WTF SERVICE

21 June 2025 07:36

Самый тупой контент приносит самые большие деньги?

Сижу с кофе и думаю, как часто мы попадаем в одну и ту же ловушку — в жизни и в бизнесе.

Мы слушаем, что люди говорят, вместо того чтобы смотреть, что они делают.

Лучший пример — Netflix. Спроси любого: «Что смотришь?» — и услышишь про умное кино, артхаус, документалки.

А потом несколько лет назад выходит отчет:

люди потратили полмиллиарда часов на комедии Адама Сэндлера.

И Netflix, поняв это, заказал ему еще фильмов, в итоге получил колоссальный рост выручки.

Как это выглядит в обычной жизни?

→ Спрашиваем клиента, что ему нужно.
→ Он красиво рассказывает о будущем.
→ Мы делаем. Никто не пользуется. Деньги и время потрачены впустую.

Есть простой способ этого избежать: перестать спрашивать о фантазиях или предлагать решения.

А начать задавать один вопрос о прошлом: «Расскажите про тот день, когда вы поняли, что старая система больше не работает, и пошли искать решение?»

В этом вопросе — факты и реальная история человека. По сути, это и есть настоящая эмпатия — найти то, что стоит за словами.

Кстати, именно о том, как отделять факты от фантазий и строить на этом продукты, которые покупают, есть подробный часовой разбор в ПОТОКе.

Присоединиться и посмотреть можно здесь, в ветке вебинары.

А теперь можно и допить кофе.

Отличной субботы!

WTF SERVICE

18 June 2025 08:00

Как один совет увеличил чек на 20% — и почему я больше не буду раздавать это бесплатно

Вчера написал про основателя интернет-магазина и скидки. Получил несколько вопросов в личку:

— «А как попасть к тебе на разбор?»
— «А мой кейс посмотришь?»
— «Это платно вообще?»

Я завис. Потому что понял: я сам себе запретил зарабатывать.

Такие разборы и карты бизнес-роста я делал только для клиентов B2B, с которыми у меня идут проекты. Типа как "бонус" к основной работе.

А почему собственно?

Я думал, что это слишком просто, чтобы за это платить. Что предприниматели хотят «проекты посложнее»… А потом увидел, как от одной простой идеи у человека вырос чек на 20%

Разбор из вчерашнего поста занял 90 минут.
Основатель внедрил это за 3 недели.
Один совет принес ему больше денег, чем стоила бы любая консультация.

Так почему я ограничил доступ к этому только "избранным" клиентам?

Исправляюсь.

Теперь ты можешь получить разбор со мной и карту бизнес-роста, через работу с клиентами и их опытом.

Карта — не отчёт. Это чёткий план, что сделать и как работать с клиентами, чтобы получить деньги.

Что входит в “Карту бизнес-роста”:

1️⃣ Бриф: заполняешь таблицу → я сразу в контексте
2️⃣ Анализ: я изучаю продукт, рынок, ЦА
3️⃣ Разбор 90 минут, прихожу с конкретными рекомендациями:
— Быстрые победы (действия на завтра)
— Критически важное (что мешает росту)
— Перспективы (куда масштабироваться)
4️⃣ Готовая карта на 2–3 месяца

Результат: Как у того основателя - конкретные решения, которые можно внедрить завтра.

Для кого:
- Собственники и топы, готовые вкладываться в рост
- Кому нужны решения, а не общие разговоры

Не подойдет тем, кто:
- Ищет волшебную таблетку
- Не готов действовать после получения карты

Ближайший свободный слоты: с 25 июля!

Лучше планировать сейчас, чтобы попасть в адекватный срок и получить за консультацию систему шагов на 2-3 месяца работы вперед.

Для супер нуждающихся - есть срочный формат вне очереди, только 1 место в неделю, ценник выше.

Записаться можно под этим постом.

P.S. Остерегайтесь мошенников! Я отвечаю только в этом канале.

WTF SERVICE

16 June 2025 09:24

Утренний кофе и совет: "Нет" — самое дорогое слово в бизнесе

Недавно я отказал клиенту, с которым мы вели переговоры почти три месяца.

Просто потому что в договоре были пункты, которые противоречили моему стилю работы.

Я мог бы «потерпеть», «наработать кейс», «закрыть дыру».

Но, друзья, имидж не оплачивает завтрак с авокадо.

Знаю, сейчас некоторые подумают: "Зажрался, блогер хренов".

Может, и так.

Но вот что я понял за годы работы:

1/ Каждое твоё "да" херовому проекту — это "нет" хорошему клиенту.

2/ Каждый раз, когда ты работаешь за копейки "ради опыта" — ты обесцениваешь свою же экспертизу.

3/ Каждый раз, когда соглашаешься на неадекватные условия — ты учишь рынок, что с тобой можно не церемониться.

Самое сложное в предпринимательстве — не научиться говорить "да". Самое сложное — научиться говорить "нет".

И да, поначалу страшно, да и потом страшно. "Вдруг больше никто не обратится и я умру нищим😄?"

Но вот в чем секрет: когда ты начинаешь ценить себя адекватно — к тебе тянутся те, кто тоже тебя ценит.

Ты тоже предприниматель, консультант, или даже в найме? Пожалуйста, маску сначала на себя. Потом уже на клиента (если он останется в самолёте).

