Притчи продуктолога

17 July 2024 17:20

230. Что делать, если продакшн упал

К хорошему быстро привыкаешь. А привычное всегда кажется простым.

Мы привыкли, что в кране есть вода. Мало кто задумывается, что у нас настолько дешевая питьевая вода, что мы спускаем ее в унитаз. Если вдруг воду отключили на пару часов, мы негодуем. Вода в кране была всегда, а что-то естественное, а значит простое. И только инженеры знают, насколько сложна система водоснабжения и канализации. И только коммунальщики знают, как много сил нужно, чтобы все работало.

Мы привыкли, что в розетке есть электричество. На нём работают все домашние приборы и оно дешевое. Знаете, сколько стоит киловатт? А что такое киловатт знаете? Если электричество отключили на полчаса, мы негодуем. Электричество в розетке было всегда, вырабатывать его просто, вроде надо газ сжигать. Кстати, а вы задумывались, что происходит с электростанциями ночью, когда потребление снижается? Уходят в спящий режим? Я по образованию инженер-электрик, знаю, как все сложно устроено.

Мы привыкли, что сайты работают всегда. И соц. сети. И банковские переводы. И мессенджеры. Чего там может ломаться то? Там же просто большой компьютер, он работает сам. Сидят балбесы какие-то и не могут уследить, чтобы не ломалось. DevOps грустно усмехаются и чинят дальше.

Если вы отвечаете за цифровой продукт, просто примите как данность, что люди избалованы и неблагодарны. 99,9% времени, когда все работает, никто не скажет вам спасибо. Зато в 0,1% времени пользователи объяснят вам, что вы криворукий идиот, у которого всё всегда сломано.

Обижаться не надо. Но и молчать тоже не надо. Надо объяснять пользователям, что произошло — публично и лично, через саппорт и статьи в блогах. На доступном им языке. Рассказать, что ввели санкции и пришлось переезжать, а один переезд равен двум пожарам. Объяснить, что вас атаковали какие-то бармалеи и вы восстановили работу за час, а не за сутки.

Пользователи избалованы, но они способны понять и простить.

Притчи продуктолога

09 July 2024 13:33

291. Чем отличается UX от UI (на самом деле)

Много смешных картинок можно найти, чем отличаются UX и UI. Про туалетную бумагу, кетчуп и прочее. Все они про КРАСИВО VS УДОБНО. По сути правильно, но имеет мало практической пользы: «Делай удобно, а не просто красиво». Ну, ок, спасибо, что сказал.

Хочу предложить вам концепцию, которой я пользуюсь более 20 лет:

Смотреть не на интерфейс (который внутри устройства), а на весь путь клиента (в котором разные устройства и физический мир).

20 лет назад я работал в платежной системе, где платить надо было с компьютера, а подтверждать платеж на телефоне через смс. Сейчас к этому все привыкли, а тогда этого никто не делал. Поэтому я отлаживал CJM (слова такого еще не придумали) с помощью тестов на реальных людях в приближенных к реальным условиях. Давал им компьютер, телефон и квитанцию за квартиру, которую надо было оплатить. Прогонял их по всему сценарию использования. В результате тексты смс я правил чаще, чем веб-интерфейс платежной формы.

Сейчас многие рисуют CJM и оптимизируют в нем сложные места. Но почему-то пренебрегают тестирование. А только тестирование выявляет проблемы на стыке разных частей.

Недавно в торговом центре, где я часто бываю, улучшили оплату парковки. Раньше надо было взять талон, не забыть его забрать с собой, не забыть оплатить его на выходе на парковку, оплачивать надо было в ужасном автомате, который вечно ломался и у него была очередь.

В один день на этом автомате я увидел большую надпись: «Плати за парковку прямо с телефона». Я обрадовался и стал искать ссылку на скачивание приложения. Не нашел. Пытался по-разному, но так и не понял.

