14098
Канал Александра Марфицина про клиентский опыт и коммуникации Рекламодателям: https://teletype.in/@marfitsin/telegram-ad Для связи: @marfitsin
Какую роль играют UX-тексты в общей коммуникации бренда 🎙
Проанализировал, как UX-тексты встраиваются в общую коммуникацию бренда, какие у него есть нюансы и какое влияние тексты интерфейса оказывают на бренд и продукт. Рассказал об этом в блоге: marfitsin/uxw-impact" rel="nofollow">https://teletype.in/@marfitsin/uxw-impact
#золотойфонд, 2023
Московское метро продолжает радовать своей понятной и человечной коммуникацией
Читать полностью…
Poison Drop даёт мотивацию оставлять дату рождения в личном кабинете
Читать полностью…
Как перейти в UXW без опыта, софт-скиллы и длинная воля ✒️
Год назад проводил прямой эфир, где ответил на многие вопросы, которые остаются актуальными и сейчас. С чего начать, как продолжать, какие навыки нужны, как выстраивать взаимоотношения с заказчиками — осветил эти и многие другие темы.
На некоторые вопросы ответил бы сейчас иначе, дайте знать, если хотите прямой эфир с ответами на вопросы в ближайшее время 👍🏼
Смотрите оригинальный пост с записью и тайм-коды в комментарии, будет полезно
На прошлой неделе уже второй раз был на защите первого модуля «Британки», для студентов которого мы рассказывали про UX-тексты. Люблю эти встречи за сильные проекты, студентов, жюри и атмосферу вообще🔥 В этот раз вышло очень здорово!
Читать полностью…
Хотите шок-контент?
Ковид начался 4 года назад
Лучшие посты января ❄️
Первый месяц года пролетел так незаметно, что уже готов дайджест лучших постов января. Собрал топ по реакциям и пересылкам
🔹 Сборник UX-законов. Лучшие практики проектирования пользовательского опыта в одном месте.
🔹 Что такое «богатый» подход в UX-текстах. И чем он отличается от «бедного», когда вы исправляете знаки препинания и буквы «ё».
🔹 8 продвинутых техник при написании UX-текстов. Дополнительные инструменты
🔹 Рецензия на книгу «Маркетинг 5.0». Изучил актуальное прочтение Котлером актуальных трендов маркетинга.
🔹 Как ИИ трансформирует UX Writing. Предсказания CEO Frontitude, инструмента автоматизации UXW.
🔹 Как измерить эффективность UXW. 3 способа и 6 показателей.
⭐️ Приглашаю редакторов на карьерную консультацию. Записывайтесь, чтобы найти точки роста, определить карьерный трек, упаковать опыт и получить желаемый оффер.
Хорошего дня!
Текст интерфейса может быть плохим до предела, где он решает задачу пользователя и бизнеса 🐍
Если попытаться сформулировать точку пересечения интересов бизнеса и пользователей в UXW, получится примерно так: текст интерфейса может быть плохим до момента, когда он в целом решает свою задачу.
Это не значит, что можно забить на тексты и проверять «предельную» понимаемость на нарочито плохих формулировках.
Но это про то, что существует определенная «ватерлиния» (уровень качества), когда 20% усилий (минимальные правки по тексту) дают 80% результат (в целом решают продуктовую задачу). Ее очень трудно выразить, она скорее на уровне интуиций и ощущений.
Когда имеешь дело с сотнями экранов, то понимаешь, что для бизнеса гораздо эффективнее довести 400 экранов до удовлетворительного состояния по текстам, чем 100 до идеального.
Потому что пока ты в одном месте шлифуешь до блеска, в другом кричаще не хватает минимальной понятности и встроенности, а пользователи страдают, и задача не выполняется
#золотойфонд, 2023
3 шага, как придумать название для фичи 🔬
Тейлор Роведдер поделился рекомендациями по наименованию новых фичей в продукте
🔹 Первый шаг: определить критерии присвоения имени. Это лучше сделать с командой заказчиков и заинтересованных специалистов: дизайнером, продактом, редактором. Определите ключевые принципы, по которым будете присваивать названия фичам.
