2093
Cобытия, полезные кейсы и статистика российского рынка e-commerce. Новости маркетплейсов. Вопросы @didzhani
Wildberries в Беларуси отменил плату за возврат товара
Взимание платы за возврат клиентами товара было отменено после вмешательства Министерства антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ).
В МАРТ поступило большое количество обращений потребителей о неисполнении Wildberries предписания в части неправомерного взимания платы за возврат товара.
Ранее маркетплейс получил два предписания МАРТ на этот счет. После первого он перестал брать деньги за возврат товара надлежащего качества. Но потом опять ввел плату. Ведомство снова выдало предписание.
В МАРТ пояснили, что с компанией "проведена работа", и с 14 января Wildberries отменяет плату за возврат не подошедшего товара.
Списанные у покупателей деньги за возврат товара вернут до 17 января включительно.
Ozon запустил сортировочный центр в Бишкеке
Маркетплейс делает ставку и на создание собственной логистики, которая поможет местным продавцам выйти на российский рынок. Сортировочный центр обеспечит прием и обработку заказов, их комплектацию и упаковку, и работу с возвратами.
Для активного привлечения предпринимателей из Кыргызстана Ozon также открыл свое представительство в Бишкеке.
Локальные продавцы Кыргызстана помогут расширить ассортимент маркетплейса. В стране, например, производят качественный трикотаж и одежду.
Когда речь заходит об онлайн-покупках, цель срочной покупки и поиска выгодных акций из года в год растет среди покупателей.
Именно эти варианты ответа к 2022 году показали наибольший рост среди всех предложенных опций и по значимости приблизились к ключевой цели для e-commerce.
Только 3% опрошенных говорят о том, что целенаправленный поиск наиболее выгодных предложений лучше всего решает их офлайн-шопинг.
В онлайне на аналогичную цель приходится 16%. Одновременно с этим 15% потребителей посещают онлайн-магазины и сервисы экспресс-доставки для удовлетворения срочных запросов — столько же, сколько совершают закупки впрок (16%).
Новый отъём денег от WB
WB ввел сбор за открытие новых ПВЗ. Похоже, площадке понравилось брать плату за регистрацию новых селлеров, поэтому они решили делать то же и с новыми ПВЗшниками. Теперь чтобы активировать личный кабинет, нужно оплатить «гарантийный взнос» в размере 10 тыс. рублей. Если в открытии ПВЗ будет отказано, то взнос возвращен не будет.
Alibaba через Турцию собирается покорять Европу и Ближний Восток
Китайский е-ком-гигант планирует вложить более $1 млрд в строительство логистической базу в аэропорту Стамбула, а также крупнейший в Турции центр обработки данных площадью 200 тыс. кв. м, который расположится в Темелли. А уже оттуда — выстраивать логистические цепочки в Европу и на Ближний Восток.
Само название обязывает идти на Ближний Восток, но, чтобы реализовать свои планы, потребуется как минимум 1000 и 1 ночь.
На маркетплейсах появился пиратский корпоративный софт
На Ozon, Wildberries и «Авито» появилось в продаже специализированное корпоративное программное обеспечение.
Речь идет как о пиратских версиях софта Autodesk и Adobe, так и о продаже доступа к лицензионным копиям, которые продают корпоративные пользователи.
За легальность софта отвечают продавцы, но в случае претензий со стороны правообладателей, маркетплейс может удалить объявления.
Сейчас борьба с пиратами в РФ для западных поставщиков не слишком осмысленна, но вскоре они могут найти способ вернуться в страну через сублицензирование.
Что ждет digital в 2023 году, по данным отчета E-Promo Group:
📍Сокращение традиционных рекламных каналов. При этом рост расходов на рекламу в мире составит 5,9%. Интенсивней всех будут расти сразу четыре категории — B2B (+20.8%), путешествия (+20.6%), рестораны и алкоголь (+17.1%) и финансы (+11.1%).
📍Рост ритейла, а вместе с ним рост ритейл-медиа. 60% рекламодателей уже инвестируют в отношения с ритейл-медиа.
📍Фрагментация ЦА. Теперь важны не соц-дем характеристики, а особенности аудитории и её привычки. Выиграют те, кто глубже поймут интересы аудитории и контекст вокруг неё.
📍Кризис стоимости жизни. Денег становится меньше, люди более ответственно потребляют, поэтому маркетологам придется балансировать между ценовой политикой и сохранением имиджевых активностей.
📍Среди главных трендов — отмена Cookies и поиск замены, краткосрочное планирование (1 месяц) и инвестиции в проекты, связанные с метавселенными.
