20734
Канал Григора Чтчяна про маркетинг и бизнес. Руковожу агентством telegue.com Реклама, консультации — @grigorod Ежемесячный журнал Penthouse Digital: @penthousedigitalbot Наши проекты: @prhype, @notbadmarket
Пара слов о том, как мы в агентстве продавали услуги всего лишь 2 года назад. Кажется, это было в прошлой жизни. Смотреть со звуком.
Читать полностью…
Друзья, и другие 24 тысячи подписчика этого канала, хочу сегодня поговорить про клиентский опыт в B2B.
Считаю, это самое главное, и я уже не один раз это писал, почему бы не написать еще раз.
Смотрите, звучит это всё красиво. Вообще, в бизнесе очень любят все красиво описывать. Customer Experience – это тот опыт, который получает клиент, который взаимодействует с вашей компанией. И это охренеть какой большой путь: с момента посещения вашего сайта/страниц соцсетей — через первый контакт с представителем компании — через еще много контактов с вашим контентом и людьми (если мы говорим про B2B) — только потом идет сделка, получение услуги — и дальше еще много всего, например, вплоть до подарков на Новый год, бесплатного кофе во время встречи и так далее».
Да просто даже дизайн рекламы в таргете — это уже часть клиентского опыта, если у вас там кривой фотошоп, или в тексте кривой сторителлинг — это плохой опыт. А если у вас все очень профессионально, человек банально получает эстетическое удовольствие от объявления — первый плюс в кастомер экспириенс уже есть.
И я уже не говорю о том, что услуга должна быть оказана в лучшем виде и подана в лучшем виде. Например, клиент просит что-то сделать сверху того, о чем договорились, но это не что-то колоссально сложное. Компания говорит «окей, сделаем». Клиент говорит «сколько с меня»? Компания отвечает «за наш счет». Вот это клиентоориентированность. Но когда компания хочет просить дополнительные деньги за каждую картинку, которую пришлось сверху нарисовать — это как раз таки противоположное.
Когда вы вроде уже перестали работать с клиентом, проект закончен, но вы раз в год отправляете ему мини-исследование по его рынку. Это кастомер экспириенс, от которого он точно будет в приятном шоке.
Но вот, что самое интересное. У нас был неудачный по всем показателям проект, который продлился полгода. Нас не выгоняли полгода, хотя откровенно ничего не получалось. Но с нами работали полгода, давали шансы, позволяли экспериментировать, потому что с нашей стороны была 100% клиентоориентированность.
Если в вашей компании сейчас такого подхода нет, но вы захотите внедрить, будьте готовы, что часть сотрудников не сможет на это перестроиться. Придется их этому обучать или менять. Это если вы сами, конечно, перестроились уже.
Минутка саморекламы, рекламы друзей, родственников и просто крутых каналов. Скидывайте в комментарии, что почитать на тему диджитала. Давайте-давайте, самый сок. Можно свои каналы, если вы уверены в них, можно каналы, которые вы читаете. Спасибо.
Читать полностью…
Я на работе после выходных👨🏻💻
Не забудь переслать коллегам, чтобы в понедельник тебя не трогали
Как онлайн-школам и экспертам снизить стоимость лида в 2024 году?
Высокая цена регистрации и клиента — один из самых болезненных вопросов, который рано или поздно встает перед каждой онлайн-школой.
Почему лид дорожают с каждым месяцем?
Как получать регистрации по цене ниже рынка, не жертвуя качеством аудитории и окупаемостью?
Что влияет на цену лида: канал трафика, оффер, посадочная страница, воронка, рекламные креативы или продукт?
На все эти вопросы готовы ответить ребята из агентства Red Bananas в прямом эфире 8 февраля в 17 часов по Москве.
(Это та самая команда, которая льет холодный трафик в проекты Михаила Гребенюка, Игоря Рыбакова, Павла Гительмана, Skillfactory и ещё для 1000+ других лидеров рынка).
Почему советую посмотреть этот эфир:
– узнаете 5 главных причин дорогой лидогенерации;
– заберете конкретные рекомендации по снижению цены регистрации / заявки, проверенные на 1200 проектах + полезные практические материалы
Также у вас будет возможность получить свежий экспертный взгляд на ваш продукт.
В прямом эфире ребята готовы разобрать 5-6 реальных онлайн-проектов и выдать четкий план: что нужно прямо сейчас докрутить в вашем маркетинге, чтобы усилить результаты трафика.
Эфир бесплатный, но нужна предварительная регистрация. Будет всего 100 мест в Zoom. Записаться и оставить заявку на разбор своего проекта можно здесь.
Реклама. ООО «РЭД БАНАНАС»
ИНН 6732220284
erid: 2Vtzqw6Wuy9
Лучший пост января по реакциям на моем канале. Я вообще для кого пишу материалы про маркетинг? 🤔
Читать полностью…
А как вообще развивать телеграм-канал, чтобы он окупился?
