21396
Канал Григора Чтчяна про маркетинг и бизнес. Руковожу агентством telegue.com Реклама, консультации — @grigorod Ежемесячный журнал Penthouse Digital: @penthousedigitalbot Наши проекты: @prhype, @notbadmarket
Есть «научные» труды начала XX века, где говорилось, что люди XXI века должны работать всего 1-2 дня в неделю по 8 часов
Суть этого предсказания в том, что технологичный прогресс, который казался неизбежным уже в начале прошлого века — приведет к тому, что машины всё будут делать за людей, которым можно будет не работать и спокойно жить.
Как вы понимаете, это все разбилось к чертовой матери. Несмотря на то, что теперь много делается за людей — почему-то люди стали работать еще больше.
И здесь прослеживается две причины. Кто-то работает на 2-3-4 работах, чтобы выжить и прокормить семью, а кто-то делает то же самое, чтобы купить себе новый айфон или еще какую-нибудь крутую вещь.
Еще раз. Мы сейчас в том мире, где Пирамиду Маслоу, наверное, надо чуть-чуть переделать.
Нужно расширить список базовых потребностей.
Когда в 1930 выпускали книгу про то, что мы можем работать всего 2 дня в неделю — не учли один очень важный момент. И это — интернет, а если точнее — социальные сети, которые довели до невероятных пределов сравнение себя с другими людьми.
Перед вами минимум 2 миллиарда вариантов, как могут жить люди. И на глаза попадаются те, кто живет, мягко говоря, хорошо. Это заставляет людей хотеть того же.
Сейчас недостаточно просто зарабатывать на хлеб. Надо зарабатывать так, чтобы не отставать от тех, кого видишь на экране. И если в 1930 году — это пара соседей и пара человек в телевизоре, с которыми даже сравнить себя нельзя, то сейчас — это вообще какой-то не пойми кто из откуда-то, который зарабатывает 23 миллиона в секунду. И таких может быть целый стадион.
Такое постоянное сравнение рождает новую базовую потребность — не уступать определенному кругу лиц, которые даже не в курсе, что вы с ними соревнуетесь.
В свою очередь они соревнуются с теми, кто чуть повыше.
Сейчас мы стоим на пороге еще одного слома. В трудах начала 20-го века нет ничего про искусственный интеллект и человекоподобных роботов, которые освободят людей еще сильнее. Что будет после этого — кто знает…
Grigòr, the Creator
Инфлюенс маркетинг в ВК в 2024-2025 году.
Мой коллега Лев Грунин из агентства WhoisBlogger написал исчерпывающий материал о том, что именно необходимо учитывать бизнесу для эффективной работы с авторами ВК.
1. Короткие форматы работают хорошо.
Тут речь идет именно про ВК Клипы. Количество клипов увеличилось с 1,41 млн в январе — мае 2023 года до 2,37 млн в январе — мае 2024 года, или на 68%. Количество сообществ, публикующих клипы, выросло почти на треть (31%) — с 34,7 тыс. до 45,5 тыс.
Самое главное, что сообщества с клипами стали лидерами по динамике интереса аудитории: количество подписчиков выросло почти на 14%, а их среднее число составило 118,4 тыс.
Встраиваться в формат клипов – must для самых разных рекламодателей.
2. Нужно нацелиться на работу с крупными авторами (25К+) в долгосрочной перспективе.
Речь идет о том, что компаниям следует собрать несколько больших авторов, у которых они периодически будут закупать рекламу. Например, так делают рестораны, которые часто закупают посты у определенных фуд-блогеров. Причина проста: у крупных сообществ объем постинга контента год к году остался стабилен, а значит они обеспечивают регулярный контакт с широкой аудиторией. А еще миллионники нарастили объем вирального контента на 6%.
Еще три рекомендации рекламодателям на эту тему, много полезной статистики и наглядных графиков можно прочитать в статье на VC.
Создание контента надо отдавать на аутсорс
Сейчас большинство компаний делают контент-маркетинг для развития своего бизнеса. При этом, как мне кажется, чтобы обеспечивать контент своими силами, нужны просто охренеть какие силы. Сначала вы наймете несколько человек и это будет круто, но потом эти люди переутомятся, а добавить новых не будет возможности. Это всё точно скажется на качестве и количестве контента, которое вы можете создавать.
