Здравствуйте, вас приветствует голосовой помощник ИП Залупкин, какой у вас вопрос?

Лет 15 назад все угарали с роботов типа «если у вас вопрос такой-то, нажмите 1, если такой-то, нажмите 2» и тд… Особо упоротые делали столько веток диалога, что черт ногу сломит. Прошло несколько лет, вменяемые компании убрали это говнище и упростили коммуникацию. Но идея замены человека на роботов никуда не делась, поэтому сегодня в моде подключать «умных» роботов, которые типа понимают вопросы клиентов и могут сами отвечать/переводить диалоги в нужные ветки. Давайте скажем честно, «умные» роботы не умные, они идиоты. Клиент звонит в поддержку, потому что в 9 случаях из 10 у него ПРОБЛЕМА, он негодует, он на взводе, ему надо быстро решить вопрос.

Вот сдал ты анализы в клинике, тебе пообещали прислать результаты на почту, но почему-то не прислали. Ты звонишь в поддержку с простым запросом – попросить продублировать результаты на почту, но на том конце провода тебя встречает ОН: «Здравствуйте, вас приветствует голосовой помощник ИП Залупкин, какой у вас вопрос»? И как бы ты не старался объяснить этому тупорезу, что тебе нужно, у него нет такого сценария диалога, и ты вынужден изворачиваться, чтобы донести до ИП Залупкина, что У НЕГО СБОЙ.

Но я нашел выход. Вероятность 50 на 50, но лучше, чем ничего. Если попросить робота 3/5/10 раз соединить с оператором, то машина сдается и соединяет с человеком. Пользуйтесь.

Читать полностью…

СДЭК запустил доставку для вайлберовских е-коммерсов, работающих по DBS.

У СДЭКА и WB офишл партнёрство, а значит полная интеграция, а значит накладные создаются автоматом, статусы по заказам в разных системах дружат меж собой, умные технологии подсказывают нужный объем упаковки и подбирает оптимальный тариф. Заказ клиенту выдаётся через код подтверждения, который ему приходит на (или «в»?) WB. 

Для калининградских е-коммерсов тема тоже рабочая, СДЭК примет товар в Калининграде и доставит его в любую точку России. 

Читать полностью…

Как настрой?

❤️ – я в порядке
😐 – я в порядке
😭 – я в порядке

Читать полностью…

На Нью Ретейле вышел авторский материал со сравнением витрин Яндекс Маркета и Ozon: плюсы, минусы, деления, надводные камни…

У Маркета витрины бесплатные, плюс МП дал возможность е-коммерсам пользоваться расширенной аналитикой (отслеживает статусы заказов, подписчиков и посещения) и отправлять пуши. И да, на витрине покупатели видят только товары е-коммерса.

У Озона ценовая политика разнообразная — есть три тарифа с разными витринами. Полностью исключить товары конкурентов можно в расширенных платных вариантах. Аналитика через UTM-метки присутствует, а магазины оригинальных производителей площадка помечает специальным баннером.

Витрины на МП — штука для нас относительно новая, на Маркете она появилась в конце прошлого года, на Ozon в прошлом месяце. Инструмент потихоньку развивается, МП стараются, е-коммерсы пользуются, админы каналов пишут об этом у себя в каналах, все довольны.

Читать полностью…

Если хочется послушать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО УСПЕШНОГО маркдира, то напоминаю, что он был у меня в подкасте, и там рассказал все ключи к исключительной успешности как своей, так и своего работодателя «Петровича», у которого собственный Е-ком развивается с 90-х, еще до изобретения Флэт Уайта.

Читать полностью…

Мы – роверы, с нами русские, с ними Бог.

Читать полностью…

Я/Мы за час до майских

Читать полностью…

Магнит официально подтвердил покупку контрольного пакета Азбуки.

Читать полностью…

шёл третий час 9-бальных пробок, требования к шашлыдосу снижались стремительно

Читать полностью…

Яндекс Маркет опросил тыщу с лишним россиян про магазины, покупки в онлайне и маркетплейсы. Вот выводы, быстро, четко и по делу 👇

– 48% людей смотрят на бренд, у которого покупают на МП
– 25% возвращаются к любимым брендам на МП
– 25% имеет любимый магазин или бренд на МП
– 45%, когда ищут товар на МП, добавляют понравившиеся магазины в избранное
– 20% людей покупают у тех, кого они добавили в избранное
– 20% опрошенных покупают любимые бренды с витрин на Маркете и в 1,5 раза чаще подписываются на них
– 52% сказали, что заходят на МП с целью купить сразу определенный бренд

Что влияет на повторные покупки:
– если первая прошла удачно (52%)
– скидки (33%)
– веселая реклама (25%)

Категории, в которых бренд имеет значение: электроника, продукты и FMCG, одежда и обувь, детские товары, уход и парфюмерия.

Любимые бренды: Gloria Jeans, ТВОЕ, Sokolov и O′STIN.