Варианты есть у меня.
Итак, первый способ — это купить телеграм-канал уже с доходом.
Иногда это самый удобный и быстрый вариант. Но чаще всего не стоит покупать то, что опубликовано на биржах. По-настоящему хороший канал хрен кто подумает продать. И уж тем более не нужно покупать то, что вам левые люди предлагают в личку. Хорошие каналы не продают, поэтому нужно самим их найти, написать админу и предложить цену.
В таком случае да, цена будет выше рыночной, потому что вы покупаете то, что не продается, зато это будет канал, который окупится от 1 до 3 лет (в зависимости от размеров и стоимости).
Все эти байки про то, что телеграм-канал окупается за 10 месяцев, ну блин, вот у вас канал за 5 миллионов рублей, который окупается за 3 года. Это что мало? Назовите мне бизнес, в который надо вложить 5 миллионов и который можно окупить за 10 месяцев?
О том, купить канал или развивать его с нуля, мы написали тут. Кстати, мы оказываем услуги по поиску и подбору каналов, пишите в личку, если интересно @grigorod. Работаем с бюджетами от 1 миллиона рублей.
Второй способ — каналы из сферы с дешевыми подписчиками.
То есть вы выбираете нишу, скажем, туризм или эммиграция и уезжаете нахуй из страны развиваете такой канал с нуля. Прикол тут в том, что за относительно низкие затраты есть шанс сделать много подписчиков, где их качество не играет уж такую клюевую роль.
И внедряете варианты монетизации: продажа рекламы, партнерская продажа туров и так далее.
Третий способ — каналы с дорогущими подписчиками, но вы продаете услуги.
Сейчас можно начать развивать канал про маркетинг, но если содержать его только на рекламе, то окупаться он будет долго. В маркетинге подписчик стоит от 250 рублей, а рекламодателей все меньше. Поэтому лучший вариант — это продажа маркетинговых услуг, инфобиза и так далее. В таком случае дорогая стоимость подписчика будет максимально оправдана. Хоть 1000 рублей, какая разница, если они вам платят.
Или канал про инвестиции, где подписчик может стоить 300-400, но вы можете продавать инвест-сопровождение, управление активами, продажа своих монет, те же курсы и инфобиз.
Ну и стоимость рекламы может быть дорогая. И там, и там.
Вот как-то так.
Нужно четко определить для себя способ. Нельзя прокачивать канал с дешевыми подписчиками и рассчитывать на продажи курсов и консультаций. Нельзя выбрать нишу с дорогими подписчиками и думать, что реклама все это быстро окупит. Нельзя купить канал и думать, что у людей сразу будет к вам доверие и вы сразу начнете продавать свои товары. Но по отдельности — все работает.
Время менять истории — и менять в историях время!
Теперь ВКонтакте можно выбрать, сколько будет показываться ваша история — 24 часа, 48 часов, 12 часов или час.
Ещё из приятных обновлений:
• Истории с приватностью «для близких» теперь отличаются по цвету и имеют зеленую обводку.
• Поиск фото и видео для публикаций стал удобнее — появилась хронология, можно быстро перейти к определенной дате.
• Кликабельные стикеры получили новые стили, появилась расширенная статистика историй, а переключаться между авторами в редакторе теперь можно по лонгтапу.
Penthouse Digital. Ежемесячный образовательный журнал о маркетинге.
Выпуск №3. Методология разработки контента для социальных сетей
Уоу уоу. Это что третий выпуск Пентхаус диджитала? О, да! В этом выпуске я решил рассказать, как публиковать контент. Много контента. Рассказал о системе, которую используем мы, но не только. В этом выпуске нововведение. Я спросил о систематизации разработки контента у человека, который работал главным редактором и не один раз эту систему выстраивал.
Речь про Павла Федорова из «Его прокрастинации», который любезно поделился мыслями об этом с нами. Все находится в журнале.
Скачать третий и другие выпуски можно в специальном боте.
Никакая регистрация не требуется. Просто заходите и скачивайте.
#penthousedigital
Если вы продаете услуги для бизнеса, вам нужно понимать, где найти клиентов, определить точки соприкоснования с ними.
Без этого продать не получится. Итак, какие мы знаем точки касания с B2B-клиентами?
1. Офлайн-мероприятия. Отраслевые конференции, семинары, бизнес-завтраки. Можно выступать, а можно просто знакомиться с участниками.
2. Свои офлайн-мероприятия. Если вас никуда не пускают, можете организовать свое мероприятие. В этом случае и знакомится будет легче и выступать можете только вы.
3. Виртуальные мероприятия. В основном, свои. Онлайн-конференцию не так сложно организовать, как офлайн. Зато у вас, как у организатора, будут все данные участников.
