22713
Я маркетинговый консультант, - я строю и внедряю маркетинговые стратегии и помогаю развивать коммуникации в крупных и средних брендах и в стартапах. Ваша, Линор (@linorgoralik)
Огромное спасибо всем, кто пришел на вчерашнюю бесплатную лекцию, первую в цикле "Денег мало: основы низкобюджетного маркетинга". Отдельное спасибо тем, кто задавал вопросы (простите, что я не смогла ответить на все, - не хватило сил) и кто писал мне добрые слова, это было бесценно. Здесь - запись лекции, она лежит в linor_goralik">моем YouTube-канале про маркетинг. Следующая лекция цикла, - "SMM: вопросы стратегии", - состоится через две недели, 23 февраля, в 19:00 по Киеву, в Zoom, и я еще, конечно, напишу про нее отдельно. И еще раз спасибо всем, кто пришел и придет, - вы даете мне возможность почувствовать себя полезной.
Читать полностью…
Кажется, я поняла, как сейчас вести этот канал. Для начала я хочу изо всех сил поблагодарить за терпение всех вас, - потому что вы здесь все это время. Я буду, с вашего позволения, делать вот что. Писать "про маркетинг вообще" в эти времена для меня не представляется возможным, но мне очень хочется, чтобы мои невеликие профессиональные знания в этой области приносили какую-то пользу, - в первую очередь - тем, кто работает в НКО и просто занимается помогающими проектами, сборами, краудфандингом и благотворительностью. Поэтому я пойду тремя путями.
Первый путь - это цикл бесплатных открытых онлайновых лекций "Денег мало" (первая лекция этого цикла "Денег мало: основы низкобюджетного маркетинга" пройдет в этот четверг, 9 февраля, в 19:00 по Киеву, в zoom). Этот курс, - правда, растянутый во времени, - целиком будет повторять мой трехдневный курс по низкобюджетному маркетингу, который я читаю в Stockholm School of Economics и в FOJO (Karl Linneaus University).
Второй путь - это ведение этого канала, который теперь будет в первую очередь заточен под низкобюджетный маркетинг, социальный маркетинг и под маркетинговые приемы, которые могут помочь не только маркетологам вообще, но и моим коллегам из НКО, социальных и помогающих проектов. Я буду стараться смотреть на все, что я здесь пишу, в этом свете.
Третий путь - это книга "Денег мало: основы низкобюджетного маркетинга", которую я начала писать на основе материалов курса и которая выйдет в конце года, если Господу будет угодно, в прекрасном издательстве Individuum (спасибо им огромное). Она тоже рассчитана, разумеется, в первую очередь не только на "маркетологов вообще".
Вот. Я очень надеюсь быть полезной - и еще раз огромное спасибо, коллеги, за то, что вы тут. Я постараюсь писать сюда 2-3 раза в неделю, как и раньше.
"Мы верим, что женская грудь любой формы и любого размера заслуживает поддержки и удобства. Именно поэтому наша новая линейка спортивных бюстгальтеров предлагает 43 варианта, чтобы каждая покупательница могла найти для своей груди подходящий вариант". Черные плашечки к этому твиту, выпущенному Adidas, пришлось пририсовать мне, чтобы Facebook меня не забанил, но поверьте - там груди. Очень разные.
Скандал, разумеется, начался немедленно, и обвинения в адрес марки оказались очень разнообразными, конечно (мне кажется важным почитать комментарии по ссылке выше, - они дают довольно интересную картину мнений), но меня сейчас интересует механика, в рамках которой бренд полностью уходит от демонстрации продукта в пользу социального (или псевдосоциального) высказывания. С одной стороны, это чистый пример механики "реклама как инфоповод", с другой стороны - здесь он доведен до некоторого радикального предела: твит опубликован 9 февраля, сегодня 16 февраля, публикаций о кампании уже очень много, но продукт в них почти не упоминается. Создается впечатление, что такая радикальность - метод не продвижения конкретного продукта, но работы над обликом бренда в целом: попытка выстроить для него про-феминистскую, боди-позитивную повестку под предлогом продвижения конкретной продуктовой линейки. Судя по многим комментариям и публикациям касательно кампании Adidas, этот лобовой, но яркий ход неплохо сработал.
25 идей для ведения кризисной коммуникации. Это я к тому, что число подписчиков нашего канала перевалило за 25,000, и я страшно тронута этим вниманием и этим доверием и хочу сделать что-нибудь полезное в ответ. Вот, пробую. Я веду в случае необходимости кризисные коммуникации для своих клиентов, читаю семинары по кризисным коммуникациям для крупных банков и маркетплейсов, для РБК и для своих студентов в SSE и в FOJO. Эти 25 идей – совсем не то же самое, что стройный семинар, но, может быть, они помогут кому-то, кому уже случается заниматься кризисными коммуникациями в SMM, на маркетплейсах, в PR или в прямой работе с клиентами.
Далеко не все эти идеи применимы в ЛЮБОЙ кризисной коммуникации, - мне кажется, таких «универсальных» идей вообще не бывает. Что-то может оказаться полезным, когда клиент написал гневный пост и затегал бренд, что-то – когда на бренд идет хейтерская атака из-за неудачной рекламной кампании, что-то – когда есть чувство, что менеджеры по коммуникациям, работающие «на передовой», начали выгорать. Но я надеюсь, что хоть какие-то из этих идей окажутся полезными.
Итак, поехали.
25 идей для ведения кризисной коммуникации
===================================
1. В 80% случаев не важно, кто виноват, - важно, что делать. Я не сторонник позиции «клиент всегда прав»: клиент может быть глубоко неправ, и лично я считаю, что бренд должен брать на себя вину в конфликте с клиентом далеко не всегда, а только тогда, когда это имеет смысл (о том, что это значит, я постараюсь сделать отдельный пост). Чаще всего гораздо важнее не решить, кто виноват, - клиент или бренд, - а сделать так, чтобы клиент вышел из ситуации довольным. Почему-то отставить в сторону выяснение вопроса о вине и правоте редко кому приходит в голову, а сделать в большинстве случаев стоит именно это: что бы клиент ни говорил, не обвинять и не оправдываться, а, если ситуация позволяет, сразу предлагать выходы.
