17703
Soft skills, product, IT. Автор: @shenzzzi
Друзья, приходите 23го января в парк Горького на наш айти-каток от Тинькофф (вместимость 3000 человек — должно быть круто!).
Будут квесты и мастерклассы от фигуристов, а рядом в шатрах можно будет поиграть в настолки, укутаться в пледы и поговорить на разные темы — например, я буду вести дискуссию про клиентское счастье.
Я, если честно, зимние виды спорта не особо люблю — мерзну, так что предполагаю, что большей частью протусуюсь в зоне с глинтвейном каком-нибудь шатре и буду рада всех видеть — подписчиков, друзей, коллег бывших и коллег настоящих, и со всеми поболтать 😉
Мероприятие и прокат коньков бесплатные, только не забудьте зарегистрироваться вот здесь. Берите с собой детей, друзей, супругов)
Давно не было про #книги. Начнем год с легкого и хорошего, с книги про юмор в бизнесе 🙂
Юмор - это серьезно, Дженниффер Аакер и Наоми Багдонас
(на основе стэндфордской высшей школы бизнеса)
Вообще эта книга, скорее всего, не будет той, которую вы будете вспоминать через 5 лет. Но интересно почитать исследования и целую книгу о том, что делает атмосферу на работе, да и часто сам продукт, классными — коллеги и руководители, которые постоянно шутят и компания, которая может с юмором относиться к клиенту, к маркетингу и к своим провалам (вспоминайте а-а-авиасейлс, различные маркетинговые пикировки на билбордах, смешные пуши и обновления в сторах)
Несколько исследований из книги:
— Руководители с самоиронией получают от своих сотрудников более высокую оценку
— Исследование с записанными совещаниями более 50 команд показало, что команды, которые шутят, и правда работают лучше
— Ученики, прочитавшие учебные материалы, в которых были шутки, на 11% набрали больше баллов на экзамене
Кстати, последнее — аргумент в пользу того, что классно вставлять в презентации и лекции мемы и шутки. Когда я рассказывала в прошлом году про свой пет-проджект, мы потом разговаривали с основателем школы спикеров и, не помню дословно, но он сказал что-то типа "это было классное выступление — люди много смеялись"
"Если люди смеются, это значит, что они внимательно слушают" (с) Джон Шерман
Но вообще книга не про то, что надо все время шутить, а про то, что нужен баланс между легкостью и серьезностью, и что всегда нужно думать про уместность (вспомните компании, которые шутили в публичных извинениях, когда это было совсем ни к селу). Про то, какие стили юмора бывают, какой у вас и как этому вообще учиться.
В общем, если хочется чего-то легкого и ненапряжного, то это вполне себе вариант. Или если у вас приняты постоянные переписки на серьезных щах "многоуважаемые коллеги, на текущий момент имеет место быть просьба...". Но, возможно, в таком случае эффективнее прочитать Ильяхова)
Про выбор обучения
Сейчас праздники и многие смотрят или выбирают какие-то курсы, вебинары и прочее.
Недавно разговаривали про один курс для начинающих и коллега спросил "а если я уже в этой профессии, я узнаю оттуда что-то новое, стоит брать?"
Я поняла, что я долго так и делала: смотрела курсы для начинающих, когда была уже далеко не новичком. Мне хотелось найти пробелы и закрыть на 100% всю базу.
Когда я была руководителем аналитиков, я зачем-то пошла на интенсив "как писать ТЗ" (я же никогда не училась это делать по науке), когда была уже где-то мидлом-продактом, пошла на курс для начинающих продактов и т.д.
Ни разу это не принесло ничего нового и полезного, или, по крайней мере, стоящего потраченного времени.
Зато все разы, когда я брала курсы/воркшопы/вебинары для уровня выше, чем мой — это было супер-полезно. Тут убиваются два зайца: и раскрытие новых тем, которые ты еще никогда не затрагивал, и выявление пробелов в чем-то базовом.
Так что не берите курсы, о которых вы думаете "я все это делал, но вдруг что полезное скажут". Берите те, где "я такое никогда не пробовал и без понятия, как это делать".
PS. То же самое с уже купленными курсами или профессиональными книгами: нужно уметь пропускать главы, где нет новой для вас информации, ведь это не художественная литература (и я вот до сих пор этому учусь)
Тренды в работе с данными. Как развиваться рынку данных дальше и почему все чаще звучат идеи объединения данных из разных источников?
