14098
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Моя знакомая Ольга Лукинова, автор канала «Цифровой этикет», проводит новое интересное исследование-опрос про этикет Телеграм-каналов. Я заполнил и призываю сделать это и вас — так результаты будут релевантнее
Читать полностью…
Рассказал сегодня коллегам из «Сбера» про UX-тексты, их особенности, влияние на опыт, восприятие и метрики 👍🏼
Читать полностью…
Лучшие посты июля на канале 🌴
Очередной дайджест лучших постов в канале. В этом месяце мы говорили о процессе UX Writing, истинных целях UX-текста, пассивности в формулировках во благо и других важных вопросах.
🔹 Пассивность во благо. В каких случаях это сработает.
🔹 Почему переносы в текстах интерфейса — не лучшая идея.
🔹 В каких частях продукта стоит улучшать текст интерфейса. Собрал самые критичные участки.
🔹 Укладываться в количество строк и определенный объем — ложная цель 🙅🏼♂️. Потому что UI следует за опытом, а не наоборот.
🔹 Как на самом деле люди воспринимают информацию. Мои наблюдения и заметки по следам недавнего рабочего исследования восприятия текстов.
🔹 UX Writing и концепция «шести сигм». Как она помогает делать процесс текстов стройным.
🔹 UX-редакторы — это не редакторы интерфейсов, это редакторы опыта.
🔹 Рассказываю про инструмент карт голоса и как он помогает в работе.
🔹 UX-текст пишут… не для того, чтобы его читали. А зачем же?
Хорошей недели!
Когда ошибка — не ошибка ❌
Проблема этого кейса в том, что ты еще ничего на странице не сделал, только зашел, а тебе уже выдают ошибку. Это не ошибка, надо просто попросить человека ввести код с картинки
Манипулировать дефицитом ресурсов человека — не ок история
Читать полностью…
Прямо скажу: мне такой инфантилизм в текстах не нравится. «Упс», «непонятно», «какая-то ошибка», «иногда помогает», «кажется». Просто скажите, что делать, раз не знаете, чего рассусоливать
Читать полностью…
Карта голоса (voicemap): что такое, зачем нужна и чем отличается от Tone of Voice 🗺
На днях попробовал инструмент карты голоса (voicemap) для UX-текста одного продукта. Инструмент мне понравился и показался логичным дополнением к существующим Tone of Voice. Но что это вообще такое?
🔹 Если просто, то карта голоса — это таблица, в которой раскладываются ключевые принципы и концепции продукта. Они, в свою очередь, перекладываются на основные элементы коммуникации: словарь, грамматику, пунктуацию и другие.
На выходе получается арефакт, который прямо говорит, как писать надо, а как не надо. Это как инструкция, которой могут пользоваться не только UX-редакторы, но и все, кто прямо или по касательной пишет тексты для опыта конкретного продукта.
Её удобно держать под рукой и сохранять фокус в тонкостях коммуникации. Какой-то вопрос? Посмотрел, сверился, использовал. Экономит время, помогает принимать решения, доступна, тем и хороша для проработки хороших текстов на системном уровне. Каждый раз возвращаться к Tone of Voice, где всё более объёмно и абстрактно, не так удобно .
🔹 Что такое ключевые принципы продукта? Это главные идеи, которые пронизывают весь пользовательский опыт. Например, для сервиса Miro это могут быть «совместная работа и творчество в лёгкой форме», «помогает визуализировать идеи», «место встречи команды для брейнштормов ». Конкретные принципы зависят от бренд-платформы, голоса (если он прописан из зафиксирован) и других основополагающих артефактов коммуникации.
🔹 Tone of Voice — более верхнеуровневый артефакт, который рассказывает о миссии бренда, его персонаже и ЦА, но про особенности коммуникации говорит по касательной. Карта голоса — более низкоуровневый и прикладной инструмент, который раскладывает нюансы коммуникации буквально на атомы.
