309
Директор по продукту в @topvisor Реальный опыт управления продуктом в условиях неопределенности и ограниченности ресурсов. В роли тёти Юли @x_dogma_x
🫰 Байка про байки
Когда я делала пост со своими лучшими постами 2024 года, я поняла, что у меня много постов с какими-то охуительными историями, которые не влезают в категории про продукт и эффективность, которые были в моих годовых дайджестах до этого.
А ведь там были платиновые пасты про то, как я сралась с МТС, как наш офис захватили муравьи и про вибраторы на собесах.
И я вдруг вспомнила, как недавно в комментах заметили, что у меня интересная манера начинать тексты словами «иногда» и «однажды». И поняла, что я просто постоянно рассказываю байки.
Я рассказываю их на собесах. Рассказываю на перфоманс ревью и на корпоративах. А на дейликах я рассказываю анекдоты 🤡
Но суть поста не в этом! А в недавнем случае на собеседованиях. В общем, присаживайтесь, налейте чаю, в эфире очередная байка ☕️
Собеседуем разработчика. В требованиях много про работу с командой, и чтобы поподробнее узнать, как человек работал с людьми, я прошу рассказать про какие-то случаи из практики. Например, что он делал, когда кто-то не справлялся с задачами, как давал обратную связь.
И в ответ слышу бизнес-цитаты уровня «Надо нанимать сильных людей», «Надо не указывать, как что-то делать, и спрашивать только за результат».
Ну окееей. Спасибо, подумаем.
Следующий кандидат. Спрашиваю примерно то же самое. И он начинает: «Я вообще как стал тимлидом. Понедельник, 10 утра. У меня созвон с моим тогдашним лидом, и он говорит, что увольняется, и тимлид теперь я. Ну и мне пришлось...»
Первый раз кто-то уделал меня в байках. Держу кулачки, чтобы он присоединился к нашей команде 🔓
Продакт тётя Юля — про процессы и людей
У нас в Топвизоре тестированием занимается отдел поддержки, поэтому тестирование у меня в крови, и я просто не могу не тестировать.
Я замечаю баги на сайтах и в приложениях, а особенно меня бесит баг вёрстки поля с номером телефона в автомате питерского метро, когда пополняешь проездной.
Но моя страсть — это баги в кофейных автоматах. Мало какой баг способен вывести меня из себя больше, чем баг, который отделяет меня от божественного напитка в бумажном стаканчике за 40 рублей.
Кофе из кофеен, конечно, неплох. Но разве в нём есть душа? В нём есть история? В нём слышно звон монеток, которые ты опускал в детстве в кофейный автомат, потому что мама забыла про сдачу?
В нём есть эйфория от запаха горячего шоколада, который ты никогда в жизни не пробовал и вообще не знал, что у шоколада есть агрегатные состояния?
Есть ностальгия по универу, из которого ты бегал за кофе из автомата в соседний магазин электроники?
Есть чувство риска, когда ты никогда до конца не уверен, получишь ли ты заветную чашечку?
Всё это есть в кофейных автоматах. У каждого автомата свой вкус кофе, свои хорошие и не очень напитки, свои особенности. И нет такого автомата, кофе из которого я не попробовала. А уж если там есть амаретто или ирландский кофе, меня от него за уши не оттащишь.
Автоматы не выдавали мне кофе, хотя списывали деньги. Не принимали оплату. Ломались, когда я видела новый вид кофе и до смерти хотела его попробовать. Я умею носить одновременно 4-6 маленьких чашечек. У некоторых, например, как у автомата в магазине у моего дома, надо очень сильно прижимать карту к верхней части терминала, чтобы оплата прошла.
Но недавно я поймала самый забавный баг на моей памяти. Автомат выдал мне не просто другой кофе, а напиток, расположенный напротив от него.
Почему я сразу поняла, в чём проблема, — не объяснить. Это жопная чуйка, опыт, интуиция. Для теста нужно было купить напиток напротив, что и было мной сразу проделано. Ожидаемо, автомат выдал мне кофе, который я изначально хотела.
Сейчас на всех автоматах есть номер телефона, куда можно написать о проблеме. И я никогда не пренебрегаю своим гражданским долгом делать кофейные автоматы лучше. Не изменила себе я и в этот раз, и баг-репорт с детальным описанием ситуации сразу улетел по адресу.
Сначала ответ меня обескуражил. Неужто я допустила ошибку в тестах? Акелла промахнулся? Но нет — быстро выяснилось, что догадка кофейного копа Юли, как всегда, была верной. Дело закрыто.
Продакт тётя Юля — про процессы и людей
🍑 Теория Жоп, или притча о росте, делегировании и эскалации
Каждый, кто хочет получить повышение, просто сохранить свою должность или вырасти профессионально, должен помнить, что любое продвижение начинается с «Жопы» и только с «Жопы».
