Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

14 November 2022 10:27

#эфир #личное
Две новости.

1. Эфир-интервью
Завтра, 15 ноября в 10:00 мы с Аней Подображных, моей хорошей подругой ❤️ и senior продактом в Авито решили сделать эфир чтобы еще немного курса продать поговорить про две важные для меня (да и для вас думаю) сейчас темы:
🔸как коммуницировать с командой в такое непростое время, когда конфликтов много, а сил и терпения у всех мало (отсюда и масса манипуляций, в том числе)
🔸про то, как вести себя руководителю: как поддержать, но и чтоб не «сели на шею»
🔸а также что делать, если как руководитель ты уже совершил какую-то ошибку или с трудом сдерживаешь эмоции в разговоре с подчиненными.

Довольно сложно в прямом эфире обсуждать личные истории, но если вы готовы, пишите, задавайте вопросы, по-максимуму постараемся на них ответить. Или просто маякните, что хотите прийти, в комментариях — чтоб мы понимали объем людей)
Ссылку завтра опубликую в канале.

2. Ии официальный запуск курса! 🎆
В выходные проделали огромную работу, перелопатили все что только можно и починили все что не работает (надеюсь), так что начинаем продажи. Несколько мест уже разобрали, так что могу смело заявить — ждать до последнего не следует ⌛

Теперь можно спокойно оплатить по кнопке на сайте, ни с кем не общаясь (хотя возможность пообщаться мы тоже не убирали. Вдруг вы хотите с нами поговорить — оставляйте заявки, спишемся-перезвоним).

Подробности, купить молча или пообщавшись — тут

PS промокод normalno_delaj все еще работает, все еще дает скидку 10% в плюс к текущей акции 25%

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

09 November 2022 11:33

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Как всегда, огромное спасибо за вашу активность! Комментирую предложенные варианты решения:

❌Проигнорировать. Такие комментарии тогда не остановятся. Например, через какое-то время идет разбор каких-то сложностей в вашей команде, и среди прочего звучит:
— «Ну что с девушки взять…»
И дальше только хуже: например, также начнут говорить подчиненные. В итоге вопрос только в том, уволитесь вы или уволят вас.

❌Не советую и популярное «поблагодарю, это ведь комплимент». Даже когда это только часть ответа.
Благодарность — это позитивное подкрепление «молодец, делай так дальше». Не важно, сознательно ли человек сделал комментарий, благодарность укрепит его (и окружающих!) в мысли, что вы не против. А когда вы устанавливаете определённый способ общения — его сложно изменить, это знает любой пациент психолога, который пытался отстоять границы там, где они раньше нарушались.

✔ Уже лучше — дать обратную связь, например в формате я-сообщения. Так вы довольно экологично даете понять, что с вами такая коммуникация неприемлима. Мне понравилась идея добавить аудита негатива, чтобы предупредить обвинения в «излишней серьезности»:
— Могу показаться занудой сейчас. Для меня важно, чтобы оценка моих профессиональных навыков не имела связи с моим полом.
Есть недостаток — если вас намеренно дискредитируют, я-сообщение не остановит этот процесс, нападки продолжатся и придется реагировать по-другому.

🔍В целом, многие искали проблему в правильном направлении: профессия, пол и где тут связь. Вообще, очень часто у манипуляторов отсутствуют или неправильно построены логические цепочки, на которых они строят свои манипуляции. Один из основных приемов, который можно использовать тут — нарушение причинно-следственной связи. При этом эффективнее всего максимально точно использовать сказанное манипулятором. Здесь под сомнение ставился не столько профессионализм, сколько уровень результата, который могут достигнуть мужчина и женщина.

✅ Если вы четко и ясно покажете, где нарушена связь — вы прекратите манипуляцию, а дальше у вас будет возможность деэскалировать конфликт обсуждением (которое тоже нужно уметь правильно провести, но это наверное в другой раз)
Здесь можно так:
— То есть для мужчины это плохой результат?

