Нанимают за харды, увольняют за софты

Часто от меня можно услышать, что за софты повышают — и это так, но только если софты хорошие🙂 Увы, еще встречается другая ситуация: когда наняли компетентного (казалось бы) специалиста, а оказывается, что всё взаимодействие вокруг его непосредственной деятельности создаёт проблемы команде. Из-за чего и приходится расставаться.

Возникает вопрос: а почему сразу на собеседовании не определить, какой уровень софтов у кандидата? Дело в том, что мы (люди) хорошо понимаем, как оценивать харды. Есть много методик оценивания: разные тестовые задания, контесты у программистов, оценка результатов, написанных в резюме. Так как мы сами это понимаем, нам легко проверить эти знания у кандидата.

Проблема в том, что мы любим искать под фонарем где светло, а не там где темно.
Эффективность отдельного человека измеряется не совокупностью его знаний и навыков, а его способностью решать поставленную задачу — где кроме хардов уже нужны такие софт скиллы как persistency, agility, навыки переговоров и т.п. Умеем ли мы хорошо измерять эти скиллы? Нет. Поэтому ищем под фонарём.

Решила разделить пост на несколько частей, чтобы не убить вас стеной текста😁 Пока я пишу следующую часть, предлагаю написать в комментарии опыт оценки софт скиллов при найме — как вы это делали?
И будет ли вам интересен пост о том, как проверять софты на собеседовании? Если да, накидайте лайков)

Читать полностью…

​​Просто накопились токсины

Как часто вы давали оценку кому-либо из коллег, называя его токсичным? Может быть, вам самим приходилось слышать такое определение в свой адрес? А вы когда-нибудь задумывались о том, какой смысл вкладывают в это понятие?

Кажется, с токсиками всегда ясно одно - с такими людьми лучше не контактировать. Когда мы вешаем ярлык «токсичности» на какого-то человека, то вряд ли задумываемся о том, что в действительно заставило его стать таким. А что если это вовсе не токсичность, а просто обстоятельства такие?

Как отделить токсичность от простых накопившихся токсинов и не поломать хорошие отношения с коллегой, сохранив собственную психику? Александра Клименко, Chief Executive Officer, Soft Skills Lab, вывела свои методы работы с токсичными людьми, которыми поделится на вебинаре ProduceSense’Stories’24 во вторник, 2 июля. Она расскажет о том, как общаться с токсиками, как понять - кто действительно токсичный, а кто - нет, и бонусом - разберет ваш кейс общения с таким человеком и подскажет, как действовать в конкретной ситуации.

Кому будет полезно посмотреть?

▶ Руководителям любого уровня;
▶ Людям, которые сталкивались с токсичностью и манипуляциями на работе;
▶ Людям, которые раз и навсегда хотят разобраться с тем, что такое токсичность, а что — нет.

Приходите, участие бесплатное. Нужно только зарегистрироваться.

Читать полностью…

Залили в видео аудио выпуск подкаста «Едим слона целиком», где я недавно была гостем и рассказывала про навыки коммуникации мидл менеджеров, обратную связь, конструктивные конфликты и в целом про развитие коммуникативных навыков

Слушать 👉 https://teamlead.mave.digital/ep-29

Ещё в подкасте я делюсь своими рекомендациями книг, специально для любителей слушать не только подкасты, но и книги🙂

Читать полностью…

Как руководителю решать конфликты между подчиненными?

По-хорошему, руководителю нужно научить своих сотрудников давать друг другу обратную связь и самостоятельно решать конфликты, о чём я расскажу в следующем посте. А сейчас — что делать, если у вам всё-таки пришли с просьбой решить конфликт.

Чекайте картинки👇

И пишите в комментариях, что делали вы, когда к вам приходили подчинённые с конфликтом)

П.с. некоторые из вас уже видели этот пост в новой соц сети Сетка. Я там тоже теперь посчу (не просто перепосты с канала если что), хоть и пока не слишком регулярно. Поэтому если вы там есть — рекомендую найти меня по фио и подписаться ;)

Читать полностью…

Сложные, но важные вопросы про обратную связь и границы

Так получилось, что эти пару месяцев у меня мало преподавания — больше открытые вебинары, где невозможно передать весь объем знаний и сделать столько практики, сколько хочется. Поэтому ценю каждую возможность, как например вчерашнюю.

