Everything Personal

17 October 2024 13:04

ВЯЗКИЙ ПРОЕКТ
Это иногда случается даже с самыми любимыми и классными проектами: они вдруг становятся вязкими.

Только что все было отлично, вы с клиентом были на одной волне, быстро договаривались, быстро принимали решения, все ехало и двигалось. И вдруг клиент начинает тянуть, не отвечать, не утверждать бюджет, молчит по две недели, не говорит ни да ни нет, и вообще непонятно, нужно ли ему всё это.

Проект становится вязким.

Это еще не конфликт, вам никто не говорит, что все плохо, просто проект перестаёт двигаться.

Если вам платят за результат, вы от этого страдаете финансово. Если вам платят помесячно, то вы всё равно страдаете, потому что любому профессионалу такое неприятно.

В этот момент люди — менеджеры, целые команды — начинают злиться на клиента. Чего он? Мы же классно всё придумали!

И в этой точке есть только одна рекомендация: идти в клиента и с ним разговаривать.
Если проект становится вязким, это означает, что ваши с клиентом картинки реальности разошлись. Вы что-то недоучли, недодиагностировали или недоуслышали в его ситуации. Вы изначально не всё про неё знаете — потому что если бы вы знали всё и предлагали идеальное решение проблемы, он бы так себя не вёл. Вы не знаете, что у него изменилось — потому что если бы знали, то перестали бы сердиться и придумали бы что-нибудь.
Если вы не пойдете к нему и заинтересованно и доброжелательно с ним не поговорите — так, чтобы он вам рассказал, что у него там происходит — вы продолжите пребывать в этой фрустрации.

Это родовое свойство клиентского бизнеса. У нас всегда есть ощущение, что мы хотим для клиента всего самого хорошего, а клиент постоянно сопротивляется, как будто бы он сам не знает, что для него хорошо. Но вообще-то это его бизнес, он его сделал, он заработал деньги, чтобы нас нанять и он принимает решения из своей реальности. Мы рискуем максимум своим гонораром. Он рискует гораздо большим. И если мы в клиентском бизнесе об этом забываем, то мы, мне кажется, много на себя берем.

Как минимум очень самонадеянно считать, что мы лучше него знаем, что для него лучше. Иногда так действительно бывает, но существенно реже, чем нам хочется думать. Поэтому нужно положить свое эго в кармашек и пойти додиагностировать клиента. И тогда нам откроется интересное, удивительное и прекрасное, что сильно прокачивает наш профессионализм.

Everything Personal

11 October 2024 11:34

РАССКАЗЫВАЙТЕ ПРО СВОЙ ПРОДУКТ
Люди, делающие своё дело, часто забывают себя продавать.

Как будто это какое-то специальное умение: продавать свои услуги и рассказывать о том, что ты делаешь классно.

Или как будто все и так должны знать, чем ты там занимаешься.

Вот я веду канал Everything Personal — все же знают, что я бизнес-консультант, правда? Это же очевидно, что ко мне можно прийти и поговорить, если у вас что-то не получается в бизнесе. Нет же ни одного человека, который об этом не знает. Не буду же я в каждом посте про это писать. Давайте лучше я вам расскажу что-нибудь интересное, например, как я купила совершенно офигенный отпариватель и теперь отпариваю им всю свою одежду — вам совершенно точно захочется купить такой же. Или про Венецию расскажу так, что вам захочется туда поехать. Потому что когда ты с воодушевлением рассказываешь о том, что тебе нравится, другие люди тоже начинают этим интересоваться.

Этим свойством пользуются рекламодатели — они приходят и говорят: а давайте вы расскажете в своём канале про наш прекрасный продукт, потому что тогда люди им восхитятся и пойдут его покупать.

Это так и работает.

Но почему-то с такой же непосредственностью и воодушевлением рассказывать про то, что ты делаешь сам — сложно. В этом месте чувствуешь много неловкости. Даже мне, человеку, который много лет эти занимается, гораздо проще рассказывать про Венецию и отпариватель, чем про то, что я по восемь часов в день помогаю людям по-новому посмотреть на затык в их бизнесе и найти неожиданное решение. Буквально сегодня проделала это четыре раза.

Мы обсуждали это с одним из моих клиентов. Это клиника косметологии, и им на тестирование часто присылают косметику, потому что люди им доверяют и их мнение помогает продавать. Но если так, то почему бы им самим не рассказывать про свои услуги? Тем более, что все врачи косметологи ходят друг к другу на приём, делают процедуры и пробуют аппараты. Они не всегда могут попросить клиента рассказать об этих процедурах, но ведь сами-то могут! И это абсолютно нормальное решение. Если вы сами едите свои пироги, если пользуетесь своими продуктами — рассказывайте про них. Потому что личный опыт и пример продают гораздо лучше, чем любая реклама. Если у тебя есть личный опыт, ты совершенно точно можешь о нём рассказать. А если не можешь, то скорее всего, ты мужчина — мужчины действительно иногда не умеют рассказывать — но и это не проблема. Попроси женщину. Для женщин не уметь рассказывать — что-то из жизни инопланетян.

Everything Personal

07 October 2024 08:30

ПРО РАССТАВАНИЕ

Маша, моя дочь, уехала учиться в университете в другой стране, и это ощущается так же, как и любое другое расставание — только в моём случае это расставание с человеком, с которым ты не просто прожил вместе 18 лет, но и обнимал его, возможно, больше, чем люди обычно обнимают своих жён или мужей.

Это ощущается странно.

То есть, все нормально, даже хорошо, а потом ты идешь в магазин и такой: а вот это, наверное, теперь не надо покупать, я же это не ем.

Это знакомо каждому, кто расставался — ты привык к этим маленьким деталькам, как вы ходили за хлебом, как вместе обедали, как просто сидели на лавке и обсуждали прохожих. И когда их в твоей жизни больше нет — это очень царапающее чувство.
С одной стороны.

С другой стороны, иначе ведь невозможно: ты не можешь положить человека себе в карман, как кенгуру. Даже у кенгуру взрослые дети в карман больше не помещаются — есть рилсы, как они пытаются обратно залезть и вываливаются наружу. Очень красноречивое зрелище.

Легче тем, кому случалось расставаться так, что отношения не просто прекращались, а становились какими-то другими. Например, вы жили вместе, а потом стали дружить. Это классный опыт, потому что ты знаешь, что отношения можно сохранить, изменив их качество. С выросшими детьми, как будто тоже что-то такое происходит — отношения сохраняются, просто становятся другими.

Поэтому я сказала Маше, что у нас теперь будет long distance relationship. Мы созваниваемся раз в неделю и записываем друг другу кружочки. Моя 18-летняя дочь, конечно, в этих кружочках выглядит симпатично и бодро, а я как только начинаю их записывать, сразу вижу, что не выспалась, не накрашена, ракурс не очень удачный и хочется сразу выключить камеру. Вообще мне кажется, эту технологию придумали строго для людей младше тридцати лет.

