17703
Soft skills, product, IT. Автор: @shenzzzi
Про любовь, про тебя…
Прерываю молчание мега-крутой новостью — мы сделали бесплатный мини-курс про любовь к клиенту и он стартует уже совсем скоро, с 23 июня.
Будет 4 лекции про:
— Идеальное первое свидание клиента с продуктом. Вова Тен, драйвит активацию продуктов
—Как работает мозг пользователя и формируется привязанность. Леня Колыбин, гуру геймификации и социальных механик
— Путь к клиентской лояльности через эмоции. Вова Посвянский, руководитель направления «вовлечение».
— Помощь - как заботиться о клиенте, Петя Савостин, AI Bank
Я была заказчиком и видела, как курс собирался от концепции до тестовых прогонов и могу сказать, что получилось ❤️, а спикеры — топ.
Полезнее всего будет продактам уровня мидл и выше, у которых продукты на такой стадии, что уже можно добавлять любовь, а не только пытаться нащупать продакт-маркет фит и свести экономику. Но мы не ограничиваем по уровню.
Все бесплатно, можно прийти послушать к нам в офис на Водный стадион (мест около 150, кто успел зарегаться, тот и попал) или посмотреть онлайн (тут места хватит всем). Две пятницы — 23 и 30 июня, начало в 18, займет 2-3 часа, еще и накормим.
Регаться тут (и оффлайн, и онлайн). Кто хочет оффлайн, не пропустите, что заполнить внизу нужно две формы, на первый и второй день.
PS друзья, чего-то у части людей не получается зарегаться, вы напишите мне в личку тогда, разберёмся, не потеряем вас в любом случае @shenzzzi)
Ребята из ProductSense и Нетологии запустили вторую часть исследования State of Product Management, Russia, в котором изучают ожидания менеджеров продуктов в вопросах карьеры и поиска работы.
Исследование покажет, что важно продактам при выборе работы, какие у них ценности, какие компании и команды самые привлекательные.
Результаты опубликуют в июне 2023, а участвующим дарят подарки: 5 электронных книг издательства МИФ и плейлист с записями 10 самых высокооцененных докладов конференции ProductSense’22 Moscow.
Го поддержим ребят и ответим на вопросы https://a11753.webask.io/ncamcolh9 (займет около 10 минут).
Привет! Тут +3500 подписчиков за последние пару недель (ух!) и это значит, что пора обновить пост-знакомство :)
Читать полностью…
Вухуу, наконец переименовала канал))
Теперь буду называться Product Channel Fit и пока ставлю в название ex Analysis Paradisis, чтобы никто не потерялся, что это за канал новый в ленте.
Почему — Analysis Paradisis был с моего аналитического прошлого, плохо читался (анализиз парадизиз - это самое нормальное из того, что я слышала, поверьте🥲) и порождал массу запросов мне в личку про «ваш канал для аналитиков», «что почитать аналитику», причем каждый для себя решал, какой аналитик — бизнес, системный или продуктовый))
Теперь все сходится: давно пишу о продуктовом для продактов и околопродуктовых профессий, я сама продакт, название тоже продуктовое.
Кроме названия все по-старому :)
PS. Если вы где-то на меня ссылались, то я буду оч признательна, если вы поменяете ссылку на @product_channel_fit
Много классных каналов про продукт
У телеграма появилась крутая фича — поделиться несколькими каналами, чтобы можно было подписаться разом на все.
А у нас есть ламповый чатик проверенных и классных авторов продуктовых каналов, и мы решили устроить флэшмоб и всем обо всех рассказать. Это реально, как написал один из каналов, пример, как одна кнопка превратила неэффективный инструмент маркетинга (подборки каналов) в отличный.
Можете подписаться на все или на какие-то выборочно. Эти каналы сложатся у вас в отдельную папку Products с выключенными уведомлениями (что удобно!), и дальше все как с обычными подписками — вы можете ими управлять и решать, кого читать, а кого нет.
