20734
Канал Григора Чтчяна про маркетинг и бизнес. Руковожу агентством telegue.com Реклама, консультации — @grigorod Ежемесячный журнал Penthouse Digital: @penthousedigitalbot Наши проекты: @prhype, @notbadmarket
О том, почему важно тестировать миксы инструментов и закладывать на это бюджет
Прочитал один занимательный эксперимент про продвижение ритейлера в VK Рекламе. Продвигали мобильное приложение, чтобы привлечь новых пользователей, которые конвертируются в первую покупку.
Сначала тестировали две кампании: в одной три группы по три объявления с разными креативами в каждой, во второй — более 20 групп по одному объявлению в каждом. Миксовали разные таргетинги: соцдем и по ключевым фразам. В них в цель по CPI и CPO не попали, после чего запустили другой эксперимент.
Во втором флайте поменяли подход: использовали четыре кампании. В них миксовами количество групп и объявлений, тестили те же таргетинги по соцдему и ключам — в разных комбинациях. В этом флайте снизили цену первой покупки почти на 30%, а в одной из кампаний — на 47%.
Из эксперимента я выцепил парочку кейсов для максимизации результатов кампании:
• лучше использовать больше креативов в разных форматах — платформа адаптирует их сама под места размещения, чтобы охватить больше целевых пользователей;
• если нужно изменить настройки — скажем, возраст и пол ЦА, — лучше запустить новую группу в новой кампании;
• не нужно резко масштабировать кампании: достаточно прибавлять по 10–15% бюджета в сутки. Даже если ставка немного вырастет, , будет проще понять, какой бюджет установить на день.
Скажи нет портфолио в гугл-доке, пдфкой или, упаси сатана, в табличке. Всё должно быть в Tilda! Даже если ты маркетолог, SMM-щик или скромный директор по маркетингу.
Даже не стану говорить о том что документы — это прошлое десятилетие, просто представьте себе эйчара с хронической усталостью и сотней неразобранных откликов, а затем подумайте куда он вас отправит после получения ссылки на облако, где лежит сотня картинок без структуры и описания. Да-да, в корзину с подписью «мы вам перезвоним».
Tilda хороша тем, что уже есть шаблоны с настроенной анимацией, готовыми блоками и подобранными шрифтами. Трудозатраты минимальные, зато будет выглядеть дорого-богато. Достаточно поменять пару фоток, тексты и в продакшн, а с опытом можно будет перекроить свой лендинг, разобраться в зеро-блоках и купить себе понтовое доменное имя. Заодно вы молча покажете будущему работодателю, что умеете делать посадочные страницы. При первой необходимости сделаете конкурсную страницу со сбором контактов или свой интернет-магазин с CRM и без диких комиссий маркетплейсов.
#случайныйсовет
Как долго меня будут ждать, если я буду делать паузы в написании контента?
Многим интересен этот вопрос. Говорят, ни в коем случае нельзя делать паузы, иначе о вас забудут. Вас никто не знал, а после паузы никто и не вспомнил. Есть отчасти правдивые слова в этом. Миллиард постов публикуются, кто будет вас ждать?
Но, поверьте, будут. Если вы делаете достаточно крутые штуки, то вас будут ждать. И паузы в контенте могут усилить удовольствие от ожидания.
Кого не будут ждать?
Кого-то все таки не будут. Конечно, если вы публикуете вторичный контент, то вас ждать нет смысла. Зачем, если такой же контент публикует еще много людей.
Не будут ждать контент от брендов, если бренд не специализируется на крутых акциях, которые раз в месяц все ждут.
Бренды чаще все не делают настолько интересный контент, чтобы каждый день ждать их новый пост.
Что делать, чтобы меня всегда ждали?
Мы с коллегами как-то делали проект Find Your Challenge. Мы писали про саморазвитие, давали людям задания и все такое. Мы делали это тогда, когда слово саморазвитие было только на пути в Россию. Можете себе представить, насколько это был востребованный контент.
Мы писали каждый день. А когда не писали пару-тройку дней — получали сообщения типа где вы, куда пропали?
Но самое интересное — по разным причинам мы забросили проект. А вопросы где вы, куда пропали, когда вернетесь получали еще год-полтора.
Вас будут ждать. Если вы даете людям то, что им нужно и то, что больше нигде нельзя получить.
Если это вы придерживаетесь этого правила, то можно считать, что вы в рот ебали все алгоритмы и советы гениев индустрии.
Хотя после годовой паузы отписки, конечно, будут. Часть аудитории потеряете. Но истинные фанаты с вами останутся.
А если вы делали вторичное и неинтересное, то неделя паузы для вас может быть смертельна.
#случайныйсовет
Подписчик дорогой. Что делать?
Перепродавать дороже — как вам такой ответ?
Когда ты привлекаешь подписчиков, их стоимость постоянно растет. Часто от подписчиков можно услышать фразу «Неймара купили 222 миллиона, почему я должен подписаться за 20 рублей?». Ладно, так никто не говорит. Кроме Эдена Азара. Опа, шутка для избранных.
Итак, на вопрос «подписчик дорогой. Что делать?» — нет ответа. Нужна конкретика. Для какой ниши, какой страницы, кто ведет, как пишет, а самое главное — где? Where? Де? Dónde? Où? Որտեղ? 어디에?
К этому мы еще вернемся, а пока ответим на один вопрос: с чего вы нахуй взяли, что вам нужен дешевый подписчик?
Простой пример. Вы ведете страницу про серьезные инвестиции в акции. Я продвигаю вас в лучших пабликах про инвестиции и подписчик обходится вам в 200 рублей. Вы говорите, что ебанулся, подписчик должен стоить дешевле. Окей. Я пишу пост «как заработать 200 тысяч за 3 дня? научим, покажем, расскажем» — и продвигаю это в телеграм-каналах с порнухой. Подписчик обходится вам в 30 рублей. Но точно ли вам это надо? Если вы добропорядочный человек, скорее всего, нет. Но если надо именно так — пожалуйста, там, кажется, Амирану Сардарову клиенту на продвижение сейчас вообще не помешают.
