Психология Маркетинга

27 November 2025 16:00

На Реконфе вышел блок про СТV. Полезный апдейт: цифры выросли, инструмент стал удобнее, а Smart TV всё меньше напоминает «экзотику для смелых».

Если коротко про аудиторию, Smart TV смотрит обеспеченная и вполне кредитоспособная часть населения. То есть те, для кого бренды обычно пытаются что-то креативить.

— Главное изменение: CTV больше не black box. Аукционные видео Директа на CTV дают +42% к поисковому интересу, +44% к визитам и +31% к целевым действиям. Для «экспериментального канала» показатели уже совершенно не экспериментальные.
— Появился таргетинг на эфирное ТВ, а скоро добавят и таргетинг по тематикам передач. Это значительно расширит сценарии сегментации.
— В Директе появился отдельный флоу для запуска Smart TV и CTV. Больше не нужно нажимать кнопки методом «а вдруг получится» — теперь всё интуитивно понятно.

Диагноз: формат заметно взрослеет.

Если тест CTV у вас всё ещё лежит в списке «когда-нибудь», то «когда-нибудь» уже наступило. Канал ускоряется — самое время заходить.

Психология Маркетинга

26 November 2025 07:41

Прежде чем читать дальше, посмотрите на фото к посту. Это Курт Уолден, один из руководителей гестапо, куратор кошмарной по своей жестокости медицинской программы в Дахау.

В ходе эксперимента Ротбарт и Бирелл по физиогномике - определению характера исходя из анализа внешних черт лица - участники действительно отмечали безжалостное выражение лица на фотографии и холодную усмешку. В общем - злобная и малоприятная личность.

Хотя вот те участники, которым сообщили, что на фотографии Курт Уолден - один из лидеров антигитлеровского сопротивления, человек, лично спасший несколько сотен детей - говорили об открытом лице, подчеркивающем доброту. Глазах, в которых плескается невысказанная боль и сострадание.

В другом эксперименте Розена и Олсона одного и того же актера представляли трем разным группам людей как «студента», «лаборанта» и «профессора» из Оксфорда. После просили оценить его рост. «Профессор» казался испытуемым на 12 сантиметров выше, чем «студент».

Мы видим не черты лица и сантиметры, а их интерпретацию сквозь заданный контекст. Поэтому то, как нас представят — в новой компании, в рабочем коллективе, даже на сайте, куда заходит клиент, — критично важно.

Первая оценка — это фильтр, через который мы видим всё остальное. А так как любой факт можно трактовать двояко (дорого - плохо или отменное качество?), то затраты на создание правильного первого впечатления почти всегда окупаются.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

25 November 2025 07:41

Об аромомаркетинге я пишу редко. Ведь обонятельная система человека, как вида, атрофировалась в ходе эволюции. У той же крысы 40% мозга отведено на анализ запахов. У нас - менее 3%.

Хотя и этого хватает. Раньше считалось, что человек различает около 10 000 запахов. Не знаю, что это за человек и как он не запутался в них, но ученые не остановились. Стали заявлять, что люди способны вынюхать до десятков миллионов запахов. В исследовании Бушдида и Магаско – до триллиона. Так, глядишь, и до числа Грэма доберутся.

Но, в любом случае, наш нос – невероятно чувствительный инструмент. Мы просто не привыкли пользоваться им осознанно. Игнорируем большинство запахов, пока очередная офисная дива не оставит за собой устойчивый след парфюма.

Хотя если положить в рот лимонный леденец и зажать нос - сладость мы почувствуем, но вкус лимона не ощутим. То, что мы называем вкусом, на 80% является запахом.
.
Конечно, нам, аромамаркетологам, лишь бы что-нибудь продать. А запахи - отличный спусковой крючок для включения эмоциональной памяти. Вот зашел я в метро, ощутил запах резины перил эскалатора – и вдруг нахлынуло что-то из детства.

Объяснение здесь не в мистике, а в анатомии. Обонятельная луковица — часть мозга, обрабатывающая запахи — расположена прямо рядом с гиппокампом и миндалиной, которые в основном и отвечают за эмоции и память.

Казалось бы – ура! Вперед, к продажам! Проблема в том, что мир запахов крайне индивидуален. Это видим мы все примерно одинаково. А универсального «аромата счастья» пока не придумали. В качестве примера приводят одно и то же - свежий хлеб, ваниль, сосновый лес.

Поэтому самый важный аспект аромомаркетинга - гигиена запаха. Прежде чем добавлять приятный аромат - избавляемся от неприятных. В личной жизни – аналогично.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

22 November 2025 07:41

Первое в истории испытание ядерного оружия «Тринити». В бункере, наблюдая за растущим огненным шаром, стоит Энрико Ферми — один из отцов Манхэттенского проекта и рвет страничку блокнота на маленькие кусочки.

А в момент, когда до наблюдателей дошла ударная волна, Ферми сделал нечто странное: поднял руку и выпустил горсть бумажных обрывков. После чего отметил места, куда они упали, заглянул в заранее подготовленную таблицу и тут же объявил, что мощность взрыва превысила 10 килотонн.

Позже, когда специалисты расшифровали показания сложнейших приборов, выяснилось, что точная цифра составила 18,6 килотонн. Конечно, Ферми получил приблизительную оценку. Зато сразу. А из ресурсов потребовался листочек бумаги (ну и мозг, конечно).

Это метод Ферми. Его основа - позиция, что сложную задачу можно разбить на цепочку более простых подзадач, для каждой из которых мы в состоянии сделать разумное предположение.

Да, результат будет плюс-минус километр. Но это намного лучше вопля: «Откуда я знаю, это невозможно посчитать!» И лучше, чем интуиция.