Три простых правила, которые изменили мой бизнес:

- Ты не обязан работать в минус, чтобы понравиться.
- Ты не обязан соглашаться, чтобы «не упустить шанс».
- Ты не обязан работать без аванса.

Это не самовлюбленность или высокомерие. Это банальная честность с самим собой.

Жить хорошо — это не грех.

А ты умеешь говорить "нет"?

PS. В ПОТОКЕ, кстати, лежит большой 30 минутный разбор, как я продаю проекты dthink. Не проспи реальный опыт.

WTF SERVICE

15 June 2025 09:11

Никогда не знаешь, кто окажется рядом с тобой в «ПОТОКе».

Вот, например, Роман Нохрин. Сильный CX-эксперт, с которым мы обсуждаем клиентские стратегии в закрытом канале еще и человек с огромным сердцем.

Взял и снял фильм про детей с особенностями развития.

Это не виральный контент. Это не ТикТок с пляжей.

Но это — must-see, взгляд в глаза реальности.

Я очень советую посмотреть и поддержать.

И если у вас внутри откликается — поделитесь.

Чтобы особенным детям в нашей стране стало чуточку легче.

WTF SERVICE

12 June 2025 10:55

Сегодня после заказа к нашему столику подошла официантка и неожиданно предложила… вытянуть карту с пожеланием.

Без продаж, без скрытого смысла — просто маленькое доброе напутствие.

Мы вытащили. Прочитали. Улыбнулись. Сфоткали. И сразу выложили в сторис.

📣 Вот он — эффект “хочу поделиться”.

Стоит ноль. А имеет вирусный эффект.

Инсайт: иногда лучший маркетинг — это не акция, а тёплый человеческий жест.

А лучше заходи в ПОТОК, чтобы не пропустить все фишки.

PS Карточку тебе дарят конечно 😇

WTF SERVICE

12 June 2025 10:54

Меню без фото + реакция официанта показать фото блюд на IPad. Кофемания, бери на заметку 📝

WTF SERVICE

09 June 2025 08:25

Почему самые мощный экспириенс — на стыке категорий.

Вчера я рассказывал про Rumah Gemuk — ресторан, где ты не сидишь за столом, а лежишь на пледе, как на пикнике.

Это уже не просто ресторан. Это ресторан + парк. Еда + настроение.

Они объединили две категории, и получился экспириенс, который хочется сохранить в избранное.

Клиенты не мыслят категориями. Они мыслят состояниями.

- Им не нужен «ресторан» — им нужен способ провести время.
- Не нужен «банк» — нужен контроль и спокойствие.
- Не нужен «магазин» — нужна радость от выбора.

Именно поэтому бренды, которые смешивают категории, выигрывают:

• Starbucks: кофе + спорт питание (протеиновый кофе, не знали? А они недавно запустили)
• Red Bull: напиток + медиа + спорт
• Apple: техника + стиль жизни
• Virgin: авиалинии + эмоции рок-звезды
• Салон красоты + лекции + мастер-классы
• Спортзал + отель + ресторан + коворкинг

Тысячи примеров — но суть одна.

Как сделать это в твоём бизнесе?

Использовать триггер перекрёстной логики в своем продукте и бизнесе.

Фреймворк с тремя простыми действиями, которые помогут найти перекрестные триггеры для твоих клиентов уже выложил в ПОТОК.

Не обязательно делать революцию.

Достаточно пересобрать привычное — так, чтобы человек сказал: «Вау, это про меня».

WTF SERVICE

06 June 2025 15:29

Постойте… Starbucks выпустил мерч, и он про клиентский опыт?

Да ещё и с медведем.

Они соединили бариста и медведя, получилось — Bearista.

На термосах и банках — ситуации из жизни:

🐻 Когда ты приходишь с лицом «не подходи, убью», а после глотка кофе— уже улыбаешься.

🐻 Когда ты заказываешь Латте без кофеина на овсянке с кокосовым сиропом, очень горячий, и у bearista вырастает шесть рук, чтобы всё сделать идеально.

Это не просто супер милый мерч.
Это — целый мем-клиентоцентричность.

Купил термос. Не потому что надо. А потому что BEARISTA🐻

PS Представители Старбакс, свяжитесь со мной, обсудим мерч WTFStarbucks 😁

WTF SERVICE

04 June 2025 07:32

Ты все еще летишь со скоростью света?

Недавно наткнулся на простую, но мощную идею — «правило 85%».

Суть в том, чтобы не выкладываться на 100% во всём, что ты делаешь. А на 85.

Звучит странно? А вот и нет.

Когда постоянно пашешь на максимум, в какой-то момент просто сгораешь.

А потом собираешь себя по кусочкам и снова пытаешься разогнаться.

А «85%» — это как ехать на круиз-контроле. Не рвёшь, не буксуешь, а стабильно двигаешься вперёд.

Что меня зацепило:

– Когда ты не перенапрягаешься, мозг работает спокойнее → больше креатива и точности.

– Ты начинаешь отсеивать лишнее. То, что раньше делал из привычки или страха.

– И самое главное — ты всё ещё эффективен. Без перегруза.

Я пробую убирать эти 15%, когда разгоняюсь до предела и заметил:

делая чуть меньше, я думаю чуть глубже.