2. Когда клиент говорит с нами или с представителями нашего бренда резко и грубо (или – см. п. 1 – несправедливо нас в чем-нибудь упрекает), бывает очень обидно и очень больно. Помогает, мне кажется, помнить, что клиент в огромном количестве случаев чувствует себя совершенно беззащитным перед брендом или маркетплейсом, не оправдавшим его ожиданий, и чем крупнее бренд, тем беззащитнее клиент. Единицы готовы судиться из-за задержавшейся доставки еды – а вечер испорчен. Иногда человеку кажется, если верить участникам моих опросов, что жесткость, резкость, грубость, непримиримость, - единственное оружие в его арсенале. Это стоит держать в уме: человек в эти минуты не просто раздражен – он чувствует себя уязвимым, даже если не отдает себе в этом отчет. Если мы можем снизить это чувство уязвимости – мы огромные молодцы и все, скорее всего, закончится хорошо.
3. Есть, как мне кажется, 4 причины для публичного возмущения брендом со стороны потребителя (или группы потребителей): (1) Подлинная реакция на болезненную ситуацию; (2) Желание «оттянуться», сбросить пар, развлечься, если бренд совершил ошибку и попался под руку; (3) Желание получить внимание и поддержку окружающих; (4) Желание получить внимание бренда – не как в ситуации (1), а «чтоб заметили» (конечно, все эти ситуации могут быть перемешаны, - например, (1) и (3) или (2) и (4) очень здорово сочетаются, по моему опыту). Самое важное – попробовать научиться различать их и действовать в каждой соответственно (см. п. 4 прямо сейчас).
4. Признак того, что человека, который пишет публичный гневный отзыв о нас, мы действительно обидели и задели, - обилие конкретики и подробностей: даты, детали, обстоятельства, факты. Это, конечно, самая важная ситуация для нас, и наша стратегия – немедленно прийти на помощь (подробнее здесь не расскажешь, увы, но я и про это постараюсь сделать пост).
Дальше
Пока мать отсыпается, измученный отец качает одной ногой колыбель вопящего младенца. Совершенно прекрасная, на мой взгляд, реклама 1890-х годов, продвигающая обувной магазин The Exlipse в Чикаго. Подпись под картинкой - "Ночной труд" (The Night Labor). Насколько я могу судить, здесь используется очень старый прием, - показать, что товар может выдержать весьма продолжительную нагрузку, - но каким прекрасным способом! И отдельный бонус - бутылочка для кормления у бедного папаши в руке.
Читать полностью…
ВАКАНСИЯ: Руководитель по продажам спецпроектов – его ищет ПостНаука в свое агентство научных коммуникаций ПостНаука.Specials. Агентству нужен профессионал с успешным опытом лидирования B2B-продаж и ясным пониманием, как устроен рынок бренд-маркетинга и PR.
ПостНаука — образовательная платформа для тех, кто считает научное мышление главным инструментом познания себя и мира. Агентство ПостНаука.Specials помогает брендам, которые хотят улучшить свою репутацию, решать коммуникационные задачи через спецпроекты для образованной аудитории.
Мы ищем того, кто:
• Умеет выстраивать работу с коммерческими партнерами;
• Уверенно работает с бизнес-метриками и OKR;
• Понимает, как различаются задачи в маркетинге, PR и бренд-менеджменте;
• Умеет закрывать сделки с крупными партнерами;
• Заботится о взаимном соблюдении интересов в продажах и стремится к win-win;
• Способен организовать командную работу по продажам;
• Умеет добиваться системного выполнения плана;
• Непрерывно ищет точки роста продаж,
• Ценит науку, образование и думает о будущем.
Что нужно сделать:
• Увеличить команду и расширить фронт работы по нескольким сегментам;
• Обеспечить выполнение плана по росту продаж спецпроектов;
• Увеличить количество партнеров по спецпроектам;
• Добиться увеличения показателей по метрикам спецпроектов.
Мы предлагаем:• Достойную зарплату и бонусы от выполнения плана;• Сотрудничество с сильной профессиональной командой;• Работу без бюрократии, бумажной волокиты и прочих болезней многих крупных корпораций.
Как с нами связаться:• Прислать нам письмо по адресу dreamteam@postnauka.ru;• Указать в заголовке название вакансии – «Руководитель по продажам спецпроектов», чтобы ваше письмо не потерялось;• В письме коротко рассказать об опыте и почему вам интересна предлагаемая должность;• Приложить CV.
"Мне пиздецки грустно". Эта фраза, - "I'm sad as fuck",- стала слоганом нового ролика, который вместе выпустили организация по защите ментального здоровья I Am Whole и пивной бренд BrewDog. В ролике (собравшем кучу знаменитостей, между прочим) говорится о том, что мужчины зачастую скрывают тот факт, что им постоянно «пиздецки грустно», - то есть что они на самом деле в глубокой депрессии, - до последнего, но исследования показывают, что 82% мужчин готовы довериться друзьям или членам семьи за выпивкой. Поэтому BrewDog выпустили безалкогольное пиво (оно так и называется – Sad AF), все отчисления от продаж которого пойдут на исследования мужского ментального здоровья, - мол, пусть процесс доверительного разговора проходит ответственно.
Ролик немножко запутанный (несколько месседжей сразу, два символа сразу – слоган и грустный смайл на ладонях), но суть его кажется мне хорошей и важной. Здесь, мне кажется, очень видно, как два партнера сделали все возможное, чтобы интересы каждого так или иначе поместились в рекламный продукт: I Am Whole было важно рассказать о проблеме, BrewDog сделали упор на ответственное потребление алкоголя (хотя, во-первых, вчуже зрителю понятно, что механика откровенного разговора за выпивкой несколько противоречит приему безалкогольных напитков, а во-вторых, обычно безалкогольное пиво продвигают другими методами). Отдельно интересно было бы поговорить о том факте, что, если верить опубликованной информации, пиво Sad AF запущено в продажу специально ради этой кампании; поможет ли ролик продажам, - хороший вопрос, надо будет последить за появляющейся информацией, я попробую. Словом, одна из самых сложных кампаний, которые я видела в последнее время, - и одна из самых для меня интересных.
