Telegram-канал retail_kitchen - Кухня ритейла: Unsorted

Кухня ритейла

03 June 2025 19:01

«Будут расти те, кто научился работать максимально широко». Семь цитат о будущем потребительского рынка 🛒

С аншлагом провели визионерскую сессию на Неделе российского ритейла — обсудили с топ-менеджерами, как и почему изменится розница в ближайшие несколько лет.

Видение лидеров X5 Group, Магнита, Ленты, DNS, билайна и Альфа-Банка — в нескольких цитатах.

Генеральный директор X5 Group Игорь Шехтерман назвал одним из главных трендов гиперперсонализацию — и неожиданно сравнил со средневековой торговлей.

🔜 Развитие ИИ-технологий приведёт нас к тому, что предложение будет абсолютно индивидуальным.

• Приведу пример. В Средневековье были маленькие лавочки, когда хозяин знал каждого покупателя по имени и фамилии и специально под него привозил какие-то уникальные товары.

• Искусственный интеллект позволит нам, как когда-то этот лавочник, предлагать покупателю тот товар, который ему нужен. И с совершенно другими масштабами, объёмами и скоростью.

На этом фоне розницу ждёт отказ от привычной сегментации — об этом сказал генеральный директор группы компаний «Магнит» Евгений Случевский.

🔜 Будут расти игроки, работающие одновременно и для тех покупателей, кому нужен ультралюкс, и для тех, кто хочет консервативный продукт.

• Если раньше сегментационные модели упрощали человека, теперь можно делать по-другому. Клиент ведёт себя по-разному в разных ситуациях. Один и тот же человек может зайти и в хард-дискаунтер, и к премиум-ритейлеру — в зависимости от того, какую миссию хочет закрыть.

Генеральный директор билайна Сергей Анохин отметил, что для персонализации нужны данные — а их поставщиками часто являются именно телеком-операторы.

🔜 Персонализация становится базовым свойством, которого ожидают потребители. Как ни банально звучит, надо знать своего клиента. За этим стоит огромная работа — и технологии, и корпоративная культура. Недостаточно собрать свои данные — надо, чтобы компания умела и хотела с ними работать.

Рынок меняют не только технологии, но и смена поколений — на это обратили внимание и главный экономист Альфа-Банка Наталия Орлова, и Максим Макаров, директор по трансформации и развитию бизнес-системы группы компаний «Лента».

🔜 Просто представьте, что в нулевые доля одиночек составляла примерно 20% от населения РФ. Сейчас это уже 42%.

• И ритейлерам нужно подстраиваться под то, как меняются потребители. И одновременно это же влияет и на рынок рабочей силы, потому что нужно по-другому подходить к работе как со старшим поколением, так и с молодыми.

Директор ДНС ГРУПП Дмитрий Алексеев подчеркнул, что значимость ecom-гигантов только вырастет.

🔜 На рынке происходит специализация — явно вырвались вперёд маркетплейсы.

• В прошлом году Wildberries и Ozon занимали порядка 13–14% рынка. В этом году мы не видим падения темпов роста, значит, они займут уже порядка 20% — а значит, перетянут на себя ещё примерно 3 трлн рублей из оборота. Это будет формировать ландшафт нашей розницы.

Один из главных выводов сессии — границы между офлайн-ритейлом, e-commerce и даже банкингом стираются. Это отметил Роман Чекушов, статс-секретарь — замминистра промышленности и торговли РФ.

🔜 Есть два тренда, они немного противоположны друг другу. Первый — многоканальность, исторически у нас в стране развивались абсолютно разные каналы продаж.

• Второй — потрясающее развитие цифровых услуг. Все уже привыкли получать услуги здесь и сейчас в смартфоне — в любой сфере деятельности. Всё идет к тому, что у нас офлайн и онлайн происходят в одной группе. И, напротив, маркетплейсы сейчас внимательно смотрят на офлайн-сегменты.

• В итоге рынки в какой-то мере идут внахлёст, и это нужно учитывать при регулировании отрасли.

В контексте такого стирания границ глава Альфа-Банка Владимир Верхошинский дал прогноз, что уже скоро на экране смартфона у россиян будут не привычные приложения банков и ритейлеров. А что вместо них — смотрите в видеокружке.

@alfa_tops