В общем, первым делом мы смотрим — точно ли цена подписчика дорогая?
Изучаем рынок, тупо спрашиваем у других людей, кто ведет аналогичные группы. Спрашиваем специалистов.
Вы все это узнали и выяснили, что подписчик должен быть 100-150, а у вас 200-300. Значит, что-то идет не так? Что именно? Вот 5 причин:
1. Ваш рекламный пост/слоган/посыл/панч, ребята, устарел. Надо менять. Его все видели и он уже заебал. Что делать? Меняйте пост. На тесты новых постов уйдут бабки, не берите в статистику.
2. Возможно, вы дошли до порога и собрали слишком много подписчиков. Дальше вы их набираете в свое удовольствие, а оно стоит дорого. Что делать? Остановиться или платить.
3. Возможно, у вас лютые отпики. Чем больше страница — тем больше отписок. Раньше вы в месяц привлекали 5000 подписчиков, а отписок было 1000, то спустя год-два работы у вас отписки 3000, а привлекаете все еще 5000 в месяц. Итого 2000 в месяц — чистый подписчик дорогой, хотя ничего не изменилось. Что делать? Привыкать или заложить больше бюджета и считать с учетом отписок.
4. Возможно, перестал канать ваш контент. Посмотрите, нет ли конкурентов, которые делают лучше? На исписались ли вы/ваш копирайтер. Что делать? Найти способ обновить контент, освежить, писать новое и вернуть драйв. Хотя у Амирана Сардарова всё никак не получается.
5. А вы, случайно, не бренд-страницу продвигаете? На такие страницы люди неохотно подписываются. Что делать? Контент, Вован, контент.
А вообще, важно, кто вам привлекает подписчиков.
Если вы сами и вы по професси на маркетолог/рекламщик — то уточните, не из жопы ли ваши руки?
При этом нормальный фрилансер пообещает вам подписчика за 150 рублей и скорее всего сделает. Но вы заебетесь с ним разговаривать.
Мини-агентство пообещает за 200 и, скорее всего сделает. И все будет нормально, но дороже, чем стоило бы.
Агентство пообещает за 500 рублей/подписчика и сделает. Но за 500 и еблан сделает, если что. Хотя не всегда. У меня и за такие цены бывали проебы. Получается, даже гений может не справиться.
#хуеводело #бэст
О том, как нужно правильно призывать людей подписываться и ставить лайки
Всегда считал, что призывать людей подписываться и ставить лайки в каждом посте и в каждом видео — это некрасиво. Все каналы, которые я люблю и смотрю, так не делают. В видосах иногда говорят «эй, я заметил, что мои видео больше смотрят люди, которые не подписаны, подпишись, это мне поможет». И всегда реакция типа «а схрена ли я должен тебе помогать?». Да и к тому же там дофига лайкающих людей, отсутствие моего лайка ничего не изменит.
Но недавно в канале Comigration (канал релоцированных комиков) увидел как нужно призывать людей подписываться и ставить лайки.
На этом канале давно не выходили видео. И вот долгожданное видео выходит и в самом начале ведущий говорит: «ребята, мы давно не выходили, и для нас это очень опасно. Ютуб может подумать, что мы никому неинтересны и перестанет показывать наше видео. Поэтому нам очень нужно, чтобы вы подписались, поставили лайк и обязательно написали коммент минимум с 5 словами. Пожалуйста, сделайте это, мы очень стараемся, будем выходить чаще, но нам нужно спасти это видео».
Уау. Я сразу вижу, что за ситуация у ребят и вижу, что мой лайк и мой коммент реально могут им помочь. Сразу чувствуешь себя слегка значимее.
И это еще не всё. Эти лайки и комменты комикам помогли. Реально помогли. И они не просто кайфонули с этого. Они написали пост об этом. Типа чуваки — это самое популярное видео по просмотрам, ваши действия реально сделали нам круто, спасибо.
В итоге вывод такой. Призывайте людей совершать действия, если это в вашем блоге критически важно. И потом показывайте результат. Что действия людей реально чего-то стоили.
Их благодарственный пост вы видете ниже.
А это их канал, обязательно зацените, comigration">там бывает очень смешно.
«Какая глупость говорить, что этот текст недостаточно премиальный. Не бывает премиальных текстов» — сказал Максим Ильяхов в своих соцсетях
Как же вы ошибаетесь, Максим. Ну, конечно, бывают премиальные и непремиальные тексты. Вы говорите, что текст на забрызгать дорогим одеколоном, не надеть на него дорогой костюм. Но извините, а разве человека премиальным делает одеколон и костюм? Или премиальный человек покупает премиальный одеколон и костюм просто потому что они соответствуют ему?
Давайте так. Я говорю, что есть премиальные и непремиальные тексты.
И сейчас я покажу это на примерах известных текстов.
Just do It — это премиальный текст. «Стань чемпионом» — это непремиальный текст.
Книги Булгакова — это премиальный текст. Книги Донцовой — непремиальный текст.
«Я сделаю ему предложение, от которого он не сможет отказаться» — это премиальный текст.
«Я пойду к нему, достану пистолет и заставлю его делать то, что я скажу» — это непремиальный текст.
И еще:
«— Это чей мотоцикл?
— Это чоппер, детка.
— Это чей чоппер?
— Зэда.
— Кто такой Зэд?
— Зэд мертв, детка, Зэд мертв»
Это был премиальный текст.
«— Это чей мотоцикл?
— Зеда.
— Кто такой Зэд.
— Да это чувак, который меня поймал в плен, но я смог выбраться и убить его»
Это был непремиальный текст.
Gilette — лучше для мужчины нет — это премиальный текст.
Gilette – очень острая бритва, удобная кстати — это непремиальный текст.
Итого. Какой текст все таки премиальный?