Они могут касаться обязательного использования определённого префикса, расположения в интерфейсе, количества символов, содержать основное действие, которое делает пользователь. Всё зависит от ваших конкретных ограничений и контекстов.
🔹 Второй шаг: изучите концепцию фичи и набросайте варианты названий. Здесь стоит глубже погрузиться в то, как работает фича, технические особенности, продуктовые и бизнес-требования, расположение внутри продукта, её приоритетность. Лучше примерить варианты на прототипах, чтобы понять, как они будут встроены в общий флоу и логику.
🔹 Третий шаг: соберите отзывы пользователей, проанализируйте и обсудите. Автор предлагает собирать количественное исследование и спрашивать у пользователей, как они относятся к различным вариантам названия, и предлагать им назвать эту фичу по-своему. А затем обобщить результаты и поделиться с командой.
Автор рассказывает, что так они поменяли название фичи с Social Journal на Community Journal для приложения AbleTo, потому что респонденты часто использовали это слово в предлагаемых вариантах названия 🔵
Знакома ситуация, когда хороший, хлёсткий ответ на колкость приходит только после завершения разговора? 🗡
Таких моментов можно избежать, если знать техники переговоров — они помогают сохранить спокойствие в любой ситуации.
Этому можно (и нужно!) учиться у профессионалов. Ольга Грищенко, двукратная чемпионка России по управленческой борьбе, автор 42 бизнес-игр, на своем канале Гений переговоров открыто делится техниками переговоров и разбирает конфликтные ситуации:
▫️Положить рыбу на стол — решить любой конфликт
▫️Как отвечать на манипуляции
— Вам не стыдно!
— Вы же специалист, вы должны!
— Да кто вы вообще такой!
Эти и многие другие посты можно найти в закрепленных на канале Гений переговоров.
Реклама. ИП Грищенко О.А. ИНН: 246006177013 erid:LjN8KZyaM
3 способа и 6 показателей, как измерить эффективность UX-текстов 📏
Михал Кессель Шитрит рассказала в блоге Frontitude о подходах и метриках для измеримой оценки текстов интерфейса
🔹 Основная причина, по которой не измеряют эффективность UX-текстов, это слишком короткие спринты. Не хватает времени для ретроспективы, постоянная спешка, давление от заказчиков и желание впихнуть невпихуемое заставляют делать задачи впопыхах без должной аналитики.
🔹 3 способа измерить эффективность UXW:
· A/B-тесты. Сравнивая разные варианты, можно выбрать лучший с точки зрения текстов.
· Тепловые карты. Помогут понять, куда направлено внимание пользователей.
· Юзабилити-тесты.
🔹 6 метрик для оценки эффективности UXW:
· Вовлечённость пользователей. Это можно оценить по среднему времени пользователя в продукте, среднему количеству страниц за сессию.
· Конверсия в совершение целевого действия.
· Коэффициент успешности выполнения задачи. Оценивает, какой процент пользователей завершили задачу по сравнению с тем, сколько начали её выполнять. Так можно оценивать успешность конкретного флоу.
· Время выполнения задачи. Меньше — лучше.
· Частотность ошибок пользователей. Меньше — лучше.
· NPS. Более верхнеуровневый показатель, который зависит не только от текста, но по улучшению которого можно косвенно понять, что тексты работают лучше.
🔹 Данные помогают принимать лучшие решения, повышают вес редакторов в продуктовых командах и делает их бизнес-ценность более ясной и видимой 🔵
Сборник законов UX ⚖️
На lawsofux.com собрали лучшие практики проектирования пользовательского опыта. Там и про психологию пользователей, и про дизайн-эвристики, например:
🔹 Закон Хика. Время, необходимое для принятия решения, возрастает с увеличением количества и сложности вариантов.
🔹Закон Миллера. Обычный человек может хранить в своей памяти 7±2 элементов.
🔹 Эффект последовательного позиционирования. Пользователи склонны лучше всего запоминать первый и последний элементы в серии.
🔹 Закон Теслера. У любой системы есть уровень сложности, который нельзя уменьшить.
🔹 Эффект Зейгарник. Люди запоминают незавершённые или прерванные задачи лучше, чем завершённые.