Вчера была лекция по обратной связи и показу границ для 8-го потока. Вышли за планируемые 1,5 часа, так как долго разбирали разные вопросы. Хочу несколько важных вынести для вас. В комментарии пишите свои варианты, а с меня попозже — пост про каждый (знаю, что много обещаю и давно не делаю, дайте мне еще один шанс)

Уточню, что здесь имеется в виду сразу «два в одном»: и вот эта вот всякая «корректирующая обратная связь» по задаче/поведению/процессу, и обратная связь на нарушение личных границ.

▪️Что делать, если на твою постановку границ тебе говорят «ну надо же, какие мы нежные» или что угодно другое, обесценивающее?
▪️Как быть, если раньше я вообще по определенному поводу не говорил(а) ничего, а теперь буду показывать границы?
▪️Могу ли я говорить о границах, если конкретно по поводу эмоций на работе уже много раз звучало «оставляйте дома»?

Вообще, меня дико радует, что уже сейчас постепенно заполняются места на 9-й поток, который мы скоро анонсируем, как только выберем дату😁

Если вам тоже интересно заранее побольше узнать про курс и поучаствовать в куче крутых, бесплатных активностях перед запуском — велкам в канал предзаписи. Не выключайте там уведомления, чтобы не пропустить начало следующего веселья👨‍💻

Читать полностью…

📶 18 июня в 19.00 мск эфир с Александрой Клименко

Продолжаем серию интервью проекта Едим слона целиком. Тема эфира «Осознанные коммуникации для руководителей».

Помогать погружаться в эту тему нам будет — Александра Клименко, основатель и CEO Soft Skills Lab, Ex-Deloitte, Ex-Уралсиб, менеджер продуктов в стартапах, преподаватель НИУ ВШЭ. Автор телеграм канала Нормально делай, нормально будет

Вместе с Сашей раскроем темы:
⚪️ Какие навыки коммуникации нужны для мидл менеджера
⚪️ Почему все понимают, что важно давать обратную связь, но это тяжело дается руководителям?
⚪️ Как перестать бояться конфликтов, а запускать конструктивные конфликты?
⚪️ Как развивать навыки коммуникации?

Календарь проекта можно добавить в свой основной календарь и не забыть про эфир
🗓 Яндекс
🗓 Google

🔔 Ставьте лайки, приходите на прямой эфир. Точно будет интересно и полезно
https://www.youtube.com/watch?v=F0BY1iCIAHM&list=PLAZkzhtFNd1PtjFU__sUjIx7wWVvFfv4B&index=27

#эфир #слонцеликом
@smestavcareer

Читать полностью…

#нормальная_рекомендация
Что не нагуглить про стартапы

Вроде контента вокруг полно, но по-настоящему уникальный и ценный все еще приходится искать с фонарем.

Сегодня фонарь направляю для вас на канал @kyrillic, который ведёт Кирилл Куликов — сооснователь b2b стартапа Beau, который прошёл через Y Combinator. Сам Кирилл живёт в Барселоне и пишет про стартапы, стартап-визы, удалёнку и дизайн.

Что полезного нашла я, как основательница стартапа (притом тоже полностью удалённого): рейтинг стран для получения внж по стартапу, про сайд проекты как контакт с реальностью и (в связи с нашими скорыми планами) про то, зачем выходить на Product Hunt.

Если слова стартапы, номандизм, удалёнка, визы, дизайн вам откликаются, ссылка здесь — @kyrillic

Читать полностью…

Итак, ответы на интерактив выше!

1️⃣ Иногда наши ученики-студенты бакалавриата решают конфликты быстрее и эффективнее руководителей с 20++ опытом.
Правда! Эти 20 лет их не стращали, что эмоции нужно оставлять дома, они не боятся отказать или дать обратную связь руководителю, и вообще 🙂 Не всегда конечно, но иногда дивимся, насколько интересно выходит.