Что происходит дальше:
🔹 С вероятностью 90% коммерческий директор подвиснет и не будет знать, что делать дальше. Вас не обвинить в занудстве, душниловке или пассивной агрессии.
🔹 Скорее всего на происходящее уже более осознанно обратят внимание окружающие. Ваша фраза показывает, что «не ок» в «комплименте». При этом вы не усиливаете конфликт, а всего лишь перефразируете его слова
🔹 У вас все еще остается возможность обсудить корректно и спокойно, что такая коммуникация с вами не пройдет. Это полезно для ситуации, когда коммерческий директор сделал такое замечание несознательно — тогда вы сможете сохранить с ним отношения.

Как-то так. Спасибо вам еще раз и до нового кейса!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

03 November 2022 14:16

#запуск_продукта #mvp #global
Давно не было старых добрых историй о запуске MVP продукта, так что вот!

От MVP до веб-сервиса в Movavi
В Movavi был продукт — десктопный PDF-редактор. Возникла идея сделать аналогичный веб-сервис, ведь конкурентов много, они что-то да знают. Как действовали:

1️⃣ Исследовали рынок
🔍Анализ всех возможных конкурентов с помощью similar web показал, что 99,09% траффика — органика. Movavi уже работает в этой сфере давно и знает стоимость ключевиков в разных странах. Смогли оценить сверху, больше скольки продукт точно НЕ заработает, и определить, что в основном надо развиваться через органику.

2️⃣ Общались с пользователями
🔹Нашли страницу в фейсбуке конкурента с 69k лайков
🔹Стали вытаскивать айкнувших пользователей на интервью: кто вы, кем работаете, за что выбрали этот продукт.
👉Кстати, можно было еще поговорить с продактами или кем-то из команды конкурентов. Так не узнаешь конверсий, но вполне возможно что-то интересное тебе все-таки расскажут.

3️⃣ Наконец сделали MVP
MVP был простым, все же с приемлимым дизайном, прошедшим через ux-тесты, так как продукт для b2c. Для интерфейсов в основном использовали тильду.

⚙️Из 10 функций на деле работали 4, остальные были чисто для массовки.
При этом приложение продавалось за $5 в месяц с заверениями, что все функции работают. Цель — посмотреть, какая конверсия в подписку и во сколько обойдутся пользователи.

💰Cаму оплату прикрутить не успели. Решили показывать баннер, что Movavi веб только разрабатывается, обещать gift лицензию на desktop продукт и просить email, который позднее использовался для custdev.

4️⃣ Запустили трафик
💸Так как блок с предложением подписки засунули в самый конец воронки, трафика пришлось нагнать больше, чем предполагалось.
💸Стоимость привлечения трафика на некоторые фичи не знали, прогноз гугла ошибся в 2 раза: трафик стоил $2 вместо $1.
💰В итоге трафик на MVP стоил в разы дороже, чем его постройка. Но поняли конверсию в оплату приложения со стоимостью подписки $5.

🔍Еще узнали о поведении пользователей, так как прикрутили аналитику: какие файлы скармливают сервису, и даже видео — какие кнопки нажимают в сессии. Например, выяснилось что русскоязычные пользуются Гугл переводом сайта, и Buy Desktop превращается в «купить рабочий стол»

5️⃣ MVP фич
🚀 Когда в итоге выпустили приложение, знали уже множество информации о поведении пользователей. Дальше пользовались тем же подходом: например, pdf-редактор не умел редактировать текст, но это кварталы разработки, надо четко знать что пилить.
Построили фичу с ограничениями:
🔸документ редактировался только если шрифт входил в список 3 работающих (еще на 300 шрифтов забили)
🔸можно было редактировать только 1 строку, но не абзац.
🔸цель — узнать, будут ли расти количественно метрики, и как именно реализовать фичу

Выкатили на платящих пользователей в продукте, не веря, что кому-то такая фича поможет.
📈 В результате ARPU кратно выросло. Для получения качественной информации о том, что нужно в фиче, вытаскивали на интервью пользователей, которые приходили в сапорт с чем-то неработающим в этом редакторе, и задавали нужные вопросы.

