Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

17 February 2024 14:14

#нормальная_рекомендация
Авито нанимает 35 продуктовых менеджеров с помощью конкурса

Станьте продакт-менеджером, пройдя отбор.

Что такое Avito Product Bootcamp?

Программа для тех, кто хочет стартовать или ускорить развитие в продакт-менеджменте. Участники присоединятся к одной из продуктовых команд Авито и будут решать задачи, которые влияют на бизнес, получат рыночную зарплату. Работать в Авито можно удалённо, так и в одном из четырёх офисов: в Москве, Питере, Казани и Самаре.

С 5 февраля по 3 марта 2024 г. будет проходить регистрация продуктовых менеджеров на участие в буткемпе. Отборочные этапы пройдут на платформе Карьерного цеха.

Подробнее о мероприятии и условиях участия можно здесь.

Кому подойдет?

Пробовать себя могут как те, кто не работал в профессии, так и опытные продакты и джуны.

Почему Авито?

Это компания с одним из сильнейших продуктовых брендов на рынке. Сервисами Авито ежемесячно пользуются 35% россиян, а в списке самых дорогих интернет-компаний страны она занимает третье место.

В Авито выстроены здоровые продуктовые процессы, а команды автономны и независимы: сами ставят цели и ищут пути их достижения.

Главное условие

26 февраля все зарегистрированные участники получат кейс. Вам нужно его решить, а потом оценить 10 решений других участников.

Расписание

• 05.02 – 03.03 Регистрация участников.
• 26.02 – 10.03 Решение продуктового кейса от Avito.
• 11.03 – 17.03 Оценка работ. Оцените работы других участников и сможете научиться новому. За честность отвечает наш алгоритм.
• 18.03 – 29.03 Итоговый рейтинг. Участники с хорошими результатами попадут на следующий этап — отбор на буткемп в Avito.
• 01.04 – 10.05 Отбор в Avito.

Даже если у вас нет опыта или он небольшой, попробуйте свои силы ❤️
Регистрируйтесь сейчас и не теряй время! 😉

Реклама. ИП Федоров Егор Павлович. ИНН 532008901966

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

12 February 2024 04:48

#анонс #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Вообще, это неделя анонсов и неделя мероприятий
потому что 17го февраля я буду онлайн на ux-marafon по soft skills.

конференция, целиком посвященная софт скиллам — ну я не могла пропустить 🙂

Буду рассказывать про общение с токсичными коллегами: вообще позанудствуем, что токсичность а что нет, и для действительно токсичных случаев разберем схемы того, как взаимодействовать. Как обычно, будет практика, будут кейсы, будет разбор ваших вопросов:)

https://ux-marafon.timepad.ru/event/2718907/?utm_refcode=fabb41f5487ab918a85d6ca52ddb1c8996455b5e

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

08 February 2024 05:30

Открытый воркшоп ко Дню всех влюбленных 💖

Многие из нас открывали свое дело или приходили на работу в компанию с горящими глазами, а со временем угасали из-за копившегося стресса и негатива.

Уходить не хочется, а любви к работе как будто и не осталось. Вы страдаете от неудобных договоренностей, устаете от вечного контроля над командой и расстраиваетесь, потому что руководитель вас не слышит.

На воркшопе будем изучать, как снова влюбиться в свою работу благодаря навыкам коммуникации. Ведь если вы умеете устанавливать доверительные отношения с людьми и выгодно договариваться, жить и работать становится намного приятнее.

🗓️ Вторник 13 февраля в 20:00 по мск

🗣️ Спикер — Александра Клименко, человек, влюбленный в свою работу. В прошлом продакт, а сейчас — CEO Soft Skills Lab, преподаватель в НИУ ВШЭ и Сколково.

За 1,5 часа разберемся, что делать, чтобы взаимодействие с коллегами не было в тягость, а рабочие процессы приносили удовольствие.

Воркшоп пройдет в Зуме, а формат будет похож на мастермайнд. Будем искать проблемы и точки роста в коммуникации на примере ваших кейсов. Сможете обсудить свою ситуацию с Александрой и задать любые вопросы.

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на мероприятие, запустите бота. Спамить не будет, только напомним о занятии и отправим ссылку для подключения.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

06 February 2024 13:19

Итоги января 2024 #сделала_и_продолбала

Рубрика полезная лично для меня, на год по итогам смотреть интересно. Что было:

Сделала:
✔️ Реально отдохнули, да были консультации, но в целом получилось перезагрузить мозг
✔️ Провела 1 (всего один, это прям мини-рекорд) открытый воркшоп в рамках нашего набора на поток ОК в ИТ. Некоторых людей видела уже не первый раз когда уже купите то, все были относительно расслабленные после новогодних, так что было тепло и лампово
✔️ Запустили ОК в ИТ 6! Я чувствую ответственность неимоверную, потому что понимаю — многие пришли на поток с задачей «в этом году поменять свою жизнь» и включили нас в свой план изменений. Это я называю доверие левел 1000 ну или скидки помогли
✔️ Уже в январе, сразу после запуска 6-го потока, сели и решили что хотим сделать классную программу для запуска потока 7. Запланировали массу мероприятий и контент-план, от которого отдел маркетинга не знает, плакать, прыгать от радости или эмигрировать куда подальше что не поможет. Ждите объявлений!
✔️ Пересмотрели программу ОК в ИТ. Оказывается, столько материала за последнее время мы говорили «между строк», что пришлось увеличить обучение еще на 1 неделю. Так что в новом потоке добавится 1 лекция и 1 практика — не новое, скорее более структурно и складно дадим все то же, что и раньше.
✔️ Я запустила 1 группу которую собрали еще в декабре, но решили «давайте уж в новом году»
✔️ Договорились о 2-х конференциях, одна онлайн, одна оффлайн в Бангкоке, будет очень интересно
✔️Проводим интереснейший тренинг по ОС для процесса ревью. Клиент решает прикладную задачу: обучить руководителей и сотрудников, как использовать ревью в своих целях: карьерный и зарплатных рост, постановка целей и мотивация, ну и собственно повышение эффективности работы для компании. Как сделать так, чтобы ревью реально работало, а не служило основой для мемов — та еще задачка. На части созванов я чувствую себя стендапером, который рассказывает байки, на части — модератором группы анонимных руководителей, которые делятся своими проблемами и болью. В общем, все как я люблю.

