225. Эффект общественного туалета

Простите. Есть одна мерзкая штука, которую я почему-то сильно захотел привести в пример...

🅰️ Кароче. Заходишь в общественный туалет, а там уже пиздец. Вода (?) на полу, бумага валяется, запах стоит, что глаза слезятся. Первая мысль — "Вот уроды..."

И допустим, ты ухитряешься и аккуратно делаешь свои дела, ни к чему не прикасаешься, открываешь дверь, выходишь... А навстречу тебе уже стоит следующий человек.

Он смотрит на тебя.
Ты смотришь на него.

Ты понимаешь, что это не ты.
А он не понимает, что это не ты, конечно же...

Потому что он не видел, что было до тебя. Он просто видит человека, который выходит из места, где уже всё плохо. Значит, подозрение ложится на того, кто вышел последним.

Особенно хорошо это работает в поездах и самолётах, где возле туалета ещё и очередь стоит. Там вообще никакой презумпции невиновности. Вышел после пиздеца — всё. общественный суд уже вынес решение. Самый прикол, что если никто не остановит это безумие, то каждый следующий будет под подозрением... Говняная рекурсия... Простите...

🔤 В общем, В управлении часто происходит ровно то же самое.

Ты приходишь в новую команду, отдел или проект. Формально всё работает. Люди на местах. Задачи двигаются. Иногда говорят: "Да, есть сложности, но ничего критичного".

А потом видишь, что задачи ставятся где угодно. Договорённости живут в личках и голосовухах. Ответственный вроде есть, но их трое. А если спросить каждого — никто. Сроки называются на отвали.

И ты думаешь: ладно, сейчас втянусь, пойму контекст, потом наведём порядок.

❗️ Но потом не наступает.

Сначала горящая задача. Потом конфликт. Потом забытый отчёт. Потом объяснение наверх, почему снова не успели. Обееееед... А дальше ты уходишь. Выгорел, достали, надоело, неважно почему.

После тебя приходит следующий руководитель, открывает эту дверцу, а оттуда вываливается всё, что годами копилось и не прибиралось.

⚡️ И он, конечно, винит тебя.

Потому что никто не вспомнит, в каком состоянии ты всё это принял. Зато отлично увидят, в каком состоянии ты вышел.

Ты тупо вышел из кабинки последним.

Поэтому если пришёл в бардак — хотя бы начни его фиксировать и разгребать. Не надо в первый день делать сорок регламентов и все превращать министерство бумажных страданий.

Чаще всего достаточно каких-то простых действий.
Договорились — записали.
Назвали срок — назначили ответственного.
Поставили задачу — описали результат.
Нашли, где ломается, — разобрались почему.

Иначе чужой бардак очень быстро перестаёт быть наследством и станет твоим...

🤘 Иногда кстати достаточно позвать специально обученный клининг, чтобы быстро стало легче дышать...

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

224. Мой отец знает город наизусть

Помню времена, когда ездить по бумажным картам или просто по памяти считалось нормой. Мне было 13 и мы с отцом ехали из Ярославля в Анапу на бежевой девятке. Я сидел на заднем сиденье с Атласом дорог России и пытался понять где мы сейчас. Во времена...

🤘 Мой отец знает город наизусть. Не примерно центр там в вокзал тут, а вот прям по-настоящему. Где можно срезать через дворы. Где дорога внезапно упрётся в шлагбаум. Где лучше не ехать в час пик, потому что там можно состариться за рулём. Ну и где были те самые кусты с ментами.

Тогда это казалось мне суперспособностью.

⏱ А потом города начали разрастаться. Новые развязки, камеры, пробки, перекрытия, одностороннее движение там, где вчера ещё ехали в обе стороны.

И держать всё это в голове стало почти невозможно.

Сейчас мы просто вбиваем адрес в навигатор и едем. Он строит маршрут, предупреждает о камерах, показывает пробки, перестраивает дорогу, если впереди авария.

Удобно? Очень.

Но навигатор не делает тебя человеком, который понимает город. Он просто ведёт тебя по маршруту.

И мне кажется что это очень важно. Инструменты и новые технологии не должны заменять умение пользоваться головой.

Навигатор полезен. Карта полезна. Память полезна. Совет другого человека тоже может быть полезен. Вопрос даже не в том, пользоваться инструментами или нет.

Пользоваться однозначно...

Но... Понимаешь ли ты, какой инструмент уместен именно сейчас?

🔤 И это касается вообще всего.

CRM не заменяет управление.
ИИшенька не заменяет мышление.
Регламент не заменяет здравый смысл.
Совещание не заменяет решение.
Автоматизация не заменяет нормальный процесс.

Но мы очень любим выбрать себе волшебную штуку и ждать, что она всё починит.

Купили CRM — теперь продажи сами станут прозрачными.
Подключили ИИ — теперь мысли будут появляться по кнопке.
Написали регламент — теперь люди перестанут ошибаться и быть людьми.

Хер там плавал.

⚡️ Инструменты не работают вместо человека. Они усиливают то, что уже есть.

Если в голове порядок — система помогает его удерживать.

Если в голове каша — система просто делает кашу цифровой, разноцветной и с уведомлениями.

❗️ Как по мне, главный навык сегодня — вовремя включать голову.

Инструменты и системы нужны, чтобы освобождать голову для мышления, а не чтобы вырубить её.

🅰️ Меня вот до сих пор забавляет смотреть как отец объясняет навигатору, что тот не прав и дворами будет быстрее.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

222. Филиал сериала "Офис" в твоей компании

Смотрели сериал "Офис"? Для меня это сплошное удовольствие. Забавно ебанутые персонажи, крайне абсурдные ситуации, вечный корпоративный сюр. Смешно ровно до того момента, пока не осознаешь, что твой собственный отдел продаж - это что то типа отдельного филиала Дандер Миффлин.

Особенно ярко это проявляется, когда ты принимаешь волевое решение внедрить что нибудь новенькое. Ну допустим, CRM. Вот тут-то и выходят на сцену классические типажи менеджеров-саботажников.

1️⃣- Старовер.
Человек, у которого вся база хранится в пухлом блокноте с закладками или в засаленной эксельке. Для него Битрикс24 - бесовская машина. Он будет клясться, что по-старому быстрее, а в новой системе он только путается.

2️⃣- Вечно занятой.
У него всегда горит. Он постоянно на телефоне, спасает сделки, решает вопросики. Ещё по офису ходит быстро, чтобы не приехали куда либо. Заполнять карточки? Двигать статусы? "Шеф, мне клиентам звонить или кнопочки нажимать?" - его короночка, после которой ты чувствуешь себя тираном-бюрократом.