Видимо я был не один такой. Потому что через месяц по радио в торговом центре стали объявлять: «Чтобы оплатить парковку, отсканируй QR-код на талоне, идиот!» Оказалось, приложение не нужно скачивать. Очень удобно, к слову.

Притчи продуктолога

26 June 2024 13:59

290. Книги на лето

В магистратуре ВШЭ, где я преподаю, каждый преподаватель дает студентам небольшое напутствие на лето и список литературы. Я подумал, что почему бы с вами этим не поделиться as is. Заодно узнаете, почему мой канал так называется. А самые догадливые смогут разгадать смысл аватарки канала.

================

Напутствие

Продакт — это очень комплексная профессия. Нужно уметь много всего разного: аналитику, исследования, статистику, работу с людьми, технику, базы данных, экономику, переговоры, проектное управление и т.д. И многое из этого нужно уметь сразу же, в первый год работы. Получается, что в этой профессии люди развиваются «методом прогрессивного джипега», сначала всего понемножку, потому это же «всего» немного поглубже.

Поэтому довольно сложно назвать самое главное, что надо прочитать за лето. Ну и какой нормальный студент будет читать что-то летом? Особенно много разного? Особенно занудного? Так и рехнуться можно!

Но раз я должен что-то порекомендовать, то предлагаю прочитать две книги. Первая — про переговоры, потому что вы можете быть плохим аналитиком и исследователем, но как-то выживать в профессии, а вот без умения договариваться — вообще ничего не получится. Вторая — это книга Притч, часть Библии. Вы можете быть неверующим человеком, но прочитать притчи — очень полезно. Автор книги, царь Соломон был самым успешным менеджером древнего мира и самым эффективным управленцем. Говорю абсолютно серьезно, в этой книге отражены многие фундаментальные принципы менеджмента, и что книге 3000 лет, это скорее плюс.

Рекомендации по литературе

Гэвин Кеннеди — Договориться можно обо всем! — Альпина Паблишер — 2022 — ISBN 978-5-9614-6867-0 — Электронный текст: https://alpinabook.ru/catalog/book-dogovoritsya-mozhno-obo-vsem/

Книга притчей Соломоновых — Библия (рекомендую читать в Синодальном переводе) — Электронный текст: https://bible.by/syn/20/1/

Притчи продуктолога

20 June 2024 14:38

289. Великое просветление мониторинга

Есть три стадии развития паранойи мониторинга:

1. Мониторинга в продукте нет. Если что-то важное сломалось — тебе пользователи обязательно про это скажут. К слову, говорят не все и не всегда. Я встречал продукты, где о падение продакшна команда узнавала через сутки.

2. Мониторинги в продукте есть и разные. Внутренние мониторинги проверяют сервера и базу данных. Внешние мониторинги присматривают за сайтом целиком. Всё логируется, все бэкапируется. О проблемах в продакшене команда узнает заранее и реагирует быстро.

3. Проверяется не только сам продукт, но и third-party solutions. Иногда партнерские сервисы также важны, как и основной продукт. А вот что они сломались — не всегда очевидно. Иногда можно с ужасом узнать, что уже пару месяцев ничего не работает.

Поясню на примере кассовых чеков. Каждая покупка должна пробивать чек, но главное, там целая цепочка:

— Продукт говорит платежной системе сделать платеж.
— Платежка говорит онлайн кассе (другая компания).
— Касса передает данные оператору фискальных данных (третья компания).
— ОФД передает данные в налоговую (государственная структура).

Сломалось что-то у нас — мы узнаем быстро. Что-то сломалось у первого партнера — когда как, зависит от настроек. Но в теории тоже можем узнать. Что-то сломалось на 3 или 4 шаге — узнать нереально и автоматизировать сложно.

Надо всегда исходить из того, что партнеры могут плохо сделать свою работу и про это никому не сказать. Однажды ОФД перестал передавать наши чеки в налоговую, а когда мы это обнаружили, долго отрицал вину. В другой раз в онлайн кассе перепутали номер версии ПО, чеки пробивались, но налоговая их считала ошибочными. В третий раз оказалось, что один партнер из цепочки лежал с 500 ошибкой и все остальные на это никак не реагировали.

