Также эту же тему раскрыл в посте Hegai, почитать можно ниже. ✌️Всем хорошего завершения недели!

Читать полностью…

Итак, как же определить, что мы имеем дело с проблемой клиента?
🌸Определение действительной проблемы клиента — ключ к созданию успешного ценностного предложения. Лучший способ понять проблему — живое общение. Проблемные интервью, кастдев или job-to-be-done интервью — отличные инструменты. Общение через мессенджер и опросы часто искажают информацию, поэтому наилучший способ — это личное общение.

Во время разговора клиенты могут говорить о вещах, которые лишь изначально напоминают проблему. Важно верифицировать, действительно ли это проблема. Настоящая проблема всегда ведет к ущербу: деньги, время, переживания, стресс и т.д. Если проблема не ведет к ущербу или клиент не пытался ранее её как-то решить, скорее всего, это не проблема.

Задавайте открытые вопросы, чтобы клиенты сами обозначили свои проблемы. Лучше избегать формулировок в формате "А у вас на стройке проблемы были?". Техника SPIN отлично помогает погружать клиента в контекст и выяснять, как он действует. Если у клиента есть проблема, он её с высокой вероятностью обозначит эмоцией — этот момент вам и нужен.

Нашли проблему, подтвердили её и оцифровали ущерб?
Следующий шаг — предложить решение. Если клиент готов попробовать ваше решение, готов заплатить за него (или иным ответственным образом подтвердить свои намерения), значит, гипотеза вашего ценностного предложения подтвердилась на данном этапе.

Важно предлагать именно ценность, которую получит клиент. Часто я вижу, что клиенту предлагают что-то сделать, заплатить некоторый "налог", а не получить выгоду. Формулировки вроде "оптимизируйте", "улучшите", "сделайте более эффективным" обозначают "налог" для клиента. Говорите о том, что он получит после этого шага, что это для него разблокирует.

Существует четыре уровня осознания проблемы клиентом: неосознанная, осознанная, поиск решения или самостоятельное решение ("на коленке"), готовность платить за решение. Эти уровни хорошо описывает лестница Бена Ханта — погуглите или посмотрите вот тут.

🌸Понимание и верификация проблемы клиента — важный шаг для успешного формирования ценностного предложения.

Когда вы последний раз покупали именно ценность? Что это было?

Читать полностью…

Как привлекать клиентов на трекинг. Выпуск 36.

Гость: Дмитрий Коробовцев — трекер, предприниматель, 15+ лет опыта в продажах IT-продуктов. Телеграм-канал @ainsales

Ведущий: Константин Тарасов. Трекер, организационный консультант. /channel/org_dev

Читать полностью…

Всем привет! Записали некоторое время назад подкаст с Костей. Общались на тему трекинга, моего пути и инсайтов, которые я получил в процессе. Надеюсь будет полезно, так как хотели создать именно практическую ценность для слушателей. Послушать/посмотреть можно по ссылке ниже. Enjoy🏆

Читать полностью…

Что теперь умеет GPT-4o?

Недавнее обновление от OpenAI вновь демонстрирует, как быстро эволюционирует сфера искусственного интеллекта. От запуска голосовых возможностей в ChatGPT (скоро можно будет попрощаться с совой Duolingo) до разговоров в реальном времени.

Итак, что теперь может новая модель GPT:
1. Говорить на 50 языках в дуплексном режиме - теперь, чтобы поговорить с кем-то по-китайски/итальянски/испански и т.д., нужно просто попросить ГПТ быть переводчиком в вашем диалоге с собеседником (причем делает он это с минимальной задержкой).

2. Можно говорить как с человеком - перебивать на полуслове, йорничать, шутить, язвить, и ГПТ будет отвечать вам также, с эмоциями и красками в голосе – а подкалывать он может похлеще Павла Воли.

3. Может быть вашими глазами (ребята показали кейс использования незрячим человеком) – он может теперь поймать такси, дойти до нужной точки в городе, просто по подсказкам, общаясь с ГПТ (на мой взгляд, это прорыв в социально значимой инженерии).

4. Анализирует код на экране и даёт рекомендации по его улучшению и по коду может сказать вам, что будет происходить в реальности, когда он будет выполняться.

