14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
🚦По каким критериям оценивать тексты интерфейса
В начале года мы с вами посмотрели на тексты в приложениях Яндекса и Телеграма, и я общими словами обрисовал методологию, по каким критериям оцениваю. По работе мы докрутил критерии и сформулировали 4 основных
💯 Грамотность. Сюда включается как конвенциональные правила русского языка, так и соблюдение редполитики компании и интерфейсно-специфичных правил, вроде переноса предлогов-«висяков».
📃 Встроенность. Здесь учитывается и контекст интерфейса, и контекст общей ситуации пользователя, и уместный тон коммуникации.
💭 Выразительность. Находчивость редактора и дизайнера, проектирование интерфейса с учётом текста, уместная разговорчивость, эмоциональность и вовлечённость пользователя.
⭐ Культовость. Cамый интересный и неоднозначный критерий. Когда есть всё вышеперечисленное и что-то ещё, что позволяет вашему тексту разлетаться по пабликам, чатикам, каналам и диалогам людей в мессенджерах и соцсетях, подспудно работая на бренд вашего продукта и компании. Выдающиеся тексты, которые мы запоминаем, сохраняем и используем дальше.
Получается, что культовость — это когда ваши тексты становятся прям элементом коллективной культуры, гораздо большим артефактом, чем они есть сам по себе.
✅ В чём польза. Мы всё это ещё переложили на систему оценки, приоритеты компании по продуктам и верхнеуровневую задачу UXW на год. Теперь знаем, по каким прозрачным раскладывать оценку, и можем ревьюить и оценивать по этим критериям хоть целые продукты, хоть отдельные куски.
📊 Тинькофф Журнал запускает серию опросов про зарплаты и гонорары
Т—Ж хочет узнать — а потом рассказать вам, — сколько получают представители разных профессий. Первый анонимный опрос — для авторов, редакторов, писателей, переводчиков, корректоров и вообще всех, чья работа связана с текстами.
На основе ваших ответов Т—Ж даст рекомендации о том, как стать востребованным специалистом и больше зарабатывать. А если у вас нестандартная ситуация и нужен карьерный совет, вы сможете задать вопрос главному редактору Тинькофф Журнала Никите Юковичу. Он разберет самые интересные случаи и подскажет, что делать.
Приятный бонус: всех участников опроса ждет подарок от Учебника Тинькофф Журнала 🎁
https://l.tinkoff.ru/writingtools-editpoll
Какое лицо использовать в интерфейсных текстах
👨👧👦 1-е лицо — мы
Я не люблю «мы» в интерфейсе. У меня нет доказательств, что это плохо. Но чисто эмоционально мне не нравится, когда сервис пытается сделать вид, что мы с ним одно целое.
Пример: «Давайте проведём быструю проверку, что вы не робот». Для меня это звучит странно, ведь лично мне никакая проверка не нужна.
Возможно, такой вариант хорош для сервисов, где контакт с пользователем очень близкий и регулярный. Тогда «мы» может быть уместным признаком заботы: «Давайте проверим уровень кислорода?»
💁♀️ 2-е лицо — вы
Здесь все понятно — это самый популярный и безопасный вариант. Хорош почти всегда, потому что звучит персонализированно и уважительно, обо мне и для меня.
Пример: «Когда вы получите первый положительный отзыв, начислим вам бонус».
А вот вариант в 3-м лице тут звучал бы холоднее и отстранённее: «Когда специалисты получают первый положительный отзыв, мы начисляем бонус».
👯♂️ 3-е лицо — они
Вариант, который помогает создать дистанцию между продуктом и пользователем. Он хорош для негативных сценариев и общих инструкций.
Пример: «Специалисты, которые нарушают правила сервиса, не могут бесплатно писать клиентам». А вот вариант со 2-м лицом здесь звучал бы почти как угроза: «Если вы будете нарушать правила сервиса, то не сможете писать клиентам бесплатно».
Яндекс Практикум разработал практический курс по аналитике для тех, кто работает с продуктом. В нём можно набить руку на исследованиях, ad-hoc запросах и А/В тестах для реальной сферы бизнеса.
Научитесь растить продукт на основе данных за 2,5 месяца. После курса студенты смогут:
— разбираться в метриках продукта, рассчитывать их и влиять на них;
— проводить продуктовые исследования, сегментировать пользователей и определять, какой сегмент что покупает;
— считать юнит-экономику и находить точки роста в продукте;
— готовиться к A/B-тестам, интерпретировать результаты и улучшать анализ.
Проекты на курсе будут из разных сфер: онлайн-кинотеатр, маркет-плейс или сервис доставки еды. Каждые 2-3 недели студенты будут получать обратную связь от менторов — ведущих аналитиков российских компаний. Они поделятся кейсами и дадут советы по вашим проектам.