Everything Personal

02 October 2024 17:39

ПРО ЭНЕРГИЮ ФАУНДЕРА
Любому фаундеру крайне полезно уезжать в отпуск и пытаться там по-максимуму не работать собой. Когда ты так делаешь, то очень многие вещи, про которые ты думал, что наладил их на уровне процессов и теперь они будут работать всегда — перестают работать. Оказывается, всё это время они ехали исключительно на твоей энергии. И как только ты убираешь себя из этого уравнения, они просто останавливаются. Поэтому чтобы не перестраивать процессы и не увольнять людей, нужно чаще отдыхать — в диагностических целях, а не просто потому, что это приятно.

Хотя это, конечно, приятно: я вот месяц назад впервые за два года купалась в море, причём сразу в Адриатике, на острове Лидо. В полосатом купальнике.
Отсюда выглядит как во сне, конечно.

Everything Personal

30 September 2024 17:45

КУЛЬТУРА ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧ

"Кать, а что там те мужики?" - тебя останавливают в коридоре и задают вопрос. Ты смотришь на человека, прогружаешь в голову весь контекст взаимодействия (выгружаешь все, о чем думал раньше), и отвечаешь что-то вроде: "А, они вернутся с ответом в понедельник". Микроменеджмент на ходу, как он есть.
Только теперь мы в коридоре не встречаемся, и все это выглядит одинаково - сообщением в мессенджере. Но процесс не меняется: прерывание, выгрузка текущего, загрузка нового контекста и тп. Ресурсов жрет до фига. И бесит. Всех.
Чтобы не бесило:
- Начните с контекста - напомните про вводные или дайте ссылку где их посмотреть. Любому исполнителю. Даже если мы делаем один баннер. Заодно повторите цели - ради чего мы это все делаем. Вы удивитесь, как часто люди, пишущие текст или рисующие баннер не в курсе смысла акции
- Сформулируйте что вы хотите, чтобы человек сделал. Вы удивитесь (или нет), количеству задач, поставленных по принципу "Гена, на". И формальные требования к результату (исходник, легкая гифка, презентация для отправки, файл для показа в кинотеатре - догадаться невозможно, горизонтально или вертикально). Бывают сюрпризы.
- Когда вы хотите это получить (дедлайн). И уточнить, это дата чего - если это например лонч или релиз, от нее нужно отсчитать какое-то количество времени назад. (Да, это очевидно, но нет, увы)
- Все остальное, что кажется вам важным и что вы хотите видеть в результате. Потому что никто не оборудован прибором для чтения мыслей. Даже те, с кем мы работаем по несколько лет.
То есть для этого нужно очень хорошо представить себе желаемый результат. В подробностях. Задать вопросы - себе или клиенту. Получить ответы. Придумать ответы если клиент не знает и согласовать. Может быть обсудить варианты как лучше предварительно. Записать это все в задачу. Желательно в какой-нибудь системе трекинга задач. И отстать от исполнителя на то время, которое ему нужно для выполнения задачи.
Все это - база работы менеджера проекта. И хорошая культура постановки задач. А не вот это вот все.

Everything Personal

19 September 2024 17:03

ПРО ЛЮБОВЬ К АРОМАТАМ

Я очень любила и до сих пор люблю парфюмерию, и долгое время руководила направлением косметики и парфюмерии в Артиколи Весна, куда попала как раз благодаря этой любви.

Когда-то давно я основала сообщество «Аромат» в ЖЖ, где собрались люди, увлечённые духами. Эти люди во многом создали тот язык, на котором мы до сих пор пишем про парфюмерию. Русская литература всегда очень мало внимания уделяла запахам, в советское время не было необходимости писать маркетинговые тексты, потому что вся парфюмерия делилась на французскую, рижскую и питьевую, и когда парфюмерия начала появляться в нашей жизни, оказалось, что нет ни слов, ни способов говорить про запахи по-русски, а существующие переводы английских текстов выглядят как чудовищное претенциозное говно с обилием эпитетов в превосходной степени. Мы как раз и пытались найти или создать этот язык. У нас были специальные тусовки, где мы пробовали разные духи, выясняли, у кого какая body chemistry, как это все по-разному звучит и перекладывали свои ощущения в текст. Поскольку люди там собрались разные, то кто-то делал это более эмоционально, кто-то использовал ассоциации, как это делают некоторые парфюмерные бренды, кто-то переводил книги парфюмерных критиков, как Сережа Борисов, я перевела огромную статью из «Нью-Йоркера» про Жан-Клода Элена — то есть, это была большая целенаправленная работа по формированию парфюмерного языка. Из этого сообщества позже вышло несколько парфюмерных критиков и владельцев собственных парфюмерных брендов — люди превратили любовь к ароматам в дело своей жизни. А мне оно очень много дала в профессиональном смысле, потому что я тогда была парфюмерным пиарщиком, и занималась как раз тем, чтобы научить парфюмерные бренды разговаривать по-человечески.

В Bosco di Ciliegi я открывала Артиколи Весна как PR-менеджер. Там среди стандартного набора Chanel и Dior был один парфюмерный бренд, который я тогда очень любила (и который потом сильно испортился) — L'Artisan Parfumeur. И поскольку я его очень любила, то собрала про него всю информацию, которую смогла найти, перевела и создала то, что сейчас назвали бы «тренинг-документ». У меня был специальный файл, в котором про эти ароматы было всё — не просто формально ноты, а в прустовском смысле: какие воспоминания они навевают, какие ассоциации, потому что весь бренд был про это, про истории. Сторителлинг в современной парфюмерии чуть ли не важнее, чем сами ароматы, потому что большинство покупателей, увы, без носа: они не понимают, чем плохой аромат отличается от хорошего, а вот послушать интересную историю они могут.

В корнере L'Artisan Parfumeur работала одна неравнодушная девушка, я с ней много разговаривала и рассказывала всё, что знаю, и в конце-концов отдала ей этот тренинг-документ. Через некоторое время корнер начал показывать потрясающие результаты по продажам — в один из месяцев они продали больше, чем Chanel, чего не бывает вообще никогда. После этого девушку повысили до менеджера и показатели вернулись на круги своя, а меня назначили отвечать за направление косметики и парфюмерии.

Я писала в этом канале про то, можно ли превратить любимое дело в бизнес — и нужно ли это делать. И там был такой важный момент, что, в принципе, да, можно превратить, только с большой долей вероятности это дело перестанет быть твоим любимым. Примерно это произошло со мной — в какой-то момент я перестала относиться к парфюмерии так восторженно, как относилась тогда. И мой максимум сейчас — один новый аромат в год, который я выбираю очень тщательно, и очень часто потом от него избавляюсь.
По большей части я ношу те же самые ароматы, которые выбрала для себя двадцать лет назад. #променя

Everything Personal

16 September 2024 18:01

ПРОДАЮ МЕСТО В ГОЛОВЕ
Когда меня спрашивают, почему час моего времени столько стоит, я отвечаю: потому что на самом деле вы покупаете не час времени, а место в моей голове. Буквально. И у моей головы, как и у головы каждого человека, есть некая конечная ёмкость. Человек не может думать одновременно про двадцать проектов. Человек может удерживать во внимании семь плюс-минус два объекта. Если человек тренированный, то плюс два, если нетренированный, то минус. Я могу удерживать десять.

