Everything Personal

22 September 2023 13:19

Москвич Маг написал тут очередную кликбейтную статью, пронизанную журналистской болью "задолбали тупые пиарщицы", которая сводится в общем-то к тому, что нет такой профессии, а есть дочки богатых родителей (потому что пиарщикам мало платят, а они хорошо одеваются), которые выполняют функции секретаря-цербера (иногда по знакомству или потому что жена) и статус-символа, короче бессмысленная тупая телка, результаты работы, которой оценить невозможно, можно в них просто верить (или не верить).
Ни одного пиарщика не спросили. "Пиарщик не маркетолог, не рекламщик и не пресс-секретарь" - а кто? девочка-дебил. А чем индустрия многомиллиардная занята? нет ответа.
Так надоело за 15 лет, вы себе не представляете :))) Даже ссылку давать не буду.

В большинстве случаев, когда ко мне приходят за пиаром, я отговариваю. Прямо на самой первой встрече. Потому что это тонкий, сложный и дорогой инструмент, который работает вдолгую. А если не уметь с ним обращаться - не работает и может навредить. И чаще всего не решает те задачи, ради которых его думают применять.

Надо ли вам в PR:

1. Вам славу или деньги? Если деньги - это маркетинг, если славу - пиар. Но как вы будете эту славу превращать в деньги - вопрос к вам, не к пиарщику.
2. Бизнес или эго? Что вы уже делали: что получалось и что не получалось? Почему нужно начать заниматься публичным имиджем прямо сейчас? В чем острая необходимость? Ответ "мы давно думали и собирались", "всем надо" - не надо. Что потеряет или не получит бизнес, если этого не сделать? Если все работает - ничего не трогайте. Мы уже огого, а про нас Форбс не написал - ну сделайте одну публикацию и повесьте над столом🙂
3. Завтра или через три года? Сколько времени у вас есть? Пиар - это во-первых, всегда время и вовлеченность первого лица. Если нет жесткой бизнесовой необходимости - этого времени не будет. А вторая часть вопроса - как далеко вы планируете? Когда ждете результата и какого - через месяц, три, год, два, три? Если впервые берутся за этот инструмент и ждут результата меньше чем через год - не беритесь. Возьмите что-то другое. Прямую рекламу, например.

Ну и еще есть много разных не всегда приятных вопросов. Без ответов на которые, получается "что-то делали, результата не увидели". Но это не только с пиаром так, вообще-то. Если делать херню - получается херня. Прям новость, нужно в газете про это написать!

Everything Personal

19 September 2023 09:26

Как организовать студию в клинике?

Вопрос легитимный - сейчас всем нужно снимать контент. Но мой ответ: "никак". Настоящую студию организовать в клинике не получится.
Я пробовала и не раз. Однажды, прямо даже при открытии, воспользовалась возможностью и отбила под студию целую комнату, поставила там фон, свет, все по уму. И что? Отгадайте? Правильно, через полгода там сделали сначала офис, а потом кабинет гинекологии. И это нормально и правильно.
Потому что с точки зрения бизнеса квадратные метры должны приносить доход, и если проект растет, то этот кабинет нужен для основной деятельности.
Соответственно, студию в клинике нам организовывать не нужно. Задача, на самом деле, организовать производство контента максимально дешевым и качественным способом. В стоимость производства контента входит еще и время специалистов и аренда помещения (про это часто забывают, а это бывает дороже аренды оборудования и оператора, например). Так что делаем так:
1. Интерьеры. Если вы зашли в проект на этапе стройки, будет очень хорошо, если в ТЗ дизайнеру будет написано, что интерьеры должны быть фото и киногеничными. Как минимум - пусть стенки покрасит в нейтральные цвета, чтобы можно было обойтись без фонов. Как будто сейчас это общее место, но нет - все еще встречаются хрустальные люстры, затейливые зеркала, и прочий бликующий кошмар с золотыми каемочками.
2. В идеале нужен один большой кабинет (метров 25-30 хотя бы). Для того, чтобы можно было расставить сетап. Съемка требует прежде всего пространства. В кабинете размером с кухню в хрущевке ничего снять нельзя. Обычно в клинике, особенно, если помещение арендное, такое - роскошь. Обычно кабинеты меньше, еще там всегда есть раковина, вот жопой в ней и будет сидеть ваш оператор 🙂
3. Свет. Да, это дорого и не всегда возможно. Но, кстати, холодный и резкий свет сверху плох еще и потому, что клиенты меньше фотографируются. Так что если будет возможность поработать со светом в помещении, а может быть даже смонтировать где-то направленные источники света, с которыми можно работать, то врачи будут охотнее снимать рилсы сами :). Да, нужен баланс между профессиональными требованиями и требованиями съемки. Просто озаботьтесь вопросом. Как минимум, лампы смените над зеркалами.
4. Кто и что будет снимать? В специальное место никто из врачей пациентов водить не будет - так что точки съемки нужно оборудовать в кабинетах. Фон, который раскатывается с подвеса (вероятно не бумажный), штатив для айфона и кольцевой свет.
5. Ну и самая главная часть - тренинг и обучение. Потому что как мы уже поняли, студия в клинике делается не для профессионалов (разве что они у вас там прописались 5/2), а для самих врачей. А значит, какую студию не построй, если они не будут ею пользоваться, то там все равно на этом месте через полгода максимум появится кабинет чего-нибудь, что они любят и умеют делать.

Everything Personal

15 September 2023 11:21

Профессиональные деформации

Однажды ко мне в гости пришел мой друг Женя - очень серьезный промышленный дизайнер. Женя принес с собой вина и пармезану, устроился на кухне и задал мне серьезный вопрос "У тебя есть нож для пармезана? А декантер?».

Я начала хохотать. Нож для пармезана, вообще-то выглядит как наконечник копья, и предназначен, чтобы долбить голову сыра. У нас был куда более скромный кусок.

