digitaletiquette | Personal Development

Telegram-канал digitaletiquette - Цифровой этикет

12303

Как не бесить друг друга в интернете. О накипевшем. Поделитесь, что накипело у вас: @Looking_over. Меня зовут Ольга Лукинова. Единственная в России книга по цифровому этикету: https://book24.ru/~2V38U

Subscribe to a channel

Цифровой этикет

Когда эмодзи - верх цинизма и некомпетентности

Читать полностью…

Цифровой этикет

Правило 88. Не поздравляйте с религиозными праздниками всех подряд

Почему-то именно на Рождество, Пасху и другие религиозные праздники приходят поздравления от дальних-дальних знакомых, с которыми ты и не общался никогда близко, и связь перестал поддерживать довольно давно.

Когда приходят такие поздравления, понимаешь, что человек не только рассылает открытку всем подряд, но еще и плевать хотел на твои религиозные убеждения. А если я исповедую другую религию? А если я атеист?

Поздравлять с любыми праздниками нужно только тех людей, для которых этот праздник значим. Мы не поздравляем с днем строителя людей не из строительной индустрии, а с днем учителя - не педагогических работников.

Чтобы не ставить никого в неловкое положение, поздравляйте с религиозными праздниками только тех людей, которые разделяют ваши религиозные ценности.

Берегите друг друга

Читать полностью…

Цифровой этикет

@thewallmagazine собрали самые актуальные рекомендации по цифровому этикету в одну большую статью и еще придумали небольшой тест. Если честно, я и сама не знаю, как нужно вести себя в большинстве предложенных ситуаций: https://thewallmagazine.ru/kak-ne-besit-drug-druga-v-seti/

Читать полностью…

Цифровой этикет

Этикет видеоконференций

Мы закончили анализировать результаты опроса о том, какие нормы поведения во время видеоконференций сложились. В исследовании приняли участие 2153 человека от 16 до 70 лет из 70 субъектов РФ. Респонденты отвечали на 70 вопросов, выражая свое отношение к разным практикам поведения во время видеосвязи.

Исследование показало, что по некоторым вопросам сформировались довольно жесткие правила, а к некоторым вещам пользователи относятся довольно равнодушно или норма еще не сформирована.

Приведу несколько фактов, которые показались мне занимательными:

▫️62,4 % начали использовать видеоплатформы для деловых встреч только с введением самоизоляции и не использовали их в работе до этого.
▫️Самые противоречивые результаты получил вопрос «Нужно ли надевать брюки / юбку на видеовстречу?». 51,1% считают, что брюки, юбку надевать нужно, и 48,9% считают, что низ не обязателен.
▫️Россияне очень тепло относятся к животным: только 7,9% считают, что животное необходимо сразу же убрать из кадра при появлении, а большинство (73,7%) считает, что животное нужно убирать только, если оно будет мешать.
▫️Большинство респондентов сходятся во мнении, что курить во время видеоконференции в кадре - недопустимо. Причем как обычные сигареты (78% ответов “недопустимо” или “скорее недопустимо”), так и альтернативные системы нагревания табака (75,7% ответов “недопустимо” или “скорее недопустимо”). Причем курильщики почти так же нетерпимы к курению в кадре, как и люди, которые не курят (разница составляет всего 6%).
▫️В большинстве вопросов женщины оказались более категоричны и строги, чем мужчины. Мужчины в большинстве случаев придерживаются более мягких правил.
▫️Женщины чаще мужчин предпочитают общаться с включенными камерами. Так, 56,5% женщин считают, что камеру включать желательно во время видеовстреч. Среди мужчин считают необходимым включать камеру меньше половины (48,7%).
▫️Если сравнивать разные возрастные группы, то люди старше 30 лет категоричнее, чем люди до 30 лет. Они строже относятся к опозданиям, неформальной одежде, беспорядку на заднем фоне, появлению животных в кадре, выключенной камере.
▫️Люди старше 30 лет чаще голосуют за то, что камера во время встреч должна быть включена (61%). При этом среди людей до 30 лет за включение камер выступают лишь 46,9%.

