Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

25 January 2025 13:29

Как мы «порезали фичи» в продукте

Делаю последний (крайний? как там в итоге верно?) #анонс потока курса "Осознанных коммуникаций", который стартует уже 27 января, и заодно рассказываю, что новенького в продукте:

10 потоков мы проводили курс практически без изменений программы. Но нам стало скучно пришло время серьезно пересобрать «Осознанные коммуникации», исходя из обратной связи студентов.

Раньше курс шел 3 месяца, и мы часто слышали от студентов, что сложно выделить такой большой промежуток времени и оставаться полностью включенным на протяжении всего курса. Голова кипела у каждого первого, и я их понимаю.

Я за осознанный подход к обучению (*шутка юмора про словно осознанность, вставьте сами*), поэтому мы разбили курс на две части:
— В первой мы даем навыки, которые видимо необходимыми для построения действительно эффективных коммуникаций. Это и проявление эмпатии, и умение видеть и пресекать манипуляции, и работа с личными границами, и навыки обратной связи. Учим анализировать коммуникации, находить конфликты и выстраивать любой диалог как стратегию, а не интуитивно поддаваться импульсу. Море практики и кейсов, чтобы адаптировать все техники курса под себя и сделать их естественными, а не заученными.

— Во второй части можно будет продолжить обучение с упором на сложные, стратегические переговоры, если после курса возникнет осознанное желание и потребность в этом.

Итого — два продукта вместо одного. Уменьшилась длительность основного курса (теперь всего 7 недель), убрались те темы, которые для многих ‘nice to have’ больше чем ‘must’, и цену за счет этого смогли сделать демократичнее. Прохождение первого не обязывает покупать второй.

Принять это решение было тревожно (а если честно - мы все просто дико ссыковали).
Но еще за 1,5 недели до старта курса закончились места в 2-х группах и мы открыли третью.

Мне очень интересно, какие впечатления будут от нового формата. Кому тоже, а еще хочется вывести карьеру/команду/бизнес на новый уровеь с помощью коммуникаций — приглашаю вас присоединиться к курсу! Старт 27 января, понедельник

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

23 January 2025 13:02

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

Продолжаем прошлый пост с кейсом моей ученицы. Напомню, что после увольнения предыдущей начальницы ей под руководство перешел коллектив, который настроен к ней враждебно.
В целом, в ваших ответах было верное направление. Вот как выглядел ответ моей ученицы, чтобы быстрее вернуть команду в рабочий ритм, а также не оставлять «на потом» настроенного более враждебно члена команды.

1️⃣ Собрала all-hands встречу

У команды много страхов и опасений, с которыми нужно работать. Тут было важно не отмахиваться от эмоций членов команды и понимать, что доверие строится шаг за шагом через сопереживание и действия. Поэтому она провела стратегическую встречу, на которой обрисовала общее направление, а также собрала боли и вопросы, которые в крупный план не вошли.

2️⃣ Назначила one-on-one встречи всем подчиненным

Чтобы познакомиться, заложить основу личных отношений и понимания мотивации сотрудников — 1-1 с каждым сотрудников.

3️⃣ Провела переговоры с высшим руководством

Ученица понимала, что негатив в основном идет от «проблемного» сотрудника, поэтому обсудила риски со своим руководством и подготовила их к возможным исходам, заручившись поддержкой в случае, если сотрудник обратится выше. Когда сотрудник все-таки попытался эскалировать конфликт наверх, его просьба была отклонена.

4️⃣ Подготовилась к возможному увольнению ключевого члена команды

Крайне негативно настроенный ключевой сотрудник был не только личной проблемой, но и источником напряжения для всей команды. Поэтому моя ученица дала себе и ему «испытательный срок» на то, чтобы сформировать связь и удержать его в команде, а в крайнем случае — перевести его или даже уволить.

Как-то так. А у вас как, бывали подобные корпоративные стычки на работе?

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

15 January 2025 14:12

#анонс
Я довольно лениво выползаю в работу после нового года, поэтому вы видите не так уж много постов от меня.
Но то, что до старта вебинара на курсе уже по большей части раскуплены места, меня крайне радует. В конце концов, я говорила, что это эксперимент.

Кто не успел зарегистрироваться на сегодня, но все же хочет запрыгнуть, можно сделать это по ссылке:

Запустите бота, чтобы вам прислали ссылку на конференцию

А еще у меня к вам вопрос. Что вас больше всего напрягает, когда речь идет про рабочие конфликты (кроме самого их наличия)?

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

10 January 2025 08:57

«Вовремя» (то есть сразу после окончания праздников) нашли что вышла статья в Т-Бизнес Секретах с моим участием про отдых предпринимателей.

Я думала мой вариант будет не особенно стандартным, но как будто в итоге советы всех героев статьи сильно похожи: мир не рухнет, делегируй и доверяй и отдыхай уже, только выясни какой отдых тебе подходит.

Расскажите, как вы на праздниках отдыхали от работы? И как вы вообще это делаете, что для вас работает?

https://secrets.tinkoff.ru/blogi-kompanij/kak-otdyhayut-predprinimateli/

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

29 December 2024 17:41

И еще хорошего под новый год

Думаю, многие из вас знакомы с книгой «Пиши, сокращай» Максима Иляхова. Для меня она максимально близка к библии, из-за подхода к текстам и передаче информации. Поэтому я дико обрадовалась, когда мои сотрудницы попали на лекцию к Максиму и попросили его лично разобрать наш лендинг и наши соцсети.

По его словам, среди прочего, нам рекомендуется делать:
— много показывать кейсы, делать воркшопы
— работать с людьми ещё до попадания на лендинг и объяснять, зачем вообще обучаться софт-скиллам и почему это поможет в карьере

И что я могу сказать — мы и так это уже делаем!🥹

Мораль: моя команда — моя гордость, а синдром самозванца в очередной раз идёт нафиг. Если раньше я ещё где-то сомневалась в нашей стратегии, то в 2025 буду идти с полной уверенностью!

Максим порадовал безмерно, а то, что мои ребята попросили его записать мне поздравляшку с днём рождения вообще меня расплавило🥰

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

27 December 2024 10:14

Для руководителей: о метанавыках, доп. хардах и карьерном позиционировании

Друзья, привет! На связи Екатерина Бахарева. Мы совместно с Александрой Клименко, СЕО Soft Skills Lab и автором канала канала «Нормально делай, нормально будет» — подготовили полезные карьерные рекомендации, чтобы вдохновить каждого управленца в новом году на достижение целей ❤️

1️⃣Прокачивайте метанавыки и дополнительные харды

🔵Внутренняя стабильность

Очень важно найти источники внутренней стабильности, опору и понять лично для себя, как их наполнять. Имея такую поддержку, вы станете сильнее и сможете не только справляться с трудностями, но и вдохновлять свою команду.

