20734
Канал Григора Чтчяна про маркетинг и бизнес. Руковожу агентством telegue.com Реклама, консультации — @grigorod Ежемесячный журнал Penthouse Digital: @penthousedigitalbot Наши проекты: @prhype, @notbadmarket
Поле искажения реальности.
Инструмент, которым в совершенстве владел Стив Джобс, но все почему-то думают, что они «Стивы Джобсы».
В рубрике #любимыйклиент вспоминаю разные типы клиентов, как я с ними работал и в чем была моя ошибка.
Итак, в своем знаменитом поле искажения реальности Стив Джобс требовал от сотрудников нереального. Он считал, что все в Apple всемогущие и он мог спокойно попросить создать невозможное. Мы в своей работе сталкивались с клиентами, которые шли по тому же пути, но не отдавали себе отчет, что это работает только тогда, когда ты уже технологичный гигант с миллиардными бюджетами и неограниченными возможностями.
Когда Стив Джобс говорил «Мы меняем мир» — он действительно это делал. Когда Стив Джобс говорил «вы должны понимать меня с полуслова» — он к этому моменту уже изобрел Mac и iPod.
А вот как бывает в реальности. Учредитель бизнеса из сферы развлечений на переполненном рынке, где много таких же продуктов, но изначально более популярных, говорит «про наш N знает вся страна». Ты про себя думаешь «да как же вся страна, если я только что узнал про ваш продукт, хотя активный пользователей ваших конкурентов».
Но по ходу переговоров сразу понимаете, что он имеет в виду. Когда Стив Джобс говорит, что они меняют мир, он действительно верит в это. Даже когда это еще не произошло, он искренне верил, что меняет мир — поэтому так говорил.
Когда это говорил наш потенциальный клиент он имел в виду другое. Он прекрасно понимает, что про его услуги знает не вся страна. Но вот какая дальше заходит тема. «Про наш продукт знает вся страна. Поэтому вам, маркетологам, почти ничего делать не надо. тут работы минимум, просто опубликовал — все купили». Банальная попытка сбить стоимость наших услуг. Цель Джобса в глазах потребителей поднять стоимость и значимость своих продуктов. Цель потенциального клиента сбить нашу стоимость.
Но вот, что происходит потом, если вы соглашаетесь работать. Он дает вам мало бюджета, мало свободы, у вас ничего не получается и в итоге вы маркетолог, который не смог продать компанию, у которой и так вся страна хочет купить. Что за булшит.
Что мы делаем в связи с этим?
1. Если понимаем, что его цель не принизить нас, а он просто не видит картину — мы приводим аналитику. В цифрах показываем, сколько реально людей знает, сколько знает о конкурентах и как сделать так, чтобы реально знала вся страна. Но только если человек адекватный, просто не видит картину.
2. Если его задача, чтобы мы почти бесплатно работали, то вежливо отказываемся от проекта. Это то, что мы не делали в начале пути. И то, что мы делаем сейчас.
Как распознать клиента? Все приходит с опытом. Чао.
Как за два дня сделать в телеграме 2 миллиона рублей?
Никак, вы что с ума сошли?
С вами на связи я, Григорий, автор этого канала и Никита, автор каналов @prhype и @notbadmarket. А вместе мы основатели агентства по продвижению в Telegram — telegue.com.
И мы за 5 лет в telegram-маркетинге, кажется, переделали уже всё. Мы застали те времена, когда в Телеграме самый большой канал был в 10 тысяч человек. За все это время мы делали контент для разных клиентов, вели свои каналы. За прошлый год мы потратили больше 10 миллионов рублей рекламных бюджетов на продвижение клиентских брендов и каналов в Telegram.
И весь наш опыт собрали в текстовом курсе по Telegram-маркетингу. Да, видео смотреть не надо. Все чисто по переписке, как это принято в нашем любимом мессенджере.
Подробности опубликуем на этой неделе. Оставайтесь с нами.
#telegramhustler
8,5% всех потраченных денег в 2022 году ушла на покупки в маркетплейсах
Это в полтора раза больше, чем в прошлом году. Тогда было 5,6%, — сообщает Tinkoff eCommerce.
И что же повлияло на это? Выделяют три главные причины:
— Во-первых, все уехали. Некоторые зоны в торговых центрах сейчас выглядят ТЦ из фильмов про Зомби. Поэтому ходить туда ради шоппинга — занятие такое себе. К тому же этот тренд и так понемногу шел на спад. ТЦ сейчас больше место для развлечения с семьей, чем место, где можно что-то купить.
— Во-вторых, охренительное развитие логостики маркетплейсов. Количество пунктов выдачи отбирают у Сбера старый слоган «всегда рядом». Теперь всегда рядом пункты выдачи.
— В-третьих, удобное использование самих маркетплейсов. Там ежесекундно работают люди, чтобы улучшить юзабилити сайта и приложений. И это дает свои плоды.
И все таки. Кризис тут сказался на сумме одной покупки. В среднем за одну покупку тратили 2000 рублей. Это на 3% меньше.
И что?
А вот, что. Это далеко не предел. Три причины, которые определили прирост покупок в маркетплейсах — все еще есть. И по каждому пункту у нас будет прогресс. Брендов как не было, так и нет. Логистика все лучше и лучше. А маркетплейсы развиваются как площадки. И это все продолжится. Поэтому, хоть это и не является инвестиционной рекомендацией, если есть что там продавать — продавайте.
#цифрадня
Брендинг или продажи?
На самом деле выбирать необязательно: существует стратегия brandformance, которая и дает узнаваемость бренду, и повышает эффективность продаж. Этим универсальным инструментом хорошо владеет Авито. У платформы огромная аудитория, которая готова продавать и покупать, а благодаря качественной аналитике клиенту предлагают 10 000 таргетов, учитывающих поведенческие особенности пользователей.
Подробнее про этот тренд и реальные кейсы — на vc.ru.
Снова время задач и загадок. На прошлой неделе мы уже разыграли 300 рублей и определили победителя, который выдал самый креативный ответ на нетривиальную задачу.
Я решил сделать эту рубрику регулярной. Заодно и пообщаемся. Итак, что у нас на сегодня?
Проблема: мужчины, которые стесняются заходить в магазин женского нинего белья. Хотя бы потому что не разбираются вообще ни в чем.
Есть рекламная кампания, которая призвана убрать именно эту проблему, то есть сделать так, чтобы мужчины спокойно заходили и выбирали белье своей женщине.
Задача: придумайте слоган, который раскрепостит мужчин.
