-
Пишем про ритейл, маркетплейсы и e-commerce. Сотрудничество: @alfapolo Помощник: @dadanil, @alivian Купить рекламу — https://telega.in/channels/retail_kitchen/card Сотрудничаем с @Tgpodbor_official
Очередной скандал произошел в пункте выдачи. По словам клиентов, эта сотрудница специально выводит на конфликт и отказывается выдавать заказ.
Читать полностью…
Пушистый ревизор показал, что недоволен работой мерчандайзеров этого магазина.
Читать полностью…
Сливочное масло и мороженая рыба — самые подорожавшие продукты в России за 10 лет, пишет «Парламентская газета».
За этот период цена сливочного масла выросла с 339 до 927 рублей за килограмм. В свою очередь мороженая рыба подорожала с 98 до 244 рублей за килограмм, а яблоки — с 68 до 160 рублей.
Юные шопоголики ясно дали понять, какой маркетплейс лучше.
Читать полностью…
Когда честность — на первом месте: Яндекс Маркет приглашает продавцов на открытый разговор.
Стрим «Формула успеха на Маркете» пройдет 17 июня в 14:00. Топ-менеджеры компании Сергей Запяткин и Владимир Пернай расскажут об изменениях на площадке, которые произошли за год, и о том, как новые инструменты помогают продажам, а также ответят на самые частые вопросы продавцов. Их задаст менеджер магазина GaGaGames Екатерина Багук. В программе лайфхаки, как продавать в условиях высокой конкуренции, как продвигаться эффективнее и экономить на логистике, как комплексно развивать магазин и многое другое.
В форме можно оставить свой вопрос, чтобы получить ответ на стриме. Регистрация уже открыта.
«До какой степени женский пол будут использовать как раб силу?»
Сотрудницы Бристоля жалуются, что из-за отсутствия грузчиков и мужчин среди персонала им приходится самостоятельно таскать тяжести по магазину.
Ничего удивительного — просто кто-то решил перевезти пчелиный улей с помощью «Почты России».
Читать полностью…
Мороженое в России подорожало на 18% год к году, а средняя цена выросла до 946 рублей за килограмм, пишет Shopper's.
Самый заметный рост цен отмечается в регионах Севера и Дальнего Востока — в Мурманской области, на Чукотке и Сахалине порция мороженого теперь стоит свыше 100 рублей.
Эксперты связывают рост цен с увеличением себестоимости и логистических расходов у производителей. Кроме того, многие производители стали сильно сокращать объёмы продукта в попытках «сдержать» цену на одном уровне.
Официант показал систему штрафов и поощрений из 42 пунктов — оказалось, что шанс получить вычет из зарплаты в 7 раз больше, чем заслужить поощрение.
Самый большой штраф — 3 тысячи рублей. При этом за сделанную кассу официант получил бы всего 100 рублей.
Продажи новых легковушек в России рухнули на 28% в мае по сравнению с этим месяцем прошлого года и составили 91,2 тыс. авто, пишут «Известия».
Лидером продаж остается Lada, на её долю в конце весны пришлось 28% рынка — 25,6 тыс. проданных автомобилей. Среди иностранных брендов самым популярным снова стал Haval, автомобили которого в мае разошлись тиражом в 10,6 тыс. единиц. Далее идут Chery (9,8 тыс. шт.), Geely (6,3 тыс. шт.) и Changan (5,6 тыс. шт.).
Девушка ответила всем, кто думает, что работать в пункте выдачи легко.
Читать полностью…
Клиентка «Магнита» пожаловалась буквально на всё, что делают кассиры. По её мнению, сотрудники всегда должны улыбаться, складывать её продукты в пакет и не требовать с клиентов деньги за случайно испорченный товар.
Как в списке требований не оказалось красной дорожки, мы так и не поняли.
«Вы никто и ничто. Вы не имеете права мне ничего втирать»
Клиент устроил скандал в пункте выдачи, возмутившись правилами маркетплейса. Во всех бедах он обвинил сотрудницу, которая просто выдала ему товар.
В «Ленте» радиометки-антикражки начали не просто клеить на банки с тушёнкой, но и заклеивать их скотчем, чтобы сорвать метку было сложнее, заметили «Продукт Медиа».
Читать полностью…
Инсайд про доставку: современному клиенту мало просто получить товар — если продавец предлагает только один-два способа доставки, это может привести к потере части аудитории.
Об этом рассказали в новом выпуске подкаста «Как доставка создает бесшовный опыт в e-com» эксперты из Яндекс Доставки и СДЭК.