Тут можно запросить профессиональную помощь через социометрические инструменты. Например, в тесте Hogan есть шкала Потенциала, а внутри нее — шкала Адаптивности, которая помогает измерить внутреннюю устойчивость.

🔵Управление командой

Для руководителя очень важно уметь не только формировать команду, с которой можно свернуть горы, но и качественно с ней взаимодействовать — правильно ставить задачи, делегировать, расставлять приоритеты, избегать микроменеджмента, подогревать интерес и работать на командный результат.

🔵Навыки влияния

Согласно исследованию LinkedIn, навык влияния считается одним из ключевых для управленца. Он подразумевает умение донести свою мысль и убедить команду, руководителей, коллег в ее важности. Влияние помогает в большом количестве задач — от публичных выступлений до работы со стейкхолдерами, особенно когда нужно быстро и с результатом продвинуть свою идею. Научиться этому можно на различных тренингах или на практике — через публичные выступления.

🔵 Дополнительные хард-навыки, не связанные с вашей деятельностью

Кажется, что если вы уже стали руководителем, то вы достаточно хорошо разбираетесь в своей сфере. Но на самом деле, прокачивание хардов в дополнительной области — это тоже способ усилить карьерную стратегию. Особенно классно это работает через феномен мультикарьеры. Это развитие сразу в нескольких, не связанных друг с другом, областях. Например, вы можете быть CMO и параллельно выпускать собственный подкаст, прокачивая скилл интервьюера спикера, подкастера.

2️⃣Улучшайте свое позиционирование в социальных сетях

🔵Проработайте свой профиль

Качественно оформленная страничка, особенно в LinkedIn — это отличное позиционирование и возможность для успешного нетворкинга. Поэтому первым делом нужно отредактировать ваш профиль так, чтобы он работал на ваши цели. Что еще более важно — усиливайте представление о вас через кейсы и цифры. Расставляйте акценты и используйте то, что притягивает взгляд: максимальное количество человек под вашим управлением, количество команд или во сколько раз вам удалось увеличить выручку компании/продукта/отдела.

🔵Развивайте нетворкинг

Один из самых крутых способов выстраивать нетворк — это социальные сети. Например, в LinkedIn есть все — от хэда разработки в Google до рекрутера в Яндекс. Это отличая возможность не просто найти кого-то по интересам, но и отправить резюме напрямую нужному человеку. Важно, чтобы к этому моменту ваш профиль уже был подготовлен, ведь человек в любой момент может заинтересоваться вами и перейти на страничку, чтобы оценить вас как кандидата.

🔵Дополните свой профиль ценностным содержанием

Для того, чтобы потенциальный работодатель сформировал целостный образ о вас, ваш профиль должен полностью отражать то, кем вы являетесь. С этим помогут тематические посты и рассказ о себе/увлечениях/достижениях.

🔵Используйте все инструменты, доступные на платформах по поиску работы

На LinkedIn в разделе «About» вы можете рассказать о своих профессиональных достижениях, а в разделе «Top 5 skills» — выделить именно те навыки, которые востребованы на желаемую должность и есть у вас.

Обратите внимание также на Сетку — соцсеть hh.ru — и множество тематических клубов и курсов для топ-менеджеров и предпринимателей, где можно найти единомышленников и научиться новому.

Поделитесь, что из рекомендаций есть у вас в планах?

Отличных новогодних праздников, друзья. Пусть получится наполниться энергией и отдохнуть! 🎄

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

25 December 2024 19:16

Стеклянный потолок на работе: что это и как его обойти или пробить?

Помню давно очень узнавала у вас (особенно у C-level), какие есть проблемы с управлением команд — наконец-то раздаю долги перед новым годом превратила ответ на один вопросов в материал на виси🙂

Если боитесь, что ваша команда может столкнуться с таким эффектом или вы сами живёте под ним и не знаете, что с этим делать — эта статья для вас. Как раз добавите себе задачек на 2025 заранее =)

https://vc.ru/u/158420-alexandra-klimenko/1604469-steklyannyi-potolok-na-rabote-chto-eto-i-kak-ego-oboiti-ili-probit

Буду рада, если поделитесь материалом с теми, кому это максимально актуально!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

23 December 2024 14:12

PS кто не успел еще проголосовать, я вам добавлю чуть в чем соль))

- повышать заслуживающего это кого-то в команде: риск того что он не справится + им нужна замена и упадет качество на их участке работы
- искать кого-то со стороны: с риском что это будет ошибка найма

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

22 December 2024 14:04

#нормальная_рекомендация
Один из основных показателей опыта сильного спеца — насмотренность. И так как у нас самих время и площадь для набивания шишок ограничена, я топлю за изучение опыта других.

Недавно через «продуктовую мафию» (мое любимое, мифическое и неуловимое сообщество продактов и предпринимателей с продуктовым подходом, каждый из которых ведет канал) познакомилась заочно с Женей Гурьяновым, VP of Product inDrive и автором продуктовой насмотренности

У Жени 13 лет опыта в продакт менеджменте, 6 лет на позициях CPO и VP of Product, опыт управления как небольшими, так и командами 150+ человек, а кроме inDrive резюме состоит из Avito, ABBYY, Лаборатория Касперского, BestDoctor и СберЗдоровье (DocDoc).

Поэтому посты очень разнообразные, но неизменно жизненные.

- Вопросы, на которые нужно ответить при подготовке стратегии (первый и второй)
- Реалистичные кейсы коммуникации и советы (мои бы ответы отличались, но посмотрите какая жиза)
- Шутки про СЕО (я не могла пройти мимо) и истории, например про главный навык продакт менеджера...

Некоторые шишки к сожалению нужно набивать много раз, чтоб дошло. Пока я с Женей переписывалась, наткнулась на этот пост про важный аспект требований — буквально в то же время когда мои 2 продакта и CTO нашли проблему с жуткой перегруженностью лендинга анимацией, изза которой он еле открывается. Жизнь учит, но медленно )

✅ Подписывайтесь на канал Продуктовая насмотренность и качайте эту самую насмотренность!