Я этому научилась, когда работала с детьми — по такой формуле рассчитывается количество сопровождающих на детскую группу. Гномов в сказке семь, кстати, именно по этой же причине.

Мы так устроены — наше сознание в этом смысле не апгрейдилось с момента выпуска. Нашу пропускную способность сейчас пытаются изменить с помощью нейролинка, но в базе это одно из ограничений человеческого организма. И это ограничение нужно учитывать, когда создаешь какую-либо структуру, собираешься что-то придумывать или находить решения — для всего этого в твоей голове нужно место. Когда ты думаешь про проект, ты обрабатываешь информацию, и это происходит нелинейно, в фоновом режиме — когда ты ложишься спать, когда стоишь под душем, когда идешь ужинать с подругой, когда залипаешь в рилсы перед сном — а не в те часы, которые оплатил заказчик. Это происходит в жизни в целом, потому что человек — он целенький.

За это зумеры и не любят нас, миллениалов — потому что для нас нет разделения на работу и неработу. Но я не умею так, что здесь мы играем, здесь рыбу заворачиваем. Я сторонник холистического подхода и свою работу считаю творческой. Не бывает же такого, чтобы режиссёр или писатель был по рабочим дням режиссёром, а по выходным кашу варил. Поэтому в первую очередь я продаю клиентам место в своей голове, а уже потом — артефакты, в числе которых результаты работы.

Ну и, конечно, для того, чтобы эффективно работать, нужно спать достаточное количество часов, каждый день гулять и вообще жить жизнь, как все нормальные люди, потому что если этого не делать, то голова не будет генерить решения и гипотезы нужного качества.

Everything Personal

13 September 2024 09:01

Позавчера на конференции, я короче, позорно не вписалась в тайминг, и кажется, не рассказала самое важное. Не делайте так - прогоняйтесь перед выступлением. Разговор предполагался о некоторой магии:

- о том, что нет правильного способа рассказывать историю. Это определяет рассказчик. То есть вы. И один и тот же кейс может быть рассказан примерно семью разными способами

- что важно именно вам - решаете вы. главное - выделяете вы. А значит, таким образом вы постепенно в этих текстах формулируете свое настоящее позиционирование. Что особенно важно на высококонкурентных рынках услуг.

- если это делать честно (по отношению к самому себе) и правильно методически (чтобы люди читали, то что вы хотите сказать), то начинается магия. И к вам приходят такие клиенты как вам нужны, и те, с кем работать легко и приятно.

Если есть желающие продолжить разговор - я предлагаю свой зум в 19:30 в понедельник 16 сентября. Напишите + в комментах, я пришлю вам ссылку.

Everything Personal

10 September 2024 09:00

ЗАВТРА ДОКЛАДЫВАЮ
В прошлом году (как и много лет до того) я разговаривала с консультантами, коучами, предпринимателями о маркетинге и коммуникациях. Сначала модно вести инстаграм, потом телеграм, потом снимать рилсы и делать видео-контент или вести ютюб. В перспективе желая получить славу (охваты и подписчиков) и деньги (новых клиентов и продажи). Я лично и мы в агентстве много и успешно занимаемся созданием медиа-проектов для бизнесов (ютюб канал приближающийся к 500к для одной клиники, 4 телеграм-канала - с общим охватом больше 50к для другой и много еще разного, включая книжки). Но компания и бизнес - это одно, а отдельно стоящий эксперт и его блог - другое.

Меня интересовало - в чем главная сложность, почему не получается. Есть ли кнопка, которую можно нажать. Кажется, есть и это умение рассказывать истории (вообще и о своей работе). И есть одно "но" - это навык, который тренируется как езда на велосипеде или умение плавать. Поэтому я в мае и июне собрала отважных первопроходцев в группу "Время охуительных историй", и мы его тренировали 8 недель.

На этой неделе идет конференция "Трекинг 2024"и в среду 11 сентября в 17:30 у меня доклад. Расскажу как эксперту рассказывать о своей работе:
Нужно ли эксперту/ консультанту портфолио? Что делать если: вы только начинаете, работа с клиентом еще не завершена, нельзя называть клиента и нет его согласия на публикацию, что такое "удачный" и "неудачный" кейс, обязательно ли вести соцсети: форматы публикаций и задачи, которые они решают.

Если есть вопросы - пишите в комменты - так будет легче и веселее.

Регистрируйтесь и приходите. Кроме моего - еще много прекрасных докладов и мастер-классов, часть уже была вчера (и я не успела, но надеюсь на записи, которые пришлет бот). До встречи.

Everything Personal

06 September 2024 15:22

КОНТРАКТ БЕЗ АВТОПРОЛОНГАЦИИ

Обычно, когда люди начинают жить вместе (или работать), они считают, что заключили бессрочный контракт с автопролонгацией — каждый год он автоматически обновляется и можно ничего для этого не делать.

Но, по сути, это токсичная модель, потому что люди постоянно меняются. Цели меняются, ситуация меняется.

Я читала про людей — супружескую пару — которые договорились, что раз в год будут садиться и разговаривать, хотят ли они продлевать свой брачный контракт, и если да, то на каких условиях, чего они ждут друг от друга и так далее.

У меня в жизни было некоторое количество отношений, и сейчас я считаю, что это офигенная идея и очень крутая практика. Потому что отношения часто рушатся именно из-за того, что люди начинают принимать друг друга как нечто само собой разумеющееся, и не замечать изменений и дрифта, который постоянно происходит в повседневной жизни.

То же самое справедливо и для отношений в команде. Не во всех компаниях есть практика синхронизации и корректировки договорённостей: часто человека принимают на работу, он что-то делает, ему платят деньги, и всё, и никто не проверяет, куда мы вместе с ним идем, куда мы уже пришли, довольны ли мы друг другом? Между тем, для этого в культуре существует множество инструментов: one-to-one, разные 360 evaluation, и другие эйчаровские штуки, которые позволяют эту синхронизацию проводить.

Поэтому мне кажется, очень важно время от времени обновлять свои договорённости с теми, кого ты считаешь своими партнёрами — как и свои брачные обеты. И хорошо бы иметь для этого какую-то специальную практику.

Мне кто-то на это сказал однажды: но это же столько коммуникаций! Но все отношения — это одна сплошная коммуникация, там больше ничего и нет, поэтому разговаривать друг с другом — это такая safety net от разных проблем, которые случаются в жизни каждого и от которых никаким другим способом не застрахуешься.

Everything Personal

02 September 2024 12:58

РЕПОРТАЖ СО ДНА ВОРОНКИ НАЙМА

Недавно я собеседовала кандидатов в проект, где мне нужно собрать и запустить отдел маркетинга, и сделала три наблюдения, как работает и почему не работает система найма. Сразу скажу, что до меня доходили только те кандидаты, кого HR уже через себя пропустил.

