14098
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
В каких частях продукта стоит улучшать текст интерфейса в первую очередь 🚀
Когда делаешь тексты интерфейсов множества продуктов в ограниченных временных ресурсах, начинаешь приоритизировать фокус, куда направлять внимание в первую очередь. На основе своего опыта сформулировал набор частей продуктов, на которых стоит фокусироваться в первую очередь.
🔹Онбординг. Это критический сценарий, который погружает в продукт новых пользователей. От него зависит первичное качество контакта с продуктом, ожидание от него, которое совпадает или нет при последующем использовании. Поэтому это логичная зона приложения усилий UXW-команды.
🔹 Ключевой (частотный) сценарий продукта. Это тот кейс, по которому формируется значительная часть восприятия продукта пользователем, и от того, насколько хорошо продукт выполняет задачу человека и общается с ним, зависит очень многое. Например, для сервиса видеозвонков это сами встречи, для телевизоров и ТВ-приставок — сценарий смотрения фильмов, сериалов, видео, ТВ-каналов.
Первые два элемента ложатся в концепцию «золотого пути» пользователя. Помню, как в 2020 году Zoom переживал огромную нагрузку пользователей, что-то постоянно лагало и работало криво. Но они продумали «золотой путь» человека — регистрацию и подключение ко встрече. И во многом за счет того, что они были сделаны легко и понятно, Zoom стал первым выбором для задач видеовстреч и завоевал такую популярность.
🔹 Денежно-чувствительные сценарии. Это покупка товаров и услуг для приложений-витрин или подписки для сервисов, которые работают по подписной модели. Текст здесь должен быть продуман до предела, чтобы пользователь легко мог совершить покупку. Не стоит пренебрегать и сценариями отмены подписки — в идеале она должна быть такой же понятной, как и оплата.
🔹 Настройки (опционально). В зависимости от типа продукта, настройки также могут быть критическим сценарием, на котором UX-редакторы должны фокусироваться в первую очередь. Особенно это касается массовых B2C-продуктов, таких как телевизоры, в которых изменения настроек частотны и сильно влияют на пользовательский опыт. Поэтому редакторам стоит различать такие продукты и поверхности и продумывать контент в настройках.
Рекламная политика на канале 💰
Как и обещал, рассказываю, что изменится в плане размещений на канале в ближайшее время.
За пару месяцев в канал пришло много новых подписчиков и чтобы лучше понять аудиторию, я запустил опрос (кстати, пройдите, если еще нет, ваши ответы очень помогают), и один из беспокоящих вас моментов — обилие рекламы.
Меня беспокоит не количество (до предела я не дошел), но качество таких размещений. Реклама останется, это естественный для меня способ монетизации, но она станет более релевантной и структурной.
🔹 Для этого я изменил условия размещения и увеличил стоимость. Опрос показывает, что меня читает профессиональная и платежеспособная аудитория, а внимание таких людей априори стоит дороже.
🔹 Цена — естественный фильтр, отсеивающий сомнительные размещения. Это и вопрос моего комфорта, за сколько мне ок размещать рекламу в принципе.
Таким образом, я выстрою win-win-win-ситуацию: лучших рекламодателей и условий для себя, качественные и релевантные размещения для вас, и доступ ко вниманию профессиональной аудитории для рекламодателей. По такой схеме и буду реализовывать рекламную политику и дальше.
🔹 Рекламодателям: приходите за рекламой в мой канал, чтобы быть в числе лучших рекламодателей в профессиональном сообществе среди классной аудитории :) Актуальные условия всегда по marfitsin/telegram-ad">этой ссылке.
Отзыв о консультации от редактора Саши Никитченко 🔥
Недавно провёл пару сессий для Саши, теперь она делится отзывом, ей слово:
Хочу поблагодарить за обе консультации, это было необычайно полезно для меня.
Я второй раз в жизни обращалась к менторам вообще. Первый поход меня немного напугал обстоятельностью и тем, что для того, чтобы пробиться через конкуренцию, надо прям упороться.