Довести до бешенства 30,000 клиентов довольно просто: достаточно отправить им в подарок теплые носочки с припиской "Меньше обогрева - меньше CO2" параллельно с гигантскими счетами за этот самый обогрев. Ровно так поступил энергетический гигант EON: их кампания, призванная помочь клиентам уменьшить "углеродный след" (и счета за энергетические услуги) пришлась ровно на период газового кризиса, и рассылка носочков, которая должна была, очевидно, вызвать исключительно умиление, вызвала у получателей только гнев, фрустрацию и желание испепелить EON в Твиттере. Компания уже извинилась - но скандал еще полыхает.
Для меня это история про (скорее всего) непонимание департаментом маркетинга общего контекста: у них есть план, в нем есть работа по такому-то направлению, в рамках этой работы придумана красивая кампания с носочками (и утверждена где-нибудь в марте 2021 года), и вот результат.
Это ложится в некоторую важную для меня концепцию, о которой я думаю довольно давно и которая кажется мне очень очевидной на уровне идеи – но очень непростой на уровне релизации: в сегодняшнем мире с его бешеной динамикой (с одной стороны) и коммуникационной открытостью (с другой стороны) идеальный маркетинг – это маркетинг _полностью и только_ ситуационный. То есть сферическая компания в вакууме, желая достигнуть наилучших возможных результатов, должна была бы делать все кампании за неделю, от силы – за две, чтобы они идеально соответствовали повестке, обстановке, текущим дискурсам и состоянию умов ЦА (раньше бы это тоже было прекрасно, но сейчас кажется просто необходимым). Проблема совершенно очевидна: имплементировать такой подход очень тяжело. Тяжело – но вот невозможно ли? Не знаю. Это изменит кампании, это изменит представление о производственном процессе, это изменит представление о согласованиях, о бюджетировании, о структуре команд и отделов, о финансовых потоках, о стратегиях, о тактиках… Но результат может быть превосходящим все ожидания. Очень много об этом думаю в последнее время. Мне кажется, бренд, который пошел бы только и исключительно по этому пути, произвел бы революцию.
ВАКАНСИЯ: Контент-директор, - в ПостНауку, на полную ставку, удаленно или в офис на Арбате – по желанию. Что важно: нам нужен человек, который будет руководить созданием контента ПостНауки, задействуя самые разные форматы – от видео и текста до инфографики и спецпроектов. Постнаука - мой клиент, и мне очень нравится работать с ними.
Мы ищем того, кто:
-----------------------------
• Понимает, что значит создавать контент, который одновременно интересует ЦА, отвечает бизнес-задачам компании и работает на выстраивание репутации и имиджа компании;
• Умеет руководить созданием контента очень разного формата: от съемок видео до создания спецпроектов и разработки комиксов;
• Умеет находить профессионалов, создающих качественный контент для разных каналов;
• Умеет руководить теми, кто создает контент, и помогать им добиться наиболее впечатляющих результатов;
• Умеет делать язык всех коммуникаций компании единым, узнаваемым, ясным и близким ЦА;
• Умеет придумывать и разрабатывать вовлекающие форматы, которые близки и интересны целевой аудитории бренда;
• Имеет собственный опыт контентных разработок (а не только опыт руководства) – маркетинговый, рекламный, писательский, журналистский, сценарный, редакторский, издательский или еще какой-нибудь;
Что надо сделать:
---------------------
• Настроить «контентный конвейер» по всем направлениям работы ПостНауки;
• Вырастить аудиторию бренда и трафик его проектов;
Скорее всего, у этого человека:
------------------------------------------------
• Высшее образование (не обязательно гуманитарное);
Плюсом будет:
----------------------
• Опыт удаленной работы;
• Опыт руководства контентными проектами, медиа, редакциями;
Не имеют значения:
-------------------------------
• Гендер, возраст, место проживания и этническая принадлежность соискателя.
Мы предлагаем:
------------------------
• Достойную зарплату;
• Сотрудничество с сильной профессиональной командой;
• Работу без бюрократии, бумажной волокиты и прочих болезней многих крупных корпораций.
Как с нами связаться?
---------------------------------
• Прислать нам письмо по адресу dreamteam@postnauka.ru;
• ОБЯЗАТЕЛЬНО указать в заголовке название вакансии – «Контент-директор», чтобы ваше письмо не потерялось;
• В письме коротко рассказать, чем вы занимаетесь и почему вам интересна предлагаемая должность;
• Приложить CV.
Спасибо – и до скорого знакомства!
ВАКАНСИЯ: Менеджер по продажам спецпроектов - его ищет Постнаука в свое агентство научных коммуникаций Постнаука.Specials. Агентству нужен профессионал с успешным опытом в B2B-продажах и ясным пониманием, как различаются задачи в маркетинге, PR и бренд-менеджменте. Опыт в продажах медиарекламы и спецпроектов приветствуется.
ПостНаука — образовательная платформа для тех, кто считает научное мышление главным инструментом познания себя и мира. Агентство Постнаука.Specials помогает брендам, которые хотят улучшить свою репутацию, решать коммуникационные задачи через спецпроекты для образованной аудитории.
Что нужно делать:• вести полный цикл продаж от привлечения коммерческих партнеров и подготовки предложений до реализации спецпроекта;• расширять портфель коммерческих партнеров ПостНауки из числа технологических компаний, ведущих университетов и фондов развития;• готовить образовательные коммуникационные спецпроекты вместе с партнерами из числа технологических компаний, ведущих университетов и фондов развития;• поддерживать отношения с партнерами и развивать профильные партнерские практики по направлениям работы с университетами, фондами, музеями, бизнес-функциями технологических компаний и др.