Если вам предлагают возглавить новый проект либо занять какую-то должность, да что угодно — знайте, там вас ждет Жопа. Иначе не предложили бы, а сами справились.
Во мне всегда была некая очаровательная ебанца изюминка — я могу сделать что-то очень неожиданное.
Обычно это что-то приятное вроде неожиданных кофе коллегам или приятных сюрпризов без повода. Но иногда могу и задачу резко проверить 😏
Причины моей любви к сюрпризам были для меня самой неясны, пока в книге «Эмоциональный интеллект» я не прочитала, что спонтанность — это независимость. Точнее, потребность в ней и доказательство самому себе и окружающим, что ты способен действовать и тебе не нужны ни от кого на это разрешения.
Вообще эту книгу крайне советую, поможет лучше понимать как себя, так и окружающих. Для работы в клиентском сервисе штука вообще незаменимая!
А не зависеть от кого-то в личном плане для меня всегда было важно. Просто вот такое вот психологическое открытие года!
Продакт тётя Юля — про процессы и людей
В нашей поддержке нет ботов, но подстава пришла, откуда не ждали 😐
Мы всегда гордились тем, что у нас в поддержке никогда не было ботов и не надо было с боем пробиваться к оператору.
Так остаётся до сих пор! Недавно настроили два автоответа, но там по мелочи (один выдаёт демо, другой ночью сообщает, когда в чат придёт человек).
И вот пишет утром один пользователь, просит скидок. Коллеги переполошились, эскалировали проблему, идут какие-то бурления в рабочих чатах и в районе пятых точек.
А там условия договора такие, что этих скидок мы дать никак не можем (по сути, на нас хотят переложить налоги, которые они вынуждены платить в своей стране). И сообщение написано очень по-канцелярски и топорно.
Я журю коллег и вкидываю чисто байт от балды: «Да может он вообще через ChatGPT это написал и не думал вообще, а вы тут паритесь».
Сочинили ответ, вежливый и обстоятельный. Добавили про другие возможные скидки. И даже текущее спецпредложение, которое позволяет приятно так сэкономить.
И каково же было наше удивление, когда через пару секунд нам в ответ пришла простыня, которую ну ни один чемпион по слепой печати так быстро бы не набрал. Да ещё и с форматированием, в котором было видно, что текст скопировали: там слипся маркированный список. И, конечно, по тону было видно, что люди так не говорят.
Приехали: раньше боялись, что агентов поддержки заменят боты. Теперь боюсь, что боты будут писать моим агентам 😄
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
🎥 Однажды я переводила работу международного жюри небольшого мурманского кинофестиваля.
И поняла, что каким бы киноведом ты ни был — в первую очередь ты остаёшься обычным человеком.
Кто-то из них не досмотрел половину фильмов и спрашивал у коллег, чем там всё закончилось. По вполне уважительным причинам: люди это занятые, а конкурсная программа очень большая.
Кто-то смотрел только начало и конец как самые важные части фильма: завязку и кульминацию. Некоторые приехали на обсуждение прямо из аэропорта после долгого перелёта. Кто-то смотрел фильмы и делал заметки. Кто-то описывал ощущения.
Кто-то давал награды в том числе из принципа «За потенциал и старания», а кто-то не давал, потому что «этот фильм на других фестивалях уже много набрал».
Что уж говорить о том, что у каждого члена жюри были свои вкусы. Кому-то нравились фильмы «сос мыслом». Кому-то надо было, чтобы в фильме были высокие идеалы и мораль. Кто-то любил авторское кино.
Члены жюри быстро разделились на группы. Были лидеры и более пассивные. Были споры и рождение какого-то компромисса, а голоса подсчитывали палочками на обычной маркерной доске. Были те, кто организовывал процесс этого подсчёта и придумывал варианты, как что-то дать всем важным фильмам. Были те, кто с этим просто соглашался.
Этот пост не о том, что все конкурсы куплены и участвовать в них бессмысленно. А о том, что объективности не существует, и любой конкурс ограничен его участниками.
У тебя может быть сколь угодно гениальный фильм, сайт, проект. Но если ты не подался на какую-то премию, ты её и не выиграешь. А потом твой бесталанный коллега по цеху поставит у себя плашку «Лучший сайт», потому что ты посчитал, что участвовать в конкурсах — ниже твоего достоинства.
А ещё любой конкурс имеет свою цель, и это не максимальная объективность в вакууме. Хелпдеск-платформа будет подвигать свою платформу и показывать с ней лучшие кейсы. Фестиваль северных фильмов будет стараться награждать скандинавские фильмы, и скорее всего «наши». И чтобы выигрывать, неплохо бы это понимать.
