25231
Чат читателей: @uxnoteschat В соцсетях: vk.com/ux_notes и fb.com/uxnotes Вакансии: @uxwork Автор: @zGrav Est. 2016. Реклама на канале: https://uxnotes.ru/ads
Открыт набор на мини-курс для тех, кто хочет развиваться в цифровом дизайне! Всего за 5 дней вы освоите Figma, научитесь создавать интересные анимированные макеты и поймёте, как тестировать их на пользователях.
Регистрация: https://epic.st/g3JX7V?erid=2Vtzqucsem4
Чем полезен мини-курс:
— Сделаете проект для портфолио — интерфейс сайта и приложения
— Узнаете, почему UX/UI-дизайнеры так нужны IT-компаниям, и поймёте, почему им так много платят
— Познакомитесь с Figma — самой востребованной программой UX-дизайнера
— Получите большой список источников, которые помогут быть в курсе трендов индустрии
— Поймёте, какие навыки нужны UX/UI-дизайнеру, чтобы быстрее расти в доходах
— Сможете задать вопросы опытному дизайнеру
🎉 Каждый день за прохождение этапа вы будете получать полезный бонус!
Реклама. ЧОУ ДПО «Образовательные технологии «Скилбокс (Коробка навыков)», ИНН: 9704088880
Маргарита Хохлова рассказала об улучшении продукта с помощью текста.
— Дизайнеры делятся примерами смешных и изобретательных кнопок в интерфейсе, но и обычный скучный текст может влиять на метрики и улучшать продукт;
— Текст надо тестировать. Не весь, но важный вроде названия новой услуги. Он может нравиться редактору и всей команде, но на практике не сработать: сами пользователи не знают, от чего зависят их решения;
— Для этого придётся настроить процесс, чтобы работа над текстом стала его неотъемлемой частью и можно было отслеживать метрики;
— Текст может выручить, если нет ресурсов разработки. Костыльные, временные решения в тексте — это нормально. В книгах по UX-редактуре пишут, что если сценарий кривой, его надо возвращать на доработку, а не писать текст. В жизни всё немного иначе;
— Начните поиск решения продуктовой задачи с вопроса «Можно ли эту проблему решить текстом?». Как правило, можно;
— Пользователи читают текст в интерфейсе и даже принимают на его основе решения. Иногда исправить проблему можно словами, что-то пользователю объяснив;
— Например, подсказать не оставлять запросы потенциальных клиентов без ответа, даже если это отказ («Даже отказ лучше молчания»), и что частота ответов влияет на позицию в поиске;
— Только писать надо о том, что важно пользователю. Это очевидно, но об этом часто забывают.
Канал Маргариты. #writing
Команда B2C Customer Сare ищет опытного увлеченного UX-исследователя, который поможет сформировать культуру исследований в зрелой data-driven команде.
Мы занимается обслуживанием клиентов – создаем рабочие места для сотрудников и сценарии голосового IVR для клиентов.
Чем предстоит заниматься:
✅ проводить исследования полного цикла от брифа до работы с результатами
✅ следить за развитием индустрии: проводить бенчмарки ботов, анализировать AI-тренды
✅ участвовать в кросс-командных исследовательских проектах кластера.
Ждем профессионалов с опытом выстраивания взаимодействия в команде и организации непрерывного процесса исследований.
Предлагаем гибридный график работы, комфортный офис Сбербанк Agile Home, расширенный ДМС с первого дня и льготные условия по ипотеке с выгодой до 4%.
Откликайтесь по ссылке.
Станислав Хрусталёв написал об избранном в мобильных приложениях интернет-магазинов.
— Если в нём ничего нет, не показывайте грустный смайлик. Добавление товаров — не задача, не сожалейте, что она не выполнена;
— Если объясняете, как добавлять товары в избранное, покажите конкретную иконку (обычно это сердечко или закладка). Иногда показывают анимацию с нажатием;
— Из пустого избранного чаще всего предлагают перейти в каталог (или в конкретные разделы, если их немного). Альтернативы: поиск, главный экран, скидки и акции, заказы (если есть у пользователя), связь с консультантом;
— В списке товаров кнопка добавления в избранное чаще всего в правом верхнем углу карточки. На экране товара — под фото, иногда её фиксируют в нижней части экрана рядом с кнопкой корзины;
— Переход в избранное — в таббаре. Если функций много, может стать частью профиля. Если ассортимент небольшой — частью каталога. Дополнительно его можно разместить в меню быстрых действий;
— Если в избранном не пусто, отображайте метку, как вариант — с количеством товаров;
— Добавление в избранное — доступно без входа в приложение;
— Иногда кроме товаров добавлять можно бренды, образы, полезный контент, магазины, параметры поиска;
— Нажатие на кнопку можно сопровождать лёгкой вибрацией устройства, а также подтверждать всплывающим сообщением (тостом);
— Если в избранном есть разные списки, не заставляйте сразу выбирать, куда именно добавить товар. Ozon ненавязчиво предлагает сделать это в тосте;
— В списке товаров в избранном лучше закрепить заголовок, чтобы пользователь понимал, что просматривает. Можно показать количество товаров;
— Интересные фильтры: в наличии и не в наличии (упрощает навигацию, помогает управлять ожиданиями), товары, на которые цена снизилась;
— Если товар закончился, можно сразу в карточке предложить посмотреть похожие;
— Многие предлагают разделение избранного на пользовательские списки. Полезна возможность добавить товар в несколько списков сразу;
— В избранном можно предложить разрешить пуши, чтобы узнать о снижении цены;
— После перемещения товара в корзину не удаляйте его из избранного автоматически;
— Не забудьте о возможности быстро очистить избранное.