Тот случай, когда стоит избегать любых оценок. «Много денег» — максимально субъективная категория, а траты это в принципе неприятно. Те же «Покупки» звучали бы мягче или даже «Во что вы вложились/инвестировали больше всего»
Читать полностью…
UX-редакторы редактируют интерфейс опыт 🤓
В майском посте я писал, что UX-редакторы редактируют не сам текст, а интерфейс в целом. На самом деле, они работают даже не над интерфейсом как таковым, а над опытом. Это здорово подсветила в своей книге Торри Подмаерски:
Редакторы создают опыт, потому что люди разговаривают с ним, это всегда диалог, даже если это не происходит как обычный разговор двух людей вслух. Именно слова заставляют опыт работать, и UX-редакторы делают его (опыт) узнаваемым, цельным и уникальным с помощью проработки голоса.
Голос — это то, что отличает конкретный опыт от конкурентов, а UX-тексты — то, что его выражает. UX-редактор «ставит» продукту голос, заставляет его «говорить ».
Вот настоящая цель UX-редактора, а не буквы в кнопки и другие элементы макета впихивать, это всего лишь инструменты для достижения цели.
В Телеграм завезли сторис 🔥 Для каналов пока нет, так что добавляйте @marfitsin, чтобы смотреть красивые моменты из жизни смешные картинки
Читать полностью…
Прочитал и проработал эту замечательную книгу. Когда читаешь опыт зарубежных коллег, всегда поражаешься, как они в хорошем смысле «отлетели» от нас на несколько световых лет вперед, подходят к процессу стратегически и видят все с большей высоты.
В ней много цитат и конкретных практических инструментов, но чтобы передать дух, я скомпилировал заметки вот в эту:
UX-текст не приходят читать. Его задача — помочь организации и человеку достичь своих целей. Он помогает продвигаться пользователю по опыту вперед и в идеале забывается после того, как человек решил свою задачу
Highly recommend 🔥 и ниже в кружке мои общие впечатления и пара рекомендаций
Яндекс Go предлагает во время ливня воспользоваться самокатом ☔️
Читать полностью…
Признавайтесь, кто пробовал писать тексты с ChatGPT, но выходила душная вода? Для вас есть хорошие новости.
Найдена инструкция в канале маркетолога 📑 о том, как настроить ChatGPT под себя: писать красиво и в вашем стиле. А еще делать точные портреты ЦА и создавать сценарии как у Гая Ричи.
Канал @marketlead_me ведет Вероника Климова, раньше она руководила маркетингом в стартапе на 160 человек. А теперь помогает ускорять работу маркетологам с помощью ChatGPT.
Еще там есть:
📑 План изучения ChatGPT за сутки
📑 Гид по написанию маркетинговой стратегии
📑 Какие консультации запустить маркетологу
Вообще блог Вероники живой настолько, что там даже зачем-то снимок челюсти лежит. Подписывайтесь /channel/+rpH9c9kzwMZiMGRi
#реклама
Первые впечатления от Bard от Google ⚡
Попробовал аналог ChatGPT от Google, делюсь первыми наблюдениями от инструмента:
🔹 Качество ответов относительно хорошее, но до ChatGPT не дотягивает. Оно и логично, ведь разработка OpenAI существует и тренировалась дольше. Я бы поставил на второе место, выше GigaChat и YandexGPT. Bing AI ещё не пробовал.
🔹 Подддерживает русский язык. И гораздо быстрее ChatGPT отвечает на промты на русском. В целом шустрая мультиязычность из коробки — это большой козырь Google.
🔹 Предлагает несколько вариантов ответов из черновиков. Так что если ответ не понравился, можно выбрать другой.
🔹 Рисовать не умеет, контекст понимает. GigaChat пока остаётся единственной мультимодальной нейросетью, но качество картинок там хуже Midjourney, а ответов — ChatGPT и Bard. Разговор поддерживает, в этом выгодно отличается от YandexGPT.
🔹 Google не очень торопилась с релизом, и это даёт надежду, что продукт не будет сырым. Оценить это можно будет вдолгую.
🔹 Это — экспериментальный продукт. А значит Google вполне сможет его закрыть, учитывая их любовь к такому, внедрив функции в другие существующие.
Попробовать: https://bard.google.com
Работает только через VPN, Россия официально не поддерживается
Как люди на самом деле воспринимают информацию: наблюдения из исследования 🔬
Весной этого года я по работе проводил исследование по восприятию текстов с больших экранов. Не могу делиться результатами, но расскажу о своих наблюдениях, которые сделал, общаясь с респондентами.