4. Вебинары, организованные под одну целевую группу. Если вы продаете сайты промышленным компаниям, устройте вебинар только для них. И сегментация, и экспертизу можно показать.
5. Вовлекающие тесты и чат-боты. В этом случае аудитория выполняет некие действия, чтобы получить какой-то результат. Например, пройдите тест и узнайте, на какой стадии развития находятся ваши социальные сети — а вы взамен получаете контакт человека.
6. Социальные сети и все, что с ними связано. А именно: таргетированная реклама на холодных, ретаргет на теплых, контент-маркетинг, личный бренд, сошиал сэллинг.
7. E-mail-маркетинг и другие новостные рассылки. Тут все понятно, вы даете какую-то информацию по почте или по SMS (мало ли что у вас за бизнес).
8. Мессенджеры. Какие-то способы взаимодействия, которые возможны в мессенджерах. Общие чаты, общие каналы и так далее.
9. Поисковая реклама. Яндекс, Google (в зависимости от того, где вы работаете).
А в идеале взаимодействовать вообще во всех этих точках и вести клиента из одной точки в другую.
Про переписку по почте. ПППП.
Читал только что статью 2018 года, не спрашивайте зачем. Статья о том, как пиарщикам обращаться к СМИ, чтобы получить своё и не надоесть. Один из редакторов популярных отраслевых СМИ пишет, что мессенджеры и социальные сети — вне редакционных процессов. Хотите получить что-то, пишите на почту.
Сначала мне тут ничего не показалось странным, ведь статья 2018 года. С тех пор прошло почти 6 лет, по идее отношение к социальным сетям и мессенджерам должно было поменяться. Но, допустим, что нет. По-любому есть люди, которые просят писать на почту, а не в мессенджер.
Я вот думаю, вам это типа реально удобнее? Нет, я понимаю, если это корпоративная почта и по причине внутренних регламентов — так надо. Или то, что на почте — можно подтвердить в суде, а то, что в мессенджере нет. Но если дело не в этом, то в какой ситуации вообще переписываться по почте удобнее?
Мы часто закупаем рекламу в каналах. Часто. Я бы сказал ежедневно. И практически во всех каналах можно купить рекламу прямо в телеграме. Но есть особенные люди, которые пишут «для покупки рекламы — пишите на почту». То есть я нахожу твой канал в телеграме, хочу купить рекламу в телеграме, для этого я должен тебе на почту писать? Почти всегда, если мы такое видим, то в этом канале не покупаем рекламу. Конечно, все зависит от масштаба. Например, у Лебедева и Пивоварова все таки купили, хотя связь там по почте. Но их я тоже не понимаю, в чем проблема сделать бота для связи и дать помощнику? Ну ладно, Бог им судья.
А как у вас дела?
👍 — конечно, в мессенджерах удобнее
🔥 — иногда приходится переписываться по почте, мне норм
🌭 — а мне нравится переписка по почте, не напрягает
💩 — ненавижу переписку по почте
Как маркетологу увеличить доход?
Пять лет назад я бы сказал, что надо зайти в чаты в телеграм и продавать свои услуги. 3 года назад я бы сказал завести аккаунт в запрещенной сети и запустить таргет. Но сейчас я скажу, что вам нужно прокачивать себя и свой личный бренд.
А еще скажу, что ваш доход не вырастет, если вы всё ещё:
- делаете ставку на сторис и сайт в надежде, что они сами по себе принесут много платежеспособных клиентов;
- готовы терпеть странных клиентов, потому что не знаете, где искать адекватных и как заинтересовать их сотрудничеством;
- вынуждены давать «гарантии» сногсшибательного результата, потому что иначе с вами не работают.
Маркетолог с MBA Виктория Миронова построила 300+ отделов маркетинга под ключ с чеком от 1,5 млн руб за проект и знает на практике, какие тенденции пойдут на спад, а какие взлетят вверх.
На мастер-классе «4 способа роста дохода маркетологов и экспертов в 2024 году» вы узнаете, как не сливать время и бюджет на то, что не принесёт щедрых и адекватных клиентов, и внедрите то, что увеличит ваш доход и ценность как специалиста.
🎁Участники мастер-класса получат PDF-инструкцию с конкретными алгоритмами и фишками.
Регистрируйтесь на мастер-класс, чтобы увеличить доход и стать топовым маркетологом!
Реклама. ИП Миронова Виктория Геннадьевна
ИНН: 323212570714. erid: LjN8K9kr9
Есть одна дилемма, с которой, я думаю, многие сталкиваются на любой стадии своего развития
Вот вы занимаетесь SMM, но периодически хотите заниматься еще чем-то. Хотите свое SMM-агентство, открыть ресторан, продюсировать музыкальную группу, продавать питьевую воду в ОАЭ. Короче говоря, многое хочется сделать. И это не проблема. Сейчас не те времена, когда человек должен заниматься чем-то одним. Можно заниматься всем, чем хочется.