Мне очень понравилось и было ценно, что ты максимально этот страх снял: о том, как должно выглядеть «хорошее, правильное» портфолио. Что оно не должно быть монструозным, что в каждом случае из опыта можно подсветить то, чем он сильный и чему научил, я прям так этому обрадовалась этому.
Еще очень понравилось, как ты структурно подходишь и к построению сессий, и в целом в беседе. Очень много идей (по оформлению) мне пришло, пока мы разговаривали, и в целом я наконец-то завершила работу над тем, что полгода не могла закончить. Клёво, что получилось обсудить прям формулировки, как упаковать смысл коротко.
Еще было клево наконец-то узнать какую-то инфу «с той стороны», про рынок, наём и вот это вот всё, потому что у меня никого из сферы оттуда нет.
Это самое важное для меня. Большое спасибо за консультации! Еще возникнет затык — обязательно обращусь ☺️
Саша, большое спасибо за твой отзыв и рекомендацию! Рад тебе помочь и желаю успехов в дальнейшем.
Приходите на консультации, чтобы оценить свой опыт и резюме, получить ответы на вопросы по карьерному развитию и правильной подсветке ценности, в том числе и для перехода в UX.
Цена и формат: 6000 ₽ за 1 час, онлайн
Записаться на консультацию: @marfitsin
Ещё отзывы и подробности: https://marfitsin.notion.site/4db960561e9c4f998a8586ad098e3cfa?pvs=4
Поделитесь со своими друзьями, кому это может быть релевантно ❤️
Что нового в «Инструментах» ⚡️
Сообщники, несколько важных анонсов:
🔹 Запустил опрос для читателей, чтобы лучше понять ваш профессиональный профиль и предпочтения по тематикам. Заполнить займет несколько минут, но поможете здорово 🙌
🔹 Лучшие посты июня уже на канале. Презентация Apple, тексты и процессы, несколько полезных ИИ-инструментов 🔥
🔹 Провожу карьерные консультации. На прошлой неделе провел две сессии, где мы разобрали опыт, портфолио и резюме классного редактора, определили точки роста, структуру CV, сопроводительного письма и потенциальный пул вакансий. Отзыв уже на этой неделе, фидбек — огонь. 👍🏼
Записывайтесь @marfitsin, чтобы получить понимание своей ценности и определить карьерные треки развития.
Напоследок обозначу важную тему: рекламная политика в канале. В июле она изменится, размещений станет меньше, а их качество — улучшится. Расскажу подробнее об этом в одном из следующих постов.
Хорошей недели!
Лучшие посты июня ☀️
Прошёл месяц — время очередного дайджеста лучших постов в канале.
🔹 Любой хороший текст ломает кривой процесс. На 3 примерах показываю, как важно выстроить правильный процесс — прежде, чем начинать работу над текстом.
🔹 7 классных анонсов с презентации Apple. Рассказываю о небольших, но полезных обновлениях, которые появятся осенью.
🔹 MacBook Air 15" – оптимальный инструмент для работы. Как Apple удалось сделать идеальный ноутбук.
🔹 Пугающее будущее с Apple Vision Pro. Разобрал главный анонс с презентации Apple, и почему «идеальная реальность» — это не то, что мне нравится.
🔹 Почему «Истории» в Телеграме — это хорошо. Поделился, почему жду появления «сторис» в ближайших обновлениях мессенджера.
🔹 Бот для саммаризации статей прямо в Телеграме.
🔹 Как делать красивые QR-коды с ИИ.
♦️ Я запустил карьерные консультации для редакторов, на которых помогаю специалистам оценить свой уровень, разобрать резюме и портфолио, и прикинуть потенциал для карьерного роста. На этой неделе провел пару сессий, скоро поделюсь отзывом (спойлер: фидбек очень положительный). Записывайтесь, пока есть места
Хороших выходных!
Как сделать красивый QR-код с помощью нейросетей ⚡️
С ИИ сейчас даже обычные QR-коды можно сделать красивыми и выразительными.
Нашёл сервис, где описываешь желаемый стиль, вставляешь ссылку, и через несколько секунд получаешь красивое изображение: https://stockimg.ai/qrcode/.