В новом выпуске подкаста "Деньги любят техно" Сергей Голицын, вице-президент, заместитель руководителя департамента анализа данных и моделирования ВТБ, и Никита Зелинский, директор по РНД Центра Big Data MTS Digital, обсудили технологические тренды и потеоритизировали: ждет ли рынок объединения данных и каким оно может быть, нужны ли для этого платформенные решения и что вообще это даст бизнесу.
Послушать подкаст можно на любой удобной для вас площадке.
Реклама, Банк ВТБ (ПАО) https://www.vtb.ru/
Подборка интересных постов
Снова продолжаю традицию подборок из того, что мне понравилось за последнее время. Хотела назвать новогодней подборкой, но в ней ничего новогоднего на самом-то деле :)
— Методичка по темным паттернам. За последние полгода заметила, кстати, что многие авиакомпании подхватили паттерн "онлайн-регистрация невозможна без покупки места" - вот там про это тоже есть 😈
— Про крайнюю позицию — и я прямо вспомнила кучу таких встреч, заканчивающихся результатом только благодаря таким Олегам Ильичевым
— Гайд для фаундеров и CEO от Мэтта Мохари (на английском)
— Гайд по product-led growth (на английском и открывается у меня только через впн)
— Простая приятная статья про то, как ребята из InDrive локализовывали приложение (они там про казахский пишут, но меня больше арабский зацепил, никогда не думаешь, как локализовывать приложение на язык, где пишут справа налево)
Бонус: вот тут был обзор книжки How to live, зацепил меня и теперь она в to do. Если кто читал, поделитесь впечатлениями в комментариях 🙂
Сестра перевела для вас статью Марти Кагана «The Nature of Product» (спасибо!), и мы положили перевод вот сюда
Что важно:
— Мы оставили в переводе все ссылки на другие статьи его блога (они на английском), а вот потерянное интервью Стива Джобса, о котором он упоминает, нашли в ютубе на русском (у него была просто ссылка на покупку на амазоне)
— Статья короткая и на самом деле ее суть в том, чтобы убедить вас посмотреть это интервью, и донести несколько мыслей оттуда. Вы можете посмотреть интервью по ссылке выше, оно все интересное, но та часть, о которой говорит Марти Каган — примерно с 24 минуты.
— Эти же мысли из интервью Джобса, которые его впечатлили, он раскрывает больше в подкасте с Ленни Рачински, послушайте, если еще не.
Enjoy 🙂
Огромный список материалов и инструментов для продакт-менеджеров, собранный, судя по коммитам, Василием Борисовым, за что ему огромное спасибо
Читать полностью…
Друзья, привет!
Я с вакансией — ищем продакта в команду нашего секретаря Олега от Тинькофф. Продукт Caller ID — сервис для определения категории звонка и включения релевантного сценария разговора.
Продуктовая цель — 80% покрытия номеров, которые звонят пользователям Секретаря Олега, бизнес-цель — с помощью развития подпродукта повлиять на развитие основного продукта «Телефонного секретаря Олега», который масштабируется до 5М MAU.
Лучше всего вакансия подойдет продуктовым аналитикам, которые хотят развивать собственный продукт, или продактам с опытом работы над DS- или ML-сервисами.
Подробное описание вакансии здесь (заодно скажу, что его можно брать за пример того, как надо круто описывать вакансии).
PS. Если метча с этой вакансией не случилось, но вы хотите стать продактом в Тинькофф — все вакансии продактов можно посмотреть вот тут в разделе "менеджер продукта"
Какие только названия не встречала: продакт-менеджер, менеджер продукта, продакт оунер, продуктолог. Но коллеги как-то сказали, что где-то говорят "продуктовик" (и это победитель, я считаю) 😀
Читать полностью…
Хочу поддержать коллег, рассказать вам про два классных проекта и поагитировать вас в них поучаствовать 🙂
1. Ребята из Подлодки проводят ежегодный опрос продактов и очень хотят набрать больше тысячи продактов (в прошлый раз набрали 630, а результаты выложили вот тут). Давайте им в этом поможем, а результатами ребята поделятся в середине декабря. Пройти опрос можно здесь
2. Сообщество Women in Tech с декабря запускает программу наставничества Mentor in Tech. В этом году получилось очень много заявок на направление продакт-менеджмента, и организаторы продлили регистрацию менторов до 22 ноября. Менторами могут быть и парни, и девушки — приходите помочь кому-то в профессиональном развитии.