Если чувствуешь, что загнан, — попробуй отпустить 15%. Это совсем мало. Меньше усилия — больше ясности.

А на какой скорости сейчас ты — 100%, 85%, или уже сгораешь на 120%?

WTF SERVICE

03 June 2025 04:59

Тема июня в ПОТОКЕ: CX-разборы в Азии (и чуть-чуть инфо-цыганства с балийским кофе)

Всем привет!

Да, я тот самый парень с кружочком у бассейна и модным кофе😁

У меня для вас классная новость:

Весь июнь я посвящаю разбору клиентского опыта в реальных местах.

Начал с любимого кафе на завтрак.

Не просто читайте. Тоже делитесь своим опытом.

— Где вы были?
— Что порадовало / что бесило?
— Как бы вы это описали с точки зрения клиентского опыта?

Подойдут не только поездки — вспоминайте архивы или походы по Москве.

Бонус:
Я выберу двух самых активных участников потока в июне и продлю им подписку на 3 месяца.

Даже если она уже годовая — просто продлится. Без всяких оплат.

Лето будет жарким 🔥

Следующий пост — разбор с сегодняшним местом на завтрак я репостну из ПОТОКА сюда, дальше такие разборы будут выходить только в закрытом канале.

WTF SERVICE

01 June 2025 08:34

Между 5 и 6 утра я обычно сплю, но когда получается, что я встаю в это время, мне это прям нравится.

Сегодня такой день.

Начинать день не спеша. Ловить рассвет. Сделать несколько дел, пока остальные ещё спят.

В то же время, я часто не сплю с 22:00 до 23:00 и вижу, как это время просто утекает.

Пассивно телек или лента в соцсетях. Перекус на ночь. Залипаю на неважных вещах.

Для меня было бы точно выгодно обменять этот последний час перед сном на первый час утром.

А у тебя?
Какие часы в твоём дне работают на тебя, а какие сжирают ресурс?

WTF SERVICE

29 May 2025 12:17

Мне кажется, это самая тёплая и важная обратная связь, которую можно получить.

Никита написал, что после долгих сомнений открыл своё кафе — и сделал ставку на то, что услышал у меня на канале.

Честно?
У меня от таких сообщений мурашки.

Потому что вот ради этого я и делаю всё, что делаю.

Если вдруг будете рядом — загляните к Никите. Поддержите. Это важно.

📍 Джейни Coffee
Старорусский просп., 11, Шушары, Питер
Вот точка на карте

Никита, спасибо тебе.
Ты не представляешь, сколько в этих словах смысла и сил для меня.

WTF SERVICE

26 May 2025 11:23

Слушай, я тут третий день хожу в каком-то… классном шоке от Балийского клиентского сервиса.

Серьёзно. Тебе на Бали приносят обычный омлет на завтрак, а делают это с таким видом, будто это главный подарок, который они вообще могут тебе преподнести в жизни, и это меня цепляет до глубины души!

А главное, улыбаются так, будто сами от этого кайфуют.

И я конечно сразу включил своего CX-маньяка: а как ЭТО привезти к нам?

Первая мысль «надо балийцев перевезти!» – пусть учат наших улыбаться где-нибудь на Патриках. Смешно, да.

Я начал разбираться: В чём их магия? Что за ДНК такая?

И вот что нащупал при первом подходе:

1/ Высокая включённость: Они реально здесь и сейчас с тобой. Не автопилот, читающий скрипт, а живой человек, который тебя видит и слышит.

2/ Радость от простого взаимодействия: Им как будто в кайф перекинуться парой слов, помочь, сделать твой момент чуть лучше.

3/ Отсутствие стыда за «обслуживать»: Вот это, мне кажется, ключевое. Они не обслуживают в унизительном смысле этого слова. Они как будто принимают тебя, как гостя.

4/ И... спокойствие: Та самая знаменитая балийская энергия без тревоги. Просто ровное, теплое течение.

Перестань уже мучить своих продажников тренингами по «активному слушанию», если за стеной у тебя токсичная атмосфера, где каждый боится слово сказать.

Ответь себе честно:

1. Как вы на самом деле друг к другу относитесь?
2. Какая энергия в команде? Загнанные лошади, которые мечтают дожить до пятницы, или люди, у которых есть ресурс на что-то большее, чем формальное «здрасьте-досвидания»?
3. Можно ли у вас искренне улыбнуться клиенту, потому что тебе самому хорошо, а не потому что в KPI прописано «количество улыбок в час»?

Дня меня Балийский сервис – это зеркало того, как там устроено общество.

И, возможно, самое ценное, что мы можем «привезти» оттуда – это не конкретные техники. А приглашение к переосмыслению нашего собственного отношения. К себе. К своей команде. К своим клиентам.

Весь июнь я буду собирать инсайты клиентского опыта в Азии, и делиться эксклюзивно в ПОТОКЕ!

В финале своего трипа напишу еще раз такой пост. Интересно, как он изменится 🤔

WTF SERVICE

23 May 2025 14:36

Заметка из неба. Почему в самолётах AirAsia — молитвы для всех религий?

Залез в кармашек перед креслом — а там… молитвы. Для мусульман, христиан, буддистов, индуистов и даже конфуцианцев. Зачем это?