3️⃣- Творец хаоса.
Этот вроде бы и пользуется системой, но строго по-своему. Пишет длинные романы в комментариях вместо того, чтобы заполнить два нужных поля. Плодит дубли. Оставляет сделки висеть на этапе типа "Думает" по полгода. При этом ни одного запланированного дела.

Я сам набивал шишки на таких внедрениях. Смотришь на этот цирк, и руки опускаются. Кажется, что попытка навести порядок полностью парализует работу.

⚡️ Суть кроется в подходе к изменениям.

Если вывалить на команду сразу весь функционал с роботами, сложными бизнес-процессами и туевой хучей обязательных полей - система предсказуемо захлебнется. Люди просто откажутся в этом работать.

❗️ Внедрять надо кусками.

Сначала договорись о правилах игры. Что мы считаем лидом? Что конкретно означает "Отправлено КП"?
Затем запусти базовую воронку. Без космолета под капотом. Пусть менеджеры просто привыкнут фиксировать шаги хоть в каком то виде.

🤘 А вот когда базовые движения станут рефлексом - можно добавлять автоматизацию, которая реально снимет с них рутину.
Например, автогенерацию договоров по одному клику. Как только тот "Вечно занятой" поймет, что система экономит ему сорок минут возни с бумагами на каждой сделке, он первый прибежит просить новые фичи.

Система должна помогать продавать, а не заставлять людей имитировать бурную деятельность ради красивых отчетов.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

Я тут вчера хотел написать отдельный пост про обновления Битрикс24.

Но не стал.

Просто пока я мыкался и собирался с мыслями наша команда уже собрала нормальный дайджест по обновам. Разобрали что показали, какие инструменты появились, куда движется продукт и на что стоит обратить внимание. Я бы лучше и подробнее не сумел.

Всё, что вы могли пропустить или хотите ещё раз спокойно осознать, можно прочитать на нашем сайте.

От себя добавлю, что тренд на ИИ, который Битрикс24 взял уже давно, заметно уплотняется и становится практичнее. Мы наконец-то получаем возможности работы с контекстом прямо внутри продукта.

А вот это уже топ, я считаю.

#битриксрешает

@M3ybeev

Читать полностью…

Тут, оказывается, последний пост в канале был 1 мая.

Я думал, что просто немного приторможу на первые майские, выдохну, переключусь и потом спокойно вернусь к привычному ритму. Но получилось не совсем так.

Пауза оказалась не столько про отдых, сколько про возможность наконец заметить, что я правда подустал. Не от канала как такового. Скорее от общей тенденции последних месяцев. То и дело было нужно искать клиентов, договариваться, продавать, объяснять, быть на связи, держать лицо и делать вид, что батарейка ещё зелёная, хотя там уже давно 1%.

Плюс есть рабочие сложности в коммуникации с некоторыми коллегами. я не буду превращать канал публичные разборки, но отрицать, что такие вещи забирают силы, тоже странно. Иногда ты устаёшь не от объёма задач, а от того, сколько энергии уходит на то, чтобы нормально договориться о простых, казалось бы, вещах.

А ещё я тут пытался поумничать с каналом. Экспериментировал со временем выхода постов, смотрел реакции, анализировал, когда лучше публиковаться. Как будто бы это стало слишком серьезно чтоли...

Кароч, я забил. Я начинал вести канал чтоб мне было по кайфу делиться мыслями. Собственно, я так и продолжу. Чтобы было мне по кайфу. Мой же канал))

Возможно, постов станет чуть меньше. Возможно, наоборот, я втянусь обратно и оно каааак попрет... Посмотрим.

Наверное, постов про внедрение Битрикс24 станет немного больше, потому что это достаточно объемная часть моей работы и ежедневных наблюдений. Но Битрикс — не вся моя жизнь, И я точно не хочу превращать канал в технический журнал внедренца.

Мне всё ещё интересно писать про людей, процессы, управление, коммуникации, странные решения, рабочие ошибки и факапы. Ну и это... У меня есть жена и ребенок. Без них этот канал и не канал вовсе. Именно они заставляют меня вставать после каждого падения или когда я просто решил немного полежать...

В общем, кто паниковал — не паникуйте. Вот он я продолжаю писать.
Кто не заметил даже, что постов нет — поздравляю. У меня тоже были отличные выходные.

#наблюдениеимею

Читать полностью…

220. Давайте уже после майских...

Лет 15 назад у мамы в квартире начался ремонт.

Не помню уже, с чего именно всё началось, но в какой-то момент вдруг стало срочно понятно, что в «предбаннике» нужно заменить вешалку.

Там были обычные крючки, вбитые гвоздями в стену. Ещё дед вбивал.

Но мама сказала, что нужна вешалка.

В ближайшем хозяйственном магазине, где, по ощущениям, можно найти вообще всё — от удобрения для мухоловок до запасной детали к Боингу, — вешалку нашли. Купили. Принесли домой.

Время было уже позднее, поэтому решили, что сейчас сверлить не будем. Повесим завтра.

Недавно был у мамы в Ярославле. Зашёл, снял куртку и повесил её на те самые крючки.

Вешалка так и стоит в коробке.

Крючки работают отлично. Куртки держат, никто не страдает. Оказалось, что срочная проблема спокойно пережила несколько лет и, по моим ощущениям, проживёт ещё столько же.

В работе бывает примерно так же.

Прибегает кто-то с идеей: нужно срочно сделать фичу. Вот прямо сегодня. Без неё всё рухнет, клиенты уйдут, менеджеры не смогут работать, продажи встанут, Земля налетит на небесную ось.

Ну ок. Делаем...

А потом выясняется, что фича эта никому особо-то и не нужна. Просто в моменте казалось, что надо немедленно спасать мир, заменив цвет одной кнопки на продающе-красный.

Самое смешное, что теперь я иногда сам такой человек.

Мне тоже может показаться, что вот именно эту штуку надо бросить в текущий спринт, иначе всё пропало. Внутренний маленький продуктовый Наполеон уже достал карту и двигает войска.

Но есть хороший способ борьбы с таким безумием.

Хочешь фичу — положи её в следующий спринт.

Пусть она немного полежит.
Пусть остынет.
Пусть переживёт ночь.

Если через неделю она всё ещё кажется важной — значит, возможно, там действительно есть проблема, с которой надо поработать.

Поэтому посмотрите сейчас на все свои идеи, срочные решения, срочные обновления и задачи, которые надо было сделать вчера.

И попробуйте перенести дедлайн на «после майских».

