14098
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Почему я убрал негативные реакции к постам 🔪
Недавно я убрал из доступных реакций все, кроме положительных 🔥👍🏼❤️ и это одно из лучших решений.
Во-первых, негативные реакции не несут ценности. Как автору понятно, но и для сообщества тоже: негатив привлекает больше внимания, и вот уже все забросано какашками. Зачем этому потворствовать?
Во-вторых, непонятно, что за ними стоит. Вот поставил кто-то палец вниз, а что это значит? Несогласие? Пример не понравился? Или наоборот, солидарность с чем-то отрицательным, о чем я сказал? Опять же, смысла и ценности в этом разбираться не вижу.
В-третьих, с развитием рубрики #хороший_опыт я фокусируюсь на положительных примерах и своих мыслях. У нас и так много негатива и высмеиваний, мне это не нужно.
Для скептиков и несогласных всегда открыты комментарии. Ну а если канал в принципе не нравится, то зачем читать? 🔵
Не усложнять потребность 🤌🏼
Когда определяешь потребности ЦА и задаешь вопрос «Чтобы что», можно слишком закопаться и попасть в ловушку, подменяя понятия потенциальных клиентов своими.
Например, ну не могут же они просто хотеть автопостинг в соцсети. Они хотят результатов, экономии времени. Они хотят чего-то для чего-то и так до бесконечности. Ну никак не просто сервис для публикации!
Но так думают только исследователи и стратеги. И совсем необязательно та самая целевая аудитория, которая вам нужна.
На самом деле, она вполне может сформулировать потребность как просто «автопостинг» без дополнительных усложнений. И для них это утверждение потребности цельное.
Помню в Амплифере я долго изыскивал УТП для лендинга. В итоге получилось «Автопостинг и аналитика в соцсети для времени на важные дела». Он ни хорош, ни плох, свою задачу по повышению конверсии выполнил.
Но для нее вполне ок мог бы звучать и просто «удобный автопостинг в соцсети». Сейчас мы этого не узнаем, так как Амплифер закрылся. А ребята из SMMPlanner используют «Отложенный автопостинг в соцсети», и живут себе хорошо (ребята, привет 👋).
Apple не пишет на странице Айфона «устройство для связи с миром и запечатления прекрасных фотографий». Они там пишут любую фигню.
Даже, черт возьми, сервис носков по подписке может напирать на экономию времени. Если это про то, как понимает свои потребности ЦА, то это работает.
Порой не нужно усложнять, достаточно довериться целевой аудитории и ее неидеальным понятиям 🔵
Текст и контекст, понятный язык и сканируемый контент: новый дайджест «перемотки» 🔄
2022 Три уровня любого текста: контекст, текст и подтекст.
2022 Пример, как Lamoda хорошо попала в контекст своим текстом
2022 В США уже несколько лет 13 октября отмечается день понятного языка. Вот и мы начали подтягиваться с этим
2022 Как заблокировать новостные сайты, чтобы жить спокойнее
2020 ⭐️ Как сделать текст сканируемым. Золотой фонд и вечнозелёнка про оформление текстов в вебе и цифре
#перемотка
В последние полтора года с выставками в Москве стало похуже, но время от времени хорошие проходят — например, в новой Третьяковке сейчас Рерих. Манифесты, иконопись, природа, работа со светом, сумрачность — необычное и красивое сочетание.
Хороший опыт повсеместен, и насмотренность во всем — один из ключевых инструментов редактора 🔵
#хороший_опыт
Деньги как основная мотивация очень опасна 💰
Часто читаю колонки и исследования экспертов по HR и вижу, что чаще всего работу выбирают по уровню заработной платы. С одной стороны это логично: ты как наемный работник «сдаёшь» свое время в обмен на вознаграждение и чем оно больше, тем лучше.
С другой, это опасный путь, потому что лишает интереса и смысла в других составляющих.
Когда заработок уже достаточно хороший, начинаешь ценить повседневный рабочий опыт: коллег, руководителя, культуру взаимодействия, коммуникацию. Потому что кроме опыта у нас, по сути, ничего нет.
Представим себе Колю и Нину. Они зарабатывают одинаково. Но для Коли зарплата — краеугольный камень, он очень ждет дней аванса и расчета, индексации, премирования и повышения. Получается, у него всего ~25 осмысленных и радостных дней в году.
Нина зарабатывает столько же, но делает свою работу интересной и осмысленной каждый день. Конечно, не все дни удачные, но в целом выходит на порядок больше, чем у Коли.
