Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

11 September 2023 10:33

#процессы
Как внедрить культуру экспериментов в компании поэтапно

Итак, предыдущий «мини-подкаст» набрал достаточно рекомендаций, чтобы я сделала обещанное продолжение. Заодно приветствую всем, кто присоединился сюда недавно — очень рада вас всех тут видеть, пусть пока и в виде циферок на экране!

Если вы тут впервые и не знаете куда попали — вам сюда

А теперь — обещанная заметка про внедрение культуры экспериментов с нуля, и как видите, услышала — будет текстом, тем более что там еще картинка 🙂

☝️Если что, кстати — это скорее процессно-коммуникационная составляющая, не техническая. Какими техническими средствами ее поддерживать, решать вам в зависимости от вашего «ИТ-зоопарка», я описываю общие принципы.

Точка 🅰️ — вы команда-фичегенератор, в которой делают задачи по плану.
Зачем вам переходить в эксперименты, тут писать не буду.
Сразу к делу: хотим в Точку 🅱️, где у вас есть отдельный процесс брейншторма и формирования гипотез, оценки этих гипотез (включая из внешних источников), планирование быстрых экспериментов, оценка результатов и наполнение беклога задачами уже по результатам этих экспериментов.

Здесь я беру небольшую команду, которая сама и занимается экспериментами, и сама же делает потом core продукт. От этого уже потом можно перейти к делению growth/core команды, делить команду на несколько продуктов и т.п.

👀 Сразу говорю: алгоритм не мой, я только его исполняла разок, но гугление не помогло найти мне источник, поэтому кто сможет мне указать автора, буду благодарна. Может я даже что-то напридумывала, ну очень давно это было(

Шаг 1️⃣ Анализ исторических данных. Ничего не меняем в текущем процессе.
Берем предыдущие несколько релизов
И выписываем: слева фича, справа — сколько она принесла. Это иногда непросто, но полезно понять, как оценить что-то сделанное.

🔎 Находите существующие данные, ищете как посчитать экономический эффект вашей работы за предыдущие 2-3 месяца. Грустно, если в минус работали все это время, я и такое видела — но это только доп. аргументы, чтоб ввести культуру экспериментов.

Шаг 2️⃣ Добавляем пост-анализ в процесс
При написании ТЗ и обсуждении внедрения любого изменения вы планируете, как можно посчитать его экономический эффект после его внедрения.
Например, помечаете, что эта заявка на продукт пришла с новой кнопки или из нового сервиса. И включаете в процесс анализа запуска 📊 (или создаете процесс анализа запуска) подсчет результатов после. Понемногу делитесь результатами с командой и руководителем (тут аккуратно, см.все мои посты по тому как общаться на сложные темы по тегу #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт)

Шаг 3️⃣ Добавляем прогнозирование, сколько принесет фича.
📈И в пост-анализе начинаем сравнивать, насколько сильно не попали в прогноз, и из-за чего, чтобы каждую итерацию улучшать процесс. Учимся прогнозировать без галлюцинаций.

Шаг 4️⃣ Выбираем способ скоринга.
В целом любой, важно чтоб было что-то про деньги 💰и ключевую метрику 🎯 и про сложность/ресурсы/сроки исполнения. Понемногу между существующими задачами начинаем выбирать с учетом этого скоринга. Продолжаем сравнивать прогноз с результатами.

Тут маленькая пауза для комментария. На этом этапе вы уже можете потихоньку входящие запросы от руководителя/стейкхолдеров пооценивать. Как подавать: мы хотим понимать, как сделать каждую фичу так, чтобы она реально нам что-то заработала, и вот я примерно так оцениваю разработку, а вот так - сколько мы заработаем. Нам норм такую фичу брать? Какие параметры хочешь уточнить в модели?

Шаг 5️⃣ Эксперименты
У вас набралась история (где-то квартал например) и вы можете нормально скорить и выбирать текущие задачи. Теперь наконец подходим к экспериментам 🧪🧪🧪!
Когда вы видите в беклоге фичу, которая большая, сложная, потенциально вкусная, но дорогая в ресурсах — предлагаете сделать сначала эксперимент. Не начинайте со сложного, мой первый эксперимент был отправленным по сегменту вручную письмом с заявкой на новый продукт, которую заполнило ровно 6 человек. Мы ушли подумать и вышли с новым продуктовым УТП, хорошо заработали.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

05 September 2023 12:25

Продолжаем череду прямых эфиров с классными ребятами с Product Sense - через 5 минут, в 13-30, встречаемся с Сашей Клименко, фаундером Soft Skills Lab и автором канала @normalno_delaj

Подключиться к трансляции тут (но запись тоже будет) 🙂

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

04 September 2023 08:13

Прописываю очень кратко о чем речь в аудио:

Есть идея изменения, но неясно с чего начать, даже если пользоваться «8 шагами к успешным изменениям» книги про айсберг. Попробую помочь.

Шаг 1. Подготовка.
Обрисуйте возможных сторонников, их мотивацию, возражения/вопросы. Можно краткий SWOT для каждого.
50% успеха.

Шаг 2. Выбор стратегии
Стратегия 1. СПИН
Стратегия 2. Grow
Стратегия 3. Score
Стратегия 4. Формула изменений бекхарта

Важно! Это — стратегии! То есть что делать, а не как делать.

Шаг 3. Разговор и тактика (как делать).

Начало разговора
-аудит негатива
-налаживание контакта (эмоции, активное слушание)
-показать общность

Середина - обсуждение проблемы
-четко обозначить проблему и ее последствия, если не решить
-выяснить как это у других
-синхронизироваться по картине мира

Итоги - что дальше
-критерии принятия решения
-показать плюшки от изменений
-показать точку 0 - что будет если не решим
-переходим уже к совместному обсуждению плана со сторонниками

Слушайте аудио, задавайте вопросы!

А если будет 50+ реакций (включая 💩, можно) — запишу подобный разбор уже техническо-процессной части перехода от «мы делаем фичи по заказу» к «культура экспериментов». Рабочий, проверенный, хорошо сочетается с тем что выше описано с точки зрения коммуникаций.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

01 September 2023 11:55

#анонс #нереклама_нах*й
4-5 сентября буду на ProductSense!

В понедельник 4 сентября — 1,5 часа мастер-класса «Да ты просто токсичный!» про неудобные темы, манипуляции, конфликты в команде и как решать их системно. Все как мы любим.

Вот тут полное описание: https://productsense.io/m23-klimenko

Еще возьму с собой настолку «Обратку», ее можно будет у меня посмотреть, пощупать, заказать (если найдем удобное место — даже поиграем)

Насчет записи — подозреваю, что она доступна участникам конференции и покупателям билета.

Буду рада пересечься, ответить на вопросы, может быть помочь консультацией, а может просто поболтать, подходите!

PS второй тег поста объясняется тем что мы сейчас авторами телеграм-каналов активно обсуждаем, как нас коснется закон о маркировке всей рекламы (если будет время, почитайте разные мнения, там знатный холивар на тему правоприменения, как обычно пока штрафы и предупреждения выдавать не начали)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

25 August 2023 12:35

#анонс в лучших традициях - из самолета перед взлетом!