Хвалить за популяризацию метода стоит эйчарщиков. Еще на заре карьеры, на собеседовании в Strategy Partners я оценивал объем рынка воздушных шариков в России (посчитал, взяли). Во всяких Microsoft спрашивали про «количество шариков для гольфа в Боинге» или «вес Манхэттена». Любимый вопрос самого Ферми – определить количество настройщиков пианино в Чикаго.

Да мне и самому нравится спросить что-то вроде: «Запускаем доставку корма для ежей. Сколько ежей в Воронеже?».

Возможно, для найма метод спорный, но для стратегии он незаменим. В бизнесе мы почти всегда работаем в условиях неполных данных. Понравится ли продукт, сколько купят, почём - пытаться найти точный ответ дорого и долго. Отработанный навык быстро находить примерно правильные ответы и принимать решение, куда двигаться дальше – крайне полезен.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

20 November 2025 16:00

«Замереть в кустах и ничего не делать» — отличная стратегия для выживания. Была. Тысяч сорок лет назад. Сегодня жизнь ускоряется, и тех, кто замирает, обходят на повороте.

Помните десяток идей для сайта, бота или приложения, которые отложили «на потом»? «Потом» наступило.  

Прогресс не только создает проблемы, он дает и решение. Все, для чего раньше требовалось нанимать "дорогих айтишников" теперь можно сделать самому. Точнее — вместе с нейросетями. От вас — запрос на русском, ИИ сделает остальное.
 
Научиться кодить с нейросетями без знаний программирования можно на курсе Vibe coding от Академии Eduson.
 
За 2 месяца вы узнаете, как быстро создавать сайты, веб-приложения, сервисы с базами данных под себя и телеграм-ботов. Поймете, как пишутся промпты, и познакомитесь с ИИ-инструментами: n8n, Supabase, Cursor AI, Lovable, Claude, ChatGPT и другими. Проработаете 7 проектов, а в конце курса создадите свое первое полноценное приложение с помощью вайб-кодинга.
 
Предпринимателям и новичкам в IT - обязательно. Пока в Eduson “Черная пятница”, записывайтесь с промокодом MARKETPSY, сэкономите 65% и получите второй курс в подарок

Реклама. ООО "Эдюсон", ИНН 7729779476, erid: 2W5zFHGX1np

Психология Маркетинга

19 November 2025 07:41

Девочки из группы поддержки. Во многом они кажутся такими симпатичными из-за эффекта чирлидера. Или, по-научному - эффекта групповой привлекательности.

В исследовании Дрю Уолкер и Эдварда Вула испытуемые оценивали привлекательность людей на фотографиях. И выявили - лицо в окружении других кажется симпатичнее. Ну или, не таким страшненьким. Количество людей в группе не важно - эффект работает как на парах, так и на многочисленных компаниях.

Причина - когда мы смотрим на группу людей, то и анализируем ее как группу - индивидуальные черты "усредняются" и кажутся более пропорциональными. Кроме того создается "групповое среднее" - и мы сравниваем человека с ним, а не с идеалом в собственной голове, как при изучении отдельно взятой фотографии.

Учитывая, что в нашей рекламе пока вряд ли снимаются звездные модели – используем или генерируем групповые фото. Неодушевленные объекты также привлекательнее смотрятся в группе. Даже самые заурядные вещи выглядят убедительнее, если их показать вместе: коллекция бокалов, набор косметики, стайка автомобилей у автосалона.

Да и в соцсетях фотографии «мы все вместе на вечеринке» собирают лайков больше, чем селфи на паспортном фоне. Так что идя в ночной клуб с целью познакомиться, возьмите с собой пару знакомых.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

18 November 2025 07:41

Давайте представим мир, где люди ежегодно ходят к кардиологу на чек-ап. Где детей с малых лет учат медитировать, правильно питаться и избегать стрессов. Где молодежь следит за давлением. Возможно, в таком мире от сердечно-сосудистых заболеваний умирало бы меньше людей.

Конечно, такая картина выглядит нелепо. Но, как замечает Дэн Хиз, именно так мы и заботимся о своих зубах. Уделям им внимание ежедневно - чистим утром и вечером, в магазинах сотни щеток, ирригаторов, паст, ополаскивателей. Отбеливание зубов, профилактические визиты к стоматологу - обычное дело.

А ведь именно ССЗ — убийца номер один в мире! Ежегодно они уносят около 20 миллиона жизней - треть всех смертей в мире. Для сравнения: от кариеса, по данным ВОЗ, страдают до 90% населения, но умирают от него... ну, вы поняли. Пропасть между угрозой и действиями колоссальна.

Просто быстрее всего к действиям подстёгивает угроза, которую мы видим и чувствуем прямо сейчас. В случае с зубами, физическую боль дополняет страх неэстетичного внешнего вида — моментальный социальный приговор. Угроза потерять партнёра, работу, или просто уверенность в себе.

Кариес виден в зеркале, зубная боль парализует. А вот инфаркт или инсульт, развивающиеся годами, дают о себе знать лишь когда уже слишком поздно. Они приходят без немедленных и болезненных сигналов.

Отдалённые, абстрактные угрозы будущего с точки зрения нашего мозга чересчур абстрактны, чтобы готовиться к их отражению здесь и сейчас. Поэтому внимание к проблемам надо привлекать сознательно. Подумайте об этом в следующий раз, когда будете решать, куда направить свои усилия.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

15 November 2025 07:41

На случай, если среди читателей нашего блога затесались любители подкастов - можно на выходных послушать длинные (и отчасти невнятные) рассуждения моим персональным голосом о психологии шопинга, манипулятивном потреблении, зависимости от маркетплейсов - в общем, о поведении покупателей на подкасте ТРУ Маркетинг.

🎧 Слушать на Яндекс Музыке
🚀 Слушать в Telegram

Психология Маркетинга

13 November 2025 16:00

Главный страх бизнеса – искусственный интеллект. По последним опросам, 56% крупнейших компаний США видят в нейросетях угрозу для своего бизнеса.