В итоге Нина больше удовлетворена своей работой и она получает лучший опыт, чем Коля. Хотя зарабатывают они одинаково.
Делать что-либо только из-за денег опасно, потому что так вы сужаете поле интереса в своей работе до пары моментов в месяц. А интересно и осмысленно может быть каждый день 🔵
Лавка подсвечивает падение спроса и снижение стоимости доставки
#хороший_опыт
Как тексты интерфейсов улучшают продуктовые метрики, главный вопрос UX-редактора и методички по информационной войне 📈
Свежая «перемотка», где собираем посты в канале с предыдущих лет.
🔹 2022: Текст интерфейсов — это масло масляное. В прошлом году увлекался семиотикой и пришел к такому неочевидному выводу.
🔹 2022: Что пишут в методичках по информационной войне. По информационной войне тоже глубоко копал, и вот что накопал в украинской методичке.
🔹 2021: 4 кейса, как UX-текст улучшает продуктовые метрики. Золотой фонд портфолио.
🔹 2020: Главный вопрос UX-редактора: что было дальше? Потому что последующее во многом формирует контекст текущего экрана.
#перемотка
Наконец-то появились результаты большого исследования о том, какие телеграм-каналы раздражают читателей и как нужно вести каналы, чтобы нравиться подписчикам.
Методология исследования
Сначала телеграм-пользователей попросили назвать, что их раздражает в тех каналах, которые они читают. В список попало более 40 раздражающих факторов. Далее 2108 пользователей прошли опрос и оценили эти факторы.
В десятку самых раздражающих факторов вошли:
1️⃣ Кликбейтные заголовки, обманывающие ожидания подписчиков (96% негативных реакций)
2️⃣ Реклама с незаконченным контентом: «Чтобы узнать продолжение истории, подпишись на другой телеграм-канал» (94% негативных реакций)
3️⃣ Заимствования чужого контента без ссылок на автора (91% негативных реакций)
4️⃣ Публикация голосовых сообщений без пояснения, о чем это голосовое (90% негативных реакций)
5️⃣ Отсутствие разделения на абзацы в длинных публикациях (88% негативных реакций)
6️⃣ Отсутствие ссылок на источники информации, которые могли бы подтвердить достоверность (87% негативных реакций)
7️⃣ Ошибки и опечатки в публикациях (86% негативных реакций)
8️⃣ Добавление пользователей из списка контактов в канал без их разрешения (85% негативных реакций)
9️⃣ Использование избыточного количества смайлов и эмодзи (77% негативных реакций)
🔟 Удаление комментариев, с которыми не согласен администратор (76% негативных реакций)
В исследовании рассматривается еще 30 факторов. Подробную статистику и рекомендации по каждому пункту смотрите здесь: http://digitaletiquette.ru/telegram-etiquette
(с) Цифровой этикет
Отдельно остановлюсь на лид-форме: нам удалось сделать простую форму без лишних полей, которые руинят конверсию в контакт. Оставили заказчикам выбор, какой контакт они хотят оставить: номер телефона, почту или ник в Телеграме, а не все сразу.
Я понимаю, что часто действительно бывает нужна вся запрашиваемая информация, но не стоит с головы аккаунта перекладывать работу на заказчика :) Старайтесь запрашивать минимум полей, чтобы контактов было больше.
У этого есть и риски: лиды могут оказаться некачественными. Но в целом, если ваша цель собрать как можно больше лидов, то делайте все, что этой цели способствует, а что не способствует, не делайте :)
Пиздёж о просветлении 🪷
Сталкивались с тем, что во время делового обсуждения все сводится к заметкам капитана очевидности, рекомендациям «из лучших побуждений», советов без релевантных отсылок к опыту или других реплик не по делу, которые вроде бы про правильное, но не преследуют конкретной цели?
Так вот, все это — пиздёж о просветлении.
Пиздёж о просветлении — очень манящая форма общения. Так хочется пофантазировать о мире с зайками-лужайками, радугами, никак не приземленных к реальности и не помогающих решить конкретную задачу. И…
Из пиздежа о просветлении тяжело выйти. Каждый движим самыми лучшими намерениями и знает, как на самом деле надо делать. Но.