Но специальный нож был. Я его откуда-то притащила как сувенир. И немедленно выдала его Жене.
А вот декантера не оказалось. И то, говорю, в этом доме было столько бутылок, и никто, никто ни разу не спросил про декантер. Ты - первый.

В общем, на следующий день рождения Женя подарил мне прекрасный декантер, и следующие лет пять он провел на шкафу в коробке, а потом я и вовсе бросила пить и подарила его кому-то кто не бросил.

Эта история кажется мне красивой иллюстрацией - к тому как по-разному видят мир представители разных профессий. Вот с Женей мир разговаривает через предметы. С кем-то другим, через картинку или текст. И да, это заметно в быту.
Я сменила в жизни несколько профессий, и после того как несколько лет занималась ивентами, просто не могла ходить на чужие вечеринки. Ну потому что радости никакой - заходишь и сразу на автомате, так: алкоголь спонсорский, кейтеринг бартерный, баннер не отвиселся, и все тексты на автомате редактируешь, ну какой тут праздник. Потом прошло.

А после ВГИКа я еще лет десять почему-то автоматом засыпала в кинозале через 15 минут после начала фильма, и просыпалась за 15 минут до конца, даже если это “Властелин колец”. Это суперспособность, которая позволяет что-то все-таки сказать про фильм и выспаться 🙂 Потом отпустило.
Редакторам и корректорам, понятно, тяжело живется.

А еще у кого как?

Everything Personal

12 September 2023 08:53

Голос бренда

В агентском бизнесе без англицизмов никуда, потому что маркетинг, таргет, тон оф войс - всех этих слов по-русски нет. А переводить бесполезно - никто не поймет. Я этот самый тон обычно диагностирую в туалете. Ну да. Там всегда висит предупреждение, о том что бросать бумагу и тампоны в унитаз - нехорошо. И вот то, как люди справляются с этой коммуникационной задачей - много говорит о бренде вообще.
Смотрим на оформление - бумажка на принтере в файлике на скотч прилеплена или дизайнеры подумали и вписали табличку в интерьер? Смотрим на текст - ошибки, опечатки, обращение к посетителю, сверху, снизу, на равных, просят, пугают, увещивают, стыдят? Мне часто приходилось и приходится писать такие "служебные" казалось бы тексты. И я с огромным уважением отношусь к тем, кто уделяет им столько же внимания, сколько главной странице своего сайта. Потому что читает их часто гораздо больше народу.

Everything Personal

08 September 2023 11:09

Две истории про квалификацию клиентов

#1
Есть салон красоты, который из всех каналов привлечения достает в месяц 100 новых клиентов. После первого визита в течении двух месяцев возвращается только половина. Привлечение стоит 6К, средний чек 5К . Окупается клиент только после третьего визита.
Явно мы теряем деньги. Половину бюджета привлечения.
Можно предположить, что им не нравится качество услуг (хотя другим нравится и они возвращаются) - такое возможно, нужно исследовать дополнительно.
Начинаем разговаривать с администраторами - выясняем, что как минимум часть клиентов приходит на популярную услугу, которой в салоне принципиально нет. Спрашивают о ней, получают отрицательный ответ и не возвращаются.
Договорились, что исключаем из воронки привлечения таких клиентов. То есть везде-везде пишем, что такой услуги у нас нет. Прямо на входе. Чтобы ресурсы не тратить.
Начинаем разговаривать с остальными и выяснять, дальше, как уменьшить процент не вернувшихся. (И проверяем, верный ли мы период взяли).

#2
Есть небольшой шоурум, у которого в месяц примерно 100 новых клиентов (ну пусть будет). За год получается больше тысячи. При этом многие не возвращаются через три месяца, и через полгода тоже не возвращаются. Но и товары не самой первой необходимости, но хотелось бы их вернуть, потому что привлечение стоит дорого (дороже, чем у салона). Клиенты это сложные, массовая рассылка на них не работает. Нужно работать индивидуально. Для этого нанят менеджер по работе с клиентами. И он только начал, а уже зашивается. Нужно как-то расставить приоритеты. Можно было бы взять за основу средний чек, но если они были один-два раза, это не показатель.
Договорились с консультантами ввести внутреннюю квалификацию "наш/ не наш" клиент. Да, можно ошибиться. Но тут речь идет не о работе в магазине, как в фильме "Красотка", а о том, чтобы клиент вернулся. И чтобы не возвращать тех, кто "не наш". Так что если мы не напишем или не позвоним - никто не обидится. А заодно это позволит нам сформулировать критерии и лучше определять их на входе и использовать в продвижении.

Вот такие вопросы мы в том числе обсуждаем на консультациях.

Узнать подробности и отправить заявку можно на сайте.

Everything Personal

29 August 2023 19:15

Все самое интересное и крутое придумывается от нехватки ресурсов и невозможности пойти привычным путем. Ограничения - это хорошо. Можно ли снять детектив, где действие происходит в одной комнате? А что делать, если не хватает цветной пленки на полный метр? Нет денег, а нужно снимать в роскошном отеле? (это три великих фильма, оставшихся в истории кино).

Так в искусстве, так и в бизнесе. Крутой маркетинг - это тоже искусство. Только нужно не зассать делать так, как еще никто не делал. Причем обоим - и маркетологу и владельцу бизнеса.

