تجربه خوشایند است و باعث تقویت جایگاه برندتان در ذهن مشتریان میشود
4️⃣یک بستهبندی عالی به مشتریان کمک میکند تا از محصولمان به راحتی استفاده کنند. مثل بستهبندی ماءالشعیر گِلَشییِر که که کف شیشههای آن یک درب بازکن کوچک تعبیه شده است تا مشتری بتواند به راحتی درب محصول را باز کند
👈پس دفعه بعد که خواستید بستهبندیتان را طراحی کنید یا تغییر بدهید، یادتان باشد بستهبندی باید علاوه بر کارکردهای اصلیاش، این چهار ویژگی را هم داشته باشد:
1️⃣آن قدر جذاب باشد که در ذهن مشتریان هدف حک شود
2️⃣متمایز از رقبا و روند حاکم بر بازار باشد
3️⃣باز کردن آن یک تجربه دلنشین باشد
4️⃣باعث راحتی مشتری باشد نه ناراحتی و سختی او
@bazaryabimodern1987
🔴▪️پاسخ اعضای تیم پشتیبانی را بررسی کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️اگر شرکت بزرگی دارید و در میان مشتریها محبوب هستید، هرگز نباید اعتبار خود را زیر سوال ببرید. افرادی که سابقهی کار در تیم پشتیبانی ندارند و نمیدانند که چگونه با مشتری صحبت کنند را به حال خود رها نکنید. سعی کنید ۱ یا تعدادی متخصص را برای نظارت بر کار افراد مبتدی قرار دهید.
🌀از آنها بخواهید که قبل از ارسال پاسخ به مشتری، جواب را به خوبی بررسی کرده و بعد از تأیید برای مشتری ارسال کنند. به خاطر داشته باشید که پشتیبانی از مشتریان کاری تخصصی است و هر کسی از عهده آن بر نمیآید.
#ارتباط_با_مشتری
@bazaryabimodern1987
🔴▪️تفاوت تصدیق با تحسین در گفتار:
@bazaryabimodern1987
👌تصدیق: این نوع از علایم کلامی به شمار می آورد که شامل کلمات و عباراتی هست که دلیل بر تایید یا موافقت با اعمال یا سخن طرف مقابل است .
〰از تصدیق برای تقویت قسمت های مهم گفتار طرف تعامل و جهت دادن به آن استفاده می نماییم .
نمونه های آن عبارتند از
"بله" ،
"درسته"،
"همینطور است که شما می گویید"
و صدای غیر لغوی مانند "اوهوم".
👏اما تحسین :
تحسین هم مانند تصدیق نوعی تقویت مثبت است اما فراتر از یک تایید ساده یا توافق با گفتار و اعمال طرف مقابل است از انواع تحسین کلامی می توان به عباراتی مانند "آفرین!"،
"چه جالب!"،
"ادامه بده"،
"عالیه" اشاره نمود که متناسب با وضعیت به کار می رود.
#نکات
#تصدیق_تحسین
#فن_بیان
@bazaryabimodern1987
🔴▪️در فروش تلفنی تمام سوالات خود را از قبل مشخص کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️اطلاعات بیشتر = فروش بیشتر.
🌀در فروش تلفنی هرچه بیشتر بتوانید از مشتری اطلاعات بگیرید، راحتتر خواهید توانست صلاحیت مشتری را بررسی کنید و محصول خود را به فروش برسانید.
⬅️به همین خاطر است که سوال پرسیدن از اهمیت زیادی برخوردار است. سوالات شما باید از قبل با دقت مشخص شده و به ترتیب کلی به جزئی قرارگرفته باشند.
🌀شما باید یاد بگیرید که با وقت گذراندن با مشتریهای خوبتان محصولتان را نیز به فروش برسانید.
#فروش_تلفنی
@bazaryabimodern1987
⭕️ دلایلی که نشان میدهد زمان استعفا از شغلتان فرارسیده است:
@bazaryabimodern1987
1️⃣ شرکت شما در حال ورشکستگی است.
2️⃣ هیچ جایی برای پیشرفت وجود ندارد. درجازدن و حس ناخوشایند روزمرگی، به مرور زمان مایوس و دلمردهتان خواهد کرد.
3️⃣ اهمیت کاری که میکنید، نادیده گرفته میشود.
4️⃣ شما بیشتر از مدیرتان میدانید.
5️⃣ مدیر بداخلاقی دارید که تغییر نمیکند. حتما در شرایطی کار کنید که کرامت انسانیتان حفظ شود؛ این از حقوق اولیه شما در محیط کاری است.
6️⃣ سلامت شما در معرض خطر است. علاوه بر مشاغل پرخطر، استرس شغلی میتواند منجر به افسردگی، بیخوابی، سردرد، بیماریهای حاد و بسیار خطرناکتر شود.