Тот, который не говорит ничего прямым текстом, но доносит крутой смысл. А из-за того, что смысл произносится не прямым текстом — воздействует в голову гораздо сильнее.
Так что премиальные тексты есть. Чао.
Цены на автомобили стремятся в стратосферу, параллельный импорт набирает обороты, а китайские бренды продолжают экспансию. Что со всем этим делать маркетологам — расскажут на Callday.Auto 2023.
20 апреля в 11:00 на конференции эксперты расскажут, что происходит с рынком автомобилей сейчас и какие перспективы его ожидают. Обсудят спрос, бюджеты, работу с клиентами и аналитику. Своим опытом будут делиться спикеры из Авто.ру, Яндекса, РОЛЬФ, OMODA, Арконт и Calltouch.
Будет два формата: онлайн, с живым чатом и возможностью задать вопросы спикерам, и офлайн в офисе Calltouch, где можно заводить новые полезные знакомства с коллегами по индустрии.
Регистрируйтесь по ссылке https://tinyurl.com/3v9v6e69
Что конкретно сделать в своем аккаунте, чтобы гарантировано получить в 2 РАЗА БОЛЬШЕ ПРОДАЖ, и при этом не жить в блоге 24/7!!!
💡Особенно, когда задолбался снимать REELS, которые НАБИРАЮТ «ТРИ ПРОСМОТРА», и клиентов это не приносит.
💡И каждый запуск ПРОБИВАЕШЬ ДНО своих ожиданий, а прогревать подписчиков всё сложнее…
Смотри 4 бесплатных видео, как создать стратегию продаж в своем блоге, которая приносит подписчиков, готовых покупать сразу и для этого не нужно жить в блоге и снимать каждый шаг — приёмов для малолетних тиктореров не будет!
⏩ Смотри урок и сразу ДЕЙСТВУЙ ⏪
И если твое выгорание маячит из-за угла, читай прямо сейчас ⬇️
💡Формула успеха, которая работает благодаря Instagram и контенту
💡Какие REELS залетают на тысячи просмотров?
#промо
Если вы работаете в агентстве и не знаете, что такое разаллокация, нулевой акт и контрагенты, то вы наверняка еще не погружались в нюансы закона о маркировке рекламы.
А это зря — закон действует с 1 сентября 2022 года и ФАС утверждают, что уже фиксируют все нарушения. Чтобы соблюдать законопроект, агентствам и фрилансерам недостаточно маркировать рекламу, также нужно вовремя подавать отчетность о рекламе клиентов.
Какой инструмент поможет оптимизировать отчетность и соблюдать закон, расскажут на бесплатном вебинаре от eLama уже 13 апреля. Регистрируйтесь: https://bit.ly/3LZXVTf
В комментариях под одним постом написали интересную фразу «в некоторых компаниях таргетолог считается маркетологом»
Это распространенная проблема (я настаиваю, это именно проблема). Бывает по-разному. Либо хотят нанять маркетолога, а таргетолог на собеседовании убеждает всех, что крутая настройка в рекламном кабинете — это достаточный повод считаться маркетологом. Либо в компании ставят знак «равно» между продвижением и маркетингом.
В сухом остатке любая ситуация, где позицию маркетолога занимает не маркетолог – проигрышная.
Так почему продвижение не маркетинг?
Продвижение — это часть маркетинга. Называть продвижение маркетингом — это то же самое, что и медицинскую операцию называть лечением. Казалось бы, а что не так?
Пациент приходит к доктору с проблемой. Что-то у него болит. Доктор чаще всего не будет сразу отправлять пациента на операцию. Точнее нет ни одного случая, где это было бы нормально. Сначала доктор отправит пациента на обследование, возьмет анализ крови, проверит медицинскую карту, анамнез и так далее. Лечащий врач рассмотрит ситуацию комплексно, чтобы поставить диагноз.
То же самое сделает маркетолог. Когда к нему приходит клиент, он начинает анализировать. Он смотрит на ценообразование, на работу с аудиторией, на все процессы в компании. И ставит диагноз.
Если мы говорим о том, что маркетинг это не только продвижение. Это значит, что маркетолог может сделать несколько махинаций, которые сразу увеличат прибыль. Вообще без продвижения. Или хотя бы упростят само продвижение. Если с ходу продвигать, то бюджета нужно будет, скажем миллион рублей. Если сначала проанализировать, понять суть проблемы, то можно справиться за 100 тысяч.
Как и доктор. Может назначить лекарства и вылечить пациента без операции. Либо упрощает саму операцию перед тем, как ее делать.
Запомните. Когда вы нанимаете специалиста, например, таргетолога, чтобы он сразу перешел к продвижению — это то же самое, что и почти здорового человека направить на операцию.
И наоборот. Заставить маркетолога запускать вручную рекламные кампании — это то же самое, что и заставить хирурга самому вкалывать анестезию.
Каждый должен делать свое дело. Чао.
#тожемнение
Для вас подъехало обновление партнерской программы ВКонтакте.
Партнёрская программа будет больше поддерживать вовлекающие и развивающиеся сообщества. Кроме того, она перестанет быть только инструментом монетизации, но еще позволит авторам получать экспертные рекомендации о создании и продвижении контента.
Обновления начнут действовать 1 мая 2023 года для новых участников. У действующих участников программы будет время до осени текущего года на адаптацию к изменениям: они продолжат зарабатывать на контенте, даже если не соответствуют новым условиям. Как и раньше, для участия в программе сообщества должны соответствовать правилам и быть открытыми.
Написали в блоге статью про Telegram Ads. Все, что вы хотели знать, но не знали, у кого спросить. Читайте.
Читать полностью…
Есть в этом мире профессии, в которых правит чертов рандом
Я говорю о том, что человек может сделать одно и то же просто в разные дни и получить совсем разные результаты.
Например, стэндап-комики. Одна и та же шутка может в одном месте просто разорвать зал, а во втором создаст тишину. И всему виной будет первый посмеявшийся человек. Одно и то же действие — разный итог.