Буду завтра в Екатеринбурге на конференции, которую я последний месяц держу в голове как «забота об аналитиках». Там почти все доклады — про ментальное здоровье, синдром самозванца или еще что-то в этом духе ❤️

Я завершаю конференцию с темой «Как доверие поможет эффективнее сделать проект». Буду рассказывать, что аналитики могут сделать из своей роли, чтобы наладить коммуникацию, и чем им поможет доверие в этом.

Если вы в Екатеринбурге на конференции, давайте общаться! Да и просто в Екатеринбурге тоже подходит, кажется, в воскресенье с утра еще до самолета успею выпить кофе с кем нибудь) — пишите!

https://kontur.ru/lp/conference-analyst-2023

Про запись/трансляцию спрошу, напишу если будет

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

19 August 2023 07:52

#анонс
Как обычно пишу в автобусе, пока еду на конференцию
Я на продакт кемпе. Мой воркшоп в 11:30 в воскресенье.
Будем говорить про конфликты в переговорах, работать в группах чтобы выбрать ответы в кейсах, в общем — приходите или смотрите онлайн, будет интересно:)

Остальное время я на площадке, пишите, встретимся!

https://productcamp.ru

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

25 July 2023 19:11

#анонс #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

Есть 7 мест на занятия со мной

Я много преподаю в ВШЭ, на наших курсах и рассказываю о переговорах и конфликтах на конференциях (скоро будут еще анонсы). Все же, нет лучше для ученика, чем индивидуальное внимание, которое мы обеспечиваем через мини-группы или индивидуальные занятия.

3 раза в год я набираю 3 группы для обучения у себя, и сегодня как раз такой день 🔥

Это 17 занятий, во время которых вы научитесь решать конфликты, манипулировать (ага) и противодействовать манипуляциям, готовиться к переговорам и вести их эффективно.

Чему вы научитесь:
Основная задача этого курса — научить вас осознанным коммуникациям.
Если вы зададите себе вопрос во время конфликта или переговоров, почему вы сказали именно эту фразу, то очень часто ответа не будет — мы коммуницируем как привыкли. А во время обучения мы научимся определять стадии конфликта, выбирать приемы, загатавливать и продумывать эффективные ответы.

Помимо конфликтов, научимся готовиться к переговорам. Поделюсь нашими тайнами о том, как мы консультируем клиентов и помогаем достигать результатов на переговорах. Будем заново строить структуру всех ваших фраз, тренировать приемы карате аргументации своего решения, научимся декомпозировать (звучит страшно) чужие фразы на смыслы и обрабатывать их для достижения лучшего для вас результата.

Кому подойдет:
1) Вы C-level. Ну, тогда не думаю, что вам нужно объяснять зачем вам нужен этот навык:)

2) Вы руководите командой и хотите, чтобы сотрудники говорили вам о проблемах, были самостоятельными и реже увольнялись. А еще не против улучшать то, как вы даете обратную связь в виде shitty burger, видеть манипуляторов в коллективе и уметь бороться с ними.

3) Вы работаете с клиентами и не хотите чувствовать себя зависимыми и бояться потерять клиента. Вы хотите знать, как располагать к себе, выстраивать равные, партнерские отношения, как выходить из сложных конфликтных ситуаций, сохраняя отношения

4) У вас сложные руководители, которые много требуют, но не дают ресурсов. Вы научитесь договариваться, видеть манипуляции (если они есть), и обрабатывать их.

5) Вы хотите стать руководителем. Все просто: нанимают за харды, повышают за софты (фраза не моя).

6) Вы просто хотите понимать конфликты и переговоры. Когда я говорю понимать, я имею в виду осозновать в любой момент времени, что происходит. Вы будете понимать, почему вы используете тот или иной прием, вы сможете осознавать и контролировать, что делает ваш соебседник по переговорам, и как с этим работать для выполнения собственных задач.

Как записаться: Написать мне в личные сообщения. Контакты в notion ниже.

Варианты обучения:
1) В мини-группе по 3 человека 7 мест, стоимость 7000рублей за 70+ минут занятия
2) Индивидуально. 1 место. По 21000 рублей за 70+ минут занятия

Детали тут: https://aquatic-roadway-d46.notion.site/29b6da8ff5534eca83af4b5eadb2efe4

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

21 July 2023 17:58

#анонс #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Да ты просто токсичный!

Это я на ProductSense’23 4-5 сентября в Москве буду с воркшопом, и вот такое название мы выбрали.

В этом году на конференции основная тема — инструменты и «слепые зоны» в создании продукта, ожиданиях от менеджеров, управлении командой, бюджетом, собой.

На воркшопе речь будет идти про то, как во внешне неконфликтной среде («молодой и дружный коллектив и всякая «экологичная атмосфера») на самым деле бывает не меньше недовольства и конфликтов. Обычно о них не говорят открыто, и в итоге они вредят отношениям и работоспособности команды еще больше.

Будем изучать способы говорить на неудобные темы, отстаивать рабочие и личные границы и бороться с манипуляциями в команде.

На воркшоп запланировали прямо хардкор: работу в группах, фреймворк, много практики. Так что заглядывайте, будет интересно!

PS Смотрите, насколько заранее пишу! тенденция к исправлению моей проблемы с тайм-менеджментом=)

Ссылка на конференцию: ProductSense’23

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

07 July 2023 15:44

Про диалог:
🔹четко формулируем вопросы, которые у нас возникли, и зачем нам нужны на них ответы.

Алла Васильевна, вы нам поставили задачу Х, и чтобы ее выполнить, нашей команде нужны дополнительные данные, которые можете предоставить только вы. Можем мы с вами их как-то обсудить?

🔹можно сразу добавить аудит негатива (посмотрите другие кейсы по тегу #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт, я часто про этот инструмент говорю), если диалог ведется уже не первый раз вы уже получили иллюстрацию того, как именно воспринимаются ваши уточнения:

Алла Васильевна, у меня душные надоедливые вопросы, которые звучат так, как будто мы вообще не понимаем стратегию компании и наши глобальные цели. Вы нам поставили задачу Х….

🔹Если получаем дальнейшие манипуляции и попытку уйти от ответственности, можно пробовать работать с этим, как с конфликтом. Что с ним делать, зависит от самого конфликта, несколько интересных примеров было в комментариях. (а также опять посмотрите другие кейсы по тегу #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт), если диалог ведется уже не первый раз вы уже получили иллюстрацию того, как именно воспринимаются ваши уточнения:

🔹Если ничего не работает, перед увольнением стоит поговорить о его последствиях. Условно:

Алла Васильевна, я хочу еще раз поговорить с вами о том, что нашей команде сложно выполнять задачу Х без ответов на ваши вопросы. Это не первый раз, когда после постановки цели от вас нам приходится самостоятельно догадываться о многих вещах, и я устала это делать. Если мы принимаем такой способ работы за стандартный в компании, я начну искать другую работу.