Достигнуть третьего уровня мониторинга сложно, долго и дорого. Начните с того, что опишете в документации все такие цепочки и научитесь отслеживать каждый этап в ручном режиме. А то знаю я вас, считаете, что есть ваш продукт, а за ним какая-то непостижимая магия.

Притчи продуктолога

13 June 2024 10:40

У коллег тут встретился опрос, что телеграм каналы чуть ли не главные среди источников получения профессиональных знаний на повседневном уровне. Похоже на правду, потому что лично я раньше на сайтах через RSS читал в Feedly, а теперь у меня вся лента пустая — эксперты перестают публиковаться на сайтах, а сайты забили на RSS (кроме подкастов).

Пользуясь поводом, напоминаю, что у нас с коллегами есть телеграм папочка с отборными каналами на продуктовую тему:
/channel/addlist/YvmnHCHUp700Nzky

Притчи продуктолога

06 June 2024 17:38

287. Высшее образование у нас оказалось не таким уж бесполезным

В прошлом году я стал преподавать в магистратуре ВШЭ, учу будущих продактов. На днях принимал защиты дипломов. И в очередной раз понял, что всё изменилось в лучшую сторону, по крайне мере в некоторых ВУЗах.

Я закончил один из лучших университетов страны и при этом всегда считал высшее образование полным отстоем. Может быть фундаментальное у нас и ОК было, но вот инженерное, а тем более айтишное — печаль. Старые преподы, которые никогда нигде, кроме института, не работали, преподают какую-то древнюю ерунду по заплесневевшим методичкам.

Но главная профанация — диплом. Пятерки получают все. Научный руководитель дает диплом прошлых лет, студент его переписывает, что-то по мелочи меняют и получают пятерку. Если напился и упал на выступлении, то четверку могут поставить.

Всегда говорил, что высшее образование — это ерунда на постном масле, полезно лишь как фитнес для мозга и прокачка социальных связей.

Но сейчас, глядя на Вышку, я понимаю, что времена изменились. В магистратуре преподают профессионалы из отрасли. Например я. Мне не ставили никаких ограничений, почти не парили бюрократией. Сказали, мол, учи как считаешь нужным, чтобы нормальные специалисты получились.

Но больше всего меня поразила гос. комиссия по защите дипломов. Я всегда считал себя злым преподом, а тут познакомился с еще более злыми преподами и преподшами. Сегодня только 1 человек ушел с пятеркой за диплом, половина с четверками, почти половина с тройками, 1 с неудом.

Люди заплатили кучу денег за магистратуру. Два года учились. Полгода писали диплом. А им поставили трояки. Я в шоке. Ну да, я же и поставил… Но мне сказали не жалеть, типа репутация у нас, не можем за слабые работы пятерки ставить.

Наш программист на днях защищает диплом в ИТМО. Я его спросил, типа, ерунде наверное учат, а всему нужному ты самостоятельно научился? Нет, говорит, нормально учат, в работе помогает. Похоже ИТМО тоже нормальным стал. В мое время был второсортным институтом (ну, мы его таким считали).

Даня, давай там, держись. Пусть тебе попадется не такой злой препод, как я.

Притчи продуктолога

29 May 2024 16:40

286. Успех выжившего

Сын в детстве занимался борьбой Самбо. Соревнования проходят по годам и по весовым категориям. У сына в весовой было много сильных конкурентов. Он старался изо всех сил, много боролся, но медали доставались редко и на пределе сил.

С ним занимался мальчик, который был очень высокий и тяжелый. В его возрасте просто не было детей, кто весил как он, хотя город у нас большой и спорт популярный. Поэтому на соревнованиях, пока мой сын потел и страдал, его друг играл на телефоне. Под конец соревнований обычно его вызывали на поединок с единственным нашедшимся оппонентом. Иногда он проигрывал и получал серебряную медаль. Иногда оппонент не находился и он получал золотую медаль и призы.