У каждого эффекта и закона есть подробное описание, история происхождения и релевантные ссылки для дальнейшего изучения. Короче лайк 👍
Редактор не только пишет текст, но и объясняет, где и почему он вообще не нужен ❌
Можно подумать, что редакторам платят за то, чтобы они этот текст придумывали, писали, рихтовали. И да, и нет. Часто задача в том, чтобы не делать или сделать не как изначально задумывалось. И объяснить, почему.
Смотрите шире, мы специалисты по тексту, а не только по его сделыванию.
Допустим, заказчик хочет написать огромную статью. Он продумал структуру и уже вообразил себе, как много людей ее прочитает, некоторые подпишутся на рассылку или попробуют демо-версию продукта. Все будет в шоколаде. Но шоколада часто не получается.
Редактору, прежде чем приняться за задачу, стоит подумать, а есть ли более удачный формат для такого контента? Может быть, можно обойтись одной инфографикой? Или сделать статью из одного провокационного заголовка?
В моей работе бывали случаи, когда нужно было добавить текст в кусок интерфейса, а в итоге я объяснял, почему стоит использовать просто другой элемент интерфейса, визуальный приём или просто не писать текст.
Такие ситуации показывают, что одна из ключевых ценностей — это объяснение, почему что-то не стоит делать. В нашем случае — в области текста. Я верю, что это касается и хороших дизайнеров, разработчиков, менеджеров, соответственно, в их областях.
Мне кажется, что вопрос, а нужно ли что-то делать на самом деле — это хороший тон для опытного редактора. Если понимаете, что текст лучше не делать, поделитесь своим мнением и обоснуйте. Контента и так много, поберегите своё, заказчика и читателя время, а заодно и деньги. Найдётся куча других более важных и полезных задач 🔵
Золотой фонд, впервые опубликовано в 2020
Poison Drop — один из самых целостных брендов по коммуникации с клиентами
• Всего два этапа обслуживания. Это приятно.
• Как и текст про сроки хранения. И срок хранения бесконечный, но вы все-таки пораньше приходите.
• Интересные призывы к подписки на соцсети — вместо банальных «подпишитесь» сразу ожидаемая ценность для клиента.
• С политикой строчных и подписных букв не совсем разобрался, но названия сторов тоже с маленькой
#хороший_опыт
Как упаковать канал, привлечь горячих подписчиков и системно получать продажи даже с маленького телеграм-блога?
Шаг №1 Ни в коем случае не покупать курсы, пока не изучите информацию из шага №2
Шаг №2 Подписаться на канал Дениса Амирханяна и изучить подборку постов-инструкций в закрепе
Шаг №3 Упаковать блог, бесплатно привлечь 500 подписчиков и превратить их клиентов уже в январе.
А вот и ответы на самые горячие вопросы👇🏻
• Как получать 30 подписчиков в сутки без вложений?
• Как превращать каждого десятого подписчика в реального клиента который платит?
Начните прочтения подборки из 10 постов-инструкций в закрепленном сообщении, они заменят вам большинство обучений
P.S. Развивать свой канал нужно уже ВЧЕРА, а не ждать пока заблокируют VPN-сервисы
Реклама ИП Амирханян Денис Юрьевич
ИНН 552810441394
Erid 2VtzqwTptyF
Почему иногда можно пренебречь консистентностью в UX-текстах ❇️
Ти Джей Ли рассказал, почему консистентностью можно пренебрегать, а когда точно не стоит
🔹 Люди хорошо разбираются в синонимах. Поэтому не нужно придумывать одно название для кнопки по всему продукту.
🔹 Слишком частое повторение приводит к потери смысла. В одной из задач автор использовал для кнопки текст «Научиться» вместо «Узнать больше» из-за того, что к последней у пользователей выработалась слепота. Такое же встречается с «Оками», «Яснами» и «Понятнами».
🔹 Гибкость в формулировках позволяет не скатываться к роли «полицейского». В зависимости от контекста можно и нужно использовать разные формулировки для одних и тех же элементов — вместо того, чтобы въедливо требовать соблюдения написания формулировки повсюду стоит оставить место для творчества.
