14098
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
«Зеленый банк» наносит ответный удар ✊🏽
ВТБ сейчас крутит рекламу про кешбэк «не спасибо, а рублями». Тычок понятный 😉, месседж четкий, но я придумал, как можно ответить:
Спасибо, которое на хлеб намажешь
Удивлен, что этот посыл еще не использовали, но тем лучше — сейчас отличный момент 🔵
В комментариях вспомнили и про «В карман не положишь», это тоже можно обыграть
Эти источники помогут сделать Tone of Voice 📚
На днях закончил делать Tone of Voice одного продукта и на презентации мы отдельно выделили слайд на источники, которые здорово помогли. Расскажу, какими пользуюсь и что они дают.
🔹 Бренд-платформа. Это старшая масть, которой часто не хватает, где описаны концептуальные вещи бренда: его ДНК, позиционирование. Она здорово помогает в проработке голоса продукта за счет верхнеуровневого контекста, чтобы голос органично «встал» на рельсы развития вспго бренда.
🔹 Дизайн-системы и дизайн-языки. Одна из задач Tone of Voice — обеспечить слаженность между визуальным и вербальным языком. И дизайн-системы помогают понять визуальный «дух» продукта и его особенности в коммуникации.
🔹 Продуктовый вижн и роадмап. Они описывают конечные желаемые состояния продукта и шаги, через которые он планирует к ним придти. Важный артефакт с ответом «в какое to be мы целимся». Зная о планируемых фичах, проще учесть это и в языке.
🔹 Текущие сайт и приложение. Tone of voice как фронтир на будущее отталкивается от текущего. Состояние as is хорошо помогают понять текущие версии ключевых каналов коммуникации, например, лендинги и золотой путь в продукте.
🔹 Исследования и опросы. Ну конечно же! И здесь важно пользоваться внутренними и внешними историками, чтобы лучше понять верхнеуровневый рыночный контекст для продукта и его целевой аудитории. Внутренние исследования, как правило, содержат тонну ценных инсайтов, которые еще и просто интегрировать в Tone of Voice.
🔹 Главный источник голоса бренда — это диалог с Л(Д)ПРами. Но об этом в другой раз.
———
Хотите упаковать уникальность своего бренда в Tone of Voice, чтобы сделать его узнаваемым, увеличить лояльность или выделиться среди конкурентов? Пишите @marfitsin
#ToneofVoice_ИР #ToneofVoice
Эффект ореола и неочевидные ощущения от взаимодействия с продуктом 🌈
В своей книге «Эстетический интеллект» Полин Браун рассказывает об интересном «эффекте ореола», который сопровождает прикосновение человека с брендом или конкретным продуктом.
Согласно исследованиям, половина удовольствия связаны не с непосредственным использованием продукта, а с предвкушением и воспоминанием о нём.
Я сразу вспомнил, как зимой выбирал часы. Я долго изучал всевозможные обзоры, сайты и статьи, прежде чем определиться. Оформив заказ, я с нетерпением ждал, когда он приедет, а параллельно изучал историю этого бренда и конкретной модели.
Для меня было важно взять не просто часы, показывающие время (с этим и базовые Casio прекрасно справляются), но вещь с уникальной историей и настроением. Так в моей коллекции оказались Bulova Lunar Pilot Chronograph, которые я очень люблю.
И вот заказ приехал, наконец-то я забрал свои часы! Мне понравилась увесистая упаковка, которая веяла монолитностью и давала приятную тяжесть, то, как часы аккуратно лежали в ней.
Их можно было положить в довольно компактную коробку (что кстати многие и делают), но они лежали в увесистом футляре из нескольких секций с приятным наощупь материалом внутри.
Было классно всё это ощущать впервые, растягивать момент удовольствия до первого прикосновения с часами и ремешком. А потом настроить время и надеть их на руку. Офигенно!
Вот так и работает эффект ореола — пока рассказывал, с улыбкой вспомнил опыт выбора и первого использования часов. Даже не знаю, что приятнее: как я их выбирал, а теперь об этом вспоминаю, или как их ношу.