🚫 Ребрендинг движется, и я уже очень хочу увидеть новую главную и новые страницы курсов, надеюсь в следующем месяце
🚫 Подзабросили написание симулятора по обратной связи, но собираемся к этому вернуться
🚫 Все еще не запустила еще 1 группу, как собиралась, каюсь, скоро будет, если вы это читаете - не проклинайте меня 🙂

PS В связи с добавлением 1 недели на курс у нас вырастут цены, прямо сейчас считаем экономику, чтобы не уронить метрики и чтобы курс все еще был доступным (ну относительно… ну вы поняли)…
Короче,

все еще можно купить место в 7-м потоке по старым ценам, а по промокоду early_birds к ним еще и 10% скидки.

Дальше в наших активностях не запланировано скидок, которые будут опускать цены ниже, зато запланирована масса дополнительных вкусняшек. Кому что 🙂

Переходите и оставляйте заявку с промокодом early_birds, оплата b2b возможна, иностранной картой возможна, по частям возможна (но это все уже через человека, форму заполняйте)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

31 January 2024 08:27

#процессы #личное
В этом году чем дальше, тем уверенней мы говорили про нашу внутреннею модель компетенций по коммуникациям, которую мы разработали в Soft Skills Lab и опробовали в этом году во время тестирования, где-то на 200 учеников точно.

И круто было прочитать гайд TYPICAL про общие принципы оценки компетенций — ребята профессионально занимаются моделями компетенций, и я дополнительно провалидировалась, что наша модель была оправдана и составлена с учетом верных принципов.

Например, любое создание новой модели конечно увеличивает риск «хаоса компетенций». И это ровно то чего я опасалась, иногда мы приходим в компанию, там своя модель компетенций — приходится заниматься прям-таки «маппингом» чтобы совместить координаты.

С другой стороны, модель компетенций должна быть удобной системой координат для того, чтобы составлять индивидуальный план развития человека. А мы просто не видели внешних примеров, которые мы могли бы использовать и на которые могли бы опираться, чтобы качественно и измеримо показывать точки роста навыков в коммуникации. Потому и составили свою.

Как вам модели компетенций в вашей компании? Видите ли пользу, а может быть их нет, но они нужны?

👍 — да, у нас крутая и помогающая в работе модель компетенций
🔥 — модель есть, но требует доработки
👎 — нам она &&&* (совершенно) не помогает
😱 — у нас ее нету

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

28 January 2024 11:47

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

Разбор кейса. часть 1/2
Что мне бросилось в глаза из ваших ответов:
- Спросить причины увольнения, если ЗП, не удерживать.
Честно, х2 там или х3, мне до лампочки. Другой вопрос — почему человек искал работу и не пришел ко мне? (в кейсе — все хорошо, человек не жаловался). Для меня это — показатель недоверия к руководителю.
- Уточнить, как проводятся 1-1 и как общается руководитель.
Логично))
Интересный пример проблемы: сотрудник поделился личным, а начальник распространил либо прокомментировал небрежно. Это кстати то, из-за чего я всегда паранойю, как бы лишнего не сказать)
- Спросить причины увольнения, проверить актуальность для других и исправить.
Когда речь идет опараметрах труда (рабочий день 18 часов) — может и сработать.
- Формулировка «почти нет конфликтов» вас зацепила, меня тоже. Сотрудник, который с вами не конфликтует — сотрудник, которому не интересно. И это приводит к гипотезе:
- Проверить, а не расходятся ли интересы сотрудника с желаниями руководителя/компании? Как эти интересы выясняются/учитываются/соблюдаются руководителем? Этот фактор — опять про доверие.

Что посоветовала тогда я:

Большой соблазн сказать, что либо человек мне доверяет и скажет, что не так, либо нет, и умыть руки. К сожалению, когда вы находитесь выше по иерархии (по ощущениям человека) и у вас больше веса (уволить/не повысить), то все не просто. Имеет смысл сознательно прикладывать больше сил к установке доверия, чтобы сохранить текущего, а не искать нового сотрудника.
Я делю это на 2 части: стратегическую и тактическую.