Предполагаю, что врядли мы успеем найти замену мне на рынке за 2 недели, поэтому я постараюсь передать все дела команде. Скорее всего, до найма нового продакта и еще 3 месяца, пока он будет входить в курс дела, стоит рассчитывать на сокращение эффективности команды и задержание сроков по проектам Х, Y, Z.

Давайте решим, что мы сейчас делаем — начинаем искать другого продакт-менеджера или все же можем обсудить с вами процесс постановки задач, где мы можем задать все нужные нам вопросы?

Напоминание о последствиях , а затем предложение вернуться в диалог — последний резерв переговоров. Это не должно быть блефом, если вы предлагаете этот вариант, значит, вы готовы к варианту уволиться.

В целом, для любых переговоров полезно продумать самых плохой исход переговоров и что это для вас значит, и ваши альтернативы в этом случае. Помогает соизмерить это с нашими целями на переговорах и риском, на который мы готовы пойти.

Вот как-то так. Чтиво длинное, кто дочитал молодец, всем продактам и фаундерам терпения в общении друг с другом ❤️

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 June 2023 12:44

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Новый кейс!

После 4-х конференций я села и записала 30+вопросов/кейсов от вас в один список. Многое уже забылось, было больше 🙁 так что кому хочется напомнить — пишите напоминайте.

Итак, кейс на сегодня. Очень задумчивый молодой человек долго стоял и слушал активное обсуждение в группке после доклада, а потом решился спросить:

«Пытаюсь у фаундера выяснить, а зачем мы делаем именно это, а к какой цели мы идем, и тп.
А он отмахивается и «сливается» с обсуждения. Может впрямую сказать, что это душный вопрос, всем все и так понятно, может сказать, что сейчас времени нет обсуждать, может сказать «дада, давай это позже обсудим», но позже никогда не наступит. Как быть?»

Как бы вы выправляли коммуникацию с фаундером? Пишите в комментарии 👉

PS как обычно — уволиться можно всегда. Кто за увольнение, можно просто поставить 🚫 под постом)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

12 June 2023 11:13

#итоги #сделала_и_продолбала
В этом месяце было много интересного!

✔️еще 3 выступления, хоть я и клялась, что беру передышку. Душевный codefest и локальный митап в Ереване не записывался, а вот «Темную сторону дружелюбной команды» можно найти в подписке Epic+
✔️ведение линкедина сдвинулось с мертвой точки! пока что тем, что я много что переписала по советам chat gpt, завела страничку компании и написала один пост. но начало положено!
✔️работа над англоязычным приложением сдвинулась с мертвой точки. хотя пока и вязнет в пучине непонимания шобляделатьта. Хотя бы мы начали выбирать страну (считаю достижением по сравнению с 0 который был раньше)
✔️сдвинули с места ребрендинг! у нас столько активностей тормозилось, потому что мы давным-давно хотели передизайниться и переребрендиться (название не поменяется, а вот все остальное - точно да). я очень-очень рада, передаю привет команде, с бесконечной любовью к тому, что мы это двигаем.
✔️возобновила консалтинг и добила договоренности для пары b2b тренингов (еще несколько в процессе)
✔️запустила хоть 1 мини-группу (пусть и планировала 2, запишем в wins)

Продолбала:
🚫видео, которое обещала записать для внутренней подписки, и объявление о внутренних мероприятиях (видео уже записала, но в июне. мероприятия анонсировать будем завтра, тоже аттрибут июню)
🚫обещание начать активно вернуться к кейсам #нормальные_коммуникации_нормальный_продукт — их пара страниц накопилась после нескольких конференций, так что есть что разобрать
🚫мое личное обучение лежит и пылится, пока я даже не пробую к нему вернуться, и это больно :(((
🚫 ну и постинг в соцсетях… ха-ха, короче)
🚫много моих фоллоу-апов встреч с конференции сильно задержалось… но может это и нормально? Вы как быстро после конференции связываетесь с целевыми интересными вам контактами?

В планах:
💡все еще хочу восстановить постинг :))
💡надеюсь, двинемся дальше в нашем квесте покорения иных стран
💡контент и что-нибудь еще интересное с точки зрения канала (возможно, выпустим 1-2 статьи или сделаем еще пару интеграций, но только вкусных, чтобы вам понравилось)
💡продолжаю общаться в b2b по разным проектам

Всем удачного июня!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

05 June 2023 16:36

#анонс #личное
Хотела сегодня написать итоги мая, но я столько всего проебала не успела, что на признание этого нужно чуток моральных сил. Так что итоги будут попозже.

Пока просто скажу, что наш 4-й поток «Осознанные коммуникации для руководителей в ИТ» начинается завтра. Так как у нас большие планы на лето с другими продуктами, следующий поток будет только осенью.
Если вы собирались к нам уже давно — не откладывайте)

Оплата через компанию или международную карту также возможны — оставляйте заявку, мы с вами свяжемся и помогут все оформить.

Промокод normalno_delaj даст 10%
Переходите по ссылке:
https://courses.skillslab.center/communications_it

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

27 May 2023 08:47

#личное
Как всегда вовремя, в этот раз в такси на площадку, сообщаю, что меня сегодня можно найти на Codefest в Ереване 😅

Мы снова будем говорить про конфликты в команде — приходите на мой квартирник, если вы на площадке и если я вам еще не надоела :))

PS пока еду в такси, гороскоп на стрельца внезапно пообещал мне «развернуть бурную деятельность и всех туда привлечь».
На фоне «слушайся сташих» и «сделайте тщательную уборку дома» для других знаков звучало аж в тему моих текущих планов. 😅

https://13.codefest.ru/erevan/klimenko

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

25 May 2023 08:51

#нормальная_рекомендация
Как быстро вырасти в ЗП?

Я знаю людей, которые в одной компании выросли от джуна до C-level руководителя. Они переходили в компании с одной должности на другую, растили экспертизу, развивались горизонтально и вертикально. Я уважаю их выбор и уважаю компанию, которая предоставляет условия для роста сотрудников и дает такие задачи, что там не скучно 5-10 лет.

Но давайте честно, такое случается редко. И приколов с повышением зарплаты на текущем месте достаточно.

Мы недавно делали вебинар — как существенно повысить заработную плату на текущем рабочем месте. Стопперов и блокеров набрали на целый лист. Последнее, что я слышала, вообще прекрасное:

не повышают заработную плату, если не придешь без оффера от другой компании, а если узнает, что ты собеседуешься — обвиняет в нелояльности.

В общем, если вы понимаете, что не готовы к таким приключениям, имеет смысл сменить работу и запросить на 20-30% больше.

Правда, возникает уже новый пул проблем: как выгодно «упаковать» себя для вакансии мечты.

Если вы чувствуете, что хотите и готовы к бОльшему, но давно не выходили на рынок труда, не знаете, как правильно себя приподнести, или просто хотите получить уверенность в своих силах — обратитесь за помощью в сервис развития карьеры Эйч.