В общем, та работа с членами жюри была лучшим событием в моей универской переводческой карьере.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
Вчера я стала свидетельницей (можно сказать, даже жертвой!) ожесточённой борьбы за потребителя на российском рынке 😁
Я хотела побыстрее попасть домой, и чёрт меня дёрнул взять электросамокат. Когда я взобралась на железного жеребца от Яндекс Go, ко мне подскочил какой-то школьник с бейджиком Юрента и стал настойчиво выпытывать, почему я использую Яндекс Go, а не Юрент, не хочу ли я попробовать установить приложение Юрента, а займёт это максимум 2 минуты.
Пришлось уехать в закат от этого неожиданного кастдева 🤪
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
На недавнем ван-ту-ване с нашим дизайнером Сашей (у которого все ещё нет канала) я услышала от него классную вещь.
На вопрос о том, чего он хотел бы достичь, Саша ответил, что хотел бы заложить идеалы, которые будут вдохновлять приходящих в Топвизор дизайнеров. Хотел бы, чтобы его сотрудники разделяли эти ценности и воплощали их вслед за ним.
Я очень вдохновилась этой мыслью, и каждому руководителю, наверное, на самом деле хочется того же.
И как только пытаешься что-то такое сделать, сразу становится ясно, как на самом деле сложно кого-то так своими идеалами вдохновить, чтобы их не навязать и не спустить, а ещё важнее — как абстрактные идеалы разбить на конкретные ритуалы и сделать их частью ежедневной рутины сотрудника.
Да ещё и так, чтобы за ритуалом он продолжал видеть идею и смысл и мог предлагать и проводить конструктивные изменения, если они помогут лучше воплощать некую высшую ценность.
И, конечно, самое главное — что у самого руководителя эта идея должна быть. Иначе как он сможет ей кого-то вдохновить.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
Написала статью на Хабре про взаимодействие поддержки и разработчиков 😈
Читать нужно, если вас тоже бесит, когда в задаче туда-сюда меняют статусы, потому что в ней не указана фаза луны, в которую баг был замечен у пользователя.
Скажу сразу — обратную ситуацию с сырыми задачами тоже видела. Тут аксиома Эскобара работает на сто процентов.
💻 Читать статью 💻
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
Зомбилэнд на продуктовом
Вы когда-нибудь сталкивались с продуктом, который вроде бы существует, но не приносит желаемых результатов? Такой продукт называют зомби-продуктом. Он может потреблять ресурсы, но не показывает признаков роста и улучшения. А ведь можно пересмотреть стратегию, перестать обслуживать зомби-продукт и влить большие бюджеты в то, что работает и продвигается успешнее.
13 августа на вебинаре с CEO strategicmove.education Юлией Билинкис разберемся:
📌 Как понять, что продукт превратился в зомби и вовремя перестать вливать в него ресурсы компании;
📌 Как проанализировать текущую бизнес-модель в компании и найти в ней слабые стороны, а также конкурентные преимущества, которые помогут удерживать и привлекать клиентов;
📌 Как приоритизировать задачи и ресурсы для достижения бизнес-результатов.
Подключайтесь к трансляции 13 августа в 18:00. Участие бесплатное, нужно только зарегистрироваться.
Телеграм-канал Юлии: @strategic_move
Профдеформация — это искать салон красоты, и выбрать тот, который лучше оптимизирован в Яндекс Картах 👩🦰
Ребята добавили кучу услуг по 1 рублю с ключевиками, и я испытываю к ним 0% осуждения.
И это работает! Мне нужна была определенная услуга, и я искала по ней в Картах. Так и нашла этот салон.
А пока гуляла, увидела другой салон с этой услугой, но в Картах он не выдавался! А так я бы его рассмотрела, он даже находится ближе к дому.
Вообще люблю оптимизацию в Картах. Прежде чем куда-нибудь пойти, всегда ищу место на Картах, читаю отзывы и мысленно ставлю плюс, когда карточка заполнена по максимуму: есть сайт и соцсети, меню и хорошие фото. И не понимаю, почему часто карточка организации такая убитая.
💸Сколько нужно оплатить часов, чтобы поменять регистр буквы
Дисклеймер для понимания контекста. При добавлении реквизитов в Топвизоре название организации подтягивается автоматически, когда указываешь ИНН. Иногда там бывают мелкие ошибки, например, компания называется «МММ», а у нас отображается как «МмМ».
Поменять название — дело одной минуты для человека, у которого есть доступ в БД (меня). Данные кодируются в Base64, и раскодировать их можно онлайн.
⚡️А теперь к делу. Задача простая, решение сложное.
Мы отправляем документы контрагентам через Диадок, и при отправке мы передаём в Диадок только ИНН контрагента, а остальные данные подтягиваются из баз Диадока. И иногда там тоже бывают ошибки. То юридический адрес не обновят, то ещё что-нибудь. Но они всегда всё обновляли бесплатно, надо было просто написать в чат на сайте.