Стратегия: превентивно выяснять, как у сотрудников с мотивацией, как он видит свое развитие и совпадает ли это с тем что может предложить компания (Да, те самые 1-1). Эта ситуация — классические переговоры с несколькими ключевыми точками:
- Адженда встречи (сначала я, потом ты / наоборот/ идем по пунктам)
- Есть ли какие-то проблемы, которые хочется обсудить прежде всего? Вдруг это так давит, что ни о чем другом и думать невозможно.
- Выяснение текущей ситуации — впечатление от компании, команды, задач, роста сотрудника. Есть ли недовольство, что до сих пор не повышают, или раздражение нудными задачами?
- Своя ОС по текущей ситуации. Может, и правда сейчас период рутинных задач — до понятного момента X. Или были проблемы, и стоит прокомментировать, туда ли сотрудник движется по их решению.
- Выяснение планов на будущее — что хочется? Как видишь свое будущее вообще и в компании в целом? Как тебе кажется, чем мы можем помочь?
- Аккуратная сверка их с реальностью (например, сообщить джуну, что синьором за 6 месяцев не стать, и не демотивировать при этом) и поиск стратегии выполнения.
- Фиксация результатов, договоренности на будущее.

Со своими сотрудниками у меня есть одна договоренность, которую я считаю самой важной. Звучит так:

Нормально не знать, что хочешь или даже — что не нравится. Как только поймешь — приходи, чтобы мы могли вместе подумать, что делать.

Это позволяет не давить — нет требования, чтобы все всегда были четко ориентированы и знали свои цели в будущем, можно расслабиться, делая не больше того, о чем мы договорились, если фокус на чем-то еще.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

22 January 2024 10:03

#кейс #pivot

Давно слежу за Карьерным цехом. Повыясняла у Глеба, как они пришли к тому, что есть сейчас.

Хорошим людям сложно искать работу, а хорошей работе сложно искать людей.

Карьерный цех начался как идея — а можно ли кратно сократить затраты и тех, и других на поиск?
Устраивали конкурсы, о которых я даже раньше писала: Цех выдает тестовое задание и выстраивает рейтинг по результатам проверки p2p, а резюме верхушки рейтинга вместе с уже проверенными результатами тестового отправляет компаниям-партнерам.

В какой-то степени задуманный дизрапт получился, и b2b модель, когда крупная компания таким образом закрывает себе вакансию через устраиваемый тестовый конкурс, продолжает работать. С последнего конкурса в Авито наняли 17 человек, в этом году планируют еще больше. В целом в конкурсах поучаствовало несколько тысяч человек.

Параллельно заметили, что у ребят с отличными навыками часто бывает очень-очень некачественное резюме. Решили сделать курс с оплатой за результат: обучаем людей себя продавать, а оплата — по итоговым результатам. За 2 потока отучили больше 100 человек, максимальный результат повышение зп с 5 до 10 тысяч фунтов. Карьерный цех забирает 50% разницы между старой и новой ЗП в течение полугода работы.
В этой модели сходилась экономика и она отлично окупалась, но получалось несколько несправедливо: те, у кого получился наибольший и наиболее крутой результат, оплачивали усилия, вложенные в тех, кто не смог ничего добиться.

Зато в таком режиме работы получилось хорошо исследовать проблемы ребят, понять экономику привлечения точечных специалистов, отточить процессы. Теперь курс все-таки с фиксированными ценами за услуги, но доступными массовому сегменту, а итоговый продукт практически персонализированный - ровно то, что нужно для эффективного решения своей задачи.

Текущие цифры:
⁃ 80% участников находят работу лучше той, что у них была
⁃ Средний прирост зарплаты - 20%, максимальный — в 2 раза
⁃ Многие устроились из ноунейм компаний в компании первого эшелона (яндекс, тинькофф, авито и т.д.)

Организатор курса – Глеб Кудрявцев, ex-CPO Skyeng и Joom, менторил и помогал с развитием ребят в своих командах. Основной эксперт по поиску работы – Леся Набока, владелица собственного HR агентства и ex-HRD в корпорациях и ИТ-компаниях

Ознакомиться с программой подробнее можно на сайте

Реклама. Федоров Егор Павлович
ИНН: 532008901966

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

15 January 2024 09:57

🎙 Планы на вечер: свежий выпуск подкаста «Эксперто Патронум»

▪️ В гостях — Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, автор telegram-канала «Нормально делай, нормально будет» о продуктовых и коммуникационных кейсах в digital.

▪️ Говорим о том, какие темы soft skills популярны в 2024 году и какое обучение мягким навыкам лучше внедрять в компании.

▪️ Будет полезно всем, кто формирует команды и отвечает за обучение сотрудников.

Слушайте на удобной платформе:
🎧 Apple
🎧 Яндекс
🎧 Spotify
🎧 Mave

🙂 @teachbase

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

14 January 2024 08:34

PPS ИИ у нас наконец-то появилась нормальная рефералка, так что если вы хотите прийти на курс с кем-то или уже были на курсе, но хотите кому-то его посоветовать - оставьте заявку, расскажем как получить вкусняшку для себя и для друга по промокоду FRIENDS

https://courses.skillslab.center/communications_it

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

09 January 2024 18:49

Как доносить свою позицию и выстраивать отношения с руководством так, чтобы вас слышали и что-то менялось?

💥 Это тема нашего первого открытого воркшопа в 2024 году! Увидимся в Зуме уже в этот четверг 11 января в 20:00 по мск.

🗣️ Воркшоп проведет Саша Клименко, основатель и СЕО Soft Skills Lab, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково.

На занятии вы попробуете себя в роли продакта, которому нужно донести до СЕО необходимость серьезных изменений в непростой ситуации.

Запланировали насыщенный разбор переговорного кейса:

▫️ разберем фреймворк для подготовки к переговорам, который вы сможете использовать в своей работе
▫️ поймем, почему собеседник может не слышать вашу аргументацию
▫️ научимся аргументировать так, чтобы к вам прислушивались и доверяли

В комментариях под этим постом поделились кейсом, который будем разбирать на воркшопе, чтобы вы могли подумать над ним заранее.