Что нужно уметь:• оформлять потребности и задачи для партнерских спецпроектов;• готовить и презентовать предложения по спецпроектам;• вести переговоры на разных уровнях менеджмента организаций;• управлять сроками заключения договоров;• работать с внутренними метриками и планом продаж.
Мы предлагаем:• погружение и поддержку команды в задачах;• оклад от 80 до 100 тыс. рублей, в зависимости от квалификации;• бонусы (проценты от выполнения плана);• офис на Арбате или удаленная работа – на ваш выбор.
Как с нами связаться: • прислать нам письмо по адресу dreamteam@postnauka.ru;
• ОБЯЗАТЕЛЬНО указать в заголовке название вакансии – «Менеджер по продажам», чтобы ваше письмо не потерялось;
• в письме коротко рассказать, чем вы занимаетесь и почему вам интересна предлагаемая должность;
• приложить CV.
Заранее спасибо - и удачи соискателям!
Сначала он снимает женщин скрытой камерой, а потом выясняет, что они коровы. Страшный скандал в Южной Корее вокруг рекламного ролика, выпущенного брендом-гигантом Seol Milk, наступившим на три пары грабель сразу:
1. Сначала в ролике женщины как-то совершенно пассивно и с абсолютно непонятными целями ползают по лугу, в основном – на четвереньках;
2. Потом подкравшийся мужчина начинает снимать их скрытой камерой (тема болезненная где угодно, но в ЮК – особенно: там постоянно идут судебные процессы о нарушении privacy и сексуализации женщин именно этим способом);
3. А в конце оказывается, что женщины – это… коровы.
Надо ли говорить, что корейским женщинам этот ролик не понравился? С эфира он, разумеется, был снят, компания извинилась, но лично мне интересно в этой истории (и вообще в историях с рекламами, отличающимися вопиющей социальной глухотой, особенно – с рекламами крупных брендов) другое: как такие истории возникают вообще? Как складывается ситуация, в которой с производством ролика, принта, кампании соприкасаются десятки человек – и все равно выходит контент, про который пользователь с первого взгляда понимает, что все ужасно?
Мне кажется, что дело тут не в глухоте, или глупости, или непонимании социального контекста самим брендом, - потому что дело именно в том, что нет никакого «бренда». Есть живые люди, которые делают контент: пишут брифы, готовят питчи, утверждают варианты, рисуют раскадровки, снимают версии – и так далее. И я абсолютно уверена, что каждый раз среди этих людей есть те, кто отлично понимает, что происходит катастрофа. Проблема не в социальной глухоте бренда, проблема в коллегиальной глухоте бренда: в том, что в процессе работы над рекламой этих людей никто не слышит. Обычно это означает, что атмосфера в команде:
1) Либо такова, что они не осмеливаются высказаться;
2) Либо такова, что они молчат, потому что не верят, что их услышат;
3) Либо такова, что они высказываются и их затюкивают.
И вот это, как мне кажется, реальная причина возникновения и женщин-коров Seol Milk, и клоуна-педофила Grill’d, и даже водолазки-blackface Gucci. Кто-то видел; но его не слышали.
Поэтому у меня всегда такое чувство, что, когда бренду говорят: «Вы сделали социально глухую рекламу», ему стоит подумать не о том, чтобы лучше работать с обществом, а о том, чтобы лучше работать с собственными людьми. По крайней мере, в тех случаях, когда я знала кухню «социально-глухого» контента, ситуация была очень похожей.
"...Мы ответим на все письма и сообщения за два года до 31 декабря. Каждому лично, без копипаста и шаблонов. Это наименьшее, что мы можем сделать." ПостНаука показали отличный, на мой взгляд, пример работы над ошибками, сделав пост, в котором они объясняют, что два года плохо работали с обратной связью, - и что теперь все будет иначе. Вот что кажется мне правильным в этом кейсе - по пунктам (и эти пункты, как мне кажется, можно считать прямо шпаргалкой для такого рода публичных постов):
1. Бренд прямо признает свою ошибку и описывает ее в конкретных и точных выражениях ("Мы два года не..");
2. Бренд просит прощения у аудитории - искренне и без экивоков ("Мы просим прощения...");
3. Бренд указывает конкретную дату, когда проблема будет решена ("...до 31 декабря.");
4. Бренд рассказывает о методологии, по которой проблема будет решаться ("Все письма мы поделили на четыре категории:...");
5. Бренд демонстрирует намерение сделать так, чтобы проблема не повторилась ("Мы взяли двух коммьюнити-менеджеров...");
6. Бренд завершает монолог словами благодарности за терпение ("...спасибо вам огромное за терпение!")
Мне кажется, прямо важный кейс про работу над ошибками по-человечески.
ВАКАНСИЯ в Израиле (Герцлия): Communications Manager в Plarium. Очень важно: английский на уровне родного.
Plarium клевые, я их знаю 🙂 Удачи соискателям!
"Мне нравится с вами работать просто нельзя". "Ты единственная женщина, которую я люблю мужчину, извини". "Она мое всё пошло не так". Швейцарская финансовая компания SwissLife запустила несколько лет назад эту знаменитую серию принтов с единым слоганом: "Гибкие финансовые решения для любых неожиданных поворотов вашей жизни". Я очень люблю ее не только за минимализм, тонкость, доходчивость и остроумие, - я люблю ее за демонстрацию некоторого важного для меня принципа: SwissLife не побоялась ассоциировать с брендом трудные жизненные ситуации.
Очень часто, - насколько мне доводилось наблюдать, - бренды боятся кампаний, в которых они выступают не только "на позитиве": можно понять их опасения, что если мы не будем вызывать у потребителя исключительно положительные чувства, то вызванные нашей рекламой тревога и страх, тоска и беспокойство будут перенесены и на бренд тоже. Проблем с этим подходом две: первая - недоверие к рекламному "гиперпозитиву", с которым приходится обходиться очень осторожно, а вторая - тот факт, что гиперпозитив часто не вызывает сильного эмоционального отклика. Жизнь, в отличие от большинства рекламных месседжей, волатильна, разнообразна и полна смешанных эмоций, и креативы, предлагающие эти смешанные эмоции испытать, дают, как мне кажется, нечто большее, чем "положительные ассоциации": они дают узнавание, и, вслед за ним, доверие.
