14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Гениальное решение YouTube — сделать заставки для умных телевизоров, если не смотришь ролики. Остается добавить время и погоду, чтобы было еще меньше смысла возвращаться на домашний экран системы и ее заставки
#хороший_опыт
Как проверить UX-текст на инклюзивность 🇺🇳
Чинве Узегбу рассказала, зачем и как проверять интерфейсные копии на инклюзивность
Инклюзивный UX-текст учитывает предпочтения и культуру вашей аудитории и позволяет создать резонансный опыт.
Прежде всего определите целевую аудиторию, их желания и предпочтения, и установите цель, для которой вам нужна инклюзия.
🔹 Самооценка поможет проанализировать собственную предвзятость, изучая практики разнообразия и проверяя текст на ясность.
🔹 Получение обратной связи с помощью опросов, интервью или отзывов. Хорошо, если среди респондентов будут люди со всего мира.
🔹 Оценка с помощью метрик. Охват, конверсия, вовлеченность, удержание, удовлетворенность и конверсия, могут сказать, резонирует ли ваш контент с целевой аудиторией.
🔹 Еще один способ — тестирование с помощью симуляторов доступности, например Silktide или VoiceOver.
🔹 Инклюзивность — не разовая история, а целое путешествие. Приготовьтесь к большой и интересной работе 🔵
Telegram Wallet — самый простой способ начать в крипту, который я видел. Для каждой популярной валюты они сделали уникальное описание с общей структурой, делая акценты на тех или иных аспектах. Не идеально, но если вы первый раз с таким сталкиваетесь, то достаточно понятно, чтобы базово в них разобраться
#хороший_опыт
Как в Авито принимают решения о внедрении фич для ключевых клиентов?
Диана Нурекеева, UX-исследователь, рассказывает о процессе исследований, опросов и экспериментов с новой функцией для управления продажами авто.
Переходите по ссылке и погружайтесь в детали статьи!
Продолжаю ездить по нашей необъятной. После Байкала мы поехали встречать весну в Геленджике, где в конце марта уже теплый ветер, зелень, +20 и море. Там мне нравится больше, чем на юге Кубани: хвойные доминируют над пальмами, меньше «колорита», больше спокойствия и умиротворения.
Главный минус: транспортная доступность. До Адлера 2,5 ч на машине и еще 3 на поезде. Ну и 3,5 ч лета до Сочи. А в целом задача приблизить весну успешно выполнена: тлеющий мартовский дрист, снег и заморозки пропущены :)
#офтоп
Сегодня разбираем с «Дайджестом копирайтера» влияние нейросетей на работу UX-редакторов
Читать полностью…
В жизни каждого человека бывают моменты, когда выбрал не тот способ оплаты
Спасибо за скриншот Марии Серегиной
Бережливый контент и письма счастья о подарке после оплаты 🌊
В посте про человекоцентричные коммуникации я упустил кое-что важное. Когда мы говорим о лаконичности, то в первую очередь думаем об объёме сообщений, но о частотности — здесь нужно другое слово и лучше подходит понятие бережливости. О нём и поговорим (с примером).
Бережливость говорит об уважении ко времени и вниманию человека. Не писать чаще, чем нужно, чтобы помочь человеку решить его задачу. Не брать внимания человека больше, чем необходимо.
Примеров антибережливости у нас вагон и тележка. Частый из жизни — коммуникация об оплате чего-нибудь в магазине, давайте на нём и посмотрим.
Представим, что мы банк. В контексте HX мы думаем не только о том, что видит человек на своём телефоне, но и о том, что в целом сопровождало его на пути к покупке товара. Итак, вот человек идёт за хлебом.
Он выбирает товар на полке. В лучшем случае он знает, какой ему нужен, в худшем долго изучает, выбирая подходящий вариант. Но мы банк, а не магазин, на это прямо влиять не можем — идём дальше, но тепло вспоминаем «Вкусвилл», где ты покупаешь филе бедра куриное, а не филе бедра куриное «Петруха», «Молодуха» или «Рыжуха»;
Человеку на кассе говорят о сумме, он прикладывает карту к терминалу и может увидеть там несколько процессных сообщений («Подключение», «Ожидание ответа», «Ответ получен»), а в конце, что оплата успешно прошла. Вариант с кассой самообслуживания в этом примере специально не рассматриваем;
Человеку на телефон (а может ещё и на часы, мы же модные) приходит уведомление и/или СМС о списании средств с карты;
Ему на почту приходит письмо с электронным чеком об оплате с дублированием списка покупок и суммой;
Опицонально приходит ещё одно письмо от ОФД, что «Вам доступен подарок» после проведённой оплаты. Часто получаю такие, такая херня если честно.