Источник: видео, 21 минута с вопросами

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

27 October 2022 11:25

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
И прием от меня как раз про эмоции, один из самых любимых ❤️— аудит негатива. Он и для собеседника, и для вас — поможет не бояться такого разговора и его последствий.

Как выглядит: вы озвучиваете свои смутные опасения и смотрите на реакцию собеседника, которая их либо подтверждает, либо развеивает. Самый простой пример, вы наверняка его видели много раз:

👩‍🦰 Можно совсем глупый вопрос? *вопрос, который стесняется задать половина аудитории*
👨‍🦰 Вопрос совсем не глупый, давайте разберемся…

В нашей ситуации, с одной стороны, очевидно что человек может быть расстроен. С другой, как многие заметили, уж совсем требовать такой лояльности и преданности, что человек не может уходить или торговаться — тоже странно. Вот именно так я и сказала бы:

👩‍🦰 Привет, Х. Я сейчас буду выглядеть крайне меркантильной жадиной, так как мы недавно совсем обсудили повышение. Дело в том, что…

Или, если я твердо решила уходить:
👩‍🦰 Привет, Х. Знаешь, возможно у тебя сейчас будет ощущение, что я совершаю персональное предательство. Ко мне недавно пришли…

Знаю, может быть страшно начать такую коммуникацию. Проверено, что оно того стоит. Помогает рассказать команде о том, что поменялись приоритеты задачи, на которую они потратили кучу времени, помогает сделать отказ более мягким, если вы знаете, что человеку будет непросто его воспринять, а уж в личных отношениях вообще работает как палочка-выручалочка.
Если уже попробовали — делитесь опытом, когда вам показалось это нужным и как прошло)

И напоследок. А стоит ли вообще париться, если конфликта может и не быть?
В коммуникации вы всегда отвечаете максимум за 90% результата. Но в 9 случаях из 10 этого достаточно, чтоб провести комфортный разговор, не бояться его самому/самой, уйти с отличными отношениями или договориться о выгодных условиях. Так что для меня — стоит, а вы уж решайте сами 🙂

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

25 October 2022 16:13

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Ну что, готовы к новому кейсу? 🙂

Допустим. Ваш руководитель и ментор в вас много вложил, вырастил вас с джуна до крутого специалиста, недавно сново вас повысил.

И тут вас натурально хантят в компанию вашей мечты. Уговаривают «просто познакомиться», а дальше вы моргнули, и у вас на руках оффер, еще и на х2 денег. И вы собираетесь его принять, но понимаете, что руководителя это может расценить как предательство… а сохранить отношения хочется, индустрия маленькая.

Внимание, вопросы:
1. С чего вы начнете разговор с руководителем, чтобы минимизировать риски расхождения из-за вашей «меркантильности»?
2. Какую вы вообще цель поставите на разговор?

Жду ваших вариантов в комментариях!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

11 November 2022 12:04

#запуск_продукта
Короче, такое дело.
🚀 Мы запускаем первый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ».

Зачем сейчас? Я искренне убеждена, что сейчас нам больше, чем когда-либо, нужно налаживать коммуникацию.

Ситуаций, где необходимо договариваться, больше, чем раньше.
Команда в бОльшем стрессе, а целей достигать надо. Приходится принимать решения и отстаивать свою позицию в ситуации бОльшей неопределенности, чем всегда. Растёт количество эмоциональных конфликтов и манипуляций — увы, так всегда бывает в сложное время.

Мы же делаем курс, который проведет вас через все типовые ловушки, которые могут вас поджидать на этом пути:
🔸 эмоциональные конфликты и как себя в них вести,
🔸 как видеть и не поддаваться манипуляциям (а манипулировать могут и подчиненные, и коллеги, и руководители)
🔸 как давать обратную связь бережно, но эффективно, даже когда человеку тяжело;
🔸 как проводить встречи так, чтобы быстро достигать договоренностей, предугадывать проблемы и корректно отстаивать свою позицию
🔸как поддерживать мотивацию команды и управлять недирективно.