2️⃣ Я терпеть не могу коммуникации и вообще интроверт
Правда! Хотя и воспитывали меня, как экстраверта, и я вроде как легко иду в контакт с людьми, мне стоит это довольно больших усилий. Могу несколько дней не разговаривать ни с кем, если нет запланированных встреч, счастливо и в одиночестве читать книжки, смотреть сериалы и играть в видеоигры. А после двухдневной конференции, на которой я радостно общаюсь со всеми, кто задаёт вопросы после воркшопа, два дня практически отлёживаюсь. Это не значит, что я вообще не люблю людей! Просто на них нужны силы 🙂

3️⃣ Средний возраст сотрудников Soft Skills Lab — около 35 лет
Ложь! Мы очень любим работать с нынешними и вчерашними студентами, которых находим через студенческие клубы коммуникаций, менторство и другие проекты. Прошлый запуск курса был непростым ровно потому, что у половины команды параллельно горела защита дипломов :p


1️⃣ Наши тренера не имеют право материться во время занятий
Ложь! Иначе как вы предлагаете отыгрывать переговорные эмоциональные кейсы на работе?:) Да и вообще, когда добавляешь красноречия (мата), люди сразу внимательнее слушают, да и запоминается кажется лучше. Матерятся опять же не все. Хотя лично я да, но я еще и всегда уточняю, что если слушателям некомфортно — можно сказать и я постараюсь сдерживаться 🙂

2️⃣ Мы учим манипулировать и нигде не говорим, что это плохо
Правда! Учим, чтобы уметь манипулировать (если хочется), а главное — чтобы уметь распознавать и защищаться. И правда не говорим, что это плохо. Мы вообще не используем в школе такие понятия. Просто показываем риски и возможности на примере. В манипуляциях рисков хоть отбавляй, как минимум для долгосрочных отношений, поэтому даже ученики иногда уходят с мыслью что это плохо. Хотя мы нигде-нигде этого не говорим 🙂

3️⃣ Инструменты работы с эмпатией, которым мы учим, хорошо работают и для топ-менеджмента, и для налаживания отношений в семье, и для решения конфликта между работниками завода
Правда! До сих пор поражаемся сами, какие разные кейсы и контексты бывают, и как там абсолютно одинаковые, либо чуть-чуть подогнанные под контекст инструменты дают фантастические результаты.

Если вам понравился формат, просьба ставить реакции, чтобы я понимала, делать такое дальше или нет) А в комментариях можете задать свои вопросы про меня и команду, на всё обязательно отвечу в будущих постах или в комментах (хотя, как вы поняли, тайминг — не мой конек) 🥰

Читать полностью…

Два факта и одна ложь

Давайте поиграем :) я рассказываю вам 2 факта и 1 ложь о себе и нашей школе, а вы угадываете, что есть что😁

1️⃣ Иногда наши ученики-студенты бакалавриата решают конфликты быстрее и эффективнее руководителей с 20++ опытом
2️⃣ Я терпеть не могу коммуникации и вообще интроверт
3️⃣ Средний возраст сотрудников Soft Skills Lab — около 35 лет

Пишите в комментарии цифры правдивых утверждений)

Читать полностью…

Друзья, мы тут немного боролись с техническими трудностями, но вернулись 🙂 по той же ссылке!

Читать полностью…

Едим слона целиком

Вот и обещанный ивент, который можно посетить завтра в 19:00мск :)

Пойду в гости к Оле Елисеевой @smestavcareer на подкаст с интересным названием Едим слона целиком. Это подкаст про как увеличить свой управленческий масштаб и «съесть его целиком»)

Какие темы будем обсуждать
▪️Какие навыки коммуникации нужны для мидл менеджера
▪️Почему все понимают, что важно давать обратную связь, но это тяжело дается руководителям?
▪️Как перестать бояться конфликтов, а запускать конструктивные конфликты?
▪️Как развивать навыки коммуникации?