#favorites
Ольга Дубинина написала, как сделать тосты (снекбары) заметнее.
— Это всплывающее сообщение, появляющееся в ответ на действие пользователя в интерфейсе;
— Оно должно быть контрастно фону. Если использовать фирменный цвет, сообщение может потеряться в интерфейсе. Не забудьте проверить контраст в тёмной теме;
— Не делайте текст слишком мелким, пользователям с плохим зрением будет трудно его прочитать. Тост появляется на время, нет смысла делать его слишком мелким, чтобы сэкономить место на экране;
— Чтобы смысл сообщения считывался быстро, используйте статусные цвета: зелёный для позитивной обратной связи, красный для негативной;
— Ради людей с дальтонизмом статус стоит дублировать иконками: галочка для позитивного сообщения, ! или × для негативного;
— Позитивный символ можно подчеркнуть скруглённой успокаивающей формой (включить в круг), негативный — угловатой (включить в треугольник).
#toast
Анастасия Вихарева написала о повышении доступности интерфейса.
— Правильная последовательность заголовков (h1 → h2 → h3) помогает пользователям скринридеров ориентироваться на странице;
— Оптимальная длина строки — 60 символов. На клавиатуре Брайля можно разместить максимум 66 символов;
— Ссылки делайте частью текста, а не вставляйте просто как https://www…, так как скринридер такие ссылки читает посимвольно;
— Порядок расположения текста, связанного с текстовым полем: лейбл, хинт, текст ошибки, плейсхолдер;
— Не забывайте о сфокусированных состояниях для элементов интерфейса;
— В опросе после списка вариантов ответа желательно ставить кнопку «Продолжить», чтобы слепой пользователь понял, где заканчивается список;
— При открытии всплывающего окна автофокус — на заголовок.
#accessibility
Мы в СберЗдоровье ищем арт-директора графического дизайна
Ранее мы были сервисом DocDoc, сейчас компания называется СберЗдоровье и занимает 1-е место MedTech компаний Россси. У нас есть умные девайсы для мониторинга здоровья, через нас записываются к врачу, на анализы, обследования. Сейчас наша цель – создать сильную внешнюю коммуникацию, отточить внутренние процессы бренда и пересоздать сам визуал бренда 🔥
Твои челленжи
– Заняться ребрендингом СберЗдоровья совместо с командой инхаус и агенства
– Прокачать навыки текущей команды
– Настроить работу между отделом дизайна и внутренними заказчиками
– Контролировать операционные метрики отдела: Попадание в первоначальную оценку, в дедлайн, загрузка и недозагрузка бренд-дизайнеров. С этим будет помогать дизайн-директор
– Решать вопросы с заказчиками, отстаивать решения бизнесу не только визуальные, но и процессные.
Твоя текущая команда бренда
– Твой руковод и бадии – Олег Александрв, ранее был дизайн-директором в МАХ, арт-диром сайта и прилы ВкусВилл, B2C направления Пятёрочки. Работал с KFC, SkillFactory, Райфом 👋 Привет, я кстати и пишу этот текст)
А вот интервью со мной чтобы прочувствовать вайб и понять сочетаемся ли мы еще до собеса)
– 7 дизайнеров. от Junior до Senior уровня, с навыками 3Д, моушена, иллюстраций, полиграфии и диджиталки
– 1 координатор отдела дизайна. Сильная помощь с планированием, таблицами, статусами, операционными и бюрократическими задачами
А всего в команде СберЗдоровья 25 человек включая продуктовых дизайнеров и исследователей. И мы растём)
Если йокнуло, то смело заполняй форму, мы с тобой свяжемся
Заполнить форму
Чудесного тебе дня 💓
Михаил Озорнин написал о масштабе временных рядов.