7️⃣ شغلتان تاثیر منفی بر زندگی شخصیتان گذاشته است و زندگی خانوادگیتان در معرض خطر است.
◀️ تجربه ثابت کرده پس از استعفا از یک شغل ناراحتکننده، اغلب فرصتهای بهتری پیش روی ماست، پس شجاع باشیم!
@bazaryabimodern1987
🔴▪️راه کارهایی برای داشتن ارتباط مؤثر
@bazaryabimodern1987
9️⃣شوخ طبعی:
حس طنز و شوخ طبعی را (حتی در مواقع بحرانی) در خود زنده نگه دارید. اکثر افراد خندیدن را دوست دارند و در کل خوش خلقی استرس را از بین برده و میزان اندورفین را در بدن افزایش میدهد. حس شوخ طبعی به بحث منتقل شده و حالت کلی آن را بهبود میبخشد. فقط در نظر داشته باشید که شوخ طبعی شما مناسب موقعیتی که در آن هستید باشد.
🔟صداقت داشتن در ارتباط مؤثر:
داشتن صداقت در ارتباط بسیار حائز اهمیت است و در عین حال به راحتی قابل اجراست.
اعتماد از ارکان اصلی یک ارتباط مؤثر و مفید به حساب میآید و شما باید به طرف مقابل گفتگوی خود اعتماد داشته باشید تا اطلاعات بهطور صحیح و راحت و با رفتاری مناسب منتقل شوند.
شما بهعنوان شنونده به طرف مقابل خود اعتماد کردهاید که با صحبتهایش شما را به بیراهه نبرد.
اگر هرجا نیاز آن را در خود یا در موقعیت دیدید که دروغ بگویید، خودتان را برای لحظاتی از موقعیت خارج سازید.
دلیل اصلی این نیاز را واکاوی کنید و مجدداً بهترین تصمیم را برای اینکه چه رفتاری داشته باشید بگیرید.
@bazaryabimodern1987
⭕️ ۱۰ روش آسان برای بهتر شدن در شغل خود
@bazaryabimodern1987
▫️رفتن به سر کار مانند رفتن به باشگاه است. همیشه تمرین جدیدی برای رشد عضلات جدید وجود دارد. شما میتوانید در کار تفریح بیشتری داشته باشید، در شغل خود موفقتر باشید و از کار هر روز به عنوان وسیلهای برای تقویت اعتماد به نفس خود استفاده کنید. در ادامه، ۱۰ روش برای انجام این کار را معرفی خواهیم کرد.
1️⃣ از قبل برنامه ریزی کنید.
هر شب قبل از رفتن به خانه از محل کار و یا زمانی که در خانه بیکارید، لیستی از اولویتهای خود را برای روز بعد آماده کنید.
2️⃣ یک نقشه اولویت ایجاد کنید.
یک ورق کاغذ ساده را بیرون بیاورید و ابتکارات و پروژههای مهم خود را بر روی آن بنویسید و هر کدام را به شکلی بر روی کاغذ ترسیم کنید. به دنبال اتصالات و ارتباط میان آنها باشید. اولویت اول خود را به شکل بزرگتری نسبت به پروژههای کوچک ترسیم کنید. حالا، آنها را سازماندهی کنید.
3️⃣ دفترچه یادداشت داشته باشید.
نوشتن ایدههای خود در کاغذ، یک راه عالی برای دیدن فرصتها، مشکلات، چالشها و کارهایی است که میتوانید برای برطرف کردن آنها انجام دهید.
4️⃣ یاد بگیرید که بگویید "ای کاش میتوانستم کمک کنم، اما نمیتوانم."
یاد بگیرید در محل کار خود مرزهایی تعیین کنید. هیچ کس به مرزهایی که تنظیم نشدهاند احترام نخواهد گذاشت. رئیس و همکاران خود را نباید برای سپردن کار بیش از حد به شما سرزنش کنید. شما کسی هستید که باید بگوید "کافی است!"
5️⃣ در مورد آینده فکر کنید.
یکی از بزرگترین مشکلات مردم در کار، این است که دیدگاه بلندمدت را نادیده میگیرند. آنها فکر میکنند "هنگامی که به آن رسیدم، به آن فکر خواهم کرد!" موفقترین افراد مردمی هستند که همیشه شش ماه، یک سال و چند سال آینده خود را میبینند.
6️⃣ مشاوره بگیرید.
محل کار میتواند مکانی رقابتی باشد. این امر درخواست کمک از همکاران را دشوار میکند، اما زمانی که غرور خود را کنار میگذارید تا بپرسید "اگر شما بودید، این وضعیت را چگونه حل میکردید؟" اعتماد ایجاد میشود.
هنگامی که از همکارانتان مشاوره بخواهید، احتمال اینکه همکارانتان نیز از شما درخواست مشاوره و کمک کند را افزایش میدهد.