🔹 Прежде, чем в игру вступают привычные паттерны чтения, роль играют релевантные и знакомые элементы. Многие респонденты читали текст не слева направо сверху вниз, а сначала определяли, насколько им это интересно, и нет ли среди информации чего-то уже знакомого, и находили это где угодно, без привязки к расположению. Именно это внимание людей выхватывает первым и сильно влияет на решение читать все.
🔹 Готовность к чтению коррелирует с воспринимаемым объемом. Если очень грубо, то при прочих равных чем меньше текста и других элементов, тем выше готовность читать и сканировать. Подтверждает мое представление о том, что интерфейсы должны быть как можно менее текстоемкими.
🔹 Заметные и крупные элементы переключают внимание на себя в первую очередь. Где бы ни находились крупные блоки, они обращают на себя внимание первее верхнего левого текста. И неважно, текст это или графика, если это крупное, то не сомневайтесь, человек считает это первее, чем текст в левом верхнем углу.
🔹 Настоящий паттерн восприятия информации выглядит примерно так: интерес → общий воспринимаемый объем → крупные блоки → классическое слева направо сверху вниз. Поэтому так важно крупно обозначать происходящее в интерфейсе, сразу захватывать внимание пользователя чем-то релевантным для него.
🔹 Чтению предшествует «предчтение». Сложно однозначно дать этому определение, но это некий набор действий и процессов в мозге, предшествующий непосредственно чтению, который влияет на решение читать. И нам нужно сначала работать с «предчтением», чтобы убедить человека вникать в информацию.
🔹 Включенное внимание пользователя стоит дорого. И бороться за него, учитывая информационный шум, все сложнее.
В недавнем опросе рубрика с хорошим UX набрала много голосов, так что начинаем! Duolingo знают многие за их игровую механику и назойливую сову, но я расскажу о незаметных мелочах, которые делают этот опыт особенным.
🔹 Персонажи всем своим видом показывают, что вы правильно написали то или иное слово в ответе. Просто приглядитесь.
🔹 Те же персонажи на анимациях произносят слова максимально синхронизировано с произношением. Я не сразу заметил.
🔹 Они же подсказывают, что слово, которое вы написали в ответе, неправильное.
🔹 По завершению каждого урока Duolingo использует вибрацию с каждым показателем, чтобы создать положительные ассоциации у пользователя с обучением. Очень приятная мелочь.
🔹 Даже за пределами приложения Duolingo создает классный опыт. У них очень красивые виджеты, которые меняют вид в зависимости от темы и оставшегося времени до конца дня. Если вы сегодня еще не учились, виджет вам очень явно об этом напомнит.
А какие пасхалки в UX Duolingo вы еще знаете?
#хороший_опыт
Мой отзыв про обучение в GoPractice и почему прокачивать продуктовое мышление так важно 🚀
На консультациях меня спрашивают, какими навыками нужно обладать и какие курсы пройти. Один из таких — симулятор GoPractice по управлению продуктом на основе данных, который я прошёл ещё зимой. Всё, что я скажу ниже, не реклама, мне за этот пост никто не платил, я просто делюсь своим мнением.
Суть курса — постоянно принимать решения по тому, куда и как развивать продукт, в неопределённости и всё появляющихся новых данных. Совершать виражи, много работать с таблицами и Amplitude, строить воронки, находить правильные метрики для оценки ситуации.
По своему опыту скажу, что умение работать с данными — одно из слабых мест многих специалистов на нашем рынке. К тому же многие UX-редакторы хотят знать, как то, что они делают, влияют на показатели. Этот курс для этого очень подходит.
Это один из лучших edtech-продуктов на нашем рынке. Я немного знаю, как это всё устроено изнутри, и подход создателей курса не похож на классический «российский edtech». В нём нет налёта инфобиза, зато есть продуманный путь обучения, постоянный рост, как ученика, по лестнице, структурность и реальные знания, которые вы получаете на практике.
Самое главное — он позволяет вам лучше понимать своих стейкхолдеров, понимать их язык (про важность общего словаря я писал недавно) и уметь переводить то, что вы делаете, в призму метрик и пользы бизнеса.