Выходить из этой петли надо. Потому что настоящее просветление наступит, когда вы уже наконец выполните задачу и продвинетесь к цели. Ну а попиздеть можно и в другой обстановке :)
Теперь приложение «Погода» на Apple Watch подсказывает, почему ощущаемая температура ниже, чем на термометре
P.S. Погода жесть 🥶
#хороший_опыт
В продолжение классного опыта от Яндекса: краткие пересказы работают и для видео (например, в YouTube), а в мобильной версии браузера можно вернуть себе времена YouTube Premium с фоновым просмотром или прослушиванием видео
#хороший_опыт
Получил сегодня радостное и вдохновляющее сообщение от продуктового редактора Саши, которая брала у меня пару консультаций 🚀
Сашу я менторил летом — мы разобрали ее ситуацию, определили план действий, оптимизировали резюме и портфолио. И вот она получила подходящий оффер , а я — +1 счастливого человека🔥
Очень рад за Сашу и желаю ей всяческих побед на новом месте!
🔹 А вас приглашаю на консультацию, чтобы определить ваши точки роста, упаковать свой опыт и получить желаемую работу 👍🏼
Все посты и отзывы — по хэштегу #консультации_редакторов
Скачать не получится, только загрузить
За скриншот спасибо Марии Серегиной
У S7 Media есть генератор тем для тех, кто не знает, о чем написать
#хороший_опыт
«Драйв» остается эталоном в продуктовой коммуникации. Вместо скучных «Штрафов» — «Мир штрафов», абстрактных иллюстраций — живые наглядные фотографии, нудных пояснений — забавные описания.
Видно, что экраны проектировались цельно под общим началом, а не собирались с каждого отдела, а потом «как-то» объединялись. Все, что мы видим — производные от культуры и процессов в конкретной компании, у «Драйва» видимо все хорошо.
Еще когда смотришь на такую коммуникацию, может появиться соблазн в своих продуктах писать так же весело и задорно. Но тут важна уместность: если ваша ЦА не молодые люди 19-34, а продукт не про мобильность, то это будет выглядеть странно, а не прикольно🔵
Спасибо за скриншоты Вике Зеликовой
#хороший_опыт
Моя коллега Виктория проводит исследование по работе с текстом. Давайте поможем ей своими ответами и инсайтами 💡 Далее текст от неё:
===
Всем привет!
Я провожу исследование, ищу респондентов для интервью среди людей, кто много работает с текстами, особенно со смартфона.
Цель интервью – понять, как происходит процесс создания текстов, какими пользуетесь инструментами, с какими трудностями сталкиваетесь.
Формат интервью – онлайн, 30-40 минут
Писать → @VictoriaStrelets
Засрать малину 💩
Недавно ко мне пришел потенциальный клиент с запросом на аудит UX-текстов. Мы созвонились, я уточнил запрос и как правоверный партнер начал помогать им сформулировать задачу.
— А где нам лучше начать?
— Начните с мест, где метрики проседают. Нет смысла переписывать текст просто ради красоты, это должно иметь смысл.
— Ааа, хорошо, мы тогда посмотрим и вернемся. Спасибо!
Когда они посмотрели метрики и вернулись, то сказали, что им неактуально, потому что метрики вроде как в порядке. И потом я понял, что засрал малину.
🔹 Вместо подкрепления потребности, начал думать за заказчика, чтобы ему не делать бессмысленный проект. Конечно, из лучших побуждений.
🔹 Вместо того, чтобы принести ценность, отказался от нее. Заказчик в итоге еще сильнее на своих продуктовых фокусах, а ты без проекта. Обмена не случилось.
Короче говоря, засрал малину 🍓
Лучшие побуждения и желание копнуть чуть глубже, «чтобы что» привели к ничему. А могли бы к сотрудничеству. Но нет, давайте мы подумаем за заказчика, чтобы он не тратился.
Заказчик способен подумать о себе и если он пришел со своей потребностью, надо ее подкрепить, показать и доставить ценность, а не отмахиваться, хоть 1000 раз из самых светлых ценностей.
Обмены должны случаться. Ценность доставляться. Потребности удовлетворяться.
Горе от ума 🔵
У нас вышел мажорный релиз новой прошивки для умных телевизоров и ТВ-приставок ⚡
Экспрессом расскажу о нём с точки зрения UX и текстов в частности.
🔷 Фокус — на контенте. Раньше главный экран был витриной сервисов, теперь — рекомендации по фильмам, сериалам, программам и видео. Чтобы начать смотреть, достаточно пары кликов. Отлично ложится в логику ключевой потребности пользователей (смотрение) ТВ.
🔷 Единый поиск по всему одним запросом. Спрашиваешь, и он ищет по всем сервисам. И видеоконтент, и приложения.
🔷 Переработаны разделы и вид отображения. Их стало меньше, они контекстно разделены, меню переехало на левый край. Меньше путаницы, в каком разделе ты находишься.