А тут, значит, история. Я была на обеде, мне звонят. Беру. Оказывается, Диадок. Говорят, что мы заказали кастомную разработку и надо согласовать со мной её стоимость.
Я говорю, вы что, нам ничего не надо. Мы с вами по API работаем и сами всё пишем. А что за разработка?
...В имени контрагента надо поменять регистр у буквы. Вот это трудоёмкое из «МмМ» сделать «МММ». Ну, думаю, рублей 500 будет, ладно уж. Раз такие порядки теперь. Подскажите стоимость.
Разработка займет два часа программиста, отвечают мне. Это будет стоить семь тысяч рублей. 7 ТЫЩ, КАРЛ!
Давайте мне доступ в вашу БД, я сама сделаю. А то мы бесплатно и название меняем, и в акте пишем, что юзерам надо, и правки в договоры вносим.
По итогу не поняла, то ли они обалдели, то ли мы себя не ценим 😑
🔮 Пути лидов неисповедимы
Когда в Топвизоре появилась партнёрская программа, к ней были привязаны виджеты по проверке позиций. Их можно было поставить на свой сайт как баннер или внутри обзора, ввести запрос и домен, а чтобы узнать результаты — конечно, зарегистрироваться.
Партнёрку мы обновили, виджеты снесли, но перед этим я, как профессиональный аналитик, проверила по логам, на скольких сайтах они стоят.
Там было всего три сайта, на один из которых приходилось 90% обращений, и все три были... ну, устаревшими, с допотопным дизайном. Даже нашла там наши виджеты — они отображались вкривь и вкось с поехавшей вёрсткой.
Каково же было мое удивление, когда мы начали смотреть, с каких страниц к нам приходят лиды, и увидели недавнего лида именно с того страшненького сайта! Причем не с того, который забирал 90% обращений, а с одного из тех, на которые приходилось оставшиеся 10%.
Так что любые упоминания — это хорошо, и даже если сайт старый и непопулярный, какого-то лидочка он вам может принести. А у нас каждый лид на учёте 📝
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
Мои пездюки ребята написали статью для Хабра о том, как мы боролись за доступность сайта Топвизора из любых точек мира и как нам регистраторы из Суринама положили домен для коротких ссылок.
На самом деле конкретно по статье я не особо что сделала. Но я безумно горжусь, что работает план, о котором я писала в этом посте — ребята начинают сами писать статьи, придумывать форматы и проявлять инициативу.
Статья покрывает несколько лет работы сайта, и если создание зеркала на .net я ещё наблюдала, то последующими проблемами уже не занималась — всё взяли на себя девчонки из поддержки: тестировали, писали инструкции, обновляли документацию, держали руку на пульсе всё время, пока были непонятки с доменом .sr. Чувствую себя как гусыня-мать!
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
Совет начинающим — начните 😠
Часто вижу, как людям очень сложно начать что-то делать. У меня же с этим обычно проблем как раз не бывает.
Хотя, конечно, и мне начало работы над задачей даётся не всегда легко. Тем более мои задачи обычно имеют самый высокий уровень неопределенности, а часто это вообще нарезка какой-то НЁХ на подзадачи.
Однако, во-первых, я лишена роскоши откладывать задачи, иначе потом я буду в полном завале.
А во-вторых, я давно для себя выучила, что главное — начать. Вот физически. Сесть и заставить себя разбираться в задаче, и потом она как-то идёт сама, через час-другой.
Так вот! Оказывается, есть такой психологический эффект Овсянкиной. Он заключается в том, что у начатой, но прерванной задачи появляется ценность, даже если до начала работы её особо не было или вы её не чувствовали. Начатое дело становится само по себе важным, вам хочется его закончить, об этом появляются навязчивые мысли. Которых бы не было, если бы вы не начали!
Есть ещё один близкий феномен — эффект Зейгарник. Его смысл в том, что незаконченные действия лучше запоминаются, чем завершенные. Вы лучше помните их детали и контекст. Которые вы бы не запомнили, если бы не начали!
Таким образом, даже если вам не хочется что-то начинать или вы знаете, что прямо сейчас вам не хватит времени — начните. Вспомните Шайу Лабафа, крикните JUST DO IT, и у вас всё обязательно получится. Ну или, по крайней мере, вы начнёте об этом беспокоиться.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
🎵 Про принцип радио
Когда мы выпускали Анализ конкурентов, я хотела, чтобы в каждой рассылке с нашими новостями было что-то о нём.
Какая-то новая фича, пусть даже очень мелкая — пишем. Две фичи — оставляем вторую на следующую рассылку через месяц. Нет новостей? Достаём что-нибудь из бэклога, чтобы были. Или пишем про какой-то кейс или лайфхак.
Но мой подход не встретил понимания у коллеги, с которой приходилось тогда согласовывать такие вещи. Она была только за большие и важные новости, а про мелкие фичи и новые фильтры предлагала вообще не писать.