Для примера зашил ссылку на канал с фиолетовыми световыми эффектами.
Спасибо за наводку @ai_x_marketing
Нашел на ПродактХанте полезного бота @SaveDayBot. Он работает и как Pocket или Избранное для хранения полезных ссылок, и как суммаризатор.
Отправляешь команду /key, отправляешь ссылку, он дает краткую выжимку. С видео тоже вроде работает, но еще не проверял. Со статьями получается не идеально, но достаточно хорошо. Так что вполне могу рекомендовать: @SaveDayBot
Фундаментальные вещи о правильной сегментации покупателей и пользователей по задачам, а не психсоцдемо, в книге «Подрывные инновации»
Читать полностью…
Я тут недавно узнал, что в настольной версии Телеграма на macOS есть проверка правописания и грамматики ✍🏼 Просто выделяете текст, правый клик и соответствующий пункт в списке
Читать полностью…
Любой хороший текст сломает кривой процесс: 3 примера ⛓️
Чем дольше работаю, тем больше вижу, насколько процесс определяет итоговое качество нашей работы, а не то, что мы пишем. Несколько примеров.
🔹 Не все приходят с этими задачами в принципе. Кто-то не знает, кто-то забыл, кому-то надо быстро, четвертый просто поленился. В итоге в верхней части воронки нет задач, которые должны быть, и говно смиренно по трубам выплывает в прод.
Что с этим делать: нудно гундосить и доносить, кому надо, когда и как к вам надо.
🔹 Макет — это не истина. К вам приходят с задачами и макетами, вы делаете, но в проде оказывается совсем не то. Почему так происходит? Потому что в процессе кто-нибудь решил не сверяться с макетом, а копировал-вставлял как есть в код. Или в последний момент решили поменять, чтобы сделать текст «вкуснее», а с редактором не посоветовался, потому что надо было быстро или потому что сознательно знают, что не одобрят, но хотят протолкнуть свое.
Что делать: во-первых, повышать авторитет макета вместе с дизайнерами. Если к макету относятся как к бумажке с какашкой, то не стоит ожидать, что в проде будет что-то лучше этой самой какашки. Во-вторых, «ставить заслонку» перед выкаткой и проверять текст.
🔹 «Я знаю, как надо». Кто-то считает, что он лучше знает вашу работу и свой продукт, особенно продакты любят этим грешить. «Спасибо, но я-то свой продукт и аудиторию знаю лучше». Вполне вероятно, только вот продуктовая коммуникация это не твоя стезя, человек 🙌.
Что с этим делать: по моей практике короткие убеждения не работают. В момент могут послушать, потом все равно сделают как хотят. Поэтому: длинная воля и заслонки перед выкаткой. Иначе будем иметь разноголосый продукт, в котором решалась задача выразить авторское видение, а не решить задачу бизнеса и пользователя.
В целом: надо выстраивать процесс, особенно если вы лид или в потенциале. Иначе будет маемо те що маемо ¯\_(ツ)_/¯
😬 Если что-то может быть понято не так, оно будет понято не так
Текст — основной способ рабочей коммуникации. Бывают ещё и созвоны, и личные встречи, но сильно реже.
За это время я понял одну истину: если что-то из того, что я написал, можно истолковать не так, как я задумывал, оно будет истолковано не так. Кто в этом виноват?
Тут и нюансы самого формата, через текст сложно передать тональность и эмоции. Иногда точка в конце предложения может восприниматься как пассивная агрессия, а отсутствие скобочек и смайликов как плохое настроение.
Но в футболе есть хорошее выражение, что в неточном пасе всегда виноват дающий, а не принимающий передачу. Здесь все то же самое.
Поэтому нужно писать все максимально подробно и прозрачно. Перед отправкой сообщения или письма лучше лишний раз все перепроверить. Если есть моменты, которые с ходу могут быть непонятны, надо их разжевывать.
Не нужно стесняться объяснять. Потратив время сразу, потом можно избежать мискоммуникации. Из-за этого ваши сообщения могут превратиться в полотна, но лучше так, чем кратко и непонятно.