🔷 Элементоёмкость стала ниже, а консистентность — выше. Раньше на экране было больше элементов по размеру и типу, теперь «зоопарк» сильно приструнили. Когнитивная нагрузка упала.
🔷 Сильно снижена текстоёмкость интерфейса. И это отлично. Телевизор — устройство для развлечения, а не чтения. Поэтому текста должно быть ровно столько, сколько нужно для достижения цели: включить фильм или сериал, музыку или игру. И чем меньше текста, тем он marfitsin/discreet-ux-txt">менее навязчив, что хорошо.
Рад приложить к этому руку, будем продолжать итеративно всё улучшать. Ребята из команды Салют ТВ — вы крутые 🔥
Мой отзыв про обучение стратегическим коммуникациям в «Вышке» 💬
Весной прошёл курс повышения квалификации в «Вышке». Он длился 2,5 месяца, состоял из лекций, командной работы и финального защиты проекта. Расскажу о каждой составляющей и общих впечатлениях.
90% лекций полезные, их вели не теоретики, а практики, которые каждый день этим занимаются, почти все из коммуникационных и digital-агентств.
🔷 В России стратегическая коммуникация — это план на год. Это главная мысль про стратегичность наших коммуникаций. С одной стороны, мы не очень умеем смотреть на долгую перспективу, с другой — время сейчас неопределённое, с третьей — у бизнесов как заказчиков редко бывают запросы на «тысячелетний бренд».
С командной работой вышло интересно. Нас поделили на группы по кейсам, которые принесли студенты, я вписался в кейс, где нужно продвинуть губернатора одного из регионов 🫡 В диджитальные сознательно не пошёл, чтобы получить от обучения максимум. И я его получил!
Командная динамика — штука тонкая, в нашей группе её не случилось. Из-за этого 2,5 человека делали работу за всех, финальный проект впопыхах доделывали за пару часов до защиты в кофейне. А потом произошла ещё одна классная история.
На время защиты я арендовал комнату в коворкинге для психологов (такие тоже есть), мы были вторыми по списку, и первые вышли из тайминга, их активно терзали преподаватели. В итоге большую часть защиты мы провели во дворе на лавочке, потому что время брони комнаты закончилось, а продлить было не вариант 🔥
Было сложно принять, что у людей разная мотивация идти учиться. Кому-то просто нужна корочка, он не париться, я же пытался извлечь максимум, не пропускал лекции и серьёзно отнёсся к защите. Но это твоя проблема: хочешь, чтобы вышло хорошо, ну тогда парься и вкладывай сам.
Меня это ещё очень бесило, потому что я посмотрел ролик с известным казахским предпринимателем (не могу выучить фамилию), что ситуацией управляет тот, кто меньше всего заинтересован в результате. И я такой, ооо, фэуч-фэуч, круто, как ща включу покер-фейс, буду ничего не делать (ну вы знаете, как минутные рилсы меняют сознание и вот ты уже трансёрфер реальности). Ага, щас. Херня это всё — свою натуру сложно переделать, я был самым заинтересованным в результате человеком и больше всех парился 😃
В целом опыт вышел классный: и знания получил, и с людьми познакомился, и жопу потушил. Пока взял паузу «на деградацию», потому что двух обучений в год мне более чем, а на следующий год у меня другие цели. Хотя, если честно, присматриваюсь к профайлингу
Простой и ясный языки — гайд Сбера ✍️
Сбер выпустил полезный набор рекомендаций по текстам на простом и ясном языках и объясняет разницу между ними.
🔹 Простой язык нужен всем.
🔹 Ясный язык нужен людям с ментальной инвалидностью, слабослышащим и слабовидящим, нарушениями чтения и письма, иностранцам и пожилым людям.
Хорошее руководство в корпусе обязательных, буду ссылаться и использовать в рабочих проектах 👍🏼
https://www.sberbank.com/promo/plain_language_guide/
Улучшение UX не так важно, как нам кажется 🤔
Работа в крупной компании в UX-команде привела меня к парадоксальному выводу: улучшение юикса — не приоритетная задача в масштабе бизнеса. Потому что старшая масть для него — зарабатывать деньги, и именно через эту призму все воспринимают.
Улучшение UX в этом смысле стоит как полезный «фреймворк», который иногда может помогать достигать целей. А если нет, то и зачем? При прочих равных бизнес всегда выберет своих адвокатов.
Например, как бывает с исследованиями: исследователи что-то наисследовали, принесли продуктовой команде, а они, бяки такие, не спешат работать с выводами. Но посмотрев на ситуацию с их стороны, увидишь множество способов добиться целей гораздо проще, чем нудно улучшать юикс.
