14081
Коммуникации, клиентский опыт, обучение и жизнь. Текст как практика мышления. Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad По любым вопросам: @marfitsin № 4776846433
Чтобы понять характер и культуру бренда или продукта, начните с названий 🅰️
Базово оценить коммуникацию для продукта здорово помогает анализ… его названия. Оно всю дорогу зримо и незримо влияет на восприятие сообщений и уместность того или иного тона.
Название формирует смысловое поле бренда и коммуникаций, отражает его предназначение. Например:
🔹 «Яндекс Лавка» само по себе говорит, что это приятный магазинчик «у дома», где можно быстро купить базовые продукты.
🔹 «СберПрайм» обещает некие преимущества и выгоды, которые выводят опыт на новый уровень.
🔹 «Самокат» делает акцент на способе доставки.
🔹 Lada Granta Cross намекает на универсальность автомобиля на разных дорогах, улучшенные характеристик при поездках на природе.
Для крупных компаний с целой линейкой продуктов еще хорошо подходит такой анализ:
🔹 Как название конкретного продукта или фичи соотносится с продуктом или брендом? «Яндекс Плюс» и «СберПрайм» это экосистемные подписки, но акцент в «расширении» возможностей у них разный. «Плюс» — то же самое, но больше, «Прайм» — опыт на новый уровень, некая статичность.
🔹 Какая политика названий есть у бренда? Какие формулировки она использует, как сочетает со своим корневым названием?
🔹 Насколько хорошо названия продуктов внутри одной экосистемы или группы компаний соотносится между собой? Очень интересно анализировать такое в крупных экосистемах и пытаться находить закономерности, логику и сочетание названий между собой, консистентность. Спойлер: иногда они так себе.
Изучение таких базовых и казалось бы банальных вещей помогает лучше понять характер и культуру бренда, который мы транслируем в разных каналах коммуникации 🔵
Подписывайтесь на мою рассылку 💌
У меня есть рассылка, где я каждые 2-3 месяца делюсь лучшими публикациями про UX и коммуникации, а также рассказываю о том, что не попадает в канал.
Очередное письмо посвящаю Tone of Voice, консультациям редакторов, конститентности UX-текстов и немного искуственному интеллекту.
Подписывайтесь, чтобы получить письмо уже завтра утром. А пока можете посмотреть предыдущие, там много интересного: https://marfitsin.substack.com
Друзья, надеюсь что вы, ваши близкие и друзья в безопасности
Читать полностью…
Прямо неделя тон оф войсов ⚡️ Вчера поговорили с Кирой, а сегодня рассказывал о нем на встрече дизайн-сообщества Сбера.
Рассказал, от чего этот самый тон оф войс зависит, из чего по-хорошему должен состоять, как определять характерные черты продукта, связку карты голоса с ТоВом.
Найди тему по душе и тебе ни минуты не придется к ней готовиться 😀
Ева сэкономила вагон времени!
Спасибо за скриншот Марии Серегиной
На этой неделе 2 года, как я со своей командой в Девайсах ⚡️
Как говорится, как будто вчера оказался, а сейчас это важная часть не только моей работы, но и жизни в целом.
Очень благодарен за нашу рабочую повседневность, уникальный сплав людей, энергии и креативности. Жаль, не передать атмосферу в нашем офисе и выездных активностях, улыбки, эмоции, смех и особенную ебанцу 😀
Команда и люди — ключевое в любой сфере. Мне повезло работать среди умных красивых людей, с которыми здорово делить успехи и неудачи, расти и помогать друг другу.
Желаю каждому найти сообщников по духу 🔥
🚀 Что такое стратегические коммуникации
В прошлом году прошёл обучение в «Вышке» по стратегическим коммуникациям. Параллельно изучал тему сам, сделал zoom out и поделился, что о них узнал.
marfitsin/strat-com" rel="nofollow">https://teletype.in/@marfitsin/strat-com
В статье выжимка из различных источников дефиниции стратегических коммуникаций, их принципов, целей, задач и ответ на вопрос, кому они нужны.