Реклама. Гурьянов Евгений Геннадьевич ИНН 165121940351, erid: 2tzqvhAp1Y

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

16 December 2024 18:42

Итоги ноября 2024

Сделала
✔ Записала подкаст на продакт кемп, ждите очень скоро уже!
✔ Поучаствовала в онлайн-митапе в Сбере про «Неочевидные навыки менеджера, нужные для роста результатов команды»
✔ Запустили 2-ой поток курса по обратной связи, куда опять пришли и те, кто раньше был на наших курсах, и те кто не был. Будут ли в следующем году новые потоки? Мы еще не знаем, только знаем что в мечтах когда-нибудь наконец выпустить симулятор по обратной связи
✔ Вышла моя колонка в ТJournal — «Как себя вести, чтобы не провалить переговоры». Статьи оттуда я часто читаю сама с удовольствием, поэтому было очень приятно разместиться именно там🥰
✔ Выступила на карьерном митапе от Серафимы, где я в обществе еще нескольких переключившихся из продакта в предприниматели убеждала аудиторию это не делать
✔ Поучаствовала в жарком ток-шоу «зумеры против миллениалов». Коллективное мнение — было ощущение что присутствуешь на «Пусть говорят», где право говорить надо выцарапать ногтями и вырвать зубами)) Кажется, в результате получилось холиварно (в студии было по-разному)
✔ Закончила преподавать в центральном университете потоку юных разработчиков, которым важны soft skills. После меня говорят у них еще и курс публичных выступлений, вот такие разработчики пошли =)
✔ Очень приятно, что колонку «Нанимают за харды, увольняют за софты», которую мы писали для IT World размещена в Рамблер финансы, хотя конечно нелюбовь сохранять авторство поражает
✔ Переместилась на Пхукет сейчас
✔ Выступила онлайн на иранской конференции на английском
✔ Наконец-то активнее начали работать с коммьюнити выпускников. В этом месяце готовились к переговорам с помощью ChatGPT, разбирали кейс менеджера продукта, у которого появился новый руководитель, а зоны ответственности между ними не были определены. Если правильно задавать вопросы (по нашему фреймворку подготовки Soft Skills Lab) и не полагаться на chatgpt во всем, а критически подходить к его словам — получается довольно эффективно и главное быстро
✔ Линкедин. Когда следуешь стратегии «просто херачь» и пользуюсь помощью любимой команды, тьфу-тьфу всё движется)
✔ Сходила на подкаст «Чужие грабли», где обсудили: как распознавать токсичность на работе, какие первые признаки и как наладить коммуникацию с руководителями и с командой

В процессе
⚙️ Думаете, готов текст книги? Как бы не так! Литредактура, новые идеи и все дела — так что тут явно не скоро будут новости

Продолбала
❌ Видимо психика спасает меня от того, чтоб я помнила еще и продолбанные вещи, так что кроме того, что я расплачиваюсь за активную работу здоровьем (переболела уже 2 раза только в ноябре, а в декабре упорно продолжаю) сказать нечего… но вы можете напомнить, если я кому-то что-то должна но не сделала 🙂

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

08 December 2024 14:28

И третья часть

Вот мое сообщение. Оригинал:

Hi <Name>,

I hope this message finds you well!

I took some time to reflect before responding because I wanted to be thoughtful in my reply. When you mentioned “you’re not consistent,” it came across as judgmental and even a bit condescending. I don’t believe you intended it that way, and since you’re working hard to make sales on LinkedIn—a task I know can be incredibly challenging—I thought some feedback might help.

Now, let me get back to you with some advice of my own 🙂

1. Reframe potential negatives: The “not consistent” comment is what triggered me. While it may not affect everyone the same way, it’s a risk you don’t want to take if you’re aiming for higher conversion rates. Instead of starting with a perceived negative, try a “double positive” approach. For example:
I noticed you’ve been posting weekly, which is fantastic for staying connected with your audience. To take your visibility to the next level, I’d love to share a few tips for staying consistent and maximizing engagement…

2. Minimize Unsolicited Advice: Even when delivered politely, unsolicited advice can feel intrusive or presumptuous. While not everyone will react negatively, some potential customers might, which could hurt your conversion rates.
• One option is to skip the advice altogether and focus on building a connection first.
• Alternatively, you can acknowledge the nature of your advice upfront, as I just did when I said, “Let me get back to you with some advice of my own.” Acknowledging it can make your intentions clearer and soften the impact.

3. Check with ChatGPT for Tone: I used it to review your message, and it flagged several issues. While I skipped most as lower-priority for this context, it’s a great tool for keeping your tone polished and professional if you’re new to the corporate game.

4. Also, some of the advice Chatgpt gives is bullshit. For instance, its revisions of your message still had issues, like the unsolicited advice problem.

I’m the founder of my own communication school and always on the lookout for ways to hack communication and cut through such noise. If you’d like more tips or to explore this further, feel free to respond to this message 🙂

Best regards,
Alexandra

Перевод (человеческий, ибо чат гпт не справился нормально):


Добрый день, name.

Я взяла паузу перед ответом, чтобы подойти к нему осознанно. Когда я прочла про то, что я пишу “не очень регулярно”, это звучало для меня слегка снисходительно и даже как осуждение. Не думаю, что вы хотели такого эффекта. Зная, как сложно работать над продажами на LinkedIn, я подумала, что мой фидбэк может быть вам полезен.

Теперь к моему непрошенному совету
(тут игра слов которую я не знаю как перевести и врядли она вообще кем-то была понята. но для душных — я пробовала тут использовать аудит негатива, тк ‘get back at you’ используется как «отомстить», что для текущей ситуации может быть отличным аудитом негатива: мой непрошенный совет после того как я пожаловалась что ее совет как то не так прозвучал может и правда выглядеть как маленькая месть, а в аудите негатива я сразу об этом так и упоминаю)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

06 December 2024 08:52

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт
У меня для вас новый кейс, на этот раз из моего Линка.

Предлагаю решать его с такой позиции. Это — сеть для нетворка, и в целом ваша задача там — наладить контакт и найти новые полезные знакомства, которые могут когда-нибудь оказаться клиентами или полезными связями, social proof или еще что-то в этом духе. Что делать в итоге, решать вам, а я расскажу, что сделала я сама, чуть позже.

Итак, мне пишет девушка, с которой у нас нет общих знакомств. Это ее первое сообщение после того как она мне постучалась.

Оригинал на английском (оно не огромное, просто девушка много переносит со строчки на строчку):

Hi Alexandra,

It's been some time since we connected on LinkedIn.

I also noticed you're not consistent. you post once a week.

To help you remain visible in the eyes of your audience:

Here's a short step to help you remain consistent:

1- Try to batch-create your content on the weekends

for at least 3times content in a week.

2- schedule this content on LinkedIn for the same time for the days you choose to post

3- Block out 1 hr daily (30 mins before and 30 mins after your post is published)for commenting.

This will help you remain visible to generate leads.

But if you're busy...I could help you do this...

If you're interested, please reply to this message.

Перевод (в целом по ощущениям довольно близко по впечатлению звучит)

Привет, Александра,

Давно не общались в LinkedIn.

Замечаю, что вы публикуете посты раз в неделю — не очень регулярно.