Упорство — вот что двигало e-com в 2022 году
В канун Нового года Ozon собрал на живой карте истории своих партнеров, о том как они продолжали предпринимать, несмотря на все трудности уходящего года.
Производители, владельцы ПВЗ, дистрибьюторы, новоиспеченные Озонологи — на новогоднем лендинге есть все, кто так упорно трудился и добивался результатов. Своей историей может поделиться каждый. Еще можно сыграть в игру «Верю — не верю» и узнать, какие изменения произошли на Ozon за этот год.
А для тех, кто хочет узнать всю правду о трафаретах и эффективности распродаж — Ozon снял забавное видео. В нем блогер Лео Шевченко поговорил с топ-менеджерами маркетплейса и узнал, что преподнесла площадка продавцам в 2022 году.
Реферальная программа Ozon — меняйте баллы на рубли
Маркетплейс сделал реферальную программу еще выгоднее — теперь полученные баллы за привлеченного продавца можно вывести в рублях на карту любого банка.
Для участия в программе нужно зарегистрироваться и получить реферальный промокод, которым можно поделиться с потенциальными продавцами.
Сколько баллов можно получить за продавцов-новичков:
🔹10 000 баллов — которые выберут FBO;
🔹5 000 баллов — которые выберут FBS;
🔹+ 1000 баллов сверху — которые хотят продавать одежду и обувь.
А новые зарегистрированные продавцы получат 5 000 бонусов на продвижение своего магазина и быстрый старт во время высокого сезона.
Узнать подробнее о реферальной программе
Таможня исключила пошлину в 35% для заказов из зарубежных интернет-магазинов
В службе уточнили, что пошлина не распространяется на товары для личного пользования, приобретаемые физическими лицами в иностранных интернет-магазинах и пересылаемые в международных почтовых отправлениях, а также доставляемые экспресс-перевозчиками.
До 1 апреля не будут облагаться пошлиной приобретенные товары на сумму до 1 тыс. евро и весом не более 31 кг, перевозимые экспресс-перевозчиками или в международных почтовых отправлениях, a также ввозимые багажом всеми видами транспорта (кроме воздушного). Превышение нормы влечет уплату пошлины по ставке 15 процентов от стоимости товара, но не менее 2 евро за 1 кг. Пошлина относится только к товарам, которые превышают разрешенную норму.
9 декабря 2023 года премьер-министром М. Мишустиным было принято решение о введении пошлины в 35% от таможенной стоимости на ввоз некоторых видов косметики, в том числе шампуней и дезодорантов, моющих средств и другой бытовой химии, а также оружия.
Декабрь — в е-коме завершается высокий сезон. Ozon подвел итоги и выделил несколько актуальных трендов:
• Мегараспродажи подтолкнули людей к выходу на Ozon: почти 2 млн новых пользователей начали делать заказы на площадке.
• Регионы становятся активнее. На них пришлось 72% покупок, а среди продавцов в акциях — 60% предпринимателей из регионов.
• Покупатели ждут обе распродажи. Среди тех, кто сделал заказ во время «11.11», 74% приобрели товары и в «Черную пятницу». Также Ozon зафиксировал рекордные продажи: 11 ноября было сделано заказов на 9,7 млрд рублей, а 25 ноября — на 7,3 млрд. Цифры показывают, что пользователи площадки специально дожидаются акций, чтобы купить и запланированные товары, и закупиться впрок .
• В высокий сезон выручка продавцов маркетплейса увеличивается. 85% оборота площадки в мегараспродажах сформировали предприниматели. При этом 60% заказов во время «Черной пятницы» были сделаны у небольших производителей и ритейлеров.
Ozon и Wildberries – крупнейшие маркетплейсы России – увеличили за год число пунктов выдачи заказов (ПВЗ)
Всего ПВЗ на декабрь 2022:
🟣Wildberries – 27 000 (23%)
🔵OZON – 16 000 (67%)
🟡Яндекс Маркет – 10 000 (40%)
Интернет-торговля сейчас активно меняется — чтобы не отстать от трендов, нужно подписаться на Shopper’s. Здесь только по-настоящему важные новости, а еще комментарии экспертов о том, как происходящее влияет на e-commerce и не только.
Shopper’s поможет тем, кто хочет:
✅ Понимать, как новости повлияют на бизнес
✅ Знать все о самых важных событиях в сфере
✅ Следить за мнениями компетентных экспертов
Shopper’s точно разбираются в том, о чем пишут, — над медиа работают люди с опытом в деловых СМИ, поэтому здесь только глубокие и понятные тексты про e-commerce.