Результатом этого исследования стал масштабный свод правил о том, как вести себя во время конференций. Получилось 50 пунктов и, кажется, со временем список будет дополняться: http://digitaletiquette.ru/videorules

Читать полностью…

Цифровой этикет

Полезное объявление: у SKILLBOX - новогодняя распродажа

Обещают скидки до 60% на все курсы. Можно онлайн освоить новую профессию и в новом году начать карьеру, например, в дизайне, программировании, маркетинге, управлении, геймдеве или мультимедийном направлении.

Что обещает SKILLBOX:
- более 100 профессий и 80 курсов в востребованных digital-сферах
- различные программы обучения от 4 месяцев до 2 лет
- помощь в трудоустройстве и диплом крупнейшего онлайн-университета в России и СНГ
- рассрочку от 1500 ₽ в месяц
- первый платеж через 3-6 месяцев для профессий

Еще обещают студенческое коммьюнити и интересные знакомства, наставничество экспертов-практиков и пожизненный доступ ко всем последующим обновлениям программ онлайн-курсов.

Забронировать место можно по ссылке: https://clc.to/O0qQGQ

Читать полностью…

Цифровой этикет

Бесит, когда пишут «привет» и молчат. Бесит, когда будят вопросом «не спишь?». Бесит, когда спрашивают «можно вопрос?» вместо того, чтобы сразу задать вопрос.

Но иногда так хочется позволить себе эту гадость!

Для таких случаев мы нарисовали специальные стикеры с бобром - очаровательным вредителем, который, вроде, и пишет какую-то ерунду, но злиться на него невозможно.

В общем, вот наш стикер-пак «Цифрового этикета бобр», для тех, кому иногда нужно прикидываться бобром ⬇️

Читать полностью…

Цифровой этикет

Как защищаться от сообщений по работе в нерабочее время?

1. Радикально: отключать уведомления, мьютить чат и не отвечать в нерабочее время.

2. Компромиссно: договариваться с коллегами. Объяснять, что по вечерам у вас личное время, а каждое рабочее сообщение разрушает ваш покой. Предлагать коллегам писать отложенные сообщения или отправлять сообщения без звука.

3. Хитро: возвращать ответственность - в ответ на каждую рабочую просьбу в нерабочее время отвечать: "Обязательно сделаю. Только напомни завтра утром". Обычно коллеги быстро понимают, что писать по вечерам вам бесполезно.

4. Деликатно: каждый раз, если самому приходится писать в нерабочее время, извиняться за беспокойство, чтобы коллега понимал, что сообщения в нерабочее время - это не норма.

Есть ли еще какие-то лайфхаки и эффективные способы, которые защитят от нежелательных рабочих сообщений и при этом не разрушат карьеру?

Читать полностью…

Цифровой этикет

BBC выпустило гайд для своих сотрудников о том, как нужно вести себя в соцсетях.

И там все довольно строго. Никогда не знаю, как к этому относиться: с одной стороны, это ограничивает свободу сотрудников. С другой стороны, теперь сотрудники хотя бы знают правила игры.

Цитирую часть перевода правил BBC из канала «Дежурный smmщик»:

«Нет»:
1. не вступайте в злобные перепалки, или переписки, которые плохо отразятся на вас или на BBC;
2. никогда не используйте свой статус BBC для получения личной выгоды или проведения личных кампаний;
3. не раскрывайте, как вы голосуете или выражаете поддержку какой-либо политической партии;
4. не выражайте своего мнения по каким-либо моментам, являющимся предметом текущих политических дебатов, или по спорным темам;
5. не обсуждайте темы, выходящие за рамки вашей специализации;
6. не публикуйте ничего, что нельзя было бы сказать в эфире или на платформах BBC;
7. не жертвуйте точностью ради скорости. Второе и правильное всегда лучше, чем первое и неправильное. Неточный пост - это проблема для вас, ваших коллег и BBC;
8. не ссылайтесь ни на что, что вы не прочитали полностью;
9. не поддавайтесь соблазну неформальности тона и языка в соцсетях. Ваши сообщения о новостных событиях и проблемах требуют тщательного обдумывания и редакторской дисциплины. Например, использование эмодзи может – случайно или намеренно – подорвать в остальном беспристрастный пост.