Первое наблюдение: когда вы приходите на собеседование с HR, никто не будет оценивать ваш профессионализм. У HR нет для этого инструментов. Вас будут оценивать по набору среднестатистических критериев, которые применяют ко всем кандидатам: насколько вы адекватный, вежливый, милый, энергичный и бодрый, какой у вас посыл и заряд, перебиваете ли вы собеседника и так далее. На собеседования с HR оценивают ваш вайб. И как бы смешно это ни звучало, вайб очень важен.

Второе наблюдение: HR не рискует. Я люблю работать с людьми с предпринимательским опытом — они поели в своей жизни некоторого говна, понимают, что такое ответственность и умеют независимо мыслить. Это проявляется, в частности, в том, то они могут спорить на собеседовании или задавать неудобные вопросы. Я буду такому, скорее, рада, но при этом понимаю, что я — исключение. Если человек слишком яркий в какой-то части спектра, то у большинства это вызовет тревогу и будет оценено как риск. И очень часто те качества, которые мы на словах считаем достоинством, для корпоративной системы ощущаются именно как риски.

И третье наблюдение. Когда я нанимаю людей, мой опыт позволяет мне видеть ситуацию в 3D: я знаю, что хочу построить, знаю свойства системы и знаю, какие вообще люди бывают на рынке. HR на рынке не работает — они собеседуют людей и передают их нанимающему менеджеру. Они даже не всегда понимают, что внутри одной профессии существуют разные типы профессионалов. Если IT-шников нанимать примерно научились (и то лучше, когда на том конце собеседует тимлид) — достаточно понять, кто тебе нужен, мидл, сеньор или джуниор, и какой у него должен быть стэк — то для маркетологов такого нет. У всех в резюме написано «маркетолог», но это может быть человек, который занимается перформанс-маркетингом, про цифры с воронками, может быть человек, который занимается продуктом, может быть человек, который занимается брендом, может быть кто-то про внешние коммуникации — и ещё чёрт в ступе плюс отраслевая специфика. Поэтому ошибки найма встречаются довольно часто.

Я на собеседовании разговариваю с человеком так, как будто уже решила его брать, и предельно откровенно рассказываю, что ему предстоит делать. Мне, во-первых, нужно, чтобы человек примерил это на себя и решил, сможет ли и захочет ли он это делать. А во-вторых, когда я сразу говорю: я готова отдать тебе вот это — то даже если я потом передумаю, этот способ уже рождает доверие.

Ещё я всегда спрашиваю, кем человек хочет быть, когда вырастет. Не «через пять лет», а когда вырастет — это звучит адекватней и даёт понять, смогу я помочь человеку прийти в то будущее, которое он для себя строит, или не смогу.

Ну и последнее. Когда ты собираешь для человека оффер, важно получить от него ответ на вопрос: зачем ему твоя компания? Не в смысле денег, которые ты будешь ему в конце месяца выплачивать, а по-человечески — зачем? Что компания может ему дать? Потому что деньги, корпоративные бенефиты, медицинская страховка, белая зарплата и айти-ипотека — часть сделки, но не вся сделка. И если этого ответа на этот вопрос — зачем тебе в нашу компанию? — нет, то, наверное, оффер делать рано.

Everything Personal

27 August 2024 15:42

СУПЕРСПОСОБНОСТЬ, КОТОРУЮ НЕ ХОЧЕШЬ
Есть суперспособности, о которых мечтаешь, а есть такие, которыми совершенно точно не хочешь обладать — для меня это была бы способность слышать чужие мысли.

Каждый раз, когда я прохожу мимо толпы или оказываюсь в месте, где много людей одновременно разговаривают, я думаю о том, что мой самый страшный кошмар — если бы я ещё и мысли их начала слышать.

Во-первых, это наверняка будет очень громко. А во-вторых, некоторые вещи я просто не хочу знать, потому что когда слово сказано, даже если оно не обращено к тебе, никакого пространства для интерпретации не остаётся, и возможности как-то иначе представить себе конкретного человека — тоже. Можно было придумать про него какую-то историю, или что-то своё на него спроецировать, а так — никаких иллюзий и никакой интриги.

Лично моя жизнь стала бы от этого только скучнее.

Everything Personal

23 August 2024 10:28

Ответ на вопрос: "Как начать нечто делать?" бывает только один: "Никак." Не надо. Не начинайте. Вам это не надо. По-настоящему не надо.
Как начать есть?
Как начать пить?
Как сделать первый шаг и дойти до туалета?
Эти вопросы актуальны или для младенцев или для выздоравливающих от тяжелой болезни. Если речь идет о бизнесе, маркетинге, смм или чем-то таком - или просто начните уже, или перестаньте себя обманывать. Вам это не надо. Может быть пока.

Everything Personal

19 August 2024 07:56

КАК ПРЕВРАТИТЬ ЛЮБИМОЕ ДЕЛО В БИЗНЕС? (И стоит ли это делать)

Время от времени с этим вопросом ко мне приходят на консультации. Обычно, когда что-то не получается.

Как правило картина выглядит так: человек делает что-то по любви, при этом ему приходится выполнять другую работу ради денег, а он бы хотел, чтобы деньги ему приносило именно это его любимое занятие. Это достаточно сложная история, потому что первый уровень очевидности, который не хочется замечать, говорит нам, что если в этой конфигурации дело не приносит деньги (приносит мало, нерегулярно и тп), значит, нужно что-то поменять. Задуматься о том, кому и зачем вы это делаете, в чем ценность, есть ли она, поднять цены, посмотреть на дело жизни как на продукт, начать об этом рассказывать и еще массу всего. Если ничего не менять - ничего не измениться, верно же?

Но тут происходит замечательная подмена: следите за руками. Я прямо слышу: “У меня все отлично, мне просто нужен кто-то, кто будет меня пинать”.

То есть, предполагается, что у человека есть любимое дело, например, вышивать гладью или лепить горшки, или играть джаз, или писать книги — и ему нужен кто-то, кто делал бы так, чтобы этот процесс начал приносить деньги. При этом не просто делал, а заставлял бы человека самого делать то, чего он делать не хочет. То есть вот это все, про продукт, аудиторию, цену, ценность. Бил бы волшебной палкой и заставлял — и тогда всё заработает. Люди узнают про дело его жизни и понесут ему деньги.

Обычно я в этой ситуации спрашиваю: а что будет, если оставить все как есть? Если вы продолжите вышивать гладью, лепить горшки, писать музыку — но при этом ничего не поменяется?

Это, на самом деле, очень важный вопрос, потому что от него зависит всё, что будет происходить дальше. Потому что никакого человека с волшебной палкой нет и не будет. Этот человек — вы сами. Если вы хотите сделать бизнес из того, что вам нравится, если вам нужно, чтобы это занятие приносило деньги, то никто кроме вас этого не сделает. А если не хотите и не нужно, то вы прекрасно можете продолжать зарабатывать деньги в одном месте, а своим любимым делом заниматься для удовольствия. И это абсолютно нормально, не осуждается законами ни божьими, ни человечьими, и вообще за этим стоит большая традиция великих произведений, которые создавались на полностью некоммерческой основе и были оценены человечеством сильно позже.