Продуктовое мышление — один из ключевых навыков не только для UX-, продуктовых или просто редакторов, работающих в ИТ, но и для всех специалистов, которые заняты в этой сфере. Не важно, будете вы потом продактом или нет, но если вы умеете смотреть на свою работу с точки зрения продуктовой ценности, это даст вам сто очков форы.
А если вы хотите потом связать свою карьеру с управлением продуктом, то этот курс — маст. Не случайно некоторые продакты засчитывают прохождение этого курса как 1 кейс в вашем реальном портфолио, настолько он ценится на рынке.
Что такое и зачем нужен общий словарь компетенции 📕
Вижу, как специалисты из разных сфер и компаний стали заниматься проработкой общих словарей. Это свод основных терминов и значений, который помогает установить единое понимание ключевых терминов. Очень полезная практика, особенно для нашего рынка.
Недавно у меня была консультация, где человек рассказывал о своем опыте работы UX-редактором. Оказалось, что в ее компании за этим стоят скорее не интерфейсные тексты продуктов, а тексты для сайтов и лендингов. В каком-то смысле это тоже про UX (как подход он вообще всеобъемлющ), но глобально это все-таки про другое.
Помню, как видел вакансию UX-редактора, которому надо было заниматься рассылками и соцсетями и я такой «эээ, в смысле?». В моём представлении это редактор соцсетей и писатель рассылок, причём тут интерфейс-то?
Получается, что на рынке есть несколько концепций UX-контента, которые живут в своей реальности и не сообщаются друг с другом. Отсюда — путаница, неправильные ожидания, люди хуже друг друга понимают. Все это — следствие того, что на нашем рынке любят называть одинаковыми определениями разную работу.
Поэтому общие словари это хорошее дело и полезный артефакт для устаканивания определений в рамках компетенции. Общее понимание — основа для развития людей, построения отноношений между ними и сферы в целом. В первых изданиях можно определиться с корневыми определениями, а затем уходить вглубь и расшивать всё более сложные значения и термины.
Это давно поняли в США. Например, в американской армии в каждом роде войск регулярно выходят новые словари с описанием значений различных определений. Важность общих словарей отмечают авторы книги «Подрывные инновации» — это база для формирования единого семантического пространства в компании или подразделении, без которой не стоит начинать сколь-нибудь серьёзное дело.
А вы сталкивались с разночтениями в понимании базовых понятий в своей сфере?
UX — это «дух» продукта 🪭
Сегодня поделюсь, как я понимаю, что такое пользовательский опыт. Я знаю формальные определения, что это реакции, которые возникают у пользователя в процессе использования, бла-бла. Но давайте попробуем проще.
Для меня UX — это «дух» продукта, то, чем он пронизан и что считывается не только при конкретном непосредственном взаимодействии, но и между строк, когда ты совершаешь серию действий и/или долго пользуешься продуктом.
Например, Телеграм для меня пронизан духом «легкости». Почти все и всегда тут работает быстро и просто, приложение обеспечивает решение любой твоей задачи без усложнений и торможений. У iPhone это «духи» предсказуемости и плавности.
Если дальше развивать сравнение с «духом» дальше, то появляется хорошая логическая пара «дух»-«буква».
«Буквы» продукта это код, текст, интерфейс, без них продукта нет, но сами по себе «буквы» не дают магии, именно взаимодействие проявляет «дух».
А если взять например те же наручные часы со стрелками, на них же не надо всегда нажимать, настраивать дату, будильник ставить, правильно? Да, но когда вы на них смотрите, это и есть взаимодействие, оно необязательно должно быть связано с касаниями.
UX-текст пишут не для того, чтобы его читали ❗️
Этот пост меня вдохновил написать вчерашний текст ошибки в погоде Яндекса.
Может показаться, что UX-контент, как и любой другой, живёт по тем же правилам: нужно сделать текст максимально заметным, чтобы на него обращали внимание, читали, смаковали и оценивали авторский стилёк. Так вот, каждый из этих пунктов к UX-тексту не применим вообще.
Главная задача UX-текста — помогать человеку и компании достичь своих целей. Всё, что не работает на эту задачу, от лукавого. Он даже может быть плохим как текст, но если решает задачу, то приемлем.