Читать полностью…

Результаты Ozon за Q1 2025 в двух словах:

– GMV 838 млрд (х1,5 YoY)
– покупателей 58,1 млн (+9 млн)
– заказов доставили 441 млн (х1,5)

Читать полностью…

Я проснулся и понял, что яндексовскому человекоподобному роботу нужно имя. У Алисы же есть имя... Для гуманоида предлагаю – Алёша.

Гуманоид Алёша уже в пути.

Звучит.

Читать полностью…

А кто-нибудь пользовался САМОВЫВОЗОМ из Самоката или Лавки?

❤️ – я
🤡 – не я
🌚 – в смысле, самовывозом?

Читать полностью…

К слову про нишевые маркетплейсы: гендир AliExpress Россия на Russian Retail Show объявил, что по их новой стратегии они теперь тоже нишевой маркетплейс – с уникальным ассортиментом и низкими ценами.

Их УТП: прямая логистика китайских товаров из Китая. Ни у кого такого нет, а у них есть. Ozon и Wildberries пытаются задружиться с китайскими е-коммерсами, конференции всякие проводят, офисы там открывают и вот это всё, но у Алишки с китайцами было всё путем еще до того как это стало мейнстримом. Али решил не конкурировать с нашими МП в России, а создать себе свой рынок и сфокусироваться на своих сильных сторонах – логистике и уникальном ассортименте. Сегодня AliExpress Россия каждый месяц привозит по 100 самолетов товаров со средним временем доставки до Москвы 10-12 дней.

Читать полностью…

Еще про финрезы Яндекса за первый квартал: в Q1 2025 Маркет стал вторым по посещаемости сервисом Яндекса, а рекламная выручка составила уже 7% от GMV (работают над монетизацией):

— частота заказов на покупателя +23%
— ассортимент вырос в 1,7 раза
— точек ПВЗ +20% (сейчас уже больше 15к точек)

Раньше Маркет особо не упоминал в отчетах динамику ПВЗ, в этом отчете включили цифры и по ним. Рост дотаций на открытие в регионах и запуск нового функционала по типу приема товаров от продавцов в ПВЗ не проходят бесследно.

Читать полностью…

E-grocery в Q1 2025 вырос на 42% год к году – до 396 млрд рублей.

Если прибывать к стате онлайн-продажи общепита, то рост уже на 71% – до 530 млрд рублей. Доля E-grocery в Е-коме по итогу Q1 2025 уже 20% и будет еще больше, потому что E-grocery растет быстрее рынка E-commerce.

Очень жду инфолайновский рейтинг по игрокам. Как дождусь, поделюсь с вами.

Читать полностью…

Разомнемся для начала.

КУПИЛ ЭТО...
❤️ – «НА» Wildberries
🔥 – «В» Wildberries

Читать полностью…

До самозапретов и лимитов на онлайн-покупки осталось 3, 2…

Читать полностью…

Wildberries вышел в ОАЭ.

Но доставлять будут пока не туда, а оттуда. Например, всякую технику, новые айфончики и макбучки. Местные продавцы уже начали подтягиваться на МП, чтобы первыми отправлять всё это добро в Россию. Доставлять будут в любой город России, доставка от 6 дней, заказать можно в любой ПВЗ. Пошлины и стоимости доставки будут автоматом считаться на чекауте.

У Ozon тоже есть доставка всяко разного из ОАЭ, но фокус на товарах для красоты и ухода, а WB вот в вилсакомщину пошёл.

Читать полностью…

К нам тут новый народ подтягивается от Лебедева и разных других мест. Я снова раскошелился, поэтому не позорьте меня.

Для новых булочек: об одмене тут, о чем мы обычно трещим тут 😘

Читать полностью…

Итоговые финрезы М.Видео-Эльдорадо за 2024 год:

– GMV +5% YoY до 556 млрд рублей
– доля онлайн-продаж 74% (+9% YoY)
– кол-во SKU выросло на 7% до 204к, из них доля эксклюзивных 22%
– экспансия в 25 новых городов, открыто 100 магазинов, 94 из которых компактного формата
– выручка +4% до 451,6 млрд рублей
– валовая прибыль практически без изменений
– коммерческие, общехозяйственные и административные расходы выросли на 6,9% в связи со значительным ростом продаж на маркетплейсах, развитием сервисов и расширением географии присутствия
– долговая нагрузка по показателю чистый долг/EBITDA выросла до 4,1x, проводятся различные мероприятия, направленные на снижение долга: пересматривают условия кредитных договоров с банками, выпускают долгосрочные облигации

Развитие собственного финтеха позволило М.Видео-Эльдорадо сохранить объем кредитных продаж выше 15% при рекордной ключевой ставке ЦБ и остаться №1 на рынке POS-кредитования в России. Это один из козырей компании по сравнению с другими игроками рынка.