Поэтом я вижу решение проблемы так: если можно в этом месте обойтись без бизнеса, то лучше обойтись без него. Во-первых, я против страдания и насилия — бизнес так не делается и ничего хорошего так не делается. Во-вторых, есть большая вероятность, что таким способом вы окажетесь в ловушке, и вместо того, что вы так любили будете вынуждены делать что-то совсем другое. То есть это и станет вашей скучной работой для денег. Ужас, да? Налоги, P&Lки эти все, договора, треш.

Я уже не говорю о том, что если человек умеет зарабатывать, то ему, скорее всего, не интересно вас пинать и заставлять — тоже мне, нашли радость. А если вы действительно встретили такого волшебного человека, любимое дело у вас одно на двоих, принципы и ценности общие и так далее, и вы подумали про него, что вот он, тот самый, который вам нужен — лучше всего срочно на нём женитесь, предварительно подписав партнерский договор.

Но и это само по себе не гарантирует результата.

Everything Personal

16 August 2024 12:12

ВАМ ДЕНЬГИ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ МИР?
Недавно разговаривала с одним человеком — он коммерческий директор, очень про деньги — и он мне сказал по некоторому поводу: так ты, Катя, богатой не станешь.
Я ему ответила, что если бы хотела стать богатой, то давно бы уже это сделала. И вообще, почему он думает, что я именно этого хочу?

И это был интересный для меня момент.

Я часто вижу, что люди, с которыми я работаю и которые делают свой бизнес, делают его так, будто деньги на самом деле не главное. А цель «стать богатым» — не настоящая их цель. И если перед ними поставить вопрос ребром: вы хотите денег заработать или изменить жизнь людей к лучшему, создав, например, продукт, которым будет пользоваться пол-мира? — то выяснится, что для этих целей нужно делать разное. Одно — чтобы стать богатым, и совершенно другое — чтобы сделать что-то великое или просто хорошее, к чему зовёт душа. Главное — понимать, чего именно вы хотите достичь.

Эти деньги, которые ваш бизнес должен произвести — они вам для чего?

И это не коучинговый вопрос. Он помогает определить, где у вашего бизнеса тормозящий фактор. Потому что «стать богатым» и «изменить мир» — разные дороги, и их нужно по-разному выбирать
.
Так получается, что я в большинстве работаю с людьми, для которых деньги — инструмент. Деньги им нужны, чтобы построить что-то классное, что поможет людям, или чтобы воплотить их мечту о том, как должен быть устроен мир, чтобы в нём лучше жилось. Деньги также могут быть мерилом признания, свидетельством того, что человек делает что-то нужное, востребованное, создаёт ценность. Есть мнение, что за деньги можно купить свободу и безопасность (довольно спорное). Но они никогда не самоцель.

Например, для меня важно, что бизнес, с которым я работаю, растёт. И что в этом росте и успехе есть и моя доля. Я, конечно, на этом и зарабатываю, но если бы я хотела денег ради денег, я бы выбрала более простой способ, и не открывала бы для этого агентство.

Everything Personal

15 October 2024 08:35

ПРО ТРЕВОГУ И ЗАЧЕМ НУЖНЫ КОНСУЛЬТАНТЫ
Если вы занимаетесь бизнесом и знаете про себя, что вы тревожный человек, то вам нужно понимать, что тревога делает ваше зрение туннельным. Она так устроена: когда вы в тревоге, вы видите проблему очень узко и решаете её соответственно. Поэтому чем больше вы тревожитесь, тем хуже вы делаете бизнес. А тревожиться есть масса причин: ставка рефинансирования в России 20% и брать кредиты стало невозможно, потому что вы должны его отдавать банку с 20% годовых и при этом быть маржинальным. Что для этого нужно продавать?
В итоге все компании, которые нуждались в оборотных средствах, испытывают сейчас серьезные проблемы.

Сегодня ко мне приходил приятель. Он успешный селлер, продаёт на маркетплейсах. У него были разные планы по развитию бизнеса, но потом случилась эта жопа и он не успел к ней подготовиться. Теперь кредитов нет, а планы реализовать хочется. Он пришёл и говорит: я написал презентацию, я хочу инвестиции. Я смотрю на эту презентацию, и понимаю, что до меня он с ней уже к десяти людям сходил и никто на инвестиции не согласился, иначе он бы ко мне не пришел. Говорю ему: что вы делаете лучше всего? Он отвечает: мне всё равно, что продавать, я любое говно могу продать на маркетплейсах. Тогда я ему говорю: так это же восхитительный оффер! Есть куча людей, которые уже взяли кредиты и у них весь этот товар лежит и не оборачивается. Возьмите его у них и помогите продать - за процент. Делайте то, что вы умеете делать лучше всего и берите за это деньги.

Вроде помогло, говорит.

И это была даже не консультация, мы просто поговорили полчаса. Но моя работа сделать так, чтобы узкое горлышко для него раздвинулась и за ним оказался целый мир возможностей.

Я не нахожу для клиента проход, я хочу, чтобы он сам нашёл этот проход — просто в одиночку увидеть возможности бывает тяжело, особенно если человек упёртый. Такой будет ещё десять раз переделывать презентацию и его тревогу это не уменьшит. Поэтому в кризисной или просто сложной ситуации очень нужен этот взгляд со стороны, помогающий вам самим найти неочевидное решение проблемы. Сама тоже пользуюсь регулярно.

Everything Personal

10 October 2024 14:09

ВЕНЕЦИЯ КАК МАРКЕТИНГОВЫЙ ПРОЕКТ

У меня в отпуске был инсайт про то, что Венеция — это идеальный маркетинговый проект.

Дело в том, что сейчас экономика Венеции существует исключительно за счёт туризма, но так было не всегда. До конца XVIII века, пока её не завоевал Наполеон, Венеция была процветающей независимой республикой, воевала и торговала со всем миром. Характерная деталь: здание таможни стоит прямо на входе в гранд-канал, как символ того, что мимо никто не проплывёт и заплатить свой процент придётся каждому.
Потом это всё закончилось. Двести лет город пребывал в упадке и медленно разрушался, потому что это место требует огромных усилий просто для поддержания своего существования.
И тогда они сами себя перепридумали.
Воспользовались тем, что к ним приезжали художники, получившие грант Академии художеств, заблудшие русские писатели и отпрыски богатых семей на gap year — и решили: если все считают, что мы город искусств, то давайте мы будем таким городом.
И устроили биеннале.
Выделили под неё кусок земли, сказали всем заинтересованным государствам, чтобы построили себе на этой земле павильончики — сами за свой счёт не строили ничего — и всё завертелось. В этом году уже сто двадцать девять лет и шестидесятая биеннале.

А дальше самое интересное.