Мне было сложно сформулировать, почему я так считаю. Я знала только, что если мы хотим продавать этот инструмент, хотя бы его название должно упоминаться в каждой нашей рассылке. Пусть одной строкой. Просто чтобы он был на слуху. Ведь понятно же, что люди читают и усваивают очень малую часть того, что видят.
И недавно в канале Everything Personal я прочитала пост, который идеально описывает мой подход — «Принцип радио».
Да, это ещё один пост из серии публикаций о моих главных инсайтах 2024 года.
Все знают, что твой бренд запоминается, если о нём услышат семь раз. Или уже двадцать семь? По-моему, я читала, что эта цифра уже за пятьдесят перевалила. Инфляция информации, клиповое мышление, все дела.
Мало написать что-то в канале один раз, чтобы тебя услышали. Да даже серию посевов закупить.
Это превращается в трансляцию (во всех смыслах). Когда во всех каналах, текстовых постах, карточках, видео и даже в каких-то ивентах и мерче, в общем — постоянно, раз за разом ты транслируешь вашу ценность, преимущества, какие у вас есть инструменты и чем они могут быть полезны.
В Топвизор приходят надолго. Но и долго думают. У нас есть лиды, которые месяцами и даже годами думают, щупают, узнают детали и всё ещё думают и так не решаются на переход к нам, пока совсем не припрёт. И за всё это время нам надо сделать сотни касаний с ними в соцсетях, на конференциях, у других блогеров, чтобы человек сделал выбор в нашу пользу. Кстати, у Паши Молянова есть интересный пост на тему.
И если бы я это делала одними и теми же фразами, мне самой бы это надоело. Недавно мы написали документ с нашими офферами, и по каждому инструменту там три-пять разных УТП.
Добро пожаловать на Топвизор FM, вы ещё не раз о нас услышите 😈
Продакт тётя Юля — про процессы и людей
✨ Лучшие посты за 2024 год
Для тех, кто пропустил, а ещё для меня, чтобы я видела, что написала о-го-го сколько!
Самый сок собран в закрепе, а ниже — топ постов за этот год. Так что можно считать, что в этом посте — всё лучшее, что есть в моём канале.
🔥 Продуктовое
⚪️Совет начинающим — начните
⚪️9 инсайтов 2024 года
⚪️Самый простой способ подготовиться к перформанс ревью
⚪️Зачем публично описывать процессы в компании
⚪️Про успехи делегирования
⚪️Почему важно оставлять после себя артефакты
⚪️Чего нам всем хотелось бы достичь как руководителям
⚪️Теория Жоп, или притча о росте, делегировании и эскалации
⚪️Когда отсутствие новизны — это хорошо
⚪️Два простых способа, которые сделают вашу презентацию лучше
🍷 Байки
⚪️Как муравьи научили меня писать Справку
⚪️Про мат и вибраторы на собеседованиях
⚪️Про премию #BDD и велосипед, который не купили в детстве
⚪️Как Топвизор купил Энергослона
⚪️Про кастомную разработку одной буквы и два часа работы программиста
⚪️Профдеформация и оптимизация салонов красоты на Яндекс Картах
⚪️Как я стала жертвой жёсткой борьбы за потребителя на российском рынке
⚪️Как работает жюри кинофестивалей и отраслевых премий
⚪️Про ботов в тикетах. Не наших ботов
💡 Статьи
⚪️Как правильно реагировать на инциденты (основано на реальных событиях)
⚪️Отделы поддержки и разработки: как сделать их взаимодействие максимально полезным для продукта?
⚪️Рабочие места в Digital — Юлия Федотова: Часто утро начинается с какой-то жопы
💖 Продакт тётя Юля — про процессы и людей
‼️ 9 инсайтов 2024 года
Собрала в посте топ моих инсайтов за 2024 год. Каждый пункт — это не просто красивая фраза, а выстраданная на каком-то рабочем кейсе сущность, за которой стоит куча нюансов и размышлений.
Но для красоты и некоего манифестирующего характера поста хочется выразить эти тезисы максимально ёмко и коротко. Пишите в комментах, если что-то откликнулось.
🍕 Компания — это не семья и не друзья. Это команда.
🌈 Инфостиль — это хорошо, но чтобы запомниться, нужны эмоции.
💡 Нужно доверять интуиции. Интуиция — это насмотренность.
💔 Не надо бояться расставаться. Ложка дёгтя в бочке меда отравляет всю команду.
🍿 Ритуалы — это не плохо, если внедрять их с умом. Они синхронизируют видение в команде, вносят ритмичность и предсказуемость в её жизнь.
↗️ Смотреть в одну сторону, одни к одним целям очень важно. Средства могут быть разными, но цель должна быть одна. Если отличаются цели или их понимание, спорить о средствах бессмысленно.