Самый креативный и остроумный получит 300 рублей.
А может и работу. Кто знает, может у меня в подписчиках есть владельцы таких магазинов, которым нужен маркетолог. Поехали.
Победителей объявим на следующей неделе.
#загадочник
Как наебывают SMM-щики?
— Ты мне изменяешь?
— С кем? С ней? Ахахахаха ты че, с ума сошла.
И не соврал. И правду не сказал. И вообще нихуя непонятно. Так вот. SMM-щики тоже так делают. Я тут часто защищаю специалистов в разных ситуациях с клиентами. Сейчас буду защищать клиентов. А точнее предупреждать.
Конечно, все знают ситуацию, когда недобросовестные SMM-щики накручивают ботов и выдают это за выполненную работу. Это слишком очевидно и через пару месяцев таких махинаций клиент начинает понимать, что что-то не так.
Но есть особенно хитровыебанные SMM-щики, которые раскрываются по ходу дела. Которые могут целый год мутить херню, а заметить это крайне сложно.
Как же все это происходит?
1. ERR
SMM-щик часто на берегу обещает KPI в виде вовлеченности. В том числе вовлеченность от охвата. Так называемый ERR. Единственная правильная метрика вовлеченности, по которой надо измерять эффективность работы.
Так вот. Есть миллиард способов набирать реакции. И многие сммщики знают о них. Даже если они не очень хорошо разбираются в профессии. Допустим, вы какая-то компания, что-то продаете и сммщик ведет ваши соцсети. Вот он приходит и говорит «слуууушайте, фильм вышел. Там Бред Питт играет. Давайте ситуативного контента добавим. Спросим людей нравится им Бред Питт или нет». Конечно, обычно схемы чуть тоньше, но тем менее в вашем паблике вдруг появляется пост «ни в рот ни в жопу», но с кучей лайков, комментариев и так далее.
На выходе вы получаете хороший, но абсолютно бесполезный ERR.
2. Охваты
Клиент чаще всего не умеет пользоваться рекламным кабинетом. И еще больше ему похер на плейсменты рекламных объявлений. Ведь сейчас у основных социальных сетей есть возможность размещать рекламу вообще где-угодно. Под названием «партнерских размещений». И охватите вы кого-угодно, но не вашу целевую аудиторию.
А теперь легкое внимание.
ERR как раз таки показывает качество охваченной нами аудитории. Если у вас мусорный охват, то недобросовестный SMM-щик вынужден использовать трюк из первого пункта, чтобы нигде не спалиться.
3. Лидогенерация
Вообще, генерировать лиды не так уж и сложно. В соцсетях как минимум есть инструменты для этого. Когда человек видит рекламу, нажимает на кнопку, а там уже все за него заполнено. А там недозвон, мудозвон и так далее.
Чаще всего это последний шанс SMM-щика привлечь лиды, если у него не получилось другим способом.
Хотя надо сказать, что иногда этот инструмент работает хорошо. У нас были клиенты, которые закрывали эти лиды лучше, чем лиды с контекстной релкамы. Но чаще всего, сорри, это шлак.
И когда вы это ему предьявите, он обязательно скажет, что вы просто не умеете продавать. Ваша задача показать, что заявки с других каналов у вас отлично закрываются. А если не закрываются, то реально, может, вы не умеете продавать?
#работа
Стойте, подождите. Стойте. Подождите. Не нанимайте низкооплачиваемый персонал
А если и нанимаете, не сильно на них рассчитывайте. Я понимаю, что соблазн велик (не вЕлик, а велИк). Когда вы делаете бизнес, сначала вы думаете, что у вас будут работать лучшие из лучших. Независимо от того, сколько на них придется потратить. Такая ситуация часто присутствует еще до запуска бизнеса.
После запуска бизнеса вы понимаете, что не все идет так гладко как надо. Да и денег маловато. И вы думаете, а что если (в этот момент у вас приятные ощущения в животе, вы испытываете легкое возбуждение) — а что будет, если нанять сотрудника не за 80 тысяч, а за 60? Или… может вообще за 50? А еще лучше за 30. (в этот момент вы уже самый счастливый человек на свете). Потому что с низкими зарплатами на бумаге ваш бизнес начнет зарабатывать реальные бабки.
И на бумаге ваша прибыль действительно покажется внушительной. Но мы не забываем, что ваш бизнес-план изначально подразумевал наличие профессионалов с высокой зарплатой. И эти люди могли выполнять показатели, которые вы запланировали. А низкооплачиваемый персонал — нет. Снижайте все остальные цифры в вашем бизнес-плане, если снижаете зарплаты сотрудникам.
Так что, если у вас тупо нет денег, вы можете нанимать персонал любого уровня. Но не живите в иллюзиях. Поставьте те цели, которые вы реально можете достичь с таким персоналом. Не требуйте от человека, который зарабатывает 20 тысяч того же, что и от человека, который зарабатывает 200 тысяч. Сейчас подумал, что это вроде бы очевидный вывод. Но вы загляните в большинство компаний. Далеко не для всех это очевидно.
#ненадо
Можно с завидным упорством прыгать на граблях и пытаться оживить привычные рекламные каналы и источники лидов, но принесет ли это что-то кроме новых шишек?
А вот что действительно может помочь – опыт коллег, которые постоянно тестируют новые инструменты и готовы поделиться успешными кейсами.
31 января в 10:30 ребята из Calltouch проведут бизнес-завтрак. Вы сможете выпить по чашке кофе, пообщаться с коллегами и узнать, как вернуть клиента, который не оставил контактов на сайте.
Бизнес-завтрак пройдет в офисе Calltouch (Москва, м. Дмитровская)
Мероприятие бесплатное, для участия нужно просто зарегистрироваться: https://clck.ru/33KMTr
Немного о безопасности
Я говорю кто, вы говорите что с ними случилось. Итак. Почта России. Яндекс Еда. Delivery Club. СДЭК. Гемотест. Туту.ру. Kwork.
И что же с ними? Да, все верно. Данные о клиентах этих клиентов утекли в сеть в 2022 году. И это самые крупные утечки в прошлого года. Было еще около 250 не таких значительных утечек. Контактные данны, пароли, телефоны, мэйлы.
Вы только вдумайтесь. В сеть утекли 110 миллионов уникальных телефонных, блять, номеров. Уникальных. Да, у кого-то может быть 3 номера. Но все меньше и меньше людей, которым не звонили мошенники, например. 110 миллионов телефонных номеров.