Перевод я взяла из канала «Дежурный smmщик». Его ведет Мария Снегова, она ежедневно читает огромное количество зарубежных источников и делает дайджесты всего, что происходит в мире социальных сетей.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Этикет видеоконференций

Многие из нас уже 8 месяцев не вылезают из зумов и скайпов. Но мы до сих пор не до конца уверены, как корректно себя на них вести: можно ли пить кофе во время встречи? а курить? а выключать камеру?

Серьезных исследований на эту тему еще не проводилось, поэтому мы решили исправить ситуацию и запустить масштабный опрос, который поможет нам выяснить, какие практики и нормы уже сформировались. А после этого составим самый развернутый список обоснованных рекомендаций.

С командой социологов мы составили развернутую анкету. Если вы используете в своей работе видеоконференции, пожалуйста, заполните ее. Результаты исследования мы опубликуем 15 декабря.

Я буду очень признательна вам, если вы поможете распространить анкету. Чем больше будет ответов, тем более убедительные рекомендации мы сможем в итоге составить.

http://digitaletiquette.ru/

Читать полностью…

Цифровой этикет

Глеб Архангельский и Ольга Стрелкова в книге "Удаленка" среди прочего рассказывают, как выбрать канал связи с собеседником:

Прежде всего, смотрим: кто кому важнее. И по умолчанию выбираем более удобный канал для той стороны в онлайн-коммуникации, которая имеет больший социальный и профессиональный вес.

Например, если вам нужно взять интервью у ученого-отшельника, который живет в лесу и пользуется голубиной почтой, то не требуйте от него ответить на звонок, а ищите голубя.

Это экономически целесообразно: если человеку, от которого зависят ваши деньги, удобно общаться по определенному каналу, вам будет гораздо легче достичь с ним соглашения на его онлайн-территории, а не на своей.

Чтобы подобрать ключик к человеку, попробуйте общаться с ним по разным каналам. И довольно быстро вы почувствуете, где он лучше всего раскрывается.

Мы сделали обзор на эту книгу, чтобы вы смогли решить: тратить ли на нее свое время и деньги
https://youtu.be/GXb6622e9Mg

Читать полностью…

Цифровой этикет

Копия письма
Виктория Турк, американский исследователь цифрового этикета, говорит: «Как бы было хорошо, если бы все, наконец, приняли за правило, что в поле «кому» надо писать адреса людей, от которых ожидается ответ, а в поле «копия» - только тех, кому письмо отправляется для информации». То есть если вы получили письмо и ваш адрес стоит в копии, то ответа от вас не ждут. Виктория говорит, что у американцев это полезное правило все никак не закрепится.

Интересно, сложилось ли уже это правило у нас? ⬇️

Читать полностью…

Цифровой этикет

{{POLL}}

Читать полностью…

Цифровой этикет

Если сказать человеку, который вам звонит, что у вас садится телефон, то можно узнать главное сразу.

#телефон

Читать полностью…

Цифровой этикет

{{POLL}}

Читать полностью…

Цифровой этикет

«- Если вы ставите много смайликов, могу я вам сделать замечание?
- Ну и кто из нас после этого будет вонючкой?»

- сказала я в прямом эфире ведущему на радио Маяк. Не уверена, что именно так должны выражаться эксперты по этикету 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️

Когда-нибудь я научусь следить за языком!