Только боятся они не "восстания машин", а того, что конкуренты, быстрее внедрившие ИИ, уже получают преимущество.

Правильно боятся. Netflix и другие корпорации-гиганты открыто говорят: те, кто грамотно используют ИИ, выиграют, а остальные начнут терять прибыль. По расчетам, российский бизнес мог бы экономить до 4 триллионов рублей в год, если бы часть рутинных процессов выполнял искусственный интеллект.

Так что выбор прост: продолжать тратить деньги на типовые задачи или освоить работу с ИИ и сделать его своим, по сути, бесплатным помощником с помощью курса «Нейросети на практике: для себя, работы и бизнеса» от Академии Eduson.

За 2 месяца вы научитесь:
• Работать с 125+ текстовыми и графическими нейросетями, от тех, которые на слуху: ChatGPT, YandexGPT, Midjourney, DALL·E до специализированных ИИ
• Передавать рутинные задачи ИИ, автоматизировать бизнес-процессы и создавать ИИ-агентов
• Ускорять собственную работу в разы, экономить свои время и деньги.

Год на связи будет личный куратор, доступ к материалам и обновлениям дают вообще навсегда, а учиться можно в любое время. Если важно, в конце еще получите диплом Академии, верифицированный «Сколково».

Оставляйте заявку на обучение по ссылке с промокодом MARKETPSY и забирайте скидку на 65% и второй курс в подарок!

Реклама. ООО «Эдюсон», ИНН 7729779476, erid:2W5zFHhNeXz

Психология Маркетинга

12 November 2025 07:41

Дефицит – прием мощный. Ограничения в стиле «одна бутылка в одни руки» увеличивают вероятность покупки. Доказано не только очередями в СССР, которые мне удалось застать лично, но и многочисленными исследованиями.

Если мы видим, что чего-то мало – так и хочется купить. Говоря на психологическом - это феномен реактивного сопротивления. Когда человек считает, что его свобода ограничена, возникает сильное желание противостоять этому ограничению.

Однако в голове прочно сидит лимит – это что-то маленькое. В целом логично – странно устанавливать ограничение выше принятых норм потребления. Только рациональность – не главное, когда речь идет о мозге.

Так что в трех супермаркетах Айовы замутили исследование с консервированным супом Кэмпбел (да-да, мои знатоки современного искусства – с тем самым). Поставили умеренную скидку в 12% и стали тестировать один из трех лимитов: «Без ограничения», «Лимит 4 банки на человека» или «Лимит 12 на человека». В общем, смешивались эффекты дефицита и якорения.

Если ограничений не было, то в среднем покупатели приобретали по 3,3 банки супа. Лимит в 4 штуки, близкий к "нормальному" уровню, работал слабо – покупки увеличились до 3,5.

А вот абсурдный лимит в 12 банок задал новую норму. "Наверное, другие закупаются по крупному, раз стоит такое ограничение. Значит, это выгодное предложение, мне тоже следует взять побольше". В общем, среднее количество купленных банок взлетело до 7 штук — рост на 112%.

Работает и без скидки – исследовались якоря в силе «купи себе 18 батончиков сникерс и положи в морозилку» - продажи выросли вдвое.

Не бойтесь устанавливать «высокие» лимиты, особенно на "расходники" наподобие продуктов питания или бытовой химии.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

10 November 2025 16:06

взаимный пиар

Как соцсети разрушают мозг

Мозг адаптируется под информацию, которую потребляет. Это не философия, это научные данные.

Если человек листает тиктоки или читает упрощенные тексты, в которых есть только уже знакомые ему мысли, высказанные в простых предложениях и коротких абзацах, организм действует по принципу сохранения энергии. Мозг – энергозатратный орган, и все неиспользуемые нейронные связи распадаются, как пропадают мышцы и укорачиваются связки у сломанной конечности.

Если человек читает сложные тексты, пытается их осмыслить и, в конец концов, обогатить жизнь за счет полученных знаний – на уровне мозга это образование огромного количества нейронных связей, и это уже буквально более могущественный человек в мире, где есть больше возможностей.

Интересно, с огромным количеством научных данных и часто шокирующе об этом пишет Павликов. У него на канале много неприятных подробностей о том, как создатели контента не отупляют людей, а просто дают людям, что они сами хотят. И, конечно, о том, как выглядит потребление интернет-контента здорового человека.

Там сложно и не всегда приятно. Тех, кто считает, что тикток и комедийные сериалы – лучшее времяпрепровождение, канал буквально БЕСИТ, но среди тех, кто хочет чего-то большего, канал имеет легендарный статус. Так что рекомендовать всем подряд нельзя, но некоторым понравится очень сильно – @potok_ads

Психология Маркетинга

08 November 2025 07:41

Допустим, один проект сулит миллион прибыли, второй — миллион сто. Какой станем развивать? На первый взгляд, выбор очевиден. Однако, перед окончательным решением следует учесть затраты. Вдруг первый требует инвестиций в пять миллионов, второй — в пять миллиардов.

В бизнесе такую глупость не допустят. Считают доходность, IRR, NPV, смотрят на затраты, а не только на результат.

В обычной жизни все наоборот. Мы видим только достигнутый результат. И исходя из него определяем качество принятых решений. О затраченных усилиях мы не в курсе, вот и не учитываем их. Возникает когнитивная ошибка «отклонения в сторону результата».

Ошибка крайне распространена. От армии – в истории войн масса побед, которые оказались бессмысленными из-за жертв, с помощью которых были достигнуты. До подражанию действиям авторитета, ведь «Илон Маск / Безос добились всего». Хотя люди не в курсе, где в пользу знаменитостей сыграли начальные условия, где - простая удача, а где - ошибка выжившего.