Ореол работает, когда мы продумываем каждую точку касания с продуктом, начиная с саммари о нём в поисковике, когда ищем информацию, заканчивая инструкциями внутри. Это проекция «духа продукта», когда вы ещё продуктом-то и не пользовались, а уже испытываете приятные ощущения 🔵
Сегодня на презентации я икал почти каждую минуту
Читать полностью…
🔥Огонь! Дизайнеры Авито запускают свое собственное шоу на YouTube - Авито в собственном соку!
Первый выпуск обещает быть позитивным и весьма креативным. Вместе с гостем выпуска Митей Осадчуком, дизайн-директором Иви, будем смеяться, рассказывать истории успеха и делиться дизайнерскими инсайтами.
Кликайте по ссылке и спешите смотреть.
Как сделать так, чтобы к вам прислушивались? Как быть убедительным?
Переговоры — фундамент, которому почему-то не учат в школе или институте.
❌ Мы конфликтуем, поддаёмся манипуляциям, не умеем отказывать и при этом даже не подозреваем, что эффективной коммуникации можно и нужно учиться.
«Вы живете так, как умеете вести переговоры», — подтверждает Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров и автор
🎲настольной бизнес-игры «ПЕРЕГОВОРИ МЕНЯ, ЕСЛИ СМОЖЕШЬ» 🎲
Реклама ИП Рызов И.Р. ИНН 772776698324
erid 2VtzqvGwo8a
✅ Игра основана на реалистичных кейсах из жизни, подходящих для всех, кто общается с людьми — на работе, дома, в магазинах, на сделках, да даже на детской площадке или в сложных переговорах!
Вы попробуете себя в разных ролях, в том числе в роли президентов и примете участие в предвыборной кампании. Все эти задания позволяют отточить большое количество переговорных и коммуникативных навыков!
🎲 2100+ сценариев, 69 переговорных техник, 4 сферы жизни, 4-8 участников
📌 Это не просто игра, а настоящий тренажер для:
1. развития навыков в переговорах и коммуникации
2. экологичной отработки повседневных страхов
3. генерации аргументов на возражения и отстаивания своей позиции
4. выявлению лжи и обмана
За 3 часа вы унесете максимум пользы, при этом интересно и продуктивно проведете время🤝🏼
👉🏼 Записаться на игру (онлайн/офлайн): https://clck.ru/3B6RLf
🎁 Для подписчиков моего канала действует промокод на скидку 500₽ на ОНЛАЙН участие «ИГРА500»
Ловите все уроки курса по UX-редактуре от Ozon 💙
В 4 роликах собрана самая основная база по UX-редактуре и лучшие практики редакторов Ozon. Курс подойдёт тем, кто хочет узнать больше об этой профессии или научиться писать просто, понятно и для интерфейсов.
📦 В первом видео мы с вами разобрали основы — что такое UX-редактура и чем занимаются редакторы.
📖 Во втором ролике изучили форматы интерфейсных текстов для дизайнеров и редакторов.
👍 В третьем уроке я перечислила основные принципы, которые помогут писать интерфейсные тексты на профессиональном уровне.
🚀 А в четвертом, бонусном уроке вас ждут рабочие методы UX-редактуры для любого уровня подготовки. Эти методы можно использовать для написания абсолютно любого текста — от статьи до объявления в подъезде.
Но и это ещё не все! Совсем скоро (следите за новостями на канале!) курс выйдет еще и в удобном текстовом формате — со всеми правилами и иллюстрациями.
Как развивать личный блог? Советы команды «Дзена»
Вести свой блог в 2024 году непросто. Конкуренция высокая и волшебной таблетки нет, но есть рабочая стратегия.
1. Проработайте тематику. Заведите канал не как еще одну электронную рукопись, а как тематический блог. Сфокусируйтесь на одной нише и публикуйте материалы о том, в чем вы действительно разбираетесь. Например, можно выбрать одну из самых популярных категорий или, наоборот, взяться за нишевую тему.
2. Наладьте регулярный выпуск. Учтите, что вам придется публиковать минимум несколько материалов в неделю, чтобы не терять актуальности и регулярно попадать в ленту рекомендаций. Для этого пригодится контент-план или матрица контента.
3. Обращайте внимание на обратную связь. Следите за статистикой, реакцией подписчиков в комментариях. Насколько материал зашел и был ценным для них, сколько раз им поделились? Чем полезнее ваши публикации, тем лучше они вовлекают подписчиков.
