Самый главный секрет первого письма

Открою вам страшную тайну: это для вас ваше первое письмо в рассылке — особенное. А для ваших получателей — всего лишь одно из десятков писем, которые они получат и, если повезёт, прочтут в этот день.

Специально посчитал: за вчерашний день мне на личную почту пришло 25 писем, на 2 рабочие — ещё 24. Это без учёта почты, на которую у меня валятся самые разные рассылки (там их было ещё 129) и при том, что я — далеко не самый активный онлайн-пользователь.

И какова же с учётом этого вероятность того, что ваше первое письмо привлечёт особое внимание читателей и они начнут его подробно изучать и разглядывать? Скорее всего, близкая к нулю, согласны?

Поэтому нет смысла пытаться сделать своё первое письмо идеальным: оно того просто не заслуживает. Это не сайт, на который вы собираетесь запустить платный трафик. Не мастер-шаблон, который вы будете использовать годами. Это письмо, которое просто нужно подготовить и отправить.

Почему я решил об этом написать? Потому что знаю клиентов, которые годами собираются подготовить первое письмо — и им постоянно что-то мешает. Знаю тех, кто может по полгода доводить это письмо до ума, так как оно первое и должно быть идеальным.

Но дело в том, что для вас оно — первое. А для ваших адресатов — сто первое. И главная задача этого письма вовсе не в том, чтобы занимать первые места на конкурсах дизайна и креатива в рассылках.

Его главная задача — быть отправленным. Если первое письмо получили ваши подписчики — значит, вы наконец разобрались со всеми техническими вопросами, привели в порядок базу, определились с отправителем, стилем текста, подачей информации и даже прошли модерацию.

Конечно будет, отлично, если первое же ваше письмо привлечёт внимание подписчиков. Что для этого нужно? Цепляющая тема и интересное предложение внутри. Вот над этим действительно стоит поработать, но у вас ведь и так есть, что предложить клиентам, правда?

И, наконец, третья задача — понять, стоит ли вообще вести рассылку дальше. Да, чаще всего первая отправка не позволит сделать однозначных выводов и лучше отправлять письма хотя бы пару месяцев, чтобы понять потенциал этого канала.

Но иногда бывает, что уже после первого письма понятно: не стоит. Так, в моей практике был клиент, первое письмо от которого сервис рассылок вообще не дал отправить. Представляете, как было бы обидно, если бы на его подготовку ушло полгода и кругленькая сумма?

Поэтому вот вам мой совет: если вы хотите отправить первое письмо — просто подготовьте и отправьте, это займёт от силы неделю. А потом уже смотрите на результаты и решайте, как делать свои письма лучше с каждым разом, параллельно получая продажи и клиентов от вашей рассылки.

#практика

Читать полностью…

Какую почту выбрать для отправки рассылок?

С одной стороны, вопрос это служебный, ведь кроме самой почты для отправки вы укажете ещё и отправителя, и адрес для ответов (если нужен будет отдельный). Но с другой, во многих почтовых клиентах именно этот эмейл показывается сразу после темы, так почему бы не подойти к его выбору грамотно?

Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание:

📌 Адрес должен учитывать особенности вашей рассылки. Если вы пишете её от лица конкретного человека или существа, то и адрес должен принадлежать ему: a.ivanov@companyname, murchalka@companyname или nastya@companyname

📌 Адрес не должен отпугивать желающих ответить на ваше письмо: никаких noreply, noanswer и т.д. быть не должно. Если хотите что-то нейтральное, то пусть это будут news, info, office, digest или что-то в этом роде. Опять же, учитывайте особенности своей рассылки.

📌 Можно сделать разных отправителей для разных писем. Например, info для транзакционных, digest для новостных и sale — для продающих. Так почты будут соответствовать тематике писем.

📌 Обязательно убедитесь, что все почты, с которых вы отправляете рассылки, регулярно проверяют и видят, что на них приходят. У меня в практике был случай, когда на почте после старта рассылки неделю копились заявки, так как оказалось, что ею никто не пользуется.

📌 Даже если у вас настроены отдельные почты для ответов, всё равно время от времени мониторьте и почты, с которых вы отправляете письма. Возможно, кто-то решит скопировать их, а не нажать на кнопку "Ответить".

Есть ещё всякие технические моменты, вроде того, что отправлять письма можно только с почты на корпоративном домене, а также что сервисы рассылки любят, когда домен отправителя совпадает с доменом в ссылках в письме (особенно при первых отправках), но это уже совсем другая история.

#обучение

Читать полностью…

10 идей для рассылки блогера

Зачем блогеру рассылка? Например, чтобы привлечь клиентов на рекламу или рассказать о закулисной стороне вашей профессии. Рассылка в таком случае может стать чем-то вроде личного блога (а заодно способом собрать контакты тех, кому вы интересны).

1️⃣ Как всё устроено. Как вы собираете материалы, готовите публикации, с какими сложностями приходится сталкиваться, какие у вас есть лайфхаки, какие профессиональные фишки вы используете, что даёт результат, а от чего вы отказались.

2️⃣ Жизненные истории. Любые ситуации, которые будут интересны вашим читателям. Например, ошибки, которые вы допускали, встречи с подписчиками, забавные ситуации и т.д. С помощью такого контента вы сможете раскрыть себя с неожиданной стороны.

3️⃣ Мысли, идеи, планы. То, что вам пришло в голову прямо сейчас, над чем вы работаете, чего хотите добиться. Не обязательно, чтобы всё, о чём вы напишите, было в итоге воплощено в жизнь. Наоборот, смотреть за творческим поиском часто интереснее, чем за движением по прямой.

4️⃣ Источники вдохновения. Книги, фильмы, игры, поездки, сайты — всё, откуда вы берёте идеи, что стимулирует вас двигаться дальше, развиваться, становиться лучше. Обязательно напишите, что именно вам в них нравится и почему вы рекомендуете обратить на них внимание читателям.

5️⃣ Эксперименты. Это могут быть эксперименты как рабочие (например, новый формат контента), так и личные (новые привычки, распорядок дня или смена питания). Расскажите, почему вы решили это попробовать и какой результат получили.

6️⃣ Инструменты и ресурсы. То, что вы используете в своей деятельности. В том числе можно рассказать и о том, от чего вы отказались и по какой причине это сделали. Важно, чтобы этот формат не превращался в рекламу, а нёс читателям реальную пользу.

7️⃣ Гайды и руководства. Как набрать первых подписчиков, как оформить блог, как придумать темы для постов, как правильно работать с источниками — любые ваши повседневные задачи можно превратить в полезные материалы для тех, кто тоже хочет стать блогером.

8️⃣ Истории подписчиков. То, чем делятся с вами ваши читатели: почему они вас читают, на что вы их вдохновляете, каких результатов они добиваются. Покажите, что читать вас не только интересно, но и полезно, и помогите другим тоже приблизиться к успеху с вашей помощью.

9️⃣ Коллаборации и гости. Ваши коллеги, представители сферы, в которой вы работаете, просто интересные люди. Им такие письма дадут возможность познакомиться с новыми читателями, вам — показать, что вы находитесь в контакте с популярными лицами.

🔟 Диалог и обратная связь. Ответы на вопросы читателей, опросы, челленджи, конкурсы — всё, что помогает наладить общение с вашими подписчиками. Так вы одновременно усилите связь с аудиторией и покажете почтовым сервисам, что ваши письма интересны и полезны людям.

Рассылка может стать для блогера отличным способом поработать со своими читателями по-новому, раскрыться перед ними с другой стороны и поделиться тем, что обычно остаётся за кадром. А значит, и повысить вероятность того, что они будут читать вас ещё долгие годы.

#лайфхаки #подборки

Читать полностью…

Аудит рассылки бренда женской одежды

Сегодня у меня на разборе одно из самых странных писем, которые мне приходилось видеть 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в нём ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Главная загадка: кто такая Алина Салчак? В самом письме об этом ничего не написано, на сайте — тоже, даже Яндекс ничем мне не помог. Какой смысл был писать в теме о человеке, о котором нет никакой информации?

2️⃣ Письмо начинается буквально ничем: просто фотография, уходящая за край экрана. Ни шапки, ни логотипа — вообще ничего. Самое забавное, что та же самая фотка повторяется в письме ещё раз. Почему было не поставить вместо неё баннер?

3️⃣ Нет ни приветствия, ни прощания, ни подписи, ни обращения. Непонятно, кто пишет, кому пишет, зачем пишет. Ощущение, что это не письмо, а просто подборка картинок.

4️⃣ Очень мелкий шрифт, который тяжело читать. При этом можно было рассказать и о том, кто такая Алина, и о том, где находится универмаг (кстати, это слово нужно было писать со строчной буквы) "Цветной". Уверен, что не все обязаны об этом знать.

5️⃣ Фотографии не выровнены по отношению друг к другу, между ними то есть отступы, то нет, то есть разделяющие чёрточки — то нет. В письме, основной смысл которого в визуале, такое отношение к этому самому визуалу смотрится очень странно.

6️⃣ Самое непонятное для меня решение, которое вы по картинке оценить не сможете, — это отсутствие в фотографиях ссылок на изделия. То есть огромная портянка, с десятком фотографий, — и ссылки только в крошечных названиях, а один раз — вообще в пробеле перед ним. В чём логика?