Победа в любом деле зависит от твоих навыков и старания. Но довольно часто она зависит от них на 10%. Остальные 90% победы — это внешние условия.

Поэтому, когда слушаете историю успеха бизнесмена, помните, что скорее всего рынок в тот момент был не занят или были другие внешние благоприятные обстоятельства.

А когда к вам приходит на собеседование менеджер продукта и показывает кейс, где под его управлением продукт вырос на 200% там и сям… Имейте ввиду, что скорее всего он вырос вместе с рынком или благодаря совокупности факторов и труду сотен людей.

Поверьте мне, я знаю. Все мои успехи, которые я могу доказать с цифрами на руках, скорее всего случились бы и без меня. А все мои провалы — в них я сделал все идеально правильно, но все равно не получилось.

Притчи продуктолога

18 April 2024 18:17

Junior+ QA wanted

У нас тут вакансия тестировщика. Все подробности по ссылке. Тексты вакансий я пишу лично, вдумчиво и с душой.

https://sponsrcompany.notion.site/QA-Engineer-587e7deca0944ea883fd4eec783e025c?pvs=4

Притчи продуктолога

17 April 2024 10:18

284. Работа в большой и маленькой компании

За последний год я с удивлением осознал, что работать у нас гораздо сложнее, чем в условном Яндексе. Не важно кем — программистом, менеджером, в бэкофисе. Потому что в маленькой компании гораздо меньше разделения труда и каждый должен уметь много разного. Поэтому ребята, успешно работающие в других компаниях, у нас быстро понимают, что их шильдики мидл/синиор не много стоят.

Хотел написать про это притчу, но вчера разбирал работу на конкурсе для продактов в «Карьерном цехе» и свою мысль высказал устно. Так что сегодня притча будет в видео формате. Всего 2 минуты.

https://youtu.be/1gl7Mh-xACg

Притчи продуктолога

11 April 2024 10:47

283. Волшебный пендаль

Все мы пользуемся разными IT-продуктами каждый день. Порою нас что-то в них раздражает — недоработки, баги, дизайн. Мы даже иногда пишем жалобы в службу поддержки. Нас там вежливо посылают: Спасибо за ваши предложения, мы передадим их нашим разработчикам и постараемся сделать доработки как можно скорее (брешут, само-собой).

Есть действенный лайфхак, как добиться изменений быстро — волшебный пендаль от директора компании.

Проблема может не решаться годами, но если директор о ней напишет в саппорт, все исправляется очень быстро. Не потому что в компании работают ленивые негодяи, просто проблем и задач много, на все не хватает сил, а пендаль от директора просто делает некритичную проблему более приоритетной.

Так что если у вас есть выход на директора — это ваш шанс быть услышанным. Но и это не всегда помогает. Я работал в международной компании, CEO переслал мне письмо от какого-то древнего клиента, которому он много лет назад сказал «пиши мне в личку о любом баге». Прошло много лет, CEO давно занимался инвестициями, открытием филиалов на другом континенте и не следил, где там какая кнопка не нажимается. Так что личное письмо было спущено в обычный пайплайн фидбэка.

Если вы CEO небольшой продуктовой компании, мой совет, слушайте клиентов напрямую, позволяйте им жаловаться лично вам. Это помогает чувствовать пульс продукта. Главное не пропустить момент, когда компания перестанет быть небольшой и вам как директору придется «отпустить и забыть».

Притчи продуктолога

04 April 2024 18:42

282. Догадайся сам

Слушайте пользователей, говорят продактам. Кто спорит, слушать надо, интервью брать, опросы проводить. Проблема, что большинство людей не знает, чего хочет. Точнее, говорит одно, а думает другое. Не со зла. Не потому что лицемеры. Просто не умеют сформулировать свои истинные потребности.