Календарь проекта можно добавить в свой основной календарь и не забыть про эфир
🗓 Яндекс
🗓 Google

Обязательно приходите завтра в 19:00 и не забываем ставить лайки👨‍💻
https://www.youtube.com/watch?v=pEN27CHNUGk&list=PLAZkzhtFNd1PtjFU__sUjIx7wWVvFfv4B&index=26

Читать полностью…

Финальная встреча перед стартом курса

Друзья, ровно через неделю у нас стартует 8 поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей», поэтому совсем скоро анонсы закончатся и начнётся нормальная работа — у учеников 13 недель погружения в переговоры, конфликты и в принципе коммуникации. А у меня — забота обо всех остальных процессах, которые немножко сбоят, включая полезные посты для вас, кроме анонсов моей крайне интересной жизни😁

А сегодня пройдёт финальная встреча с интересующимися обучением у нас — мастермайнд со мной в 20:00мск. На нём разберём следующие вопросы:
▫️ Какие проблемы и точки роста в коммуникации у вас есть сейчас? Как они мешают вам расти?
▫️ Как понять, что вам пора работать над навыками коммуникации уже сейчас? Какой результат это даст и когда?
▫️ Как с пользой рефлексировать над своими фейлами?

В начале встречи на доске накидаете кейсы, а я постараюсь разобрать каждый из них и дать вам свои персональные рекомендации👨‍💻

Обязательно приходите, если ещё не определились с тем, нужно ли вам на курс, какая будет нагрузка (отдохнуть летом тоже хочется и мы это прекрасно понимаем🙃) — отвечу на все вопросы.

Ссылка будет 👉 в канале предзаписи

Читать полностью…

#нормальная_рекомендация
Как продакту держать руку на пульсе индустрии

Я до сих пор живу и работаю в рамках продуктового мышления хотя это вроде уже не так модно. Кейсы продолжаю писать по той же причине — это для меня продуктовый способ думать про бизнес.

Помню, что в связи с этим мне всегда было сложно следить за трендами. А ведь «немамонтовость» даже рекомендовали в какой-то момент проверять у продакта на собеседованиях, чтобы он всегда был в курсе всего нового. Я же узнаю о новостях, когда они просачиваются в посты «ой, все» в соцсетях и преобразуются в мемы =/

Ура телеграм-каналам, благодаря которым не надо просеивать vc, habr и новостные порталы в поисках чего-то по-настоящему интересного. Например, еще один мой продуктовый профессиональный друг Алексей Подклетнов ведёт канал Фичизм, где собирает самые годные фичи в индустрии и публикует буквально каждый день (завидую белой завистью его контент-плодовитости).

Итак, заменяем миллион новостных сайтов на несколько избранных телеграм каналов
1. Находим телеграм каналы с новостями индустрии, которые вы уже читаете
2. Заводим папку в телеграме со всеми ними
3. Выделяем всего полчаса в день на чтение их всех
4. Начинаем рабочий день с этого
5. ... теперь он начинается не с кофе, а с идей, которые можно внедрить и в свои продукты до того, как это сделали сотни других компаний 😉
Расскажите как пройдет, у меня несколько лет уже не выходит, но вдруг у вас получится 🙂

Не забудьте включить в эту папку канал Фичизм, где автор раскрывает суть каждой инновации, а не просто публикует сухие новости в количестве миллиона штук в день. Только 1-2 фичи в день, зато просто 🔥

Пост не рекламный, это дружеская рекомендация, но маркировку по закону обязана сделать 😕

Реклама. ИП Подклетнов А. О. ИНН 772821456016, erid: 2VtzqvwykZb

Читать полностью…

Поддержать Soft Skills Lab

Помните, я говорила про выход на международный рынок на английском через ProductHunt и что нужна будет ваша помощь? Этот день скоро настанет🙂

Мы совсем скоро запустим собственное приложение для развития софт скиллов. Теперь наши симуляторы будут там, вместе с уроками, озвученными искусственным интеллектом🔥

Что нужно сделать
1️⃣ Зарегистрироваться на ProductHunt и немного там поактивничать (1-3 дня). Поставьте паре продуктов лайки, напишите комментарии. Это важно сделать заранее, чтобы потом ваш голос засчитался.
2️⃣ Присоединиться к телеграм каналу, где будет информация про дальнейшие действия
3️⃣ В нужный момент зайти и проголосовать за наше приложение :)

Если у вас андроид — уже можно скачать альфа-версию приложения, опробовать его, и сказать свою обратную связь! Apk файл лежит в телеграм канале. На айфон тоже скоро выпустим. Будьте в числе первых, кто его попробует ;)

Если у вас уже есть аккаунт на ProductHunt — отлично, тогда добро пожаловать в канал со всей актуальной информацией по запуску приложения

Это очень важно для меня и нашей школы, а у вас займёт не больше 10-15 минут.