Вы вот просто хлеб купили, а вас сопровождала целая цепочка из как минимум 6 сообщений (терминальные сообщения (4), уведомление о списании (1), чек на почту (1)). Для создания каждого люди специально думали, что-то писали, редактировали, обсуждали, согласовывали, выпускали. А потом ещё доставляли их до человека, тратили энергию свою и инфраструктуры.
Вот и думойте, как говорится, как мы когнитивно грузим и воруем внимание человека, когда он просто чесночный багет покупает. При этом количество сообщений почти не зависит от списка покупок и суммы — хоть ты на неделю закупись из 30 позиций, хоть за печеньем у дома зайди, а «письмо счастья» про выбор подарка за покупку всё равно будет.
Так что же с этим сделать?
В концепции человекоцентричности мы рассматриваем опыт человека широко, как он в целом решает задачу, а не только соприкасается конкретно с нашим банком. Влажно намечтаем, что мы такой банк, у которого свои терминалы на кассах, а ещё и свой ОФД для чеков — мы неплохо контролируем большую часть цепочки сообщений. Что мы можем сделать?
· Сократить до минимума количество процессных сообщений на терминале. Что важно знать покупателю? Процесс и результат оплаты. Тогда нам достаточно двух сообщений: о том, что оплате проводится, и о результате. Минус 2;
· Выбрать один канал доставки сообщения о списании, а не дублировать его пушем и сообщением, если такое есть. Минус 1;
· Объединить с уведомлением о списании чек об оплате. 65 рублей, ООО «Азбука Перекрёстка», ссылка на чек. Отдельное письмо не пишем — ещё минус 1;
· Убрать булшит про выбор подарка после оплаты — ещё минус 1.
Этими нехитрыми изысканиями мы сократили цепочку на 4-5 сообщений. Мелочи и вообще слишком замороченно? Возможно, но учитывая, насколько частотен сценарий покупки чего-нибудь ординарного в магазине, эта бережливость окупится сторицей вдолгую — меньше парим клиента коммуникацией, улучшаем его опыт. А специалисты будут делать меньше задач, зато оставшиеся — лучше (надеюсь на это).
Бережливость в коммуникациях — один из ключевых потенциалов продвинутых брендов и важная часть человекоцентричности, которая добавляет весомой ценности для всего опыта взаимодействия человека с нами 🔵
Человекоцентричность, коммуникации и личный бренд 🤙
Привет, сообщники! Прошлая неделя была настолько плодотворной, что эту начнем с подборки постов:
🔹 Мое интервью для издания «Кто студент». Про профессиональные кризисы, личный бренд, карьерные консультации и UX.
🔹 Человекоцентричные коммуникации — какие они? Новая большая тема для канала, которую я буду постоянно освещать.
🔹 Что такое человеческий опыт (HX). И как он вбирает в себя все остальные иксы.
🔹 В чем разница между маркетинговыми и продуктовыми текстами. Инструмент один и тот же, а цели и задачи разные.
🔹 5 самых бесячих вопроса контент-стратегу. Или почему е/ё, вы/Вы и другие базовые вопросы про текст вызывают у меня аллергию.
Хорошей недели!
Рассказал друзьям из «Дайджеста маркетолога» про разницу маркетинговых и продуктовых коммуникаций, и особенности карьерного развития в них ↘️
Читать полностью…
Поговорили с ребятами из издания «Кто студент»
Про Телеграм, конечно же UX, как выбирать нишу для блога и проживать карьерные кризисы и в чем суть консультаций редакторов.
Получился хороший разговор с общим взглядом на опыт, личным видением на профессиональный рост и личный бренд.
Вэлкам: https://ktostudent.ru/aleksandr-marficin/
Что такое и зачем нужен Human Experience 🙌
Вчера начали тему про человекоцентричность, с которой тесно связан HX —человеческий опыт. Сегодня о том, что это вообще такое, чем отличается от CX, UX и EX и как с ними сообразуется.
HX — старшая масть во всей «X-линейке». Она вбирает в себя все остальные «опыты», обращаясь к тому, что пользователем (U), клиентом (C) и сотрудником (E) оказывается каждый человек (H) в зависимости от ситуации. Все эти роли и ситуации вместе и есть человеческий опыт.