SMM-щики или пиарщики. Сколько мы знаем историй, когда рекламная кампания создает лютый черны пиар и главных лиц просто уничтожают и увольняют. При этом эти же рекламные кампании, развернутые через месяц или через год — хайп будет совсем другой. Все воспримут это как шутку, а не как зашквар. Аршавин сказал, что наши ожидания — наши проблемы. Скажи он это прямо сейчас, а не тогда, никто бы не стал с ним спорить.
Это всё гребаный рандом. Никто на самом деле не знает, чем закончится какое-либо действие. Ты можешь написать для клиента гениальный текст, который пройдет 250 этапов редактуры, а в итоге получишь 3 лайка. Или можешь на скорую руку что-то набросать и получить 500 тыщ репостов. И черта с два кто-то может заранее это предсказать. Я понимаю, data-driven marketing работает, но давайте честно, он не исключает вариант случайности. Да, мы его не учитываем, когда считаем данные, но ведь случайности происходят. И вот когда они происходят и меняют всё – приходится менять весь маркетинг.
Или вот еще. Ты можешь всю жизнь писать интеллектуальные исторические книги, а потом ради бабла по-быстрому написать второсортный детектив и прославиться на все времена. Это про Артура Конан-Дойля с Шерлоком Холмсом, если что.
Что в сухом остатке? А в сухом остатке то, что никто ничего никогда не знает. Хватит умничать, предсказывать, что будет в политике, строить экономические прогнозы, видеть будущее рынков. Вы можете только догадываться 500 раз, и один раз вы попадете точно в цель. И из вас сделают оракула. Или вы будете 5 лет круто прогнозировать, делать правильный контент, набирать хайп, а потом что-то произойдет, все рухнет, а вы останетесь неудачником. Вот, что произойдет.
Что делать? Слать нахер контент-планы? Выбрасывать стратегии? Да нет, конечно. Просто учитывайте, что в мире существует рандом. И будьте готовы к нему.
#тожемнение
Дайте людям… возможность продвигать бизнес через смартфоны
ВКонтакте теперь для этого можно использовать технологии VK Рекламы. Настройка кампании из мобильного приложения займет несколько минут. Алгоритмы новой платформы сами приносят больше целевых действий — событий на сайте, продаж, подписчиков и реакций к постам — по наименьшей цене.
В интерфейсе приложения ВКонтакте пользователи могут управлять рекламой сообществ, отдельных постов и сайтов. Скоро добавится возможность продвигать со смартфона товары и услуги из магазинов в соцсети.
Запускать рекламу можно быстро и просто без специальных навыков. Система сама сгенерирует текст, адаптирует креативы под доступные форматы продвижения и поможет управлять бюджетом автоматически. Пользователь же сможет следить за результатами и корректировать продвижение в мобильном приложении ВКонтакте или в десктопной версии VK Рекламы.
#маркетинг
База по маркетингу — что туда входит?
Если говорить о знаниях и инструментах, без которых никуда, то это SMM и работа с контентом, настройка рекламы и аналитика, управление сайтами и знакомство с сервисами автоматизации.
Освоить всё быстро не получится, но составить представление и прокачать эту самую базу можно за несколько вечеров — спасибо Андрею Гаврикову, который собрал все нужные гайды и методички в одну библиотеку маркетолога.
Как курс по маркетингу, а практической инфы даже больше.
Стоимость материалов до конца марта — 27 000 0 рублей! Качаем здесь.
Ежедневно постишь полезный контент, а вёрстка в разделе аналитики не разъезжается от роста вовлечённости в геометрической прогрессии? Что ж, дело не в тебе.
Hubspot с лупой и стетоскопом проанализировал данные 1600 маркетологов и твёрдо заявляет, что образовательный и информационный контент обладает наименьшей эффективностью. Но полностью хоронить такой формат не стоит, для продаж это ещё работающий инструмент.
В топе вовлечённости, наоборот, шутеечки и развлечения. Также полезен для брендов интерактивный контент, где нужно куда-то кликнуть, что-то погладить мышкой, а где-то и пальчиком тапнуть.
Это всё было интуитивно понятно, но теперь есть нотариально заверенные цифры, которыми можно кидаться на летучках и объяснять, почему в контент-плане одни шутеечки, да мемасики. Это же объясняет, почему всем так зашёл формат коротких видосов. Выдавливать в таком формате полезный контент сложновато, в основном хватает воображения на рецепты блюд и лайфхаки по шнуровке бархатных тяг. А основные просмотры получают мемчики с Николасом Кейджем и Педро Паскалем.
Ну и стоит потоптаться, а после и проехаться по трендам. Эффективность глобальный акций в духе BLM, NFT и «посади берёзку у себя во дворе» невысока. Кто-то такое порепостит, возможно даже такие смайлики ✊🏿🫶👬 в комментах накидают, но все эти посты потонут в скучном однообразии и суммарно никакие метрики не вырастут. Это всё сугубо репутационные движухи.
#цифрадня
Эпоха долгосрочного планирования ушла в прошлое. Скорость перемен вышла на сверхзвуковую и уследить за всеми инструментами и механиками кажется не реальным. Но коллеги из Roistat попробуют 😏
20 апреля состоится чек-ап конференция «Digital Весна». Формат позволяет не только узнать тренды и рассмотреть свежие кейсы, но и проверить, не устарели ли собственные знания.
11 спикеров из топовых компаний разберут:
🔹 какие площадки, механики и инструменты сейчас решают задачи бизнеса и бустят маркетинг
🔹 какие задачи уже можно автоматизировать и как с их помощью поставить маркетинговую рутину на поток
🔹 инсайты по работе с органическим трафиком, новые правила конкурентного анализа и реалии долгосрочного планирования
🔹 как сейчас работают персональные коммуникации и как клиентский опыт бустит маркетинг
20 апреля у всех мониторов мира, регистрируйтесь уже сейчас.