У Миши Табунова был классный пост, что для большого роста продукта без темных паттернов никуда. И мой опыт в стартапах (особенно в Edtech) это подтверждает.
Да, есть единичные компании, которые «как будто бы» выросли на улучшении UX и так называемом product-led growth, но подавляющая часть выросла за счет системного маркетинга и продаж, где, конечно, и темные паттерны используют, и другие «серые» техники.
Так что их «темная магия» с многократно подтвержденными результатами на наш пиздёж о просветлении. А что работает, то и хорошо 🔵
Оля провела очень интересное исследование про Телеграм-этикет. Для себя отметил, что людям не нравится, когда нет негативных реакций к постам, терпимо относятся к личному контенту в экспертных каналах и положительно относятся к дайджестам постов. Там еще много любопытного ⬇️
Читать полностью…
Текст лендинга для студии «карма.софт» ⚡️
Летом ко мне обратились ребята из студии «карма.софт» за текстом для лендинга. В основе философии команды — полная предсказуемость и ясность по срокам и бюджету для заказчиков. Именно эту идею мы постарались передать на их посадочной странице, используя смыслы и приятный визуал :)
Можете оценить и вы: https://karmasoft.ru/
Приходите @marfitsin, и вам сделаем 👌🏼
Ситуация: сначала Баста рекламирует колонки Сбера, а потом…
Это — просто легкие бабки
Как UX-редактура изменит вас, в чем польза инвентаризации контента и когда уходить в отпуск: новый дайджест «перемотки» ⏪
На прошлой неделе завел новую рубрику «перемотка», в которой мы смотрим, о чем я писал в канал в эти дни несколько лет назад. Мне понравилось, поэтому продолжаем — сегодня очень интересный набор тем:
🔹 2020: Как UX-писательство изменит вас. Очень жизненная заметка из Медиума про влияние работы на личные качества.
🔹 2020: В чем польза инвентаризации контента. Вечнозеленые советы от «Нильсена» — как всегда вроде и банальные, но ничуть не менее полезные.
🔹 2018: Когда уходить в отпуск. С этим постом я попал в региональные интернет-издания, но рекомендации там действительно полезные.
#перемотка
В Яндекс Браузере есть опция короткого пересказа для страниц — выглядит и работает так, будто по-другому и быть не может
#хороший_опыт
📌 Пост-закреп для новых сообщников
Привет! Это канал 🔵 «Инструменты редактора Марфицина» — тут мы говорим, как продуманный контент в продуктах и около создаёт хороший опыт и помогает пользователям и бизнесу достигать своих целей.
Меня зовут Александр Марфицин. Я контент-стратег, сейчас лидирую UX Writing в SberDevices. Более 10 лет помогаю брендам быть узнаваемыми, находить аудиторию, улучшать метрики и больше зарабатывать с помощью собственного уникального голоса и продуманной коммуникации.
Интересное из последнего:
🔷 Лучшие посты сентября — ежемесячный дайджест даст хорошее понимание, что тут происходит
🔷 #хороший_опыт — примеры классного UX из цифровых (и не только) продуктов
🔷 #грейды_UXW — как UX-редактору расти от джуна до лида
🔷 #карта_голоса — в прямом эфире создали уникальный язык для «Почты России»
🔷 Рынок UX-редакторов в России в 2023
🔷 Пирамида задач UX-редактора
Даю карьерные консультации редакторам. Разбираем опыт, резюме и порфтолио, находим точки роста.
Консультирую и помогаю компаниям и экспертам по UX-текстам, контент-маркетингу, контент-стратегиям и Телеграм-каналам.
Есть предложение, идея, вопрос или просто хотите познакомиться поближе? Вэлкам — @marfitsin, я на связи и быстро отвечаю 🙂
Мои друзья из агентства CRM-маркетинга Mailfit ищут копирайтера 💼
Нужно писать тексты рассылок, статьи в блог и издания, посты в соцсети, иногда брать интервью и редактировать статьи от клиентов. Понадобятся и навыки планирования и придумывания контента.
Клиенты агентства — крупнейшие российские компании из ритейла и екома, финансов, недвижимости, образования, ресторанов и туризма.
Ищут ответственного человека с релевантным опытом и портфолио, знанием английского, умением выстраивать работу и коммуникацию с коллегами.
Подробности и отклик: hh.ru/vacancy/87427114
Fusion Brain через бесконечную красивую анимацию на сайте показывает главную ценность своего сервиса — создания изображений по промту. Ценностное предложение тоже хорошо сформулировано
#хороший_опыт