Возможно, к этому времени задача уже будет не такой актуальной. А может, окажется, что и задача совсем другая. И решение к ней нужно вовсе не то, которое казалось очевидным вчера.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Читать полностью…

218. Удалёнщик удалёнщику рознь

⏱ Недавно у нас случился небольшой вброс на тему удалёнки.

Из серии:
— Да бесят эти удалёнщики. Им пишешь, они молчат. Звонишь — трубки не берут. Подойти и толкнуть в бок нельзя. Вообще непонятно, жив человек или уже всё...

Я в целом понимаю, откуда это вот берётся.

Когда человек тусит в офисе, то кажется, что всё под контролем. Вот он сидит... Чет печатает. Вот его кружка. Вот его куртка. Значит, вроде бы работает. О, хихикает чет... Значит не работает...

С удалёнкой оно, конечно, сложнее.

Если человек пропал, не отвечает, не пишет статусы, не обновляет задачи и появляется только в момент зарплаты, то да, это скорее какая-то партизанщина, нежели работа.

🤘 Но... Я всё равно топлю за удалёнку.

Просто удалёнщик удалёнщику рознь.
Нормальная удалёнка — это когда всем понятно, что происходит.

Что у человека в работе. Когда будет результат. Где он застрял. Что ему нужно от команды. Когда он на связи. А когда его лучше не дёргать, потому что он наконец-то сел делать задачу которую должен был сделать неделю назад.

Когда мы говорим об управлении, то нет никакой нужды возвращать всех в офис, потому что там хотя бы видно затылки. Нужно сделать простую понятную систему. Чтобы задачи были в задачах, договорённости — в переписке, статусы — обновлялись, сроки актуализировались, а коммуникация не строилась по принципу что кто-то думал, что кто-то понял.

⚡️ Удалёнка требует дисциплины с двух сторон.

От сотрудника — не пропадать, не молчать, не ждать, пока его будут вылавливать сетями.
От руководителя — нормально ставить задачи, не превращать каждый вопрос в пожар и не мерить работу по зелёному кружочку в одном из мессенджеров.

Потому что если главный критерий эффективности — он на месте сидит... То это уже что-то из разряда наблюдения за аквариумом.

❗️ Мне нравится удалёнка именно тем, что она быстро снимает иллюзии.

Если человек сильный, самостоятельный и ответственный — он спокойно работает где угодно. Из дома, с дачи, из кофейни, из другого города, с кухни, где рядом кто-то ест гречу с молоком и кот орёт в стену.

А если человеку нужен постоянный надзор, офис его не исправит. Он просто будет плохо работать ближе к вам.

🤘 Удаленка здорового человека — это когда есть прозрачность, задачи, связь, ответственность и немного человеческого доверия. Без этого всё развалится хоть в офисе, хоть дома, хоть в переговорке с фикусом.

🅰️ Опрос вот ещё есть.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Читать полностью…

217. ИИ перестал быть игрушкой и начал менять сам способ работы

18 апреля посетил АМОКОНФ на ВТБ Арене.

И самое интересное было не на сцене.

Сцена... ну что, это сцена... Там свет, звук, громкие имена, правильно собранные мысли. Всё круто. Но настоящая жизнь, как обычно, была не под софитами, а в коворкингах, у стендов партнёров, в разговорах в кулуарах конфы. Там, где люди говорят не для зала, а по-настоящему. Кто-то продает себя, кто-то свои услуги, кто-то ищет решения для своих задач.

Мне удалось много с кем пообщаться и вот там-то и было самое вкусное.

🔤 Мне вообще не хочется в сотый раз сравнивать Битрикс24 и amoCRM. Поэтому давайте попробуем не устраивать холивар. Куда важнее другое.

🅰️ Стала слишком заметной одна тенденция. Если в 2019-2020 годах все только и говорили о мессенджерам, то сегодня все сервисы стремятся в ИИ.

Если ещё недавно искусственный интеллект был чем-то вроде догадки про завтра, то сейчас он уже лезет из каждого второго разговора про продукты, продажи, автоматизацию и CRM. Но что важно — я в очередной раз увидел не только шумы вокруг AI, но и нормальные механизмы прикручивания его по делу туда где он реально нужен.

Не пихать куда попало, просто чтобы на лендинге написать две модные буквы.

А встраивать
- в понятные сценарии,
- в рабочие процессы,
- в нормальную человеческую механику взаимодействия с системой.

И вот это уже прям интересно.

🔤 Пожалуй, главный инсайт такой:

Теперь не так важно, умеешь ли ты на память проходить весь лабиринт интерфейсов и знаешь ли, в каком подвале системы спрятана нужная галочка.

Гораздо важнее - понимаешь ли ты, что именно хочешь получить,и можешь ли ты объяснить это человеческим языком

Раньше ценность часто была в сакральном знании. Нужно было помнить, куда нажать, что открыть, как связать, где что включается, и почему без специально обученного шамана с особым бубном ничего не работает.

Сейчас системы всё больше движутся в сторону другого подхода.

Ты не ковыряешься в меню часами. А тупо в чате формулируешь задачу.
Описываешь логику.
Говоришь, какой результат тебе нужен.

А дальше система помогает собрать решение под твою реальную задачу.

❗️ С одной стороны, это очень круто.

Порог входа ниже.
Скорость выше.
Запускать и менять процессы становится проще.
Меньше зависимость от людей, которые "одни во всей компании знают, где тут что настраивается". А это, как мы знаем, всегда плохая архитектура. Сегодня он в отпуске, завтра уволился, послезавтра его машина сбила.

❗️ Но с другой стороны... Да, в этом есть и тревога.

Потому что в какой-то момент ты перестаёшь управлять системой через понимание устройства и начинаешь управлять ей через намерение.

То есть уже не "я знаю, как это работает",
а "я правильно объяснил, чего хочу".

И для меня это одновременно очень удобно и немного страшно.

Потому что между "система мне помогает" и "я уже не очень понимаю, что она там насобирала под капотом" расстояние, если честно, не такое большое. Возможно в связи с этим сейчас сильно изменится роль интегратора.

Но сам вектор уже предельно понятен.

Мы движемся в сторону мира, где выигрывает не тот, кто лучше всех выучил интерфейс, а тот, кто лучше понимает бизнес-задачи, умеет их формулировать и может нормально описать нужный результат.

⚡️ И вот это меняет вообще многое.

Не только CRM.
Не только автоматизацию.
Но и требования к людям как таковым.

Потому что всё меньше ценится навык "знать, куда тыкнуть".
И всё больше — навык понимать, что именно нужно бизнесу, как это собрать в логику и как объяснить это системе. Желательно без шаманского бубна конечно, а то у меня такого нет.