При проектировании любого опыта, нужно делать его ориентированным на человека. Это значит строить и поддерживать с ним значимые отношения, проявлять эмпатию, обращаться к жизненным долгросрочным целям, широкому спектру восприятия и контекстам. Поэтому HX это и красная нить, чьи принципы пронизывают все прочие «иксы».
Сделай человеку хорошо, и все его «опыты» улучшатся. Улучши его условия работы (E) и он станет делать лучший опыт для клиентов (C) и пользователей (U). Сделай использование приложения (U) удобнее, улучшится и клиентский опыт в целом (C), и готовность давать обратную связь сотрудникам (E), что улучшит и их опыт, и опыт человека в долгую.
Короче, в идеале эта UCEHX-гармония создает самоподдерживающую систему. А для русского уха добавляет понятный и смешной термин «хуикс» с положительной коннотацией 😀. А вот что значит быть хорошим хуикс-проектировщиком, хуикс-редактором и исследователем, мы поговорим в другой раз 🔵
Человекоцентричные коммуникации 🚀
Больше всего вы проголосовали за тему человекоцентричных коммуникаций, поэтому с неё апрель и начнём.
Тема плавающая, не хватает практических кейсов и основательной теории, потому что начала расти совсем недавно. Но можно начать изучение со стандартов ISO.
Начнем с того, а что человекоцентричность-то вообще такое? Это про баланс интересов бизнеса и человека, где в фокусе долгосрочные жизненные цели человека и помощь в раскрытии его потенциала в условиях неопределённости. Звучит очень верхнеуровнево и абстрактно (всё как я люблю), но основные акценты выглядят так:
• Фокус на долгосрочных задачах и долгосрочной лояльности;
• Партнерские и уважительные отношения к человеку;
• Широкая оценка жизненных контекстов человека, признание его уникальности;
• Уважение к его времени;
• Баланс между персонализацией и унификацией.
В коммуникациях я выделяю три основных принципа:
🔹 Ориентированы на долгосрочные жизненные цели человека. Это меняет восприятие традиционных сообщений, когда во главе угла стоят сиюминутные задачи «продать во что бы то ни стало», для решения которых могут быть хороши любые средства, различные техники манипуляции, создания тревожности и других деструктивных эмоций.
Человекоцентричные коммуникации — это про win-win для бизнеса и клиентов в долгую, а не сбор сливок в моменте.
🔹 Понятность. Эта ветка у нас хорошо прокачана: простой язык, инфостиль и все, что упрощает понимание сообщений у человека.
🔹 «Умная лаконичность». Коммуникаций должно быть столько, сколько нужно для решения задачи человека с уважением к его времени. Это относится к объёму, частотности и оформлению сообщений, когда мы не перегружаем человека избыточными средствами коммуникационной выразительности (см. Smart Brevity).
При этом для важных сценариев и сложных решений мы не цедим сообщения, а даем исчерпывающие объяснения столько, сколько потребуется человеку, чтобы помочь ему в выборе.
Для сферы UX-текстов тут еще важная ветка про человеческий опыт и его связь с клиентским и пользовательским, но об этом в другой раз 🔵
Вот такой юикс терминала у ДК «Рассвет» в Москве 😀
Спасибо за фотографию Алине Ермаковой
Т—Ж опубликовал результаты ежегодного опроса редакторов. Средняя зарплата UX-редакторов снизилась со 132 500 рублей в прошлом году. А как по вашим ощущениям?
Читать полностью…
Ищу Senior UX-редактора в SberDevices 🚀
Сообщники, я ищу классного UX-редактора, который станет лидером компетенции в SberDevices. Нужен человек с опытом, который сам будет говорить и делать, как надо. Самое главное:
Ключевые задачи
• Make things happen. Обеспечивать текстами интерфейсов продукты компании. Среди них: умные телевизоры, устройства умного дома, мобильные приложения, сервисы ВКС и инструменты для разработчиков.
• Задавать стандарты. Планомерно повышая планку качества текстов и процессов, встраиваться в существующие, улучшать текущие, обучать и держать марку.
• Много общаться с заказчиками и выстраивать с ними конструктивные отношения. Делать большое дело хорошо можно только вместе, поэтому важно сохранить преемственность и продолжать строить крепкие рабочие отношения со стейкхолдерами.
Что вас ждет
• Классная профессиональная и креативная UX-команда с потрясающим лидом Алиной Ермаковой. Будете много взаимодействовать с исследователями и исследованиями, под рукой множество артефактов в виде результатов ресерчей, возможность помогать с ними и организовывать.