Только вот какая беда. Как все успеть? Нет. Не так задам вопрос.
Как все успеть, если нет больших денег. Если есть большие деньги, можно открыть любую компанию, нанять туда директора, команду крутую и заниматься чисто фаундерством. Такой возможности нет. Все новые идеи надо делать с нуля. Начать ебашить в одного или вдвоем, если есть с кем разделить это всё дело. С минимальным бюджетом или вообще без него. И как открыть второй-третий-четвертый бизнес, если в первом еще не все готово и не все делигировано?
Или все таки нужно довести до ума один бизнес, потом уже думать о других? Это кажется правильным подходом, но кому-то может быть тупо скучно. Или даже дело не в скуке. Вот вы занимаетесь одним бизнесом, вам пришла новая идея совсем про другое. Прикол в том, что до «довести до ума» первый бизнес нужно, скажем, 2-3 года. А новая идея через 2-3 года будет неактуальная, нужно запускать сейчас. То есть тут просто выбора нет.
С одной стороны проще когда что-то одно делаешь. Не делаешь себе мозги какими-то дополнительными штуками. С другой стороны, если это «что-то одно рухнет», то останешься ни с чем. А если делать сразу все или несколько вещей, можно ничего так до ума и не довести.
Вы что сейчас от меня ждете? Решение какое-то? У меня его нет. Я обозначил проблему, дальше сами, ребята.
Что ж. Запомни, есть. Два. Типа людей.
Одни большую часть времени прокрастинируют, а раз в какое-то время у них начинается всплеск продуктивности и они вылезают из жопы, в которую сами и вошли. Другие такого вообще не признают. Они под все, что угодно заводят таблицы в гугл, используют сервисы по управлению проектами и так далее. Лишь бы все было организованно.
Истина, как всегда, где-то по середине. Но в издательстве контента не получится без стандартизации процессов.
Не важно, вы издаете книги, посты для клиентов или ведете своё СМИ. Вам нужно стандартизировать производство единицы контента, чтобы минимизировать усилия и оптимизировать временные затраты.
В этом плане важно все делать в одно и то же время. Скажем, каждую среду у вас создание контент-плана, в четверг утверждение, в пятницу, субботу и воскресенье у вас написание этого контента. И у вас всё будет работать нормально, если только выстраивание контент-плана происходит именно каждую среду. Не в четверг и даже не во вторник. В среду.
Производство контента просто необходимо превратить в конвейер.
Где заложены всякие «поломки» этой машины и время на ее починку. Условно говоря, что-то случилось с дизайнером или копирайтером. Поэтому если делать всё день в день, то все может отправится к чертвой матери. Но у вас есть нужный люфт, заранее подготовленные материалы, которые дают вам время найти нового копирайтера или подождать, пока нынешний выздоровеет.
Здесь все понятно. Но с другой стороны появляется обратная сторона проблемы. Знаете, кто никогда не нарушит заданный дедлайн? Нейросеть. Но при этом ни нейросеть, ни этот конвейерный режим не позволят сгенерировать по-настоящему что-то крутое. Системность тупо запретит всем участникам процесса отходить от этой системы.
Поэтому самый ценный сотрудник в этом плане — это человек, умеющий контролировать свою хаотичную натуру и при этом умеющий работать в условиях конвейера. Вы можете нанять сотрудника, который придумывает прекрасные идеи, но совершенно неспособен встраивать их в конвейер. Или наоборот. Он идеально работает с конвейером, но неспособен в нужный момент от него отклониться.
Корпоративная культура на основе поп-культуры
Извините за повторение слова «культура».
Я начал работать в маркетинге в 2015 году. Устроился в агентство копирайтером. В агентство, которое уже тогда сильно работало над корпоративной культурой, которая оказалась мне близка. Там очень сильно кайфовали от Айн Рэнд, даже портрет ее висел, а я как раз дочитал «Источник» Айн Рэнд. И вот мне очень зашло, прихожу в это агентство, а там висит ее портрет и все говорят про ее принципы, ее книги, и я такой «да черт возьми я там, где надо». Сразу произошел коннект. А что если я не люблю Айн Рэнд? Не вопрос. Корпоративная культура не должна нравится. Она существует для того, чтобы сразу отсекать неподходящих друг другу людей и компаний.
Но тут все не так однозначно.
Владелец агентства, о котором вы наверняка слышали, но не буду называть имя, болеет за «Боарселону» и транслировал на всё агентство ценности этого футбольного клуба, которые заложил Йоханн Кройфф и развил до совершенства тренер Пеп Гвардиола. И вот здесь произошел диссонанс, потому что я не просто не болею за «Барселону», я болею за «Реал», главного соперника «Барсы» по всем фронтам. То есть «Реал» — команда, которая покупает звезд (по крайней мере на 2015 год так было), а «Барселона» выращивает своих ребят с нуля. Агентство тоже не переманивало звезд, а создавало своих с нуля.