Всем, кто помог, заранее спасибо, всех обняла❤️

Читать полностью…

#анонс
Сегодня меня можно будет поймать на целых двух онлайн-мероприятиях. Анонс поздний, так как я тут на практике познакомилась с тайской медициной, но с утра все же выписали и все мероприятия состоятся:)

1️⃣
14:00 по Москве — дискуссия на YouTube канале Ai4dev

Путь в IT: выбираем свой карьерный трек - от джуниора до топ-менеджера. https://www.youtube.com/watch?v=esmGCg-sLzU

Будем говорить о выборе профессии, разных карьерных путях— думаю, будет возможность по ностальгировать по моим дням аналитика-консультанта-проджекта

2️⃣
18:00 по Москве — воркшоп "Как работать с людьми которые бесят: решать конфликты корректно + отстаивать границы" в сообществе Women in Tech. /channel/womenintechrus

Тут — практический воркшоп. Будем разбирать кейсы и искать подходящие в каждом случае инструменты.

Буду рада видеть тех, кто сможет, ну а на следующей неделе уже буду в Москве на несколько месяцев, так что оффлайн мероприятиям и встречам — быть!

Читать полностью…

Почему мы запускаем интенсив по обратной связи

С тех пор, как я создаю свои продукты про коммуникацию, я про них много говорю, как вы заметили, но скорее с позиции «зачем оно вам надо», а не «почему мы это запустили/куда развиваем с точки зрения бизнеса».

А ведь так интересна ваша реакция. Поэтому хочу и, надеюсь, буду про это говорить больше!

Предпосылки или почему запускаем

Честно, мы не считали объём рынка для этой задачи, и вряд ли будем. Вот причины, почему мы его в любом случае запускаем:

1️⃣ Есть интерес со стороны B2B: к нам уже несколько раз обращались с задачи тренинга чисто по обратной связи. Делали это под задачу заказчика: наладить кросс-коммуникацию между отделами, помочь с процессом ревью 360 в компании, снизить количество конфликтов и недопонимания в команде.

Это дало много пищи для размышления: какие вопросы сейчас болят в компаниях, какие у сотрудников, какие у руководителей. Поэтому мы будем разбирать такие задачи как: «каким образом дать ОС руководителю и можно ли вообще», «есть ли место для ОС коллегам и как к этому подходить», и тому подобные.

2️⃣ Мы сами давно хотим «какой-то средний продукт». Что значит средний?

Наша воронка: бесплатные материалы и воркшоп — тестирование навыков за 2к — курс на 13 недель за 60-90к. Слишком большой разрыв. Долго думали, что делать, ведь нам нужен продукт со средним чеком чтобы люди могли руками пощупать как и чему мы учим.

Гипотеза: это поможет принять решение по вопросам «готов ли я вложиться?» и «достаточно ли я уверен в качестве преподавания, материалы и результате?».

Ещё последнее время ко мне приходят с запросом «хочу подарить вас другу/жене/брату, какие есть варианты?» И не всегда в качестве подарка подходит базовый курс: искренне уверена что на него надо решаться как на мощную прокачку навыков. А для этого надо будет потратить прилично времени и сил.

3️⃣ Не всё про ОС мы успеваем дать на курсе. Про тему ОС в курсе ученики и так отзываются как «столько нового, что мозг болит», а поверьте — там далеко не все навыки и идеи, которые мы хотим вам передать 🥸 Это не просто «кусочек из текущего курса», после которого «нет смысла идти на базовый, раз я часть уже знаю». Там будет примерно 5% информации из базового курса, остальное— практическое применение чисто для задач обратной связи.

Поэтому интересно должно быть и тем, кто уже проходил курс (особенно если это было давно и вы не против обновить знания и окунуться снова в нашу атмосферу), и тем кто еще не пробовал.

Люблю вещи, которые имеют смысл сразу с нескольких точек зрения и закрывают несколько целей, главное не перемудрить.

Проверка гипотезы

Программу сделали из наиболее актуальных вопросов от b2b. В качестве теста набираем поток из 10-15 человек. Потом будем думать - оставим такой продукт, сделаем запись лекций + живую практику от тренеров, симулятор по обратной связи или что-то еще.

