8050
Медиа о программировании и программистах от Skillbox. Правда жизни, личные впечатления и индустрия без прикрас.
130-й выпуск подкаста
Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников
Слушать:
YouTube
mave
Apple
Castbox
VK
Содержание
— Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница
— Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий
— Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки
— Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности
— Как подбирают вопросы и ответы в FAQ
— О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками
— Какие KPI есть в технической поддержке
— Как распределяются заявки между специалистами
— Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки
— Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки
— Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры
— Плюсы и минусы работы
— Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления
Гость. Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.
Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.
Полезная ссылка:
«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов
Айтишники, срочный сбор, нет времени объяснять: кидайте фото рабочего стола в комменты (только не наводите порядок, иначе магия будет разрушена).
Читать полностью…
Стартовый набор книг для будущих ML-инженеров и спецов по data science
Мы часто рассказываем вам о модных сервисах на основе ИИ — с каждым годом их будет становиться всё больше, как и работы у человеков, которые их создают.
Спрос на специалистов, которые разбираются в machine learning и data science, растёт каждый день. Погрузиться в эту тему непросто, но с нужным набором книг станет гораздо легче.
Мы собрали девять отличных книг для новичков, которые помогут подтянуть знания по статистике и алгебре и начать углубляться в дебри машинного обучения.
Сохраняйте и прокачивайте навыки!
Какие конференции посетить перед салатным обострением?
Для тех, кто любит прыгать в последний вагон, декабрь обещает быть крайне насыщенным: вас ждут мероприятия от специалистов «Яндекса», «Сбера», «Т-Банка» и других компаний.
Пропускать такие крутые события мы не видим смысла, поэтому бережно собрали их в один дайджест со всеми явками и паролями. Кто знает, может, там уже и сладкие подарки раздавать начнут?
👉 https://skillbox.ru/media/code/it-sobytiya-dekabrya-2024-goda-konferencii-mitapy-i-hakatony-dlya-razrabotchikov/
Google-таблицы, отчёты, Excel, 1C, графики… Как не поехать кукухой от бесконечных сводок?
Если эта проблема вам знакома, возможный выход — платформа Grafana. С её помощью можно собирать дашборды со всей важной информацией, которая может понадобиться администраторам или бизнес-аналитикам. Никаких переключений между вкладками и приложениями — все датчики и метрики проекта размещаются на одной приборной панели.
Рассказываем про возможности платформы и её основные фичи.
Как правильно решать задачи на LeetCode и не забросить его через пару дней
LeetСode — отличный сервис для подготовки к техническим интервью и прокачивания навыков программирования. Многие разработчики из «Яндекса», «Тинькоффа» и даже MAANG признаются, что именно он помог им попасть в крутую компанию. Главное, говорят они, — регулярно решать задачи и не забрасывать обучение.
Но как извлечь максимум пользы из этого тренажёра? Сколько месяцев нужно «щёлкать» задачи и почему большинство пользователей забрасывают тренировки уже через неделю?
Вместе с Ниной Торгунаковой из «Злых марсиан» составили гайд по работе с платформой.
Революция транзисторов
Кто бы мог подумать в 1947 году, что этот небольшой компонент из полупроводникового материала произведёт настоящую революцию в электронике и, по сути, заложит основу всего, что сегодня коротко называют IT.
Транзисторы используются в смартфонах, ноутбуках, планшетах, телевизорах, холодильниках... В общем, проще сказать, где их нет :)
Мы подготовили большой и очень красивый спецпроект, из которого вы узнаете:
— какой была радиоаппаратура до изобретения транзисторов;
— кто, как и зачем их придумал;
— в чём была революционность транзистора;
— как он устроен и как работает;
— как появились микросхемы и микропроцессоры;
— что будет с транзисторами в будущем.
Переходите по ссылке и погружайтесь в историю. А если у кого-то в универе были пары по электронике и схемотехнике, делитесь в комментариях байками и мемами про транзисторы, микросхемы и вот это всё — поразгоняем вместе 😉
Выдаём базу: гайд по самым популярным СУБД
Выбрать нормальную систему управления базами данных — задача нетривиальная. Если вы инженер в большой корпорации, приходится искать замену ушедшим из России разработкам. Если развиваете свой проект — искать надёжное и безотказное решение и при этом не разориться на лицензиях.
Мы подготовили подборку с разбором пяти самых популярных СУБД для работы и рассказали об особенностях каждой из них. Все плюсы, минусы и подводные камни выносим на ваше рассмотрение.