5. Может выполнять действия с увиденным – помимо того, что теперь можно показать ему график через камеру и попросить проанализировать, ГПТ теперь умеет в реальном времени реагировать на предметы, животных и выражать реальные эмоции.

А, да! Это еще и все бесплатно

Загляните на страницу, тут ещё десяток разных вариантов нового использования модели. Мне кажется, это действительно одно из мощнейших обновлений за последнее время и уже не терпится попробовать его самому.

Какие возможности использовать GPT-4o нашли для себя? Поделитесь своими фишками, которые планируете использовать.

Читать полностью…

Друзья, всем привет!
Я участвую как ментор в программе потока интенсива по фандрайзингу от heg.ai. Детали можно почитать по ссылке. За 4 недели они поэтапно пройдут по всем стадиям привлечения средств в стартап: с нуля до красивого питча с целевыми интро и активными инвесторами.
Инвесторы и фаундеры с большим послужным списком объяснят:
- Инвестиционные стратегии
- Работу с Pitch Deck
- Как подать заявку в акселераторы
- Отношения между игроками венчура

Плюс в программе запланированы воркшопы, мастермайнды, встречи с менторами и кульминация
Старт — 13 мая! Промокод от меня KOROBOVTSEV — по нему будет небольшая скидка на программу после прохождения отбора.

Записывайтесь на интервью и привлеките деньги в проект, несмотря на венчурную зиму!

Читать полностью…

Буквально на этой неделе завершила свою работу программа Moscow Fast Track по направлению Edtech, под эгидой Московского Экспортного Центра и Путеводителем по инновациям.
Мне посчастливилось участвовать в программе в роли ментора с двумя прекрасными командами Экспони (www.exponi.ru) и Системы Интерактивного Обучения (СИО).

Получился очень интенсивный, насыщенный и главное результативный трек. Про результаты команд и нашу с ними работу можно почитать в публикации на VC.

Очень классно поработали с командами, многому научились и главное получили результаты в денежном выражении - и это все за 12 недель.

Для меня это был опыт работы с новым и “трогательным” (почитайте о них, это круто) продуктом компании Экспони и активной командой СИО - основная часть бизнеса, которых экспортная (удивительно, но факт).

Если вы хотели начать продавать за рубежом, но боялись начать - программа Moscow Fast Track, это отличный способ сделать это при поддержке команды очень сильных экспертов.

Событие знаковое и активно освещалось во многих СМИ.

Читать полностью…

🌸Следующим для тестирования сценарий -
Написания скриптов для отдела продаж.
Скрипт тестировали на B2B сценарии продаж, но уверен, что и в B2C этот способ подойдет. Мы сфокусировались на автоматизации самого процесса написания, то есть на тексте, который ложится внутрь скрипта. Наша цель - сделать процесс максимально нативным, интересным и креативным и быстрым, ведь обычно написание скриптов - это скучная задача, и результаты часто оказываются разочаровывающими. У РОПа или другого специалиста, который собирает скрипт, чаще всего нет времени или желания вкладываться в креативность ответов на возражения клиента. Отсюда часто и появляется предвзятое отношение к скриптам: “Скрипт не работает”, “Там ничего нового не найти”, “Скучный скрипт, я его не использую” и т. д.

🌸Мой опыт показывает, что если есть качественный скрипт, привязанный к каждому этапу хорошо собранной воронки (об этом уже говорил здесь), то это значительно сказывается на качестве диалога с клиентом и на результативности менеджера.
Мы также не исследуем глубоко задачу оформления скрипта, поскольку для этого существуют конструкторы и графические редакторы. Наша задача - найти AI-инструмент для быстрого составления качественного текста.

Конечно же, мы начали тестирование с ChatGPT. Планируем проверить чуть позже еще несколько LLM, чтобы увидеть, какие результаты покажут они, и обязательно поделимся с вами.
ChatGPT показал очень хорошие результаты, а где-то очень удивил. Я не сразу осознал то, что увидел. Результат очень сильно зависит от качества вашего промпта. Поэтому, ниже мы оставим ссылку на документ с шаблоном промпта, который вы можете в последующем заполнить информацией, релевантной для вашего бизнеса, и получить качественный скрипт.