#золотойфонд, 2023
Элементы стиля
В 1918 году американский профессор Уильям Странк написал книгу «Элементы стиля». В ней он собрал правила, рекомендации и принципы написания понятного текста. Книга стала мировым бестселлером. В 2011 году журнал Time включил ее в список 100 самых влиятельных книг на английском языке.
Изначально книга «Элементы стиля» адресована авторам, которые пишут на английском. Наверное, поэтому она никогда не была переведена на русский язык. Но все же некоторые советы из нее применимы к любому языку. В редакции проекта «Что почитать редактору» взяли эти универсальные вещи и упаковали в рассылку. Получилось 7 писем. Одно письмо — один совет из книги.
Рассылка бесплатная.
Подписаться →
🥇 Частые ошибки — золотая жила для UX-редактора
Когда приходишь в новую команду, то не знаешь, на каких аспектах текста здесь сфокусировать внимание. Здесь лучше всего помогают коллеги и заказчики, которые приносят задачи, и в них со временем ты начинаешь видеть самые частотные ошибки.
Это — золотая жила, отрабатывая которую, ты можешь улучшить качество в большинстве коммуникаций. Чаще всего мы работаем в условиях дефицита ресурсов, когда невозможно сразу и на всем сделать акцент. Но видя самые популярные огрехи и расшивая их, ты начинаешь масштабировать хороший контент.
Так что благодарите коллег за частые ошибки, отрабатывайте решения и со временем наблюдайте, как их становится меньше, а вы решаете все более интересные и нетипичные задачи
#золотойфонд, 2023
«Дико бесит, если в конце предложений UX-текстов нет точки» 🙈
Согласны? Узнали?
Недавно читал про последнюю крупную реформу орфографии русского языка, и узнал, что до 1932 точки ставили в конце заголовков, а до 1935 при написании аббревиатур.
Представьте, что в каждом заголовке есть точка, а в аббревиатурах ей отбивают все заглавные буквы. Ну как? По мне — дичь.
То, что сейчас может казаться дикостью, когда-то было нормой. Один из больших плюсов нашего языка — его пластичность, гибкость и адаптивность. И к предложениям без точек привыкнем 🔵
Лучшие посты февраля: зарплаты UX-редакторов, ИИ и консистентность 🌬
Заканчивается очередной месяц — время для дайджеста лучших постов. Собрал топ по реакциям и репостам.
🔹 4 способа, как использовать ИИ в UX-райтинге. Придумывать названия продуктов, обобщение информации, информационная архитектура и портреты клиентов.
🔹 Почему иногда можно пренебречь консистентностью в UX-текстах. Ти Джей Ли объяснил, почему из него не стоит делать карго-культ.
🔹 5 вещей, о которых стоит подумать дизайнерам разговоров в 2024. Полезно всем, кто работает с виртуальными ассистентами и чат-ботами.
🔹 Как перейти в UXW без опыта, софт-скиллы и длинная воля. Запись прошлогоднего прямого эфира — полезно и актуально и в 2024.
🔹 Результаты очередного зарплатного опроса. Медиана — 140К, джуны зарабатывают 90К, лиды — 240К.
Приходите на карьерные консультации, чтобы оценить свой опыт, найти точки роста и выявить траектории развития. Многие уже перешли на сильные позиции и выросли в доходе.
Хорошего дня!
«Яндекс 360 ищет UX-редактора
А заодно рассказал, из чего состоит рабочий день UX-редактора в компании.
Спойлер: из тех самых созвонов про цвет кнопки и морковных палочек.
Сейчас в Яндекс 360 открыта вакансия UX-редактора, это хороший шанс присоединиться к сильной команде.