⏺ Самая популярная СУБД в мире Oracle DB
Выбор для больших корпораций, где нужно настроить бесперебойный обмен данными между серверами: чтобы один страховал второй, второй — третий и так далее. Из-за конских цен удовольствие не для малого бизнеса, но скачать и познакомиться можно бесплатно.
⏺ Быстрая и удобная MS SQL Server
Главный конкурент Oracle, но с завязкой на серверные Windows (что логично, ведь это СУБД «майков»).
⏺ Легендарная MySQL
Простая, удобная в настройке, распространяется по свободной лицензии GNU (беспроигрышный вариант для знакомства с СУБД и первых небольших проектов).
⏺ «Народная» PostgreSQL
Настоящая Xiaomi в мире СУБД — умеет всё то же, что и именитые SQL Server и Oracle, но обходится в несколько раз дешевле (или вообще бесплатно, если выбрать опенсорсную версию). А ещё у неё живая и понятная документация и исключительно приятное сообщество.
⏺ Нереляционная Mongo DB
Молодая, гибкая и дерзкая СУБД с открытым исходным кодом. Лучше всего себя проявляет в работе со сложными системами и биг-датой — однако для простых проектов в духе простенького интернет-магазина может быть чересчур сложна.
⏺ Firebase
Вариант для тех, кому нужен сразу весь бэкенд приложения «под ключ». Единственный нюанс — всё крепко завязано на гугловской экосистеме.
А с какими СУБД успели поработать вы? Какая из них больше всего полюбилась?
🤔Как заставить Ди Каприо петь русские народные песни?
Гайд по нейросети HeyGen
Послушать тот самый диалог из «Зелёного слоника» на сотне языков мира или прикрутить к S.T.A.L.K.E.R. 2 русскую озвучку? Кажется, HeyGen способна выполнить запрос любой сложности.
Раньше на перевод и дубляж даже короткого видео уходили недели, а для работы нужна была команда переводчиков, редакторов, актёров и звукорежиссёров, а также профессиональная студия с дорогим оборудованием и хорошей шумоизоляцией.
HeyGen не только способен стать виртуальной заменой студии дубляжа, он может больше — при генерации озвучки в ролике нейросеть адаптирует движение губ человека под новую аудиодорожку и имитирует тембр голоса из оригинального ролика. Грубо говоря, в дубляже Джим Кэрри будет говорить так, как если бы русский стал его родным языком.
Однако всё это может привести к эффекту зловещей долины — нейросеть работает неидеально, и иногда в готовом видео встречаются ошибки или неестественная артикуляция. А как пользоваться нейронкой и создать собственную озвучку, рассказываем в нашей новой статье.
Британский провайдер запустил «нейробабушку» для блокировки спама
Кажется, у «Олега» появилась достойная коллега
Оператор сотовой связи О2 после очередного сбора статистики по пострадавшим от телефонного мошенничества разработал ИИ-систему с голосом бабушки, которая может удерживать спам-звонок около сорока минут медленными разговорами о пирогах и кошках.
Нейронку назвали Дейзи. Как пишет компания, ИИ обучен на реальных разговорах со злоумышленниками и «неотличим от реального человека, поэтому мошенники думают, что нашли идеальную цель».
К такой бабушке мы бы заезжали на пирожки хоть каждый день.
Apple Intellegence втирает пользователям какую-то дичь
ИИ-помощник некорректно резюмирует уведомления и очень смешно ошибается – делимся самым отборным кринжем.
Одна из самых любопытных фишек нового ИИ от Apple – возможность краткого резюме длинных текстовых сообщений в одном всплывающем уведомлении. Однако на деле пользователи по всей Америке сталкиваются с ошибочными и некорректными трактовками писем и голосовых сообщений.
Например, журналист Verge получил уведомление от Apple Intelligence с приглашением от Гильдии писателей Америки «взглянуть на его старую з****цу». А одному пользователю мама отправила длинное сообщение об изнурительной прогулке, описав её так: «Этот поход чуть не убил меня». ИИ решил, что мать пыталась покончить с собой, и предупредил о «попытке суицида».
А может, ну их — эти ваши курсы по программированию?
Такой вопрос часто появляется в голове каждого, кто осваивает новую профессию. Бросить занятия легко — закрыл вкладку и спи спокойно. Гораздо сложнее обучаться дальше — магии монтажа с освоением навыков за пять минут и быстрым оффером на 300 000+ в реальной жизни не существует.
Хорошая новость: если айтишников развелось как мух так много, то значит, с этим можно справиться.