Чтобы оставаться на виду у вашей аудитории, вот несколько советов:
1. Создавайте контент заранее, например, на выходных, чтобы хватило на 3 поста в неделю.
2. Запланируйте публикации в LinkedIn на одно и то же время в выбранные дни.
3. Выделяйте час в день (по 30 минут до и после публикации), чтобы отвечать на комментарии.

Это поможет вам быть активной и привлекать лидов.

Если у вас нет времени, я могу помочь с этим.

Если интересно, дайте знать.

Сейчас добавлю небольшой опрос, ну и конечно же жду ваши детальные комментарии, что бы вы написали (на любом языке, можете потренироваться в английском если хотите)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

26 November 2024 17:39

Итоги октября 2024

Уфф. Вообще изначально я писала этот пост сидя в аэропорту, но потом немного выпала из-за акклиматизации из ритма работы (и хорошо, надо почаще так делать, хоть выспалась), дописываю только сейчас, под конец ноября как обычно.
Бешеная гонка с 2-3 выступлениями в неделю кажется закончилась, дальше буду сидеть на своем острове и высовываться только онлайн. Кстати, если будете на Пхукете зимой-весной — пишите, попьем кофе☕️

Сколько я всего #сделала_и_продолбала, страшно вообразить!

Сделала
✔ Несколько онлайн выступлений: подкаст с Родионом Скрябином из Палиндром, еще один англоязычный воркшоп для Women in Tech, вебинар для ДПО НИУ ВШЭ, где у меня будет блок по переговорам и конфликтам, собственные воркшопы для юбилейного 10го потока
✔ Запуск 10 потока курса Осознанные коммуникации. Мы сами немного не ожидали, когда его запускали, но в таком формате он стал последним — со следующего года мы перезапускаем курс. Как вы понимаете, будет только лучше — ждите отдельный пост с деталями =)
✔ Две конференции: заглянула в Екатеринбург на конференцию к друзьям из Контура, а также побывала на конференции Sbergile Talks, где в первый раз рассказала про нашу стратегию постоянных изменений в бизнесе.
✔ Записалась в необычном для себя подкасте про женщин, говорила об этом здесь
✔ Побывала на конференции для юристов по корпоративному праву и корпоративным конфликтам и на панельной дискуссии открыла юристам правду, что клиенты их обычно боятся, хотя юрист необходим чтобы грамотно подготовиться к сложным переговорам =)
✔ Не поверите, продолжила систематически вести Linkedin — кроме постов, немного изучаю другие инструменты, например, много писала в коллаборативные статьи. Следить за мной можно тут

В процессе
⚙️ Все еще ждем пока нам отдадут текст книги с литературной редакцией. В голове уже масса идей, впору все переписать, но держимся…
⚙️ Редизайн. В работе по прежнему и страницы, и презентации. Довольно неловко последнее время проводятся встречи с потенциальными клиентами, все задают вопросы «где почитать», а мне нечего ответить. Поэтому, друзья, спасибо что ждете!
⚙️ Плановое преподавание, которое было есть и будет)

Продолбала
❌ Почти вся стратегия встала на паузу из-за огромного количества операционки, что я хотела бы починить хотя бы к концу этого года (раньше - объективно не выходит)
❌ Баланс отдыха/работы был катастрофически продолбан, устала невероятно — иногда слушала себя со стороны и морщилась, как устало звучу🥲
❌ Конечно и без небольших факапов не обошлось, например. на конференции FLOW обещала тем кто подпишется на канал — инструкцию как снизить количество конфликтов в своей жизни, и до сих пор ее торчу, простите, скоро будет!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

26 November 2024 13:55

Я тут вспомнила, что не сделала вам #анонс про вебинар, который будет уже сегодня вечером!

А вебинар-то хоть и посвящен традиционно запуску нашего курса, у него есть 2 неожиданных факта:

1. Его веду не я, а невероятная Нелли Григорьева, моя подруга и одна из ведущих тренеров в нашей школе. Они так быстро сорганизовались с командой маркетинга (еще бы она не нашла с ними общий язык, все-таки человек всю карьеру построил в стратегическом маркетинге), что я это чуть не прозевала! А было бы жалко, ведь стиль коммуникаций Нелли — это прямо эстетическое удовольствие (она еще и не матерится как я иногда, так что вообще кайф)

2. После 10-го юбилейного потока мы решили слегка развернуться, так сказать на 90 градусов, и сильно поменять наш курс «Осознанные коммуникации для руководителей». Там теперь еще больше практики, а длительность — на несколько недель короче. Цена доступнее, и даже есть тариф «для специалистов» если вы хотели бы познакомиться со всем предложенным по ну очень доступным ценам.

Поэтому это не 10-й поток, мы обнулились начали отсчет заново, и сегодня Нелли расскажет про 1й поток курса «Осознанные коммуникации».

А ну и разумеется будет много манипулировать. И расскажет вам про защиту от манипуляций. И кейсы разберет. В общем, скучно не будет, приходите!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

22 November 2024 18:52

Что делать, если ваш проект пытаются «подрезать»

Или выводы из недавнего кейса =)

▫️Стройте диалог и доверительные отношения с непосредственным руководителем. Особенно с новым! Ситуация с попыткой увести проект может стать даже полезной — есть прецедент, что вы прошли решение конфликта успешно для всех сторон, это здорово укрепляет отношения

▫️Стройте внутреннюю репутацию в компании. Как вас воспринимает руководство, что думают стейкхолдеры и коллеги? Без вашей проактивности вполне может создасться впечатления, что вам неинтересно искать и решать проблемы продукта. Это усложнит ситуацию, если вдруг возникнут проблемы, а доверенного руководителя либо нет, либо недостаточно чтоб их решить

▫️Подозреваете интригу? Полезно продумать, что будете делать в худшем случае, но также — как попробовать решить ситуацию мирно. Чужой продукт, который плохо лежит, могут и с удовольствием хапнуть. Но когда оказывается, что у него есть неравнодушный хозяин — не все пойдут дальше. Пример с всего лишь данной обратной связью от сотрудника руководителю и не туда лезущему коллеге - прекрасная иллюстрация.

Если вы хотите разобрать ваш кейс, присылайте в комментарии или пишите, чтобы мы с вами связались!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

24 January 2025 19:35

Подкаст с ProductCamp про управление командой

#продолбала немного с прошлого года =)
Делюсь подкастом, который мы записали с ProductCamp. Ребятам видимо понравились все 2 (!) часа нашего общения, так что пользы там дожно быть много.