Ждем встречи!

👉🏻 Чтобы зарегистрироваться на мероприятие, запустите бота. Пришлем в него ссылку на Зум за час до начала.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 December 2023 13:29

#итоги
Итоги Soft Skills Lab за 2023

1300+ обученных студентов, из них:
⁃510+ на программах ДПО НИУ ВШЭ, бакалавриата НИУ ВШЭ, ДПО Финансовый университет и Сколково
⁃450+ бесплатные курсы для студентов, бесплатные занятия в студенческих практических клубах, куда попадают по мотивационным письмам или еще как-то
⁃Осознанные коммуникации в ИТ, индивидуальные занятия и мини-группы (мои и наших тренеров)

10+ подкастов
12+ статей
8 конференций
5 внутренних чемпионатов для практики и соревнований среди обучившихся по нашей методике
4 потока «Осознанные коммуникации в ИТ» для всех, кому хочется,
и еще 4 внутри компаний
1 теле интервью
1 радио интервью

Нормально поработали. В следующем году ждите больше=)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

28 December 2023 15:49

🔥 Сегодня блиц-интервью с чудеснейшей Александрой Клименко!

Александра — основательница Soft Skills Lab и автор классного телеграм-канала «Нормально делай» @normalno_delaj

Обсудили с Сашей про путешествия, хобби, образовательные истории и конечно же про переговоры и контролируемые конфликты 🎉
(24 секунды блиц и 20 минут потом на обсуждение деталей)

Подписывайтесь на канал @todo2go в телеграмме и на ютубе — выпуск по ссылке ниже, а во вложении сама нарезка нашего чудесного блица:
https://www.youtube.com/watch?v=jmxcc_Zeo30

P.S: скромно напомню что если кто-то хотел записаться ко мне в группу на менторинг (обычно набираю только раз в год), то сегодня последний день 😉 ссылочка тут (по формату это комбо: прохождение курса с доп.скидкой 50к и моя помощь-менторинг по рабочим вопросам 💫)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

26 December 2023 11:59

Завершаем серию выступлений в этом году теплым воркшопом на площадке 404 Fest

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

19 December 2023 18:44

Мне 32.
Кажется, мне безумно повезло: я стою во главе дела, которое создала и развиваю, в которое верю, которое позволяет мне и зарабатывать, и менять качество жизни людей.

Я стараюсь не обесценивать тот огромный труд, пот и слезы (в буквальном смысле), вложенные в Soft Skills Lab и в наши продукты. Но могло и не получиться. Да и все еще непонятно, к чему мы придем, но я уже считаю нас успехом, феноменом и огромным достижением целой команды талантливых ребят.

Мой внутренний самозванец напару со скептиком уже устали ворчать и нехотя согласились, что то, что мы делаем — уникально в масштабах страны, а вероятнее — всего мира.

Я пробую (почти успешно) не замыкать в реализации только на работе. Не оставляю попытки ближе подружиться с собой, быть открытой и искренней с близкими, заботиться о себе лучше.

И все же большой фокус сейчас на компании. Так что лучшим подарком конечно будет — расскажите про нас тому, кому это может быть нужно=)

А я буду работать над балансом личного и рабочего. Результаты расскажу уже в новом году 😅

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

18 December 2023 18:21

Я могу уехать на пхукет, но тут тоже есть интернет а значит — возможность читать вебинары. На этой неделе поговорим про наболевшее, приходите 🙂

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

13 February 2024 17:54

У меня скоро 12 часов ночи, то есть 14 февраля уже на пороге =)
Да, праздник придумали маркетологи и заставили нас отмечать.
Ну а мне лично очень нравится смотреть на креативы брендов и компаний, как сочинение на тему «Мы и любовь» 🙂

Мы, например, придумали, что хотим поговорить про «работу по любви», а поможет в этом (как неожиданно) коммуникация — решение конфликтов, обратная связь, переговоры и многое другое. Все это — чтобы работа наконец стала приносить удовольствие.

Присоединяйтесь к воркшопу, давайте поговорим о больном и о том как с ним справляться!

👉🏻 Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на занятие.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

12 February 2024 04:41

Поговорим по душам с Сашей Клименко автором канала @normalno_delaj

Мы растем через набор опыта и кейсы, через рефлексию. И самое прекрасное - когда этот опыт можно приобрести, не оплачивая своими нервами и деньгами компании.

С коммуникациями, ключевыми навыками продакта/предпринимателя/руковлдителя, то же самое. Поэтому круто, когда можно подсмотреть чужие решения, да еще и в моменте послушать разбор того, какие еще есть стороны, риски и возможности у этих решений.

Именно этим будем заниматься на нашем созвоне с Сашей - мы будем в реальном времени подвергать тестированию мои навыки решения конфликтов, переговоров, умение решать проблемы и мотивировать.

Каждое решение будем обсуждать и разбирать, чем оно продиктовано и к чему может привести. Разберем несколько кейсов а в конце ответмм на вопросы из эфира.

Эфир будем давать тут, скорее всего будем в зуме, потому что эфиры в ТГ не сохраняются почему-то.