А в семейной жизни часто упрекают примерами успешных знакомых. Например: «их ребенок научился читать в три года». При этом игнорируются нервы и время родителей и малыша, затраченные на опережение сверстников, которые добились того же результата на пару месяцев позже. Причем безо всяких усилий.

В общем, поговорка «победителей не судят» верна только с поправкой на «пиррову победу». Правильность решения должна определяться не только конечным результатом, но и эффективностью, с которой он достигнут.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

06 November 2025 13:20

Знаете самую мощную психологическую технику, подталкивающую к немедленным действиям?

Давим на срочность. Мол, осталось три часа.⏳Решайте. Либо сейчас, либо никогда.

Так вот. Времени нет. Вообще. Более того – мы уже опаздываем! Первые спикеры REKONFA Live уже выступают в прямом эфире — подключайтесь к трансляции Большого события Яндекс Рекламы.

Вас ждут инсайты от 😎🤠💁‍♂️😀😄😇😌🤭🤗🚀✈️🍔😊🙂 — топы Авиасейлс, Рокетбанка, «Вкусно — и точка», других гигантов индустрии и эксперты Яндекса.

Смотрите, участвуйте в онлайн-нетворкинге и выигрывайте призы от Яндекс Рекламы 🎁

Психология Маркетинга

05 November 2025 07:41

В эксперименте Лофтус и Миллера испытуемым демонстрировались слайды, на которых к перекрестку подъезжала машина, поворачивала на желтый сигнал светофора и попадала в ДТП.

Затем половине участников показали два слайда – машина поворачивает на желтый цвет и машина поворачивает на красный – и попросили сказать, какой из них был показан в ролике. 90% ответили правильно, выбрав первый.

А второй половине начали задавать вопросы об увиденном, среди которых был специальный «вброс»: «Когда машина подъезжала к красному сигналу светофора – был ли рядом другой автомобиль?».

После чего показали те же два слайда. И вот в этом случае 80% людей выбрали второй слайд – сказав, что видели, как машина поворачивала на красный свет. Хотя буквально минуту назад им демонстрировалось совсем другое.

За экспериментом скрывается неприятный, но факт – наши воспоминания о прошлом, том, что мы считаем истиной, могут изменятся последующими событиями. Память — это не статичная видеозапись, ее правильнее представлять в качестве страницы из Википедии, которую можно редактировать после того, как событие уже произошло.

Подобная техника формирующих вопросов применима, скажем, в судебном процессе. Памятью свидетелей можно манипулировать – причем они не будут подозревать об этом.

Манипулированию подвержены не только свидетели. В другом исследовании Лофтус участникам показывали рекламу несуществующего бренда попкорна. Спустя несколько дней более половины людей уверенно утверждали, что когда-то его пробовали, описывая вкус и даже сравнивая с конкурентами.

Мы привыкли думать, что реклама формирует будущее поведение. Но она способна и переписать прошлое.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

31 October 2025 07:41

Итак, я практически уверен, что повышения оклада мне не видать. Что на искомую позицию возьмут другого человека. Да и вообще, с такой внешностью к красавицам лучше не подкатывать.

Поэтому мы не просим повышения, не отправляем CV, не подходим знакомиться.

В итоге нас не повышают, не берут на работу и в мужья.

Вдобавок мы получаем новые свидетельства правоты своего внутреннего голоса – ведь у нас действительно ничего не получилось.

Упуская из виду, что на неудачу нас обрекает не отсутствие шансов, а собственное чувство безнадежности.

Внутренний голос почти никогда не предрекает успеха. Любые изменения, новые действия – требуют затрат энергии. Стремясь сэкономить, мозг подсовывает на уровень сознания аргументы, показывающие выгоды поступать «как всегда». Проблема не в том, что наш внутренний голос ошибается. А в том, что мы ему верим.

В результате наши страхи столь сильны, что мы боимся ослепнуть, если по-настоящему взглянем им в лицо. Обычно все, на что хватает смелости – разглядеть хвостик страха, его слабую тень.

Потому что если когда-нибудь мы по-настоящему взглянем в глаза своему страху, он истончится. Или даже исчезнет совсем.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

27 November 2025 07:41

Основная проблема со здоровьем даже не в том, что его нельзя купить. А в том, что его нельзя накопить. Отоспаться на несколько дней вперёд, наесться на полдня — ещё туда-сюда. Но дальше всё, лимит.

А когда энергии маловато, то мы и чувствуем себя так себе. Здоровье - не рубильник с двумя положениями: вот тут я здоров, а здесь серьезно болен (хотя в случае мужчин с их смертельными 37,2, возможно все именно так и обстоит).

Правильнее думать о здоровье как о непрерывной шкале, по которой туда-сюда ездит бегунок нашего самочувствия. И лишь когда он добирается до красной зоны, начинается то, что мы определяем словом "болезнь".

Вообще, люди относятся к себе так, как никогда не относились бы к своей машине. Или, что ближе по смыслу – кошмарно заси**ют свое тело (другого слова и не подберешь, сам такой), хотя и близко не допустили бы подобного свинарника в квартире.

А потом выжидательно смотрят на науку и медицину. Рассчитывая получить от неё то, чего всегда ждали от магии: волшебного зелья, которое быстро вернет все назад.

О том, что пусть не все, но большую часть проблем откатить назад поможет питание, сон, движение и медитации слушать никто не хочет. Скучно, нудно, кругом об этом талдычат. Нет, нужно зелье. Синенькая склянка с маной.

Правда в том, что здоровье держится не на подвигах, а на мелочах. «10 000 шагов», «три тренировки в неделю» и «два литра воды» звучат правильно. Но, черт, побери, главное – делать хоть что нибудь. Да, съесть условную морковку – мелочь, ерунда и практически ни на что не повлияет. Но это в стопицот раз лучше, чем не съесть эту морковку.