Вы сейчас наверняка думаете «ну утекли и утекли». Да, утекли и утекли, не спорю. Наверняка, никто из нас не проверяет, есть ли в этих утечках наши данные. Потому что мои данные есть во всех компаниях, которые я перечислил в начале поста. И уж точно откуда-то да утекло.
Поскольку мы не в курсе, какую инфу о нас слили, лучше делать следующие вещи:
— чаще менять пароль. На почтах, в банках и так далее.
— удалиться из сервисов, которыми вы не пользуетесь.
— следите за тем, какой информацией вы делитесь в соцсетях
А еще с новой силой нападают телеграмные мошенники. Вот тут мы писали правила безопасности в Telegram.
Я предоставляю услуги под ключ.
Какие ваши доказательства? Выпуск второй
99% тех, кто пишет, что предоставляет услуги «под ключ» — не самом деле вообще не понимают, о чем говорят.
Итак, есть несколько типов услуг, которые предоставляют компании.
Моноуслуги — когда у компании всего один продукт. Допустим, услуги по таргетированной рекламе.
Комплексные услуги — таргетированная реклама, контент-маркетинг и так далее.
Под ключ, а корректнее их называть «готовыми решениями».
Чаще всего компании, большинство из вас и мы тоже когда-то, под видом «под ключ» пытались втирать просто комплекс услуг . Нам кажется, что если мы предоставляем все возможные услуги в нашей индустрии, то имеем право назвать это «под ключ» или «готовым решением».
Но если на переговоры с клиентом придет компания, которая думает, что дает готовое решение и предложит это решение за 300 тысяч рублей в месяц и придет компания, которая реально продает готовое решение и предложит это решение за 1 миллион рублей, то выберут второго. При условии, что клиент из тех, кто ищет именно готовое решение, а не комплекс всевозможных услуг.
Как клиент поймет, что у одного фиктивное «под ключ», а у другого реальное?
Под ключ — означает, что после предоставления услуги, клиент получит что-то работающее. А что в рамках бизнеса означает «что-то работающее»? То, что приносит деньги, очевидно. Так вот. Первый подрядчик говорит «Я заберу 300 тысяч, когда настрою вашу рекламу». Второй подрядчик говорит «Я возьму 1 миллион, когда моя услуга начнет приносит вам выручку такого-то размера».
Вот второй случай и означает «под ключ». Это реально готовое решение.
Давайте на другом примере.
«Установка кухни под ключ».
Первая компания установит мебель, сделает все по сантехнике, подключит всю технику, вам останется только пользоваться. Это под ключ. В случае оказания бизнес услуг — это стадия, когда ваши услуги приносят клиенту деньги.
Вторая компания приедет, поставит мебель, поставит технику, поставит смеситель. Но не подлючит технику, не присобачит мебель к стене и не подключит воду. Но при этом он сделал все возможные услуги в этой сфере.
И тот и тот назовут это «под ключ». Но по-настоящему под ключ будет только один.
В случае с кухнями, конечно, все понимают, что это тупо — просто ставить технику и не включать ее. Но почему-то с точки зрения маркетинга не все понимают, что просто запостить контент — это то же самое, что и просто поставить холодильник.
P.S. Не думайте, что всем клиентам это интересно. Но некоторым клиентам вы сможете продать услуги в 10 раз дороже, если сделаете все реально под ключ. При этом, как я не один раз уже говорил, клиент должен быть готов дать в ваши руки все процессы.
Чао.
#какиевашидоказательства
Ааааааа! Не могу никак продать B2B-услуги. Что делать?
На лицо непонимание типов клиента в B2B-сегменте.
Дело в том, что не все довольствуются одними и тем же критериями при выборе подрядчиков.
Моделируем ситуацию: вы идете на переговоры, вас спрашивают про то, как вы принесете им деньги. Вы не готовы к этому вопросу. Вы понимаете, что не убедили, поэтому ко встрече с другим клиентом готовитесь еще усерднее. И вот вы на встрече с другим потенциальным клиентом, вы с ходу даете ему несколько способов, как вы принесете ему деньги и ожидаете апплодисментов, но вам говорят «мы подумаем» и все равно выбирают не вас. В чем же нахуй дело?
А дело в типах клиентов. В B2B традиционно выделяют три типа клиентов.
И суть ошибки в том, что вы показываете правильные вещи, но не тем клиентам.
Грубо говоря, потребителям Louis Vuitton вы как преимущество доносите скидки, а клиентам H&M рассказываете про настоящую кожу крокодила. Но давайте подробнее.
В B2B-сегменте выделяем 3 вида клиентов.
1) Кому важны только бабки и ничего, кроме бабок.
В эту категорию входит владелец ресторанчика в Воронеже и влделец компании Mars. Все зависит от того, с кем вы говорите. Но если вы говорите с владельцем бизнеса, если он будет решать, станете вы подрядчиком или нет — ему важны только бабки. Часто сюда входят еще и коммерческие директоры.
В малом бизнесе, разумеется, чаще всего с вами говорит главный босс, поэтому почти весь малый бизнес ожидает только бабок.
Под них у вас должны быть свои способы продаж. Своя презентация, свои преимущества и так далее.
2) Кому важно не проебаться.
Директор по маркетингу, другие лица, которые отвечают за выбранного подрядчика. Директор по SMM, пиар, заместитель директора в более менее крупной компании.
Вам может показаться, что им тоже важно получение денег. Но нет. Им скорее важно не потратить деньги впустую, а не 10-кратное увеличение прибыли. Если вы обещаете такое, значит вы не самый надежный подрядчик и с вами много рисков.
Им важны: надежность и минимизация рисков проебаться. Для них желание не накосячить, стоит выше, чем желание удвоить прибыль.
Если они наймут специалиста или агентство, которое не выполнит обязательство и вложенные в агентство деньги будут считаться потерянными — для них это крах.
В этом случае вам нужно убедить, что вам можно доверять. Вы серьезно относитесь к дедлайнам, ставите выполнимый KPI и всегда его достигаете.
3) Те, кто непосредственно создают продукт.
Для них важно, чтобы вы были не просто человеком со стороны. Важно, чтобы вы знали, как изучить чужой продукт из сферы, в которой сами не разбираетесь. Важно, чтобы вы понимали все нюансы его бизнеса и продукта.
Вывод:
Все эти три сегмента требуют отдельного подхода. Каждому нужно свое. Но при этом учитывайте, что все они имеют в виду стоимость ваших услуг. Если она слишком высокая или слишком низкая — это может их насторожить. Но первым делом вам надо не о стоимости услуг говорить, а о том, как вы решаете их конкретные проблемы, которые расписаны выше.