У Яндекс 360 миллионная аудитория. В нём собраны сервисы для работы и повседневных задач: Диск, Почта, Документы, Календарь, Телемост, Заметки и другие. Так что масштаб вашей работы будет огромным»
Сообщники, кидайте в комментариях смешное и несуразное, что видели в интерфейсах и вокруг себя за последнее время ↘️
Читать полностью…
Как брать первого UX-редактора в команду 💫
В последние годы многие компании наняли своих первых UX-редакторов, этот процесс продолжается. Я сам прошёл это 2 года назад и хочу поделиться, на что обратить внимание бизнесу и кандидатам.
🔷 Правильно встройте UXW в оргструктуру. Это будет иметь сильное влияние всю дорогу — одно дело, если UXW в маркетинге, а совсем другое, когда в дизайне или продуктовой команде. Однозначного ответа, где правильнее, нет, всё зависит от культуры. Но то, где будет развёртываться компетенция, будет определять её фокус и влияние.
Например, если в маркетинге и коммуникациях, то нужно приложить усилия к тому, чтобы встроить UXW в дизайн-процесс внутри продуктового, зато при прочих равных это даст лучшую консистентность с другими каналами коммуникациии.
А если в дизайне, то встраивание в процесс будет легче, но обеспечить единообразие коммуникаций и границы ответственности с другими контент-командами будет сложнее. Так что смотрите на особенности вашей компании и структуры.
🔷 Не романтизируйте UXW. Парадокс, но работодатели и кандидаты могут сильно преувеличивать степень влияния и эффекты от найма UX-редактора. Они ожидают, что он очень быстро всё настроит и сделает хорошо. Тут, как и в любом другом деле, если чувствуете запах волшебной таблетки, то умерьте ожидания и засучите рукава — особенно это относится к работе в корпорациях.
Кандидатам надо понимать, что они идут в устоявшийся набор процессов и команд, где им придётся разрушать Священные Устои, а это нравится далеко не всем. Запаситесь терпением, конструктивным настроем и аргументами, чтобы объяснять ценность компетенции и встраивать её в нужные процессы.
Отдельно скажу про распространённый настрой «причинять добро» — какими бы добрыми ни были ваши намерения и желание всё поправить Во имя Света, «лобовые атаки» плохо работают и ухудшают отношения. Идите спокойной, но настойчивой и умеренной поступью, убеждайте, а не дестройте.
🔷 Помните, что до вас кто-то это уже делал. Был ли UX-редактор, не был, UX-тексты есть всегда. Их кто-то как-то писал, за что нужно поблагодарить коллег, но дальше подхватывать знамя и нести самому. Редакторы прекрасно знают, как ревностно некоторые относятся к своим творениям, здесь будет работать то же самое. Так же и с процессами — по умолчанию примерно 0 человек будет считать обращение к UX-редактору обязательным. Но терпение и труд всё перетрут.
🔷 У первого UX-редактора должен быть правильный перекос в «софты». Ему предстоит разруливать множество процессных ситуаций, устанавливать отношения с людьми, встраивать UXW в поток продуктовых задач. Хорошо писать, конечно, тоже, но харды подтягиваются легче, чем софты. Выбирайте человека с нужным подходом к работе, а харды наработаются со временем.
Для кандидатов это хороший шанс вырасти. Необязательно быть синьором-лидом в прошлой жизни, но готовьтесь к большой и сложной работе и отложенным результатам — всё и сразу хорошо не будет, но со временем может быть даже лучше, чем вы могли изначально представить 🔵
Перваки, а как у вас было по опыту?
Яндекс Музыка сделала лаконичное и приятное автописьмо от робота поддержки
#хороший_опыт
Спасибо за скриншот Алине Ермаковой
Входитесб или продуктовое шелсомэ 🐶🐶
Иногда работаю над экранами, когда человек начал пользоваться продуктом без авторизации. Понятно, что продукту хочется, чтобы человек вошел. И вот на что я обращаю внимание в таких ситуациях.