Повышаем эффективность рекламы с помощью Пакетных стратегий! Подробно об инструменте на бесплатном вебинаре от Яндекса.
Эксперты расскажут, кому подойдут Пакетки, как ускорить их обучение, какие ограничения на расход действуют в рамках недельного бюджета и о многом другом.
Эксперт Яндекс Рекламы Андрей Демин в конце веба ответит на все ваши вопросы! Встречаемся 18 апреля в 12:00.
Регистрация здесь: https://bit.ly/3KGKXrh
ООО "Яндекс" 7736207543
Телеграм канал Петра подготовил огненный челлендж для экспертов, наставников и маркетологов!
На канале маркетолога Петра Деревенского проходит крутое
Реалити-Шоу “Как заработать на наставничестве 10 000 000 ₽ за месяц?”
где он со своим учеником совершает невозможное:
С НУЛЯ делает 10.000.000 рублей в прямом эфире!🔥🔥🔥
Поэтапно расписывают всю систему заработка и отдает ее зрителям.
Хочешь – смотри, как другие зарабатывают.
А хочешь – повторяй за ними, и зарабатывай сам!
В этом реалити ты поверишь, что можно ВСЁ! Даже новичку сделать столько, сколько в самой сумасшедшей мечте не представить.
А если ребята не справятся – не заработают 10 миллионов, то Петр среди подписчиков канала разыграет подарки на 1.500.000 рублей 💰
Так что ты в любом случае в выигрыше:
✚ и схему рабочую себе заберешь
✚ и подарок выиграешь, если не дожмут 10 миллионов.
Подпишись сейчас, чтобы не пропустить!
/channel/+MUufCrV-a9o4MWUy
98 млн пользователей в месяц — это много?
К такой аудитории можно получить доступ в VK Рекламе. Платформа подходит для любого бизнеса, а с настройкой рекламы справится даже новичок.
Владелец ювелирного бренда Алексей Масс прокачал своё сообщество ВКонтакте и превратил его в канал продаж на 150 000 рублей в месяц.
Бизнесмен уверен, что деньги не потрачены зря. Вложения не только возвращаются в виде новых пользователей и клиентов, но и работают на долгосрочный результат.
Про подарки B2B-клиентам
Слушайте, много раз сталкиваюсь с тем, что компании дарят подарки друг другу. И всегда был вопрос насколько это вообще уместно. Ладно, если честно, я думал «нахуя генеральному директору такой-то компании ваш сраный блокнот с вашим сраным логотипом». А потом продолжал смотреть как все компании это делают и пришел к выводу, что это я чего-то не знаю.
Но потом я начал менять свое мнение. И вообще начал охреневать с того, что для многих компания — рассылка блокнотиков клиентам на новый год — это часть маркетинговой кампании. Чтоооооо?
И все таки речь здесь о том, что фраза «не так дорог подарок, как дорого внимание» — тут не работает. В B2B-подарках ключевое значение имеет сам подарок. При этом мы говорим не про то, что у вас покупают услугу, а вы дарите айпад. Мы говорим просто о новогодних подарках, например. Или подарках на дни рождения.
Я работал в агентстве, где клиентам на новый год дарили огромные коробки LEGO (и это был случай, когда клиент очень любил LEGO). И такой подход я считаю оправданным. С одной лишь оговоркой. Вы не можете ожидать, что даже после хорошего подарка клиент не выкенет вас за лютый проеб.
В конце концов пришел к следующим выводам.
1) Подарки нужно дарить на общественные праздники, на отраслевые праздники (скажем, строителю на День строителя) и личные праздники типа дня рождения. Не надо дарить подарок в день рождения вашей компании, на это всем похер.
2) Есть только один критерий, которому подарок должен соответствовать. У получателя должно возникнуть желание показать его другу со словами «ну ты просто зацени!». В положительном смысле. Все эти «подарок должен отражать ценности вашей компании» – это все чушь несусветная. Возможно, гаичный ключ отражает ценности вашей компании. И че? Или же вы в компании вообще не пьете алкоголь, но вы подарили редчайшее вино своему клиенту, который собирает коллекцию.
Ну я здесь не буду говорить про то, что если ваш клиент 60 летний серьезный мужик на Роллс Ройсе в смокинге Том Форда, то не надо ему дарить Куклу Барби. Подарок очевидно должен соответствовать человеку.
И последнее. Везде пишут, что подарок — это хороший способ наладить или возобновить коммуникацию. Никогда так не делайте, это идиотизм.
Также как и вам не нужно делать подарки в честь выхода нового продукта (если это не сам продукт).
Так какую задачу решает подарок B2B-клиенту, если не бизнес-задачу?
Да простую задачу персонализации. Задачу, когда ваш клиент чувствует, что он не номер в СРМ-системе, а человек. Как и вы не лицо в телеграм-чате проекта, а тоже человек.
#b2b
Как растет значение лояльности к бренду в современном маркетинге?
Это высший пилотаж, согласитесь. Создать бренд с лояльной аудиторией, которая будет ждать выход нового продукта, уезжать за тридевять земель, чтобы прикоснуться к великому. Но дано это не всем, уж простите.
Краткая информация. Лояльность бренда — это привязанность и верность к бренду. Еще в 90-е у маркетологов не было столько инструментов для создания лояльности, как сейчас. При этом ресурсов на эти инструменты тратилось гораздо больше. Реклама в журналах, на телевидении — это все было и есть дорого. Сейчас появились социальные сети и другие экономичные инструменты. Лояльность к бренду сейчас рвет все границы. Вспомните людей, которые при фразе «нет колы, есть только пепси» говорят «ну тогда мне воду» или подумайте о фанатах Apple, которые сутками ждут у магазина, чтобы купить новый смартфон.