Это работает вообще на всех уровнях. Если вы маленькая компания, вам нужно 30 единиц контента, вы можете нанять для этого 1 человека. Если вы средняя компания, вам нужно 300 единиц контента, вы можете нанять только 10 человек. Если вы большая компания, вам нужно слишком много контента — это вы либо создаете контент-студию, либо нанимаете такую студию.
Почти в любом случае аутсорсинг обойдется дешевле, чем собственными силами создавать контент. Причем аутсорсинг может быть разный. Вы можете нанять агентство. Вы можете нанять авторов. Вы можете нанять авторов, у которых уже есть аудитория и сразу обеспечить дистрибуцию. Это причем касается не только заказчиков, но и агентств. Большинство агентств отдают контент своих клиентов тоже на аутсорс.
Вот вам несколько причин, почему контент надо отдавать на аутсорсинг:
— Меньше накладных расходов по сравнению с наймом новых сотрудников
— Доступ к большему числу экспертов в любой сфере
— Доступ к более специализированным навыкам
— Экономия времени, ускорение производства контента и повышение эффективности работы
— Большая гибкость и лучшая масштабируемость
Как по мне только транснациональная корпорация имеет возможности не отдавать на аутсорсинг ничего. И именно она обязательно это сделает.
Grigòr, the Creator
Всё дело всегда в продукте
Верно это или нет?
Сначала ответим на несколько вопросов.
1. Существуют ли рекламные кампании и маркетинговые активности, которые на протяжении 30 лет активно продвигают абсолютно некачественный продукт, который приносит миллиарды?
2. Существует ли безупречный продукт, который остается бестселлером абсолютно без маркетинга и рекламы?
На мой взгляд, правильный ответ на все эти вопросы — «нет».
Что в свою очередь говорит о том, что не бывает долгосрочного успеха без правильного продукта и выстроенного маркетинга. Но ключевая ошибка всего малого и среднего бизнеса в России заключается в том, что над продуктом и маркетингом работают разные люди.
Правильнее сказать, что качественный маркетинг создает качественный продукт. Всё ли дело в продукте? Да, наверное, но его нельзя создать без качественного маркетинга. Именно создать. Маркетинг должен решать, какие обновления делать в продукте, какие характеристики улучшать и какой функционал добавлять или вовсе убирать.
Если даже это делает не отдел маркетинга, а оунер этого продукта, то он прибегает к услугам маркетинга. Только так оно работает.
А когда вы нанимаете маркетолога, который только и делает, что дрочит инструментами продвижения — это то же самое, что и нанять официанта, который только здоровается с людьми, а блюда ему приносят повара или владелец ресторана.
Итого получаем простую истину. Продукт создается качественным маркетингом. Качественный маркетинг способен масимально долго оставлять продукт бестселлером, а потом вовремя заменить его на другой продукт-бестселлер.
Grigòr, the Creator
Не представляю, как ей тяжело сейчас. Дуров опустил ее с детьми на самое дно. Он заслуживает и 20 и 30 и 50 лет тюрьмы за такое. Террорист и фашист.
Очень, очень надеюсь за то, что их жизнь станет лучше и они снова будут летать на частных самолетах, как нормальные люди. А то это не дело…
Grigòr, the Creator
Telegram — дитя 90-х
Те, кто родились в рамках 90-93 года — это люди, которые переживали какой-нибудь кризис на каждом этапе своего становления. Ну во-первых, они родились в кризисное время. Сразу в гущу событий. И хорошо, если ты был в Москве, где можно было выжить, или наоборот в деревне, где еду как-то можно было самому вырастить.
Обычно дети не помнят свои первые 4 года, но те, кто родились в 90-93 — помнят отлично, потому что их родители, родители друзей, Президент страны, обязательно рассказывают, как было тяжело в те времена.
В 98-99-м эти дети пошли в школу. Тут они застали знаменитый кризис 98-го.
В 2007-2009 университет. Здесь настиг Мировой финансовый кризис. Помните, был такой?