1. Закажите готовое резюме — HR-эксперт подчеркнёт ваши сильные стороны для нужной позиции, оцифрует достижения и уберёт лишнее

2. Пройдите тестовое интервью — получите подробный фидбек по самопрезентации и ответам на популярные и каверзные вопросы эйчаров

Подготовьтесь к поиску и получите выгодный оффер по ссылке

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

22 May 2023 18:01

#исследования
Что важно для продакта: в компании, команде, продукте. Вопросы про карьеру в новом исследовании

Ребята из ProductSense продолжают изучать продуктовую индустрию в России. В будущем исследовании хотят понять:

🔹Что влияет на выбор работы и что важнее — команда или продукт и индустрия.
🔹Где продакты планируют искать следующую работу
🔹Как соблюдают work/life balance, в каком режиме работают

Это исследование — хорошая возможность понять карьерные ожидания на рынке продактов, как самому строить карьерный трек и какие моменты подсвечивать в вакансиях.

Исследование продлится до 24 мая 2023 года, а результаты появятся уже в июне. Если пройти опрос, результаты можно получить раньше всех.

👉 Перейти к вопросам исследования https://a11753.webask.io/ncamcolh9

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

11 September 2023 07:34

#анонс
#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Завтра в 9:00 утра что само по себе токсично буду завтракать в метавселенной.

Ну не могу же я пропустить мероприятие с таким названием, только посмотрите!

Оказывается, «токсичный» — слово этого года по версии Оксфордского словаря. Токсичность в командах имеет необратимые последствия: она приводит к конфликтам, выгоранию сотрудников и высокой текучке.

Отвечаю в дискуссии за инструменты, которые помогут справляться с токсичностью и формировать здоровую рабочую среду.

Приходите на метакофе с метаплюшками, в общем!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

05 September 2023 12:25

Поговорим про soft skills и токсичность

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

04 September 2023 08:11

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Как продакту (и не только) начать разговор об изменениях?

Преамбула.
В лохматые года на каком-то митапе, ещё до ковида, Юра Агеев, фаундер Product Sense, отвечал на вопрос про то, как проводить изменения в компании, кратким пересказом книжки об изменениях «Наш айсберг тает». Книгу я потом прочла, мне понравилось, очень срезонировало с моим консалтерским прошлым.

А завтра ProductSense, и уже меня спрашивают, а как начать говорить об изменениях? А я радуюсь, что могу ответить не только этой книжкой, есть ещё полезное, чем могу поделиться :)

Дальше будет эксперимент.

Меня мои маркетологи и продакты научили отвечать голосовыми сообщениями. Я думала, будут на основе этого делать тексты, а они говорят надо так оставлять, интересный мини подкаст выходит.

Давайте проверим, зайдёт ли вам!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

29 August 2023 19:02

#growth #global_market

Хочется не забывать, что это канал не только про коммуникации, но и про продукты. Поэтому вот вам интересного: немного экспериментов по цене от Жени Лисовского.

Фаундер maps.me сейчас создает приложение ai coach для баскетбола и делится тем, как проходят эксперименты над retention и ростом CAC/LTV.

Фокусом тестирования были paywall и длительность триала. В работе было 3 гипотезы:

1️⃣ Hard paywall может увеличить конверсию в триал х2, а доход х1,5.
2️⃣ 7-дневный пробный период увеличит конверсию в CR на 20%.
3️⃣ Более низкие цены могут увеличить конверсию как в пробный период, так и из пробного в платный. 💰💰

Тестирование гипотезы 1️⃣
Hard paywall не оправдал ожидания: произошло снижение числа органических пользователей в 2 раза 🙈. Благо, команде удалось отключить paywall удаленно без выпуска обновления приложения.
Стало понятно, что необходимо дать возможность даже неплатящим пользователям использовать бесплатные функции приложения и приглашать своих друзей — это крайне важно для создания сообщества.

Тестирование гипотезы 2️⃣
7-дневный пробный период выправил ситуацию и сработал как часы: рост конверсии в trial на уровне 20-40%.
Однако между Android и iOS была существенная разница.

Тут Женя дает немного предыстории: оказывается, еще в сентябре 2022 команда установила цены для Android в 2 раза ниже iOS. Тогда к компании начал появляться значительный доход от Android, и сегодня это 45% всех доходов при доле Android 73% от пользователей.

В результате эксперимента доля органического роста на Android выросла до 80%, а на iOS составила 60%. Появилась мысль проверить эффективность более низкой подписной цены для пользователей iOS.

Тестирование гипотезы 3️⃣
Итак, команда приняла решение повысить цены для Android и снизить цены для iOS. Результаты:

💡 Снижение цены на iOS ($9.99 > $4.99) не оказало значительного влияния на конверсию от установки до пробного периода 👀.
💡 Умеренное повышение цены ($4.99 > $5.99) на Android привело к снижению конверсии из пробного периода в платного пользователя на 50-100% 📉.
💡 Единая ценовая политика без учета ВВП страны и покупательской способности, оказалась неблагоприятной для общего дохода 💸.
💡 Несмотря на наблюдаемый рост органического роста на iOS примерно на 10%, этого было недостаточно, чтобы компенсировать убыток в размере 30% от месячного дохода 💔.
💡 После повышения цены Android ($0.99 > $5.99) В странах типа США органический рост Android остался неизменным. Но в Филлипинах и тп появился негативный эффект 🌍.
💡 Почти во всех случаях конверсия Android из пробного периода в платного пользователя уменьшилась на 50% 🚨.
💡 Эксперимент был прекращен неделю назад. Скорее всего, потребуется две недели, чтобы доходы и конверсии восстановились. Всего эксперимент обошелся команде в 30% от месячного дохода 💰.

Вот такие вот неожиданные результаты экспериментов. Обожаю, когда честно делятся, что получилось, а что нет.

Источник (linkedin, нужен vpn):
Начало
Продолжение
Окончание

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

21 August 2023 10:37

#история
Другие скажут точнее и лучше

По итогам продакт кемпа я обещала сделать пост с материалами и с возможностью задавать больше вопросов, но пока еще пузырятся эмоции, расскажу историю

Привезла на продакт кемп первую версию нашей авторской настолки по обратной связи. Это и другие отвлеченные, но крутые штуки, которые мы иногда делаем, достойны отдельного поста именно с точки зрения того, как они вообще появляются у нас, но пока не об этом.

Мы играли часа 3-4, все время с разными людьми. Вместо того, чтоб объяснять правила каждому новому человеку, я по предложению друга просила сделать это кого-то из играющих. Друг божился, что это «способ найти самое быстрое и точное объяснение правил».

Не скажу, что мы решили локальную задачу относительно правил игры, но наблюдать, что другие вынесли из того, что ты рассказываешь/показываешь/делаешь, меня увлекло.