4. Вкладывайтесь в качество контента. Думайте не только над заголовком и обложкой, но и над структурой материала. Разбивайте текст на смысловые блоки с подзаголовками, работайте с монтажом — делайте так, чтобы пользователю было проще усвоить информацию.
5. Следите за трендами. Старайтесь включать в свой контент-план те темы, которые интересуют аудиторию прямо сейчас, анализируйте поисковые запросы. Не забывайте следить за свежими ИИ-инструментами, которые появляются каждый день.
🌟 Больше полезных советов по развитию блога — в канале «Дзен для авторов». Подпишитесь, если вы хотите развиваться как блогер.
Инстаграм маркирует ИИ — и это правильно 👍🏼
Года два назад мы с моим хорошим знакомым дизайнером начали прорабатывать концепцию маркировки контента с использованием ИИ. Было очевидно, к чему все идет, и вот — теперь и крупные платформы это явно подсвечивают.
Это правильно, потому что создает прозрачность между платформой, авторами и аудиторией. Далеко не все шарят за ИИ, и такие метки помогут людям лучше отличать оригинальный контент от генеративного.
По тексту тут неидеально, но главное с чего-то начать, это лучше, чем ничего.
P.S. Очень люблю кринжовые ролики с озвучкой эпических диалогов 🤭
Отличная новость для авторов! Ребята из креативной редакции «Рыба» придумали для вас специальную премию — «Красный лещ».
🔥 Шанс получить леща дают всем — участвовать можно и профи, и новичкам в копирайтинге.
🔘Если давно пишете тексты и в портфолио есть крутые кейсы, пришло время их показать и получить, наконец, признание. Расскажите о лучшей статье для медиа или онлайн-СМИ, покажите страницу в соцсетях, которую вели, пришлите цепочку писем для email-рассылки, которой гордитесь. Похвастайтесь лендингом или спецпроектом, для которого писали тексты.
🔘Если в профессии меньше года, тоже можно участвовать. Для вас подготовили специальную премию «Новичок».
Подать заявку можно с 27 мая по 16 июня 2024 года. Победителей объявят 6 июля в прямом эфире на Ютубе. Поспешите!
🏆 Ребята подготовили крутые призы: всем участникам дарят курс по Фигме, победителям — статуэтки рыбов, дипломы и теоретические курсы. Самым внимательным участникам — консультации с редакцией.
Все подробности о премии смотрите на лендинге
Реклама. ИНН 482426332280. erid: LjN8Jthgj
Прозванивать цепь ⛓️💥
Сегодня общались с дизайн-лидом одного из продуктов, и он посетовал на посредственное качество текстов в некоторых участках приложения.
Вместо оголтелых обвинений и криков «Караул!» в таких случаях я начинаю прозванивать цепь по процессу и выяснять, почему тексты плохие. Причины могут быть разными.
• Никто проактивно не создает задачи на обновление текущих плохих текстов. Коли так, то вопросы, а почему они этого не делают, есть ли у них стимулы это делать.
• Тексты пишут в последний момент перед релизом кому придется — хоть разработчики. В таком случае текст надо выносить как можно дальше в прошлое.
• Тексты пишут люди, которые в этом не сильны. Это может быть следствием отсутствия редактора или поддерживающих систем по тексту для других специалистов — гайдов, методичек и прочего. Или им просто не следуют, потому что никто не шарит и не проверяет.
• Задачи создаются, но им отдается низкий приоритет и они годами киснут в беклоге. Тогда совсем другие вопросы — а как мы продвигаем и защищаем свои решения, какой приоритет отдается таким задачам в спринтам.
Вариантов еще может быть много, но чтобы докопаться до истины, нужно прозвенеть всю процессную цепь. Чем дальше, тем больше убеждаюсь в истине, что как все устроено, так и получается на выходе. Хотите, чтобы было нормально? Выстройте процесс.
Зачастую, проблема не в плохих редакторах %вставьте любую дисциплину или специалиста%, а в процессах и культуре, которая не дает им возможность делать свою работу 🔵
У Maestrello эталонная коробка для пинсы пиццы 🍕. Во-первых, это красиво, во-вторых, каждая сторона содержит полезную информацию, в-третьих, все в балансе, без перегруза.