#хуеводело
Бывало у вас такое, что в какой-то месяц случайно зарабатываете в 3 раза больше, чем раньше и начинаете жить так, как будто теперь всегда так будете зарабатывать.
А в следующем месяце случайность не повторяется и вы в ахуе стоите на улице.
То же самое сейчас происходит с ВК. 3000 лидеров мнений зарегистрировались в ВК. Да. Это на 38% больше, чем в прошлом году. Но это не значит, что такой прирост повторится. Не осталось больше соцсетей для блокировки.
Но зато это повод задержать тех, кто пришел. Придумать механики, которые сделают так, чтобы эти инфлюенсеры полюбили ВК. Авторы, к примеру, заработали 4 миллиарда рублей. И вот это ключевой фактор. Посмотрим, сколько заработают в следующем году.
А для вас, если вдруг вам нужно найти инфлюенсеров, то вот немного статистики.
40% – ведут лайфстайл блоги.
9% — фудблоги.
7% — медицины и психология.
5% — ЗОЖ.
2% — автометика.
Что ж. Доброй ночи. И удачи.
#цифрадня
Новый год — новый поток «Мастерской новых медиа»!
Стартовал набор на обучение контент-менеджеров, продюсеров, медиатехнологов, SMMщиков и блогеров в 2023 году.
🧑💻 Зарегистрироваться и пройти конкурсный отбор можно по этой ссылке до 31 января.
О трендах в новых медиа, успешных проектах и своем опыте участникам «Мастерской» расскажут топовые российские журналисты и медиаменеджеры: Владимир Соловьев, Кристина Потупчик, Евгений Минченко, Арам Габрелянов и другие.
Прокачайте свои навыки вместе с крутейшими специалистами страны!
Может ли SMM-специалист или агентство гарантировать продажи?
#какэтоустроено
Конечно, всех интересуют деньги. Агентство и специалист хотят заработать, клиент хочет заработать, все хотят бабки. Поэтому вы можете три часа говорить про имидж, репутацию и комьюнити, но вас спросят «а продажи и бабки вы гарантируете? Можем прописать это в договоре?».
Первый вариант: нет. SMM-щик не гарантирует продажи. Он гарантирует количество людей, которые о вас узнали, перешли на сайт, вышли на контакт, пришли в магазин и так далее. Это то, что SMM может гарантировать. И то, что можно вписать в договор. Но SMM не берет ответственность за то, как продают ваши продажники и за все остальное.
Второй вариант: да. SMM-щик гарантирует продажи. Может прописать это в договоре. Но вместе с этим — он становится не вашим подрядчиком, а партнером. Вы даете ему в руки ваши бизнес-процессы. Если он говорит, что отдел продаж надо расформировать — расформируйте. Если надо поменять упаковку продукта — меняйте. Если он захочет уволить консультанта в магазине — увольте. При этом SMM-щик берет свой фикс (меньше, чем в первом случае) или вообще без фикса, но при этом берет процент с продаж. Не 1%. Он не продажник, он в этот момент управляет вашим бизнесом. А процентов 20. +-, зависит от бизнеса. И тогда то, что SMM-щик или агентство гарантирует продажи – вписывается в договор. И создается еще договор, где вы указываете агентство или специалиста вашим партнером.
Ситуация, где SMM делает только свою работу и гарантирует продажи — обречена на провал.
Выбирайте.
Подарок от коллег из ОК.
И всем подписчикам в 2023 желаю найти надежных партнеров.
Год потихоньку начинается. Готовьтесь.
Проблема: не могу создать бренд. Как с этим быть?
Например, отучиться в универе 6 лет, прочитать миллион литературы, поработать бренд-менеджером 10 лет. Тогда можно научиться.
Но если коротко, то дело обстоит так:
Когда возникает такая проблема – в первую очередь нужно ответить на вопрос: «а как вы поняли, что вы не бренд?». Если ответ будет в категории «у меня мало аудитории, продаж и так далее», то это довольно поверхностное выявление проблемы.
По этой логике те, у кого хорошие продажи — создали хороший бренд. Иногда да, иногда нет. Продажи можно добывать разными способами.
Чтобы ваш бренд считался рабочим, нужно получить ответ «да» на два важных вопроса:
1) Ассоциирую ли я себя с ценностями компании?
2) Повышает ли компания мой социальный статус?
В первом случае, если ваша ценности ЦА совпадают с ценностями вашей компании — это значит аудитория в курсе, что о ваших ценностях. И у вас они есть, что тоже плюс. Во втором случае, когда ты на рэп-баттле выкидываешь очки Gucci в толпу — это как-то укрепляет твой статус, конечно.
Соответственно, у вас нет бренда, если человек никак не ассоциирует вашу компанию с собой и своими ценностями. И если ему и его окружению похер, пользуется он вашими продуктами и услугами или нет.
Соответственно, что мы должны в этой связи сделать?
1. Сформировать эти самые ценности и ДНК компании. Мы должны сделать это исходя из нашего продукта, как мы его создаем, как работают сотрудники, исходя из аудитории и так далее.
2. После этого ДНК компании засовывается в обычные маркетинговые явления. Формируем четкое позиционирование, которое доносит ДНК нашей компании. Think different — бам! Идеальный пример. Слоган Apple «Думай иначе» — полностью отражал ценности компании, по сути являлся позиционированием (если у тебя эппл, ты особенный, думаешь иначе) и фактически олицетворял ДНК бренда.
3. Когда сделали позиционирование. Смотрим, чтобы все наше текстовое, визуальное оформление и все элементы коммуникационной стратегии совпадали с этим позиционированием.
Таким образом мы получаем компанию, у которой есть ценности, дух и рекламные активности это все доносят до потребителей. Так мы получаем людей, которым мы близко по духу. Или не близки.
А как быть с повышением социального статуса?
Хочу заметить, что повышение социального статуса не имеет ничего общего с премиальностю бренда. У бренда есть свое ДНК. И этот бренд будет повышать социальный статус потребителя среди аудитории, которая имеет схожие ценности.
К примеру, бренд VolksWagen — это бренд, у которого не сказать, что фанаты рвут жопы за бренд. И среди автолюбителей VolksWagen особо социальный статус не повышает. Но у модели VolksWagen Golf — есть целый культ. И владелец Golf’а может и не покажется крутым в глазах владельца Bentley, но в своем клубе любителей этой модели — его статус будет на высоком уровне. И именно этого одобрения мы все и ждем. Когда покупаем брендовую вещь, мы ждем одобрения не от всего мира. А от тех, кто, как нам кажется, «шарит».