Здесь запись эфира:
https://radiomayak.ru/shows/episode/id/2448084/

Читать полностью…

Цифровой этикет

У меня в инстаграме очень бесполезный и очень залипательный опрос про то, какую бы вы выбрали суперсилу в соцсетях, каких функций в смартфоне предпочли бы лишиться и за что согласились бы получать каждый день по 100 долларов: https://instagram.com/stories/digital_etiquette_mems/2482958782226315422

Что еще нам обязательно нужно выяснить в опросе?

Читать полностью…

Цифровой этикет

Оказывается, 49% российских школьников, по данным Microsoft, в той или иной степени подвергались кибербуллингу. А 40% из тех, кто был жертвой интернет-травли, в какой-то момент сами становятся агрессорами в сети.

И, к сожалению, кибербуллинг не заканчивается с пубертатом. Взрослые люди тоже очень часто становятся жертвами интернет-агрессии.

Прекрасная книга «Написанное остается» рассказывает, как бороться с кибербуллингом, и что делать, если вы стали жертвой агрессии. Книга вышла всего несколько месяцев назад в МИФе. Вот здесь мой видеообзор: https://youtube.com/watch?v=4KYaWnORNQo

Читать полностью…

Цифровой этикет

Почему мы так устаем от зумов?

1. Видеозвонки требуют от нас большей концентрации: через маленькое окошко на экране нам сложнее считать мимику, жесты, интонации собеседника - это требует дополнительных усилий.
2. Во время видеозвонков мы вынуждены смотреть на себя и замечаем морщинки, шероховатости, неидеальность кожи - и это приводит к дополнительному стрессу. Ведь в обычной жизни мы на себя не смотрим во время разговора с другими людьми.
3. Во время видеозвонков мы находимся под прицелом сразу нескольких видеокамер наших собеседников. Это заставляет нас чувствовать себя так, будто мы стоим посреди сцены - снова стресс.
4. Видеозвонки лишают нас приватности: на каждом совещании толпа знакомых и незнакомых нам людей врывается в наш дом и наше личное пространство.
5. Из-за задержек в передаче сигнала нам кажется, будто наш собеседник недостаточно вовлечен в беседу: потому что он не реагирует на наши слова во время. Чтобы начать чувствовать раздражение, достаточно задержки в 1,2 секунды. В итоге мы начинаем громче говорить, энергичнее жестикулировать и тратим на видеозвонок гораздо больше сил, чем на обычный разговор.
6. Технические сложности требуют от нас лишних усилий: зависла картинка, началось эхо, не получается поделиться экраном - все это заставляет нас отвлекаться.
7. Нам сложно сконцентрироваться. В каждом из окошек зума мы видим множество отвлекающих деталей: чужие обои, коты, книжные шкафы - все эти вещи мешают нам удерживать внимание.
8. Видеозвонки стали использоваться слишком часто, даже для тех ситуаций, где раньше можно было обойтись обычным телефонным разговором или даже письмом.
9. Видеозвонки требуют от нас слишком многое держать под контролем: чтобы в кадр не попали животные и дети, чтобы не издавалось лишних звуков, чтобы мы сами не позволили себе расслабиться и принять какую-то неуместную позу. То есть мы все время в напряжении.
10. Физическая усталость: нам приходится не отрываясь смотреть в камеру, а еще у многих камера установлена не на правильном уровне и это заставляет нас втягивать голову в плечи и сутулиться или, наоборот, вытягивать шею. Долгое сидение в неудобных позах сказывается на нашем самочувствии

Как же бороться с этой усталостью?

1. Сократить количество видеовстреч и обходиться звонками и письмами там, где это возможно.
2. Часть встреч проводить с выключенными камерами.
3. Скрывать собственное изображение со своего экрана, чтобы не видеть себя.
4. Избегать многозадачности и во время видеовстреч не заниматься другими делами, потому что многозадачность выкачивает из нас силы.
5. Не забывать ставить в график перерывы между видеовстречами, чтобы успевать размяться, освежиться и перекусить.