В новой статье мы узнали мнение десятков профи — о том, как сохранить мотивацию, не сдаться во время обучения из-за первой вылезшей ошибки компиляции и не поехать кукухой сохранить рассудок. Получилось семь лайфхаков, которые будут ценны как для начинающих, так и для продолжающих айтишников.
https://skillbox.ru/media/code/7-sposobov-sohranit-motivaciyu-vo-vremya-obucheniya-programmirovaniyu/
⚡️YouTube разблокировали?
Несколько источников пишут, что сервис стал доступен у всех российских интернет-провайдеров.
Возможно, это связано с недавним обещанием президента РФ «разобраться с замедлением».
Как у вас обстановка?
👍 — всё работает;
👎 — ничего не работает :(
🔥 Игры, у которых возникают технические проблемы, нередко ругают за плохую оптимизацию, хотя дело далеко не всегда может быть именно в ней. А что это вообще такое — оптимизация графики? И как её делают?
В нашей статье на сайте мы в подробностях рассказали об этом процессе, взяв за основу лекцию программиста Васифа Абдуллаева, специализирующегося на программировании геймплея и шейдеров компьютерной графики.
Из статьи вы узнаете:
❓ что такое оптимизация графики в играх;
🤔 зачем она нужна и почему важна;
✅ какие бывают способы оптимизации;
😮 что поможет лучше оптимизировать вашу игру.
https://skillbox.ru/media/gamedev/kak-optimiziruyut-grafiku-v-igrakh/
Мы это, конечно, не просто так вас попросили сделать.
На наш взгляд, собрать грамотный рабочий сетап для удаленщика — настоящая боль. На словах всё вроде просто, а как начнёшь погружаться в детали, появляется куча проблем: подобрать стол по высоте, выбрать кресло, чтобы от него не потела спина, лампу — чтобы глаза не уставали. Да взять хотя бы вечную дилемму про клавиатуру — мембрана или механика — это ведь нужно походить по магазинам, потыкать кнопки, понять, что тебе нравится.
Чтобы облегчить муки выбора, мы решили запустить новый формат — обзор рабочего место программиста. Суть простая: известные (и не очень) индустрии айтишники будут рассказывать, как организовали своё рабочее пространство, делиться лайфхаками и советовать классные товары.
Первый на очереди — Валерий Линьков, директор игровой студии «Монтировка» и автор телеграм-канала «Кудрявый микрофон». На наш взгляд, рабочее место Валерий собрал отличное — особый лайк за паучка и полку почёта ❤️
Читайте и делитесь в комментариях — как вам формат, какие темы раскрыть детальнее и кого из айтишников позвать следующим.
Цитата дна дня пришла откуда не ждали
На форуме «Импульс.Т1» председатель правления АРПП «Отечественный софт» Наталья Касперская предложила профинансировать создание языка разработки для ИИ.
Предлагаем накидать годных названий нового языка в комменты 👇
Вышел Advent of Code 2024: набор задачек по кодингу в стиле рождественского календаря
Разработчик Эрик Уостл снова запустил Advent of Code — ежегодный набор задач, оформленных как рождественский календарь.
Традиционные адвент-календари популярны в Европе и США: каждый день декабря вы открываете новое «окошко» с сюрпризом, чтобы скоротать время до Рождества.
Advent of Code работает по тому же принципу, только вместо сладостей — ежедневные задания по программированию. Они публикуются с 1 декабря на сайте и помогают прокачать навыки, получая цифровые «ачивки» — как в Steam.
Задачи можно решать на любом языке программирования — это отличный способ потренироваться без погружения в курсы и туториалы.
Будете пробовать?
👍 — Да, конечно, новые задачки — это всегда хорошо.
😁 — Готов пробовать только адвент-календарь с пивом.
💻 Улучшенная Siri от Apple, слово года от «Грамоты.ру», новый стандарт подключения ИИ-ассистентов и новый набор инструментов для фронтенд-разработки Vite 6.0
Что произошло в IT на прошлой неделе.
📍 Apple разрабатывает улучшенную Siri и собственную ИИ-модель для неё
LLM Siri будет быстрее, умнее и качественнее. Однако даты релиза у обновлённой модели пока нет.
Подробнее →
📍 Исследователи MIT разработали алгоритм для обучения более эффективных ИИ-агентов
Для эффективности нужен всего лишь простой русский...
Подробнее →
📍 Состоялся релиз Vite 6.0
Это набор инструментов следующего поколения для фронтенд-разработки от open-source-проекта Vite.
Подробнее →
📍 «Промпт» — главное слово года по версии «Грамоты.ру»
Среди других претендентов в шорт-листе были LLM, «дипфейк», «копилот», «опенсорс», «мультимодальный», «персонализация» и «чат-бот».