Курс будем вести мы вдвоем, Саша и Юра Клименко — фаундеры, руководители команд в ИТ и основатели школы коммуникации Soft Skills Lab.

Если вы:
🔹 руководитель команды или отдела, ежедневно решающего задачи через общение
🔹 фаундер или топ-менеджер компании, где люди — главная ценность, которую необходимо сохранить в кризис
🔹 продакт-менеджер, проджект-менеджер, тим-лид, команда которого сейчас претерпевает сложные времена

То приходите. Будет много практики, много кейсов из ИТ-сферы (включая невероятные истории других ИТ-руководителей, которые мы для вас записали), симуляторы в качестве домашки, нетворкинг и живое обсуждение наболевших вопросов.

Давайте даже это непростое время будем развиваться и увеличивать собственную стоимость, сохранять отношения и команду и повышать эффективность проектов через коммуникацию.

PS так как «официально» продажи начнутся с понедельника, и конечно же оплату мы прикручиваем в последний момент, на сайте пока заявка, мы по номеру телефона в телеграм/whatsapp будем тут же присылать ссылку на оплату.
И ловите промокод normalno_delaj на 10%, суммируется со скидкой 25% в честь черной пятницы, итого 35% скидки:)

Любовно собранный лендинг тут

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

08 November 2022 10:19

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Итак, вчера вы мне помогли определиться, какой кейс дать, сегодня — давайте поймем, как вы бы вели себя в кейсе)

Представьте себе, что вы девушка, которая больше 9 лет работает в продакт менеджменте и показывает отличные результаты. Поздравляю, вас назначают CPO нового ИТ-продукта!

Вы и рады, и волнуетесь — пока не так уж уверены, что справитесь с работой CPO.

Приходите на свое первое совещание C-level, знакомитесь и рассказываете про планы на продукт. Когда вы заканчиваете выступление, коммерческий директор с улыбкой и добродушно говорит:

 — Должен признать, ты молодец! Для девушки очень неплохо справляешься 😉

Итак, вопросы у меня следующие:
1. Как бы вы ответили (если бы ответили) коммерческому директору?
2. К чему ваш ответ приведет?

Жду ваших комментариев!
PS второй кейс тоже дам, просто немного позднее)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

28 October 2022 18:14

#нормальная_рекомендация

Soft skills, которые мы (не) заслужили.

Если вы вспомнили Мишу Свердлова и его классный канал «Образование, которое мы заслужили» — меня вдохновил именно его пост.

Мы продолжаем делать продукты в сфере soft skills, и меня конечно интересует, что думает рынок по поводу надпрофессиональных, гибких и так далее не-хард скиллов.

Миша нашел исследование ВШЭ, где студенты, преподаватели и работодатели отвечают, какие навыки надо развивать у студентов.

Что меня зацепило:
1. Сотрудничество — топ-1 у обоих, ок
2. Клиентоориентированность и ориентация на результат важна работодателям (2 и 3 место), но не студентам (12е).
3. Лидерство у студентов/преподавателей топ-7/5, у работодателей 11.
4. ЭИ— еле в десятке у работодателя, 12 и 13 у вузов.
5. А следование процедурам и правилам — 8е место у работодателя, 18/19(!) у студентов/преподавателей.

Забили на ЭИ и лидерство, погнали следовать инструкциям, и будет нам счастье?

С одной стороны, выявление потребностей и баланс интересов клиента и компании (=клиентоориентированность) — важна, и «клиентом» может быть работодатель/руководитель/стейкхолдер.
Ориентация на результат — стандарт, иногда можно и выгореть, но требуют, факт.

А дальше выходит, что лидерство и ЭИ меньше важны, поскольку «не все — будущие лидеры». Поэтому умение процедурам следовать ценится: другие будут работу работать.

Кажется, какие-то нейронные связи не построены.