Когда мы наконец встали из-за стола, я с обновленным исследовательским интересом пошла слушать, как мои друзья, ученики и знакомые говорят про нашу ценность другим (я не заставляла, честно, они сами). Дальше — подборка цитат (ну как помню):

«Дизраптят рынок — смещают акцент с персонального обучения на развитие навыков с помощью дешевых инструментов» (это про наши симуляторы и онлайн тренажеры)

«Мало кто то вообще учит дельным вещам в софтах. Но вот ребята единственные, кто создает экосистему, а не просто учит чему-то. Есть с чего начать обучение, есть как одно и то же получить в разных форматах, куда идти, если все вроде выучил, что делать дальше»

«Чуваки, которые просто сохраняют нервы, если ты менеджер в корпорации и/или у тебя контрагенты. Я стал лучше спать, есть, работать и тупо жить, вот без шуток» (❤️)

А последнее и прямо вызвавшее мурашки — это когда маркетолог из моей команды перехватила эстафету у меня выдохшейся, на вопросах после воркшопа. Тут надо представлять в лицах.

П.: «Тебе конфликт начинает приносить радость…»

Я, мысленно: «видимо это про то, что прикольно, когда ты не знал, что делать если манипулируют, а теперь знаешь и можешь себя защитить, радость в этом наверное…»

П.: «…потому что это же значит у вас зрело недопонимание, которое вы никак не могли разрешить, а тут наконец это выходит наружу, и у вас есть шанс это обсудить и стать ближе друг к другу, доверие будет гораздо выше после этого, и отношения теплее»

Я: speachless

Удивительно, короче, как другие подсвечивают в тебе и твоем деле ту ценность, которая там и правда есть, но ты и не подумаешь ее сказать так: иногда не придумаешь, иногда постесняешься, а тут вот как.

PS1 Видео воркшопа будет, презентацию уже сейчас выложу в комментарии к посту, а еще обещала на кемпе сделать какой-нибудь пост с литературой и материалами — скоро!

PS2 Кому обещала прислать что-то, ответить на вопрос, дообщаться лично — пишите в комментарии, я приду к вам)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

01 August 2023 18:50

#анонс
Продолжается пора анонсов конференций.

Разумеется, буду выступать (и просто присутствовать) на любимом Epic Growth.

Делаем бомбический воркшоп про то, как оставаться в контакте с командой во время сложных периодов, как дать надежду и мотивацию через, вы верно поняли, осознанную коммуникацию с ними :)

Честно скажу, в прошлом году Hey Growth в Ереване, а потом Epic Growth в Москве были для меня ровно таким якорем: контактом, коммуникацией, взаимоотношениями. В кризис это может быть даже важнее обычного.

В этом году московская Epic Growth Conference расширяется. Ивент будет проходить 4-5 октября, с отдельной программой на каждый день. Первая часть полностью посвящена росту продуктов, а вторая — маркетингу.

Активностей тоже будет в два раза больше. Обещают чилл-нетворкинг, воркшопы, отдельные программы в партнерских корнерах и афтепати.

Сейчас билеты можно купить по earlybird условиям, а по промокоду NORMALNO10 дополнительная скидка в 10%. Больше про билеты и саму конференцию можно узнать на сайте EGC

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

24 July 2023 12:16

#запуск_продукта #mvp
Best Doctor: от MVP за несколько дней к росту х15 за год

Ксюша Петрова на Product Camp рассказала про опыт запуска нового продукта в BestDoctor. Обожаю, когда продукты вот так вот рождаются случайно и потом ищут Product-market fit — мы сами такие:)

BestDoctor — технологический ДМС, предоставляющий медицинскую страховку с использованием собственных врачей и стремящийся сильно поменять индустрию ДМС.

🚀Запуск
В начале пандемии COVID-19 решили помочь клиентам, создав линию обращения к врачам. За 2 дня сделали MVP: чаты discord, где врачи 24/7 отвечали на вопросы о COVID-19 и вызывали скорую помощь при необходимости.
Оказалось, что более 50% вопросов были не про COVID-19, а про другое, например, эндокринология. Стало понятно, что история имеет более широкий потенциал.

☀️УТП
Изначально запускались без бизнес-показателей. Когда нашли спрос, стали думать о масштабировании и монетизации. В начале было совсем не понятно, как перейти от <100 пользователей к >1000. Ежедневно опрашивали пользователей, чтобы понять, какую боль решают.

Выяснилось, что решение BestDoctor выбирают как альтернативу поликлиникам: быстрее получишь консультацию, не надо ехать куда-то и есть «ощущение заботы» от врачей, которого в поликлинике не получаешь.

Стали изучать опыт поликлиник. В обычной поликлинике KPI врачей — средний чек (>50% ЗП зависит от того, как продашь пациенту). И в целом врачам всё равно, выздоровеешь ты или нет.

💎 По итогам исследования сделали свои УТП:
⁃ KPI врачей на выздоровление, а не на средний чек
⁃ Назначение и аудит только нужных анализов, вместо кросс-села на платные услуги (в средним 1,13 в поликлиниках)
⁃ Вся работа на принципах доказательности — в поликлиниках более 20% услуг с низким классом доказательности
⁃ Сопровождение от обращения до выздоровления (в поликлинике 10% доходимости на повторный прием)
⁃ В разы сокращается время на обращение к врачу (в поликлинике — минимум несколько часов)

💰Монетизация
Где деньги? Тестирование разных моделей (консультация, подписка, увеличения тарифа, upsale) не дало ощутимых результатов.
Но если у вас не один продукт (в BestDoctor — виртуальная поликлиника), можно оптимизировать издержки, ведь в клиниках огромное количество фрода. Решили, что основная модель будет — Cost Cutting (“Не потратил” = “Заработал”).

📈Масштабирование
⚠️Проблемы масштабирования быстро дали о себе знать:
⁃ Сложно найти баланс между спросом (клиентами) и предложением (врачами), не хватает то одного, то другого
⁃ Трудно масштабировать качество с 200 до 2000 консультаций в месяц
⁃ Люди выгорают в режиме  “996” (с 9:00 до 21:00 6 дней в неделю)
⁃ Команда выросла с 5 до 25+ человек и все горит

💡Решить проблемы и минимизировать последствия помог набор принципов:
⁃ All in. Ресурсов не хватает всегда, надо сделать ключевые ставки на команду, это 90% роста
⁃ Let the small fires burn. Не отвлекаться на неприоритетные проблемы.
⁃ Роли и структура — живой растущий организм. В быстро растущем продукте они будут меняться каждые 3-6 месяцев
⁃ Сделай или умри — приходится держать скорость «2 недели как 2 месяца», или денег не дадут
⁃ Стагнация близко — невозможно всегда расти по экспоненте, и нужно быть готовым к замедлению роста, в том числе психологически.

✅ Результат
В итоге бешеной работы, несколько раз полной пересборки команды и продукта за год выросли в 15 раз: с 300 консультаций до 8к в месяц.

По ссылке кроме видео еще и текстовая расшифровка с вопросами, рекомендациями полезных книг и еще несколькими советами от Ксюши

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

18 July 2023 18:59

#итоги #сделала_и_продолбала
Уже пол июля прошли, а я все не напишу итоги июня. И еще за собой заметила, что когда пишу итоги прошлого месяца, многое просто успеваю подзабыть из классного.