Чем я сейчас занимаюсь-то вообще
Не очень часто рассказываю про себя, а между тем в этом году у меня были перемены: в конце мая я ушла из команды лайфстайла (которая навсегда в моем ❤️) и полтора месяца протусила в мини-саббатикле. А с июля присоединилась к команде origination - про это расскажу ниже, и параллельно развиваю профессию продакта и продуктовую культуру в Тинькофф (а про это отдельно).
Команда ориджа занимается всем, что происходит с клиентом от появления желания заказать продукт до его первого использования. А я отвечаю за мультипродуктовый оридж — когда открываются два продукта одновременно и другие случаи, когда процессы выпуска разных продуктов как-то пересекаются. Это одновременно и про качество клиентского пути выпуска нескольких продуктов, и про механики, и про платформу, которая должна позволять все это делать.
Для меня это новый мир: я была больше связана с интерфейсами, мои пользователи всегда были уже клиентами Тинькофф, у меня была своя отдельная команда разработки. Здесь же взаимодействие больше кросс-командное, много аб-тестов, безрелизных изменений. И крутецкие ребята с огромной экспертизой в разных областях.
Я знаю про себя, что мне очень важно разнообразие в задачах, и челленджа какого-то хотелось. Поэтому, когда я искала проект, говорила «хочу, чтобы было максимально широко и непонятно». Получила на 100% то, что хотела))
Спустя 4 месяца уже менее непонятно, все еще широко и очень интересно 🙂
Возвращаю подборки из интересного, что видела за последнее время:
1. Интервью с Аней Булдаковой в «Запуск завтра». Аня рассказывает, кто такой продакт, чем отличаются продакты в фейсбуке и яндексе, и как собеседуют продактов в FAANG. Я слушала на Яндексе, но есть везде, где вы привыкли слушать подкасты.
2. Понятная вводная статья про использование Amplitude. Странно, но больше ничего похожего на русском для новичков я не нашла.
3. Подборка продуктовых блогов на английском
4. Крутая статья от Яндекса, как они делали дизайн профиля вождения. Особая ценность - показаны все итерации дизайна. Ну и читать их тексты даже на прототипах - отдельный вид удовольствия
Хотела бы добить до пяти пунктов, но вместо пятого пункта у меня случилось три сезона «Аббатства Даунтон»
PS. Еще видела 3д-модель солнечной системы от NASA. Ну очень красиво!
Спасибо нашему комюьнити внутри компании - скинули интересный фреймворк Product Tree. Выглядит не очень удобным для повседневного использования, но как интересная визуализация - почему нет 🙂
Суть в том, что корни — инфраструктура, ствол дерева — MVP или то, что вы делаете сейчас, ветки дерева - разные категории фич, и фичи по ним распределяются по ходу роста веток - те, что пораньше, ближе к началу, попозже - ближе к концу. Можно еще сравнить, на каких ветках листьев больше, чем у других.
Strength и skills
В спорте есть такая штука - деление на strength (cилу) и skills (навыки). Чтобы сделать какой-то элемент, надо обладать достаточной силой, чтобы его сделать, и навыком - техникой самого элемента.
Например, если у вас очень слабые руки, вы не сможете на них стоять, и тогда сначала надо будет готовиться — отжиматься, закачивать запястья. Но тут не нужно уметь отжиматься 100 раз подряд. Достаточно, чтобы руки могли выдержать вас в вертикальном положении, и с этого момента надо просто тренировать навык - пробовать, пробовать, пробовать.
То есть по сути strength - теория, skills - применение.