7️⃣ А кнопки в конце? Почему именно такой выбор? Если вы решили сделать больше одного варианта, то почему тогда всего 2? Логичнее было бы выбрать основные категории и сделать несколько кнопок. Ну или оставить только осеннюю коллекцию, которой посвящено письмо.

8️⃣ С подвалом совсем не парились — вставили картинки вместе с серым фоном. Ну ладно, лень вам было искать картинки без фона, так в Юнисендере же есть специальный блок с кнопками соцсетей — почему было не использовать его?

Контента в письме очень мало, визуал слабый, чтобы найти ссылки, придётся постараться. И для чего было отправлять такое письмо? Для истинных ценителей, которые смогут даже после такого письма что-то купить? А какие ошибки нашли вы? Поделитесь в комментариях 👇

#практика #аудит

Читать полностью…

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

🔥✅ "25 потрясающих примеров информационных писем" от Unisender. Такие подборки я люблю: кроме примеров, тут есть ещё и описание, чем именно каждое из писем привлекло внимание автора. Помогает найти интересные идеи и зарядиться вдохновением.

✅ "Как правильно стимулировать подписку на email-рассылку: 5 способов" от Sendsay. Довольно поверхностно, но людям, далёким от рассылок, которые только-только решили, что пора собирать свою базу, может пригодиться.

✅ "Каким должен быть оптимальный размер письма для email-рассылки" от Unisender. Тот случай, когда из мысли на пост решили сделать целую статью, но вышло плохо: "размер футера — до 200 пикселей, может достигать 1000, но желательно — не более 600". И как это понимать?

✅ "По каким правилам оформлять электронные письма" от Sendsay. С одной стороны, новичкам статья должна быть интересна. С другой — половина советов идёт в формате "нужно делать так, но можно и наоборот", так что есть риск запутаться. А для всех остальных — всё и так очевидно.

✅ "Статистика рассылок: базовый уровень" от Unisender. Интересно, кто решил, что базовые показатели рассылок — это открытия и клики, а продажи — продвинутый? После таких статей и появляются "специалисты", для которых 40% открытий — крутой результат. И пофиг, что продаж — 0.

⭐️✅ "Структура письма в email-рассылке: базовые требования и особенности" от Unisender. Хорошая статья для новичков. И про отдельные элементы рассказали, и про то, как они меняются в зависимости от типа письма, и на примерах показали. Советую обратить внимание.

✅ "Что такое директ-маркетинг и какие каналы в нём используются" от Sendsay. Очень мало информации, очень коротко, уровень словарной статьи. Для кого написано — непонятно (скорее всего — для SEO).

🔥✅ "NAOS с нуля запустил программу лояльности: retention 25,2 → 32,2%" от Mindbox. Интересный кейс. Есть и подробное описание, и примеры, и результаты. Особенно полезно будет тем, кто тоже занимается продуктами, которые покупают регулярно.

Мне больше всего понравились подборка информационных писем и кейс о запуске программы лояльности, новичкам рекомендую почитать про структуру писем. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Читать полностью…

Что делать, если подписчик не получил письмо?
Часть 1, техническая

Представьте: вам приходит жалоба на то, что кто-то подписался на рассылку у вас на сайте, но не получил письмо с обещанным промокодом. Почему это могло произойти? Давайте разбираться.

Самое первое, что нужно сделать, — это узнать почту, с которой ваш собеседник подписывался на рассылку. Пока вы её не получите, сделать вы ничего, как понимаете, не сможете.

Нашли почту? Идёте в сервис рассылки и вбиваете её в список контактов. А дальше возможны 3 варианта:

1️⃣ Почта в сервисе зарегистрирована, письмо на неё отправлено. Скорее всего, потенциальный подписчик просто его не нашёл, так что попросите его проверить "Спам", "Промоакции" или просто лучше поискать во "Входящих".

2️⃣ Почта в сервисе зарегистрирована, но письмо не отправлено. В таком случае в сервисе будет указана причина, по которой этого не произошло. Например, почта может быть переполнена или корпоративный домен отклоняет массовые рассылки.

Чаще всего клиенту нужно будет самому разобраться с проблемой: всё, что вы можете сделать, — это объяснить ему, почему именно письмо до него не дошло. Ну а если проблема на вашей стороне (например, вы забыли оплатить сервис), то исправьте её и извинитесь.

А ещё есть совершенно чудесные случаи, когда подписчик сам отписался от рассылки (или и вовсе добавил ваше письмо в "Спам"), а потом жалуется, что перестал получать от вас письма. Тут я даже не знаю, что и сказать.

3️⃣ Почта в сервисе не зарегистрирована. И это — самый интересный случай, так как тут вычислить реальную причину сложнее всего. Впрочем, для начала всегда стоит проверить логи сайта, на котором человек подписывался на рассылку, и попробовать найти в них нужную почту.

Если почта в логах нашлась, а в сервисе рассылки — нет, то проверяйте интеграцию, пишите в поддержку, просите разобраться, на каком этапе потерялась почта.

Если же её нет и в логах, то, видимо, человек либо вообще не регистрировался, либо почту указал с ошибкой. В таком случае стоит попросить его подписаться заново и сразу вам об этом написать (а ещё лучше — прислать скрин), чтобы вы могли всё проверить.

Но тут уж мы переходим в область человеческих отношений, а об этом будет вторая часть поста — социальная. Ждите завтра 😉

#обучение

Читать полностью…

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "7000 новых подписчиков за 9 месяцев: как сработала welcome-цепочка онлайн-школы IBLS" от Unisender. Вроде и всё хорошо в кейсе, вот только формы подписки на сайте я так и на нашёл. Но всё равно рекомендую посмотреть тем, кто работает в сфере онлайн-образования.

✅ "Доставляемость email-рассылок в B2B: проблемы и решения" от Altcraft. Неоднозначная статья. С одной стороны — полезная, а с другой — половина советов общая, а вторая часть неприменима к массовой рассылке: кто будет писать в ИБ-службу получателя, чтобы его письмо пропустили?

⭐️✅ "Как анализировать статистику по email-рассылкам: основные метрики и нюансы" от Sendsay. Хорошая статья для новичков. Самое главное, что тут не остановились на открытиях и переходах, а хотя бы некоторое внимание уделили и доходу с конверсией.

✅ "Как персональные товарные рекомендации в рассылках повышают конверсию" от Sendsay. В принципе, неплохо: и примеры есть, и советы. Только всё равно очень уж поверхностно. А ошибки — вообще нечто: "это не рекомендация, а массовая рассылка". Попутали, да, тёплое с мягким.

✅ "Как правильно персонализировать email-рассылку: 5 способов" от Sendsay. Кажется, даже для новичков советы получились очень уж очевидными. А где возраст, порода домашнего животного и ещё что-то более нестандартное, чем имя, пол и геолокация?

⭐️✅ "Как санкции, тёмная тема и российские почтовики изменили вёрстку рассылок" от Unisender. Опытные специалисты могут не со всем согласиться, а вот новичкам рекомендую обратить внимание, чтобы понимать, к чему стремиться и на что обращать внимание.

✅ "Ошибки отправки письма: коды и причины возникновения" от Sendsay. Вроде бы и хотел написать, что полезная статья — но для кого? Новички вряд ли будут копаться в кодах и разбираться в ошибках. А для опытных информации маловато, да и нагуглить её не проблема.

✅ "Пошаговый план разработки digital-стратегии для B2B-компании, которая будет работать на практике, а не на бумаге" от Completo. Очень большая статья, есть смысл обратить внимание, если хотите понять, как встроить рассылки в стратегию компании. Ну и для общего развития, конечно.

✅ "Репутация отправителя: зачем нужна, где смотреть и как повысить" от Unisender. Очень спорно. "Шлите письма только подписчикам с double-opt-in". Серьёзно? А если вся база без них — всё, кирдык рассылке? И это далеко не единственный такой момент, проще пройти мимо.

⭐️✅ "Согласие на обработку персональных данных: когда нужно и как составить" от Mindbox. Вроде бы и много написано на эту тему, но эта статья такая подробная, так в ней всё подробно и с примерами, что просто обязан порекомендовать её новичкам.

✅ "Экспериментальная веб-версия письма с игрой обогнала обычное по кликам в 2 раза" от EmailMatrix. Небольшой, но любопытный кейс. Мне нравится такой способ использования веб-версии писем, а не просто кнопка для просмотра письма в браузере. Берите на вооружение.

✅ "CDP для e-commerce: как с помощью платформы клиентских данных увеличить LTV и повторные продажи" от Sendsay. Тут основная цель — продать руководителю идею, что ему нужна CDP. Вот только мне кажется, что тем, кому эту идею нужно продавать, она и не нужна: не доросли.

🔥✅ "Trust-маркетинг: как выстроить доверие между брендом и клиентом" от Mindbox. Рассылки — один из важных инструментов формирования доверия клиентов. Если хочется узнать, как их использовать и как они взаимодействуют с другими инструментами, — обратите внимание на статью.