Лояльность к бренду в современном маркетинге
Донесение информации о компании, о личностях в компании, кто они, что делают, какие у них ценности — это часть маркетинга любой организации. На то, чтобы эта информация дошла до цели и дала результат нужно время, деньги и глубокое понимание аудитории, которое и предопределяет успешное создание доверительных отношений.
Новые инструменты работы с аудиторией принесли маркетологам новые задачи. Сейчас потребители легко могут найти то, как бренд общается с клиентами. Если раньше можно было нагрубить и это осталось бы втайне, то сейчас любой косяк равен гневному посту в Facebook или негативным отзывам на соответствующих порталах. Люди ищут, как бренд работает и ведет себя. И чаще всего они находят ответ. А в последние годы капец каким важным стало то, как бренд относится к социальным проблемам.
К лояльности к бренду можно прийти через доверие. Его трудно заработать. Вы можете открыть крутой ресторан, но случайно нанять не того официанта, который за день нагрубит десяти клиентам. Эти 10 расскажут о вас еще 50. И так это распространится на 1000 человек. Хотя вы один раз ошиблись, наняв не того официанта. Но знете, в чем самый сок?
Вот внезапный главный твист
Доверие и лояльность можно заработать через косяки вашего бренда. Как ни странно, если у вас все хорошо, это еще не значит, что вы получите по-настоящему лояльных людей. Нет, конечно, это прекрасно и у вас будет армия фанатов. Но если ваш официант нагрубил клиенту, а вы взамен дали клиенту комплексный обед бесплатно и извинились, то он ваш навсегда. Клиент понимает, что он у вас в безопасности. Клиенты не тупые. Они понимают, что бывает всякое и идеальной компании не существует. Но еще он смотрит, как вы реагируете на эту проблему. Дайте ему понять, что если что — клиент защищен, о нем позаботятся. И тогда лояльность к бренду будет колоссальной.
Социальные сети увеличивают количество жалоб. Но это хорошо. Жалобы еще увиличивают узнаваемость. Вопрос останется за тем, как вы с этими жалобами работаете. Вот вы заходите и видите, что каждый клиент получает ответ на жалобу. И не просто ответ, а какую-то плюшку. Это само по себе будет работать на вас. И не надо удалять жалобы. Чем больше жалоб вы удаляете, тем дальше ваши клиенты от вас. И удалять нет смысла, интернет все помнит.
Важно знать
Вся ваша маркетинговая деятельность ничего не стоит, если вы неспособны завоевать доверие к вашему бренду. Вы можете устроить какое-то крутое оффлайн-мероприятие. Но что с того, если весь интернет переполнен неотвеченными жалобами клиентов на ваши продукты?
#маркетинг
Что помогает удержать B2B-клиента? И почему они могут уходить даже когда «все прекрасно»
Неопытные руководители агентств, которым был когда-то я, иногда задают странные вопросы. По типу «почему клиенту шел, я же ничего не сделал!». Надо сказать, что в B2B клиент может уйти вообще из-за чего угодно. Вас нанял коммерческий директор и он уволился, вас не пропустила система безопасности клиента (вообще хер знает по какой причине). Плюс в B2B сотни людей, которые могут либо решать, либо влиять на того, кто принимает решение. И вас могут убрать вообще из-за деятельности другого отдела. Чаще всего хорошей деятельности.
Но есть ситуации, когда B2B-клиент уходит и в этом виноват исполнитель. Давай рассмотрим эти ситуации.
1. Вы ходили по лезвию ножа, но не замечали этого.
Вот, что я имею в виду. Вы выполняете свои услуги, все делается нормально, но вы не знаете, что стандартное выполнение вашей услуги — недостаточно, чтобы удовлетворить клиента. И если полгода этого хватает, то может возникнуть ситуация, когда этого не хватит. И тогда пострадает вся компания. В B2B всегда такая ставка. При этом клиенту вам предьявить не за что, вы же все выполняете. Хорошо, если клиент видит ситуацию, понимает, что она критическая и говорит об этом вам. Типа улучшите еще вот эти показатели — и тогда все будет хорошо. Но он может этого вам не сказать. Просто молча расторгнет договор.
Как этого избежать?
Постоянно брать обратную связь и уточнять, все ли так как нужно. Уточнять, есть ли потенциально опасные моменты. Если есть, то надо предпринять меры, чтобы вывести компанию из такого положения. Тогда клиента удастся сохранить.
2. Вам показалось, что работа закончена, когда клиент оплатил счет.
В B2B крайне важен послепокупательский опыт. И в B2B вы работаете с конкретным человеком. В отличие от B2C, где вы работаете с каким-то количеством людей. А когда речь про конкретного человека — к нему нужно конкретное отношение. Если он не получает должного внимания, то ищет его у другом месте. Для вас это означает, что более внимательный конкурент уведет у вас клиента.
Как этого избежать?
Постоянно назначать встречи, угощать едой, интересоваться, как идут дела. И искренне показывать, что вам важно, как идет работа, важно благосостояние клиента и вы делаете все, что в ваших силах, чтобу у него все было хорошо. Короче, главное — забота.
3. То, как вы работаете, не вяжется с установленными регламентами в компании клиента.
Вот вам простой пример. Ваш клиент — это компания творческих людей, которым все равно на установленные правила. Они общаются неформально со всеми, в том числе с подрядчиками. А у вас другая ситуация. Вы слишком официальны. И так же ведете себя с ним.
Я понимаю всё, но побеждает тот, кто умеет адаптироваться под своих клиентов. Вы должны говорить с клиентом на его языке.
Конечно, вы можете этого не делать принципиально. Тогда для вас не должно быть проблемой, что клиент от вас ушел.
Мы в агентстве сильно улучшили срок работы с клиентом, когда начали применять эти простые в понимании, но сложные в исполнении правила.
#b2b
В мои руки попал анализ мирового диджитала. И здесь есть интересная статистика. Давайте разберем
Опрос проводили среди аудитории от 16 до 64 лет. По всему миру. Кстати, на момент выхода этого материала в мире уже было 8,01 млрд человек.