Вы можете спросить, а что, он должен быть незаметным? Мой ответ: да. Вот как про это пишет Подмаерски в своей книге:
UX-текст помогает решать проблемы. Он подталкивает людей к их цели, создаёт позитивные ассоциации с брендом, снимает часть ответственности и исчезает из памяти после просмотра. UX-текст не смакуют и не читают для удовольствия, он нужен для получения желаемого и должен быть незаметным.
Такие дела ¯\_(ツ)_/¯
SberDevices ищет редактора виртуального ассистента «Салют» 👋
Нужно писать и редактировать тексты навыков для ассистента: превращать сложные описания в простые и понятные слова, чтобы правильно донести смыслы до пользователей; придумывать креативные реплики для уместных сценариев.
Еще анализировать UX в сценариях, предлагать решения.
создавать контент для нейросети и иногда даже с помощью нейросети.
Нужен опыт работы автором или редактором от 3 лет, грамотность, любопытность, самостоятельность, проактивность, уметь договариваться и объяснять.
Подробности: https://hh.ru/vacancy/83547487
Откликнуться: Дарья Никишина @nikishinadaria
Первые впечатления от сторис в Телеграме 🕐
Ну что, пару дней как появились «Истории», я их активно публикую и смотрю, вот что хочу сказать:
🔹 Смотрятся они органично, не как инородное тело. Все так и там, как будто иначе и в другом месте и не надо.
🔹 Истории не очень функциональные, но понятно, что это первая версия. В них нет интерактивных стикеров, ссылок, геопозиции, музыку не добавишь, но это вопрос времени.
🔹 Для каналов это пока не работает, но присутствие можно поддерживать через аккаунт автора. Ссылки к постам можно оставлять в описании, но уверен, что интерактивные стикеры со ссылками и истории для каналов это вопрос времени.
🔹 Кроме смешных видео, теперь незачем заходить в Инстаграм. В последнее время я заходил туда пару раз в день, теперь и того реже. Но честно говоря, «рилсов» тут я не очень хочу 😀
🔹 Выработал подход к видимости историй для разных аудиторий. Публичное — что-то экспертное, профессиональное, околоканальное, немного личное. Ну а для контактов — та самая жизнь, которую привыкли видеть в Инстаграме.
🔹 Все это — к лучшему. Я рад, что в Телеграме теперь есть истории и что люди и авторы могут по-новому проявляться и продвигать себя. Точно буду использовать в долгую и подумаю над связкой с каналом.
🔹 Переходите @marfitsin, делюсь личными и рабочими наблюдениями, моментами из жизни и смешными картинками
Процесс создания UX-текстов и концепция шести сигм ⭐
Недавно познакомился с подходом LSS (lean six sigma), который делает упор на оптимизации процессов, бережливости, скорости, непрерывном улучшением качества и удовлетворённости пользователей.
Процесс UX-текстов — такой же процесс (об этом и в книге Подмаерски написано). По этой концепции в каждом процессе есть три составляющих:
• Действия, которые создают ценность;
• Необходимые действия;
• Потери.
Первые наделяют продукт интересующими пользователей свойствами. Вторые — обязательная часть процесса, то, без чего не обойтись. Например, при создании сайта не обойтись без HTML и CSS — макет-то можно любой красоты нарисовать, а вот облачить всё это в нужную форму ? Третьи — потери, которые возникают из-за несовершенства процессов, ненужных действий, узких горлышек.
Я перевёл это на «язык» UXW-процесса, и вот что получилось.
🔷 Потери — первое, с чем нужно работать, когда разворачиваешь компетенцию UX Writing в компании. Я рассказывал, что любой хороший текст сломает кривой процесс, он создаёт огромные потери. Чтобы дойти до самых «вкусных» действий, создающих ценность, надо свести потери к минимуму.
🔷 Когда процесс налажен, можно переходить к необходимым действиям. В случае с UX Writing это минимальное качество до предела, где в целом достигаются цели организации и пользователя. Если переводить в критерии оценки, то это грамотность и минимальная встроенность.
🔷 Настоящую ценность создают максимально встроенные и выразительные тексты. Именно они делают голос опыта нашего продукта оригинальным и различимым, налаживают полноценный диалог с пользователем. Мы видим такие тексты по скриншотам в чатах и диалогах, когда делимся друг с другом удачными примерами.