Особенно понравилась ссылка на Телеграм-канал основательницы, когда открываешь коробку, и меню со всеми позициями на обратной стороне.
Получился такой сайт (или лендинг) в физическом мире, который здорово улучшает качество касания человека с брендом. Однозначно лайк 👍🏼
#хороший_опыт
Дизайнеры Авито готовы ответить на все ваши вопросы!
29 мая в 18:00 присоединяйтесь к прямому эфиру в честь дня рождения канала "Любовь, дизайн и метрики".
Вопросы дизайнерам можно задать под постом и во время трансляции - микрофон открыт для каждого участника.
Не забудьте подписаться на канал 😎
Отзыв о консультации от редактора Алины Малиновской 🔵
Продолжаю карьерные консультации для редакторов — недавно провёл сессию для Алины Малиновской. Классно и продуктивно пообщались, Алина поделилась отзывом:
На консультацию я пришла с целью разобраться, в каком направлении мне двигаться как редактору и как перешагнуть отметку из джуна в миддла.
За час мы разобрали мою текущую ситуацию, по полочкам разложили мои задачи. Александр рассказал об особенностях разных направлений редактуры и с помощью вопросов вывел меня на понимание: а что из этого мне действительно нравится?
По итогу я получила несколько ценных инструментов для рефлексии, которые теперь постоянно использую, — и это очень помогает мне лучше понимать, что я сейчас делаю, как себя ощущаю и куда иду)
А еще Александр очень мотивировал своим позитивным настроем и помог объективно взглянуть на мои навыки. Мы обсудили, как мне стоит доработать резюме и перестать обесценивать свои достижения 😅
Очень рада, что обратилась именно к Александру. Огромное спасибо за уделенное время и важные рекомендации 🫶🏻
Спасибо Алине за время и доверие 🙂 Приходите на консультацию, чтобы выявить точки роста, адаптировать резюме и получить практические советы по развитии карьеры.
🔹 Цена и формат: 8000 ₽ за 50 мин, онлайн
🔹 Записаться на консультацию: @marfitsin
🔹 Ещё отзывы и подробности: https://marfitsin.notion.site/4db960561e9c4f998a8586ad098e3cfa?pvs=4
Делитесь с друзьями и коллегами для которых это актуально ➡️
#консультации_редакторов
Темный паттерн для светлых дел 🌕
У меня дико горит с этого экрана в «Маках».
Как обесценить благое дело? Сделать его частью клиентского пути, без которого невозможно получить чек и номер заказа.
Когда ты все оформил и оплатил, то хочешь номер заказа, чтобы его получить. Вместо этого давят на твою жалость. Но никакой жалости это не вызывает — только раздражение.
Несколько вариантов навскидку, как это можно было сделать:
• Предложить округлить сумму заказа и разницу перечислять в фонд;
• Сделать пожертвования частью меню. Вместе с деньгами можно предлагать передать игрушку из «Хэппи-милов»;
• Предложить отправить «Доброе послание» через открытку или видео, чтобы перевод был обогащен контактом покупателя;
• Добавить ссылку в чек, чтобы сделать пожертвование по QR-коду;
• В конце концов, сделать пожертвование неблокирующей опцией на экране чекаута.
А вот как сейчас делать не надо 🔵
Читаем хорошие книги: Полин Браун, «Эстетический интеллект» 💎
Прочитал книгу бывшего руководителя Северо-Американского подразделения LVMH об эстетике в бизнесе и жизни. Книга мне зашла, хороша в связке с Илли, и дала много ценных инсайтов. Делюсь некоторыми с вами.
🔹 Современный клиент ищет глубины и значимости переживаний. Поэтому устойчивы те бренды, которые имеют смысл, затрагивают чувства и будоражат воображение.
🔹 Глубокая удовлетворённость от переживания, связанного с определённым брендом или продуктом, возникает у человека, когда задействуются хотя бы три органа чувств.
🔹 Коды бренда — это ясные и узнаваемые отличительные черты, которые заключают в себе философию и эстетические принципы бренда. Например, знаменитый рингтон Nokia или коробка от парфюма Zielinski. Это наиболее ценный актив, который формирует устойчивую эмоциональную связь человека с брендом.