🎵 Люди потребляют информацию по принципу радио. Его надо использовать и в маркетинге, и во внутренних коммуникациях с командой.
🍑 Теория жоп работает и прекрасно описывает отношения между руководителями и подчиненными, природу эскалации и делегирования.
🐰 «Дайте морковке прорасти». «Женщина не родит за три месяца, даже если ей поставить такой KPI». Мудрые фразы о том, что иногда, чтобы достичь результата, нужно время. И мудрость, чтобы отличить эту ситуацию от лени или безразличия.
Подкиньте огня, и я раскрою каждый тезис в отдельном посте 🔥
Продакт тётя Юля — про процессы и людей
✏️ Самый простой лайфхак для перфоманс ревью
В этом году я получила мощнейший запрос на перформанс ревью. До этого мы как-то обходились общими собраниями, быстрой обратной связью сразу после тикета/задачи, хаотично случающимися встречами и как таковых регулярных перформанс ревью у нас не было. А тут после первого пульс-опроса в компании (сколько всего у нас происходит в первый раз в этом посте 😁) большинство ребят отметили, что хотят личной обратной связи по их работе и точкам роста.
Быстро обнаружилась проблема: я просто не помнила в деталях, как кто работает и что можно улучшить. Детали косяков быстро забывались, впечатление смазывалось, а так как совсем кринж мы исправляем сразу, моя обратная связь заключалась в чём-то вроде «Всё неплохо, но можно наверное и лучше».
Это, конечно, ни в какие ворота не лезло, поэтому я придумала вот что. Теперь у меня на гугл-диске есть папка Performance Review, в которой есть папки с названиями отделов. А внутри обычные гугл-документы по фамилиям сотрудников. В документе я пишу год, месяц и что хорошего или плохого сделал сотрудник, а перед каждым пунктом ставлю хороший или плохой эмодзи.
Эмодзи позволяют бегло оценить, как идут дела, а сама информация не содержит оценок или анализа работы сотрудника. Это чисто факты и их контекст, которые мы и обсуждаем на ревью. Они небольшие, записываю я их быстро и по горячим следам, а документы всегда под рукой и дополнить их можно даже с телефона. На скрине пример документа по одному из сотрудников.
Главное — выработать в себе привычку чуть что, сразу идти в документ. Но полезные рутинные привычки — это, по-моему, самое продуктивное, что можно придумать.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
Иногда я думаю, что очень мало пишу в этом канале о личном и что тут одни какие-то мои умные мысли и гениальные продуктовые разработки. А такой серьёзный контент в курсах по телеграму советуют разбавлять какими-то приколами и лайфстайл-инфой 😎
Делать это я вряд ли стану, но недавно Иван Гриневич, CEO PHPDev.org, взял у меня интервью для своей рубрики «Рабочие места в Digital», в котором я показала, как выглядит моё рабочее место дома и в офисе, свой БДСМ-шар, Райана Гослинга и Оскар «Лучшему директору этого цирка», а ещё рассказала о своём хобби.
И, конечно, поделилась парой проникновенных мыслей о том, как завоевать сердца сотрудников, как мы строим корпоративную кульутуру и что я думаю об удалёнке.
Более удачного момента, чтобы узнать меня получше, вы не найдёте. Так что если я вас забайтила, переходите на vc и читайте статью 📝 https://vc.ru/life/1619014
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
Недавно для интервью (которым, надеюсь, скоро поделюсь) я задумалась над вопросом о том, почему я так люблю ездить в офис 🏃♂️
Обычно все отвечают, что дома им сложно сосредоточиться на рабочих вопросах, хочется убраться, поиграть, всё отвлекает. Не мой случай.
Некоторым так проще соблюдать work-life balance. Это тоже не про меня, даже писала об этом пост.
И тут я поняла, что езжу в офис из-за чувства какой-то... цеховой солидарности. Чувства, которое возникает, когда ты находишься рядом с людьми, объединёнными одной общей целью, работающими ради общего дела.
И ты с ними не просто ментально, знаешь об их существовании где-то на другом конце планеты или видишь имена в рабочем мессенджере.
Ты физически находишься с ними рядом, видишь, как они трудятся и как они заряжены. Чувствуешь это товарищеское плечо.
Можно, наверное, создать такую атмосферу и при удалённой работе. Но когда я начинала, и слов-то таких не было, так что физическое присутствие в одном пространстве всегда значило для меня очень много, а офис был «местом силы», даже когда там никого не было.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
🔍 Когда отсутствие новизны — это хорошо
Иногда доклады на конференциях не приносят мне ничего нового. Но их полезное действие для меня состоит в том, что у нас всё так и работает.
Когда ты сам придумываешь какой-то процесс, тебе отчаянно не хватает информации о том, кринж ты сделал или нет. Не возьмёшь же на каждый чих консультацию, а статьи из интернета часто не могут ответить на какие-то вопросы по деталям, которые возникают, только если ты действительно углубился во что-то.