Работать с этим надо, понятное дело, очень осторожно, но ели уж получается, - то, мне кажется, получается по-настоящему хорошо.
ВАКАНСИЯ: Редактор в Яндекс.Доставку. Вот что пишет коллеги: "В Яндекс.Доставке каждый день более 25 тысяч курьеров выполняют заказы: доставляют продукты из магазинов, еду из ресторанов, посылки из интернет-магазинов, от различных компаний и частных лиц. Наша задача — построить открытый и честный диалог с курьерами. Мы ищем редактора, который поможет нам в этом." Все подробности - тут.
Читать полностью…
Это сегодня вечером в 19:00 по Киеву я буду читать, и это начало моего цикла бесплатных открытых лекций "Денег мало: основы низкобюджетного маркетинга". С одной стороны, для того, чтобы слушать этот цикл, практически не нужна маркетинговая подготовка, - я читаю его как курс в бакалавриате Stockholm School of Economics и в FOJO (Karl Linnaeus University) тем, кто делает в маркетинге самые первые шаги, - а с другой стороны, если вы профессиональный маркетолог и хотите попробовать сокращать бюджеты и не только, по моему опыту, там тоже есть что послушать. Регистрации не надо, ничего не надо, - просто приходите, пожалуйста, в zoom (https://us06web.zoom.us/j/81112932648) в назначенное время, - и спасибо всем огромное заранее!
Читать полностью…
Друзья, я прерываю на один раз молчание этого канала, вызванное войной, чтобы сказать: я сделала linor_goralik">канал на YouTube, чтобы с этого дня начать выкладывать бесплатные материалы и лекции про низкобюджетный маркетинг, создаваемые мной в первую очередь для тех, кто занимается сейчас помогающей работой, - то есть для сотрудников НКО и для волонтеров. Я начала с записи вчерашней открытой бесплатной лекции о том, как эффективно собирать пожертвования. Впредь я буду проводить бесплатные лекции по низкобюджетному маркетингу примерно раз в две недели, - за анонсами можно следить в моем личном канале "На словах", например. И спасибо за терпение и поддержку. Не покидайте этот канал, если можно. Я верю, что скоро он начнет работать опять.
Читать полностью…
ВАКАНСИЯ: SMM-специалист, - в качественное солидное издание о культуре, на четверть ставки, удаленно. Издание - мои друзья, я вызвалась им помочь, и работать этот человек первое время будет непосредственно со мной (если, конечно, он готов). Что важно: очень хорошо писать на русском и быть человеком, интересующимся современной культурой во всех ее проявлениях и разбирающимся в ней. Последнее прямо очень, очень, ОЧЕНЬ важно.
Мы ищем того, кто:
-----------------------------
• Сумеет повысить читаемость издания благодаря соцсетям;
• Понимает, чем разные социальные сети отличаются друг от друга – в плане целевых аудиторий, языка, механик и читательских ожиданий;
• Способен быстро создавать яркие, нестандартные креативные решения;
• Умеет обращаться к аудитории на близком ей, корректном и узнаваемом языке;
• Имеет опыт создания эффективного контента для соцсетей.
Что надо сделать:
---------------------
• Вырастить количество подписчиков в соцсетях;
• Вырастить количество переходов на сайт из соцсетей;
Скорее всего, у этого человека:
------------------------------------------------
• Высшее образование (желательно гуманитарное);
Не имеют значения:
-------------------------------
• Гендер, возраст, место проживания и этническая принадлежность соискателя.
Мы предлагаем:
------------------------
• Достойную зарплату;
• Работу без бюрократии, бумажной волокиты и пр.
Как с нами связаться?
---------------------------------
• Прислать нам письмо по адресу thecontentisthequeen@gmail.com;
• ОБЯЗАТЕЛЬНО указать в заголовке название вакансии – «SMM-специалист для медиа», чтобы ваше письмо не потерялось;
• В письме коротко рассказать, чем вы занимаетесь и почему вам интересна предлагаемая должность;
• Приложить CV.
Очень важно
-----------------
Мы заранее просим прощения за то, что, скорее всего, не сумеем ответить на все письма, которые нам придут. Извините нас, пожалуйста!
Спасибо – и до скорого знакомства!
ВАКАНСИЯ: UA Team Lead в Skyeng. Skyeng - мои клиенты и друзья, работать с ними очень здорово. Ниже - их описание вакансии.
Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Мы меняем образование с помощью технологий и качественного контента, принимаем бизнес-решения, опираясь на метрики, а внутренняя культура взаимопомощи и обратной связи помогает двигаться быстрее и расти.
Ваши задачи:
* Управление командой из нескольких трафик менеджеров, которые отвечают за каналы: ASO, Google Ads, Apple Search Ads, Facebook, Instagram, myTarget, Яндекс.Директ.
* Управление планом закупки трафика, контроль запуска и ведения рекламных кампаний.
* Поиск новых способов продвижения, источников и стран для закупки трафика.
* Отслеживание эффективности кампаний согласно KPI и их оптимизация.
* Регулярная отчетность, выполнение плана привлечения новых учеников.
* Участие в разработке стратегий продвижения мобильных приложений.
Наш идеальный кандидат:
* Работал в аналогичной должности более года и управлял бюджетами от $500 000.
* Может самостоятельно вести рекламные кампании в Google Ads, Facebook, Яндекс.Директ, МТ и т.д.
* Понимает принципы атрибуции и умеет работать с мобильными трекерами (AppsFlyer, Adjust, Appmetrica).
* Имеет опыт работы с ASO.
* Владеет английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше.
* Работает в режиме многозадачности, достигает своих целей и отслеживает выполнение поставленных задач.