Можно увидеть, как в обычной жизни людей заносит в сторону "100 отжиманий", когда это совершенно не надо — это вот это "ну вот еще одну книжку по кастдеву прочитаю и тогда поставлю свое первое интервью" или "пока мы не придумаем идеальный опросник, мы ничего спрашивать у пользователя не будем"
Но вы помните, что для того, чтобы начать практику, обычно достаточно минимальной базы — так можно гораздо быстрее "освоить элемент"
Еще из интервью выше:
"Если предположить, что продакта никто ничему не учил, то ему нужны 4 вещи:
— знать своих пользователей
— быть экспертом в данных своего продукта
— понимать разные части бизнеса (монетизацию, юристов, безопасность, продажи)
— знать конкурентов, рынок и тренды
И очень важно иметь легкий доступ к пользователям, разработчикам и стейкхолдерам. Делегировать эти вещи (не общаться с ними) нельзя - можно иметь помощников, но не тех, кто полностью делает это за вас. Остальное делегировать можно"
Прямо перед Новым годом ребята из DevCrowd подвели итоги исследования продактов, которое я и многие другие авторы каналов поддержали пару месяцев назад. Про эти итоги не написал только ленивый, а учитывая то, что я развиваю комьюнити продактов в Тинькофф, мне еще и внутри каждый кинул ссылку на итоги. А я ленивая, поэтому рассказать вам опомнилась только сейчас.
Отвечавших было почти 1000 человек, а инфографика в отчете — отдельное удовольствие.
— Топ-3 компании, в которых хотят работать — Яндекс, Авито и Тинькофф 💛
— Самое сложное в 2022 — организация процессов
— Топ навыков продакта — аналитика, лидерство и коммуникации (причем в 2022 аналитика обогнала лидерство), а прокачать больше всего хотят стратегию
— 16% отметили, что читают меня — спасибо!
Продолжаю #best2022 с авторами других каналов - сегодня с Сергеем Колосковым, автором @FreshProductGo и консультантом по развитию продуктов.
Про консультации Сергея:
— Основные кейсы консультирования и проектной работы , что получается в результате дискавери и основные ошибки, делают которые продакты в дискавери
Полезные материалы:
— Ликбез про дизайн-мышление
— Что пробовать в первую очередь из growth hacking
— Как правильно заполнять карточки товара на маркетплейсе
— Способы приоритизации, если не RICE
— Концепция Lean Startup
— Как расширить знания в дизайне интерфейсов
Про метрики:
— Как посчитать ARPU
— Про Qpc, одну из ключевых метрик юнит-экономики
— По каким метрикам анализировать финмодель стартапа
Про навыки продакта:
— Ресурсы для асессмента продакта
— Какими навыками должен обладать продакт
— Навыки и компетенции нового времени
Заглядывайте к Сергею в @FreshProductGo!
Друзья, с наступающим! Пусть год будет мирным, счастливым, радостным, и каждый MVP превратится в MLP :)
Спасибо, что читали в этом году и до встречи в следующем! ❤️
PS. Такие клевые открытки можно скачать вот тут и отправить всем, кого вы еще не поздравили)
#best2022 «Понимаете, каждый год в декабре мы с друзьями делимся лучшими постами для продакт-менеджеров. Это у нас такая традиция...»
Подсмотрела традицию у @ruspm - выпускать в декабре серию постов с лучшими публикациями по управлению продуктами с каналов моих коллег/друзей/знакомых за год, которые вы могли пропустить, но теперь сможете спокойно прочитать на каникулах. Поехали!
Подборка самых полезных постов 2022 года с канала @ruspm:
🔥 12 постов с советами от продактов из США/Европы: один, два, три, четыре, пять, шесть, семь, восемь, девять, десять, одиннадцать, двенадцать.
– 50 вопросов на собеседовании продакта и 50 ответов на них
– Резюме продакт-менеджера, с которым берут в Microsoft
– 4 совета как продемонстрировать компетентность на собесе
– Список ошибок-искажений в работе продакта
– 4 совета по работе с метриками и целями
– Прокси-метрики и как их использовать
– Как лучше понимать своих коллег и сотрудников
– Разница в работе продакт-менеджером в B2B и B2C
– 25 ситуаций в которые попадает каждый продакт
– Полезные выступления на TED для продактов
– Как эффективно обучаться начинающему продакту
– 15 красных флагов в вакансиях продакт-менеджера
– Как продавать дорогие продукты/услуги
– Способ продвижения продукта, который вы 99% не пробовали
– 45 способов продуктового маркетинга без бюджета
– Как конкурировать с МЕГАКОРПОРАЦИЕЙ
– Приоритизация идей и гипотез без сложных методологий
– 11 ответов на вопрос: "Как бы вы улучшили productname?"