Однажды, давным-давно ко мне пришел молодой (реально молодой) предприниматель Ян Лебедев, который запускал пищевой продукт - хрустящие батончики. Я его спросила: "Где твой миллион долларов на запуск?". Он говорит "Нету." Ну ладно, говорю, класс, давай придумывать. И мы два года придумывали: отправляли батончики во все страны мира и фотографировали там, строили кочующий киоск на колесах для маркетов, расставлялись в кофейни, йога-студии и делали с ними коллабы, давали интервью "Ведомостям" и ходили в эфиры. Пока бренд не расставился в сети и не начал стабильно продаваться там. Инстаграм Pikki, кстати, прям в неизменном виде живет - выглядит как музей СММ 2016 года🙂

В общем, недавно, мы снова встретились (восемь лет спустя, как мушкетеры) и придумали делать Яну телеграм-канал. С тех пор он запустил еще картофельные чипсики "Пакет картошки" , но не про картошку же писать и не про чипсики. Ян по ходу объяснил мне, что такое "кринж" - моя дочь сказала, что люди родившиеся до 2000 не должны говорить это слово вообще🙂 И мы решили рассказывать истории (местами кринжовые), которые с ним происходят каждый день. Про то, как он в детстве попал в Италию, притворившись сиротой, про то как не быть мажором в школе для мажоров , про то как запускать свой проект и не облажаться, как знакомиться с девушками в сбербанке и в подъезде и это только начало. В общем, я считаю, мы пишем роман и когда-нибудь нас издадут потом большим тиражом и может быть даже экранизируют.

Пока можно читать. Называется "Молодой картофель".

Everything Personal

28 August 2023 08:37

Сегодня в 16:00 будем разговаривать с коллегами - владельцами и основателями маркетинговых агентств о том, как более широкое понимание бизнеса клиента и инструменты трекинга помогают нам развивать клиентов и расти самим.

Вам может быть интересно, если:

- у вас клиентский бизнес и вам приходится по запросу делать то, что как вам очевидно, не приведет к цели. А переубедить заказчика не получается. Терять проект не хочется, нужно работать, но клиент явно доволен не будет.

- вы недовольный клиент, который сменил несколько агентств, где делаете что-то (смм, рекламу, диджитал, маркетинг). Агентство вроде хорошее, деньги потрачены, инструмент у других работает, а у вас нет.

Не могу сказать, что я познала истину, но на то и обсуждение:) Запись положили на youtube

Everything Personal

25 August 2023 12:56

И еще про кейсы: рассказывайте сказки
Почти всем экспертам непросто рассказывать про свою работу. От врачей до бизнес-консультантов. Я знаю, потому что почти в каждом проекте с этим сталкиваюсь. Особенно сложно, рассказать тем, кто совсем не в теме. Кажется, что слишком много нужно объяснять. Тем у кого есть чуть подрощенные дети, я предлагаю такое упражнение - раз в неделю, когда вы гуляете или готовите на кухне, рассказывать ребенку про свою работу в формате волшебной сказки. Дада, вот так прямо: "жил-был один чувак, он придумал покупать носки на алиэкспрессе за 5 рублей и продавать на вайлдберрис за 50, и успел даже немного разбогатеть, и уже планировал как поедет в отпуск на Мальдивы, как вдруг .... "
В чем тут прикол:
- Профессиональные подробности и детали вы всегда сможете добавить. Самое главное в хорошей истории - структура. Это упражнение, позволяет вытащить главные точки трансформации: завязку, кульминацию, развязку.
- Ваш слушатель будет задавать вопросы : "А почему? А что было дальше?" - так вы увидите дырки в сюжете. А отвечая на них может быть что-то поймете новое и про кейс.
- Ну и это отлично для отношений. Детям, вообще-то интересно про взрослую жизнь своих родителей, а такие рассказы позволяют еще какие-то важные вещи про то как мир устроен и про вашу профессию передать в легко усваиваемом виде.

Друзья и знакомые тоже отлично подойдут. Если вы не дружите с ними по четверть века, как я, и еще не успели их замучить🙂

Everything Personal

16 August 2023 15:38

Про сиськи и медийный продукт

Лет восемь назад, когда Instagram был на пике, я зашла на отраслевую конференцию, где обсуждали успешные стратегии. Я работала в Космотеке, платной рекламы еще не было, но мы и без нее собрали 10к в фб и были звезды, так что контент был важен, ну, в общем, как сейчас 🙂
Успехом делился популярный бренд женского белья. Девушки со сцены рассказывала как важна качественная картинка, как много внимания они уделяют продакшену и съемкам, как важна регулярность публикаций, как важно быть в диалоге со своей аудиторией.
И мы все их слушаем внимательно. Все триста человек. Думаем как применить. На картинках, тем временем, очень качественных - красивые девушки в нижнем белье.
Кто-то, наконец, не выдерживает, поднимает руку и вежливо так спрашивает “Скажите, пожалуйста, а как вы думаете, какая часть вашей стратегии будет применима для продуктов или услуг из другого рыночного сегмента?” Ну, в смысле, того, у которого нет сисек.
Действительно, если у вас лайкоемкая фактура (вы проект про то, как похудеть – бинго), которая вызывает органический интерес - вам просто нужно хорошо и регулярно ее использовать. А вот если у вас ее нет, придется что-то придумывать. Добавлять к вашим, например, утюгам или стиральным машинкам девушек в нижнем белье или котиков без оного. А иногда ни сиськи ни котики не помогают. Тогда, в качестве основного выбирать другой канал - где не картинки, а буковки. И рассказывать истории, искрометно шутить и все равно что-то придумывать.

Everything Personal

10 August 2023 12:17

Q&A: Как контент влияет на продажи? В чем измерять? И можно ли вообще измерить?

Напрямую. Десять лет назад я читала лекции, где рассказывала про экономику внимания, про необходимость собственных каналов коммуникации, про то, как контент продает, удерживает внимание, формирует доверие и лояльность. Тогда это было про бренды, теперь это про всех — и про людей тоже.

Чем больше нужных вам людей читают вас регулярно, тем меньше критичность и больше доверия — так устроен человек. Чем больше доверяют — тем легче им продавать. И да, контентный канал с аудиторией экономит деньги и время. Но для этого вы сначала должны их вложить — это инвестиция. И планировать его можно и нужно как инвестицию, достаточно вдолгую.