Если все это про вас, мы ждем вас в команду! Обещаем удаленку здорового человека, много свободы и много ответственности, море возможностей для развития и особую атмосферу.
Откликнуться: https://clck.ru/b2qfc.
Удачи соискателям!
"Фотофициант". Теперь Hilton дает своим официантам (которых очень часто просят снять на телефон компанию, отмечающую в ресторане отеля то или иное запоминающееся событие) возможность пройти курсы фотомастерства, - чтобы фотографии получались по-настоящему качественными. У "фотофициантов" будут специальные значки; и, конечно, в ресторане отеля всегда можно попросить, чтобы к вашему столику подошел именно фотофициант и сфотографировал вас.
Эту историю (на мой взгляд, очень симпатичную, если официантов действительно никто не принуждает становиться "фотофициантами", а обучение оплачивает компания) Hilton попытались рассказать при помощи ролика, в котором компания гостей раз за разом просит официанта переснять их заново, а официант (обычный официант) старается, старается, старается - и никак не может им угодить. Месседж получается, как мне кажется, не очень удачный: проблема-то ясна, но ты начинаешь ненавидеть гостей "Хилтона" и жалеть несчастного официанта. Кажется, разъяснить проблему можно было, по одному разу показывая разные компании, разных официантов и не очень удачные итоговые фотографии. В результате остаешься не с чувством "Hilton придумали прекрасную фишку для повышения сервиса", а с чувством "в рестораны Hilton ходят неприятные люди, - таков ли я?" История, представляется мне, про то, как неудачная коммуникация может убить вполне удачную идею.
Про бесплатный курс по низкобюджетному маркетингу для НКО, который я придумала сделать (вот этот: https://linorgoralik.com/nko_course.htm), - в общей сумме пришло больше 350 заявок, я с огромным трудом отобрала примерно 120 и разбила их на два потока, решив, что в результате прочитаю курс не один, а два раза, - в феврале и марте (сегодня утром все, чьи заявки прошли отбор, получили от меня подтверждающие письма).
Отбирать было ужасно непросто, и я уверена, что сделала это, мягко говоря, неидеально, но я старалась. Пришлось почти во всех случаях отдавать предпочтение тем, кто, во-первых, не имеет ресурсов на платное обучение, во-вторых, непосредственно помогает людям, а в-третьих, испытывает в работе трудности в связи с политической или социальной ситуацией. Хотелось взять побольше людей, но побольше просто уже работа будет невозможной. Ну, хоть так.
И огромное спасибо за доверие всем, кто прислал заявки. Главный эффект от их чтения (а я читала каждую по несколько раз, и гуглила проекты и людей и т.д.) - сколько же потрясающего делается и при каких исчезающе малых ресурсах. Это, конечно, вау. Спасибо, словом.
Вместо каблуков-шпилек - устойчивые каблучки, а вместо go-go boots - надежные и асексуальные кеды. И это - не единственные изменения, которые бренд M&M's внес в образы (визуальные и описательные) своих знаменитых драже, заявив, что с сегодняшнего дня персонажи должны стать "более инклюзивными" (читай: более соответствующими духу времени). Среди прочего:
1. Перед именами героев теперь не будет указываться "Mr.", "Ms." и так далее, чтобы сделать их "более доступными";
2. Все персонажи получили новые характеристики;
3. Оранжевому завязали шнурки!
4. Кроме того, Оранжевого не просто открыто прописали как страдающего тревожным расстройством, - бренд напрямую замечает, что это делает его особо релевантным персонажем для Поколению Z, - "нашего самого тревожного поколения";
5. Коричневая теперь "не начальственная, а начальница", -
6. Руки и ноги у них теперь не "телесного" цвета (то есть не цвета светлой кожи), а белые, -
и так далее. Твиттер исходит на шутки, но твиттеру так и положено; по-настоящему же интересно, на самом деле, смотреть на расхождения между заявкой - и содержанием этого ребрендинга. Заявка говорит об инклюзивности, риторика же и прагматика (даже завязывание шнурков Оранжевому, - то есть расставание с модой 1990-х) целиком направлены, мне кажется, на то, чтобы персонажи стали приближены к молодому поколению пользователей. Однако сказать об такой цели прямо бренд, насколько я понимаю, не может, - желание "задрав штаны, бежать за комсомолом" вызвало бы, скорее всего, еще больше насмешек со стороны этого самого комсомола, чем непонятно, каким образом привязанная к проделанным усилиям "инклюзивность" обновленных персонажей. Приходится делать плохо замаскированную двухходовку - в надежде, что результаты ее оправдаются.
ВАКАНСИЯ: Маркетолог-аналитик, - в ПостНауку, на полную ставку, удаленно. Что важно: нам нужен человек, который будет заниматься аналитикой данных, строить воронки, генерировать и проверять гипотезы, вести работу с таргетированной рекламой – и так далее. Постнаука - мой клиент, и мне очень нравится работать с ними.
Мы ищем того, кто:
--------------------
• Способен полностью взять на себя работу с аналитикой проекта на всех его площадках, - медиа, соцсети (включая YouTube), ecomm-площадки;
• Способен полностью взять на себя работу с таргетированной рекламой и рекламными кампаниями на различных сервисах;
• Умеет работать с экспериментами и гипотезами;
• Умеет работать с настройкой E-Commerce в Google.Analytics;
• Умеет работать с настройкой воронок, ведущих к конкретным конверсиям;
• Готов отвечать за поставленные перед ним KPI по лидогенерации;
Скорее всего, у этого человека:
----------------------------------
• Высшее образование (не обязательно профильное);
• Опыт работы с аналогичными задачами в аналогичной позиции;
Плюсом будет:
----------------
• Опыт удаленной работы;
• Опыт работы с медиа и/или образовательными проектами;
• Умение работать с маркетинговыми исследованиями и переводить их результаты в действия.
Не имеют значения:
---------------------
• Гендер, возраст, место проживания и этническая принадлежность соискателя.