Папка с нашей подборкой классных каналов про продукт: /channel/addlist/YvmnHCHUp700Nzky
Я на всех ребят подписана сама, многих знаю лично, и, конечно, рекомендую и вам добавить эту папку 🙂
PS. Если не работает, нужно обновить телеграм до последней версии
А вообще я чуть разгрузилась:
— вышла из операционки по подкасту и теперь только наблюдаю со стороны за новыми выпусками, гостями, а еще подсматриваю в планы, и там, конечно, все круто 🔥
— закончила пару больших личных дел-проектов, которые занимали почти все выходные :)
— мы обновили приложение Сapoeira Daily (открывается с впн), чтобы оно работало на новых версиях андроида (ждем пока ревью гугла только)
и скоро вернусь с постами, новым названием канала (ура! на финишной прямой — надо лого нарисовать) и с двумя крутыми вакансиями ко мне 🎉
Ребята из GoPractice (люблю которых очень, оба курса у них проходила) запустили новый продукт — «Симулятор управления ML/AI-проектами».
Знаний программирования не нужно, глубокой математики тоже. Акцент в курсе сделан именно на умение адекватно отобрать задачи для ML-проекта и довести его до успешного внедрения, которое принесет пользу бизнесу.
В новом курсе вы будете отвечать за три ML-проекта в компании, услугами которой пользуетесь регулярно. Но из-за нового регулирования отрасли компания столкнется с большими сложностями. И только ваша команда может спасти бизнес.
Узнать подробности и присоединиться можно по ссылке: https://gopractice.ru/course/ml/
Друзья, 15-16го апреля ProductCamp 2023 и наша Тинькоффская команда по традиции туда едет.
Тем, кто будет оффлайн, приготовили отдельный зал с докладами, квизы, спиддейтинги, дебаты и клевый мерч. Концепция зала — "тотальный дофамин", не пропустите — будут всякие штуки, связанные с радостями, вплоть до ананасов в форме диско-шаров, и дискуссии тоже будут про любовь, клиентский опыт и разного вида лояльности 🔥
Если вы еще не зарегались, то все еще можно успеть присоединиться оффлайн. А если не в Москве, то онлайн-опция тоже крутая — от нас и не только от нас (еще куча больших компаний типа ВКонтакте, ВТБ, Ozon, HH) будут интересные доклады.
Мероприятие бесплатное, атмосфера тусовки прилагается, регистрация вот здесь по ссылке.
⏺ Второй выпуск — смотрим, комментим, лайкаем 👇
Читать полностью…
#реклама
Курс-симулятор очень важных вещей подъехал — 29 марта стартует новый поток обучения A/B-тестам в школе karpov.courses
Вы поймёте, какие метрики нужно измерять, как получить качественный результат даже на небольшой выборке, а также разберёте частые ошибки.
Если вы хотите научиться принимать решения на основе данных, не погружаясь в программирование — вам подойдёт базовая версия программы. Все задачи вы будете решать в Google Sheets, а запускать эксперименты — на уже готовой инфраструктуре. А если вы уже знаете основы Python и математической статистики, и хочется пойти дальше и разобраться во всех тонкостях A/B-тестов — приходите на продвинутую версию.
Новый поток стартует 29 марта, присоединяйтесь по ссылке.
Tone of voice & tone of actions
Очень много пишут всегда про tone of voice — то, как продукт общается с клиентом, но хочется говорить еще про «tone of actions». Потому что можно и без слов молча делать что-то, что противоречит вашему тону продукта.
Быстро и четко привозить технику в классной упаковке, но специально делать так, чтобы она через год сломалась
Дружелюбно общаться с пользователем, но прятать кнопки отключения платных услуг как можно дальше
Привозить постоянному клиенту подарок "без повода", чтобы был повод предложить купить новый продукт
Это как иметь друга, который позвал вас в гости и приготовил еду, чтобы попросить у вас в долг. Может быть сначала очень дружелюбно, но потом что-то не то, и это все очень хорошо чувствуется клиентами)
Сегодня рассказываю вам про канал Леши Арефьева @alexcouncil 🙂 Мы давно заочно знакомы и читаем каналы друг друга, и наконец дошли друг про друга рассказать)
Леша — CPO More.tv, а еще преподаватель продакт-менеджмента в ВШЭ и Skillbox.