Из которых 5,44 миллиарда, то есть 68% населения пользуются мобильными. При этом интернетом пользуются только 64,4% (5,16 млрд человек). А социальными сетями активно пользуется 59,4% населения (4,76 млрд человек).
Теперь, собственно, сколько в среднем мы тратим на разные виды медиа в день.
Интернет — 6 часов 37 минут. В среднем в день. Прикиньте, почти целый рабочий день. Но как будто казалось, что все таки больше должно быть.
Просмотр ТВ, стримингов — 3 часа 23 минуты в день в среднем.
А на соцсети даже меньше, чем на ТВ и стриминги — всего 2 часа 31 минуту в день.
Еще меньше мы тратим на чтение СМИ — 2 часа 10 минут. Что, между прочим, неплохо. Но не очень понятно. К примеру, если я читаю статью в соцсетях – это в какую статистику считается в итоге?
Еще меньше мы, кстати, слушаем.
1 час 38 минут — музыкальные стриминги типа Apple Music.
1 час 02 минуты — мы слушаем подкасты.
59 минут — прослушививаем радио.
И в среднем население планеты тратит 1 час 14 минут на игровые приставки.
Такая вот полезная статистика, которая показывает нам что? Знаете, что?
1. К примеру, если мы делаем для своей компании только SMM, то контактируем с ним всего 2 часа из 6 часов, которые он проводит в интернете..
2. Еще мы понимаем, что подкасты наконец-то обогнали радио. А радио до сих пор слушает очень много людей. При этом время на прослушивание подкастов дальше будет только расти.
3. Еще мы узнали, что люди тратят на соцсети и на чтение СМИ примерно одинаковое количество времени. Прошу учесть это в следующий раз, когда вы будете с умным видом говорит, что сейчас никто ничего не читает.
#аналитика
9 особенностей работы в Telegram
Наш любимый мессенджер имеет свои отличительные черты. Их нужно учитывать, когда вы развиваете здесь свой личный блог или страницу компании.
1. В Telegram вы в закрытом пространстве
Готовьтесь к тому, что ваша сверхпопулярность в Telegram не выйдет за ее пределы. Это необязательно, но скорее всего. О вас не будут говорить везде, пока у вас нет много сотен тысяч подписчиков, но вам не нужно будет распыляться по всем фронтам одновременно.
2. В Telegram на вас почти нельзя будет наткнуться случайно
Если в Instagram (здесь и далее запрещен в РФ) есть рекомендации, да и много разных страниц в разных нишах. Ваши работы могут попасть в зарубежный аккаунт-миллионник без вашего ведома и вы получите своих фанатов. В телеге такое маловероятно. Если на вас наткнулись в Telegram, значит вы над этим хорошо поработали и заплатили денег. Это необязательно так, но скорее всего.
3. В Telegram нет алгоритмов
Здесь посты люди видят по времени выхода. Если человек подписан на 100 каналов, но читает только ваш, вас все равно можно не заметить среди 100 других постов. Но если вдруг вы не постите каламбуры, цитаты, а пишете большие тексты, которые обычно не лайкают — вы не потеряете аудиторию.
4. В Telegram небольшой функционал
Методов продвижения всего 2, один из которых (telegram ads) пока, можно сказать, на бетатестировании. Хоть у людей глаз уже замылился, работать тут проще. Всего один способ продвижения. Не нужно распылять бюджет на 8 вариантов размещений.
5. Telegram — маленькая деревня.
Вы только согласились разместить рекламу нелегального букмекера, а о вас уже известно, что вы зашкварились. Будьте осторожны.
6. Высокие цены на рекламу.
Здесь дорого покупать рекламу. Но можно дорого продавать рекламу.
7. Присутствие в Telegram +1 к статусу.
Вот сейчас внимательно. Если в ТикТоке появляется уважаемая звезда, то +1 к карме получает ТикТок. Если уважаемая звезда появляется в Telegram, то +1 к карме получает звезда. Плюс один к статусу — авансом. Потом аудитория смотрит, не зря ли посчитала вас крутым. Нужно будет оправдать контентом и отсутствием зашкваров.
8. Подписчик в Telegram — дорогое удовольствие.
Особенно для профессиональных аккаунтов. Особенно для узкоспециализированных. Он может стоить 200 рублей. В начале может стоить 300 рублей. А может и за 80-90 зайдёт. И даже за 50 может быть, но тут контент нужен очень простой, но интересный.
9. Если вы по какой-то причине не уверены в своих нервах, то не советуем покупать дорогую рекламу.
Представьте, что вы выделили на продвижение 500 тысяч в месяц. И купили рекламу за 300 тысяч у какой-то звезды. И вам пришло от них 5 человек. 300 тысяч — 5 подписчиков. Стоимость подписчика 60 тысяч рублей. Скоро российские футболисты столько будут стоить. И у вас осталось всего 200 тысяч. Даже если вы сработаете на них хорошо, все равно 300 тысяч улетели в трубу. Такое может выдержать не каждый.
И да, после такого провала нет смысла требовать возврат или перезалив поста. Точнее может кто и согласится, но если откажутся — это нормально.
#telegram
Честный обзор Telegram Ads спустя месяц использования
— Невероятная скорость открутки бюджета
— Неудачная попытка настроить рекламу на официальный канал Собянина
— Бесконечный подбор каналов и другие интересные моменты в этом обзоре.
Спойлер – Telegram Ads может быть крутым каналом продвижения при определенных условиях.
Читайте наш обзор Telegram Ads на примере реального кейса.
@telegueads
Немного концентрированной пользы вам в этот понедельник: Евгения Воронина, которая руководит в ОК работой с авторами контента, пообщалась с Эльнарой Петровой в подкасте NextMedia. Получился практически аудиогайд для всех, кто ещё раздумывает, нужно ли делать блог в ОК.
— В чем преимущества Одноклассников как платформы для размещения авторского контента?
— Как автору продвигаться в ОК с минимальным вложением денег?