GPT удивил в этот раз тем, что смог не просто собрать качественные вопросы и ответы, но и добавил варианты ответов в формате шуток (это хороший прием в любом диалоге). Качество предложенных ответов на высоте, есть места, где не хватает креативности подхода или изысканности формулировок, особенно при прохождении секретаря, но все равно, более 70% работы он делает за секунды. LLM отлично учитывает все требования и ограничения при формировании скрипта.
ChatGPT предлагает несколько вариантов ответов, а также сам генерирует наиболее возможные клиентские возражения.

🌸Важно отметить, что качество скрипта на английском сильно отличается от качества скрипта на русском - именно поэтому мы хотим протестировать и другие LLM модели, включая Claude 3, YandexGPT и GigaChat.
Следующий шаг - это добавление визуализации к скрипту, что может сделать с помощью конструкторов или графических редакторов. Это позволит сделать скрипт более читаемым и повысить его usability.

🌸В ходе исследования мы также попробовали несколько конструкторов скриптов, это именно сервисы, которые помогают вам собрать структуру, при этом весь контент вам необходимо придумать самостоятельно, то есть AI в них не используется. Из всех могу выделить Script-on - хорошо помогает собрать возражения и ответы на них, есть понятная структура, по которой можно строить скрипт, много готовых вариантов ответов и шаблонов.

Оставляю ссылку на результат скрипта (на русском и на английском), а форму для промта отправлю ниже.
Поделитесь ситуациями из вашего опыта, когда скрипт действительно помог вам в диалоге или когда наоборот только мешал. Ведь было такое, да?

Читать полностью…

Всем привет! На канале вышло наше первое исследование по задаче: саммаризация звонков менеджеров по продажам - вот тут. И прежде чем мы перейдем к нашим следующим экспериментам, я бы хотел рассказать о методологии самого исследования.

Основная идея подхода заключается в возможности внедрить каждый из сценариев в свою работу не более чем за 1 час и без специализированных знаний в AI или умения писать код.

🌸С чего мы начинаем?
В первую очередь определяем саму задачу, насколько она влияет на результат, какие есть связанные с ней метрики или подзадачи.
Далее мы изучаем рынок и нашу базу знаний на предмет продуктов, которые могут помочь эту задачу решить.

🌸Как только шорт-лист готов, мы приступаем к тестированию.
Для каждого сценария мы подбираем реальные сэмплы или данные из реальных проектов и начинаем самостоятельно выполнять эту задачу, используя выбранные инструменты.
Проходим все процедуры регистрации, заполняем все формы и начинаем оценку сервиса уже на этом этапе. Что доступно в бесплатной версии? А есть ли она вообще, чем ограничена и так далее - это уже даёт хорошее понимание об общем ландшафте продуктов и подходов к их монетизации.

Мы пока что тестируем все в бесплатном варианте - хочу отметить, что это интересная черта AI сообщества - производители стараются уже на этапе триального использования дать возможность пользователю полностью ощутить опыт работы с продуктом, а деньги просят чаще всего за масштабирование (оно чаще всего связано с увеличением требуемых для этого ресурсов).

🌸В рамках первых тестов мы сравнивали решения, примерно по 5-6 параметрам, сейчас же количество параметров выросло до 10-12, а в некоторых сценариях даже больше. Есть блок из 5-6 обязательных параметров, таких как наличие/отсутствие тестового доступа, цена, доступные языки и так далее.

Второй блок - это специализированные параметры, относящиеся к данному конкретному сценарию, например: точность распознавания модели (WCR — Word Correctly Recognized), доступный объём подгружаемого файла, скорость отклика сервиса, качество синтеза голоса (MOS — Mean Opinion Score).

Дополнительно, мы также собираем примеры интерфейсов этих сервисов - чтобы можно было наглядно и быстро (без регистраций, верификаций и т.п.) посмотреть, а как же это выглядит внутри.

🌸Любой сценарий вы можете собственноручно протестировать, если понимаете принципы работы SaaS-сервисов (а я практически уверен, что каждый из вас уже с ними работает в повседневной жизни), без привлечения внешних специалистов или консультантов.