🔹 Положительная мотивация как ключевое сообщение. Читайте = заголовок, но только не просто «Войдите», «Авторизуйтесь», а что-то про интерес пользователя. Обычно это звучит как связанное со всеми или расширенными возможностями продукта.
🔹 Частотные сценарии — на первое место. Текстом и визуалом стоит подкреплять самые популярные и ключевые сценарии, зачем человек пользуется продуктом. Например, если это телевизор, то это все, что связано со смотрением, ТВ, фильмы, сериалы, видео.
🔹 Не давайте такой же явной возможности пропустить вход, как сам вход. С точки зрения пользователя это не ок, но мы работаем на пользу всех сторон, включая бизнес, поэтому здесь за то, чтобы выносить кнопки пропуска подальше от входа.
Плюс я рекомендую не писать явно «пропустить», лучше подойдет «позже», потому что скорее всего вы будете показывать окно с предложением авторизации еще раз, а если нет, то с продуктовой логикой что-то не так.
🔹 Если вход быстрый, отметьте это. Это можно сделать в заголовке, на кнопке или под ней. Ожидание быстрого действия сделает его более привлекательным для пользователя 🔵
Завтра в 19:00 эфир с Сашей Марфициным про ToV
Александр — контент-стратег, UX Writing Lead SberDevices, преподаватель Британской Высшей Школы Дизайна и автор канала «Инструменты редактора Марфицина».
На эфире поговорим про tone of voice: что это такое, зачем он нужен компаниям и как его создавать. Обсудим, как делать «дружелюбно» и когда стоит выбирать safe choice, как собирать примеры и главное, как внедрять новую тональность в жизнь.
Задавайте вопросы в комментариях и ставьте себе напоминалки, чтобы не пропустить! 😍
#запись_будет
Самокат играет в фонетические соответствия
Читать полностью…
Сегодня проводил для студентов «Британки» ревью по учебным проектам ⚡️
9 команд с разными брифами и проектами. На каждую по 15-20 минут, чтобы успеть охватить всех. Быстрое переключение разгоняет мозг, после 2-3 отсмотров правки рождаются за наносекунды 😀
Учебные проекты — ответ на вопрос «А как еще может быть?», а потом многое из этого становится «А вот как будет». Здорово помогает от закисания мозгов, когда работаешь над одним и тем же.
Самое интересное — работать с людьми. Видеть полет их мысли, отвечать на простые, потом все более сложные вопросы, а в конце отмечать результаты и огромный прогресс за считанные недели и месяцы 🔥
Офтоп, но какой 🔥
Много лет я мечтал посетить Байкал и на прошлой неделе мечта осуществилась! Потрясающее место с особой энергетикой, которое не с чем сравнить, хотя я много где был. Чистейший лед, пейзажи, тишина и солнце весь световой день. Природа — подлинное, «богатое» пространство, которое дает неповторимые ощущения и опыт.
Горячо рекомендую, если не были, сам планирую навестить Байкал еще летом. Бонус: готовые обои на телефон из фотографий ✨
#офтоп
Как не быть мудаком, если вы — UX-редактор 😉
Николь Александра Михалэлис nicoletells/how-to-not-be-an-asshole-content-designer-f8793cc5feb0">поделилась, как не быть мудаком в UXW и выстраивать взаимодействие с людьми
🔹 Нужно уметь рассказывать истории и общаться с людьми. Из-за профдеформации мы слишком часто фокусируемся на непонятных для других специалистов аспектах и не пытаемся их объяснять понятным языком. А потом жалуемся, что нас не понимают и не подключают к нужным участкам работы.
🔹 Помните, что уважение важнее всего. Да, заказчики и другие специалисты могут и вмешиваются в нашу работу, дают советы и правки. Принять их бывает трудно, но будьте терпеливыми и готовыми скорректировать свою работу. Как и любое ремесло, UXW — это искусство на пересечении ограничений, и ваша задача уметь с ними работать, а не просто посылать всех на три буквы.