Как видите, тут скорее информация с продуктовой точки зрения, но если вам интересно подробности то 👉 вот ноушен с деталями продукта и покупкой

Читать полностью…

#анонс
Я обещала вам июль, полный безумия анонсов?
Сегодня в 18:00 — присоединяйтесь к вебинару с Product Sense! На мастер-класс с этой темой люди толпились в коридоре, чтобы послушать, когда в комнате для мастеркласса закончились места. Поэтому решили продолжить работать с темой токсичности, подробности ниже =)

Читать полностью…

Как создать мотивированную и сильную команду в отделе поддержки

Знаете, что самое сложное в отделе поддержки? Удержать сотрудника, который не просто сухо отвечает по скриптам, не отличаясь от ИИ-бота, а реально помогает людям решить их проблемы. Ведь, будем честны, отдел поддержки больше всего взаимодействует с недовольными клиентами, и если со стороны команды всё будет также негативно — человек надолго не задержится в компании.

Для обсуждения этой проблемы решили сделать с Юздек полноценный вебинар. Будем говорить о том, что должно быть в коллективе и на онбординге, чтобы тот самый неогранёный алмаз-сотрудник быстро адаптировался после попадания в команду, а потом не выгорал и увольнялся, а получал удовольствие от работы и рос внутри компании.

Расскажу про стратегии и подходы, которые можно использовать для решения этих задач и в целом создания доверительной атмосферы в команде, где не страшно задавать вопросы и говорить о проблемах. Также дам фреймворк решения конфликтов от нашей школы.

Если вы руководитель отдела поддержки или как-либо связаны с ним, обязательно регистрируйтесь и приносите свои кейсы — разобрать все не обещаю, но очень постараюсь🙂 Можете заранее присылать их в комментарии под этот пост.

27 июня в 11:00 мск
Зарегистрироваться 👉 http://use.news/QlzR

Читать полностью…

#анонс #нереклама
Продакту не нужны софт скиллы?

С этой темой буду выступать на ProductSense'24 в Москве 5-6 сентября. Думаю мой ответ на этот вопрос вы уже знаете, но самое интересное, как всегда, кроется в ответе на вопрос почему🙃

Также уверена вам будет интересно послушать не только меня, но и коллег из МТС, Яндекс, KION, Skillfactory, Тинькофф Бизнес, Райфайзенбанк и других крупных компаний. Будет больше 70 докладов и 1500 человек, поэтому рекомендую закупиться маховиком времени (или хорошо составить для себя план посещения конференции), чтобы послушать всех и после ещё и понетворкаться.

Вообще очень рекомендую конференцию в принципе, сама не первый год в ней участвую как спикер, а в свободное от выступления время и как участник. И каждый раз нахожу новые (а главное проверенные на практике) инструменты и подходы в работе над продуктами.

Вся актуальная информация о конференции есть в их канале @productsense, а купить билет можно на сайте.

Буду очень рада пересечься со всеми желающими, ответить на вопросы, помочь консультацией или просто поболтать =)

П.с. запись докладов будут для всех оффлайн или онлайн участников :)

Читать полностью…

Мы начинаем, присоединяйтесь

https://www.youtube.com/watch?v=F0BY1iCIAHM&list=PLAZkzhtFNd1PtjFU__sUjIx7wWVvFfv4B&index=27

Читать полностью…

Сегодня — приходите послушать эфир

Мы в прошлый раз столкнулись с техническими трудностями, поэтому делаем заново

Читать полностью…

Итоги мая 2024
#сделала_и_продолбала

Сделала
✔ Приехала в Москву на несколько месяцев. Оффлайн мероприятия, ждите! Зовите меня на кофе, подкасты, в гости в компании :)
✔ Поучаствовала в оживленной дискуссии на вебинаре «Путь в ИТ»
✔ Отправила заявку в международный акселератор с нашим международным приложением, выпуск которого мы все никак не анонсируем из-за технических сложностей с публикацией в сторах
✔ Поучаствовала в Silver Mercury в редком формате — выступали вдвоем с Юрой!
✔ Дала интервью на английском, которое еще не превратилось в подкаст, но как только превратится - обязательно поделюсь, потому как будто получилось мило и позитивно :)
✔ Провела 2 вебинара:
➖ Для эмпатичных руководителей о том, «как быть чтобы вам не сели на шею». Я ожидала, что это будет проблемной темой, но по комментам оказалось, что мы не просто попали в боль, а ткнули в открытую рану и провернули там ножичек🔪
➖ Для сообщества Women in Tech. Ох, какие же там были крутые кейсы от девушек-руководительниц! Давно так не включался мозг😁