Поэтому наличие ценностей, их донесение до аудитории – автоматически заставляют повышать социальный статус вашего клиента в глазах вашей целевой аудитории. Чао.
#хуеводело
Мнение: комьюнити становятся значительнее
Сразу отметим: если у вас или вашего бизнеса есть чат в телеграме на 15 тысяч человек — это не комьюнити. Там черт ногу сломит. Речь про узкоспециализированные комьюнити. Чаще всего такие сообщества более известны как «группа задротов», но это только на первый взгляд.
Уж не знаю, с чем это именно связано. Сейчас уйдем немного в философию, но интернет дает нам возможность ежедневно видеть тысячи людей, которые чем-то заняты. И в то же время, вот какой парадокс, это делает людей более одинокими, чем раньше. Раньше все твое окружение состояло из тех, к кому ты мог зайти домой. И общения как будто было больше. Вероятно, большое количество людей в интернете как раз заставляет нас найти свой круг общения.
Ну и есть менее философские мысли по этому поводу:
— Комьюнити удовлетворяет важнейшую потребность: оправдать свой выбор. Если человеку нравится какое-то явление или какой-то продукт — ему нужно подтверждение, что ему нравится не какая-то хуйня.
— Круг единомышленников вокруг бренда — как ключевой способ показать, что вам доверяют. Посудите сами. Когда человек с пеной у рта доказывает, что BMW — это лучшая машина в мире. Это же больше вызывает доверия к бренду, чем человек, который говорит «да я взял Тойота Камри, потому что она на свою цену нормальная». Вы может и купите Камри, но мечтать вы будете о лучшей машине в мире. Кстати, автопроизводители вообще мастера создавать комьюнити. Там сами водители все эти комьюнити создают, бренду даже вмешиваться не надо.
Но сейчас тренд не просто в сторону создания комьюнити. Но еще и активного участия бренда в этом комьюнити. То есть просто чат проекта — это херня, если «проект» не общается с участниками чата.
И главное, что проект должен давать что-то участникам узкоспециализированных комьюнити. Должно быть преимущество. Например, у вас в конце месяца выходит новинка. Участники комьюнити узнают на неделю раньше и могут сделать предзаказ.
Вроде этот тренд давно прослеживается. Но сейчас он особенно важен. Заметили вы это?
👍 — да, сейчас и правда этот тренд важнее, чем раньше
👏 — вроде нет. Как было, так и осталось
🔥 — не знаю, пойду создавать комьюнити
#мнение
Хаос и безумие. Как понять, что ваш отдел маркетинга не работает?
Есть несколько железобетонных способов понять, что маркетинг у вас находится в тотальной жопе. Глобально, отсутствие системы — это и есть проблемы в маркетинге. Поэтому определить надо именно это. Чаще всего люди не всегда понимают, что у них нет системы. Они выходят на сцену, раздвигают руки как Иисус и говорят «главное, что нас отличает — это системность». Нет.
Итак, как понять, что в вашем маркетинге системы нет?
1) Из всех каналов маркетинга у вас работает только SMM.
Добро пожаловать в адский мир малого бизнеса. Если бизнесу на нормальный стабильный рост нужно 1000 продаж в месяц, а в команде есть только SMM-щик, то весь этот KPI вешают на него. Между тем больше похоже на систему, когда у вас работает каждый канал маркетинга и каждый канал закрывает этот KPI по чуть-чуть. Потому что у каждого канала, если он работает один, есть предел. И когда SMM упрется в стену, вы будете в шоке и начнете бить SMM-щика по лицу и кидать в него говном. А он не виноват. Для построения системы наймите маркетолога. Не SMM-щика, который умеет контекст, выступать публично и раздавать листовки. А маркетолога. Который руками ничего может и не умеет, но умеет в стратегию.
2) У маркетинга отсутствуют конкретные цели и задачи.
Как определить, что у вашего маркетинга нет целей и задач? Просто подойдите к каждому в отделе и спросите «нахуй вы все это вообще делаете?». Они вам ничего не ответят. Это значит, что маркетинг работает просто так. Без какой либо цели. Каждый отдел, каждая проделанная работа — должны приводить из пункта А в путь Б. Если отдел маркетинга не видит точку Б — значит у вас реально проблемы. Опять же. Вам нужен стратег.
3) Отдел маркетинга не коммуницирует с другими отделами.
Все отделы в компании — работают в одну сторону. Увеличивать прибыль, делать бабки и так далее. Когда отделы не работают сообща — это басня «Лебедь, щука и рак». К примеру. Отдел маркетинга прорабатывает айтишников, как основную свою работу, собирает о ней инсайты и так далее. Тем временем отдел разработки продукта решает добавить функции, которые вообще не нужны айтишникам, но в целом неплохо смотрятся в этом продукте. Отдел продаж создает большой колл центр для массового холодного обзвона айтишников.
И теперь представьте это совещание.
Продукт: мы добавим новую функцию, которая «бла бла бла».
Маркетинг: но мы буквально неделю назад выяснили, что эта функция нашей аудитории вообще не нужна.
Продажи: мы обзвоним всех айтишников!
Маркетинг: но наши исследования показывают, что эта аудитория отказывается от услуг тех, кто звонит им в холодную. Что уж говорить про то, что они выберут такую компанию.
Но процессы уже все запущены. Все пересобирать заново.
Короче. Делайте системно. Начните с малого, но работайте стратегически. Тогда что-то может и получится. Чао.
#какдолжнобыть
Сколько мы с моими корешами зарабатываем на телеграм-каналах?
Цифры у всех разные, все зависит от размера канала и от конкретных людей. Но много или мало? Много. Да. Много. Список Форбс видели? Нас догоняют. Ладно. Давайте серьезно. В телеграм-каналах видов монетизации столько же, сколько и везде. И один из способов — это реклама. При раскрученном канале рекламы достаточно, чтобы вы бросили работу. Но при этом монетизация с рекламы приносит меньше денег, чем другие способы.
Канал с 10 тысячами подписчиков — спокойно делает 20-50 тысяч рублей.
Канал с 30 тысячами — спокойно делает 80-180 тысяч рублей.
Канал с 50 тысячами — спокойно делает 150-250 тысяч рублей.
Канал с 10 тысячами, без рекламы, но с другими способами монетизации может делать 100-200, а то и 300 тысяч.
К тому же Telegram — это идеально место, где можно реализовывать свой творческий потенциал и при этом получать за это деньги. Это самый быстрый способ сочетать эти два явления.