Руководитель произнес фразу «это агентство, где болеют за «Спартак» и «Барселону», поэтому если вы болеете за противников, то вряд ли мы сработаемся». Я с этим не согласен, потому что принципы управления Гвардиолы — гениальны и только «Барсе» они не принадлежат. Сейчас они принадлежат «Сити», а «Реал» и «Барса» — сейчас совсем другие. Если смотреть поверхностно — да, мы не подходим друг другу.
Но надо смотреть не поверхностно. Я здесь вижу точку соприкосновения другую. В агентстве используют футбольные принципы, болеем за разные команды, но любим футбол. Вот это точка соприкосновения. Если ты вообще ненавидишь футбол, то могут быть разногласия и непонимание. Я хоть и болею за «Реал», если мне объяснить как устроено агентство на примере «Барселоны» — я пойму. А кто футбол не смотрит — не поймет, надо объяснить по-другому.
Давайте другой пример
В другом агентстве, где я работал, все ходили в худи. Да, это поп-культурный феномен. Я терпеть не могу худи. Если я хожу в офис, я хочу ходить туда в костюме. Мне никто не запрещал ходить в костюме, но представьте 20 человек: 19 из них в худи, 1 в костюме. Ну явно же даже визуально выглядит лишним. Крутое агентство, но не мое, а я оказался не их сотрудник.
Короче, что я хочу сказать
Если вы строите компанию или даже команду, сразу можно задуматься над корпоративной культурой. Сразу закладывать ее в основе вашей команды или компании. Но это может быть очень сложно и дорого прям с нуля прорабатывать корпоративную культуру. Поэтому начать можно с аналогий и трансляции уже готовых культур на свою компанию. Берешь компанию, изучаешь ее принципы и культуру и начинаешь внедрять в свою. А потом что-то берешь из другой компании. И так в конце к чем-то придешь. Чао.
Коллеги, пора вспоминать все ваши репетиции «если я встречу такого-то человека в лифте, скажу ему вооот так». Лифт не нужен, но 5 минут у вас будет. О чем я вообще?
Короче говоря, я о Media Speed Dating. На одной стороне 10 представителей деловых СМИ из РБК, Forbes, Ведомости, Коммерсантъ, Известия и многих других. На другой стороне вы, который получают 5 минут, чтобы рассказать о своем бизнесе, договориться о выходе публикаций и наладить теплый контакт с журналистами.
Важно, представлять СМИ будет именно редакция, а не рекламный отдел.
После этого все участники собираются за большим столом и продолжают общение, но уже без спиддэйтинг-формата.
По итогу вы получите ответы на все вопросы и получите контакты СМИ, с которыми пообщались, а дальше уже делайте, что хотите.
Блин. Ну уже всё сделали, чтобы вы могли нетворкить, поэтому если в следующий раз вы захотите оправдаться в формате «да у них просто знакомые есть в медиа», вспомните, что у вас их нет, потому что не взяли то, что вам принесли не блюдечке!
Билет и подробности ― у организатора MSD: @moiseev_nick
Возможно участвовать онлайн!
Люблю подкасты, что тут поделать. Много смотрю и слушаю бизнесовых, но среди них так редко бывают руководители рекламных агентств, что складывается ощущение, как будто их не существует или они не хотят делиться информацией.
Но наткнулся на подкаст с Антоном Самутиным, CEO популярного агентства Out of Cloud. Он рассказал о мощи Customer Value Management, как его использовать и почему это чуть ли не решение всех проблем.
Обязательно зацените.
Удивительно. В современном мире так много обучения, и так мало хороших специалистов.
Я постоянно вижу в социальных сетях, как люди ищут специалистов разного уровня. Кому-то нужны маркетинг директоры, кому-то стажеры, кому-то редакторы в журнал с миллионным трафиком. Кроме того, как автору канала о маркетинге, мне часто пишут и спрашивают, могу ли я кого-нибудь куда-нибудь порекомендовать.
В общем, ищут много, много спрашивают. И уже немного стыдно говорить «блин, честно говоря, не знаю». К тому же нам тоже нужны кадры разного уровня, разных специальностей. И нам, и нашим клиентам. Мы один раз потеряли клиента, потому что на их стороне не было маркетинг-директора и с нами некому было работать.
Поэтому сделали анкету, где можно рассказать о себе, своей специальности, своем опыте, ответить на пару вопросов. Каждый раз, когда мне, друзьям, коллегам, партнерам, клиентам нужны будут люди — я буду смотреть этот список и искать там спецов. Интересуют все диджитальные профессии, но если вы специалист в чем-то другом — милости просим. Никогда не занешь, куда жизнь завернет.