В процессе (не продолбала! просто времени занимает больше планируемого)
🔜 Выход на Product Hunt с нашим приложением: сейчас сложности с выкладкой в магазинах, все остальное у нас уже готово. Кто готов нас поддержать — вступайте в канал, вы всё ещё можете помочь:)
🔜 Пишем книгу! Говорила об этом несколько раз, в целом оно и должно идти долго, но ох как нелегки муки творчества = )
🔜 Редизайн сайта — близок к завершению, доделываем последние штрихи. Нет, серьёзно, скоро всё сами увидите!

Продолбала
❌ Хочу больше работать с сообществом наших выпускников, но рук и времени меньше чем желания их куда-то приложить:(
❌ Соц сети. Который раз божусь, но не могу. Не мое? Не знаю.
❌ Хотела больше рассказывать про нашу внутреннюю кухню. но продалбываю и это, и ответы на ваши вопросы, и кейсы, которых было немало. Исправлюсь (надеюсь) в этом месяце!

Делитесь в комментариях, как у вас началось лето и что крутого успели сделать (и не сделать🙂) за прошлый месяц👋

Читать полностью…

Два факта и одна ложь — 2

Продолжаем игру! Угадываем, что из этого правда, а что ложь :)

1️⃣ Наши тренера не имеют право материться во время занятий
2️⃣ Мы учим манипулировать и нигде не говорим, что это плохо
3️⃣ Инструменты работы с эмпатией, которым мы учим, хорошо работают и для топ-менеджмента, и для налаживания отношений в семье, и для решения конфликта между работниками завода

Пишите в комментарии цифры правдивых утверждений)

Читать полностью…

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

Утро началось с прекрасной новости — вышла моя статья в Газета ру про то, как руководителю решать конфликты между подчиненными. Мне всегда интересно смотреть в этом плане стили текста разных изданий — тут я например «Специалист Клименко» и «Эксперт Клименко», других вариантов почти не встречается.
Еще соседствую с заметкой про «самые популярные имена, которые даются домашней технике», считаю, это известность 😂

https://www.gazeta.ru/amp/social/news/2024/06/08/23200321.shtml


Пользуясь случаем, я напомню, что сегодня в 15:00 мы заканчиваем прием оплат на наш 8-й поток «Осознанные коммуникации для руководителей» — в том числе чтобы снижать количество конфликтов между подчиненными. А поток там — ухх! будет жарко, так что залетайте

https://courses.skillslab.center/communications_it

Читать полностью…

Начинаем, залетайте

https://www.youtube.com/watch?v=pEN27CHNUGk&list=PLAZkzhtFNd1PtjFU__sUjIx7wWVvFfv4B&index=26

Читать полностью…

Мастермайнд был просто🔥

Показала, как применять методику нашей школы на реальном кейсе, жёлтый стикер справа:
— А как я могу выполнять свои KPI, если есть вот такая история с продактом?
— Да меня самого это бесит, но ничего с этим продактом поделать не могу
— Может тогда пересмотрим мои KPI, так как эта история от меня не зависит?

Ещё дала советы по тому, как не нафакапить в первые дни на новой работе в новой команде. Коротко — никак, а если хотите услышать подробнее, ставьте огонёчек на этот пост :)

Если хотите, чтобы я разобрала подробно и ваш кейс в коммуникациях — приходите в будущем на мастермайнды и воркшопы, их регулярно (более заранее чем я😁) мы анонсируем в канале @sslpractice, так что подписывайтесь и не пропускайте)

А завтра утром пришлю ещё один крутой ивент, который можно посетить👨‍💻

Читать полностью…

#анонс #каквсегдавовремя
Выступаем сегодня на Silver Mercury вместе с Юрой Клименко.

