17703
Soft skills, product, IT. Автор: @shenzzzi
Люблю очень эту лекцию на Ted от Тима Урбана. Читала несколько раз лекции по продуктивности и всегда или рекомендую ее, или, если время позволяет, просто ставлю перед основной частью 🙂
А еще у него же Дорофеев взял концепцию обезьянки и рационального человечка)
Без ТЗ результат ХЗ
говорят люди, которые не любят думать, а хотят сделать только то, что написано, и чтобы от них отстали уже.
Описание задачи от заказчика, проработка требований - это все, безусловно, важно. Но любой член команды должен не просто слепо выполнять (разрабатывать, тестировать, исследовать), что написано, а держать в голове, что он делает и зачем, как этим будут пользоваться. В итоге увидеть что-то непредусмотренное или просто классную возможность, рассказать об этом, сделать продукт лучше.
«Без тз результат хз» увеличивает количество людей, которые говорят «в тз этого не было» и «в тз по-другому» и количество сценариев, когда из-за опечаток или пропуска сценариев какой-нибудь трешак прошел через 10 людей и попал на прод, и никто по дороге ни о чем не задумался.
Оставьте этот лозунг для операционки или на случай, когда вы шкафчик из Икеи не смогли собрать, потому что инструкцию потеряли. А в своих процессах измените его на посыл «нам важно на входе это и это, потому что это экономит время/позволяет лучше понять задачу/etc» и учите людей думать, уточнять, приходить с вопросами.
сегодня произошел лучший диалог при знакомстве 🥲
— кем ты работаешь?
— я менеджер продукта
— это который их продает или упаковывает?
В моей прошлой команде была традиция: по пятницам мы открывали мемтред - кто-то первый кидал в чат мемас, а все остальные подхватывали и кидали в тред лучшее, что видели на неделе.
Очень мне нравилась эта традиция, почему бы не попробовать здесь? Делитесь в комментах лучшим увиденным-сохраненным 🙃
Время "на подумать"
Я люблю долгие поездки и перелёты за то, что в них можно подумать про разное, прочитать давно отложенное, посты написать, в конце концов (привет отсутствию интернета и отвлечений).
А после того, как я подсела на аудио и видео подкасты, стало сильно интереснее время на всяких маникюрах, когда нельзя двигаться или держать телефон в руках.
А еще я экспериментировала с организацией такого же времени "на подумать" в течение рабочей недели. Если его не организовать, можно утонуть в рутине, встречах, ответах на сообщения.
Сначала посмотрела у коллег практику "чистый четверг" - четверг без встреч, но для меня не сработало: если все, кроме четверга, забито встречами, то в четверг хочется отмокать, а не думать о чем-то. И в итоге пришла к тому, что у меня каждый день есть 1-2 часа, забитые в календаре, чтобы просто остановиться и посвятить это время чему-то важному.
Иногда эти часы еще работают как запас времени, если появляются критичные вещи (действительно критичные, иначе пропадает весь смысл). А, и еще обед забит, если продакт не забивает себе в календаре обед, он остаётся без обеда 🙃
Но пока все-таки в рабочее время это не работает так круто, как в поездках - если у вас есть свои лайфхаки, поделитесь в комментах)
Спонсор этого поста — сломавшийся в какой-то глуши между городами автобус. Правда, интернет есть))
Пока вы там сверху меня дизлайкаете и остаетесь без мемасов в сторис, оставлю здесь очередную находку, что посмотреть в выходные: доклады с #FFDD2D Design Conf
#FFDD2D Design Conf — наша дизайн-конференция от Тинькофф, которая прошла вчера во второй раз (кстати, кто в комментах первый скажет, почему такое название, тот молодец). Дизайн, аналитика, маркетинг, ux-писатели — это все продуктовые профессии, и я уверена, что надо ими интересоваться и погружаться хотя бы в базовые вещи.
Так вот, я вечером включила запись трансляции, ставила рандомные доклады и от одного прям кайфанула: Алексей Бородкин, дизайн-директор B2B ЯндексМаркет рассказывал про путь дизайнеров и их боли, а еще про то, что на самом-то деле продуктовым дизайном в правильном его понимании часто занимается продакт, а не дизайнер. И что делать с этим, тоже говорит.