К чему это я? Всё это можно. Можно много чего. Если знать то, что нужно знать. И если уметь то, что нужно уметь. Мы (я, автор этого канала и команда агентства Telegram-маркетинга Teleguè) готовим просто пушечную пушку, после который вы сможете сделать с Telegram все, что задумали и даже то, о чем не думали.
Оставайтесь с нами.
#telegramhustler
Тяжелый выбор: купить раскрученный телеграм-канал или прокачивать его с нуля?
Итак, вы начинаете захватывать Telegram. Отложили какое-то количество денег и вдруг вам предлагают купить канал. И теперь у вас дилемма: сделать свой или купить готовый, развивать и сделать его своим.
Рассказываем о тонкостях покупки каналов в нашей новой статье.
@telegueads
Сбермаркетинг x Авито. Как из пилотной рекламной кампании вышло полноценное сотрудничество
В этом году Сбермаркетинг запустил тестовую рекламную кампанию — нужно было быстро привлечь отклики на должность «специалист по прямым продажам».
Для теста выбрали три канала. Из них наилучший результат показал «Авито» — в 6,5 раз больше качественных целевых заявок, чем у двух остальных вместе взятых.
Итог: Сбермаркетинг выбрал Авито и продлил сотрудничество до конца года.
Как Авито удалось достичь количества, не жертвуя качеством? Насколько площадке помогла многомиллионная аудитория раздела «Работа»?
Ответы — подробно, в цифрах и деталях — ищите в новой статье на vc.ru.
Быть первым. Всегда ли это хорошо?
Я создал этот канал летом 2016 года. Зачем? Не знаю. Хотелось влиться в тогда еще новый тренд. Хотя на самом деле еще было непонятно, тренд ли это. Тогда каналы служили больше публичной перепиской двух коллег или друзей. И мало кто использовал канал в качестве пабликов.
Я писал про маркетинг, публиковал новости. К тому моменту уже были каналы о маркетинге с достаточно большой аудиторией. Типа 5000 человек. И казалось, что тренд уже проебан. Как же я ошибался.
Так и писал какое-то время для 100 человек, которые набрались практически без вложений. А потом на портале VC вышла статья «телеграм-каналы про маркетинг, которые стоит прочитать». Но я не видел эту статью. Я проснулся и увидел, что у меня вместо 100 человек — 1500. И количество подписчиков растет ежесекундно. А личка завалена предложениями купить рекламу.
Это было то время, когда в Telegram всё само работало. И когда еще никто не знал, как тут все устроено. Все шли по принципу «сколько подписчиков, столько и стоит реклама». Это было то время, которое называется «успел». Если ты «успел» — твои дела пойдут сильно проще.
Канал без единой копейки развился, начал приносить деньги и разлетаться по разным СМИ. Сейчас, если вы сделаете канал на 100 тысяч человек — черта с два у вас кто-то возьмет интервью. А у меня тогда был канал на 3000 человек и у меня взяли интервью в духе «история успеха».
Но есть одна проблема. Да, есть проблема в том, чтобы быть одним из первых. Те, кто входят одни из последних хоть и тратят больше денег, но строят свою работу, изучая ошибки тех, кто были одни из первых. Первые наступили на все грабли, чтобы последним ни она грабля не попалась.
«Яндекс» запустил каршеринг практически посдедний из всех. Но вошел туда с ноги. Первые каршеринги потратились, чтобы научить всех, что это такое. А «Яндексу» уже не пришлось ничего объяснять. Он просто пришел и победил.
Поэтому каждый раз, когда будете грустить, что вы не успели попасть в первую волну тренда, просто помните, что вы хотя бы знаете, что надо и не надо делать. Или можете узнать. А когда узнаете — догнать и обойти первых не составит никакого труда. Чао.
#telegramhustler
Однажды в FMCG
Пожалуй, главная задача для компаний сейчас — не увеличение прибыли, а удержание того, что есть. В нынешних условиях — это первостепенная задача. Это уже осознал fashion-ритейл, по которому кризис прошелся вообще без жалости и любви. И это следует осознать FMCG-компаниям, которым кризис нанес поменьше вреда. Пока что.
NielsenIQ, компания, которая исследует рынок торговли, привела интересные цифры. Прогнозы FMCG-компаний разделились на две части. Половина уверена, что в 2023 рынок ожидает падение или стагнация, а другая половина ожидает рост больше чем на 2%. Но 3/4 компаний признали, что нынешняя ситуаиция негативно сказалась на бизнесе. А 15% оценили все позитивно.
Ключевые риски для FMCG-компаний
Пройдемся по рискам, которые могут негативно отразиться на бизнесе FMCG. Сверху вниз — с наиболее опасных рисков до менее опасных.
1. Сокращение доходов потребителей. Пожалуй, это главный риск всегда. Но даже если не будет снижения доходов, не значит, что потребители не будут этого бояться.
2. Проблемы с поставками (стоимость производства, перебои в поставках и так далее.
3. Рост закупочных цен. Вы ходите по магазину и говорите «как все подоражало». Так вот это не только для вас. Компании тоже с этого охреневают. А производители вынуждены продавать дороже, потому что сырье тоже подаражало. Короче все в шоке с этого — и продукт в более дорогом виде доходит до магазина.
4. Влияние санкций на индустрию. Если опять что-то запретят продавать и нужно убирать это с полок и так далее.
5. Проблемы с логистикой. Не очень представляю, как именно возникнут проблемы с уже выстроенной логистикой внутри страны. Но между странами — уже есть проблемы.
У ретейлеров этот список дополняется еще и изменение покупательских привычек. И стоит он на третьем месте по опасности.
Что может спасти рынок FMCG (и зачем тут нужны маркетологи)
Большинство компаний ставят на хорошую промокампанию. Здесь, как раз, выступают маркетологии и все, кто с ними связан.
Сейчас для FMCG и ретейлеров, как никогда, важна реклама и продвижение. Сегодня королем маркетологов станет тот, кто сможет удержать клиенто и, простите, заставлять их покупать, несмотря на все риски указанные выше.
Другие основные направления, которые помогут игрокам рынка:
1. Онлайн-продажи. Промокомпания, кстати, может быть направлена в эту сторону.
2. Развитие продаж через маркетплейсы.
3. Работа над качеством поставок.
Кроме того, больше 60% игроков планируют запускать новые продукты на рынке. Где промокампании снова выйдут на первый план.