Если видели расписание, то знаете, что Биеннале современного искусства начинается в мае и заканчивается в ноябре, а параллельно с ней проходит Биеннале танца, Биеннале театра, Биеннале музыки, Венецианский кинофестиваль, который тоже часть Биеннале и Биеннале стекла — практически круглый год всяких активностей.
При этом посетители Биеннале — это returning customers, то есть, минимум раз в два года они возвращаются.
Сама Биеннале — это соревнование, потому что есть Гран-При и за него борются. Почти как Олимпийские игры, только проходят они каждый раз в одном и том же месте, где их и придумали, и каждый человек, который там был, становится их амбассадором.

Параллельно с этим есть и другая история: люди, которые приезжают в Венецию не на Биеннале. Во-первых, это туристы, которым нужно здесь побывать и поставить галочку. Их привозят пароходами и самолетами, они ходят по одним и тем же маршрутам между Сан-Марко и Риальто и увозят домой поделку из муранского стекла, футболку гондольера и макароны в форме хуя. Во-вторых, это ханимунеры или просто парочки, которые едут в романтическую поездку, чтобы тоже поставить галочку и ничего про это место не понять. И тем, и другим показывают некий диснейленд — об этом несложно догадаться, потому что в городе нет ни одной парикмахерской и ни одного маникюрного салона, например.

При этом весь аттракцион устроен очень элегантно — для каждого типа кастомеров своё отдельное предложение: для одних биеннале, для других экскурсии, а ещё туда океанские лайнеры приходят. Это всё усиливается мифом о городе, какой он волшебный, как описан в книгах и показан в фильмах: вот мы едем как Анджелина Джоли в фильме «Турист», а вот Мост Вздохов, а вот тюрьма, где сидел Казанова.

Несколько лет назад они ввели туристический налог, и теперь ты отдаёшь три евро в день просто за то, что там находишься. Проездной на неделю стоит 60 евро.
Каждый, кто приезжает в Венецию, по-прежнему платит свой процент за право её любить и ею наслаждаться, только теперь это не военная и торговая республика, а такое дорогостоящее украшение Земли, на содержание которого так или иначе — добровольно или принудительно — скидывается весь мир.

Только для того, чтобы она просто существовала.

Everything Personal

04 October 2024 09:49

НОВОЕ ЛАКШЕРИ

В отпуске попала на две выставки Хельмута Ньютона, одну в Берлине и вторую в Венеции. Пока меня не было, в Венеции открыли Дом фотографии, и там показывали ретроспективу Ньютона.
И вот что я хочу сказать. Если ты видел произведения искусства на картинках — в телефоне, на экране, даже напечатанными в альбоме — то когда ты видишь их в оригинале, очень большими на всю стену, это работает совершенно по-другому.
Непосредственное восприятие искусства — картины или фотографии или чего-то ещё — это новое лакшери. Такой опыт никаким другим способом добыть невозможно. И то, что это непосредственое восприятие с тобой проделывает — наверное, как раз и есть то самое, ради чего стоит куда-то за искусством ехать или идти. А вы ходите? Какая выставка произвела впечатление в последнее время?

Everything Personal

01 October 2024 20:42

Красота всегда ужасно непрактична.
Лионский стрит-артист Ememem заполняет мозаикой дыры в асфальте и трещины на фасадах. Никто не знает его настоящего имени пола и возраста. Он работает по ночам. Просто люди просыпаются утром - а там вот так.
Кинцуги тротуара. Офигенно же.

Everything Personal

25 September 2024 08:41

КОНТАКТ С РЕАЛЬНОСТЬЮ

Я спрашивала друзей-райдеров: бывает ли у них предчувствие, что они сегодня упадут? Потому у что у меня такое бывает — я прямо вот знаю, в каком месте будет ссадина, у меня там чешется просто. Я каждый раз себя убеждаю, что это фигня какая-то, что так оно не работает.
И вот в субботу перед самым отпуском я сажусь в такси, еду на спот и по дороге думаю: да уж, сломать плечо сегодня было бы неприятно. Приезжаю, надеваю защиту, встаю на доску и на первом же райде конкретно раскладываюсь. Бьюсь при этом именно плечом, то есть тем местом, где защиты у меня нет.

Сначала я решила, что причина, конечно же, в том, что я купила новую кофточку взамен той, что была на мне, и старой ничего не оставалось, как порваться под замену. Потом проанализировала ситуацию, вспомнила, что в тот день было прохладно, асфальт ощущался по-другому, доску срывало иначе, и ещё я устала — и всё это вместе привело к тому, что я потеряла сцепление. Утратила контакт с реальностью.
Я начала это чинить, стараться исправить ошибки, но у меня ничего не получалось, я только воспроизводила тот же эффект, который привёл к падению. Единственное, что мне помогло — максимально расслабиться.

Я потом спросила своего тренера: я что, ведьма, что у меня такая чуйка на травмы? И что вообще нужно делать в такой ситуации? Он сказал, что, во-первых, никаких ведьм нет, просто тело всегда знает, что с ним произойдёт, и как может нам об этом сообщает, а во-вторых, делать нужно именно то, что сделала я: расслабиться и осторожно начать снова искать сцепление — как-то вступать с ситуацией в диалог.

В бизнесе бывает точно так же: ты устаешь, что-то меняется во внешнем мире, но при этом ты продолжаешь делать то же, что и всегда, потому что раньше это работало и вообще люди должны тебе доплачивать за то, что ты такой охуенный. Как правило, именно в этот момент контакт с реальностью оказывается утрачен, сцепление теряется и ты кувыркаешься вниз по склону. Очень часто люди этим убивают даже большой бизнес, и искренне не понимают, почему так получилось.
Единственный способ, которым можно исправить ситуацию — перестать лелеять свою охуенность, расслабиться и снова начать искать контакт с реальностью. Смотреть, из-за чего ты разложился и где и что нужно поменять. Так, глядишь, что-то и получится.

Everything Personal

17 September 2024 18:32

Это значит, что всем придется стать на столько процентов эффективнее. Или поднять цены. Или и то и другое. Но как-то придумать, чтобы экономика сошлась. Приходите на консультацию - если тут нужно поискать ответы

Everything Personal

13 September 2024 16:23

ПРО ВОЛШЕБНЫЕ СЛОВА
Когда я пишу фоллоу-ап встречи или предложение для клиента, то использую очень простую структуру: ситуация-проблема-решение — и менеджеров в моём агентстве учу делать так же. Сначала описать ситуацию, с которой мы столкнулись, затем максимально объёмно сформулировать проблему или то, что у нас не получается, и дальше предложить решение, которое эту проблему устранит.

Эта структура помогает продемонстрировать логику нашего мышления: устанавливает причинно-следственные связи и отвечает на вопрос, почему мы предлагаем именно это решение и почему заказчик должен за него заплатить. Если потерять причинно-следственную связь в любом из звеньев этой структуры, наше решение рассыплется, защитить позицию и бюджет станет невозможно, и мы окажемся в очень уязвимом положении.

И я обнаружила, что эта простая структура вызывает сложности у очень многих людей. Может быть, им кажется, что это очень формальный подход или им непонятно, какой в нём смысл, но оказывается, есть люди, которые так не делают. Вместо того, чтобы строить эту цепочку размышлений, они пишут определённые слова — как будто в этой работе есть какая-то магия, и если правильно использовать некоторое количество заклинаний, расставить нужные buzzwords в нужных местах, на тебя снизойдёт бюджет.