Считаю, что доклад нужно услышать всем, кто работает с продактами (а Алексей был и продактом, и дизайнером), и хочет эффективно с ними работать. И продактам, которые хотят, чтобы их команда была заряжена на продуктовый подход.
А еще думаю, что в остальных 8 часах тоже много всего интересного, надо сохранять и смотреть)
Совсем забыла выложить записи с наших прямых эфиров на Product Sense. Мы с Никитой позвали двух гостей в нашу подкастерскую и вот что получилось:
— с Ильей Забелиным поговорили про метрики счастья и стартаперские практики внутри крупных корпораций. А еще узнали историю, как Никита открыл свой бренд мужской косметики
— с Сашей Клименко поговорили про то, как она пришла к созданию SoftSkillsLab и про всякое разное внутри софтскиллов. Например, когда мы говорим про токсичность — это правда токсичность или человек просто боится взглянуть правде в глаза?
Каждый выпуск по полчаса 🙂
Ошибка в рекомендательной модели, которая на самом деле ее улучшила
Мне тут показали один крутецкий доклад про то, как СберМаркет строил рекомендации к покупкам («возьмите еще вот это»), его делала Яна Семененя, которая там занималась анализом данных и рекомендательными моделями.
Рекомендации — это комплементарные товары, то есть то, что дополняет заказанное (хлеб и масло, стиральный порошок и средство для уборки и т.д.). Большинство аудитории СберМаркета заказывает товары не каждый день, а реже, например, на неделю. Поэтому если просто смотреть на «что часто заказывают вместе», то вполне может быть, что к хлебу рекомендуется туалетная бумага. Ребята называют это шумными корзинами.
Там было несколько этапов построения, но кейс с ошибкой просто пушка. В какой-то момент ребята ошиблись и вместо «строить рекомендации на товарах в корзине» сделали «строить рекомендации на удаленных из корзины товарах». И оказалось, что удаленные могут быть очень даже комплементарны друг другу: например, если человек передумал делать карбонару, то он удаляет из корзины одновременно макароны, яйца, бекон и сливки.
Одна ошибка, которая позволила классно дополнить алгоритмы 🔥
Я сегодня на ProductSense, подходите к нашему жёлтому стенду общаться - у нас здесь сегодня и завтра несколько крутых активностей, в том числе запись нескольких мини-выпусков подкаста "карты, деньги и продукт", в котором я приглашённая ведущая 🙃
А еще с Никитой Скобом, основным ведущим подкаста и лидом вовлечения, будем отвечать на ваши вопросы в прямом эфире - вот под этим постом оставляйте все-все, о чем хочется порассуждать.
Сам прямой эфир будет вот здесь на ютубе - открываете, переходите в "трансляции" и вуаля! Сегодня в 13-15 и 16, завтра в 16. Заодно узнаете, как я выгляжу хоть 😃
Когда я начинала вести канал, я была системным аналитиком, потом стала ближе к бизнес-аналитике, а потом уже перешла в продакты. И был канал, который меня поддерживал и рекламировал одним из первых — @ba_and_sa. Возможно, кто-то из вас здесь еще с тех времен 🙂
Поэтому всем аналитикам, кто у меня в канале, я с удовольствием @ba_and_sa рекомендую — его профиль как раз про бизнес- и системную аналитику, работу с требованиями, архитектуру, use case и многое другое.
Продактам тоже может быть интересно, ребята пишут сами и собирают разные материалы — и про пирамиду метрик есть, и про качество продукта (от моего коллеги, кстати), и вот недавно набор статей про техническую базу для продакта 🔥
Мы в ответе за тех, кого подключили
Во многих продуктах существуют партнерские интеграции или явные — например, завершение целевого действия на сайте партнера, или скрытые — например, задействование ресурсов партнера где-то под капотом
И клиентский опыт, полученный у партнера, влияет на отношение к вашему продукту. Если вы написали про скидку у партнера, а там ее не дали - для клиента ваш продукт тоже плохой, если вы перешли на сайт для покупки авиабилетов, а он не работает, клиент ругается и на агрегатор, потому что для клиента это все один путь, он не различает, где вы, а где партнер.
Про это часто забывают, что можно и нужно улучшать взаимодействие с партнерами: настраивать совместные метрики, тестировать полный клиентский путь, в том числе продукт партнера. Передавать им жалобы своих пользователей, периодически проверять, как оно работает полностью.