— Временные ряды (Time series) — графики, где горизонтальная ось — это время;
— Если надо следить за параметрами сложной системы, графики помогут заметить выбросы (отличия от нормального поведения), паттерны, видеть динамику изменения параметров;
— Чтобы сравнивать разные параметры системы и видеть связи, графики проще всего расположить один под другим;
— Иногда их накладывают друг на друга на одной оси, но так делать не надо;
— Чтобы все графики влезли, приходится уменьшать вертикальный масштаб, и они могут стать нечитаемыми;
— Решение: поделить график по вертикальной оси на несколько слоёв, раскрасить попадающие в разные слои части графика (чем больше значение, тем ярче), сложить слои один на другой (похоже на карту глубин);
— В Square сделали плагин для таких визуализаций в D3.
#data_visualization #time
Дарья Хуторянская написала о UX-аудите.
— Это оценка, насколько продукт или отдельные фичи, удовлетворяют потребности пользователей и решают задачи бизнеса;
— Аудит не нужен, если продукт активно растёт, привлекает пользователей и инвестиции (лучше заняться новыми фичами и сбором обратной связи, чтобы укрепиться на рынке) или если налажено отслеживание метрик, которые показывают, что продукт в порядке;
— Если продукт для дизайнера новый, он смотрит на него незамыленным взглядом (это плюс), но должен быстро в нём разобраться (это минус), чтобы не скатиться в поверхностную оценку UI;
— 1-й шаг. Определите задачи бизнеса и потребности пользователей. С этим поможет серия экспертных интервью с владельцем продукта. Если есть время, поговорите с пользователями, контактирующими с ними специалистами компании (персональные менеджеры, продажи, поддержка), изучите отзывы и обращения в поддержку;
— Задачи бизнеса должны попадать в категории: 1) рост выручки и прибыли компании, 2) удержание и возвращение клиентов, 3) снижение издержек;
— 2-й шаг. Изучите данные о поведении пользователей: конверсию в завершение сценария (пути тех, кто не доходит, могут указать на проблемы), время решения задачи (можно сравнить, когда сценарии будут доработаны), поисковые запросы (что люди ищут и не могут найти), используемые устройства, DAU, MAU (востребованность фичи от месяца к месяцу);
— Если таких данных не собирают, заведите задачу на подключение аналитики. Что-то можно выгрузить из баз данных и логов активности;
— 3-й шаг. Если фич много, выберите те, что приносят больше всего пользы бизнесу, из них выберите 3−5 самых востребованных у пользователей;
— Каждую оцените по эвристикам (есть разные фреймворки). Так вы не упустите и UX, и UI-составляющие фичи. Если эвристика соблюдается, ставьте 1, если нет, ставьте 0 и добавляйте комментарий, почему так;
— 4-й шаг. Презентуйте результаты команде (в сложном продукте может понадобиться серия часовых встреч), обсудите, зафиксируйте конкретные задачи, которые пойдут в работу, заведите эпики для будущих доработок.
#audit
Блейр Фикс объяснил, почему эффекта Даннинга — Крюгера не существует.
— Это тенденция неквалифицированных людей переоценивать свою компетентность;
— Проблема в том, что такой тенденции нет. Даже так: увидеть её можно даже в случайном наборе чисел;
— Это пример автокорреляции, которая возникает, когда переменную X сравнивают с переменной, вычисленной с использованием X (например, с Z, которая равна X + Y). По сути, переменную сравнивают с самой собой;
— В диаграмме Даннинга — Крюгера на горизонтальной оси — группы (квартили) респондентов, получивших четверть самых низких оценок, ниже, выше среднего и четверть самых высоких. То есть по оси отложен тестовый балл;
— Вертикальная ось — процентиль баллов. Серый график показывает баллы, полученные каждым квартилем. По сути он сравнивает полученные баллы с ними же, это график X от X;
— Чёрный график показывает восприятие собственных способностей в сравнении с полученными баллами, это график Y от X;
— Проблема в том, что Даннинг и Крюгер обращают внимание на корреляцию между разницей восприятия способностей и полученных баллов (по сути Y−X) и полученными баллами (по сути X). Это и есть автокорреляция, так как сравнивается переменная X с выражением, включающим в себя X;
— Ошибку не замечали до 2016 года. Первым её заметил Эдвард Нюфер;
— Фундаментальный принцип статистики: если вы собираетесь соотнести два набора данных, они должны быть собраны независимо друг от друга;
— Если измерить эффект статистически достоверным способом, он исчезнет. Люди с разным уровнем образования ошибаются в оценке собственной компетенции с нулевой средней ошибкой (в каждой группе есть люди, которые себя переоценивают и недооценивают, но они уравновешивают друг друга);
— С ростом образования есть тенденция к уменьшению разброса в оценке, но это не эффект Даннинга — Крюгера, который заключается в систематической предвзятости средней оценки.