Заполняйте анкету, сделайте это с удовольствием и расскажите все, что мы должны знать о вас.
Скидывайте анкету друзьям, родственникам, врагам.
МТС Маркетолог — честный опыт использования
Осенью МТС выпустили платформу, через которую можно настраивать таргет в Телеграме.
Мы попользовались ей пару месяцев и готовые рассказать, кому она подойдёт, а кому лучше обойти её стороной.
Приятного чтения — Честный обзор МТС Маркетолога
Лучше сам сделаю.
Знаете, эту фразу? Так вот — не лучше. Я знаю людей, которые так говорят уже на протяжении 30 лет. И знаете, что? А ничего. Они сами все делают и в своей сфере не могут взять одновременно хотя бы 2 проекта. Максимум, что удалось — это увеличить чек за один проект, но у этого есть свой предел.
Есть несколько причин, по которым человек не может делегировать и делает все сам.
1. Кажется, что будет меньше денег. Зачем мне платить кому-то, если я сам могу. Но время — деньги. Ваш час стоит дороже, чем час сотрудника. Вы платите 500 рублей, чтобы освободился час, который принесет вам 1500. Если у вас все не так, если вы платите 500 рублей, чтобы заработать 500 рублей, то вы еще не готовы делагировать.
2. Сотрудник не может делать так, как я. Значит, вы не нашли подходящего сотрудника. Или не смогли его достойно обучить. Может, у вас проблемы с преподавательскими скиллами. Это значит, что нужно нанять того, кто уже все умеет.
3. Страх, что он сделает лучше и заберет у вас все. Это значит, что скорее всего, вы не готовы не то, что делегировать, а вам нельзя давать вообще деньги ни за что. У вас нет уверенности, что вы знаете свою работу так круто, что никто у вас хлеб не отберет. Если вы сами себе не доверяете, то как вам может доверять клиент?
4. Нет времени. Передать свои дела другому — длительный и мучительный процесс. Надо потратить больше времени на обучение, чем на саму работу. Но это инвестиция, которая окупается. Всегда.
Наверняка есть еще причины, но в любом случае — это то, что в какой-то момент нужно сделать. Точнее это всегда нужно делать. Даже если у вас миллиардная компания, все равно будут вещи, которые делаете вы, хотя могли бы делать другие.
Делегируете?
👍 — да, и успешно.
💩 — не получается никак.
🔥 — в процессе трансформации
За 8 лет работы в SMM научился определять типаж клиента буквально по нескольким предложениям, а иногда и просто по содержанию заявки
Делюсь с вам своими наблюдениями. Работает в 99% случаев (в нашем агентстве).
1. Человек ставит несколько восклицательных/вопросительных знаков почти в каждом предложении. «Хочу сделать канал о разведении червяков!!!! Сколько это будет стоить????»
Вынос мозга гарантирован.
2. Клиент говорит «Деньги не проблема». Тут деньги однозначно проблема. На моей памяти еще ни разу не закрыли сделку после такой фразы.
3. Человек начинает общение с одной фразы «Привет/здравствуйте/добрый день», не пишет, по какому вопросу обращается, и ждет пока ему не ответят.
Не знаю, как это работает, но тоже ни разу не закрывали сделку.
4. Во время переговоров звучит фраза «Давайте вы нам скидку сделаете (обычно речь идет о 50% и больше), а я вас порекомендую и приведу много клиентов».
Никто и никогда не приводил клиентов. Зато рекомендовали те, кто никаких скидок не просил или просил без каких-либо обещаний.
5. «Слышал в Telegram можно заработать», «Нужен канал с доходом в 100 000 рублей в месяц, готов вложить 100 000».
Тут, думаю, все понятно.
Список далеко не полный. По стилю письма и общению многое становится понятно буквально спустя 10 минут после знакомства.
Дополните своими наблюдениями.
🤩 NP
Несколько приятных нововведений в историях ВК. Теперь можно выбрать время, сколько история должна висеть, а то классические 24 часа уже приелись. Ну и другие нововведения читайте выше
Читать полностью…
Что я знаю про клиентский сервис?
Только то, что я за это готов платить. Наверняка вы читали в интернете историю про отель… вроде бы это был Хилтон, не важно. Посетитель пару раз снимал там номер и каждый раз заказывал конкретный напиток. В следующий раз, когда он снял номер в этом отеле, но в другом городе, его сразу ждал этот напиток. Это клиентский сервис.
Но давайте несколько историй из реальной жизни.
Итак, очень давно мы вели переговоры с одним барбершопом, и у них была интересная штука. Они фотографировали клиента, чтобы занести в базу. Чтобы барберы в любом филиале могли увидеть его прическу и сделали так, как ему понравилось. Сработало ли это? Не знаю, но это клиенсткий сервис.