Мне больше всего понравилась статья про маркетинг доверия, новичкам рекомендую почитать про анализ статистики, особенность вёрстки рассылок сегодня и сбор согласий на обработку персональных данных. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Читать полностью…

Аудит рассылки производителя промышленного оборудования

Сегодня у меня на разборе письмо со средствами защиты для пескоструйщиков (и ещё кучей всякого разного) 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в нём ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Тема производит неоднозначное впечатление. С одной стороны, она ничем не привлекает внимание. С другой — возможно, что для целевой аудитории это подходит лучше всего. Надеюсь, такое решение — результат тестов, а не просто отношение "и так сойдёт".

2️⃣ Очень много кнопок в шапке. И "открыть в браузере", и новости с акциями, и ещё 4 кнопки в меню. Переход в браузер я бы убрал совсем: не представляю, кто им пользуется. А из оставшихся 6 кнопок оставил только строчку с 4: отказался от новостей, а одну из категорий заменил на "Акции".

3️⃣ Очень большая картинка: даже на десктопе она не помещается в экран целиком. Понимаю, что очень хотелось показать товар лицом, но можно было либо уменьшить персонажа, чтобы он не занимал столько места, либо сгруппировать изображение и текст с кнопками в два столбца.

4️⃣ А вот дальше всё грустно: ни приветствия, ни обращения, ни какой-то вводной части: просто огромный заголовок капсом — и всё. В итоге вместо личного письма от одного спеца другому — банальная продажа в лоб, как на рынке. Точно это работает в такой сфере?

5️⃣ Первые 2 "карточки товара" (если их можно так назвать) вызвали много вопросов: почему нет иллюстраций? Почему у второй нет описания? Как понять, чем серия "Проф" отличается от обычной — у обычного нет подкладок, липучек и резинок? Почему нет информации про наличие?

6️⃣ Остальные 3 карточки уже лучше, но снова не хватает единообразия: у перчаток пропало описание продукта. Понимаю, что, наверное, и так всем понятно, зачем они нужны. Но про шлем явно тоже понимают — а там описание есть.

7️⃣ Следующие 3 блока вызвали у меня много вопросов: ну ведь вроде же письмо про средства индивидуальной защиты, для чего там напихано всё подряд? И оборудование, и запчасти, и сервисные работы... Надеются, что читателя хоть что-то, да заинтересует?

8️⃣ Наконец, блок про ЭТрН — самый странный в письме. У вас пока что ничего ещё не купили, а вы уже про обмен документами рассказываете. В чём смысл это делать в продающем письме, ещё до покупки?

9️⃣ Подвал неплохо скомпонован (хотя попасть по пунктам меню — задача со звёздочкой: они мелкие и с очень маленькими межстрочными интервалами), но зачем в нём 2 ссылки на отписку? Скорее всего, письмо просто никогда нормально не проверяли перед отправкой, смотрели только тесты.

Есть ощущение, что когда-то компании сделали красивое продающее письмо, а теперь она продолжает работать с ним сама. Поэтому и блоки разношёрстные, и новая информация добавляется без нормального оформления. А какие ошибки нашли вы? Поделитесь в комментариях 👇

#практика #аудит

Читать полностью…

Как готовить базы к загрузке в сервис рассылки

Представьте ситуацию: у вас есть базы контактов. Это ваши подписчики, клиенты или те, кто просто интересовался вашими услугами (конечно же, у вас получены от них разрешения на отправку им рекламных рассылок: тут никаких вариантов быть не может).

Возможно, эти базы выгрузили из CRM, собрали в экселевские таблички, загрузили в Google Sheets, импортировали из почты или даже просто скопировали почты в текстовый файл: варианты могут быть разными.

Весьма вероятно, что таких файлов у вас даже несколько. Что с ними теперь делать?

Для начала нужно привести их все в единый формат. Лучше, если это сразу будут таблицы Excel, так как именно их вы и будете грузить в сервис.

Затем убедитесь, что одна табличка — это один список в сервисе рассылки. "Клиенты", "Интересанты", "Покупатели-2025" или как угодно ещё, главное — отдельная табличка для каждого списка. Проверьте, в сервисе рассылки делить контакты по спискам вам будет совсем не так удобно.

Следующее правило: один столбец в списке — одна сущность. Email, имя, телефон, город, сумма покупок - но только одна.

При этом в ней может быть несколько слов: например, "ООО Рога и копыта" или "Анна Ивановна" — это одна сущность. А вот если разделить её на две, "Анна" и "Ивановка", то и сущностей уже будет две. Как делить — зависит от того, как вы собираетесь эту информацию использовать.

Затем рекомендую проверить все тапочки на дубликаты по электронным адресам. Сервис рассылки и сам уберёт дубли, но так вы будете точно уверены, что у вас в базе остался именно нужный вам корректный контакт, а не тот, который выбрал сервис.

Кстати, если у вас есть какие-то значения, которых нет в списке стандартных переменных сервиса рассылки (это значения, собранные у вас в отдельных столбцах), то сейчас самое время, чтобы создать их.

Только постарайтесь, чтобы названия были понятны не только вам, но и любому другому, кто захочет воспользоваться сервисом.

Наконец, очень желательно проверить всю информацию на корректность написания. В первую очередь это касается имён, так как их вы, вероятно, будете использовать чаще всего, а получить письмо с обращением "Уважаемый Мерзкий Клиент" или "Добрый день, Qwerty" вашим подписчикам может быть не очень приятно.

На этом, в общем-то, всё: можно грузить ваши базы в сервис рассылки. Если какие-то контакты он отклонит из-за ошибок, то не забудьте их проверить: возможно, там у gmail просто вместо ".cоm" написано ".ru", и вы легко сможете исправить такие адреса.

#обучение

Читать полностью…

Что нужно для настройки аккаунта в сервисе рассылки?

Любая рассылка начинается с настройки сервиса. И хорошо, если у вас сразу будет вся необходимая для этого информация: иначе придётся постоянно что-то искать, а задача, которая занимает 30 минут, растянется на несколько дней.

Вот что вам нужно подготовить заранее:

✅ Почта для регистрации сервиса. Лучше, если это будет почта самого-главного-начальника или ответственного сотрудника, который точно никуда из компании не уйдёт. Причём желательно — личная, чтобы не зависеть от оплаты домена.

✅ Телефон для привязки аккаунта. Принцип тот же: лучше — личный, чтобы у вас точно оставался к нему доступ. И почта, и телефон нужны только для создания аккаунта, к рассылкам они никакого отношения иметь не будут.

✅ Почта, с которой будут отправляться письма. Это обязательно должна быть почта на корпоративном домене (можно даже создать для рассылок отдельный поддомен), причём чем старше домен — тем лучше. А вот саму почту можно создать с нуля, это не проблема.

Кстати, на неё могут приходить ответы или техническая информация, так что не стоит использовать для этого ящик, который никто не смотрит (или, наоборот, активно использует).

✅ Доступы к хостингу для настройки DNS-записей. Или хотя бы понимание, у кого они есть и кто сможет эти записи добавить. Без этого пункта рассылки отправлять не получится.

✅ Реквизиты компании для оплаты сервиса рассылки (или данные карты, если планируете платить напрямую). Оплата по реквизитам может проходить не сразу, так что лучше заняться этим вопросом как можно раньше.

✅ База (или базы) подписчиков. Желательно собрать и подготовить их заранее, чтобы не получилось, что вы только оплатили сервис, как прилетают новые контакты — и старого тарифа уже недостаточно.

Всё остальное: фотографии, логотипы, план рассылок, текст письма — вы тоже можете начать готовить заранее, но это уже приятный бонус: без базовой настройки сервиса письмо отправить всё равно не получится, так что лучше, если этот процесс займёт у вас как можно меньше времени.

#обучение

Читать полностью…

Что нужно учесть при подготовке текста для письма, если вы никогда не писали их раньше?

В большинстве компаний, собравшихся готовить рассылки самостоятельно, нет отдельного копирайтера, специализирующегося на текстах для писем. Поэтому задача на их подготовку обычно прилетает тому, кто отвечает за посты в соцсетях или статьи в блоге.

Результат вполне ожидаемый: вместо писем получается пост или статья. В чём же разница, спросите вы? Вот основные моменты, на которые стоит обратить внимание.

👉 Если у письма есть автор — человек, от имени которого вы пишете это письмо (а лучше, чтобы вместо очередной безликой "команды" он у вас был), то и общаться с читателями нужно от первого лица. Зато у вас будет возможность добавить в письма личное мнение или случаи из жизни.

👉 Письма, в отличие от постов и статей, — личные послания. В них нужно обращаться не ко всем читателям сразу, а к одному конкретному получателю. Да, даже если подписчиков у вас сотни тысяч, всё равно каждое письмо читает конкретный человек.

👉 Так как это личное общение, то читателя нужно поприветствовать и попрощаться с ним. При этом хорошо бы ему напомнить, кто вы и почему ему пишете: в отличие от того же поста в соцсети он не может перейти в группу и прочитать описание, а видит только то, что написано в письме.

👉 И, конечно, никакого обращения во множественном числе. Никаких "уважаемых коллег", "дорогих читателей" и т.д. Читатель у письма один, так что и обращаться нужно к нему одному, даже если вы не знаете его имени.