In English. #psychology
Бенджамин Брэндалл написал об отмене подписки в разных сервисах и выделил хорошие практики.
— Расскажите, что пользователь потеряет. В Зуме — доступ к записям в облаке. Чтобы не было негатива, они предлагают скачать записи до даты окончания подписки;
— Чтобы предотвратить отписки в будущем, спросите о причинах и что можно было бы улучшить. Иногда об этом спрашивают в письме, отправляемом автоматически после отписки, но в этот момент мотивация ответить на вопрос намного ниже, чем при непосредственной отмене подписки;
— Ввод пароля для отмены подписки создаёт дополнительное трение и повышает безопасность профиля;
— Предложите вместо удаления профиля временно приостановить его использование, расскажите о преимуществах такого варианта. Harvest предлагает бесплатное сохранение всех данных в течение 6 месяцев;
— Если пользователь хочет удалить профиль и у вас есть вариант с бесплатной подпиской, предложите перейти на него;
— Если бесплатных вариантов нет, предложите поговорить с отделом продаж (в диалоговом виджете прямо на этой странице) и получить индивидуальные условия;
— Если пользователь готов пообщаться и нажал на виджет, сразу стартуйте диалог (например, через отправку пустого сообщения), не заставляйте клиента думать, что написать;
— Иногда для отмены подписки может потребоваться электронное письмо или разговор (клиенты слишком ценны, не self-service продукт). Проясните, как происходит этот процесс, чтобы снизить беспокойство пользователей;
— Если ваши клиенты столкнулись с кризисом (актуально для пандемии), расскажите, что у вас есть варианты помочь им.
In English. #offboarding
Яндекс открыл компаниям доступ к тестированию YandexART — нейросети для генерации изображений и анимаций.
— Протестировать API можно бесплатно в сервисе Foundation Models от Yandex Cloud;
— Через API можно встроить генерацию картинок в свои продукты и веб‑приложения;
— Нейросеть можно использовать для создания изображений для рекламы и соцсетей, стилизации банковских и бонусных карт, персонализации приложений, генерации картинок для новостей и тд;
— YandexART используется и в продуктах Яндекса. В сервисе Яндекс Бизнес нейросеть помогает выбрать готовую картинку из нейрофотостока или сгенерировать новую в один клик. В Браузере генерирует изображения в диалоге с Алисой. В Маркете нейросеть тестировали для генерации фонов для карточек товаров.
— В статье на Хабр команда рассказывает, как обучала свою нейросеть, как повышали эффективность ее работы и замеряли качество генераций.
Роб МакКоган написал о влиянии типографики на восприятие и поведение.
— Более контрастный цвет повышает разборчивость текста и делает его более убедительным;
— Более сложный для восприятия шрифт (Brush Script против Arial) усложняет чтение и стимулирует критичное отношение к написанному, что помогает заметить подвох. Если таким набрано задание, оценка времени его выполнения будет больше (в эксперименте — почти в 2 раза);
— Есть ассоциативная связь между словами и формой. Слово «Кики» — угловатая форма, «Буба» — обтекаемая. Используя подходящую или неподходящую форму, можно создать гармонию или конфликт;
— Когда шрифт соответствует смыслу, такой текст читают быстрее. Например, Truck и шрифт Impact, Flower и шрифт Snell Roundhand;
— Если типографика оптимизирована, человек меньше устаёт и лучше потом решает задачи на сообразительность;
— При рецензировании научных материалов положительные оценки чаще получали статьи с иллюстрациями, подготовленными графическими дизайнерами (а не учёными).
In English. #typography
Кейт Моран и Тейлор Дайкс написали о сравнительных таблицах.
— Когда альтернатив множество, выбирая товар, люди ориентируются на одну основную характеристику. С этим помогают фильтры. Когда товаров 5–7, люди учитывают достоинства каждого конкретного варианта. Здесь хорошо работают сравнительные таблицы;
— Если вы предлагаете не более 5 альтернатив (модели Apple Watch, варианты подписки), подойдёт статическая таблица. В ней можно контролировать отображение информации, редактировать формулировки;
— В динамической таблице пользователь сам выбирает, какие товары сравнить;
— Если в ней может оказаться больше 5 вариантов, предусмотрите способы сократить количество, например, добавив фильтры;
— Главная проблема динамической таблицы — неполнота данных о параметрах товаров;
— Стандартная компоновка: столбцы для товаров, строки для параметров;
— Фиксируйте заголовки столбцов при прокрутке;
— Связывайте абстрактные значения параметров с чем-то понятным: аккумулятор на 3350 мАч — хватит 1,2 раза зарядить iPhone 6;
— Объясняйте термины и непонятные параметры. Можно добавить всплывающие подсказки и ссылки на статьи;
— Если параметров много, дайте пользователю возможность управлять отображением: прятать отдельные группы параметров в аккордеон, отображать только отличающиеся параметры. В статические таблицы можно добавить краткий и полный вариант отображения;
— Сравнительные таблицы неэффективны, если варианты не взаимоисключающие (вместо сравнения двух платьев лучше оба добавить в корзину), простые (мало параметров), дешёвые или заменяемые (нет смысла тратить время на изучение таблицы), уникальные и трудно сравниваемые (разные параметры).