Партнер должен добавлять ценность, а не лишние шаги, выполнять ту работу, которую ваш продукт не может (возможно, пока что) сделать.
———
Вот у меня из недавнего: хотела купить книгу, а издательство сделало партнерку с одной читалкой, что эту книжку можно купить и читать только в ней.
Было: захожу, выбираю книгу, покупаю в один клик привязанной картой, скачиваю, читаю
Стало: захожу, выбираю книгу, скачиваю приложение, пытаюсь зарегаться — приложение висит после ввода номера телефона, три раза перезагружаю, ищу книгу, иду искать номер карты, чтобы оплатить, читаю книгу, удаляю приложение после прочтения. Максимально усложнили, но вероятно, здесь дело было в деньгах и рекламе приложения)
А мы тут завершили первый сезон нашего подкаста топовым во всех смыслах гостем: в последний выпуск пригласили Костю Маркелова, вице-президента, бизнес-лидера по развитию экосистемы Тинькофф.
Считаю, что сезон получился просто 🔥, получили куууучу классных отзывов — а это всегда приятно.
Я просто репостну, а вы смотрите :)
И снова пятничная подборка хорошего, что поделать на выходных:
Посмотреть:
— 4 лекции про любовь в продукте. Они висят постом выше, но дублирую ссылку на случай, если вы будете сохранять пост в избранное)
— новый выпуск подкаста "Карты, деньги и продукт" про GrowthHacking в Альфа-Банке
Послушать (я вот подсела на подкасты после того, как мы сделали свой):
— Make Sense с Юрой Дроганом про мышление продакта и предпринимателя. Знаю, что много кто захейтил, а мне понравилось))
— "План действий" от Леры Розовой про бизнес сети отелей Four Seasons
— "Это считается" от аналитиков про то, как отдыхать и как возвращаться из отдыха
Прочитать:
— Как дуолинго перезапустил рост с помощью геймификаций - очень вдохновляюще
— Интервью с Александрой Сагалович и Александром Сафроновым про то, как работает "Моя волна" в Яндекс.Музыке. Обожаю ее!
А еще: посмотреть исследование от ProductSense, как продакты выбирают компанию, увидеть, что Тинькофф вошёл в топ-3, захотеть в нашу команду и зарегистрироваться на 1weekoffer, чтобы попасть к нам всего за неделю)
Помните, я звала всех на наш небольшой цикл лекций от Тинькофф про любовь в продукте?
Вышло очень круто, на мой взгляд, и я все ждала, когда онлайн-трансляцию порежут на части, и я смогу сделать пост и поделиться ссылками на каждую лекцию отдельно. Но меня опередил один из слушателей и поэтому я просто сделаю репост)) автор, спасибо!
А вообще видеть, как нашим контентом делятся и хвалят - это 💛, если смотрели тоже, поделитесь отзывом)
Что послушать/почитать в воскресенье:
(все, что недавно понравилось слушать или читать мне)
— Совершенно залипательная игра про теорию игр. Утащила у Бабаевой, когда слушала влюблятельную встречу про Ники Кейса (утащила к себе пару мыслей)
— Выпуски про стратегию от подкаста MakeSense: про личную стратегию, про стратегические вопросы в компании и про ассоциативные карты будущего. Заметила, кстати, как подсела на подкасты после того, как мы запустили свой.
— Наш подкаст "Карты, деньги и продукт": поговорили о том, сколько стоит СPO и как запускали BNPL-сервис "Долями"
— Статья от Вовы Меркушева про найм продактов — Вова поговорил с нанимающими из разных компаний (в том числе со мной) и резюмировал, что мы спрашиваем и на что смотрим
Быстрый способ понять, что вы в чем-то не разбираетесь
Я прочитала недавно классную мысль и хочу поделиться с вами: «если вам кажется, что чего-то качественного много — значит, вы в этом не разбираетесь»
Если вам одинаково нравится кофе из Cofix и из Скуратова - вы не разбираетесь в кофе (вы можете его любить - да, но при этом не разбираться).
Если вам кажутся бомбическими все варианты дизайнов, все тексты, все предложенные гипотезы для улучшения продукта, все рекламные маркетинговые ролики - вы в этом не разбираетесь.