🔹 «Умная непоследовательность» делает опыт более человечным. В конце концов частичная непоследовательность присуща людям и осознанная непоследовательность делает опыт человечнее.
🔹 Когда точно стоит придерживаться консистентности:
• Для поддержания бренда. Если продукт или функция это зарегистрированный товарный знак или имя собственное, то стоит придерживаться их одинокого написания повсюду.
• Для соответствия терминологии. Если обозначение тесно связано с продуктом или функцией, стоит придерживаться единообразия. Также это актуально для обозначения сложных функций (например, «ранжирование» для алгоритмических лент соцсетей) и при локализации на другие языки.
• По юридическим причинам. Если термин или словосочетание используется в юридических документах, то их лучше везде использовать одинаково.
В остальных случаях можно использовать «умную непоследовательность». Вместо вопроса «Почему это не согласовано» задумайтесь, почему это должно быть согласовано 🔵
5 вещей, о которых стоит подумать дизайнерам разговоров в 2024 💬
Ханс ван Дам поделился пятью важными составляющими работы conversational-дизайнеров в этом году
🔹 Найдите баланс между технологиями, психологией и языком
Интеллект машин и людей сильно отличаются, а язык помогает установить связь между ними. Чтобы правильно его использовать, дизайнеры разговоров должны хорошо разбираться в технологиях и психологии.
🔹 Создание образа, который вызывает доверие
Общаться с чем-то искусственым — специфичный опыт. Поэтому важно продумать образ персонажа так, чтобы он воспринимался целостно и общался с аудиторией на одном языке.
🔹 Человекоцентричный процесс проектирования
Сейчас большинство чат-ботов создаётся инженерами, у которых есть проблемы с пониманием людей. Поэтому важно включать сюда разговорных дизайнеров, которые опираются на контекст, мотивы, желания и тревоги пользователей.
🔹 Использование ролевых игр
Автор предлагает ролевые игры для проработки диалогов, когда один человек играет роль пользователя, а другой играет роль чат-бота. Это позволит создавать более человечные, естественные и эффективные диалоги и сценарии.
🔹 Сфокусируйтесь на самых частотных сценариях
Вместо того, чтобы идеально отшлифовать все диалоги и реплики, сфокусируйтесь на тех, с которыми ваши пользователи сталкиваются чаще всего. Используйте принцип Парето себе во благо — 80% пользователей проходит через 20% диалогов, и наоборот 🔵
Агентство Five Public ищет главного редактора в крупнейший телеграм-канал про искусственный интеллект и нейросети 🤖
Мы — коммуникационное агентство: администрируем и выращиваем телеграм-каналы, генерируем контент для брендов, даём экспертизу и помогаем с продвижением.
Что предстоит делать:
— Выстраивать редакционные процессы под весь контент в канале
— Формировать контентную сетку (до 50 постов и до 30 сторис в месяц)
— Регулярно пересобирать и пополнять рубрикатор
— Визионировать и продюсировать креатив в публикациях
— Собирать от редакции темы постов и оценивать их
— Мониторить тренды и новости
— Подключаться к команде работой руками
— Лидировать генерацию идей по доп.задачам
— Собирать данные по проекту, готовить отчетность
— Вести коммуникацию с клиентом по контенту
— Оперативно решать проблемы, расставлять приоритеты
— Развивать потенциал команды
— Креативить и думать «сверх»
Кого ищут:
— Обязательно насмотренность в сфере искусственного интеллекта, технологиях
— Опыт главного редактора в социальных медиа от 2х лет
— Опыт работы с телеграм-форматами и сильная техническая экспертиза
— Опыт работы с крупными брендами
— Грамотность + креативное мышление
— Опыт продакшена разных digital форматов
Условия:
— Фултайм
— Работа в команде главного IT продукта страны
— Заработная плата: от 100.000 рублей
— Гибридный формат работы: возможность работать удаленно и периодически посещать офис в Москве
Откликнуться:
@workf5_bot. В сообщении сразу кратко опишите, кто вы и какой у вас опыт, затем нужно будет пройти тестовое задание
4 способа, как использовать ИИ в UX-райтинге 📝
Джеймс МакГрат поделился 4 идеями, как применить искуственный интеллект в UXW-задачах
🔹 Придумать название для продукта или услуги
Для этого попросите его взять на себя роль креатора, дайте информацию и условия. Например,Представь, что ты отвечаешь за придумывание названий новых продуктов. Сгенерируй 20 вариантов названий продукта, основываясь на информации о его функциях, целевой аудитории и других особенностях. И перечисляем функции, ЦА и особенности.