In English. #ecommerce #table
Кэлвин Френч-Оуэн написал о категориях пользователей и учёте их потребностей при планировании продукта.
— Продукт должен быть удобным покупателю, быть удобным пользователю не обязательно. Можно ориентироваться на практиков (покупатели и пользователи в одном лице) и руководителей (покупатели и отчасти пользователи);
— Продавать практикам помогает эстетика и хороший UX. Возможность совместного использования ускоряет распространение знания о продукте между специалистами;
— Руководителям важнее всего отчётность: насколько эффективно работают подчинённые, есть ли проблемы;
— Также им важна стандартизация. Когда все работают одинаково, повышается безопасность, можно экономить на масштабах. Нужна настройка ролей и доступов с учётом корпоративной иерархии, сложная модель данных, позволяющая настроить продукт под требования конкретного покупателя;
— Узнайте, что нужно тому, кто принимает решение о покупке. Продаёте начальникам отделов? Насколько им важен отполированный интерфейс для обычных специалистов?
— Если продукт покупают руководители, вкладывайтесь в отчётность, интеграции с почтой и Слаком, ежемесячные сводки;
— Если практики — в инвайты, вход через волшебные ссылки и G Suite, самообслуживание, автоматический биллинг, объединение пользователей. Устраните все барьеры при регистрации.
In English. #product
Опубликовали видео с Alfa Design Meetup #2:
1. Женя Филатов, Звук — За гранью
2. Григорий Ковалев, Альфа-Банк — Волшебный чемоданчик
3. Татьяна Юдина, Альфа-Банк — Найм в дизайн-команду
4. Олег Мереуца, Альфа-Банк — Синдром самозванца: как с ним жить
Ксения Толокнова написала о навигации в мобильных приложениях.
— Ограничения таббара: все сценарии приложения приходится раскладывать в 3–5 условных папок; бывает непросто придумать короткие и понятные названия разделов;
— Эффект размытия сложно реализовать в Андроиде, поэтому таббар в одном и том же приложении на разных платформах может отличаться. Пример — Revolut;
— Где отображается: 1) только на основных экранах, 2) на основных и внутренних экранах, 3) на внутренних экранах при прокрутке вверх;
— Первый вариант выбирают, например, мессенджеры, чтобы не отвлекать пользователя от открытого чата;
— Во втором случае таббар не отображается только тогда, когда что-то открыто поверх: полноэкранные модальные окна (например, просмотр видео), шторки, экранные клавиатуры;
— Такая навигация запоминает положение пользователя в разделе. Если из выбранной в разделе Fitness+ тренировки перейти в Summary, нажатие на Fitness+ вернёт к тренировке. Повторное нажатие на Fitness+ откроет главный экран раздела;
— Применяется реже и для приложений со сложной структурой разделов;
— Третий тип больше подходит для контентных лент и статей. Фейсбук вообще комбинирует варианты 2 и 3;
— Интересные решения, которые легко реализовать: градиентный фон с прозрачностью, если есть только тёмная тема (Spotify), выделение центральной иконки, по нажатию на которую поднимается шторка с основными действиями в приложении (Binance);
— Sidebar для навигации рекомендуют использовать в мобильных приложениях с 5 и более разделами или с 2 и более уровнями иерархии в навигации. Но в iOS это будет кастомная разработка;
— В приложениях с большой базой информации часто используют навигацию через поиск. Этот вид навигации редко является единственным, но часто бывает ключевым;
— Top bar (Top app bar в Андроиде) важен для навигации, так как позволяет разместить кнопку для возвращения назад или открытия сайдбара и иконки дополнительных действий (в гайдлайнах Material Design рекомендуют до 3);
— В Андроиде заголовок текущего экрана располагают близко к кнопке «Назад». Люди, которые раньше использовали iOS, могут думать, что это название предыдущего экрана.
#navigation #tab_bar
В Хабре подвели итоги конкурса «Технотекст 2023», и вот какие статьи победили в категории «Дизайн»:
— Как работать с нейросетью Midjourney, чтобы получать желаемый результат (простой уровень, читать 8 минут);
— Переменные и условия: как быстро сделать в Фигме нелинейный прототип (средний, 5 минут). Уже была в UX Notes раньше;
— Figma to Frontend: как мы автоматически синхронизируем дизайн и код (средний, 7 минут).