И всегда нужно иметь в виду буфер для уточняющих вопросов. Не нужно беситься и раздражаться, вопросы могут быть совсем простыми. Но если это помогает сделать работу и коммуникацию понятнее и прозрачнее, то такие вопросы — это большое благо.
И сами не пренебрегайте, просите уточнять и просить что-то разжевать. Я часто к этому прибегаю и говорю честно: ребята, я вот тут не понял, я тупой, объясните. пожалуйста, ещё раз для особо одаренных.
Такие дела.
Пост из золотого фонда
Мои любимые iA, авторы лучшего текстового редактора iA Writer, выпустили приложение для создания презентаций Presenter.
В отличие от Keynote и PowerPoint, он текстоцентричен. Создаешь презентацию почти так же, как пишешь статью с Markdown-форматированием.
После создания презентации, можно скачать документ и использовать его для подготовки к выступлению или отправлять слушателям как доп. материал.
https://ia.net/presenter
MacBook Air 15” выглядит как идеальная рабочая машина 💻
За Vision Pro и очередными обновлениями операционок на презентации Apple не сразу приметил новый 15-дюймовый Эйр, который как будто близок к идеалу. Смотрите сами:
🔹 Большой экран. А разница между 13" и 15" в работе есть, и большая. На экран помещается больше информации, печатать на такой клавиатуре удобнее, трекпад тоже больше, чем в 13. Короче, развернув такую рабочую станцию, можно работать комфортнее и быстрее.
🔹 При этом он очень легкий для своих размеров. Я сейчас часто гоняю с рабочей 16-дюймовой Прошкой 2019 года, и эта 2-килограммовая бандура нехило так снижает мобильность. Ее вообще не хочется брать с собой, она не влезает комфортно в любой рюкзак , а еще зарядка добавляет головняка.
Эйр на М2 и весит на полкило меньше, и живет дольше, так что носить с собой зарядку каждый раз совсем необязательно.
Разница с 13" 300 г, но этот «перевес» стоит того, учитывая, что большой экран дает разницу.
🔹 Все плюсы маков на М-процессорах: производительность и живучесть. Я видео не монтирую, 3D-модели не создаю, и мне производительности М1 за глаза, а тут ее тем более хватит с запасом.
🔹 Еще судя по обзорам у него отличные динамики, удобный зарядный блок с двойной зарядкой, чтобы заодно еще что-нибудь подрубить, хороший экран.
Короче, я прям задумался поменять свой Эйр 13" М1 на этого красавца. А вам как?
А начиналось-то все неплохо, с приветствия и предложения действия. Но чем дальше в лес, тем забористее текст 🤓
Читать полностью…
Переносы в текстах интерфейсов 🐥
Недавно по работе проводил ревью одного продукта и глаз очень цеплялся за переносы частей слов. При детальном рассмотрении это уже не кажется такой удачной идеей, наоборот, он увеличивает шумность и плохо сказывается на читаемости. Я подробнее изучил вопрос, и вот что узнал.
🔹 Основная функция переносов в типографике — эстетическая. Сохранять воспринимаемые ширины строк примерно одинаковыми. Но у нас есть и другие способы это делать.
🔹 Текст с переносами труднее читать. Поэтому, например, переносы не используют в книгах для маленьких детей. Мы, конечно, не дети, но общий тренд на упрощение и ускорение считывания информации очевиден.
🔹 В вебе и цифре в целом переносы не то чтобы запрещены, но особо не использовались с самого начала. Поэтому для нас привычно видеть почти все современные тексты без них.
🔹 Переносы создают риски читаемости и понимаемости. Чем меньше мы их используем (а мы их используем все реже), тем выше вероятность неоднозначного считывания такого текста.
Для себя сформулировал такую рекомендацию: переносы лучше не использовать, но если вы знаете, почему они вам сознательно нужны или других вариантов сохранить ширины строк однородными нет, то норм.
При этом на мой взгляд лучше использовать другие формы управления шириной строк, такие как неразрывные пробелы.
