14098
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Начал читать книгу «Лидер и племя» про корпоративную культуру. В ней предлагается упрощенная схема определения уровня развития культуры в племени. Племя — это группа людей от 50 до 150 человек.
Первый уровень присущ преступным группировкам, пятый встречается крайне редко.
А как бы вы оценили уровень культуры в своем племени?
Что такое дух продукта 🌊
На днях Рома Пустовойт поделился заметкой о ловушке Product-led growth, когда «классный продукт» продаёт сам себя. Проблема в том, что конкуренты могут скопировать продукт или конкретные составляющие. Но. Они не могут скопировать ощущения от продукта, его вайб.
Я как-то писал, что UX — это дух продукта, что примерно соответствует вайбу. А что это такое? Я бы назвал это полем, которое пронизывает продукт между разными составляющими: брендом, ценностями, тоном, коммуникацией, дизайном, анимациями, вибрациями и другими.
По отдельности и сами по себе эти вещи не работают — поле появляется не просто от наличия конкретных составляющих, а от их взаимодействия и целостности, синергии.
Каждый продукт как холст, куда каждый что-то привносит: бренд-менеджеры — историю и миссию, дизайнеры — дизайн, редакторы — текст, маркетологи — цепляющие УТП для потенциальной ЦА, PR — внешнюю ауру, HR и executive — культуру и ценности.
И если представить, что каждый элемент — это кубик с зарядом, то поле — это про энергию, заряд между этими кубиками. И вот этот заряд скопировать невозможно.
Синергия и клёвый заряд появляются, когда есть замысел и правильное отношение этих элементов друг с другом. Вайб продукта зависит от того, как его делают. А это вопрос культуры и процессов, но об этом в другой раз 🔵
Скидка на еду из обычных мест: скидка
Скидка на еду из дорогих ресторанов: комплимент
Забота, злоебота и покорение вершин доли рынка 🔥
Яндекс — это одновременно и про заботу и про злоеботу. Хорошие примеры заботы — в «Драйве». А вот теперь про злоеботу.
Яндекс заебет тебя сначала поставить его поиском по умолчанию, а потом сделать стандартным его браузер, как на этом примере.
Когда ты ставишь поиск по умолчанию, то думаешь, ну, все, теперь-то Яндекс от меня отстанет. Но нет, там грамотные продакты работают, которые стараются делать продукт максимально «прилипчивым». А значит и навязчивым ¯\_(ツ)_/¯
И это по ходу работает: доля «Яндекса» в поиске и браузерах медленно, но верно растет. Что еще, кроме подобных паттернов, остается делать, когда ты на плато и не можешь экстенсивно растить долю продукта, как раньше?
Последние доли рынка самые тяжелые для достижения бизнесом и злоебучие для пользователя.
Или взять «Лавку»: я ей пользуюсь давно, а сейчас ее рекламой усеяны метро и остановки транспорта. Меня как давнего клиента бесит, а бизнесу, чтобы покрыть оставшиеся аудитории, что делать? 🔵
Спасибо за скриншот Алине Ермаковой
Хорошо, что у нас есть QR-коды для оплаты. TinkoffPay предлагает оплатить покупку с планшета сканированием кода на телефоне вместо ввода данных карты
#хороший_опыт
Сегодня весь день провел в корпоративном университете «Сбера» на сессии по развитию продуктового сообщества нашей компании.
Во-первых, сама активность прошла здорово благодаря нам и нашим фасилитаторам. Если вы в таком не участвовали, попробуйте, это интересно.
Во-вторых, само место и пространство вокруг — мое почтение. Смотришь и не веришь, что ему почти 10 лет, выглядит очень приятно и свежо. Архитектура, ландшафтный дизайн, планировка — уровень 🚀 ну и последние дни с осенним ландшафтом дают возможность насладиться цветным пейзажем
#хороший_опыт
В приложении «Звука» красиво реализована настройка волны под настроение 🎧
#хороший_опыт
Когда вводишь номер в Телеграма, кнопки на красном кнопочном телефоне повторяют цифры, которые вы вводите 🤩. А 0, кстати, не отображается
#хороший_опыт
4 измерения голоса вашего продукта 📏
Изучил хрестоматийную статью Кейт Моран из NN/g. Основные тезисы:
🔹 Голос продукта в конкретном участке можно «измерить» по четырём парам: формальный vs непринуждённый, серьёзный vs смешной, уважительный vs непочтительный, основанный на фактах vs восторженный.
🔹 Тон показывает отношение компании к сообщению, своим продуктам и аудитории. Простая, но классная мысль.