Хотите получать более точные данные от респондентов в своих исследованиях?
Узнайте, как как избежать уклончивых ответов с помощью методов, предложенных Ксенией Черкасовой, старшим исследователем в Авито. Разберитесь с защитными реакциями участников и сделайте интервью более эффективными. Подробности по ссылке.
Реклама. ООО «Авито Тех».
В «Инферит Клаудмастер» написали об этапах создания дизайн-системы и проблемах, с которыми столкнулись.
— 1. Планирование и приоритизация: разделение процесса на этапы; анализ существующих компонентов и выявление зависимостей между ними; приоритизация задач дизайнерами и построение плана работ;
— 2. Утверждение семантики и шаблонов для оформления в Фигме: система нейминга токенов, состояний, вариантов, иконок и компонентов в Фигме и на фронте; шаблоны для создания документации; система статусов компонентов для определения готовности к публикации и разработке;
— 3. Стандартизация построения интерфейса: внедрение дизайн-токенов; определение стандартов для сетки, отступов, скруглений, типографики и цветов;
— 4. Шаблон чейнджлога об изменении компонентов дизайн-системы и внедрении новых;
— 5. Разработка страниц с компонентами: демонстрация компонентов, описание правил использования;
— 6. Изменение компонентов в продукте (итеративный процесс): выбор компонентов для разработки в спринте; тестирование и ревью; внедрение обновлённых компонентов в продукт; оценка эффективности и влияния на пользовательский опыт;
— Одна из проблем: не разделили компоненты на более простые атомы и молекулы, из-за чего они стали слишком сложными, а их состояния избыточными.
#design_system
Саадия Минхас написала о нижней панели вкладок (tab bar).
— До неё легко дотянуться большим пальцем;
— На десктопе используется редко — на больших экранах её сложнее заметить;
— Включает 3−5 пунктов, ведущих на разделы верхнего уровня. Если разделов больше 5, можно добавить пункт More;
— Если используете нестандартные иконки, каждый пункт лучше сопроводить подписью;
— Если решили раскрасить иконки, не используйте слишком много цветов;
— Подписи: располагаются под иконками, короткие, без переноса на вторую строку, обрезания многоточием, уменьшения кегля, чтобы уместить текст;
— В альбомной ориентации телефона подписи можно разместить справа от иконок, чтобы заполнить пространство и освободить место для контента;
— Кроме цвета активный пункт можно выделить подложкой, точкой или полоской, заливкой контурной иконки;
— У пункта может быть индикатор, который показывает состояние контента в разделе, например, что там есть что-то новое. Счётчик показывает количество таких элементов в разделе;
— Не стоит делать неактивными или скрывать пункты, если внутри нет контента (вроде пустой корзины).
In English. #navigation
Никита Цейковец написал, какими техническими решениями пользуются люди с нарушениями зрения.
— Опрос провели в интернете в 2023 году среди русскоязычных пользователей, поучаствовал 491 респондент. Это уже 5-й опрос, можно оценить динамику;
— 99% используют мобильные устройства, 91% десктопные. Важно обеспечить доступность мобильных приложений, но и про десктоп не стоит забывать;
— Треть респондентов не пользуется голосовым интерфейсом. Он не должен становиться единственным способом взаимодействия;
— Из платформ чаще используют Windows и Android, но доля пользователей iOS и iPadOS достаточно значима и в последние годы растёт. Растёт также интерес к GNU/Linux;
— Недоступность мобильного приложения нельзя компенсировать доступной мобильной версией сайта, пользователи предпочитают приложения;
— Проверять доступность сайтов на деcктопе следует в Chrome и Firefox, а на мобильных устройствах в Chrome и Safari;
— Конфигурации для проверки в порядке снижения приоритета. Сайты на десктопе: Chrome и Firefox с NVDA на Windows, с JAWS на Windows, Safari с VoiceOver на macOS, Chrome с Orca на GNU/Linux. Сайты на мобильных устройствах: Chrome с TalkBack на Android, Safari с VoiceOver на iOS/iPadOS;
— При тестировании доступности для слабовидящих в первую очередь стоит применять встроенные инструменты увеличения экрана и коррекции изображения. Они как правило наиболее популярны.
#accessibility #tool
Илья Бирман написал о вертикальном масштабе графика.
— Тафти рекомендует подбирать его так, чтобы в среднем угол наклона графика был примерно 45°;
— График нужен для сравнения данных, выявления тенденций и закономерностей;
— Даже сжимая график по вертикали, мы не снижаем его разрешение, а повышаем. Если средний угол наклона — 45°, лучше видны пологие участки и резкие перепады.