👉 А если знаете, то нужно в тексте указать, что вот тут будет использоваться персонализация. Причём это может быть не только обращение по имени, но и любые другие данные, которые у вас есть о подписчиках.

👉 Кстати, письма — это не только текст, но ещё и тема, прехедер, отправитель, кнопки, теги alt у изображений. И всё это должно складываться в единую конструкцию, а не заполняться техспецом по остаточному принципу.

👉 А ещё в рассылках есть спам-слова — и их очень желательно избегать. Причём это те самые слова, которые чаще всего и используются в продающих текстах: распродажа, скидка, последний шанс и т.д. В письмах придётся обходиться без них.

Вот и получается, что посты и статьи можно использовать как основу для писем, но для этого их придётся как следует переработать, так как у них отличаются и адресаты, и основные способы подачи текста и убеждения читателей.

#обучение

Читать полностью…

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "«Бизнес-Логика»: превратили вопросы клиентов в контент для сайта и рассылок и получили конверсию в покупку 23%" от Unisender. Главный вывод из кейса: даже очень слабые с точки зрения маркетинга письма дают результат, если они несут читателям пользу. Ну и сегментация рулит, да.

🔥✅ "ИИ в маркетинге: тренды 2026 года" от Mindbox. Развёрнутая статья о том, как сейчас можно и нужно использовать ИИ и чего ждать от него в будущем (спойлер: это не про генерацию текстов и картинок). Читать всем, кто не хочет отстать от современных технологий.

⭐️✅ "Интерактивный контент в рассылках: как создавать живые письма" от Sendsay. Большая и подробная статья про настройку интерактивных элементов в письмах. Особое внимание рекомендую обратить новичкам, но и опытный спец может найти что-то полезное.

✅ "Как бизнесу работать с персональными данными без рисков" от GetCourse. Хотя email-маркетологов больше волнуют разрешения на получение рассылок, но, по моему опыту, клиенты часто просят помочь им разобраться и с ПнД тоже, так что лучше понимать, как тут что работает.

✅ "Как зарабатывать на email-рассылках: 11 способов продаж" от Sendsay. Странная статья. Есть ощущение, что её специально растягивали, чтобы сделать побольше пунктов, и пихали в повторы и очевидные вещи, вроде прямых продаж и скидок. Не представляю, кому это может быть полезно.

✅ "Лидогенерация для производственной компании: как выстроить систему B2B-маркетинга, которая дает не просто заявки, а продажи" от Completo. Рассылки — небольшой элемент такой системы, но хорошему маркетологу важно понимать, как они работают в связке с другими инструментами.

✅ "Продавать, а не повторяться: как настроить бесшовную коммуникацию в B2B" от AgeBrand. Тему подняли важную: что нужно отслеживать каждый шаг клиента, чтобы снабжать его актуальной информацией. Вот только статья — скорее рассуждения в стиле "делай хорошо, а плохо не делай".

⭐️✅ "Специфика копирайтинга в email-маркетинге: как писать сильные тексты для рассылок" от Unisender. Полезная статья для новичков, которые не знают, чем отличается письмо от поста или статьи. Не со всем я согласен (письмо не должно быть длинным? Серьёзно?), но в целом почитать стоит.

⭐️𝗘𝗡✅ "Футер письма: мало места — большая ответственность" от Litmus. Хорошие рекомендации для новичков о том, что обязательно нужно разместить в футере (не всё актуально для нас, но советы всё равно полезные), а что можно добавить, чтобы сделать его ещё и полезным. Рекомендую.

⭐️✅ "Что делать, если письма попадают в спам: план диагностики и восстановления доставляемости" от Altcraft. Простая и подробная инструкция для новичков: как понять, что у вас возникли проблемы, и что делать, чтобы от них избавиться. Хорошая статья.

✅ "Click-to-call в рассылке — что это и когда нужен этот элемент" от Sendsay. Любопытная статья. Не могу сказать, что звонок по кнопке — такой уж частый случай, но если ваши клиенты предпочитают сразу звонить, а не ждать звонка от вас, то прочитайте обязательно.

✅ "Email и закон: как не попасть на штраф за рассылку" от Unisender. Ничего нового в статье нет, всё это уже обсуждалось не одну сотню раз. Но если вы новичок и всё это прошло мимо вас, то обратите внимание на статью, в ней всё разложено по полочкам.

🔥✅ "Gmail выключил светофор: как теперь читать постмастер и искать проблемы" от DashaMail. Актуальная статья: как теперь использовать постмастер от Гугла, что пришло на смену репутации и как оценивать свои рассылки. Читать обязательно.

Мне больше всего понравились статьи про постмастер Gmail и тренды ИИ в маркетинге, новичкам рекомендую почитать про интерактивный контент в рассылках, попадание в спам, копирайтинг и футеры писем. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Читать полностью…

Аудит рассылки академии коучинга

Сегодня у меня на разборе приглашение на вебинар от академии коучинга 👆 Как и всегда, для начала попробуйте найти в письме ошибки самостоятельно, а потом сравните свой список с моим. Поехали!

1️⃣ Обратили внимание, что и в заголовке поста, и в первом абзаце я пишу про "академию коучинга". А вот сможете ли вы найти это название в письме? Я не смог, пришлось лезть на сайт. А из самого письма вообще непонятно, что это за академия такая. Стоило бы добавить.

2️⃣ Популярный косяк с персонализацией: если в базе нет имени (моего, видимо, не оказалось) вместо него в письме будет просто пустое место. Это и некрасиво, и отдаёт неуважением к читателю. Так себе начало общения получается.

3️⃣ Текст плохо форматирован. Первый абзац оторван от фраз после него, хотя они явно связаны по смыслу. В списке нет пробелов после эмодзи. Короткие абзацы на одну строку меняются кирпичами на 4. Много капса, много выделений. Короткие тире вместо длинных. Смотрится некрасиво.

4️⃣ Первые 2 кнопки не похожи на кнопки. Первую ("Да, это про меня") я вообще за кнопку не принял: думал, просто текст выделили цветом. Не стоит так делать: людям должно быть понятно, куда именно нажимать. Ну и ужасный капс можно было бы исключить.

5️⃣ Первая кнопка ещё и размещена нелогично. Стоило поменять её местами с абзацем, который идёт прямо перед ней: там она смотрелась бы уместно. А тут такое ощущение, что её просто случайно поставили не туда.

6️⃣ Второй список не до конца перекликается с первым, хотя по первым пунктам казалось, что он должен был его раскрывать. Будет логично для начала дать список ошибок, а потом объяснить, к чему они ведут. Но почему-то это не довели до конца.

7️⃣ Связь между приглашением на вебинар и всем предыдущим текстом тоже получилась слабой. "Ожидание удерживает вас... А мы приглашаем на вебинар". Зачем мне этот вебинар? Чем он мне поможет? Да, про это пишут дальше, но зарегистрироваться-то мне предлагают уже сейчас.

8️⃣ Последний список — самая важная часть письма, и при этом слабее всего оформленная: не выделены главные мысли, обычные тире вместо буллетов, основная идея вебинара не привлекает внимание. А ведь на вебинар идут за тем, чтобы справиться с проблемой, а не просто узнать про неё.

9️⃣ Есть ощущение, что в конце письма просто начали спешить с подготовкой: что за подвешенный список в конце, почему нет никакого вывода, призыва, никакого логичного окончания? Просто написали дату и время — и всё, конец письма?

🔟 Обратили внимание, как странно оформлен подвал письма? Вся информация, начиная от даты вебинара и заканчивая значком копирайта, выровнена по левому краю. Почему было не распределить её по всей ширине страницы? Зачем этот огромный столбец?

Простое оформление — вовсе не значит "плохо". Плохим его делают ошибки, вроде тех, которые собраны в этом письме. Такое ощущение, что это просто недоделанный черновик, который решили отправить под девизом "И так сойдёт!" А какие ошибки нашли вы? Поделитесь в комментариях 👇

#практика #аудит

Читать полностью…

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "8 ошибок коммуникации с клиентами, которые мешают бизнесу расти" от Sendsay. Статья наполовину рекламная, поэтому высокое её оценить я не могу. Но вот на тренд перехода в общении с клиентами от рекламы к пользе стоит обратить внимание.

🔥✅ "9 триггерных емейл-механик, которые помогают заработать больше меньшими усилиями" от EmailMatrix. Отличная статья: тут и описания, и примеры, и рекомендации. Механики самые разные, от стандартной брошенной корзины до мотивации после покупки. Очень рекомендую.

✅ "Ваше первое письмо: что проверить перед отправкой, чтобы не попасть в бан" от Unisender. Вроде бы хотели сделать подробный гайд для новичков, и зачатки от этого есть. Вот только новичкам будет непонятна примерно половина из этого списка, а опытным спецам он и не нужен.

✅ "Как автоматизировать ваши письма (и продажи)" от Unisender. "Как настроить: привлечь разработчика". Это шедевр, я считаю. Слишком рекламная статья, которая написана вроде бы для новичков, но вряд ли будет им полезна из-за того, что тема раскрыта слабо (да и не новичковая она).