Тема выпуска: Как переговоры и эмпатия помогают управлять командой и достигать результатов

Что обсуждали:
▪️Как понимать свои эмоции и управлять ими на переговорах?
▪️Почему эмпатия — это не просто "быть добрым", а мощный инструмент для решения конфликтов?
▪️Фреймворк переговоров: как подготовиться, чтобы учитывать не только рациональные цели, но и отношения?
▪️Что делать, если в переговорах столкнулись с манипуляциями?

Практические советы:
▪️Как развивать осознанность и использовать её в работе?
▪️Подготовка к сложным ситуациям: минимизация стресса и ошибок.
▪️Почему важно учитывать эмоциональный фон команды и как это влияет на продуктивность?

Всё это на реальных кейсах из практики о том, как крупные компании выстраивают коммуникацию и что важно знать руководителю, чтобы эффективно работать с командой.

Приятного прослушивания! Не забывайте писать комментарии со своими инсайтами, согласиями или несогласиями;)
https://productcamppodcast.mave.digital/

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

16 January 2025 12:18

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

Недавно моя ученица, с которой мы занимались год назад, поделилась кейсом.

Еще во время нашего обучения она была вовлечена в политическую борьбу в компании: они с руководителем другого отдела делили зоны влияния. Было понятно, что кто-то должен взять верх. И вот прошел год, она одержала победу. Тот руководитель уволился, а ей досталась его команда.

Что она получила:

1️⃣ Демотивированных людей, которые боятся ее и не хотят работать под ее началом.

2️⃣ Один из ключевых сотрудников команды крайне негативно настроен, прямо говорит: «Тебе придется терпеть все мои безумия».

3️⃣ Есть вероятность, что предыдущая руководительница мог настроить команду и стейкхолдеров против нее перед уходов

В общем, затравочка есть 😂
Пишите в комментарии, что бы вы делали в такой ситуации. А я расскажу, как поступила моя ученица и какие нюансы в ситуации вижу я.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

10 January 2025 17:38

Быть эмпатичным или выстраивать границы?

С нового года начала брать на короткие консультации международных учеников (не русскоговорящих). И пока вижу всё ту же проблему: эмоции, как свои так и чужие, усложняют всем нам жизнь. Надо быть эмпатичным, но чтоб не сели на шею... При этом надо быть эффективным и оставить эмоции дома... При этом надо быть горящими и passionate about work...

Если вам тоже сложно найти оптимальную стратегию в таких противоречиях — пора заглянуть на наше занятие =)

15 января в 20:00 по мск тренер школы коммуникаций Soft Skills Lab Нелли расскажет, как облегчить себе жизнь с помощью эмпатии и не навредить своему авторитету.

Всего за 1.5 часа занятия вы узнаете:
▫️ прикладные приемы, чтобы снизить накал конфликта
▫️ способы, чтобы перевести разговор в рациональное русло
▫️ как не дать людям пользоваться вашей эмпатичностью

Встреча пройдет в Zoom, поэтому спикер ответит на все ваши вопросы голосом.

Запустите бота, чтобы вам прислали ссылку на конференцию

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

06 January 2025 17:35

Топ-материалы 2024 года

Собрала для вас подборку материалов по продукту и коммуникациям за 2024 год — считайте это запоздалым подарком на новый год🎁

Файлики (прикрепила в комментариях)
— 5 лайфхаков для проведения интервью с пользователями
— Как отвечать на поздравления «с 8 марта», если вас бесит, что день борьбы за женские права превратили в день весны и стереотипов
— Вредные советы руководителям
— Как руководителю решать конфликты между подчинёнными
— И как научить подчинённых самим решать конфликты

Статьи
— Как давать обратную связь руководителя на него же?
— Как давать обратную связь руководителю на него же? Часть 2
— Стеклянный потолок на работе: что это и как его обойти или пробить?

+ Бонус: узнайте, какой приём из коммуникаций или продакт менеджмента вам больше всего поможет в 2025 году😁

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

27 December 2024 10:14

Для руководителей: навыки и рекомендации для успешной карьеры в 2025 году

Совместно с Екатериной Бахаревой, CEO и основательницей HR-консалтинговой группы компаний Benchmark Executive (включая международнон направление Be-EXEC) подготовили для вас полезные карьерные рекомендации, чтобы вдохновить каждого управленца в новом году на достижение целей🙂
Ее часть в посте выше, а тут рекомендации от меня:

1️⃣ Развивайте свой эмоциональный интеллект

EQ далеко не про "жалеть всех и избегать конфликтов", а про умение разбираться эмоциях - своих и других людей. Там, где нет табу на эмоции, люди работают дольше и с большей вовлечённостью, а не просто «пашут на износ».
— Составьте список эмоций, которые знаете и которые вам комфортно выражать и видеть от других. Как вы можете расширить этот список?
— Анализируйте свою реакцию на поведение окружающих и возникающие эмоции.
— Ставьте себя на место другого человека, и пробуйте понять его цели и эмоции.
— Прогнозируйте реакцию окружающих на свои действия и учитывайте её в планах.

2️⃣ Учитесь решать конфликты

Они неизбежны🙂 и без них команда не будет двигаться вперёд, поэтому умение их решать — ключевое для руководителя. Постоянное обращение к начальству при трудностях выглядит как избегание ответственности и может тормозить карьерный рост. Напротив, самостоятельные попытки найти решение и обращение за помощью только после исчерпания доступных вам возможностей повышают вашу ценность в компании.

3️⃣ Оттачивайте навык давать обратную связь

Обычно проблемы с обратной связью делятся на два типа: её избегание, чтобы не обидеть, или грубость и неконструктивность. Только без обратной связи совсем не будет нужного результата и профессионального роста сотрудника. А если давать её «любой ценой, не сдерживаясь», то это будет демотивировать сотрудников.

Чтобы обратная связь была корректной, соблюдайте следующие правила:
— избегать оценок, опираться на факты
— говорить о своих потребностях и эмоциях, используя я-сообщения
— четко формулировать дальнейшие действия, предлагая конкретные варианты

4️⃣ Научитесь распознавать манипуляции и противодействовать им

Манипуляции отнимают время и силы, заставляя сотрудников выполнять задачи вне их обязанностей без признания их заслуг. Часто мы боремся с видимым проявлением, например, отказываемся быть на связи в отпуске, но расплачивается тем, что это аукается, когда речь заходит о повышении. Чтобы действительно успешно противостоять манипуляциям, сохранить репутацию и рабочие отношения, важно уметь четко обозначать, какие границы были нарушены, и уметь провести четкую причинно-следственную связь между "отказался брать ноутбук в отпуск" и фразой "а я думал тебе важно повышение".