В 2014 большинство выпустились из универа во взрослую жизнь. Вошли в универ при доллар 30, вышли при доллар 80. Кризис 2014 года.
Лет 5 выстраивается карьера, вроде куда-то доходишь и уже надо перейти на новую степень — БАЦ. Коронавирус.
Вроде из короны выпутался — БАЦ 2022-й год.
Телеграм переживает кризис примерно каждые 100-200 миллионов пользователей. И чем больше пользователей, тем сильнее проблема.
Только только миллиард пользователей, Дуров ждёт суда.
Grigòr, the Creator
Утром — решаем полностью перенести все проекты и задачи из Notion в Asana.
Вечером — Notion уходит из России.
Как сказал мой партнер: «Telegue. Опережаем время».
Какой сервис по управлению проектами вы используете? Рекомендации в комменты пожалуйста
Читать полностью…
Планы меняются. И это нормально. Главное, быть к этому готовым.
Осторожно! В этом посте очень много раз было использовано слово «план».
Смена названия и концепции связаны с моими дальнейшими планами насчет канала и в целом моего дальнейшего профессионального развития.
Но планы — дело очень хрупкое. В какой-то момент я пришел к тому, что план — это всего лишь первый чекпоинт на пути в ту точку, о которой я пока даже не подозреваю. К примеру, сейчас у нас есть агентство по продюсированию в Telegram. Мог ли я 10 лет назад распланировать, что открою такое агентство? Никак нет. 10 лет назад Telegram только появился и о нем никто не знал. Но я строил какие-то другие планы, которые видоизменялись, проваливались, и в итоге привели меня туда, где я сейчас.
Вы смотрели фильм «Паразиты»? Все два часа герои фильма говорят «У меня есть план! Какой у тебя план? Нам нужен план. План-план-план». И вот в конце, они лежат все в одном спортзале, потому что их жилища затопило к чертовой матери. Сын спрашивает отца: «Папа, расскажи про свой план». И он отвечает: «План? Сын, посмотри вокруг. Ты думаешь, все эти люди планировали тут оказаться?».
Раз в какое-то время я сам задаю себе этот вопрос «планировал ли я тут оказаться». Чаще всего ответ отрицательный.
Но это не плохо. Некоторые планы должны быть переписаны, потому что изначально составлены некорректно. Тут я вспоминаю цитату из другого фильма — «Я заметил, что люди всегда спокойны, если все идет по плану. Даже если план чудовищен». Это сказал Джокер Хита Леджера. И это правда. То, что у вас есть план, но все идет не по плану, вовсе не значит, что это провал.
Всем нам надо понять, что планы меняются, и это нормально.
Какой смысл реализовывать план до конца, если уже на полпути понятно, что это дорога в никуда?
Но и совсем без плана нельзя. Я должен понимать куда я хочу прийти и каким способом. Главное, не забывать каждый раз проверять план. Стоит ли оно того? Хочу ли я этого? И всегда быть готовым подстроиться под новые условия, изменить план. Сменить вектор.
Вот вы разрабатываете маркетинговую стратегию вашей компании. Задаете цели «хотим прийти туда-то, для этого мы должны сделать вот это». Пока вы делаете то, что запланировали, появляется новый, более быстрый метод достижения вашей цели. Я считаю, странно этим не воспользоваться.
Да, планы ненадежны, но они тем не менее есть. Пока не буду о них говорить, но когда они реализуются — вы узнаете первыми.
А если провалятся, то я расскажу, что я хотел сделать и почему не получилось.
Что не так с барбершопом? Часть пятая
Однажды мы с братом открыли барбершоп, а потом закрыли его. Бизнес провалился. Спустя несколько лет интересно разобрать, как так вообще вышло?
Разобью материал на несколько частей. В каждом посте — один вывод, который можно сделать из провального бизнеса.
Пятый вывод: мы с братом решили, что запускать бизнес, в котором вообще ничего не понимаешь и который тебе изначально не был интересен — это охренеть какая хорошая идея.
Короче, у нас был бюджет и мы искали, какой бизнес открыть. И в этом поиске мы забыли нескоько важных вещей. Например, если ты открываешь бизнес, должны быть соблюдено хотя бы одно из двух условий:
1. Либо у тебя есть крутая экспертиза в этом бизнесе, либо ты знаешь, у кого она есть и работаешь с ним.