Мерять, конечно, можно и нужно. Охваты, ER, переходы по ссылкам с UTM, покупки, стоимость конверсии. Простыми словами: растет ли ваш канал, читают ли вас, реагируют, пересылают, репостят. И это очевидно уже давно и более-менее всем.

Но прямые продажи — не единственная форма возврата вложенных ресурсов: очень много непрямых результатов. Бренд, репутация, снижение рисков: например, партнеры обычно ведут себя осторожнее с медийным человеком. Но это время.

Если вам нужна голая конверсия — используйте развитые каналы и конверсионные инструменты, например, рекламу.

Хороший контент их отлично усиливает — точное рекламное сообщение лучше работает, чем «покупайте наших слонов». Контент и реакция на него, например, в канале, помогает проверять рекламные гипотезы быстро и дешево.

Но, главное, что я делаю в последнее время — отговариваю тех, кто хочет запускать очередной корпоративный телеграм-канал.

Сейчас я вижу вот какой процесс: контента становится так много, что канал его доставки забивается, а значит, если вы собираетесь делать что-то среднестатистическое, то даже не начинайте. Ну разве что у вас очень много времени, очень много денег и вы тут навсегда.

Цена входа на этот рынок увеличилась. Но и в этом случае, хорошо бы придумать ответ на вопрос — почему несколько десятков тысяч человек вдруг возьмут самое дорогое, что у них есть — время — и отдадут его вам. Что такое потрясающе нужное и интересное у вас есть?

И это не то, что вы продаете. Это другой — медийный продукт.

Everything Personal

24 July 2023 08:24

Папа, с кем ты разговариваешь.

Есть мнение, что запуск этой фичи нарушил логику сервиса. Да, реализация похожа на инстаграм и фб, вот только есть нюанс: телеграм изначально -- мессенджер. И чаты - это коммуникация один на один. Для вещания на аудиторию есть канал (и аудитория канала). Публикация сториз на весь лист контактов нарушила эту логику.
Ровно про это все мемы последних дней.
В продуктовой логике - для контактов есть кружочки, а для каналов как раз сториз.
Надеюсь в обновлениях доедет кнопка "выключить их насовсем" .

Everything Personal

17 July 2023 17:41

Я вообще-то сообразительная и предприимчивая, быстрая и решительная. Но есть простые бытовые штуки, в которых меня клинит.

Например, я не умею надувать подушку для путешествий, такую, подковкой. Я ее купила, тупила в самолете минут 15 и сдалась, купила другую, которую не надо надувать. Потом оказалось, что пимпочку надо пальцами сжимать, но я знала — и опять забуду, сто процентов.

Я годами смотрю сториз в инсте без звука. Жму на звук — не включается. Сломалось, ага. И только недавно, когда очень надо было посмотреть сториз дочери, пошла гуглить и выяснила, что, оказывается, беззвучный режим на телефоне делает сториз тоже беззвучными.

Ну и в завершении — мне можно запросто рассказывать раз в неделю один и тот же анекдот, я их совершенно не запоминаю.

Что-то еще было, но я забыла.

А у вас есть такое?

Everything Personal

06 July 2023 09:07

«Синяя борода»

«Ужасно, меняем четвертую команду маркетинга за год», — услышала тут недавно жалобу. Посочувствовать не смогла. Спросила, не пробовали ли в таком же ритме жениться и разводиться. Удивит ли кого-нибудь низкая продуктивность и глубокая разочарованность в подобных союзах?

Не подумайте, я за свободу выбора и спутника жизни, и сотрудников, и подрядчиков. Вопрос исключительно целей.

Зачем берут новую команду? Очевидно, не устраивает текущее состояние дел и требуются изменения. Если они не случились до сих пор, значит, есть на то причины. Что-то мешает. Вы знаете что? Или кто?

Эйчары знают, сколько времени уходит на онбординг нового сотрудника или команды: три месяца — и это минимум. Получается, все три или четыре раза менеджмент так жестоко ошибся, что, потратив время и деньги на онбординг, был вынужден искать по новой? Какие задачи ставились? Были ли они достижимы и измеримы? Достаточно ли ресурсов? А почему тогда ситуация воспроизводится?

Маркетинговых команд на рынке много, на ваш век хватит. Но с бизнесом-то что все это время происходит, пока вы их отстреливаете по одной? И сколько еще есть времени на эти эксперименты?

Поискать причину и решить такую воспроизводящуюся проблему можно и нужно с консультантом, не увольняя при этом подрядчика. Если у вас такое — пишите @kmaka, или сразу в форму попробуем починить как раз до сентября.

Everything Personal

29 June 2023 11:22

Я придумала завести рубрику — книжки, которые планирую прочитать, когда у меня будет время. Зато честно. Не то чтобы я все подряд складывала в этот лист или нажимала кнопку «купить онлайн».

Первая книжка — Selfless: The Social Creation of “You”

Я слушала с ее автором подкаст. Это профессор Стэнфорда, который говорит, что наше «я» — это социальный конструкт, состоящий из проекций и следа от взаимодействий с теми, кто нас окружает. И что это определяет то, каковы мы и какими позволяем быть другим.

Соответственно, влияя на качество наших отношений с другими, мы влияем на свое «я» и даже ускоряем изменения, к которым стремимся. Как? Через глубокие и осмысленные контакты с окружающими. Инструменты тоже понятные: задавать более личные и значимые вопросы, быть внимательным и любопытным и осознанно относиться к коммуникации.

И это не бла-бла-бла: ученые все подкрепляют исследованиями. А я, которая очень верит в то, что мир держится на коммуникации, и рада.

#book2read

Everything Personal

26 June 2023 10:08

Маркетинговая стратегия — рабочая и на бумажке. В чем разница?