• Неповторимая продуктовая палитра. B2%, C, B, E, G, hard, software, tech, чего только нет.
• Хорошие условия и возможности для роста на 360. Опыт в Девайсах очень сильно прокачивает кругозор и навыки. Можно и нужно учиться и учить, изучать новое и делиться этим с коллегами.
Присылайте свои резюме и портфолио мне в личку @marfitsin. Ссылку на вакансию закину чуть позже 👌🏼 Откликайтесь и шерьте своим друзьям
Вертикальная и горизонтальная согласованность 📏
В книге «Эстетика как код бренда» Рикардо Илли (кофе Illy наверняка знаете, видели) рассказывает о согласованности как об одном из ключевых принципов бизнеса. Он выделяет два вида согласованности:
🔹 Вертикальная согласованность. Когда то, что вы делаете в моменте, согласуется с вашими краткосрочными и долгосрочными планами и целями. Это помогает понять, правильно ли ты поступаешь прямо сейчас и какое решение принять.
🔹 Горизонтальная согласованность. Когда все элементы вашей жизни отражают ваши убеждения и ценности. Автор говорит о вещах, автомобиле и прочих внешних атрибутах, которые органически «продлевают» вас в мир.
Я смотрю на это с точки зрения коммуникации — каждое действие, вещь или проект это сообщения, которые вы несете в мир. И важно, чтобы они были объединены общим посылом, ценностями, которые отражают вас.
Вертикальная и горизонтальная согласованность работает и в коммуникациях с профессиональной точки зрения. Каждое сообщение сплетается в единую цепь по каналам и времени, и важно, чтобы они были согласованы между собой. Думаю, что легко можно найти аналогии и во всех других сферах.
В общем для меня Рикардо Илли рассказал очень красивую историю, которая заставляет задуматься и находить новые интересные связи и аналогии 🔵
А что вам в последнее время из забавного и необычного в офлайне и интерфейсов попадалось?
Читать полностью…
Зашел в Тредс для разнообразия, так и там с этими краеугольными вопросами человечества задолбят. 155 реплаев…
Читать полностью…
Нейросети в UXW: что поменялось после их внедрения?
UX-редактура — это новая профессия для России и стран СНГ, но даже её коснулась революция в искусственном интеллекте. Год назад Александр Марфицин рассуждал на эту тему в посте «Текущее содержание работы UX-редакторов — это стратегический тупик».
Продолжаем говорить с Александром, чтобы узнать, не поменялось ли его мнение о влиянии нейросетей на UX-тексты, рынок труда и уровень специалистов его сферы →
#людямолюдях
Обратные стороны человекоцентричности 🌑
Человекоцентричность звучит очень сладко, ведь в её основе самые лучшие намерения, гуманистические ценности и желание сделать человека счастливее. Но как и у любого явления, у этого тоже не всё так однозначно.
🔹 Человек под микроскопом. Если организация выбирает своим объектом интереса не просто клиентов, но людей, то она расширяет выборку в аналитике и исследованиях и ещё глубже и шире изучает тех, кого знает (клиентов). Человек — огромное месторождение данных, добывая которые, организация в долгую сможет больше зарабатывать с каждого, увеличивая LTV.
🔹 Сокращение выбора. Модель «Вкусвилла» из поста про покупку хлеба — выбор из меньшего может соседствовать с жёстким контролем над ассортиментом и постепенным сокращением его глубины. Зачем вам выбор из 30 птицефабрик, если вам просто нужно куриное филе? А 10? А 5?
🔹 Меньше возможностей не выбирать в принципе. Один из принципов человекоцентричности — проактивность, предложение релевантных вариантов действий. Но после рекомендации не брать продукт, который по мнению организации вам сейчас не подходит, она спокойно может предложит вам то, что по её мнению вам более релевантно. И так до бесконечности, пока вы точно что-нибудь не возьмёте. А заодно пессимизирует опцию пропуска и «не-выбора» под соусом благих намерений.
🔹 Укрупнение рынков и рост цены. Если выбор нужен не такой большой, то и такого количества участников рынка не нужно + нужна очень продвинутая аналитика, чтобы середнячкам конкурировать за человека с гигантами. Как возможное следствие: поглощение более мелких игроков более крупными, снижение конкуренции, риски олиго- и моно- полизации, потенциальное ухудшение качества и/или рост цен.