ИИ перестаёт быть красивой надстройкой и начинает становиться новым интерфейсом работы.

А это история уже совсем не про хайп.
Это история про то, как в ближайшие годы будут перестраиваться сами подходы к внедрению, настройке и управлению системами.

И да, это круто.
И да, это немного стрёмно.

Понятно...

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Читать полностью…

Сегодня рекомендация!

Хочу вам посоветовать канал Всеволода — "ТЗ не было | Всеволод разбирается"

❗️Сейчас Всеволод работает в Госуслугах.
Поэтому у него канал не про фантазии на тему «как надо делать продукты», а про мышление человека, который работает внутри большой системы, где любая ошибка стоит дорого, а любое улучшение пробивается не на энтузиазме, а через жойскую реальность бытия.

Мне в этом близки несколько вещей.

🔤Первое — он смотрит на вещи через логику, а не через настроение.
Пост про метрики канала тому яркий пример. Просто цели, цифры и понимание, что именно ты хочешь получить. Без вот этих вот танцев с бубном.

🔤Второе — у него нормальное отношение к ИИ.
Здесь нет пограничного следования нейрокульту или полярной паники что нас всех скоро заменит ИИ. 
Всеволод рассказывает про рабочие инструменты, которые можно встроить в процессы и использовать с толком.

🔤Третье — он умеет разбирать обычные вещи как систему. А я такое прям люблю.
Здесь не только про работу, но и про быт, выбор сервисов, повседневные решения. Ну кайф же.
Мне такое особо близко, потому что системность начинается не с регламентов и других бумажек, а с привычки думать.

❗️ Так что всем рекомендую обратить внимание на канал Всеволода — @TZnebylo

P.S. Я кстати отдельно кайфанул от названия.

#выходизматрицы

@M3ybeev

Читать полностью…

👍👍👍👍
У нас вышел кейс по мониторингу целевых действий в CRM


😁😆😁
— Еще надо рассказать, что мы можем такое делать почти с любыми событиями на портале Битрикс24.
— И еще уточнить, что от выполнения этих действий можно сразу считать KPI

И потом еще хэштег #систематизируйэто поставить.

@M3ybeev

Читать полностью…

Вообще, конечно, красиво.

⏱ Последние недели в России идёт стихийный народный курс повышения цифровой грамотности...

Ещё недавно человек просто жил свою обычную жизнь, смотрел мемы, ел пельмени, чатился с родными в Телеграме. Ну еще пересылал кружочки и голосовые минут на 10-15...

А теперь уже:
— знает, что такое вэпээн
— знает, что такое прокси
— знает, что бесплатный вариант — это обычно лотерея с вайбом "ну, удачи"
— знает, у кого из друзей "вроде нормально работает"

Ещё немного и начнёт консультировать родственников по сетевой безопасности в режиме "братан, вот этот норм, но там скорость режет..."

⚡️ И вот это вот всё очень напоминает эффект кобры.

Если коротко, история такая.

Когда-то в Дели развелось слишком много кобр.
Власти решили проблему элегантно, по-управленчески. Они стали платить за каждую мёртвую кобру.

Сначала всё выглядело прекрасно.
Кобровые тушки (или как они называются) несли исправно и довольно больших количествах.
Наверное, где-то уже рисовали слайды с заголовками про эффективность принятых мер.

А потом выяснилось, что люди не дураки и имеют хорошую бизнесовую жилку. Они просто начали разводить кобр.
Потому что внезапно кобра как таковая стала не проблемой, а вполне себе бизнес-моделью.

Когда программу свернули, ставшие бесполезными кобры были выпущены обратно на волю. По сути их просто выкинули... И кобр стало ещё больше.

☠️ Ну как бэ...
План был:
— уменьшить проблему.
По факту получилось:
— масштабировать проблему с элементами предпринимательства

Вот и тут примерно такое же.

Когда ты очень старательно пытаешься усложнить людям доступы и обходы, ты не обязательно убиваешь интерес. Иногда ты просто делаешь этому явлению такую рекламную кампанию, что в тему заходят вообще все.

Те, кто вчера не хотел даже лезть в настройки, сегодня уже что-то скачивают, сравнивают, включают, выключают, тестируют и кидают друг другу инструкции.

Как говорится, хотели как лучше...

В общем, Эффект кобры. Версия 2026. Русская версия.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Читать полностью…

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

Читать полностью…

214. Кажется, мы уже дошли до момента, когда ИИ есть у всех.

— Где-то он отвечает клиентам.
— Где-то пишет саммари встреч.
— Где-то помогает менеджерам.
— Где-то просто с важным видом пересказывает очевидное.

Мы сейчас тоже работаем над своим ИИ-ассистентом.

У нас нет цели прикрутить нейросеть, потому что у всех есть... Нам нужен нормальный рабочий инструмент, который реально снимает нагрузку с людей, и не создаёт новую красивую игрушку для презентаций. Конечно, мы идем по принципу - обкатать на себе и потом нести пользу в массы.

🤎 И вот здесь мне стало интересно ваше мнение.

Если бы вы сегодня делали ИИ-ассистента для своей компании, и у вас вообще не было бы ограничений:

- ни по бюджету,
- ни по интеграциям,
- ни по возможностям разработки,
- ни по доступу к данным,
- ни ка ких...

То, какую задачу вы бы отдали ему в первую очередь?

⚡️ Именно одну.

Ту, после которой вы бы сказали:
"Вот если это забрать с людей — жить станет сильно легче"

Что это было бы?

— контроль задач?
— продажи?
— поддержка клиентов?
— отчёты для руководителя?
— разбор коммуникаций внутри команды?
— поиск провалов в процессах?
— напоминания и дожим по дедлайнам?
— что-то своё, о чём обычно вообще не говорят?

Мне интересны не фантазии про "цифрового сверхчеловека" А реальные боли бизнеса.

🅰️ Напишите в комментариях какую задачу номер один вы бы отдали ИИ-ассистенту в своей компании — и почему именно её?

А мы уже подумаем как порешать.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

213. Кажется, бизнес слишком долго путал корпоративный мессенджер с просто удобным чатом.

Телега — отличный личный мессенджер. Мой любимый кстати... Сейчас вы сами знаете что происходит и из удобного рабочего мессенджера, тележенька превращается в еле доступный костыль.

Но, как говорится, между костылем и нормальным рабочим контуром большая разница.

Пока у вас небольшое количество сотрудников, общий чат и заветные закрепы с поиском по тексту позволяет стабильно работать.

Потом компания подрастает — и начинается цирк с элементами управленческого стендапа.