2. Либо у тебя нет экспертизы, но это бизнес твоей мечты и ты готов ради него на всё. Тогда отсутствие экспетизы ты покроешь стремлением стать лучшим в этом деле.
У нас не было вообще ни одного из этих двух пунктов. У нас просто был определенный бюджет и хватило его только на барбершоп.
Здесь долго объяснять не надо. Если у вас есть желание открыть бизнес, убедитесь, что у вас есть для этого скиллы или есть человек с нужными скиллами. Иначе этот бизнес почти точно прогорит. Причем необязательно, чтобы это был скилл именно этого бизнеса.
Возможно, вы открываете бизнес, где ключевой фактор — умение вести переговоры. И если это умение у вас есть, то это уже нормально. Если бы барбершоп открывал барбер без скилла в бизнесе — тоже было бы нормально.
Если у вас нет скиллов и людей, то убедитесь, что это тот бизнес, которым вы готовы заниматься условно всю жизнь и сделаете всё, чтобы изучить его вдоль и поперек.
Всё. Про барбершоп достаточно постов. Чао.
В предыдущих сериях:
В первой части писал про то, что запускать что-то на развитом рынке нужно минимум с 7 конкурентными преимуществами.
Во второй части было про то, что деньги нужны не только на открытие бизнеса, но и на содержание (причем неизвестно, сколько времени)
В третьей части писал про то, что большинство франшиз — это дно
В четвертой части было про то, что главное — это мастеры
Главная причина, по которой маркетологи теряют клиентов
Маркетологи сейчас любят делать трехчасовые презентации о том, в чем суть нашей работы. Но для этого нужно всего три слова: мы приносим прибыль. Всегда задача только в этом. Для этого надо уметь прогнозировать и быстро адаптироваться к любым изменениям. Если гипотеза сработала в одном проекте, нет гарантий, что она сработает в другом. Об этом я, кстати, тоже писал недавно.
Чтобы не слить бюджет клиента, нужна гибкость и чёткое планирование всех этапов работы. А для расширения кругозора и возможности генерить разнообразные гипотезы — есть драгоценные коллеги.
Например, ребята из маркетингового агентства WAVE опираются только на твердые данные и цифры, подкрепляя их креативом, искусственным интеллектом и нестандартными решениями.
В своём канале НА ВОЛНЕ они затрагивают актуальные темы для повышения эффективности работы маркетолога:
▪️ автоматизированный чек-лист для анализа бизнеса
▪️ dark marketing: как рекламировать запрещёнку
▪️ какой бюджет нужен на маркетинг?
▪️ определяем цель продвижения: что нужно делать, чтобы получать заявки?
Подписывайтесь, если вы:
— личный помощник руководителя, который хочет вырасти и влиять на маркетинг компании
— руководитель маркетинга или маркетолог, которому нужно обновить свои инструменты
— собственник бизнеса, который нацелен системно управлять бюджетами
Ссылка тут — НА ВОЛНЕ 🌊
Реклама. ИП Пчелинцева.
ИНН: 701752778729. LjN8Jx2Ni
Отрицательный подход — невероятная сила, которую не стоит недооценивать
Вот у вас есть сотрудники, что они должны делать? А что они НЕ должны делать? Что в вашей компании НЕ делается. На этот вопрос проще ответить. Поэтому просто идем по порядку.
К примеру, ваши сотрудники чисто внешне не должны выглядеть творческими. Например, у вас фирма по оказанию финансовых услуг. Творческий подход к финансам — это что-то супер особенное и мало-кому понятное.
Исходя из этого выстраивается максимально не творческий дресс-код. Чаще всего это классический костюм и галстук.
Или другой отрицательный вопрос: что о нас не должны думать наши клиенты?
Мы считаем, что наши клиенты не должны думать, что мы супер крупное агентство, потому что основное наше преимущество — это скорость и самые горячие технологии в области продвижения в рамках одного конкретного мессенджера. Нам нужно, чтобы клиент нас именно таким и видел.
Поэтому мы не станем писать, что у нас 300 сотрудников лишь бы показаться самыми большими.