И часто именно в докладах на конференциях можно услышать о реальном опыте и подводных камнях не от SEO-копирайтеров, а от людей, которые и внедряли изменения.
Иногда я нахожу в них для себя что-то новое. И это хорошо. А иногда совсем нет. И это ещё лучше!
Так было с докладом про сегментацию на ProductSense. Всё, что я услышала на докладе, это то, как это уже у нас работает. И вопросы, которые призвала задавать себе спикер, я давно себе задала. Просто потому что они логично следовали из предложенной сегментации, и чтобы до них дойти, надо было, ну, всего лишь немножко подумать.
Раньше от таких докладов я чутка бесилась. Мне казалось, что мне надо получить 💯% пользы новизны от каждого доклада, и если я не узнала что-то новое в течение получаса, то моё время прошло впустую, я выбрала не тот доклад и вообще компания зря потратила эту часть бюджета на моё присутствие.
Но Топвизор развивается, культура наша растёт, и всё чаще я могу сказать: «Круто, у нас так же». Иногда знать, что ты идёшь правильным путём — само по себе очень ценно.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
Хвастаюсь успехами делегирования
В последнее время часто ловлю себя на такой ситуации. Смотрю, как коллега что-то пишет в задаче или отвечает в тикет (не специально!). И замечаю, что он, как мне кажется, делает что-то не так. В этот момент появляется жгучее желание его поправить или ответить самой 🥸
И тут я... яростно бью себя по рукам! Говоря себе, что это не моё это дело и что у меня в эту минуту ревью не просили. Закончит — посмотрю.
И сейчас всё чаще получается так, что коллега справляется не хуже, а часто и лучше меня. Или придумывает какое-то другое решение. А я говорю себе: «Слава богу, я не полезла! Какой же я отличный босс, какая молодец». 😚
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
Есть такая присказка: «Если в детстве у тебя не было велосипеда, а потом ты вырос и купил себе Бентли, то у тебя всё равно не было велосипеда».
Для меня она про простые мечты из детства, которые мы пытаемся компенсировать во взрослом возрасте, но по-взрослому. А потом, не получив удовлетворения, которое ожидали, сокрушаемся о навсегда ушедших беззаботных годах.
И очень здорово, когда получается воплотить такую мечту из детства и получить ровно те же потрясающие эмоции, какие ты бы испытал, будучи ребёнком.
Именно так у меня получилось с премией #BDD, которую недавно взял Топвизор как лучший сервис по анализу 👍
Вскоре после прихода в Топвизор я узнала, что есть какая-то крутая премия и её дают в Калининграде. И как человеку, который был уверен в том, что Топвизор — лучший сервис, мне очень хотелось ее выиграть.
И я очень хорошо помню 2018 год, в котором мы отправляли пикрелейтед сообщение во все хорошие тикеты, и очень радовались, когда кто-то писал, что проголосовал за нас, иногда даже с двух телефонов 🙂
И как было обидно, что мы не взяли её в том году и что потом её вообще перестали давать.
Когда в этом году объявили, что премия BDD возвращается, я отправила Топвизор, но без особых эмоций, просто из маркетинговых соображений, чтобы везде светиться.
Но когда ночью мне написали, что мы выиграли, на меня нахлынули воспоминания и эмоции из тех наивных годов, когда я думала, что если просто делать хороший сервис, все это поймут и будут вами пользоваться, ещё и друзей приведут. И если каждый довольный сервисом пользователь за него проголосует, добро обязательно победит 😁
Минус один велосипед, который мне не купили в детстве ✅
⚡️ Событие, которое изменило мою жизнь
Когда году в 2020-м моя история поиска была полна запросов вроде «что такое кастомер саксесс», я наткнулась на ребят с конференции ProductSense. Не помню, какой продукт был первым: какая-то статья или их подкасты Make Sense, но с тех пор я жадно поглощаю весь контент, который они производят, и даже проходила их курс Product Mindset.
А ещё с 2021-го я каждый год езжу на конференцию ProductSense. Первый раз конечно был особенным. Это вообще была моя первая в жизни конференция, а тут ещё и про продукты, с великолепной организацией и программой.
Мы, три «инженера технической поддержки», чувствовали себя неловко среди продактов, проджектов и аналитиков, а кто такие продакт-менеджеры, вообще никто из нас толком не знал 👀
Подходить к кому-то и нетворкать мы стеснялись, но даже те разговоры, которые у нас случились, были для нас жутко интересными, а главное — мы узнали, что можно управлять продуктами по-другому.
Прямо на конференции мы очень долго обсуждали между собой, что приедем и поменяем в Топвизоре, и за разговорами даже пропустили несколько докладов.