– 5 ошибок при проведении исследований
– Как команде генерировать рабочие гипотезы
– Как завоевать и удержать доверие своей команды
– Лучшие бизнес-эссе Пола Грэма
– 10 заблуждений продакт-менеджера и его команды
– Измерение NPS - пустая трата времени
– Почему пользовательская проблема вторична
– 11 полезных привычек для продакт-менеджера любого уровня
– 15 вопросами, которые нужно задать в конце года
Сегодня у меня очень нестандартная #реклама про английский язык.
Лена лингво-коуч с айтишным бэграундом — она работала продактом и продуктовым аналитиком в Mindbox, Lеvеl.trаvеl, Zvooq, и была спикером GoPractice. Лена знает 5 языков, имеет сертификат коуча ICF и применяет продуктовые и agile-подходы в обучении.
В своем канале «Изучение языка как стратегия» она рассказывает продуктово-языковые лайфхаки: например, как использовать технологию OpenAI для улучшения английского. И помогает айтишникам, в том числе топового уровня, доучить английский и пройти собеседование в международную компанию на своей программе "Успешное интервью на английском"
Загляните: @lingua_strategy
Реклама исчезает через 48 часов
WANTED: Продуктовые аналитики в мою команду мультипродуктовости в Тинькофф
Верю, что мой канал и теория 6 рукопожатий помогут мне найти двух классных продуктовых аналитиков: джуна и мидл+/сеньора.
Цели моей команды:
— увеличивать метрику "количество продуктов на клиента"
— улучшать процессы там, где клиент открывает сразу несколько продуктов (корзины, витрины, кроссейл)
Что будем делать: сегментировать пользователей и определять для каждого сегмента идеальный набор продуктов, исследовать воронки от подачи заявки до использования продукта, находить точки роста и косяки в процессах. Это крутая возможность посмотреть на Тинькофф не в разрезе одного продукта, а всей экосистемы, и влиять сразу на большое количество клиентов (уже больше 25 млн).
Кого я жду: человека, который любит и в данные закопаться, и с людьми общаться. Данные — потому что у нас их много и их надо использовать по максимуму. Не просто построить график, но и находить инсайты и предлагать, куда копать дальше. Общение — потому что мы работаем со всеми продуктами Тинькофф, и, чтобы учесть специфику каждого, придётся постоянно общаться с коллегами из разных линий.
Вот здесь полное классное описание вакансии для мидл+/сеньора. Джуна я ищу на те же задачи в помощь старшему товарищу, поэтому можно это описание прочитать и тоже закинуть резюме)
Резюме можно закинуть нашему HR Ксюше @KsenNiko, а любые вопросы можно адресовать Антону, руководителю аналитиков @the_test_group_is_me.
Я буду очень рада, если вы пошарите пост своим друзьям и поможете мне найти классных ребят 💛
Управление ожиданиями
Управление ожиданиями, если по-простому — это вы что-то кому-то пообещали, держали в курсе в процессе и сделали к тому сроку, к которому обещали.
Управление ожиданиями делится на софт-часть и хард-часть. Пообещать что-то сделать и предупредить, если не успеваешь - софт-скилл. Организовать все так, чтобы сделать вовремя — хард-скилл.
Например, кто-то важный попросил вас купить его любимый шоколадный торт в определенной кондитерской к его дню рождения.
— Вы забыли про торт, пришли на день рождения и сказали «извини, я забыл»
Вы не управляете ожиданиями совсем
— Вы забыли про торт, но около дома друга вспомнили об этом и купили вместо торта суши в соседнем кафе
Вы не управляете ожиданиями, но начинаете понимать, что это важно (возможно, вам стыдно)
— Вы вспомнили про торт за пару часов до времени, в кондитерскую заехать не успеваете, но успели позвонить другу, предупредить и спросить, что делать
У друга уже есть пространство для маневра — например, попросить вас купить хотя бы какой-нибудь из магазина. Торт все-таки будет, но не тот, который был нужен
— Вы вспомнили про торт в день, когда его надо купить, но все кондитерские этой сети принимают заказы за несколько дней до. Но вы заказали похожий и сказали об этом другу.
Не идеально, но постарались исправить ситуацию, да и торт есть. Тем более кто бы мог подумать, что надо заранее? В большинстве случаев прокатило бы
— Вы подумали о том, что надо заказать торт заранее, за несколько дней до созвонились с кондитерской, выяснили, что она перегружена заказами, но успели заказать такой же торт в другой кондитерской и принести его
Все, что до этого — софт-скиллы, да и просто правила хорошего тона, а вот здесь начинается хард-скилл: управление ожиданиями, управление рисками, управление проектами.