Когда смотришь на это под таким углом, то понимаешь, что модель человекоцентричности в бизнесе вполне совместима с её целями. И это не игра в одни ворота, где человека только холят и лелеят, ничего не забирая взамен 🔵
#человекоцентричность
Если вы не можете открыть нужную вам статью, не расстраивайтесь, попробуйте что-нибудь другое, которое вам сейчас не нужно (звучит как начало роликов SlivkiShow)
Читать полностью…
Разница маркетинговых и продуктовых текстов: какой карьерный путь выбрать?
Карьерный путь в пишущих профессиях во многом зависит от специализации. Кто‑то нишуется на формате, а кто‑то — по направлению. Глобально их два: маркетинговые и продуктовые коммуникации.
Для #людямолюдях поговорили с контент-стратегом и UX Writing Lead SberDevices Александром Марфициным, чтобы узнать, в чём разница этих направлений. Александр ведёт телеграм-канал «Инструменты редактора Марфицина», в котором пишет о UX Writing и коммуникациях для людей.
Александр ответил на наши вопросы в карточках →
Топ-5 самых бесячих вопросов контент-стратегу 😡
У меня есть «любимый» топ вопросов, которые вызывают у меня раздражение.
1. Пишем вы с большой или маленькой?
2. Мы используем букву ё?
3. Мы обращаемся на ты или на вы?
4. Почему здесь в конце предложения нет точки?
5. Мы используем кавычки «елочки» или "лапки"?
Интерес к этим базовым вопросам со стороны непрофессионалов мне ещё как-то понятен, хотя желания отвечать не добавляет, потому что за 11 лет задолбало.
А вот когда люди с опытом в редактуре и контенте начинают ходить и надцатый раз гундеть по этому поводу, это пугает.
Понятно, что в 99% на вы с маленькой, ё используем, кавычки-«ёлочки», ты или вы зависит от, в UX точки в конце единственных и последних преложений не ставим. Это прописано в каждой первой редполитике, легко проверяется любым сервисом и вообще воспринимается как примитивнейший уровень гигиены.
Но для меня непонятно, как можно держать фокус на этих малозначительных деталях, когда есть столько верхних этажей коммуникации? Насколько они соответствуют брендингу, как сочетаются с визуалом, какие ключевые сообщения доносят, помогают ли решать задачи клиента и бизнеса, это уже HX-текст или нет.
Слава Богу, что ИИ и автоматизация позволят нам не париться об этом, чтобы сфокусироваться на действительно важных и интересных задачах, но сейчас этот рудимент у меня вызывает сильнейшую аллергию 🔵
Flowow добавил в экран загрузки произношения названия своего приложения с характерными жестами
#хороший_опыт
Лучшие посты марта: нейминг, первый UX-редактор, мудаки 🌹
Время для дайджеста лучших постов за месяц.
🔹 Как на примере точек UX меняет привычные правила.
🔹 Как не быть мудаком, если вы UX-редактор. Это непросто, но возможно.
🔹 Лучший #хороший_опыт от Самоката. Играет в фонетические соответствия.
🔹 Выстраиваем коммуникацию в сценариях авторизации пользователя.
🔹 Как брать первого UX-редактора в команду. И какой подойдет лучше.
🔹 Что может рассказать о бренде и продукте его название. А также линейка названий.
Хорошего апреля 🤞🏼
Хотите делать цепляющий контент?
💡 Как выделиться из тонны безликих брендовых постов и получить реакции от аудитории? Школа инноваций и креативного мышления ИКРА предлагает решение — развивать креативное мышление и применять инструменты креативных методологий.
Именно об этом курс «Креатив в контент-маркетинге».
👉🏻 На курсе вы узнаете, как:
— изучить целевую аудиторию и делать релевантный для неё контент;
— создавать контент, который приносит лиды и вызывает овации;
— использовать тренды и нейросети в контент-маркетинге;
— придумывать оригинальные концепции;
— находить классные заходы в текстах и рекламе;
— юридически защищать авторство на контент.
Генерируйте оригинальные и эффективные идеи, которые принесут результат 🔥
Группы у ИКРЫ не резиновые и успеть записаться на курс можно до 30 марта по ссылке. Для подписчиков канала скидка 10% по промокоду TELEGRAM10.
А на канале ИКРЫ найдёте ответы на вопросы: как прокачать креативность, механики для развития ваших скиллов и анонсы полезных мастер-классов.
Реклама. ООО «Школа ИКРА», ИНН: 9701028530, erid:2SDnjdrXjg5