Короче говоря, какой вывод мы делаем. FMCG и ретейл-маркетологи, которые смогут своими креативными решениями убедить людей покупать, когда им не нужно покупать — станут короолями индустрии на ближайший год.
#исследованиярынков
Итак, вот в этом посте я давал задачу. И обещал автору самого остроумного ответа дать 300 рублей. Наконец-то я до этого добрался.
Задача звучала так: продайте радиоуправляемый квадрокоптер со съемкой 4К 70 летней бабушке.
Что мы имеем? Много крутых ответов, друзья. Да.
Есть несколько направлений, например, многие написали в духе «Наркоман, проститутка». Есть даже про СВО. Кто-то даже предлагал 45% скидку для пенсионеров. Был и серьезный подход — пробраться к бабушке через внуков.
И все таки самый популярный ответ про то, что можно узнать, кто реально наркоман, кто проститутка и так далее. И самый первый и самый остроумный ответ был от @Chester53. Его ответ набрал большее количество реакций, но я выбираю не по ним, а по своим ощущениям. Поэтому 300 рублей отправляются Сергею. Номер карты в личку, пожалуйста.
#загадочник
Как отправить SMS целевой аудитории, если нет контактов? 🤔
Новая реальность диктует свои правила. По данным опроса Roistat, у 60% рекламодателей увеличилась стоимость привлечения клиентов. Другие — не знают, в каких каналах искать новых.
Поэтому команда Roistat выпустила новый сервис — SMS-таргетинг.
С ним можно отправить SMS-рассылку потенциальным клиентам, даже если у вас нет их контактов: напишите сообщение, настройте таргетинг и отправьте ваше предложение. Просто, не правда? 🙃
Расширьте свою клиентскую базу — отправляйте сообщения даже посетителем сайтов конкурентов. И да, это абсолютно законно 😎
Попробуйте 🙌
А почему бы вам не подписаться на мою инсту? Там про видеопродакшен, SMM и в целом про жизнь: https://www.instagram.com/grigorod
Читать полностью…
Сегодня пятница, 13-е. А это новостной дайджест. Что произошло в мире диджитала, пока ты понимал, что уже слишком стар, чтобы так бухать.
Коротко, основные моменты.
Уже в начале февраля в Twitter появятся длинные посты. Все прогнозируют, что так соцсеть потеряет индивидуальность. Да, точно потеряет. Это то же самое, если запрещенный в России Инстаграм разрешит публиковать текст без фото. Но потеряет ли Twitter в бабках? Хрен его знает.
Пожалуй, главная новость конца прошлого года чуть ли не траурная. Она такая для всех любителей свободного бизнеса и независимых организаций. Аркадий Волож покинул «Яндекс». Конечно, Аркадий уже давно фактически не управлял Яндексом, но вместе с ним ушла целая эпоха, которая позволяла России быть страной, с одной из самых технологичных компаний в мире. Чем он сейчас будет заниматься — это другой вопрос. То, что он поддерживает реструктуризацию — это третий вопрос. Факт в том, что компанию меняют. Либо чтобы подстроить под текущие условия, либо еще для чего-то. Не знаю.
По итогам трех лет (с 2019 года по 2022 год) Telegram стал самым быстрорастущим приложением среди мессенджеров. Темп прироста установок Telegram в 2019 году — 8%. Тогда как у WhatsApp — 19%. А в 2022 уже наоборот. У Telegram — 18%, у WhatsApp — 9%. Но это неудивительно. У телеги темпы прироста тоже снизятся, когда он наберет такое количество аудитории, как WhatsApp. И снижение темпов прироста означает только то, что указано в процентах. Потому что по количеству загрузок WhatsApp все еще впереди.
В 2022 году количество пользователей российских соцсетей и мессенджеров выросло на 20%. Разумеется, все из-за блокировок зарубежных соцсетей. Ничего удивительного. Максимальный прирост, конечно, у новых соцсетей. С нуля до миллиона — сильный прирост. А хули толку?
Хотя интересно. Аналитические агентства предсказывают прирост российских соцсетей и мессенджеров еще на 25%. Но только к 2030 году. В очередной раз хочется всех сраных прогнозистов нахуй послать. За год выросли на 20%. Еще 25% аж за 7 лет? А как же форс-мажоры? Которые, вероятно, точно будут?
#дайджест
Best of Social Media. Episode 2. Гарик Харламов
Йоу. Это снова рубрика #bestofsmm — про безупречные (на мой взгляд) аккаунты в разных социальных сетях.
В прошлом выпуске рассказал про аккаунт Saint Laurent и философию этого бренда.
Сегодня будет не бренд, а человечище. Гарика Харламова и его инстаграм-аккаунт (часть Meta — запрещен в РФ).
Чем же хорош аккаунт Харламова и почему нельзя пройти мимо, когда мы поговорим про то, кто круто ведет свои страницы.
1) Нетипичный для звезды аккаунт.
Гарик Харламов — абсолютная звезда в нашей стране. Его знают во всех уголках, люди всех возрастов. Поэтому как бы Моргенштерн не выебывался, что он суперстар — нет. Суперстар Гарик Харламов. Для звезд такого уровня как будто есть какие-то правила ведения аккаунтов, да? Вот моя семья, вот я отдыхаю, вот эту сумку мне муж купил, это ролексы я жене купил, вот я на работе, вот куча рекламного контента и так далее. Когда такой классический «звездный контент» делает обычный человек — это невозможно смотреть. Скукота. Но звезды могут себе позволить, потому что их жизнь интересует массу.
Харламов пошел другим путем. Он юморист — и это видно почти в каждом его посте. Мемы собственного производства, приколы, разные персонажи, которых он исполняет. Если бы Харламов был не звездой, он бы стал блогером в Instagram cо своим нынешним контентом.
2) Это же Гарик! Какой он есть.
Не знаю, слышали вы или нет, но любимые развлечения Харламова — не яхты и крутые отели. А интернет, айпад и все человеческое. Вот он угарает над аватаром, вот он постит картинку с Месси. Вот он тащится с приколов Гузеевой и у него вся лента в ней. Я уверен, если мы потусим с Харламовым, то два часа с ним будет как просмотр его ленты. Разговоры о простом, понятном, шутки, приколы и иногда серьезные вещи, разговоры о работе. И 100% он бы показывал смешные мемы. Точно так как в своей ленте.
Как мы понимаем, что этот аккаунт нравистя людям? Лайки, друзья, лайки. Вовлеченность на аккаунте Гарика в 2 раза выше вовлеченность на аккаунте Бузовой.