Мы предлагаем:
-----------------
• Достойную зарплату;
• Сотрудничество с сильной профессиональной командой;
• Работу без бюрократии, бумажной волокиты и прочих болезней многих крупных корпораций.
Как с нами связаться?
-------------------------
• Прислать нам письмо по адресу dreamteam@postnauka.ru;
• ОБЯЗАТЕЛЬНО указать в заголовке название вакансии – «Маркетолог-аналитик», чтобы ваше письмо не потерялось;
• В письме коротко рассказать, чем вы занимаетесь и почему вам интересна предлагаемая должность;
• Приложить CV.
Спасибо – и до скорого знакомства!
"Я вреден для вашего здоровья". Голландский шоколадный бренд Tony's Chocolonely собрался вступить в борьбу в потреблением шоколада. Они собираются писать на упаковке собственного продукта (по аналогии, видимо, с сигаретами), что излишнее поедание сахара и жиров вредит здоровью потребителей, а еще - открыто использовать схему, показывающую, сколько грамм сахара содержится в каждом кусочке их шоколадных плиток. По словам производителей Tony's Chocolonely, они видят себя "частью проблемы" и считают, что все шоколадные бренды должны последовать их примеру и заняться просвещением сладкоежек.
Чем лично мне интересна эта история: она, на мой взгляд, отличный пример кейса, про который очень легко цинично сказать: "Херня, пиар". В смысле, "их совершенно не волнует здоровье потребителей, они просто придумали красивый парадокс: начали заранее и по доброй воле делать то, что их законодательно принудили бы делать через год-два - вот о них и пишут". Но мне всегда важно думать, что за такими историями стоит искренний человеческий фактор. Да, конечно, это выигрышная коммуникационная тактика, на мой взгляд, - выигрышная и красивая. Но если можно думать, что, применяя ее, производители Tony's Chocolonely на самом деле что-то чувствуют, я буду стараться думать именно так: каждый раз, когда бренд совершает добрый поступок себе на пользу, вполне может оказаться, что это и добрый поступок, и себе на пользу. В конце концов, в мире, который так устроен, жить гораздо приятней :)
Бесплатный онлайн-курс по низкобюджетному маркетингу ==для некоммерческих организаций и проектов== (и ТОЛЬКО для них) придумала я проводить раз в полгода. Причем для тех, кто, насколько я могу судить, не очень может позволить себе платные маркетинговые курсы. Мне просто хочется принести какую-то пользу этим людям в благодарность за все, что они делают.
Это тот же курс, который я читаю в Stockholm School of Economics и в FOJO. Итак:
· Полное описание курса - тут;
· Даты и время ближайшего курса: 23-25 февраля, 10:00-16:00 по московскому времени;
· Формат проведения: Zoom;
· Кто может участвовать: Те, кто получил положительный ответ на присланную заявку;
· Как подать заявку: Написать по адресу linor.goralik+nko@gmail.com небольшое письмо, включающее в себя:
1. Краткое описание проекта/организации и ее деятельности; ВАЖНО: проект не обязательно должен быть официально зарегистрированным НКО!
2. Имя и должность человека, который хотел бы принять участие в курсе.
Комментарий 1: Огромная просьба: принять во внимание, что ради возможности обеспечить места представителям как можно большего числа организаций/проектов на курс принимается по одному человеку от организации/проекта.
Комментарий 2: Еще просьба: с пониманием отнестись к тому, что я буду отдавать предпочтение при разборе заявок (если их вообще сколько-то набежит! посмотрим еще...) именно небольшим проектам и организациям, а не крупным НКО; ради небольших все это делается.
Комментарий 3: Если вдруг заявок чудом будет относительно много, я заранее прошу прощения, что придется выбирать: все-таки есть оптимальный размер группы, увы.
Все подробности тут.
Очень надеюсь, что это кому-то пригодится.
Одинокий, никем не любимый батончик Bounty, попавшийся вам в рождественском наборе, - самую презираемую англичанами конфету, как показали исследования*, - теперь после праздников можно не выбрасывать, а поменять на что-нибудь по-настоящему вкусненькое в ближайшем супермаркете Лондона, Манчестера или Глазго. А то неэкологично. Для продвижения этой программы обмена гадости на радости бренд шоколадных наборов Celebrations снял ролик, в котором никому не нужный Bounty встречает свою любовь, - другого рождественского изгоя, девочку-брокколи; однако в ролике нам напоминают, что не всем Bounty так везет.
Кроме того, что сама программа совершенно прекрасна (и вызывает у меня сильное подозрение, что речь тут все-таки идет о предрождественской рекламе Bounty в конечном итоге), мне очень нравится (если принять заявленную цель за чистую монету), что ролик построен от обратного: нам не рассказывают, как маленькие гномики подарят возвращенные Bounty детям-сиротам, которые очень в них нуждаются (нам, заметим, вообще не рассказывают, куда эти Bounty денут), - нас заставляют что-нибудь почувствовать, а значит - что-нибудь запомнить. Я вообще глубоко убеждена, что этот прием работает: ничто не закрепляет запоминание информации в маркетинге, как сильные положительные эмоции (и ничто так не помогает пробиться через информационный шум, конечно). Эта кампания лично мне кажется очень хорошим примером.
"Он хороший, но иногда теряет контроль над собой". "У него в последнее время сильный стресс". "Иногда это и моя вина тоже". "Он не всегда агрессивный". BAAS выпустили социальную кампанию со слоганом "Терпение вынуждает тебя исчезнуть": в нем каждое новое оправдание, которое жертва дает насильнику, визуально лишает матрешку еще одного слоя, пока не остается пустота. BAAS предлагает женщинам не молчать и обращаться за. помощью.
Эта кампания интересна мне тем, что, как мне кажется, дает женщинам агентность (а с кампаниями подобного рода это бывает далеко не всегда). Кроме того, я писала некоторое время назад про то, как образ матрешки используется в рекламе, и это еще один довольно яркий пример. Но вот все время думаю: кто бы договорился с BAAS, перевел кампанию на русский и дал координаты одной из российских линий помощи женщинам, - так, мне кажется, это было бы хорошо. Ролик же как для нас снят, - и в смысле формы, и в смысле месседжа. Вдруг кто возьмется?