Разбираться во всем не обязательно и не всегда нужно, но пусть это будет новой лакмусовой бумажкой для обнаружения точек роста. Потому что действительно классного — мало.
Друзья, а кто регулярно что-то читает или слушает на профессиональную тематику, поделитесь в комментариях, что именно? Блоги, подкасты, площадки типа vc или хабра — если последние, то по каким ключевым словами ищете, или следите за конкретные компаниями, или просто открываете и читаете все подряд? Есть ли кто-то, кто следит за англоязычными авторами?
Вернулась из отпуска с идеей небольшого пет-проджекта (или большого, не загадываю), можно сказать, что этот вопрос относится к нему 🙂
PS Этот пост не для рекламы своих каналов «я читаю сам себя». Чтобы поделиться своими каналами, я сделаю в будущем отдельный пост)
Влезая в работу других команд — приносите пользу, а не налог
За время работы продактом у меня была тысяча ситуаций, когда либо я влезала в работу другой команды, либо другие ребята влезали в мою работу. Влезать тут не в смысле поставить задачку и уйти, а именно просить показывать бэклог, регулярно рассказывать, что они делают, то есть добавить «налогов» в менеджерскую часть.
Тот, кто влезает, обычно так или иначе является заказчиком, но не всегда: это может быть просто заинтересованный сосед, которому важна какая-то доработка. Но не суть.
Суть в том, что любые дополнительные синки встречают сопротивление - «зачем мне еще и этому что-то рассказывать». Когда я делала большой проект с синхроном 25 команд, меня пришел «почелленджить» коллега и я сначала ужасно ворчала про себя и думала «лучше бы поработала». Но в итоге я рассказала ему проблемы и он подсказал, как митигировать кучу рисков и где найти дополнительный ресурс разработки, и я унесла этот опыт с собой в следующие проекты.
С тех пор я думаю, что любой лишний рассказ о работе и проблемах команды может обернуться новыми возможностями. Иногда и бесполезной тратой времени, конечно, но чаще все-таки возможностями.
Если вы на стороне влезающего, постарайтесь как можно быстрее добавить ценность, которая покроет эти налоги (если вы ее не добавляете, вам и не надо никуда лезть, а ограничиться небольшими апдейтами). А если на стороне того, в чью работу влезают - преодолейте внутреннее ворчание и попробуйте вынести от взаимодействия пользу.
Посмотрите, как круто сделаны спуски в галечный пляж (там нет песка и очень больно по камням заходить в воду). В первом случае сделан деревянный настил сверху, а во втором, самом интересном, снизу сделана бетонная дорожка, по которой можно пройти, пока не станет комфортно плыть.
Как по мне, идеальная метафора онбординга - на старте решили боль (и в прямом, и в переносном смыслах) пользователя
Нетворкинг из сердечка
Я вот никогда не любила и не умела в нетворкинг, хотя я экстраверт. Не случалось такого, чтобы не просто обменяться контактами и забыть друг про друга, а найти общие точки соприкосновения, принести друг другу пользу и оставаться на связи.
Но в последнее время стало получаться, и я поняла, что мой самый лучший нетворкинг идет из ощущения «я бы хотела дружить с этим человеком» — и здесь не так важно, где это ощущение возникло, на конференции, продуктовом завтраке или работе.
Мысль такая — не бойтесь звать на кофе, обед, ужин людей, которые вызывают такое ощущение. Это превращается как минимум в классные контакты, а как максимум — как раз в дружбу
У телеграма новая фича: истории от каналов
У меня откроется, если 66 подписчиков с премиумом бустанут канал вот тут /channel/product_channel_fit?boost (если не открывается, надо обновить телегу).