7️⃣ به لیست کارهای خود احترام بگذارید، اما آن را تنها تمرکز خود قرار ندهید.
شرایط میتوانند در یک لحظه تغییر کنند و اولویتهای شما میتواند با یک تماس تلفنی به طور گستردهای عوض شود. لیست کارها ابزاری مفید است، اما نباید زندگی کاری شما را مدیریت کند.
8️⃣ با رئیس خود هماهنگ باشید.
بسیاری از مردم تصور میکنند که مدیرشان از فعالیتهایشان آگاه است، اما این درست نیست. یک بار در ماه و یا بیشتر، با مدیر خود بنشینید و اولویتها و پروژههای خود را عنوان کنید.
این امر به ارتباط شما کمک خواهد کرد و به مدیرتان نشان میدهد که چه فعالیتهایی انجام میدهید.
9️⃣ استراحت کنید.
کار بدون استراحت و یک سره، راهی عالی برای بیمار شدن و اشتباه کردن است.
🔟 خود را قبول داشته باشید.
بررسی عملکرد سالانه نباید تنها زمانی باشد که برای کار سخت به خود اعتبار میدهید. شما میتوانید هر روز آن را انجام دهید! هنگامی که یک مهارت جدید را یاد میگیرید، یا یک مشکل پیچیده را حل میکنید، به خود پاداش دهید و از خودتان قدردانی کنید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪ هدفتان را بیان کنید
@bazaryabimodern1987
⭕ وقتی سخنرانیتان را آغاز میکنید و توجه مخاطب را برمیانگیزید، بهروشنی بیان کنید که آنها دقیقا چرا باید به سخنان شما گوش دهند. شاید سخنرانیتان بحث دربارهی نکتهای مشخص باشد. شاید سخنرانی آموزندهای دربارهی موضوعی خاص ارائه میدهید. حتی سخنرانیتان میتواند در رویدادی ویژه مانند ضیافت اهدای جوایز، عروسی یا رویدادی سیاسی باشد. صرفنظر از زمینهی سخنرانیتان، مهم است که هدف سخن خود را برای مخاطبانتان شفاف کنید تا آنها دقیقا بدانند که چرا باید به سخنان شما گوش دهند.
#بیان_هدف
@bazaryabimodern1987
💢۱۲ نقل قول الهامبخش از "هنری فورد" بنیانگذار خودروسازی مدرن
@bazaryabimodern1987
🔰شکست، موقعیتی است برای این که روند هوشمندانهتری انتخاب کنید.
🔰به دنبال ایراد نگردید، راه چاره را بیابید.
🔰مهم نیست میتوانید یا نمی توانید اما راه درست را انتخاب کنید و در پیش بگیرید.
🔰فکر کردن، سختترین کار ممکن در دنیا به حساب میآید. به همین دلیل است که بسیاری سراغ آن نمیروند.
🔰اگر فعالیتهای بزرگ یا سخت را به کارهای کوچکتر تقسیم کنید، هیچ وقت سخت نخواهد بود.
🔰اگر چشم خود را از هدفتان بردارید، آنگاه موانع ترسناکی پیش رویتان میبینید.
🔰وقتی همه نظری بر خلاف تفکر شما دارند، فراموش نکنید که هواپیما نیز بر خلاف جهت باد از زمین بلند میشود.
🔰بهترین دوست من کسی است که موجب شود من بهترین رفتار را در پیش بگیرم.
🔰از مشتریان پرسیدم که آنها چه چیزی لازم دارند. آنها گفتند اسبی سریعتر، من هم ماشین ساختم!
🔰افراد موفق از زمانی که دیگران تلف میکنند، استفاده میکنند و از آنها جلو میافتند.
🔰کیفیت کار شما زمانی اثبات میشود که وقتی کسی بر شما نظارت ندارد، کار درست را انجام دهید.
🔰وقتی شما کاری را انجام نداده باشید، نمیتوانید برای خود تجربه و اعتبار کسب کنید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️لحن مکالمه را یک طیف در نظر بگیرید
@bazaryabimodern1987
⭕️همان مثال بالا و ۲ عبارت "امری باشه؟" و "کمک دیگری از دست من ساخته است؟" را در نظر بگیرید.
🌀استفاده از عبارت اول، مشتری را به سمت محدودهی قرمز رنگ هدایت میکند (که محدودهای است که نشاندهندۀ بدخلقی طرف گفتگو است). عبارت دوم، مشتری را وارد منطقهی سبز رنگ میکند. استفاده از این نوع عبارات هم دوستانه است و هم حرفهای به نظر میرسد. بنابراین، نحوه برخورد با مشتری را طوری انتخاب کنید که در طیف سبز قرار بگیرد.