- личное и рабочее смешивается в кучу,
- договорённости живут только в переписке,
- новая задача рождается фразой "ну мы же это обсуждали",
- увольнение одного человека внезапно уносит с собой половину контекста.

❗️ В общем, я уверен, что бизнесу в наше непростое время нужен не просто мессенджер, а стабильный, доступный рабочий инструмент.

Некоторые подсуетились заранее. У Яндекса, например, достаточно сильный заход.
У Яндекс Мессенджера для бизнеса уже есть и чаты, и каналы, и треды, и звонки, и видеовстречи, и записи, и опросы. А сам Яндекс 360 — это уже целый набор сервисов для совместной работы.

Но если смотреть с перспективы собственника, руководителя и человека, который потом разгребает последствия, то для меня здесь лидер — Битрикс24. Ну а что вы думали?

Коммуникация поставлена здесь в центр и мессенджер не живёт отдельно от работы.
Чаты, каналы и видеозвонки там встроены в процессы.
Позвонить можно прямо из задачи, события календаря или чата.
В приложении в одном окне собраны чаты, каналы, звонки, задачи и CRM. Еще и мобильная версия есть, прикиньте.

🤘 Перевожу с корпоративного на русский:

обсудили → поставили задачу;
договорились → привязали к клиенту;
созвонились → не потеряли контекст;
увидели проблему → не написали в чат кто-нибудь гляньте, а довели до результата.

Вот в этом и есть нюанс. Разница между корпмессенджером и системой, где компания реально работает значительная.

И мне кажется, что сейчас корп сегмент не просто вынуждено уходит из Телеги. Он ищет защиту от хаотичной переписки как таковой.

Потому что переписка сама по себе ничем не управляет.
Работа начинается там, где сообщение можно превратить в задачу, процесс, контроль и бабосики.

🔤Вместо вывода.

— если нужен отдельный корпоративный чат — Яндекс, без шуток, сильный игрок.
— если нужен единый рабочий контур для коммуникаций, задач, клиентов и процессов — Битрикс сейчас выглядит сильнее в разы.

#битриксрешает

Читать полностью…

На стыке суверенных перемен
Любви костер погас у них банально.
Она из принципа не ставит VPN,
А он — не ставит МАХ,
принципиально...

Автор, отзовись! Ты голос эпохи!

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

Читать полностью…

Все ваши промокоды, программы лояльности и игровые механики в продажах даже рядом не лежали с этим коммерсом.

Купили бы?
❤️ — ДА!
🔥 — НЕТ!

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

Читать полностью…

223. 6 часов болтовни ради 15 минут работы

Я не люблю обсуждения ради обсуждения. Конечно, собрать команду в переговорке или зуме - отличный способ почувствовать себя настоящим стратегом. Все сидят, кивают, ты раздаешь ценные указания. ИБД на максимуме.

⏱Недавно мы начали работать с новым клиентом. На одном из разборов они подсветили, что изменения в компании внедряются с жутким скрипом. Взять хотя бы добавление нового обязательного поля в карточку сделки.

Как это происходило...
Сначала установочный созвон на час с РОПом и маркетологом. Потом еще один созвон для согласования формулировок. Затем планерка с отделом продаж, чтобы объяснить суть нововведения. Потом сбор обратной связи. И финальная встреча для утверждения... И во всем этом обсуждении какого-то хера принимает участие интегратор.
Итого натикало около шести часов чистого времени пиздежа.

🤘 Я дотошный. Я взял калькулятор и посчитал.
Час времени собственника стоит, допустим, 10 000 рублей. Час РОПа и маркетолога - по 2500. Плюс ставка интегратора - 5000 рублей в час.
Шесть часов таких посиделок обошлись компании минимум в 120 000 рублей.

Сказать сколько времени реально занимает настройка? Пятнадцать минут.
Сто двадцать тыщ рублей сгорели просто из-за синдрома вечного планировщика.

❗️ Когда у тебя нет прописанной бизнес-логики, любой мелкий вопрос превращается в глобальный проект. Ты собираешь консилиумы из-за страха, что одно неверное движение сломает хрупкий карточный домик, построенный на эксельках и личных договоренностях.

Системы работают иначе. Там есть четкий цифровой конвейер. Возникла управленческая задача - зашили ее в систему жестким правилом. Никаких уговоров и многочасовых философских бесед с менеджерами. Система просто не дает им технической возможности сделать неправильно.

Я вот даже не знаю, продолжать работы или нет...

А как обстоят дела с внедрениями у тебя?
🔥 — У нас все четко, новые правила внедряются за минуты
👍 — Любим посовещаться по любому чиху
❤️ — Пока хаос, но пытаюсь навести порядок

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

221. 3 метрики для проверки за утренним кофе

Есть мнение, что каждое утро в тысячах компаний происходит один и тот же ритуал. Собирается планерка, и начинается своеобразный конкурс сказочников.

Один бесится про сложного клиента. Второй жалуется на долгие согласования. Третий выдает роман про то, как он весь день звонил-звонил, писал-писал, отправлял КПшки, но ретроградный Меркурий всё испортил.

Я очень любил в свое время на таких планерках читать переписки менеджеров с клиентами. Но общее ощущение всегда было такое, что у тебя работает команда супергероев, которым просто фатально не везет.

А потом открываешь дашборд в Битрикс24. И вот эта вся магия исчезает.

Я сам раньше верил в красивые истории, пока не вывел на экран нужные показатели. Оказывается, чтобы отделить реальную работу от ИБД, не нужно быть следователем. Хватает ровно трех метрик за утренним кофе.

1️⃣ — Сделки без дел
Моя любимая метрика. Менеджер может клясться, что держит руку на пульсе. Но если в карточке клиента нет запланированного звонка, встречи или задачи - клиент брошен. Пульс там уже давно не прощупывается. Нет следующего шага - нет продажи.

2️⃣— Зависшие на этапе
Клиент "думает" уже третью неделю. В дашборде это выглядит как жирная красная зона. Если сделка маринуется на этапе "Отправлено КП" или аналогичных дольше регламента, значит, никто там не думает нихрена. Клиент уже купил у конкурентов, а твой боец просто боится позвонить и получить отказ.

3️⃣— Конверсия в следующий шаг
Можно сделать сто звонков за день и гордо отчитаться об активности. Устал, вспотел, молодец. Но если эти звонки не двигают сделки по воронке к оплате, то это просто сотрясание воздуха за счет компании. Смотрим не на количество гудков, а на переход в следующий этап.