🔹 Лучших результатов можно добиться только совместными усилиями. Если вы мыслите категориями общего рабочего блага и наилучших результатов, то их не добиться без взаимодействия с людьми 🔵
Читаете «Умный копирайтинг» — развиваетесь в текстах разных форматов, редактуре, аналитике контента и коммуникации с клиентами.
На канале рассказывают, как развивать эти важные навыки. Ребята разбирают ошибки, делятся рабочими приёмами и инструментами, неочевидными фишками в текстах и рассказывают, как стать крутым копирайтером и даже UX-редактором.
Вот примеры полезных постов:
📎 Это база: топ вещей, которые должен знать каждый копирайтер
📎 Как стать UX-копирайтером
📎 Что такое путь юзера и зачем нужен копирайтеру?
📎 Как писать тексты для разных возрастов: от зумеров до бабуль
Если хотите писать тексты, которые решают задачи клиентов, подписывайтесь на канал: @smartcopywriting 🤓
Другой мотивации купить подписку у нас для вас нет 💩
Спасибо за скриншот Марине Серегиной
Чуть-чуть — это чуть-чуть 🤏
За скриншот спасибо Мирославе
Вчера в качестве модератора провел «Диалог с экспертом» соавтором рекомендаций по простому и ясному языкам Викторией Кравцовой ✅
Поговорили о важности доступных коммуникаций, человекоцентричности и бенефитах, которые получают обычные люди от продуктов для людей с особенностями здоровья.
Это и субтитры, которые позволяют смотреть фильмы в оригинале и изучать язык, и пандусы, которыми пользуются не только люди на инвалидных колясках.
В коммуникациях так же действует принцип хорошей урбанистики — город, удобный для «экстремальных» горожан, будет удобен и всем. Это подходит для простого языка как нельзя лучше.
По сути, это не какой-то специальный язык, а набор рекомендаций здравого смысла, которые делают тексты информативнее, проще и понятнее для всех
Результаты зарплатного опроса
Самое долгожданное событие на этом канале. Без шуток могу говорить, что меня спрашивали, когда будет.
Итак! Опрос в этот раз прошли 204 человека. Спасибо вам всем! ❤️
Хайлайты:
- Общая медиана: 140 000 рублей (кому надо среднее — 146 971) — подросла по сравнению с прошлым годом
- Junior медиана (36 человек): 89 675 рублей
- Middle медиана (107 человек): 140 000 рублей
- Senior медиана (44 человека): 180 000 рублей
- Teamlead медиана (16 человек): 235 000 рублей
- минимальная зарплата — 42 500 рублей
- максимальная зарплата — 330 000 рублей
- 135 человек работают на Москву, 26 на Санкт-Петербург, стало заметно больше заграничных
Распределение всех — на графике. В комментарии прикреплю отдельные графики по грейдам.
Зависимости с языком и с дополнительными обязанностями обработаю немного попозже, не переключайтесь.
Спасибо Вове, Саше, Кире, Соне, Сэму, Юле, чатикам Редача и техписателей за помощь с распространением опроса.
#зарплатныйопрос
Kaspersky Tech Fest — онлайн-митап о карьере и профессиональном развитии технических писателей 😎
На мероприятии 6 марта в 15:00 МСК:
● поделимся опытом поиска технических писателей: какие есть требования, как правильно проводить собеседования и оценивать тестовые задания;
● поговорим про процесс обучения и адаптации новых сотрудников;
● обсудим, как выстроить карьерный трек техписа и как не выгореть на рутинных задачах
● расскажем, как изменить внутренние процессы при кратном росте команды.
Регистрируйтесь на Kaspersky Tech Fest. Карьера техписа и мы пришлем вам ссылку на бесплатную трансляцию.