Выбрала несколько классных постов:
— Про опережающие метрики
— Про управление ожиданиями. Тысячу раз плюсую к тому, что такие люди редки
— Про a-ha момент в активации - это то, о чем сейчас пишет GoPractice и что внедряем в Тинькофф мы
— Классная мысль из книги «Zero to one» (а чуть ниже ее обзор)
А еще у Леши много мемасов и мини-продуктовые подкасты в несколько минут. Заглядывайте — @alexcouncil
Три ссылки и два бонуса для того, чтобы провести выходные с пользой
Снова собираю подборку из того, что мне понравилось 🙂
1. Серафима Чекулаева с темой про группу поддержки продакта: кем себя окружить, чтобы развиваться карьерно и профессионально
2. Подкаст 20/80 про истории вдохновляющих бизнесов от Валерии Розовой
3. У GoPractice большая серия материалов про активацию пользователей. Вот тут последний, там же можно посмотреть все
Бонусы: маленький — пост-пинок про деятельных людей и большой, но очень интересный — видеоподкаст "Основа" с нейрофизиологом Константином Анохиным о том, как устроен разум и сознание
Снова подборка классного из увиденного за последнее время:
1. AnalyticsAtMeta/notifications-why-less-is-more-how-facebook-has-been-increasing-both-user-satisfaction-and-app-9463f7325e7d">Годовой эксперимент фейсбука — сократили нотификации, использование продукта сначала упало, а потом возросло. Спасибо @qetzal_1up за пост, в котором увидела :)
2. Классный вопрос для собеседования про манипулирование метрикой
3. Большая подборка книг, блогов и каналов для прокачки UX-исследователей разного уровня. Полезно всем)
4. Про продуктовые петли роста — как найти и создать
5. Подборка материалов про дерево метрик. Что это, как строить, примеры
Истории про нейминги и переименование канала
Честно говоря, в 2022 у меня осталось одно незавершенное дело, связанное с каналом — я хотела его переименовать. Но сначала пара историй про нейминг:
— История раз: я заказывала на НГ в подарок шоколад ручной работы бренда «Плитка». Моя первая реакция — какое классное минималистичное название. А потом я потеряла ссылку на их сайт и 10 раз прокляла название, потому что поиск в гугле, озоне, вайлдбериз, инстаграме по запросу «плитка шоколад» не дает абсолютно ничего. Ведь в описании у любого шоколада есть слово «плитка», почти весь шоколад по форме — плитка. В инстаграме еще и аккаунты плиток в ванну попадаются.
— История два не совсем история, а статья, где рестораторы рассказывали, откуда взяли названия для ресторанов (и хорошие, и с так себе юмором, сами увидите). Например, название Botafogo — для меня в самое сердечко, я очень люблю Бразилию. Ну и вообще классно читать истории про то, как появлялись те или иные названия.
——
Так вот, к моему каналу:
Я начала вести канал, когда была аналитиком (системным аналитиком, потом бизнес-аналитиком, потом уже стала продактом), и Analysis Paradisis тогда хорошо подходило - и аналитика, и игра слов с analysis paralysis.
Но я уже давно продакт, пишу про продукт и околопродуктовые темы. Получилась проблема с узким позиционированием: все думают и пишут «твой канал для аналитиков», и мне давно хочется это исправить.
Я бы хотела сказать как Джобс «если не будет идей к такому-то времени, то я назову это Apple», но у меня даже идеи для своего «Apple» нет :)
Каналов, у которых в название «Product» или производная от него, вагон и маленькая тележка, теряться среди них не хочется. Назвать канал «Камилла Самохина» — лучшее для личного бренда, но мне никогда не нравились такие названия.
В общем, у меня случился настоящий analysis paralysis) и я прошу помощи у вас — расскажите в комментариях историю, как сами придумывали название своего бренда, продукта, канала, это всегда интересно и вдруг натолкнет на что-то. Ну и совсем огонь, если подкинете идей, как мне переименоваться🙂
Никогда не могла понять эту деталь в маршрутах Яндекса. Для меня две остановки - это "выйти на второй", для Яндекса - "две остановки и выйти на третьей". Интересно вот, сколько таких, как я, выходящих из-за этого на остановку раньше
Лайк если тоже так читаешь, дизлайк если нет))
👋 Меня зовут Камилла Самохина, я продакт лид направления экосистемного origination и лидер продуктового комьюнити в Тинькофф.