⚡️ Цифры не умеют краснеть, придумывать отмазки и жаловаться на погоду. Они просто показывают, кто тащит деньги в компанию, а кто - чемпион по корпоративному стендапу.

И вот когда у тебя настроен такой экран, роль плохого полицейского переходит к системе. Тебе больше не нужно орать, требовать отчеты и работать воспитателем в детском саду. Ты просто открываешь ноут или даже телефон, делаешь глоток кофе и видишь объективную картинку.

❗️ Мы такое настраиваем на раз-два. Если хочешь, чтобы твой Битрикс24 показывал суровую реальность, а не фантазии сотрудников - пиши. Сделаем так, что прятаться за отговорками станет физически невозможно.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

221. Как пережить обновление Битрикс24

Битрикс регулярно примерно раз в полгода выкатывает обновления, и я всегда жду их с интересом - они реально двигают развитие продукта вперед. Сегодня пройдет очередная презентация новинок. Скорее всего, нам покажут улучшения текущих инструментов и завезут порцию совершенно новых. Ну ждемс, че еще делать то...

Я вангую кучу функций, ИИ-помощников, красивые дашборды, возможности кэдо и на придумывайте сами ещё... И думаю, что у многих сразу зачешутся руки всё это включить и заставить отдел продаж работать по-новому.

Окститесь!

Я видел таких энтузиастов. Обычно этот праздник инноваций заканчивается остановившимися продажами и паникой менеджеров в рабочих чатах.

Держи короткий чек-лист, как пережить апдейт системы и не словить кассовый разрыв.

1️⃣ Никаких внедрений в день релиза.
Любое крупное обновление всегда выходит с багами. Твоя главная цель - стабильные продажи. Оставь тестирование сырого кода разработчикам. Пусть фича отлежится пару недель.

2️⃣ Проверь базу.
Прежде чем радоваться новым ИИшечкам, убедись в работоспособности фундамента. Лид падает в нужную стадию? Автоматическая задача ставится? Сделка двигается по воронке? Если базовая логика посыпалась, модные графики тебя точно не спасут.

3️⃣ Обучай только нужному.
Поверь, тебе не надо собирать двухчасовую планерку, чтобы показать команде все новые свистелки и гуделки. Менеджеру по продажам нужно знать ровно те кнопки, которые ведут клиента к оплате. Фокус должен оставаться на деньгах, а не на изучении интерфейса.

Любое изменение в системе должно защищать процессы и исключать человеческий фактор. CRM должна помогать зарабатывать бабосики. Заскриньте это и покажите детям. И молю, оставьте игры с тамагочами тем, у кого слишком много свободного времени.

Чуть позже я, наверное, сделаю разбор новинок, но это не точно.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

В этот чудесный день хотел напомнить кое-что важное...

#хиханькихаханьки@M3ybeev

Читать полностью…

219. Удалёнка не виновата, что вы её так не любите...

Сегодня в Питере какая-то погодная жесть. Вроде май через неделю, а на улице снег вот идёт... Поэтому я снова про удалёнку.

Тем более после прошлого поста мнения немного разделились. Ну и отлично. Было бы странно, если бы все дружно выбрали один вариант и пошли строем в светлое будущее...

Но сегодня чуть с другой стороны.

🔤 Есть руководители, которые при слове "удалёнка" сразу задают вопрос: "а как контролировать?"

И начинается...

Трекеры активности мышки.
Скриншоты экрана.
Камеры на внутренних созвонах.
Отчёт утром. Отчёт вечером.
Фотоотчёт, что начал работать.
Фотоотчёт, что пошёл на перерыв.
Фотоотчёт, что вернулся с перерыва.
Фотоотчёт, что закончил работать.

И вот это вот все...

Сотрудник в какой-то какой-то момент это уже начинает чувствовать себя не на работе, а в шоу Трумена, только с собой в главной роли.

Самое смешное, что руководитель потом может даже не читать эти отчёты и не смотреть скриншоты. Но система уже всё сделала. Подорвала доверия и заставила доказывать что ты работаешь вообще-то...

⚡️ Здесь кроется ещё один факап.

Удалённого сотрудника часто начинают воспринимать как отдельную сущность. Он вроде в команде, но где-то там. Не рядом. Не под боком. Не в поле зрения.

И из-за этого его проще не позвать на обсуждение. Не дать контекст. Не рассказать новость. Не подключить к решению. Не объяснить, почему задача резко стала срочной.

А потом все удивляются:

Что-то он не вовлечён в жизнь компании.

Ну как бэ... Вы ж сами его вынесли за скобки...

🤘 С удалёнкой надо уметь работать. Особенно руководителю.

Потому что удалёнка не значит, что сотруднику можно писать ночью, дёргать в выходные, ставить созвоны до начала рабочего дня или собирать обязательные онлайн-посиделки вечером.

И отдельно моя любимая история — обида, что человек не хочет в пятницу вечером играть в квиз с коллегами.

Ну не хочет. Представляете, у него после работы может быть жизнь. Наглость, конечно, но бывает.

🤎 Если сотрудник работает удалённо то обычно он требует не больше контроля, а больше ясности в происходящем.

Что у нас сейчас важно.
Какие задачи в приоритете.
Где лежит информация.
Кого подключать к решению.
Когда ждать результат.
Когда человек на связи.
Когда его лучше не трогать.

Вот это вот управление.

А не сидеть и смотреть, шевелится у него мышка или нет. Мышка может шевелиться, а работа стоять мёртвяком. Любой офис это подтвердит. Там люди годами двигают мышки с таким видом, будто спасают экономику региона.

Удалёнка обычно не ломает работу. Она просто быстро показывает, где работа и так была собрана на соплях, привычках и возможности подойти к человеку сбоку с вопросом:

Ну что там?

Если в компании нет нормальных задач, понятных сроков, внятной коммуникации и доверия, то удалёнка это вскроет на раз. Быстро и без анестезии.

Но виновата будет не удалёнка.

Просто раньше бардак сидел в офисе, пил чай с баранками, обсуждал погоду и выглядел дохера занятым. Ну иногда задачки еще делал...

Так и живём...

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Читать полностью…

Сегодня перед выходом в сад Борис слушал "Мы не смеемся". Это песня из Смешариков. А я сидел и думал: "Да как будто бы и не смешно уже"

Мягко напоминаю, что сегодня уже среда. А там и Новый год не за горами...

#хиханькихаханьки@M3ybeev

Читать полностью…

Проблемы со стулом...

Нет, пост не про то, о чем вы подумали. Выбираю себе новый рабочий стул.
Сижу за компом много, поэтому спина и шея уже не намекают, а вот прям оформляют официальную претензию.