↙️برای مثال پیام زیر را در نظر بگیرید:
🔸سلام رامین عزیز،
🔹متاسفیم که سفارش شما با تاخیر ارسال شد. ما بسته سفارشی شما را (با هزینهی خود) برایتان ارسال کردیم و تصور میکنیم که سفارش شما تا 1 ساعت دیگر به دست شما خواهد رسید. از پیک خود خواستیم که برای تحویل سفارش تاییدیه دریافت کند، پس یادتان باشد که برگه سفارش را برای ما امضا کنید. راستی، تولدت هم مبارک!
🔸با تشکر
#لحن_مکالمه
@bazaryabimodern1987
🔴▪️مودب باشید
@bazaryabimodern1987
⭕️یکی از ویژگیهای افراد مودب که موجب میشود به آنها اعتماد کنیم این است که رفتار خوشایند، شایسته و پسندیده آنها باعث محبوبیتشان میشود.
✔️آنها دوستداشتنیتر به نظر میرسند و ما مشتاق انجام معامله با آنها هستیم حتی اگر موفق به فروش نشدید یا مشتری با لحن نامناسبی با شما صحبت کرد، باز ادب و نزاکت خود را حفظ کنید.
❌هرگز نگذارید مشتری احساس رنجش یا ناراحتی کند. خونسردی خود را حفظ کرده و سعی کنید به طور عاقلانه کشف کنید که عیب کار کجا بوده است. فقط به این علت که بازنده شدهاید پلهای پشت سرتان را خراب نکنید، در غیر این صورت موقعیتهای دیگری را هم در آینده از دست خواهید داد.
#مودب_باشید
@bazaryabimodern1987
هفت زمینه مهم و تعیین کننده در تجارت
@bazaryabimodern1987
1️⃣بهره وری
2️⃣رضایت مشتریان
3️⃣سوددهی و کنترل هزینه
4️⃣کیفیت
5️⃣آموزش نیروی انسانی
6️⃣رشد سازمانی
@bazaryabimodern1987
🔴▪️در فروش تلفنی آرامش مشتری را حفظ کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️هر چه مشتری به مدت طولانیتری آرامش خود را حفظ کند و هر چه رویکرد بازتری نسبت به شما داشته باشد، احتمال بیشتری دارد که بتواند در طولانیمدت رابطه کاریتان را با او حفظ کنید.
⬅️یکی از اولین شرطها در فروش تلفنی این است که خودتان آرامش داشته باشید و این آرامش را به مشتریان نیز منتقل کنید
#فروش_تلفنی
@bazaryabimodern1987
🔴▪️فروش؛ بازی با احساسات است ، مشتریان بر اساس احساساتشان خرید می کنند.
@bazaryabimodern1987
✔️ افراد احساسی تصمیم می گیرند و منطقی توجیه می کنند.پس هنگام فروش سعی کنید محصولات خودرا با هیجان پرزنت کنید و تلنگری به احساسات مشتریان بزنید تا به خرید کردن ترغیب شوند .
✔️مثلا ً زمانی که از شما می پرسد که آیا این محصول آموزشی به درد من می خورد یا نه با هیجان و البته صادقانه از اینکه چه تأثیری در زندگی او خواهد گذاشت بگوئید.
#ارتباط_با_مشتری
@bazaryabimodern1987
⭕️ ۸ کاری که مدیران انجام میدهند و باعث بیانگیزگی در کارمندان خود میشوند:
@bazaryabimodern1987
۱. خیلی ریزبین هستند.
۲. روی اشتباهات آنها تمرکز میکنند.
۳. ایدههای آنها را نادیده میگیرند.
۴. جلسههای بیهدف تشکیل میدهند.
۵. قولهای توخالی میدهند.
۶. موفقیتهای آنها را نادیده میگیرند.
۷. کاری که برای آنها تعیین میکنند خیلی بیشتر از توان یک نیروی کاری است و از آنها توقع زیادی دارند.
۸. به برخی نیروهای خود بیشازحد بها میدهند.
@bazaryabimodern1987
📝"The ability of an organization and its managemer to
integrate, build, and reconfigure internal and external
competences to address rapidly changing
environments.
👤David teis
🔴▪️توانایی یک سازمان و مدیریتش برای یکپارپه سازی، ساخت و باز-پیکره بندی شایستگی های درونی و بیرونی برای نشانی دهی تغییرات محیطی.