Отберите наиболее понравившиеся и прогоните через Google Trends или похожий сервис, чтобы выбрать уникальное название.
🔹 Обобщение качественной исследовательской информации
ИИ будет полезен для обобщения информации. Поэтому можно попробовать сгрузить ему заметки по исследованию или черновик отчёта, чтобы попросить его сделать вывод. А затем оценить, насколько он адекватен, и использовать.
Промт может выглядеть так:Недавно я провёл исследование о X. Сделай вывод на основе заметок: [Далее текст]
🔹 Создать образец для информационной архитектуры сайта
ИИ может сделать набросок архитектуры сайта. Для этого расскажите ему о задачах пользователя, которые он решает, типе компании и предоставляемых услугах или продуктах:Создайте образец информационной архитектуры для веб-сайта, который поможет пользователям [задача 1], [задача 2] из [тип компании], предлагающей [тип продукта]
🔹 Формирование портрета клиента
Искуственный интеллект может составлять обобщённый портрет потенциальных пользователей на основе обширной информации. Конечно, он не заменит ваших данных о ваших пользователях, но создаст хорошую отправную точку.Помоги определить ЦА продукта X. Задавай вопросы, пока не получишь всю информацию для создания портрета клиента
Вот так ИИ может помочь в рутинных задачах и задачах, требующих анализа обширной информации или саммаризации той, которую вы ему дадите 🔵
Если вы работаете с текстами и хотите сделать что-то полезное для индустрии — поучаствуйте в новом исследовании Тинькофф Журнала. Просто расскажите Т—Ж, чем вы занимаетесь и какой у вас доход. А потом коллеги проанализируют ответы и расскажут, где лучше платят, куда можно расти и как больше зарабатывать. Опрос анонимный и займет всего 5-7 минут.
В конце вас будет ждать подарок — промокод на любой курс Учебника Т—Ж!
Поучаствовать можно тут.
АО «Тинькофф Банк», ИНН 7710140679
Посмотрите на эти светлые лица: вместе с коллегами из «Сбера» дали старт корпоративному сообществу UXW 🔥 Будем качать культуру внутри корпоративного контура и во всем рынке. Кучу эмоций, запросов и задач сняли с первой встречи, разработали план действий. Буду держать в курсе и рассказывать, что смогу ✌🏼
Читать полностью…
Новый поток консультаций для редакторов 🚀
Сообщники, открываю новый поток карьерных консультаций для редакторов 🔥
Помогаю найти точки роста, упаковать резюме и портфолио, вырасти в профессии и доходе, перейти в UX.
Свежий кейс по менторингу — отзыв Саши Никитченко, которая брала пару консультаций, а осенью вышла на лучшие условия в «Тинькофф» 👍
Цена и формат: 8000 ₽, 50 мин, онлайн
Подробности и еще отзывы: https://marfitsin.notion.site/4db960561e9c4f998a8586ad098e3cfa?pvs=4
Записаться → @marfitsin
Чем отличается UX Writing от копирайтинга + 5 советов для старта в UXW 👀
Даманприт Каур Вохра рассказала об отличиях искусства UX-текстов от классического копирайтинга
🔹 UX-тексты выходят за рамки слов, это про улучшение UX за счёт краткого и эффективного использования языка. UX-писатели создают бесшовный опыт, помогая пользователю быстрее достигать своих целей, уменьшать путаницу и повышать лояльность.
🔹 UX Writing — это искусство стратегического использования языка для улучшения взаимодействия людей с цифровыми продуктами. В отличие от копирайтинга, который используется в маркетинге для убеждения, UX Writing это про ясность и лаконичность.
🔹 У UX Writing и копирайтинга разные цели. Копирайтинг фокусируется на создании убедительного контента для увеличения продаж, конверсии и узнаваемости бренда. UX Writing — на удобство использования и упрощение взаимодействия с продуктом.