Или вот встать, если вы сейчас сидите, и дочитать этот пост, прогуливаясь туда-сюда.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

25 November 2025 16:01

Одним из основных поводов для разочарований в жизни являются ошибки в области образования. Больше всего люди расстраиваются, думая, что не получили нужных знаний или выбрали не ту специальность.

Главная причина — отсутствие системы: хватаемся за случайные курсы, тонем в воде и теряем время. Мозгу нужен чёткий план.

Поэтому Яндекс Реклама сделала шаг к системному обучению и представила Яндекс Ярд — бесплатную образовательную платформу, которая превращает развитие в digital в понятный и системный процесс.

Начинающим предоставляют рекомендации и персональный трек обучения. После обучения — официальные сертификаты и шанс попасть в кадровый резерв Яндекса. С таким бэкграундом проще получать первые оферы.

Специалисты смогут структурировать опыт и освоить актуальные стратегии и инструменты для маркетинга, аналитики, управления продажами, личностного роста и т. д. Официальная сертификация здесь работает на ваш чек: помогает аргументированно повышать стоимость услуг, привлекать клиентов и разговаривать с бизнесом на языке метрик.

Вдобавок — поток актуальных материалов для работы: кейсы, чек-листы, статьи, вебинары и обучающие модули.

ИИ меняет профессии, а Ярд меняет подход к обучению, чтобы каждый мог работать с актуальными инструментами и изучать новые технологии. Смотрим, регистрируемся и прокачиваем профессионализм.

Психология Маркетинга

24 November 2025 07:41

Expedia — один из крупнейших игроков в индустрии онлайн-путешествий. В начале 2010-х компания столкнулась с весьма распространенной проблемой - примерно 55% клиентов звонили в службу поддержки. Половина! Идея любой онлайн-платформы - самообслуживание, а здесь служба поддержки превратилась в основной центр затрат.

Типичное поведение других компаний в таких случаях нам хорошо знакомо. Поставить отвечать робота, судя по качеству оказываемой поддержки – робота-пылесоса. Включить голосового помощника, цель которого - заставить клиента пройти семь кругов ада перед тем, как переключить на кожаного мешка.

Самый крутой способ отвязаться от этих надоедливых покупателей, применили в Amazon. Там на протяжении многих лет просто не публиковали номер телефона клиентской службы.

Все эти решения демонстрируют специфику работы нашего мозга: увидев проблему (много звонков!), мы тут же бросаемся её решать. Оптимизируем колл-центр. Хотя правильнее выяснить, за каким чертом клиенты вообще так часто звонят.

Expedia, как пишет Дэн Хиз, выяснила. Основная масса звонков касалась копий бронирований. Они терялись в спаме, не доходили по техническим причинам или стирались случайно. Проблему решили — и количество звонков упало до 15%.

В любой компании существуют "серые зоны" - на стыке функционалов различных отделов. Маркетинг приводит лиды, продажи конвертируют, колл-центр четко разбирается с проблемами. А вот за то, чтобы у клиента вообще не возникало желания звонить — не отвечает никто.

Лично в моей практике такие вот ничейные зоны - основной поставщик проблем с эффективностью в любой компании.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

21 November 2025 07:41

Как вы думаете, сколько раз в день мы стоим перед выбором? Для упрощения, сузим круг: сколько раз в день мы принимаем решения, связанные с едой?

Так как психологов хлебом не корми - дай позадавать идиотские вопросы, на эту тему конечно же, провели исследование. Согласно Келли Макгонигал, в среднем люди предполагали, что таких решений около 14 в день.

Но вот когда участников попросили осознанно контролировать и фиксировать каждый выбор — счёт внезапно дошёл до 230. Две сотни решений в день ускользали от нашего сознания. И речь идет только о еде!

Наш автопилот не отключает повороты, но забывает предупредить, что мы уже свернули. А если мы не осознаем, что принимаем решение, то и не можем его контролировать. Именно так незаметно мы сливаем бюджеты, отказываемся от спорта и пропускаем развороты к удаче.

Если нам важно то, к чему мы стремимся, первая практика — просто отслеживать. Не менять, не оценивать, не запрещать. Только замечать. Фиксируем. "М-м-м, смотри-ка, опять полез в телефон читать новости". Казалось бы, что могло произойти в мире за эти двадцать минут? Но, оказывается, мне жизненно необходимо 35 раз в день погружаться в мировую геополитику.

Осознанное внимание дает возможность понять, что толкает к действиям, когда мы меньше всего этого ожидаем. Это первый шаг к возвращению контроля над нашими решениями и, как следствие, над нашими целями.

Чтобы использовать эффект в бизнесе, действуем строго наоборот. Задача отключить осознанность. Отвлекаем покупателя от рациональных мыслей – хаосом прикассовой зоны, музыкой, быстрой и напористой речью продавца, да хоть дурацким юзабилити.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

20 November 2025 07:41

Лишние килограммы вредны. Медики давно в унисон говорят, что жизнь укорачивается избыточным весом. Но большинству плевать — если посмотреть на зоопарк вредных привычек, который мы разводим внутри себя, забота о здоровье явно не в приоритете.

Люди любят денежки.

Так что ударим по больному. Жир является и врагом дохода.

Большой массив экономических исследований показывает: ожирение и зарплата связаны отрицательно, и причина не в производительности работников. Лишний вес – не просто проблема со здоровьем, но еще и социальная стигматизация. Людей с ожирением чаще воспринимают как более ленивых, менее компетентных. Им реже дают повышение, чаще увольняют и меньше платят.

Причем факторы дискриминации могут и наслаиваться друг на друга. Так, исследование Хуано Доладо и Луиджи Минале показало, что женщины с избыточным весом чаще сталкиваются с заниженной оплатой и ограниченным трудоустройством (на рисунке к посту - эффекты заработной платы от взаимодействия показателя доли жира в теле (BFP) и профессиональных характеристик)

Предрассудки работают как скрытый налог на наш вес.