👤دیوید تیس
@bazaryabimodern1987
🔴▪️ انواع مذاکره
@bazaryabimodern1987
🔸 مذاکره های تجاری تک مرحله ای در مقابل مذاکره های تجاری چند مرحله ای
🔸 مذاکره تجاری با حضور مستقیم افراد ذی نفع در مقابل مذاکره تجاری نمایندگان
🔸 مذاکره در حضور طرف ثالث یا بدون حضور طرف ثالث
🔸 مذاکره فردی در مقابل مذاکره گروهی
🔸 مذاکره پیشگیرانه یا مذاکره پس از وقوع تعارض
#انواع_مذاکره
@bazaryabimodern1987
🔴▪️فروشتان را با سرعت نور افزایش دهید
@bazaryabimodern1987
🔻 روشهای قدیمی فروش دیگر کارایی ندارد
🔺 مشتری باید از آنچه دربارهی شما روی اینترنت میبیند و همچنین خود شما، خوشش بیاید
🔻فقط ایجاد ارتباط مهم نیست، کیفیت مهمتر است
🔺 در دنیای امروز خرید و فروش، این که شما چه کسی را میشناسید اهمیت ندارد
🔻 وقت برای مشتری طلاست
🔺 خود را با چیزی غیر از قیمت، از رقبایتان متمایز کنید
🔻اگر میخواهید واقعا از رقبایتان متمایز باشید
🔺همه را حیرتزده کنید
🔻برای اینکه دیگران انگشت حیرت به دهان بگیرند، باید خلاق باشید
🔺ترتیبی بدهید که هر وقت مشتری اراده کند بتواند با شما ارتباط برقرار کند
🔻خیلی از فروشندهها حتی به قیمت آسانتر شدن فروش حاضر نیستند که زیر بار کار سخت بروند.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️در فروش تلفنی از متنهای از پیش نوشتهشده به صورت جدی دوری کنید!
@bazaryabimodern1987
⭕️زمانی که پاسخ مثبتی از مشتری در مورد سوالات اولیه خود گرفتید، بهتر است سوالاتی در مورد کسبوکار، بازار، بودجه و… از مشتری بپرسید.
✅در بسیاری از مواقع مشتریان به امید گرفتن راهحلی مناسب حاضرند این اطلاعات را به شما بدهند. برای اینکه بتوانید از مشتری اطلاعات بگیرید، میتوانید از یکی از سوالات آغازکننده زیر کمک بگیرید:
🔸اگر میتوانستید به شکلی جادویی سه تا از مشکلات کسبوکارتان را حل کنید، چه مشکلاتی را انتخاب میکردید؟اگر میتوانستید موقعیتی شگفتانگیز برای کسبوکارتان فراهم کنید، چه موقعیتی را انتخاب میکردید؟ من میخواهم یک ملاقات شخصی با شما داشته باشم تا در مورد مشکلات کسبوکارتان و کمکی که محصول ما میتواند به شما بکند، با شما صحبت کنم. چهارشنبه ساعت دو بعدازظهر چطور است؟
⬅️⬅️شما باید به مشکلات و نیازهای هر مشتری به طور جداگانه و اختصاصی رسیدگی کنید. به این شکل است که خواهید توانست با مشتری ارتباط برقرار کرده و این ارتباط کاری را حفظ کنید.
@bazaryabimodern1987
💢شش قابلیت کلیدی در بازاریابی مدرن
@bazaryabimodern1987
1️⃣مشتریمحوری (Customer centricity)
👈بازاریابی مدرن به ما کمک میکند با کمک دادهها و اطلاعاتی که از مشتریان در پایگاههای داده خود جمعآوری و تجزیه و تحلیل میکنیم، نیازها، خواستهها و رفتارهای مشتریانمان را به خوبی بشناسیم و بر اساس آن تصمیم بگیریم که هر مشتری را چگونه جذب و حفظ کنیم
2️⃣بازاریابی قیفی (Funnel marketing)
👈بازاریابی مدرن به ما کمک میکند با در نظر گرفتن آمادگی مشتریان شامل سه مرحله اصلی آشنایی با برند، علاقهمندی به برند و آمادگی برای خرید برند، کمپینهای متفاوتی را برای هر مشتری در هر مرحله طراحی و اجرا کنیم و به این ترتیب اثربخشی بودجههای تبلیغاتیمان را افزایش بدهیم
3️⃣بازاریابی چابک (Agile marketing)
👈بازاریابی مدرن بر اساس این اصل بنیادین شکل گرفته است که شرکتها باید فاصله بین طراحی یک استراتژی، برنامه و کمپین بازاریابی تا اجرای آن را به شدت کاهش بدهند تا بتوانند سریعتر از رقبا به تغییرات بازار واکنش نشان بدهند و از فرصتهای بازار استفاده کنند. برای رسیدن به این هدف، واحد بازاریابی باید تعاملات گسترده و قویای با سایر واحدهای شرکت داشته باشد
4️⃣بازاریابی چندشبکهای (Multichannel marketing)