Я даже пока не знаю, что буду там постить. Может, какие-то анонсы. Или мемасы продуктовые. А может, ничего. Но хочется иметь возможность, так что бустаните, плиз 💛
Рассказываю про два классных онлайн-мероприятия на этой неделе, которые собирает Аня Подображных, ex-Avito, AI Product в Тинькофф (а это значит, что мы с недавних пор коллеги 💛)
— В эту пятницу в 19-00 — Disco Party, мероприятие про дискавери. Один доклад, один воркшоп, подробности тут
— В эту субботу — с 11 несколько докладов для продактов без знания ML, c 14 для продактов со знанием. Там еще будет Витя Тарнавский, наш директор центра искусственного интеллекта (возможно, вы смотрели наш подкаст с ним, он крутой). Подробности тут
Продолжаем череду прямых эфиров с классными ребятами с Product Sense - через 10 минут, в 13-35, встречаемся с Сашей Клименко, фаундером Soft Skills Lab и автором канала @normalno_delaj, поговорим про токсичность, развитие софтскиллов и всякое такое)
Подключиться к трансляции тут (но запись тоже будет) 🙂
Менеджер, руководитель, тренер
На прошлой неделе брала пару дней отпуска, чтобы пройти ежегодный курс тренеров в своей школе капоэйры. Я не преподаю именно капоэйру, но раз в год 2-3 месяца веду танцы по выходным (такой интенсив выходит), так что мне тоже было интересно.
Интересно, что и менеджер, и руководитель, и тренер — это работа с людьми, и, соответственно, там много общего. Например, нас как тренеров обучали тому же целеполаганию, индивидуальному подходу и правильной обратной связи.
Забрала с обучения классную мысль про обратную связь: например, если ученик неправильно бьет удар, вместо «у тебя нога согнута» нужно сказать «выпрями ногу». При просто критике ученик не поймет, а что сделать-то, чтобы правильно было? И если в этом примере с ногой еще интуитивно может быть понятно — ну согнута, ну надо выпрямить (и то не всегда и не всем), то в более сложных движениях есть нюансы и лайфхаки, о которых знает и подскажет тренер, и это будет эффективнее. Ну и можно провести аналогию с рабочими задачами.
Вроде очевидная штука, но блин, как же это просто и как часто мы про это забываем 👀
Вжух! Я и еще несколько классных продактов поговорили с GoPractice про pet-проекты — зачем делать, как найти идею, на что смотрит и как их оценивает работодатель.
И вот сегодня утром вышла статья: пет-проекты для тех, кто хочет стать продакт-менеджером 🙂
Йоу!
Финальный выпуск первого сезона всё — ждет ваших просмотров, лайков и комментов 🔥
В гости позвали Костю Маркелова, бизнес-лидера по развитию экосистемы Тинькофф. В деталях разобрали, как стать топом: от саморазвития до ротации и измерения результатов. И, конечно, обсудили, что и как поменялось в компании за 15 лет.
А мы уходим на небольшие творческие каникулы. Будем искать вдохновение, новые темы и крутых гостей. Пишите предложения, будем рады 👇
И спасибо большое за первый сезон! Вы классные!
A-ha моменты в нецифровых продуктах
Я обожаю замечать проявления продуктовых подходов в каких-то оффлайновых продуктах и услугах.
Так случилось, что за последние пару недель я побывала в Карелии, Питере, Киргизии и еще отметила день рождения, а значит — было много экскурсий и других активностей, которые можно сравнить между собой)
Вот например, a-ha моменты:
— Была экскурсия в Карелии, где просто монотонно зачитывали текст без оглядки на скучающих слушателей, а была экскурсия в Питере, которая в самом начале (онбординг 🙂) вызвала a-ha момент классной историей, и постоянно превосходила ожидания - например, в финале мы поднимались на крышу и я ожидала, что это обычные в спешке 10 минут посмотреть, сфоткать вид и уйти, а мы провели там достаточно много времени с рассказом обо всем, что видно с крыши
— Были поездки на катерах, где катаешься долго и молча, а была поездка в Подмосковье, где в самом начале капитан создал a-ha момент, посадив нас на нос катера, чтобы кайфануть на поворотах от заносов и брызг.
На самом деле все давно придумано до нас: вау-моменты, забота о клиенте, сбор обратной связи и даже сегменты - все это было и сто лет назад в любом отеле, ресторане, магазине, но часто остается на уровне просто «берут экскурсию и ладно». Круто, когда делают интуитивно классно, но еще круче, когда улучшают осознанно)
И я каждый раз восхищаюсь, когда вижу классные фишки в продуктах в какой-то неповоротливой (по крайней мере, в моей голове) сфере.
PS кладу искренний рекомменд ребят в комменты)
ЛЮБОВЬ В ПРОДУКТЕ - ТИНЬКОФФ!