Подписывайтесь!
Рейтинг самых быстрорастущих товаров в ноябре 2022 г.
В Wildberries проанализировали свыше 200 млн. заказов на онлайн-платформе в ноябре 2022 г. и составили ТОП-10 товаров месяца, спрос на которые рос наиболее быстрыми темпами.
1️⃣ Календари: +966% году к году. (средняя цена от 400 до 2000 рублей. В 2022 году заметно вырос спрос на более дорогостоящие адвент-календари, в которые входят и приятные подарки).
2️⃣ Реквизит для фотографов и блогеров: +920% (высокий сезон новогодних фотосессий).
3️⃣ Искусственные ели: +878%. (средний бюджет покупки 5-7 тысяч руб., чаще приобретают эффектные елочки с искусственным снегом и шишками высотой около 170-190 см.)
4️⃣ Краски для животных: +878% (вероятно, позволят создать праздничный макияж для домашних питомцев).
5️⃣ Пончо для малышей: +838% (которые также используются для фотосессии под елочкой).
6️⃣ Сноускейты: +732% (совмещают в себе элементы сноуборда, скейтборда, лонгборда и сёрфа).
7️⃣ Футбольные бутсы: +709% (очевидно связано с проведением чемпионата мира по футболу).
8️⃣ Печи для бани: +650%
9️⃣ Роботы-стеклоочистители: +574%
🔟 Тату-машинки: +542%
Доля российских рекламодателей на ТВ составила 73% к сентябрю 2022 года
Выдержки из презентации «Национального рекламного альянса»
В федеральном сегменте ТВ основными драйверами за девять месяцев 2022 года стали категории
«e-сom и интернет-сервисы» доля 18% (рост на 36%)
«финансовые услуги» - доля 15% (рост на 18%)
«досуг и развлечения» - доля 9% (рост 17%)
Это оказалась не шутка 😳
Интернет-магазин ФСИН, через который можно заказать продукты заключенным, теперь называется «сидим-едим.рф» и имеет соответствующий домен.
Складывается ощущение, что и здесь приложили свою креативную руку маркетологи обновленного Макдональдс.
Кто из игроков ассоциируется у покупателей с наиболее быстрой доставкой?
Ожидаемо в списке оказались ритейлеры, которые предлагают привезти заказ до двери покупателя в интервале от 15 минут до одного часа, — сервисы гиперлокальной доставки Самокат, Яндекс.Лавка и Ozon.
❗️Почему это важно?
С учетом того, что в крупных городах миссия срочных покупок продолжает активно наращивать значимость скорость доставки начинает влиять на выбор сервиса наравне с широтой и уникальностью ассортимента или привлекательностью промо. В 2022 году быстрая доставка стала одним из важнейших критериев для выбора ритейлера среди потребителей.
C 16 января вступят изменения в договорах для селлеров Ozon
1️⃣ Ozon сообщает об изменениях условий работы на площадке:
за 14 дней — о повышении стоимости услуг
за 7 дней — о новых требованиях в регламентах
Про уменьшение комиссий и тарифов селлеров теперь будут информировать за один день, а не за 7, как было ранее.
2️⃣ Маркетплейс составил списки "запрещенки" для всех схем работы, в том числе FBO и FBS.
По схеме FBO, нельзя будет продавать легковоспламеняющиеся жидкости для розжига, зажигалок, каминов, свечей, ламп, парафины, бензин, керосин, растворители, изопропиловый спирт, ацетон, спиртосодержащие антисептики.
Подробнее об изменениях в договоре Ozon
"Магнит" назначил директором по электронной коммерции Гюванча Донмеза
Гюванч имеет большой управленческий опыт в e-commerce, рознице и FMCG. С 2019 года работал в Delivery Club на позиции исполнительного директора. Ранее занимал позицию генерального директора мастер-франчайзи бренда Domino’s Pizza.
В период с 2012 по 2014 годы работал директором по маркетингу Samsung Electronics в России, Украине, Беларуси и Казахстане, а с 1999 года — в Procter&Gamble, пройдя путь от ассистента бренд-менеджера до директора по маркетингу компании в Восточной Европе.
Замедление интернет-торговли в 2023 году - The Economist выпустил экономический прогноз
Расширение интернет-торговли будет медленным — на неё придётся только 14% от всех мировых продаж, что не сильно выше показателей 2022 года.
Онлайн- и оффлайн-продажи будут сливаться и дальше. «Самовывоз» станет любимым форматом потребителей в более богатых странах.