Приоритеты:
– фокус на открытии магазинов компактного формата и развитием экспансии в новые для компании города, где есть только основной конкурент
– неэффективные точки будут закрываться
– увеличение доли онлайн-продаж
– дальнейшее развитие продаж на МП
– СТМ с фокусом на КБТ и МБТ
– масштабирование сервисного направления М.Мастер
– перезапуск программы лояльности M.Club
– и др.

М.Видео-Эльдорадо утвердил с акционерами приоритеты в рамках новой трехлетней стратегии и до конца мая 2025 года получит до 30 млрд рублей на ее реализацию, из которых 89% на сегодняшний день уже поступили на счета компании.

Читать полностью…

о, как интересно, онлайн-кинотеатры и стриминговые сервисы не чураются рекламиться на пиратских сайтах)))) хотя их общий годовой бюджет там всего около 187 млн рублей, тем не менее, не 0

Читать полностью…

⚡️ И новость вам на ночь: Магнит покупает Азбуку Вкуса за 30-35 млрд рублей (но цифра не офишл).

Читать полностью…

Я тут узнал, что в России прошёл первый национальный Чемпионат розничных профессий. Видимо, туда приглашали коммерсов, а не е-коммерсов)))) ладно, шучу, все мы в одной темке – в ретейле, в котором, так к слову, 26 млн человек занято.

Итак. Авито Работа и Академия Ритейла при поддержке Минпромторга и Росмолодежи провели двухдневный чемпионат, в котором приняли 100 самых топовых, самых орлов, соколов розницы из Пятёрочки, Чижика, Перекрёстка, Ашана, Азбуки вкуса и SPAR. Все они из разных городов и прошли отбор из 300к сотрудников. Их задачей было продемонстрировать своё мастерство в пяти компетенциях:

- директор магазина
- продавец-консультант
- кассир
- работник торгового зала
- сборщик заказов

Там 23 победителя по итогу, кто где победил, можете сами почитать. Суть чемпионата, как сказал управляющий директор Авито Работы Дима Пучков, — популяризировать торговые специальности, а юным спецам определиться с профессией. Ну и в дальнейшем найти работу мечты с помощью технологий. Про Авито дополнил, что у них, например, есть ИИ-помощник, позволяющий создать резюме буквально за минуту.

Читать полностью…

Чуть подробнее про выход Х5 на Ozon:

1) пока это работает в Москве и Питере, чуть попозже будет везде, где есть магазины Х5
2) Ozon выступает в качестве платформы для размещения онлайн-витрин Х5, которые можно найти в разделах «Свежее от продавцов» и «Доставка от продавцов» в Ozon Fresh
3) доставляют товары из дарксторов Х5 от 30-45 минут с момента оформления заказа
4) доступно совокупно более 10к SKU
5) в ассортименте в том числе и СТМ «Пятерочки», «Перекрестка» и «Чижика», а также готовая еда

Это первая проба пера Х5 с прямым выходом на маркетплейс. Судя по тому, что они сразу пишут про расширение за пределы Мск и Питера, видимо, удалось договориться с е-коммерсами из Ozon на беспроигрышные для своей экономики условия.

Читать полностью…

Х5 вывел на витрину Ozon 10к SKU Пятерочки, Перека и Чижика.

Читать полностью…

Вот вам новость на ночь: Яндекс начинает разработку софта для человекоподобных роботов, а потом займутся и самими гуманоидами.

Под это дело создан фонд на 330 млн рублей на 2025 с возможностью увеличения по мере надобности, но черпнуть денег оттуда смогут только сотрудники.

Споки ноки 🤖

Читать полностью…

Люблю разборы интеврвьюх, вот вам еще одно про рекламные технолоджи от директора нефинансовых сервисов Т-Банка Дмитрия Константинова.

– доля ритейл-медиа или нью-диджитал площадок и продолжит расти
– у маркетплейсов реклама хороша, потому что у них много данных о покупателях, а у Т-Банка этих данных еще больше
– поскольку у Т-Банка данных о клиентах завались, а у клиентов неиссякаемый спрос на выгоду, плюс инвентаря на рынке не хватает, в Т-Банке сделали свою рекламную платформу

Про их РП:
– простые рекламные механики можно настроить самому в ЛК Т-Бизнеса
– с интерпрайзом работают под запрос
– скидки, кешбек, спецпредложения заходят на ура
– таргетироваться можно НАСТОЛЬКО, насколько хватит воображения
– база 50 млн клиентов
– топовые клиенты – ретейл, но собрать РК могут под любого

Ключевой посыл для юзеров: Дима говорит, что их приложение никогда не превратится в рекламный журнал с картинками, все будет дозировано в пределах разумного.

Читать полностью…

Этому екому нужен новый герой – Wildman.

Читать полностью…

В Суздали был, ЛЮТУЮ желетку себе нарыл, зацените. Там в центре есть торговые ряды, бабок можно оставить примерно все...

Читать полностью…