Например, с помощью вашего продукта люди зарабатывают деньги. Что нужно сделать? Правильно, дашборд со статистикой. Вы же продакт, вы любите дашборды. Интервью проводили, пользователи просили статистику. Умоляли ее сделать поскорее.

Вы сделали, и оказалось, что статистикой не пользуются. Пошли к тем, кто просил, они сказали, да, мол, прикольно, спасибо большое. Но не пользуются.

Да как так, то! Сами же просили! Что делать?

Пытаться понять их тайные желания по косвенным признаками. Например, по обращениям в службу поддержки. Там может найтись интересная информация, типа жалоб на то, что ежедневные начисления заработанного пришли с опозданием в пару часов. Пользователь каждый день смотрит на сумму «к выводу» и сравнивает ее со вчерашней. Эта цифра ему нужна, а ваш дашборд — не очень.

Разговаривать нужно, но иногда важные вещи можно понять только по косвенным признакам. Говорят, с женщинами и детьми похожая ситуация.

Притчи продуктолога

19 March 2024 20:08

Я обычно не делюсь с вами всякими приколюхами, но тут не могу удержаться. По-моему это очень смешно и гениально со стороны чатагпт https://www.instagram.com/reel/C4rRl8jvLl4/?igsh=OTltZzRhMnNoODV4

Притчи продуктолога

15 March 2024 15:29

Какой у вас тип руководителя?

Услышал тут идею, что надо спрашивать на собеседованиях у будущего руководителя: «Какого вы типа руководитель». Если не смог ответить — это плохо, красный флаг.

Интересно, что на днях мне этот вопрос задал сын (я не беру его на работу, он в школе учится).

А как бы вы ответили на этот вопрос? Если вы не руководитель, то опишите тип руководства вашего руководителя.

В одном-двух предложениях.

#жизашиза

Притчи продуктолога

07 March 2024 15:41

279. Compliance

В детстве я жил в Сибири где-то посередине большой страны СССР. У нас на районе были хулиганы, которых все дети знали и боялись. Не стоит думать, что эти хулиганы имели системное мышление или строгую организацию, действовали они спонтанно. Будет проходить мимо — может попросить 20 копеек, а может и не заметит и все обойдется.

Если хулиган тебя начинал прессовать, то стратегия выживания была простая: прикинуться, что ты со всей душой хочешь ему помочь, при этом постараться отделаться малым. Однажды меня остановила компания гопников, чтобы отнять денег. Это не голливудское кино, я не стал драться и бить вертушку с разворота. Я сказал, что, мол, я бы с радостью, но есть только 2 копейки. У меня отняли 2 копейки и ушли.

В другой раз пытались снять наручные часы. Но я сказал, что это подарок папы и они вошли в положение. Забрали шарф, чтобы хоть что-то забрать.

Менеджеру продукта приходится сталкиваться с такой штукой как compliance — соответствовать законам страны. Большие государственные регуляторы требуют поставить всплывающее окно про куки или чекбокс про принятие оферты, или еще что-то. Я работал и на внутреннем, и на международном рынке — везде одинаково, разница лишь в нюансах.

Рекомендации прежние: Постараться, чтобы тебя не заметили; Если заметили, быть вежливым, активно идти на сотрудничество, отдать шарф и две копейки, а часы и рубль в другом кармане постараться сохранить.

Притчи продуктолога

01 March 2024 18:33

Много лет я состою в закрытом клубе продуктовых каналов. Кого попало не принимаем, только проверенных профессионалов. Можете подписаться на папку, где собраны наши отборные каналы:
/channel/addlist/YvmnHCHUp700Nzky

Притчи продуктолога

12 July 2024 10:06

Как поддерживать коллег?

Замечали, что есть коллеги, кто не то чтобы всегда на позитиве, но скорее поддерживающий в общении. То похвалит, то поблагодарит, то поддержит. У некоторых это как-то само-собой получается. С ними, конечно же, очень приятно работать.