Можно заменить торт на «задача» или «проект» и посмотреть, где в этой иерархии вы или ваша команда 🧐
#реклама
3 продакта, 2 часа, 1 трансляция — это Avito Product meetup #5.
Регистрируйтесь на конференцию 1 декабря в 18:00 по Москве вот тут — обсудим, как глобальные тренды влияют на IT в России
Какие будут доклады:
— Product Unit Lead в Авито Александр Лукьянов — о быстром запуске ипотечного продукта. А затем о таком же скоростном перезапуске в связи с изменением условий кредитования Центробанком.
— Product Lead VK Максим Козин — о нововведениях в планировании и приоритетах компании и о балансе основного фокуса, UX/UI и Legacy
— Product Lead Ozon Global Дарья Щурик — о выстраивании отношений с иностранными селлерами и создании кроссбордерного маркетплейса в условиях эмбарго.
Увидимся на трансляции по этой ссылке!
Реклама. ООО «Авито Тех». JapBIO8sd
Подборка рекомендаций для начинающих продактов и тех, кто только собирается им стать:
Курсы:
— Product mindset beginner - бесплатный курс для новичков, запускается раз в какое-то время (за открытиями можно следить в их тг-канале). В курсе только базовая теория и тесты на ее знание.
— Симулятор управления продуктом на основе данных от GoPractice - платный, основы продуктовой аналитики, продуктовое мышление, нахождение product-market fit. Отлично подойдет и тем, у кого еще нет продуктовых обязанностей - это симулятор работы продакта в компании.
— Школа менеджеров Яндекса
Книжки и статьи:
— Inspired ("Вдохновленные"), Марти Каган
— Hooked ("На крючке"), Нир Эяль
— Спроси маму, Роб Фитцпатрик
— Lean Startup, Эрик Рис
— Статьи из блога GoPractice
— Книги от Intercom
+ бот для поиска ментора @Nfng_bot от канала No Flame No Game. Но я советую менторинг тем, у кого уже есть продуктовые задачи, чтобы можно было применить на практике то, что обсуждаете с ментором
Если продуктовых задач нет, всегда можно поговорить с руководителем и попросить такие задачи добавить — и ему помощь, и вам развитие. А еще всегда круто развивает запуск своего pet-projecta - хоть маленького лендоса с тортиками 🙂
Про мою вторую роль — лидер профессии "продакт"
В Тинькофф есть «институт держателей профессий»: у профессий есть лидер, который занимается развитием этой профессии внутри компании и в синергии с DevRel снаружи. У лидера есть команда ребят-лидеров, которые помогают ему в этом. То есть получается такой «верховный лидер» и «лидеры профессии». Пошла эта практика с разработчиков и постепенно разрослась по другим профессиям.
Выбирается лидер в несколько этапов: общественным голосованием из представителей этой профессии, тестовым заданием и валидацией топ-менеджмента.
Так вот, с июля, помимо перехода в новую команду, я этот самый «верховный лидер» у продактов (когда в мае я говорила, что хочу разнообразия задач, не ожидала, что это пожелание сбудется настолько)
Мы занимаемся продактами и продуктовой культурой с двух сторон: это и жизнь продактов в Тинькофф — найм, онбординг, развитие, и распространение продуктовой культуры — шаринг знаний, внутренние митапы, центр компетенций. Много где мы еще на начальной стадии, но где-то уже сделана огромная работа: например, сейчас мы пересобираем найм и доделываем матрицу компетенций для оценки скиллов и рекомендаций по развитию. Много внешних движух готовим, про которые буду рассказывать)
Хоть роль и официальная, выделенной команды под это нет, весь движ идет на энтузиазме. И тем ценнее коллеги, которые сами в это вписываются, берут какие-то направления и драйвят их до результата. Поэтому отдельно через канал передаю спасибо ребятам, коммитящим в культуру (которых уже очень много, чтобы перечислить тут) и Алине, нашей DevRel — вы 🔥
Из просто приятного: 2 года назад мы сделали приложение для тренировок по капоэйре Capoeira Daily и с тех пор не развивали его (были мысли про подписку, но не сложилось). Вот тут я когда-то писала про то, как его делали
Но все еще 200 человек тренируются по нему каждый день, почти каждый день добавляются отзывы, а общая оценка в Google Play держится на 4.77 (4.9 в России).