Канал Ильи. #data_visualization
Паша Злобин написал о сервисах для а/б-тестирования.
— Google Optimize закрыт с сентября 2023 года;
— Сервисы из России: Varioqub (проект Яндекса, интегрируется с Метрикой), UX Rocket, Sigma;
— У первых двух есть бесплатные тарифы;
— Паша показал процесс настройки а/б-теста в первых двух (попробовать Сигму без подписания договора нельзя);
— В комментариях подсказали, что пользователи из России могут на собственном сервере поднять опенсорсный GrowthBook (есть бесплатный тариф).
Канал Паши. #tool #ab_testing
Позабавило сегодня. В компании «Ю-эксперт», которая занимается проектированием интерфейсов, написали об ошибках в форме запроса консультации.
Среди прочих выделили:
1. Нет чекбокса для согласия на обработку персональных данных и ссылки на соответствующий регламент. Почему плохо: люди хотят быть уверенными, что их данные будут в сохранности. Плюс есть законодательные ограничения.
2. Не указано время, когда после отправки запроса с клиентом свяжется менеджер. Клиент не понимает, что произойдёт дальше, может не дождаться ответа и переключиться на общение с конкурентами.
3. В форме надо указать слишком много информации. Например, и номер телефона, и адрес электронной почты. Надо спрашивать что-то одно. Люди не хотят сообщать много сведений о себе, плюс при указании телефона и имейла становится непонятно, как с клиентом свяжется менеджер.
4. Непонятное сообщение об отправке заявки. Например, английский текст, когда остальной интерфейс на русском, или что-то на технарском вроде «Ответ записан».
Плюс ещё 3 ошибки.
Заканчивается статья ссылкой на форму запроса бесплатного аудита юзабилити в компании «Ю-эксперт». И сколько же ошибок в этой форме? Ноль? А вот и нет: все перечисленные выше, то есть 4 из 7 обозначенных в статье.
#form
Иван Вербов написал о стилистике в дизайне интерфейсов.
— Любой дизайн состоит из не привлекающих внимания составляющих (их можно назвать инь) и ярких, притягивающих внимание и вовлекающих (ян);
— Дизайн в стиле инь свойственен дизайн-системе, шаблонам структуры страниц, принципам навигации, анатомии и поведению стандартных элементов (где располагать кнопку «Подтвердить» в формах), принципам наполнения контентом (когда ставить точки в конце предложений);
— Такой дизайн прост, предсказуем и, как следствие, интуитивно понятен. Это оркестр на фоне солирующей скрипки. Такой интерфейс решает задачу, но выглядит скучно;
— Ян свойственен специально созданным для продукта элементам (вроде иконок) и специфичным компонентам (виджеты, графики), а также его уникальным функциям;
— Он отлично работает, представляя уникальные функции продукта в маркетинговых материалах;
— Если перебрать с ян, интерфейс станет сложнее для восприятия. Обязательно обсуждайте такие решения с коллегами и тестируйте;
— Отдельные элементы ян после многочисленного повторения могут стабилизироваться и проникнуть в инь-элементы. Например, поля и селекты могут быть стилизованы иконками, паттерн «включил и настроил» распространиться на все формы проекта.
Никита Самутин написал, как тимлиду справиться с потоком дел и повысить свою ценность в компании.
— Бронируйте в своём календаре время для планирования дня, работы над текущими задачами, обеда, ответов на вопросы. Добавляйте не конкретные задачи, а фокусы — группы задач, на которых надо фокусироваться;
— Если поступил срочный вопрос, оцените его неотложность. Лучше накопить вопросы и ответить на все в конце дня в запланированный для этого временной слот. Либо сразу запланировать встречу, если тема объёмная;
— На встречах ведите заметки, так вы лучше всё запомните и повысите свою значимость. Тимлиду важно держать обещания, помнить о правках и вопросах, чтобы команда ему доверяла, поэтому фиксируйте всё, что должно быть сделано: правки, новые задачи, встречи;
— Не стесняйтесь попросить о паузе, чтобы записать важный комментарий. Если информации много (идёт погружение в новый продукт или процесс, по которому нет документации), записывайте встречи на аудио и видео;
— Со временем аргументы по принятым решениям забываются. Чтобы не уходить потом на новый круг обсуждения, в макеты или задачу добавляйте комментарии по неочевидным решениям, скриншоты обсуждений, ссылки на ветки в Слаке;
— Записывайте все сделанные задачи и полученные результаты. В идеале, в виде изменившихся метрик. Это поможет рассказать о сделанном во время регулярной оценки сотрудников и в портфолио;
— Если компания большая, спросите других лидов, какие лайфхаки используют они.
#management
Возможно ли, что запрос крупного клиента приведет к созданию новой функции?