Список этих магических buzzwords регулярно обновляется. Там появляются «community», «вовлечённость», «холодная аудитория», «квалификация клиента» и так далее. Каждый, кто работает в маркетинге, эти слова знает — это как французский язык во времена Пушкина и Льва Толстого, отделяющий людей из высшего общества от смердов.

У меня есть простое упражнение, как проверить, не потерялись ли за этими волшебными словами причинно-следственные связи в вашей структуре. Для этого нужно перевести маркетинговый текст на человеческий язык и посмотреть, останется ли в нём после этого смысл. Например, недавно я объясняла моим клиентам — врачам — что такое «квалификация клиента»: не лечить тех, кто не хочет лечиться. Сразу, уже на первом визите, ставить эту галочку, и если человек не хочет лечиться, то не бегать за ним, не считать его в статистике, не тратить на него время — пусть не возвращается, если не хочет. Всё. Когда можешь вот так объяснить вещи простым человеческим языком, становится видна логика мышления, а не только фэнси-картина, чья единственная задача, возможно, состоит в том, чтобы загораживать дырку на обоях.

Everything Personal

12 September 2024 09:15

Everything Personal с утра радуется и поздравляет Доктора Жимбу и команду клиники с 500 тысяч подписчиков на JutShiClinic">Youtube.
Ура! Ура! Бежим к миллиону. Начали год назад. Вот тут - серебряная кнопка

Everything Personal

09 September 2024 10:07

МЕНЕДЖЕР-ПЕРЕДАТЧИК
Худшее, что может произойти с клиентским менеджером — он превратится в менеджера-передатчика.
Это прямо симптом. «Клиент сказал — я передал задачу — команда сказала — я передал ответ».
Если у вас есть такой клиентский менеджер, который занимается копипейстом из одного письма в другое, то, скорее всего, этот менеджер делает хуйню, и без него можно обойтись. При современном уровне технологий никому не нужен человек, работающий передатчиком.
Роль менеджера вообще не в этом. Его роль — продюсерская, она состоит в том, чтобы менять ожидания и собирать проект в единое целое, понимать, в чём суть конфликтов, если они есть, какую проблему мы решаем и как её можно решить быстрее и лучше.
Передатчики не создают никакой ценности, и тем самым подрывают авторитет заказчика в глазах команды и авторитет команды в глазах заказчика. Нет никакого смысла держать их на работе и платить им зарплату. Если вам кажется, что вы оказались в такой ситуации, если вы поработали передатчиком больше двух раз, срочно поднимайте руку, бегите к своему руководителю и говорите: мне кажется, я что-то делаю не так. “Не так” - как правило связано с недостаточной глубиной погружения в задачу. Очень помогает вопрос: “Чтобы что мы это делаем?” - заданный несколько раз, в том числе и к первому, и ко второму ответу.

Есть и обратная сторона у этого явления: когда человек, вместо того, чтобы создавать ценность, начинает вымучивать её из себя. Не старается вникнуть и понять, а добавляет нерелевантные комментарии и лишние итерации с единственной целью — оправдать свою зарплату в глазах клиента или руководителя. Греет среду. Тут уже задача руководителя, это вовремя диагностировать.

Everything Personal

05 September 2024 10:54

ЧТО У КЛИЕНТА БОЛИТ? ОН САМ ДОКТОР

Недавно на встрече с партнёрами обсуждали, как решить одну клиентскую задачу по автоматизации процессов. И меня спросили: а что у клиента болит?

В смысле, какую проблему клиент хочет решить?

Я серьёзно задумалась. Дело в том, что этот клиент — отличник. Прямо вот реально весь коллектив — отличники. Они — врачи, постоянно занимаются профилактикой и я не помню, чтобы они хотя бы раз доводили ситуацию до состояния, когда у них что-то болит. Когда они собирались открывать клинику, то пришли ко мне за год до этого. Мы всё придумали и решили действовать так, будто бы эта клиника уже существует — нарисовали для неё логотип, завели соцсети — так что потом, когда они нашли помещение и сделали ремонт, им осталось просто начать там работать.

Я очень люблю работать с такими клиентами, у которых ничего не болит, потому что они смотрят на несколько шагов вперёд, принимают превентивные меры, думают, как будут развиваться и закладывают под это правильный фундамент. И когда им что-то понадобится, скорее всего, это что-то у них уже будет.

Everything Personal

30 August 2024 18:28

ПРО ИНТЕРВЬЮ
Мне ужасно нравится делать интервью.

Я даже придумала формат для взаимного PR, который сейчас все друг другу предлагают: интервью-знакомство. Вы приходите, мы полчаса разговариваем, я вам задаю вопросы или вы мне задаёте вопросы, мы знакомимся, узнаём что-то новое друг о друге и делаем из этого пост.

Я сама очень люблю отвечать на разные вопросы — странные, необычные, неудобные, любые. Был такой сервис, кажется, он даже сейчас существует в каком-то виде, Formspring.me, где можно было задавать анонимные вопросы и отвечать на них. Я там ответила на 600 с лишним анонимных вопросов, включая неловкие и невежливые, потому что умение отвечать на любые вопросы — обязательная часть скилл-сета пиарщика. Я даже проходила специальный тренинг, «Проблемная пресс-конференция». Такое мало кто видел в жизни, зато все точно видели в кино — это когда случается какой-нибудь грандиозный факап, вроде взрыва на атомной станции, и журналисты задают мэру города на пресс-конференции самые некомфортные вопросы, какие только можно придумать, а мэр и его пиарщик изо всех сил стараются выплыть. В современных условиях такой навык точно пригодится — и не один раз, хотя бы и в комментариях в соцсетях — хотя иногда он выстреливает в совершенно неожиданные моменты.

Про то, как я поняла, что важно уметь отвечать на любые вопросы у меня есть история.

Однажды я была на творческом вечере Улицкой, посвящёном выходу «Казуса Кукоцкого». Она сначала выступала сама, потом начались вопросы из зала. И вот в какой-то момент к микрофону подошёл человек и задал тот самый всеми бесконечно любимый вопрос: какие ваши творческие планы?

Я только и успела, что почувствовать испанский стыд и подумать что-то вроде «господи, что?», а Улицкая уже начала спокойно, вежливо, интеллигентно и очень интересно на этот вопрос отвечать. Это точно была не домашняя заготовка, а доброжелательное направленное внимание и просто красивый ход. В её ответе не было никакого высокомерия, она видела, что человека интересует на самом деле, и не фиксировалась на форме его вопроса. И тогда я поняла, что на самом деле вопрос не важен. То есть, конечно, классно, когда тебе задают интересные вопросы — меня раньше для этого специально звали на пресс-конференции, чтобы я спросила что-нибудь поинтереснее творческих планов — но в принципе на любой вопрос можно ответить содержательно и увлекательно. И это умение можно натренировать.