5️⃣ Развивайте навык ведения переговоров

Переговоры — один из ключевых инструментов карьеры, который помогает адаптироваться к изменениям, защищать интересы и достигать целей. Они позволяют выйти из роли исполнителя в позицию, где можно влиять на ситуацию, будь то обсуждение повышения, рост дохода, расширение компетенций или защита команды.
1. Готовьтесь к переговорам, анализируя свои цели и интересы собеседника. Например, критерии выбора клиента).
2. Оценивайте риски несогласия, чтобы понимать последствия и предлагать выходы из тупика.
3. Слушайте интересы собеседника, сохраняя фокус на своих, избегайте компромиссов, которые ущемляют обе стороны.
4. Фиксируйте договоренности с прозрачными формулировками, распределением ответственности, сроками и другими параметрами.

Поделитесь в комментариях, какие навыки собираете развить в новом году в первую очередь? =)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

26 December 2024 14:30

Даешь бешеную активность перед окончанием рабочего года!

В блоге Adesk про меня выпустили очень милую на мой взгляд статью.

Она немного и про вас, на самом деле, про читателей канала. Я там где-то назвала вас всех «валидной аудиторией», а это в итоге вышло на обложку, надеюсь никто не в обиде. Ну вы и правда крайне валидные = ))

Источник, блог Adesk

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

23 December 2024 16:27

Почему привлечённые сотрудники получают больше, а перформят хуже, чем внутренние

Проголосовавшие в опросе выше — молодцы :) Хоть на эту ситуацию и нет единственно-правильного ответа, разумеется, есть исследование, которое говорит о больше эффективности внутренних сотрудников.

Сотрудники, которых нанимают извне, в первые пару лет часто оказываются менее эффективными, чем те, кто вырос внутри компании. При этом их зарплата выше на 18–20%, а текучка больше. Новичкам нужно время, чтобы освоиться, привыкнуть к культуре компании и наладить отношения в команде, а впечатляющее резюме не всегда превращается в крутые результаты.

Зато внутренние сотрудники уже знают все нюансы работы, и их повышение обычно более надёжный вариант, хотя тоже требует вложений в обучение и правильную культуру роста. В итоге ставка на своих часто оказывается выигрышной стратегией.

Автор притом делает особый акцент на построении отношений с командой, и это действительно одна из главных проблем новичка — хард скиллы то у него с большой вероятностью уже проверили на собесах. Это ещё раз подтверждает мои рассуждения на тему того, почему нанимают за харды, а увольняют за софты — начать читать можно здесь (там 4 части, не поленитесь пролистать ниже!)🙂

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

22 December 2024 16:58

При публикации забыла указать ссылки на перечисленные посты. Исправилась! Обязательно почитайте, там много интересного =)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

19 December 2024 10:20

#итоги_года
Мне сегодня 33
Удобно, когда день рожденья приходится близко к НГ. Можно подводить итог года как персонального, так и календарного, и расслабляться на полную катушку :)

Попросила команду помочь с подсчётами. Они не точные, но порядок такой:

6 подкастов
8 (и ещё штук 7 в процессе) статей/колонок, и ещё 3 на vc выпустили сами, с 1 все еще в работе
16 (...) конференций
12 интервью/эфиры/воркшопы у кого-то и с кем-то
8 наших собственных вебинаров

Диалог был буквально:
— это что, все я?
— да, ну наверное забыли что-то ещё ...

Уже всем SSL:
— Запустили программу для выпускников «ОК».
— Запустили 4 потока ОК
— Сделали MVP продукта на международный рынок, но отвлеклись и не выпустили его...
— Запустили курс по обратной связи (2 потока)
— Сделали редизайн сайта, презентаций и тп https://courses.skillslab.center/
— написали рукопись книги, которая выйдет в следующем году

И конечно обучили, приблизительно:
Тренеры самостоятельно: 220
В рамках заказа тренингов компаниями: 480
ОК: 130
Университеты (ВШЭ, ЦУ, и Физтех): 650

Общее количество обученных: 1480 человек.

Консультации по мега сложным кейсам: очень примерно штук 100, не считая тех кто получил ответ за 5 минут в личке и пытался потом нам заплатить, такое я считаю вкладом в будущее )))

Бесплатных воркшопов, вебинаров, конференций было прям очень сложно посчитать, но думаю около 2000 или больше уникальных людей в этом году с нами как то познакомились.

Возвратов денег? 3 человека за год
NPS? 9,5 и выше

Мой внутренний достигатор доволен (такое вообще бывает?), психолог же радуется, что я кроме этого хотя бы пыталась отдыхать, спать, есть и включать в жизнь друзей, семью и спорт.

Следите за тем что будет в следующем году, ибо будет жарко)))
Прикладываю фото как я сейчас выгляжу, если захотите найти меня на Пхукете, где мы ближайшие несколько месяцев)

А как ваш год, хвалитесь?

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

08 December 2024 14:28

1. Переформулируйте негативное: Комментарий о “нерегулярности” задел меня. Понятно, что это произойдет не со всеми, однако для повышения конверсии из первого сообщения этого лучше избежать. Вместо того чтобы начинать с чего-то, что может восприниматься негативно, попробуйте использовать подход “двойного позитива”. Например:
“Я заметила, что вы регулярно публикуете посты — это отличный способ оставаться на связи с аудиторией. Чтобы еще больше усилить видимость, я могу поделиться парой идей, как сохранять последовательность и увеличивать вовлеченность…”
2. Уберите непрошенные советы: Даже если они звучат вежливо, такие советы могут восприниматься как навязчивые или неуместные. Не все реагируют негативно, но некоторые потенциальные клиенты могут, что снизит эффективность.
• Вы можете вообще отказаться от советов на первом этапе и сосредоточиться на выстраивании доверия.
• Либо говорите то, что люди могут додумать, самостоятельно: “Позвольте теперь мне поделиться непрошенным советом.” Это помогает снять потенциальное раздражение от ваших слов
3. Используйте ChatGPT для проверки сообщения. Я проверила ваше сообщение с его помощью, и он указал на несколько нюансов. Большую часть я проигнорировала, как менее приоритетные, но этот инструмент хорошо помогает, если вы хотите звучать более профессионально.
4. Не доверяйте при этом ChatGPT полностью: Например, его версия вашего сообщения все равно включала те же проблемы с непрошенными советами.

Я основала школу коммуникаций и постоянно ищу способы сделать общение более эффективным и заметным. Если хотите больше идей или обсудить это подробнее, буду рада продолжить разговор!

С уважением,
Александра

Честно говоря, сформулировать для себя как действовать в такой ситуации, превратить ее для себя в крутой опыт вместо «херня какая-то опять» и ответить — уже для меня было достаточно и хотелось поделиться с вами.

Но у истории есть еще и прикольное завершение. Почти сразу девушка ответила:

Thanks for the feedback Alexandra. / Спасибо за фидбек, Александра!