На днях прошел лекторий о языках любви в продукте от Тинькофф Банка. Лекторий состоял из 4 лекций о том, как завоевать любовь клиента с помощью продуктовых решений. Посмотрел данные лекции на одном дыхании - много примеров из практики, много инсайтов и прекрасные спикеры. Рекомендую!
Список лекций:
1️⃣ Как работает мозг пользователя - Леонид Колыбин (лид направления геймификации и социальных механик)
2️⃣ Идеальное первое свидание - Владимир Тен (лид продуктов активации)
Феймворк первого свидания
3️⃣ Как бороться за внимание клиента - Владимир Посвянский (лид продуктов вовлечения)
4️⃣ Как позаботиться о клиенте - Петр Савостин (лид мобильных продуктов AI-Bank)
Также собрал все презентации спикеров в одном файле для быстрого освоения материала и чтобы он всегда был под рукой.
Наберем 25🔥, если было полезно для тебя?
#ТинькоффОбразование
OutOfScope | OOS
Обратная связь
В университете, в который поступает сестра, не работает личный кабинет, куда приходит просьба предоставить новые документы, если они нужны. Звонок в саппорт работает так: мы создали заявку, если документы нужны, мы вам позвоним, если нет - ничего не будет. То есть, если мне никто не звонит, то непонятно, потерялась заявка или все хорошо.
В Турции есть кнопки, на которые нужно нажимать, чтобы загорелся зеленый свет, чтоб перейти улицу. Если на них нажать, не будет абсолютно никакой реакции (по крайней мере в районе, где я жила, были такие модели) - стой и думай, сработало или нет, нажимай еще 10 раз.
В каком-то кафе официант на мою просьбу принести вилку молча развернулся и ушел, и думаешь - услышал и принесет или не услышал? Может, попросить другого? А если мне две вилки принесут в итоге? (спойлер: услышал)
Все эти случаи объединяет отсутствие нормальной обратной связи на действие пользователя: сообщение, что документов достаточно, голосовой сигнал от кнопки (в Москве он по-моему голосовой - специально для незрячих), "хорошо" от официанта.
Вроде правило обратной связи в разных сценариях и интерфейсах учитывается уже на автомате, но где-то в нестандартных кейсах может теряться. Оборачивается большими неудобствами для клиента и кучей обращений в компанию, ведь в университет я звоню уже третий раз)
Пишу рассказать вам про крутые внутренние продуктовые активности, которые мы делаем в Тинькофф (похвастаться и поделиться опытом — можно повторить у себя)
1. Продуктовый чемпионат
Мы сделали коллаб с Карьерным цехом и запустили наш внутренний чемпионат для продактов по решению кейсов (хотя в нем поучаствовали абсолютно разные профессии, вплоть до разработчиков).
Механика — краудоценка. Ребята решали два кейса из реальных продуктов Тинькофф, а потом оценивали 10 решений кейсов от коллег (и не видели их имен, чтобы дружба-жвачка не внесла свои коррективы). Получается, что сообщество само себя проверяет, дает фидбек и выбирает лучших. Победителей наградили всякими плюшками, и всем, кто хотел индивидуального разбора работ с ментором, организуем разбор — получается одновременно и обучение.
Получили классный фидбек от комьюнити, да и нам самим очень зашло - хотим повторять, а еще написать статью на эту тему, stay tuned! А еще передаю привет и респект команде — Косте, Лене, Семену и еще многим людям, которые сделали это возможным 💛
2. AI-хакатон
Как только закончился чемпионат, наш AI-центр запустил хакатон - нужно было придумать решения для бизнеса на основе разных моделей.
Оценивались треки «продукт», «вовлечение» и «оптимизация», а я была в жюри по первому треку — почувствовала себя инвестором, который слушает питчи и пробует MVP (кстати, не зря существуют все правила и чеклисты о том, что именно нужно презентовать - хорошая презентация с рассказом про рынок, конкурентов, монетизацию реально решает)
В восторге от того, какие классные и жизнеспособные были идеи и жду подведения итогов.
PS. Пользуясь случаем, напоминаю, что сегодня в 18 запускаем «Лекторий о любви в продукте». Все еще можно присоединиться онлайн, зарегистрировавшись здесь