→Начать учиться
🏹 Про удалёнку в найме в нынешних условиях
Мы тут ищем писателя и поступает много вопросов про удалёнку, да и в целом интересно, что тут происходит.
Друзья, вижу так: свободной международной удалёнки, как было раньше, когда мы с вами могли ездить куда угодно за три копейки с одной сумкой из киллограммового макбука без ковид-сертификатов и с упрощённым Шенгеном, снимать наличные с нашей карточки в любом банкомате мира, успевать работать на крупные российские компании в перерывах между техно-вечеринками в Берлине и Тбилиси, ЗА-КОН-ЧИ-ЛИСЬ.
Мы можем бесконечно обсуждать, почему это произошло, кто в этом виноват и что с этим ужасом невозможно вообще жить, но действительности это не поменяет.
А действительность такова, что крупные компании очень внимательно следят за своими ценными кадрами и сохранностью чувствительных данных, поэтому, по крайней мере в российском бигтехе, с международной удалёнкой сейчас не особо. И чувствую я, что это вряд ли поменяется, даже если внешняя ситуация улучшится.
Это ни хорошо, ни плохо, это данность. Можно относиться к этому как угодно: можно увидеть в этом душащие ограничения, можно — возможности, всё зависит от вас. Но это важная часть современной рабочей реальности, с которой мы теперь живём ¯\_(ツ)_/¯
14 января, ближайшая суббота, Высшая школа бизнеса НИУ ВШЭ проводит CX DAY – бесплатную конференцию для UX-специалистов.
Выступят топ-эксперты: Ксения Стернина, Михаил Правдин, Юлия Кожухова, Анна Преображенская, Дмитрий Подлужный.
Темы докладов
Конференция пройдет в онлайн формате.
Начало: 14.01.2023 в 10.00.
Регистрация бесплатно!
В Maze написали статью о том, как тестировать тексты в интерфейсе. Вытащила из неё вопросы, которые помогут во время исследования убедиться, что с контентом всё ок
Читать полностью…
🎄 Чтение текстов приложения Яндекс: итог
Онбординг. Все ок 👌
Главные экраны. Хорошо 👍
Ключевые действия. Все ок 👌
Встроенность: ❇️❇️❇️❇️❇️
Выразительность: ❇️❇️❇️❇️◽️
Общая оценка: ❇️❇️❇️❇️❇️
Впечатления. Приложение Яндекса очень многослойное, но редакторам удалось собрать «правильный торт» из больших компонентов, вроде поиска, Алисы и умной камеры. Исправить заусенцы в виде переносов, и вообще идеально, хотя и так можно использовать как эталон. Ну а следующими приложениями мы точно возьмем что-то более «общительное», чем Яндекс и Телеграм.
Ставьте 🔥👍❤️💯, чтобы я знал, как вам заходит. Скоро разберем еще одно приложение. А еще есть идея разбирать ваши приложения и экраны — дайте знать в комментариях, что вам это интересно
Большой слой приложения Яндекса — умная камера, которая умеет сканировать тексты, документы, искать объекты из фотографий и делать другие полезные штуки. Текстов тут не очень много, но все уместно и без косяков. Названия пунктов камеры тоже понятные и логичные
Читать полностью…
Даже удалив приложение и скачав его заново (а оно у меня конечно было), вызвать сценарий онбординга непросто, но вроде там у Яндекса все в порядке.
Вообще мне очень нравится редизайн Яндекса, отказ от новостей и «Дзена» — стало чище и набор задач уже.
По текста в целом придраться можно разве что к переносам: то в одном месте висячий предлог, то тире на следующей строке почему-то висит. В целом тон приложения соответствует его предназначению: быть сфокусированным на запросе пользователя в поиске или же выстраивать диалог между человеком и Алисой.
Когда у тебя в приложении есть более общительные «субъекты» коммуникации, то будет правильно не пытаться их «перекрикивать», а интеллигентно «притихнуть», чтобы не отсвечивать. Хотя это сделано не так «сухо», как в Телеграме
Один из лучших экранов с ошибкой, что я видел за последнее время
Читать полностью…
Изучая Телеграм чуть глубже, ты начинаешь видеть больше «выразительных кусочков». В целом, как продукт, ориентированный на широкую аудиторию. телеграм остается сдержанным и функциональным.
Большую роль в интерфейсе ключевого действия (сообщения) играют значки и иконки, а не текст, что очень оправдано.
Подсказки появляются именно там и тогда, когда ты этого ожидаешь.
Чтобы не мозолить глаза своей частотностью, тексты в плейсхолдерах сообщений, постов и подписей нарочито обезличены и не предлагают во что бы то ни стало совершать действие. Сообщение, публикация, подпись.