👈در بازاریابی مدرن از تمام کانالهای ممکن برای عرضه محصولات و خدماتمان به مشتریان استفاده میکنیم. مثلا کوکاکولا علاوه بر فروش محصولاتش در سوپرمارکتها، رستورانها و فروشگاههای زنجیرهای، آنها را در دستگاههای فروش خودکار، فروشگاههای اینترنتی و حتی به صورت مستقیم هم به فروش میرساند. این وضعیت به بحث خدماترسانی به مشتریان هم کشیده شده است و مثلا شرکتها علاوه بر تلفن شکایات مشتریان، از وبسایت و شبکههای اجتماعیشان هم برای دریافت شکایات مشتریان استفاده میکنند
5️⃣سنجش در لحظه (Realtime measurement)
👈ابزارهای بازاریابی مدرن مثل کنترل لحظهای و آنلاین میزان فروش، به شرکتها کمک میکند تا اثربخشی استراتژیها، برنامهها و کمپینهای بازاریابیشان را به صورت لحظهای بسنجند و برای اصلاح، تغییر یا توقف آنها تصمیمگیری کنند تا منابعشان به هدر نرود
6️⃣تکنولوژی بازاریابی (Marketing technology)
👈شرکتهای که از بازاریابی مدرن استفاده میکنند باید توجه ویژهای به تکنولوژیهای جدید مثل هوش مصنوعی، خودکارسازی فروش، تبلیغات هوشمند و غیره داشته باشند و برای استفاده از این تکنولوژیها پیشقدم باشند
@bazaryabimodern1987
🔴▪️در فروش تلفنی سعی نکنید در اولین بار تماس تلفنی چیزی به مشتری بفروشید
@bazaryabimodern1987
⭕️در اولین تماس تلفنیتان هرگز نباید سعی در فروش چیزی داشته باشید.
⬅️روی گردآوری اطلاعات متمرکز شوید. باید در ابتدا با مشتری گفتوگو کنید و سوالاتتان را بپرسید؛ مگر آنکه محصولی که میفروشید، ارزانقیمت بوده و نیاز به تفکر زیادی نداشته باشد.
⬅️ یادداشتبرداری کنید و به مشتری بگویید باز با او تماس خواهید گرفت. سعی کنید با مشتری ارتباط برقرار کنید و رفتاری مهربان و دوستانه داشته باشید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️راه کارهایی برای داشتن ارتباط مؤثر (بخش آخر)
@bazaryabimodern1987
5️⃣مشاهده:
اگر شما در ارتباط شفاهی و ارتباط غیر کلامی مشکل دارید، “مشاهده” تاکتیک خوبی برای بهبود شما در این دو بخش از ارتباط خواهد بود. خود را در میان جمعی از افراد یا گروههایی که نمیشناسید و کاملاً با شما غریبه هستند، قرار دهید.
در نظر داشته باشید که این افراد باید در ارتباط گیری خبره و خوش مشرب باشند. بشنوید و ببینید که این افراد چگونه با یکدیگر ارتباط برقرار میکنند. رفتارهای ارتباطی آنها را الگوی رفتاری خود قرار دهید و آنچهکه مشاهده کردید را در ارتباطات خود نیز بهکار گیرید.
6️⃣مطالعه:
معمولاً مردم مطالعه کمی دارند و این امر در نگارش و ارتباط کتبی آنها کاملاً مشهود است. این مشکل در جوانترها که با کامپیوترها و دستگاههای موبایل رشد کردهاند بیشتر دیده میشود. علاوه بر کتاب، خواندن مجله یا روزنامه هم میتواند یاری رسان باشد و با خواندن مطالبشان نه تنها دانش عمومی خود را بالا برده بلکه نحوهی ارتباط گیری خود از طریق نوشتار را نیز میتوانید بهبود ببخشید. به کمک مطالعه مهارتهای شفاهی شما نیز ارتقاء مییابند.
7️⃣ مدیریت استرس:
برقراری ارتباط مؤثر میتواند استرسزا باشد به خصوص اگر مهارت کافی در آن را نداشته باشید.
استرس هنگامی مشکلساز میشود که نگذارد شما پیام خود را به خوبی به طرف مقابل منتقل کنید.
در مواقعی مثل بحث با رئیس یا کارمند که استرس زا هستند، خودتان را از آن موقعیت دور کنید و وقتی خود را دوباره پیدا کردید و آرام شدید، میتوانید با ذهن بازتری برگردید و ارتباط راحتتر و به دور از هر گونه فشاری را داشته باشید.
8️⃣ اشتیاق:
اگر خود را مشتاق به آن چیزی که طرف مقابل میخواهد به شما بگوید نشان دهید، نتایج مثبت و بهتری را تجربه خواهید کرد.
اگر مدام آه بکشید، سر بگردانید، کسل باشید، یا به گونهای خود را عجول نشان دهید، هیچ کس حاضر به صحبت کردن و تبادل اطلاعات با شما نخواهد بود.
برای مشتاق نشان دادن خود، ارتباط چشمی را کاملاً حفظ کنید و زبان بدن را به گونهای مدیریت کنید که نشان دهد شما متوجه و علاقهمند به صحبتهای طرف مقابل هستید.