Но что делать, если ты вечно недовольный угрюмый начальник с больной (в прямом и переносном смыслах) головой? Что делать, если общение хочется начинать со слов «доколе»?

Как стать поддерживающим? И чтобы при этом не выглядеть неестественным? Люди-солнышки, поделитесь своими лайф хаками и секретиками!

Ну а вы, угрюмцы, вспомните таких людей в вашем окружении и поделитесь историями за них.

#жизашиза

Притчи продуктолога

28 June 2024 10:15

Летом темп работы иной?

Есть ощущение, что летом темп работы медленнее. Не потому что кто-то в отпусках. Просто как-то все менее напрягаются. Возможно поэтому в южных регионах, где всегда тепло, не изобрели чего-то значимого для цивилизации.

Или я ошибаюсь? Может быть вы летом впахиваете особенно рьяно?

#жизашиза

Притчи продуктолога

24 June 2024 12:27

Понедельник день тяжёлый?

У вас понедельник ужасный день после выходных или напротив вы полны сил и наконец-то можете вернуться к работе? Любите понедельники, ненавидите, не отличаете от других дней?

#жизашиза

Притчи продуктолога

14 June 2024 10:27

Здоровье на работе

Давайте что-нибудь на старперском. Напишите, какие приспособления вы используете на работе для здоровья. У меня, вот, есть специальная подушка под поясницу, чтобы осанка правильная была.

А у вас что? Массажер для ног? Тонометр? Свечи от геморроя?

#жизашиза

Притчи продуктолога

12 June 2024 21:34

288. Почему айтишники крутые

Мы, кто работает в софтовых продуктах, привыкли что дизайн должен быть качественным, а опыт пользователя продуманным. Но есть куча отстающих отраслей, где все довольно печально. Например, «умный дом».

Автоматизация домов пока на уровне сайтов 20-летней давности — работает, но все как-то через назад. Объясню на примере самого простого и распространенного решения — автоматического включения света.

Свет включается, если в помещении есть движение (люди), в остальное время свет отключается, экономя электричество. Идея норм, реализация кошмарная. Причем делают плохо в разных странах, в дорогих и дешевых домах. Объясню в чем проблема.

1. Резкий переход. Ты идешь по темному подъезду и вдруг резко зажигается свет, тебя ослепляет. Причина в том, что датчики движения ставят там же, где светильник. А нужно ставить их заранее. В подъезде свет на втором этаже должен зажигаться пока я иду по первому или третьему.

2. Малое время работы. Свет обычно отключается через 15 секунд. Ты заходишь на этаж, свет зажигается, вызываешь лифт, ждешь, датчик не видит движения, свет гаснет, ты ждешь лифт в темноте, шевелишь рукой, свет зажигается. Переход из темноты в яркий свет 3-5 раз сводит с ума. Нужно оставлять свет на пару минут и все будет отлично.

3. Плохая экономика. Все делают такие решения, чтобы сэкономить на электричестве. Но сейчас освещение светодиодное и тратит в 20 раз меньше электроэнергии, чем традиционные лампы. Экономия настолько крошечная, что не окупает стоимость датчиков.

Если бы это был софтверный продукт, мы бы провели интервью с пользователями, нарисовали CJM, исправили проблемы, провели UX-тестирование. Экономику бы тоже посчитали. Но в той индустрии другие стандарты и о подобном просто не думают.

Именно поэтому айтишник, создатель платежной системы, Илон Маск, пришел в индустрию автомобилестроения и навел там шороху. Над ним первое время смеялись, а потом стали подражать. Над его ракетами тоже смеялись, пока компания не заняла 90% рынка.

Поэтому ребята из IT могут улучшить вещи в любой индустрии. Не за счет сайтов и приложений, а за счет паттернов проектирования, анализа данных и умения работать с фидбэком.