Дата и время: 12.02 в 16:30 (ссылку выложим на канале для подключения)

Будете?
👍 - буду в онлайне
🐳- запрошу запись после

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

08 February 2024 05:30

#анонс

В этом году мы прямо как взрослые бренды делаем всякие веселые штуки в тему праздникам. Маркетологи праздники придумали, маркетологам в них и работать 🙂

Приходите 13 февраля поговорить о том, как rekindle spark любви в работу!
И давайте устроим пост-исповедальню.

Напишите, что вам мешает любить свою работу всем сердцем?

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

02 February 2024 09:55

#подборка #сделала_и_продолбала

Итоги за каждый почти каждый месяц за 2023 год в одном посте!

Оказывается эта рубрика появилась только в феврале прошлого года, а мне она стала уже настолько родной, что казалось, всегда была на канале. Вот как интересно бывает пролистать свой же блог на год назад...

▪️Чувствую себя ежом, которого пнули и он летит... или самый первый пост рубрики
▫️Рассказываю о том, как в феврале пришлось сделать это
▪️Планирую, как продуктивно проведу апрель, но (читай продолжение в источнике следующий пост)
▫️История о том, как я продолбала всё
▪️Сдвинула за май ведение линкедина с мёртвой точки
▫️Магия делегирования начала работать в июле
▪️Наивная я из сентября ещё не знает, что ей предстоит в будущем
▫️Почувствовала себя кинозвездой в сентябре-октябре и мне это не понравилось
▪️Мне 32
▫️Итоги 2023 года

Напишите в комментарии свои самые яркие события за прошедший год и, ещё интереснее, как вы относитесь к ним в ретроспективе?

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

28 January 2024 11:48

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Дальше начинается тактика: конкретные вещи, которые в моменте разговора помогают наладить контакт, доверие и помочь раскрыть человека. Приведу пару примеров, которые люблю и рассказывала уже много-много раз:

1. Право на отказ, эмоции, границы:
если ты не согласен с предложенным мной планом, скажи об этом; если остались вопросы или сомнения, давай их обсудим;
если тебя разочаровало, что до повышения придется столько сделать, понимаю тебя, сама бы расстроилась на твоем месте
2. Аудит негатива:
я могу выглядеть занудой, так как мне важно, чтоб мы прописали твои цели на бумаге;
я не посчитаю тебя ленивым и не амбициозным, если ты скажешь, что хочешь отказаться от дополнительной ответственности (последнее бьет в самые главные страхи сотрудников)
3. Общий принцип четкого названия всего своими именами, честность и прозрачность:
я не смогу обеспечить тебе ДМС, офис и такую же зарплату, как ты получишь если пойдешь в Х. Вместо этого у нас рост ответственности по принципу «сколько съешь», бесплатное обучение и большая свобода в том, как ты строишь работу. Если ты все ещё согласен работать на таких условиях, то движемся дальше, а если понял что тебе нужен уровень заработка и структуры большой компании — это тоже ок, давай к этому двигаться и думать, как расставаться комфортно для всех.
4.Точная и своевременная обратная связь по текущим проблемам, в том числе с прозрачным показом последствий:
Мы уже говорили с тобой о том, что есть проблема с задержкой задач по клиентам без согласования со мной. К сожалению, если это продолжится, это помешает тебе получить повышение, даже с учетом того что остальные цели твоего ИПР выполнены на 100%
5.Сюда же многие принципы коучинга и активного слушанья — на отдельный пост хватит

Еще в двух кейсах, которые мы обсуждали, были другие вопросы: как наладить отношения, если уговорить остаться человека получилось, но особо не понятно, что делать с ним дальше; почему могут плохо работать ежемесячные 1-1 в связке с ежеквартальным ревью и как это можно поправить. Но пока что гипотеза такая, что все решается теми же стратегическими и тактическими приемами, а там посмотрим.

Ну и конечно, даже идеальное соблюдение описанных советов не гарантирует, что человек ответит вам взаимностью, а только повышает (пусть и значительно) вероятность успеха. Нет 100% работающих приемов в коммуникации, увы. Но нам и не надо 100% обычно, достаточно тех, что просто чаще всего помогают=)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

26 January 2024 08:12

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт #кейс
Недавно на одном занятии у двоих учеников всплыла одинаковая проблема. Разбирали минут 40, решила с вами поделиться. Но как обычно, просто так ничего не будет, для начала хочу послушать ваши комментарии.

Представьте, что к вам пришел за советом руководитель вот с такой формулировкой:

«Мне казалось, у меня отличный контакт с подчиненным, регулярные 1-1 и почти нет конфликтов, а он/она вдруг хочет уволиться или перевестись от меня. Что я сделал(а) не так и как не допустить такого в будущем?»

Что вы спросите и что посоветуете, чтобы такого не случилось?

Пишите в комментариях!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

17 January 2024 06:49

#запуск_продукта
Кейс: разработчика уволили, а он за 10 дней запустил продукт и вышел на $4k в месяц

По мотивам волны сокращений в ИТ компаниях прошлого года и кажется не сильно исправляющейся ситуации с наймом текущего.

Герой нашей истории — Фернандо Песаньо, которого уволили этой весной в связи с массовыми сокращениями в IT компаниях. Только вместо обновления резюме, он решил устроить себе челлендж по запуску продукта за 10 дней:
Я подумал, что в худшем случае я просто потеряю 10 дней, но хотя бы отвлекусь и узнаю что-то новое! 🤷‍♂️

🔍Исследование
... которого почти не было. Программист заметил, что люди часто делают карусели из картинок в соц сетях. Действительно, если посмотреть по запросам по ключевым словам — их будет не мало.