✅ "Как бренд сумок CNS увеличил LTV клиентов на 42% с помощью рассылок, попапов и программы лояльности" от Mindbox. Хороший кейс. Подробный, с примерами, цифрами и выводами. Сами решения, правда, довольно стандартные, но если работаете в той же сфере — обратите внимание.

✅ "Как правильно составить приветственное письмо" от Sendsay. Вот вроде бы и всё верно в статье, но есть ощущение, что писал её техспец, а не маркетолог. Самое главное, что должно быть в приветственном письме, — это то, что ожидает увидеть в нём подписчик. А не вот это всё.

✅ "Как сервисные уведомления влияют на LTV и удержание клиентов" от Sendsay. Статья о довольно очевидных вещах: что клиенту нужно сообщать о том, что происходит с его заказом, и делать это лучше быстро, а иначе он будет нервничать. Неужели кто-то это и сам не понимает?

✅ "Кейс iGaming: +1409 целевых депозитов за счет триггерных цепочек в Customer.io" от Handbox. Мы с казино не сотрудничаем и сотрудничать не собираемся, а сам я к ним отношусь отрицательно. Но кейс любопытный, так что тем, кто работает в этой сфере, стоит обратить внимание.

✅ "Контент-маркетинг промышленной компании: как превращать знания экспертов в контент, не отвлекая их от работы" от Completo. Рассылок автор касается совсем немного, но если хочется, чтобы ваши письма были реально полезными, — обратите внимание.

✅ "Старая добрая почта" от Sostav. Эту статья стоит показать тем, кто не верит, что рассылки до сих пор работают: мощный подбор экспертных мнений плюс основные тренды современных рассылок. А вот те, кто "в теме", вряд ли найдут тут что-то новое.

⭐️✅ "Точки входа в программу лояльности: как побудить клиента зарегистрироваться" от Altcraft. Хорошая статья для новичков о том, как грамотно настроить программу лояльности, причём охватывает не только онлайн, но и офлайн.

⭐️✅ "Что должен знать и уметь современный email-маркетолог" от Sendsay. Полезная статья для новичков, чтобы понять, что рассылки — это не тексты или вёрстка, а сложный процесс взаимодействия с клиентами. Ну и на блок про навыки для начинающего спеца обратите внимание.

🔥✅ "Эмоциональная лояльность: как удерживать клиентов без скидок" от Mindbox. Интересная тема, которая хорошо перекликается со статьёй от Сендсея. Только тут она ещё и раскрыта лучше, и без рекламы. Рекомендую изучить и взять на вооружение.

✅ "Unisender Agency x Win Way Logistics: как прогревать лиды на грузоперевозки, если нет времени заниматься рассылками" от Unisender. Откровенно слабый кейс: что в итоге получил клиент, кроме писем? Продажи, заявки, результаты? Или просто рассылку ради рассылки?

Мне больше всего понравились статьи про эмоциональную лояльность и триггерные механики, новичкам рекомендую почитать про навыки email-маркетолога и программу лояльности. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Читать полностью…

Как правильно настроить DMARC-запись? Короткая инструкция.

Ещё пару лет назад к DMARC-записи было ровно одно требование: чтобы она была. Достаточно было прописать самый простой вариант:

"v=DMARC1; p=none;"

И всё, запись есть, всех это устраивало. Но в прошлом году Gmail ужесточил требования, и теперь простого наличия записи уже недостаточно, нужно, чтобы она реально работала.

Поэтому теперь для начала прописываем вот такую запись:

"v=DMARC1; p=quarantine; pct=10; rua=mailto:pochta@vashdomen.ru"

Таким образом 10% писем с вашего домена будет проверяться и отправляться в спам, а вы будете получать об этом отчёт на указанную вами почту.

Если уверены, что с настройками всё хорошо, то можете сразу поставить значение pct выше: 25, 50, 75... Или вообще убрать его — так проверяться будут все письма без исключения.

Если начали с небольших значений, то смотрите отчёты, исправляйте найденные проблемы и постепенно повышайте значение pct.

Когда убедитесь, что у ваших писем проблем с попаданием в спам нет, прописывайте самый жёсткий вариант:

"v=DMARC1; p=reject; rua=mailto:pochta@vashdomen.ru"

При этом все подозрительные письма будут не просто попадать в спам, а сразу удаляться. Только не забывайте проверять время от времени отчёты, чтобы не получилось, что у вас что-то сломалось и письма перестали доходить до адресатов.

#обучение

Читать полностью…

Конец — делу венец

Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: закончите текст или смысловой блок эффектно.

Смысл этого приёма в том, чтобы зацепить тех, кто проглядывает текст мельком или читает снизу вверх, а также усилить воздействие на тех, кто читает всё внимательно.

Важно, что такое окончание не должно повторять написанное выше: это отдельный элемент, который может заканчивать текст целиком, отдельную страничку или смысловой блок.

Что он может из себя представлять? Слоган, пример, сильный довод — что угодно, что поможет вашему тексту оказать ещё больший эффект на читателей.

Например, после описания того, что включает в себя пакет "Первая рассылка", можно написать, что вся настройка займёт всего 2 дня. Или даже так: "А первые письма ваши клиенты получат уже через 2 дня".

А можно привести пример того, какой результат получали от этой рассылки другие клиенты: "Один из наших клиентов после такой рассылки получил 24 заказа более чем на 4 700 000₽".

Как видите, я выделил 2 усиления для одного и того же продукта. Можно использовать только один из них (например, если вы понимаете, что ваши клиенты быстрый старт ставят на первое место), а можно разместить их в конце разных блоков — там, где они будут смотреть наиболее логично.

Если такой блок не будет стоять в самом конце вашего текста (например, потому что там у вас призыв и кнопка), то можете выделить его визуально: например, сделать врезку, которая привлечёт внимание читателей именно к этой цитате. Тоже хороший приём, кстати.

#книги #тексты

Читать полностью…

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "9 распространённых ошибок при создании email-рассылок" от Sendsay. Тема меня заинтересовала, но статья ожиданий не оправдала: даже ни одного скрина ошибок не смогли найти. Как так, если они "распространённые"? А о том, как надо, есть материалы и получше.

🔥✅ "20 классных примеров приветственных писем" от Unisender. Я такие подборки очень ценю (и вам всегда их советую), особенно если в них, как тут, есть и какая-то аналитика. Единственный минус — стоило бы добавить ссылки на сайты. Я, конечно, нагуглил, но так было бы удобнее.

✅ "2000% ROAS на email-рассылках: как бренд деловой одежды получил 20 ₽ с каждого вложенного рубля" от Unisender. Довольно банальный кейс, главная мысль которого в том, что даже отправляя одно письмо в месяц с рассылок можно зарабатывать. А если бы ещё триггеры настроили...

✅ "Как выбрать оптимальную частоту для email-рассылки" от Unisender. Ни о чём получилась статья. Оптимальную частоту можно определить только опытным путём на конкретном проекте, а все эти вычисления использовать лишь как отправную точку. Хотя блок про тестирование мне понравился.

✅ "Как перестать верстать письма руками — ИИ сам переносит рассылки из Google Docs в GetCourse" от GetCourse. Забавная статья. Вроде бы расписано всё красиво, но когда вчитываешься, понимаешь, что вручную, с учётом проверок, делать было бы быстрее. Хотя сам алгоритм интересный.

🔥✅ "Как сделать письма инклюзивными и повысить доступность email-рассылки" от Unisender. Эту тему часто поднимают в зарубежных статьях, а вот у нас она пока что редкая гостья. Так что если вы хотите, чтобы ваши письма были доступны всем читателям без исключения, — рекомендую.

🔥✅ "Как AI читает письма раньше подписчика и что с этим делать" от Mindbox. Полезная статья, обязательно обратите на неё внимание. Самое важное, что всё разобрали на практике, сравнили разные нейросети и запросы и дали рекомендации, как адаптировать письма для AI.

✅ "Обзор CDP Sendsay: возможности для персональных коммуникаций с клиентами" от Sendsay. Статья по большей части рекламная, а это значит, что никаких минусов в ней не будет, сплошные плюсы. Но если вы просто хотите побольше узнать про возможности этой платформы — пригодится.

⭐️✅ "Омниканальная стратегия: как перейти от email-рассылок к единой системе коммуникации с клиентами" от Sendsay. Полезный пост для новичков и тех, кто раньше работал только с письмами: без рекламы, без продаж, зато с подробными советами и инструкциями.

✅ "Рекомендательные системы: что это, как работают и зачем нужны" от Sendsay. Про рассылки тут довольно мало, но если хотите понять, как можно использовать рекомендации в триггерных письмах, можно и почитать.

✅ "Требования почтовых провайдеров к новым отправителям: чек-лист перед первой рассылкой" от Altcraft. Для новичков толку от такой статьи мало: о том, что нужно сделать, рассказали, а вот о том, как, — нет. А если уж идти гуглить, то сразу более подробную инструкцию.

Мне больше всего понравились статьи про инклюзивность и адаптацию рассылок под чтение AI, а также подборка приветственных писем, новичкам рекомендую почитать про омниканальную стратегию. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Читать полностью…

Что такое валидация базы и когда она может вам понадобиться?