Ритейл сократит затраты на рабочую силу за счет автоматизации складов и других внутренних операций.
Люксовые бренды будут экспериментировать в метавселенной, стремясь привлечь поколение «zумеров».
В Юго-Восточной Азии и Латинской Америке электронная коммерция будет распространяться по мере оцифровки магазинчиков малого семейного бизнеса.
Ожидается, что три развивающиеся страны — Колумбия, Нигерия и Южная Африка — войдут в число пяти рынков, на которые Amazon планирует выйти в 2023 году.
Часто цена товара назначается наугад. Несмотря на это, бизнес может существовать долго и приносить прибыль. Но если хотите масштабироваться и увеличивать прибыль, подойти к определению цены стоит более осознанно.
Как на сформировать цену продукта? И как понять, что цена действительно «рабочая»? Разбираемся вместе с Яндекс Практикумом.
Новый поток курса Юнит-экономика стартует 12 января
→ Пройти бесплатную часть
Яндекс Маркет открыт к диалогу с продавцами
По данным Яндекс Маркета, в третьем квартале 2022 года количество активных продавцов достигло 35 000. Это на 98% больше, чем в прошлом году.
Маркетплейс становится все более популярной площадкой для партнерства. Действительно, Маркет растет и меняется — на специальном лендинге компания поделилась результатами, которых удалось достичь за год благодаря обратной связи от самих продавцов. Например, только за последнее время маркетплейс:
- Запустил реферальную программу для селлеров: Маркет выплатит 10 тысяч рублей за каждого приглашенного друга-продавца, выполнившего условия.
- Снизил стоимость услуг для продажи недорогих товаров.
- Ввел новый график выплат, что поможет сделать статус взаимозачета понятнее.
- Улучшил приложение для продавцов. Из важного: вернули чаты с покупателями, докрутили сортировку и копирование информации о заказе.
Маркет открыт к диалогу во всех каналах: площадка дает возможность поделиться идеей или пройти опрос в личном кабинете продавца, проголосовать за полезные изменения на сайте, а также оставаться в курсе последних новостей в телеграм-канале маркетплейса.
Аналитика покупок на данных Dialog X5!
В преддверии новогодних праздников мы хотим порадовать наших клиентов специальными предложениями.🎄 И это, пожалуй, лучший подарок, который вы можете сделать для роста и развития вашего бизнеса.
✅Подписка на отчет по продажам в сетях Х5 Group за 100 000 рублей на 1 год.
✅Скидка до 50% на подписки и специализированные отчеты Insights и Logistics.
✅Спеццена на CDT — «Дерево принятия решений» при покупке в пакете с подпиской Insights.
Отчеты Dialog X5 основаны на данных по покупкам более 60 млн. клиентов торговых сетей Х5. С этой информацией вы сможете оптимизировать поставки и циклы производства, повысите эффективность своего бизнеса и будете готовы оперативно подстраиваться под динамику рынка.📊
Оставьте заявку и получите свой новогодний подарок от Dialog X5 на нашем сайте ⬅️
Отчёт от Data Insight «Состояние логистики в глазах крупнейших e-commerce компаний»
Как устроена логистика в крупнейших российских интернет-магазинах, какие тренды в 2022 году существуют на рынке - глазами директоров по логистике крупнейших e-commerce компаний.
Вся информация в отчёте
⤵️⤵️⤵️
На смену OPEN BANKING приходит концепция OPEN DATA
«Сбербанк» предложил маркетплейсам, финансовому рынку и телекому открыть друг другу данные для обмена клиентской информацией
«Сбербанк» выступает за внедрение открытых интерфейсов (open API) в виде модели открытых данных.
«Open banking, о котором мы сейчас говорим, — это хорошая тема, но она уже уходящая, следующая тема — это open data. Потому что open banking только про банки», — сказал Александр Ведяхин (первый зампред правления «Сбербанка»).
Он также пояснил, что у операторов мобильной связи и маркетплейсов широкая клиентская база, которая может быть полезна банкам и страховщикам.
«У телекома, маркетплейсов есть огромное количество данных, и есть банки, страховщики, другие участники рынка. Если уж обмениваться данными, то давайте делать это со всеми», — добавил Ведяхин.
Подобный подход также позволит клиентам быстро применять любые платежные инструменты на маркетплейсах, а они, в свою очередь, могут предоставлять данные финансовым структурам, которые будут предоставлять компаниям встречные услуги.
Ozon запустил рекомендательный сервис ПВЗ для клиентов
Как это будет выглядеть?