🔹 Тон зависит от персонажа бренда и целевой аудитории. Всё это — основа уместности в каждом конкретном случае. Универсальные рекомендации тут не работают.
🔹 При всём соблазне использовать эту «линейку», она не заменяет полноценный Tone of Voice. Полноценный Tone of Voice — это про персонаж бренда, его миссию, целевую аудиторию и особенности коммуникации. Карта голоса — тоже производная от Tone of Voice.
🔹 Восприятие текстов людьми по этим измерениям можно исследовать. Например, с помощью шкалы Лайкерта.
Новые платежные терминалы «Сбера», о которых я писал, все больше распространяются по разным точкам. Их плюсы: возможность платить по лицу, что я считаю лучшим способом оплаты, потому что тебе вообще ничего не надо делать, генерируемый QR-код для оплаты сразу на экране и наглядная анимация успешной оплаты
#хороший_опыт
Привет, это команда МТС. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. В нашу команду мы ищем customer journey эксперта.
Чем нужно будет заниматься:
- анализировать текущие клиентские пути в продуктах
- формулировать и проверять продуктовые гипотезы
- проводить исследования и UX-тесты
- проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта и анализировать обратную связь клиентов
Будет круто, если у тебя есть профессиональный опыт от 3 лет, понимание методологии Agile и хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов.
Подробное описание вакансий ты найдешь по ссылке
Откликайся, мы ждем тебя!
Хотите развивать свой личный бренд, но не знаете с чего начать? Начните с чтения канала /channel/welcometomarketing.
Базовые знания о маркетинге, работе социальных сетей и насмотренности – всё это поможет сделать первые шаги. Особенно рекомендуем прочитать эти материалы:
🔥 10 причин, почему сторителлинг классный
🔥«Разбор стратегии закупки рекламы у блогеров до 100 000 подписчиков»
🔥 Как использовать аккаунт в Telegram для личного бренда?
🎁 Подписавшись на канал, вы получите список из 50 книг, которые раскроют перед вами новые горизонты.
Реклама. Лукьянова Тамрико Нугзаровна, ИНН 5012122322680. erid: 2Vtzqwm6baE
erid: 2VtzqvDxtNr
Как все успевать и получать от этого удовольствие
Вокруг нас сплошной культ успешного успеха: все тусят у моря, держат в руках деньги и намекают, что они сделали больше, чем ты.
Но цена успеха разная и никогда не знаешь, как другой человек его достиг.
Велик риск просто потерять здоровье к 35 годам, тогда работать с былой эффективностью уже не выйдет.
Про эффективность и важность правильного отдыха рассказывает Стас в своем канале. А еще про то, как записывать задачи, какие задачи можно не делать и почему пиво и сон — это не отдых.
Автору точно можно доверять: он работает продактом в крупном Банке и у него большая семья. Подписывайтесь и узнаете много полезного.
Реклама. Макаров С.О. ИНН 272498810173
Как делать результативный контент, когда уходить с работы и словарная инфляция — свежий дайджест «перемотки» 🔄
В этой рубрике мы смотрим на посты канала в эти дни прошлых лет и отбираем самые актуальные и интересные
2022 Как нажал, так и получил. База при работе с мультимодальными интерфейсами.
2020 Когда уходить с текущей работы. Никогда или прямо сейчас. Писал, когда уходил из «Амплифера», где проработал 3,5 года. Читаю сейчас — ни убавить, ни прибавить.
2020 Словарная инфляция. Якоб Нильсен о том, что получается, когда люди придумывают новые обозначения для существующих терминов.
2020 Как делать результативный контент. Базовая база о том, что контент делается не просто, чтобы существовать, а чтобы достигать целей и результатов
#перемотка
Если долго не заходить в Дуолинго, то сове на иконке изрядно поплохеет
#хороший_опыт
Почта, телефон, телеграф - захвачены. Телеграм пока свободен ✅
Стоимость перехода из Я.Директа выросла втрое за последние полтора года; Вконтакте — в разы. Нельзяграм — заблокирован; SEO — казино (только результатов ждать от полугода).
Из масштабируемых каналов остался только Телеграм. Но и тут конкуренция выросла — пришли большие деньги и тонны бредоконтента.
— Как теперь выделиться? Отстроиться? Позиционироваться?
— Как удерживать подписчиков, если у них в ленте десятки каналов по любой теме?
— И самое главное — как привлекать новых? Целевых, читающих, реагирующих, покупающих.
Если ты предприниматель, эксперт, маркетолог — тебе придется ответить на эти вопросы. Скорее всего, ценой проб и ошибок. А значит заплатить за это самым дорогим — временем.