🔹 В основе желаний людей лежат фундаментальные потребности в чувстве принадлежности, желании делать открытия, выражать себя и свои чувства, сделать свою жизнь красивее и поднять настроение.
🔹 Хороший вкус формируется постепенно и проявляется через 4 основных элемента: ясность, последовательность, творческий подход и уверенность.
🔹 Главная ценность эстетической концепции бренда — конкретность, которая точно доносит до аудитории вашу цель, наполняет продукт смыслом и вызывает яркие положительные эмоции.
🔹 Поэтому так важны слова, которыми вы пользуетесь для выражения образа бренда. Нужны слова, которые чётко и понятно передают информацию и вызывают ощущения, которые возникнут у клиентов при использовании вашего продукта.
Как Homo Contentus мне понравилось, как Браун ценит значение слов и коммуникации (ну наш человек, ёлки-палки!). По содержанию в целом — много интересных мыслей, отсылок к исследованиям и примеров из жизни. И многое действительно полезно!
Саму книгу приятно держать в руках — сам опыт чтения соответствует философии книги. Советую всем, потому что индустрия роскоши сильно шире, чем кажется 🔵
#книги
Что такое «наджинг» и как он связан с нашей каждодневной работой 💃
Век живи — век учись. На днях узнал о наджинге. Как часто бывает, ты знаешь о том, что за ним стоит, но не знаешь, как оно называется. Теперь узнал и с вами делюсь.
Наджинг с английского nudge — подтакливание. Когда продукт настоятельно или не очень рекомендует человеку совершить целевое действие, оформить подписку, докинуть товаров в корзину.
Сам по себе наджинг — просто инструмент, и отношение к нему зависит от того, как именно и когда его применяют.
Пример плохого наджинга — попытка отключить подписку «Плюс», когда тебя всеми правдами и неправдами уговаривают остаться, нажать нужную кнопку «Я передумал», грозят потерей бонусов и бенефитов, а в конце таки дают скидку. Или «закажи сейчас, а то потом поздно/дорого будет».
А хороший — он какой?
Хороший наджинг предлагает релевантные действия, услуги или продукты, ориентированные на долгосрочную цель человека. Например, вместо того, чтобы на хорошо закредитованного человека оформлять еще один кредит, можно предложить ему объединить текущие и рефинансировать их по лучшей ставке. Так мы снизим его долговую нагрузку и в долгую поможем решить задачу стать более финансово благополучным и тратить больше. Но он будет с нами.
Принцип наджинга есть, мы что-то рекомендуем, мягко предлагаем или предписываем, но так он работает со знаком плюс.
В хороших примерах коммуникации «доброго наджинга» тоже хватает. «Выберите, продолжите, оформите, чтобы это и то, оно вам даст такие-то преимущества/поможет с такой-то задачей».
А вы с какими примерами наджинга сталкивались? Расскажите! (Это кстати тоже наджинг)
В рубрике #хороший_опыт — речные электросуда Москвы. Не шумно, просторно и большие окна. Как транспорт не воспринимается, идет неспешно, но для прогулок и работы кайф
Читать полностью…
Tone of Voice — главное, что отличает бренд в коммуникации 🦄
В последнее время постоянно сталкиваюсь с желанием заказчиков написать редполитику. «Давайте напишем редполитику», «Давайте напишем редполитику». Когда начинаешь копать, зачем она, выясняются интересные вещи.
На самом деле, нужна не редполитика, а обучение сотрудников, чтобы они хорошо писали. Но для этого гораздо лучше подойдёт курс для сотрудников или офлайн-МК.
Да, можно зафиксировать все это в рекомендации, но это не редполитика.
На самом деле, нужна не редполитика, а описанные особенности стиля в коммуникации. Для этого и нужен Tone of Voice который и хранит знание об уникальности вашего бренда или продукта.
Редполитика — вещь полезная, но в большинстве своем просто описывает правила применения русского языка. В них ты особо ничего нового не придумаешь. Могут быть незначительные нюансы, но в целом Институт Виноградова он где угодно Институт Виноградова.