— Какие есть инструменты для авторов и медиа, и как ими грамотно пользоваться?
— Сколько можно заработать автору прямо сейчас?
🎧 Слушайте тут: /channel/+E3JDI1CBpFw2Y2E6
Законы о маркировке частично упрощаются, блогеры поднимают цены и страх Илона Маска и Стива Возняка перед искусственным интеллектом.
Что интересного происходило за последнюю неделю? Читайте в карточках
#дайджест
Концепция целевой аудитории безнадежно устарела
Но не все это до сих пор могут принять. Давайте разбираться. Понятие целевой аудитории нам говорит о данных нашего клиента с точки зрения социальных, демографических признаков. Вот он живет там-то, ему столько-то лет, такой-то рост. Иногда даже в маркетинговой стратегии прописывают его имя. Вообще бред. Это Лёха, он веселый, улыбчивый и бла бла бла. Короче, это все ерунда. Сейчас пользоваться концепцией целевой аудитории — это то же самое, что и говорить о квантовой физике без использования теории струн.
Давайте разберем классическую концепцию целевой аудитории на примере цветочного магазина.
Вот вам портрет целевой аудитории: Александр, 46 лет, женат, всегда гладко выбрит, катается на трехсотом крузаке, носит костюм Brioni.
Александр заходит в наш цветочный магазин и покупает букет цветов. Через неделю он приходит еще раз. Покупает еще один букет цветов. Через еще одну неделю покупает еще один букет цветов. Всё? Наш постоянный клиент?
Разберем мотивы. Первый раз Александр покупает букет цветов, чтобы подарить любовнице. Еще через неделю он покупает букет жене, к которой он поздно приходил по ночам из-за любовницы. А еще через неделю у сестры Александра день рождения. Это всё один и тот же человек, но абсолютно разные мотивы для покупки.
Теперь посмотрим на 21 летнего Михаила. У него есть девушка, он ей не изменял, но как-то сильно обидел. Он пришел и купил цветы своей девушке, чтобы она перестала обижаться.
А 30 летняя Катя почему-то тоже купила цветы у нас. Дело в том, что у нее тоже есть сестра, и у нее день рождения был в этот день.
Итак, у нас за один день купили цветы: богатый взрослый мужчина, молодой парень и девушка лет 30-и. Ну и какой портрет нашей целевой аудитории? А? Рисуйте, дайте имя этому портрету. Это будет бесполезно.
Почему люди покупают цветы? Выделим повтряющиеся мотивы.
1) Чтобы искупить вину перед девушкой/женой.
2) Чтобы подарить сестре/подруге на день рождения.
Вот ваша целевая аудитория. Похер вообще на возраст, пол, нацию. Важны причины. Это называется Jobs to be done. То есть работа, которая должна быть сделана с помощью нашего продукта.
И именно по этим критериям вы должны сегментировать вашу целевую аудиторию.
Удивить девушку цветами, которые не растут в это время года — это JTBD.
Подапить самый большой букет на дне рождении — это JTBD.
Собрать дорогой букет, но за дешево — это JTBD.
Выводы.
Друзья-специалисты. Если вы все еще мыслите категориями классической целевой аудитории — вы делаете свою аудиторию неправильно.
Друзья-клиенты. Если вы принимаете стратегию, где целевая аудитория определена классическим способом — вы делаете хуже своему бизнесу.
#маркетинг
Создаете онлайн-издание? Держите несколько советов
Когда вы делаете группы в социальных сетях, блог на сайте или медиапродукт — это всё по своей сути онлайн-продукт. Есть несколько правил, которые вы должны соблюдать, чтобы продукт был качественный. Об этом писал директор по развитию цифрового направления The Times Дик Хантер. Понимаю, что Дик Хантер — это скорее персонаж из фильма Квентина Тарантино, но на самом деле нет, он просто директор по развитию.
1) Не отдавайте контент бесплатно. Если вы медиа и продаете контент, то не стоит предоставлять бесплатную подписку. Дело в том, что вы должны быть уверены, что ваш контент стоит того, чтобы быть платным. Если он настолько хорош, что вы его продаете, и вы в этом на 100% уверены, то пробную версию можно не делать. К сожалению, насколько вообще платная подписка актуальна в России — это до сих пор вопрос, но мало ли. Просто жизнь показала, что доходы с рекламы могут очень легко упасть. Пандемия, СВО и так далее. Хотя период карантина 2 года назад, платная подписка наоборот, начала больше продаваться. Но сейчас? Сейчас нет.
2) Уберите любую конкурсную механику. Допустим, вы даете платную подписку. При ее покупке можно поучавствовать в конкурсе. Или вы просто устраиваете конкурс, чтобы больше трафика набрать на ваш сайт. Это все херня. Пользователи придут за подарком и не покажут никакой вовлеченности. Поверьте, это так.
3) Обратите внимание на то, что вы не делаете. Вот вы создаете блог или онлайн-издание и какое-то время его ведете. Что вы делаете? Анализируете ваши действия и результат. Но иногда нужно остановиться и посмотреть, что вы не сделали. На основе анализа конкурентов в разных странах. А потом ответить на вопросы: почему вы этого не сделалаи? Что нужно, чтобы попробовать? Как много времени нужно, чтобы это внедрить?
4) Изучайте привычки посетителей сайта. Это можно и нужно сделать. Вы должны анализировать новых подписчиков, откуда они пришли. И по этим данным понимать, что они будут делать дальше. Например, вы знаете, что 50% нового трафика из конкруса в ВК, потом перестают заходить. Так вы будете знать, что каждый раз, когда устраиваете конкурс в ВК и привлекаете 10 тысяч трафика, останутся из них только 5 тысяч. Дальше вы знаете, что оставшиеся 5000 почему-то больше читают вот эту конкретную рубрику. В делаете на эту группу персонализированные рассылки с уникальными постами из этой рубрики. И так далее.
#брендмедиа #медиа