Производители мебели хотят заключить отдельный договор с маркетплейсами — в нем пропишут условия оферт и компенсаций, пишет «Ъ».
Сейчас такие компании жалуются на отсутствие компенсаций в случае повреждения товаров при доставке покупателям, а также на односторонний характер оферт, по которым работают крупнейшие площадки.
В данный момент на маркетплейсы уже приходится треть продаж мебели, а к 2026 году этот показатель может вырасти до 40%.
💚💚💚💚💚💚💚
Сегодня Перекрёсток отмечает юбилей — уже 30 лет он дарит нам радость от каждой покупки.
Давайте отметим этот праздник вместе – подписывайтесь на ТГ-канал Перекрёстка, где он уже подготовил сюрпризы в честь своего Дня Рождения.
Торговые сети и рестораны ждут массовые проверки — Роспотребнадзор получит право выезжать на внеплановый контроль практически по любому поводу и без предварительного одобрения прокуроров, узнали «Известия».
Такие поправки в закон сейчас обсуждают в Госдуме. Если их примут, то на практике работа Роспотребнадзора будет выглядеть так: служба не станет уведомлять компанию, к которой идет с проверкой, а прокуроров проинформирует о своем намерении одновременно с началом надзора, а не предварительно, как сейчас.
Причиной для проверки может послужить информация из системы маркировки «Честный знак», а также жалоба потребителя, общественника или публикация в СМИ. Причем такую проверку смогут начать в течение суток после обнаружения данной информации.
Очередное напоминание о том, что нельзя доверять сервисам доставки.
Читать полностью…
Сотрудник «Самоката» показал, как выглядите даркстор в моменты массовых заказов от клиентов.
Читать полностью…
75% владельцев бизнеса планируют больше вкладываться в продвижение собственных интернет-площадок.
Увеличить инвестиции на развитие своего магазина в онлайне в ближайший год хотят 88% представителей среднего и крупного бизнеса. Рост интереса в отдельных категориях (спортивные товары, хобби и развлечений) достигает до 90%. Самые популярные направления — SEO, контент-маркетинг, соцсети и мессенджеры, контекстная реклама.
По оценкам экспертов, российский рынок e-commerce вырос более чем в 7,5 раз за последние пять лет. К 2030 году объём независимого e-com может достичь 12 трлн рублей и занять более трети рынка.
В Яндекс Маркете появилась собственная реферальная программа
С сегодняшнего дня пользователи могут делиться друг с другом ссылками и получать "свою долю" с заказа баллами Плюса. Как пишут СМИ, новые функции нацелены на упрощение поиска товаров
Авито Реклама запустила новый рекламный кабинет, который объединяет ключевые технологии платформы в одном сервисе. Он подойдет и для прямых рекламодателей, и для рекламных агентств. Можно увеличивать узнаваемость, расширять охват аудитории, привлекать больше клиентов и продаж.
Бренды могут запускать неограниченное число кампаний для 72 миллионов пользователей Авито и находить клиентов среди них.
Аукционная модель, качественный трафик, трехуровневая структура, адаптивные креативы, дешевый клик от 1 рубля — все теперь доступно в едином окне.
Комплексное предложение от банка Точка, которое позволит провести анализ не только собственных продаж, но и рынка, и найти точки роста для увеличения продаж на маркетплейсах.
Сервис «Точка Аналитика»:
• Ищет прибыльные ниши и товары
• Анализирует обороты и цены конкурентов
• Считает юнит-экономику — поставки и точку безубыточности
• Показывает прибыль по каждому товару
• Сводит доходы и расходы по Wildberries и Ozon в одном кабинете — логистику, рекламу, маржу и чистую прибыль
• Прогнозирует нужный объём поставок
• Выделяет маржинальные товары и неликвид
• Работает с актуальными рыночными данными и трендами
• Объединяет аналитику нескольких маркетплейсов в одном окне
• Помогает принимать решения на основе данных, находить точки роста и увеличивать продажи
Больше половины россиян сталкиваются с проблемами на кассах самообслуживания, сообщает «Газета.Ru».
30% клиентов испытывают сложности при сканировании штрих-кодов или маркировке товаров. 25% долго ждут сотрудника для подтверждения покупки. У 12% были проблемы с оплатой товара на кассе самообслуживания, еще столько же заявили о ее неудобном интерфейсе. 10% отметили неполадки с весами на такой кассе.