Так что попробую 2 раза в месяц писать, чтобы не успело забыться.
Тем не менее, в июне, аж целую вечность назад:

Сделала:
✔️запустили ОК в ИТ 4. Ну тут как обычно, лично я мало что сделала, все команда, но майлстоун важный 🙂
✔️записала первое видео формата а-ля тикток про наши принципы фидбекадля нашей внутренней подписки (и там аж несколько десятков просмотров, для нашей подписки это успех)
✔️закончила интересный консалтинг для компании. частично по коммуникации с клиентами, которая переросла потом в коммуникацию внутри команды (и так бывает), частично по выяснению product-market fit продукта, где мы выстроили план, как именно изучать сегменты для поиска PMF, как делать это быстрее и проще.
✔️запустили/продолжаем 2 b2b тренинга и планируем еще 2. пока вроде бы даже не достигли предела мощностей, так что будем наращивать. кому интересно — приходите, пообщаемся 🙂
Продолбала
🚫были планы сделать англоязычный вебинар про коммуникацию, но мы немного сдохли. возможно вернемся к этому в конце лета.
🚫по международному приложению с моей стороны все затормозилось как-то, много фигни навалилось
🚫да, опять продолбались соцсети
🚫и опять обучение мое продолбалось
(((

И тогда уж сразу по первой части июля из интересного

Сделала:
✔️договорилась об 1 выступлении на конференции Европы и 2-х в Москве на осень. Еще 3 выступления пока под вопросом. Скоро буду рассказывать, уже тормошат со всех сторон)
✔️пообщалась с 2-мя бренд/контент-менеджерами, думаю, надо ли оно для линкедина и постройки международного бренда. если кто-то пользуется, расскажите, как оно у вас выстроено?
✔️запустили рассылку! с контентом из телеграм-канала, но все же) начало положено)
✔️записала мини-подкаст для нашего телеграм-канала ssl с ответом на вопрос «как просить что-то у руководителя». судя по реакции, получилось полезно, в какой-нибудь момент сделаю из этого пост.

Продолбала
а вот ничего не будет! пока еще пол-июля есть на то чтоб нагнать что хотела))

Вот.
Поставьте что ли реакции, вас мои результаты вгоняют в тоску или воодушевляют? А ваши собственные ?:)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

07 July 2023 15:43

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
Разбор предыдущего кейса 🙂
Тут многие потренировались в острословии, так как фаундер выглядит откровенно слабой с точки зрения лидерства и довольно-таки раздражающей фигурой: информации не дает, а требовать требует, аргументов не слушает, чужое мнение ему не особо интересно.

Напрашивается вопрос, как все-таки с таким работать, если никакие ваши аргументы не действуют. У некоторых еще вопрос нафига, про него тоже чуть-чуть будет 🙂

⚠️ Чем такое поведение грозит, понятно:
⁃ непрозрачные цели снижают мотивацию и уверенность, накапливается недовольство от отсутствия четкой ОС
⁃ вы медленнее развиваетесь (ну если у вас нет телепатии, тогда это раздолье для тренировки)
⁃ если на цели еще завязаны какие-то KPI, вы и ваша команда банально рискуете своими деньгами

Что предлагаю предпринять перед тем как «смириться» и/или уволиться.

1️⃣ Определить, что конкретно сейчас страдает у меня/команды. Очень хорошие вопросы по этому поводу задавали в комментариях.
⁃ Нужен контекст, чтобы запланировать конкретные задачи?
⁃ Дело в мотивации команды?
Вообще, эта задача падает на вас. А вот чего не хватает вам, чтобы их замотивировать, это вопрос к фаундеру. Иногда, нужно приходить не с вопросом «Зачем мы делаем задачу Х», а с конкретным запросом чинить процессы и идеями.
⁃ А знаете что еще я часто вижу? Задача фаундера так сильно звучит как ерунда, что продакт сразу (может даже не всегда осознанно) ставит себе цель ему показать, как он не прав (и для этого ему нужно больше контекста).
И скорее всего фаундер это нутром чувствует и не готов разговаривать. Спойлер: в этой ситуации диалог построить сложнее всего.

2️⃣ Задуматься, что тут — про эмоции фаундера, а не про рациональные причины (будь дело в них, вы бы давно все уже решили). Варианты:
- опасение, что вы начнете переубеждать и продавливать другие варианты
- неумение или страх обосновать свою позицию перед вами
- раздражение, что очевидные вещи для фаундера вещи не понимают и не разделяют.

3️⃣ Построить гипотезы относительно мотивов фаундера для выполнения задачи, прямо связано с предыдущим пунктом. Поискать наметки решений, не противоречащих его целям.

Например, видела ситуацию, когда команда с фаундером долго не могла найти диалог. Оказалось, вся работа и компенсация команды была построена по метрикам и показателям, а фаундер просто исполнял свою мечту работы в отрасли Х и вообще меньше всего думал о прибыли. Систему мотивации поменяли, и конфликт решился.

4️⃣ Определить, что будет происходить с вами и с командой, если диалог наладить не получится бесконечно долго. Когда вы готовы уволиться? Не зря задавала этот вопрос в комментариях.
- насколько сложно уволиться для вас? как быстро вы готовы это сделать и как долго готовы искать работу, если к этому придет?
- насколько ваш уход скажется на компании/команде (только реально, а не «без меня тут все развалится»)?
- насколько ситуация достала команду, кто готов уволиться? что это будет значить для компании/команды?
Вам понадобится эта информация, чтобы разговаривать с фаундером в самом крайнем случае. Нередко именно разговор про стоимость увольнения сотрудника для компании спасал отношения и работу.

Дальше можно строить диалог (ниже)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

27 June 2023 16:30

#запуск_продукта
Сториз-вакансии в Казахстане

Давно жду интересных историй о запуске продуктов переехавшими людьми и компаниями. Анна Ошарова, inDrive.Работа рассказала о том, как запустился сервис «для простых работников». Свежий подход, и конечно немного грустно, что не в России.

Сервис indrive.Работа нацелен на «простых работников» (кассиры, операторы call-центра, упаковщики, официанты, курьеры и т.п.). Это до 80% вакансий всего объёма рабочих мест. Хотят сделать поиск прозрачнее, удобнее и безопаснее для соискателей и проще для работодателей.

🔍Анализ
🔸Провели более 150 интервью с кандидатами. Выяснили что кандидаты тратят много времени на поиск работы: звонят по объявлениям о вакансиях, которые в итоге им не подходят, приходят на собеседования, только чтобы увидеть рабочее место и уйти. Каждый минимум однажды сталкивался с фродом: финансовая пирамида, работа 18+, сетевой маркетинг.
🔸Изучили и другие сервисы. До 50% вакансий на других ресурсах по трудоустройству в Казахстане остаются без единого отклика, хотя за размещение работодатели платят.

🚀Запуск сервиса и УТП
🎬Выбрали в качество основы сервиса видео вакансий (формат сториз) с откликом от кандидата. В видео сразу видно реальное будущее место работы и обязанности, не нужно никуда идти, сразу отпадает множество вопросов.

✔️Дополнительная проверка работодателей и их вакансий снижает вероятность фрода, а также для каждой вакансии обязательно нужно указывать точный адрес работы, зарплата и график — это экономит время кандидата.