Мы не станем писать, что мы можем вообще всё (хотя мы можем многое, но преподносим это в качестве допродаж, а не первой коммуникации). В первом касании с клиентом — мы специалисты по Телеграму.
И все это проще выстраивать исходя из отрицательного подхода.
Нет? Нууу... нет? Ладно.
Grigòr, the Creator
Повышайте конверсию и качество лидов с помощью лендинга
Лид-форма в VK Рекламе — проверенный инструмент для продвижения бизнеса с длительным циклом покупки и дорогостоящими продуктами. Теперь необязательно пытаться уместить весь текст и картинки в объявление с формой или добавлять ссылку на сайт или приложение. В кабинете появился новый инструмент — можно сразу настроить лендинг, чтобы в одном окне дать пользователю больше деталей и получить заявку.
Лендинг — это посадочная страница, которая отображается перед лид-формой, клиенту не нужно переходить на внешние сайты или в приложения. Прямо на лендинге пользователь узнает детали про товар или услугу и там же сможет оставить заявку на покупку или обратный звонок.
Создать лендинг легко без дизайнеров или разработчиков. Страницу можно собрать в рекламном кабинете с помощью удобного конструктора — используя картинки и тексты для рекламы.
Зайти в Telegram Ads можно с бюджетом 500 €
А дальше что делать?
Вам не показалось. 500 € — по актуальному курсу даже меньше 50 000 рублей. С таким бюджетом OneSpot подключает к улучшенному рекламному кабинету Telegram Ads с автоправилами, группами и кампаниями объявлений. Первый шаг — регистрация.
Шаг два — изучить гайд по воронкам, который команда OneSpot отдает совершенно бесплатно. Найти его можно по ссылке в stories прямо в сервисе. Там все: даже про кликабельные номера телефонов в рекламе и трафик на бизнес-профили.
Примеры креативов, схемы готовых воронок, нюансы модерации — весь опыт команды OneSpot, подключаем сотни кабинетов каждый месяц, в одном месте.
Получить гайд → https://clck.ru/3C42AH
Реклама. ООО "101". ИНН 7706798634. erid: LjN8K8nd2
Я участвую в челлендже, где надо писать хотя бы 1 пост каждый день. Без выходных, праздников, рабочих завалов и так далее
Отлично, мне все очень нравится. Я, конечно, за столько лет привык писать в канал без напоминаний, но вот, чтобы прям каждый день — это прям вызов.
Как минимум хочется продержаться до конца года, а там посмотрим.
Так вот, этот пост, собственно, написан не потому что я очень сильно хочу этим поделиться. Он просто для отчета. Не ну, это же пост, правильно? Правильно. Хороших выходных, ребят.
Grigòr, the Creator
Эту фотографию отправили на конкурс фотографий в Сиднее.
Автор фотографии сказал, что фото сделано на айфон. Но фотографию к конкурсу не приняли, потому что есть подозрение, что это произведение сгенерировала нейросеть.
Проблема пришла оттуда, откуда не ждали. Когда нейросеть научится вообще делать все идеально, как мы будем отличать человеческий труд о труда нейрасети.
Что же с нами будет?
Что думаете?
👍 — это работа нейросети
🔥 — это работа человека
Grigòr, the Creator
Это один из лучших рекламных роликов, которые были когда-либо выпущены
После 40-50 лет CEO Мерседес уходит на пенсию. BMW поздравил его с этим событием в своем рекламном ролике. Не буду спойлерить, сами посмотрите, что там, если не видели.
Но вы просто представляете, если бы Мерседес потом подал на BMW в суд. Мне кажется, такая реклама полезна для всех. Для BMW — это крутой креатив. Для Мерседеса — это повод показать себя самоироничным и экологичным брендом.
Grigòr, the Creator
Х Илона Маска заблокировали в Бразилии
#newsroom
Вся причина в том, что Маск не согласился заблокировать Твиты в поддержку бывшего Президента Бразилии. По мнению правительства страны эти сообщения разжигали ненависть, а Илон Маск сказал, что он за свободу слова.
До этого Х закрыл в стране свои офисы, потому что законному представителю социальной сети угрожали арестами и преследованием из-за всей этой ситуации.