3) Он точно ведет свой аккаунт сам.
Для звезд такого уровня — это не самое частое явление, хоть и не самое редкое. И то, что это достоинство есть не только у Гарика — это не значит, что он не заслуж похвалы за это;
4) Самоирония и неуязвимость.
Харламов часто публикует посты про себя. Но не так, как другие звезды. У него нет таких постов типа «мне все равно на ваше мнение, я такой какой есть». Нет, он находит приколы про себя, угарные или токсичные комментарии про себя и ошучивает их. Это делает Харламова неуязвимым. Единственный серьезный пост на эту тему был сделан во время «Текста» и развода с Асмус. И все равно это был пост написанный по-человечески.
В общем, главный плюс Харламова, что он в своем аккаунте никому ничего не доказывает. Он не старается показаться кем-то. Не хочет никому угодить. Он делает посты, которым сам бы с удовольствием читал у других. И это заебись.
Вам нужно работать на очень широкую аудиторию?
Какие ваши доказательства? Выпуск первый
Есть одна ключевая ошибка, которую из раза в раз совершают владельцы развивающегося бизнеса. Вы слышали эту ошибку. Эта ошибка «у меня целевая аудитория… да вообще все». Вот прям все? Прям вот все люди на земле? Послушайте, иногда это актуально. Для банка, который выдает кредиты по большому счету похер. Его клиенты — все, кому нужен кредит. И это очень широкая аудитория. Но у банка есть позиционирование. Один для айтишников, другой для бабушек, и это уже сегментирование
Но если мы говорим про SMM и построение стратегии присутствия в социальных сетях, широкая ЦА — может быть критической ошибкой.
Когда не нужно сужать аудиторию?
Если цель рекламной кампании — сделать ваш продукт максимально узнаваемым среди аудитории, то сужать аудиторию — это грех. Вам должно быть похер на погрешность. Да, не все, кто узнает про ваш товар и услугу — потенциальные покупатели. Но зато вы не пропустите тех, кто должен узнать о вашем продукте.
Свободный мужчина, например, не клиент бренда женского нижнего белья «Агент Провокатор». Но это не значит, что он не может этот бренд порекомендовать своему другу на вопрос «что подарить жене?» и уж точно не значит, что он не станет клиентом, когда у него появится та, кому можно подарить нижнее белье.
А если бы «Агент Провокатор» всеми, блять, силами пытался не оказаться на глазах не у своего ЦА, то пизда сарафанке и популярности бренда.
Но тут речь про первый этап воронки — охват. Охват лучше обеспечить максимально широкий.
Ведение социальных сетей — это не первый этап воронки, это 2-й, 3-й.
Тут уже нужно уже грамотно сегментировать аудиторию.
Ну почемууууууу? Почему не может быть огомной, широкой целевой аудитории в социальных сетях?
Тут тоже всегда есть подводные камни. И все зависит от бизнеса.
Но главные минусы такие:
1) Если у вас в соцсетях разная аудитория — коммуникация будет обезличенной.
У вас будут общие посты, общие ответы на комментарии, все будет общее и не получится химии между аккаунтом бренда и подписчиками. В некоторых случаях — это может быть актуально. Но чаще всего нет. Если у вас мегакрупный бизнес и вы знаете, что делаете — вопросов нет. Но малый бизнес, который запустился недавно, позволить себе обезличенную коммуникацию не может.
Был случай, когда мы общаемся с клиентом, у него был довольно специфичный спортивный продукт. Не буду говорить, что конкретно. Он говорит «наши услуги нужны всем». А я бы на такое даже бесплатно не пошел. И такие как я в этом конкретном случае — большинство.
2) Второй минус широкой ЦА — выстроить стратегию SMM практически невозможно.
Опять же речь про небольшой бизнес. Какие ключевые сообщения будем доносить? А хер знает, какие. Бабушка 90 лет и парень 18 лет. Какие ключевые сообщения будет доносить контент? Или даже по поведенческим признакам. Студент, который ищет работу и топ-менеджер, который ищет работу. Для них должны быть две разные страницы. Потому что пост ориентированный на одного — 100% отпугнет второго.
3) Нужны огромные бюджеты.
Если вы хотите работать на всех, то будьте готовы выложить для этого все ваши деньги.
4) Сложно собрать объективную обратную связь.
Обезличенная коммуникация, людям сложно понять — ваша страница для них или нет? Поэтому собрать обратную связь по конкретным вопросам — задача не из простых. Вы получите обратную связь, но они не дадут никакой пользы, потому что все то же самое вы услышите и в отзывах на Google.
5) Алгоритмы соцсетей вас уничтожат.
Один тип постов — заходит одним. Второй тип постов — заходит другим. Третий — третьим. В итоге у вас по чуть-чуть реакций на каждый пост. А подписчиков дохрена. Все. Вы никому не интересны.
Совет SMM-щикам. Если клиент на переговорах говорит, что его продукт знают вообще все и его ЦА — это вот прям все, и этот клиент не Coca-Cola — бегите.
Совет владельцам бизнеса. Если SMM-щик хочет найти сердце вашей аудитории и хочет достучаться до него — дайте ему это сделать.
Чао.
#какиевашидоказательства
Тут это. Говорят, в России в 2022 году спрос на SMM упал на 30%
Спрос измеряем в бюджетах. Половина рекламных бюджетов была направлена на performance-маркетинг. Бюджеты на SMM снизились на 30%. А на CRM инвестиции выросли в два раза.
Почему же? Да все очень просто. Малый бизнес и до 2022 года так жил. SMM приносит боль и страдания деньги, но это долгий процесс. C помощью performance можно продать товары и услуги гораздо быстрее. Именно это нужно было в 2022 году. Но главная причина, конечно, уход и блокировки социальных сетей. Эти цифры показывают, что качать группы в ВК бросились далеко не все.
Хотя затраты на рекламу в Дзене в какой-то момент активно увеличивались. Но когда новостная лента присоединилась к ВК, рекламные затраты снизились. Не потому что, а чисто по принципу «пока посмотрим что будет».
Любопытный факт — увеличение бюджетов на CRM. Почти в два раза по сравнению с 2021 году.
Тут тоже все довольно прозрачно. Новых клиентов привлекать стало сложно — давайте хотя бы удержим старых или вернем бывших.
И последнее интересно. Расскажите, ваш подход к работе с действующими клиентами как-то изменился в 2022 году?
👍 — да, больше работал на удержание и допродажи
🔥 — вообще нет
Если есть подробный ответ — прошу в комментарии.
#цифрадня