☀️УТП
Он решил делать сервис по созданию каруселей из картинок для Нельзяграма и Линкедина. Фернандо знал или догадался, что внимание пользователя - ресурс ограниченный - и поэтому создал исключительно одну функцию и больше ничего.

В его сервисе процесс выглядит так
1. Выбираешь шаблон
2. Вводишь текст
3. Готово

Заметили, что нет ни слова про перемещение текста или дизайн? Потому что этот функционал отсутствует.
Если вы не дизайнер, откуда вам знать, какой размер шрифта, цвет, поля или отступы использовать? Такая свобода приведет к плохому результату.
Плюс, человеку не нужно несколько часов разбираться в фигме или фотошопе, что определённо отталкивает людей, которые хотят сделать хоть какую-то карусель за 10 минут.

⏳Таймлайн запуска
• Первый день — поставил себе челлендж и придумал идею проекта
• Разработка заняла 6 дней: создал слайды, возможность редактировать текст, мелкие настройки и кнопку "скачать"
• Внедрил монетизацию на 8 день по модели freemium
• Лендинг и брендинг — 9 день
• Десятый день — запуск

💰Монетизация
В бесплатной версии можно делать всё, но остаётся вотермарка. Её можно убрать двумя способами
- оплатить сервис за $9.95 в месяц
- рассказать о нём в соц сетях

✅ Результат
Изначальная цель на 12 месяцев была $2500 выручки в месяц, но уже через 2 месяца выручка составила $3333 и больше $4000 в следующем.

⭐️ Выводы
• Если закрывать реально существующую проблему, то можно и без отдела аналитиков попасть в точку
• Часто, обычному пользователю лучше дать один простой и понятный инструмент, решающий его проблему, чем давать 100 инструментов для супер-точно-вплоть-до-мелких-деталей-настраиваемого решения
• В очередной раз убеждаемся, что создание MVP — это одна из лучших возможностей проверить востребованность продукта

Источник: статья на хабр (5 мин чтения)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

15 January 2024 09:57

#анонс
Все еще прилетают подкасты, записанные в 2023м году. Вот тут например с «Эксперто Патронум» (милейшее название, верно?) поговорили о том, какие темы soft skills будут популярны в 2024 году и какое обучение мягким навыкам лучше внедрять в компании.

Вообще, фишка подкаста — постарались сосредоточиться на развитии софтов на уровне компании, что безумно важно. Меня радует, когда я вижу как компании начинают этим заниматься: и с точки зрения бизнеса (рынок становится больше), и по-человечески (мои друзья и ученики часто работают в более нормальных условиях чем раньше было, пусть и не везде так)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

14 January 2024 08:34

#запуск_продукта
Итог кейса с симулятором.

Если коротко, мы все же приняли решение:
✔️ стратегия «сначала ошибиться», но в небольшом объеме
✔️ у него будет сюжет 😃

Для меня это выглядит совершенно логично.

Во-первых, потому, что мы уже знаем эффективность приема «сначала ошибись», и у нас есть ос «нравится/не нравится», с корреляцией атрибутов (насколько это возможно на небольших данных сделать) нашей целевой аудитории, эффективно выучивших навык и нет, бросивших курс и нет, и т.п. И оно того стоит. Хотя по-максимуму будем смягчать и не злоупотреблять:)

Во-вторых, наличие сюжета может и не показывает в данных прям какой то видимой корреляции (мы не измеряли), зато в ОС мы видим, что это затягивает, эмоционально вовлекает, развлекает. А стратегически для нас важно сохранять планку «офигенно интересного обучения», которую мы установили сами для себя первым симулятором и тем, как мы ведем занятия.

Спасибо вам за активность! Утвердились в решении, в том числе почитав ваши комментарии и подискутировав внутри. И сформулировала немного непрошенной обратной связи по вашим ответам:

👉Ожидала и приветствовала комментарии про то, по каким метрикам стали бы ориентироваться вы, чтобы принять решение. Особенно понравилось, что авторы чаще всего уточняли, что сначала бы синхронизировались по целям, стоящим на продукт. Проговорить и ответить на дополнительные вопросы по деталям было интересно, спасибо!

Не ожидала предложения нанять методолога. Удивило, что на отдельного человека накладывают так много ответственности — решать концептуально как будет выглядеть продукт, сколько стоить с точки зрения создания, на какие метрики будем ориентироваться с точки зрения успеха. Может, в какой то компании за это все и отвечает методолог, но у нас нет, эта экспертиза шерится по всей команде.

Также не ожидала, что мне предложат сделать очередное mvp, хотя это как раз логично. Для меня тут была сюрпризом скорее аргументация: я уточнила, что серию mvp для проверки гипотез мы уже сделали, а меня продолжили убеждать в том, что нельзя опираться на мнение одного эксперта. Так мы это и не делаем=)

Короче, неожиданно этот кейс из продуктового опять превратился в коммуникационный.

Оказывается, я в своей наглости представила ситуацию как «вы мой новый менеджер продукта, я ваш СЕО и ставлю вам задачу, расскажите как вы будете ее выполнять». Отследила я это по собственному недовольству: дай эти ответы мне мой менеджер продукта, я бы мягко говоря удивилась =))

Оказывается, даже будучи сама адекватным, классным и комфортным во взаимодействии руководителем по коллективному мнению моих коллег, если только они не врут мне бесстыдно в глаза я все равно подвержена эмоциональной реакции на аргументы. Я прямо чувствовала:
- некоторые комментарии успокаивали: человек на моей стороне и не считает меня идиотом, с ним можно нормально поговорить, даже если он не согласен с чем-то;
- некоторые раздражали подспудным сообщением «да что у вас может получиться, если вы основ не знаете».