Обычно, когда нужно делать стратегию, это означает, что высок уровень неопределенности в том, как достичь поставленных целей. Попросту — не понятно, что делать, чего не делать, как уложиться в бюджет (потому что то, что советуют делать, в него не помещается), почему не работает у нас то, что судя по всему работает у других.

Сначала мы обсудили цели: точно ли нам надо туда, куда мы идем, как мы поймем, что мы туда пришли, и как мы думаем, какая дорога туда ведет. Это все — наши предположения: еще никто таким составом туда не ходил. И, да, так начинается много сюжетов — от хоббита до путешествия девочки Элли из убивающего домика.

Что ждет героев по дороге? Какие испытания? Какие предположения подтвердятся, а какие — нет? Мы не знаем. Если мы будем фантазировать, сидя на месте, то вместо стратегии получим бесконечное «В гостях у сказки» на тридцати листах, которые вы сочиняете вместе с уважаемым стратегом. К реальности это не имеет, увы, никакого отношения.

А как тогда? Спринтами. Построили некоторый план на тот отрезок пути, который нам сейчас виден — отправились реализовывать. Дальше остановились, обсудили, что встретили, все поняли, сверились с целями, выстроили новый план — и дальше. Да, в результате появляются артефакты на бумаге, но они фиксируют работу с гипотезами.

Так что критерий один: работает / не работает. Если стратегия работает, то вы каждый шаг делаете к цели, а не к написанию красивой бумажки, и этот прогресс ощутим. Вот и все.

Everything Personal

20 September 2023 15:02

У меня #вакансия: Менеджер по рекламе и партнерству в телеграме

Обязанности:
- подбор релевантных тематических каналов для промо, аналитика их показателей
- коммуникация с админами и менеджерами телеграм-каналов
- составление брифа на размещение, согласование с админами каналов и клиентом
- размещение, контроль выходов
- аналитика и отчетность

Требования:
- опыт работы в коммуникациях (вежливость без ощущения, что все тебе должны и развитые софтскилы)
- Telemetr и TGStat, эксель и гуглдок
- ответственность и оперативность = не лажать и не пропадать.

Удаленка. Частичная занятость. Писать c резюме @Sasha_Sashaa Перешлите заинтересованным, пожалуйста

Everything Personal

16 September 2023 13:40

И в моей тоже! Уровень!

Everything Personal

14 September 2023 11:20

Сделала подборку постов, они ведь копятся, а актуальности не теряют.

Специально для новых подписчиков и тех, кто выключил уведомления:

О чем писать эксперту? Учимся рассказывать истории про работу.

Первая тысяча. Как собрать первых подписчиков в телеграм-канале, чтобы он стал рабочим инструментом, а не дневничком?

Синяя борода. Кладбище маркетологов - это симптом. Разбираемся какой именно болезни.

Стратегия рабочая и на бумажке. В чем разница и почему любая стратегия - скоропортящийся продукт?

Что общего в воспитании детей и развитии бизнеса? И почему с “рождением” бизнеса у вас появляется еще один ребенок?

Страна советов. О том, как трудно отпустить ситуацию и дать людям и бизнесам совершать ошибки.

У вас тоже? Хотите обсудить? Пишите в комменты

Everything Personal

08 September 2023 12:42

#богинейминга
Диагностический ассистент «Аида» на базе искусственного интеллекта появится во всех взрослых поликлиниках Москвы.
"свершалась зевсова воля" . Детскую сразу предлагаю назвать "Кронос".

Everything Personal

01 September 2023 11:20

Если решили - делайте быстро.

Недавно обсуждала с клиентами мероприятия по продвижению и росту телеграм-канала. "Давай к новому году." Вот три причины, почему стоит поспешить:

1. Если вы работаете в растущем канале, то привлечение со временем становится дороже. Потому что все пришли и тоже стараются привлекать. Если у вас сезонный бизнес, то тем более: растить свой канал стоит в низкий сезон, не тогда когда все рекламные площадки будут забиты предложениями и опять же поднимут цены.

2. Если вы хотите этим людям продавать - нужно время, чтобы сформировать доверие. Конверсионная продажа в телеграме обычно происходит уже прогретой аудитории, которая читает вас какое-то время.

3. Все что вы не сделали сегодня - сделают ваши конкуренты. И вы будете догонять, а хорошо бы, чтобы вас.
Время - единственный конечный ресурс. И в бизнесе тоже.

Everything Personal

28 August 2023 14:36

Из наших клиентских каналов воруют авторские тексты.

Да? Да! Просто ну берут и копипейстят. Немножко меняя форматирование или там пару слов местами переставив. А потом блокируют радостно и трут комментарии.

Почему?
1. контент-маркетинг дорогой инструмент. Создание оригинального поста, это большая работа: придумать тему, взять интервью у эксперта, расшифровать, отредактировать, утвердить, вычитать, опубликовать. Эксперт не всегда вообще есть в проекте, так что велик соблазн сэкономить.
2. потому что кажется, что это никто не заметит (это неправда - мир бьюти очень маленький, обязательно кто-то заметит, принесет ссылку, ссылка попадет юристу, юрист направит претензию)
3. потому что новой команде СММ показали референсы (спасибо, нам очень приятно), а она решила продемонстрировать, что может не хуже, дальше смотри пункт 1. и решила просто стырить (фу, нам очень неприятно).

Чаще всего такие штуки происходят в каналах безымянных - салона или клиники. Владелец может об этом даже и не знать. Если канал ведется от первого лица, то это лицо все-таки минимально заботится о том, что выходит под его именем (ну хотелось бы в это верить).
В одном случае ложечки нашлись, в другом - юрист пишет досудебку. Мораль? Придумайте сами. Нужен хороший контент - приходите на консультацию.