Переносы — норм, но точно не первый выбор при редактировании и верстке текста. Но как и с любыми рекомендациями и действиями, все зависит от обстоятельств и целесообразности. Если целесообразно — переносите.
В комментариях укажу источники, где черпал информацию 👌🏼
Приз за самое странное обновление последнего времени достается Яндекс.Go. В этом экране я вижу много способов решить продуктовые проблемы и очень мало про потребность пользователя. Когда я его первый раз увидел, то вообще не понял, где я и что надо делать, чтобы просто вызвать такси, как я привык 💁🏼♂️ Ну а про бесконечную ленту с Маркетом, которая совсем не попадает в контекст «мобильности», и говорить нечего
Читать полностью…
Пассивность во благо👌
Недавно была интересная рабочая задача про взыскание средств со счёта пользователя при наложении ареста — например, по какому-нибудь штрафу.
Изначально мы использовали стандартную формулировку «Ваш счёт арестован», чтобы быть в рамках классической «активности» и не добавлять дополнительных формулировок. Но тут тот случай, где такая «откровенность» была излишней.
Штрафы, взыскания, аресты — не самый приятный набор случаев, с которыми может столкнуться пользователь. Так зачем усиливать негатив ещё и своими «прямыми» выражениями? Вспоминаю свой пост про «Не усиливайте ненужных чувств».
Немного подумав, мы изменили формулировку на «На ваш счёт наложен арест».
Суть та же, человек честно уведомлён о произошедшем. Но звучит мягче и не усиливает негатив, в отличие от «Ваш счёт арестован».
Мораль этого несложного примера проста: Любые рекомендации нужно накладывать на рамки конкретной ситуации или обстоятельств пользователя.
🔹 Я провожу опрос для участников канала — вы здорово поможете, если уделите ему несколько минут
Надоели банальные советы по маркетингу и рекламе? Устали от избитых цитат, подборок и «интересных» фактов?
Подписывайтесь на авторский канал «Телеграмма от Максима Юрина». Российский предприниматель и маркетолог делится РЕАЛЬНЫМИ историями из жизни и бизнеса, полезными советами и лайфхаками.
Почитайте:
▪️ Как бизнес Максима бесплатно рекламировала Ксения Собчак;
▪️ Как он запустил флешмоб с размещением рекламных щитов в Урюпинске;
▪️ Как справиться со «страхом чистого листа» (когда не можешь написать пост).
▪️Как по аккаунту в Телеграме определить, что человек странный.
...и многое другое на канале "Телеграмма от Максима Юрина". Честно, с фактами и цифрами, цинично, с юмором.
Рекомендуем подписаться!
💜 Пройдите опрос для читателей «Инструментов редактора»
Друзья, за последние пару месяцев к каналу подключилось много новых читателей, да и в целом давно не проводил исследование своей аудитории.
Хочу познакомиться с вами поближе и понять ваши предпочтения по тематике и формату контента. Приглашаю пройти опрос:
https://forms.gle/6RHYNgbgVT1KmLYN6
Вы здорово поможете, если уделите несколько минут своего времени. 🔭
Результаты обезличенные, данные никуда не передаются, адреса почт не собираю — всё экологично. 👌
3 классных канала про (UX)-редактуру 👍🏼
Сообщники, решил сделать подборку классных, но пока небольших каналов, чтобы помочь им с аудиторией, и поделиться с вами действительно хорошими сообществами по нашей теме.
🔹 @dolceavito — канал UX-редактора Алины из «Авито», где она делится интересными интерфейсными (но не только) находками. Отдельно мне нравится название «Дольче Вита в Авито».
🔹 @del5min — ведут UX-редакторы Алексей и Света про рабочие будни. Мне кажется, особенно полезно будет начинающим специалистам, которые хотят понять, как попасть и развиваться в этой теме.
🔹 @yanaeditor — ведет редактор Яна Дворецкая. Рассказывает про UX, работу, процессы, прочитанные книги и жизнь в Турции. Классное сочетание личного и профессионального.