Я раньше говорила, что надо беречь друг друга. В 2020 году мне все чаще хочется говорить, что надо не забывать беречь себя.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Поправлять чужие ошибки в постах

Если увидели ошибку в чужом посте, то перед тем, как о ней написать, решите: вы хотите помочь автору или показать, кто здесь самый умный?

Если хотите показать, кто самый умный, то прямо в комментариях:
⁃ процитируйте правило из справочника Розенталя
⁃ пошутите над безграмотностью
⁃ напишите что-нибудь пассивно-агрессивное (вроде «ну да, экспертам такого уровня грамотность ни к чему» и т.п.)

Почему так не стоит делать?
⁃ высокомерных умников никто не любит,
⁃ пока комментатор писал свою шутку или замечание, автор поста уже все исправил, и глупо будет выглядеть именно комментатор,
⁃ некоторые блогеры и бренды намеренно делают опечатки, чтобы спровоцировать читателей на комментарии с замечаниями. Написали комментарий - считайте, что попались на манипуляцию.

Если хотите помочь, то об ошибке или опечатке лучше сообщать автору поста в личных сообщениях.

Берегите друг друга

Читать полностью…

Цифровой этикет

«Давай после праздников уже» - универсальная фраза, которую мы слышим с 10 декабря по 14 января, с 18 февраля по 11 марта, с 25 апреля по 11 мая и любые другие 2-3 недели в году.

Со дня на день начнется!

Читать полностью…

Цифровой этикет

Меня очень увлекает идея digital минимализма - осознанного цифрового потребления.

На ютубе я уже когда-то делала обзор книги Анастасии Рыжиной "Digital минимализм", а теперь вот мы еще записали интервью с Анастасией. Мне было интересно послушать не советы о том, как это должно быть, а рассказ про то, как это реально устроено у человека, который учит других минимализму.

Это дебют жанра интервью на канале и это довольно волнительно: https://youtu.be/JPuiNLvpp5Y

Читать полностью…

Цифровой этикет

Услышала отличные лайфхаки про видеоконференции:

1. Почему-то обычно по умолчанию на встречи закладывают час. А потом в расслабленном режиме обсуждают целый час вопросы, которые можно было обсудить за 20 минут. Чтобы экономить время, можно сразу планировать короткие встречи на полчаса или даже 15 минут и предупреждать об этом всех участников. Сколько бы я времени сэкономила, если бы додумалась до этого в начале удаленки!
2. Мы привыкли назначать встречи на ровное в время: в 12:00, 13:00 и т.д. Однако часто предыдущая встреча заканчивается впритык. Это значит, что участники с других встреч могут опаздывать и лишаются возможности сделать хотя бы крошечный перерыв. Так вот если встречи назначать, например, на 13:10, то всем будет комфортнее.

Кстати, сегодня последний день нашего опроса про этикет видеоконференций. Мы уже собрали 1947 анкет! Если вы не проходили опрос, то сегодня еще можно в нем поучаствовать: http://digitaletiquette.ru/

Читать полностью…

Цифровой этикет

Я очень извиняюсь, но, пожалуйста, пройдите опрос о zoom-этикете: http://digitaletiquette.ru/ Иначе самый острый вопрос современности про штаны так и останется нерешенным.

Читать полностью…

Цифровой этикет

В блоге "Как это понимать?" вышло видео, где мы обсуждаем, когда можно и когда нельзя отправлять голосовые и как делать это корректно. Вряд ли вы узнаете, что-то новое, но посмотрите, какие прекрасные Марьпална сделала скетчи-вставки (впрочем, как и всегда, в ее чудесном уютном блоге)
https://youtu.be/eEZTLrA2c1I

Читать полностью…

Цифровой этикет

{{POLL}}

Читать полностью…

Цифровой этикет

Не кормите тролля

Мы сделали обзор на только что вышедшую книгу Светланы Иконниковой «Троллология» про то, как бороться с хейтерами в интернете.