Авито обновил «Рекламу профиля» — теперь доступно в 4 раза больше интересов для таргетинга.
«Реклама профиля» — это баннер на главной Авито, который видят более 20 млн человек в день. Им пользуются профессиональные продавцы, чтобы напомнить о себе широкой аудитории. И теперь он стал еще умнее.
Важное из обновления:
• Более точный таргетинг — теперь можно выбирать не только категории, но и конкретные разделы.
• Повышение эффективности рекламных кампаний. «Реклама профиля» приносит в среднем на 8% больше контактов в дополнение к стандартным инструментам продвижения.
• Возможность работать с узкими сегментами аудитории.
«Будут расти те, кто научился работать максимально широко». Семь цитат о будущем потребительского рынка 🛒
С аншлагом провели визионерскую сессию на Неделе российского ритейла — обсудили с топ-менеджерами, как и почему изменится розница в ближайшие несколько лет.
Видение лидеров X5 Group, Магнита, Ленты, DNS, билайна и Альфа-Банка — в нескольких цитатах.
Генеральный директор X5 Group Игорь Шехтерман назвал одним из главных трендов гиперперсонализацию — и неожиданно сравнил со средневековой торговлей.
🔜 Развитие ИИ-технологий приведёт нас к тому, что предложение будет абсолютно индивидуальным.
• Приведу пример. В Средневековье были маленькие лавочки, когда хозяин знал каждого покупателя по имени и фамилии и специально под него привозил какие-то уникальные товары.
• Искусственный интеллект позволит нам, как когда-то этот лавочник, предлагать покупателю тот товар, который ему нужен. И с совершенно другими масштабами, объёмами и скоростью.
🔜 Будут расти игроки, работающие одновременно и для тех покупателей, кому нужен ультралюкс, и для тех, кто хочет консервативный продукт.
• Если раньше сегментационные модели упрощали человека, теперь можно делать по-другому. Клиент ведёт себя по-разному в разных ситуациях. Один и тот же человек может зайти и в хард-дискаунтер, и к премиум-ритейлеру — в зависимости от того, какую миссию хочет закрыть.
🔜 Персонализация становится базовым свойством, которого ожидают потребители. Как ни банально звучит, надо знать своего клиента. За этим стоит огромная работа — и технологии, и корпоративная культура. Недостаточно собрать свои данные — надо, чтобы компания умела и хотела с ними работать.
🔜 Просто представьте, что в нулевые доля одиночек составляла примерно 20% от населения РФ. Сейчас это уже 42%.
• И ритейлерам нужно подстраиваться под то, как меняются потребители. И одновременно это же влияет и на рынок рабочей силы, потому что нужно по-другому подходить к работе как со старшим поколением, так и с молодыми.
🔜 На рынке происходит специализация — явно вырвались вперёд маркетплейсы.
• В прошлом году Wildberries и Ozon занимали порядка 13–14% рынка. В этом году мы не видим падения темпов роста, значит, они займут уже порядка 20% — а значит, перетянут на себя ещё примерно 3 трлн рублей из оборота. Это будет формировать ландшафт нашей розницы.
🔜 Есть два тренда, они немного противоположны друг другу. Первый — многоканальность, исторически у нас в стране развивались абсолютно разные каналы продаж.
• Второй — потрясающее развитие цифровых услуг. Все уже привыкли получать услуги здесь и сейчас в смартфоне — в любой сфере деятельности. Всё идет к тому, что у нас офлайн и онлайн происходят в одной группе. И, напротив, маркетплейсы сейчас внимательно смотрят на офлайн-сегменты.
• В итоге рынки в какой-то мере идут внахлёст, и это нужно учитывать при регулировании отрасли.
X5 разыгрывает уникальную настольную игру «Мегаполия X5». В ней вы сможете выкупить свою «Пятёрочку», «Чижик» и другие бизнесы X5 и стать настоящим акционером.
Получить её совершенно бесплатно — просто! Для участия в конкурсе убедитесь, что вы подписаны на страницу Новости Х5 Group, и нажмите кнопку «Участвую!»
Итоги — 6 июня 2025 года, в 15:00.
Фармацевт показала, как проходит её обычный рабочий день в аптеке.
Читать полностью…
«Если раньше покупатели были людьми, то сейчас — цирк с конями»
Крик души от сотрудницы «Пятерочки», которая устала обслуживать неадекватных клиентов. Скандалы из-за двух рублей, крики бегающих по магазину детей и жалобы на отсутствие скидки — всё это входит в обычный рабочий день работника магазина.