@bazaryabimodern1987
🔴▪️دستورالعملها را به ترتیب زمانی مشخص کنید
@bazaryabimodern1987
⭕️هر چقدر پاسخ به سوالات مشتری را دقیقتر انجام دهید، رتبهی بهتری برای خدمات پشتیبانی از مشتریها دریافت خواهید کرد. هر زمان احتیاج بود که کاربر یکسری کارها را به ترتیب انجام دهد، این موارد را بهصورت لیستهای ترتیبی به او اعلام کنید.
✅به عنوان مثال زمانی که کاربر از شما میپرسد چرا یک صفحه با سرعت پایین بارگذاری میشود بهصورت زیر به او پاسخ دهید:
🔹سلام .ممنون از اینکه مشکل خود را با ما در میان گذاشتید. لطفاً مراحل زیر را در کامپیوتر خود انجام دهید تا سریعتر بتوانیم شما را راهنمایی کنیم:
🔹به منوی Start در گوشهی سمت چپ پایین صفحه مراجعه کنید.روی Run کلیک کنید.کلمهی CMD را تایپ کنید.بعد از انجام این کار صفحهای برای شما باز خواهد شد. داخل آن عبارت tracert [SUBDOMAIN].[site].com را تایپ کنید.
🔸چند دقیقه زمان میبرد تا دستور اجرا شود. نتیجهی اجرای این دستور یکسری متن است که در خروجی ظاهر میشود. این متن را کپی کرده و برای ما ارسال کنید تا مشکل آن را بررسی کرده و نتیجه را به شما اعلام کنیم.
🔹با تشکر – تیم پشتیبانی
#ارتباط_با_مشتری
@bazaryabimodern1987
🔴 ▪ به صورت تان دست نزنید
⭕ دست نزدن به صورت آوردن دست به سمت صورت، معمولاً باعث ایجاد حس خوبی در مخاطبان نمیشود
⛔ در حقیقت تفسیر زبان بدن چنین حرکتی معمولاً توأم با عدم اعتماد به حرف گفته شده یا دروغ گفتن است.
⛔ کودک پس از بزرگ شدن، کم کم به این درک میرسد که با آوردن دست جلوی دهان باعث میشود که دیگران به سادگی متوجه میشوند که او دروغ میگوید و این حرکت باعث میشود که افراد مخاطب متوجه دروغ گفتن او بشوند
#زبان_بدن
@Bazaryabimodern1987
🔴▪️زبان قدرتمند
@bazaryabimodern1987
⭕️فروشندگان حرفهای دقت می کنند که برخی کلمات به اثر پیام شما شدت میدهند، در حالی که بقیه از اثر آن میکاهند. در حین یک تماس فروش، سوالاتی بپرسید که هیجانات مثبتی مانند «شوق و ذوق، همدلی، امید و سورپرایز» در مشتری بالقوه ایجاد کند. از احساسات منفی مانند «ترس، استرس، آزردگی و تحریک و تنفر» دور بمانید.
1️⃣کوچککنندهها
از به کار بردن کلماتی مانند، «فقط»، «دقیقا»، «صرفا» یا کلمات دیگر که تاثیر عبارت شما را کم میکنند، بپرهیزید؛ به عنوان مثال: «من فقط میخواهم در مورد … » قدرت لازم را ندارد. در عوض گفتوگو را با یک عبارت دقیق و قدرتمند شروع کنید: «این اطلاعات مهمی است، مشتریهای ما از خدمات ما استفاده میکنند تا این سه مشکل کلیدی، که احتمالا شما هماکنون با آنها روبهرو هستید را برطرف کنند».
2️⃣ولی …
یک جمله با این کلمه تمام گفتههای قبلی را بیاثر میکند.
3️⃣شاید، احتمالا
این کلمات نشانگر ضعف هستند؛ به عنوان مثال، «شاید بتوانم به شما تخفیف دهم». مطمئن نبودنچ شما را القا میکند. به جای آن، توضیح دهید که چگونه میتوانید با هم مذاکره کنید.
4️⃣پیشفرضها
کلمه «اگر» فرض را بر آن میگذارد که نتیجه غیرقطعی خواهد بود، «وقتی» یک باور راسخ را نشان میدهد. «اگر شما مشتری ما شوید» بسیار ضعیفتر جمله «وقتی شما مشتری ما شوید» است. عبارت دوم قطعی بودن رسیدن به نتیجه را القا میکند.