Представьте: вы несколько лет собирали базу и никогда не отправляли по ней рассылку. Или отправляли, но давно. И вроде бы все люди в этой базе — живые: ваши клиенты, подписчики, или просто оставляли заявки на сайте. Но отправлять по ним рассылку просто так всё равно не стоит.

Дело в том, что эмейл-адреса — вещь расходная. Забыл пароль от почты, уволился с работы, переехал в другую страну, решил сменить почтовый клиент — и всё, старая почта оказалась удалена или заброшена.

А потом вдруг на такие почты начинает приходить ваша рассылка. И условный Яндекс задумывается: а точно ли вы добросовестный отправитель? Тогда почему у вас в базе так много некорректных адресов? Может быть, вы её где-то купили или скачали?

В результате вы вроде как всё делали правильно — у вас даже могут быть собраны все необходимые согласия на рассылку и получены двойные подтверждения подписки — а для почтовых сервисов вы всё равно выглядите спамером.

Как раз чтобы не допустить подобных ситуаций, и существуют эмейл-валидаторы, то есть сервисы, которые проверяют качество вашей базы и помогают вам избавиться от некорректных адресов: спам-ловушек, удалённых почт и в целом эмейлов, которые выдают ошибки при доставке.

Сейчас валидаторы встроены во многие сервисы рассылки, так что вы можете проверить свою базу прямо не отходя от кассы. Есть и сторонние сервисы, их можно использовать, если вы, например, планируете загрузить в сервис рассылки уже готовую, вычищенную базу.

Важный момент: все качественные валидаторы платные, так как процесс проверки в том числе имитирует отправку рассылки по вашей базе, а бесплатно это делать никто не будет.

Поэтому сервисы, которые предлагают провести валидацию базы бесплатно, вызывают у меня большие подозрения: зарабатывать-то им нужно, но если не на самой валидации — тогда на чём? Так что используйте их на свой страх и риск.

#обучение

Читать полностью…

Как понять, что вы наняли непрофессионального маркетолога?

Хочу поделиться с вами своими наблюдениями. Кого-то они, возможно, уберегут от ошибки, кто-то поймёт, что причина проблем не в нём, а в новом "специалисте", а кто-то сможет посмотреть на себя со стороны и, возможно, сделать выводы.

Я видел новых маркетологов в самых разных ситуациях: и как сотрудник, и как руководитель, и как подрядчик. И понял, что хороших специалистов (пусть даже начинающих) от непрофессионалов (пусть и с огромным опытом) отличить очень просто.

Непрофессионал на новом месте сразу начинает всё перестраивать и переделывать под себя.

Почему так происходит? У меня есть 2 гипотезы:

📌 В лучшем случае ему просто хочется показать тем, кто взял его на работу, что он "настоящий профи", а у них без него всё было сделано не так и не то. То есть бурная деятельность заменяет реальные знания и навыки.

📌 В худшем — он пытается притащить за собой своих людей. Причём ориентируется, само собой, не на их профессиональные качества, а на своё удобство. Если что-то пойдёт не так (а чаще всего так и происходит), то они просто пойдут искать себе новое место.

Чем это плохо для бизнеса? Тем, что восстанавливать то, что этот "спец" натворил, вам придётся с нуля. Снова искать команду, снова выстраивать все процессы. Повезёт, если получится это сделать. В особо неприятных случаях компании после такого вмешательства просто закрываются.

Так что же, настоящие специалисты ничего на новом месте не меняют? Конечно, меняют. Но не начинают заниматься этим с первого дня, а для начала смотрят, как и что работает, находят слабые места, пытаются их исправить силами существующей команды.

И только потом, если это сделать не удалось, начинают перестройку. Опять же — точечную, а не массовую, ведь хороший спец знает, что найм нового человека — это долго, дорого и рискованно. Гораздо проще попытаться докрутить то, что уже есть, чем переделывать всё с нуля.

Да, это требует от маркетолога показать свои реальные знания и умения, но настоящие профессионалы этого не боятся, им нет смысла прятаться за перестройками и нововведениями, вместо того, чтобы показать результат собственной работы.

А вот тем, чей главный талант — продажа собственных услуг, выгоднее устроить бедлам и потом объяснять, что это временно, сейчас мы найдём, наймём, переделаем — и тогда-то всё будет великолепно.

Ну а если не получится — ну что же, добавят новый кейс в своё портфолио и пойдут искать новое тёплое место, где тоже можно будет посидеть несколько месяцев, получая хорошую ЗП, всё за это время развалить — и повторить это снова и снова.

#практика

Читать полностью…

Что делать, если подписчик не получил письмо?
Часть 2, социальная

Напомню: вам пришла жалоба, что подписчик не получил от вас письмо. С технической стороной вы более-менее разобрались, но этого, конечно, мало. Нужно ещё решить вопрос с недовольным подписчиком.

Основной алгоритм действий прост:

1️⃣ Извинитесь за то, что так получилось, пообещайте разобраться и попросите прислать почту, на которую человек пытался оформить подписку (без этого с технической частью разобраться не получится).

2️⃣ Если сразу найти причину не удалось, задайте уточняющие вопросы: время регистрации, нет ли письма в "Спаме" и т.д., в зависимости от ситуации.

3️⃣ Сообщите пользователю о причинах, по которым произошёл сбой. Если проблема на вашей стороне — не забудьте извиниться и объяснить, что вы всё исправили. Если что-то не так на стороне клиента (например, ошибка в почте) — сообщите ему об этом максимально корректно.

4️⃣ Предложите варианты решения: подписаться заново, подтвердить подписку через найденное письмо, использовать другую почту — в зависимости от причины.

Если найти причину (и подписать человека на рассылку) не удаётся, то у вас есть ещё 2 варианта:

📌 Подписать пользователя самостоятельно, то есть своими руками ввести его почту в форму подписки. Так вы сможете убедиться, что почта точно введена верно, попала в сервис рассылки и на неё ушло письмо (или посмотреть в сервисе рассылки, почему не ушло).

Важный момент: в таком случае подписчик сам не даёт вам согласия на получение рассылки, а значит, её отправка фактически незаконна (да, вряд ли кто-то когда-то начнёт разбираться, кто именно поставил галочку в поле согласия, но всё же...)

Так что если вы хотите полностью себя обезопасить — расскажите клиенту о том, что именно вы собираетесь сделать, и получите от него согласие как на то, что вы подпишете его сами, так и на получение рекламных сообщений. И, конечно, сохраните эти ответы.

📌 Отправить нужное письмо вручную. Главный минус — человек при этом не подпишется на вашу рассылку. Но зато вы получите довольного клиента, а это обычно важнее всего.

Как видите, всё довольно просто: главная наша задача — решить проблему клиента и, желательно, подписать его на рассылку. А вообще — это очень круто, когда человек сам вам пишет, что не получил от вас письмо. Цените таких подписчиков 😍

#обучение

Читать полностью…

Начните текст так, чтобы его запомнили

Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: начните свой текст с яркого образа.

Наверное, вы и сейчас легко вспомните несколько слоганов из рекламы, которую крутили по телевизору в вашем детстве: разнообразные "И Серёжа тоже" или "Тогда мы идём к вам" засели в мозгу настолько плотно, что мне даже не пришлось их вспоминать: руки сами написали.

Но вовсе не обязательно тратить миллионы на съёмку роликов с известными актёрами — достаточно просто придумать яркую картинку, которая поможет вашим клиентам узнать больше о вашем продукте.

Например, вот так (набросал за пару минут, так что не судите строго):

💬 "Телепорт пока что не изобрели, но наша служба доставки добилась похожего эффекта".

💬 "После уборки нашим пылесосом вы сможете поужинать прямо на полу".

💬 "Занятия в нашей школе — это как будто запись новых навыков напрямую вам в мозг".

Цель такой фразы — создать у читателя в голове запоминающийся образ и одновременно показать ему основную выгоды вашего предложения в простой и понятной форме.

Пересыпать такими "картинками" весь текст, наверное, не стоит, а вот добавить одну в самое начало, чтобы привлечь внимание читателя и заинтересовать его — хороший приём, берите на вооружение.

#книги #тексты

Читать полностью…

Что в письме главное?

Тема? Картинка в шапке? Акция? Призыв к действию? Кнопка для перехода на сайт? Ссылка отписки? Персонализация с сегментацией? Текст? Вёрстка?

Всё это (и много другое), конечно, важно. Но самое главное в письме — цель. Если вы понимаете, зачем вы его готовите, то и все остальные элементы вашего письма будут служить именно этой цели. А от всего, что для неё не нужно, вы сможете избавиться.

Для примера возьму письмо из вчерашнего аудита. Какая у него, по идее, цель? Скорее всего — продать защитное снаряжение. Причём именно прямо продать, а не заинтересовать им и перевести на сайт: чувствуете, что это 2 разные цели, правда?

И вот исходя из такой цели мы и смотрим на отдельные элементы:

📌 Тема — какая у неё задача в рамках нашей цели? Привлечь внимание именно тех, кому интересен наш продукт, и убедить их открыть письмо.
📌 Шапка — повысить доверие и не отвлекать от перехода к основному содержимому (да, круто, если человек перейдёт по какому-то из пунктов в меню и что-то где-то там купит — но наша цель-то не в этом).
📌 Приветствие — показать читателю, что это письмо предназначено именно ему, наладить с ним контакт и убедить его читать дальше.
📌 Первый абзац текста — озвучить предложение, заинтересовать им, убедить прочитать призыв к действию.
📌 Призыв к действию — убедить нажать на кнопку, чтобы перейти на сайт и совершить покупку.