Вот 3 причины — и ни одной случайной:
1. Уважение к людям. В Юго-Восточной Азии религия — это не опция, а часть жизни. AirAsia показывает: «Мы видим тебя. Мы уважаем твою веру».
2. Снижение тревожности.
3. Культурный код. Это не просто забота — это бренд. AirAsia говорит на языке своих пассажиров.

А вы как думаете?

WTF SERVICE

21 May 2025 13:58

Представь: ты заезжаешь в любимый отель уже четвёртый раз. Но сегодня ты взял с собой друга/подругу. И тут на ресепшене объявляют лотерею: «Один счастливчик получит проживание бесплатно! Розыгрыш завтра».

Твой друг такой: «Нууу, я никогда не выигрываю». А ты? Ты уже мысленно выбираешь процедуры в спа на свой «выигранный» уикенд😉

Да, приз случайный. Но где-то глубоко ты знаешь – эта халява твоя. Почему? Ты же не Ванга.

Эффект счастливой лояльности (или как я его для себя называю – Иллюзия заслуженной удачи).

Исследователи выяснили: чем больше усилий мы, как клиенты, вкладываем в бренд – деньги, время, эмоции – тем сильнее верим, что выиграем в их случайных акциях.

Это работает на уровне подсознательного чувства: «Я ЖЕ ЗАСЛУЖИЛ!». Бывало? У меня да!

Уверен, ты знаешь, что привлечь нового клиента стоит в 5-7 раз дороже, чем удержать старого?

Так вот, те кто используют этот эффект растят возвращаемость.

Лояльные клиенты не просто возвращаются, они заранее уверены, что заслуживают большего и получат приз.

Несколько мыслей и кейсов на подумать:

Для ритейла/оффлайна

Kohl's (американская сеть) сделали акцию: раз в день одному случайному покупателю в магазине ОПЛАЧИВАЛИ всю корзину. Результат? Народу набежало! Особенно постоянные покупатели, чувствовали, что «вот-вот мне повезет».

Идея: Что, если твоя кофейня раз в неделю «случайно» дарит торт постоянному гостю? Или магазин одежды – «случайную» скидку в 50% тем, кто совершил 3+ покупки?

Для онлайна

Во время ковида Starbucks запустил игру в приложении "Starland". Участники могли выиграть моментальные призы или шанс на главный приз (типа бесплатные напитки на год). Чем больше заказывал, тем больше шансов. Клиенты, уже вложившие время и деньги, залипали в игру, гоняясь за «удачей» с каждым новым латте.

Идея: Геймификация для самых лояльных пользователей твоего сервиса. "Проведи X часов в приложении в этом месяце и участвуй в розыгрыше годовой подписки!"

Для сбора обратной связи.

Publix (еще одна американская сеть) мотивировала покупателей заполнить 10-минутный опрос шансом выиграть подарочную карту на $1000.

Идея: Вместо «спасибо» предложи «шанс выиграть продукт/скидку» среди тех, кто является твоим клиентом.

Короче:

Чем больше клиент «вложился» в твой бренд – деньгами, временем, эмоциями – тем охотнее он откликнется на просьбу, связанную с вознаграждением. Даже если победитель выбирается случайно, лояльные клиенты чувствуют, что они это заслужили.

Используйте это во благо. Это не про манипуляцию, а про понимание психологии и клиентский опыт, который действительно работает.

Забирай больше таких хаков в ПОТОКЕ.

WTF SERVICE

20 June 2025 10:43

Всем привет! Сегодня месяц, как я на Бали. Подтверждение — кружок выше.

Друг пишет: «Ты собрал все клише классического российского предпринимателя на Бали»😁

Что ж, спорить не буду — зато теперь знаю, как тут жить, работать, искать комьюнити и не скатиться в «вечное лето без смысла».

Готов рассказать:
— как работаю
— сколько стоит жизнь
— где тусуется толковое комьюнити
— как тут живут инфобизнесмены
— как здесь с клиентским опытом

Задавайте любые вопросы в комментариях — соберу в один пост и отвечу по-честному.

WTF SERVICE

17 June 2025 07:49

Почему "скидка 20%" медленно убивает твой бизнес (а ты даже не знаешь)

Вчера делал разбор с основателем интернет-магазина. Жалуется: продажи падают, думает скидку до 40% поднять.

Я ему говорю: "А что если вместо скидки сделать 'купи на ХХ ХХХ рублей — получи подарок на Х ХХХ'?"

Он такой: "А разница?"

Разница огромная!

Скидка 20% = ты продаешь дешевле, клиент ждет еще большей скидки в следующий раз.

Подарок при заказе от ХХХХ = ты даешь больше ценности, клиент сам увеличивает чек.

Видишь фокус?

В первом случае ты теряешь маржу.
Во втором — увеличиваешь средний чек.

Как это работает на практике:

Вместо "скидка Х%" делай:
- "Подарок при заказе от ХХХХ рублей"
- "Купи 2 товара — получи Х%, купи 3 — получи Y%"

Клиент начнет думать: "Хм, а может добавлю еще что-то, чтобы получить подарок?"

Он сам себя апгрейдит до большего чека.

Бывают и исключения:
– Скидки могут быть уместны при запуске нового продукта
– Или когда ты распродаешь сток или сезон

Но если скидка — это твоя основная стратегия продаж, ты просто приучаешь клиентов платить меньше.