❗️ Что уже попробовал и сразу отправил в утиль:

— Табуретка
Прикольный экспириенс на пару вечеров. Чувствуешь себя собранным, аскетичным, почти дзен-буддистом. Но на постоянку точно нет. Через час тело начинает капризничать и хочет к кому-нибудь на ручки.

— Кожаное / кожзамовое кресло
Выглядит солидно, спору нет. Но летом спина превращается в теплицу, а зимой что-то из серии "прилип и страдай". И еще кстати, у меня проблема с кошкой. Она очень любит точить когти не там где надо, а на спинке кресла. Благо, что моя спина во время созвонов закрывает все эти зацепки.

— Геймерское / “автокресло”
Вообще не зашло. С него не сидишь, а как будто медленно сползаешь. Сейчас у меня именно такое и я вот от него больше устаю чем расслабляюсь. Подушки под шею и поясницу в теории должны спасать, а на практике просто давят и бесят. Снял почти сразу.

🤘 В общем, у меня было много разных кресел, с колесиками и без. С подлокотниками и без оных. Даже кресло с кармашком для телефона как-то было. Но как будто "все не то"

Теперь ищу что-то нормальное, человеческое. Хочется что-то в духе "Мама сшила мне штаны из березовой коры, чтобы попа не потела, не кусали комары"... Ну и чтоб удобно было и работать и не работать

❓ На что вы вообще смотрите, когда выбираете рабочее кресло?
Регулировки? Сетка? Материалы? Поддержка поясницы?
Или может: сел на 5 минут — понял, твоё или нет?

Если есть модель, которая у вас живёт не первый год и до сих пор радует — кидайте в комментарии.
Хочу собрать народный топ рабочих кресел, пока мой позвоночник не начал искать себе нового владельца.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Читать полностью…

216. Цифровая трансформация начинается не с CRM.

И не с ботов. Не с очередной "волшебной" интеграции. И даже не с фразы "нам нужен нормальный подрядчик".

Происходит это сильно раньше.
С момента, когда руководитель признаёт одну неприятную вещь:

⚡️ "Наша телега по-старому дальше не едет"

Нельзя вечно тащить бизнес на ручнике.
Нельзя управлять компанией через "сейчас я сам всем напишу, уточню, перепроверю и всех спасу".
Это прямая дорога к дергающемуся глазу.

Здесь важно не путать причину и следствие.

Цифровая трансформация — это не набор сервисов и не попытка закрыть старые проблемы новой системой. CRM, автоматизация, аналитика сами по себе ничего не исправляют.

Если в компании уже есть размытая ответственность, ручное управление, решения по ощущениям и процессы, которые держатся на привычке отдельных людей, новая платформа только сделает это заметнее. Она не уберёт хаос, а зафиксирует его в более удобном виде.

❗️ Поэтому начинать нужно не с выбора инструмента, а с разбора того, как компания работает сейчас. Где принимаются решения, где всё завязано на одном человеке, где теряются время и деньги, какие процессы действительно требуют переработки и зачем вообще вот это вот делается.

Цель здесь не в том, чтобы выглядеть современно или быть как все. Цель в том, чтобы бизнес мог работать без постоянного ручного контроля, чтобы у людей была понятная логика действий, чтобы решения опирались на данные, а не на интуицию, и чтобы клиент получал предсказуемый результат.

🤘 Только после этого имеет смысл говорить об автоматизации, CRM и аналитике.

Иначе получается знакомая ситуация. Старый хаос пытаются обслуживать новыми инструментами. Это дорого и почти всегда малоэффективно.

Самая сложная часть трансформации — не внедрение софта, а изменение управленческой модели. Руководителю приходится меньше держать всё на себе, меньше полагаться на личный контроль и больше строить систему, которая работает без постоянного вмешательства.

Цифровая трансформация начинается тогда, когда бизнес перестаёт зависеть от ручного управления и привычки всё решать в последний момент.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

Вчера у меня почти целый день не работал телеграм.
Так мимолетные проблески в тумане блокировок.

Пощелкал немного один из мессенджеров. Вы смотрели на него вообще? Как вам?

❤️ — Боюсь даже гуглить возле него
🔥 — Потенциал есть, но пока все очень сыро
👍 — Отличный мессенджер, не знаю че все воют
🗿 — Лучшее, что я скачивал за последние годы

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

Читать полностью…

215. Я не люблю работать по ТЗ

Поймал себя на мысли, что одна из самых крамольных фраз для интегратора звучит именно так...

И нет, это не потому, что я люблю хаос, импровизацию и шаманство на проде.
Ровно наоборот.

Просто ТЗ очень часто — это не описание проблемы.
Это описание чужой версии решения.
А вот это уже опасная штука.

Недавно наткнулся на хорошую мысль Дженсена Хуанга (CEO NVidia)

Цель инженера — решать известные проблемы и находить новые. Код — это одна из задач. Но если твоя цель буквально кодить — тебе скидывают задачу, ты кодишь — ну окей, возможно тебя заменит AI. Но у большинства наших инженеров цель — решать проблемы. И знаете что — у нас в компании столько проблем, и столько ещё ненайденных проблем, что чем больше у них времени копать вглубь, тем лучше для компании. Ничто не принесло бы мне больше кайфа, чем если бы никто из них вообще не писал код — а просто решал проблемы, понимаете? Вот этот фреймворк "цель vs задача" — его реально полезно примерить на себя каждому.

Вот здесь у меня прям полное совпадение.

⚡️ Я не люблю работать по ТЗ, когда ТЗ подменяет мышление.

Когда мне приносят не бизнес-проблему, а уже готовую конструкцию в духе:
«подключите телеграм к Битрикс24 и настройте автоматическую постановку задач».

Такое ТЗ можно взять и честно реализовать.
Аккуратно. Красиво. По пунктам.
С бантиком. С актом. С ощущением выполненного долга.

А потом внезапно выясняется, что проблема вообще была не в телеге.

Проблема была в том, что РОП терял заявки из мессенджеров.
Менеджеры тонули в дублях.
Роли пересекались.
Этапы никто нормально не контролировал.
А воронка жила своей отдельной жизнью, как кот, который уже не ваш.

❗️ То есть задача была:
"настроить чат".

⚡️ А реальная проблема была "система не управляет продажами"

Именно поэтому я не люблю работать по ТЗ в лоб.

Потому что ТЗ очень часто лечит симптомы... А мне интересны причины.

⬅️ Добавьте поле в сделку
может означать
➡️ мы теряем данные и уже не понимаем, откуда идут деньги

⬅️ Сделайте согласование
может означать
➡️ у нас ручной бардак и решения висят неделями

⬅️ Настройте воронку
может означать
➡️ у нас в принципе никто не понимает, как устроены продажи

Если интегратор просто берёт ТЗ и молча его исполняет, он становится человеком-кнопкой.