А вот с «был(а) недавно» точно надо что-то делать. Во-первых, потому что не выдержана гендерная нейтральность, во-вторых, что означает «недавно», в-третьих, насколько вообще актуально отображать этот статус?
Подумайте, как бы вы переиначили формулировку с недавним статусом в сети, и пишите в комментариях свои варианты 💡
Начали!
Онбординг в Телеграме с точки зрения текстов совершенно обычный, но два момента мне запомнились: предложение переключиться на русский язык и увеличивающийся попап подтверждения номера телефон. В качестве СТА для начала используется логичное Start Messaging.
Больше сказать о нем особенно нечего ¯\_(ツ)_/¯
🦋 Пользоваться тем, для чего пишешь
Суперважно использовать продукт, для которого ты проектируешь текст для интерфейса. Конечно, можно писать и в отрыве, но тогда ты не понимаешь большей части контекстов и не можешь до конца посмотреть на продукт со стороны пользователя.
Из этого следует еще одна рекомендация: заниматься текстом там, где ты в принципе можешь представить себя в роли пользователя. Потому что быть «не в контакте» с тем, что ты делаешь, очень плохо.
Я использую продукты нашей компании: приставку SberBox, умный дом, карту «Сбера», подписку и другие сервисы экосистемы. И это дает опыт и картинку, которые больше нигде не получишь
🎄 Лучшие посты декабря
Держите подборку лучших публикаций уходящего месяца:
🎲 Текст интерфейса, а не для интерфейса. Потому что он его органичная часть;
🔡 Что такое текстовая масса и чем она отличается от объема;
⏯️ Как Тинькофф уместил на кнопке все, что нужно пользователю;
⭐️ Почему история Месси важнее, чем история Роналду. О важности предназначения.
С наступающими!
timepricemag — журнал для тех, кто хочет ясности в тексте.
Автор объясняет события в мире финансов и бизнеса. Выделяет из бесполезного полезное. Делает упор на фактах.
Узнайте историю краха платёжной системы Wirecard. Его доходы были только на бумаге.
Изучите влияние ограничений газовых и нефтяных цен на курс рубля — стеклянный потолок.
Автор верит в силу текста. Рассказывает как текст передаёт идею и раскрывает смысл. Показывает как шрифт превращает текст в шедевр.
Интересно. Перехожу.
Фейфей Лиу написала о переводе пользовательского контента.
— Если продуктом пользуются люди из разных стран и пользовательский контент важен (например, это могут быть отзывы), дайте пользователям возможность перевода всех или отдельных записей или заранее переводите весь контент;
— Если отзывов мало, пригодится кнопка перевода отдельного отзыва, чтобы дополнить их мнениями иностранных покупателей (Etsy);
— Не отображайте кнопку перевода, если язык отзыва совпадает с языком пользователя;
— Если преобладают отзывы от иностранцев, пригодится кнопка «Перевести все», чтобы не переводить каждый отдельный отзыв (Amazon). Особенно актуально для развлекательного контента, когда пользователям проще уйти на другой ресурс, чем переводить вручную или прокручивать недоступный контент;
— В таком случае можно переводить контент заранее и отображать отметку о переводе и кнопку для просмотра оригинального текста;
— Стоит учесть, что сервисы для такого автоматического перевода не бесплатны;
— Если отзывов на разных языках достаточно много, дайте возможность отфильтровать их по языку (Booking, Weverse).
#localization #ecommerce
👋 Ищем UX-исследователя в SberDevices
Друзья, в наш замечательный UX-отдел, помимо редактора, мы ищем исследователя, который будет переводить вопросы бизнеса в гипотезы для исследования, определять подходящие методы, проводить много глубинных интервью, юзабилити-тестирования и другие замечательные вещи, которые сделают наши продукты ещё удобнее.
Все подробности и отклик: https://hh.ru/vacancy/71567187
Расскажите друзья и знакомым, кому это может быть релевантно ❤️
Наконец хоть кто-то додумался обыграть QR-кота!
Читать полностью…
🟰 Внутренний тон транслятора должен соответствовать тону продукта
Я считаю, что это очень важная штука во всех коммуникациях, включая продуктовую.
UX-редактору лучше всего удастся делать тексты для такой целевой аудитории и с такой тональностью, с которой он может (или ассоциирует) или которую сам применяет.
Конечно, можно освоить и другие «тоны» и, скажем, будучи очень выразительным и ярким, вынужденно стать «тихим и ровным» в своих текстах. Но тогда ты как будто теряешь важную нитку контакта с тем, что делаешь, и не можешь до конца выразить себя. А это плохо.
Я, например, вряд ли смогу здорово настроить коммуникацию продукта для относительно молодой аудитории до 25 лет, потому что, во-первых, сам уже в другой возрастной категории и потерял «контакт» с этой ЦА, а во-вторых, стиль коммуникации, который исповедую, более умеренный и спокойный, чем нужно для такой ЦА.