Что у нас получается? Полноценный путь клиента в рамках одного письма: привлечь внимание — заинтересовать — убедить совершить действие. Если не вышло — повторить.

"А в чём же тогда задача, например, ссылки отписки? — можете спросить вы. — Она-то точно никак не способствует выполнению нашей цели?"

Ничего подобного, способствует. Просто не напрямую. Её задача — помочь письму дойти до получателя: получить разрешение на отправку от сервиса рассылки, пройти спам-фильтры и т.д. А без этого, как понимаете, никакие другие элементы письма не сработают.

Давайте вернёмся к письму из вчерашнего разбора. Помните, как я критиковал последние блоки? А всё потому, что они не имеют никакого отношения к цели письма. А значит, они не просто бесполезные, — они вредные, так как отвлекают читателей от совершения нужных нам действий.

Вот и получается, что у хорошего письма всегда есть чёткая цель, и все его элементы должны работать именно на достижение этой цели. Не на красоту, не на "нам так захотелось", не на "а вдруг купят хоть что-нибудь". А на конкретную и понятную цель.

#обучение

Читать полностью…

10 идей для рассылки магазина сантехники

Сантехника — не тот продукт, который покупают регулярно: люди могут месяцами присматриваться и сравнивать, прежде чем сделать выбор. Показать себя настоящими экспертами, презентовать свой продукт и выстроить доверительные отношения с клиентами на этом этапе вам поможет рассылка.

1️⃣ Обзоры продукции. Расскажите о том, что вы продаёте, об особенностях различных моделей, о вашем подходе к производству или формированию ассортимента. Важно не продавать, а показывать заботу о клиентах и о собственной репутации.

2️⃣ Советы по эксплуатации и уходу. То, что может быть полезно подписчикам здесь и сейчас: как избавиться от подтёков, продлить срок службы труб, отчистить въевшуюся грязь. Советы, которые можно сразу применить на практике и получить результат, отлично формируют доверие.

3️⃣ Примеры дизайна. Пусть ваши читатели представят, как может выглядеть их санузел с вашей сантехникой. Важно не только показывать красивые картинки, но и демонстрировать решения для привычных планировок: хрущёвок, "корабликов", популярных новостроек.

4️⃣ Практические руководства. Как прочистить засор, заменить картридж в фильтре, выбрать сифон под раковину, организовать хранение и т.д. То, что не применяют здесь и сейчас, но зато сохраняют на будущее, а потом ищут ваши письма, когда возникнет подходящая ситуация.

5️⃣ Технологии и материалы. Огромный простор для демонстрации вашей экспертности: чем различаются различные материалы, что и когда лучше использовать, как встроить систему умного дома в санузел, что установить, чтобы улучшить напор, и т.д.

6️⃣ Тесты, рейтинги, сравнения. Производители и решения, материалы и комплектующие — всё, что можно сравнить, проверить, испытать. Топ душевых кабин, 5 вариантов крепления раковин: вы ограничены только своей фантазией. Ещё один отличный способ показать, что вы — настоящие профи.

7️⃣ Тренды дизайна. Всё, что пользуется популярностью в вашей сфере сейчас, или может оказаться на гребне волны в ближайшем будущем. Вашим клиентам будет полезно узнать, что вы следите за всеми новинками и адаптируете свой ассортимент с учётом самых современных тенденций.

8️⃣ Безопасность и гигиена. Антимикробные покрытия, фильтрация, средства для борьбы с плесенью, контроль за температурой воды — расскажите про любые решения, которые помогут сделать жизнь ваших читателей ещё комфортнее.

9️⃣ Экология и водосбережение. Популярные тренды, которым стоит уделить особое внимание. Расскажите, как вы учитываете их в своей работе, а заодно помогаете своим клиентам экономить и заботиться об окружающей среде.

🔟 Сантехника в странах мира. Какие производители или решения популярны в Великобритании или Японии, как перенести итальянский дизайн или скандинавский минимализм на русскую почву, почему в США нет шлангов для душа — огромный пласт полезных и интересных тем для писем.

Такую рассылку будет интересно и полезно читать, её захочется сохранять или обсуждать с членами семьи. А значит, вы точно будете оставаться на слуху у ваших клиентов и именно вас они будут считать настоящим профессионалом в вашей сфере.

#лайфхаки #подборки

Читать полностью…

Что почитать? Подборка статей за неделю

Cвежие статьи по эмейл-маркетингу — в этой подборке.

✅ "8 приёмов контент-менеджмента для быстрого запуска эффективных рассылок" от Sendsay. Странная статья. С одной стороны, описана очень сложная структура создания контента. С другой — сам контент очень простой. Если бы пример был релевантен инструменту — толку было бы больше.

🔥𝗘𝗡✅ "100+ праздничных тем для писем: Черная пятница, Киберпонедельник и не только" от Litmus. Если вы не подписаны на пачку зарубежных рассылок, то эта статья может стать для вас отличным источником вдохновения.

✅ "Как правильно настраивать служебные заголовки писем" от Sendsay. Такое ощущение, что статью писали пару лет назад, когда Gmail ещё не был против "мягкой политики none" в DMARC. Так что лучше пройти мимо: про DNS-записи есть более толковые статьи.

⭐️✅ "Как прогреть домен для массовой рассылки" от Sendsay. Большой и подробный гайд для новичков, в котором всё разложено по полочкам, с объяснениями, примерами и советами. Очень рекомендую всем, кто не разбирается в теме.

⭐️✅ "Как сменить сервис рассылок: пошаговый план перехода на новую платформу" от Altcraft. Как и большинство таких статей, она наполовину рекламная, да и непонятно, в чём смысл переезда. Но новичкам этот алгоритм иметь под рукой может быть полезно.

✅ "Как SaaS-сервису автоматизировать отдел продаж с помощью email-рассылок: кейс ReText.AI" от Sendsay. Для полноценного кейса в статье маловато цифр, а сами инструменты довольно стандартные. Но если вы работаете в схожей сфере — прочитайте обязательно.

✅ "Кнопка, пуш, SMS: как написать короткий текст, который зацепит читателя" от Unisender. Нас касается только небольшой блок про темы писем, но зато в него включён мой экспертный комментарий, так что мимо пройти я не мог — и вам не рекомендую 😇

✅ "Ред-флаги в емейл-маркетинге для благотворительности: как отпугнуть жертвователей и уронить LTV" от EmailMatrix. Если вы работаете в сфере благотворительности, то обратите внимание на эту статью: скорее всего, найдёте в ней что-то полезное для себя.

🔥✅ "Что такое брендформанс-маркетинг и как он работает" от Mindbox. Мощная статья о том, как совместить рост выручки и узнаваемости бренда и при чём тут email-маркетинг. Советую обратить внимание всем, для кого "маркетинг" в названии профессии на первом месте.

✅ "Что такое email-трекинг и каким компаниям он нужен" от Sendsay. Основное значение понятия "трекинг" — настройка подменных адресов для сбора аналитики по каналам: нас это не касается. А вот второе значение — реакции на рассылку — уже "наше", но про него тут информации минимум.

Мне больше всего понравились статья про брендфорс-маркетинг и подборка тем для осенних писем, новичкам рекомендую почитать про прогрев домена и смену сервиса рассылки. А что заинтересовало вас? Расскажите в комментариях 👇

#почитать #подборки

Читать полностью…

Предложите читателю найти ответ самостоятельно

Новый совет из "Нейрокопирайтинга" Каплунова: попробуйте загадать читателям загадку.

Приём, который точно не стоит использовать постоянно. Но, если грамотно выбрать момент, он может дать очень хороший эффект, ведь людям нравится напрягать мозги и демонстрировать свой интеллект. Варианты применения могут быть разными:

1️⃣ Взять известную загадку и поменять ответ:

📌 Казалось бы, простая загадка: "100 одёжек — и все без застёжек". Но теперь на неё есть ещё один ответ: это новая коллекция футболок в нашем магазине. Да, их ровно 100!
📌 Знаете, что такое "Без окон, без дверей полна горница людей"? Нет, это вовсе не огурец! Это наша новая летняя терраса по адресу...

2️⃣ Загадать загадку, связанную с вашими товарами или услугами:

📌 Как вы думаете, какую гарантию мы даём на свою продукцию? Год? Два? Три? Ничего подобного: сразу 5 лет!
📌 Какой новинкой мы порадуем вас сегодня? Даю подсказку: холодный, малиновый... Правильно: это...

3️⃣ Наконец, можно сделать загадку основой вашего текста, который станет на неё ответом:

📌 Сколько отличий новой модели от прошлогодней вы сможете найти? Обычные покупатели говорят про 2, знатоки — про 4-5, а на самом деле их 12. И сейчас я расскажу вам про них подробнее...
📌 Как часто надо заниматься английским в неделю, чтобы заговорить на уровне носителя? Вот 3 примера из нашей практики: ...