Или же срезать углы и купить чужой опыт. Например, курс «Автор жжет» — трехлетний опыт Андрея Торбичева по ведению канала «Индекс дятла». От нуля до 22.500 подписчиков-фанатов; 100.000 репостов и большого сообщества. Практически только за счет органического роста и без рекламы.
50+ человек попробовали его на себе. 97% восторженных отзывов и 5 каналов, выросших до 1000 подписчиков.
Две недели, онлайн, по 1 часу в день. 10 методик и алгоритмов — позиционирование, источники контента, выделение новых мыслей из старых, вовлечение участников в обсуждения и запуск рекомендаций.
Подробная программа тут https://productgames.ru/tg
Промокод на 1500 рублей TELEZHKA01
Научитесь захватывать и удерживать внимание клиентов за две недели. Сейчас это самое дорогое. Регистрируйтесь
Реклама. Erid: 2Vtzqx4smmJ.
ИП Торбичев А.К. ИНН 235307703247
Методы исследования UX-текстов от Фейсбука, опыт работы главредом и писательский блок: дайджест перемотки 🔄
В этой рубрике мы смотрим на посты канала прошлых лет и отбираем самые интересные
2022 Текст интерфейса надо проверять на носителе, для которого он делается. Базовый совет, которому не всегда удаётся следовать.
2020 Методы исследования UX-текста от Фейсбука. Фейсбук поделился четырьмя методами, которые помогут понять удобство интерфейсных текстов. Метод 5 секунд я использовал в работе, было полезно.
2018 Мой опыт работы главредом издания про Apple. Рассказываю, с чего начинался мой опыт работы в контенте.
2017 Что такое писательский блок и как его преодолеть. Сначала «излить» поток сознания, потом отредактировать.
#перемотка
Поделюсь самыми классными моментами недели (кроме поездки в университет Сбербанка), которые в отдельные посты не выносил, но рассказать все равно хочется.
1️⃣2️⃣ Выставка «Россия» на ВДНХ. Я успел посетить только региональные павильоны, мне запомнилось оформление стенда Владимирской области и инсталляция уже не помню какого региона))).
3️⃣ Фильм про Витьку Чеснока и Леху Штыря — очень понравился.
4️⃣ Без кофе никуда — на этой неделе заканчивал Гватемалу из Серфа, завариваю в Харио, остатки в фильтре получились как песок.
5️⃣ Ну а как же вино? Шато Пино Шардоне Рислинг — приятное, питкое с ароматами парфюмерной воды и цитрусовыми, весьма годное.
6️⃣ Достал из шкафа свои Casio и кайфанул от них после Apple Watch: никакой зарядки и уведомлений, просто время, подумываю взять еще классические круглые на каждый день.
А как ваша неделя?
#хороший_опыт
Editor-product fit 🟰
Тон редактора или любого другого транслятора должен соответствовать тону продукта — тогда коммуникации получаются естественными и целостными.
Лучше всего удается делать контент для такой целевой аудитории и с такой тональностью, с которой сам редактор может (или ассоциирует) или которую сам применяет.
Конечно, можно освоить и другие «тоны» и будучи очень выразительным и ярким, вынужденно стать «тихим и ровным» в своих текстах. Но тогда ты как будто теряешь важную нитку контакта с тем, что делаешь, и не можешь до конца выразить себя. А это плохо.
Я, например, вряд ли смогу настроить коммуникацию продукта для относительно молодой аудитории до 25 лет, потому что, во-первых, сам уже в другой возрастной категории и потерял «контакт» с этой ЦА, а во-вторых, стиль коммуникации, который исповедую, более умеренный и спокойный, чем нужно для такой ЦА.
И наоборот — мне комфортно транслировать смыслы для более старших возрастных групп и работать в компаниях, которые делают продукты на широкую или более взрослую аудиторию — они более сдержанные и менее «искрящиеся», что мне подходит.
Когда твой внутренний тон и тон твоего продукта совпадают, работа идет лучше 🔵
#золотойфонд. Впервые опубликовано в январе
Ну, где же вы? 🔍
В две команды Авито требуются опытные UX-редакторы, которые работали в продукте и понимают, как писать тексты повышенной вкусности:
➡️ Продуктовый редактор в команду Авито Товаров
➡️ Продуктовый редактор в Авито Авто
Что вы получите ещё (помимо достойной зарплаты и прозрачной системы премий):
– сплочённое комьюнити, которое поддерживает друг друга, и в обязательном порядке обменивается мемами;
– глубокое погружение в продукт и работу с классными дизайнерами, продактами и исследователями;
– ДМС со стоматологией с первого дня;
– личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции;
– удалённую работу, но есть и классный офис в 2-х минутах от метро «Белорусская»;
– терапевта, психолога и массажиста, которые принимают в том самом офисе.