Мы с женой купили обручальные кольца, и в стоимость входила бесплатная гравировка. Мы не знали, что написать, поэтому отложили на потом. Прошло с тех пор два года. Этот магазин в России закрылся, но мы оказались за границей, где этот бренд функционирует. Мы зашли туда, сказали, что нам в России обещали гравировку, но магазина там теперь нет. Они посмотрели на кольца, проводили нас в специальный раздел, налили кофе, сок, подобрали шрифты и сделали гравировку и не взяли с нас ни копейки. Это клиентский сервис.
У меня вся техника Apple. Иногда эту технику надо ремонтировать. В Москве есть один сервис, который занимается ремонтом Apple. Несколько лет назад я хотел починить там ноутбук, они сказали, что мне не нужно это делать, потому что через месяц все равно этот ноут сломается. Я подумал, ну что за непрофессионалы. Пошел в другой сервис, мне его починили за 12 тысяч. Через месяц ноут перестал работать. Не делать плохо свою раюоту — это клиенсткий сервис? Отчасти. После этого у меня были проблемы с айфоном и я пошел сразу в тот сервис, который не дал ложных ожиданий. Они что-то там сделали в айфоне и все заработало. Спрашиваю, сколько с меня? Говорят, нисколько. С тех пор я чиню всё только там. Потому что у них есть клиентский сервис на высоком уровне. Блин, это реально самое круто место для ремонта Apple. На Лубянке, называется iSupport, пользуйтесь.
Вот, что я знаю про клиентский сервис.
Это то, что создает ценность и добавочную стоимость. И это то, что не может существовать без профессионализма. Вы можете делать гравировку колец через 2-3-4 года бесплатно в любой стране мира, но если это кольцо — говно, то я его столько носить не буду.
Вы можете давать мне кофе, делать бесплатные диагностики в сервисе Apple сколько-угодно раз, но если вы сделали плохо свою работу — я к вам больше не зайду.
Короче говоря, высокий клиентский сервис — это лучшее, что придумало человечество. И если этот клиентский сервис работает, то скорее всего эта компания хорошо делает свою работу. Может, не всегда, но исключение подтверждает правило. Чао.
По-моему я нигде не писал, что знаток французского.
Читать полностью…
О базовых способах проверить экспертизу компании
Я уже года 3 весь в ремонте. Нет, я не ремонтирую квартиры. Три раза переезжал по городу, долгая история, не важно. Но если вы вдруг заметите, что на моем канале долго нет постов — это потому что я езжу по городу за дизайнером, который куда-то пропал. К счастью, ремонт моей квартиры уже подходит к концу, но как же жаль, что я только недавно познакомился с коллегами из Valta Design.
Вот какую штуку я заметил. Понятно, что для полного понимания экспертизы компании, надо с ними познакомиться, узнать подробнее работы и так далее, но первое впечатление формируется из простых вещей. Если вы делаете дизайн интерьера, в моем понимании — даже дизайн сайта уже показывает кое-какую информацию. Сайт VALTA очень стильный, в отличие от многих других сайтов дизайнеров интерьеров.
А еще мы всем клиентам говорим, что если у вас достаточно крутая экспертиза в чем-либо, вы можете проводить эксперименты. Потому что новички не могут проводить эксперименты, у них всё — эксперимент. Valta, к примеру заигрывает с русским стилем в современном интерьере и выглядит это просто уау. И для меня сразу это триггер – «ага, они уже так хорошо знают свою работу, что могут сочетать разные стили по-своему». Поэтому если хотите показать, что вы мастер — покажите, что вам уже недостаточно делать круто, вы хотите создавать что-то новое.
Сегодня хочу показать вам не сайт компании Valta, а их материал с подборкой из 30 российских мебельных брендов. Коллеги много работают с мебельными компаниями, у них определенный очень требовательный вкус, поэтому поверьте, мебельные бренды подобраны лучшие из всех возможных. Скачать материал можно тут.
Блогеры об ОК: «Здесь открытые люди, и большая поддержка»
Посмотрел документальный фильм от ОК о развитии авторов на платформе. Блогеры в формате интервью поделились своими историями успеха в ОК за 2023 год. Среди участников ориджинал ОК блогеры, которые стартовали в ОК с нуля, и те, кто пришел из других соцсетей и сделал ОК основной площадкой для развития.
У каждого автора в фильме разные тематики контента и свои достижения: так, Екатерина Бурдаева, блогер-этномузыкант, за год набрала 17 млн охвата в группе; Алёна Коваленко, «Мама готовит», вырастила блог в 5 раз за 2023 год; Махил завёл свой блог о путешествиях «Голландец в России» в ОК позже других соцсетей, а сейчас там наиболее многочисленная аудитория – за год набрал 123 тысячи подписчиков.
По словам блогеров, развиваться в ОК помогает открытая и лояльная аудитория, инструменты площадки для авторов и поддержка соцсети. А соцсеть активно поддерживает своих блогеров, иначе сложно взять себе часть рынка.