5 советов для старта в UXW:
· Поймите пользователя. Эмпатия — краеугольный камень эффективного UX-текста.
· Используйте простой язык, избегайте жаргона.
· Будьте последовательны, чтобы создавать согласованный язык.
· Тестируйте и ещё раз тестируйте. Следите, как пользователи реагируют на ваши слова, собирайте отзывы и совершенствуйте текст на основе инсайтов.
· Эффективное сотрудничество с другими специалистами. UX — это совместная работа с дизайнерами, разработчиками, продактами, аналитиками, исследователями.
Также автор приводит несколько примеров копий UX-текстов для частых сценариев 🔵
Зарплатный опрос:
Ты глянь, кто подрос,
Что делаем мы,
UX-ы страны,
И где мы живём.
Вкратце, это все вопросы моего ежегодного опроса про зарплаты UX-писателей.
Если вы занимаетесь интерфейсными текстами или чем-то около, если это хотя бы часть вашей работы, пройдите, пожалуйста, опрос. Это займёт максимум 2 минуты.
Результаты будут в этом канале и в чатике UX-писателей.
Результаты прошлых лет — по тегу #зарплатныйопрос
Авторы дружественных каналов про UX и тексты, пошарьте, пожалуйста, ссылочку на опрос. Будет круто, если сможем собрать как можно больше людей:)
Мы все коллеги 🔄
В книге «Маркетинг 5.0» меня зацепили фрагменты про клиентский опыт, где Котлер в общих чертах рассказывает, marfitsin/ux-vs-cx">что это такое и подчеркивает, что клиентский опыт всеобъемлющ.
Следующая логичная мысль: мы все, кто работает в диджитале, на самом деле коллеги. Все работают на клиентский опыт.
Продакты делают классный продукт. Маркетологи придумывают первые точки контакта. Дизайнеры все это грамотно и красиво обставляют. Исследователи — узнают предпочтения людей. Редакторы отвечают за смыслы.
Мы все работаем на общий результат — чтобы человеку было интересно и хорошо, а клиентский опыт был кайфовым. Просто каждый на своем участке 🔵
Как обеспечить сплочённость в UX-текстах 🌊
Марина Неволина в блоге Acronis Design рассказала о сплочённости в текстах интерфейсов
🔹 Сплочённость (cohesion) — один из важных элементов хорошего UX. В UXW это означает обеспечить связные описания продуктов на разных точках контакта с клиентам, во всех платформах и устройствах, когда все составляющие части продуктового языка хорошо сочетаются друг с другом. Нет ничего неуместного и все сочетается уникальным и интересным образом.
🔹 Консистентность — важная часть сплочённости. Она основана на общей терминологии продукта, когда все элементы называются одинаково. Но не только.
🔹 Голос бренда. Идеальная ситуация — когда бренд везде проявляет свой одинаковый характер, правильно сочетает контент с визуалом.
🔹 Поток и предсказуемость. Фрагменты текста взаимосвязаны в разных точках соприкосновения и этапах путешествия человека в продукте. Во всех частях продукта тексты должны быть похожими и цельными, чтобы помогать пользователю в достижении целей.
🔹 Чтобы обеспечить сплочённость, автор рекомендует охватывать знанием о UXW разные команды, включая маркетинг, регулярно обновлять устаревшие тексты и проверять тексты даже в самых дальних уголках продукта 🔵
«Ростелеком» точно знает, что это не вы
За скриншот спасибо Ане Бугаевой
Когда рассказываешь о необычных ситуациях в работе над UX-текстами
Читать полностью…
На выставке Уорхолла мне понравилось оформление пространства: динамичные коллажи из небольших экранов, где что-то рассказывалось, уместные отсылки к сервисам спонсора «Тинькофф.Город», которые были аккуратно расставлены по выставке с <такими скобками>.
Из самих произведений помимо понятного супа и общего поп-арта зашли картины с голографией и оптическим эффектом. А в целом смесь Уорхолла с прочтениями от наших художников мне не особо зашли.
С выставками сейчас не густо, поэтому можно сходить. Но чего-то прям сверх и вау я не увидел
#хороший_опыт