Поподробнее
— Origination — это все, что происходит между интересом клиента к какому-то продукту до привычки пользования продуктом. А наша задача экосистемного origination — выявить все потребности клиента как можно раньше и предложить ему набор релевантных продуктов. Мы растим одну из ключевых метрик — количество продуктов на клиента.
— Про роль лидера комьюнити: вместе с DevRel и топовыми продактами мы рассказываем про нас вовне и занимаемся распространением продуктовых подходов и культуры внутри. Например, подкаст @karty_dengi_product — наш проект (и он топ!). Еще мы проводим митапы и сейчас готовим для вас бомбический мини-курс, так что stay tuned, я анонсирую тут наши активности.
А еще
А еще у меня есть свое приложение для тренировок по капоэйре (и пояс инструктора 😉) и классный опыт, как я собирала команду и мы его делали, который описан вот тут (работает с впн). Мы давно его не обновляем по функционалу, но поддерживаем работу, читаем отзывы и это просто приятно.
Приглашаю вас тыкнуть в опрос ниже и в коммент к нему написать пару слов о себе и расширить сеть контактов — обменяться линкедином. Поняла его полную силу недавно, когда выставила вакансию и пошел поток откликов :) Вот мой — https://www.linkedin.com/in/kamilla-salieva
Ищу продакта к себе в команду
Привет! У меня есть офигенная вакансия. Ищу мидл+ - сеньора, но если вы очень заряженный мидл, то договоримся 🙂
Что делать: заниматься моментом доставки продуктов Тинькофф, поднимать через него метрику количества продуктов на клиента (одну из ключевых для нашей компании) и метрики лояльности.
Для десятков тысяч людей в день привоз их первого продукта Тинькофф — это first touch вживую с нами. Мы хотим сделать этот момент частью онбординга в нашу экосистему — привозить сразу набор продуктов под потребности пользователя.
Что классного: это огромное поле для исследований и аб-тестов:
— какие продукты положить дополнительно к заказанному,
— какой мерч, чтобы клиенты использовали и завирусилось
— о каких фичах нашего приложения рассказать на вкладышах внутри
— как все это должно отличаться в зависимости от сегмента клиента и тд.
А так как мы постоянно запускаем новые продукты и узнаем о клиентах больше — это бесконечный процесс улучшений.
Кто в команде: это кроссфункциональная роль — не будет собственной команды разработки, но вы будете заказчиком у многих других. А еще есть дизайнеры, маркетологи, аналитики, исследователи и отдел производства, заряженные проектом.
Откуда работать: гибрид или офис, но строго Москва, потому что упаковку нужно щупать руками, из других городов это сделать проблемно.
Подробнее почитать про вакансию можно вот тут, а уточнить детали у меня @shenzzzi. Резюме закидывайте или по ссылке выше, или нашему hr, моей тезке Камилле @kamillamakhmutova 🙂
PS поделитесь с друзьями-продактами)
Реальные значения
При создании интерфейсов, настройке рекламы, где используется персонализированная информация, особенно числа, бывает забывают про то, что числа бывают разные, а иногда их вообще может не быть. От этого появляется всякое смешное «вы тренируетесь 0 дней подряд, так держать!»
Например, одно издательство, которое я очень люблю, шлет мне на почту письма «заходите и берите книжки скорее, а то ваши бонусные 7 рублей сгорят». 7 рублей мне не жалко, сгорят и сгорят, посыл «скорее» уж точно несоразмерен этой сумме.
Обычно в таких случаях делают какую-то отсечку на адекватность суммы бонусов — например, слать в случаях, когда накопилось больше 50 рублей. Потому что с каждым разом такая лишняя низкоконверсионная (предполагаю) коммуникация чуть больше задалбывает клиента, что приводит к потере лояльности. Доказать это сложно, скорее здесь нужно опираться на здравый смысл, но вот одна большая компания когда-то делала AnalyticsAtMeta/notifications-why-less-is-more-how-facebook-has-been-increasing-both-user-satisfaction-and-app-9463f7325e7d">эксперимент с отключением рекламных пушей и результаты интересные.