Интересно было бы услышать примеры сценариев, которые есть в вашей практике и где вы чувствуете или знаете, что использование AI может значительно помочь вам. Пишите в комментариях краткое описание вашего сценария и где вы видите возможность использования AI, а самые популярные или интересные я возьму в разработку и соберу решение по моей методологии. Погнали?

Читать полностью…

Ещё несколько сервисов, которые показали хорошее качество, но они обладают куда более широким функционалом (не только саммаризацией), имеют нативные интеграции в популярные ВКС и в целом представляют собой уже платформы для работы с аудио и видео:
Notta - есть шаблоны саммаризации, перевод транскрибации на любой язык
Fireflies - хороший интерфейс, богатый функционал, много интеграций, много настроек
Tmate - просто в использования, не богатый функционал, но отлично справляется с своими задачами
Tldv - похож на Fireflies, богатый функционал, есть шаблоны саммаризации, промптинг, подходит больше для английского
Sonix - простой, функциональный, с хорошими AI возможностями обработки: шаблоны саммаризации, оценка эмоциональной картины разговора

У каждого сервиса есть некоторые особенности, для использования, но с тестируемой нами задачей все они справляются. Наша цель была выявить те, которые можно максимально быстро и просто внедрить в рабочий процесс. Два рекомендованных в самом начале, можно начать использовать менее чем за 1 час.

По запросу в комментариях, я буду рад поделиться с вами сравнительной таблицей 20ти различных сервисов для решения этой (и других) задачи, с выводами, оценками, результатами тестирования каждого сервиса - обращайтесь.

Читать полностью…

#пост_эксперта
📌Опыт нашего эксперта и создателя Hiring Framework - Паши Журавлёва:

До использования этого фрейворка, я устал разгребать очевидные ошибки в найме в разных командах. Менеджеры принимают субъективные решения на уровне нравится - не нравится, сваливают неудачи на то, что кандидат себя сумел продать на интервью, но на самом деле работать не может. Нанимали по полгода на позицию оправдываясь тем, что рынок просто тяжелый.

Фреймворк помог перевести процесс из области субъективной оценки в объективные критерии. Явно подсветил, где ломается воронка найма.

В общем, если кому-то будет полезно - делюсь:

https://pyrite-calf-33f.notion.site/Hiring-Framework-bca62fd12be348c8a9485c6be5b16102?pvs=4

🏃‍♀️Если что-то будет непонятно, задайте вопрос здесь или в личку @paul_zhuravlev 👌

Читать полностью…

Всем привет! Хочу поделиться с вами новостями

На прошлой неделе мы с Ромой провели вебинар в сообществе Hegai о возможностях использования ИИ в продажах и разработке. Мы поделились реальными инструментами и примерами, как мы их используем в работе.
Соответственно для меня это был довольной значимый на данный момент milestone, потому что это эфир саммаризировал то, над чем я занимаюсь последние месяцы. Работа над внедрением ИИ в продажи все еще не закончена и на будущее есть еще много планов. Stay tuned👀
Запись эфира можно посмотреть по ссылке — ТУТ.

Читать полностью…

#пост_эксперта
📌Про возможности AI

Я хорошо пишу письма. За всю деловую жизнь написал много тысяч писем, и моя собственная нейросеть неплохо натренирована.

Однако существует золотой стандарт, как правильно писать письма (на самом деле любой текстовый контент). Его учат в школе, в университете, на работе (журналистов, например, или политологов). Он золотой не потому что кто-то назначил его золотым, а потому, что текст, изложенный определенным образом, приносит максимальную отдачу (понимание текста, выполнение целевого действия и т.д). Разумеется, мой стиль написания писем далек от золотого стандарта.

И тут в нашу жизнь ворвались AI LLM, которые могут все наши попытки переложить в золотой стандарт без усилий с нашей стороны. Их даже не нужно специально просить писать по этому стандарту - так как они всегда подбирают максимально ожидаемый результат, они автоматически тянутся к этому стандарту.