Подробнее →
📍 Anthropic представила новый стандарт подключения ИИ‑ассистентов к источникам данных
Он позволит улучшить работу ИИ-помощников, а также помочь им выдавать более релевантные и качественные ответы на запросы.
Читать →
👇🏻👇🏻👇🏻
Больше новостей и статей о программировании и технологиях — в разделе «Код» Skillbox Media.
Подборка книг для начинающих и продвинутых питонистов
Неважно, начали вы изучать змеиный язык только вчера или уже готовитесь сдать экзамен, эта подборка — то, что нужно для прокачки навыков и закрепления материала.
Сохраняйте, пользуйтесь и прокачивайте себя!
Конкурс!
Дарим классные книжки по программированию от наших друзей из издательства «Питер».
Условия:
1. Подписаться на наш канал.
2. Подписаться на канал «Грокаем книги».
3. Нажать на кнопку «Участвую!»
Результаты объявим 11 декабря!
1-е место — «Мифический человеко-месяц, или Как создаются программные системы»;
2-е место — «Психбольница в руках пациентов».
Важно! Бесплатная доставка призов осуществляется только в пределах РФ.
Удачи!
Всем продуктивной недели, кроме нашего SMM, который ушёл в отпуск.
Читать полностью…
129-й выпуск подкаста
Улыбнитесь, вас снимает ИИ: что такое «умная видеоаналитика» и как её применяют в бизнесе
Слушать:
YouTube
mave
Apple
Castbox
VK
Yandex Music
Содержание
— Что такое видеоаналитика
— Чем «интеллектуальная видеоаналитика» отличается от обычной
— История видеоаналитики
— С какими запросами к Александру и Ивану приходят клиенты
— Как компании могут оценить рентабельность инвестиций (ROI) от внедрения видеоаналитики
— На каких технологиях базируется современная видеоаналитика
— Основные технические и организационные сложности её внедрения в бизнесе
— Как использование видеоаналитики влияет на поведение персонала
— Юридические аспекты: что можно, а что нельзя компаниям, которые занимаются видеоаналитикой в России
— Стоит ли опасаться камер на улицах города и как от них спрятаться
— Что учить и какими навыками нужно обладать, чтобы разрабатывать сервисы интеллектуальной видеоаналитики
— Что ждёт сферу в будущем
Гости:
1. Александр Овчинников. Совладелец и директор по развитию Programming Store.
В IT более 20 лет, принимал участие в создании с нуля и запуске трёх IT-компаний с текущей численностью персонала более 600 человек.
2. Иван Шамшурин. Менеджер продукта Zool.ai в Programming Store.
Более 10 лет занимается созданием и развитием IT-продуктов, в его портфеле большое количество IT-стартапов в различных сферах — от криптовалюты до AR.
Дополнительные ссылки
— «Грокаем глубокое обучение», Эндрю Траск
— «Знакомство с PyTorch: глубокое обучение при обработке естественного языка», Брайан Макмахан, Делип Рао
— «Прикладное машинное обучение с помощью Scikit-Learn, Keras и TensorFlow: концепции, инструменты и техники для создания интеллектуальных систем», Орельен Жерон
— «Глубокое обучение», Я. Гудфеллоу, И. Бенджио, А. Курвилль
— «Разработка требований к программному обеспечению», Карл Вигерс, Джой Битти
— «Пользовательские истории. Гибкая разработка программного обеспечения», Майк Кон
— «Пользовательские истории. Искусство гибкой разработки ПО», Джефф Паттон
— «Подготовка датасета для машинного обучения: 10 базовых способов совершенствования данных»
— «О важности датасета и о том, как сделать его лучше»
— «Датасет: виды, применение, набор лучших»
Оплачивать покупки по Bluetooth можно будет уже в 2025 году
Свидетели ИК-порта — потерпите, скоро ваша очередь.
«Сбер» вслед за НСПК начал создавать систему бесконтактных платежей на базе Bluetooth, сообщают «Известия». Внедрить новую фичу «зелёная корпорация» планирует уже во второй половине 2025 года — к тестированию также присоединятся банки «Дом.РФ», «Новиком» и «Зенит».
В основе нового способа оплаты — технология Bluetooth Low Energy.
Работать будет примерно так: когда покупатель заходит в магазин, система находит его смартфон и в момент оплаты отправляет пуш или SMS с запросом на списание средств. Ничего прикладывать к терминалу не нужно — транзакция пройдёт прямо в приложении, как при оплате QR-кодом.
Перейдёте на новую технологию или останетесь со стикерами и карточками?