Откликайтесь и станьте частью команды!
23 кейса о пользе продуманной коммуникации, UX-тексты, коварные OLED-экраны и корпоративные блоги: свежий дайджест «Перемотки» 🔄
В этой рубрике я выбираю самые интересные посты в канале за эти дни несколько лет назад. В феврале каналу уже 7 лет будет, офигеть
🔹 2022 Кнопки-действия и кнопки-реакции. Действие может быть и отношением пользователя к контексту экрана
🔹 2022 Как избежать ошибок в текстах интерфейса — памятка. Полезные базовые советы для редакторов
🔹 2021 23 кейса из моей практики, как коммуникация помогает бизнесу привлекать аудиторию, улучшать продукт и метрики. Собрал почти все актуальные на тот момент кейсы. Сейчас так же классно смотрятся: ×2 в C1, +70% в триал и другие горячие результаты
🔹 2020 Как Apple умело показывает технические особенности своих продуктов на презентациях
🔹 2018 OLED это круто, но. Мой самый популярный пост на «Медиуме» про (не)комфортность некоторых OLED-экранов для глаз.
UPD 2023: проблема остаётся, пробовал 15 Pro, болят глаза и голова ¯\_(ツ)_/¯
🔹 2017 Для чего компаниям корпоративные блоги. База контент-маркетинга, в целом актуальна и сейчас, я бы внёс лишь несколько дополнений
#перемотка
Как оформлять простые тексты ⚡️
Вчера рассказывал коллегам про простой язык и его оформление, заодно хоронили чувство стиля 😀. В рекомендациях Сбер советует:
🔹 Кегль 14+ пикселей
🔹 Межстрочный интервал от 1,5 строк
🔹 Не использовать курсив и подчеркивание в форматировании текста
🔹 Чтобы выделить важное — полужирный
🔹 Не увеличивать расстояние между буквами
🔹 Без CAPS LOCK
🔹 Один цвет для всего текста
🔹 Контрастные цвета фона и текста
Когда последний раз твоя стратегия давала реальные результаты? 🤔
⠀
Если приходится задумываться, то возможно, пришло время переосмыслить подход?
⠀
Мы — digital-агентство ЛИДЕКС 🖥
У себя на канале делимся опытом по созданию рабочих стратегий, сайтов и разных маркетинговых штук, которые хороши не только на бумаге, а делают реальный рост и конверсии.
⠀
То полезное, что уже есть на канале 👇
▫️Нейронки в помощь маркетологам
▫️Стратегия с использованием SEO, Авито и карт
▫️Фишки по выводу сайта в ТОП
▫️Инструкция: как сделать рабочий сайт на Авито
▫️Наши кейсы по SEO и разработке
Приходи, подписывайся и забирай актуальные инсайты!
Еще больше пользы тут 👇
Лидекс | Digital агентство
Реклама ООО «С001»
ОГРН:1167847360218
ИНН:7802593358
Убрать очевидное, добавить необходимое 😌
Недавно переслушивать книгу «Законы простоты» Джона Маэды, и там он привел один из главных принципов, который я вынес в заголовок :)
Мне это сильно напоминает наше ремесло: лишнее — отсечь, недостающее — прикрепить. Так и добиваемся простоты в текстах 🔵
Мне нравится, как стены в центре Москвы используют для таких пиратских промо-кампаний. Помню так я узнал, что скоро в России запустится Спотифай
#хороший_опыт
Лучшие посты октября: простой язык, усложнённые потребности, рабочая мотивация и обучение стратегическим коммуникациям 🍁
Привет, сообщники! Свежий дайджест лучших постов в канале за прошедший месяц:
🔹 Сбер поделился рекомендациями по простому и ясному языкам. И вот почему простой язык нужен всем. Всё дело в усталости от информации и нехватки внимания.
🔹 Не усложнять потребность. Из рабочих наблюдений по формулированию УТП.
🔹 Почему деньги как основная мотивация опасна. Так можно терять радость и смысл в каждом дне.
🔹 Мой отзыв на обучение в «Вышке». Прошёл обучение ещё весной, делюсь впечатлениями от курса по стратегическим коммуникациям.
🔹 Почему улучшение UX может быть не так важно, как может показаться. Для бизнеса это зачастую один из «полезных фреймворков», но не первый выбор в том, как решать свои задачи.