Я не стал доверять случаю и провел эксперимент. Части своих контактов я пишу, как обычно. Части контактов переписываю письма в ChatGPT. Конверсия писем с использованием ChatGPT у меня в 3 раза выше, по сравнению с конверсией писем, которые я пишу самостоятельно. Я потихоньку отказываюсь от самостоятельных писем - просто они мне дорого обходятся :))

В целом эта история меня вдохновляет. Я представляю себе огромное количество талантливых людей, которые благодаря AI смогут доносить свои идеи до людей максимально эффективным способом. Я ожидаю, что количество прорывных идей, технологий резко ускорится в ближайшие несколько лет из-за таких малозаметных, но очень полезных эффектов от использования AI.

Читать полностью…

00:00 Кто такой Дмитрий Коробовцев и чем он занимается
11:00 Как привлекать клиентов на трекинг
29:15 Как коммьюнити может помочь привлечь клиентов
39:25 Может ли трекер найти клиентов на фриланс-площадках
43:25 Чем отличается зарубежный трекинг от российского
47:18 Роль акселераторов в поиске клиентов
55:08 Инсайты Дмитрия, помогающие ему развиваться в профессии
1:02:21 Как найти ту ценность, которая будет актуальна для клиентов в будущем
1:08:50 Как Дмитрий осуществляет свою трекерскую работу
1:18:35 Как соблюдать баланс между разными направлениями деятельности
1:21:34 Заменит ли искусственный интеллект трекера
1:32:34 Где еще можно использовать ИИ для получения совместной ценности
1:44:32 Инсайты Дмитрия, которые он получил за годы работы консультантом и трекером

📺Смотри на ютубе
🔊Слушай на Яндекс.музыке
📄Читай текстовую версию

Читать полностью…

Формула ценностного предложения

Работая с различными командами, я часто сталкиваюсь с необходимостью формирования ценностного предложения. И часто замечаю схожие ошибки.

🌸Что такое ценностное предложение?
Ценностное предложение – это формулировка ценности вашего продукта или услуги для клиента. В классической формуле оно выглядит так:

"Мы, компания X, помогаем клиентам типа Y в ситуации Z решать проблему P с помощью технологии S и получать ценность M."

Эти переменные X, Y, Z, P, S и M нужно подставить в формулу. Именно это чаще всего вызывает большие сложности.
Этот инструмент универсален и работает для любых продуктов и услуг, помогая понять свою ценность.

🌸Когда нужно проверить актуальной своей ценности?
1. Этап проблемных интервью: На этом этапе можно проверить элементы ценностного предложения, оценивая, как клиенты реагируют на формулировку.
2. Масштабирование на новые рынки: При выходе на новые рынки важно пересмотреть ценностное предложение, чтобы убедиться в его актуальности для новых сегментов.
3. Проверка с клиентами: Ценностное предложение нужно тестировать в реальных диалогах с клиентами.

Используйте его в оригинальном виде или разложите на части и проверяйте каждую часть отдельно. Собирайте обратную связь от клиентов через сейлов: действительно ли это их проблема? Соответствует ли ваш продукт их ситуации?

Мало команд действительно занимаются работой над своим ценностным предложением. Это важно делать постоянно, в непосредственном общении с клиентами, используя обратную связь для его корректировки.

🌸Распространенная ошибка - формулировка проблемы
Вместо действительной проблемы клиента, используется всё, что угодно: фичи продукта, последствия, гипотезы проблем, но не то, что действительно волнует клиента.

Как же верно определить, что является проблемой, а что нет?
Об этом я расскажу в следующем посте.

Как вы формулируете ценностное предложение для своего продукта? Сталкивались ли с какими-то из перечисленных ошибок?

Читать полностью…

📌AI для создания презентаций
#пост_эксперта

Адаптация Ai технологии происходит на несольких уровнях.

Сначала это buzz вокруг.
Смотришь, читаешь, но особо понять, как это все применять, сложно.
А потом появляется задача, которую можно решить с AI. Пробуешь и если получается, то формируется новая привычка и, хоп, ты уже пользуешься функцией регулярно.

У меня так получилось с AI помощником для создания презентаций. Внезапно возникла задача срочно сделать презу для клиента. Обычный процесс слишком долгий и я вспомнил про AI.