Как без ЭИ и эмпатии выявить реальные потребности клиента?
Как с низким ЭИ достигать стабильный результат без выгорания (есть исследования, показывающие эту связь у разных соц групп [1, 2, 3])?
А достигать результата тим-эффоритом без лидерства? Или, может, можно «в клиентоориентированность» без способности взять на себя ответственность за задачу клиента?

На мой взгляд, выиграют те работники (и студенты, и синьоры/chiefs), кто покажет, как через ЭИ и лидерство заботятся о клиенте и приносят результат. Стабильно. А если в процессе пострадают инструкции и правила — хреновые у вас, друзья мои, инструкции. Есть конечно правила, написанные потерянными деньгами/чем похуже, но их реально не так уж много в ИТ.

Короче. Развивайте ЭИ, лидерство и вообще все что вам кажется полезным. Главное покажите работодателю, как это будет полезно ему.

Спасибо каналу Миши за полезное, там вообще много разного, и свои статьи, и интервью, и такая вот аналитика.

Если edtech или просто education в сфере ваших интересов — очень рекомендую: @ ru_education, подписывайтесь.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

27 October 2022 11:25

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
«Ничего личного, just business»
🔍 Итак, разбор! Спасибо за вашу активность 😍

Руководитель делал для вас больше, чем был должен. Вы приносите ему плохие новости (если решили уйти) или требуете больше (если готовы к торгу). Видим потенциальный конфликт: может быть, все будет ок, а может вас (даже не говоря вслух) обвинят в жадности, наглости и тп. И будут неправы, конечно, но отношения-то уже испорчены, хотя этого можно избежать. А многих именно страх этого обвинения вообще останавливает от разговора — проще становится уйти по-английски или отказаться от крутого оффера.

⚠️ Многие предлагали «просто говорить правду, на нее не обижаются». Говорить правду можно по-разному, в одном случае конфликт будет с вероятностью 70%, в другом — только 10%. Давайте как раз про это и поговорим.

⚡️«Я тебе благодарен за *то-то и то-то*, НО я ухожу»
«Но» может быть конфликтогеном. Этим «НО» и тем что после вы обесцениваете первую часть, а такж можете получить «был бы благодарен — не бросал бы меня». Кстати, если вы не уверены, что руководитель знает о вашей благодарности (а она есть), лучше это говорить отдельно, даже без повода. Это вас не обязывает, а на отношениях скажется в лучшую сторону.

⚡️Если руководитель обидится и некрасиво себя поведет, сам дурак, хорошо что ухожу.
Мои пять копеек такие: люди не идеальны, наверняка даже на самом крутом месте руководитель у вас был человеком и совершал ошибки. И позаботиться о другом человеке — ну выбирайте, это и по-человечески, и просто довольно полезно. Тогда вы быстро и без рисков перейдете к сути: как уходить или на каких условиях оставаться.

❌ «Ничего личного, просто бизнес».
Это — сильный конфликтоген! Смотрите:
1️⃣ вы сообщили человеку, который до этого только о вас заботился, плохие новости
2️⃣он не сдержался (нехорошо, но бывает)
3️⃣вы в ответ обесцениваете все его хорошее к вам отношение.
Да, эта фраза воспринимается именно так. Отделить рабочее от личного почти не возможно, не обманывайтесь. Нам легче работать с людьми приятными, а не с оскорбившими или обидевшими нас, так мы устроены.

🤩 Теперь классные мысли от вас:

✔ Подготовиться. Понимать на какой контр-оффер согласитесь, если согласитесь а что вам не интересно. Как будете уходить: что обещаете закончить. Я предпочитаю всегда выслушать, что могут предложить, но тут уже от ситуации зависит конечно.
✔ Подобрать время для комфортного разговора, не 5 минут на бегу. У вас могут попросить паузу на пару дней подумать, тоже стоит учесть.
✔ Спросить, что поможет, чтоб это было менее болезненно.
✔ Если отношения хорошие, то и относиться к этому как к разрыву отношений (даже если «останетесь друзьями»), с учетом эмоций другого.