В обратную сторону та же тенденция, правда, со знаком "плюс". Исследование Вады и Текина показало, что увеличение мышечной массы повышает доход на 1,4–1,8% у мужчин и 0,3–0,5% у женщин.

Все это безусловно, удручает. Меня, кстати, в том числе)

Так что – бегом в зал накачивать себе зарплату.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

18 November 2025 16:02

Этот пост – информация-рекомендация. Потому что пишу про Андрея Панова — человека, с которым вместе учился на факультете психологии МГУ и дружу уже более четверти века.
 
За это время Андрей превратился в матерого HRD с опытом работы в таких компаниях, как СИБУР, Pernod Ricard, Газпромбанк. После чего вздохнул и основал HR-консалтинговую компанию ProfitPeople.

Сейчас у нас такое время, что любому бизнесу полезно заглянуть внутрь себя - не для того, чтобы определить, сколько и кого сократить, а для того, чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся ресурсы.
 
Так что рекомендую его для обращений по таким темам как:
- подбор топ руководителей;
- разработка кадровой стратегии;
- выстаривание корпоративной культуры и удержание талантов;
- перестройка бизнес-процессов и оргструктуры;
- пересборка системы мотивации;
- старый добрый кадровый аудит.

Сайт: https://profitpeople.pro
или можно написать лично: @Ajax_1980

Ну а последние тенденции мира HR и инсайты для развития бизнеса через людей – читайте на его канале Андрей Панов / HR = прибыль

И да, так как я необыкновенно пугливый законопослушный, то даже для такой вот бесплатной рекомендации заморочился и получил erid. Вот тебе, Роскомнадзор: реклама, ИП Панов А.Б., ИНН: 505203086292, erid: 2W5zFHgPtE4

Психология Маркетинга

17 November 2025 07:41

Когда мы делаем что-то напряженное, важное и сложное, особенно руками, то порой высовываем кончик языка. В основном так поступают дети, но и многие взрослые, и я лично, порой грешу тем же самым.

А зачем?

Смутно ощущается, что для лучшего сосредоточения, но как и в чем здесь может помочь кончик языка?

Причем таким образом поступают все люди - и мужчины, и женщины, разных возрастов и национальностей. Да что люди – детеныши гориллы тоже высовывают язык. В общем, это один из тех глупых, но сложных вопросов, которые обязаны разргызать психологи.

Отчасти это следствие того, как "проложены провода" в нашей голове. Участки коры головного мозга, отвечающие за сложную моторику и управление движениями языка и губ расположены неподалеку. Так что очаг возбуждения в одной области способен затрагивать и другие. Проще говоря, мозг так усердно контролирует руки, что невольно активирует и язык. Побочный эффект предельной концентрации.

Но главное, это сигнал – я занят! Отстаньте все от меня, сейчас ни с кем не могу общаться. В общем, мы высовываем язык не для себя, а как маленький красный флаг для других.

В свое время для проверки этой гипотезы провели забавный эксперимент. Студентов попросили подготовиться к тесту, раздели материалы, в которых не хватало одной страницы. Так что студенты были вынуждены отвлечь экспериментатора, сидящего в наушниках.

Если он просто сидел с сосредоточенным видом и что-то делал – то испытуемые в среднем через 7 секунд собирались с духом, чтобы его побеспокоить. Но вот если он при этом еще и высовывал язык, это время увеличивалось почти в три раза.

В общем - вывешиваем красный флаг, проверяем на надоедливых коллегах)

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

14 November 2025 07:41

В юности поражаешься унылым тридцати, а то и сорокалетним старикашкам. Отработать 20 часов подряд - не проблема, играть до трех ночи, поспать пару часов и на работу - в легкую. Еще и сидишь при этом на пицце, бургерах и энергетиках. И ведь в целом все ок - подтянут и цветущ.

Хотя у нас все так хорошо вовсе не потому что нам так повезло. А потому, что природа поступила как профессиональный инженер и спроектировала человека с огромным запасом. Многие системы продублированы, а одиночные органы способны выдержать многолетние издевательства. В юности мы тратим именно излишки, а не необходимый для работы ресурс. Отсюда и иллюзия молодости: «повезло со здоровьем».

Речь не только о печени или лёгких. Мозг тоже построен с избытком и может справляться с существенными повреждениями. Потеряй он до половины нейронных связей — базовые функции вполне могут сохранится. По сути, он тоже создан в 2–3 раза надёжнее, чем нужно для минимального функционирования.

Но к сорока запасы исчерпаны и мы замечаем, что органы потихоньку сдают.

Собственно говоря, отчасти в этом и кроются сложности старческих деменций – нарушения начинают накапливаться задолго до клинических проявлений. А когда выявляются — разрушена уже значительная часть нейронов, и «натренировать обратно» не выходит.

Поэтому, именно когда у нас все хорошо — тогда и следует инвестировать в здоровье и жизнь. Не ожидая, когда все затрещит по швам. В бизнесе аналогично - в кризис компании режут расходы, а не вкладываются в долгосрочные разработки.

Когда начнётся шторм — времени на ремонт уже не будет, останется лишь молиться, чтобы хватило запаса прочности.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

13 November 2025 07:41

Помочь отстающему, отличник, подтягивающий двоечника – прекрасные практики, воспетые в книгах классиков советской школьной литературы.

Вот и в эксперименте Оливолы с коллегами студентов спрашивали, готовы ли они в следующем семестре заняться наставничеством для однокурсников во время экзаменационной недели. В среднем студенты соглашались — не вопрос! — на бесплатное репетиторство в течение 85 минут в неделю.

Только вот когда их спросили, а сколько они могут помочь немедленно, в текущем семестре, неожиданно оказывалось, что сейчас-то есть лишь 27 минут. Но вот в будущем!