Если вы вдруг тут: подходите, давайте знакомиться, и заглядывайте на наш воркшоп:)

http://festival.silvermercury.ru

Читать полностью…

#анонс
Пока я лечу в Москву, вас ждет анонс. Этот еще онлайн, но с завтрашнего дня можно вытаскивать меня на встречи или митапы оффлайн!

Ко мне приходит огромное количество руководителей со словами «хочу быть эмпатичным, но этим пользуются.

В итоге в экологичных компаниях, где это ценят, тревожность почему-то оказывается выше, чем в токсичных :)

И вообще, человечность руководителя часто воспринимается, как слабость, и сотрудники начинают халтурить.

Как же все-таки выстроить работу с подчиненными и по пути не превратиться в тирана или слабого руководителя?

Приходите, будем разбираться на наших воркшопах. Традиционно, ведем я и Юра, 28 мая в 20:00 и 30 мая в 20:00

👉🏻 Запустите бота, чтобы зарегистрироваться. Ссылки на воркшопы пришлем в него.

Читать полностью…

Начинаем!
Путь в IT: выбираем свой карьерный трек - от джуниора до топ-менеджера. https://www.youtube.com/watch?v=esmGCg-sLzU

Читать полностью…

#кейс #процессы
Как машинное зрение и коммуникации помогли наладить продажи в оффлайн-точках цифровой техники

После самого поверхностного знакомства с ChatGPT4o конечно, интересно, как трансформируются такие проекты. Просто берем несколько часов видеозаписей и предлагаем ИИ дать рекомендации?

💡 Идея пришла с собеседования будущего сотрудника, который рассказал о системе видеоаналитики (машинного зрения), следящей за выполнением стандартов обслуживания и скриптами. Цель очевидная — повысить качество сервиса. Притом сделать это «...на основании данных, а не мнений».

🧑‍💻 Подготовка началась с февраля 2022 года: определили 20 параметров из базы знаний и стандартов для оценки работы персонала. Также решили отслеживать время открытия и закрытия точек и использование мата в коммуникации с клиентами.

Выбрали 3 торговые точки, две из которых показывали себя хорошо, а третья — не очень. В них установили купольные видеокамеры + IP-камеры с высокочувствительными микрофонами для записи диалогов консультантов с покупателями.

📸 Работала новая система следующим образом:
— Камеры фиксировали в точках продаж все действия продавцов
— После обрабатывала данные с помощью компьютерного зрения и транскрибации речи и выявляла нарушения
— Им присваивались идентификаторы, по которым проводился когортный и факторный анализы для определения, как каждый параметр влиял на выручку

Спустя месяц получили первую статистику о соблюдении стандартов — результат оказался, мягко говоря, 💩

📈 Перед масштабированием исключили часть параметров, которые слабо влияли на выручку. А у тех, которые сильно влияли — увеличили веса. Например, выяснилось, что вероятность покупки кратно возрастала, если продемонстрировать устройство вживую или даже дать в руки покупателю.

🚫 Сложности при подключении других точек были с интернетом и запретом на использование камер, но я хочу обратить внимание на третью — противодействие персонала.

Думаю, многие из вас, когда читали эту историю, задумались о том, как они бы себя чувствовали на месте штатного продавца-консультанта. Не очень приятно, когда за тобой всё время следит большой брат👀

👎 Против оказались не только линейные сотрудники, но и руководители регионов: они не понимали, как работать с этим и считали, что система только ухудшит работу. Были даже случаи саботажа, когда сотрудники "нечаянно" отключали интернет или видеокамеру.

✔️ Как преодолели? С помощью живого общения и открытости. Специалист из IT-отдела, руководитель розницы и HR лично демонстрировали руководителям и старшим менеджерам, как система облегчает управление точками, а у персонала — влияет на увеличение зарплаты и карьерный рост.

Разумеется, по-настоящему систему приняли только в момент подтверждения слов: руководство стало премировать сотрудников, достигших лучших показателей в обслуживании. А менеджеры освободились от рутинных задач и смогли заняться стратегическими.

💸 Окупились инвестиции, 657к рублей, через 7 месяцев после внедрения.

Источник (время чтения 5 мин):
https://rb.ru/opinion/mashinnoe-zreniye-v-prodazhah/

Читать полностью…