I truly appreciate it. / Действительно очень ценно.

It's an eye opener. / Это открыло мне глаза

Как будто бы не бот ответил! Ну и если вдруг это ей правда поможет - то в итоге получилось еще круче чем я думала (шанс что не прочтет или что все равно будет скорее offended однозначно был большой). Теперь если вдруг мы пересечемся снова, или я захочу ее услуги все же, или она захочет задать вопрос - это прекрасное окончание беседы (я смайлик разумеется в ответ поставила), и дальше будет легко ее начать снова.

Вот так вот. Мораль наверное такая —  я искренне считаю что не всегда стоит просто «забивать» когда вам неприятно, потому что это все-таки съедает силы и мотивацию. Это не значит что всем вокруг надо кричать про свои границы, когда это бессмысленно — но иногда подумать о том, что бы помогло мне чувствовать себя в этой ситуации лучше и что я могу из нее вынести — интереснейшая мыслительная эквилибристика, советую!

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

08 December 2024 14:25

#нормальные_коммуникации_нормальный_продукт

Вторая часть истории переписки на Линкедине, друзья.

Большинство выбрали ничего не отвечать — незатратное безрисковое бездействие.

Я сначала так и поступила с мыслью — «а я заметила ты даешь непрошенные советы, ой нафиг оно надо» — и забила на пару недель. А вчера что-то задумалась о нескольких вещах:

-я в LinkedIn ради нетворка. Такие ситуации будут повторяться, и каждая из них подтачивает мой интерес и мотивацию. Так что для меня уже далеко не безрисково (кто давно читает, помните сколько месяцев и даже лет я только лежала в направлении линкидина, не хочу снова так).

-я за то чтоб хакать коммуникацию как рост в продуктах. Вместо минимизации ущерба хочется (и возможно) найти х10 пользы. Чтобы мне по итогу было кайфово, чтоб я знала как действовать в других таких ситуациях, чтобы каждый раз присутствуя в ней я получала пользу или хотя бы мотивацию или интерес для себя.

-как и в продуктовом подходе, в коммуникации у меня есть система и инструменты. То что я сразу не нашла решение которое мне нравится, а не просто «сойдет» значит ровно то, что ситуация для меня полезна, мозг разомнется. Уже польза, так что — поехали по моему любимому алгоритму:

1. Предположить что человек не м*дак. Ну что он не такой ужасный как мне кажется, не так ему пофиг на меня как кажется когда я читаю сообщение, не хотел меня никто задеть и оскорбить. Сразу легче становится. Может же такое быть? Плохое знание английского, не понимание концепции «непрошенного совета» и тп. Почему нет.

2. Проверка, что мне комфортно. Я могла бы с ней пообщаться, но хочу ли я общаться с кем-то кто начинает с того что меня не устраивает? Без проблем, если человек готов слушать — но для этого я должна говорить. Значит, про границы говорить надо все равно.

3. К какой цели идем. Нетворк — это общение, потому что я предполагаю, что мы принесем друг другу пользу. Криво и косо, но человек донес до меня, чем может быть полезен, а какую пользу я могу принести? Ну например я сразу вижу (и прекрасно это подчеркивает ваша реакция) что бедной девочке скорее всего несладко — получать кучу молчаливых отказов, скорее всего низкие конверсии. Как только я об этом подумала, мне стало так грустно! Я ненавижу холодные продажи, это прямая дорога к выгоранию. А врядли ей кто-то растолковал что что-то не так, либо молчали либо говорили «спасибо ваши услуги не интересуют», не объясняя, что проблема в том как предлагают, а не в том что предлагают.

Решено — предполагаем что она не в курсе что не так с ее подходом, может даже страдает, а я могу помочь в зоне своей компетенции. могу не помогать, это сам каждый выбирает, но если мы хотим оставаться на связи, я точно хочу быть уверенной, что она понимает что мне не нравится и готова это учитывать.

Кстати, о том что это может быть бот, как предположили многие, я даже не задумывалась >.< в моей голове боты все как чат гпт, наоборот излишне многословны и тщательны с пунктуацией ))) но боты вероятно тоже разные

В третьей части - сообщение и окончание истории

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

30 November 2024 19:03

Как геймер создал китайский аналог Ютуба

Пока в России Ютуб находится в промежуточном состоянии, в Китае он еще с 2000-х заблокирован. Вместо него там давно существует целая сеть конкурентоспособных альтернатив. Из них на Ютуб больше всего похож Bilibili, а местами он шагнул даже дальше.

💥 Как возник сервис?
Bilibili (изначально Mikufans) изначально был форумом для анимешников, косплееров и геймеров, основанный разработчиком в 2009 году. Там в том числе можно было размещать видео-контент и именно он собирал больше всего трафика. Основатель заметил это и переделал форум под видеохостинг, попутно заменив название на Bilibili.

За счёт игрового видео-контента, который традиционно набирает хорошие просмотры, Bilibili стал популярен среди молодёжи. А там и другие молодёжные авторы начали приходить на платформу с челленджами, обучающими видосами, разборами техники и другим. Когда же появилось мобильное приложение — привалило ещё больше аудитории.

📈Как развивался
Bilibili каждый год рос и расширялся: сервис покупал лицензии на чужой контент, компании создавали свои собственные каналы на нём, закупали рекламу. Bilibili сами тоже вкладывались в маркетинг и брендинг, в том числе создали киберспортивную команду и делали оффлайн-активности.

И всё ещё 90% контента шло от пользователей, которых поддерживали за счёт системы монетизации и премиальной подписки, как youtube premium.

В 2018 году компания провела успешное IPO и потратила деньги на внедрение новых фич, развитие платформы, поддержки авторов и даже собственный продакшн. Они начали делать свобственные аниме, сериалы и даже игры. А в 2020 году получили эксклюзивные права на показ Олимпийских игр в Токио.

⚡️Какие главные фичи у Bilibili?

Живые комментарии, которые всплывают прямо в ролике
Искусственный интеллект расставляет комментарии так, чтобы они вставали на фон к человеку в кадре. В итоге можно одновременно читать комментарии и полноценно смотреть ролик, чего на Ютубе пока нет.

Высокий ценз для всех пользователей
Например, чтобы оставить комментарий, нужно пройти регистрацию из 100 вопросов, включая вопросы на эрудированность. А чтобы выложить видео, надо мало того, что пройти эту викторину, так и ответить на большую часть вопросов верно. Это помогает отсеивать троллей и бороться с инфомошенниками.

Упор на геймификацию и стримы
Функционал площадки идеально разработан для проведения стримов. Например, трансляция игр предусмотрена не хуже, чем на Твич (все-таки, с игр форум начинался). Сервис также позаботился о магазинах на площадке и разработал интерфейс, благодаря которому можно нажать на кнопку и сразу же оплатить то, что увидел на экране.