Чего мы не ожидали - что тренироваться будут в основном сами бразильцы, и что его будут активно использовать тренера. Где-то здесь можно было искать возможности для пивота, наверное 😃
И вот пару дней назад нам написал тренер из Санта Катарины, города Шаншере. Говорит, тренирую ребят по вашему приложению, разрешите, пожалуйста, использовать ваш логотип на наших сертификатах об окончании курса.
Здорово, что приложение живет само по себе и приносит пользу. И втройне приятно получать такие сообщения.
Forming, Storming, Norming, Performing
Любая новая команда проходит 4 стадии формирования, определенные психологом Брюсом Такманом
Forming — набор команды. Люди могут не понимать до конца, в чем цель команды, насколько они вписываются и насколько комфортно им будет работать с коллегами
Storming — этап конфронтации, когда люди притираются друг другу, выявляют неформальных лидеров, придираются к формальным. Роли и ответственность становятся более явными, но еще не до конца
Norming — этап нормализации, когда этап дискуссий спадает, команда учится работать друг с другом, фокусируется на целях и начинает коммититься на результат
Performing — стадия, когда команда раскрывает свой потенциал и начинает приносить результаты
Обычно вспоминают про эти 4 стадии, но Такман потом добавил еще одну - Adjourning (завершающая, расставание). Это этап завершения проекта, проведения ретро, рефлексии и распада рабочей группы.
Нужно понимать, на какой стадии находится команда и давать ей достаточное время пройти этот цикл. Сколько времени займет цикл - зависит от команды и контекста (если все собрались в волейбол поиграть, то все циклы команда пройдет за пару часов, а если большой проект делать - несколько месяцев)
Ищем продакта в мобильный банк (команда привлечения)
Друзья, привет! В команду привлечения ищем продакта, который сфокусируется на развитии процесса онбординга и активации новых клиентов Тинькофф в мобильном приложении, будет искать возможности сделать клиентский опыт еще лучше и вырастить метрики продукта.
Уровень - мидл и выше, опыт работы с мобильными приложениями и с воронкой привлечения будет большим плюсом. Почитать подробнее и откликнуться можно вот тут
Ну и добавлю, что команда привлечения — одна из самых сильных команд, которая постоянно что-то тестирует, проверяет гипотезы, ищет точки роста и улучшает метрики. Это отличный шанс быстро расти и перенимать опыт у коллег (я теперь тоже в этой команде, поэтому точно знаю, о чем говорю)🙂
PS. У нас еще много вакансий продактов, можно пройти сюда и внизу выбрать "менеджер продукта"
Правило "пик-конец" и как его применить в продукте
Вспомнила наблюдение из книги "сила момента" о том, что из каких-то процессов, случившихся с ними, люди запоминают только два ключевых момента: пик — лучшее или худшее переживание, и конец — чем все закончилось.
Например, если попросить семью, которая едет в Диснейленд, оценивать все события дня по шкале в 10 баллов, получится что-то такое:
— проснулись и предвкушаем поездку - 6
— едем в машине, поем песни - 5
— американские горки - 10
— дорогой обед - 7
— очередь на жаре - 3
— купили ушки Микки Мауса - 8
и средний балл будет 6,5.
Но если попросить саму семью оценить поездку в целом, балл будет 9 — запомнятся пик (горки) и конец (ушки микки мауса).
То же работает в других экспериментах, например, с ледяной водой. Людей просили пройти три испытания: в первом они держали руки 60 секунд в ледяной воде, во втором - 60 секунд в такой же ледяной воде и 30 секунд в воде чуть-чуть теплее (но все еще ледяной), а в третьем надо было повторить либо первое, либо второе. И люди выбирали повторить второе испытание - оно запомнилось им как менее неприятное, потому что конец был лучше.
Кажется, это супер важно применять в бизнесе: когда клиент получает продукт, проходит онбординг или пользуется какой-то услугой. В том же СJM рисуют эмоции пользователя на каждом шаге, но теперь нужно добавить сюда знание, что важнее всего пиковая эмоция и эмоция в конце.
Друзья, а расскажите в комментариях, с уходом каких сервисов вы столкнулись? На что заменили или планируете заменить, а что заменить не получилось?
Например, Oracle, Slack и т.д.