📩Еще соискателю не нужно готовить резюме, вместо этого он получает максимально быструю связь с работодателем (например, можно сразу написать рекрутеру в whatsapp).

Каналы привлечения
Сервис встроен в популярное в Казахстане приложение inDrive (перевозки, услуги курьера, мастера по ремонут и т.п.). С каждым месяцем растёт органический трафик из социальных сетей: Instagram, TikTok, YouTube, контент периодически виралится.

💰Монетизация
Работодатель бесплатно размещает вакансии, что сильно отличается от рынка. Есть разные способы взаиморасчёта: за звонок или отклик, за проскоренного кандидата или за записанного на собеседование.

📈Развитие
Ожидалось, что нужно будет помогать работодателю освоить новый способ выкладывания вакансий. Приезжали к работодателям, предлагали помощь в съемке, а сотрудники на местах сами брали телефон и проводили экскурсии по рабочему месту, рассказывая про то, как строится рабочий день, и загружали это в сервис, создавая вакансии

📊Сравнение с конкурентами
Провели эксперимент с партнером: разместили одинаковую вакансию кассира на всех топовых сайтах по поиску работы в Казахстане.
inDrive.Работа, получили 150 откликов и звонков на вакансию, топ-3 конкурента —  14, 13, и 1 отклик соответственно.
Похожие эксперименты с другими работодателями и вакансиями показывает — видеовакансии в 5-10 раз эффективнее других существующих в Казахстане сервисов. 

Результат
За 9 месяцев работы в Казахстане, в полу-тестовом режиме — 300 партнёров и более 6000 вакансий. За неполный рабочий год заняли ~15%+ рынка вакансий «простых работников» в городах своего присутствия.

💭Планы
🌎Географическое расширение: больше городов в Казахстане, другие страны присутствия inDrive
💎Увеличение ценности сервиса: планируют взять на себя полностью доведение соискателя до собеседования — проверки, запись на время встречи, напоминания до собеседования (по статистике 80% людей просто забывают про запланированную встречу)

Источник: статья, 10 минут чтения со скриншотами сервиса

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

07 June 2023 08:01

#нормальная_рекомендация
Канал Егора Толстого @leadgr нравится мне тем, что его ведет и его же читают люди, с которыми я каждый день общаюсь и которых я очень хорошо понимаю. Это технологические ребята (тимлиды, CTO, delivery менеджеры), которые решают очень практические задачи в управлении. Егор описывает статьи или концепции, которые помогают решать их задачи. Нередко сам же честно пишет про то, как не всегда следует важным принципам в них, и что из этого получается.
Вот несколько примеров постов:

/channel/leadgr/1014 — статья про 4 уровня постановки задач с интересными примерами диалогами, и признание от автора, что он косячит на всех четырех уровнях (люблю такое)
/channel/leadgr/1005 — как написать инженерную стратегию. Я вообще не подозревала что такая задача есть, пойду пинать своего СТО 🙂
/channel/leadgr/985 — статья по самооценке себя как менеджера, отложила себе на изучить позже
/channel/leadgr/968 — статья по сути про обратную связь вашему менеджеру. Я говорила и буду говорить, что обратная связь от вас руководителю так же важна для вашего роста, как и обратная связь от него вам.

Подписывайтесь на /channel/leadgr, расширяйте кругозор)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

03 June 2023 19:38

#global #запуск_продукта #fail #ecom
Сериал для инвесторов с печальным финалом: История сервиса доставки Tiggy

Этой историей со мной поделился Дима Филонов, автор @theedinorogblog, журналист и, как выяснилось, крутой интервьюер. У него в канале много интересного, а уж эта история меня захватила на полтора часа. Enjoy!

🪢 Завязка
Женя Бисовка и Размик Сукясов вместе строили бизнесы с 16-ти лет. Когда агентство загородной недвижимости уже было успешным, пришла идея запустить международный проект. За короткое время (не то часы, не то дни) от «запустить яндекс-лавку в Германии» перешли к скоринговой табличке стран. Смотрели не только на «вкусность» рынка для сервиса доставки, но и на вероятность скорого появления конкурентов там. По этой причине, например, отпала Италия, и запускаться решили в Канаде.

🧑‍💻Пошли к инвесторам с питч-деком (больше ничего не было). Слышали два вопроса: «а кто есть/был в Канаде у вас?» и «а есть ли у вас опыт/экспертиза в екомме?». После «нет» ожидаемо получали отказ или молчание. Однако общение с рынком убеждало, что идея стоящая, и в проект вложили 30-50% своих заработанных денег.

Подняли давний контакт с Оскаром Хартманом (пересекались еще во время работы над агенством недвижимости). Нужны были не столько деньги, сколько связи — это позволило поднять $1,5 млн за 1,5 месяца вместо 6-7.

🚀 Запуск
Первую доставку в Ванкувере сделали через 25 дней после того, как появилась идея. Через нетворк нашли биздева, работающего в Ванкувере, сделали сайт с продуктовой матрицей 1 магазина и поставили курьеров у входа. К концу месяца делали уже по 50 доставок.

Быстро двигались за счет найма команды с сильной экспертизой. Заходили через консультации к топам екома, затем уже делали предложение. Стоили топы все равно дешевле чем найм в Канаде.

💸Развитие и фандрайзинг
С первого дня отслеживали больше метрик, чем обычно в индустрии. Кроме среднего чека и частотности заказов, отслеживали % дискаунтов в чеке, который по индустрии 30%+, из-за чего маржинальность мизерная. Решили, что «завлекать клиента любыми способами» не должно быть стратегией продукта. Стали работать, чтобы люди оставались ради сервиса. Выяснили, что скорость доставки в Канаде вообще не влияет на поведение: когорты, которым доставляют за 10 и за 30 минут ведут себя одинаково. Основная причина выбора Тигги — «привозят то что нужно, без замен и путаницы». Все просто: в компании курьеры работали сотрудниками, а не контрактерами, как у конкурентов, и работа строилась сильно по-другому.

Средний чек рос, маржа была выше рынка. Однако это обрезало простые способы привлечения клиентов. Например, в момент локдауна нашли ковидные тесты — люди пришли за ними и остались. Когда так поступили конкуренты, им не удалось долго удержать аудиторию.

Чтобы поднять следующий раунд, построили отдел работы с инвесторами, скопировав модель отдела продаж: воронка, апдейты, фоллоу-апы, обработка возражений. Забрасывали информацией: из еженедельных отчетов делали письма и присылали инвесторам. Так у них появлялось чувство сопричастности, они ждали каждого письма, как сериала на нетфликсе. Легко подняли $10,5 за 6-7 месяцев.

❌Однако дальше не повезло: модель екомма стала «токсичной» для инвесторов — сработала плохая репутация множества похожих проектов, инвестора даже не слушали после слова «екомм». Ребята получили 170 отказов за 3 месяца и приняли решение продаваться. Так как все было очень прозрачно и команда выложилась на максимум, текущие инвестора ответили согласием и пониманием. В итоге порезали косты, выплатили все зарплаты и продали проект.