Everything Personal

28 August 2023 00:01

Нежданные радости: про духи

Двадцать лет и несколько жизней назад я очень любила парфюмерию. Ездила на встречи таких же увлеченных, обсуждала, смотрела классификации, переводила статьи и описания (их тогда было немного, но все же), делилась впечатлениями, потом завела и модерировала коммьюнити aromat в ЖЖ (давно туда не заходила и сейчас не буду). А потом эта любовь превратилась в профессию. Я пришла работать в Boscо и там как пиарщик и маркетолог вела Articoli и салонами (запуски, салоны, мероприятия и все в таком духе). А потом, спустя некоторое время, в Космотеку - где было еще интереснее (и остается, кстати очень круто).

Теперь я знаю как избавиться от увлечения - превратить его в профессию. Я последовательно урезала свою коллекцию, оставила только те примерно 20 (даже не считала, на самом деле) флаконов, которые гардероб, а не коллекция, и практически перестала следить за новинками. Если я купила один флакон за год - это ВАУ. И чаще всего это кто-то из брендов моего шорт-листа или просто старый закончился. Даже если мне нравится что-то в магазине, чаще всего я разочаровываюсь через 15 минут ровно. Большинство новых ароматов для меня выглядят как знаете, сотрудник на удаленке - сверху пиджак, снизу пижамные штаны. Блоттер манит обещаниями, наносишь на кожу, ждешь - печаль, разочарование и база полная дешевой синтетики, с которой тебе жить весь остаток дня. Так что я зареклась от спонтанных покупок.

Тем ярче было исключение. Недавно я во-первых купила новый флакон прямо сразу с первой примерки, во-вторых это аромат нового бренда с русскими корнями, в -третьих сделанный русским парфюмером Машей Головиной. Да, это Nose Republic - за который нужно благодарить Ксению Голованову, парфюмерного критика, журналиста и блогера . То что я выбрала называется Tansu Silk: японское дерево хиноку, ирис, османтус, сандал и все мое любимое. Так что из пяти, представленных в Космотеках ароматов уже по описанию это было самое мое.

Он очень нежный, сдержанный и негромкий. И очень-очень хорошо собранный.
«Тансу» — название сундуков из душистой древесины, в которых японцы хранят самые ценные, из поколения в поколение передаваемые вещи: шелковые кимоно, старые свитки и книги, катаны. Вот так же и ингредиенты тут -- самые лучшие и драгоценные, от первой и до последней ноты. Это просто великолепная профессиональная работа: от аромата, флакона, шрифта и упаковки, до маркетинга - к моменту старта продаж у бренда уже была армия преданных фанатов. Мое восхищение и благодарность создателям. А также отличный пример того, что все возможно - и если к тебе приходят и говорят "А сделай свое, как тебе нравится", то надо соглашаться. P.S. Автор не аффилирован с производителем и продавцами и выражает частное мнение, продукт куплен на свои.

Everything Personal

21 August 2023 17:55

Самое главное

Давным давно, когда деревья были большими, а будущее светлым и многообещающим, компания Эппл сделала айпад, и одним из первых приложений в нем у меня был сервис заметок Evernote - такой с зеленым слоником.
Он был классный, облачный, интуитивный - ну я с тех пор им и пользовалась, несмотря на то, что сначала он бодро рос и стал единорогом, а потом рог отвалился, вводились странные ограничения, я начала платить за подписку, но это не помогло🙂 оценка компании упала, и в 2022 году ее продали еще раз каким-то инвесторам, а сумму сделки стыдливо не раскрывали. Месяца полтора назад сообщили, что инвесторы уволили большую часть команды. "Я знал, что будет плохо, но не знал, что так скоро". Всеми их новыми фичами, которые напилены на венчурные деньги я не пользуюсь, переезжать никто не любит, особенно со всем пусть и цифровым скарбом, накопленным за 10 лет, авось обойдется. Нет, не обошлось.
Недавно я обнаружила, что на айфоне не работает ключевая функция "Добавить заметку" она же плюсик. Вообще, совсем никак не работает.
Перегрузила, поискала апдейты, написала в саппорт. Получила ответ, написанный явно в соавторстве c большой языковой моделью, где сообщалось, что ее зовут Рапунцель (чего???), в котором мне выражались соболезнования, сообщалось что им известно о проблеме, но когда она решится - фиг знает. И вообще, я могу попробовать другой эккаунт или браузер (или, вероятно, другое приложение). Что я и намерена сделать, несмотря на оплаченную подписку. Кстати, вот тут есть хороший обзор стилей ведения заметок
Довольно поучительная история, о том как все просрать, надеюсь что кто-то напишет книжку или хотя бы лонгрид. Для меня, это конечно, о важности фокусироваться на том, что ключевая фича в твоем продукте, за что на самом деле платят тебе пользователи, а что так - бантики и пыль в глаза инвесторов (интеграция AI при неработающей базовой функции, пф).
Так вот, думаю куда мигрировать . Вы чем пользуетесь для заметок?

Everything Personal

14 August 2023 10:14

Просто это сложно

Один мой клиент, который занимается сложным интеллектуально емким инфобизнесом заметил, что люди устали от умного и содержательного контента. И даже бизнес-аудитория выбирает ржаку и ролики в тик-токе. Потому что нельзя жить в бочке с пользой, которая у нас теперь в каждой соцсеточке.
Давайте, говорит, будем делать комикс.
Сказано - сделано. Собрали референсы. Позвали прекрасного сценариста и режиссера с опытом в геймдеве. Он говорил, конечно, что это сложно, но мы убедили попытаться. Долго обсуждали фактуру, персонажей, собрали структуру, написали страйпы, перевели.
Не смешно. Еще немножко покрутили. Отдали дизайнерам, те нарисовали
Все равно не смешно. Когда придумывали было весело, а смотришь на результат - фигня какая-то.
Решили посоветоваться с другим хорошим сценаристом с опытом в геймдеве. И услышали, что мы, оказывается, взялись примерно за самый сложный формат, который бывает: минимум выразительных средств, сложная тема и необходимость шутить на неродном языке по расписанию. И, действительно, подумали мы. Тут на родном-то максимум на мем, и то плохонький, нашутишь в нынешних обстоятельствах.
И бросили эту затею.
Мораль? Проверяйте свои гипотезы у профессионалов. И убивайте быстро и безжалостно, если не летит. Иногда, конечно, вот так прокатывает. Типа, мы не знали, что нельзя без подготовки на Эверест, и вот теперь мерзнем на вершине. Но чаще всего выясняется в таком случае, что у кого-то была хорошая подготовка, или в вашей команде случайно оказался гений.
А без этого совпадения если упираться, то чаще всего получается бесславно погибнуть по дороге.