Мы, например, при создании текстов помним, что доход и кэшбэк айтишника в Москве сильно отличается от дохода и кэшбэка в регионах. И если на дизайнах где-то большие суммы, то просят посмотреть, как выглядит экран с реалистичными значениями, очень маленькими и очень большими.
И тогда клиенты не видят тексты, которые выглядят как стеб «вы заработали за месяц 1 рубль, продолжайте в том же духе!» или просто странно «траты за декабрь — 0 рублей»
Зато, если думать заранее о разных числах, появляются возможности:
— хэлпы и вовлечение — «как заработать больше?»
— геймификация — «вы заработали больше, чем N% наших клиентов»
— колл-ту-экшны «начните тратить и все появится»
которые могут очень классно работать на вас)
#книги
Предсказуемая иррациональность, Дэн Ариэли
Дэн Ариэли — профессор психологии и поведенческой экономики. Он и его студенты проводили огромное количество экспериментов как раз в области психологии, поведения, экономики, покупок — там, где рациональная экономика говорит, что будет один результат, а по факту из-за иррациональности людей получается другой.
В книге он их и описывает, например:
— Как мы выбираем бесплатное (эффект бесплатной доставки)
— Аспирин за 1 доллар помогает людям лучше, чем тот же аспирин за 50 центов
— Владелец вещи оценивает ее стоимость выше, чем другие
— Как сила бренда и слоганы на упаковке влияют на восприятие и эффект товара.
Про последнее там очень классные эксперименты с выдуманным товаром — люди, получавшие энергетик вместе с описанием «50 научных исследований доказали улучшение мыслительной деятельности», решали головоломки лучше тех, кто получал тот же энергетик, но без этого текста.
Или пример, когда и кока-кола, и пепси делали тестирования, кто вкуснее. Кока-кола доказала, что люди выбирают колу, а пепси - что пепси. Обе компании были правы, дело было в дизайне эксперимента — кока-кола показывала, какой напиток пьют люди (колу или пепси), и упоминание бренда делало свое дело, а пепси проводила слепое тестирование.
Думаю, что почти по каждому эксперименту можно набросать кучу гипотез для тестов, как это можно применить в своей компании и посмотреть, как это используют другие. Я думаю ее перечитать, но уже с этой целью) Читается очень легко, очень рекомендую.
Все-таки расскажу про новый выпуск подкаста "Карты, деньги и продукт" (помните, обещала про этот выпуск все же не сдержаться и анонсировать - мегаклассный получился, а вот последующие уже не дублировать каждый в канал🙂)
Витя Тарнавский, директор по искуственному интеллекту в Тинькофф, рассказал нашим ведущим про будущее с ИИ, про галлюцинации чатжпт, порекомендовал расширение для браузера и еще много чего интересного.
Тг-канал, чтобы следить: @karty_dengi_product
Ютуб: karty_dengi_product">туть
Другие платформы (аудиоверсии появляются на день позже): туть
Новый, уже третий выпуск нашего подкаста "Карты, деньги и продукт" уже на ютубе и других площадках — в нем ведущие поговорили про аналитику с Аленой Артемьевой из Работа.ру.
А еще я тут открыла монтаж следующего выпуска "на 5 секундочек посмотреть картинку", а в итоге не смогла оторваться и посмотрела весь — получается 🔥
На этом анонсе перестаю дублировать каждый выпуск к себе (только если следующий еще!). А всех, кому интересно, призываю подписаться на канал подкаста @karty_dengi_product, чтобы не пропускать новые.
Пятничная подборка
Я к вам снова с подборкой — думаю делать такую по пятницам, как собирается материал, чтобы было что почитать или посмотреть в выходные.
— Подкаст "Это считается" от наших продуктовых аналитиков в Тинькофф. Во-первых, зацените название)) а во-вторых, он очень интересный! Ну и наш подкаст для продактов "Карты, деньги и продукт" не забывайте
— Ребята из команды "Сделать доступно" взяли Duolingo и разобрали, как его улучшить, чтобы было удобнее людям с дислексией. Ну просто ❤️ за такие вещи, и давайте будем первыми, кто поддержит ребят в их канале. Я точно буду за ними следить
— Статья от моего коллеги Паши Стоянова про то, как он мониторит цели по ОКР в Тинькофф. А еще у Паши есть канал и он весь посвящен теме ОКР.