🔹На этапе выбора ПВЗ, у клиента будет всплывать баннер с адресом пункта в радиусе 1 км, где сроки доставки быстрее.
🔹Если в заказе несколько товаров с разными сроками доставки, то рекомендоваться будет пункт, где сроки доставки хотя бы для одного из товаров лучше, но не хуже по остальным.
🔹При следующем оформлении заказа, клиенту автоматически предложат адрес последнего выбранного ПВЗ, но у клиента будет возможность изменить его.
❗️Владельцы ПВЗ в официальном канале компании отреагировали на эту новость сотнями дизлайков и даже "нецензурно выражающимися" смайлами. Ведь понятно, что подобная рекомендательная система может увести покупателей с ПВЗ, а вот приведет ли, еще неизвестно.
Спрос на франшизы в России с января по сентябрь 2022 года вырос на 12%
🔝 Самыми популярными стали франшизы с вложениями от 300 тысяч до 1 миллиона рублей - спрос вырос на 35,6%.
🔘 С вложением более 1 миллиона руб. спрос вырос на 9,8%
🔘 На варианты с уровнем вложений более 6 миллиона рублей количество заявок снизилось на 14,8%
🔘 Дешевые франшизы с инвестициями до 300 000 рублей потеряли в спросе 5,6%
🔘 На 13,5% сократилось число заявок на категорию до 100 000 рублей
1️⃣ Самыми популярными категориями франшиз за 2022 год стали пункты выдачи заказов. Спрос на ПВЗ по сравнению с 2021 годом вырос на 90,9%
2️⃣ Производственные франшизы стали получать на 77,3% больше заявок
3️⃣ Медицинские франшизы, в том числе аптеки прибавили 47,7%
4️⃣ Франшизы категории Красота и здоровье стали пользоваться спросом на 46,5% чаще
Только каждый третий бизнесмен доволен результатами открытия розничной точки
Компания Platforma провела опрос и выяснила, как выбирают и с какими проблемами чаще всего сталкиваются представители малого и среднего бизнеса (МСБ).
📍На первом месте для предпринимателей стоит местонахождение точки, расстояние до метро и других объектов с высокой проходимостью (36%)
📍Около 10% бизнесменов изучают при помощи геосервисов общую структуру района и потенциал ее развития.
📍Каждый четвертый (24%) респондент уделяет особое внимание трафику и проходимости в конкретной локации
📍Каждый пятый (21%) — обращает внимание на наличие ключевых коммуникаций
📍Среди опрошенных лишь каждый третий предприниматель (34%) лишь удовлетворительно оценил открытую точку.
📍 Еще 7% недовольны работой предприятия и хотели бы сменить место.
📍Чаще всего бизнес после открытия новой точки сталкивается с низким трафиком потребителей возле предприятия (17%), сложностями с логистикой (13%), а также с поиском сотрудников (13%)
OZON внёс очередные изменения для продавцов, работающих по схеме FBO
Система перевозок между регионами на Ozon теперь работает так:
🔹Товары дороже 500 рублей доставляются абсолютно по всей России
🔹Товары от 300 до 500 рублей доставляются из всех регионов во все регионы, кроме Москвы и Московской области
🔹Товары дешевле 300 рублей доставляются внутри домашнего региона, с части складов в некоторые соседние и отдалённые регионы
🔹Из Самары, Нижнего Новгорода, Твери и Петербурга в Москву и Московскую область едут товары любой стоимости
🔹Отдельные правила для товаров из Чёрной пятницы и Новогодней распродажи: "Хаммеры" и "СУПЕРхиты" этих двух акций Ozon доставляет с любых складов по всем направлениям.
Яков Панченко завершил сделку по приобретению Lamoda
Вечером 12 декабря инвестор Яков Панченко объявил о завершении сделки по приобретению бизнеса Lamoda в России, Белоруссии и Казахстане у Global Fashion Group.
«Lamoda — это важный игрок на рынке российской электронной коммерции и фэшн-ритейла. Команда онлайн-платформы смогла выстроить устойчивый, развивающийся и прибыльный бизнес, который позволяет миллионам клиентов заниматься онлайн-шопингом. Компания продолжит свое развитие без существенных стратегических и операционных изменений в деятельности. У нас нет планов объединения компании с другими моими активами.
Также у меня нет планов смены команды — у нее будут все возможности для развития в компании после сделки. CEO компании останется Джери Калмис. Управляющая команда также не претерпит изменений», — комментирует покупку новый владелец Lamoda, Яков Панченко.