Можно было бы разобрать каждый такой комментарий на инструменты налаживания контакта (мостик, аудит негатива, выяснение картины мира, …) и триггеры-конфликтогены. Но пожалуй это тема для другого поста, подобное можно почитать в кейсах #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

А так, что показывает этот кейс? Руководители — тоже человеки, и очень даже не идеальные. И учиться доносить до них свою позицию корректно, чтобы тебя слышали – невероятно полезный скилл на работе, работающий на ваше и окружающих душевное спокойствие и карьеру.

Как делать это, а также что еще можно вынести с нашего курса «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ», смотрите на лендинге. Курс начинается уже завтра, заявки принимаем до обеда (16:00 по Москве), так что времени осталось немного, а по промокоду LAST — скидка 10%.

PS Как обычно, в комментариях можно спорить, комментировать, задавать каверзные и не очень вопросы=)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

08 January 2024 08:39

#продуктовыйкейс

Вкатываемся в рабочий режим.

На первом же внутреннем созвоне, который должен был длиться 10 минут, разгорелась дискуссия на полчаса. Предлагаю вам в ней принять участие=)

Итак. Мы делаем курс по обратной связи. Вкладываем туда идеи нашей школы, самые частые и болящие запросы, самые типичные проблемы и как из избежать — в общем будет крутой контент. Но! Как водится, возникла дилемма между «быстрее» и «лучше» с точки зрения формата продукта.

Элементы, которые будут точно:
- короткие в несколько минут видео — теоретические блоки, где мы объясняем 1 какую-то концепцию
- кейсы для тренировки. Вот вам описание ситуации, дайте обратную связь.
- какие то закрытые вопросы на понимание (типа: тут ОС говорить сейчас при всех или лично?)

Чего там, увы, пока не будет: ии-проверок и разветвлений сюжета (слишком дорого)

А вот над чем мы сомневаемся:
— давать ли упражнения «на ошибиться» перед тем как даем теорию, или построить классическую траекторию «теория-задания на закрепление»
— добавлять ли сюжет, который объединяет часть кейсов, глав и видео, как в большом симуляторе

Я не зря сказала, что кейс продуктовый. Правильного ответа тут нет, мне интересно, какие метрики, данные, а также другие соображения вы бы стали учитывать при принятии решения?

В комментариях можно задавать уточняющие вопросы, постараюсь добавить данных, понятно что пока их немного для принятия решения.

Просто мнение тоже приветствуется:) мы пока не приняли решение, хотя у меня есть понимание куда нас клонит, вдруг услышу что-то новое =)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

29 December 2023 14:25

Сожаления года
Вообще, я давно решила как можно меньше бичевать себя за ошибки, недоработки и упущенные возможности. Но одно дело решить, другое — исполнять решение ))

В сожаления этого года входит неоконченный курс скетчинга, отсутствие заплывов на открытой воде (пролетаю уже второй год) и то что я так и не вернулась в обучение вокалу.

А из рабочего — сильно отошла от работы с продуктами. Почти все продуктовые задачи делегированы и я к ним не имею почти никакого отношения. Моя продуктовая экспертиза и не растет, и даже все обучение/менторство закончила.

Особенно остро это почувствовала, пока краем уха слушала, как Андрей Менде вел вебинар по работе с данными для продактов к одному из своих курсов. Радует, что сейчас есть много возможностей развивать продуктовые навыки: много ребят готовы делиться опытом, я бы наверно в восторге была, если бы на обучении мы разбирали кейсы букинга и других крупных продуктов с возможностью задать вопросы про то, как там все на самом деле устроено.

В общем, в новом году желаю всем не сожалеть, а заниматься тем, к чему лежит душа, будь это предпринимательство, продажи, продукт или что-то другое!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

26 December 2023 11:59

🎄🎙 Нанимают за харды, увольняют за софты. Что это значит для джуна, мидла и синьора — и почему об этом не говорят прямо?

Обещать себе обучиться чему-то новому со следующего года — уже такая же замечательная традиция как оливьешка или просмотр любимых фильмов на каникулах.

Большинство из нас погружается в изучение новых языков, кто-то — в 3D-моделирование и анимацию, кто-то в создание эффективных стратегий. А вот тех, кто хочет научиться работать в команде, решать конфликты и просто разговаривать с коллегами — увы, намного меньше. А зря!

Мы позвали в гости Александру Клименко, чтобы она рассказала, как стать теми самыми хорошими мальчиками и девочками, которым Дед Мороз под елкой оставляет не только подарки, но и карьерные успехи 🤫🎁

Когда: 26 декабря в 18:00 МСК

Начинайте готовить свои вопросики, чтобы задать их Саше в прямом эфире, и вступайте в чат «404ers // Tech & Digital Community», чтобы оставлять комментарии.

Скоро увидимся ❣️

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

23 December 2023 08:26

#процессы #global
Как divan повысил конверсию в повторные покупки через работу надо ошибками по внедрению CRM системы

Этот кейс нравится мне по двум причинам:
- как же непросто работать в отрасли, где человек так редко приобретает продукт! Диваны пока не научились продавать по подписке
- я в прошлом ИТ-консультант, и то что в ИТ-решении сумели показать конкретное влияние на бизнес, греет мне душу

🗂 Дано
divan — магазин дизайнерской мебели и товаров для дома, сейчас работает в России, Беларуси и Казахстане. В последнем работают под брендом mebel. Больше чем в половине чеков был только один товар.