Интересно, прижилось ли бы что-то из этого списка в российском аналоге? 🧐

Источник: статья на vc (время чтения 10 мин)

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

26 November 2024 13:55

«Блин, ну я же не хотел, зачем согласился» — знакомо это чувство?

Иногда мы подчиняемся чужим потребностям себе во вред, это происходит под действием манипуляций — скрытых воздействий на наши эмоции.

Манипуляции — обычное дело, все люди так или иначе манипулируют, поэтому важно научиться видеть скрытые воздействия и защищать свои границы.

🔥 Во вторник 26 ноября в 20:00 по мск мы проведем открытое занятие по манипуляциям.

На встрече вы узнаете:

▫️ На чем строится манипуляция?
▫️ Как манипулятор заставляет вас идти по его сценарию?
▫️ Почему одни манипуляции на вас работают, а другие нет?
▫️ Общий принцип того, как защищаться от манипуляций в любом контексте

Занятие пройдет в Zoom с практикой на реальных кейсах. Вы сможете поделиться своей ситуацией и задать спикеру вопросы, на все обязательно ответим.

🗣️ Занятие проведет Нелли Григорьева, ведущий тренер Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в ВШЭ, консультант технологических компаний.

👉🏻 Занятие бесплатное. Запустите бота, чтобы мы прислали вам ссылку на Zoom.

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

25 November 2024 14:06

Как в оффлайне проводить эксперименты (почти) бесплатно
#кейс #процессы

Контекст. Emex— холдинг с 6 бизнес-моделями, который доставляет автотовары в 38 стран мира. Fulfillment направление компании в год теряло около 20% прибыли из-за неотгруженных заказов.

⚙️Задача. На сортировочном центре в напольных ячейках хранится большое количество коробок, из-за чего часть заказов не могли найти — сроки доставки срывались, а некоторые товары вовсе не доходили до получателя.

Спасти ситуацию могли дополнительные стеллажи, но
— Какие ячейки нужны и сколько стеллажей ставить? Для размещения коробок наверху нужна техника, а ей — проход около 3,5м. Поэтому при установке стеллажа мы добавляем ячейки наверху, но из-за прохода теряем их внизу. Также, длина полки стеллажа ± 360см, ее можно разделить на 2, 3 или 4 ячейки — непонятно, как лучше нарезать.
— В какой стратегии размещать коробки? Маленькие наверх неэффективно — придётся постоянно пользоваться техникой ради мелочёвки, а большие надо ставить вниз из-за габаритов.

Решать задачу с помощью A/B или последовательного тестов в офлайне дорого и долго. После внедрения любого процесса нужно написать инструкцию, провести демо и еще подержать сотрудников склада за ручку, пока они учатся. На это может уйти до нескольких месяцев. Теперь представим A/B тест, где бы эту работу пришлось раздваивать на каждый новый объект эксперимента. А вот последовательный тест неплох, когда речь идет о недорогом продукте, но у нас стеллажи стоят порядка $30k за линию.

💡Решение — сделать симуляцию. За 2 дня написали скрипт на JS и за неделю нашли эффективноое решение. Вот что сделали:

1️⃣Поставили все средние коробки наверх. Симуляция показала, что нужно около 2k ячеек внизу и 300 наверху. Не то: на полу останется большое количество коробок, место наверху не будет использоваться и сложность поиска сохранится. В классическом подходе это бы поняли только через 2 месяца.

2️⃣ Решили сегментировать все коробки по размеру и весу. Проанализировали поток коробок за полгода и вывели оптимальные условия хранения для каждой. Запустили симуляцию — нужно около 1,5k ячеек внизу и 700 наверху. Уже лучше, но до сих пор наибольшая нагрузка остается на нижние ячейки.

3️⃣ Решили сортировать маленькие коробки по получателям в нижних ячейках. После того, как они забивались, собирали товары получателя в одну среднюю коробку и поднимали наверх, освобождая ячейку внизу. Закодили логику — 800 ячеек внизу, чуть больше 1k наверху. Можно закупать стеллажи.

✅ Результаты. В 2 раза снизили долю отклонений, когда заказ не собирался за 5 минут. В классическом подходе нам бы пришлось покупать лишние стеллажи и ждать примерно полгода, чтобы найти оптимальное решение. С симуляцией была единственная трата — зарплата КОГО? за неделю работы.

А как вы могли бы использовать симуляцию в своей работе для проверке экспериментов? Напишите в комментариях🙃

Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

20 November 2024 15:31

Продолжаем обсуждение кейса💬

С самого начала было предположение (я люблю сразу думать о самом плохом, да), что Звездун хочет добиться высоких результатов руками нашего Героя и его команды. Поэтому работать стоит с учетом этой вероятности, но и оставляя шансы на то что это просто недопонимание:

1️⃣ Фидбек от руководителя

Что идет не так сейчас в продукте? Если Звездун предлагает решение для уже давно существующих проблем, то учитывать их наличие и решать надо в любом случае.

2️⃣ Анализ обещаний Звездуна

Может быть даже для начала и правда сыграв «круто, давай посмотрим что ты предлагаешь». Тут вопрос еще, а важна ли Руководителю их реалистичность? Может быть, для него важно красиво себя показать и двинуться дальше пока они не провалились, и поэтому он скорее поверит красивому прогнозу. С другой стороны, если Руководителю важно закрепиться на месте, можно развивать диалог в эту сторону.

3️⃣ Показать, что от потенциального перехода уже страдает команда.

Подчеркнуть, что даже если есть какие-то проблемы, хотелось бы, чтобы Руководитель их обсуждал напрямую с Главным героем и дал возможность их решить, а не сразу передавал проект. По офису уже пошли слухи о переходе, и это вносит неразбериху и демотивируют подчиненных Главного героя, соответственно, работа уже стопорится.

4️⃣ И обязательно начать налаживать отношения с руководством на будущее — чего от тебя ждут? как показывают, что ты недотянул? как общаются в случае проблем (и общаются ли вообще)?

Как я и сказала, сам автор кейса решил воспользоваться вторым советом и в разговоре с Руководителем активно давил на то, что обещания могут быть пустыми. Сошлись на том, что Звездун сначала поработает годик над независимым проектом, а к судьбе этого проекта вернутся по результатам.

После моего совета герой вроде бы понял, что еще стоит поработать конкретно над налаживанием отношений с руководителем и руководством выше, иметь больше контакта с ними чтобы понимать контекст работы, что от него требуется, и чтобы с ним откровеннее говорили о проблемах и перспективах, а не верили каждому встречному.