— "Безответственные деньги". Офигенно. Хочу тоже какой-то % безответственных денег, тестов и задач :)
— Пост про последствия откладывания тягостных и нужных штук
— А ребята из Epic Growth записали выпуск про фейлы Честно говоря, 4 рассказанных фейла от ребят можно уместить в 4 строчки, но истории интересные и поставить на х2 под ужин — самое то
Собираю сюда то, что мне понравилось — что нашла сама, прочитала в каналах других ребят. И выборочно интересное из того, с чем ко мне пришли на рекламу, но по каким-то причинам я не беру их в отдельный пост и просто рассказываю об этом бесплатно :)
Вухуу - вышел второй выпуск нашего подкаста, на этот раз про продуктовых дизайнеров. Позвали Ивана Барышева, руководителя дизайнеров в VK, поговорили, где грань между продактами и дизайнерами, как друг с другом работать и за кем финальное решение)
А для тех, кто пропустил, про подкаст и первый выпуск подробнее вот тут 😉
Друзья, мне тут в канал начало приходить большое количество ботов — раньше было 1-2 и можно было с этим жить, но сейчас 30-40 каждый день, все эти боты молчат, ничего не комментируют. Да и явно они не для комментариев сделаны, у них настолько ники дурацкие, что это будет сразу видно, а именно для порчи статистики. И я вроде их чищу периодически руками (а из-за багов телеграма иногда случайно удаляю подписчиков 🙁), но наверняка есть способ лучше — кто сталкивался с таким? как-то можно с ними бороться?
Читать полностью…
Запуск подкаста "Карты, деньги и продукт" 🎉
Сегодня супер-новость, про которую вы еще нигде не читали, рассказываю первой! У меня сегодня запуск проекта, в котором я принимала очень большое участие — наш продуктовый подкаст от Тинькофф «Карты, деньги и продукт»
Наши ведущие — Никита Скоб, лид направления «вовлечение» и Лаша Харчилава, лид направления «привлечение». В первом выпуске поговорили с Ваней Купцовым, CPO Яндекс Лавки, про денежные метрики — LTV, NPV, и немного про клиентский кайф.
Так что анонсирую вам — смотрите выпуск и подписывайтесь на телеграм-канал @karty_dengi_product. В нем хотим развивать концепцию «подкаст как продукт», делиться с вами разными метриками и спрашивать фидбек. Выходить планируем раз в две недели. Аудиоверсии на разных площадках тоже скоро появятся)
А дальше просто хочется добавить моих комментов про процесс:
— я очень рада запуску, потому что мы с DevRel этот проект и стартовали. Я — как лидер комьюнити продактов, который хочет рассказывать вовне, что Тинькофф — офигенная продуктовая компания, а Алина, наш DevRel, как человек, который как раз это и делает.
— название «Карты, деньги и продукт» придумала я, почему бы не сказать об этом :)
— я больше не думаю, что подкаст — это «наговорил на камеру 40 минут и выложил». Даже сделать качественный подкаст от своего имени — большая работа, а в крупной компании еще больше — у нас был целый процесс кастинга ведущих, пилот внутри компании, организация съемок с командой видеостудии, согласование с гостями из других компаний и т.д. Это не считая беспощадного NDA, который незримо присутствует везде. Всем, кто принимал участие — большой привет и 💛
А еще никогда не знаешь, куда тебя занесет работа. Рада, что могу заниматься и такими вещами))
Оценки и прикидки
Продактам часто нужно что-то оценить или прикинуть - например, как сильно повысится конверсия от внедрения фичи, или какую долю рынка можем занять после запуска продукта.
На мой взгляд, оценка строится на четырёх пунктах. Чем они сильнее прокачаны, тем больше оценка не про пальцем в небо, а про реальность:
1. Аналитика и исследования
База для всего. Какой % пользователей заходит на карту, которую мы хотим улучшить? Какой размер текущего рынка egrocery, если мы хотим запустить продукт в этой нише?