Узнайте, как в Авито решают этот вопрос. В своей статье Диана Нурекеева рассказывает о процессе исследования, концептуализации и проверки новых идей.
Переходите по ссылке, погружайтесь в мир UX и продуктового дизайна.
Станислав Хрусталёв написал о входе в приложение по номеру телефона.
— Объедините вход и регистрацию. При вводе номера проверяйте, есть ли такой пользователь, и ведите на нужный сценарий;
— Вынесите ввод номера на отдельный экран. Не смешивайте с другими элементами неавторизованной зоны, чтобы не размывать фокус;
— Заголовок формы должен быть достаточно большим и содержать призыв к действию;
— Добавьте пояснение, что произойдёт дальше («Отправим сообщение с кодом»), чтобы управлять ожиданиями пользователя. Можно подчеркнуть ответственное отношение к приватности («Обещаем хранить его в тайне») или скорость входа («Займёт всего минуту»);
— Не дублируйте заголовок в плейсхолдере поля. Покажите в нём формат номера телефона, чтобы смысл поля был понятен с первого взгляда. Цифры лучше показать нулями или девятками;
— Активируйте поле автоматически при открытии экрана, отображайте цифровую раскладку клавиатуры (без возможности её поменять);
— Если принимаете только российские номера, +7 можно отобазить по умолчанию;
— Если пользователь вышел, но не удалил приложение, его номер можно сохранить и предложить при повторном входе. Если удалил приложение, номер можно запомнить по Device ID;
— Поле ввода можно промаркировать как phone number, чтобы пользователь мог подставить сохранённый на устройстве номер;
— Чтобы снизить количество ошибок, форматируйте введённый номер и ограничивайте количество символов (в зависимости от кода страны);
— При удалении номера по символам, автоматически удаляйте символы форматирования;
— Переходить к подтверждению лучше по нажатию на кнопку. Разместите её в нижней части экрана, не перекрывайте клавиатурой. Иногда кнопку «Получить код» размещают в кастомизированном меню над клавиатурой;
— Код по смс удобнее звонка, так как с автоподстановкой его можно ввести одним нажатием. Пуш ещё удобнее — приложение само может его обработать;
— На экране подтверждения стоит написать, что смс отправлено (и на какой номер). Но это сообщение должно быть визуально вторичным;
— Отправитель смс — название бренда. Код — в начале сообщения, чтобы не надо было его открывать. В текст добавьте пояснение, что это за код и что его не надо никому сообщать;
— Проверять код можно автоматически при вводе нужного количества символов.
Канал Станислава. #log_in #sign_up
Евгения Береснева написала о разделе с часто задаваемыми вопросами (FAQ).
— Иногда его называют «Частые вопросы», «Вопросы и ответы» или «Проблемы и решения», но в последнем случае он должен включать список именно проблем, а не разных вопросов о продукте;
— Он помогает снизить количество обращений в поддержку;
— Даже если у вас есть инструкции, покрывающие весь продукт, FAQ тоже нужен, так как сюда пользователи обращаются чаще;
— Как наполнить: пройти все сценарии как пользователь и зафиксировать вопросы и сомнения, показать коллегам или пользователям, спросить поддержку, посмотреть отзывы;
— Стандартные вопросы: зачем нужен сервис, кто может им пользоваться, проблемы с входом, удалением профиля;
— Стоит подсветить нестандартные и временные решения, например, если в бета-версии заявку нельзя удалить в интерфейсе;
— Один вопрос — одна тема. Если вопросов больше 15, разделите их по темам;
— Если вопросов больше 10, добавьте оглавление или сверстайте вопросы и ответы аккордеоном;
— Расположите вопросы от самых общих и более частным, от самых востребованных — к менее;
— Придерживайтесь единых формулировок. Если хочется добавить проблему («Не могу войти в свой аккаунт») в список вопросов, напишите её в форме вопроса: «Что делать, если я не могу войти в свой аккаунт?»
— Задавайте вопросы от лица пользователя: «Как мне сделать то-то?», а не «Как пользователю сделать то-то?»;
— Отдавайте предпочтения открытым вопросам. На вопрос «Можно ли списывать баллы?» ответ будет коротким. В ответе на вопрос «Как списывать баллы при покупке» можно рассказать об этой функциональности;
— Если у вас есть разделы с инструкциями и документацией, в ответе лучше ссылаться на них, не дублировать. Так FAQ станет дополнительной точкой входа;
— Не пишите лишнего, отвечайте на заданный вопрос;
— Постоянно актуализируйте FAQ, особенно, если касались в нём временных решений. Он устаревает быстрее другой пользовательской документации, плюс появляется новая функциональность;
— Дайте пользователю возможность написать прямо с этой страницы, если остались вопросы.
#writing #support