Для начала, по мнению Светланы Иконниковой, нужно определить, к какому из пяти типов троллей относится ваш обидчик, а потом уже подобрать способ его нейтрализовать.

https://youtu.be/OtujfAXg17E

На youtube-канале я рассказываю про книги о цифровых коммуникациях и, кажется, там собралась уже приличная коллекция.

Читать полностью…

Цифровой этикет

Несколько историй про то, как ловко люди справляются с неприятным поведением.

*
Одна знакомая постоянно писала после полуночи: «Не спишь?» и каждый раз будила меня. Я стала отключать уведомления. Но просыпаюсь я в 5-6 утра и на ночные «Не спишь?» стала отвечать, когда просыпаюсь, то есть в 5-6: «Не сплю, можем поговорить!». Ночные сообщения прекратились.
*
«Когда мне присылают голосовое, отвечаю: «Прослушаю завтра». Стало заметно меньше голосовых
*
Когда присылают задачу в нерабочее время, говорю: «Все сделаю, только завтра утром напомни, пожалуйста». Когда коллеги поняли, что утром все равно придется напоминать, то перестали присылать рабочие задачи в нерабочее время.

Но как бороться с теми, кто разбивает предложение на несколько сообщений, человечество еще не придумало.

#мессенджеры

Читать полностью…

Цифровой этикет

Удобно говорить?

По результатам опроса ⬆️ и обсуждений в личных сообщениях получается такой простой вывод: вопрос «Удобно сейчас разговаривать?» имеет смысл, только если вы даете дополнительный контекст: например, обозначаете тему или продолжительность разговора.

⁃ Это Иван из компании #%$~. Хочу уточнить данные по нашему договору. Можете говорить сейчас?
⁃ Удобно сейчас обсудить квартальный отчет?
⁃ Есть 20 минут на обсуждение?

Без контекста невозможно ответить на этот вопрос. Может быть, я могу говорить 2 минуты, а 10 уже не могу. Может быть, я окружена людьми и уточнить время приема удобно, а обсуждать симптомы с лечащим врачом уже неудобно. В общем, если вам действительно важно получить достоверный ответ на этот вопрос, то дайте контекст.

А про то, что без предупреждения по несрочному вопросу лучше вообще не звонить, мы поговорим в следующий раз.

Берегите друг друга
#телефон

Читать полностью…

Цифровой этикет

Несколько месяцев назад в издательстве Бомбора (Эксмо) вышла моя книга «Цифровой этикет». Я про нее часто рассказываю на презентациях, лекциях, семинарах. Но сама все никак не рискну ее открыть и прочитать, хотя дома лежит несколько экземпляров. Я раньше никогда не думала, что самое волнительное в издании книги - это ее чтение после того, как она уже окажется в книжных магазинах.

Тем не менее, я буду очень рада, если вы ее прочитаете) До конца октября в book24 на нее действует 15% скидка по промокоду ЦИФРОВОЙЭТИКЕТ: https://book24.ru/~2V38U

Читать полностью…

Цифровой этикет

Правило 87. Минимизируйте количество писем

- Не ставьте в копию людей "на всякий случай".
- Для обсуждения очень спорного вопроса лучше сразу договориться о звонке или встрече, а не устраивать дискуссию в 30 письмах.
- Если вы хотите назначить встречу, то сразу же предлагайте время и место встречи.
- Не отправляйте письмо, пока не доформулировали мысль, иначе вдогонку придется отправлять еще одно письмо.

В двухтысячных в некоторых бюджетных учреждениях была должность "оператор электронной почты". Мы сейчас все немного операторы электронной почты. Мне кажется, пришло время восстать и сократить количество писем до минимально возможного.

Берегите друг друга.

Читать полностью…
Subscribe to a channel