Этот наш Будущий "Я" — настоящий супергерой. Будет заботиться о нашем здоровье, заработает больше денег и наладит отношения в семье. Идеальная личность.

Только вот пока мы ждем пришествия этого Будущего «Я», те страхи и угрозы, с которыми он должен был помочь нам справиться, потихоньку становятся реальностью.

В бизнесе феномен уцененного будущего нужно эксплуатировать, на мой взгляд, и в хвост и в гриву. Например, люди гораздо охотнее соглашаются увеличить пенсионные отчисления не из текущей зарплаты, а из будущих прибавок. В программе Талера и Бенартци "Save More Tomorrow" доля участвующих сотрудников возросла вдвое, когда платежи откладывались на будущее.

Аналогично в исследовании Анне Бреман, когда благотворительные фонды просили увеличить размер пожертвований не прямо сейчас, а спустя два месяца – спонсоры дали на 32% больше. Магия отложенного платежа.

Это работает не только в экономике, но и в переговорах, найме, обучении, маркетинге. Надо что-то продать, попросить, уговорить - используем стратегию «дай мне больше завтра».

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

11 November 2025 07:41

В конце 90-х по радио часто звучала до того назойливая мелодия, что спустя двадцать лет, прочтя всего строчку из этой песенки, я вновь незамедлительно услышал ее в своей голове.

Собственно говоря, вся песня состоит из трех коротких предложений.

- I noticed you around, umm
- I find you very attractive
- Umm, would you go to bed with me?

Вольный перевод: "Я обратил на вас внимание, вы мне очень понравились. Не хотели бы вы отправиться со мной в постель?" Простенькая инди песня коллектива "Touch and Go" забралась аж на третью строчку британских чартов, да и в ютубе набрала свои миллионы просмотров.

А восхищен и потрясен я был, когда спустя много лет узнал - строчки песни дословно повторяют вопрос, заданный в ходе психологического эксперимента Элейн Хэтфилд и Рассела Кларка, проведенного в 1975 году. Четыре мужчины и пять женщин подходили к совершенно незнакомым людям (примерный возраст участников - 22 года) на территории университета Флориды и с ходу спрашивали - не хотят ли они вот прямо сейчас пойти в постель.

Стоит отметить, что после получения ответа невольным участникам исследования незамедлительно сообщалось, что это был эксперимент в области социальной психологии.

Так вот, отказом ответили все без исключения девушки. А 75% мужчин интересовал исключительно один вопрос - куда надо идти, к ней или к нему.

Исследование вызвало бурю обсуждений, видоизмененные эксперименты ставятся до сих пор. Однако, политкоррекность политкорректностью, но все же люди и правда разные. И не только в своем сексуальном поведении.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

10 November 2025 07:41

Идея была благородной, даже гениальной. В 1970-е годы в Бангладеш профессор Мухаммад Юнус начал раздавать деньги беднейшим женщинам. Без залога, под честное слово.

Эти деньги должны были стать стартовым капиталом для малого бизнеса: купить швейную машинку, запастись товаром для мелкой лавки, приобрести инструменты для ремесла. Цель – вытащить людей из нищеты, дать возможность самостоятельно зарабатывать и развиваться.

Так родились микрокредиты. Они казались революционным инструментом борьбы с бедностью. Концепция принесла Юнусу Нобелевскую премию мира.

А потом пришли банки. Финансовая индустрия почувствовала запах денег. В Индию, Мексику, Нигерию хлынули сотни МФО, готовые давать деньги «на развитие».

Только реальность оказалась куда более суровой. Значительная часть кредитов стала уходить на покрытие повседневных расходов, еду, одежду, праздники. Всё, кроме инвестиций. В Индии сейчас больше половины микрозаймов идут именно на бытовые нужды.

Возник эффект домино – деньги, потраченные на еду, доход не генерируют. Погасить долг становится невозможно. В результате в Бангладеш, родине микрокредитования, семьи берут новые займы, чтобы покрыть старые. Возникает замкнутый круг долговой кабалы, который в итоге провоцирует банкротства целых семей.

Сам же микрофинанс стал глобальным бизнесом: ставки огромны, МФО массово торгуют долгами, привлекают венчурные фонды и выходят на IPO.

То, что задумывалось как путь к свободе, для миллионов людей обернулось долговым рабством, финансовым болотом, засасывающим бедных ещё глубже. Правда, сам Юнус, помимо Нобелевки, в 2024 году стал еще и главой Временного правительства Бангладеш.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

07 November 2025 07:41

Идти на поводу у своего аппетита, с точки зрения выживания, стратегия весьма правильная. Если еда есть — значит, всё под контролем. Живем дальше. А когда еды нет — организм включает тревогу, перебирает варианты, мобилизует энергию.

Только вот откуда древние слои мозга понимают, хорошо или плохо у нас с едой? Размышления в стиле "серверный ветер скоро ослабнет, а значит, шансы на удачную охоту вырастут " животным не сильно свойственны.

Мозг работает проще. С его точки зрения с едой все хорошо, когда эту еду он видит перед собой. Крайний случай - висящую на соседнем дереве.

Если еда перед глазами — мозг считает, что она уже почти внутри.

И вот мы смотрим на тортик. А мозг в этот момент судорожно подсчитывает калории, находящиеся на расстоянии вытянутой руки, и испуганно кричит в рупор управления: «Срочно понизить уровень сахара в крови!».

Он рассуждает совершенно разумно – мы видим что-то вкусное. Самый логичный вывод - сейчас мы слопаем это вкусное и в кровь пойдет новая глюкоза. Лучше подготовиться, чтобы избежать ситуации избытка сахара.

Ну откуда древним слоям нашего мозга знать что еще вчера, торжественно смотря на себя в зеркало ванной, мы приняли решение следить за питанием!