А у человека-кнопки, скажем так, сейчас плохие рыночные перспективы.

🤎 Мне гораздо ближе другой подход.

Сначала понять, что у бизнеса болит на самом деле;
— где теряются деньги;
— где теряется время;
— где процесс не помогает, а мешает;
и только потом решать, нужен там телеграм, AI, бизнес-процесс, новое поле или половину этого добра вообще лучше не внедрять, а выкинуть.

🤎 Хорошее ТЗ я люблю.
Но как финал мышления, а не его замену.

— Сначала диагноз.
— Потом решение.
— Потом уже ТЗ.

А не наоборот.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

Раз-раз! Проверка связи!

Как вы там? Это я вам #хиханькихаханьки принес...

🔥 — Надо было учиться на сварщика.
❤️ — Надо было работать на дядю
🗿 — Надо было взять кофе на миндальном...

@M3ybeev

Читать полностью…

Кароче. Я нашёл лучший вариант чтобы вести канал.

Все ваши онлайны сейчас - тот ещё риск. А если вот, допустим, интеонетов нет, а вам документ надо какой показать...

В общем, все переходим в FAX!

Ищите мой канал в киосках свежей прэссы.

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

Читать полностью…

212. А как вы вообще работаете?

Иногда клиенты задают вроде бы простой вопрос, типа: "А есть у вас какой-то понятный план работы по этапам?"

И кааанешно, хочется сделать вумное красивое лицо и показать картинку, где всё очень солидно:

1️⃣ Аналитика
2️⃣ Проектирование
3️⃣ Реализация
4️⃣ Тестирование
5️⃣ Запуск
6️⃣ Счастье
7️⃣ Единороги и радуга
8️⃣ ROI сам вырос

Но в реальности всё работает чуть иначе.

Особенно если вы работаете не по схеме "полгода пишем толстый документ, а потом ещё полгода делаем вид, что всё идёт по нему", а в формате Time&Material и живого проектного менеджмента.

🤘 В общем. Как это выглядит у нас на практике.

1⃣ Сначала мы погружаемся в задачу.
Вот прям реально собираем контекст: какую именно задачу хотим решить, как сейчас устроен процесс, кто в этом участвует, где ограничения, что уже пробовали, что нельзя сломать по дороге. Иногда киваем с умным видом.

2⃣ Потом идёт формализация.
Потому что очень часто изначальная задача звучит как "Сделайте, чтобы было удобно", "надо автоматизировать продажи", "у нас что-то менеджеры теряют лиды". Ну или мое любимое — "у нас в целом всё понятно, но..."

После этого появляется хоть какая-то нормальная конструкция:
- что именно делаем
- зачем
- в каком порядке
- и где разумно начать с MVP, и не пытаться сразу построить звездолет

3⃣ Дальше — оценка, согласование и реализация.

4⃣ Потом — показ результата, обратная связь, корректировки.

5⃣ Потом — небольшой период наблюдения:
смотрим, как решение живёт в этой реальности,
как им пользуются сотрудники,
где теория встретилась с суровой корпоративной фауной и получила по щам.

6⃣ И после этого идёт уже следующий виток:
- доработки какие-то,
- расширение функций,
- оптимизация, возможно,
- новые блоки и процессы,

🤘 То есть, если сильно упростить, то наш алгоритм выглядит вот так:

Погружение ➡️ формализация ➡️ оценка ➡️ согласование ➡️ реализация ➡️ обратная связь ➡️ следующий виток

⚡️ И вот еще важное:

Это не всегда линейный процесс.

В одном проекте всё идёт последовательно.
В другом — параллельно.
В третьем пока одна команда пилит интеграцию, другая уже собирает аналитику, а потом они встречаются в одной точке, как два поезда. Хорошо, если не лоб в лоб, но все зависит от машинистов и стрелочников.

И вот такой формат живой системы, где по дороге всплывают детали, ограничения, новые вводные и иногда внезапно человек, который лучше всех знает процесс, оказывается уволен ещё в прошлом месяце.

Поэтому мне всё меньше и меньше нравится идея продавать клиентам сказку про идеальный маршрут. Я уверен, что бизнесу нужен не красивый план внедрения... А чтобы стало понятнее, управляемее и работоспособнее.

И такой формат работы позволяет быстрее получать практический результат, гибко реагировать на изменения и не закладывать на старте лишние риски в стоимость.

Вот. Я все сказал.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Читать полностью…

211. Как я очень качественно не отправил клиенту материалы

У меня тут случился очень взрослый факап.

Такой, где ничего не горит, не взрывается, никто не бегает с криками "ПАМАГИТИ", но ты всё равно сидишь и думаешь: "Ну и клоун ты, конечно"

Кароче, ситуация такая.

Неделю назад я подготовил для клиента материалы по проекту. Прям нормально подготовил. Собрал все в папочку, оформил, допилил ссылки, в общем, всё привёл в порядок.

Более того, я даже начал писать клиенту сообщение в Телеграм. Я это отчётливо помню. Да, телеграм - все еще основной наш канал коммуникации, мы немного подстраховались.

А дальше, видимо, мой мозг такой:
"О, ну так мы же уже же почти отправили... же... Считай, готово. Погнали дальше!"

Как сказал бы классик: "Нихера, конечно, готово не было"

Пишет мне на днях менеджер. Клиент недоволен, ничего не получил, не готов дальше двигаться, ждёт инициативы от нас, а в ответ получает радиомолчание.

Я с выпученными глазами бегу в чат.

И там действительно пусто.

Ни сообщения
Ни файлов
Ни добрый день
Ни че го...

То есть в моей голове я красавчик и всё отправил.
А в объективной реальности — я просто очень качественно собирался отправить материалы.

Блестяще... Ничего не скажешь.

Дальше в целом всё как положено.
Быстро передописал сообщение, прикрепил файлы, отправил, извинился.

Но сам момент показательный.

Иногда факап — это когда ты сделал 99% работы, а последний 1% где-то потерял между "сейчас отправлю" и "ой б%$&яя".

И вот этот 1% потом бьёт по доверию сильнее, чем весь остальной объём нанесенной пользы.

В общем, вывод очень простой:

Если что-то нужно отправить клиенту, не верьте своей памяти. Память — та ещё пи%$ливая тварь.

Только факты. Сообщение в чате есть, Клиент подтвердил, что все получил.

Вот тогда "отправил".

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Читать полностью…