5️⃣استفاده از حسن تعبیر
مردم از کلمات طفرهای استفاده میکنند تا از واقعیت دور بمانند؛ اما، از آنجایی که حسنتعبیرها مبهم هستند، میتوانند باعث سوءتعبیرهای جدی شوند و فروش را خراب کنند، مگر بتوانید از آنها به نفع خود استفاده کنید. به عنوان مثال میتوانید بپرسید: «منظور شما این است که از شرکتی که هماکنون از آن خرید میکنید، از هر لحاظ راضی هستید؟»
6️⃣چرا؟
پرسیدن این سوال هوش و درک مشتری احتمالی را به چالش میکشد. پرسیدن این سوال که «چرا علاقهمند نیستید که بتوانید زمان مشترییابی تیم فروشتان را 40 درصد کاهش دهید؟» میتواند حالتی تهاجمی داشته باشد. در عوض با احترام و با «چگونه» سوال کنید.
7️⃣خواندن ذهن
هرگز فرض نکنید که میدانید در درون ذهن خریدارتان چه میگذرد.
#زبان_قدرتمند
#بخش_دوم
@bazaryabimodern1987
آدم ها در مقابل تغيير ٤ گروهند:
@bazaryabimodern1987
١- تغيير را مي سازند
٢- تغيير را پيش بيني مي كنند
٣- با تغيير، تغيير مي كنند
٤- در برابر تغيير مقاومت مي كنند
گروه اول كار آفرينان
گروه دوم مديران
گروه سوم طبقه متوسط
گروه چهارم افراد نادان
هميشه شما انتخاب ميکنید کدام باشید.
@bazaryabimodern1987
۱۲ نکته برای موفقیت در کار تیمی:
@bazaryabimodern1987
۱ - به کار گرفتن افراد مناسب
۲ - شناخت همهی اعضای تیم
۳ - توجه به مهارتهای خاص هر فرد
۴ - تعیین اصول و قوانین اساسی
۵ - توافق بر سر مأموریت تیم
۶ - ترغیب اعضا به ابراز نظر
۷ - هدایت جریان گفتوگو
۸ - تعیین جدول زمانی برای اهداف
۹ - توجه به همکاری گروهی برای ارزیابی عملکرد
۱۰ - تقویت روابطِ بیرون از محل کار
۱۱ - برقراری ارتباطات شفاف
۱۲ - رفتار منصفانه
@bazaryabimodern1987
🔴▪️شل دست دادن
@bazaryabimodern1987
⭕️در بیشتر کشورهای دنیا دست دادن یکی از روشهای احوالپرسی پیش از شروع مکالمه است.
💢نوع دست دادن شما که پیامی غیرکلامی به طرف مقابلتان میدهد بخشی از شخصیت شما را فاش میکند. دست دادن محکم و قوی نشان میدهد شما فردی استوار و برای برقراری ارتباط مصمم هستید.
💢نوع دست دادن میتواند میزان اشتیاق شما به این ارتباط را در نخستین ملاقات نشان دهد. اگر شل و بیروح دست دهید غیرمستقیم به فرد گفتهاید من تمایل به دست دادن ندارم، تمایلی چندانی به صمیمیت با شما ندارم یا من مقابل شما احساس ضعف و تسلیم میکنم.
#شل_دست_دادن
@bazaryabimodern1987
🔴▪ توجه مخاطب را جلب کنید
@bazaryabimodern1987
⭕ وقتی در حال تدوین سخنرانیتان هستید، بکوشید جلبِتوجهکنندهای را در مقدمهتان بگنجانید که فورا از همان آغاز صحبت، توجه مخاطب را به شما جلب کند و کاملا او را بر صندلی هشیار سازد. تکنیکهای گوناگونی برای جلب توجه مخاطبان در سخنرانی وجود دارند؛ مانند شوخی و مزاح، بیان حکایت یا نقلقول یا اشارهای ضمنی به رویدادهای تاریخی یا کنونی.
⭕ راهی ساده و مؤثر برای جلب توجه مخاطب، بهرهگیری از ارجاع است. شاید به رویدادی اشاره کنید که در آن در حال سخنرانی هستید یا ارجاعی شخصی به موضوعی کنید که دربارهاش حرف میزنید. مهم است جلبتوجهکنندهای را برگزینید که مناسب موضوع، مخاطبتان و محل یا موقعیتی که در آن سخن میگویید باشد.
#ارجاع
#جلب_توجه
@bazaryabimodern1987
🔴▪ لحن گفتارتان را مشخص کنید:
⭕ با مقدمه، شما میتوانید توجه و علاقهی مخاطبتان را برانگیزید و همزمان آنها را از آنچه قرار است در ۵، ۱۰، یا حتی ۶۰ دقیقهی بعدی بشنوند، آگاه کنید. مقدمه میتواند یک سخنرانی را بسازد یا ویران کند؛ چون اگر نتوانید از همان آغاز توجه مخاطبتان را جلب کنید، چطور ممکن است آنها را در طول سخنرانیتان مشتاق نگاه دارید؟
#لحن_گفتار
@bazaryabimodern1987