Быстрым поиском нашел тулзу, написал промт и получил на выходе нормальную презу. Причесал ее за 5 минут и отправил клиенту.

Полный путь от задачи до результата пройден за 15 минут. Теперь я буду использовать этот тул постоянно, т.к. получил существенную выгоду.

Ну и сразу появляется вопрос какая тулза лучше всего подходит для задачи. Я попробовал 10 разных по методологии, о которой мы рассказывали выше (5 минут на внедрение без технического бэкграунда) и оценил их результат. Весь список можно посмотреть здесь, а я отмечу только двух лидеров.

Gamma.app создал очень красивую презу, очень быстро, которую даже не потребовалось править. Презу можно экспортить в PPT, так что можно использовать как "невидимого" помощника. Я бы сам такого качества презентацию просто не создал (у меня не хватает дизайнерского навыка так красиво и функционально делать).

Plusdocs.com создал очень простенькую презу, без дизайнерских изысков - просто разбросал текст по разным слайдам. Но за счет простоты, я быстренько удалил все лишнее, вставил картинки и отправил клиенту. В целом можно пользоваться.

На удивление много сервисов показали себя не с лучшей стороны. Возможно их можно заставить работать лучше с помощью хитрых промтов, но с первого раза у меня не получилось.

Читать полностью…

📌Самый простой секрет технологии продаж
#пост_эксперта
Безусловно, технология очень важна. Скрипт, воронки, KPI и мотивация, базы, гипотезы, рефлексия и аналитика - все это важные элементы технологии, и ими нужно заниматься.

Но иногда (гораздо чаще, чем мы ожидаем) за этой важной работой руководители забывают самую важную функцию отдела продаж — а именно сами продажи.

Один из самых простых способов вырастить продажи - продавать больше. Посмотрите на рабочее расписание своих продавцов. Все то время, что не занято звонками или встречами с клиентами - неэффективное использование ресурса отдела продаж.

На самом деле к оптимизации работы продавцов нужно перейти именно тогда, когда их рабочее время занято на 80% встречами с клиентами, а при этом результат неудовлетворительный для компании. Разбирая ограничения в процессе, можно понять, чем заниматься в первую очередь, будь это скрипт, воронки, гипотезы или другой важный элемент технологии.

Читать полностью…

И ссылка на форму. Буду рад обсудить ваше мнение и услышать фидбек после тестирования👀

Читать полностью…

#пост_эксперта
📌В этой методологии самое важное — это требование по времени.

Внедрение должно занимать не больше одного часа и не должно требовать технических навыков.

Я бы добавил сюда ещё, должно оказывать существенное влияние на процессы. Либо сильно менять параметры существующего процесса (например, ускорять его на порядок), либо в принципе вводить новый процесс с полезным результатом для бизнеса. Казалось бы, это требование само собой подразумевается, но на деле не всегда выполняется — часто с AI играются, потому что модно, без существенного влияния на бизнес.

Возвращаясь к 1 часу. В одной компании, с кем мы работали, руководитель был большим фанатом AI. Объявил конкурс по компании с призами в несколько тысяч долларов на пример максимально эффективного использования AI в бизнесе. Много сотрудников ринулись искать такие примеры и пробовать в своих департаментах. Прижились только те решения, которые можно развернуть и начать использовать моментально. Все остальные погрязли в текучке — выделить ресурсы на полноценное внедрение очень сложно, включается конкуренция с основными процессами в компании.

Читать полностью…

#пост_эксперта
📌 Опыт нашего эксперта Паши Журавлёва по работе с AI сервисами саммари:
Мне пока не хватает точности в резюмировании звонков с помощью ИИ.

Я думаю, что проблема вовсе не в технологии, хотя и там есть куда улучшать. Например, критически важно, чтобы резюме создавалось напрямую в CRM, а не требовало копирования и вставки.

Так вот, проблема в сложности когнитивного процесса резюмирования. Человек, подводя итоги звонка, фиксирует не только сухие факты, но и своё «ощущение». Он выделяет то, что считает главным, и это фиксирует результатом разговора.

ИИ пока лишён такого функционала. Он фиксирует абсолютно всё, о чём поговорили. В итоге на выходе получается документ, похожий на стенограмму совета директоров (где по закону нужно фиксировать всё). Документ полезный, но скучный. И у меня на выходе получается большой массив данных, которые я в работе не использую.