🔹 Что такое пиздёж о просветлении. О бестолковой трескотне без привязки к целям и результату.
🔹 Редактор Саша Никитченко, которую я менторил, получила желаемый оффер и делиться радостью 🔥
Записывайтесь на консультацию @marfitsin и читайте другие отзывы по хэштегу #консультации_редакторов
Лучшее из рубрики #хороший_опыт:
· Как «Драйв» эталонно объясняет штрафы за парковку;
· Если долго не открывать Дуолинго, иконка приложения скукожится;
· «Яндекс» коротко пересказывает статьи и видео в браузере.
Ещё интересное всегда можно найти в рубрике #перемотка
Хорошей недели!
В чём разница между UX и CX 🔬
Сделал обстоятельный конспект статьи NN/g о разнице между UX и CX. Будет полезно примерно всем, кто так или иначе делает что-то для людей :-).
marfitsin/ux-vs-cx" rel="nofollow">https://teletype.in/@marfitsin/ux-vs-cx
#золотойфонд, впервые опубликовано в августе 2020
Пишем просто, дружелюбно и уважительно 🌈
Всё чаще в постах, статьях, редполитиках и руководствах по тональности вижу формулировку «пишем просто, дружелюбно и уважительно». Как будто кто-то сознательно хочет писать сложно, недружелюбно и не уважает своих пользователей.
Мне это напоминает внутриредакторский мем «пишем просто о сложном», который фигурировал несколько лет назад. Он должен был впечатлять заказчиков, но в какой-то момент набил оскомину, ведь никто не хочет писать сложно о сложном или сложно о простом.
Этот набор характеристик «просто, дружелюбно и уважительно» недостаточен, чтобы выразить ваш уникальный голос и отношение к читателю. Это хорошая основа для коммуникации, ну а если уж вы хотите отличаться от остальных, то нужно глубже изучать характер бренда.
Но если такой цели нет, то а) это нормально, б) не нужно повторять эту мантру, это и так понятно.
Апдейт 2023: ситуация не сильно изменилась, но теперь вышла из верхнего уровня на «поближе к земле», часто встречается в редакторских резюме и базовых гайдах
#золотойфонд, впервые опубликован в августе 2020
Простой язык нужен всем ⭐️
Изучаю рекомендации по простому языку, в которых говорится, что он нужен только школьникам и студентам ссузов, пожилым людям и изучающим русским как иностранный. Глобально простой язык нужен всем.
Это связано с несколькими вещами:
🔹 Люди информационно перегружены. Простой язык позволяет снизить нагрузку на любого человека. Это как принцип хорошего урбанизма: если город удобен людям с ограниченной мобильностью, то он удобен всем.
🔹 Люди не читают. Простой язык — про лаконичность и емкость. Текста должно быть как можно меньше до предела потери смысла. Исследования это подтверждают.
🔹 Люди постоянно отвлекаются. Чтобы качественно переключиться, нужно 20 минут. И вместо того, чтобы попытаться занять все их внимание, текст должен быть уложен в минимально возможную единицу внимания.
Все это хорошо сочетается с целенаправленностью UX-текстов: их пишут не для того, чтобы читали, а чтобы помочь человеку достичь своей цели.
Риски тоже есть: потерять аутентичность голоса своего продукта, стать менее выразительным, хуже отстраиваться от конкурентов. Мне понравилась мысль коллеги, что можно позволить себе быть выразительным «на обочине продукта» — то есть в не самых частотных сценариях, но где продукту уместно проявить себя.
Для контент-стратега работа с простым, но отличающимся от конкурентов языком, это история между сцилой и харибдой 🔵
Почему я убрал негативные реакции к постам 🔪
Недавно я убрал из доступных реакций все, кроме положительных 🔥👍🏼❤️ и это одно из лучших решений.
Во-первых, негативные реакции не несут ценности. Как автору понятно, но и для сообщества тоже: негатив привлекает больше внимания, и вот уже все забросано какашками. Зачем этому потворствовать?
Во-вторых, непонятно, что за ними стоит. Вот поставил кто-то палец вниз, а что это значит? Несогласие? Пример не понравился? Или наоборот, солидарность с чем-то отрицательным, о чем я сказал? Опять же, смысла и ценности в этом разбираться не вижу.
В-третьих, с развитием рубрики #хороший_опыт я фокусируюсь на положительных примерах и своих мыслях. У нас и так много негатива и высмеиваний, мне это не нужно.
Для скептиков и несогласных всегда открыты комментарии. Ну а если канал в принципе не нравится, то зачем читать? 🔵