Инвестора заочно согласились вложиться в следующий проект ребят, и про это даже есть немного в первоисточнике (видео, 1:35).

Другие интересные посты Димы в @theedinorogblog:
Как делать стартап в одиночку или интервью с инди-фаундером
Почему Илон Маск разошелся с OpenAI
Что происходит с российским венчуром

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

26 May 2023 11:07

#запуск_продукта #процессы
🔥 3 ошибки, которые чуть не убили 2ГИС

🚀 Ошибка #1: расширение вместо качества продукта
В начале своего пути 2ГИС столкнулась с множеством клонов приложения, и им было необходимо расширяться быстрее, чтобы занять территории до конкурентов. Пренебрежение качеством в пользу скорости развития работала до тех пор, пока
продукт не вышел на рынок Екатеринбурга с наполовину заполненным справочником и невыверенной картой. Они не выдержали конкуренции с уже укоренившимся там продуктом на том рынке.
👉 Как исправили: 2ГИС остановила продвижение на полгода и переделала продукт.

💰 Ошибка #2: неправильная система мотивации отдела продаж Изначально в компании был высокий процент от объёма продаж - 15% с LTV при условии, что продукт растёт на 150% в год на рынке без конкурентов. Вскоре мендежеры стали получать слишком много и мотивация обрабатывать новых клиентов пропала. Попытались снизить % и разбили его на 10% по новым клиентам и 8% по старым. Повысило время работы сотрудника всего на 2 часа.
👉 Как исправили: пришлось сменить отдел продаж почти полностью и внедрить индивидуальную систему мотивации.

👨‍👩‍👧‍👦 Ошибка #3: неясные условия для разных отделов У сотрудников IT-отдела было больше плюшек, чем у других. Например, для их привлечения построили красивый офис и дали им свободный график, чего не понимали сотрудники других отделов. Сотрудники call-центра, не понимали, что IT-отдел могу в течения дня “гонять рыбу”, а потом работать в офисе до 2 ночи. Отсюда пошло возмущение и зависть.
👉 Как исправили: ввели управление по ценностям, проводили общие тимбилдинги и корпоративы, сдружили разные подразделения.

📌 Выводы от 2ГИС:
• MVP сам собой, но придет момент, когда победить вы сможете только качеством продукта
• Продумывайте схемы мотивации с расчетом на будущее
• Определяйте ценности компании, чтобы «подружить» между собой разные по своей сути отделы
Полный текст по ссылке, 10 минут чтения

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

24 May 2023 08:49

#самый_самый_продукт
Отмечаем международный день продукта!

Сегодня, 24 мая, международный день продукта. Профессиональный праздник всех, кто связан с разработкой и продвижением продуктов.

Мой самый первый продукт в роли продакта — ДБО для банков-партнеров в банке Уралсиб, там я в глаза не видела разработчиков, зато бесконечно много общалась с разными подразделениями банка, от безопасности до пиара.

Самый технически сложный продукт —телематическая платформа для грузоперевозок в стартапе T-One, он же самый психологический сложный, стоивший мне полугода восстановления от тревожного расстройства.

Самый «гроу-хакерский» — приложение «Росналог», где мы перешли от 2-хэкспериментов в квартал к 3-м экспериментам в неделю.

А недавно на конференции болтали с новым знакомым, делились, кто что делает. Он когда-то бросил очень перспективный продукт и пошел искать что-то новое. На вопрос, что его мотивировало, он не колебался: «Я хочу заниматься чем-то, о чем могу говорить часами — вот как ты о своем продукте».

Так что сейчас, конечно, самый любимый ❤️

В общем, продактом быть клево, так что поздравляю всех причастных!

Мы и друзья из ведущих образовательных сервисов подготовили для вас скидки на обучение и услуги в качестве подарков.

По ссылке ниже вы найдёте 10+ предложений со скидками от 10 до 50% классных компаний со словом Product и без него. От нас тоже скидка 20%, ищите в статье)

▶️ https://sun-garden-09d.notion.site/Product-Day-2023-e1975b12481b410fbf90db9a30bcce78

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

21 May 2023 08:40

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
В кейсе выше в канале Ромы было много обсуждения о том, а хороший ли метод решения задачи был выбран. Тут я совершенно не эксперт, лучше читайте Ромины ответы 😀

Комментирую варианты в, хм, комментариях:

❌ предлагать аргументы, почему так лучше, прямо сейчас бессмысленно, вас слушать не будут (ниже объясню, почему)

❌откатить — ну объективно рано это делать, мы же с какой-то целью изменения затеяли, а если откатить, она не выполнится.

❌Просто подождать — ну такое. Согласна, что люди привыкнут, однако проблему работы с изменениями вы не решили. Вас будут воспринимать настороженно, и другие проекты с тем же заказчиком вам будет делать сложно.

«Никуда не годится, верните обратно» прямо таки кричит об эмоциональной реакции. Потом под это подтаскиваются аргументы, но сути не меняет. Человек столкнулся с неожиданными изменениями, чего никакой человек не любит: он в шоке, злится, что приходится разбираться в чем то новом, возможно еще возмущается, что его лишили некоторого права голоса.

Что говорить и делать в такой ситуации?
✅Полезна обработка эмоций, если это позволительно в компании.
«Я бы на вашем месте был раздражен таким неожиданным изменением»/«Предполагаю, я бы был в шоке, если б проснулся, а мои графики все выглядят совсем по другому».

✅Извиниться за то, что не предупредили об изменениях, что сделал Рома — тоже хороший ход. Извинения кстати отлично снижают накал эмоций, если четко понятно, за что они даются.

Когда человек уже готов к рациональному ответу, можно аргументировать. И тут я бы начала не с решения откатывать/нет, а с ✅ установления критериев обсуждения. Наша задача — сделать так, чтобы в итоге было принято решение, идущее на пользу компании. И нам нужны критерии, чтобы об этом же думали все стороны, а не тянули одеяло «я эксперт- а нам с этим работать».

Что-то вроде: «прежде всего хочу подчеркнуть, что наша задача — сократить время, которое вы тратите на принятие решений» (например, если дашборды для этого). И каждый раз вы будете возвращать другую сторону к этому критерию. Например, используя те же аргументы собеседника: текущее привычное поведение, которое мы сломали, показывет время Х, а наш — время Х/2 .

Так вы будете не отстаивать свое решение, а вырабатывать новое совместно - а то что будут итерации после первой версии, это понятно всем.

Это как раз закрывает то, о чем говорили многие в комментариях— понятна позиция топа, но не ясна позиция аналитиков, их изначальная цель (была бы ясна, топ бы не так реагировал)

Ну и было уже комментарии, и я согласна — к этой ситуации привело то, что видимо не учли важного стейкхолдера и его мнение в проекте, ну и мы уже говорили, что коммуникация грядущих изменений пострадала. В будущем я бы обращала больше внимания на эти области проекта.

О том, как с ситуацией справился сам Рома, смотрите в его канале @revealthedata.
Еще у него масса всяких крутых штук с данными: дашбордов, исследований и опросов. Смотрите например тут: /channel/revealthedata/836