✔️ Цель и задачи
Цель — увеличить количество товаров в чеках и количество повторных покупок. Срок 1 месяц.
Решили проверить гипотезу про программу лояльности, в которой начислялись баллы за количество товаров в чеке: 1 товар — 2% бонусов, 2-3 товара — 5%, >4 товаров — 10%. Так как мебель - нечастая покупка - увеличили срок действия бонусов с 1 года до 2-х.

😵‍💫 Какие проблемы обнаружили
Реализовывали это через CRM-систему и опирались на опыт коллег из России. Проанализировали внедрение в РФ на предмет оптимизации процесса. Выяснилось:

👉 Проблемы с клиентской базой данных: дубли клиентов, неверифицированные номера телефонов. Были сложности в определении страны клиента, потому что при заказе оффлайн никакие признаки не проставляли. Решили через проверку по номеру через 1С.

👉 Проблема с отслеживанием товаров: внутри заказа были не товары, а их доставки, чтобы быстрее начислять бонусы — после доставки каждого отдельного товара.
Такой подход решал одну проблему, но создавал три:
1️⃣ Ошибки с бонусами: любое изменение заказа приводило к его пересозданию в Mindbox, из-за чего бонусы сгорали. Это выливалось в негативные отзывы, которые менеджеры фиксили скидками и бОльшим количеством бонусов
2️⃣ Невозможность отслеживать количество товаров в одной доставке, потому что сущности "товар" просто не было. Из-за этого уже нельзя было проводить маркетинговые акции по типу "1000 бонусов всем купившим более 4-х товаров".
3️⃣ Сложно проводить RFM-анализ. divan может сегментировать клиентов только по дате открытия единого заказа. Для этого используют 1С, а затем выгружают сегменты в Mindbox. Из-за этого сегменты не пересчитываются автоматически.

✅ Как их решили
Главное изменение: баллы стали начислять только после доставки всех товаров в заказе. Теперь заказ — это не "доставка дивана и доставка подушки", а "диван и подушка". Что позволило отслеживать, сколько товаров в заказе, а не доставок.

📊 Результаты
- Исправили текущие проблемы с базами данных, перенесли часть инструментария из 1C в Mindbox
- Протестировали программу лояльности, которая, на первый взгляд, сработала успешно:
— Количество повторных покупок: 6.5% -> 10.3%
— Доля чеков с двумя товарами: 22% -> 28%
— Доля чеков с одним товаром: 55% -> 44%

💭План
Следить за результатами: маржинальностью, retention rate, количеством товаров в чеке. В случае успешности программы, переведут на такую же схему и divan в России.
Критерии успешности:
- рост количества товаров в чеке
- увеличение среднего чека
- у клиентов не будет негативной реакции, если бонусы будут начисляться долго

📗Несколько советов по запуску бизнеса в Казахстане от авторов статьи
- Позиционируйте бренд как локальный. Важно не только иметь местное юр лицо, но и не упоминать филиалы за границей. Так стоимость отправки SMS будет меньше почти в 7 раз.
- Не используйте снимки людей с фотостоков. Тут всё просто: вы можете не заметить разницу между жителями Казахстана и соседних стран, а местные увидят сразу и явно не одобрят. Можно добавить рисунки или вовсе убрать людей с сайта и других материалов.
- Пишите про рассрочку в письмах. Она достаточно популярна в Казахстане.

Источник: статья, 3-5 минут чтения.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

18 December 2023 18:21

Чем CPO отличается от продакта: разбираем специфику навыков коммуникации на уровне топ-менеджмента

Это тема открытого воркшопа, который мы организуем в рамках CPO BootCamp совместно с ProductCamp!

📅 Четверг 21 декабря в 20:00 по мск

🗣️ Спикер — Саша Клименко, CEO Soft Skills Lab и Mysimulator, преподаватель НИУ ВШЭ и Сколково, спикер CPO BootCamp

Что будет на воркшопе?

▫️ Разберем, из каких поднавыков состоит коммуникация, и определим, что должен уметь CPO для успешной работы

▫️Разыграем 3 кейса в формате сценок, чтобы вы поняли, какие возможности и риски сопутствуют различным стратегиям коммуникации

▫️ Изучим принципы работы с эмоциями и методы эффективной обратной связи

▫️ Поймем, что влияет на наш авторитет и как не допустить его смещения

💡 Бонус: Участники воркшопа получат подборку книг и лонгрид с советами топовых экспертов «Как прокачаться, чтобы претендовать на CPO, если ты middle?»

Вы сможете лично обсудить тему карьерного роста с точки зрения коммуникации с Сашей Клименко, задать свои вопросы.

👉🏻 Зарегистрироваться на воркшоп

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

15 December 2023 19:07

Почему умение эффективно общаться становится ключевым фактором успеха в профессиональной и личной жизни.
Какие есть распространенные преграды в процессе общения и какие стратегии и навыки их преодоления.
Как распознать манипуляции и как научиться манипулировать другими.

Все это и многое другое в новом выпуске подкаста «Кстати, да - о бизнесе».

Всеми секретами делилась Александра Клименко, сооснователь Soft Skills Lab и автор телеграм канала «Нормально делай»

Слушать без приложения
Apple Podcasts
Яндекс.Музыка
Звук
Google podcasts