Еще лучше работают "тайные предложения":

Сюрприз c обозначенной заранее стоимостью в каждом заказе бьёт прямую скидку в большинстве ниш.

Почему? Потому что мозг присваивает неизвестному больше ценности, чем известному. Это как лотерейный билет — может там айфон, а может носки, но любопытство сильнее.

И самое интересное...

Один раз настрой механику — крути ее бесконечно:

- Подарки меняй по сезонам
- Готовые наборы обновляй новыми товарами
- Тайные предложения делай для VIP-клиентов

Скидка тренирует: ждать. торговаться. сравнивать.
Подарок тренирует: доверять. покупать больше. радоваться.

Управляй клиентским опытом с умом!

А как у вас устроен апсейл и сейл? Расскажите в комментах — разберём вместе.

WTF SERVICE

15 June 2025 09:11

В каком мире будут жить наши дети? Именно этим вопросом я задался при создании этого фильма.

✅ Мне хочется, чтобы мои дети росли в мире, за который не будет стыдно и я смогу рассказать им, что делал для того, чтобы он стал лучше.

❤️ Чтобы наше общество принимало людей, а не отвергало.
Чтобы мы нашли в себе силы быть добрее, а если их нет - то хотя бы не лезли к людям с непрошеными советами.

👉🏻 Изначально я адресовал это видео не детям с ОВЗ и не их родителям, а всем нам - потому что именно мы должны сделать над собой усилие, узнать больше о том, как нам всем вместе жить "в одном доме".

💜 Но в процессе видео наполнилось и практической пользой - в нем можно найти советы психолога или куда обращаться в случае, если вашему ребенку поставили диагноз.

🙏 Это видео сделано за счет неравнодушного участия моих знакомых и партнеров, которые поддержали инициативу. Мы сняли его своими силами, в свое свободное время между работой, за свой счет. Спасибо вам❤️

📣 Единственный способ распространить это видео - это участие каждого зрителя. Отправьте ссылку на видео своим друзьям или знакомым - просто для общего развития, держите ее в памяти на случай, если среди знакомых появится в нем потребность. Поделитесь в своих соцсетях и каналах. В фильме нет рекламы, товаров и услуг, только герои, бесплатно поделившиеся информацией.

🔗 Бесплатный курс психологической помощи для родителей.

🥰 Фильм на RUTUBE

😉 Фильм на YOUTUBE

💙 Фильм в VK VIDEO

🌐 Фильм в Телеграм

🌐 Ссылка для репостов в Instagram

💠 Поделитесь сообщением или любой ссылкой на фильм.
Если вы хотите выложить фильм у себя напишите мне - отправлю оригинал файла.

WTF SERVICE

13 June 2025 13:05

Будь счастлив.

Наслаждайся каждым мгновением своей жизни..
Жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на обиды..
Смейся, когда можешь.
Извинись, когда нужно.
И отпусти то, что не в твоих силах изменить.

С любовью,
Milu by Nook, Бали

PS Хотелось бы чаще встречать такие послания в наших заведениях.

WTF SERVICE

12 June 2025 10:54

Zara. Фишка: Showroom. Оптимизация количества изделий и торгового пространства.

WTF SERVICE

11 June 2025 06:48

Этот пост может вызвать спонтанное бронирование билетов. Тем более, когда среда НЕ маленькая пятница!

Если ты читаешь этот пост в метро по пути в офис, в это же время в другом уголке планеты…

🧘‍♀️ Кто-то делает пилатес прямо в аэропорту.

Причём не где-нибудь, а у гигантского водопада в Чанги (Сингапур).

Можно записаться на 4 класса: Bali Bliss, Seoul Serenity, Shanghai Sculpt, LA Energy. Наушники, музыка, тренер — и ты в дзене.

Да, это не бизнес-зал. Это спортзал.

⛳️ Кто-то играет в гольф между взлётно-посадочными полосами в Бангкоке.

Kantarat Golf Course — открытое поле для гольфа в аэропорту Донмыанг.

Самолёты над головой, инструкторы подают сигналы, когда лучше пригнуться. Главное — не промазать мяч в сторону Боинга (а то их акции и так не на взлёте).

Так что если тебе вдруг показалось,
что аэропорт — это только про «ожидание у гейта»… Уточни локацию и получишь совершенно другой experience.

Вывод: Не все клиенты хотят бизнес-зал. Некоторые — experience на взлётной.

А ты точно знаешь, чего хотят твои?

Но об этом коллеги, давайте уже после праздников :)

А вдруг мысль действительно материальна? И в следующий раз ты прочитаешь мой пост уже в терминале Чанги 😄

PS В Потоке лежит видео-разбор аэропорта в Сингапуре, в котором я недавно исследовал клиентский опыт.

WTF SERVICE

08 June 2025 16:48

Когда обычный ресторан становится экспириенсом.

В горах Бали есть место — Rumah Gemuk.

Ты вроде бы просто поел… НО НЕТ

Что необычного? Да просто смотрите видео.

Первый этаж — не столики, а пледы, подушки, корзинки. Ты не в ресторане — ты на пикнике с лучшим видом. Как в кино.

Второй этаж — стеклянный, с панорамой. Для тех, кто любит классический ресторан.

Конечно, всё красиво до невозможности. Инстаграмно. Но не фальшиво.

Что важно:

Это ведь не просто про поесть.