Увы, они не в курсе. И тело кидает нам, вставшим на путь диеты, внезапную подлянку. Глюкоза ещё не поступила, а сахар в крови уже упал. И мы, стоя у витрины или открытого холодильника, неожиданно чувствуем слабость, буквально пошатываемся. Остаётся только один путь к спасению: съесть то, что нас в это состояние и вогнало.

И этот пост не о еде. А о том, что не стоит держать перед собой соблазнительные, но запретные или недостижимые для нас плоды.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

06 November 2025 07:41

О 10 000 шагах слышали все. Кто-то, возможно – и о правиле "десяти тысяч часов". Цифра популяризирована Малкольмом Гладуэллом, который доказывал - чтобы достичь мастерства в любом деле, требуется 10 000 часов практики.

Интуитивно кажется верным. Если 5 дней в неделю по 8 часов честно заниматься и не филонить, то спустя 5 лет мы станем может и не всемирными, но весьма хорошими экспертами.

Проблема в том, что значительную часть нашего рабочего дня занимают бесконечные совещания, бессмысленные документы, разбор почты. Ну и просто потупить никто не отменял. Это — «грязное» время, которое съедает часы, но не прокачивает наш базовый навык.

Даже работая "по профилю" мы чаще всего выполняем одну и ту же задачу. В результате получаем не 10 лет опыта, а 1 год, просто повторённый десять раз подряд.

Здесь и кроется главное заблуждение, связанное с «правилом 10 000 часов». Гладуэлл - журналист. И, как это часто бывает, упростил исходную идею психолога Андерса Эрикссона до лозунга.

А Эрикссон изучал лучших скрипачей в Берлинской академии музыки. Действительно выяснил, что к 20 годам те нарабатывали около 10 000 практики. Только не любой, а "осознанной" тренировки. Они не пиликали одну и ту же гамму.

Прокачивание до профи требует наличия системы из четырех элементов:

- работа всегда над одним конкретным аспектом навыка: не "становлюсь маркетологом", а "отрабатываю CJM"
- полная концентрация на задаче
- быстрая обратная связь: или наставник, или система, немедленно сообщающая об ошибках.
- действуем в зоне ближайшего развития - выполняем то, что пока плохо получается.

А вот «работать работу», что десять, что двадцать тысяч часов - это не профессиональный рост, а автоматизм, который ведёт к стагнации.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

03 November 2025 07:41

​"Если мы не знаем о проблеме, то не можем решить её". Звучит разумно, правильно и даже немножко банально.

Просто люди обычно думают что «не знать о проблеме» - это когда у нас нет о ней информации. Ну вот не знаем мы, что происходит сейчас на улицах Адис-Аббебы!

На самом деле причина куда глубже. Наш привычный взгляд на мир напоминает туннельное зрение. Мы словно движемся по чётко очерченному коридору, замечая только то, что соответствует нашим текущим целям.

Ден Хиз приводит исследование Во и Дрю, развивающее идею знаменитого эксперимента с невидимой гориллой. Обычно в исследованиях, демонстрирующих слепоту невнимания, участвуют наивные наблюдатели, занятые незнакомой задачей. Но исследователи решили проверить профессионалов, которые потратили годы жизни тренируя свою внимательность: рентгенологов.

Их попросили выполнить знакомую задачу — обнаружить узелки в лёгких. В последний кадр намеренно вставили гориллу, которая превышала размеры среднего узелка в 48 раз. И 83% рентгенологов ее не заметили. Хотя отслеживание глаз показало, что большинство тех, кто пропустил гориллу, смотрели прямо на ее местоположение. Просто искали другое.

Может, мы и не профессиональные рентгенологи, но точно так же постоянно на чём-то сосредоточены. Не замечаем, как рядом открывается дверца удачи или набирает силу что-то по-настоящему угрожающее.

Магия маленьких изменений. Легче всего её заметить на лишнем весе — он никогда не появляется внезапно, но почти всегда - незаметно.

Практически всегда «проблема о которой мы не знали» - это проблема, которая долгое время маячила перед глазами, но мы упорно отказывались ее замечать. Или считать проблемой.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.

Психология Маркетинга

30 October 2025 07:41

Динозавры. Уже шестилетние дети – а это возраст, когда наши знания о динозаврах достигают пика – в курсе, что эти гиганты были столь огромны, что даже имели два мозга – один в голове, другой — где-то в районе хвоста. Иначе сигналу от головы пришлось бы слишком долго бежать к отдаленным регионам тела.

Начнем с того, что это неправда, никакого второго мозга у зауроподов не было. Но образ прижился — он наглядно передаёт идею распределённого интеллекта. Для управления большим и сложным организмом логичнее делегировать часть задач "на места".

За примером не обязательно возвращаться на миллионы лет назад. Достаточно посмотреть вниз, на свой животик. Это не просто труба для переваривания еды. Кишечник обладает собственной нервной системой, состоящей из 100+ миллионов нейронов. Огромная сеть, по сложности сопоставимая со спинным мозгом.

Глаза, уши, нос – классические органы чувств, улавливающие сигналы окружающего мира. Кишечник аналогичный источник чувств, просто ведет разведку изнутри. В него постоянно поступают продукты из внешнего мира, по сути, совершенно чуждые нам. Организм должен уметь распознавать их и обрабатывать.

Нервная система кишечника не просто слушается мозга — она с ним спорит. 80-90% сигналов по блуждающему нерву идут не сверху вниз, а снизу вверх: желудок буквально докладывает мозгу о состоянии всего организма.

Поэтому когда кишечник доволен и работает слаженно, головной мозг тоже четок и бесстрастен. А когда «на душе неспокойно» — это не метафора, а голос глубинной нервной системы. В буквальном смысле — мы думаем животом.

Мои книги: "Человек покупающий и продающий", "Стратегия вверх тормашками". Блог о личной жизни - Молчанов.Life.