2. Здравый смысл
Это и про тр, что "больше 100% рынка занять не можем", и про "если мы пришлём всем пуш с рекомендацией купить пылесос, не все ломанутся его покупать"
3. Опыт
Проводили ли похожие тесты или исследования в прошлом? Какой результат они дали?
4. Насмотренность
Это и про конкретную сферу — а проводили ли исследования другие? Что у них взлетело, что нет? И про перенос насмотренности из других сфер: в сфере отелей делают так и это даёт такой-то прирост к конверсии, давайте и у нас так в супермаркетах попробуем?
Если продакт переходит из одной компании в другую, но на похожий продукт, он несёт с собой как минимум 3 пункта, а часто и все 4. А если переходит в новую для себя область, то обычно всего два, и оценки становятся менее точными, пока продакт не обрастет опытом и насмотренностью.
Как ускорить адаптацию? Со стороны компании — вести внутреннюю базу знаний, проведённых тестов, со стороны продакта — вылезать за пределы своей компании, следить за конкурентами, их нововведениями и результатами, а ещё повышать насмотренность в других областях.
Эвристики Якоба Нильсена
Эвристики Нильсена - это основополагающие принципы UX, применимые к разным интерфейсам. Ловите сами принципы (ниже), статью с примерами и картинку (следующим постом)
1. Видимость статуса системы
Всегда информировать пользователей в курсе того, что происходит (и делать это вовремя)
2. Соответствие системы реальному миру
Говорить на языке пользователей. Использовать слова, фразы, элементы интерфейса, уже знакомые пользователю.
3. Пользовательский контроль и свобода
Пользователи часто ошибаются. Им нужен четко обозначенный «аварийный выход» из нежеланного сценария
4. Последовательность и стандарты
Интерфейс не должен использовать разные слова, изображения или действия в одинаковых ситуациях (сбивать пользователя с толку)
5. Предотвращение ошибок
Хорошие сообщения об ошибках важны, но лучший дизайн предотвращает возникновение проблем.
6. Узнавание вместо припоминания
Минимизируйте количество информации, которую пользователь должен держать в памяти через визуализацию.
7. Гибкость и эффективность использования
Шорткаты для старых пользователей могут ускорить взаимодействие с интерфейсом
8. Эстетичный и минималистичный дизайн
Не показывайте нерелеватную информацию. Каждый нерелевантный элемент уменьшает видимость релевантного
9. Распознавание, диагностирование и устранение ошибок
Сообщения об ошибках должны быть выражены простым языком (без кодов ошибок), точно указывать на проблему и предлагать решение
10. Помощь и документация
Лучше всего, если система не нуждается в дополнительных пояснениях. Но иногда нужно предоставить документацию, чтобы помочь пользователям выполнять свои задачи.
Насмотренность важна всегда. И особенно важна она для продактов, предпринимателей и прочих управленцев.
Хороший способ дополнительно ее прокачать — подписаться на канал Disruptors. Автор канала - консультант по бизнес-стратегии. Он разбирает происходящее в бизнес-среде, отраслях и компаниях с разных точек зрения.
Начните знакомство с каналом с этих постов:
🔹 Искусственный интеллект не только пишет код и генерит аватарки, но даже научился делать бизнес-презентации и защищать подсудимых.
🔹 Альтернативный (и, вероятно, самый здравый) взгляд на действия Илона Маска в Твиттере.
🔹 Почему крутое выступление "темной лошадки" на Чемпионате мира - подарок для экономики всей страны.
🔹 Как патент Huawei может изменить рынок процессоров (а заодно и существенную часть политического ландшафта).
🔹 Классный маркетинговый эксперимент от Netflix.
Подписывайтесь на Disruptors и прокачивайте насмотренность 🙂
Ребята из VK написали статью о том, как решали проблему мониторинга метрик: что считать отклонением, как и куда слать алерты
Начали с простого — сравнения с предыдущим интервалом по времени, потом взяли скользящее среднее, скользящие границы и в конце концов пришли к ML-модели.
Что интересно, в алертах добавили сразу подсчет, сколько это в деньгах, а отправляют в тг-боте, чтобы не пропустить среди писем в почте.
Статья интересная, прочитать можно на хабре.