Притчи продуктолога

30 May 2024 11:37

Админ/девопс ондеманд

Нам не помешают дополнительные руки админа/девопса, что-то подкрутить, что-то починить. Загрузка не очень большая, но постоянная, в общем халтурка для опытного человека. У нас кубер, кластер мускуля, гитлаб ci. Хостится все на яндекс клауде. Писать мне.

Репост добавляет вам процентов аптайма.

Притчи продуктолога

24 May 2024 10:18

285. Синхронная и асинхронная коммуникация

Учимся управлять людьми и процессами на примере работы серверов.

Синхронные запросы. Вы хотите посмотреть новый клип Киркорова, в браузере нажимаете на ссылку и получаете видео в ту же секунду. Если одновременно с вами еще миллион человек пытаются посмотреть клип, то ссылка может открыться через пять секунд. А если 10 миллионов, то ответ от сервера будет задерживаться, через секунд пятнадцать вы начнете нервничать и жать на ссылку еще и еще — этим самым еще больше увеличивая нагрузку. Синхронные запросы работают быстро, но если нагрузка велика, то начинаются проблемы. Если сервер не успевает обработать запрос, то через какой-то таймаут (например через минуту) он отдаст вам 504 ошибку.

Асинхронные запросы. Вы хотите отправить миллиону своих подписчиков email-рассылку о весеннем снижении цен. Сервер для них создает очередь и письма отправляются одно за другим, пока очередь не опустеет. Вы все это время занимаетесь своими делами (например, пытаетесь посмотреть клип Киркорова). Асинхронные запросы надежны и удобны, но могут занимать много времени.

Менеджер может работать в синхронном режиме, а может в асинхронном. Правильный выбор — залог эффективности.

Недавно один из клиентов автопроизводителя Тесла пожаловался, что ему несколько месяцев не могут согласовать ремонт автомобиля. Менеджеры ответили, что сам Илон Маск повелел согласовывать с ним каждый ремонт. Он гендир, поэтому занят, и придется подождать.

Ошибка Илона не в том, что он занимается не своим делом. А в том, что он выбрал асинхронную коммуникацию и создал очередь. А надо было работать синхронно и обозначить таймаут: «Хочу согласовывать все ремонты, пишите в телегу, но если не ответил через час — не ждите, принимайте решение на свое усмотрение».

А бывает, что менеджеры наоборот ошибочно выбирают синхронную коммуникацию. Пишут каждому программисту в личный чат вопрос и требует немедленного ответа. А потом зовет всех на совещание, чтобы 20 человек обсудили важный вопрос. Программист вместо написания кода отвечает в чате нетерпеливому начальнику и скучает на встречах. А мог бы код писать.

Притчи продуктолога

18 April 2024 09:58

Как вам видео в принципе?

Прошлый пост я сделал в своем стиле, но в другом формате — видео. Хочу узнать, как вам видео формат?

Напишите, стоит ли видосы делать? Станете смотреть? О чем снимать? Длинные или короткие?

Ставьте пальцы вверх или вниз и пишите подробности в комментариях.

Притчи продуктолога

12 April 2024 12:31

Производственная травма

Какие повреждения вы получили на работе? Ногу сломали? Туннельный синдром от клавиатуры? Выгорели и лечились у психолога? Глаз дёргается? Коллега на корпоративе фингал поставил?

#жизашиза

Притчи продуктолога

06 April 2024 09:17

Думы о работе

А вы размышляете о рабочих вопросах во внерабочее время? Ночью засыпая, моясь в душе, на выходных во время шашлыков?

Если размышляете, то это продуктивно или нет? Кричите из душа "Эврика, я понял как это сделать"? Или это бесплодные суетные размышления?

#жизашиза

Притчи продуктолога

20 March 2024 12:19

281. Маркер адаптации нового сотрудника

Когда приходит новый сотрудник на работу — разработчик, дизайнер, менеджер, директор — можно легко отследить момент, когда он адаптировался и принял компанию как свою родную.