А идей у нас еще вагон. Эта не последняя.

Everything Personal

31 July 2023 19:24

Почему они не комментируют?

Время от времени в разговорах с друзьями, которые начали вести инстаграм или тг-канал, возникает тема обратной связи.

Ты написал про что-то важное и ценное, что стало результатом десяти лет профессионального опыта — а в комментах кладбищенская тишина. Очень трудно не отчаиваться и продолжать.

Я веду блоги на разных площадках уже почти четверть века. Что помогает мне:

1. Друзья и знакомые в подписчиках

Они обычно оставляют поддерживающие комментарии легче и охотнее. Поэтому, когда начинаете новый блог, рассылку или канал — зовите туда подписчиков из старого. С друзьями, кстати, можно еще договориться, что они будут комментировать еще и в личке с близкими и знакомыми. Всякому автору нужен читатель.

2. Знание, что фидбек бывает отложенным

Часто те, к кому вы обращаетесь, откликаются через какое-то время. Долго читают, а потом «созревают» и пишут, или вообще говорят что-то при личной встрече. Это касается и конверсий. Я знаю, что многие клиенты моих клиентов, чьи каналы мы ведем, говорят «Я читал вас полгода/год/два и вот, наконец, пришел». Так что постоянство и систематичность очень важны.

3. Создавать пространство для комментариев

Бывают очень хорошие, глубокие и ценные посты, в которых нет пространства для комментариев. Или читателям не хочется «палиться» там. Но можно видеть, что их, например, расшарили или сохранили куда-то. Тогда я нарочно пишу пост «для поболтать». Он ничего не продает, не демонстрирует экспертизу, но на него легко и хочется откликнуться. Работает не всегда, но надо пробовать.

И, кстати, важно делать это как-то поорганичней и понежнее, чем «а у вас как?».

4. Экспериментировать с темами

Лучше всего работает принцип восьмерки. Это когда вы берете из своей профессиональной практики какую-то тему, на которую вам пришлось неоднократно говорить и которая кажется вам представляющей интерес и для читателя, и для вас как автора, придумываете, как про это рассказать в блоге, пишете, смотрите на реакцию. Так, я собственно, написала этот пост.

Разные люди, разные темы — как стрелять по квадратикам в Морской бой: рано или поздно попадете.

Еще, зная все это, я стараюсь оставлять пусть маленький, но фидбек авторам, которые мне нравятся, которых я читаю и которым благодарна. Всем: и журналистам, и авторам телеграм-каналов. И в сториз в инсте тоже :)

Потому что доброе слово, как я выяснила, радует всех — и начинающих авторов, и признанных звезд, удостоенных премий и миллионов просмотров.

Everything Personal

21 July 2023 15:21

Недавно мой коллега, трекер и консультант, задал в личке клевый вопрос: «Как сделать лендинг, который выглядит как легко читаемый текст без жесткой структуры, но при этом вовлекает лучше, чем сделанный по шаблонной структуре презентации «ситуация-проблема-решение»? Кажется, они вовлекают лучше».

Такие продающие лендинги всегда делаются на основе плотного общения с клиентами, проведенных интервью и касдевов, понимания их проблем, позиционирования продукта или услуги и ценностного предложения.

Они и устроены как скрипт разговора с пользователем. Звучит просто, но минус в том, что нужно предварительно проделать большую продуктовую и маркетинговую работу, где лендос — это только видимая глазами верхушка айсберга.

То есть лендинг, на самом деле, получается дорогой. И это не цена за написание текста. Текст — это просто форма фиксации полученной гипотезы.

Если вы сами себе и продакт, и проджект, и маркетолог, то самый простой способ написать такой «говорящий» с пользователем текст, которым я часто пользуюсь (и в канале тоже, как можно заметить), такой:

— задаете вопросы,
— пишете ответы,
— убираете вопросы,
— редактируете то, что получилось.

Будете пробовать, расскажите, что получилось, а что нет.

Everything Personal

10 July 2023 12:16

Почему акции не работают

Заметная часть маркетинга в отдельных индустриях (например, у салонов красоты и клиник, с которыми я работаю многие годы) — в чистом виде карго-культ.

Наши конкуренты делают акции, вроде бы у них есть какие-то результаты, но точно мы не знаем, давайте на всякий случай и мы будем делать, а то клиенты без скидок не покупают, особенно сейчас. Сделаем скидку на то, что у нас плохо покупают и что стоит дороже всего. И главное — проинформируем, напишем об этом в инстаграме. Афишетку сделаем. И баннер на главную страницу.

Что в итоге с результататами? Чаще всего их толком нет или их невозможно измерить. А иногда, они с точки зрения бизнеса отрицательные.

Пример: вместо новых клиентов пришли старые и купили со скидкой то, что планировали купить и без. В итоге, выручка есть, а прибыли нет. И новых клиентов тоже нет.

Почему так? Маркетинговая акция здорового человека — это гипотеза. А ее реализация — полный цикл проверки этой самой гипотезы. Что это значит:

1) Кто отвечает за продажи и, соответственно, кому эта акция нужна, чтобы заработать деньги? Принято считать, что маркетингу и нужна. Но маркетинг и продажи — разные функции. Так что иногда да, а иногда и нет.