Претензия самого Маска в том, что все требования судьи Мораеса, который всё это организовал, действовали исключительно в его политических интересах, а «роза Х не для Мораеса цвела» — заявил Илон Маск. Ну или как-то по-другому он сказал, но смысл в этом.
Мораес — диктатор, который переоделся в судью
Как вы относитесь к сложным книгам?
Под сложными я имею в виду именно написанные сложным языком.
Если несколько лет назад я думал, что я просто пока недостаточно умный для этой книги, то теперь всё зависит от самой книги. Иногда я вижу, что мне действительно надо прочитать кое-что другое, чтобы дойти до книги. А иногда я вижу, что сложный язык — это просто способ показать, что это умная книга, а на самом деле — вообще нет.
Когда сложное написано простым языком — это ок.
Когда сложное написано сложным языком — это тоже ок.
Но когда простое написано сложным языком — к этому уже большие вопросы.
Давайте на примерах. Недавно я прочитал книгу «Кино» Жиля Делёза. В кино я, как бы, кое-что понимаю. И вот читаю-читаю-читаю и не понимаю абсолютно ничего. То есть это та ситуация, когда ты понимаешь все слова, но вместе эти слова превращаются в абсолютную чушь.
И вот я прочитал 30 страниц и понимаю, что ну я просто смотрел на буквы. Думаю, ладно. Надо вот эту страницу прям постараться понять. Прочитал один раз, второй раз, третий раз, залез что-то в интернет, где пишут про расширофку этой книги и в итоге дошел до того, что он на целой странице маленьким шрифтом объясняет «параллельный монтаж». Что такое параллельный монтаж? Это когда на экране чередуются события происходящие в одно время, но в разных местах. Иногда даже не в одно время, тут уж как кто использует инструмент. Как у автора это написано? Я в душе не знаю. Целая страница абсолютно не связанных друг с другом слов, чтобы описать параллельный монтаж, который объясняется одним предложением. И я такой «эта книга точно идет нахер».
Потом я дошел до книги «Улисс» Джеймса Джойса. Тут ситуация другая. Каждое предложение имеет смысл, но выглядит так, как будто не связно с другими предложениями. Но эта книга не идет нахер. Тут я прям чувствую, что я просто не понимаю, как ее читать, и это действительно что-то крутое.
Я открыл статью «как читать Улисс». И там выдали еще 15 книг, которые надо прочитать перед тем, как читать «Улисс». И тут у меня вопросов нет. Концепция этой книги в том, что ее сложно читать, но она написана в разных стилях и именно стиль здесь передает сюжет и настроение. И вот это уже интересно, в этом хочется разобраться. Я книгу отложил, прочитаю другие 15 и вернусь к «Улиссу».
Grigòr, the Creator
НО! То, что его освободили из под стражи еще не значит, что расследование закончилось и Дуров полностью свободен.
Дело продолжается, возможно вообще все, что угодно.
Подробностей мы пока не знаем. А поскольку сейчас эпоха неожиданных удалений приложений из Appstore, то нужно сделать одно простое действие.
На любых девайсах Apple. Заходим в «Настройки», потом в «Экранное время», потом в «Контент и конфиденциальность».
Там ставим галочку.
Потом нажимаем «Покупки в iTunes».
И в разделе «Удаление приложений» нажимаем «нет».
Тогда, если удалят приложение из Appstore, у вас приложение никуда не денется.
Ну, хоть что-то. А пока следим за развитием событий.
Grigòr, the Creator
Нет, ну хоть бы раз фраза «с деньгами проблем нет» означала, что с деньгами проблем нет
Обычно это означает «с деньгами капец какие проблемы, но мне стремно это говорить». Я уже рассказывал, что один раз у нас был потенциальный клиент, который на созвоне сказал «короче, парни, у нас есть инвесторы, есть деньги, по секрету вам скажу, мы с Трампом общаемся, он тоже в курсе, поэтому проект ну просто миллиардный».
Мы отправили ему коммерческое предложение, где прописали стоимость услуг 70 тысяч рублей (это давно было), он сказал «какая-то колоссальная стоимость услуги». Колоссальная. То есть на созвоне Трамп, миллиарды, а по факту 70 тысяч – колоссальная стоимость.