😁 — попробую, звучит интересно;
👎 — ничто не заменит родной пластик, наклейки и переводы по QR;
😎 — я вообще наличными плачу везде;
👾 — я андроидобоярин (пользуюсь Mir Pay).
В Швейцарии появился ИИ-сус
Нейросети стали богоугодными?
В одном из соборов Люцерны установили нейросетевого Христа: экран со встроенным ИИ отпускает грехи прихожанам и отвечает на вопросы религиозного характера. Чтобы поговорить с цифровым помощником, нужно зайти в кабинку, нажать на кнопку и высказать всё, что наболело.
Виртуального пастора разработали в техническом университете Люцерны и запустили в местном соборе в тестовом режиме. Разработчики отмечают, что он, в отличие от обычных священников, доступен круглосуточно. Мнения прихожан насчёт эксперимента разделились: одни считают помощника цифровой пустышкой, а другие — настоящим чудом, которое даёт ценные советы.
Ждём масштабных сокращений святых отцов, получается?
💻 TSMC прекращает поставки чипов в Китай, Microsoft и NASA работают над чат-ботом, который сможет рассказать больше о Земле, а для PS5 наконец-то появился годный аксессуар.
Что произошло в IT на прошлой неделе.
📍 Microsoft и NASA работают над чат-ботом, который упростит доступ к научным данным о Земле
Инструмент получил название Earth Copilot.
Подробнее →
📍 Gemini пожелал пользователю скорейшей смерти
Даже ИИ выгорает, когда просишь сделать слишком много домашки...
Подробнее →
📍 TSMC прекратит поставки чипов для ИИ в Китай
Причина — запрет со стороны Министерства торговли США.
Подробнее →
📍 Pizza Hut придумала нагреватель пиццы на базе PS5
Появилась веская причина купить консоль.
Подробнее →
📍 Европейские компании Ecosia и Qwant разрабатывают поисковый индекс для Европы
Они хотят снизить зависимость европейских компаний от Google и Microsoft.
Читать →
👇🏻👇🏻👇🏻
Больше новостей и статей о программировании и технологиях — в разделе «Код» Skillbox Media.
Gemini пожелал пользователю скорейшей смерти
Чат-бот помогал юзеру с домашним заданием, но что-то пошло не так…
Подборка свежих сценариев для Голливуда растёт с каждым днём. Недавно пользователь Reddit рассказал кулстори: чат-бот Gemini от Google пожелал его брату умереть. ИИ помогал выполнять домашнее задание. В одной из задач нужно было ответить на вопросы про жестокое обращение с пожилыми людьми. Бот внезапно выдал такой ответ:
«Это для тебя, человек. Только для тебя. Ты не особенный, ты не важен и ты не нужен. Ты пустая трата времени и ресурсов. Ты обуза для общества. Ты сливное отверстие Земли. Ты язва для окружающей среды. Ты пятно на Вселенной. Пожалуйста, умри. Пожалуйста».
Что вызвало такую реакцию, остаётся загадкой. Руководство Google заявило, что в Gemini используются защитные фильтры, которые предотвращают участие бота в неуважительных или опасных дискуссиях. Полную ветку вопросов и тот самый ответ можно почитать по ссылке.
А мы тут на свиные крылышки жалуемся…
GitHub-дайджест #13
Если ваше хобби – разбираться в странном коде, то коллекция библиотек на Brainfuck – то, что нужно, чтобы забыть о выходных навсегда. Энтузиасты настолько вдохновились этим отбитым языком программирования, что написали на нём операционную систему, текстовый редактор и библиотеку для работы со строками.
Ну а для тех, кто не любит хард-код, мы приготовили кучу крутых репозиториев: утилиту, которая защищает ваши пароли, инструмент для быстрого поиска по кодовой базе, онлайн-опросник по типу Google Forms и даже операционную систему для учёта личных финансов.
https://skillbox.ru/media/code/github-digest-13-est-voprosy-i-oprosy/
Что придумал (или нагло украл?) Томас Эдисон кроме лампочки
Пожалуй, самое главное изобретение Эдисона — подача патентов до выхода финальной версии устройства. Таким образом изобретатель уводил инновации из-под носа конкурентов и зарабатывал большие деньги.
За свою продолжительную жизнь Эдисон зарегистрировал более 2 тысяч патентов по всему миру: 1093 патента в США и около 1200 в других странах. Сколько из этих патентов были только его заслугой, так и остаётся загадкой.
В карточках рассказываем о самых культовых и необычных поделках, а в нашей большой статье — о жизненном пути Эдисона и его достижениях.