Инициатива полезная, а мы продолжим наблюдать за тем, как команда ОК будет дальше развивать свое коммьюнити и какие еще возможности предложит авторам в 2024.
Как мы упрощаем жизнь нам и нашим клиентам?
Как я уже говорил много миллиардов раз — мы занимаемся маркетингом в Telegram. Продвигаем тут бизнесы, авторские каналы, личные бренды топ-менеджмента крупных компаний, создаем ботов и так далее. К нам на данном этапе чаще всего приходят клиенты из сфер, где мы уже что-то делали. Оно и понятно, кейсы привлекают клиентов. Мы много каналов продвигали в нише криптовалют и инвестиций.
Когда к нам пришел первый клиент из этой сферы — было сложно для всех. Потому что мы не знали рынок, сами долго разбирались, изучали, делали ошибки. Клиент терпеливо ждал, пока мы все поняли и получил в итоге сфой профит от работы с нами.
Но если сейчас к нам приходит канал с криптовалютой, ему капец как легко с нами. Потому что у нас есть специальная методология, которая помогает работать с уже знакомыми нишами.
Итак, вот, что мы делаем:
1. Собираем базу каналов.
Естественно, мы ведем таблицы для клиентов, чтобы они видели отдачу с каждого канала. Поскольку у нас за все это время не было месяца, когда мы не закупали бы в инвестициях или крипте — у нас всегда актуальная статистика по каналам и по отдаче. В списке около 100 каналов, где можно разместиться. И каждый новый клиент с инвестиционным или криптопроектом моментально получит список проверенных каналов.
2. Всегда на контакте с менеджерами
Про социальные связи всем и так все известно. У нас есть на контакте несколько рекламных менеджеров, которым мы доверяем. Их плюс в том, что они постоянно обновляют списки каналов, где можно купить рекламу. Они не завышают цену, а берут комиссию с актуальной для всех стоимости. И не менее важное — они тщательно отбирают каналы, с которыми работают, поэтому можно быть уверенными, что у них не какие-то ботоводы. Но мы все равно досконально проверяем каждый новый канал.
3. Готовые схемы рекламных креативов
Есть несколько схем для создания рабочих рекламных креативов. Каждому новому клиенту мы создаем креативы по ним, потому что это работает. И в знакомых нам нишах эти схемы много-много раз протестированы, поэтому и работают. Плюс к этому мы всегда создаем креативы не по схеме. Знаете, зачем? Чтобы найти новую рабочую схему. Собственно, так и появились те, которые мы используем.
А что мы делаем с незнакомыми нишами?
Об этом я писал вот здесь.
Топ проблем маркетологов в 2024 году
Семён Иноземцев, руководитель агентства «Стратегия», составил 5 ключевых проблем, с которыми столкнутся маркетологи в этом году.
1. Перформанс дорожает. Ставки в Директе и ВК перегреты, идет жесткая борьба за каждый клик.
2. Трудно продавать дорогие и классные продукты. Люди готовы покупать всякое говно, лишь бы подешевле. Как доносить ценность дорогих продуктов – непонятно.
3. До аудитории не достучаться. Инфополе перегрето рилсами, мемами, новостной повесткой – бренду сложно получить хоть кусочек внимания.
4. Нельзя измерить профит от вложений в контент. Все говорят про контент-маркетинг, туда выделяют огромные бюджеты – но как он окупается, никто толком сказать не может.
5. Подрядчики не хотят разбираться в продукте и рынке. Работают по шаблончикам, лишь бы освоить бюджет. Хороший подрядчик – на вес золота.
В телеграм-канале Иноземцев про контент-маркетинг он рассказывает о том, как растить бренд и получать лиды через контент. Всё на кейсах, опыте и практике.
Подписывайтесь – /channel/boringeditor
Дьявол в деталях.
Упуская из виду детали, вы теряете рекламный бюджет, лояльность клиентов и прибыль.
Как контролировать всю воронку продаж и ничего не упускать, узнайте на мастер-классе “Как найти рекламу, которая сливает бюджет, и удвоить ROI”.
16 января в 15.00
Мастер-класс Roistat — это онлайн-встреча для тех, кто хочет:
- получать качественные и полные данные;
- контролировать окупаемость рекламных кампаний;
- видеть точки роста в трафике и воронке продаж;
- принимать обоснованные решения.
Виталий Горюнов — эксперт в маркетинговой аналитике, расскажет, как выявить узкие места в воронке и наладить взаимодействие маркетинга и отдела продаж.
Во время мастер-класса вы сможете задать интересующие вас вопросы.
Эффективность рекламы у вас под контролем.
Зарегистрироваться
Реклама. ООО «БИЗНЕС-АНАЛИТИКА» , ИНН:770997391, erid: LdtCKJj1a