А вот Tone of Voice это то, что реально отличает ваш продукт или бренд от конкурентов. Именно поэтому я настаиваю на том, что сначала надо делать ТоВ, а написать в надцатый раз правила использования правил русского языка мы всегда успеем 🔵
#ToneofVoice_ИР #ToneofVoice
4 способа, как преодолеть UX-редакторский блок 🏹
Эмма Олдингтон emma.aldington/4-ways-to-beat-ux-writers-block-372c9e68d5b8">поделилась рекомендациями, как справиться с писательским «застоем».
🔹 Станьте саботажником. Попробуйте пойти от обратного и вместо хороших решений продумайте нарочито плохие. Что точно не сработает и ухудшит опыт? Распишите причины, по которым они плохие, а затем выпишите правильные решения — они помогут исправить ситуацию.
🔹 Сверьтесь с Google Trends. Не можете выбрать конкретную формулировку? Проверьте частотность запросов в этом сервисе, чтобы понять, какие слова лучше знакомы и чаще используются вашей аудиторией.
🔹 Попросите совета у ИИ. Предложите написать несколько вариантов на основе голоса вашего продукта. Вряд ли вы сможете использовать их без изменений, но хорошие идеи точно получите.
🔹 Играйте в словесные ассоциации. Посмотрите, какой кусок продукта вы обыгрываете текстом, и изучите связанные слова или слова-синонимы. Допустим, если что-то связано с «инструментами», то что с ними можно делать? Осваивать, владеть, создавать. Синонимами выступят «средства, орудия, приборы». Таким перебором можно найти лучшую формулировку 🔵
С сегодняшнего дня это ИР-канал в Т-граме
Читать полностью…
Вечер с любимой «Британкой» и студентами. Ребята все более и более насмотренные в текстах, задают все более интересные вопросы и ценность от наших встреч все выше ✨
Читать полностью…
Хороший текст — впендюриваемый текст 🧩
Мне очень нравится слово versatility, но у него нет точного перевода на русский. Универсальность, гибкость, разносторонность, многогранность и «встраиваемость». Короче, называю это впендюриваемостью или встраиваемостью.
Обычно я слышал о нем в отношении продуманных «физических» продуктов, которые, органично «встраиваются» в интерьер. Когда не ты подстраиваешься под вещь, а она подстраивается под тебя, твой контекст и потребности.
Такое есть и для текста. Особенно когда поверхностей форматов много, а текст должен быть максимально универсальным. Или когда требований очень много и они буквально накладываются слоями. Знакомо?
Причём versatility применима и к конкретному макету, и к пользовательскому сценарию в целом. Например, разрабатывая тексты для телеприставок и ТВ, нужно помнить, что текст может увидеть любой человек в доме, от ребёнка до бабушки.
Уверен, у вас тоже есть примеры таких текстов, когда они прям настолько в кон, как последняя деталь мозаики, как вишенка на торте
#золотойфонд, 2022
— Реклама, реклама — кругом одна реклама! — можете воскликнуть вы (а можете не воскликнуть: тут как с вероятностью встретить динозавра — 50/50), когда увидите этот рекламный текст.
И пока вы набираете энергию в пальцы, чтобы справедливо возмутиться, автор канала «Маркетинг без мракобесия» быстренько перечислит посты, которые могут вас заинтересовать (или нет — теорему динозавра никто не отменял):
— Про пещерный интеллект селян и современных высокоинтеллектуальных маркетологов.
— Какие молодцы, так непринужденно выкинули усилия маркетологов (и вообще всех) в помойку.
— Кейс продвижения канала в Телеграм: почему не получилось посплетничать за 40 тысяч.
— Сколько можно заработать на бесплатных советах. Спойлер: на Турцию не хватит.
Еще в «Маркетинга без мракобесия» крутая тусовка профессионалов. Автор публикует задачки, в которых каждый может показать мастерство. Например, тут дообсуждались на 172 комментария, а тут — на 238.
@besit_v_marketing <— переходите, если дочитали до конца. Автор вас заждалась 😎
Лучшие посты мая: «Чтобы что», будущее UXW и идеальная коробка для пиццы ☀️
Заканчивается очередной месяц — время для дайджеста лучших постов за месяц.