Они перепридумали, что такое «поесть вне дома». Создали сценарий, в который тебе хочется попасть.

Урок для нас:

Ресторан ≠ столик и меню.
Как и магазин ≠ полки с товаром.

Вопрос не что ты продаёшь, а какую роль ты даёшь человеку внутри.

Опыт — это:
1. Сценарий → в который хочется пойти
2. Эмоция → которую хочется повторить
3. Среда → где ты чувствуешь себя собой

И это работает везде:
— кофейня → место утреннего ритуала
— отель → ощущение заботы и уюта
— бренд одежды → история, в которую ты входишь, надев вещь

Больше классных кейсов обсуждаем в ПОТОКЕ. Подключайся.

WTF SERVICE

05 June 2025 13:17

Самые сильные идеи — не всегда твои. Но именно ты можешь их усилить.

Когда я только пришёл в BORK в 2016ом, фаундер поделился задумкой:
«Хочу, чтобы у всех девушек в бутиках были сумки Louis Vuitton.
Чтобы выглядело дорого. Чтобы сразу — люкс.»

Он предложил устроить мини-дефиле прямо в офисе. С подиумом, вручением сумок и шампанским.

Честно? Мне показалось это прикольно.

Но я сразу начал думать — а как можно сделать круче?

Поделился идеей с друзьями.

И кто-то сказал:

«А что если — Mercedes-Benz Fashion Week?»

Я сначала подумал, ЧЕ?

А потом оказалось, что у другого моего друга есть нужные контакты.
Я не стал тормозить. Просто пошёл договариваться.

В итоге мы — бренд бытовой техники — вышли на самый модный подиум страны. И не ради пиара. Ради своих сотрудников.

Мы привезли девушек со всех регионов.

Им сделали макияж, прически, они репетировали с режиссёром,
а потом — вышли на подиум.

Презентовали коллекцию дизайнера, а потом и новую форменную одежду. С сумками.

Сзади — их фото, имена и города.
Ведущий — Влад Лисовец, наша команда, музыка, свет.

И настоящие эмоции.

Дрожащие руки. Улыбки. Слёзы. От гордости.

⸻

Мы хотели просто вручить сумки.
А получилось — сделать день, который останется в памяти.

Это был вау-эффект!

⸻

Что я понял:

— Иногда не надо соглашаться с брифом. Нужно задать себе вопрос:
“А что, если можно в 10 раз сильнее?”

— В начале пути в компании важно не затаиться, а заявить о себе результатом.
Это работает лучше любых слов.

— И что бы ты ни делал — люди запомнят не задачу. А то, что они почувствовали.
Потому что CX — это не скрипт. Это состояние.

Если бы я мог сказать что-то себе в 2016-м, это было бы:

«Ты уже делаешь классные вещи. Не сомневайся. Учись видеть свою ценность. И не бойся выходить за рамки. Именно там — рост»

Скажи, пожалуйста, это сегодня себе!

WTF SERVICE

03 June 2025 09:21

Меня всегда мучает один вопрос:
почему в одном кафе — очередь на 10 человек, а в соседнем — пусто?

Разберу на примере.

Я почти каждое утро завтракаю в одном месте на Бали. И мне хочется туда возвращаться.

Сегодня по совету коллеги и подруги сделал простое упражнение:

Я пришёл, сел и просто начал фиксировать:

– Что я чувствую
– Как я к этому отношусь
– Какие действия бизнеса вызывают эти чувства

Спасибо, Ирин, за совет вовремя.

Попробуй так же. Сильно помогает прояснить и понять, что скрывается за "мне тут хорошо".

📍Локация Copenhagen Бали.
Смело сохраняй, сеть 2 ресторана, оба ТОП, будь готов к очереди на вход.

Что я почувствовал:
Спокойствие. Предсказуемость. Эстетика. Комфорт. Понятность.

Как я это интерпретирую:
– Я в своём месте
– Я понимаю, что получу
– Я среди «своих»
– Я в безопасном пространстве

За счёт чего это реализовано в клиентском опыте:

1. Табличка у входа «Ждите здесь» — никакой беготни по залу в поисках стола
2. Встреча с персоналом — быстрая, с выбором места (установление доверия с первой минуты)
3. Заказ на листочке, как лего — никакого давления и лишней суеты
4. Подача: каждый компонент в отдельной тарелке. Даже если ошибся — не испортишь всё блюдо
5. Вкус блюд — всегда одинаково хороший. Каждый день.

Вот это и есть настоящая консистентность.

Не дрессировка сотрудников.
Не скрипты.
А система, которая создаёт чувства.

Кстати, в Кофемании работает именно это же, БАЗОВЫЕ вещи, которые работают хорошо, каждый день.

Если ты выдаёшь стабильный результат — ты выигрываешь.

Если нет — никакой бариста с улыбкой тебя не спасёт.

WTF SERVICE

02 June 2025 17:16

Хоп-хей-на-на-ней, в ПОТОКЕ новый разбор на 30 минут!

Тот самый выпуск, про который я много говорил — уже в доступе.

Рассказал,

1/ Как я продаю проекты dthink
2/ Что работает у меня как у соло-предпринимателя
3/ Какие ошибки стоили мне денег и времени
4/ Почему я не размещаюсь на биржах фриланса и не гонюсь за количеством клиентов
5/ Как я формулирую оффер и цену

30 минут честного разговора — без прикрас, с океаном на фоне, но фокус на главном: как расти в этом сумасшедшем 2025 году.