В общем, приём интересный, нестандартный, разнообразный. Попробуйте применить его в своей практике: подумайте, какие загадки вы можете задать своим читателям, и превратите их в продающие тексты.

#книги #тексты

Читать полностью…

Правильно ли вы добавили картинку в письмо?

Помните недавний пост о том, как выглядит письмо без картинок? Чтобы у вас такого не произошло, подготовил небольшой чек-лист для самопроверки:

✅ Картинка корректного размера? Не слишком большая, поэтому нормально прогружается, и не слишком маленькая — не начинает "мылиться" на больших экранах?

✅ Если на картинке есть надписи — они хорошо читаются?

✅ У картинки прописан тег alt? Если его показать вместо картинки — будет понятно, что именно было на ней изображено и зачем она была добавлена в письмо?

✅ Если у картинки предусмотрена ссылка — она прописана? К ней добавлены utm-метки?

✅ Если картинка полностью исчезнет из письма (включая ссылку и alt), то письмо не потеряет смысл? Вся важная информация, которая есть на ней, дублируется текстом?

Если вы ответили "Да" на все эти пункты — значит, у вас всё хорошо, и письмо можно отправлять. Если есть хотя бы одно "Нет", то его стоит исправить.

#обучение

Читать полностью…

10 идей для рассылки художника

Работы художника — не товары повседневного спроса, их не покупают просто потому, что нужно. Поэтому и с клиентами важно оставаться на связи постоянно, вести с ними диалог, выстраивать отношения. Во всём этом отлично поможет рассылка: ловите 10 идей, о чём в ней можно написать.

1️⃣ Ваши работы. Рождение замысла, история создания, основные моменты, на которые вы хотите обратить внимание подписчиков, почему эта работа важна для вас, кому вы можете её порекомендовать. Так вы сможете показать, что это не просто картина, а ваша частичка.

2️⃣ Истории из жизни. Всё, чем вы готовы поделиться со своими читателями: откуда вы берёте идеи, как вас находят клиенты, забавные или грустные ситуации и т.д. Так вы позволите подписчикам заглянуть за кулисы своего творчества и узнать вас получше.

3️⃣ Техники и инструменты. Можно рассказать о том, что и почему вы используете. Или, напротив, о том, что и почему не используете. Можно сравнивать инструменты и подходы или проводить эксперименты — темы глобальные, на основе которых можно придумать много идей.

4️⃣ Искусство в повседневной жизни. Выбор работ для различных интерьеров и обстановок, рекомендации по уходу за картинами, по их хранению или смене в зависимости от времени года или настроения. Покажите, что искусство — это живой объект, а не музейный экспонат.

5️⃣ Советы для начинающих. Что делать тому, кто хочет стать художником, с чего начинать, где и чему учиться, что купить для первых шагов, как не забросить новое увлечение. Будет и читателям интересно, и для их детей полезно.

6️⃣ Секреты мастерства. Ваши рекомендации для тех, кто уже прошёл первые шаги, и хочет разобраться в живописи получше. Учитывайте, что читать это будут и новички, так что постарайтесь писать, чтобы им тоже было понятно и интересно.

7️⃣ Пошаговые руководства. Как выбрать первую картину, как оформить заказ, как упаковать картину, как нарисовать что-то. Всё, что можно разложить на простые действия, можно и превратить в руководство.

8️⃣ Разговоры про живопись. История искусства, особенности стилей, рассказы про различные картины или про художников. Только не нужно скучных лекций, делитесь тем, что будет интересно читать вашим подписчикам.

9️⃣ Тренды современного искусства. Что в моде сейчас, как вы относитесь к этим направлениям, на что рекомендуете обратить внимание, что вы считаете просто хайпом, а что действительно может оказать влияние на будущее живописи.

🔟 Ответы на вопросы. Как выбрать картину, как отличить качественную работу от халтуры, где покупать живопись и т.д. Вспомните, о чём вас спрашивали ваши клиенты, и превратите это в темы для писем.

Такая рассылка поможет поклонникам живописи узнать больше про интересную им тему, а вам — оставаться на связи с клиентами и регулярно напоминать им о себе, а также делиться своими работами и творческими планами. В итоге про вас точно не забудут.

#лайфхаки #подборки

Читать полностью…

Как правильно тестировать письма перед рассылкой?

Из комментария к посту о том, какие вещи стоит проверять перед отправкой рассылки, выросла идея этого поста: о том, как вообще нужно проверять письма.

Да-да, не всё так просто: недостаточно посмотреть на письмо в сервисе рассылки, нужно обязательно отправить его себе на почту. Причём идеально, если это будет не тестовая отправка, а полноценная рассылка на свои адреса — но на свои адреса.

Почему во множественном числе? Потому что лучше отправлять на разные почтовые клиенты. "Джентльменский набор" — Яндекс, Mail и Gmail. Если есть ещё Outlook, Рамблер, Yahoo и т.д. — вообще идеально.

Да и смотреть письмо желательно не на одном устройстве, а на десктопе и мобильном. Лучше, если при этом у вас где-нибудь ещё и картинки будут отключены.

Зачем все эти заморочки? Потому что:

✔️ Отображение тестовых писем может отличаться от реальных. Например, не все сервисы рассылки добавляют в них ссылки на отписки.

✔️ В различных почтовых клиентах письма показываются по-разному. Плюс эта проверка поможет оперативно обнаружить проблемы с попаданием в спам.

✔️ Отображение писем на мобильных устройствах и на десктопе отличается, иногда — значительно. Стоит проверить, что письмо нормально выглядит и там, и там.

✔️ Письмо без картинок — не такой частый случай, как может показаться: их блокируют корпоративные домены, настройки почтовых клиентов и т.д. Поэтому лучше убедиться, что ваше письмо будут нормально выглядеть и с отключёнными картинками.

Нет времени заморачиваться с кучей тестов? Отправьте себе письмо на почту Яндекса и откройте его на своём смартфоне: основные косяки при этом окажутся на виду, так как это один из самых корявых вариантов отображения из тех, что я встречал 😁

#обучение

Читать полностью…

5 идей, что предложить за подписку на рассылку

Что можно предложить посетителю вашего сайта, чтобы он подписался на вашу рассылку? Ловите 5 идей:

1️⃣ Купон на скидку. Главное — не забудьте ограничить его срок действия и напомнить подписчику о том, что он подходит к концу.

2️⃣ Подарок за регистрацию. Бонусы на счёт, первый ранг в скидочной программе, бесплатная доставка, особый бейджик в личном кабинете, мини-курс и т.д.

3️⃣ Доступ к эксклюзивной информации. Новости, закрытые распродажи, ранний доступ к акциям, дополнительный урок в курсе и т.д.

4️⃣ Полезные материалы. Видео, pdf, гайды, таблички, прайс-листы, каталоги, кейсы, инструкции, исследования рынка — всё, чем вы готовы поделиться с подписчиками.

5️⃣ Доступ в закрытое сообщество. Клуб по интересам, специальная группа в соцсетях, принадлежность к фанатам марки — что-то, что покажет человеку, что он не просто подписывается на рассылку, а подтверждает свою принадлежность к чему-то особому.

Выбирайте тот вариант, который подходит вам больше всего, или объединяйте несколько. Но главное — не забудьте объяснить, какую именно выгоду получит человек после подписки на рассылку: то, что очевидно для вас, не обязательно будет понятно вашим клиентам.

#обучение

Читать полностью…

10 вещей, которые нужно проверить перед отправкой рассылки

Вы подготовили новое письмо и уже готовы нажать на кнопку "Отправить рассылку"? Не спешите, для начала проверьте несколько моментов, с которыми можно легко накосячить, даже если всё уже отработано до автоматизма.

1️⃣ Выбран нужный сегмент получателей, а при отправке писем несколькими итерациями по разным сегментам они исключены друг из друга, чтобы один подписчик не получил сразу несколько писем?

2️⃣ Тема указана правильная, а не осталась от старого письма? Она привлекает внимание, и прехедер с ней хорошо сочетается?

3️⃣ Указан ли отправитель письма, получателю будет сразу понятно, от кого это письмо?

4️⃣ Понятно ли сразу после открытия письма, кто вы такой и почему пишете? Все нужные контакты есть в шапке и/или подвале?

5️⃣ Поздоровались и попрощались ли вы с подписчиком? Настроена ли персонализация, если она есть, и она корректно работает?

6️⃣ Вы обращаетесь к одному-единственному читателю, а не сразу ко всем? (Не "Уважаемые клиенты", а хотя бы "Уважаемый клиент", например).

7️⃣ Есть ли у тех, кто спешит, возможность совершить целевое действие сразу же, в начале письма? Для этого не придётся прокручивать всё письмо до самого конца?

8️⃣ Все ссылки в письме работают, ведут на нужные страницы и везде, где возможно, использованы utm-метки?

9️⃣ Кнопки похожи на кнопки и логично связаны с текстом письма и призывами к действию?

🔟 В письме есть ссылка отписки и отписаться можно легко и просто?

Само собой, ещё нужно проверить письмо на ошибки и исключить проблемы с вёрсткой. Но это настолько очевидно, что такой пункт я даже не стал добавлять в список.

#обучение

Читать полностью…