Чаще всего, у кого реально с деньгами проблем нет, вообще про деньги не говорит. То есть он на созвоне не спрашивает стоимость, он узнает про то, что вообще будет сделано, рассказывает то, что нужно ему и так далее.
Поэтому тут специалистом по маркетингу, консалтингу, нужно понимать, что если человек спрашивает у вас стоимость на первом же звонке — денег у него практически нет.
Grigòr, the Creator
Дьявол в деталях
Недавно был в кинотеатре и, казалось бы, чем можно удивить в обычном кинотеатре торгового центра? Я смотрел «Дэдпула и Росомаху», фильм закончился и, как обычно бывает с фильмами Марвел, все ждут сцены после титров.
Но в этот раз во время этого ожидания включили такую красную подсветку, как на фото. И уау, вроде так просто, а так приятно. Там крутая музыка на титрах, красная подсветка, все достали телефон пофоткать. И вот ты уже не просто сидишь и тупо смотришь на титры, а получаешь эстетическое удовольствие.
Это называется… даже не знаю, как это называется. Послупокупочный опыт? Я уже купил билет и посмотрел фильм, уже купил и съел поп-корн, с меня уже взять нечего, но все равно сделали что-то прикольное.
Именно из таких деталей складывается все впечатление о покупке. Конечно, это работает, если в кино все нормально со звуком, картинкой, креслами. Тогда такое решение улучшает и так крутой опыт. Но если бы мне 2 часа было неудобно сидеть, то было бы всё равно на эту подсветку. Мне было бы неудобно, но с красным светом вокруг.
Grigòr, the Creator
Не представляю современной компании, которая может расти без внедрения IT-решений
Наша компания сейчас в процессе внедрения IT-архитектуры, автоматизации процессов с помощью технологий и это одновременно приятный и сложный процесс, без которого мы просто не можем существовать.
И естественно, мы изучаем информацию по этому вопросу и наткнулись на канал компании ИНТЕРВОЛГА.
Вот три причины подписаться на канал коллег:
Экспертные решения: узнавайте о самых эффективных и инновационных IT-решениях, которые помогут вашему бизнесу расти и развиваться.
Практические кейсы: читайте о реальных проектах, которые мы успешно реализовали для наших клиентов, и вдохновляйтесь примерами.
Инсайды и тренды: будьте в курсе последних новостей и трендов в сфере IT, чтобы всегда оставаться на шаг впереди.
Пара слов о компании:
ИНТЕРВОЛГА с 2013 года ежегодно является призёром рейтинга «Лидер продаж» 1С-Битрикс и Битрикс24. Мы входим в список партнеров крупных корпоративных внедрений Битрикс24 (энтерпрайз).
🔗 Подписывайтесь
Доверьте ваш бизнес профессионалам!
Реклама. ООО «ИНТЕРВОЛГА»
ИНН: 3445103528. Erid: LjN8KDA35
Если бы последнее впечатление имело хоть какое-то важное значение, никто бы не ездил в отпуск во второй раз
Потому что последнее, что ты помнишь в отпуске — это пограничный контроль в непонятном аэропорте. Где всё почти всегда не так, как обычно. Я столько документов, сколько на погранконтроле в Египте не заполнял никогда в жизни. Ты снимаешь обувь, проходишь носками по их грязному полу через детектер, хочешь побыстрее взять обувь, чтобы надеть, к тебе подходит мужчина с журналом, где надо написать фамилии и расписаться. И ты такой… написать фамилию… в журнал…
Тут это запиши, там это заполни, там пожалуйста фамилию, тут пожалуйста вот тут распишитесь. Я погрузился в какой-то момент в 1970-й год, в котором никогда не был.
Но хорошо, что последнее впечатление на самом деле вообще не важно. И судить по явлению чисто по последнему впечатлению — это, как по мне, очень странно. Великолепный двухчасовой фильм со смазанными 5 минутами в конце можно пересматривать много раз.