На мой курс по низкобюджетному маркетингу (онлайн, 3 дня, - 25-27 января) открыта запись; спасибо всем, кто успел записаться, - но места пока есть. Для меня маркетинг — это про то, как сделать так, чтобы человек что-нибудь почувствовал. Так было всегда. Что изменилось за последнее время — это динамика восприятия: теперь человек не хочет тратить время на сообщения, которые не захватывают его в первые же доли секунды, а обратная связь стала мгновенной и непосредственной — вы разговариваете со своей аудиторией один на один, здесь и сейчас, все это происходит стремительно. Успешному взаимодействию с этой новой реальностью можно, мне кажется, попробовать научиться.
В курсе фокус делается на умении видеть истории и нарративы за повседневной работой и за внутренним инфоповодами, на работе с медиа (новыми и традиционными), на стратегиях и тактиках SMM, рассылок, ситуационного маркетинга, UGC. Я постаралась построить курс так, чтобы он имел смысл и для тех, кто хочет упорядочить уже существующую работу с коммуникациями, и для тех, кто ищет способ начать или переформатировать маркетинг любого проекта.
Заранее спасибо всем, кто придет, - и спасибо Inliberty, которые все это организовали. До встречи!
Петя Сидоров пишет: «#ВасяПетров, а как так вышло, что я позвал тебя вчера в гости на 8 вечера, а ты пришел в 8:12 и вместо торта, который я просил купить, принес два пирожных? Как так? И почему прошло уже 3 часа, а ты до сих пор еще публично не извинился? И, кстати, я жду возмещения стоимости торта деньгами, а твои пирожные были невкусные. Ты совсем там ацетону нанюхался у себя в Химках, что ли? Тебе надо больше зарабатывать, чтобы не экономить на друзьях. Я в жизни больше не позову тебя и пойду дружить c #МишаИванов. Тот тоже дерьмо, но хотя бы извиняется. Скажите, я такой один или Петров со всеми так себя ведет? Позорище.»
Этот якобы «пост» я склеила из (чуть измененных) наиболее типичных фраз, которые пользователи писали в публичных постах, тегая одну очень большую компанию, для которой я вела семинар по кризисным коммуникациям (фраза про ацетон в Химках совершенно реальная, хотя ни к ацетону, ни к Химкам компания никакого отношения не имеет). Я просто заменила в этих фразах название бренда на имя человека, – и вся конструкция сразу зазвучала совершенно фантасмагорично, - не то постирония, не то человек немножко сошел с ума: почему личная ситуация разбирается публично (а не в формате предъявления претензий конкретно Васе Петрову?) Почему такой тон? Почему советы, как жить? Почему…
Я постаралась выделить семь повторяющихся элементов в публичных критических постах пользователей («7 составляющих пользовательской публичной критики», назовем их для удобства) и попытаться объяснить, - в первую очередь самой себе, - почему, на мой взгляд (и на основе только моего опыта работы с клиентами и моих разговоров с пользователями – я не претендую на большее), эти составляющие имеют место быть. Если это пригодится кому-то, кто работает с пользовательскими коммуникациями – я буду очень рада (клиентам, которым я читаю про это семинары, вроде пригождается).
7 составляющих пользовательской публичной критики – и их возможные причины
=============================================
1. «12 гребаных минут!..» - «небольшой» повод и большая реакция
Мне кажется, что очень часто у пользователя есть чувство совершенной незащищенности и уязвимости перед брендом, и особенно – перед большим брендом. Ну не в суд же подавать за получасовое опоздание курьера, из-за которого у вас день поехал к чертовой матери, или за то, что кредитная карта не пришла вовремя и вам пришлось уехать за границу с неудобной дебетовой? Это чувство уязвимости иногда вызывает у пользователя не просто фрустрацию, требующую публичного скандала, но и дикое недоверие к службам поддержки: «Только публичный скандал заставит их что-нибудь сделать, а поддержка меня нафиг пошлет, ей все равно и вообще там одни роботы сидят» (реальная фраза из интервью). Людей можно понять: фрустрация бывает чудовищной, то, что банку, службе доставки или маркетплейсу кажется маленькой ошибкой, для человека может быть совершенно критичным, а недоверие к поддержке складывается не на пустом месте. Плюс – у публичного поста есть много других достоинств (как минимум шесть :))), о которых я пишу ниже. Но пока так: «небольшой» повод – большая реакция.
2. «#Бренд, вы охерели?!» - публичные претензии в частной ситуации
(Дальше)
"Есть много такого, о чем вы хотели бы забыть. К сожалению, деменция не дает вам выбора". Афинская "Ассоциация борьбы с Альцгеймером" (Alzheimer Athens) своеобразно подошла к очень трудной задаче, которую пытаются решить все маркетологи, берущиеся объяснить, что это заболевание (и его проявления) селективно отнимают память. Обычно в социальных кампаниях такого рода упор сделан на то, что именно человек забывает, - лица, события, близких, - и, к сожалению, эти кампании из-за их сходства начинают постепенно тонуть в рекламном шуме. AA же де факто пошли противоположным путем: говоря "Есть то, что вы хотели бы забыть, но...", они немедленно переносят фокус с незнакомого зрителю человека, страдающего непонятной зрителю болезнью, на самого зрителя (сделанный от руки список читать действительно невыносимо, - у меня, по крайней мере, он отзывается смешанной болью узнавания и эмпатии). Этот постер (их вешали на автобусных остановках и печатали в журналах) оказывается почти невозможно не заметить и не прочитать, - как почти невозможно не представить себе после этого, что ты можешь остаться с тяжелыми воспоминаниями, но в то же время забыть любимые лица. Целью кампании было объяснить широкой аудитории один из механизмов работы деменции; мне кажется, что кампания получилась очень сильной.
Читать полностью…