И наоборот — мне комфортно транслировать смыслы для более старших возрастных групп и работать в компаниях, которые делают продукты на широкую аудиторию — они более сдержанные и менее «искрящиеся», что мне подходит.
Когда твой внутренний тон и тон твоего продукта совпадают, работа идет легче и естественнее ☯️
👋 Wanted: UX-редактор в SberDevices
Я продолжаю искать к себе в команду крепкого UX-писателя, с которым мы выведем тексты продуктов SberDevices на новый уровень.
Предстоит много писать с нуля и редактировать имеющиеся тексты, помогать другим редакторам, дизайнерам, продактам и исследователям, применять редакторский подход и здравый смысл к клиентскому пути и опыту.
Набор задач и поверхностей беспрецедентен, так что скучно точно не будет. Буквально по одному примеру — это и «железо» (телевизионные поверхности), и «софт» (сервис видеоконференций Jazz, приложение для умного дома), и технологии, и B2C, и B2B. Короче, есть где развернуться!
Мы доверяем, даем ответственность, интересные задачи, возможности для роста, а к тому же хорошо платим. Так что приходите делать крутые вещи и расти!
Узнать подробности и откликнуться: https://hh.ru/vacancy/73705558
Или расскажите друзьям, если не ищите сами, буду очень благодарен ❤️
Всех с первой рабочей неделей, а у нас уже есть чем поделиться с вами в этом году — за пару недель на канале вышло много интересного:
🛠️ Разборы текстов интерфейса Телеграма и Яндекса. Придумал общую методологию, по которой оцениваю.
❤️ Важно делать тексты для того, чем пользуешься сам. Чтобы был контакт с самим собой.
🔠 Чем текстовая масса отличается от объема. И почему стоит учитывать это при создании микрокопий.
Всем хорошей недели!
Но в приложении Яндекса есть и куски, где текста довольно много — например, настройки. Некоторые пояснения к пунктам звучат как масло масляное, но стоит понять коллег из Яндекса — наверняка это сделано для консистентности иерархии текстов и элементов в макетах
Читать полностью…
Ключевой сценарий — это поиск, и здесь я не увидел ничего необычного, кроме строчных букв в разделах поиска. Но занятно, что эта тенденция проникла уже и в такие популярные приложения
Читать полностью…
В голосовании победило приложение Яндекса, его и прочитаем. Напоминаю, как оцениваю: смотрю на онбординг, главные экраны, ключевые действия, встроенность текста и его выразительность.
Скоро начнем, а пока с Рождеством вас ❄️
✨ «Чтение» текстов интерфейса Телеграма: Итог
Онбординг. Все ок 👌
Главные экраны. Все ок 👌
Ключевые действия. Все ок 👌
Встроенность ❇️❇️❇️❇️◽️
Выразительность ❇️❇️❇️◽️◽️
Общая оценка ❇️❇️❇️❇️◽️
Впечатления. Тут не найти особых примеров конверсейшнла, зато много про уместность, сдержанность и встроенность в сценарий пользователя. Несмотря на мелкие недочеты, его вполне можно считать хорошим примером, а потенциала для улучшения не так уж и много.
Ставьте 🔥👍❤️💯, чтобы дать понять, что вам нравятся такие обзоры, и мы скоро разберем еще одно приложение
Изучая основные экраны, понимаешь, как много общего между старым ВК и Телеграмом. Строгость, утилитарность, краткость — даже текст в экране платной подписки не такой рекламный, как ожидаешь увидеть. Выразительность — не сильная сторона Телеграма, но так ли она ему нужна? Текст свои задачи в основном выполняет хорошо.
Плюс всегда стоит помнить про верхнеуровневый контекст тона коммуникаций мессенджеров: продукту для общения априори не стоит быть «общительнее» своей аудитории
Где буду оценивать тексты:
Онбординг. Первичная «посадка» пользователя критически важна для продукта любой категории и специфики.
Главные экраны. У каждого приложения свои главные экраны, в которых находятся основные элементы решения пользовательских «работ».
Целевые действия. Каждый продукт оценивает решение задачи пользователя по совершению целевых действий. Для екома это покупки, для мессенджеров — отправка сообщений.
Сами тексты смотрю по двум критериям:
Встроенности. Насколько хорошо тексты встроены в контекст элемента интерфейса и ситуацию пользователя, как стиль коммуникации соотносится с целевой аудиторией.
Выразительности. Лингвистические находки редактора, типографика, проектирование элементов интерфейса с учетом текста, уместная контекстам эмоциональность и вовлеченность пользователя.
Вы выбрали Телеграм, так что скоро начнем 🔥
Итоги года для канала "Инструменты редактора" от @TGStat
Читать полностью…