Смотреть

→ уже в консалтинге или хочешь туда
→ думаешь, как продать себя и не потеряться
→ хочешь монетизировать свою экспертизу, а не просто «делать хорошо»

🔗 Подключайся к ПОТОКУ.

WTF SERVICE

30 May 2025 12:59

Услышал выражение "пародия на предпринимательство" – прямо в точку.

90% того, что мы видим в онлайне под соусом "я строю бизнес" – это чистая пародия и смехопонарама.

Ты их точно видел:

Ноутбук у бассейна (желательно на Бали).

Фотки с очередной конференцией, где все "нетворкают" до потери пульса.

Полки с книгами по бизнесу для фона.

"Утренние ритуалы на миллион" и "карты желаний" на полстены.

Они так заняты игрой в предпринимателя для своей аудитории, что на само предпринимательство времени не остается.

Классическая схема: прочитать модную книжку, нахвататься "хаков" и "фишек", а потом неделями это все пересказывать в сторис. Красиво, ярко, много лайков.

Проблема в том, что они обычно ничего не строят. Ну, кроме воздушных замков и личного бренда "успешного успеха".

Я тут недавно общался с одним предпринимателем, у него бизнес очень большой. Ты его, может, и видел мельком в соцсетях. Но ему некогда снимать 15-минутные видео про свой завтрак или подбирать идеальный ракурс для фото на пляже. Он слишком занят… работой.

Его подход до смешного простой:

проснулся, выпил кофе, сел работать.

Пробует одно, другое. Сработало – масштабирует. Не сработало – выкинул, пробует дальше.

Это не так интересно для вирусного контента, правда?

Зато бизнес растет.

А пародия? Весёло! Но она создает опасную иллюзию прогресса.

Я хочу быть с вами честным, бизнес не так строится.

Он строится на том, чтобы решать реальные проблемы реальных людей. На том, чтобы создавать ценность, за которую готовы платить. На ошибках, набитых шишках, ночах без сна, когда ты пытаешься сделать так, чтобы чертова воронка продаж работала.

Этого в инстаграме не показывают.

Это страшно, сложно и непонятно.

Так что мой тебе совет, да и себе тоже: меньше театра, больше дела.

На этих выходных в ПОТОКЕ выйдет последнее видео по теме, как я продаю проекты dthink на крупные чеки. Присоединяйся.

WTF SERVICE

27 May 2025 09:15

Без обратного билета...

Вчера на встрече с клиентами был показательный момент.

Говорю им: «Да, в отпуске. Обратного билета пока нет, думаю, на месяц точно, а там посмотрим».

Ты бы видел их лица! 😄

Одна девушка не сдержалась, и сказала мне: «Ничего себе у вас отпуск, классно!»

А знаешь, для меня это правда большое событие.

Я год не выезжал за пределы Москвы, а чаще всего вообще сидел в своем районе и херачил.

И дело тут не в том, что работы вагон или денег не было. А в том, что сам себя стопорил – страхи, сомнения, создали какую-то гонку. Надо делать контент, надо искать клиентов, надо пилить видосы в ПОТОК.

Кому надо?

Целый год толком не мог выдохнуть и уехать, хотя по факту многие проекты и так давно веду удаленно.

И вот этот мой «месяц без обратного билета», чтобы наконец-то себе разрешить по-другому.

Перестать слушать внутреннего критика: «А вдруг что?», «А как же дела?», «Сейчас точно не время».

На самом деле, все эти «нет денег», «слишком много работы», «неподходящая ситуация» – это чаще всего просто наши удобные отговорки.

А за ними страх.

Страх что-то поменять, страх отпустить контроль, страх, что без тебя «всё рухнет» (спойлер: обычно не рушится, а если и рушится, то это повод задуматься).

Если ты вдруг сейчас себя узнал, если есть что-то, чего давно хочется, но ты себе это «не позволяешь» по тысяче «объективных» причин – просто сделай паузу.

Спроси себя честно: это действительно обстоятельства так сложились? Или это я сам себя держу в этих рамках?

Не повторяй моих ошибок.

Помни, чаще всего главный ограничитель – он у нас в голове.

Всем солнца ☀️

WTF SERVICE

25 May 2025 10:39

Одна штука, которую я понял про успех.

Успех получают те, кто, осмеливается ПРОЯВЛЯТЬСЯ.

И это не что-то из области марафона желаний. Это конкретно про не бояться занимать свое место. Рулить пространством вокруг себя.

Чем больше ты этим своим «присутствием» по-настоящему владеешь, тем жирнее кусок тебе даёт жизнь. Проверено.

1/ Предлагаешь себя еще ДО того, как почувствовал «я готов». К черту эту «готовность», она никогда не наступает.

2/ Ставишь адекватный ценник без вот этого "ой, а вдруг дорого?". Просто берешь и делаешь.

3/ Показываешь свою работу. Не выверяешь её до состояния музейного экспоната "а что люди скажут?", а просто делаешь.

4/ Входишь в любую комнату, на любую встречу так, будто ты там свой.

Короче. Побеждают не самые «одаренные» или «опытные».

Побеждают те, кто появляется так, будто это их место. Будто они для этого и созданы.