Всем привет, это были 12 дней без контента, который благополучно закончились. Йеееее
Grigòr, the Creator
Помню как-то стоял в очереди в KFC. Это был фуд-корт какого-то ТЦ
Рядом три фастфуда. КФС, Макдоналдс и Бургер Кинг. В КФС стою я и еще человек десять. В Бургер Кинге примерно столько же. Очередь в Макдаке раз в 5 больше, чем у КФС и БК вместе взятые.
И пока КФС пропускали 10 человек, Макдак пропускал 30. Работали просто в несколько раз быстрее. Я подумал, ну не могут КФС и БК зарабатывать больше, чем М. Это просто невозможно. Я пошел и посмотрел чистые прибыли компаний в России. У М она была больше в 2 раза, чем у БК и в 5 раз больше, чем у КФС.
Но это было в прошлой жизни.
Grigòr, the Creator
Промокампания «Убить Билла» — это просто шедевр
Это сделали Saatchi&Saatchi в Новой Зеландии. Брызги крови на всю улицу. Сейчас бы это не пропустили из-за оскорбления чувств доноров или кого там это оскорбляет.
Вообще, легко такое сделать, когда у тебя на дворе 2003 год, а материал — это красивый Kill Bill, который уже сам придумал тебе всю эстетику промокампании. Дайте Kill Bill моей бабушке, она сделает такой же крутой креатив.
Вы попробуйте провернуть это с фильмами Сарика Андреасяна. Тогда и поговорим.
Что я знаю про клиентский сервис?
Только то, что я за это готов платить. Наверняка вы читали в интернете историю про отель… вроде бы это был Хилтон, не важно. Посетитель пару раз снимал там номер и каждый раз заказывал конкретный напиток. В следующий раз, когда он снял номер в этом отеле, но в другом городе, его сразу ждал этот напиток. Это клиентский сервис.
Но давайте несколько историй из реальной жизни.
Итак, очень давно мы вели переговоры с одним барбершопом, и у них была интересная штука. Они фотографировали клиента, чтобы занести в базу. Чтобы барберы в любом филиале могли увидеть его прическу и сделали так, как ему понравилось. Сработало ли это? Не знаю, но это клиенсткий сервис.
Мы с женой купили обручальные кольца, и в стоимость входила бесплатная гравировка. Мы не знали, что написать, поэтому отложили на потом. Прошло с тех пор два года. Этот магазин в России закрылся, но мы оказались за границей, где этот бренд функционирует. Мы зашли туда, сказали, что нам в России обещали гравировку, но магазина там теперь нет. Они посмотрели на кольца, проводили нас в специальный раздел, налили кофе, сок, подобрали шрифты и сделали гравировку и не взяли с нас ни копейки. Это клиентский сервис.
У меня вся техника Apple. Иногда эту технику надо ремонтировать. В Москве есть один сервис, который занимается ремонтом Apple. Несколько лет назад я хотел починить там ноутбук, они сказали, что мне не нужно это делать, потому что через месяц все равно этот ноут сломается. Я подумал, ну что за непрофессионалы. Пошел в другой сервис, мне его починили за 12 тысяч. Через месяц ноут перестал работать. Не делать плохо свою раюоту — это клиенсткий сервис? Отчасти. После этого у меня были проблемы с айфоном и я пошел сразу в тот сервис, который не дал ложных ожиданий. Они что-то там сделали в айфоне и все заработало. Спрашиваю, сколько с меня? Говорят, нисколько. С тех пор я чиню всё только там. Потому что у них есть клиентский сервис на высоком уровне. Блин, это реально самое круто место для ремонта Apple. На Лубянке, называется iSupport, пользуйтесь.
Вот, что я знаю про клиентский сервис.
Это то, что создает ценность и добавочную стоимость. И это то, что не может существовать без профессионализма. Вы можете делать гравировку колец через 2-3-4 года бесплатно в любой стране мира, но если это кольцо — говно, то я его столько носить не буду.
Вы можете давать мне кофе, делать бесплатные диагностики в сервисе Apple сколько-угодно раз, но если вы сделали плохо свою работу — я к вам больше не зайду.
Короче говоря, высокий клиентский сервис — это лучшее, что придумало человечество. И если этот клиентский сервис работает, то скорее всего эта компания хорошо делает свою работу. Может, не всегда, но исключение подтверждает правило. Чао.