Хотя, конечно, в комментариях человека с идиотскими вопросами иногда проще и эффективнее просто забанить. Но я сначала с тех пор всегда стараюсь отвечать.

Everything Personal

23 August 2024 16:55

ПРО ИСКУССТВО И ZEITGEIST

Я больше десяти лет езжу на Венецианскую биеннале современного искусства, и в этом году поеду снова.

Обычно мы ездим вместе с Машей. Её даже в школе спрашивали: твоя мама как-то связана с искусством? Не, просто любит. Меня тоже спрашивали, зачем я туда езжу, потому что Венецианская биеннале — это довольно специфическое удовольствие. Ты приезжаешь в очень дорогой город, где одновременно собрано очень много современного искусства, неделю ходишь по выставкам, а искусство не заканчивается. Ты идешь за хлебом — встречаешь современное искусство, заходишь в общественный туалет — он оказывается арт-объектом, ты устаешь ходить, решаешь присесть отдохнуть — и, сама того не осознавая, садишься на современное искусство, это реальный случай, со мной такое было.

Этот опыт требует тренировки и известной степени самоотдачи.

Когда я первый раз попала на биеннале, я не понимала, как взаимодействовать с таким количеством искусства. Потом я привезла туда свою дочь, и она показала мне один из способов — она посреди него гуляла, как по луна-парку. Больше всего ей понравился павильон, кажется, Великобритании, ироничный, как им свойственно, где нужно было играть в мини-гольф, загонять в рот человеку шарик, который вылетал у него из жопы и падал в канал. Маше очень понравилось, мы ходили туда раз шесть. Современное искусство — это почти всегда аттракцион, поэтому на него можно смотреть таким вот непосредственным детским взглядом и получать при этом большую часть заложенного художником эффекта.

Где-то на третий или четвёртый раз я поняла, что вещей, которые меня по-настоящему глубоко трогают, на каждой биеннале не очень много — не больше пяти. Я могу даже спустя много лет про каждую из них рассказать отдельно. Например, про великий VR Марины Абрамович про изменение климата, где она заперта в стеклянном кубе, который заполняется водой, и ты хочешь её спасти, но ничего не можешь сделать, а потом попадаешь на льдину, дрейфующую в Ледовитом океане, и всё это выглядит предельно реалистично, но в то же время очень похоже на страшный сон.

Задача искусства в том и состоит, чтобы пробить барьер восприятия, заставить зрителя что-то почувствовать. При этом не так важно, что ты про это понимаешь, гораздо важнее, попало это в тебя или нет. Поэтому я на биеннале приезжаю в первую очередь чтобы воспринимать, работать рецепторами.

Когда так много современного искусства собрано вместе, это создаёт особый эффект: до тебя раньше, чем до остальных, доезжает что-то важное — потому что художники по определению обладают высокой чувствительностью. И если постараться, то даже если в какой-то момент начнёт казаться, что у тебя это искусство уже из ушей лезет — а может, как раз благодаря такому состоянию, близкому к передозу — можно поймать Zeitgeist, дух времени.

Потом его можно анализировать и через него объяснять, что вокруг тебя происходит — потому что ты уже это видел. За этим я туда и езжу.

Everything Personal

21 August 2024 14:07

ПРИНЦИП РАДИО

Я уже писала про это раньше, пишу сейчас и напишу ещё: среди множества качеств, делающих из человека эксперта и профессионала, есть одно суперважное — способность не уставая и не заёбываясь, много-много-много раз, самыми разными способами рассказывать одно и то же.

Ваш бренд или продукт — не учебник, где вы что-то написали, и потом можете просто сказать людям: откройте страницу 45 и там будет ответ на ваш вопрос. Коммуникация всегда происходит здесь и сейчас.

Большая часть современных каналов коммуникации работает по принципу радио — человек получает информацию в тот момент, когда он к вам подключился. А значит, изнутри ваш канал тоже должен быть устроен, как радиостанция, где есть повторяющиеся раз в час блоки новостей, музыкальные подборки и рекламные блоки в режиме ротации.

Люди не обязаны помнить, о чём вы писали раньше месяц или год назад — за это время у вас половина аудитории уже могла смениться, и кто из этих людей что успел прочитать, вообще непонятно.

Если вы хотите, чтобы ваша коммуникация работала убедительно, вам нужно строить свой канал таким же способом, несмотря на то, что это противно человеческой природе — потому что единственный, кто всё это будет пропускать через себя, это вы сами.

Everything Personal

18 August 2024 21:06

Отличная картинка Tim Yarzhombek

Everything Personal

13 August 2024 10:36

ПРО ЧУВСТВО ЖОПЫ
Я, как правило, вижу, получится из человека хороший клиентский менеджер, или нет. У таких людей есть определённые важные качества — например, ответственность — просто они не всегда умеют их рационально использовать. Если начинающий менеджер говорит себе: блин, так много задач, я сегодня домой не пойду и из-за компьютера не встану — это прямо знак.

Я сама была таким человеком, когда начинала работать в студии Лебедева. Интернета у меня дома не было, только в офисе, и я решила, что не уйду домой, пока не разгребу весь инбокс. Один раз я ушла в три ночи — для меня по тем временам это было нормально — но подвох заключался в том, что когда я вернулась утром на работу, в почту уже снова нападало. Где-то через четыре дня такой жизни я поняла, что это абсолютно сизифов труд. Можно сколько угодно не спать, разбирать все входящие, но как только ты закончишь — нападает снова, только ты уже не сможешь нормально функционировать, потому что несколько суток не спал.
Было и смешное: некоторые клиенты выяснили опытным путём, что если последнее письмо я им написала в четыре утра, а им что-то от меня нужно, то лучше мне об этом тоже написать. Потому что если они решат мне в десять утра позвонить и поговорить голосом, я со всем соглашусь, всё пообещаю сделать, но потом ничего из этого разговора не вспомню.

Работа никогда не заканчивается: это понимание должно прийти к начинающему менеджеру уже в первой фазе его профессиональной жизни. Работу невозможно сделать всю, и даже задачи такой нет. Есть задача расставить приоритеты. Существуют разные способы приоритезации — важно и срочно, срочно, но не важно, и так далее — мой любимый называется «чувство жопы». У хорошего менеджера оно должно быть обязательно. Появляется задача, и она вроде не важная и даже не срочная, но менеджер должен жопой чувствовать, что задаче нужно поставить высокий приоритет, потому что иначе клиент будет недоволен и начнутся проблемы. Это чувство жопы нужно в себе культивировать, оно — один из главных менеджерских инструментов. Ты должен понимать, где и в какой момент to cover your ass. Иногда для этого достаточно просто написать письмо, и совершенно не обязательно не выходить с работы, пока не разгребёшь весь инбокс.

Ещё менеджеру важно чувствовать, с какими из поставленных задач можно не спешить, потому что она все равно отменится, чему дать отстояться и созреть, потому что клиент, скорее всего, передумает или что-то в её условиях поменяет, а что нужно делать срочно, потому что завтра про это уже спросят.

Главное не перепутать.