Дальше есть два крайних сценария, что с этим делать:
1. Учить ИИ создавать «человеческие» резюме разговоров.
2. Искать эффективный способ использования того, что есть уже сейчас.

Мне ближе второй сценарий, потому что он расширяет наш собственный арсенал. В конце концов, мы пока не знаем, что будет, если собирать массив данных по разговорам с клиентами на протяжении нескольких лет. Как можно использовать эту информацию, накопленную годами?

Читать полностью…

Всем привет! Мы продолжаем наши эксперименты с инструментами AI для автоматизации sales-процессов. Сегодня расскажу вам про кейс, который встречается в любом отделе продаж.
Каждый сейлз по своему опыту знает, насколько монотонная и не очень интересная работа — заполнять комментарии в CRM по результату звонка.
Как бы производители CRM-систем ни пытались упростить и автоматизировать этот процесс — всё равно в процессе работы, суматохе или просто в каждодневной рутине упускаются важные детали общения с клиентом, от этого страдает качество ведения пайплайна, самому менеджеру в случае большего кол-ва клиентов в работу, уже сложно эффективно работать, а менеджмент теряет контроль.

Коротко для чего вообще нужно оставлять комментарии в CRM по результату диалога с клиентом:
🔵при наличии в отделе качественной воронки с “якорями” и определением каждого этапа - эти данные помогают понять "А позволяют ли усилия менеджера двигать сделку по этапам воронки"
🔵если происходят изменения в команде, то новый менеджер, который будет подхватывать эти сделки, не так сильно потеряет в результатах и успешно закроет большее их число
🔵самопроверка для сейла "А все ли он правильно делает и действительно ли ведёт сделку к закрытию, а не “буксует” на месте"

Чаще всего необходимо оставлять комментарии только успешных звонков, там где получилось поговорить с клиентом и где мы продвинулись в следующий этап воронки, либо получили какой-то важный результат. То есть в рамках рабочего дня таких звонков может быть примерно от 10 до 30 (это очень усредненные показатели). Учитывая продолжительность звонка, факт того, что нужно делать пометки и если менеджер не делает это сразу, после звонка обработать заметки и занести в соответствующий лид или сделку в СРМ. Все это занимает приличное кол-во времени - примерно 35-45% рабочего времени. И возникла мысль — а можно упростить этот процесс с помощью AI?

Я изучил более 15 различных сервисов, которые позволяют создавать саммари по результатам звонка. Это были сервисы, которые умеют интегрироваться в различные продукты конференц-связи, такие как Zoom, Google Meet, Яндекс Телемост. Stand-alone сервисы с своим интерфейсом, без интеграций, но с хорошим API, сервисы которые работают с русским или английским языком. Всего протестировал 10 параметров по каждому сервису и обнаружил:

Наилучшим образом в задаче саммаризации на русском себя показал - SynopsisAI.
Что понравилось в сервисе:
— хорошо работает с русским языком (практически ничего не надо править);
— отлично делает саммари (практически не упуская никаких важных моментов);
— есть удобный телеграм-бот, куда можно загружать записи разговора и получать саммари, за 1 мин;
— можно использовать через API и интегрировать в свою CRM-систему.
Есть бесплатный и триальный режимы, а также разные тарифы в зависимости от требуемого объема записей.

Имеется возможность настраивать количество абзацев, в которых сервис собирает саммари. Например, я заметил, что оптимально использовать 3-4 абзаца. В них SynopsisAI сделал очень хорошее саммари разговора по пунктам, со следующими шагами и выводами. Выглядит очень круто. Остаётся внести лишь какие-то ювелирные правки и занести в CRM.

Сервис, который показал хорошие результаты в рамках этой задачи, но уже с английским языком - Assemblyai
Что понравилось:
➡️очень высокое качество транскрибации и саммаризации
➡️есть возможность настройки шаблонов саммаризации
➡️широкие возможности работы с транскрибацией через AI
➡️качественный API для интеграции
➡️хорошие результаты по показателю качества распознавания WER

Читать полностью…