А ты как? Всё ещё ждёшь идеального момента?

WTF SERVICE

22 May 2025 10:52

Почему клиенты выбирают «котлету с пюрешкой» вместо твоего суперпродукта?

Вы наверное уже поняли, я сейчас в Сингапуре. Захожу в любой хокер-центр (это такие огромные фудкорты), а там – взрыв мозга. Сотни лавочек: чили-краб, лакса, наси лемак, роти прата, хоккиен ми... Глаза разбегаются.

Типичная модель принятия решений, которую я вижу у клиентов каждый день.

Что происходит дальше? Рука тянется к знакомому chicken rice или какому-нибудь понятному супу. Не потому, что я не люблю новое. А потому что выбирать из сотен НЕИЗВЕСТНЫХ вариантов – это, блин, работа! И часто дискомфортная.

Проще взять то, в чем уверен, даже если рядом может быть кулинарный оргазм, скрытый за непонятным названием.

И это, не про мою гастрономическую трусость. Это про "Эффект Неопределенности".

Мы боимся непонятного.

Нам проще выбрать «понятную котлету с пюрешкой» (даже если она так себе и уже надоела), чем рискнуть с «тем самым севиче из неизвестной рыбы с соусом из юдзу», которое может взорвать рецепторы, а может оказаться полной фигней.

Да, мы готовы ПЛАТИТЬ (временем, упущенной выгодой, нервами), чтобы избежать этой неопределенности.

Исследования это подтверждают – люди отказывались от бОльших выигрышей, лишь бы не связываться с вариантом, где шансы неизвестны.

Твои клиенты – ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ.

Они могут реально хотеть твою стратсессию, новый продукт, твою экспертизу. Но если им НЕПОНЯТНО, ЧТО КОНКРЕТНО БУДЕТ за их деньги и время, какой путь, какой результат – они зависнут.

"А точно ли этот ваш 'дизайн-спринт по CX' решит нашу проблему с оттоком, или это просто модное слово?"

"А что если мы сейчас вложимся в эту вашу 'систему персонализированной коммуникации', а она не окупится?"

"Я уже обжегся на консультантах, которые красиво говорили, а потом – пшик. А тут что?"

Они скажут «я подумаю» (читай: «неясно, не вижу четкой картинки, боюсь»).

Помнишь мой старый пост про «паралич решения», когда я отпуск месяц выбирал? Та же фигня. Страх «а вдруг пожалею?» сильнее любых скидок и обещаний.

Так что делать, чтобы клиент (и ты сам, кстати) нажал-таки на кнопку «купить»?

➡️ УБИРАЙ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ. Максимально. Будь тем самым "гидом по сингапурскому фудкорту", который говорит: "Вот это – точно бомба, острое, но тебе зайдет. А вот это – не твое, проходи мимо".

КАК? Забирай 4 инструмента в полном лонгриде в ПОТОКЕ.

И больше мини-влогов с инсайтами из моего путешествия!

WTF SERVICE

19 May 2025 09:48

2 миллиона свайпов, 1 свидание: как дейтинг-приложения сделали деньги на... хаосе

Наткнулся сегодня на твит – просто вдумайся: парень пять лет свайпал в тиндере. 2 МИЛЛИОНА раз вправо. Результат? Одно свидание.

Представь, сколько денег он слил за эти годы. Подписки, бусты, суперлайки – вся эта фигня, которая обещает "вот сейчас тебя точно заметят".

Но самое неочевидное здесь то, что именно такое поведение пользователей помогло дейтинг-приложениям создать абсолютно новый поток доходов.

1/ Парни заваливают лайками: От желания хоть какого-то отклика, они свайпают почти всех подряд. Платят за то, чтобы их лайки были "виднее".

2/ Девушки тонут в лайках: Сотни уведомлений. Внимание, комплименты (часто шаблонные). Что происходит? Включается "режим покупателя на распродаже":

- Мужчины превращаются в обезличенный "товар".
- Женщины – в избирательных "покупательниц".
- Планка ожиданий улетает в космос. "Зачем мне этот, если у меня еще 200 вариантов?"

3/ Приложения монетизируют ЭТОТ ХАОС:

- Для девушек: "Устала от нерелевантных лайков? Хочешь качества? Плати!" Появляются премиум-фильтры (рост, образование, да хоть знак зодиака), которые отсеивают 90% "товара".

- Итог: Женщины начинают верить, что платный доступ = пропуск к тем самым "топ-2% мужчин". И они платят.

И вот вам идеальная (для приложений) картина:

- Мужчины отчаянно платят, чтобы их ЗАМЕТИЛИ.
- Женщины платят, чтобы большинство мужчин НЕ ВИДЕТЬ.

Приложения, по сути, продают воздух. Продукт, создание и поддержка которого почти ничего не стоит, но который удваивает выручку, просто монетизируя фрустрацию и фильтрацию.

Очень умно, хоть и звучит как сценарий для "Черного зеркала".

Система, где сам процесс поиска (и отсева) стал основным продуктом.

Часто замечаешь, как алгоритм играет не на тебя, а против тебя?

PS Парню уже 100 раз в твиттере посоветовали сменить фотку с рыбой 😄 Хотя, тут у девушек надо спросить... Девушки, вас привлекают фотки с такой рыбиной?