Читайте классные каналы. Хорошего дня!
⚡️«Истории» в Телеграме — это отличная новость
Что произошло: Павел Дуров анонсировал появление «Сторис» в Телеграме.
И это хорошо, потому что:
🔹 Для российской аудитории Телеграм станет органичной заменой Инстаграма. Каналы в Телеграме — это даже не лента в Инстаграме, мессенджер текстоцентричен, а соцсеть про картинки. «Истории» заполнят эту нишу.
🔹 Телеграм будет лучше подходить для лайфстайл-контента. Потому что текущий формат Телеграма все равно как будто заставляет делать более «профессиональный» контент.
🔹 «Истории» отлично ложатся в концепцию мессенджера как главного приложения. Люди и так проводят тут больше всего времени, так будет еще меньше поводов переходить в другие приложения и включать VPN, чтобы посмотреть, что там нового у друзей в Инсте.
🔹 У этого канала точно будут «Истории». Как и у моего личного аккаунта или канала, который я заведу.
Не о тех подрывных инновациях я вчера говорил, не о тех
Читать полностью…
Спрашивайте 👍🏼
Сообщники, у меня есть бот, куда вы можете задать любой свой вопрос: @writingtools_feedback_bot
Все читаю и на все стараюсь подробно отвечать постом в канал.
Про что можно спрашивать? Про все. Но подскажу темы, где максимально полезен:
• UX, UXW и продуктовая коммуникация;
• Развитие в профессии;
• Контент-маркетинг и маркетинговые коммуникации;
• Цифровые продукты и все вокруг этого;
• Как вести Телеграм-канал
Так что вэлкам: @writingtools_feedback_bot
Коллеги из ppc.world спросили у меня и других блогеров, по каким критериям мы выбираем сервисы для ведения личных рассылок. В 2020 я остановится на Substack — рассказал, почему, и какие факторы в выборе платформы для меня важны.
https://ppc.world/articles/gde-zapustit-svoyu-avtorskuyu-email-rassylku-obzor-5-servisov-po-7-kriteriyam/
🔥 Тексты, мемы и пилон
Три слова, чтобы заинтересовать каналом «Редактор с чашкой чёрного»
Надя расскажет, как не писать плохие тексты и когда просить больше денег. Поделится факапами, лайфхаками и историями про успешный успех. Покажет трюканы на пилоне, пёсиков и подборки мемов.
Что почитать:
▪️ Авторы и деньги — про хороших авторов, которые себя не ценят
▪️ Модальные глаголы, заповедь инфостиля, которую можно нарушать
▪️ «Ещё актуально?», или самый неактуальный вопрос о вакансии
▪️ Трюканы на пилоне, которые привели к травматологу
Комментарии читателей, чтобы замотивировать ещё сильнее и привести к целевому действию:
«Серьёзность, профессионализм и лёгкость. Да, одновременно»
«Можно поорать с мемов и найти холивары о тире и дефисах»
«Читаю за настоящесть. Без напускного пафоса, а понятно и честно»
«Интересно и точка.»
Подписывайтесь и знакомьтесь 🌚
Необычное предостережение в парке Малевича
Читать полностью…
Помните, как Яндекс искал AI-тренеров? Кажется, компания серьезно подошла к этому вопросу — решили учить сами и открыли под это школу AI-тренеров.
Зовут туда всех, кто умеет работать со смыслами и текстом — авторов, редакторов, копирайтеров, журналистов.
Учат бесплатно, первые три недели онлайн, а дальше — неделя практики в Москве с экспертами Яндекса. Для студентов из других городов компания оплатит дорогу и проживание, а самым старательным в конце предложат работу.
Чтобы поступить в школу нужно выполнить тестовое задание и уложиться в дедлайн: 18 июня до 23:30 по МСК.
Очень жизненный пост про найм редакторов с потенциалом и по каким признакам их выявить. Особенно полезно, учитывая, что в «Яндексе» целый пул открытых вакансий для пишущих людей.
/channel/textechnology/414
Все главные жизненные ситуации в одном месте
Читать полностью…