🔹 Ключевой вопрос, который снимает всю пыль вокруг задачи 🧹. Задавайте его каждый раз по чайной ложке и вы удивитесь проявляющимся эффектам.
🔹 Как меняется UX Writing. Рассказывает CEO UX Content Collective Патрик Стаффорд.
🔹 Почему делать хорошо для людей может быть сложно.
🔹 Прозванивать цепь. Как разобраться в том, почему тексты и любые другие результаты интеллектуальной работы в проде такие плохие.
🔹 Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· Maestrello и её идеальная коробка для пиццы;
· Приложение Shadowmap красиво показывает, где и когда будет солнце в любом здании на карте;
· Merlin Bird ID в прямом эфире подсвечивает, какая птица сейчас чирикает.
🔹 Продаю рекламу, консультирую бизнес и редакторов
· Дорогие рекламодатели, успейте купить рекламу нужное время на канале — условия marfitsin">самые замечательные.
• Дорогой бизнес, приходите проконсультироваться по контенту, сделать лендинг, UX, Tone of Voice, voicemap или провести исследование, чтобы ваш бренд обрел голос, а текст — результаты. Пишите @marfitsin
· Дорогие редакторы, приходите на консультации, чтобы найти точки роста в карьере. Свежий отзыв.
Всем хороших выходных!
Как обеспечить доверие и откровенность в результатах исследований?
Ксения Черкасова, старший исследователь Авито, в своей статье описывает методы снижения защитных реакций участников, предлагает формулировки вопросов и дает советы о том, как создать комфортную атмосферу для получения достоверных данных от респондентов.
Статья полезна для исследователей, дизайнеров и всех, кто интересуется улучшением пользовательского опыта.
Реклама. ООО «Авито Тех».
Почему делать хорошо для людей может быть сложно 💔
Мы живем в парадигме, где часто надо выбирать между сделать хорошо для бизнеса/продукта/организации/бренда/%вставьте_свое% и хорошо для человека/пользователя/клиента. И часто UX/CX/HX и другие люди, призвание которых делать по-человечески, страдают от того, что не могут нанести добро и сделать хорошо.
Почему? Три причины.
1. Потому что абстрактный пользователь/человек/клиент где-то далеко. Он не дотянется до тебя руками, а все возможное негодование достанется ботам и людям в поддержке и на первой линии. В каком-то виде это процедят исследователи, в еще одном прочтении ЛПРы и чем дальше тем интереснее метаморфозы.
А кто рядом? Рядом наш родимый бизнес с продуктовыми метриками, бизнес-планированием и своей системой координат.
2. Люди не нанимают нас делать им хорошо. Нас нанимают организации, у которых есть свое представление о прекрасном, свое видение, цели и интересы. Люди считают это чем-то самим собой разумеющимся, если вообще об этом задумываются.
3. Кто нанимает, тот и музыку заказывает. Поэтому мы работаем в рамках целей, планов хотелок руководителей и последствий их представлений и решений. Иногда везет и здравый смысл торжествует. А иногда нет.
Потому что хорошие отношения с коллегами и руководителями, их ценности и интересы гораздо ближе, чем абстрактная польза абстрактным людям, которые вообще могли не просить о том, чтобы защищать их интересы и делать хорошо 🔵
Уже больше года прошло с моего предыдущего обучения в «Вышке». Постоянное обучение — мой образ мысли и стиль жизни, поэтому недавно начал обучение по программе «Амбассадоры Сбера» 🔥
Цель программы — не только и не сколько рассказать, как правильно продвигать бренд «Сбера» вовне, а помочь каждому вести свой экспертный или личный блог.
Я веду блог больше 7 лет, но у меня нет иллюзии, что я все знаю и у меня нет пробелов. Ожидаю эти пробелы восполнить и, конечно, расширить круг знакомств и познакомиться с интересными людьми :)
Да и любая систематизация того, что знаешь, всегда полезна. Так что планирую после прохождения вести блог более системно, чтобы реализовать свои цели по продвижению коммуникаций для людей и культуры Tone of Voice 🎯
Москва говорит. Теперь ваша реплика:
😀 — Зачем я здесь
🔥 — Что происходит
♥️ — О чем ты думаешь
👍🏼 — Где мы все
(Кто все эти люди не спрашиваю, здесь лучшие)