В начале он говори «у вас»:
— Как у вас получить корпоративную почту?
— Где тут у вас туалет?
— Почему у вас такой непонятный интерфейс?

В какой-то момент переключается на «у нас»:
— Какие у нас были результаты в прошлом квартале?
— С кем у нас поговорить про справку для налоговой?
— Почему у нас все так тормозит?

Годами наблюдаю — работает безотказно. Гораздо лучше, чем все эти ваши grows review и 360 feedback. Конечно, есть хитрецы, кто умеет хорошо притворяться. Но обычно люди за такими мелочами не следят, да и ничего плохого нет говорить «у вас».

Важный показатель — время в компании, когда происходит этот переход. У вовлеченных людей это занимает менее недели. У некоторых может затянуться на месяц. Больше месяца — это уже красный флаг, что-то идет не так.

Притчи продуктолога

19 March 2024 10:03

Войти в продуктовый менеджмент из другой профессии

Я немного помогал партнерам из GoPractice в создании курса для свитчеров — людей, кто переходит в продакты из других профессий (аналитиков, дизайнеров, разрабова, рекламщиков, финансистов). Последний год взращиваю как раз такого джуна, поэтому участвовал в создании раздела «Как устроена работа начинающего продакта».

Если вам актуально, вот ссыль: https://gopractice.ru/switchers/

Притчи продуктолога

14 March 2024 18:05

280. Маленький заборчик

Допустим вам надо, чтобы в парке не подходили к памятнику. Многие этот вопрос решаются большим уродливым забором и табличками. Это дорого и главное выглядит так ущербно, что теряется весь смысл памятника.

Нормальное решение — сделать низенький элегантный заборчик. Он дешев в установке и выглядит приемлемо. Такой заборчик легко переступить, но 99% людей не будут этого делать. А тот 1%, что перелезет — их и большой забор не остановит.

Тоже самое в продуктах, причем чаще, чем вы думаете. Например, вам надо собирать персональные данные — телефоны, паспорта и т.п. Для валидации этого нужно усложнять интерфейс, код, процессы компании — в общем строить дорогой и уродливый забор. А можно не валидировать и поверить людям. Если сделать это в правильном месте и в правильное время, 99% пользователей не будут обманывать и пришлют правильную информацию.

Конечно, не везде это возможно. Пропуск с золотовалютные хранилища выписывать так не стоит. Но очень часто можно обойтись маленьким дешевым заборчиком.

На уровне принципа — это легко понять и принять. Банальщина. Но на практике мало у кого получаются. Приходят дяденьки из службы безопасности, строгие главбухи, юристы и все требуют возвести бетонный забор с колючей проволокой и пулеметами. Именно поэтому в одном и том же банке пинкод на карту (который дает полный доступ ко всем деньгам) состоит из 4 цифр, а подтверждение платежа на 100 руб — состоит из 6 или 8 цифр. Не смогли договориться и сделать короткие 4 цифры.

Как договориться со всеми и перестать делать уродливые заборы — это и есть главное ноухау, которое приобретается только с опытом.

Притчи продуктолога

01 March 2024 18:44

У меня выдалась тяжелая неделька

Вот прямо навалилось на работе последнее время. То хакеры нападают, то злопыхатели жалобы в инстанции пишут, то здесь проблема, то там. Не вздохнуть, не пукнуть. Не сказать, что «чёрная полоса», скорее «трудная».

В комментариях к этому посту можно жаловаться на жизнь. Утешать и поддерживать — тоже можно. В зависимости, к чему больше у вас лежит душа, сердце и другие части.

#жизашиза

Притчи продуктолога

22 February 2024 14:49

Сознаемся во вредительстве

Поделитесь, какой ущерб вы наносили своей компании или коллегам? Например, я проломил стену в офисе и с меня хотели снять денег за ремонт, но потом почему-то не сняли.

А вы какое вредительство совершили?

#жизашиза