2) Зачем мы ее делаем? Какие результаты ожидаем? Как будем измерять? Привлечение новых, увеличение среднего чека, загрузить врача/аппарат, сгладить сезонное падение выручки, вернуть тех, кто не был полгода?

3) На какой сегмент клиентов направлена акция и какую проблему решает? Правда ли есть такая проблема? А как это проверить, прежде чем запускать весь цикл? А можно, не объявляя акцию, потестировать это предложение?

4) Какие инструменты/каналы внешние и внутренние нам для этой задачи действительно нужны. Не потому что все так делают, а потому что это эффективно и дешево.

5) Какой бюджет будет у самой акции так, чтобы мы заработали больше, чем тратим?

6) Как должна быть устроена коммуникация в этих каналах, какие материалы нужны? Сколько времени займет их производство в необходимом качестве?

7) Минимальный срок действия акции, чтобы она успела развернуться и состояться, а люди успели среагировать. Не зря же распродажи начинают в день выдачи зарплат.

8) Как мы поймем, что акция «зашла» — по каким промежуточным результатам (звонки, отклики, заявки) в первую неделю? Какую статистику будем собирать и анализировать. Есть ли у нас соответствующие инструменты?

9) В конце собрать данные, оценить эффективность и сделать выводы. Получили или не получили результат? Что поняли?

То есть это не «давайте скидку сделаем на лето», а полный цикл проверки гипотезы. И это долго, хлопотно, участвуют буквально все в компании.

Но без этого — почти гарантированно вхолостую потраченные силы, время и деньги. Лучше уж без акций тогда.

Everything Personal

03 July 2023 09:30

Как узнать бизнес-аналитика в очереди в душ

Некоторое время назад судьба занесла меня на музыкальный фестиваль. Там было все как положено на многодневном массовом мероприятии: палаточный лагерь, фудкорт, несколько сцен и очередь в душ. Причем женская традиционно двигалась втрое медленнее.

Диспетчировал ее местный бодрый сантехник, который следил за тем, чтобы вода лилась бесперебойно. К людям он относился как к воде — сколько вышло, столько и зашло. И вообще, не очень хотел сначала помогать, сопротивлялся, но мы ему улыбнулись и уболтали.

Я опросила завсегдатаев очереди. Говорят, раньше была еще девочка-волонтерка, которая заглядывала в женский душ и следила за доступностью кабинок. Потому что девочки долго одеваются-вытираются и наводят марафет, а кабинки простаивают тем временем. Но волонтерок нет, спят наверное.

Окей. Отсчитала человек 10 от начала так, чтобы они уже не передумали, но хотели сократить время ожидания под палящим солнцем. Пошла в эту часть очереди, рассказала ситуацию, предложила выбрать добровольца, а потом сменить тем же манером. Вызвалась прекрасная кудрявая девушка — и дело пошло заметно быстрее.

Бодрый юноша, ожидавший свою девушку из душа, внимательно за всем этим наблюдал и потом спросил:

— А ты бизнес-аналитик что ли?
— Ага. А ты, что, тоже?

Что-то, в общем, выдало в Штирлице русского разведчика :) Но болтать было некогда — пора было в душ.

Everything Personal

27 June 2023 10:58

Есть волшебное заклинание, которое освобождает вас от участия в любом опросе и исследовании: «Я — маркетолог»

Только что позвонил Билайн.

— Можно?
— Можно.

Квалифицирующие вопросы закончились, и вот оно.

— Можете ли вы рекомендовать Билайн своим друзьям?
— В смысле? Рекомендовать друзьям мобильного оператора? Нет, никогда. Мы вообще не говорим с друзьями о мобильных операторах: у меня в окружении нет людей, которым нужно рекомендовать мобильного оператора. А также, вы, наверное, хотели спросить про уровень моей лояльности? Это неправильно сформулированный вопрос. Да, я маркетолог. Да, пожалуйста, и вам хорошего дня.

Это я дикая, или кто-то все же рекомендует мобильного оператора друзьям?

Everything Personal

19 June 2023 19:53

Эксперт или консультант?

Я много работаю с врачами. На днях у них был профессиональный праздник — поздравляю и восхищаюсь! У них очень сложная работа, и часто, обсуждая разные ее тонкости и детали, я вижу много полезного для своей работы как консультанта.

Недавно мы говорили о ситуациях, в которых пациенты приходят за «вторым мнением» к известным в медицинской области экспертам. При этом у человека на руках есть исследования, планы лечения, рекомендации. То есть, он уже был у одного или нескольких специалистов, но что-то не получилось.

Очень редко это действительно сложный случай — чаще всего пациент не может принять собственное решение по важному медицинскому вопросу:

— оперировать/сохранять
— лечить/наблюдать
— пить или не пить назначенные препараты

И на самом деле, это идеально сформулированные типы запросов на любую консультацию — в том числе и маркетинговую. Только вместо медицинских терминов можно поставить описание ситуаций, в которых оказывается эксперт или бизнес.

Как и в медицине, решения уже предложены экспертами, и зачастую неоднократно — но что-то мешает. Эксперт — это специалист в своей предметной области. Задача же консультанта — найти, что именно мешает, и устранить это препятствие, помочь человеку. Эксперт и консультант обладают разными компетенциями.

И вы правы, если думаете, что хороший врач должен быть и тем, и другим. Но, как и в бизнесе, маркетинге, пиаре, финансах и любой другой области, это бывает далеко не всегда.

Я попробовала сформулировать у себя на сайте с какими «болячками» обращаются за консультациями чаще всего в нашей сфере. В результате оказывается, что советы давались правильные, схемы работающие, только применить их в этом конкретном бизнесе, в этой конкретной ситуации не было никакой возможности.

Рецепт всегда индивидуальный. Списать не выйдет.