Но как бы ни был велик соблазн начать набирать воду, прежде всего надо выбрать цельное ведро без дырок — то есть, наладить процесс. Без процесса можно единично выдавать классные тексты, но на длительном и системном уровне это невозможно.
Мошенничество с использованием доверенности на 4 звезды из 5
Читать полностью…
Самое интересное из исследования рынка труда в России от HeadHunter ⚡️
Изучил отчет об исследовании рынка найма от июня этого года, и вот что самое интересное отметил.
🔹 Экономика растет, дефицит кадров усиливается при исторически низкой безработице. Демографическую яму 90-х добивает отъезд ИТ-специалистов в прошлом году. В целом по всем отраслям 60% опрошенных ожидают увеличения числа сотрудников, а в финансовом и ИТ-секторе — 75 и 74%, соответственно.
🔹 Спрос на людей растет. На одну вакансию приходится 3,6 резюме. В апреле 2022 их было 6. Это говорит о значимом росте спроса.
🔹 Из-за этого зарплаты растут, и в ближайшее время продолжат расти. В среднем по всем сферам рост зарплат ожидается 53% респондентов, в ИТ — 64%.
🔹 Самые конкурентные сферы по числу резюме на вакансию: искусство, развлечения, масс-медиа (17,6); высший и средний менеджмент (17,5); стратегия и инвестиции (15,8); маркетинг, реклама, PR (11). В ИТ, для сравнения, 6,9.
🔹 Самое востребованное направление заботы о сотрудниках по мнению соискателей — эмоциональное здоровье (68%). Карьера, для сравнения, 56%.
🔹 Число занятых в 2022 сократилось в «молодых» группах, больше всего в 25-29 (-724 тыс. человек) и 30-34 (-524 тыс.). Если вы в этой группе и остались в России, то в долгую звучит очень хорошо, вы с большей вероятностью будете востребованы, а конкуренция с другими соискателями — ниже.
Для меня все это в целом звучит не самоуспокаивающе, но весьма благостно в долгую перспективу. Оказаться среди поколения 90-х в условиях жесткого дефицита кадров это хорошо для сотрудников, но не очень для работодателей, а значит они будут вынуждены все больше улучшать условия, что для сотрудников, опять же, хорошо.
Новое на канале за эту неделю ⚡️
Сообщники, за эти дни вышло несколько интересных постов:
🔹 Как люди на самом деле воспринимают информацию. Наблюдения из рабочего исследования.
🔹 В каких частях продукта дорабатывать UX-текст в первую очередь. По моему опыту и концепции «золотого пути» пользователя.
🔹 Как работают переносы в текстах интерфейса. Не очень, и у этого есть обоснование.
🔹 Соблюдение предельных объемов текста — не самоцель. А вот что важно, так это передавать смысл.
Хорошего конца недели!
Укладываться в количество строк и определенный объем — ложная цель 🙅🏼♂️
Работая с макетами, сталкиваешься с ограничениями по объему, куда можно вписать текст, но особенно чувствительная область — это строки.
Количество строк выглядит как монументальная, не поддающаяся никаким изменениям константа, ради которой надо впихивать невпихиваемое, страдать, плеваться, но лишь бы уместить все в магические «пару строк».
Так вот, это ложная цель.
Первичная задача редакторов интерфейса заключается не в том, чтобы уместиться в какой-то объем, а выразить минимально возможным количеством слов смысл того, что происходит на экране, чтобы помочь решить задачу пользователю и бизнесу.
Мы можем и сокращаем до предела потери смысла. Если смысл теряется, сокращать нельзя. И если для передачи смысла надо увеличивать лимиты по объемам и строкам — их надо увеличивать.
Кроме узкой прослойки гурманов мало кто оценит, как якобы изящно вы втиснули буквы в макет. А вот ясно выраженный и переданный смысл даже на 1-2 строчки больше оценят ключевые стейкхолдеры: бизнес и пользователи.
Помните, для кого и зачем мы все в конечном счете делаем: для людей и компаний, которые решают свои задачи нашим продуктом. А не для музея эталонных макетов и малострочных ценителей.