Эта поездка дала мне мощный заряд на развитие, и я никогда бы не подумала, что спустя три года ребята из ProductSense попросят меня рассказать о вебинаре Юлии Билинкис, о канале которой я тоже узнала из каких-то ProductSense-ресурсов.
Билет на конференцию я давно взяла, так что рекомендую от чистого сердца если не посетить конфу, то хотя бы послушать вебинар — материалы Юлии одни из самых профессиональных в продуктовом сообществе ⬇️
🐛 Как реагировать на инциденты без вреда для бизнеса
Поделилась на vc тем, как у нас организована работа с инцидентами и критическими сбоями. С примерами и мемами.
Не то чтобы в статье какие-то сложные и неочевидные советы. Сложно сделать так, чтобы это всё работало на деле. И пусть не всегда всё получается на 💯 но мы стараемся 🥹
🔋 Читать статью на vc 🔋
Эти два дня я буду на Saint Teamlead Conf. Вдруг там будет кто-то из моих любимых подписчиков — пишите! 👅
Но пост на самом деле не про это, а про мой пикрелейтед лук. Скажу честно, придумала не сама, а подсмотрела в канале Настоящая Булавкина🎣
Хочу программистов, да побольше! У нас в Топвизоре куча планов и самый лучший в мире продукт, всех ждём.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
После предыдущего поста аж несколько человек возбудились на фразу «мои пездюки» (никогда не получала столько отклика на свои посты). Но зато это хороший повод окончательно сломать ваши кринжометры и рассказать пару своих ноу-хау в области найма 🤹
В 2022 году я впервые нанимала людей и считала (да и сейчас считаю), что для продуктивной работы надо иметь какой-то общий вайб и ценности.
Не мудрствуя лукаво, я прикинула, что часто делаю на работе: сквернословлю и кринжово шучу. Поэтому на собеседовании технического писателя я нарочно пропустила что-то вроде: «Бл... В смысле блин, простите за мой французский».
А у продуктового редактора спрашивала, не будет ли ей скучно писать об одном и том же сложном айти-продукте, когда обычно редакторы рассказывают «обо всём, от детских игрушек до вибраторов» (смотрела, посмеётся ли).
Людей я наняла и больше на собесах так не делала — подумала, что как-то не к месту.
После этого было много других наймов, увольнений и недопониманий с другими людьми. Но с этими двумя девчонками у нас редкая синергия. Мало с кем удаётся так угорать по жизни и так адекватно обсуждать и решать рабочие вопросы.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
📄 Оставляй после себя артефакты
Часто люди что-то чистосердечно делают, только спустя какое-то время после их «делания» ничего не остаётся. Вроде и добросовестно работал, и время потратил, а если спросят: «А что в итоге получилось-то?» — ответить нечего.
Чтобы такого не случилось, надо после себя оставлять артефакты — что-то материальное, что можно показать клиентам, команде, да и для себя погордиться.
Лендинг на проде, гайд для сотрудников, описание процесса, самая маленькая инструкция из нескольких пунктов — всё это артефакты.
Даже мелочах. Особенно в мелочах. Решил сложный кейс? Сохрани во внутренней доке. Исправили задачу? Обнови шаблон. Облегчи жизнь себе и другим.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти
💻 Как муравьи научили меня писать Справку
Однажды летом у нас в офисе случилось нашествие муравьев. Они захватили всю прилегающую к окнам часть моего кабинета.
Сначала мы действовали мягко, чем-то на уровне мелков «Машенька», ароматических масел и приманок.
Когда это не сработало, мы заказали какую-то дымовую шашку, которая сто процентов должна была помочь. Недолго думая, стали читать инструкцию, чтобы быстрее применить этот чудо-девайс.
Читаем упаковку сверху вниз.
Откройте баночку. Done ☑️
Поставьте в центре помещения. Done ☑️
Подожгите фитиль. Done ☑️
ОСБОДИТЕ ПОМЕЩЕНИЕ НА НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ. НЕ ДЫШИТЕ ДЫМОМ ОТ СГОРАНИЯ СРЕДСТВА. ВРЕДНО ДЛЯ ЧЕЛОВЕКА ❓
Середина рабочего дня. У нас моноблоки. Вещество в банке начинает гореть. Комната наполняется едким дымом. Мы начинаем кашлять.
Мы быстро схватили компы и доработали из офисной кухни. А средство вроде даже помогло.
Но виновата ли я, что сразу стала действовать по инструкции, а не полностью ее читать? У меня была острая проблема, и я была намерена её решить, так что не думаю.
Зато наша Справка рассчитана на то, что пользователь не будет читать её от корки до корки перед использованием продукта. А как мы обновляли Справку, я рассказывала в статье 💬 Справочный центр как продукт, или Как мы улучшаем пользовательский опыт через Справку.
Продакт тётя Юля — о процессах в айти